2、 退款金额:授权 单笔退款限额 100元 (根据店铺 单品总金额及客单价设定) 此金额以下退款均由退款 E 客服操作。
3、 退款类型
A 已付款未发货
这类订单 24小时系统默认退款,所以此类退款必须第一时间处理。
B 已发货未收到货
此类退款,只要确认 包裹已在退回途中,即可退款给买家。
C 已收货
退货:收到退件后 24小时内退款
部分退款:8小时内退款(单笔订单金额大于 100元, 12小时内退款) 。
4、 E 客服退款操作人 :客户服务部负责人。
5、 退款单提交方式 :
A 小额退款由售后操作,在 ERP 软件 “退款订单”中新建退款单,审核和退款 并做已退款标记(红色) 。
B 大额退款用黄色标记, 并通过旺旺留言通知财务退款, 财务退款后, 将黄色标 记改成红色!
C 需打款到买家支付宝退款单, 由财务每周打款到操作人支付宝 200元 (超出时 售后及时向财务申请更大金额的打款) , 售后直接打款到买家支付宝做退款处理, (及时做已退款标记)售后与财务每月 29日至次月 1日结算一次。
D 为方便财务审核,小额退款在备注中前边标注“ a ” ;大额退款单与支付宝打款 备注的前边标注“ b ” 。
6、 财务审核 :财务每周统计 ERP 软件中的退款金额并查询支付宝,核实具体退 款情况,如有操作不当,尽快与售后协商,共同制定妥善的操作步骤。
淘宝退款金额怎么改
淘宝退款金额怎么改
一:目的 免费电话:O 5 7 I一8 3 Ο l – 6 5 2 8〔处理退款、取消订单、提现、解冻、提高限额、、账户激活、找回密码、、卡单、更改订单、快捷支付、等相关问题〕 本流程主要目的是清晰客户退货处理程序,履行企业质量承诺,加快货品处理速度,重视客户的诉求,提高客户满意度。
二:使用范围
所有成品流转范围内。
三:具体操作流程
四:退货流程说明:
五:退货流程关键控制点说明
1.)客户必须向区域客服人员先提出申请经批准后才可以退货,不得善自将货品直接退回公司。
2.)客户退货必须清楚填写补货、退货明细单。货品必须清洁无破损,吊牌、包装袋完整,一件一袋。残次品必须另外独立分开打包,并在残次位置清晰标注以便生产部检查。
3.)区域客服人员审核批准客户退货后需提醒仓库收退货。收到客户退货后要回复客户收货及退货情况并及时做单入电脑。
4.)仓库收到客户退货后要第一时间通知区域客服人员。做退货单后要给区域客服人员签名将退货单与补货、退货明细订在一起留底。财务联给财务。
5.)财务收到退货单后要及时做帐调整客户金额。
淘宝退款金额不可用
淘宝退款金额不可用
一:目的
免费电话:〃О57I-8305-0528〃本流程主要目的是清晰客户退货处理程序,履行企业质量承诺,加快货品处理速度,重视客户的诉求,提高客户满意度。
二:使用范围
所有成品流转范围内。
三:具体操作流程
客户
1申请 2审核批准
区域客服人员 3填单寄货
4收货反馈 5核准入单
仓库
6出退货单相关人员签字
财务 7收单做帐
四:退货流程说明:
流程工作内容的简要描述相关表单步骤
客户向公司负责该区域的客服人员电话或传真提出退货1申请。
2公司区域负责人员接受客户申请初步审核允许退货。
客户填写补货、退货明细单将财务联与仓库联同实物一补货、退货明细3齐寄回公司仓库。单4仓库收到客户退货后转给区域客服人员最终审核
区域客服人员确认无误后将退货输入电脑系统退货单通5退货单知仓库
仓库看到电脑退货单后做退仓单给区域负责人签名后将6退仓单补货、退货明细单订在一起,财务联给财务做帐。
财务根据退货单、补货、退货明细做帐调整客户帐户余7额
五:退货流程关键控制点说明
1.)客户必须向区域客服人员先提出申请经批准后才可以退货,不得善自将货品直接退回公司。
2.)客户退货必须清楚填写补货、退货明细单。货品必须清洁无破损,吊牌、包装袋完整,一件一袋。残次品必须另外独立分开打包,并在残次位置清晰标注以便生产部检查。
3.)区域客服人员审核批准客户退货后需提醒仓库收退货。收到客户退货后要回复客户收货及退货情况并及时做单入电脑。 4.)仓库收到客户退货后要第一时间通知区域客服人员。做退货单后要给区域客服人员签名将退货单与补货、退货明细订在一起留底。财务联给财务。
5.)财务收到退货单后要及时做帐调整客户金额。
淘宝子账号怎么弄?
淘宝子账号怎么弄?我怎么老是打不开来的?
保存,分流设置完成。
7.设置好所有这些之后要怎么让子账号显示在店铺首页呢?
要想所有的旺旺都在线可以亮灯,就一定要设置一个自定义模块,一般选择在左侧添加自定义栏目,在自定义模块里面编辑,方法:卖家中心-店铺装修-在此处添加新模块,在弹出来的对话框中选自定义内容区,添加好之后在刚刚添加的自定义内容区里面输入“旺旺”(两个汉字),有几个账号就输几个“旺旺”,(可在旺旺前面加昵称的:比如“丽丽:旺旺”),
如我想要他显示想我店里这样的,
淘宝子账号是针对淘宝卖家的一个服务,淘宝买家账号是无法设置;确认你是淘宝卖家,并拥有淘宝店铺后按以下步骤进行设置:
1、进入卖家中心;
2、在页面左侧导航条中点击,点子账号管理;
3.、点角色管理--建立角色,角色名按需取,我是要建立客服,所以写了客服,根据自己需要授予权限,希望子账号能干嘛就给他什么权限,然后保存;
4、建立好角色之后就建立子账号并选择权限,我设置的子账号是用做客服,需要注意的是在设置子账号的时候要选择子账号不参与分流,个人认为很多人设置子账号之后主账号就接不到消息个这个有关,实在要是在建立子账号的时候选择了参与分流就先不管了,按照后面的步骤来也是可以的。
5、创建好子账号之后就设置分流,在分流状态栏目下都选择分流。
6、然后前往旺旺分流设置:
7、选择后进入下面的界面:
选设置分组,然后新增分组,想要所有账号单独显示的就建议一个账号一个组,组名称就是首页上旺旺会显示的名称,自己想叫什么就叫什么,如下图为分开设置分组,记得保存:
分组设立之后要想三个组都显示出来,就要进卖家中心-店铺装修-,找到客服中心,编辑,如下图
点编辑之后会出现下面的界面,这里可以看到刚刚设置的3个分组,保分组后的勾都勾上,保存
发布之后再看店铺首页就会有刚刚设置的3个分组的旺旺了
现在显示的是三个账号放在同一个组的,所以E客服处只有一个旺旺,愿意显示一个还是几个看个人需要定,我店铺现在基本是一个人在操作,所以全部设在一个组。
保存之后再看店铺里就只显示一个旺旺了
设置好分组之后点 总分流设置,把所有子账号都选定不参与分流。这样就有助于避免主账号收不到消息,不过子账号只要被点击了还是一样可以收到消息的。
保存之后,就要设置分流比例了,主号的比例可以在允许范围内随便设置,我设成200,但是个人认为子账号的分流要设成120,因为试过很多次其他的数字主账号都收不到消息(有时间的朋友们也可以研究研究其他数据)
全部替代好了之后,再点源码图标,就可以看到刚刚的那几个“旺旺“边成了亮灯的图标了
现在可以保存并发布了。
很多朋友都跟我说为什么照做了之后旺旺还是黑的,这个地方要注意,子账号必须要在线旺旺灯才会亮的,在阿里旺旺旺旺卖家版上将所有的账号都登陆在线,登陆方法跟主账号一样账号加密码,密码就是设置子账号的时候设置的那个密码,登陆的时候一定要输入子账号全名,比如:等***8:丽丽 此处冒号一定要用英文状态下的冒号,这样登陆之后就可以看到所有的旺旺都是亮灯的啦!
淘宝子账号怎么设置
1,打开淘宝网,进入卖家中心,点击子帐号设置,然后在显示的页面中选择新建员工。
2,创建一个账号,值得说明的是,一般子帐号的前缀都是主号。这里可以设置密码,还可以设置真实的姓名,便于老板管理员工,这里还可以设置角色,这个角色是很重要的,因为在后面的管理中,如果角色不对,很多事情都做不好。比如修改价格,如果员工没有这个特权,那么就是无法对拍下的宝贝进行更改的。
3,组织管理这里可以对员工进行安排、分类,给他们设置部门角色和状态,比如,该小号使用的话你就得把状态改为停止。
4,设置分流。设置账号是否参与分流,在买家呼叫主账号的时候,如果参与分流,那么就会直接弹到另一个在线的帐号中,这个也是很重要的。接着设置分流的比例。
5,这里有个安全设置,是为了防止员工在老板不知情的情况下登陆帐号,这样的话,只要员工登陆帐号,都必须得有手机验证,这样一来员工一登账号老板都知道了,但是个人觉得这个没必要。
6,来到装修页面,点击装修此页面,右侧有一个旺旺标志,点击会弹出一个对话框,这里我们可以设置参数。
7,点击e客服管理,可以对账号进行分组设置,我这里分的给是闪闪和亮亮,所以显示出来的就是这两个名字,你可以设置为售前客服以及售后客服,反正想怎么样设置就怎么样设置。最后保存一下设置好的参数。
8,最后,点击发布,这样我们所有的参数都在页面上显示出来了。还在等什么,快来试试吧!
转载请注明出处范文大全网 » E客服子账号授权退款流程