王艳华 华贸硅谷律师事务所
我在律师事务所从事行政管理工作已有多年,下面就结合本人的实际情况,谈谈对行政管理工作的认识,与大家共同探讨。
一、什么是行政管理
什么是行政管理,一般书上对行政管理的定义有三种: 一是广义而言,行政管理是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。显然,这里行政管理等同于管理。二是广义而言,行政管理是指对国家政治目标的执行,包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务后勤工作等。三是狭义而言,行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之,就是立法、司法以外的行政部门的工作。这一定义普遍为人们所接受。从某个角度来说,行政管理是政府管理,其目的是使政府所提供的公共产品的最大化、最优化。企业行政管理当然更明显,是比较“自私”的管理。
总体而言,行政管理是指行政机关运用公共权力对社会生活中的利益进行调整、管理。而企业管理是对市场经济主体(企业)对企业内部的运行进行调节、管理,最终目的是通过管理实现企业利润的最大化。律师事务所行政管理亦如企业管理。
二、行政管理工作的地位和作用
律师事务所的行政管理亦如企业行政管理,它是事务所的中枢神经系统,处于中枢和要害地位。它是设在领导身边、直接为领导服务的综合部门,是沟通上下、联系左右的枢纽和桥梁,是领导工作的辅助性机构。其地位和作用主要表现在几下几点:
1.中心的地位和作用
领导的任务在于进行决策,制定方针政策。然而领导往往一人分管多项工作,难以对每个方面作详尽细致的了解,何况领导本身也受到经验、专业知识、实践范围等多方面的局限,不可能事事了如指掌。由于他们精力有限,也不可能事必躬亲。社会经济和科技的发展日新月异,面临飞速发展的客观形势,要及时对重大问题作出正确、科学的决策,就不仅要求领导有合理的知识结构,精心规划,而且需要熟悉情况、头脑清醒、思想敏锐的人员组成一个班子辅助其完成工作,这个班子就是行政管理部门。
因此,行政管理部门不同于具体的业务部门,一般不直接参与各项具体业务工作,这是一个综合管理部门,看上去游离于各种管理之外,实际上又存在于各种管理之中。
2.枢纽的地位和作用
行政管理部门是沟通上下、协调左右、联系各方、保证事务所工作正常运转的枢纽。行政管理工作是既联系上下,又协调左右,既是政务的参谋,又是事务的“主管”,是总办这一运转中枢的“首脑”;是承上启下、上呈下达、内外应对、综合处理、协调平衡的工作。
因此,作为律师事务所行政主管,应深刻认识到行政管理工作所处的地位和所应发挥的重要作用,爱岗敬业,尽职尽责地履行自己的职责,富有成效地做好工作。
三、如何做好行政管理工作
律师事务所的行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理,生活福利、车辆、安全卫生等等。针对如此繁杂的工作内容,作为一个合格的行政管理人员应做到以下几点:
1.认清自己,处事要有原则
行政管理人员首先要找准位置,位置找准了,也就找到了工作的立足点、切入点、着力点,工作起来也就能找着感觉。行政管理人员处于总管家的位置,围绕着中心工作,上协调
领导,下联系群众,其他部门管不了、不该管的,都要行政管理人员去管。行政管理人员要把握所应扮演的角色,把握好工作分寸,做到:管理要事无巨细、参谋但不决断、不揽权、不越权、不越位、不缺位、工作要到位。
2.作好参谋工作
从大的方面说,作为行政管理人员重要的在于做好信息、决策、督查服务,及时地捕捉信息,准确地将意见反馈给领导,积极地当好决策参谋。这就要求行政管理人员不仅要善于发现问题,而且还要认真分析问题,给领导解决问题提供决策意见。领导一旦采纳,还要制订决策备选方案。备选方案不能只有一种,要有多种方案,供领导优中选优。决策制定后要采取得力措施抓落实,并及时做好督查、落实情况、意见反馈等工作。
3.发挥所长,掌握分寸,作各部门之间的润滑剂
作为行政管理人员,首先要协调好上下关系。对上要尊重但不盲从,更不能违背原则盲从领导。要不唯书,不唯上,要唯实。但在实际工作中,不看领导眼色也是不可能的,要掌握分寸,坚持原则,按章办事,不能唯命是从。对下要以礼相待,以诚相待,以情相待。不要盛气凌人,不能瞎指挥、乱指挥。其次是协调好内外关系,外求支持协作,内求团结向上。
4.责、权分明,高效、快捷处理事务
行政管理人员在处理事务时,首先不能事无巨细,事必躬亲。要善于“分身”,要有所为,有所不为,为好应为之事。要分解任务到人,并明责、授权、少插手,多支持下级大胆工作。不该为之事,亲自未必就好,还往往会挫伤员工的积极性。其次,行政管理人员工作要扎实,力求实效。具备求真务实、雷厉风行的工作作风,运筹帷幄的领导风范,在有限的时间里办好应办之事。再次,工作有成绩,也会有不足,要客观地分析是非功过,尤其在出现过错时不要互相推诿,要正确对待自己的过错。
5.注意自身形象,起好表率作用
行政管理人员处在事务所工作的第一线,是事务所的对外窗口,一举一动都代表着事务所的形象。因此要求行政管理人员必须加强自身修养,注重自我形象塑造,重视外在形象的“包装”。比如:我所在对员工着装的要求上,要求男士穿西装、打领带,女士穿套装。在这一点上,行政管理人员必须首先做到,不能因为是行政人员而有例外,因为行政人员首先代表事务所的形象,因此行政人员必须起到表率作用,如果有哪位同事没有做到,就要被罚款,以示惩戒。其实罚款不是目的,主要是加深员工对注重事务所形象塑造的共识。工作中,要做到热情细致、耐心周到地待人接物。为人处事,要善于“换位思考”,设身处地的做好服务、办实事、办好事。
6.制订工作规章制度,做到有章可循
根据工作需求,建立一套切实可行的工作规章制度,并不折不扣地去执行。比如:建立秘书工作制度,印章使用制度,财务管理制度,档案管理制度,办公室规则等,并且要在工作实践中不断地加以完善。根据规章制度。表扬、奖励好的,批评、惩罚坏的。不能好坏不分,是非不明,不能“干好干坏一个样,干的不如不干的”。建立并逐步完善好人能够积极办好事,坏人不敢办坏事的良好机制,确保事务所工作正常、有序、高效运转。
7.努力营造温馨快乐的工作环境
律师事务所的生存、发展,仅仅用薪金留人是不够的,还要用所文化去吸引人、感化人,也就是我们通常所说的人文管理。要着力创造事务所工作的良好环境,用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境,增强事务所的整体效能。行政管理人员要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容,思想上重视,工作上有研究、策划,采取切实有效的措施,搞好宣传,形成舆论氛围。开展健康有益的文娱活动,活跃员工的文化生活,比如律师事务所给每月过生日的员工集体过生日,让员工感到律师事务所就像一个大家庭,充分感受到家庭的温暖。
每到圣诞节,除了将办公室装饰一新、富有节日气氛以外,还要搞一次大型娱乐活动来庆祝,等等,努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。
以上是我对行政管理工作的一些粗浅认识,我深深知道,作为一名行政管理人员,要不断提升个人素质,增加人文魅力。自身素质强,就会产生人文魅力和影响力。但要做好行政管理工作,单靠权力的影响力是不行的,更重要的是靠非权力的影响力,靠高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法。注重小事,注重细节的处理,俗话说“小事成就大事,细节成就完美”。在提高自身素质的同时,还要学会尊重,学会理解,更好地实现自身价值。
对行政管理工作的认识
对行政管理工作的认识
行政管理工作可以说是包罗万象、事无巨细的。总的来说,行政 管理在一个企业中承担着管理、协调、协助、服务的职责。行政管理 部门不同于具体的业务部门, 不直接参与企业具体的业务工作, 这是 一个综合型管理部门,主要起到承上启下、内外应对、处理内务、对 外接待的作用。
在我看来,行政管理主要有以下五方面:
第一,行政事务管理。主要包括:行政流程制度的搭建及落地执 行,行政年度、季度、月度计划的编制,预算的编制,行政秘书的管 理。
第二,后勤事务管理。车辆管理,餐厅管理,宿舍管理,办公室 工位管理, 门店维修管理 (鉴于同仁康为零售终端, 所涉及门店较多, 故维修流程必须做好, 避免门店出现问题时盲目, 建议由专人负责对 接) ,门店房租的付款。
第三,公司资产管理。固定资产管理,办公用品的采购、领用及 保管,门店物料管理(同仁康吕梁区域设有物料部,属行政部管理) 第四,档案资质管理。公司收发文,印章印鉴保管,公司证件前 期资料准备。
第五,会务公关管理。公司会议及活动的筹备,对外公共关系的 协调。
总而言之,行政管理人员就像是一个家庭的“大家长” ,家的衣 食住行需要有人去打理, 而公司的正常运行也需要后勤的保障, 这就
需要有人协调,去担负起责任。首先,从大的方面说,行政管理人员 要做好收集信息、监督工作、服务部门,要掌握分寸,坚持原则,按 公司规章制度办事。 这就要求行政管理人员不仅要善于发现问题, 分 析问题, 还需提供给领导解决问题的建议, 然后根据公司工作的需求, 建立可行性的规章制度, 并有效率的去落地执行。 其次是协调好内外 关系,外求支持协作,内求团结向上。最后,行政人员也是公司对外 的窗口, 一举一动都代表着公司的形象, 因此要求行政人员加强自身 修养,不断提升个人素质,还要学会尊重,更好地实现自身价值。
对企业行政管理工作的认识
对企业行政管理工作的认识
企业行政管理使企业参与社会化大生产及市场的客观要求。在现代经济生活中,随着社会生产力的发展,生产分工日趋专业化,这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。因此要有效的组织企业生产经营,就必须有一定强制力的权威与服从机制——即行政管理,否则,企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。企业内以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段,把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体,并通过各种行政管理手段有效的组织企业生产经营活动,是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。
而企业对于行政管理的定义有狭义上的定义,也有广义上的定义,下面就从其广义与狭义浅谈行政管理工作的认识,供大家阅读。
一、企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面;狭义上指以行政部为主,负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理,还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系,使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体;用合理的成本换来员工最高的工作积极性,以提高工作效率完成公司目标发展任务。
二、对做好企业行政管理的几点认识
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1(明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作;办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定;文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理;会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作;其他事务视各公司具体情况而定。
2(加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思,把握住方向,同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级,这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息,这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部,与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时,务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。
3(注重信息的收集和整理,并即时提供给管理者。信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括:国家政治、法律、经济、政策规定;社会习惯、风俗、时尚变化;市场需求、消费结构、消费层次的变化;竞争企业信息;科学技术发展信息;突发事件等。内部信息具体包括财务状况;生产状况;产销状况;采购、库存信息;设备的使用和管理;人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规
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定的变化。
4(培育传播企业文化。在企业中,仅仅用薪金留人是不够的,还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。企业文化的建设包括四个方面,需要全体员工的参与。
(1)组织结构清晰,战略导向明确。分工明确,这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标,更要有远期规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构,并制定近、远期战略目标。从而形成一个完善的团结的团队。
(2)建立完善的绩效评价标准,形成公平、竞争的平台。这个平台上充满竞争、激励、开放、交流的特征,管理者不完全控制员工做事情的方式,而去衡量做事情的结果。任何人员能上能下。
(3)注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。让工作“生活化”。
(4)重视人才,用企业的发展凝聚人,用榜样激励人,用员工成才教育人。企业在给员工发展空间的同时,注重提供给员工在再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计,让每个员工都能对未来都充满信心,对公司有认同感和归属感。
5(踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了,即定目标有了,关键就是要做好。要做好执行需要注意:
(1)什么事情该做,该怎么做。
(2)如何更好更快完成该做的事情。
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(3)清除所有障碍。
(4)形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工。
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对管理工作的认识
对管理工作的认识
在多人、 多机构、多资源组成的系统化的组织体——企业中,由于集 中了许多人、 机构、 资源, 在社会环境中力争高效地提供服务或产品, 因此企业的目标取向和内部管理工作显得十分重要。 在明确的战略目 标指导下,有好的管理人才、 有得体的管理,方能将企业自身及能影 响的资源以整体力量的形式综合起来形成合力, 才能高效做事, 才能 称职服务于社会、造福于员工。反之,缺乏有效管理,人再多,是散 兵游勇;机构再多,是独立王国或小团体;资源再多,是可望而不可 及的画饼。 抗战之前,中国人口是日本的 4倍, GDP 亦超日本。 而日 本之所以敢侵略中国, 称霸东亚, 基本条件是其据有一个有管理的组 织体;而当时的中国,军阀割据,有省防无国防,政治落后,国家管 理处于无组织状态, 各种社会力量处于一盘散沙状态, 为中国的落后, 为中国组织管理的缺失。 中国用了十四年的时间, 牺牲了三千万人的 生命,在美国、苏联的帮助下,才赶走了日本侵略者。为此,中国吃 了大亏,付出了巨大代价,管理缺失的教训是刻骨铭心的。
企业是个组织体,有组织形式存在, 就必须由管理来维系,管理可以 说是企业中群体的粘合剂, 企业中部件运作的润滑剂, 是企业运转次 序的维系者。
经多年的管理工作实践,对管理工作有以下几点认识:
一、管理工作分类
(一)日常业务、事务管理
重点在于了解、熟悉企业、部门运转的脉络,经营的模式,投入、产
出的比较, 能够建立运作规范、 流程、 标准, 关注监控点的监控数据, 在所辖员工自觉秩序中,高效地运作本部门、本企业,并对外建立友 好界面。
重点是秩序、效率、市场界面和临界调控。
(二)建设性管理
有眼光的管理者会预见发展、预见需求、预见趋势、为本部门、 本企 业做好应对将来、 应对企业素质提高的建设性管理。 企业高层需考虑:模式改进及转型;布局谋势; 核心竞争力提高;战略发展等需要预作 建设性管理。
(三)突发事件管理
企业在社会环境中,总会碰到一些突发性事件,处理得好,大事变小 事,甚至坏事变好事; 处理不好,突发事件会由小事酿成大事, 甚或 由大事酿成难事。遇有突发事件,要有例外报告制度,不同权限的管 理干部处理不同类别层级的突发事件。
处理突发事件的管理要点:
a 、敏捷、反应快
b 、着眼于总体利益
c 、小节得体,言语谨慎
d 、控制事态
二、管理人员素质分类
(一) 为帅者, 横看社会, 纵观历史; 透析组织系统, 预知态势发展; 心怀企业战略发展规划,有较强的驭下能力,知人善任,由人品、表
范、处人、处己、处事、业绩而成领袖,善用权柄,赏罚有度,善谋 立断,杀伐决断,且能掌握火候。
(二)为将者,谋职谋事,尽心尽职。善于将大系统中的小系统运转 好, 善于做好分管项目, 善于做好与其他系统的界面和谐, 执行力强, 善于上下沟通,善用表扬、批评。
(三) 为官 (管) 者, 做精、 做细, 任劳任怨, 身先士卒, 同甘共苦, 教育士卒做好具体业务,遵守规范、流程、标准,执行力强,积累经 验、善动脑筋。
(四)错戴官帽者,有德无才,管理工作无章法。不懂管人,不懂管 事;大处不知规划企业发展, 小处不知如何运转企业;赚钱不会,花 钱不懂。
(五)伪戴官帽者,无德小才。假公济私,以官职为谋私利筹码,以 官职为笼络小团体的范围, 难有业绩, 对组织的损害远大于对组织的 贡献。
三、管理人员表现分类
(一)勤于学习、思考,善表达、沟通,有远大目标,踏实践行,争 取业绩,此为将、帅素质。
(二)会言辞,善激辩,自认为高人几等,不愿躬身做事,只认得领 导,不认得群众,高堂之上,会议之中,夸夸其谈,煞有其事,实际 领兵打仗, 往往摸不着头脑, 掌握不了要领, 显得一筹莫展,能为言 官、虚官、闲官;遇事善找外因推诿不负责任,此为狐狸官。 (三)纳于言,重于行,实干、巧干、苦干,这是基层管理人员必备
素质。
(四)言行无序,脚高脚低,略会咤呼,管理能力一般,缺乏道德操 守,心系企业漏洞,是洞就要漏米,一般是为老鼠官。
四、管理人员心态分类
(一)以企业目标、工作目标为己任,事业心强,有献身精神,愿意 吃亏,善于吃苦。
(二)勇于任事,领军带队,创造性、开拓性带好团队,争取荣誉。
(三)在团队群体中, 安于本份,积极配合上下左右,尽心尽力尽职 做好分配、分管工作,完成任务。
(四)团队中要挂名, 工作中常推诿, 谋己谋私是己任; 企业问题最 好他人管,待遇不要忘了我, 分配工作一定要忘了我,做不好工作不 要怪我;上靠领导,下有群众,坐车、乘船有票即可;常年不表扬可 以,批评则听不进或装聋;再者,大象屁股推不动。
五、管理业绩分类
(一)开疆拓土,创一项事业,呕心沥血出业绩
(二)继业序进,年年进步,将企业培养壮大
(三)守成懈怠,业绩平平,不能进步,没有人员成长、团队成长、 业绩成长
(四)无进步或守成萎缩
(五)官仓老鼠,损公肥己
六、管理工具的使用
(一)善于学习管理类、历史类、财务金融类、法律类、自动控制类
书籍、范例,勇于管理实践,善于总结提高。
(二)高层管理人员会使用战略、规划工具, 具备眼光能力,能根据 形势变化和企业自身变化做出合理的 SWOT 分析。
(三) 职能部门是领导的参谋管理工具, 善于使用职能部门来管理企 业。
(四)以有重点,准确的业务、业绩统计数据,调整管理重点。
(五)企业运作秩序中建立管理测控点,监控数据,一旦超出公差范 围,要用负反馈自动控制原理进行自动调控或人工调控。
(六)绩效考评是个宝,助以克服惰性。
(七) 按制度 (军队讲条令、 条律) 施行奖惩, 奖可过头, 罚要谨慎、 有据。
管理是门学科, 亦是门艺术。 看到有序管理业绩日进的企业,就像看 到精雕细琢的工艺品, 任何人都会爱不释手;看到粗糙管理、漏洞百 出的企业,就像看到一个破碗,看不到其瓷片、盛具以外的价值。 每个管理者,都会有一片舞台,都会磨剑练功,都有可能成为管理界 的 “梅兰芳” , 但也有可能仅为舞台上跑龙套的角色而已。 一要有心、 有品,二要实践并经历坎坷,三要参悟(学习) ,四要时间,只要具 备素质、 具备潜质,经过努力,现有普通干部都有可能成为称职的管 理者。
“吾日三省吾身” , “见贤思齐, 见不贤则自省” , 孔夫子的千年古训, 应该作为每一个管理者的修炼、进步的座右铭。
以上,与大家交流。
对管理工作的认识
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对管理工作的认识
在多人、多机构、多资源组成的系统化的组织体——企业中,由于集中了许多人、机构、资源,在社会环境中力争高效地提供服务或产品,因此企业的目标取向和内部管理工作显得十分重要。在明确的战略目标指导下,有好的管理人才、有得体的管理,方能将企业自身及能影响的资源以整体力量的形式综合起来形成合力,才能高效做事,才能称职服务于社会、造福于员工。反之,缺乏有效管理,人再多,是散兵游勇;机构再多,是独立王国或小团体;资源再多,是可望而不可及的画饼。抗战之前,中国人口是日本的4倍,GDP亦超日本。而日本之所以敢侵略中国,称霸东亚,基本条件是其据有一个有管理的组织体;而当时的中国,军阀割据,有省防无国防,政治落后,国家管理处于无组织状态,各种社会力量处于一盘散沙状态,为中国的落后,为中国组织管理的缺失。中国用了十四年的时间,牺牲了三千万人的生命,在美国、苏联的帮助下,才赶走了日本侵略者。为此,中国吃了大亏,付出了巨大代价,管理缺失的教训是刻骨铭心的。 企业是个组织体,有组织形式存在,就必须由管理来维系,管理可以说是企业中群体的粘合剂,企业中部件运作的润滑剂,是企业运转次序的维系者。
经多年的管理工作实践,对管理工作有以下几点认识: 一、 管理工作分类
(一) 日常业务、事务管理
重点在于了解、熟悉企业、部门运转的脉络,经营的模式,投入、产
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出的比较,能够建立运作规范、流程、标准,关注监控点的监控数据,在所辖员工自觉秩序中,高效地运作本部门、本企业,并对外建立友好界面。
重点是秩序、效率、市场界面和临界调控。
(二) 建设性管理
有眼光的管理者会预见发展、预见需求、预见趋势、为本部门、本企业做好应对将来、应对企业素质提高的建设性管理。企业高层需考虑:模式改进及转型;布局谋势;核心竞争力提高;战略发展等需要预作建设性管理。
(三) 突发事件管理
企业在社会环境中,总会碰到一些突发性事件,处理得好,大事变小事,甚至坏事变好事;处理不好,突发事件会由小事酿成大事,甚或由大事酿成难事。遇有突发事件,要有例外报告制度,不同权限的管理干部处理不同类别层级的突发事件。
处理突发事件的管理要点:
a、 敏捷、反应快
b、 着眼于总体利益
c、 小节得体,言语谨慎
d、 控制事态
二、 管理人员素质分类
(一) 为帅者,横看社会,纵观历史;透析组织系统,预知态势发展;心怀企业战略发展规划,有较强的驭下能力,知人善任,由人品、
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表范、处人、处己、处事、业绩而成领袖,善用权柄,赏罚有度,善谋立断,杀伐决断,且能掌握火候。
(二) 为将者,谋职谋事,尽心尽职。善于将大系统中的小系统运转好,善于做好分管项目,善于做好与其他系统的界面和谐,执行力强,善于上下沟通,善用表扬、批评。
(三) 为官(管)者,做精、做细,任劳任怨,身先士卒,同甘共苦,教育士卒做好具体业务,遵守规范、流程、标准,执行力强,积累经验、善动脑筋。
(四) 错戴官帽者,有德无才,管理工作无章法。不懂管人,不懂管事;大处不知规划企业发展,小处不知如何运转企业;赚钱不会,花钱不懂。
(五) 伪戴官帽者,无德小才。假公济私,以官职为谋私利筹码,以官职为笼络小团体的范围,难有业绩,对组织的损害远大于对组织的贡献。
三、 管理人员表现分类
(一) 勤于学习、思考,善表达、沟通,有远大目标,踏实践行,争取业绩,此为将、帅素质。
(二) 会言辞,善激辩,自认为高人几等,不愿躬身做事,只认得领导,不认得群众,高堂之上,会议之中,夸夸其谈,煞有其事,实际领兵打仗,往往摸不着头脑,掌握不了要领,显得一筹莫展,能为言官、虚官、闲官;遇事善找外因推诿不负责任,此为狐狸官。 (三) 纳于言,重于行,实干、巧干、苦干,这是基层管理人员必
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备素质。
(四) 言行无序,脚高脚低,略会咤呼,管理能力一般,缺乏道德操守,心系企业漏洞,是洞就要漏米,一般是为老鼠官。 四、 管理人员心态分类
(一) 以企业目标、工作目标为己任,事业心强,有献身精神,愿意吃亏,善于吃苦。
(二) 勇于任事,领军带队,创造性、开拓性带好团队,争取荣誉。 (三) 在团队群体中,安于本份,积极配合上下左右,尽心尽力尽职做好分配、分管工作,完成任务。
(四) 团队中要挂名,工作中常推诿,谋己谋私是己任;企业问题最好他人管,待遇不要忘了我,分配工作一定要忘了我,做不好工作不要怪我;上靠领导,下有群众,坐车、乘船有票即可;常年不表扬可以,批评则听不进或装聋;再者,大象屁股推不动。 五、 管理业绩分类
(一) 开疆拓土,创一项事业,呕心沥血出业绩
(二) 继业序进,年年进步,将企业培养壮大
(三) 守成懈怠,业绩平平,不能进步,没有人员成长、团队成长、业绩成长
(四) 无进步或守成萎缩
(五) 官仓老鼠,损公肥己
六、 管理工具的使用
(一) 善于学习管理类、历史类、财务金融类、法律类、自动控制
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类书籍、范例,勇于管理实践,善于总结提高。
(二) 高层管理人员会使用战略、规划工具,具备眼光能力,能根据形势变化和企业自身变化做出合理的SWOT分析。
(三) 职能部门是领导的参谋管理工具,善于使用职能部门来管理企业。
(四) 以有重点,准确的业务、业绩统计数据,调整管理重点。 (五) 企业运作秩序中建立管理测控点,监控数据,一旦超出公差范围,要用负反馈自动控制原理进行自动调控或人工调控。 (六) 绩效考评是个宝,助以克服惰性。
(七) 按制度(军队讲条令、条律)施行奖惩,奖可过头,罚要谨慎、有据。
管理是门学科,亦是门艺术。看到有序管理业绩日进的企业,就像看到精雕细琢的工艺品,任何人都会爱不释手;看到粗糙管理、漏洞百出的企业,就像看到一个破碗,看不到其瓷片、盛具以外的价值。 每个管理者,都会有一片舞台,都会磨剑练功,都有可能成为管理界的“梅兰芳”,但也有可能仅为舞台上跑龙套的角色而已。一要有心、有品,二要实践并经历坎坷,三要参悟(学习),四要时间,只要具备素质、具备潜质,经过努力,现有普通干部都有可能成为称职的管理者。
“吾日三省吾身”,“见贤思齐,见不贤则自省”,孔夫子的千年古训,应该作为每一个管理者的修炼、进步的座右铭。
以上,与大家交流。
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