文件受控状态 流程名称 服务程序 质检工作服务流程与规范 文件管理部门 服务规范 1. 制定质检标准及奖惩条例 (1) 质检主管根据以下文件与资料确定酒店的工作、 服务 规范和标准, 并结合酒店的实际情况制定质检奖惩条 例,并在此基础上开展三级质检 ① 《中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与 评定》②酒店员工手册 ③酒店各部门、各岗位的规章制度、工作程序 (2) 质检标准及奖惩条例报人事经理、 行政总监、 总经理 批准后执行 (3) 确定检查范围 ①酒店所有部门及人员 ②具体包括各部门及人员服务规范、 服务质量及环境 卫生、酒店设备设施维护及保养、酒店安全、消防及 节能措施等方面的内容 (4) 明确常规检查形式 ①专人巡查: 每天由质检部门, 对酒店的所有岗位进 行巡视检查 ②部门自查:各部门质检人员每日对本部门进行自 查,并于次日 10:00 前上报质检部门 ③突击检查:根据举报或平常巡查发现的多发事件, 由质检主管临时安排人员对某个部门或岗位进行突 击检查 ④周查: 由质检主管在每周四带领质检员对酒店内所 有部门、岗位及区域卫生进行全面检查 ⑤月检: 由质检主管组织并邀请酒店总经理或副总经 理对酒店内所有部门、 岗位及物品管理进行全面检查 (5) 明确专项检查的形式 ①围绕检查专项,如:仪容仪表、服务态度、服务质 量、工作程序、卫生状况、设备完好率等 ②专项检查后,写出专项检查记录
制定质检标准
实施质量检查
处理检查问题
质检工作总结
2. 实施质量检查 (1) 各部门经理、 管理人员对本部门区域内的本部门工作 (服务) 质量、 设备设施的维修保养与清洁卫生工作、 安全工作等,有直接督导、检查、考核的责任;对在 本部门区域内的其他工作人员的工作 (服务) 质量等 有直接督导、检查的责任,有向其部门经理、管理人 员提出考核的建议权 (2) 驻店董事、总经理、值班经理、大堂副理、质检专员 等有每日巡视、督导、检查各部门的工作(服务)质 量、 设备设施的维修保养与清洁卫生工作、 安全工作 等的责任与权力 (3) 质检部门每日汇总检查日报、 客人投诉、 值班经理及 大堂副理日报等情况,并根据《员工手册》规定的奖 惩条例和《酒店奖惩与考评标准》进行奖惩考核;由 人事部对当事员工进行奖惩 3. 处理检查中出现的问题 (1) 发现员工在服务、 设备设施、 劳动纪律等方面存在的 问题,现场纠正,并记清所在岗位、时间、姓名、原 因和处理意见 (2) 根据问题程度和性质填写过失单或罚款单
(3) 罚款单和过失单由员工本人签字, 员工拒签仍然有效 4. 质检工作总结 (1) 发质检通报程序 ①每周末将一周质检记录汇总分析,按存在问题、分 类、分部门归纳,以表格的形式统计,连同问题分析 写出《一周质检通报》 ②撰写质检通报,内容包括时间、部门、当事人、存 在问题,以表格形式打印出来,经酒店领导审核无误 后下发到各部门 ③各部门接到“通报”后在规定时间按《质检奖惩条 例》将处理结果及整改措施上报人事部 ④由责任部门按问题、整改时间,落实到位,质检部 门进行复查 (2) 发奖惩报告 ①每日根据检查结果, 对违纪人员视情节轻重按酒店 《质检奖惩条例》 规定进行经济处罚或行政处分, 并 注明处罚金额及原因 ②每月底将当月奖励单与过失单汇总后报酒店领导 ③对评选为“优秀员工”的经酒店领导审批后,按酒 店规定进行奖励 (3) 每月汇报质检情况,做出《服务质量分析月报》 (4) 将质检文件、资料、表格整理存档管理
相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
设计工作流程的意义
从管理案例说明岗位职责一定要与
工作流程紧密结合
一、案例∶
某人应聘担任某公司的市场研究员,该公司是某实力雄厚的集团的下属企业,但销售业绩不佳,处于亏损状态。市场研究人员的岗位职责如下∶
1、协助公司制定营销发展规划,为重大营销决策提供建议和信息支持;
2、协助完成年度营销计划、销售政策以及营销数据库建设工作;
3、负责收集技术发展、竞争对手信息、客户信息等,分析市场发展趋势;
4、及时跟踪和研究国家宏观经济政策的走向,对国家重大政策和法律法规的变动方向作出判断,并为公司经营提出相应的调整建议;
5、把握行业动向,并就产品开发、市场销售、客户服务、经营管理等方面,在深入进行市场调研的基础上,提出专题调查报告或策划方案。
6、其它临时交办研究的任务
这位市场研究员到上任后,为集团的投资项目写了多篇市场研究与可研报告,集团表示十分满意。随后的几个月,他发现,对于公司现有的业务,他根本没有了解的渠道。具体情况如下∶
1、 公司地处远离市场的开发区,而公司的销售公司需要临近市场,所以放在市中心。他提出欲与销售公司的人面谈,总经理警惕地问他跟谁谈,他说拟跟销售公司总经理、企划人员及销售人员谈,总经理马上表示,只要跟销售公司的总经理谈就可以,也不必到销售公司去,因为销售公司的总经理经常来公司总部。而销售公司的总经理一般是来到公司,开完销售会议后立即离开。
2、 而公司从未通知该研究员参加过公司的销售会议,他一点也不了解公司的销售情况与市场计划,而销售总经理也是来无踪,去无影。
3、 该研究员要求公司提供市场调研经费,以便进行市场调研,但公司表示如果需要寻找市场调研公司,那就不需要设市场研究员了。
4、 该研究员只能利用依靠网络获得一些资料进行分析,但因为不了解公司的销售计划与困难,研究一点也没有针对性。同时,因为上班远离消费市场,只能利用下班回家的时间到市场上以个人身份去了解一些市场概况。
几个月后,公司判断没有什么研究成果,数据皆来源于网络,不适合做公司的市场研究人员。该研究员亦觉得英雄无用武之地,“有官守者,不得其职则去”,无奈地溜之大吉。
二、分析
1、 一眼就可以看出,这里面一定有很多公司内部的政治问题(比如,总经理不喜欢研究人员跟销售公司总经理以外的人接触,等等),这个研究员算是有点倒霉。
2、 该研究人员对自己的工作还是不够据理力争,最起码要强烈要求会参加销售会议,申请公司经常安排车辆到销售公司,以增加自己工作所需的信息量。
3、 任何一个公司,若期待员工发挥作用,在设定岗位职责的同时,一定要设定相应的履行职责的工作流程及标准。尤其是跨部门才能完成的职能,更应该设置工作流程图。流程图应含流程责任人、操作标准、使用表单等内容,这实际上是具体的工作制度。不这样做,很可能有意无意导致所设岗位的无所作为,甚至让该岗位成为别人推诿责任的替罪羊。
三、岗位职责与工作流程相结合的步骤
岗位职责一定要与工作流程相结合,在工作中体现岗位职责,岗位职责很可能成为一句空话,该岗位的设置成为别人推诿责任的替罪羊。没有相应流程支持的岗位职责,就是所谓的被人“架空”,公司也因此浪费了工资支出。人力资源部在编写用工手册时,可按如下的程序操作∶
1、 人力资源部与有关部门沟通后,按规范格式以文字的形式编写岗位职责。
2、 人力资源部对岗位职责中描述的工作适当做分类(如对上述市场研究员,工作可以分成宏观政策研究、专题市场调研、协助制作营销计划与数据库这三类),并要求该岗位的员工配合画出完成各类工作的流程图。让该岗位的人写出工作流程十分重要,因为人力资源部人员未必熟悉每一岗位的工作内容,需要专业人员的支持。另外,工作流程若有大家共同讨论确定,则比较容易得到实施。除此之外,在讨论的过程中,很多潜在的问题能够被及时发现与处理,公司管理效率因此得以改善。
3、 审核各部门上报的完成职责流程图,并与公司的制度相对照,最后确定流程图。
4、 根据流程图,编写必要的流程说明,内容包括∶流程步骤、重要输入、重要输出、相关表单、标准等。
5、 颁布文件。
结语∶
只有依靠这种岗位职责与工作流程相结合的体系,该市场研究员才有可能明确自己的研究任务、获取市场信息的方式、研究报告的提交对象、内容及标准等。其实,所有的岗位都应该依靠这样的制度才可以真正发挥作用。
实施精益管理步骤
面对金融危机、民工荒及价格日益提升的原辅料市场,劳动密集型企业的经营日益困难,但企业要转型、转行极端困难。为了维持生存,唯一的办法就是实施精益管理,控制成本,挖掘企业的内在潜力。本文尝试根据经验心得,与大家探讨一下实施精益管理的步骤流程。
一、现场管理,发现问题——七种浪费
首先,应该了解工作中不精益的现象,最自然的办法就是现场观察。带上肉眼、摄像机、笔墨纸砚(或者是电脑)、计时器,走到车间蹲点,能够发现各种浪费现象。
大家都知道,精益生产方式将所有浪费归纳成七种:
1、 等待的浪费
2、 搬运的浪费
3、 不良品的浪费
4、 动作的浪费
5、 加工的浪费
6、 库存的浪费
7、 制造过多(早)的浪费
只要花些时间认真观察,各种浪费现象自然尽收眼底。如果有可能,应该争取把这些浪
费的情况量化,这对实施改进计划大有好处。
二、分析原因
现场出现浪费,一定是管理出现了问题,现场的浪费源于管理的浪费。管理上的浪费,分类如下∶
1、配置的浪费
1) 固定资产的浪费∶无法投入是使用的设备与空间。
2) 人力资源的浪费∶闲人,人员之间分工不明,责任不清。
3) 组织结构的浪费∶闲置组织或部门职能交叉重合。
闲置的资产需要花时间、人力与财力维护,闲置的组织与人员还会引起各种纠纷,这些都会进一步浪费公司的资源。
2、计划的浪费
1) 计划的确定缺乏科学性∶管理者能力缺失,制定计划无科学依据,未采用科学方法、工具,并且胡乱更改计划。
2) 无实施准备∶不事先配置合理的人力资源、物料、机器,技术等资源,导致计划无法实施。
3) 执行与跟踪核查不到位∶缺少对实施过程的跟踪,考核,不了解实施进度,督促员工完成任务。
4) 缺乏成本收益核算∶实施计划需要耗费成本,如果收益少于成本,则实施此类计划对企业而言只能是一种浪费。
上述计划的制定、准备、追踪、审核都不到位,造成人力资源、物料资源、时间资源的极大浪费,大大增加公司的经营成本。
3、流程的浪费
1) 流程职责混乱∶流程环节无明确的标准、责任人,未设置合适的表单及标准。
2) 流程重叠、交叉∶不同的流程实现相同的目的,或者流程目标含糊。
3) 流程制度无法落实∶因种种原因,设定的流程在实施过程中被忽略或者有意无意地被践踏、抵制。
4、信息的浪费
1) 执行者缺少必要的信息∶比如,生产线不能及时得知原料到货信息,则班组的生产计划成为空话。
2) 信息互相保密∶部门政治横行,部门之间互相保密, 互相为别的部门设置行动障碍。
3) 缺少知识管理∶员工在工作中所获得的经验、教训与知识、方法是公司的宝贵资产,但一直为个别员工拥有,未被整理与分享,真正成为公司的资源。
5、沟通的浪费
1) 等待命令的浪费∶工作指令是公司运营的重要信息,却因种种原因不能及时、清晰地传达到位,造成执行者的等待,这样的等待是极大的浪费。
2) 协调不利的浪费∶人员之间性格各异,背景不同,表达方式不同,利益与立场不同,在交流中对信息的理解出现误差,导致公司的损失。
管理者或咨询师应深入思考,认真倾听现场工作人员及管理人员的意见,一定能把这些浪费的原因找出来。顺便说一下,鱼翅图之类的方法是探究问题原因的非常好的一种工具。
三、制定改进方案
1、工具
1) 员工访谈
2) 制度审核
3) 使用科学工具∶Mindmanager、思维导图、PERT图、关键线路法、规划求救等都是非常常用且有效的探讨制定方案的工具。
2、科学规划
1) 计划流程标准化∶严禁拍脑袋决策,所有的计划均应事先审核相关资源(人力、 库存、机器设备等等),并进行必要的核算。信息的传达渠道与速度也要制定制度标准,计划中的很多工作可以电子化、程序化,以提高计划效率。
2) 配置优化∶该清理的库存清理,该精简的部门、人员精简,多余的空间、设备该卖的卖,能够改装使用的改装使用……
3) 流程优化∶流程再造是节省成本,提高效能的最重要的手段,仔细审核每个流程的目的,用思维导图做做脑筋急转弯,集中大家的智慧,该删除的流程删除,该合并的合并,该外包的外包,以不断提高流程效率。
4) 信息流程∶固定的信息标准化、表单化,有实力的企业不妨引进一些电脑网络技术(ERP、MRP、OA等),提高信息传播效率。
5) 厂址转移∶将工厂迁移到劳动力价格更低的地方去,到已经形成产业集群的地方去,这样原材料的采购成本将大为降低,采购效率将大幅提高。
3、沟通技巧的提升
在新时代,沟通技巧比任何时候都重要,沟通是为了让对方明白自己的准确,千万不要把沟通技巧理解为搞关系让对方舒服。标准化的表单能够解决不少沟通障碍,但还有大量的问题需要有效的沟通才能解决。我们太多的人没有倾听能力,没有换位思考的能力,很多时候,人们把沟通理解为显示自己的才能或推托责任的技巧,其实,沟通的真正目的就是让对方明白。在订单日益变小,日益多元化、复杂化的情况下,让合作者清晰明白自己的需求是非常重要的,不然,会造成巨大的浪费。企业人员需要在这方面多花时间训练自己。
4、引进新技术
加入某种技术能够提高产能,同时减少公司对越来越昂贵的人员数量的依赖,咬咬牙引进吧。
5、系统思考
务必有系统思考的能力与习惯,千万不要因为某个环节的改善而洋洋得意,很可能这一环节的改进并不能促进整个系统效率的提升,甚至还引起其他环境运作效率的降低。
要习惯画出整个系统的流程图,若有能力设置流程之间的数量关系就更好,这样,可以通过电子手段测试某个环节改进对系统的影响,使系统思考数字化。
总之,精益管理是一项艰巨的系统工程,需要花大力气,耗尽体力与智力,不断能力,才能真正落实到位,见到成效。也只有这样,企业才能逐步摆脱对廉价劳动力的依赖,真正走向长久的成功。
流程应以结果为导向——从诸子百家的
境遇谈起
做事情就是要把事情搞定,这就是结果,一切行动应该以结果为导向。有长远的目标完全没有错,但实现长远目标,必须依靠短期目标的不断实现,要把长远的目标转化为一个个可见的短期目标,这才是务实、有用的追求理想的手段。
一、 诸子百家的境遇
1、 在诸侯混战时期,为了国家的生存与统一,富国强兵为第一要务,打仗打赢才是关键,因此,能征善战的兵家自然受到高度重视。
2、 法家提倡以严酷的制度管理官员与民众,以重赏、重罚为手段,引导全社会投入耕战,保证战争前线与后方均力量强大。面对连绵不断的战争,这样的执政思想得到了当权者的高度认同,法家的代表人物虽然下场均十分凄惨,但他们的思想其实已深入代代执政者骨髓中。
3、 看烦血雨腥风的道家呼吁君王“别打了”,期待君王管理自己的国家也要“逍遥自在”。处于战争状态的各国老大一听自然嗤之以鼻。道家只能逍遥山林甚至流落国外(老子据说到了印度)。
4、 墨家高呼兼爱民权,甚至成立所谓的反政府组织,自然只能收到落难君王的垂青。任何一个有实力的君王,都会仇视与镇压这种不受自己控制的异己力量,所以,墨家到最后基本上在社会中销声匿迹了。
5、 儒家流落陈蔡,如丧家之犬也很正常。战乱时期,到处刀光剑影,来什么礼义仁智信,来什么琴棋书画。大家当时完全靠刀剑划分地盘,重塑历史,谁拳头大谁就是老子,哪管什么祖上是怎么做的,死人应该怎么处理。统一天下后,社会需要稳定和谐,法家的严酷让民众窒息,儒家成为统治者的“温柔一刀”,成为正统学说。
历史告诉我们,实现目标、获得成果才是关键,行动的目的是为了解决问题,不断的成功才是核心。
二、 凡事应以结果为导向。
1、 别抱怨企业家无长远眼光,企业就是企业,它必须盈利,这是对公司及社会及各种相关利益者负责。企业总有或大或小的愿景,最起码是生存的期盼。市场就是战场,别让企业死在长征途中。
2、 很多咨询师忽略目标,强调以流程为导向,但他们真的不重视结果吗?如果叫他们放弃咨询费,到未来再拿,他们愿意吗?很多时候,他们只是对目标的实现没有信心或经验,所以,用流程来回避结果。厚厚的文件不是结果,营运效率及利润的提高才是结果。
3、 常听人说自己“没有功劳也有苦劳”,这是回避结果的说法,完全不能接受。
三、 企业工作如何以结果为导向。
笔者深信企业工作应以结果为导向,但笔者从未否认流程管理的重要性,但认为流程的改善应以获得可见的成果体现它的效用,体现它存在的意义。就是以结果为导向的行动,也应有它的基本流程。
1、流程
流程内容 目的 举例
流程一 确定行动切入点 寻找容易实施、容易见效的领域实施改革 以仓管改革作为试点(涉及大量金额,容易量化,效果易见,同时此领域的改善对整个企业其它领域有极大的辐射作用),仓管改革是公司改革的“深圳特区”。
流程二 分析问题,制定改革量化指标 根据管理改善的目标,确定体现改革效果的指标 根
据企业情况(通过历史记录、必要的访谈获得),制定相应的量化指标(库存信息的准确性、及时性、电子化;缺货率指标的改善;产品送至客户手中时间的缩短等等)
流程三 实施 寻找发生问题的关键点,实施必要的流程改革(含流程、责任人、标准、表单) 鼓励财务部、采购部、销售部、生产部人员成为积极的参与者,因为物流信息、速度与质量对他们的工作影响极大,他们是物流系统的内部顾客,这些人就是物流系统工作成绩的考核者与监督者。
流程四 评价改革得失,制度化改革成果 积累经验,摈弃无用的行动,同时使改革成果得以长期巩固 以制度的形式固定改革成果。
流程五 扩大战果,向相关领域延伸 管理改进是系统工程,局部的改进需要配套,同时局部的改进可以成为一种表率,创造一种管理改革的氛围 管理改革向其它部门(如采购部)延伸,这个时候物流部门也成为重要的参与者之一,采购结果对他们的工作也有极大的影响。同时,在仓管系统改革中,他们也积累了相当的改革实践经验,完全可以拿出来分享。 流程六 全面改革 改革不断向市场部、销售部、市场部等等各部门延伸,改革结果在公司落地生根。
流程七 全面制度化建设
流程八 持续改进
2、心得
l ,细分之后,一定可以找到容易见效的入手点,这是取得成果的关键。千万不能好大喜功,一下子就来什么全面改革,这样做费力、费财、费时,容易遭到各方面的抵制,不容易成功,不容易深入人心,难以取得工作成果。
l 要取得成果,需要对现有资源进行有效组合与利用,未必要有大额花费。比如仓库管理的电子化,未必都要引进ERP或MRP系统,小企业在Excel系统支持下,利用office的共享文件夹即可。有些小企业可能不同的部门不在一个区域,也用不着建立特别的内部电脑连接系统,利用MSN或者QQ即可实现远程共享。只要事先事先确定统一的物料名称或者编码即可达到同样的目标。
l 勿忘制度化。改革的成果必须靠法律来体现、维护与巩固,不然,很可能一点一滴慢慢把改革的成果扭曲掉。
四、 其它的话
很多时候运营效率低是系统问题,员工无力抗衡。争取制度支持,或者找到一个突破点,增加自己的发言权,使之制度化。实在不行,也说明这个职位无法为公司做出贡献,结论就是要么等死,要么走人。
保监会《财会工作规范》的意义
日前,中国保监会发布了《保险公司财会工作规范》(以下简称“《规范》”),对保险公司的财会工作进行了全面规范。保监会有关部门负责人指出,《规范》的发布有利于夯实保险公司财会基础工作,提高行业风险管理水平,是保监会规范市场秩序,防范和化解保险业风险的重要举措,将对保险行业的稳健经营和长期健康发展起到积极作用。
这位负责人指出,《规范》从机构人员、会计核算、财务报告、资金管理、资产管理、负债管理、预算管理、内部会计监督、财务信息系统、聘用会计师事务所、集团财务管理等方面对保险公司财会工作应当履行的职责范围、应当发挥的基本功能做了系统的规范。《规范》对财会工作的关键环节和具体行为提出了明确要求,重点强调了以下几个方面:一是强化了单位负责人对财会工作合规性和会计数据真实性的责任,要求建立董事长或总经理负责的内部会计监督机制。二是针对保险行业的特殊性,对保险财务行为进行规范,明确了会计机构的设立和人员配备的要求,对保险责任准备金核算、委托投资核算等保险会计核算关键环节提出具体要求,规定了保险业务资金和投资资金、投资资产和非投资资产以及准备金负债和非准备金负债的管理要求,同时对保险财务信息系统提出了明确要求。三是明确了保险公司偿付能力的管理要求,强化了偿付能力的导向作用和约束力。四是规范资金管理等财务行为,从财务角度治理市场不规范行为。《规范》要求保险公司的资金管理实行“收支两条线”、“集中支付”和“零现金支付”制度,堵塞资金管理的漏洞。五是针对近几年保险集团发展迅猛的趋势,加强对保险集团财会工作和财务风险的管理要求,防范保险集团内部风险传递。六是对保险财会工作的新模式、新事项进行规范。针对集中管理模式,《规范》对会计核算、资金管理等方面进行了规范;针对目前资金管理中出现的非金融机构支付业务,《规范》对非金融支付机构的资质和交易进行了明确规定,要求保险公司在非金融支付机构留存的备付金不得超过公司总资产的1%。
这位负责人强调,《规范》的发布对于规范保险公司财务行为,提高内控管理水平,加强偿付能力监管,具有重要意义,具体体现在以下几个方面:
一是有利于加强偿付能力监管。首先,保险公司偿付能力数据和有关监管指标均来自于保险公司的财务信息,确保财务数据真实可靠是偿付能力监管的基础。其次,财务管理涵盖了公司资产、负债、资金、资本等各方面,这些方面都是偿付能力管理的重要环节。最后,财务风险是公司各类风险的集中体现,是偿付能力监管的核心内容。规范保险公司财会工作,夯实保险公司财会基础,督促公司完善财务内控,保证财务数据的真实性,可以为偿付能力监管打下良好的基础。
二是有利于规范市场秩序。近年来,市场上出现的大案要案、恶性竞争、数据不真实的问题,从一个侧面反映出部分公司财会工作薄弱、内控不严,给各类违规行为的发生提供了可乘之机。通过规范财会工作,从制度上防范财务造假行为,切断各类违法违规行为的资金来源,能有效地促进市场秩序的规范和行业的健康发展。
三是有利于行业加快转变发展方式。目前一些公司仍然处于以规模为导向、以销售管理为核心的粗放型增长阶段,不利于公司乃至行业的科学发展。通过规范保险公司预算管理、
资产管理等财会工作,引导公司建立科学的预算指标和财务管理机制,有利于促进公司从价格、规模竞争向产品、服务和管理质量的理性竞争转变,逐步走上科学发展轨道。
这位负责人强调,财务管控是保险公司风险管理的核心环节,下一步保监会将按照《规范》的要求,督促保险公司不断改进财会基础工作,提高会计信息质量,加强内部控制和风险管理,为保险业转变发展方式、实现科学发展奠定坚实的基础。
下面是马云的经典语录~~~不需要的朋友可以下载后编辑删除~~谢谢~~
马云经典语录大全
1、阿里巴巴公司不承诺任何人加入阿里巴巴会升官发财,因为升官发财丶股票这些东西都是你自己努力的结果,但是我会承诺你在我们公司一定会很倒霉,很冤枉,干得很好领导还是不喜欢你,这些东西我都能承诺,但是你经历这些后出去一定满怀信心,可以自己创业,可以在任何一家公司做好,你会想:“因为我阿里巴巴都待过,还怕你这样的公司?”
2、我们家保姆,我给她1200元,杭州市场价800元。她做得很开心,因为她觉得得到了尊重。而那些高层他们月薪四五万元,即使你给他加一万元丶两万元,他也不会感到什么。但是你对广大员工增加一些,那么士气会大增。
3、自创业以来,阿里巴巴公司最初的18个创业者,现在一个都不少。别的公司出3倍薪水,员工也不动心。马云还说风凉话:“同志们,3倍我看算了,如果5倍还可以考虑一下。”对其中奥妙,马云是这样解释的:“在阿里巴巴工作3年就等于上了3年研究生,他将要带走的是脑袋而不是口袋。”
4、在点评《赢在中国》一位选手的时候,马云说道:“你自己很善良,也很有激情,也很幽默,也会讲很多的故事,但你的团队离开你的时候,你要想到一点,我们需要雷锋,但不能让雷锋穿补丁的衣服上街去,让他们跟你分享成功是很重要的。”
5、要是公司里的员工都像我这么能说,而且光说不干活,会非常可怕。我不懂电脑,销售也不在行,但是公司里有人懂就行了。
6、收购雅虎中国之后,整合问题又摆在马云面前。这次马云非常果断,“什么都可以谈,只有价值观不能谈判”,这是马云收购雅虎中国时的核心原则。一家公司一旦扩张到500人以上,仅仅靠财务丶人事上的管理很难继续成长,必须借助统一的价值观聚集人心,马云深谙这样的道理。
7、我们选择雅虎,是因为雅虎有世界最强大的技术,雅虎在中国7年的经验,无论犯的错误还是取得的进步,都是我们发展的资本。
8、人家问我你喜欢能干的员工还是听话的员工,我说Yes,就是既要听话又要能干,
因为我不相信能干和听话是矛盾的,能干的人一定不听话,听话的人一定不能干,这种人要来干什么,不听话本身就不能干,对不对?
9、每一个人都很平凡,我马云也没什么了不起,这几年被媒体到处吹捧,其实自己很难为情。我一点儿也不聪明,也没有先见之明,只是一步一步走来,刚开始创业时被4家公司骗得晕头转向,但是那些骗人的公司今天都已经不复存在了。
10、曾有人问马云,阿里巴巴最大的对手是谁,马云不假思索地表示:是沃尔玛。
11、阿里巴巴从成立以来一直备受质疑,从8年前我做阿里巴巴的时候一路被骂过来,都说这个东西不可能。不过没关系,我不怕骂,在中国反正别人也骂不过我。我也不在乎别人怎么骂,因为我永远坚信这句话,你说的都是对的,别人都认同你了,那还轮得到你吗?你一定要坚信自己在做什么。
12、蒙牛不是策划出来的,而是踏踏实实的产品、服务和体系做出来的。
13、这个世界不是因为你能做什么,而是你该做什么。
14、你的项目感觉是一个生意,不是一个独特的企业。
15、建一个公司的时候要考虑有好的价值才卖。如果一开始想到卖,你的路可能就走偏掉。
16、人要有专注的东西,人一辈子走下去挑战会更多,你天天换,我就怕了你。
17、要找风险投资的时候,必须跟风险投资共担风险,你拿到的可能性会更大。
18、记住,关系特别不可靠,做生意不能凭关系,做生意也不能凭小聪明。
19、天不怕,地不怕,就怕CFO当CEO。
20、永远要相信边上的人比你聪明。
21、五年以后还想创业,你再创业。
22、上当不是别人太狡猾,而是自己太贪,是因为自己才会上当。
23、不要贪多,做精做透很重要,碰到一个强大的对手或者榜样的时候,你应该做的不是去挑战它,而是去弥补它。
24、这世界上没有优秀的理念,只有脚踏实地的结果。
25、一个好的东西往往是说不清楚的,说得清楚的往往不是好东西。
26、如果你看了很多书,千万别告诉别人,告诉别人别人就会不断考你。
27、做战略最忌讳的是面面俱到,一定要记住重点突破,所有的资源在一点突破,才有可能赢。
28、小企业有大的胸怀,大企业要讲细节的东西。
29、有时候死扛下去总是会有机会的。
30、诚信绝对不是一种销售,更不是一种高深空洞的理念,它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。
30、公关是个副产品,由于你解决了以后会逐渐传出去,这才是最好的公关。
31、短暂的激情是不值钱的,只有持久的激情才是赚钱的。
32、聪明是智慧者的天敌,傻瓜用嘴讲话,聪明的人用脑袋讲话,智慧的人用心讲话。
33、永远要把对手想得非常强大,哪怕非常弱小,你也要把他想得非常强大。
34、我自己不愿意聘用一个经常在竞争者之间跳跃的人。
35、多花点时间在你的其他员工身上。
36、什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败,不要让团队任何一个人失败。
37、领导力在顺境的时候,每个人都能出来,只有在逆境的时候才是真正的领导力。
38、碰到灾难第一个想到的是你的客户,第二想到你的员工,其他才是想对手。
39、永远记住每次成功都可能导致你的失败,每次失败好好接受教训,也许就会走向成功。
40、暴躁在某种程度上讲是因为有不安全感,或者是自己没有开放的心态。
41、不想当将军的士兵不是好士兵,但是一个当不好士兵的将军一定不是好将。
42、小公司的战略就是两个词:活下来,挣钱。
43、创业时期千万不要找明星团队,千万不要找已经成功过的人。创业要找最适合的人,不要找最好的人。
44、最大的挑战和突破在于用人,而用人最大的突破在于信任人。
45、什么都想自己干,这个世界上你干不完。
46、每一笔生意必须挣钱,免费不是一个好策略,它付出的代价会非常大。
67、“营销”这两个字强调既要追求结果,也要注重过程,既要“销”,更要“营”。
68、互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑,你必须跑得像兔子一样快,又要像乌龟一样耐跑。
69、我为什么能活下来,第一是由于我没有钱,第二是我对INTERNET一点不懂,第三是我想得像傻瓜一样。
70、可能一个人说你不服气,两个人说你不服气,很多人在说的时候,你要反省,一定是自己出了一些问题。
71、一个成功的创业者,三个因素,眼光、胸怀和实力。
72、别人可以拷贝我的模式,不能拷贝我的苦难,不能拷贝我不断往前的激情。
73、80年代的人还需要摔打,不管做任何事,要检查主观原因。
74、做小了,一定要做到独特。
75、聪明是智慧者的天敌,傻瓜用嘴讲话,聪明的人用脑袋讲话,智慧的人用心讲话。所以永远记住,不要把自己当成最聪明的,最聪明的人相信总有别人比自己更聪明。
76、人永远不要忘记自己第一天的梦想,你的梦想是世界上最伟大的事情,就是帮助别人成功。
77、我认为,员工第一,客户第二。没有他们,就没有这个网站。也只有他们开心了,
我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语,鼓励的话,又会让他们像发疯一样去工作,这也使得我们的网站不断地发展。
78、看见10只兔子,你到底抓哪一只,有些人一会儿抓这个兔子,一会儿抓那个兔子,最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO。机会太多,只能抓一个。我只能抓一只兔子,抓多了,什么都会丢掉.
79、我们公司是每半年一次评估,评下来,虽然你的工作很努力,也很出色,但你就是最后一个,非常对不起,你就得离开。在两个人和两百人之间,我只能选择对两个人残酷。
80、您能用一句话概括您认为员工应该具备的基本素质吗,今天阿里巴巴的员工我们要求诚信,学习能力,乐观精神,和拥抱变化的态度~
81、我们花了两年的时间打地基,我们要盖什么样的楼,图纸没有公布过,但有些人已经在评论我们的房子怎么不好。有些公司的房子很好看,但地基不稳,一有大风就倒了。
51、互联网像一杯啤酒,有沫的时候最好喝。
52、听说过捕龙虾富的,没听说过捕鲸富的。
53、我们不能企求于灵感。灵感说来就来,就像段誉的六脉神剑一样。
54、把你太太当合作伙伴,不要把她当太太看。
55、有时候学历很高不一定把自己沉得下来做事情。
56、今天要在网上发财,概率并不是很大,但今天的网络,可以为大家省下很多成本。这个世界没有人能替你发财,只有你自己才能替你发财,你需要的是投资和投入,spendtime,investtime,ontheinternet,把自己的时间投资在网络上面,网络一定会给大家省钱,但不一定今天就能赚多少钱,赚钱是明天的事,省钱,你今天就看得到。
57、电子商务最大的受益者应该是商人,我们该赚钱因为我们提供工具,但让我们做工具的人发了大财,而使用工具的人还糊里糊涂,这是不正常的。(经典语录 www.lz13.cn)所谓新经济,就是传统企业利用好网络这个工具,去创造出更大的经济效益,使其成几十倍地增长,这才是真的新经济的到来。今天新旧经济是两张皮。
会计基础工作规范的意义
篇一:《会计基础工作规范》解读
《会计基础工作规范》解读
第1部分 判断题
1. 所有的记账凭证都必须附有原始凭证并注明所附原始凭证的张数。
A、 对
B、 错
正确答案:B
解析: 除结账和调整错账的记账凭证外,其他记账凭证必须附有原始凭证并注明所附原始凭证的张数。
2. 国家机关、社会团体、企业、事业单位、其他组织和公民个人,都应当设置会计账簿,进行会计核算。
A、 对
B、 错
正确答案:B
解析: 各单位应根据会计业务的需要设置会计机构和进行会计核算。
3. 根据《会计档案管理办法》的规定,会计档案的保管期
1
限应从会计年度终了后的第一天算起。
A、 对
B、 错
正确答案:A
解析: 会计档案的保管期限从会计年度终了后第一天算起。
4. 从事会计工作的人员是否具备会计从业资格也是财政部门监督的内容。
A、 对
B、 错
正确答案:A
解析: 政府监督的对象为会计行为,具体为:1)是否依法设置账簿2)会计凭证、会计账簿、财务会计报告和其他会计资料是否真实完整3)会计核算是否符合会计法和国家统一会计制度的规定4)从事会计工作的人员是否具备会计从业资格。
5. 各单位对外报送的财务会计报告,应当经过单位负责人、总会计师、会计机构负责人、会计主管人员和经办会计人员签名并盖章。
A、 对
B、 错
正确答案:B
2
解析: 经办会计人员不需要在财务会计报告上签章。
6. 为了促进总会计师更好工作,单位可以设置副职协助总会计师工作。
A、 对
B、 错
正确答案:B
解析: 设置总会计师的单位不再设置职位与其重叠的副职。
7. 会计师事务所出具的审计报告一般不再需要接受财政部门的检查和监督。
A、 对
B、 错
正确答案:B
解析: 见政府监督对象中的第五项。
8. 会计机构和会计人员发现会计账簿记录与实物、款项及有关资料不相符的,无论何种原因,均应立即向本单位负责人报告,请求查明原因,作出处理。
A、 对
B、 错
正确答案:B
解析: 发现会计账簿记录与实物、款项及有关资料不相符的,按照国家统一的会计制度的规定有权自行处理的,应
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当及时处理;无权处理的,应当立即向单位负责人报告,请求查明原因,作出处理。
9. 总会计师的任职资格和任免程序由单位自行决定。
A、 对
B、 错
正确答案:B
解析: 总会计师的任职资格和任免程序由国务院确定。
第2部分 单选题
10. 企业将融资租入固定资产视同自有固定资产核算,所体现的会计核算的一般原则是( )。
A、 客观性原则
B、 一致性原则
C、 可比性原则
D、 实质重于形式原则
正确答案:D
解析: 见实质重于形式的含义。
11. 实行回避制度的单位,单位负责人的直系亲属不得担任本单位的( )。
A、 会计机构负责人
B、 商场收银员
C、 出纳
D、 稽核
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正确答案:A
解析: 单位负责人的直系亲属不得担任本单位的会计机构负责人,会计机构负责人的直系亲属不得在本单位担任出纳。
12. 《会计法》规定,各单位应依据( )设置会计机构,或者在有关机构中设置会计人员并指定会计主管人员。
A、 单位营业收入
B、 会计人员数量
C、 会计业务的需要
D、 单位的规模
正确答案:C
解析: 单位应当根据会计业务的需要设置会计机构;不具备单独设置会计机构条件的,应当在有关机构中配备专职会计人员,并指定会计主管人员。
13. 会计档案保管期限分为永久和定期两类。定期保管的会计档案,其最长期限是( )。
A、 5年
B、 10年
C、 15年
D、 25年
正确答案:D
解析: 会计档案定期保管期限包括3年、5年、10年、
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15年、25年。
14. 会计工作的政府监督中,下列无权代表国家对各单位的财务会计工作实行监督的机关是( )。
A、 财政部门
B、 工商部门
C、 税务部门
D、 审计部门
正确答案:B
解析: 政府监督的主体包括:财政、审计、税务、人民银行、证券监管、保险监管。
15. 担任单位会计机构负责人(会计主管人员)的,除取得会计从业资格证书外,还应当具备会计师以上专业技术职务资格或从事会计工作( )年以上经历。
A、 3年
B、 5年
C、 8年
D、 10年
正确答案:A
解析: 担任单位会计机构负责人(会计主管人员)的,除取得会计从业资格证书外,还应当具备会计师以上专业技术职务资格或从事会计工作3年以上经历。
16. 在我国,编报的财务会计报告必须以( )反映。
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A、 人民币
B、 记账本位币
C、 外币
D、 美元
正确答案:A
解析: 会计核算以人民币为记账本位币。业务收支以人民币以外的货币为主的单位,可以选定其中的一种货币为记账本位币,但是编报的财务会计报告应当折算为人民币。
17. 下列各项中,属于财政部门实施会计监督检查的对象是( )。
A、 各单位的经济活动
B、 各单位会计行为
C、 各单位会计机构和会计人员
D、 各单位的内部会计监督
正确答案:B
解析: 政府会计监督的对象是会计行为。
18. 在我国,下列必须由注册会计师承办的业务是( )。
A、 管理咨询
B、 提供税务咨询
C、 代理纳税申报
D、 验证企业资本,出具验资报告。
正确答案:D
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解析: 注册会计师业务内容:1)审查企业财务报告,出具审计报告、2)验证企业资本,出具验资报告3)办理企业合并、分立、清算事宜中的审计业务4)其他专项审计业务
篇二:浅谈如何加强会计基础工作规范在实际工作中的应用
浅谈如何加强会计基础工作规范在实际工作中的应用
[摘要]会计工作是一项重要的经济管理活动,会计基础工作是整个会计工作的基本环节,必须严格遵守相关的工作规范才能为企业提供及时、准确、完整的会计信息,会计工作才能行使对经济活动进行核算和监督的职能。现阶段,一些单位会计基础工作管理不当,造成了会计基础工作不同程度的削弱、滑坡甚至混乱,影响了会计职能的有效发挥,会计基础工作还存在一些不容乐观的问题,其规范性还有待进一步提高。主要根据财政部制定的《会计基础工作规范》条例,重点分析目前中国会计基础工作中存在的一些问题及如何加强会计基础工作规范在实际工作中的应用,笔者提出几点建议。
[关键词]会计基础工作;规范;问题;建议
会计基础工作是对会计核算和会计管理服务的统称,主要是指企业根据会计核算和监督的要求设置会计机构、配备会计人员,进行会计核算和会计服务。它主要包括:会计凭证的填制、审核、传递及保管,会计账簿的没置、登记、核对、
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结账等,会计报表的编制和审核要求等,会计档案的归档、保管、移交、销毁等,会计电算化的硬件的软件要求等。企业应加强对会计基础工作的规范管理。它是会计工作的基本环节,也是会计工作有序进行的重要保证。会计基础工作的簿弱不仅影响会计职能的有效发挥,同时,在一定程度上也干扰了社会经济秩序。可见,加强会计基础工作势在必行。笔者以下就如何加强会计基础工作规范在实际工作中的应用谈谈自己的一些看法。
一、目前会计基础工作存在的问题
1、会计核算方面的问题
(1)原始凭证填制不规范,内容不完备。如从外单位取得的原始凭证没有加盖填制单位的公章;从个人取得的原始凭证,没有填制人员的签名;自制原始凭证没有经办单位领导人或其指定人员的签名;填大小写金额的原始凭证,数字书写不正确,或大小写金额不一致;购买实物的原始凭证,没有验收人员签字确认的验收单;支付款项的原始凭证没有收款单位或收款人的收款证明;一式几联的发票和收据,没有用复写纸套写,编号不连续,有跳号、断号现象;发生销货退回时,没有退货发票或退货验收证明,退款时,没有取得对方的收款收据或银行汇款凭证;有的经济业务,需经有关会议或单位领导以及上级有关部门批准的,在报销时没有将批准报告或文件作为附件。
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(2)记账凭证填制不规范,内容不完备。主要表现在:摘要不能准确、精炼地表达经济业务的内容;会计科目没有写到最明细科目;附件张数不填写或者不准确;填制凭证人员、审核、复核、会计主管没有签章,涉及收付款类的凭证也没有出纳人员的签章;将不同类经济业务的原始凭证汇总填制在一张记账凭证上;记账凭证发现错误时,没有使用正确的方法进行订正或者调整。
(3)会计账簿设置不规范,管理不到位。没有按照《企业会计准则》等国家统一的会计制度的要求和本单位会计业务的需要设置账簿;启用或建立会计账簿时,没有在账簿封面上写明单位名称和账簿名称,账簿扉页上没有附启用表,或者没有在启用表上填写启用或建立日期、账簿页数、记账人员和会计机构负责人、会计主管人员姓名;当以上人员调动工作时,没有注明交接日期、接办人员或监交人员姓名,没有交接双方人员在启用表上签字确认。
(4)报表编制不规范,执行有漏洞。没有按照《企业会计准则》和《财务会计报告条例》等国家统一的会计制度的有关规定,并依据本单位的要求编制财务报告,包括账务决算报告、财务预算报告及月份快报;财务会计报表没有按照登记完整、核对无误的会计账簿和其他相关资料编制,账表不一致;有的单位会计人员受他人授意、指使,篡改报表有关数字的情况时有发生;当有重大会计政策和会计估计变更
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时,也没有相关的报表附注予以披露或说明。
2、会计监督方面存在一些问题
我国《会计法》规定,每个单位会计机构都应设置会计复核岗位,对不真实、不合法的原始凭证不予受理,对记载不明确、不完整、审批手续不全的财务收支凭证,应当退回,要求补充、更正;对违反国家统一的财政、财务、会计制度规定的财务收支,不予办理,并及时向单位领导人报告,请求查明原因,追究当事人责任等等。但是,在实际的会计工作中,远远没有达到这些要求。会计监督的不规范性主要表现在以下三个方面:
(1)部分单位没有严格按照财经法律、法规、规章,和国家统一会计制度为依据,违反有关规定,对不应纳入统一会计核算的财务收支,如个人请客的餐费或个人购买的生活用品等不制止、不纠正,违规报销入账。
(2)部分单位的会计人员没有严格履行审核和监督的职责,审查力度不够。如报销差旅费时,报销单据后没有“员工出差审批表”等附件;报销会议费用时,没有填制“会议费用审批单”及会议通知等有关证明材料就列支报销了;还有报销金额与所附发票等原始单据的金额不一致,或者大小写金额不相等,粘贴虚假发票,没有领导人的签字等种种情况,对于这些报销的费用,会计人员连审都懒得去审,稀里糊涂地就给受理了。
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(3)内部会计管理制度中存在的不规范问题。部分单位内部管理松懈,会计人员岗位责任制度、会计审批制度、内部稽核制度、内部牵制制度、档案管理制度等不健全,或者虽制订了各项制度,但在实际工作中也只是写在纸上,挂在墙上,说在嘴上,从未认真执行。常常存在有一人身兼数职的现象,不相容职务很难有效分离;有的单位财务专用章、法人章、现金支票一人保管,随意使用,没有严格的审批程序;各种会计资料没有建档保管,不便调阅、查询。
(4)会计机构或会计人员方面的问题。会计人员业务水平不高,职业判断能力不强。如对费用怎么分类,应使用哪一个科目进行会计核算等搞不清楚;对固定资产和低值易耗品区分不准;真假发票没有基本的辨识能力;经济事项是否真实、合法、合理,也判断不准等。
二、会计基础工作存在问题的原因分析
造成会计基础工作不规范的原因很多,主要有以下几个方面:
1、会计人员素质低下,对会计基础工作方面的知识知之甚少。有的会计人员常年没有参加会计继续教育,知识老化,观念不新,思想意识还停留在以前的计划经济时代,不思进取,得过且过,对本职工作没有投入高度的热情,没有岗位责任心。有的甚至连最基本的会计从业资格证都没取得,直接上岗就业,更是专业素质偏低,很难适应社会主义市场经
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济对会计岗位的要求。
2、单位领导对会计基础工作认识不足、重视不够,会计基础工作重要性意识淡簿。有些单位领导人认为会计基础工作不过是简单的账务处理事务,对财务管理没有多大影响,可有可无。对单位内部会计基础工作规范制度的建立和健全从不放在心上,从而削弱了会计基础工作,影响了会计工作的整体管理水平。
3、政府部门对基层会计基础工作的管理有所放松,检查、监督力度不够。随着改革开放和企事业单位扩大自主权,有关政府部门对企事业单位的会计基础工作管理缺乏全面检查、监督和指导,对企事业单位会计工作的管理仅限于会计工作结果和会计报表的管理,会计监督职能得不到正常发挥。
三、会计基础规范对会计工作的重要意义
1、加强会计基础工作是提高会计工作水平的必要条件。会计的职能包括核算和监督,是会计工作水平的重要体现。会计职能的实现依托于对会计信息的分析,而会计基础则是取得会计信息的基本手段,因此,加强会计基础工作是提高会计工作水平的必要条。
2、加强会计基础工作有利于提高企业会计从业人员的素质提升。规范企业的会计基础工作意味着会计工作基本秩序的规范,要求企业的会计人员严格遵守会计基础规范,提高
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了会计从业人员对会计工作重要性的认识,督促会计人员从会计工作最基本的环节抓起,不断改进会计工作,提高会计工作水平,对提高会计人员业务素质起到应有的作用。
3、加强会计基础工作是企业经营和管理有序进行的强有力保障。企业的经营和管理离不开会计工作的支持,企业的诸多经营决策和管理方案需参考重要的财务指标,这些重要的财务指标来源于会计基础工作,得益于会计基础工作的规范。会计基础工作是企业进行内部管理和外界相关利益者了解企业的重要渠道,是企业经营管理有序进行的强有力保障。
四、加强会计基础工作规范,有效发挥会计职能作用
1、各级领导部门加强对会计基础工作的管理、监督和指导,建立和完善激励机制。各级财政部门、业务主管部门要认真履行《会计法》赋予的职责,采取切实措施,指导和督促各企事业单位加强会计基础工作,整顿会计基础工作中不规范的做法和存在的严重问题,
不断提高会计基础工作水平,定期组织会计基础工作情况的检查。财政部门或者业务主管部门可以组织检查组进行抽查或普遍检查或重点检查,对检查中发现的问题,要提出整改意见,并检查整改意见的落实情况。具体措施有:一是彻底清除无证上岗人员;二是定期对各单位执行《会计基础工作规范》情况进行检查、考核、评比和奖罚,并与岗位资格
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聘任、精神与物质奖励结合起来,形成人人争先的良好风气;三是在会计工作管理的范围、内容程序、方法上要制度化、公开化,实行依法行政。
2、强化对会计基础工作规范的认识。首先,要加强企业管理者对会计基础工作规范的意识,一方面广泛宣传会计岗位设置混乱对企业造成的危害,引起管理者对会计基础规范的重视。避免因会计岗位设置混乱造成会计基础工作不规范。其次,要加强对会计从业人员的继续教育,提高会计人员对基础工作规范的认识。
3、建立健全内部会计管理制度,强化内部监督机制。工作规范化、制度标准化、管理手段科学系统化的内部会计管理制度是会计基础工作规范的具体目标。各单位按照《会计法》、《会计基础工作规范》和内部实际情况,建立健全内部会计制度,使之切实可行,便于操作。一般由单位内部的审计人员对会计基础工作进行合规性、有效性的审计,具体审计流程为:内审部门制定相应的审计方案,抽调熟悉会计基础工作的专业人员,从原始凭证、记账凭证等方面开始进行定期审计,检查单位内部控制制度是否完善及其执行情况,会计岗位不相容职务的分离情况等,并出具内部审计报告。另外,必要时候可聘请外部咨询机构进行会计基础工作流程等内容的梳理,从而有效保证单位会计工作的合规性、有效性。
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4、严格做好凭证的审核和管理,规范会计账簿的设置和登记
对于凭证审核和管理,应做好以下两点:
(1)严格做好原始凭证的填制和审核工作。原始凭证的填制和审核是会计核算的基础,记账凭证、会计账簿、会计报告数据都是直接或间接的取自原始凭证,填制和审核原始凭证,不仅是为经济管理提供真实可靠的数据资料,也是实行会计监督的第一关口。因此,单位会计核算首先应从填制和审核原始凭证着手,规范自制原始凭证格式,严格审核外来原始凭证,切实做到只有具备金额准确、要素齐全、手续完备的原始凭证才能作为付款、入账的依据。
(2)强化记账凭证的填制和管理。记账凭证是登记账簿的直接依据,在该环节,要注重对原始凭证的进一步审核,根据审核无误的原始凭证,填制记账凭证。目前广大单位已普遍实行会计电算化,其使用的软件应经过财政部门认定。无论是自动还是手工填制的记账凭证,都要按照经济业务事项的内容加以归类,并据以确定会计分录,记账凭证应序时编号、附件齐全、摘要简明、数字准确、签章齐全、装订成册。对于会计账簿的设置和登记,单位应根据核算内容及具体会计业务的需要设置会计账簿。具体包括:总账、现金、银行日记账、明细账等和其他辅助性账簿;账簿设置应做到要素齐全、格式规范、序时登记、定期结账、
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及时对账,并定期或不定期地对各种财产物资、货币资金、往来款项情况进行清查,以保证账实相符;按月编制银行存款余额调节表并及时处理未达账项,账簿要定期打印装订成册。
在新的形势下,市场经济发展将带动会计工作全方位与国际接轨,重视和利用会计信息使用者越来越多,会计管理工作也将由事务型向管理型转变,会计工作的目标、内容、方式都在发生深刻变化,会计基础工作规范化要求也迫在眉睫;而目前财务管理和会计核算方面存在诸多问题:会计基础工作不规范,原始凭证要素不全、原始凭证不合规、现金管理不规范;项目经费核算不规范,未按照部门预算及会计制度要求对项目经费分项目核算;会计人员专业水平和自身素质有待提高等等。因此,会计基础工作规范化势在必行,但同时会计基础工作规范化又是一项长期而复杂的系统工作,所以我们必须要把这项工作重视起来,尤其是单位领导层,一定要认真、细致、扎实、持之以恒的坚持下去,提高认识,加强领导,努力推进内部控制制度建设,促进单位内部制约机制不断完善,强化单位内部会计监管,全面提高会计
基础工作规范化的质量,不断提高会计工作水平。充分发挥会计基础工作规范的重要作用。
参考文献:
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[1]财政部。会计基础工作规范[Z],1996-06-17。
[3]张金虎。浅谈会计基础工作存在的问题及对策[J].中国管理信息化,2010,(7)。
篇三:浅谈会计基础工作规范的现状与途径
浅谈会计基础工作规范的现状与途径
摘 要
会计基础工作是会计工作的基本环节,现阶段,一些单位会计基础工作管理不当,造成了会计基础工作不同程度的削弱、滑坡甚至混乱,影响了会计职能的有效发挥,会计基础工作还存在一些不容乐观的问题,会计核算、会计监督、内部会计管理制度的规范性还有待进一步提高。造成会计基础工作不规范的原因主要是:政府部门对基层会计基础工作的管理有所放松,检查、监督力度不够。和单位领导对会计基础工作认识不足,会计基础工作重要性意识淡薄。主要根据财政部制定的《会计基础工作规范》条例,重点分析目前中国会计基础工作中存在的一些问题及其产生的原因,并提出整改建议。
关键词:会计基础工作 规范化 现状
引 言
会计基础工作是对会计核算和会计管理服务的统称,主要是指企业根据会计核算和监督的要求设置会计机构、配备会计人员,进行会计核算和会计服务。它是会计工作的基本环
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节,也是会计工作有序进行的重要保证。会计基础工作的薄弱不仅影响会计职能的有效发挥,同时,在一定程度上也干扰了社会经济秩序。因此,规范会计基础工作,是各级财政部门、业务主管部门和各单位的一项重要任务,也是建立正常会计工作秩序的重要突破口,必须切实抓紧抓好,以保证会计职能的有效发挥。
一 目前会计基础工作存在的问题
1.1.会计核算方面的不规范。(1)原始凭证填制不规范。如,部分从外单位取得的原始凭证不符合要求,基本要素不齐全,摘要、大小写、日期、单位名称等相关事项不按规定填写,甚至大小写不一致;购买大宗办公用品,没有清单,没有验收证明;支付款项,没有收款单位和收款人的收据;对方遗失发票需复印的未履行登记手续,复印件提供人员与收件人员未签名或盖章;编制发放劳务费等款项人员名单表,没有劳动起止时间、内容、领款人身份证号码等栏目,不能全面记录经济业务的全过程。(2)随意填写会计记账凭证。在实际工作中,有的单位会计并未认真审核和填制会计记账凭证,随意性很大。主要表现在:记账凭
证摘要部分不能准确地描述业务内容,附件张数不填写或记数不准确,漏盖出纳、审核、复核等人员的印鉴;将不同类别的原始凭证汇总填制在一张记账凭证上;订正、调整记账凭证未用正确的方法进行填制。(3)登记会计账簿不规范。
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如个别单位未按有关规定设置会计账簿,账簿启用表填写不全,记账人员和会计机构负责人、会计主管人员未签字或者盖章,账簿的登记、更错、结账不够规范。
1.2会计监督中的不规范性。各个单位会计机构都应设置会计复核岗位,应当严格按照会计法律、法规及国家统一规章制度的要求,对不符合规定的原始凭证不予受理,对审批手续不全的财务收支,应当退回,要求补充、更正;对违反国家统一的财政、财务、会计制度规定的财务收支,不予办理等等,但是在目前实际的会计工作中,相关会计从业人员远达不到这些要求。会计监督的不规范性主要表现在以下三个方面:(1)部分单位没有严格按照财经法律、法规、规章,会计法律、法规和国家统一会计制度为依据,违反国务院颁布的现金管理暂行条例,坐支现金现象严重;违背现金收支范围规定,单位之间收支大额现金;违背库存现金限额管理规定。(2)部分单位的会计人员没有严格履行对原始凭证进行审核和监督的职责,审查力度不够。如一些原始发票,实际支出的是餐费,被填写成会议费且在会议费中列支;一些实际是购买有价证券(卡)的发票填写为办公 用品(或计算机耗材),被会计人员列入办公用品支出;报销会议费仅提供一张发票,没有附详细记录会议时间、地点、参会人员、租用房间、租用车辆、用餐标准、用餐数量、会议用品等会议结算清单;报销的差旅费中住宿费发票没有详细记录时
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间、床位数、单价;报销的培训费更是五花八门等,造成会计人员无法履行对原始凭证进行审核和监督的职责。(3)部分原始凭证没有审批人或经办人签字,就被会计人员受理了。
1.3内部会计管理制度中存在的不规范问题。部分高校内部财务管理松弛,会计人员岗位责任制度、会计事项授权审批制度、内部稽核制度、内部牵制制度、资产物资管理制度、档案管理制度等不健全,导致内部管理制度缺失,或者虽有其中几项制度,但在实际工作中也只是挂在墙上,说在嘴上,未认真执行过。目前主要不规范问题有:因人力有限,常常一人身兼数职,不相容职务很难有效分离;有的单位财务专用章随意使用,没有严格的审批程序;有的单位法人名章和财务专用章由一人保管;各种有价证券、发票、收据管理不严格,造成管理上的漏洞等。
1.4会计机构或会计人员方面的问题。会计人员业务水平不高,职业判断能力不强。如对于固定资产的核算,部分单位会计人员不清楚固定资产的核算范围,甚至不知道如何进行会计处理,导致出现“固定资产增减不记账;对于接受捐赠、以旧换新的固定资产不记账;已经报废的资产不作账务处理长期挂账;日常会计核算中,固定资产不计提折旧,或者多提或少提折旧,账面与实际严重不符”等。二 会计基础工作存在问题的原因分析
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造成会计基础工作不规范的原因是多方面的,主要有以下几个方面:(1)政府部门对基层会计基础工作的管理有所放松,检查、监督力度不够。随着改革开放
和基层单位扩大自主权,有关政府部门对基层单位的会计基础工作管理缺乏全面检查、监督和指导,对基层单位会计工作的管理仅限于会计工作结果和会计报表的管理,会计监督职能得不到正常发挥。(2)单位领导对会计基础工作认识不足,会计基础工作重要性意识淡薄。有些单位领导人认为会计基础工作不过是简单的账务处理事务,对财务管理没有多大影响,不重视单位内部会计基础工作规范制度的建立和健全,不重视会计人员的聘用和聘任,从而削弱了会计基础工作,影响了会计工作的整体管理水平。
三 实现会计基础工作规范化的途径
3.1各级领导部门加强对会计基础工作的管理、监督和指导,建立和完善激励机制。各级财政部门、业务主管部门要认真履行《会计法》赋予的职责,采取切实措施,指导和督促各基层单位加强会计基础工作,整顿会计基础工作中不规范的做法和存在的严重问题,不断提高会计基础工作水平,定期组织会计基础工作情况的检查。财政部门或者业务主管部门可以组织检查组进行抽查或普遍检查或重点检查,对检查中发现的问题,要提出整改意见,并检查整改意见的落实情况。具体措施有:一是彻底清除无证上岗人员;二是定期
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对各单位执行《会计基础工作规范》情况进行检查、考核、评比和奖罚,并与岗位资格聘任、精神与物质奖励结合起来,形成人人争先的良好风气;三是在会计工作管理的范围、内容程序、方法上要制度化、公开化,实行依法行政。
3.2建立健全内部会计管理制度,强化内部监督机制。工作规范化、制度标准化、管理手段科学系统化的内部会计管理制度是会计基础工作规范的具体目标。各单位按照《会计法》、《会计基础工作规范》和内部实际情况,建立健全内部会计制度,使之切实可行,便于操作。一般由高校内部的审计人员对会计基础工作进行合规性、有效性的审计,具体审计流程为:内审部门制定相应的审计方案,抽调熟悉会计基础工作的专业人员,从原始凭证、记账凭证等方面开始进行定期审计,检查高校内部控制制度是否完善及其执行情况,会计岗位不相容职务的分离情况等,并出具内部审计报告。另外,必要时候可聘请外部咨询机构进行会计基础工作流程等内容的梳理,从而有效保证高校会计工作的合规性、有效性。
3.3严格做好凭证的审核和管理,规范会计账簿的设置和登记。对于凭证审核和管理,应做好以下两点:(1)严格做好原始凭证的填制和审核工作。原始凭证的填制和审核是会计核算的基础,记账凭证、会计账簿、会计报告数据都是直接或间接的取自原始凭证,填制和审核原始凭证,不仅是为
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经济管理提供真实可靠的数据资料,也是实行会计监督的第一关口。因此,高校会计核算首先应从填制和审核原始凭证着手,规范自制原始凭证格式,严格审核外来原始凭证,切实做到只有具备金额准确、要素齐全、手续完备的原始凭证才能作为付款、入账的依据。(2)强化记账凭证的填制和管理。记账凭证是登记账簿的直接依据,在该环节,要注重对原始凭证的进一步审核,根据审核无误的原始凭证,填制记账凭证。目前广大高校已普遍实行会计电算化,其使用的软件应经过财政部门认定。无论是自动还是手工填制的记账凭证,都要按照经济业务事项的内容加以归类,并据以确定会计分录,记账凭证应序时编号、附件齐全、摘要简明、数字准确、签章齐全、装订成册。对于会计账簿的设置和登记,高校应根据核算内容及具体
会计业务的需要设置会计账簿。具体包括:总账、现金、银行日记账、明细账等和其他辅助性账簿;账簿设置应做到要素齐全、格式规范、序时登记、定期结账、及时对账,并定期或不定期地对各种财产物资、货币资金、往来款项情况进行清查,以保证账实相符;按月编制银行存款余额调节表并及时处理未达账项,账簿要定期打印装订成册。
四 结 语
“面对市场经济国际化、信息化趋势,我们要清醒地看到,会计行业的发展与日益变化的新形势之间还有不少差距。”
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在新的形势下,市场经济发展将带动会计工作全方位与国际接轨,会计管理工作也将由事务型向管理型转变,会计工作的目标、内容、方式都在发生深刻变化,会计基础工作规范化要求也迫在眉睫;而目前财务管理和会计核算方面存在诸多问题:会计基础工作不规范,原始凭证要素不全、原始凭证不合规、现金管理不规范;项目经费核算不规范,未按照部门预算及会计制度要求对项目经费分项目核算;会计人员专业水平和政策素质亟待提高等等。因此,会计基础工作规范化势在必行,但同时会计基础工作规范化又是一项长期而复杂的系统工作,必须细致扎实、持之以恒的坚持下去,高校要提高认识,加强领导,努力推进内部控制制度建设,促进单位内部制约机制不断完善,强化单位内部会计监管,全面提高会计基础工作规范化的质量,不断提高会计工作水平。
参考文献:
[1]财政部。会计基础工作规范[Z],1996-06-17。
[2]谢爱香。浅谈高校会计基础工作规范化[J].当代经济,2010,
(5)。
[3]张金虎。浅谈会计基础工作存在的问题及对策[J].中国管理信息化,2010,(7)。
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巡场员的工作流程及规范
巡场员的工作流程及规范
巡场日常工作规范
一、巡场的重要性与意义
巡场员是公司的主要形象大使之一,公司的荣誉的保障者之一;巡场员的眼
睛就如同监控器,要时时刻刻注意球场的状况、运作状况及球场里的人与物。 二、工作范围
整个球场的三维空间,调控其内所有人与物的状况及其变化情况。 三、工作用具
对讲机、巡场车、文件夹板、各种报表{巡场员日报、球童服务报表}医药箱等。
四、工作职责
1、维持球场的正常运作,督促慢打客人加快打球速度;
2、有礼貌的说服客人遵守公司的各项规定;
3、帮助客人解决实际问题,给客人提供优质的服务;
、当遇到恶劣天气,如闪电、打雷做好安全督导、防护工作; 4
5、维护球会的形象,保持球道、球车的清洁,及球场标示物的整齐美观;
6、要有强烈的责任心,以工作为中心,不受个人的情绪的影响;
7、监督球童的场地服务水准;巡场必须对工作认真负责监督好球童的一言
一行,{如铺沙、耙沙、挑球印、行为规范及服务态度等}如有发现违规者
巡场员应及时向主管汇报并填写球童服务日报表。
8、积极宣扬公司新的政策和活动;
五、工作目标
1、用自己的语言智慧使自己的服务让客人满意,让客人感觉到我们是一支
训练有素的寻常员队伍;
2、将慢打的人数降到最低;
处理慢打方法
慢打者多为初次下场及涉及比赛组客人,此时应以礼貌为先,讲明未
跟上前组速度及某洞未按时间完成超时数久,将尽量减少试挥次数,
走路速度也要加快;或者先让后组先行通过,确保客人在4小时30分
钟内完成18洞;如有客人速度太慢,巡场应礼貌解释公司对客人在球
道上规定的每一个洞的时间{PAR3;11分钟,PAR4;14分钟,PAR5;
17分钟}。
把客人的投诉降为零;
处理客人的投诉
巡场员必须认真的接受客人的投诉,同时要及时的对投诉的问题给予处
理,直到客人满意为止。如客人在不知情的情况下投诉前一组客人打球
太慢,而在巡场员证实并无此事,巡场员不得置客人的投诉不理,应主
动给客人一个满意的解释,在遇到较复杂的问题且无法解决时,必须及
时向上级领导汇报。
六、要求
1、有良好的个人修养,健康的体魄及心理状态;自己的角色转换,顺应公
司的管理及规定;
2、有较强的语言能力、沟通能力、协调能力;
七、巡场员的具体工作内容
巡场员早班须知
1、了解每天的预定人数和开球时间。
2、一早上班应看好昨天晚班的交班,如有未处理的事必须先处理。 3、检查巡场车是否正常,如有问题应及时处理。
4、检查球场上的各项设施、标志,例如;发球标志、发球位置、距离标志、
维修地标志、果岭旗杆位置、洗球器、垃圾桶、球道卫生、如有台风或大雨,
应及时处理好。
5、定期检查和更换发球区。
、禁止非打球者进入球道。 6
7、巡视客人下场时的着装、鞋{铁钉一律禁止下场}是否符合入场须知的标准。 8、尽力帮客人在打球时所遇到的有关高尔夫的疑难问题。
、处理球场上发生的意外事及紧急事件,例如;客人生病,被球打伤等等,9
遇到闪电雷暴天气应立即封场,并疏散客人到安全区域。 10、定期检查球场上的设施有无损坏,如有损坏应立即报告有关部门。 11、客人较多的情况下,如短洞出现阻塞应安排客人“ CALL GREEN ”。 12、监督客人是否有违反公司的规定的规章制度,假如客人违反规定,巡场应
有礼貌劝阻,在处理的过程中,巡场应灵活处理,在客人态度恶劣的情况
下,巡场也要忍耐,尽可能让客人“消气”或缓冲客人的脾气。 八、优先开球权
两人组及三人组有超越四人组的权力,同时四人组也应让两人组或三人组先过,节假日不允许一人组下场。
九、客人物品丢失处理
客人在击球的过程中丢失随身物品{如;手机、钱包、球杆、消费卡等}巡场员遇此情况,须及时向上级汇报,同时对丢失物品的客人给予帮助,询问其他服务的球童有无发现,并在服务的过程中随时留意,有必要时通知保安人员及相关人员,尽量给客人一个满意的答复。拾到客人的物品,暂无物主认领,应及时送往出发台或者交由前台处保管,等候失主认领。
十、下班结束工作
早班下班前作好交班手续,交班表记录号早班发生的事情,及现在球场上的情况及球车和对讲机的交接,晚班写好第二天的交班表,做好对球车交接工作和保安人员做好交接记录。
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