范文一:海外商务礼仪基本知识
海外商务礼仪基本知识
随着国际商务交往的日益频繁,许多白领一族开始转变成经常飞来飞去的“国际人”,与世界各地的商务人士交往,你需要充分了解各国的商务礼仪,这会对你的商务工作提供很大的帮助。
匈牙利
匈牙利居民大半是马扎尔人,具有东方人豪放的性格。商人大多都非常重视商业道德。到匈牙利进行商务活动,最好穿深色保守式样西装。拜访政府部门或大公司,绝对需要提前定时间。匈牙利和其他东欧国家一样,在商务谈判时,喜欢讨价还价,一般情况下都要打折扣才行。
最佳。该国货币为福林,禁止出入境,外币入境不限,但需严格申报数额。官方不鼓励给小费,但私下仍受欢迎。近日美元与福林的比价约为1∶240。
泰国
访问泰国各级政府机构宜穿西装,但商人见面时穿讲究一点的T恤衫、系领带即可。拜访大公司或政府部门必须提前预订时间,并持有用英文、泰文和中文对照的名片,当地两天即可印好。泰国进出口商以华人为主,目前泰商也日渐增多,但大多数是做政府生意。如果需要在曼谷市内四处谈生意,最好包一辆计程车,这样会既方便又省钱。
同泰国人打交道,千万不要夸耀自己国家的经济如何发达,否则他们会认为你太傲慢,在以后的交往中,有可能会有意地为难你。因此,在泰国商人面前,显得越谦虚越好,他们才能很好地与你配合。另外,在泰国进行商务活动,最好携带旅行支票,少用或尽量不用现金支付。
在泰国进行商务活动,必须尊重当地的教规。如果你对泰国的寺庙、佛像、和尚等作出轻视的行为,就被视为是有罪的,拍摄佛像尤其要小心,比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面,就会惹出轩然大波。进入寺庙必须赤脚而行。到当地人家做客,如果发现室内设有佛坛,要马上脱掉鞋袜和帽子。初到泰国,要注意当地人所行的合掌见面礼,你也可以仿照这样做。
泰国人非常重视人的头部,他们认为头是神圣不可侵犯的,因此,千万不要轻易抚摸别人的头部。即使是喜爱的小朋友,也绝不可以用手去摸他们的头,否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。如长辈在坐,晚辈必须坐在地上或者蹲跪,以免高于长辈的头部,否则就是极大的不尊敬。人坐着的时候,忌讳他人
拿着东西从头上面经过。在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的,如进行商务谈判坐下时,千万别把鞋底露出来,这样也被认为是极不友好的表示。用脚踢门会受到当地人的唾弃,更不能用脚给别人指东西,这是泰国人最忌讳的动作。
瑞士
瑞士位于中欧南部,面积约4万多平方公里,人口近700万,德语、 法语和意大利语均为官方语言。按照瑞士的商务礼俗,平时适合穿三件套的西装,拜访各大公司或政府机构,必须先预订好时间,并且记住一定守时。一般公司或政府机构主管人员在早晨7点~8点上班。
瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉,但有时也带有顽固的一面, 与他们洽谈业务,必须要有耐心。一旦对方决定购买你的产品,几乎就会无限期地一直买下去。相反,如果对方流露出了“不”字,你也就没有必要继续努力了,因为他们很少轻易改变主意。
遵守契约,诚实不阿,瑞士人堪称楷模。瑞士的大公司多半设在苏黎世,它是全国最大城市,也是工商业、金融、文化和陆空交通枢纽。瑞士银行业非常发达,全国共有大大小小银行5000多家,其中有五分之三的总部设在苏黎世。 给瑞士公司写信,信封上只写该公司的名字即可,不要写主管人员的姓名。因为,如果该人不在,这封信别人是不会拆看的,那只有放置一边了,这样很可能误事。切记,瑞士商人对“名牌”产品很感兴趣,如果你的产品牌子很硬,一定要在信封或信纸上注明该公司设立的年份,这样会大大提高该产品的身价。 按照瑞士的礼节习惯,千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次,甚至相熟之后,再提出邀请,最好在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约也不要紧,生意照样可以成功。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭,如果你接到邀请,切记:第一,带上鲜花或糖果送给女主人;第二,准时赴约。如果送红玫瑰,可送1枝或20枝,但不要送3枝,通常情况下3枝意味着送给情人的。
到瑞士进行商务活动,最好安排在3、5、9至11月为佳。圣诞节前一周至后两周,复活节前后各一周,一般不安排任何活动。6月~8月以及2月多为休假时间。瑞士进出海关没有严格的货币管制。近日美元与瑞士法郎的比价为1∶
1.6527左右。
日本
了解日本人的朋友说,和日本商人交朋友或做生意,必须要有一 套。日本
人坚信“优胜劣汰”的道理,他们绝不同情弱者,如果你能拿出一套切实可行的办法,他们会给你提供最大的帮助。
日本人属内向型很强的民族,他们尊敬的是强者。同他们打交道、 做生意,必须多花时间去了解他们的理念和想法,如能建立互信关系,就会有很好的发展前景。
日本人普遍很讲究礼节,尤其外出参加各种活动,男士一般是西服革履,女士必须穿和服。日本人的严谨态度是举世公认的,他们参加任何活动都非常准时。 到日本进行商务活动,以春季和秋季为宜,日本气候虽四季分明, 但属海洋性气候,因此长年不干不燥。日本货币为日元,近期的比价为1美元约合109日元。
奥地利
随着我国与奥国经济往来不断增加,前往奥国访问的商人逐年递增,与奥地利商人接触,必须特别注意各种礼节,因为奥国商人相当正式、严肃。在从事商务活动时,尤其要注意头衔。比如:外商若把部长误称为处长,那么在以后的商谈中,准会麻烦百出。如果与奥地利人通信更要细心,务必正确无误地冠上他的正式头衔。如果他的名片上同时印有几个官衔,要提前问清楚,哪一个是最重要的另外还要加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。
无论拜会公私单位,均需提前预约。参加商务谈判一定要守时。见面或分手时,切记与每个人亲切握手。如应邀去吃午餐,千万不要抢着付钱,否则会认为你瞧不起他们,最好找机会回请一次午饭。若应邀吃晚饭或餐后听歌剧、看戏,并不需要回请但如请你去家里做客,切记带上一束鲜花,以示对主妇的尊敬。 到奥地利从事商务,2月~4月和9月~11月为宜。7、8两个月为全国度假期,圣诞节和复活节前后两周各大公司一般不举行商务谈判或其他活动。奥国货币为奥地利先令,出入境有严格的限制。近日,美元与先令的比价大致为1∶14。
范文二:商务礼仪基本知识
商务礼仪基本知识【商务礼仪知识】
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之,必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系,
通信工具的使用艺术:
商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三:
第一、提升个人的素养,比尔?盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”。进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。
colors, graphics, and text that represents the type of terminal equipment. Installation of cabinets, racks, wiring devices shields and metal pipes, wire grounding should comply with the design requirements for tank use, grounding and should maintain a good electrical connection. Completion of the project completion and acceptance of information according to the following requirements for the preparation of technical documents. After the project is completed, construction unit should prior to project acceptance, completion of technical information to the unit. Integrated wiring system for completion of technical information should include the following: installation work; Equipment, equipment list; Changes in drawings for construction after the completion of construction plans; Test records (the Chinese should be used); Engineering changes, inspection records and during the construction, design or related measures of change, by between building, design and construction of units on both sides of the negotiations; Checked and recorded; Concealed work record; The budget of the project. Complete technical documentation to ensure quality, neat in appearance and content is complete, accurate data. Unqualified items found in the acceptance, by the inspection body should be identified, responsibility, and to propose solutions. Project completion acceptance, acceptance steps preparations prior to acceptance, acceptance of the preparatory work should be carried out, including: ? collecting engineering data, classification filing these technical materials including: System
商务礼仪三大理念:尊重为本,善于表达,形式规范。
商务礼仪实用特点:独善其身,内外有别,遵守成规。
商务人员形象规范:
1.商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”,常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”,常见着装有:时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求:
?西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);
?西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准:不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则:?全身上下的颜色限制在三色之内,?鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳),?鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。 colors, graphics, and text that represents the type of terminal equipment. Installation of cabinets, racks, wiring devices shields and metal pipes, wire grounding should comply with the design requirements for tank use, grounding and should maintain a good electrical connection. Completion of the project completion and acceptance of information according to the following requirements for the preparation of technical documents. After the project is completed, construction unit should prior to project acceptance, completion of technical information to the unit. Integrated wiring system for completion of technical information should include the following: installation work; Equipment, equipment list; Changes in drawings for construction after the completion of construction plans; Test records (the Chinese should be used); Engineering changes, inspection records and during the construction, design or related measures of change, by between building, design and construction of units on both sides of the negotiations; Checked and recorded; Concealed work record; The budget of the project. Complete technical documentation to ensure quality, neat in appearance and content is complete, accurate data. Unqualified items found in the acceptance, by the inspection body should be identified, responsibility, and to propose solutions. Project completion acceptance, acceptance steps preparations prior to acceptance, acceptance of the preparatory work should be carried out, including: ? collecting engineering data, classification filing these technical materials including: System
9.商务女士淡妆上岗四注意:?化妆要求“妆成有却无”;?化妆不要过分时尚前卫;?化妆要避人;?化妆要求各部位协调。
10.商务人员首饰佩带四原则:符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。
商务交往中的规则与技巧:
1.商务交往三原则:接受对方,欣赏对方,赞美对方。
2.沟通四要素:准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
3.陌生交谈技巧:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
4.商务交谈四不准:不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。
5.商务人员表情三要求:自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。
6.商务交往把握三种距离:?商务距离:保持半米至一米半之间;?尊长距离:保持一米至三米之间;?公共距离:和陌生人之间保持三米以外。
7.商务人员文明举止:访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。
8.欣赏与赞美对方的技巧:实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。
9.商务人员在职场中对客人称呼守则:?规范称呼:行政职务,
技术职称,行业称呼,时尚称呼;?不规范称呼:无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。
10.职场握手与问候惯例:
?握手顺序:?一般场合讲究“尊者为先”;?拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。
?握手六忌讳:伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。
?问候顺序:?一般场合讲究“尊者为后”;?拜访时,主先客后。 colors, graphics, and text that represents the type of terminal equipment. Installation of cabinets, racks, wiring devices shields and metal pipes, wire grounding should comply with the design requirements for tank use, grounding and should maintain a good electrical connection. Completion of the project completion and acceptance of information according to the following requirements for the preparation of technical documents. After the project is completed, construction unit should prior to project acceptance, completion of technical information to the unit. Integrated wiring system for completion of technical information should include the following: installation work; Equipment, equipment list; Changes in drawings for construction after the completion of construction plans; Test records (the Chinese should be used); Engineering changes, inspection records and during the construction, design or related measures of change, by between building, design and construction of units on both sides of the negotiations; Checked and recorded; Concealed work record; The budget of the project. Complete technical documentation to ensure quality, neat in appearance and content is complete, accurate data. Unqualified items found in the acceptance, by the inspection body should be identified, responsibility, and to propose solutions. Project completion acceptance, acceptance steps preparations prior to acceptance, acceptance of the preparatory work should be carried out, including: ? collecting engineering data, classification filing these technical materials including: System
11.职场介绍三种方式:
?自我介绍三要点:?先递名片,简单自介;?内容规范(单位、部门、姓名),?初次会面避免自介用简称。
?介绍别人三要点:?谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;?介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;?集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。
?业务介绍三要点:把握时机,区分对象,掌握要点。
12.行进中的引导礼仪:
?当领导或客人认路时,则让领导或客人先行;
?当领导或客人不认路或路有障碍时,引导者在领导或客人左前方引导;
?当电梯无人驾驶时,引导者先进后出,或者领导或客人先进先出。
13.商务人员使用电话须知:
?商务通电话中,注意礼貌用语(你好,请问,谢谢,再见);
?挂机时按惯例,“尊者先挂”,在双方地位平等时,“主叫方先挂”;
?接听电话,当被找人不在时,接电话者首先应说“对不起,他不在”,然后说“请问我能帮您什么……”;
?使用手机规则:?会见重要客人时,应当面关机;?参加重要会议时,至少不让手机干扰别人。
14.名片使用:
?名片是商务交往中必备物品之一,其作用是介绍信和联谊卡。
?名片使用三不准:?不得随意涂改,?头衔提供不得多过两个,?不提供私人联络方式。
?名片交换四注意:?递自身名片,索取对方名片;?递送名片时要站立,两手拿着名片上角,字体斜对客人,其顺序为先尊后卑;?接过名片要看,并放在上衣兜或公文包中;?接受名片后,如不想同对方交换或没有时,应先表示抱歉,解释忘带或用完了。 colors, graphics, and text that represents the type of terminal equipment. Installation of cabinets, racks, wiring devices shields and metal pipes, wire grounding should comply with the design requirements for tank use, grounding and should maintain a good electrical connection. Completion of the project completion and acceptance of information according to the following requirements for the preparation of technical documents. After the project is completed, construction unit should prior to project acceptance, completion of technical information to the unit. Integrated wiring system for completion of technical information should include the following: installation work; Equipment, equipment list; Changes in drawings for construction after the completion of construction plans; Test records (the Chinese should be used); Engineering changes, inspection records and during the construction, design or related measures of change, by between building, design and construction of units on both sides of the negotiations; Checked and recorded; Concealed work record; The budget of the project. Complete technical documentation to ensure quality, neat in appearance and content is complete, accurate data. Unqualified items found in the acceptance, by the inspection body should be identified, responsibility, and to propose solutions. Project completion acceptance, acceptance steps preparations prior to acceptance, acceptance of the preparatory work should be carried out, including: ? collecting engineering data, classification filing these technical materials including: System
?名片使用三注意:?没有名片的人,将被视为没有社会地位的人;?不随身携带名片的人,是不尊重别人的人;?名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
?索取对方名片四方法:交易法,激将法,谦恭法,平等法。
15.宴请须知:
?宴请客人时,首先问客人有什么忌讳。
?宴请四要素:费用,环境氛围,菜肴,精选背景音乐。
?宴席待客规则:?向客人征求意见时,要提封闭式问题;?宴桌上讲究敬酒不劝酒,请菜不夹菜;?进餐不要发出大声响,筷子不要“过河”;?不能当众修饰自己;?对待不熟悉的问题,采取紧跟与模仿。
?自助餐礼仪是“多次少取”。
16.接送礼品的礼仪:
?送礼品首先要了解对方喜欢什么,至少要知道对方不喜欢什么。
?所送的礼品要包装,以示尊重.
?送礼品时机:?当客人向主人送礼品时,应在见面之初送;?当主人向客人送礼品时,应在送客前送;
?送出礼品两注意:?对待贵宾,要由职务最高者或特使亲送;?简介礼品寓意、用途和特殊价值;
?接送礼品二须知:?接受礼品时,一定要当面打开,略加端详;?要表示喜欢和感谢之意。
?六种礼品不能送:?违法犯禁的,?带有明显广告宣传的,?价格过高的,?涉及国家和行业秘密的,?药品营养品和不利于健康的,?引起民族、宗教、个人忌讳的。
17.商务交往的座次礼仪:
?主席台排座次三要点:?前排高于后排,?中央高于两侧,?政务礼仪是左高右低,商务礼仪是右高左低。
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?会客排座次:?自由式:当难以排列时,采取随意而坐;?相对式:进门方向
以右内侧为上;?并列式:坐好后,面门、右内侧居中为上。
?坐车排位:?一般朋友驾车时,副驾驶座为上;?专职司机驾车时,副驾驶座
后方座为上;?接待高级贵宾时,驾驶员后方座为上。
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范文三:商务礼仪基本知识
精品文档
商务礼仪基本知识
商务礼仪我们可以简单地概括为:尊重为本,善于表达,遵守规矩。
一 、移动电话礼仪
1、不听
看手机关了没有,如果没有关当着对方的面把手机关了,以表示我们对对方的尊重。
、不响
手机不停的响,给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。
、不出去接听
我们在会晤重要客人的时候,采取关机、将手机调成振动、转接等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。
二、名片的礼仪
索取名片的几种方法
1、 交易法:主动将名片给对方。
、 激将法:递名片时说:“能否有幸和您交换一下名片?”
、 谦恭法:“不知道以后如何向您请教?”
、 平等法:“认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?”
名片三不准
1、 名片不得随意涂改;
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精品文档
、 不得提供两个以上的头衔,可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换;
、 不提供私人联络方式。
制作名片时注意事项
1、 使用标准规格;
、 材料选择再生纸;
、 色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色;
、 图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑;
、 名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体;
、 与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体;
、 名片上不要印格言警句。
如何接受名片
1、 站起来;
、 双手接;
、 小声念出对方的姓名、职位以示尊重;
、 有来有往——要将自己的名片给对方。
三、职业女士着裙装注意事项
1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;
、 不光腿;
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、 袜子上不能有洞;
、 套裙不能配便鞋;
、 穿凉鞋不要穿袜子;
、 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾,后不露脚跟;
、 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;
、 不能拿健美裤冲当袜子;
、 不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
四、男士着装相关事项
1、 符合三色原则
全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色,次选灰色,再选黑色)。
、 三一定律
袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
、 三大禁忌
a) 袖上不能带标签;
b) 袜子不能是尼龙袜;
c) 不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
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范文四:商务礼仪基本知识
商务礼仪常识
一、形象魅力的塑造
1. 着装“TPO”原则: 衣着要与场合协调,与自己的角色协调。(Time, Place, Occasion) 2.双排扣西装:要扣好全部扣子~或不扣下面一粒。
3.单排扣上衣:可不扣纽扣~或不扣下面一粒。
4.衬衫:领口要高出外衣领口1-2 公分~衬衣的袖口要长出外衣袖口2-3 公分。衬衫下摆不要在裤子外面。
5.西装裤:裤管要烫挺直~以盖住鞋面为宜。
6.西装背心:不可单独穿着。
7.西装礼仪:坐下时为避免西装起皱~可将上衣下一粒扣解开,三粒扣上衣可解下 两粒扣,~站起时应立即扣好。
8.西装口袋:不要使口袋鼓鼓囊囊~很不雅观。
9.领带:领带长度落在裤腰皮带上~不要佩带领带夹。
其他:准备1-2 套合身的西装,女士需有正装,~是商务人士的基本要求。 选衣小贴士:
脸型宽大肥胖的人宜选择大领型较宽大的衬衫~同时打宽大型领带,瘦削者相 反, 必备有一套黑色或藏青色的西装~用以正式场合穿着。
1(不穿西装时衬衫领口不要扣紧。
2.梨型身材:上衣增加垫肩~且不穿过紧的上衣。
3.高胖身材:穿合身的衣服~且深色有收紧视觉效果~
4.瘦削身材:勿穿过紧瘦的衣服~浅色~粉色系服装视觉上有充盈效果~ 5.矮小身材:穿简洁明快~稍紧身的衣服~
6. 肤色黑:穿色彩明朗~图案较小的衣服。如黑、白色等~不宜穿米色、棕色系。 7. 肤色黄:不宜穿接近自己肤色或深色服装。
二、男性着装几大禁忌:
1.西装袖口的标签未拆掉,
2. 穿西装打领带时佩带领带夹,
3. 衬衫未烫熨出肩线,
4. 穿皮鞋时穿运动袜,
5. 穿深色西装穿浅色袜。
6. 经常穿一种衣服。
三、举止的礼仪
1.表情:与人见面以温和、友善的面貌正视对方,对初次见面的人~还应微微点头。 2.握手:与男士面带微笑~手与手相握时坚定有力~将手微微垂直摇动。与女士握手时不必将手摇动。
3.握手的误区:与人相握时用力太轻或只碰触指间~会令人感觉敷衍、冷淡。如戴 手套应将手套摘下后再相握~手过脏无法相握时~应向对方解释表示歉意。 4.握手的次序:
长幼之间:待长者伸手后~幼者再及时地伸手相握。
上下级之间:应等上级主动伸手后~下级再伸手。
男女之间:由女子先伸手~如女方没有握手的意思~男方可改用点头礼表示礼貌。 宾主之间:作为主人~对到来的客人~不论男女、长幼~均应先伸出手去~表示 欢迎。
坐姿:身体挺直~坐满椅子的三分之二。与人交谈时~深坐~表现出一定的心理 优势和充满自信,浅坐~表现出尊重和谦虚,过分的浅坐~则有自卑和献媚之嫌。
介绍的次序:通常将年轻的介绍给年长的~将地位低的介绍给地位高的~将男子 介绍给女士~将未婚的介绍给已婚的~若女士是自己的家人~可不必拘泥此原则。 介绍的要点:若给地位高的人介绍~需先征得其同意。介绍时要交代清楚被介绍 人背景、特长、同自己的关系等。
名片:递名片时应双手递送。字的方向正对着对方~态度要庄重大方~动作要轻 缓。
接名片:在对方掏名片时就要有很感兴趣的表示。接名片可用双手。接过后略一 浏览~然后放入自己的名片夹中。
索要名片:如想得到对方的名片~而对方没有给你时~不要用生硬的口气索取。 而要用委婉谦虚的口气说“可以给我一张您的名片吗,”或说“如果方便的话~ 能给我张名片吗,”
要点:接到名片后立即改用其姓氏、职位等称呼对方~不可将名片随便一塞~这 样对方会感到受到了轻视或侮辱。
方位:前后——行进时~前为上~后为下。即使主客之间~在进门、上车、上楼梯时也 礼貌地请客人先行一步。
左右——右为上~左为下。二人并行~主人为表示对客人的尊敬~应请客人走在 自己的右侧~在就座时~也请客人坐在右侧。
中间和两侧——中间为上~两侧为下,两侧又以右为上~左为下。三人行走或就 座~应请长辈、上级在中间~晚辈、下级在两侧。
乘车——小车后排右侧为上~左为下~司机右侧为秘书或随员的位置。 若驾车人为主人自己~则副驾驶位为尊位~其次后排右侧…..
电梯——乘坐电梯时应按住电梯按钮请客人先进~出电梯时按住电梯门请客人先 走出。自己作为客人~主人同样对待自己时应略欠身致谢进入~不要在门外拉拉 扯扯互相请对方先进入电梯。
四、交谈礼仪
1.与人交谈~语气要亲切~不论与谁都平等相待,
2.可以适当做些手势~但不能将手指对方说话,3
3.与对方交谈的位置要适度~注意心理安全距离,
4.与众人交谈时~不可只于一、二人交谈~冷落他人,
5(谈话应避免以自我为中心~随时选取对方感兴趣的话题。
五、会议礼仪
1.参加会议要准时,
2.注意坐姿~不要随意抖腿或半躺在椅上,
3.不要随意打断别人的发言,
4.不要玩笔、敲桌子或发出声响,
5.自觉将手机等通讯器材关闭,
6.如须离席~应向主持人示意得到允许后方可离开。
六、电话礼仪
1.接听电话——不要让铃声响太久,接听时主动问好“你好:”来电重要事宜须重 复与对方确认,挂机时感谢对方来电后再挂断。
2.去电礼仪——先问好~再自报家门~然后明确对方身份。
3.电话姿势——讲话要声调柔和、语速适中。姿势端正、面带微笑~将良好的体态 通过声音传递给对方。
4.挂断电话——挂断电话时要轻~若对方是重要的人士~需等对方挂断后才可挂下 电话。
5.留言——接听来电若要找的人不在~需主动询问是否需要留言。留言后要确保传
达到。
6.其他—身边有上司在打电话时,原则上不要再接自己的电话,如情况特殊,应 尽量轻声、简短;切忌在公众场合大声讲电话。
七、用餐礼仪
1.饮茶:饮茶要小口~不能吸出声音。不要吃茶叶。如有茶叶飘在水面~可用茶杯 盖推开或轻轻吹开~切不可用手指捞或喝进嘴里再吐回杯里。
2.饮咖啡:不要大口吞咽~发出响声~也不要低下头去喝~可将咖啡杯端起。若咖 啡过热~可用咖啡匙轻轻搅拌~不要用嘴吹。咖啡匙应放在碟上~不要留在杯中。 中餐:
3.用餐时按主次位坐好~主人未动筷前不可动筷。
4.主人与主宾间敬酒之前其他人不宜敬酒~以免有喧宾夺主之嫌。 5.用餐前待主人拿起餐巾时才可将餐巾打开放在腿上。
6.餐巾是用来防止菜汤滴在身上~和用来擦拭嘴角的~不可用来擦餐具和擦脸。 7.进餐时要文明、从容。闭着嘴细嚼慢咽~切不可发出声响。
8.进餐时要两只手放在桌上~不可一只手垂于桌下。
9.喝汤要清啜~不要用嘴吹热汤热菜。
10.不要用筷子在菜中东挑西拣。骨头、鱼刺等吐到筷子上再放入垫盘。嘴里有食物不要说话~剔牙时用手遮住。
女士请勿在人前剔牙。
八、西餐礼仪:
1.西餐通常从左侧请女士先入座后~男士再入座。
2.男士应为女士将椅拉开~待女士进入后再推进。
3.西餐每一道菜要用相应的餐具~取用时按顺序由外向内依次取用。 4.西餐左手持叉~右手持刀或匙。食物切下一块吃一块~不可一次切完后才吃~不可切大块慢慢啃。
5.面包需撕开小块用黄油刀抹上黄油再放入口中。
6.席间有事离席~还未吃完时~应将刀叉呈八字型交叉摆于盘上~刀刃面向自己。 7.用餐完毕~将刀叉并拢斜置于盘上。
九、自助餐礼仪:
按序排列取菜~不要混用专用汤匙或菜夹。
1. 再取菜时须用新餐盘~用过的餐盘不可再用。
2. 取菜时按量拿取~不可浪费。
3. 遵从西餐礼仪~个人取自己吃的食物。不要在桌上堆积过多食物。 用餐注意:
1. 进食时千万不要发出响声~即使喝汤也一样。
2. 食物热不要用嘴吹。
3. 吃米饭时要将碗端起。
4. 使用公筷、公匙~不要替人夹菜。
5. 餐具掉了叫服务员再取一套~不要自己拾。
范文五:商务礼仪基本知识
职场魅力提升之
《商务礼仪修炼》
2011.7
有助于提升个人素质——内强素质
有助于塑造企业形象——外塑形象
(企业形象标识-CIS系统)
课程收益
?? 1.职场男士首选什么颜色西服,穿着西服时扣子应
如何扣?职场女士着职业装应该配什么样的鞋袜,
?? 2.如何引导一位贵宾到指定位置,
?? 3.商务用车哪个位置留给最尊贵的来宾,商务宴请
呢,
?? 4.西餐点餐时红酒如何和西餐主菜搭配,干红为什
么不要兑雪碧,
?? 5.第一次和客户见面,如何在沟通中体现亲和性,
商务礼仪常识自测
1、礼仪的理念及心态
2、职场魅力提升之职业形象塑造
3、商务礼仪四步修炼
内容导视
和过程。
职场礼仪是指在职业场合及相关
活动中,职业人通过形象、仪态、言谈、
举止、行为等,对交往对象表示尊重和
友好的行为规范和惯例。
通
行
证
礼仪的概念
礼仪是一种对他人表示尊重的行
为规范。“礼”是目的,“仪”是方法
尊重为本
行为规范
善于表达
礼仪的理念
5
4
3
2
1
马斯洛人性需求分析
,人人都有被尊重的需要~
1、礼仪的理念及心态
2、职场魅力提升之职业形象塑造
3、商务礼仪四步修炼
内容导视
第一印象重要吗,,,
心理学首因效应,45秒钟决定第一印象~
一个人的穿着打扮,就是他的教养、品位、地位
的最真实的写照。——莎士比亚
T,,TIME
代表时间
P,,PLACE
代表地点
O,,OCCASION
代表场合
着装的TPO原则
值得信赖
社交场合,男女有别
职业场合,男女平等
职场形象基本要求
亲和
大方
精神饱满
男士职场着装常识
职场男士着装原则:
“三色原则”
“三一定律”
男士着装原则
男士最正式的职业装—西装
?? 您的衬衫合适吗,
搭配西装的衬衫选择:
2个“1指半原则”
1个“1指原则”
西装配件,衬衫
提示:只有长袖衬衫才可搭配正装西装
领带打好后,必须长短适度。
问题:
1、穿夹克可以打领带吗,
2、西装是否一定要配领带夹,
领带
皮带上可以挂东西吗,
西装配件,皮带
西装配件,皮鞋
女士职场着装常识
女士着正装禁忌原则
女性职场着装基本常识
裙装鞋、袜搭配
符合身份,以少为佳;
质地统一,高雅大方
职场首饰佩戴原则
1、礼仪的理念及心态
2、职场魅力提升之职业形象塑造
3、商务礼仪四步修炼
内容导视
一、彬彬有礼, 见面礼仪
二、迎来送往,接待礼仪
三、侃侃而谈,沟通礼仪
四、有礼有节,电话礼仪
商务礼仪四步修炼
握手礼仪,从掌心处开始的交流
见面礼仪之握手
目光注视对方,面带微笑
右臂自然伸出,掌心微向上,拇
指与掌分开,其余四指自然并拢
向内曲
握手一定用右手,有一定力度。
初次见面握手时间一般3-5秒,
摆动3下。
握手时可配合适当的自我介绍或
问候。
握手动作规范
?? 忌心不在焉
?? 忌无目光交流
?? 忌交叉握手
?? 忌死鱼式握手
握手禁忌
名片递送原则 名片接受原则
养成一个基本的习惯:
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
问题:
1.如何向尊者索要名片,
2.如果对方向您索要名片,没有名片怎么办,
名片放在什么地方,
一、彬彬有礼,见面礼仪
二、迎来送往,接待礼仪
三、侃侃而谈,沟通礼仪
四、有礼有节,电话礼仪
商务礼仪四步修炼
手指伸直并拢,手与前臂成一条直线
掌心朝上,手掌微向内倾与地面呈45度
身体略向前倾,面带微笑
目光注视目标方向并兼顾对方是否意会到
引导手势规范
请 问:
当有专职司机开车的时候,哪个位置是上座
,
场景一:
你答对了吗,
32
接待用车礼仪
请 问:
当主人自驾车时,客人坐在哪个位置为
上座,
33
场景二:
茶和咖啡
不同的中西方文化……
接待宴请礼仪,茶和咖啡
Dinner for two
面门为上
右为上
接待宴请礼仪座次(1)
Dinner for two
面门为上
右为上
接待宴请礼仪座次(2)
Dinner for two
居中为上
右为上
接待宴请礼仪座次(3)
一、彬彬有礼,见面礼仪
二、迎来送往,接待礼仪
三、侃侃而谈,沟通礼仪
四、有礼有节,电话礼仪
商务礼仪四步修炼
微笑是世界上唯一
“无声”但是可以
沟通的语言
微笑是无价之宝
世界上有两种伟大的力量,一种是微笑,一种是倾听.
---------乔吉拉德
视线向下表现
权威感和优越
感。
视线向上表现
服从与任人摆
布。
视线水平表
现客观和理
智。
目光语-您喜欢什么样的目光,
千万别让你的眼神加厚了人与人之间的“玻璃墙”…
3个视觉三角区
眼神也是一种语言
?? 微笑(Smile): 是根据交谈时听到的信息内
容进行反应;
?? 聆听(Open Posture):了解对方的需求;
?? 身体前倾(Forward Lean):表示关注,保
持0.8米左右为最佳;
?? 音调(Tone):合适的音调让对方觉得亲和,
并值得信任;
?? 目光交流(Eye Contact):注视对方的眼睛,
并保持平视;
?? 点头(Nod):表示你对说话的内容感兴趣。
沟通礼仪重要原则,SOFTEN原则
一、彬彬有礼,见面礼仪
二、迎来送往,接待礼仪
三、侃侃而谈,沟通礼仪
四、有礼有节,电话礼仪
商务礼仪四步修炼
1、大型公务场合将手机调到震动位。
2、拨打工作电话遵循“先座机后手机的原则”。
3、电话接通后,问好,确认对方身份,并报上自己身份。
4、拨打电话前“去粗取精” ,通话遵循“三分钟原则”。
5、通话时声音清晰而柔和,音量遵循“四平方米原则”。
6、拨打时间恰当,工作电话最佳时间为9点-17点。
拨打电话礼仪
(一)喜悦的心情
(二)安静的环境
(三)迅速准确的接听
(四)重要的第一声
(五)认真清楚的记录
(六)有效的电话沟通及转达
(七)挂电话前的礼貌
接听电话礼仪
谢谢
46
祝大家工作顺利,生活幸福~
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