范文一:韩国国际旅游业发展现状
韩国国际旅游业发展现状
1、韩国国际旅游业发展的基础
韩国地处朝鲜半岛南半部,拥有优美的自然环境、灿烂的历史文化。汉城、 济州、庆州、釜山等地都是久负盛名的旅游胜地。首都汉城有花园城市之称,城 中及附近地区许多景点饮誉海内外。美丽而细软的海滩,诱人的玄武岩景观、品 种繁多的亚热植被,将济州岛造就成旅游观光的天堂世界,素有“东方夏威夷”
之称。随着国际旅游业发展,又陆续开发了一批又一批新的旅游景区。例如,三 八线附近开辟的新景区,东海岸新辟的旅游度假地。丰富的旅游资源为韩国发展 国际旅游业提供了坚实的资源基础。
60年代中期以来,韩国一直是世界上经济发展最快的国家之一。1965―1990
年韩国人均GNP增长率高达7.1%,远远超过同期世界人均GNP增长1.5%的水平 。进入90年代,增长势头仍然旺盛,1991年人均GNP增长率高达7.5%,1992年达
6.5%。经过近三十年的发展,韩国已成为新兴的工业国,亚洲“四小龙”之一。 主要经济指标已经进入世界较先进的行列。日益发展的经济为韩国国际旅游业的 发展提供了雄厚的经济基础。
2、韩国国际旅游业的发展规模
韩国旅游资源丰富,经济昌盛,国际旅游业得以迅速发展。1962年成立全国 旅游公司,标志着韩国国际旅游业已开始成为韩国的一种产业而起着重大的作用。 当年接待国际游客1.5万人次,旅游收入463.2万美元。1968年达10万人次。70 年代是韩国旅游业发展较迅速的十年,1978年接待国际游客突破100万人次,国际 旅游业初具规模。80年代初受国内政局动荡和世界经济衰退的影响,国际旅游业 发展迟缓。80年代中期出现转机,特别是1988的成功举办汉城奥运会,韩国国际 地位和知名度大大提高,吸引了大量国际游客,国际旅游业登上了一个新的台阶, 近年来一直以较快的速度增长,国际旅游业己具有相当规模,促进了韩国经济的 发展。(见表1)
表1 韩国国际旅游业发展规模
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│项目│ 国际旅游接待人数 │国 际 旅 游 收 入 │
│ ├────┬────────┼─────┬────────┤
│年 │万 人 次│较上年增长(%)│亿 美 元│较上年增长(%)│
├──┼────┼────────┼─────┼────────┤
│1988│ 227.5│ 24.9 │ 32.4 │ 41.5 │
│1989│ 272.8│ 16.6 │ 35.6 │ 3.9 │
│1990│ 295.9│ 8.5 │ 35.2 │ -1.1 │
│1991│ 319.6│ 8.0 │ 34.3 │ ―2.6 │
│1992│ 323.0│ 1.1 │ 32.6 │ ―5.0 │
│1993│ 390.0│ 20.7 │ 39.0 │ 19.6 │
│1994│ 450.0│ 15.4 │ 50.0 │ 28.2 │
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资料来源:《中国旅游年鉴》1992年,《市场住处与研究》1993年第7期,
为韩国家旅游公司预测数
3、韩国发展国际旅游业的作用
国际旅游业为韩国获取了大量外汇。80年代以来国际旅游收入占国民生产总
值和出口额的比重不断上升,已经成为国民经济的重要产业部门。近年来韩国经 济增长较快,国际旅游业在国民经济中的比例相对略有下降,旅游业增长速度自 88年以后逐年下降,但国际旅游业的重要性得到越来越充分的肯定,旅游业收入 占GNP及出口额的比重有所提高。(见表2)
表2 韩国国际旅游业重要性
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│年 份 │1981│1982│1983│1984│1985│1986│1987│1988│1989│1990│1991│ ├─────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┤
│占GNP% │0.7│0.7│0.8│0.8│0.9│1.6│1.9│2.1│1.7│1.6│1.4│ │占出口额%│2.1│2.3│2.4│2.3│3.9│4.5│4.9│5.4│5.6│5.7│4.8│ └─────┴──┴──┴──┴──┴──┴──┴──┴──┴──┴──┴──┘
资料来源:《世界经济年鉴》1992年,《中国旅游年鉴》1992
表3 韩国国际旅游业在东亚太平洋区域及世界中的地位
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│年份│ │ 1990年 │ 1991年 │ 1992年
│项目├─────┼───┬───┬────┼───┬───┬────┼───┬───┬────
│区域│ │总计 │占世界│占东亚太│ 总计 │占世界│占东亚太│总计 │占世界│占东亚太
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│世 │旅游人数 │41500 │100% │ -- │45000 │100% │ -- │47600 │100% │-- │ │(万人次)│ │ │ │ │ │ │ │ │
│ ├─────┼───┼───┼────┼───┼───┼────┼───┼───┼────
│界 │旅游收入 │2300 │100% │ -- │2780 │100% │ -- │2790 │1OO% │-- │ │(亿美元)│ │ │ │ │ │ │ │ │
├──┼─────┼───┼───┼────┼───┼───┼────┼───┼───┼────
│ 东 │旅游人数 │4650 │11.2% │ 100% │5400 │12.0%│ 100% │5830 │12.3%│100% │ │(万人次)│ │ │ │ │ │ │ │ │
│ 亚 ├─────┼───┼───┼────┼───┼───┼────┼───┼───┼────
│ │旅游收入 │350 │15.2% │ 100% │410 │14.7 %│ 100% │432.9│15.5%│100% │ 太 │(亿美元)│ │ │ │ │ │ │ │ │
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│ 韩 │旅游人数 │295.9 │0.7% │ 6.4% │319.6│0.7% │ 5.9% │323 │0.7 % │5.5% │ │(万人欢)│ │ │ │ │ │ │ │ │
│ ├─────┼───┼───┼────┼───┼───┼────┼───┼───┼────
│ 国 │旅游收入 │35.2 │ 1.5% │ 10.1% │34.3 │1.2% │ 8.4% │32.6 │1.2% │7.5% │ │(亿美元)│ │ │ │ │ │ │ │ │
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资料来源:《中国旅游年鉴》1992年,《市场信息与研究》1993年第7期。 《中国旅游报》1993年2月2日
表3基本反映了韩国国际旅游业在东亚太平洋区域和世界中的地位。从世界
范围看,韩国所占份额比较小。1992年,旅游人数只占0.7%,旅游收入只占1.2 %,与世界主要旅游大国相比尚有较大距离,如法国旅游人数占12.4%,旅游 收入占8.2%,美国占9.4%和17.5%,但韩国在东亚太平洋区域占有较大的份 额。近年来一直保持在7%左右,已经成为本区域主要旅游胜地之一。
二、韩国国际旅游业发展经验
经过几十年的发展,韩国终于成为国际旅游业比较发达的国家,积累了丰富 的经验。这些经验对我国国际旅游业无疑具有很大的借鉴价值。为此,结合我国 国际旅游业发展的实际情况。就其主要经验作如下分析。
1、强化对外旅游宣传
对外旅游宣传是国际旅游业发展的先导,对国际旅游业发展至关重要。对此, 韩国几乎采取了一切可行措施,不失时机地大力宣传。.主要措施包括,经常邀 请外国记者、旅游团体、旅行社负责人来访,沟通联系,增进了解,扩大影响。 1990年韩国观光公司开始一项长期资助计划,每年邀请日、美、加、德、法和英 等国家的旅游决策人士到汉城,釜山、济州等主要旅游区进行友好访问,借此推 动上述地区国际旅游业的发展,增设海外旅游机构,1991年韩驻海外旅游分公司 10个。计划1996年煎增设到50个,并且所有的驻外使、领馆及其它驻外机构,都 成为当地旅游宣传中心,有义务招揽游客。加强主要客源地旅游宣传投资。近年 在日本、台湾等地共投资几百万美元,用于旅游宣传广告,以求吸引更多的日本、 台湾游客。
2、加强旅游基础设施建设
经过几千年发展,韩国已具备一定规模较先进的旅游基础设施。进入90年代 ,为了适应国际旅游业更进一步发展,韩国对基础设施建设仍然给予足够的重视 。投入巨资,改善交通条件。1992年政府批准一项耗资助300.6亿美元的项目, 旨在改善汉城,在山等大城市公共交通,计划将在2000年前完成。届时韩国主要 旅游区交通条件将得到很大的改善。同年投资50多亿美元的汉城新机场开工兴建 ,计划本年完工并投入使用。新机场建成后每年可容纳35万架次飞机和90000万旅 客,大大方便国际游客的进入,汉城也将成为东北亚主要全中交通枢纽之一。大 力开发旅游新景点,兴建综合旅游度假村。1992年底至1993年初短短几个月时间 内,开发新景点6个,综合旅游度假村42处。为了进一步满足韩国旅游开发的需 要,政府最近正着手修改《观光振兴法》,鼓励民营资本投向旅游业,以弥补政 府资金不足。修改后的《观光振兴法》可望从1994年开始实施,届时将形成官民 共同兴办旅游业的格局、旅游点和综合旅游度假村的建设,也将随之以更快速度 发展。与此同时,为了配合’94旅游年,韩国将新增1.7万套客房,客房总量将达 6万套。
3、积极发展会议旅游
国际会议不仅具有明显的经济效益而且有利于主办国和地区的国际声望、国 际地位的提高,对此韩国倾注了极大的热情。成立韩国会议促进与协调委员会, 提供国际性会议所必须豹资讯和信息、给主办会议的组织与单位提供诸如经验, 专业技术及服务方面的培训,改善与提高会议服务质量。目前韩国17个会议中心
和51家饭店会议设施可承办、大型世界性国际会议。自从1988年汉城奥运会成功 举办以后,韩国国际会议蓬勃发展,成为促进国际旅游业发展的重要因素。
4.积极筹办’94旅游年
韩国政府将1994定为旅游年(Visit korea Year)。1994年恰值汉城作为
韩国首都600周年,为此,韩14个政府部门相互协调,并组成专门机构负责多秤联 络和接待工作。堪称工业界“奥林四克”盛会的大田国际博览会作为’94旅游年
序幕,已于今年8月--11月在大田举行,傅览会估计接待参观者1000万人,为汉城 奥运会参观人数的4倍。外国旅游者估计为50万人次。傅览会期间,韩国借机宣传 传统文化、艺术、民俗民情及最新成果,为明年一系列大型庆祝活动创造了良好 开端。据此,韩国国家旅游公司确定1994年计划接待观光客为450万人,收入50亿 美元。
三、韩国对我国国际旅游市场的影响
区域性是当令世界国际旅游业重要特点之一,它主要表现为接待国家和地区 的国际旅游者主要来自本区域,而客源输出国和地区的出境旅游者主要分布在本 区域。区域性旅游是当今世界国际旅游业的主流。以世界头号旅游大国美国为例
,1991年美国出国旅游者4200万。其中赴邻国加拿大。墨西哥的旅游人数2800万, 古总数的2/3。1992年美国接待国际旅游者4670万,来自加拿大,墨西哥的旅游 者2870万,占总数的61.5啦,对韩国而言,东亚太平洋区域构成韩国客源主体, 月本市场地位突出,几乎是韩国接待总数的一半,韩国已成为日本出国旅游的第 二大目的地。与此同时,台湾市场重要性不断提高,1989年台湾赴韩国游客15.7 万,占当年韩国接待总人数的5.8%,1990年、1991年和1992年这一比重分别上 升到7.1%、8.8%和9.2%。(见表4)
表4 韩国主要客源国和地区
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│年 │ 1990年 │ 1991年 │ 1992年 │
│单位├───┬─────┼───┬─────┼───┬─────┤
│市场│万人次│占总数的% │万人次│占总数的% │万人次│占总数的% │
├──┼───┼─────┼───┼─────┼───┼─────┤
│日本│146.0│ 49.4 │145.5│ 45.4 │139.9 │ 43.3 │
│美国│32.5 │ 11 │ 31.6│ 9.8 │33.3 │ 10.3 │
│台湾│21.1 │ 7.1 │ 28.1│ 8.8 │29.6 │ 9.2 │
│香港│ 7.1 │ 2.4 │ 7.3 │ 2.6 │9.4 │ 2.9 │
│欧洲│19.3 │ 6.5 │ 24.7 │ 7.6 │27.9 │ 8.6 │
│其他│69.9 │ 23.6 │ 82.4│ 25.8 │82.9 │ 25.7 │
│合计│295.9 │ 100 │139.6│ 100 │323.0│ 100 │
└──┴───┴─────┴───┴─────┴───┴─────┘
资料来源:《市场信息与研究》1993年第7期
韩国国际旅游市场区域构成对于同处东亚太平洋区域的我国国际旅游业必然 产生较大影响。与世界国际旅游业基本特征相一致,区域性特点在我国国际旅游 市场中体现得相当突出。包括港澳台胞、华侨、外国旅游者在内的广义国际旅游
业中,东亚太平洋市场占绝对优势,近年来基本稳定在95%左右。狭义的国际旅 游业(仅指外国旅游者),东亚太平洋市场也要占一半左右。(见表5)从具体国 家和地区看,香港市场占居首位,台湾市场、日本市场、美国市场分列第二、三、 四位。很显然,韩国与我国面临着共同的客源市场,竞争不可避免。对此应引起 足够的重视,尽早采取有利措施,以求在激烈的国际旅游市场竞争中立于不败之 地。
表5 我国国际旅游客源市场区分布
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│类别│年 │东亚太市场(%)│欧洲市场(%)│北美市场(%)│其它市场(%)│ ├──┼──┼────────┼───────┼───────┼───────┤
│ 广 │1988│ 96.93 │ 1.33 │ 1.15 │ 0.59 │
│ │1989│ 96.52 │ 1.61 │ 1.07 │ 0.80 │
│ 义 │1990│ 96.40 │ 1.63 │ 1.02 │ 0.95 │
│ │1991│ 95.57 │ 2.37 │ 1.15 │ 0.91 │
├──┼──┼────────┼───────┼───────┼───────┤
│ 狭 │1988│ 51.56 │ 22.90 │ 19.77 │ 5.77 │
│ │1989│ 46.46 │ 27.00 │ 17.86 │ 8.68 │
│ │1990│ 48.63 │ 25.50 │ 16.07 │ 9.80 │
│ 义 │1991│ 50.26 │ 29.13 │ 14.15 │ 6.46 │
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资料来源:《中国旅游年鉴》1992年
与此同时,我们也应该注意到,在国际旅游市场上,近区域的竞争对手往往 也是很好的协作伙伴。首先,可以与韩国联合开拓远距离的欧美市场,实现欧美 游客在我国与韩国间的区域旅游。1992年美国、欧洲光顾韩国游客达60万之众。 对远道而来的欧美游客我国可称为韩国近邻,通过协作完全可以吸引部分来韩国 的欧美游客顺道游览我国。同时,相应地将我国部分欧美游客游览线路延伸至韩 国,做到互利互助,联合促游。更重要的是,应该注意到韩国本身可望成为我国 重要的客源市场。其一,经济增长,政策放宽使得韩国正在成为新兴的客源输出 国。韩国自1980年宣布解除出境旅游禁令以来,几次放宽年龄及携带外汇数额的 限制,1989年1月又全面放开公民出国旅游限制,出境旅游人数不断增长。1992年 出游人数达204.3万,4年来一直以每年30%速度递增。出游人数已占全国人口的
4.7%。出游目的地以东亚太平洋区域为主,1992年仅去日本、台湾、香港游客 就达116.6万人次,占其出游总数的57.2%。韩国出境游客旅游消费能力强,
1989年出国旅游人均消费1867美元,1989年2145美元、1990年2208美元,1991年 2039美元。韩国游客海外旅游花费由1985年全世界的第24位上升到1991年的第19 位,期间海外旅游花费额增幅达430%,仅次于泰国(576%)、意大利(516%) ,列世界第三位。其二,来华旅游市场潜力大。由于历史的原因,韩国来华旅游 人数有限。近年来随着中韩关系改善,特别是1992年8月两国正式建立外交关系以 来,来华旅游人数增长较快,1993年1-6月韩国来华旅游人数较去年同期增长72 .5%,居各市场增幅之首。但规模较小,占其出游总数的比重也还小。1992年来 华旅游的韩国游客仅11.2万尚不及东南亚一些国家。同年泰国来华旅游人数14. 72万,新加坡15.20万、菲律宾13.44万,马来西亚12.23万。从经济发展水平
看,韩国出国旅游达到日本同等水平,即出国旅游人数占国民总人数的8―10%, 已为期不远,届时韩国出国旅游人效将达500万左右。对于作为近邻的我国来说, 这无疑是一个可观的潜在市场。据《旅游和旅游分析家》杂志1992年对东亚太平 洋地区主要客源输出国和地区的旅游目的地调查,未来韩国主要目标市场分别是 澳大利亚、中国和日本,市场份额分别将达到44%、 11%和11%。显然,我国国 际旅游业将韩国作为重要的客源市场不仅必要,而且完全可能。
韩国旅游业发展分析
21 世纪是一个以网络计算为核心的信息时代,数字化、网络化、信息化是这个时代的基本特征。旅游业,作为一类对信息和信息技术依赖性很强的产业,将如何适应信息革命的挑战,未来的旅游业如何发展,都是旅游工作者们需要思考的问题。 我国旅游业发展的现状 目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成。旅游方式主要分为散客旅游和旅行社组团旅游两种,采用传统的旅游接待方式,旅游中的许多工作是由人的密集劳动来完成的。 中国国家旅游局在20 世纪90 年代末提出了政府主导型旅游发展战略,中国旅游业以建设世界旅游强国、培育新兴支柱产业为战略目标。借鉴韩国的旅游业发展经验,对于中国旅游业的未来发展来说具有十分重要的意义。 一 韩国旅游业概况 1.旅游业的发展历程 韩国对旅游业重要性的认识始于 20 世纪 60 年代。1961 年在美国商业部主持下,提出了一份关于《太平洋及远东旅游事业前景》的研究报告,内有一章专门谈及韩国旅游业的潜力及可能带来的外汇收入,从而引起韩国政府的重视。由于缺乏经验,韩国运输部通过国际开发署转请美国旅游专家到韩国任旅游顾问。经专家考察后,提出了一项规划,韩国政府采取切实步骤付诸实施,并广为宣传,派遣一位官员和两位旅馆经理到美国考察和接受培训,此后韩国的旅游业逐步走上了高速发展的道路。 韩国政府很早就将旅游业定为战略产业,先后颁布了《旅游事业振兴法》和《旅游振兴开发基金法》等法令。为了便于统一领导,先后成立了韩国观光公社、观光振兴院和观光事业审议委员会等。 由于政府重视措施具体,韩国的旅游业发展很快,1960 年只有海外游客1.5 万人,外汇收入43.6 万美元,1994 年海外游客达350 万人次,外汇收入26 亿美元。随着生活水平的提高,韩国公民出国旅游不断增加。年均达170 万人次,支出33 亿美元。韩国公民出国旅游的地区主要集中在亚洲国家,约占70%(其中日本占48%),其次是美洲,占12%,欧洲占5%,其他地区占13%。
2.旅游资源特色 韩国风景优美且有独特的文化和历史遗产,境内遍布许多博物馆、宫殿、寺庙、公园、风景区和遗址古迹,旅游资源非常丰富。首都汉城是世界第十大城市,也是有名的古都。市内既有景福宫、德寿宫、昌庆宫、南大门、北岳山、北汉山等旅游胜地,及古代特色和现代风貌于一身,商业和旅游业是其主要的经济支柱。釜山市是国内最大的港口,游5 个海水浴场,是
夏季游人的好去处。 为了招揽游客,韩国非常注意开辟旅游资源,发展旅游设施。韩国在开拓旅游资源时,充分利用山河湖泊、钓鱼场、温泉、海水浴场等自然景观,并大力开辟新的旅游点,修建旅游、游乐设施。为了充实旅游内容,弘扬民族文化,每年都举办各种民族文化节,如“3.1”文化节、春香节、济州岛美术节等。每年这样的活动多达 70 多个。近些年,还举办各种国际性的展览会,争取充当国际会议与活动的东道国,跻身于世界级会议城市之列,一次作为发展旅游业的重要途径。1994 年有300 多个国际会议和活动在韩国举行,参加的外国人多达11 万。韩国还想方设法争取外国学生休假团和见习团来韩观览,以增加游客。1989 年,有220 个外国学校的4.1 万中学生到韩国进行见习旅行,增加了对韩国的了解。 2002 年韩-日世界杯期间,吸引了众多的外国人。 3.旅游业现状 韩国风景优美,有许多文化和历史遗产,旅游业较发达。全国有 42 家饭店达到国际标准,其中部分已加入国际饭店预定系列。汉城的洲际饭店、乐天饭店、乐天世界饭店、新罗饭店、凯悦饭店、拉马丹文艺复兴饭店、希尔顿国际饭店、广场饭店、喜来登-华克山庄饭店、瑞士大饭店和朝鲜饭店等 11 家饭店被列入超豪华类别。 2001 年访韩外国游客376.8 万人次,其中日本229.9 万人次,中国34.4 万人次,美国31.5 万人次。旅游外汇收入50 多亿美元。 二 韩国旅游业的“三化” 韩国旅游业的快速发展是与该国对旅游业的重视和切实措施分不开。他们的发展口号是“整个国土旅游资源化,全体国民旅游员工化,旅游设施国际标准化”。落实上述“三化”的主要措施有:因地制宜开发并合理利用旅游资源,充分发挥各旅游区点的各种条件,并使其不断完善。把各项经济产业看成是旅游资源,使经济发展与旅游观光有机结合。韩国现代工业发达,钢铁、汽车等工业区,出口工业“特区”,各类企业、农业设施及企业的展销会、展览会等都可以成为观光点,这是韩国旅游的一大特色。大力优化交通设施和条件,不断开辟去亚洲、欧洲、大洋洲各国的新国际航线,并改善各旅游区点间的陆海空交通条件。扩大影响,加强宣传和促销。韩国十分重视在海外设立旅游宣传和办事机构,不仅在传统的日本、西欧、北美市场,而且在匈牙利、俄罗斯等东欧和其他市场也加强了促销活动。重视提高旅游从业人员的素质和服务质量。不仅严格培训,定期考核(旅游饭店经理和员工必须通过国家级考试),而且纪律严明,奖罚分明。 三 韩国旅游业的成功经验 韩国作为一个与中国有着悠久历史渊源的国家,以自己独特的文化吸引着国际游客,力争成为亚洲旅游中心国家。近几十年来,韩国由一个旅游资源不甚丰富,国土面积仅9 万多平方公里,过去旅游知名度不高,旅游的软硬件设施也较落后的国家,到如今旅游接待海外游客数量近600 万人次,韩国的旅游观光业发展到了一个很高的水平。 1.旅游业定位战略产业 政府将旅游业确定为战略产业,着力在树立和维护形象上做文章,努力营造吸引游客的旅游环境。韩国政府认识到,提高国民素质是旅游业发展的基础,国民的大力支持和广泛参与是旅游业的发展需要。为了树立崭新而良好的韩国旅游业形象,韩国政府通过媒体宣传、街头展览、旅游说明会等形式,培养国民参与旅游的意识,教育国民礼貌待客,人人保护历史文化。电视广告片“让我们亲切接待外国游客”曾家喻户晓,人人皆知。在旅游大发展的年代,韩国也遇到过公共场所脏乱、公厕臭味刺鼻的难题。为此,政府专门开展提高国民卫生意识和卫生水平的运动,对那些乱扔废弃物的行为进行处罚,并在新闻媒体上公布最佳和最差公厕名单。这些措施解决了公共场所和厕所不洁问题,为韩国发展旅游业创造了良好环境。韩国旅游界人士指出,举国一致树形象,上下齐心搞促销,是韩国发展旅游业的真实写照。从百姓到首脑,人人关心国家旅游形象,重视旅游宣传促销。早在 1998 年韩国经受金融危机之后,韩国总统金大中曾亲自为韩国旅游业在电视台做广告,同120 人组成的合唱团一起引吭高歌“欢迎您到韩国来”,极大地促进了韩国旅游业的发展。韩国旅游业近 40 年的历程,取得了令人瞩目的发展,政府在这方面发挥了重要的作用。 2. “韩流”带动旅游业 对外影响最大的韩国文化产品——韩国电影、电视,是传播“韩流”最有力的载体。韩国旅游开创了一个新的营销模式:依靠上游产业链条中的电影、电视产品在全球形成的吸引力,根据影视情节包装推广韩国各个地区的景点。由于具有数年的操作经验,韩国旅游局和业界各方已形成了一个成熟的运作系统,能够使一个影视旅游景点在启动、发展、成熟各个阶段都取得成功,并且经久不衰。韩国旅游局有关人士介绍,
《大长今》热播后,体验韩国传统宫廷料理的大长今旅游项目应运而生。作为该剧的主要拍摄地——首尔以北的MBC 文化院,挂起了“大长今村”(MBC 文化乐园)的招牌。面积达 4000 平方米的大长今村由御膳房、厨房、补给处,以及管理部门内需司等组成。在这里,大型剧照随处可见,经典片断不间断播放,人们可以试穿宫廷韩服,品尝宫廷膳食,体验剧情氛围,亲身感受韩国文化。2004 年10 月开放以来,截止到2005 年12 月初,光顾“大长今主题公园”的游客已达30 万人左右。据韩国观光公社2005 年初委托秋溪艺术大学文化产业研究所进行的“韩流旅游营销效果分析及发展方向调查”显示,在2004 年到韩旅游的日本游客中,20.1%是直接或间接受韩国影视剧或韩国明星影响的,中国内地和台湾游客中的“韩流”游客比例分别为59.5%和53.5%。另据观光公社2006 年初发表的数据,2005 年“韩流”游客为韩国带来的外汇收入已达到10.7 亿美元。 3.把文化对旅游的促进作用发挥到极致 韩国通过把其具有比较优势的、旅游者较易感知的关键性因素,如地域饮食、服饰、瓷器、歌剧和节庆等与旅游结合起来,在努力挖掘体现地方特色项目的同时促进了旅游品牌的塑造,使有限的旅游资源得到最大限度的利用,靠着其文化特色而获得持久的观光客源。现在韩国每年新推出的特色旅游项目达800 个,其中包括吸引百万游客的庆州文化博览会、光州泡菜盛典、南道饮食文化大宴、麟蹄河川漂流节等。这些富有浓郁韩国地方特色的旅游项目吸引了来自世界各地的众多游客,有力地推动了韩国旅游业的发展。 韩国十分重视利用文化遗产来促进旅游业的发展,同时通过现代观光旅游推动文化遗产的保护和发展。传统文化不仅丰富了旅游业的内容,同时在旅游中也得到广泛的弘扬与传播。 4.提供旅游服务便利条件,满足游客的个性需求 韩国旅游部门注重为每一位海外游客提供各种便利。在韩国的机场、港口、公交车站、服务网点等公共场所的路牌、公厕、电话亭都有韩文、英文、中文、日文的标识或易懂图标。在报亭、旅游饭店和餐馆等地,游客都可见到交通图、旅游指南、旅游服务手册等资料。韩国旅游部门早在2000 年就开通了免费1330 旅游服务电话,24 小时以英语、法语、汉语和日语向外国游客提供旅游咨询服务。韩国旅游的服务对象不仅针对团队,也针对散客和自助游客。面对组织形式多样化的赴韩游客,旅游部门根据不同需求安排路线,专门为外国人精选了15 条韩国国内旅游路线。同时,有 4000 多名退休专家、学者、教授担任名誉导游免费为自助游韩国的海外游客提供导游服务。想方设法满足海外游客的个性需求,是扩大韩国旅游影响力的重要环节。 5.利用一切宣传手段向世界介绍韩国 韩国积极举办各种国际旅游促销会,通过联合举办大型活动推介产品、交流文化、促进双边旅游。其中,“韩国周”是最常见的一种方式。例如,在中国举办韩国周活动。2005 年 5 月曾在沈阳举办韩国周,内容涉及韩国消费类电子通讯技术、健康美容产业、服装商品、风味美食、购物消费、韩国艺术商品,等等。 9 月份在青岛韩国周期间,举办与韩国有关科教、文体娱乐等活动80 余项。 韩国观光公社北京分社还开展了一系列活动:如开放图书馆、免费学习韩语、韩国电影观摩等等。这些活动实际上推动了韩国文化在中国市场的深层次认同和传播,是对韩国旅游潜在市场的培养和挖掘。韩国在历史文化上和中国非常接近,对中国游客具有亲切感。韩国开始接待中国游客始于8 年前。仅仅几年时间,前来韩国旅游的中国游客大量增加。2005 年中国赴韩国旅游人次达到85 万,比2004 年增长21%。2006 年头3 个月,赴韩旅游人次又达23-25 万之多,比去年同期增加29.7%。据韩国观光公社预计,2006 年到韩国旅游的中国人将达到90 万~ 95 万人次,创历年来最高纪录。中国与韩国互为最重要的旅游客源国的格局日益加强。 四 韩国政府重视中国客源市场 1.针对中国客源市场的开发措施 韩国利用 2002 年韩日共同主办世界杯足球赛和“韩流”文化的影响,配合国内的提高对外旅游服务质量的活动,积极拓展中国客源市场。2002 年 3 月至 4 月韩国举办“世界杯韩国”活动,庆祝中国在预选赛阶段的成功。同年5 月, 汉城的韩国旅游交易会和同年 10 月上海的中国国际旅游会议都互邀对方国家代表参会,拓展和强化了两国旅游产业界和学术界的交流与联系。在韩国航空企业开辟的对华新航线所及地区,韩国派出了“文化旅游促进组”来推广其旅游产品,并鼓励中国新闻界给予关注和报道。在北京、大连、重庆等球迷较多的地区,韩国通过与当地新闻界共同举办世界杯摄影展来进一步展现韩国的旅游形象。值得一提的是,2002 年上半年第五次
中韩旅游促进理事会会议在北京召开,与会者同意建立一个由政界和企业界人士共同组成的常设下属机构,来推动中韩旅游合作事业。在此背景下,中韩跨境旅游取得了快速发展。 2.中韩跨境旅游进展迅速 1992 年中韩建交,中韩旅游经济合作开始起步。2000 年中国政府把韩国列入中国公民出国旅游目的地国家,极大地推动了两国跨国旅游的发展。据韩国文化观光部 2002 年的统计,当年中国公民到韩国游客(似未包括来自港台地区的中国游客)人数达到539466 人,占2002 年韩国入境游客总数的10.1%,中国已成为韩国的第二大客源国,位列日本之后。中国游客平均在韩停留8.6 天。 赴韩中国内地旅游者以中年男性为主,旅游目的主要是观光游览。中国香港特区的旅游者主要是对韩国的滑雪旅游感兴趣,访韩时间集中于2 月、12 月和暑假期间的8 月。据统计,2002 年179299 名中国香港游客中,168720 人的旅游目的是观光游览,占其总数的94.1%。 在赴华出境游方面, 韩国官方数据显示,2002 年韩国赴中国游客人数达到 1722128 人,比2001 年增长了32.7%,平均每4 个韩国人中有一名赴中国游览,占据韩国年度出境游人员总数的24.2%。这些数字未包括前往港澳台地区的旅游者。根据中国方面的统计,2002 年韩国来华人数达到212.4 万人次,比上年增长 26.5%。2004 年韩国赴中国大陆旅游者在233 万人以上。中韩之间航线增多,口岸增加,贸易往来频繁,韩国在华投资项目和在华长期居留者也多,而且地理距离较近,因此,中韩旅游市场有持续增长的潜力。 五、结语 在韩国政府的主导下,在其文化观光部和观光公社的具体指导下,韩国的国际旅游业,特别是中韩旅游合作近年来取得了卓有成效的进展。韩国的政府主导型旅游业发展战略不但体现在旅游开发长期计划的制定和实施方面,也体现在政府利用市场机制的同时,还发挥了对旅游业投资和消费引导作用、协调了旅游产品的供求关系。韩国政府充分利用国内旅游节事活动、国际会展活动和海外的旅游营销网络和设施,在帮助地方政府和企业发展文化旅游产业方面取得了较大的成功。
范文二:韩国国际旅游业发展现状.doc
韩国国际旅游业发展现状
1、韩国国际旅游业发展的基础
韩国地处朝鲜半岛南半部,拥有优美的自然环境、灿烂的历史文化。汉城、 济州、庆州、釜山等地都是久负盛名的旅游胜地。首都汉城有花园城市之称,城 中及附近地区许多景点饮誉海内外。美丽而细软的海滩,诱人的玄武岩景观、品 种繁多的亚热植被,将济州岛造就成旅游观光的天堂世界,素有“东方夏威夷” 之称。随着国际旅游业发展,又陆续开发了一批又一批新的旅游景区。例如,三 八线附近开辟的新景区,东海岸新辟的旅游度假地。丰富的旅游资源为韩国发展 国际旅游业提供了坚实的资源基础。
60年代中期以来,韩国一直是世界上经济发展最快的国家之一。1965―1990 年韩国人均GNP增长率高达7(1,,远远超过同期世界人均GNP增长1(5,的水平 。进入90年代,增长势头仍然旺盛,1991年人均GNP增长率高达7(5,,1992年达 6(5,。经过近三十年的发展,韩国已成为新兴的工业国,亚洲“四小龙”之一。 主要经济指标已经进入世界较先进的行列。日益发展的经济为韩国国际旅游业的 发展提供了雄厚的经济基础。
2、韩国国际旅游业的发展规模
韩国旅游资源丰富,经济昌盛,国际旅游业得以迅速发展。1962年成立全国 旅游公司,标志着韩国国际旅游业已开始成为韩国的一种产业而起着重大的作用。 当年接待国际游客1(5万人次,旅游收入463(2万美元。1968年达10万人次。70 年代是韩国旅游业发展较迅速的十年,1978年接待国际游客突破100万人次,国际 旅游业初具规模。80年代初受国内政局动荡和世界经济衰退的影响,国际旅游业 发展迟缓。80年代中期出现转机,特别是1988的成功举办汉城奥运会,韩国国际 地位和知名度大大提高,吸引了大量国际游客,国际旅游业登上了一个新的台阶, 近年来一直以较快的速度增长,国际旅游业己具有相当规模,促进了韩国经济的 发展。(见表1)
表1 韩国国际旅游业发展规模
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?项目? 国际旅游接待人数 ?国 际 旅 游 收 入 ?
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?年 ?万 人 次?较上年增长(,)?亿 美 元?较上年增长(,)? ?????????????????????????????????
?1988? 227(5? 24(9 ? 32(4 ? 41(5 ?
?1989? 272(8? 16(6 ? 35(6 ? 3(9 ?
?1990? 295(9? 8(5 ? 35(2 ? ,1(1 ?
?1991? 319(6? 8(0 ? 34(3 ? ―2(6 ?
?1992? 323(0? 1.1 ? 32(6 ? ―5(0 ?
?1993? 390(0? 20(7 ? 39(0 ? 19(6 ?
?1994? 450(0? 15(4 ? 50(0 ? 28(2 ?
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资料来源:《中国旅游年鉴》1992年,《市场住处与研究》1993年第7期,
为韩国家旅游公司预测数
3、韩国发展国际旅游业的作用
国际旅游业为韩国获取了大量外汇。80年代以来国际旅游收入占国民生产总 值和出口额的比重不断上升,已经成为国民经济的重要产业部门。近年来韩国经 济增长较快,国际旅游业在国民经济中的比例相对略有下降,旅游业增长速度自 88年以后逐年下降,但国际旅游业的重要性得到越来越充分的肯定,旅游业收入 占GNP及出口额的比重有所提高。(见表2)
表2 韩国国际旅游业重要性
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?年 份 ?1981?1982?1983?1984?1985?1986?1987?1988?1989?1990?1991? ????????????????????????????????????????
?占GNP, ?0(7?0(7?0(8?0(8?0(9?1(6?1(9?2(1?1(7?1(6?1(4? ?占出口额,?2(1?2(3?2(4?2(3?3(9?4(5?4(9?5(4?5(6?5(7?4(8? ????????????????????????????????????????
资料来源:《世界经济年鉴》1992年,《中国旅游年鉴》1992
表3 韩国国际旅游业在东亚太平洋区域及世界中的地位
???????????????????????????????????????????????? ?年份? ? 1990年 ? 1991年 ? 1992年 ?项目????????????????????????????????????????????? ?区域? ?总计 ?占世界?占东亚太? 总计 ?占世界?占东亚太?总计 ?占世界?占东亚太
???????????????????????????????????????????????? ?世 ?旅游人数 ?41500 ?100% ? -- ?45000 ?100% ? -- ?47600 ?100% ?-- ? ?(万人次)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ????????????????????????????????????????????? ?界 ?旅游收入 ?2300 ?100% ? -- ?2780 ?100% ? -- ?2790 ?1OO% ?-- ? ?(亿美元)? ? ? ? ? ? ? ? ? ???????????????????????????????????????????????? ? 东 ?旅游人
数 ?4650 ?11.2% ? 100% ?5400 ?12(0%? 100% ?5830 ?12(3%?100% ? ?(万人次)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 亚 ????????????????????????????????????????????? ? ?旅游收
入 ?350 ?15.2% ? 100% ?410 ?14.7 %? 100% ?432(9?15(5%?100% ? 太 ?(亿美元)? ? ? ? ? ? ? ? ? ???????????????????????????????????????????????? ? 韩 ?旅游人
数 ?295.9 ?0.7% ? 6.4% ?319(6?0(7% ? 5.9% ?323 ?0.7 % ?5.5% ? ?(万人欢)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ????????????????????????????????????????????? ? 国 ?旅游收入 ?35.2 ? 1.5% ? 10.1% ?34(3 ?1(2% ? 8.4% ?32(6 ?1(2% ?7.5% ? ?(亿美元)? ? ? ? ? ? ? ? ? ????????????????????????????????????????????????
资料来源:《中国旅游年鉴》1992年,《市场信息与研究》1993年第7期。
《中国旅游报》1993年2月2日
表3基本反映了韩国国际旅游业在东亚太平洋区域和世界中的地位。从世界 范围看,韩国所占份额比较小。1992年,旅游人数只占0(7,,旅游收入只占1.2 ,,与世界主要旅游大国相比尚有较大距离,如法国旅游人数占12(4,,旅游 收入占8(2,,美国占9(4,和17(5,,但韩国在东亚太平洋区域占有较大的份 额。近年来一直保持在7%左右,已经成为本区域主要旅游胜地之一。
二、韩国国际旅游业发展经验
经过几十年的发展,韩国终于成为国际旅游业比较发达的国家,积累了丰富 的经验。这些经验对我国国际旅游业无疑具有很大的借鉴价值。为此,结合我国 国际旅游业发展的实际情况。就其主要经验作如下分析。
1、强化对外旅游宣传
对外旅游宣传是国际旅游业发展的先导,对国际旅游业发展至关重要。对此, 韩国几乎采取了一切可行措施,不失时机地大力宣传。(主要措施包括,经常邀 请外国记者、旅游团体、旅行社负责人来访,沟通联系,增进了解,扩大影响。 1990年韩国观光公司开始一项长期资助计划,每年邀请日、美、加、德、法和英 等国家的旅游决策人士到汉城,釜山、济州等主要旅游区进行友好访问,借此推 动上述地区国际旅游业的发展,增设海外旅游机构,1991年韩驻海外旅游分公司 10个。计划1996年煎增设到50个,并且所有的驻外使、领馆及其它驻外机构,都 成为当地旅游宣传中心,有义务招揽游客。加强主要客源地旅游宣传投资。近年 在日本、台湾等地共投资几百万美元,用于旅游宣传广告,以求吸引更多的日本、 台湾游客。
2、加强旅游基础设施建设
经过几千年发展,韩国已具备一定规模较先进的旅游基础设施。进入90年代 ,为了适应国际旅游业更进一步发展,韩国对基础设施建设仍然给予足够的重视 。投入巨资,改善交通条件。1992年政府批准一项耗资助300(6亿美元的项目, 旨在改善汉城,在山等大城市公共交通,计划将在2000年前完成。届时韩国主要 旅游区交通条件将得到很大的改善。同年投资50多亿美元的汉城新机场开工兴建 ,计划本年完工并投入使用。新机场建成后每年可容纳35万架次飞机和90000万旅 客,大大方便国际游客的进入,汉城也将成为东北亚主要全中交通枢纽之一。大 力开发旅游新景点,兴建综合旅游度假村。1992年底至1993年初短短几个月时间 内,开发新景点6个,综合旅游度假村42处。为了进一步满足韩国旅游开发的需 要,政府最近正着手修改《观光振兴法》,鼓励民营资本投向旅游业,以弥补政 府资金不足。修改后的《观光振兴法》可望从1994年开始实施,届时将形成官民 共同兴办旅游业的格局、旅游点和综合旅游度假村的建设,也将随之以更快速度 发展。与此同时,为了配合’94旅游年,韩国将新增1.7万套客房,客房总量将达 6万套。
3、积极发展会议旅游
国际会议不仅具有明显的经济效益而且有利于主办国和地区的国际声望、国 际地位的提高,对此韩国倾注了极大的热情。成立韩国会议促进与协调委员会, 提供国际性会议所必须豹资讯和信息、给主办会议的组织与单位提供诸如经验, 专业技术及服务方面的培训,改善与提高会议服务质量。目前韩国17个会议中心
和51家饭店会议设施可承办、大型世界性国际会议。自从1988年汉城奥运会成功 举办以后,韩国国际会议蓬勃发展,成为促进国际旅游业发展的重要因素。
4(积极筹办’94旅游年
韩国政府将1994定为旅游年(Visit korea Year)。1994年恰值汉城作为 韩国首都600周年,为此,韩14个政府部门相互协调,并组成专门机构负责多秤联 络和接待工作。堪称工业界“奥林四克”盛会的大田国际博览会作为’94旅游年 序幕,已于今年8月--11月在大田举行,傅览会估计接待参观者1000万人,为汉城 奥运会参观人数的4倍。外国旅游者估计为50万人次。傅览会期间,韩国借机宣传 传统文化、艺术、民俗民情及最新成果,为明年一系列大型庆祝活动创造了良好 开端。据此,韩国国家旅游公司确定1994年计划接待观光客为450万人,收入50亿 美元。
三、韩国对我国国际旅游市场的影响
区域性是当令世界国际旅游业重要特点之一,它主要表现为接待国家和地区 的国际旅游者主要来自本区域,而客源输出国和地区的出境旅游者主要分布在本 区域。区域性旅游是当今世界国际旅游业的主流。以世界头号旅游大国美国为例 ,1991年美国出国旅游者4200万。其中赴邻国加拿大。墨西哥的旅游人数2800万, 古总数的2,3。1992年美国接待国际旅游者4670万,来自加拿大,墨西哥的旅游 者2870万,占总数的61(5啦,对韩国而言,东亚太平洋区域构成韩国客源主体, 月本市场地位突出,几乎是韩国接待总数的一半,韩国已成为日本出国旅游的第 二大目的地。与此同时,台湾市场重要性不断提高,1989年台湾赴韩国游客15.7 万,占当年韩国接待总人数的5(8,,1990年、1991年和1992年这一比重分别上 升到7(1,、8(8,和9(2,。(见表4)
表4 韩国主要客源国和地区
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?年 ? 1990年 ? 1991年 ? 1992年 ?
?单位???????????????????????????????
?市场?万人次?占总数的% ?万人次?占总数的% ?万人次?占总数的% ? ??????????????????????????????????
?日本?146(0? 49(4 ?145(5? 45(4 ?139.9 ? 43(3 ?
?美国?32(5 ? 11 ? 31(6? 9(8 ?33.3 ? 10(3 ?
?台湾?21(1 ? 7.1 ? 28(1? 8(8 ?29(6 ? 9(2 ?
?香港? 7(1 ? 2.4 ? 7.3 ? 2(6 ?9(4 ? 2(9 ?
?欧洲?19(3 ? 6.5 ? 24.7 ? 7(6 ?27(9 ? 8(6 ?
?其他?69(9 ? 23.6 ? 82(4? 25(8 ?82(9 ? 25(7 ?
?合计?295.9 ? 100 ?139(6? 100 ?323(0? 100 ?
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资料来源:《市场信息与研究》1993年第7期
韩国国际旅游市场区域构成对于同处东亚太平洋区域的我国国际旅游业必然 产生较大影响。与世界国际旅游业基本特征相一致,区域性特点在我国国际旅游 市场中体现得相当突出。包括港澳台胞、华侨、外国旅游者在内的广义国际旅游
业中,东亚太平洋市场占绝对优势,近年来基本稳定在95,左右。狭义的国际旅 游业(仅指外国旅游者),东亚太平洋市场也要占一半左右。(见表5)从具体国 家和地区看,香港市场占居首位,台湾市场、日本市场、美国市场分列第二、三、 四位。很显然,韩国与我国面临着共同的客源市场,竞争不可避免。对此应引起 足够的重视,尽早采取有利措施,以求在激烈的国际旅游市场竞争中立于不败之 地。
表5 我国国际旅游客源市场区分布
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?类别?年 ?东亚太市场(,)?欧洲市场(,)?北美市场(,)?其它市场(,)? ????????????????????????????????????????
? 广 ?1988? 96(93 ? 1(33 ? 1(15 ? 0(59 ? ? ?1989? 96(52 ? 1(61 ? 1(07 ? 0(80 ? ? 义 ?1990? 96(40 ? 1(63 ? 1(02 ? 0(95 ? ? ?1991? 95(57 ? 2(37 ? 1(15 ? 0(91 ? ????????????????????????????????????????
? 狭 ?1988? 51(56 ? 22(90 ? 19(77 ? 5(77 ? ? ?1989? 46(46 ? 27(00 ? 17(86 ? 8(68 ? ? ?1990? 48(63 ? 25(50 ? 16(07 ? 9(80 ? ? 义 ?1991? 50(26 ? 29(13 ? 14(15 ? 6(46 ? ????????????????????????????????????????
资料来源:《中国旅游年鉴》1992年
与此同时,我们也应该注意到,在国际旅游市场上,近区域的竞争对手往往 也是很好的协作伙伴。首先,可以与韩国联合开拓远距离的欧美市场,实现欧美 游客在我国与韩国间的区域旅游。1992年美国、欧洲光顾韩国游客达60万之众。 对远道而来的欧美游客我国可称为韩国近邻,通过协作完全可以吸引部分来韩国 的欧美游客顺道游览我国。同时,相应地将我国部分欧美游客游览线路延伸至韩 国,做到互利互助,联合促游。更重要的是,应该注意到韩国本身可望成为我国 重要的客源市场。其一,经济增长,政策放宽使得韩国正在成为新兴的客源输出 国。韩国自1980年宣布解除出境旅游禁令以来,几次放宽年龄及携带外汇数额的 限制,1989年1月又全面放开公民出国旅游限制,出境旅游人数不断增长。1992年 出游人数达204(3万,4年来一直以每年30,速度递增。出游人数已占全国人口的 4(7,。出游目的地以东亚太平洋区域为主,1992年仅去日本、台湾、香港游客 就达116(6万人次,占其出游总数的57(2,。韩国出境游客旅游消费能力强, 1989年出国旅游人均消费1867美元,1989年2145美元、1990年2208美元,1991年 2039美元。韩国游客海外旅游花费由1985年全世界的第24位上升到1991年的第19 位,期间海外旅游花费额增幅达430,,仅次于泰国(576,)、意大利(516,) ,列世界第三位。其二,来华旅游市场潜力大。由于历史的原因,韩国来华旅游 人数有限。近年来随着中韩关系改善,特别是1992年8月两国正式建立外交关系以 来,来华旅游人数增长较快,1993年1,6月韩国来华旅游人数较去年同期增长72 (5,,居各市场增幅之首。但规模较小,占其出游总数的比重也还小。1992年来 华旅游的韩国游客仅11(2万尚不及东南亚一些国家。同年泰国来华旅游人数14( 72万,新加坡15(20万、菲律宾13(44万,马来西亚12(23万。从经济发展水平
看,韩国出国旅游达到日本同等水平,即出国旅游人数占国民总人数的8―10,, 已为期不远,届时韩国出国旅游人效将达500万左右。对于作为近邻的我国来说, 这无疑是一个可观的潜在市场。据《旅游和旅游分析家》杂志1992年对东亚太平 洋地区主要客源输出国和地区的旅游目的地调查,未来韩国主要目标市场分别是 澳大利亚、中国和日本,市场份额分别将达到44,、 11,和11,。显然,我国国 际旅游业将韩国作为重要的客源市场不仅必要,而且完全可能。
韩国旅游业发展分析
21 世纪是一个以网络计算为核心的信息时代,数字化、网络化、信息化是这个时代的基本特
征。旅游业,作为一类对信息和信息技术依赖性很强的产业,将如何适应信息革命的挑战,未来
的旅游业如何发展,都是旅游工作者们需要思考的问题。 我国旅游业发展的现状 目前我国旅游
业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成。旅游方式主要分为散客旅游和旅行社组
团旅游两种,采用传统的旅游接待方式,旅游中的许多工作是由人的密集劳动来完成的。 中国国
家旅游局在20 世纪90 年代末提出了政府主导型旅游发展战略,中国旅游业以建设世界旅游强
国、培育新兴支柱产业为战略目标。借鉴韩国的旅游业发展经验,对于中国旅游业的未来发展来
说具有十分重要的意义。 一 韩国旅游业概况 1.旅游业的发展历程 韩国对旅游业重要性的认识
始于 20 世纪 60 年代。1961 年在美国商业部主持下,提出了一份关于《太平洋及远东旅游事
业前景》的研究报告,内有一章专门谈及韩国旅游业的潜力及可能带来的外汇收入,从而引起韩
国政府的重视。由于缺乏经验,韩国运输部通过国际开发署转请美国旅游专家到韩国任旅游顾问。
经专家考察后,提出了一项规划,韩国政府采取切实步骤付诸实施,并广为宣传,派遣一位官员
和两位旅馆经理到美国考察和接受培训,此后韩国的旅游业逐步走上了高速发展的道路。 韩国政
府很早就将旅游业定为战略产业,先后颁布了《旅游事业振兴法》和《旅游振兴开发基金法》等
法令。为了便于统一领导,先后成立了韩国观光公社、观光振兴院和观光事业审议委员会等。 由
于政府重视措施具体,韩国的旅游业发展很快,1960 年只有海外游客1.5 万人,外汇收入43.6 万
美元,1994 年海外游客达350 万人次,外汇收入26 亿美元。随着生活水平的提高,韩国公民
出国旅游不断增加。年均达170 万人次,支出33 亿美元。韩国公民出国旅游的地区主要集中在
亚洲国家,约占70,(其中日本占48,),其次是美洲,占12,,欧洲占5,,其他地区占13,。
2(旅游资源特色 韩国风景优美且有独特的文化和历史遗产,境内遍布许多博物馆、宫殿、寺庙、
公园、风景区和遗址古迹,旅游资源非常丰富。首都汉城是世界第十大城市,也是有名的古都。
市内既有景福宫、德寿宫、昌庆宫、南大门、北岳山、北汉山等旅游胜地,及古代特色和现代风
貌于一身,商业和旅游业是其主要的经济支柱。釜山市是国内最大的港口,游5 个海水浴场,是
夏季游人的好去处。 为了招揽游客,韩国非常注意开辟旅游资源,发展旅游设施。韩国在开拓旅游资源时,充分利用山河湖泊、钓鱼场、温泉、海水浴场等自然景观,并大力开辟新的旅游点,修建旅游、游乐设施。为了充实旅游内容,弘扬民族文化,每年都举办各种民族文化节,如“3.1”文化节、春香节、济州岛美术节等。每年这样的活动多达 70 多个。近些年,还举办各种国际性的展览会,争取充当国际会议与活动的东道国,跻身于世界级会议城市之列,一次作为发展旅游业的重要途径。1994 年有300 多个国际会议和活动在韩国举行,参加的外国人多达11 万。韩国还想方设法争取外国学生休假团和见习团来韩观览,以增加游客。1989 年,有220 个外国学校的4.1 万中学生到韩国进行见习旅行,增加了对韩国的了解。 2002 年韩,日世界杯期间,吸引了众多的外国人。 3(旅游业现状 韩国风景优美,有许多文化和历史遗产,旅游业较发达。全国有 42 家饭店达到国际标准,其中部分已加入国际饭店预定系列。汉城的洲际饭店、乐天饭店、乐天世界饭店、新罗饭店、凯悦饭店、拉马丹文艺复兴饭店、希尔顿国际饭店、广场饭店、喜来登,华克山庄饭店、瑞士大饭店和朝鲜饭店等 11 家饭店被列入超豪华类别。 2001 年访韩外国游客376.8 万人次,其中日本229.9 万人次,中国34.4 万人次,美国31.5 万人次。旅游外汇收入50 多亿美元。 二 韩国旅游业的“三化” 韩国旅游业的快速发展是与该国对旅游业的重视和切实措施分不开。他们的发展口号是“整个国土旅游资源化,全体国民旅游员工化,旅游设施国际标准化”。落实上述“三化”的主要措施有:因地制宜开发并合理利用旅游资源,充分发挥各旅游区点的各种条件,并使其不断完善。把各项经济产业看成是旅游资源,使经济发展与旅游观光有机结合。韩国现代工业发达,钢铁、汽车等工业区,出口工业“特区”,各类企业、农业设施及企业的展销会、展览会等都可以成为观光点,这是韩国旅游的一大特色。大力优化交通设施和条件,不断开辟去亚洲、欧洲、大洋洲各国的新国际航线,并改善各旅游区点间的陆海空交通条件。扩大影响,加强宣传和促销。韩国十分重视在海外设立旅游宣传和办事机构,不仅在传统的日本、西欧、北美市场,而且在匈牙利、俄罗斯等东欧和其他市场也加强了促销活动。重视提高旅游从业人员的素质和服务质量。不仅严格培训,定期考核(旅游饭店经理和员工必须通过国家级考试),而且纪律严明,奖罚分明。 三 韩国旅游业的成功经验 韩国作为一个与中国有着悠久历史渊源的国家,以自己独特的文化吸引着国际游客,力争成为亚洲旅游中心国家。近几十年来,韩国由一个旅游资源不甚丰富,国土面积仅9 万多平方公里,过去旅游知名度不高,旅游的软硬件设施也较落后的国家,到如今旅游接待海外游客数量近600 万人次,韩国的旅游观光业发展到了一个很高的水平。 1(旅游业定位战略产业 政府将旅游业确定为战略产业,着力在树立和维护形象上做文章,努力营造吸引游客的旅游环境。韩国政府认识到,提高国民素质是旅游业发展的基础,国民的大力支持和广泛参与是旅游业的发展需要。为了树立崭新而良好的韩国旅游业形象,韩国政府通过媒体宣传、街头展览、旅游说明会等形式,培养国民参与旅游的意识,教育国民礼貌待客,人人保护历史文化。电视广告片“让我们亲切接待外国游客”曾家喻户晓,人人皆知。在旅游大发展的年代,韩国也遇到过公共场所脏乱、公厕臭味刺鼻的难题。为此,政府专门开展提高国民卫生意识和卫生水平的运动,对那些乱扔废弃物的行为进行处罚,并在新闻媒体上公布最佳和最差公厕名单。这些措施解决了公共场所和厕所不洁问题,为韩国发展旅游业创造了良好环境。韩国旅游界人士指出,举国一致树形象,上下齐心搞促销,是韩国发展旅游业的真实写照。从百姓到首脑,人人关心国家旅游形象,重视旅游宣传促销。早在 1998 年韩国经受金融危机之后,韩国总统金大中曾亲自为韩国旅游业在电视台做广告,同120 人组成的合唱团一起引吭高歌“欢迎您到韩国来”,极大地促进了韩国旅游业的发展。韩国旅游业近 40 年的历程,取得了令人瞩目的发展,政府在这方面发挥了重要的作用。 2. “韩流”带动旅游业 对外影响最大的韩国文化产品——韩国电影、电视,是传播“韩流”最有力的载体。韩国旅游开创了一个新的营销模式:依靠上游产业链条中的电影、电视产品在全球形成的吸引力,根据影视情节包装推广韩国各个地区的景点。由于具有数年的操作经验,韩国旅游局和业界各方已形成了一个成熟的运作系统,能够使一个影视旅游景点在启动、发展、成熟各个阶段都取得成功,并且经久不衰。韩国旅游局有关人士介绍,
《大长今》热播后,体验韩国传统宫廷料理的大长今旅游项目应运而生。作为该剧的主要拍摄地——首尔以北的MBC 文化院,挂起了“大长今村”(MBC 文化乐园)的招牌。面积达 4000 平方米的大长今村由御膳房、厨房、补给处,以及管理部门内需司等组成。在这里,大型剧照随处可见,经典片断不间断播放,人们可以试穿宫廷韩服,品尝宫廷膳食,体验剧情氛围,亲身感受韩国文化。2004 年10 月开放以来,截止到2005 年12 月初,光顾“大长今主题公园”的游客已达30 万人左右。据韩国观光公社2005 年初委托秋溪艺术大学文化产业研究所进行的“韩流旅游营销效果分析及发展方向调查”显示,在2004 年到韩旅游的日本游客中,20.1%是直接或间接受韩国影视剧或韩国明星影响的,中国内地和台湾游客中的“韩流”游客比例分别为59.5%和53.5%。另据观光公社2006 年初发表的数据,2005 年“韩流”游客为韩国带来的外汇收入已达到10.7 亿美元。 3.把文化对旅游的促进作用发挥到极致 韩国通过把其具有比较优势的、旅游者较易感知的关键性因素,如地域饮食、服饰、瓷器、歌剧和节庆等与旅游结合起来,在努力挖掘体现地方特色项目的同时促进了旅游品牌的塑造,使有限的旅游资源得到最大限度的利用,靠着其文化特色而获得持久的观光客源。现在韩国每年新推出的特色旅游项目达800 个,其中包括吸引百万游客的庆州文化博览会、光州泡菜盛典、南道饮食文化大宴、麟蹄河川漂流节等。这些富有浓郁韩国地方特色的旅游项目吸引了来自世界各地的众多游客,有力地推动了韩国旅游业的发展。 韩国十分重视利用文化遗产来促进旅游业的发展,同时通过现代观光旅游推动文化遗产的保护和发展。传统文化不仅丰富了旅游业的内容,同时在旅游中也得到广泛的弘扬与传播。 4.提供旅游服务便利条件,满足游客的个性需求 韩国旅游部门注重为每一位海外游客提供各种便利。在韩国的机场、港口、公交车站、服务网点等公共场所的路牌、公厕、电话亭都有韩文、英文、中文、日文的标识或易懂图标。在报亭、旅游饭店和餐馆等地,游客都可见到交通图、旅游指南、旅游服务手册等资料。韩国旅游部门早在2000 年就开通了免费1330 旅游服务电话,24 小时以英语、法语、汉语和日语向外国游客提供旅游咨询服务。韩国旅游的服务对象不仅针对团队,也针对散客和自助游客。面对组织形式多样化的赴韩游客,旅游部门根据不同需求安排路线,专门为外国人精选了15 条韩国国内旅游路线。同时,有 4000 多名退休专家、学者、教授担任名誉导游免费为自助游韩国的海外游客提供导游服务。想方设法满足海外游客的个性需求,是扩大韩国旅游影响力的重要环节。 5.利用一切宣传手段向世界介绍韩国 韩国积极举办各种国际旅游促销会,通过联合举办大型活动推介产品、交流文化、促进双边旅游。其中,“韩国周”是最常见的一种方式。例如,在中国举办韩国周活动。2005 年 5 月曾在沈阳举办韩国周,内容涉及韩国消费类电子通讯技术、健康美容产业、服装商品、风味美食、购物消费、韩国艺术商品,等等。 9 月份在青岛韩国周期间,举办与韩国有关科教、文体娱乐等活动80 余项。 韩国观光公社北京分社还开展了一系列活动:如开放图书馆、免费学习韩语、韩国电影观摩等等。这些活动实际上推动了韩国文化在中国市场的深层次认同和传播,是对韩国旅游潜在市场的培养和挖掘。韩国在历史文化上和中国非常接近,对中国游客具有亲切感。韩国开始接待中国游客始于8 年前。仅仅几年时间,前来韩国旅游的中国游客大量增加。2005 年中国赴韩国旅游人次达到85 万,比2004 年增长21,。2006 年头3 个月,赴韩旅游人次又达23,25 万之多,比去年同期增加29.7,。据韩国观光公社预计,2006 年到韩国旅游的中国人将达到90 万, 95 万人次,创历年来最高纪录。中国与韩国互为最重要的旅游客源国的格局日益加强。 四 韩国政府重视中国客源市场 1.针对中国客源市场的开发措施 韩国利用 2002 年韩日共同主办世界杯足球赛和“韩流”文化的影响,配合国内的提高对外旅游服务质量的活动,积极拓展中国客源市场。2002 年 3 月至 4 月韩国举办“世界杯韩国”活动,庆祝中国在预选赛阶段的成功。同年5 月, 汉城的韩国旅游交易会和同年 10 月上海的中国国际旅游会议都互邀对方国家代表参会,拓展和强化了两国旅游产业界和学术界的交流与联系。在韩国航空企业开辟的对华新航线所及地区,韩国派出了“文化旅游促进组”来推广其旅游产品,并鼓励中国新闻界给予关注和报道。在北京、大连、重庆等球迷较多的地区,韩国通过与当地新闻界共同举办世界杯摄影展来进一步展现韩国的旅游形象。值得一提的是,2002 年上半年第五次
中韩旅游促进理事会会议在北京召开,与会者同意建立一个由政界和企业界人士共同组成的常设下属机构,来推动中韩旅游合作事业。在此背景下,中韩跨境旅游取得了快速发展。 2.中韩跨境旅游进展迅速 1992 年中韩建交,中韩旅游经济合作开始起步。2000 年中国政府把韩国列入中国公民出国旅游目的地国家,极大地推动了两国跨国旅游的发展。据韩国文化观光部 2002 年的统计,当年中国公民到韩国游客(似未包括来自港台地区的中国游客)人数达到539466 人,占2002 年韩国入境游客总数的10.1,,中国已成为韩国的第二大客源国,位列日本之后。中国游客平均在韩停留8.6 天。 赴韩中国内地旅游者以中年男性为主,旅游目的主要是观光游览。中国香港特区的旅游者主要是对韩国的滑雪旅游感兴趣,访韩时间集中于2 月、12 月和暑假期间的8 月。据统计,2002 年179299 名中国香港游客中,168720 人的旅游目的是观光游览,占其总数的94.1,。 在赴华出境游方面, 韩国官方数据显示,2002 年韩国赴中国游客人数达到 1722128 人,比2001 年增长了32.7,,平均每4 个韩国人中有一名赴中国游览,占据韩国年度出境游人员总数的24.2,。这些数字未包括前往港澳台地区的旅游者。根据中国方面的统计,2002 年韩国来华人数达到212.4 万人次,比上年增长 26.5,。2004 年韩国赴中国大陆旅游者在233 万人以上。中韩之间航线增多,口岸增加,贸易往来频繁,韩国在华投资项目和在华长期居留者也多,而且地理距离较近,因此,中韩旅游市场有持续增长的潜力。 五、结语 在韩国政府的主导下,在其文化观光部和观光公社的具体指导下,韩国的国际旅游业,特别是中韩旅游合作近年来取得了卓有成效的进展。韩国的政府主导型旅游业发展战略不但体现在旅游开发长期计划的制定和实施方面,也体现在政府利用市场机制的同时,还发挥了对旅游业投资和消费引导作用、协调了旅游产品的供求关系。韩国政府充分利用国内旅游节事活动、国际会展活动和海外的旅游营销网络和设施,在帮助地方政府和企业发展文化旅游产业方面取得了较大的成功。
范文三:韩国来华旅游业的现状及分析
韩国来华旅游市场分析
10级旅游管理
辛文
100702015
韩国,虽然是一个只有4728万人口,人均CDP为8 260美元的中等发达国家,而自1992年与建立外交关系后,该客源市场一直是我国发展速度最快的外国旅游市场,到2005年已经成为我国最大的客源市场,来华人数占其出境旅游人数25%左右,而且在很多地区已经成为当地最大的客源市场,如,北京、湖南和吉林等地。本文就韩国来华旅游的市场进行浅析。
一、韩国简介
大韩民国,简称韩国。韩国位于亚洲大陆东北朝鲜半岛的南半部。东、南、西三面环海,属温带季风气候,国土面积9.96万平方公里,人口4725.4万。全国为单一民族,通用韩国语。宗教以佛教、基督教为主。首都为首尔,从20世纪60年代开始,韩国政府成功地推行以增长为主的经济政策,70年代之后正式走上发展经济的轨道,创造了举世闻名的“汉江奇迹”。到80年代,韩国一改贫穷与落后的面貌,呈现出繁荣和富裕的景象,成为国际市场上一个具有竞争力的国家。如今,韩国经济实力雄厚,钢铁、汽车、造船、电子、纺织等已成为韩国的支柱产业,其中造船和汽车制造等行业更是享誉世界。韩国的电子工业发展迅速,为世界十大电子工业国之一。近年来,韩国重视IT产业,不断加大投入,IT技术水平和产量均居世界前列。韩国人的行为准则强调忠诚、自律和爱国。传统的伦理价值观与效率、竞争、民主等现代理念交融,成为韩国实现经济起步和迈向未来的重要精神资源。韩国人日常使用的物品从手机、电视机到汽车等大都是本国的产品。正是民众的这种爱国精神,不断支持着韩国民族企业从一个高峰迈向另一个高峰。韩国是个具有悠久历史和灿烂文化的国家,在文学艺术等方面都有自己的特色。韩食以泡菜文化为特色,一日三餐都离不开泡菜。韩国传统名菜烧肉、泡菜、冷面已经成了世界名菜。 韩国是一个十分重视教育的国家。全国各类大专院校 数以千计。知名大学有国立首尔大学、延世大学、高丽大学和梨花女子大学等。
二、韩国的旅游业发展现状
韩国地处朝鲜半岛南半部,拥有优美的自然环境、灿烂的历史文化。首尔、济州、庆州、釜山等地都是久负盛名的旅游胜地。首都汉城有
花园城市之称,城中及附近地区许多景点饮誉海内外。美丽而细软的海滩,诱人的玄武岩景观、品种繁多的亚热植被,将济州岛造就成旅游观光的天堂世界,素有“东方夏威夷”之称。随着国际旅游业发展,又陆续开发了一批又一批新的旅游景区。例如,三八线附近开辟的新景区,东海岸新辟的旅游度假地。丰富的旅游资源为韩国发展国际旅游业提供了坚实的资源基础。 正因为 韩国的旅游资源丰富,经济昌盛,其旅游业得以迅速发展。1962年成立全国旅游公司,标志着韩国国际旅游业已开始成为韩国的一种产业而起着重大的作用。1988韩国成功举办汉城奥运会,其国际地位和知名度大大提高,吸引了大量国际游客,国际旅游业登上了一个新的台阶,近年来一直以较快的速度增长,国际旅游业己具有相当规模,促进了韩国经济的发展。
三、韩国来华旅游的市场特征
1、旅游目的以观光休闲和商务会议为主
从韩国旅华游客的目的构成上看,以观光休闲和商务会议为目的的游客占总量的84%%,高于2005年74.6%%的水平。主要原因在于中韩日益密切的贸易伙伴关系,以及中国各景区景点在韩国知名度的提高。
2、年龄构成上以中青年为主
韩国旅华市场的年龄结构年轻化特征明显,中青年游客占总数的82%%。这主要同韩国国内年轻人收入稳定、工作时间缩短,以及日益兴起的来华修学旅游有很大关系。
3、性别构成上以男性居多,女性比例逐渐增加
在韩国来华游客中,男女比例相差悬殊。在2006年1-11月韩国来华游客中,男性人数与女性之比为0.65:0.35,略低于2005年的水平(0.66:0.34)。以后随着韩国女性的自主意识、社会地位、受教育程度和经济地位的不断提高,女性游客的比例将不断上升。
4、来华旅游季节差异缩小,但依然明显
和2005年比较,韩国旅华市场的季节差异开始缩小,但旺季依然存在,主要集中在夏季和冬季。一方面此时学生放假,不少家长也休年假;另一方面,韩国受海洋性气候影响,季节差别不大,选择在最热和最冷的月份来华旅游更可以感受我国南北各地迥异的自然风光。
5、逗留时间适中
据国家旅游局1999年海外旅游者抽样调查资料显示,当年韩国旅游者在华逗留时间为1-3天的占39%%,4-7天的占42%%,8-14天的占12%%,15天以上的占7%%,平均逗留天数为6天,居于中游水准,略高于外国人在华平均逗留时间。
6、游客购买力强
韩国政府近年来多次放宽出境者的年龄和携带外汇的限制,使韩国游客在海外的消费欲望空前高涨。金融危机以前,根据韩国有关规定,公民每次出境旅游可携带5000美元现款和5000美元信用卡支付额度,这还不包括其出国前支付的机票和包价团费。因此,韩国游客的购买力普遍较强,旅游花费较高。
7、区域接待不平衡
韩国游客目的地主要集中在我国东部及东南沿海地区,其中京、沪、鲁、辽、浙、苏6省市占韩国游客总数的75%%,中西部地区差距很大。这和韩国人在上述地区投资较为集中,以及东部沿海地区接待条件已日趋完善,接待服务质量优良有关。
四、开发韩国入境客源市场的策略
1、加强市场研究,重视新兴市场
旅游管理部门及驻韩机构应在市场研究与运作上下工夫,对韩国游客境外消费能力、对中国市场的了解和认知度、喜爱的观光项目、来华游客的旅行目的及构成、对中国旅游服务的意见和要求等,进行全面了解,积极努力,因势利导,使韩国旅游市场的特点同中国旅游资源的优势充分结合,以提高工作的主动性、针对性和实效性。应顺应市场需求和针对不同游客群体,设计不同层次的旅游产品,提供对路的服务,实行区别化和精细化经营战略。
2、增加航空航线,改善周转条件
实践证明,航空运输在旅游业中占据重要地位,密切航空和旅游的合作有利于旅游业的长远发展。从旅游发达地区的经验看,航空在旅游发展中的主导作用日益突出,其高速、便捷能够改变热、冷线旅游产品的命运,改变客源流向。应充分挖掘各地航空市场的潜力,开辟对韩国际和国内航线以及支线航空服务,加速游客周转,这对于韩国市场还有待开发的中西部地区尤为重要。
3、提升产品档次,细分市场需求
现阶段韩国游客对中国旅游产品的档次越来越关注,都希望能在中国消费到高档次的旅游服务。目前向韩国市场推出的旅游产品主要有三类:一是传统观光型旅游产品,二是主题参与性旅游产品,三是体育休闲型旅游产品。为提升产品档次,满足多样化需求,一方面我们要对国内现有旅游景区的硬件设施进行更新和补充;另一方面,要不断开发新的旅游产品,提升产品档次和多样性,针对不同停留时间的游客设计相应的旅游产品。
4、针对市场特征,加大促销力度
目前针对韩国市场的销售方式单一,宣传偏重形式,促销表面化,手段有待改善、提升,与市场要求和国际水准存在差距。旅游管理部门和旅游企业应增加资金投入,与韩国相关机构合作,从中国旅游市场整体形象宣传入手,进行全方位的促销攻势,通过观光图片展、观光说明会、博览会及周末观光节等多种方式展开宣传攻势,并对国内旅行社赴韩促销活动进行引导,力求按照高科技化、艺术化、人性化的要求,运用网络预定、电话咨询、多媒体、音像等多种手段,大力提高宣传效果。这对于韩国游客份额很少的西部省份来说尤为重要。
5、培养专门人才,提高服务水平
语言交流不便已成为进一步开拓韩国市场的重要制约因素。很多旅行社现有的韩语导游全是从东北招聘来的朝鲜族人,相当部分没有接受过正规的旅游培训,对很多景区、景点的文化、风土民情不熟悉,不懂业务,绝大多数没有导游证,因此导致的服务质量不高已成为普遍现象。应尽快加强专业韩语导游的培养,可以通过高等学校、社会和私立培训机构等多种途径齐头并进,培养一批懂韩语的专业导游人员。加强我国朝鲜族旅游从业人员的培训,提高其职业素养,使其成为我国韩语导游队伍中的中坚力量。
目前,中国是韩国第一大贸易伙伴,最大的出口市场和最大的投资对象国,韩国是中国的第三大贸易伙伴和第四大外商直接投资来源地。中国和韩国于1992年建交后,随着两国间的经贸和文教交往日渐频繁,以及交通往来更加便捷,韩国来华游客迅速增加。如今,韩国已取代日本(343.28万人次)成为中国第一大入境客源国。从政府、企业到个人,从旅游业到其他行业,我们都应有积极的国家意识,让国人都成为积极的旅游形象宣传员,让韩国人了解中国、喜欢中国,塑造一个既有活力又有魅力、安全可信的中国形象。
范文四:旅游业的现状
题目:导游队伍的现状与管理
姓 名:周强
考籍 号:____________________________
专 业:____________________________
指导教师:张旭军
教学点名称:湖南师大旅游学院 校本部/业余/****学院 教学点
联 系 方式:_______________________电子信箱_____________________
2012年 03 月 15 日
摘要: 导游人员是旅游过程的核心人物, 导游人员素质直接影响到到旅游业的整体形象和旅游业的发展。
关键词:导游队伍,管理,现状
导游人员是旅游过程的核心人物, 导游人员素质直接影响到到旅游业的整体形象和旅游业的发展。导游人员素质可以说的旅游业的核心所在。然而, 直到今天, 我国导游队伍建设仍有很多的不足的地方。本文的主要宗旨在通过对我国导游队伍建设的现状分析发现其存在的问题,并提出相应的发展对策。
下面简单介绍2010年全国旅游投诉情况;
一、总体的情况
2010年全国各级旅游质监执法机构接到投诉9942件,比上年增加1319件,正式受理8768件,比上年增加1185件,结案8571件,结案率为97.76%。
二、三大市场的情况
按三大旅游市场划分,受理入境游投诉73件,占受理投诉总数的0.83%,比上年增加37件,同比上升102.78%;受理国内游投诉7547件,占投诉总数的86.07%,比上年增加843件,同比上升12.57%;受理出境游投诉1148件,占投诉总数的13.10%,比上年增加305件,同比增加36.18%。
三、投诉人数的情况
2010年投诉总人数是32817人,比上年增加4878人,同比上升17.46%。其中入境游有363人投诉,比上年增加298人,同比上升458.46%;国内游有28832人投诉,比上年增加3739人,同比上升14.90%;出境游有3622人投诉,比上年增加841人,同比上升30.24%。
四、理赔的情况
经各级旅游质监机构调解,2010年旅行社赔偿投诉游客1081.9万元,比上年增加388.6万元,同比上升56.05%。其中企业理赔1046.5万元,质量保证金理赔35.4万元。分别是入境游理赔2.6万元,占理赔总额的0.2%,比上年增加0.9万元;国内游理赔814万元,占理赔总额的75.3%,比去年增加300.3万元;出境游理赔265.3万元,占理赔总额的24.5%,比去年增加87.4万元。
五、被投诉对象的情况
按被投诉对象划分,投诉旅行社5009件,占投诉总数的57.13%,比上年增加769件,同比上升18.14%;投诉饭店852件,占投诉总数的9.72%,比上年增加169件,同比上升24.74%;投诉景点
1613件,占投诉总数的18.40%,比上年减少40件,同比下降2.42%;投诉旅游交通254件,占投诉总数的2.89%,比上年增加104件,同比上升69.33%;投诉购物297件,占投诉总数的3.39%,比上年增加86件,同比上升40.76%;投诉餐饮107件,占投诉总数的1.22%,比上年增加29件,同比上升37.18%。
六、涉及的主要问题
按被投诉问题划分,投诉旅游行程中降低服务标准问题1695件,占受理投诉总数的19.33%,比上年增加104件,同比上升6.54%;投诉旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目问题837件,占受理投诉总数的9.55%,比上年增加203件,同比上升32.02%;投诉导游未尽职责问题1139件,占受理投诉总数的12.99%,比上年增加355件,同比上升45.28%;投诉因航班等交通工具导致行程延误变更行程问题602件,占受理投诉总数的6.86%,比上年增加101件,同比上升20.16%。
通过对以上数据的分析,我们不难得出结论,我国的旅游业虽然有了很大的发展,但是导游队伍的素质问题是限制我过旅游业发展的重大因素之一。
导游人员队伍的服务是影响整个旅游服务的关键所在。导游是旅游服务的一线人员,也是整个旅游业中的主体,一个人在旅游过程中可以说接触最关键的就是导游人员,所以说导游人员的素质直接影响到旅游人员在旅游过程中的心情和消费。
下面我们就导游业现状况进行简单的分析,看看我们到底该怎样提高导游服务质量。
一、导游人员的整体素质决定服务质量的高低
有关统计数据表明,导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%,大专学历者占39.4%,本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些,但大专及以下学历仍占52%。学历偏低的影响整个导游行业素质偏低的一个重要因素,导游人员在导游过程中可以说是游客的大脑,导游人员知识的丰富程度决定了景点文化的传播程度,
很多的导游人员在导游过程中由于对景点文化的不了解,在讲解过程中出现讲错景点内容、错引经典、边看书籍讲解等等,这些都限制了景点文化的发展,这些都有可能是导游人员文化程度偏低、学识不足造成的。
目前,导游的职业生涯是:资格导游——初级导游——转行的发展道路,只有很少一部分会晋升到中高级导游的行列。人才在成长过程中夭折,使导游队伍始终停留在低等的重复建设阶段。据统计导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%;中级、高级、特级导游员所占比例极低,仅占3.7%。以低等级导游为主的导游队伍很容易造成高等级人才不够而低等级人才过多、竞争激烈,直接影响导
游的收入和导游市场的秩序。所以提高导游人员整体素质是发展旅游行业的重大策略之一。
有相关统计数据表明,从语种结构来看,中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1,其中中文类导游人员占83.9%,外语类导游人员占16.l%。从以上数据我们不难看出,掌握小语言种类的导游人员比例偏小,这也是限制旅游发展的重要因素之一,大多数的外语导游中,只是熟悉英语一个语种,就我国目前入境旅游的数据不成比例,很多的国外入境旅游者在听不懂英语而导游人员又不懂其他的语种情况下,投诉和抱怨就很容易出现,所以在外语导游中主要以英语为主体、多种语言导游为辅导的是提高导游人员素质和旅游业发展的重要战略。
从导游人员的年龄上来看。我国的导游队伍是非常年轻的,年轻有好也有坏,好在年轻有干劲有朝气,不足在经验不足,导游在带团旅游过程中要对游客进行各方面的安排。年轻在经年不足、阅历不丰富、综合素质不够的情况下很容易出现状况,很容易引起游客的不满。所以说导游队伍年轻化这是造成我国导游人员素质不高的先天因素之一。
二、固定导游人员少,兼职人员多
目前我国的导游行业中,正式的导游人员还是偏少,很多的都是以兼职的情况出现,这也是导致整体导游人员素质偏低的重要因素之一,由于是兼职人员,所以旅游社对于其文化、形象等各个方面的要求并没有很严格的要求,而在导游过程中兼职人员很多的也没有去尽力维护公司利益,没有经过严格的学习和训练导致兼职人员在导游过程中的出现很多的违规,从而导致游客的投诉和不满。
根据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》要求,充分利用好导游人员每年56 小时培训时间,拓宽思路、更新观念、改革内容、改进手段,大力抓好导游人员的业务素质和职业道德的提高。同时要积极探索和尝试课堂培训以外的知识竞赛、技能比赛、现场观摩、典型示范等在岗培训的新形式、新方法,不断提高在岗培训的实际效果。只有不断提高导游人员的自身素质才能更加建设我国旅游业。
由于旅游业淡旺季差异明显,旅行社平时只需配备少量的专职导游,在旺季时再聘用大批的兼职导游。因此大部分的导游人员都属于无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障的“三无人员”。目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成,劳动保险由旅行社代买或自己购买。另一方面,导游的支出除了个人消费之外,还必须承担导游证年审费用,如果是社会导游则还
要缴纳其在导游公司的导游证挂靠费等,导致导游的实际收入不高。导游人员的收入不高,工作坏境的不稳定,使得工作中不用心,不向上进取,从而使得游客的投诉层出不穷。
导游人员的服务质量难以提高随着旅游业的发展,现代旅游活动的目的逐渐由单纯的享乐向受教育、获信息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。这就对导游人员提出了更高的要求,导游的作用也就显得非常重要。在旅行服务中,导游人员直接与游客接触,并且接触时间最长,是旅游产品的主要生产者。所以导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务,是旅游服务质量高低的最敏感的标志和各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。
由于导游人员的导游知识和素质欠缺管理视野导致了服务质量难以提高。主要表现在:不能根据实际情况进行导游讲解,只知道死记硬背导游词;不能根据游客的情况运用所学知识编写导游词进行导游讲解;接团中经常出现漏接、迟接,以及擅自更改线路、增加购物点等;与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺乏应变能力,严重阻碍了旅游服务质量的提高。
导游人员职业道德职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有其不同的职业道德,但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致,而不应相悖。规定人们“应该做什么”,“不应该做什么”,“应该怎么做”,“不应该怎么做”。导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般意义上讲,导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念,行为规范和道德品质和总和。简而言之,就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则......
那么对于我国导游人员现状我们应该从那些方面改善呢?下面就来简单介绍几条:
改善导游人员现状的对策
1 强化导游人员的职业培训,提高导游人员综合素质随着旅游业的发展和旅游者自身素质、文化修养、知识层次的不断提高,对导游人员提出了更高的要求。强化导游人员的职业培训,大力发展导游队伍是必然
趋势。在培训中要坚持业务培训、考核和职业道德教育并重;不断提高考试的规范化、科学化水平,充分发挥导游考试在培养、选拔合格导游人员方面的积极作用。使培养出的旅游人才既具备丰富的专业知识,又具有扎实的操作技能。同时加强职业道德的建设,不断地提高自身的素质和修养,使之真正成为一名优秀的导游。还要加强学习,以学兴德,修身养性。每
一个导游,面对竞争激烈的21世纪,要不断提高自身素质,洁身自好,顺应潮流,最重要的是学习、学习、再学习。导游的培训学习是决定其素质提高的关键因素,贯穿于导游队伍建设的始终。我国导游人员在就业后由于各种原因学习的机会不多。因此有关部门应与旅行社、学校等单位合作,为导游提供全面的培训机会,在多个方面进行严格、高水平的培训。除了导游考试培训以外,还应加强导游在岗培训,增强导游的专业知识和业务技能,使每个导游人员都有自己的特长和
强项,培养一批专家型、学者型的导游,提高导游人员的综合素质。
2 规范旅行社经营行为,建立合理的薪酬制度旅行社行业目前制度建设滞后,缺乏创新,现行管理制度不适应社会经济发展
的实际和客观规律。因此,对旅行社行业的管理,应在微观层面上放开,在宏观层面上加强监督管理,从而规范旅行社经营行为,创造科学、合理、公平、正义、秩序、效率的制度环境,促进旅行社行业的健康发展。建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报,又能使导游为其质量问题付出代价的激励机制,来调动导游的工作积极性,保证导游服务的质量。
一是改革不合理的薪金制度,建立合理的薪酬制,提高导游员的物质待遇,满足其合理的物质需要,改善导游的生存环境,使其无后顾之忧。
二是建立导游员的职称评定机制,不断完善导游晋级制度,使导游队伍走向职业化建设。积极推进导游服务标准化体系建立,不断完善和强化实施《导游服务规范》。
三是采取竞争淘汰机制激发导游人员努力工作和不断学习的动力,通过营造竞争氛围来调动他们的工作热情和积极性。通过一系列改革,规范了旅行社经营行为,从而建立完善合理的薪酬制度,提高导游人员的工作热情,以适应竞争和形势发展的需要。
3 培养紧缺外语导游人才旅游行政部门要根据当地旅游业的发展情况特别是入境旅游接待情况,对导游人员队伍特别是外语导游队伍的现状进行调研,制订合理的外语导游培养计划,力求使外语导游员基本满足本地旅游业的需要。并鼓励现有的外语导游人员通过在职学习、进修、短期培训等方式,掌握第二外语,在现有导游队伍中培养多语种导游
4
人才,从而保证旅游业持续快速
综合以上所述:虽然我国现阶段导游人员不是很乐观,还存在着很多的不足之处,这些不足的地方影响着我国旅游业的发展,从导游人员自身角度来讲,间接影响着旅游社的经济效益,提高导游人员的服务质量、导游人员的综合素质对提
高导游服务旅游来讲有着重大的意义。从旅游业的发展角度来看,提高导游人员的物质待遇、建立合理的工资薪酬制度才能确保导游队伍的稳定发展,从而保证旅游业的飞速发展,只有在不断完善制度规范导游人员行为,不断吸收提高导游人员素质人才,建立更好、更加完善培训机制,才能促进我国旅游业的快速发展。
5随着国际经济的一体化、中国加入WTO,中国旅游经济和旅游产业已成为中国国民经济和世界经济产业体系中最具活力的部分。旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业。其目标是培养具有旅游管理专业知识,能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位与各类企业从事旅游事业管理与现代企业管理的高级专门人才。
6业务培养目标
培养具有旅游管理专业知识,能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。
7业务培养要求
学生主要学习旅游管理方面的基本理论和基本知识,受到旅游经营管理方面的基本训练,具有分析和解决问题的基本能力。 旅游管理专业面向现代旅游业,根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线,适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上,重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能,具有良好的职业道德和敬业精神。掌握现代旅游企业经营管理理论与方法,能够胜任旅游企业及其它相关行业经营管理、教学与科研工作的高级专门人才和创业型人才
8培养目标
旅游管理专业面向现代旅游业,根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线,适应生产、管理、服务第 旅游管理英语
一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上,重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能,具有良好的职业道德和敬业精神。掌握现代旅游企业经营管理理论与方法,能够胜任旅游企业及其它相关行业经营管理、教学与科研工作的高级专门人才和创业型人才。
参考文献
[1]中国旅游年鉴编委会.中国旅游年鉴[M].中国旅游出版社,1996.
[2]陈乾康.导游心声[J].四川旅游,2004,(3):34-35.
[3] 粱智. 导游员道德失范的防范与控制[ J ] . 旅游科学,2001,(3):23.
范文五:全球旅游业现状
UNWTO:2012年全球旅游业增速放缓
http://commerce.d bw.cn 2012-02-17 10:15:23
联合国世界旅游组织(UNWTO)近日发布报告称:2011年全球国际入境游客近9.8亿人次,同比增长4.4%。受北非以及中东动荡局势影响,西亚北非到访游客明显减少,欧洲到访游客明显增加。世界旅游组织预计,今年全球旅游业仍将保持增长,但增速放缓。届时,全球旅游人数将突破10亿大关。
http://blog.163.com/shurong_cao/blog/static/12988430201092602057175/ 世界旅游业发展状况
全球旅游业稳健复苏
2012-07-19 23:22 文章来源:驻法国使馆经商处
文章类型:编译 内容分类:新闻
据经合组织网站7月19日消息,国际旅游业快速复苏,稳健增长。
经合组织最新发布的《2012经合组织旅游发展趋势及政策》指出,经合组织国家是首选的旅游目的地,占2010年全球游客的66%,欧盟国家占50.2%。2010年全球游客人数达9.40亿,比2009年增长6.7%。整体上看,经合组织国家和欧盟国家分别增长4%和2.7%。
报告认为,旅游业在经合组织国家和欧盟国家服务经济中占有重要地位,分别占服务业出口的10%和国内生产总值的三分之一。
(陈汝华)
(首发子站:驻法国经商参处子站)
2012年全球旅游业的6个亮点
2012-01-12 10:41:39来源:onlylady编 辑:zhuangmudan
全球经济动荡、失业加剧以及未来不明朗,并没有阻挡人们出门旅行的热情,相反,有迹象表明人们普遍乐于在旅游方面投入更多的费用。来自TripAdvisor的年终调研显示,80%的美国旅游者不打算削减旅行开支,80%以上的计划人均花费在3000美元以上。Travelzoo针对中国用户的年终调研显示,74%的大陆白领旅游者计划2012年在个人和家庭的休闲旅游上投入更多的费用,而且中国大陆旅行者预期人均花费几乎同日本旅行者持平,远远高于香港和台湾旅行者。种种迹象表明,2012年全球旅游业前景是比较乐观的。
1,中国游客继续引领全球第三波旅游潮
如果说上世纪50年代美国人蜂拥游欧洲,70年代日本人游欧美是全球旅游业的两波浪潮的话,那么如今是中国人游世界的第三波浪潮。这一影响是全球性的,预期2015年将有1亿中国游客扑向世界各地。
对全球旅游商家来说,这是一个丰厚的市场空间,2010年中国游客在美国的人均消费达到惊人的6200美元,相比之下,英国公民在美国的人均消费仅为3000美元。美国旅游协会的发言人则公开表示,中国游客是美国经济的助推剂,为此美国政府正在积极考虑简化中国游客的签证程序。你如今可以看到世界上任何一个国家、任何一座旅游城市和地区,都在中国设立了旅游发展办事处。全球酒店业则忙着为中国游客开发针对性服务,比如希尔顿、喜达屋和千禧等酒店集团都在招聘会说中文的员工,培训员工有关中国礼仪,供应符合中国习惯的饮食如油条、稀饭,提供中文电视节目等。
2,超值为王
一个坏消息是,2012年全球酒店客房和机票价格将上涨约5%,这是由于需求强烈而供应相对有限的格局、油价波动因素所造成的。而与此同时,如今的旅行者,虽然并不打算减少旅行费用,但另一方面又强烈希望以更少的投入获得更多的价值。
上述背景下,超值旅游产品受欢迎成为一种必然。对于旅游商家来说,目前的问题不是愁没有客户,而是没有足够的理由让旅游者打开荷包。2012年会看到更多的将机票、酒店客房等打包在内的旅游优惠套餐,比如全包的旅行线路、邮轮。越来越多的酒店则力争将更多的附加值提供给顾客,比如打包在内的早餐、小食品和软饮料、就近旅游景点的门票、甚至是洗衣服务等。对于精打细算的消费者来说,前期的筹备则显得越来越重要,如何第一时间获取来自旅游网站或商家的优惠套餐,决定了你一年内能否在有限的预算中多为自己安排一次旅行。
3,让朋友帮你计划下一个旅行
内置GPS、高速上网的智能手机正在席卷全球,你可以期待和旅游相关的手机应用会大量出现,从酒店客房预订到景点搜索,传统的旅游服务,转移到手机终端这一战场,并且获得社会化媒体以及GPS定位的助力,正在形成一种革命性的力量。服务更实时化了,更具便捷性,可搜索性,可分享性。
2012年查询旅游信息的手机用户全球预计增长51%,18%的手机用户将用手机预订酒店和机票。手机给旅游业带来了巨大的想象空间,正在改变从旅行规划到旅行体验的各个阶段。在旅行过程中,有大量的机会可让旅游者获得更多的资讯、使他们发现符合自己需求和时间安排的饭店、景点,甚至提供基于地理位置的服务功能。而且通过手机的各种应用,你可以第一时间获得朋友的点评、反馈和建议,帮助你规划你的行程。
4,旅行顾问回来了
网上的旅游资讯和服务确实带来了方便,但同样也带来了麻烦。想想为了计划一个旅行,旅游者要在多少家网站之间不断游走,看攻略,比价,淘便宜货。弄不好还要给涮一把。毕竟,大家都是要忙于工作和上下班的工薪族。据南伊利诺大学心理学教授迈克尔-杨博士的统计,一个人为了进行旅行规划,平均会花9次进行网上调研,总共访问21个网站。
过量的信息足以使时间精力有限的旅行者望而生畏。怎么办呢,结果还是要找旅行顾问兼代理来的划算。除了线下代理生意火爆之外,线上那些能帮助旅游族节约时间精力的服务也生意见长。比如美国运通旅游,根据顾客的个性测试,来匹配一些神秘旅游项目。Google的服务也超出了Kayak、Orbitz等的垂直搜索服务,你要键入几个关键词,Google就会根据你的需要推荐行程规划。
5,邮轮旅行走向大众化
邮轮一向来说是种奢侈旅行,对中国游客来说,不会是遥不可及的了。而且价格会很实惠。一方面是因为邮轮公司的供过于求,另一方面也是因为邮轮旅行正在将目标顾客从过去的富人阶层转向大众化平民。
如果需要获得超值旅行,2012年邮轮旅行将是一种首选。奢侈邮轮市场的供过于求会使得各种邮轮优惠方案便宜得令人难以置信。比如Oceania邮轮的加勒比和巴拿马线路,假如你提前5个月预订,可获得免费机票,而风星(Windstar)假如提前6个月预订,可获15%的折扣。
6,偏僻路线和淡季出游
现在去泰国、南非已经很普通了,一些以往不受关注的地区会因此而火爆起来。比如阿
尔巴尼亚、塞尔维亚、克罗地亚、俄罗斯远东地区、格林兰岛、中亚的乌兹别克斯坦、太平洋的巴布亚新几内亚等。这些地方既便宜,而且少有旅游者的大队人马。
淡季出行也是一个不错的选择,可以节省不少费用。10月去土耳其和巴西,圣诞节去莫斯科,3、4月份去中国,都是可以避开高峰而且节约银子的上佳选择。问题是,你能搞定你的老板,大家都在忙活的时候能够使你偷得浮生几日闲吗,
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