为了扩大市场销售,同时提升品牌形象,特启动网络销售,目前网络销售平台较多,但是运行比较成熟和知名度较高的是淘宝平台,特建议首先在淘宝平台启动电子商务运营,如果运作成功后,再扩展到京东和一号店,形成规模效应。淘宝平台具体运营方案如下:
一、组织成员架构
运营总监(1人)、店长(1人)、客服(2人)、库房管理(1人)、设计(1人)、策划(1人)、
二、人员职能分配
运营总监:
1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略;
2、负责建立互联网营销的各项管理制度;
3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑和推广方案;
4、负责开拓网络营销资源和渠道;
5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标;
6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;
7、完成总经理指派的其他任务。
店 长:
1、负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;
2、负责淘宝等网店日常推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、
橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配合店铺自身的各类营销推广;
3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案,监督执行,
并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告;
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发觉新的商机或商品;
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;
6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等;
7、分析每日营运情况,统计数据,发觉隐含内在问题,有针对性的
提出解决办法;
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整;
9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报;
库房管理:
1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录;
2、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检
工作;
3、定期对库房进行清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列,
存放整齐,数量准确。
4、完成部门领导安排的其他相关工作。
设 计:
1、对商城店铺进行装修设计;
2、对商品商品进行商品页面设计;
3、跟随店长推广活动进行广告设计;
4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作;
5、完成部门领导安排的其他相关工作。
策 划:
1、商城店铺活动相关策划,并协助店长完善活动方案;
2、线上广告位宣传广告文字撰写;
3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写;
4、各大论坛、主流网站软文撰写推广;
5、完成部门领导安排的其他相关工作。
客 服:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
三、工作细化
对于淘宝店的建设来说前期准备做的充分与否,注定了淘宝店起步的高点与低点,如下为基本建设流程:
设立店名 注册商铺
确定好货源后,依照出售的产品,设定合适的商铺名称。完成淘宝网商铺注册流程。
网店装修
设计网站页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
1、月主题活动(特惠产品)广告模块(多页动画显示)
2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。
3、左侧产品分类区。
4、销售产品、特价秒杀产品区。
5、营业时间及卖家联系方式(QQ,手机号)。
6、产品内页:热销产品、产品介绍(软文及多张商品放大图片)、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。
商品拍照 图片处理
用单反相机,在统一的背景下将产品拍照,图片处理,打上商铺名称水印,以防盗图。
所有照片在FTP上开设空间存放,不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。以防盗链接。
产品上架
1、将产品按类别上架。
2、设置橱窗推荐。
3、按买家地域设置运费(平邮、快递、EMS)。
4、产品内容介绍详细(大图)。
5、其它内容模板(家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号)代码直接嵌在产品介绍后面。
6、设置合理的宝贝名称,包含所有搜索关键词,并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。
7、产品的定价很有讲究,要在淘宝上搜索相同产品,找到合适的价位。
在线咨询,销售,售后培训
1、一个月保持多少时间旺旺在线状态(即工作时间),保证多少时间的白天工作及夜间工作量,且需要完成多少销售量,才能领取基本收入。
2、按销售量领取业务提层,销多拿多,一个月中销量领先者发放奖金。 3、20秒快速应答买家咨询。
4、提交销售报告。
5、服务态度佳,有客户投诉者扣除相应的收入。
6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批,不得自行修改。
7、不得将客户旺旺账号,价格等信息泄漏给第三方。
8、实行一口价销售,不允许私自加价拿回扣行为。
9、清楚所售商品的介绍及使用方法,如有不清与供货商取得联系,不得擅自夸大产品功能或误导消费者,所引起的买家恶评及不满,扣除相应所得收入。
10、所有买家提出的要求,均要全面如实的反馈给发货方,在平台上认真填写好买家对商品的要求。
11、专业售后团队进行售后服务,抽样满意度调查。
电子商务订单处理
网上虽然有交易明细记录,但是为了支出与收入正确,应该自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。
发货及快递公司选择
选择信誉好的快递公司,洽谈合适的快递价格(一般发货量大的价格可以便
宜很多,因此快递上也可以赚取少部分的钱)。
发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。
发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。
发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。
交易结束评价
针对买家的评价给予回复解答,评价内容带有产品推广性质。
做好商铺的SEO搜索优化
1、关键字的选择及代码ALT、Meta、link
2、网站避免大图显示,这样会影响浏览者访问商铺的速度。
3、与其它合作伙伴互换友情链接
商铺推广
1、淘宝社区、百度贴吧等相关论坛宣传。
2、淘宝客及淘代码
要求:选择当季热销商品;选择图片漂亮清晰;尽量设置比较高的佣金比例
3、淘宝直通车
要求:选择客户转化就高的关键词;设置合适的放置地区;
4、钻石展位
5、超级卖霸
每周关注最新的活动,并报名参加。
6、试用中心
提供少量试用或免费小样参加活动。
7、参加秒杀,聚划算,优惠券,淘团购,淘七天,限时打折,一元起拍等活动。
8、设置商铺会员:即购满多少元后成为商铺VIP,以后享受VIP价格。
9、包邮活动,送现金券,红包,满就送活动。
10、 淘宝帮派广告位或其它论坛广告位。
11、 友情链接
12、 登录各大搜索引擎
找到各大搜索引擎入口,填入店名和地址,即可被搜索收录。
13、 加入商盟、帮派及旺旺群
从商铺到商城
当一个商铺上轨道后,我们可以寻求更多相关产品或其它商品加入我们商铺,将商铺做大做强,成为一个商城模式。购买者可以在我们商城找到他们想要的多种商品,以便节约他们的快递费用,这样产品多而全的商城模式,会给商铺带来更多的客流量及销售量。
吸引代理加盟
当我们拥有了很多产品之后,可以寻找一些淘宝新手,向他们提供商品图片及介绍,让他们开分店,帮我们销售产品,我们统一发货。这样形成一个连琐加盟的形式,更有利于商品的销售。
收益来源
收益来源主要通过网络服务体现,可包括诸多方面:
1、产品销售利润:产品销售所得的利润
2、快递费差价:成为商家群代理后,商品发货量必定增多,加上提供仓库,与适合的快递公司合作,享受优惠的费用政策。
3、代理加盟费:做成商城模式的可以吸引小商家对我们产品进行代理销售,收取一定的代理费用。
商铺的管理机制
1、所有商品信息备份
可以通过淘宝旺旺助理实现商品信息的备份。商品的文字信息及图片信息,保存在我们的服务器上。
2、库存报警
商品有多少货存,应该有一个货管软件,及时了解缺货商品,并相应做出补货处理。
3、销售统计报表
实时的销售统计报表,掌握销售业绩,有助分析存在问题。
4、日志及聊天记录管理
可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。
5、货物配送情况显示
时实跟踪货物的发送接收情况,记录发件人,收件人信息。
6、建立档案
商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。
四、运营过程中的注意事项
1、需求分析和整理
对于电子商务来说,最为重要的就是要了解需求,在此基础上,提出具体的改善建议和方案,对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣,眉毛胡子一把抓,而是要与大家一起讨论分析,确认是否具体可行。必要时,还要进行调查取证或分析统计,综合评出这些建议和方案的可取性。
2、营销策划
营销策划,包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是运营前期的关键,只有真正策划好了,最终才会有好的结果。因为,前期的策划涉及更多的线上线下市场因素。在此,就不在本文做探讨了。 根据需求,来进行有效地规划。商品标题和内容怎么显示,功能键怎么摆放、文字、广告如何展示等等,都需要进行合理和科学地规划。
3、各部门协调工作
这一部分的工作内容,更多体现的是管理角色。运营总监因为深知整个部门的运营情况,知识面相对来说比较全面,与店长、库房管理、设计、策划的沟通协调工作,更多地是由运营总监来承担。
五、时间安排
1、准备期:2015年9月1日——2015年12月1日,此阶段为招聘和筹备阶段,主要是招聘人才和组织架构的搭建,进行市场调研,同时为淘宝店的上线进行筹备。
2、试运行:2015年12月1日——2015年5月1日,此阶段为淘宝店上线运行的试运行期,对组织构架进行检验,同时此阶段是电商销售较快的时期,公司产品容易得到宣传并能转化成销售。
3、正式运行:2015年5月1日后,经过试运行,公司内部的机制已经趋于完善,同时销量已经稳步增长,淘宝店进入正式运行阶段。
童装电商运营方案
童装电商运营方案
童
装
方
案
童装电商运营方案
目录
一、童装前景 4
二、童装数据分析 5
三、品牌定位 6
四、人员组织 8
9
5.1
9
11
5.3
12
5.4
14 售后相关培客服相关培关准品物 备 训 训
六、推广方式 15
童装电商运营方案
6.1
15
6.2
18
6.3
19 免费推广活动 收费推广活动 收费软件营销
童装电商运营方案
七、开店后详细运营策划 20
八、阿里巴巴运营策划 22
九、网站运营策划 23
童装电商运营方案
童装前景
随着中国近年经济的迅猛发展,国民收入的提高,教育水准的重视。从以前传统的“大家庭”变成以儿女为主的“小家庭”。毫无疑问儿童成为家庭的中心。
而对于我国童装市场的规模预测,根据有关人口统计年鉴。我国16岁以下的儿童约有3.4左右的比率增加,每年增加2-3万新生儿童。
目前我国年产童装46亿件左右,消费约500
童装电商运营方案
淘宝童装数据分析
2015年童装T恤类目下的交易金额数据表明接近“六一”时间段交易金额不断提升。最近的三四月份的交易金额也是飙升到600万。所以必须抓住“六一”这个节日的流量给店铺开个好头。
童装电商运营方案
品牌定位
一、品牌策略
把品牌注入一种文化或叫品牌故事,品牌就有了内涵和外延的空间,产品也就有了个性和风格。使得品牌更加深入人心
二、形象策略
品牌
100元以下)由淘宝小店家占据,中档市场(100-200元)由天猫旗舰店占据,高档市场(200元以上)基本
我们产品的定价应该在中高档价位。这样产品的利润空间大了,自然我们可以拿出更好的服务来回馈客户。不让客户买到劣质产品。
童装电商运营方案
五、促销策略
网络促销不同于实体店铺的促销。网络只能靠图片传达信息。所以购物经历也会有差异。
消费者在实体店铺购物经历是从“认识—了解—兴趣—行动”的过程。先要认识你的店铺,才会去了解你的产品,再是看见感兴趣的产品,进行支付购买。
比较。
人员组织结构图
财务一名(统计每月的盈利报表)。
前期店铺的准备工作
童装电商运营方案
开店后推广工作
童装电商运营方案
网店详细运营策划
第一天:
注册店铺(必须空白账户没有开过任何店铺,新店铺的权重会比死店铺的权重高。淘宝网前期会给一定的流量。登记账户资料信息,方便以后安全的管理。不会因遗忘导致不必要的麻烦)
第二天:
置【掌柜签名】/【店铺动态】
息将会优先展现在淘宝用户面前提高宝贝权重。)
注意宝贝上架的分批分时间段(选择下午4点至9点这个时间段,七天一循环)
发动亲朋好友来网店购买产品。(主要是要他们买了后对产品一个宝贝图片好评分享。这样会提高转换率。同样可以让亲朋好友知道你点店铺推广从身边做起。亲朋切勿虚假交易)
童装电商运营方案
刷信誉(刷信誉将店铺刷到三星信誉用一个星期时间。好参加“六一”相应的活动。如天天特价、直通车推广、聚划算及其官方活动。)
活动资料筹备(筹备天天特价、聚划算及其官方活动的相关资料。提前做好活动准备。做好产品库存统计,客服安排。)
第十一至十四天:
后期维护
童装电商运营方案
阿里巴巴运营策划
阿里巴巴的入驻(年费3688/年赠送2个月的生意参谋)
品价格,款式就行。) 阿里巴巴店铺的装修设置(不需要特别好看,简洁明了就行。突出产
进行信息发布。童装默认跟新时间是20荐使用商机助理进行产品宣传)
童装电商运营方案
网站运营策划
网站建设(使用织梦模版后台程序制作网站。)
定期发布好的文章,争取蜘蛛的访问。) 网站营销SEO(关键词的设置,长尾关键词的设置。做好定期更新。
网站营销SEM络SEM营销)
网络整合营销
搜索引擎优化:
息网站,获得目标客户的大量搜索关注和点击,进而实现订单转化;增加搜索引擎的信息收录数量,快速提高网站和产品的知名度;节约大量人工成本,带来更多流量、更多询盘、更多订单!
商务营销供求信息群发:一站式管理数百家商贸网站,批量发布产品 供应、服务供求或公司信息,全面快速覆盖商务网络;2.节约大量人力成本,带来更多客户、更多询盘、更多订单!
童装电商运营方案
数据整合营销可根据关键词搜索和采集目标数据,如公司名称/联系人/手机/电话/传真/邮件地址等;数据源丰富,数据海量、精准,支持多种筛选、导出方式;数据格式支持邮件、传真、短信、直邮等多种营销方式。
微博营销。信鸽是目前国内最好用的微博营销软件和SEO软件,微博营销/SEO效率高、效果好。支持批量搜索微博,批量关注转载评论,管理多个微博账号群发微博及@消息。
群发软 QQ群信息、qq
品牌电商运营方案
精品文档
品牌电商运营方案
按照策划目的,专题方向总体分为三个:
促销
利用手工推荐商品在一个固定时间内吸引用户眼球,策划人把这些商品汇总在一个页面或体系中,通常用户无需连续翻页即可看到所有正在促销的商品,它们通常是最畅销的或是降价力度最大的,但也可能是库存压力最大的,品牌电商运营方案。
活动
策划组织者以节日、纪念日或社会事件为“噱头”,开展的有计划的营销方案。活动专题不仅也同样有重点推荐的商品,还会有联带用户参与的虚拟活动,比如抽奖、积分、微博互动等,把组织营销变得更丰富更具气氛,营销资源也相对重新整合。
包装
不降价、不过节也可以制作专题,针对一些相对特殊的商品,对其或品牌进行一种“增加价值”的包装,更多情况是自主文化品牌或者虚拟价值远高于实际价值的商品。这类专题更注重延展性和故事性,创新成分也比前两种目的更高。
、专题由哪些核心内容组成?
梳理信息的权重等级,通常一个页面被分割为三大部
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分:介绍区、内容区、交互区,清晰的页面结构设置可以很合理地放置标语、商品、分类、交互活动、分 享、延展链接等等。概括最重要的核心内 容,包括:商品所属(类别、品牌)、销售情况(销售额、价格、折扣力度)、专题情况(日期、规则)、主题特写(针对人群、限量、功能特点、其他优势)。
、专题中的数据代表什么?
一个内容不多不少的专题,页面“点击率”是直接衡量页面呈现质量的首要数据,还有与点击率相联的页面“退出率”、“停留时间”、“重复浏 览率”、“分享收藏率”也反映了专题对用户的吸引力,商品、图像、价格、文字及概念等其它因素都会影响部分页面基础数据。如果想深刻研究某一专题的数据并 期望得出一些结果,还需要不断的进行有针对性的专题测试或ABtest对比。
第二个方面要看专题对大数据的影响,如果一个流量提升不错的专题吸引了网站大量的流量堆积到专题,而使多数用户失去了浏览其他页面的 机会,这样表面上看专题单一数据非常优秀,但影响了网站大数据格局这明显是具备风险的,如果专题实现购物转化效果不好,那随之将会流失用户,所以在专题设 置路径方面,实时监测网站大数据也是非常重要的,对用户使用带来不便的规划设计要即时修正。
、专题是不是依靠设计论成败?
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毋庸置疑,页面设计是与用户见面的最后步骤,至关重要。但这里所提到的“设计”,我认为不仅是页面页面直观形象,还包括了某些细节,比如“怎样的分 割线条不会使用户阅读缭乱?它应该多 长、多粗?虚线代表有关联?实线代表分割线?”决定专题的成功因素不止设计一个因素,交互理念创意、广告语、推广平台、奖励方式等等都是推动完成一个优秀专题的重要组成部分。
4、怎样平衡专题的阅读量?
通常商品促销专题具备两种信息共存,一种是引导类别的选择,一种是引导明星款商品的选 择,“类别”更相对适合做介绍式阅读,而“商品”更相对阅览越简洁、价格体系越清晰为好。在部分网站中有许多欧美搭配类的时尚专题,通常不标注价格,只注重画面组合,这样的例子也许是双刃剑,要具体根据目的具体分析(个人认为导购网站或自主特色品牌更适合)。
那么在整页专题中,文字的信息分布是产生舒适阅读的基础,“一行大字与一行小字”可以使人清晰判断内容的主次和层级,“一段字”接“一段字”除了特定商品(如特殊珠宝、贵重金属、特殊工艺品等)需要以文字来诠释的情况下,通常不推荐这种做法。
还有一项重要工作,即测试整页内容被阅览阅读的时间,观图与读字的时间总和即为这一页面的所有阅读时间,
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这里我个人给出的建议是:测试阅读页面内全部信息的时间,普通人在分至分半之间的内容量较为合理,规划方案《品牌电商运营方案》()。
5、专题的入口与路径是什么?
到达一个目标页的路径有很多,最多的做法是制作店铺首页banner广告作为专题的大门,这种形式最为直接。还有哪些是可以设置的入口——站内:二 级页banner、搜索页推荐文字链、商品详情页推荐banner、其他同期专题页推荐banner、邮件、微信推送链等;站外:友情店铺banner、 搜索引擎页广告位、站外关键字投放、导购类网站文字或banner、比价网站banner等。这些入口都是到达专题的路径,策划专题者需要做的是优化这些 路径,选择性价比最高的路径方式和入口样式。
6、专题能否预判效果?
电商专题是个循序渐进的营销模式,在配合市场需求的情况下需要长期积累从专题获取来的市场规则,比如掌握哪些节日适合推出专题、怎样利用社会事件创造营销。
在今年PM.5飘过多个省市的时期,有部分商家推出了口罩、空气净化器、绿植商品的专题卖场,它们均是利用提前判断用户的需求来制造营销,类似这 样的专题都拥有效果可判断性,只是效果具体到哪种程度还需要结合销售细节来决定。除了紧跟市场需求外,商家的专题节奏也是影响效
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果的因素之一,常年进行专 题销售 的商家相对失去了专题的突发性质和时效感,较难在某一专题上获得飞跃性的效果,因此掌握好这种方式需要在总体营销策略上更加明确,全局的合理细化分解对专 题效果的可控制性也会相对提升。
7、创新怎样与实际结合?
服务的创新是培养营销特色的关键,创意并不等同创新,创意可以是缜密的,也可以是天马行空的,但创新更务实。现在许多商家在搞各式各样的活动,像抽 奖、秒杀、限时0元这样的创意屡见不鲜,说到底还是在提醒用户这里有超值甚至免费的便宜来占,但又有多少人可以真正在这种超低价的活动中享受到商家所宣传 的价格,我想绝大多数人都会摇头。
那怎样创造更多的想法或是乐趣?首先,我的观点认为创新不该脱离信任,从用户角度出发,一 切新意的形式、语言、画面或者礼包能为用户带来什么。如图,某知名服饰品牌购物网站,在童装部分推出了搭配专题,在每组童装搭配区,用户都可通过点击进入 该组搭配的详情页面,快速全选或勾选组合中的商品加入购物车,并有更多同类推荐商品提供备选,节省了用户凭空想象搭配的购物时间,避免了因盲目搭配带来的 售后困扰,增添了不少趣味与关怀,这种源于成人化购物思维的创新,值得思考借鉴。
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8、策划人是怎样的角色?
“写不好文案又做不来设计的人,都跑去当策略了。”这是一句算不上名言的名言,并非说一个合格的策划人需要对每一个细节都能熟练操作,而是我们必须 清楚一件事:我们所做的一切工作都是建立在围绕”传递“的基础上的。我们是 发起者,也是销售者。策划人需要可以运用各种手段去达到策划目的,有些是气氛的烘托者,有些是反败为胜的棋者,有些甚至是企业品牌的核心军师。策划人不是 演员,但却需要演技,能够为营造成功充当各种角色,他们通常善于发现常人意识不到的问题,对生活细节、社交、艺术也会拥有个人不同角度的观点,这些都是他 们的优势。
9、我们该怎样培养“专题团队”?
“看教材书”还是“看电影”?——我会选择看电影。快速、转换、场景、时间、选择、 回忆等等这些概念,我想电影中应该更多,而“电影”也不仅仅单指电影。专题团队需要了解的内容相对会比其他职业多一些,有些人艺术能力偏强,有些人分析能 力偏强,每个人所擅长的领域被分享是对团队其他成员的知识补充,另外定向领域(如时装知识、护肤品成分等)的 专业信息补充也是团队领头人的必要任务。另外,为团队时刻充满思考与行动力,不定期举行内部竞赛或行业分析探讨会,都会促进团队整体的知识面和思考 宽度,有利于对策划思路带来质的提升。
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0、怎样拓展策划思路?
思路多数来自效仿,少数来自原创。效仿具备前车之鉴,但要通过搜寻、观察、思考、转换来获得,这个过程对思路的改造、补充与优化都是一种再探索。思 路的拓展还与“眼观六路耳听八方”有关,不是只有电商行业的专题才是策划者的关注对象,还有很多生活中的“专题”都附有借鉴,例如报纸上的生活专栏、杂志 中的吃喝玩乐介绍、户外广告、兴趣社交论坛、购物中心卖场活动、电视中常播的生活小常识、旅行攻略等等诸多可引起思路启蒙的渠道。
另外研究成功的商业案例也是打磨思路的好方法,许多世界品牌的知名广告都在表现着品牌的“自信”、“品味”与“标志”,其实透过这些广告目的,我们 可以尝试去还原它是通过哪些画面、哪些语言、哪些声音与哪些故事以一种什么样的形式告知天下的,找到更多成功的细节,策划便不再思路枯竭。
上一:如何做运营管理方案 下一:没有了 第 服装品牌经理的工作职责
岗位说明书一.岗位信息岗位名称:品牌经理隶属部门:内衣企划部岗位编码:(HR填写)直接上级:工资等级:(HR填写)直接下级:设计师、产品经理、品牌经理助理可轮换岗位:日期:二.岗位工作概述制定品牌总体企划方案,带动团队实现公司对品牌的销售预算、市场期望及最大化的利润。三.
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工作职责(一)业务职责.根据公司对品牌要求拟订企划案,结合季度预算、市场定位确定品牌各项架构.确定品牌内部各环节操作流程及部门外流程的衔接.对各环节业务人员的工作绩效进行监督评定4.带动团队各环节人员对信息快速反应,适应市场需求(二)管理职责.制定本部门人员架构、岗位设置及流程.对各级人员进行培训,以达到岗位职责需求
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童装电商运营方案
童装电商运营方案
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童装电商运营方案
一、童装前景 4
二、童装数据分析 5
三、品牌定位 6
四、人员组织 8
五、前期店铺准备工作 9
5.1品牌相关事物 9
5.2产品相关准备 11
5.3客服相关培训 12
5.4售后相关培训 14
六、推广方式 15
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童装电商运营方案
6.1免费推广活动 15
6.2收费推广活动 18
6.3收费软件营销 19
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童装电商运营方案
七、开店后详细运营策划 20 八、阿里巴巴运营策划 22 九、网站运营策划 23
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童装电商运营方案
随着中国近年经济的迅猛发展,国民收入的提高,教育水准的重视。从以前传统的“大家庭”变成以儿女为主的“小家庭”。毫无疑问儿童成为家庭的中心。
而对于我国童装市场的规模预测,根据有关人口统计年鉴。我国16岁以下的儿童约有3.4亿,以后几年新生儿平均出生率保持在15%左右的比率增加,每年增加2-3万新生儿童。
目前我国年产童装46亿件左右,占全国服装总产量的近10%,全国年童装消费约500亿元,占全国服装总消费的近7%,占全球童装总消费的3%。在今后几年,随着我国每年新生儿出生数量的增加和社会经济发展步伐加快,将进一步推动童装市场进入新一轮的发展期。
预计我国童装消费市场规模将突破650亿元。这是一个庞大的数字和广阔的市场。因此可以看出童装市场的发挥还是非常有潜力的。
而随着国际化品牌的进入,对于童装的风格的影响也逐步增加,相对于传统卡通形象童装慢慢的淡化出市场,而相对时尚流行的休闲童装被市场所接受,而越来越多的人们开始追求个性化的休闲童装,这也将成为未来市场的重点。
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童装电商运营方案
童装搜索指数(只包括童装关键词)2500000
2000000
2012年1500000
2013年流量10000002014年500000
0
日均六一前后双十一春节前后
节日
2015年淘宝童装T恤(只包含童装
T恤关键词)8000000
6000000600000050000004000000
金额
20000001500000900000
0
一月二月三月四月
月份 2015年童装T恤类目下的交易金额数据表明接近“六一”时间段交易金额
不断提升。最近的三四月份的交易金额也是飙升到600万。所以必须抓住“六
一”这个节日的流量给店铺开个好头。
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童装电商运营方案
一、品牌策略
把品牌注入一种文化或叫品牌故事,品牌就有了内涵和外延的空间,产品也就有了个性和风格。使得品牌更加深入人心
二、形象策略
企业要在社会公众中树立良好的形象才能吸引消费者来购买商品。而现在童装行业鱼龙混杂。大部分童装同质化价格战都比较严重。而我们应该树立的形象是服装的安全性跟舒适性。
三、产品策略
产品是指能够提供给市场,用于满足人们的欲望和需要的各种事物。现阶段童装主要集中在形式产品的竞争即产品的质量、产品特色、产品款式、产品品牌 、产品包装等。 为充分体现新时代的儿童内在精神和美学动感,追求自然、自信、自 立、时尚的个性。款式简洁自然、色彩清新,风格休闲舒适。
四、定价策略
目前淘宝上童装市场发展不平衡,低档市场(100元以下)由淘宝小店家占据,中档市场(100-200元)由天猫旗舰店占据,高档市场(200元以上)基本上是天猫品牌运营商占据。
我们产品的定价应该在中高档价位。这样产品的利润空间大了,自然我们可以拿出更好的服务来回馈客户。不让客户买到劣质产品。
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童装电商运营方案
五、促销策略
网络促销不同于实体店铺的促销。网络只能靠图片传达信息。所以购物经历也会有差异。
消费者在实体店铺购物经历是从“认识—了解—兴趣—行动”的过程。先要认识你的店铺,才会去了解你的产品,再是看见感兴趣的产品,进行支付购买。
而网络上的购物经历则是“兴趣—了解—认识—兴趣—行动”。要先对你的产品(主图)产生兴趣就是要看上你的款式,才会对你的产品进行了解,如果你的详情页能符合消费者的心理,才会在进行下一步的认识。当认识完后必须要感到兴趣才会再次确定是否进行购买行动。网络购物之所以多了个步骤是因为客户无法见到实物,他所担心的问题必须一一解决。产品价格也必须一一比较。
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童装电商运营方案
运营总监
推广部门 设计部门 客服部门 仓储部门 财务部门
设文售售
计 案前后
美编客客
工 辑 服 服
前期人员配备客服两名(人员根据要求调整)
美工若干(因赶“六一”前,所以尽快完成宝贝拍摄及制作工作)
仓储一名(实时跟新仓储量)、
财务一名(统计每月的盈利报表)。
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童装电商运营方案
序号 项目 说明 备注 1 品牌LOGO设计 确定品牌LOGO。好进行确定联系设计师
尽早完成 以后的工作。尽可能早的注
册商标
2 品牌故事文案设计 撰写一个品牌故事。让客户联系文案编
更加容易记住我们的品牌。 辑尽早完成 3 品牌主色调的确定 确定品牌主色调,让客户更联系设计师
加容易记住我们的品牌特征 尽早确定 4 吊牌的设计于制作 确定吊牌的设计,联系好制2000张180
作吊牌的商家。贴牌打造自元(只做参
己的产品 考) 5 包装袋的设计于制作 确定吊牌包装袋的设计,联1个1元包装
系好制作吊牌的商家。 袋(只做参
考)
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童装电商运营方案
6 快递包装盒设计于制作 确定快递包装盒的设计,联1个1元快递
系好制作快递包装盒的商包装盒(只做
家。 参考) 7 好评返现及宣传单的设计确定返现额度,设计好宣传1000张336
于制作 单页的促销推广,品牌推广。元(只做参
联系制作宣传单页的商家。 考)
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童装电商运营方案
序号 项目 说明 备注 1 主打产品的选款及促销图选款价格低,款式好,质量尽早完成
设计 优的产品作为主打。制作相
关的促销宝贝主图
2 产品的拍摄工作 因时间原因,拍摄主打产品拍摄时间三
就行。后期拍摄慢慢完善 天完成 3 产品主图的制作 产品主图的制作及主图促销主图制作时
图的设计 间一天完成 4 产品宝贝详情页制作 宝贝详情页的制作尽可能突由于制作时
出童装的安全舒适性能。让间较长最好
一星期完成 妈咪们觉得我们品牌是值得
信赖的。
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童装电商运营方案
序号 项目 说明 备注 1 客服对淘宝规则的培训 新手客服可能因为淘宝规则一天时间
的不熟悉。可能会犯相应的
错误。导致不可挽回的损失 2 客服对淘宝操作的培训 培训客服操作技巧。学会如一天时间
何修改价格,淘宝后台的操
作
3 客服对产品知识的培训 产品知识的培训让客服更加时间根据情
况而定 好的为客户提供良好的建议
和专业的技术支持
4 客服对聊天技巧的培训 提高客服的聊天技巧,促进一天时间
买家进行购买。减少纠纷提
高转换率
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童装电商运营方案
5 客服对防骗知识的培训 普及客服防骗知识,减少骗一天时间
子带来的没必要的烦恼。
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童装电商运营方案
序号 项目 说明 备注 1 实时关注订单情况 确认订单信息,统筹配货,培训时间一
妥善包装,及时发货 天 2 实时登记商品入库 商品入库、出库记录、统计
库存商品报送售前客服 3 实时跟踪物流行程 发货前通知客户,发货中向
客户反馈商品行程,商品签
收后催款
4 维护好老客户体系 建立老客户表格,做好实时
回访工作。建立自己的鱼塘。
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序号 项目 说明 备注 1 淘宝搜索引擎优化 负责新上架商品根据淘宝网根据店铺流
内部排名规律进行SEO关键量来源。不定
(侧重于是标题关键字的词提取,负责根据淘宝网内期进行关键
运用,宝贝描述页文字的部排名规律制定关键词排列词优化。从而
详细度,增加宝贝排名) 提高流量 规则,负责参照关键词以及
排列规则进行标题功能性,
宝贝描述避免触犯淘宝规则 2 收藏功能 客服部:1.当潜在买家咨询,收藏功能能
即便交易不成功,提醒买家够提高产品
(淘宝网提供一种叫收藏收藏店铺以及咨询的宝贝 的权重。鼓励
的功能,该功能主要针对客户收藏,还
买家进行的,店铺及产品推广部:1.策划买家店铺收可能带来潜
被收藏的次数多少来让明藏奖励机制,客服部门按照在客户
要求操作 店铺的人气及浏览情况,
同时是提高人气宝贝排名
的一个重要指数)
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童装电商运营方案
3 友情链接 友情链接店铺的添加,涉及友情链接功
较多类目店铺(设置店铺参能要寻找能(增加和其它高质量店铺与淘宝客增大友情链接的可够产品互补的互通链接,通过其它店能性) 的商家合作。铺的反链进入店铺) 不要随意设
置 4 淘宝官方活动 1.及时注意关注此类信息,互动要求因
积极报名参与,主要是配合活动的不同(在店铺“我是卖家--活活动内容的折扣。 也有所不同。动报名”中,淘宝经常会所以这里不提供一些促销活动,要积2.不能放过淘宝官方活动。做介绍。但是极去参加这种活动,不但官方活动流量相当不错。是注重参与 能获得较好的推广资源,唯一一个扶持中小卖家的宣
传活动。 同时对自己的基本信用宣
传也起到一定的作用。)
5 淘宝钱庄 淘宝钱庄要
求基本没什
1.及时关注积极报名参与 (钱庄是用户用淘金币兑么要求。新店
换或抽奖获得礼物的地铺可以参加。 2.设置后就不需要在设置了 方,点击钱庄宝贝图片,
直接引流到卖家的宝贝页
面。赞助商品包邮就是广
告成本。)
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童装电商运营方案
6 聚划算团购 聚划算团购
作为团购打
(聚划算团购活动以一团折销售。只能
一日三品的形式在域名作为店铺引 及时关注积极报名参与 ju.taobao.com页面展流用。参加商
示) 品几乎没利
润可谈。 7 天天特价 及时关注积极报名参与。 天天特价打
折销售。只能
(天天特价活动以促销打要求:符合活动类目、三星作为店铺引
折形式在域名到五钻、开店时间,90天、流用。参加商
加消保、动态评分,4.6 tejia.taobao.com页面品同样几乎
展示) 没利润可谈。 8 免费试用 不定期报名参与。 免费试用作
为店铺引流、
(免费试用活动通过免费要求:符合活动类目、一钻品牌推广宣
试用产品形式推广在域名以上、加消保、动态评分,传。但因亏本
try.taobao.com) 4.6、 利润所以建
议不定期参
加
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童装电商运营方案
序号 项目 说明 备注 1 直通车 1.直通车活动的参加:目前设置产品长
淘宝频道页最下面的“热卖尾关键词,提
(淘宝直通车是淘宝网为单品”均为直通车活动首页高转换率。减
淘宝卖家量身定制的推广左15下6。 少无用的推
工具,是通过关键店竞价,广费用。精准
2.要求三心以上 按照点击付费,进行商品推广。
精准推广的服务。)
2 钻石展位 1、自由设置展现费用,目前钻石展位的
投入较大,在店铺没有大的参加必须做
(钻石展位:是专为有更活动之前不建议使用 好库存的准
高推广需求的卖家量身定备,客服人员
制的产品。精选了淘宝最2、展现位置首页轮播图,及的添加。因流
优质的展示位置,通过竞其他淘宝官方网站首页焦点量巨大很可
价排序,按照展现计费。) 图。 能累死客服。 3 淘宝客 1.可以单独设置主推商品的淘宝客一辅
佣金比例 助形式推广,
(专为淘宝卖家提供淘宝列如QQ后又
网以外的流量和人力,帮2.淘宝客的重点在于如何让推广,博客推
助推广商品,成交后卖家更多的网站主愿意推广你的广等。别让推
才支付佣金报酬,按照成产品或者店铺,多留意淘宝广获得佣金
客相关论坛 交付费。)
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童装电商运营方案
序号 项目 说明 备注 1 限时打折 增加在淘宝搜索首页“服务”
筛选展示机会。可以考虑周
(系统帮助卖家设置限时末定期某个时间限时3小
限量的打折活动,买家方时,拿出一款商品特价销售, 便迅速寻找打折商品。供产品由商品部提供,编辑丰
超低折扣吸引流量,限时 富内容来吸引客户,增加购
限量刺激购买欲) 买率
2 搭配套餐 需要商品部,商品管理专员购买官方的
了解产品的合理搭配,设置软件会给予
(将几种商品组合在一起一定的流量。优惠套餐店铺购买转化率,
设置成套餐销售,通过促整套营销软同时增加商品曝光量,增加
销套餐可以让买家一次性件一季度才在淘宝搜索首页“服务”筛
购买更多的商品。提升店30元 选展示机会
铺销售业绩,提高店铺购
买转化率,提升店铺曝光
率)
3 满就送
各部门配合协商设置 (满就送提升店铺销售业
绩,增加商品曝光率,节
约人)
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童装电商运营方案
第一天:
注册店铺(必须空白账户没有开过任何店铺,新店铺的权重会比死店铺的权重高。淘宝网前期会给一定的流量。登记账户资料信息,方便以后安全的管理。不会因遗忘导致不必要的麻烦)
第二天:
店铺基本设置(这里主要是店铺的名称设置、LOGO设置、店铺简介设置【掌柜签名】/【店铺动态】/【主营宝贝】/ )
上传宝贝(服装产品除了关键词、销售属性、主图、宝贝详情页外。现在必须上传耐久标(水洗标)、吊牌(合格证)、质检报告图。上传这些信息将会优先展现在淘宝用户面前提高宝贝权重。)
设置手机端店铺首页。把宝贝详情页生成手机详情页。
第三至第十天:
上传宝贝(服装产品除了关键词、销售属性、主图、宝贝详情页外。现在必须上传耐久标(水洗标)、吊牌(合格证)、质检报告图。上传这些信息将会优先展现在淘宝用户面前提高宝贝权重。)
注意宝贝上架的分批分时间段(选择下午4点至9点这个时间段,七天一循环)
发动亲朋好友来网店购买产品。(主要是要他们买了后对产品一个宝贝图片好评分享。这样会提高转换率。同样可以让亲朋好友知道你点店铺推广从身边做起。亲朋切勿虚假交易)
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童装电商运营方案
刷信誉(刷信誉将店铺刷到三星信誉用一个星期时间。好参加“六一”相应的活动。如天天特价、直通车推广、聚划算及其官方活动。)
活动资料筹备(筹备天天特价、聚划算及其官方活动的相关资料。提前做好活动准备。做好产品库存统计,客服安排。)
第十一至十四天:
童装长尾关键词的挖掘(做好“六一”前后几天爆款的活动准备。长尾关键词能更加精准的需找到客户,减少广泛词给我们带来的费用流失。)
淘宝直通车(因店铺开店时间没有大于90天是没法参加活动的。所以只能靠淘宝直通车来引流和站外引流)
后期维护
后期的维护需要长时间的进行操作,必须以做到金牌卖家为标准。具体步骤根
据实际情况来制定。每周设置不同的计划要求。
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童装电商运营方案
阿里巴巴的入驻(年费3688/年赠送2个月的生意参谋)
阿里巴巴店铺的装修设置(不需要特别好看,简洁明了就行。突出产品价格,款式就行。)
阿里巴巴宝贝上架(阿里巴巴的产品上架一天为一个周期。需要每天进行信息发布。童装默认跟新时间是20分钟每次。每次发布三个产品就行。推荐使用商机助理进行产品宣传)
阿里巴巴代理加盟政策(制定代销加盟计划,代销加盟价格,退换货准则。制定分销的优惠政策。)
阿里巴巴推广于宣传(阿里巴巴的诚信通年费用就有一定的宣传效果。产品优先展示,活动优先报名等。不需要进行过多的宣传。同样前期也需要人来刷下单。提高批发商诚信度。需要参加的活动是代理加盟、火拼等活动)
阿里巴巴售后(做好产品质检工作,保证发出去的产品质量完整,尽量减少次品的发货)
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童装电商运营方案
网站建设(使用织梦模版后台程序制作网站。)
网站营销SEO(关键词的设置,长尾关键词的设置。做好定期更新。定期发布好的文章,争取蜘蛛的访问。)
网站营销SEM(因我们的网站属于门户网站,前期不需要过于的做网络SEM营销)
网络整合营销(包括博客营销、论坛营销、分类信息营销、商务营销、数据整合营销、微博营销、邮件营销、QQ群营销)
博客营销将你的信息发 布到国内知名大型博客网站,全面覆盖互联网;搜索引擎优化:批量发布外链,提高网站PR和搜索排名;增加搜索引擎的信息收录量,快速提高网站和产品的知名度;节约大量人力成本,带来更多流量、更多询盘、更多订单~
论坛营销将信息发布到数万论坛,全面覆盖网络客户;搜索引擎优化:批量发布外链,提高网站PR和排名;增加搜索引擎的信息收录数量,快速提高网站和产品的知名度;带来更多流量、更多询盘、更多订单~
分类信息营销分类信息群发推广:将您的信息发布到数千个分类信息网站,获得目标客户的大量搜索关注和点击,进而实现订单转化;增加搜索引擎的信息收录数量,快速提高网站和产品的知名度;节约大量人工成本,带来更多流量、更多询盘、更多订单~
商务营销供求信息群发:一站式管理数百家商贸网站,批量发布产品 供应、服务供求或公司信息,全面快速覆盖商务网络;2.节约大量人力成本,带来更多客户、更多询盘、更多订单~
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童装电商运营方案
数据整合营销可根据关键词搜索和采集目标数据,如公司名称/联系人/手机/电话/传真/邮件地址等;数据源丰富,数据海量、精准,支持多种筛选、导出方式;数据格式支持邮件、传真、短信、直邮等多种营销方式。
微博营销。信鸽是目前国内最好用的微博营销软件和SEO软件,微博营销/SEO效率高、效果好。支持批量搜索微博,批量关注转载评论,管理多个微博账号群发微博及@消息。
邮件营销。信鸽邮件群发专家,是目前国内最好用的邮件 群发软件,邮件群发成功率业界冠军。支持发送各类目标邮箱,投递效率高。可精准监控邮件群发效果,并支持邮件地址的搜索采集。
QQ群营销推广软件,推广目标精准,效果惊艳。可批量搜索QQ群、批量加群;并支持批量发布群邮件、群帖子、群图片、群共享、QQ好友,qq群信息、qq群成员信息以及群内新鲜事。
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食品电商运营方案
食品电商运营方案
一.食品电商运营方案需要考虑的因素
1、行业现状分析
2、竞争对手和竞品分析
3、消费者群体分析
4、定位定价策略
5、销售目标和活动节奏策略
6、投入和费用开支计划
7、物流和售后的对接方式
8、合作期限和方式
二..食品电商运营的五大步
1.设定目标
2.目标分析
3.推广计划
4.执行计划
5.实时优化
三.食品电商运营的九大经验分享
1.以未来决定现在~不管公司大小~起点高低~最好开始就有基于对未来判断下做出的中长期目标规划~战略落地~文化先行的公司更容易拧成一股绳~公司上下一个目标~事
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半功倍;战术上的勤奋大多数情况下弥补不了战略上不清晰带来的缺失~短期内不断变化调整的结果往往导致机会成本浪费很多。
2.顶层设计决定下层高度~老板的眼光和格局会成为公司的航灯~产品力~服务理念~公司文化等这些对公司发展产生长久影响的因素最终能改变的往往只有老板本人~老板的意志力是公司的风向标,合伙人或经理人和老板会因为立场和看问题角度不尽相同~最好在性格上和工作分工尽量形成一种互补的关系~大事件上激进和保守两种想法相附相成~在适当的节点上达到动态平衡。
3.从正常公司运营层面上来讲想持续发展团队重要性大于产品大于营销~而从店铺运营端特别是面对季节性很明显的产品通常是知道卖什么比什么时候卖重要~什么时候卖比怎么卖重要。先知营销品牌提醒有合适团队和知道卖什么的公司能稳定挣钱~也有很多公司大部分的时间花在第三点~过份强调营销不太注重产品和时效~也有机会~但是机会主义多一点。
4.丶虎有虎道蛇有蛇迹~电商本身是个胜败无定势充满挑战和机遇的行业~纯粹从单一角度来讲获取利润和成功的方法有太多种~把一种方法做到极致也能做得特别好大家在一起开玩笑的时候~通常会出现有稳定日销的瞧不上靠活动吃饭的~有品牌调性的瞧不上卖杂货的~老客户复购高的看
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不起一锤子买卖的~走长线的嫌短线的Low,短线的嫌长线的慢~其实也没有谁比谁更先进更成功~不同的店铺或品牌~处在不同的阶段~商业模式和需求不一样~辨证的看待每一种模式成功背后的学习的机会~适当的时候进行资源整合~找到最适合自身现阶段的模式最重要。
5.不缺钱的情况下谨慎对待外部投资。投资人进来后通常会要求持续高增长高利润~一方面他们会给企业带来各种促进企业高速发展的理念和资源~另一方面也往往透支企业的发展潜力~这种要求时间早晚的问题在要保持规模持续扩张的前提下~利润率往往并不是越高越好~很多时候利润率的提升在成本不变的基础上是通过提升老客户的销售占比来实现的,主做粉丝营销的店铺除外~老客户销量占比太大的店铺~新客户空间就受限客户对线上品牌的忠诚度远远没有想像中高~短期利润数据好看~长期持续增长趋势必然会受阻~电商风云变幻~一步慢步步慢。,电商公司快速反应是天条~管理也要适时而进~不依据实际情况~复杂的管理先进的理念适得其反~没有最好只有阶段性最适合当下的。
6.公司大了管理和流程也要尽量化繁为简~快速反应绝对不能丢~辨证的看待规模和销售额~规模大销售额高代表公司有能力和空间做大~但是背后的数据不一定健康~~销售额做很高但利润极低~资金周转效率很低的现象也比比皆是对大多数卖家来讲通常业绩看促销毛利看日销利润还得
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看库存~保证一定的毛利水平~适度促销~科学下单~降低库存风险才是发展的长久之计。
7.公司持续发展品类延伸这个问题一定会摆上桌面~上衣做好了是不是试试裤子~女装做好了是不是试试鞋子~我觉得无可厚非~但是核心品类优势一定不能丢~稳扎稳打好一点,在其它品类没有完全拿下的情况下~最好不要大张旗鼓~用平常心来对待~你在窥视别人地盘的时候别人也在垂涎你的~真见过邯郸学步式的失败案例。首先还是要扬长为主把我们自已的长处发挥到极致~此类补短板的工作是副业可以合适的时机再做。
8.电商我觉得可能就是一场生意~没那么神秘复杂~先想好我们最终会死在哪里?应当不外乎消费者理解缺失~产品分析差错和规划执行不到位这几个主要点,抛开主观执行层面问题不谈~对客户和产品存敬畏之心~深度理解客户需求~深度连接客户~真正踏实的做好产品~打动消费者的品牌和产品未来会赢。
9.暂时的成功和失败都别太当回事~互联网瞬息万变~现阶段的成功经验用不了多久可能成为桎梏。商人要么不断改变自己~要么被淘汰~环境更新和人才的复制速度是最快的~所以有时需要忘掉经验~不断升级~但是请珍爱生命适度电商。
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