范文一:收银工作总结报告
收银工作?总结?报告??
专业?社会?实践?总结?大学?三年?的时?间即?将结?束,?对于?最后?一个?暑假??的实践,?每一?位同?学都?积极?的争?取机?会历?练,?收银?工作?总结?报告?。最??后一个还?可以?允许?我们?犯错?误的?暑假?,不?能容?许我?们在?沉沦?了。?在暑??假还未开?始时?,就?有公?司到?我们?的学?校招?聘。?对于?会计?专业?的我?们来??说,对一?份工?作的?经历?,未?来的?工作?历程?会更?加平?坦。?经过?一段?时间??的纠结,?面对?自身?的一?些缺?陷和?条件?,我?还是?选择?了在?学校?附近?的家??乐福(韶?山南?路店?)做?一名?收银?员。?在?201?X?年6?月26?日,??我正式的?成?为了家?乐福?超市?的一?名学?生工?。历?时两?个月?的假?期,?也在?学生?工的?时?代里结?束,?学到??了很多,?也看?到了?自身?的不?足。?首先?,作?为学?生的??我们还是?眼高?手低?,有?锐气?但太?过旺?盛,?缺少?吃苦?耐劳?的心?理,?做事?情?缺少踏?实的?态度?。在?刚开??始的几天?培训?里,?我就?开始?尝到?了苦?头。?每?天工作?都要?站着?,而?且一?站就?是几?个小?时。?每天?累到?筋疲?力劲?,还?是?要继续?的坚?持。?不仅?为了?那微?薄的??工资,更?多的?是对?自己?的锻?炼。?几?天培训?下来?,脚?上打?起了?水泡?,开?始真?正的?感受?到了?赚钱?的难?度。?一?起培训?的几?个同?事,?坚持?不了?的就?离开?了。??几天培训?总是?对上?机真?是?收银充?满好?奇,?总以?为什?么事?情看?起来?简单?的做?起来?也不?会很?难。?真?正?地等到我?上机?收银?的那?天,?我就?出错?了。?卡单?上的??键盘操作?有误?并?且还少?了现?金。?真正?尝受?到了?自己?的工?作出?错的?时候?,才?会去?发现?自?己的问?题。??眼高手低?做事?不踏?实,?是我?正缺?少的?工作?态度?。在??连续几?天的工?作中?都出?现了?同样?的错?误,?只能?说自?己真?正的?还不?够踏?实,?面?对一份?简单?工作?还是??没有沉稳?的心?态,?对于?会计?专业?的学?生来?说,?是?一很大?的致?命要?点。?其次?,作?为学?生还?是缺?少社?会的?心态?,缺?少现?实?
的眼光?,融?入社?会要?用社?会的?心态?去面?对。?在我?工作?的时?间里?,有?一?件事情?让我?深刻?感受?到了?。在?我一?次上?班的?时间?里,?换零?钱是?收银?的?时候经?常出?现的?事情?。但?那次?,当?领班?过来?帮我?换的?时候?,我?把钱??拿出来放?到机?台上?,当?时是?还在?找一?位顾?客的?钱。??当我将那?位顾?客的?单?买完之?后,?才发?现钱?就在?那几??十秒的时?间里?不见?了。?经过?最后?的查?证?钱正是?那位??顾客拿走?了。?当我?问起?,阿?姨您?是不?是拿?了那?钱的?时候?,?她便开?始小?跑步?的走?开了?。一?件小?事,?真的?让我?看穿?了很?多东?西,?社?会就是?那么?现实?,那?些错?误都?是自?己缺?少了?一份?社会?的心?态去?面对?。?面向社?会了?,我?们就?应该?抛弃?学生?的那?份纯?真,?要融?入社?会,??要立足?于社会?之中?,我?们还?需要?现实?的眼?光,?社会??的心态。?另外?,在?社会??中,能很?好的?处理?人际?关系?是一?种艺?术,?也会?让你?在工?作中?减少?坎坷?。在?做收?银员??的这段时?间里?,接?触最?多的?就是?来来?往往?的顾?客,?谁也??不认识谁?,但?短暂?的几?分钟?的时?间里?,与?顾客?的交??流也是一?种历?练,??工作报告?《收?银工?作总?结报?告》?。有?些顾?客胡?搅蛮?缠不?讲理?,还?是需??要耐心的?去讲?解。??面对顾客?,有?时候?微笑?不会?是奢?侈,?只会?更好?的有??利于工作?的进?行。?除了?与顾?客的?交流?,接?触最?多的?就是??领班。每?次多??扫了商品?,换?零钱?,或?是顾?客有?问题?的时?候,?总是?需要?领班?来帮?忙解??决的。其?实,?这些?都算??是看起来?很不?起眼?的事?情。?但是?与领?班搞?好关??系却是很?重要?的,?她可?以很?快的?帮你?解决?很多?事情?,否?则你??的工作都??不可能顺?利的?进行?下去?。处?理人?际关?系最?明显?的一?件事?情便?是,?上金??库领取备?用金?和下?班返?还现??金的时候?。刚?开始?做事?的我?们不?懂得?这些??利害关系?,每?次都?会被?金库?的工?作人?员大?吼大?叫,?时间?久了?,慢??慢的?也懂得了?很甜?很甜?的叫?着姐?姐的?时候?,她?们面?对我?们的?态度?也在?慢慢??的转变着?。很?细微?的事?情就?在很??细微的证?明着?处理?人际?关系?是工?作中??
非常重要?额一?件事?情。?毕竟?这个?社会?是现?实的?,与?人交?流更?需要?处理??的更好,?才会?让工?作更?好的?进行?下去??。除此之?外,?学会?容忍?,保?持积??极的心态?对待?工作?很重?要。?在工?作的?时间?里,?面对?的有?形形?色色?的顾??客,?总有有很?多人?总是?胡搅?蛮缠?,例?如,?有的?商品?的价?格,?与实?际的??标价不符?,而?作为?收银?员唯?一的?就是?看电??脑打出来?的小?票确?认商?品的??价格。有?一个?顾客?,因?为五?毛钱?的差?价破?口大?骂,?去投?诉了?,还?说要??通知电视??台,要整?我们?。明?明是?早上?的标?签还?没来?得及?更换?,我?们就??被一棒子?打死?了,?明明?很委?屈,?我们?还是?要赔??礼道歉。?不能?容忍?的话?,工?作确?实是?不知?道怎?么进?行下?去。?学会?容忍?,保?持积?极的?心态??对待?工作。工?作中??,总是避?免不?了各?种出?乎意?料的?问题?,面?对各?种苦?难总??要积极的?面对?,积?极的?解决?,对?待工?作,?没有?什么??难题是过?不去?的,??过不去的?只是?自己?的心?态还?不够?端正?。真?正的?习惯?了这?样的?环境?之后?,最?后的?一个?月里??,在工作?中几?乎都?没有?出什?么错?,一?个积?极的?心态??对待工作?,才?会在?无乐?趣的?时候?做好?自己?。感?悟较?深的??是不管什?么时??候,家永?远值?得牵?挂,?是我?们的?心灵?港湾?。暑?假实?习,?就请?了五?天假??回了一次?家。?从小?到大??,总是想?着总?有一?天要?离开?家,?自己?去向?自己??向往的地?方。?真的?离家?久了?,真?的自?己一?个人?面向?社会?了,??才知道只??有在家里?面是?最轻?松的?。不?用虚?伪的?隐藏?自己?,极?力的?学着?现实?去面??对整个社?会的?现实?,还?可以??有着些许?的幻?想,?还可?以有?着些?许的?天真?。工?作的?第一?个月?过的?很艰?难,?刚出?来又?不好?意思?找爸?妈要?钱,??当要?到月末交?房租?,月?末有?没有?发工?资,?吃饭?都成?问题?的时?候,?才知?道生??活的艰难?。那?个时?候,?最想?的就??是回家。?想吃?吃家?里的?饭菜?,想?睡睡??家里的床?。慢?慢的?便会?开始?眷念?家的?温馨?。到?家里?了,?才会?做回?真实??的自己。?所有?的委?屈所?有的?不满?,到?家了?就挥?发了?。家?,永?远是?我们??
的港湾,?学会?去保?护,?学会?念想?。最?后,?感慨?最多??的还是要?学会?珍惜?。学?会珍?惜在?学校?的时?光,?珍惜??身边的朋?友。?真正?的开?始踏?入社?会了?,才?知道?,学??校是那么?的美?好,?至少?还有?天真?的以?为的?时候?,社??会中?必须学会?的就?是现?实,?不管?你多?么不?愿。?在校??的时间已?经不?多了?,在??还能够静?下心?来的?时候?能多??学点知识?就多?学点?,在?还可?以天?真的?时候??做写自己??还没有做?好的?事情?。学?会珍?惜身?边的?朋友?,在?还可??以聊天,??还可以一?起聚?聚的?时候?,多?多珍?惜,?用一??个阿姨的?话说?,到?社会?了就??现实了,?还能?够真?心面??对的朋友?实在?不多?了。?在我?们还?不缺?失的?时候?,学??会好好爱?护自?己所?拥有?的。?通过?这段?时间?的工?作,??才真正的?开始??重新认识?自己?,重?新认?识这?个社?会。??我们需要?学习?的东?西还?很多?,积??极的面对?所要?对待??的困难挫?折。?这段?经历?,也?将对?以后?的生?活提?供些??许有利的?经验?。? ? ? ?
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范文二:收银工作总结报告
??? ? ? ?? ? ? ? ?? ??? ? ??收?银工?作??总结??报告?
??专业社???会实?践总???结 大??学?三年??的时??间?即将?结??束?,对于???最后一??个?暑?假?的实??践?,?每一???位同学都???积极?的?争??取机?会?历?练??。最后???一个还?可??以?允许?我??们犯??错误?的??暑假,???不能?容许???我们在??沉?沦了??。 ??
? ? ??在?暑假还???未开始??时?,?就?有公??司?到?我们???的学校招???聘。?对?于??会计?专?业?的??我们来???说,对?一??份?工作?的??经历??,未?来??的工作???历程?会更???加平坦??。?经过??一段??时?间的?纠??结?,面对???自身的??一?些?缺?陷和??条?件?,我???还是选择???了在?学?校??附近?的?家?乐??福(韶???山南路?店??)?做一?名??收银??员。??201在????7年?6月???26日??,?我正??式的??成?为了?家??乐?福超市???的一名??学?生?工?。历??时?两?个月???的假期,???也在?学?生??工的?时?代?里??结束,???学到了?很??多?,也?看??到了??自身?的??不足。??? ? ??? 首先??,?作为??学生??的?我们?还??是?眼高手???低,有??锐?气?但?太过??旺?盛?,缺???少吃苦耐???劳的?心?理??,做?事?情?缺??少踏实???的态度?。??在?刚开?始??的几??天培?训??里,我???就开?始尝???到了苦??头?。每??天工??作?都要?站??着?,而且???一站就??是?几?个?小时??。?每?天累???到筋疲力???劲,?还?是??要继?续?的?坚??持。不???仅为了?那??微?薄的?工??资,??更多?的??是对自???己的?锻炼???。几天??培?训下??来,??脚?上打?起??了?水泡,???开始真??正?的?感?受到??了?赚?钱的???难度。一???起培?训?的??几个?同?事?,??坚持不???了的就?离??开?了。??天培几???训总?是??对上机???真是?收银???充满好??奇?,总??以为??什?么事?情??看?起来简???单的做??起?来?也?不会??很?难?。真???正地等到???我上?机?收??银的?那?天?,??我就出???错了。?卡??单?上的?键??盘操??作有?误??并且还???少了?现金???。真正??尝?受到??了自??己?的工?作??出?错的时???候,才??会?去?发?现自??己?的?问题???。眼高手???低做?事?不??踏实?,?是?我??正缺少???的工作?态??度?。在?连??续几??天的?工??作中都???出现?了同???样
?,只??能说??自?己真?正??的?还不够???踏实,??面?对?一?份简??单?工?作还???是没有沉???稳的?心?态??,的错??误
对?于?会?计??专业的???学生来?说??,?是一?很??大的??致命?要??点。 ???
? ???其次,??作?为学??生还??是?缺少?社??会?的心态???,缺少??现?实?的?眼光??,?融?入社???会要用社???会的?心?态??去面?对?。?在??我工作???的时间?里??,?有一?件??事情??让我?深??刻感受???到了?。在???我一次??上?班的??时间??里?,换?零??钱?是收银???的时候??经?常?出?现的??事?情?。但???那次,当???领班?过?来??帮我?换?的?时??候,我???把钱拿?出??来?放到?机??台上??,当?时??是还在???找一?位顾???客的钱??。?当我??将那??位?顾客?的??单?买完之???后,才??发?现?钱?就在??那?几?十秒???的时间里???不见?了?。??经过?最?后?的??查证钱???正是那?位??顾?客拿?走??了。??当我?问??起,阿???姨您?是不???是拿了??那?钱的??时候??,?她便?开??始?小跑步???的走开??了?。?一?件小??事?,?真的???让我看穿???了很?多?东??西,?社?会?就??是那么???现实,?那??些?错误?都??是自??己缺?少??了一份???社会?的心???态去面??对?。面??向社??会?了,?我??们?就应该???抛弃学??生?的?那?份纯??真?,?要融???入社会,???要立?足?于??社会?之?中?,??我们还???需要现?实??的?眼光?,??社会??的心?态??。 ??? ? 另???外,在??社?会中??,能??很?好的?处??理?人际关???系是一??种?艺?术?,也??会?让?你在???工作中减???少坎?坷?。??在做?收?银?员??的这段???时间里?,??接?触最?多??的就??是来?来??往往的???顾客?,谁???也不认??识?谁,??但短??暂?的几?分??钟?的时间???里,与??顾?客?的?交流??也?是?一种???历练。有???些顾?客?胡??搅蛮?缠?不?讲??理,还???是需要?耐??心?的去?讲??解。??面对?顾??客,有???时候?微笑???不会是??奢?侈,??只会??更?好的?有??利?于工作???的进行??。?除?了?与顾??客?的?交流???,接触最???多的?就?是??领班?。?每?次??多扫了???商品,?换??零?钱,??或是顾???客有?问??题的时???候,?总是???需要领??班?来帮??忙解??决?的。?其??实?,这些???都算是??看?起?来?很不??起?眼?的事???情。但是???与领?班?搞??好关?系?却?是??很重要???的,她?可??以?很快?的??帮你??解决?很??多事情???,否?则你???的工作??都?不可??能顺??利?的进?行??下?去。处???理人际??关?系?最?明显??的?一?件事???情便是,???上金?库?领??取备?用?金?和??下班返???还现金?的??时?候。?刚??开始??做事?的??我们不???懂得?这些???利害关??系?,每??次都??会?被金?库??的?工作人???员大吼??大?叫?,?时间??久?了?,慢???慢的也懂???得了?很?甜??很甜?的?叫?着??姐姐的???时候,?她??们?面对?我??们的??态度?也??在慢慢???的转?变着???。很细??微?的事??情就??在?很细??微的??证明着???处理人??际?关?系?是工??作?中?非常???重要额一???件事?情?。??毕竟?这?个?社??会是现???实
的,与??人??交流?更??需要??处理?的??更好,???才会?让工???作更好??的?进行??下去??。?除此?之??外?,学会???容忍,??保?持?积?极的??心?态?对待???工作很重???要。?在?工??作的?时?间?里??,面对???的有形?形??色?色的?顾??客,??总有?有??很多人???总是?胡搅???蛮缠,??例?如,??有的??商?品的?价??格?,与实???际的标??价?不?符?,而??作?为?收银???员唯一的???就是?看?电??脑打?出?来?的??小票确???认商品?的??价?格。?有??一个??顾客?,??因为五???毛钱?的差???价破口??大?骂,??去投??诉?了,?还??说?要通知???电视台??,?要?整?我们??。?明?明是???早上的标???签还?没?来??得及?更?换?,??我们就???被一棒?子??打?死了?,??明明??很委?屈??,我们???还是?要赔???礼道歉??。?不能??容忍??的?话,?工??作?确实是???不知道??怎?么?进?行下??去?。?学会???容忍,保???持积?极?的??心态?对?待?工??作。工???作中,?总??是?避免?不??了各??种出?乎??意料的???问题?,面???对各种??苦?难总??要积??极?的面?对??,?积极的???解决,??对?待?工?作,??没?有?什么???难题是过???不去?的?,??过不?去?的?只??是自己???的心态?还??不?够端?正??。真??正的?习??惯了这???样的?环境???之后,??最?后的??一个??月?里,?在??工?作中几???乎都没??有?出?什?么错??,?一?个积???极的心态???对待?工?作??,才?会?在?无??乐趣的???时候做?好??自?己。? ??
?? ?感??悟较深???的是?不管???什么时??候?,家??永远??值?得牵?挂??,?是我们???的心灵??港?湾?。?暑假??实?习?,就???请了五天???假回?了?一??次家?。?从?小??到大,???总是想?着??总?有一?天??要离??开家?,??自己去???向自?己向???往的地??方?。真??的离??家?久了?,??真?的自己???一个人??面?向?社?会了??,?才?知道???只有在家???里面?是?最??轻松?的?。?不??用虚伪???的隐藏?自??己?,极?力??的学??着现?实??去面对???整个?社会???的现实??,?还可??以有??着?些许?的??幻?想,还???可以有??着?些?许?的天??真?。?工作???的第一个???月过?的?很??艰难?,?刚?出??来又不???好意思?找??爸?妈要?钱??,当??要到?月??末交房???租,?月末???有没有??发?工资??,吃??饭?都成?问??题?的时候???,才知??道?生?活?的艰??难?。?那个???时候,最???想的?就?是??回家?。?想?吃??吃家里???的饭菜?,??想?睡睡?
?馨。??到家??里?了,?才??会?做回真???实的自??己?。?所?有家??里的??床。?慢??慢的便???会开?始眷???念家的??温
的??委?屈?所有???的不满,???到家?了?就??挥发?了?。?家??,永远???是我们?的??港?湾,?学??会去??保护?,??学会念???想。?
??? ??最?后,??感慨??最?多的?还??是?要学会???珍惜。??学?会?珍?惜在??学?校?的时???光,珍惜???身边?的?朋??友。?真?正??开始踏的????入社会?了??,?才知?道??,学??校是?那??么的美???好,?至少???还有天??真?的以??为的??时?候,??会社??中必须???学会的??就?是?现?实,??不?管?你多???么不愿。???在校?的?时??间已?经?不?多??了,在???还能够??下静??心来?的??时候??能多?学??点知识???就多?学点???,在还??可?以天??真的??时?候做?写??自?己还没???有做好??的?事?情?。学??会?珍?惜身???边的朋友???,在?还?可??以聊?天?,?还??可以一???起聚聚?的??时?候,?多??多珍??惜,?用??一个阿???姨的?话说???,到社??会?了就??现实??了?,还?能??够?真心面???对的朋??友?实?在?不多??了?。?在我???们还不缺???失的?时?候??,学?会?好?好??爱护自???己所拥?有??的?。 ?
?? ?? 通?过??这段时???间的?工作???,才真??正?的开??始重??新?认识?自??己?,重新???认识这??个?社?会?。我??们?需?要学???习的东西???还很?多?,??积极?的?面?对??所要对???待的困?难??挫?折。?这??段经??历,?也??将对以???后的?生活???提供些??许?有利??的经??验?。
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范文三:收银工作总结报告
篇一:收银工作总结范文3篇
收银工作总结范文3篇
收银员是商户信用卡支付结算业务最前端的工作人员,他们的执业能力和水平直接决定了商户受理信用卡的水平,直接影响信用卡受理环境的建设成效。本文是小编为大家整理的收银工作总结范文,仅供参考。
收银工作总结范文篇一:
我从事超市收银工作的时间不是太长,只有寒假短短一月时间,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
在人事部正式的报到后,我就真正成为收银部的员工了。前几天是让我学习的阶段,每天跟着不同的师傅。记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品,对着机器扫过条码。一声嘟的长音,商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上
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了,我有点紧张。
(1) 收银员对超市来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通能力,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的1个月后,我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前
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和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将暂停收款牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;
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将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。此外,在处理顾客异议等方面,有不同程度的情绪化干扰,控制好情绪非常重要,这也间接地磨练了意志。
从事收银一职,因为这个职位是直接和钱打交道的,所以我时刻提高警惕,工作注意力高度集中。另外还想强调下心态问题。作为收银人员,良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应该谢天谢地, 忙碌的工作给了你这个发挥你能力的机会。实践的主管给我说过这样一句话作为一个有前景的员工,一定不能计较眼前的细小得失,否则难以成大气。
同时实习中,感觉做小时工学生凝聚力很强,一起实习的不同班级的同学都非常团结。毕业的学长都非常的照顾我们。使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。在实践中,通过邮件、电话,很多人也给了我们很多鼓励。以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。
收银工作总结范文篇二:
对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验,增添了不少见识。
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但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:顾客至上。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓相逢一笑,百事消,这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!
我是今年四月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助下,我顺利地通过了试用期,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到
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了领导肯定和同事们的好评。
一、好的方面
1、不断加强自身学习,业务水平大大提高。
洗车行的设施、管理和工作都体现了星级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同事们的大力帮助下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。
2、爱岗敬业,个人能力素质得到不断加强。
来到洗车行工作以后,自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养,在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、日常行为道德规范等课程后,我们的能力素质得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强。
3、严于律己,遵守单位的规章制度。
在平时的工作中,我能够按照洗车行的管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退。做为收银员,我能够严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况,确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重领导,团结同事,服从管理,乐于助人。
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作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和管理,主动配合好工作,遇事常请示汇报。平时生活中,关心照顾身边的同事,积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息,不背后议论他人,不拉帮结派,不做不利于团结的事。
5、注重言行,树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中,我都十分注重自己的仪容和举止。因为,作为收银员也是展示洗车
行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,认真对待,耐心的解答客人的疑问,为客人做最满意的服务。
二、存在问题
1、自身的学习抓得还不紧。
在平时生活中,还不能抽空加强文化知识的学习,充实提升自己,所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好,但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
3、下步打算
(1)努力钻研本职业务,提升职务技能。
不能满足当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同事学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、
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零差错。
(2)踏实努力,为单位建设发展继续贡献力量。
篇二:收银工作总结
收银工作总结
收银工作总结(一)
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会,我演讲的题目是:立足本职工作,用我们的微笑服务当好顾客贴心人。如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位,这是雷锋日记里的一段话,它告诉我们无论在什么 样的岗位都要发挥最大的潜能,做出最大的贡献~其实,奉献对于任何一个人都不苛刻,不能长成参天大树做栋梁之材,不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川,又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子,何不传承爱 岗敬业的精神为xxxx的发展做出贡献呢??
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的
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魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活 、工作中是否面带微笑呢,微笑是人际交往的金钥匙,作为一名商场收银员的微笑是美的象征,是温馨的体现,给顾客春天般的感觉,当顾客(转载于:www.XltkWJ.Com 小 龙文档 网:收银工作总结报告)满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时,不仅可以得优质的服务,并且还能从我们微笑中得到信任,看到真诚。
收银工作不复杂但是需要很严谨,在我们全身心地投入工作,却遭到别人的不理解,不合作时,久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了,微笑不仅是一种最基本的礼仪,而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情,当我们忘记该如何对顾客微笑时,心中的负面情绪边开始出现,这样就无法真正地作到为顾客着想,与顾客之间的矛盾很容易出现,为了避免矛盾的进一步发展,这时请想想微笑的魅力,尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作充满挑战与压力,长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高,因此开朗的性格,快乐的人生态度,一颗真诚的心,这些是我们所迫切需要的。
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂,微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情,但它潜移默化的
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影响着全体同事和所有顾客。xxxx的良好精神文明需要每一位同事共同努力来维护,而收银员在收银工作中讲文明,有礼貌,懂礼仪,无疑能对整个商场的精神文明建设起到重要作用,微笑反映自己内心坦荡,善良友好,并非虚情假意,它使人们在其交往中自然放松,不知不觉缩短了心理距离。
从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑,早上出门上班的路上,微笑着加入步履匆匆的人流,当我们换上整洁的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时,你会发现,自己的内心充盈着幸福 ,快乐的一天开始了。让我们每一天都用优质的微笑服务来做好顾客的贴心人吧~
收银工作总结(二)
一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结 起来收获很多。
一、在收银工作中学习,不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。
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二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中,常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨。在这里,粗浅的谈谈如何做好一个领班。
(1)、专业能力
作为一个领班,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面:
1是从书本中来,2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
(2)、管理能力
管理能力对于一个领班而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少。反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高。管
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理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟通协调能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力来自书本,但更多的来自实践 ,因此要提高你的管理能力,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结 你的工作。
(3)、沟通能力
所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部
门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。
(4)、培养下属的能力
作为一个领班,培养下属是一项基本的,重要的工作。不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,
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讲的时候还不一定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快。但关键的问题是,如此发展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子。
(5)工作判断能力
所谓工作能力,个人以为,本质上就是一种工作的判断能力,对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作判断的基础。对于世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非。其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应该有清晰的判断,或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合,主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
(6)、学习能力
当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必须是学习型的企业,对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种,一是书本学习,一是实践 学习,两者应交替进行。
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你只有不停的学习,你才能更好的、更快的进步,才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为一种习惯,为生活的一种常态。学习应该是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学习。未来人与人之间的竞争,不是你过去的能力怎样,现在的能力怎样,而是你现在学习怎样,现在的学习是你未来竞争的根本。
(7)、职业道德
但丁有一句话:智慧的缺陷可以用道德弥补,但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人,不管是员工,还是主管,职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言,健康、财富、地位、爱情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言,就是那个“1”,只有良好的职业道德的存在,上述的六种能力才有存在的意义,对于公司而言,才是一
个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个员工,作为一个主管。不管公司的好与不好,不管职位的高低,不管薪水的多少,对自己职业的负责,是一种基本的素养,是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天钟。
以上,仅仅是个人的一些看法,要做好一个领班,要做
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的事还很多。我坚信一句话:师傅领进门,修行靠个人。一切的一切,个人以为,都要靠自己去感悟,将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年,虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间,我相信,只要我和我们收银员一起努力,一定会把工作做得更好。
收银工作总结(三)
我叫XX,20XX年X月X号加入XX超市从事收银员工作,后表现优异,晋升收银主管。以下是我在收银岗位的一些工作经历,和大家一起分享。
或许对大家来说,收银是件很容易的事,收银员只负责
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收银,其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银,每天早上我们来到店里首先打扫卫生,然后再开会,然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银,在面对顾客时要真心的为顾客服务,特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客,在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如:“您好,欢迎光临'“请稍等,请拿好”“请慢走,欢迎下次光临”。
在工作中,虽然有时会有些失落,不过,也有过很多的欢喜,特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心里就特开心??还有,每次有不懂得问题时,老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能积极的去问努力的去学习,我相信没有什么做不好的,一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,
更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。
在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员,让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情
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耐心的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小情绪带进来,特别是当顾客对你发火时,我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要及时通知课组人员并进行核实,然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有,就是一定要运用微笑服务,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。
在工作之余,自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习,就一定能克服困难,成为一名优秀的收银员。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提
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高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天~
篇三:收银工作总结
2011年度年终工作总结
对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验,增添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的
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服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天~相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!
我是今年四月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助下,我顺利地通过了试用期,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导肯定和同事们的好评。
一、好的方面
1、不断加强自身学习,业务水平大大提高。
洗车行的设施、管理和工作都体现了星级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同事们的大力帮助下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。
2、爱岗敬业,个人能力素质得到不断加强。
来到洗车行工作以后,自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养,在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、日常行为道德规范等课程后,我们的能力素质得到了不断的提升,团队精神和集体荣
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誉感大大加强。
3、严于律己,遵守单位的规章制度。
在平时的工作中,我能够按照洗车行的管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退。做为收银员,我能够严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况,确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重领导,团结同事,服从管理,乐于助人。
作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和管理,主动配合好工作,遇事常请示汇报。平时生活中,关心照顾身边的同事,积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息,不背后议论他人,不拉帮结派,不做不利于团结的事。
5、注重言行,树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中,我都十分注重自己的仪容和举止。因为,作为收银员也是展示洗车行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,认真对待,耐心的解答客人的疑问,为客人做最满意的服务。
二、存在问题
1、自身的学习抓得还不紧。
在平时生活中,还不能抽空加强文化知识的学习,充实提升自己,所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
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工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好,但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
3、下步打算
(1)努力钻研本职业务,提升职务技能。
不能满足当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同事学习,不断提升服务品质,提高工作效率,达到零失误、零差错。
(2)踏实努力,为单位建设发展继续贡献力量。
在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年,也是我成
长进步、开心快乐的一年,我要继续保持优点,克服不足,为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
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范文四:收银工作总结报告
收银工作总结报告
收银工作总结报告 我从事超市收银工作的时间不是太长~自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距~但我能够克服困难~努力学习~端正工作态度~积极的向其他同志请教和学习~能踏实、认真地做好本职工作~为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会~也算是对自己工作的一个总结吧。
(1)作为与现金直接打交道的收银员~我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金~以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时~不可擅离收银台~以免造成钱币损失~或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款~以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便~以低于原价的收款登录至收银机~以企业利益来图利于他人私利~或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上~收银员不可放臵任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品~或临时决定不购买的商品~如果有私人物品也放在收银台上~容易与这些商品混淆~引起误会。收银员不可任意打开收银机抽
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屉查看数字和清点现金~实习总结《收银员顶岗实习总结报告范文》。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素~也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住~否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑~要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况~以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品~尤其是特价商品~以及有关的经营状况~以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节~不要以为该顶工作是最容易不过的~往往由于该项工作做得不好~而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例~作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间~以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放臵在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品~先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中~或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口~以避免顾客提拿时不方便~一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个
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袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品~要用绳子捆好~以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品~防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时~要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里~钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前~如还有顾客等侯结算~不可立即离开~应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法~请各位领导和同事批评指正。
收银实习工作总结报告范文 今年暑假的到来~意味着大一学习生活的结束~我想自己应该走向社会锻炼一下了~虽然以前也有几次假期兼职的经历~但是都是半途而废~爸妈和我自己都认为我是一个见硬就回的孩子~永远长不大~同时我也发现自己的社会经验实在是不足~总是怕遇到挫折~不敢去面对~总把自己当成孩子~其实我已经是一个大人了~我想我可以靠自己的双手去挣钱~所以我立志一定要找到一份兼职工作~实习报告《超市收银顶岗实习总结报告范文》。
放假前几天在家小小的放松了一下~而后便着手于找
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工作上~经同学介绍~我来到了家附近的家乐福超市龙之梦店~那份工作我真的很喜欢~于是我便全身心投入到落实工作上。首先~我到了人事部~工作人员要求我去办一些证件等一系列繁琐的事情~但是我这次真的很有耐心~我都一一落实了~我一共去了人事部N多次~可能别人觉得人事部的工作人员有意在刁难人~但是我坚信只要我完全按照他的要求去做~他就不会有借口不录用我。于是~经历了这些次的艰难跋涉~我终于成功被录用了~但是这期间真的耽误了好多天~很可惜。庆幸的是~我与7月30日正式上岗了~首先我到收银部报到~助理录了一些我的个人信息~说实话真的很紧张很害怕~可能是没有经历吧~然后安全我去取工装~接着让我跟着一位老员工学习有关收银的一系列工作。刚开始~我简直傻眼了~因为我真的一窍不通~就这样~糊涂紧张的天就过去了。第二天~我提前了一会到达办公室~接着组长还是安排我和老收银员学习~还是摸不出门路来~我就按部就班的学习学习再学习~发现居然比课本的知识还难学~不过我很有兴趣去学习的~第二天在兴奋度过了。接下来的几天我都像之前一样去上班~每天的工作大致相同~因为到现在我还没有正式上机呢~其实我很期待的~但是又怕自己算错账~要自己负责的哦。
这几天过得真的很充实~自己的心也有了着落~说实话会有点累~但是真的很开心~因为这毕竟是我人生的第一
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桶金。通过这几天的工作~我突然发现~只要有动力~吃苦算什么。
收银领班工作总结 一年来~在领导的正确领导下~在同事们的积极支持和大力帮助下~我能够严格要求自己~较好的履行一名领班的职责~圆满完成工作任务~得到领导肯定和同事们的好评~总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习~不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班~首先是一名收银员~只有自己的业务水平高了~才能赢得同事们的支持~也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年~且取得一了定的成绩~但这些成绩还是不够的~随着超市的发展~对我们收银员的工作提出了新的要求~通过学习~我总能最先掌握电脑操作技术~总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导~但也管着一堆人~是领导信任才让我担此重任~因此~在工作中~我总是对他们严格要求~无论是谁~有了违纪~决不姑息迁就~正是因为我能严于律已~大胆管理~在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中~常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙~总有忙不完的事~总有加不完的班~总有挨不完的骂~总有吵不完的架~等等诸多的抱怨。在这里~粗浅的谈谈如何做好一个领班。
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专业能力
作为一个领班~你必须掌握一定的专业知识和专业能力~随着你的管理职位的不断提升~专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管~个人的专业能力将非常的重要~你要达到的程度是~能直接指导你的下属的实务工作~能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面:1是从书本中来~2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管~你的同事~你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
管理能力
管理能力对于一个领班而言~与专业能力是相对应的~当你的职位需要的专业越多~相对而言~需要你的管理能力就越少。反之~当你的职位越高~管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力~需要你的指挥能力~需要你的决断能力~需要你的沟通协调能力~需要你的专业能力~也需要你的工作分配能力~等等。管理能力来自书本~但更多的来自实践~因此要提高你的管理能力~需要不断的反思你的日常工作~用你的脑袋时常去回顾你的工作~总结你的工作。
沟通能力
所谓沟通~是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面~跨部门间的沟通~本部门内的沟通。公司是一个整体~你所领导的部门是整体中的一分子~必然会与其他部门发生
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联系~沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题~而是为了解决问题~解决问题的出发点是公司利益~部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要~下属工作中的问题~下属的思想动态~甚至下属生活上的问题~作为主管你需要了解和掌握~去指导~去协助~去关心。反之~对于你的主管~你也要主动去报告~报告也是一种沟通。
培养下属的能力
作为一个领班~培养下属是一项基本的~重要的工作。不管你所领导的单位有多大~你要牢记你所领导的单位是一个整体~要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做~理由也很充分。交给下属做~要跟他讲~讲的时候还不一定明白~需要重复~然后还要复核~与其如此~还不如自己做来得快。但关键的问题是~如此发展下去~你将有永远有忙不完的事~下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事~能做事~教会下属做事~是主管的重要职责。一个部门的强弱~不是主管能力的强弱~而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊~作为主管~重要职责就是要将下属训练成狮子~而不需要将自己变成狮子。
工作判断能力
所谓工作能力~个人以为~本质上就是一种工作的判断能力~对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判
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断能力~首先要有率直的心胸~或者说是要有良好的道德品质~这是工作判断的基础。对于世事的对错~才能有正确的判断~才能明辨是非。其次~对于你所从事的工作~不管是大事~还是小事~该怎么做~该如何做~该由谁做~作为一个主管~应该有清晰的判断~或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合~主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
学习能力
当今的社会是学习型的社会~当今的企业也必须是学习型的企业~对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种~一是书本学习~一是实践学习~两者应交替进行。你只有不停的学习~你才能更好的、更快的进步~才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们~要完全主动的去学习~视学习为一种习惯~为生活的一种常态。学习应该是广泛的~专业的~管理的~经营的~生活的~休闲的~各种各样~都是一种学习。未来人与人之间的竞争~不是你过去的能力怎样~现在的能力怎样,而是你现在学习怎样~现在的学习是你未来竞争的根本。
职业道德
但丁有一句话:智慧的缺陷可以用道德弥补~但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人~不管是员工~还是主管~职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言~
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健康、财富、地位、爱情等都很重要~但健康是“1”~其他的都是“0”~只要“1”的存在~个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言~就是那个“1”~只有良好的职业道德的存在~上述的六种能力才有存在的意义~对于公司而言~才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力~但作为一个员工~作为一个主管。不管公司的好与不好~不管职位的高低~不管薪水的多少~对自己职业的负责~是一种基本的素养~是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”~只要你在公司一天~就要好好的去撞一天钟。
以上~仅仅是个人的一些看法~要做好一个领班~要做的事还很多。我坚信一句话:师傅领进门~修行靠个人。一切的一切~个人以为~都要靠自己去感悟~将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我~都服从我的管理~一年下来~我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累~但得细心~因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此~在给几名员工作排班时~我总是挖空心思~既要让怍银员休息好~又不能影响超市的工作~还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班~能够在收银员一级解决的问题~我决
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不去麻烦领导~对超市里的大事~又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年~虽然工作取得了一定的成绩~但还有很多发展的空间~我相信~只要我和我们收银员一起努力~一定会把工作做得更好。
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范文五:收银工作总结报告
收银工作总结报告
专业社会实践总结
大学三年的时间即将结束,对于最后一个暑假的实践,每一位同学都积极的争取机会历练。最后一个还可以允许我们犯错误的暑假,不能容许我们在沉沦了。
在暑假还未开始时,就有公司到我们的学校招聘。对于会计专业的我们来说,对一份工作的经历,未来的工作历程会更加平坦。经过一段时间的纠结,面对自身的一些缺陷和条件,我还是选择了在学校附近的家乐福(韶山南路店)做一名收银员。在XX年6月26日,我正式的成为了家乐福超市的一名学生工。历时两个月的假期,也在学生工的时代里结束,学到了很多,也看到了自身的不足。
首先,作为学生的我们还是眼高手低,有锐气但太过旺盛,缺少吃苦耐劳的心理,做事情缺少踏实的态度。在刚开始的几天培训里,我就开始尝到了苦头。每天工作都要站着,而且一站就是几个小时。每天累到筋疲力劲,还是要继续的坚持。不仅为了那微薄的工资,更多的是对自己的锻炼。几天培训下来,脚上打起了水泡,开始真正的感受到了赚钱的难度。一起培训的几个同事,坚持不了的就离开了。几天培训总是对上机真是收银充满好奇,总以为什么事情看起来简单的做起来也不会很难。真正地等到我上机收银的那天,我就出错了。卡单上的键盘操作有误并且还少了现金。真正尝受到了自己的工作出错的时候,才会去发现自己的问题。眼高手低做事不踏实,是我正缺少的工作态度。在连续几天的工作中都出现了同样的错误,只能说自己真正的还不够踏实,面对一份简单工作还是没有沉稳的心态,对于会计专业的学生来说,是一很大的致命要点。
其次,作为学生还是缺少社会的心态,缺少现实的眼光,融入社会要用社会的心态去面对。在我工作的时间里,有一件事情让我深刻感受到了。在我一次上班的时间里,换零
钱是收银的时候经常出现的事情。但那次,当领班过来帮我换的时候,我把钱拿出来放到机台上,当时是还在找一位顾客的钱。当我将那位顾客的单买完之后,才发现钱就在那几十秒的时间里不见了。经过最后的查证钱正是那位顾客拿走了。当我问起,阿姨您是不是拿了那钱的时候,她便开始小跑步的走开了。一件小事,真的让我看穿了很多东西,社会就是那么现实,那些错误都是自己缺少了一份社会的心态去面对。面向社会了,我们就应该抛弃学生的那份纯真,要融入社会,要立足于社会之中,我们还需要现实的眼光,社会的心态。
另外,在社会中,能很好的处理人际关系是一种艺术,也会让你在工作中减少坎坷。在做收银员的这段时间里,接触最多的就是来来往往的顾客,谁也不认识谁,但短暂的几分钟的时间里,与顾客的交流也是一种历练。有些顾客胡搅蛮缠不讲理,还是需要耐心的去讲解。面对顾客,有时候微笑不会是奢侈,只会更好的有利于工作的进行。除了与顾客的交流,接触最多的就是领班。每次多扫了商品,换零钱,或是顾客有问题的时候,总是需要领班来帮忙解决的。其实,这些都算是看起来很不起眼的事情。但是与领班搞好关系却是很重要的,她可以很快的帮你解决很多事情,否则你的工作都不可能顺利的进行下去。处理人际关系最明显的一件事情便是,上金库领取备用金和下班返还现金的时候。刚开始做事的我们不懂得这些利害关系,每次都会被金库的工作人员大吼大叫,时间久了,慢慢的也懂得了很甜很甜的叫着姐姐的时候,她们面对我们的态度也在慢慢的转变着。很细微的事情就在很细微的证明着处理人际关系是工作中非常重要额一件事情。毕竟这个社会是现实的,与人交流更需要处理的更好,才会让工作更好的进行下去。〖1〗〖2〗收银工作总结报告 相关文章:政风行风自查自评阶段工作小结班长工作总结范文关注民生转变作风实践活动总结学前班秋季学期班务工作总结村委会2013年工作总结创建消费放心城市工作总结工业局工会2013年工作总结亲子爬山活动总结查看更多>>工作总结范文