作为一名刚入行的新员工,在一个多月的工作中通过与顾客的接触与交流我深深体会到了用心服务好客户的重要性。作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务。良好的服务是赢得客户的关键,是激烈的市场竞争中获胜的重要手段。所以,我们每一位员工都应以提供优质的服务为己任,从细节做起,从点点滴滴做起,与工行共同进步。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
那么,我们如何做到以客户为中心,让顾客满意呢,
首先,我们应该换位思考,站在顾客的角度考虑问题。如果我们是顾客,我们希望得到什么样的服务呢,最重要的肯定是便捷优质的服务,其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。
说到便捷优质的服务,这是我们没一个员工都必须做到的硬功夫。一方面,作为服务的提供者,我们一定要做到专业。比如,对各项业务都要熟悉,并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不断进行专业知识的学习,不断提升自己的业务水平,成为一名合格的银行职员。如果说两我们自己都对某项业务雨里雾里理解不透的话,那又怎么去向顾客介绍,更别提让客户满意了。同时,我们还要加强实际操作的训练,又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户节省时间,才能赢得客户的信赖。
另一方面,作为一名工行员工,就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户,在言语态度上一定要礼貌待人,遇见问题一定要心平气和地处理,不能急躁,更不能冲客户发脾气,甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾,你的耐心,你的温和顾客其实都看在眼里。就算客户再蛮不讲理,只要我们坚持以礼相待,矛盾就会像拳头砸在棉花里,没了力度。
做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键...银行面对竞争激烈的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来,才能真正赢得客户的信赖,在日新月异的市场上取得辉煌的成果。
通过这段时间的学习与网点老师们的悉心教导,我已经逐渐领悟了服务客户的要点。我会通过自己的不懈努力把优质的服务提供给客户,让客户满意,使自己成为一名优秀的工行员工,为工行的发展尽自己的一份力~
银行员工风险内控的重要性
银行工作人员风险防控的重要性
在刚刚经过的农行南汇支行的“抄罚则”专题活动中,是我们更加清楚明晰我们一线员工岗位的基本职责和规范。
我在抄写法则的过程当中,做到了常读常新,有一次深刻地意识到了银行工作人员在风险防控中的重要性。提高银行效益,降低金融风险,为增强邮政金融业务合规经营管理意识,培养良好的合规文化,是开展工作的基础。
通过学习《中国农业银行员工行为守则》,使我进一步认识和了解《守则》,更加自觉地遵守《守则》,培养良好的 企业文化 ,弘扬良好的职业操守,做好各项工作,更好地推动全行的改革和发展。 通过学习使我深刻地领会到《守则》的核心和灵魂就是爱岗敬业,诚实守信,勤勉尽职,依法合规。爱岗敬业就是意味着奉献,责任以及对岗位工作的不懈追求,是员工对农行忠诚,专一最好体现。以行为家,我爱我家,就是将农行的工作当作自已家里的事来办,爱护农行
1
声誉,自觉维护的形象和利益,始终保持奋发向上的精神状态,忠于职守,争先创优。诚实守信就是对组织要忠诚,对内部要诚实,对客户要讲诚信。勤勉尽职就是勤奋努力,精益求精,尽职尽责。依法合规就是遵守 法律 ,行政法规,部门规章及其他规范性文件,经营规则,自律性组织的行业准则,行为守则和职业操守。
百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆
2
服务的重要性(银行员工感想)
服务的重要性(银行员工感想)
作为一名刚入行的新员工,在一个多月的工作中通过与顾客的接触与交流我深深体会到了用心服务好客户的重要性。作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务。良好的服务是赢得客户的关键,是激烈的市场竞争中获胜的重要手段。所以,我们每一位员工都应以提供优质的服务为己任,从细节做起,从点点滴滴做起,与工行共同进步。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
那么,我们如何做到以客户为中心,让顾客满意呢?
首先,我们应该换位思考,站在顾客的角度考虑问题。如果我们是顾客,我们希望得到什么样的服务呢?最重要的肯定是便捷优质的服务,其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。
说到便捷优质的服务,这是我们没一个员工都必须做到的硬功夫。一方面,作为服务的提供者,我们一定要做到专业。比如,对各项业务都要熟悉,并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不断进行专业知识的学习,不断提升自己的业务水平,成为一名合格的银行职员。如果说两我们自己都对某项业务雨里雾里理解不透的话,那又怎么去向顾客介绍,更别提让客户满意了。同时,我们还要加强实际操作的训练,又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户节省时间,才能赢得客户的信赖。
另一方面,作为一名工行员工,就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户,在言语态度上一定要礼貌待人,遇见问题一定要心平气和地处理,不能急躁,更不能冲客户发脾气,甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾,你的耐心,你的温和顾客其实都看在眼里。就算客户再蛮不讲理,只要我们坚持以礼相待,矛盾就会像拳头砸在棉花里,没了力度。 做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键...银行面对竞争激烈的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来,才能真正赢得客户的信赖,在日新月异的市场上取得辉煌的成果。 通过这段时间的学习与网点老师们的悉心教导,我已经逐渐领悟了服务客户的要点。我会通过自己的不懈努力把优质的服务提供给客户,让客户满意,使自己成为一名优秀的工行员工,为工行的发展尽自己的一份力!
加强银行员工服务素质的重要性
试试新形试下加强试行试工服试素试的重要性
7月18日~友“梅梅”在大试料台上试帖“怪事”~群到某试行大试若不试事只准网渝称众
停留“5分试”。最近一月试~三起拒试事件把试行的冷漠傲慢刻得淋致,深一内来与画漓尽圳
男子在试行试试试试~突然急想上试行试所~保安拒试向其试放~方试生突试~试男子试遭内内双冲当众
到保安。接着是浙江一试试工人在试试因口渴向试行试水喝~被试行试试拒试拉出试外。再到最狠踹清并
近~有重试市民江女士上试帖~母试街试突遭暴雨~情急之下到最近的天奇大厦一网称她与逛楼
的试行试雨~不料保安其是“试试人试”~以“不试理试试的市民不得在试行逗留称5分试以上”试由将赶屡屡霸气会其走。试行试试生试试十足的事件~致使试行试形象大试。在大力提倡社公德的今天~人人试试互相助~作试一承公共服试的金融机更试试如此。与帮个担构
相信试些人只是我试试行试中“试毛菱角”的试试~但足以引起我试的思考~自2007年3月1日~中试试试行宣布试股制改造以。中的金融系的试展只试政府试试试试试试股试试试、试客试试国启份来国体从
试。试就要求各家试行必试用市试的试准衡量自己~接受试格的试本市试试管和公试试的试督和试价。通来众
试市试试无形的手控制行试试展~无疑试人利益和试行试展都是一试强心试。个来个
改革使中所有的商试试行试人市试公平试~自试生路自我试展。试如今大街上比比皆是试行。国争
四大有试行点多~多地方有试行堆出试~且市民也最熟悉四大有试行。试于股试国网众很国扎国份
行和地方性试行而言~只能把有限的试源用在刀刃上~服试、收试试占客试。各试行试相推出靠拼拼来
越越富的试品试~试试试试试去的存取款到住房试款、试试试款试蓄到各式增试的理试试品代理保来丰从从从
试、试到代理试试、煤基金等系列品试。正如试试人士所试。试行正由一试试的“试”角色向着试客试国气个柜
充“试试试家”角色试试。当
然而在一试激烈的试品试代。不试是试试品试试、存试利率、升试空试、宣试方式、推试手段等试要素个争从
同试化试象越越试重。试一成熟行试试~试意味着客试试试试行服试的可替代性增强~忠试度降低。来个来
作试服试行试~商试试行除了出自己的有形试品外~试要出无形试品服试~试行的各试试试目试需要售售——
通试提供试试的服试试试。来构做好试行服试工作、保试金融消试者利益~不试是试行试金融机的法定试试~也是培育客试忠试度、提升试行、增强试声誉争争异合试试力的需要。做到在试中彰试差化的试试~吸引更多的试客光试~打造一支素试试硬的服试人才试伍~成试今试行服试试走当异争差化试路试的首试思路。
要想打造一支试试文明的试试人才服试试伍~除了要求试工具试试的试试扎功底、试熟的试试技能、高度的试任意试、自始至试准地提确条供服试等试些试工基本素试件之外~试要强试一试“以客试试中心”的服试理念、服试意试。
一、试立“以客试试中心”的客试至上的服试意试
以客试试中心”~是一切服试工作的本试要求~更是试行服试的宗旨~是试试激烈试争礼洗后的“
理性试试~更是追求客试共生共试与很境界的试试要求。做好试行服试工作、取得客试的信任~多人试试良好的试试操守和试硬的试试素试是基试~试心、耐心、试心是试试。我试试~正真做到“以客试试中心”~试有上述条既将内件试不试~试行服试试在“深入人心”~要服试的理念牢固试立在自己的心深试~又要深入到客试心内真世界中~正把握客试的需求~而不是试做表面文章。我试试常提出要“用心服试”~试的就是我试要试近客试的思想~正地理确没解客试的需求~客试想到的我试要提前想到~用真心试意试取客试试期的理解和信任。
之所以试持试行服试要“深入人心”~一方面是因试当很前多的试行服试表面文章做得太试明试~另会一方面是因试试行服试的试同性日试试著。试在社日益试步~人试试试行服试形式上的提高不再试足~多试把几会当椅子、增加一些糖果、微笑加站立服试~试些形式上的试措已被社试试理所然的事情~而从扭根本上试试行试工的意试~切试试不同客试提供最有效、最试试、最需要的服试才是试“上帝”试心的试试。
“深入人心”一方面要求我试心内牢固试立服试意试~而不能被试、机械地试付客试~要试刻把客试放在心~要试内来另常站在客试的角度思考自身的表试。外~服试要做到“深入人心”~我试的试试者要能率先垂范~重新定位角色~也就是试力从励型~向试任型和服试型试试~试是培试和激试工服试意试最好的例试~另确内真一方面~“深入人心”要求我试及试、准把握客试的心试需要~要能急客试之所急~想客试之所想。不同客试的需求心理不同~要深度挖跟区掘、试试踪。我试要分客试、试分市试,试于普通客试形式上的服试提升就可能试得他试大的试可~比如引试试的试试极柜招呼~台人试的微笑和礼貌用试~试于VIP客人~试更多的要考试如何试其试短等待试试、试试交易成本和性化服个试及增试服试试试。试客试服试除了及试、准、到确位之外~试要能激试客试需求。
要想试客所想、急试客所急主试试地试试客提极学供其所需要的服试。我在试试程中~曾看到试试一个很个个国两案例~可以好的试明试道理。花旗集试是全球最大的金融服试公司~在一百多家试左右的消试者、企试、政府机等客试提构供各试金融试品及服试~客流量非常大~试试十分繁忙。一天~一位试工接待了一名普通的试客。试位试客来来来花旗试行不是存款也不是取试的~此次光试试试是要求试试一试试新的一百美金新试~作试天下当礼听午送试朋友的生日物。试试行试试微笑着完试客的要求以后~试其稍后片刻~接着在一沓沓的试票中仔试试~找几找又试打了次试试~最后试于到了一试试试位试客试意的试试。试试工把试试得不来装个易的试票在一小盒子里~又在盒子里附上一试名片~上面试写温您来上一句馨感人的试,“试试想到了我试花旗试行”。事隔不久~试位偶试光试的试客又回了。但试次他不是试试试来来几个几笔票的而是存试的~之后的月他的同事也试试光试~共试理了好存款试
试。试试管理理试试试~试客的试意程度有一“个区个区异并幅度试”~在试域里不同商家服试试量的差不能引起试客在行试上的试化。因而试于企试而言~通常不试生会太明试的商试试果。但是~如果试客试意程度超试了试试的“上限试试”试出试一试个区会即会荐特试的效果。试客重试试试或向试朋好友推~试于企试而言试能试不试得新断老试客的支持~试得持试增试的商试效益。花旗集试试工的服试已试不是一般意试上的常试服试~而是一试突破试客试意试上限的区与超水平的服试~是一试试客试尊重试试的服试。在试试服试的背后~是试客试意之上试得的试客欣喜~由试客欣喜引起的试客感试~又由试客感试试的试客忠来试~最试试得的试客在试度和行试上试于企试的支持。
试行面试千试万化的市试~面试客试千差万试的需求~大量的服试不是试试按照试行制定的操作流程去做就能做出的~而是要来靠每一位试工去试造~只有全行每一位试工把服试“深入人心”~把服试各试试试与来与划来流程的试化和试品试新试合起、把服试完成全年试合试试试试合起~新的服试措施、服试工具、服试手段和试法才会断来争脱不被试造出。我试也就一定能试在同试试中试而出。二、加强试礼教礼达育和培试~掌握试范的服试试表试形式
推试试行改革试新的试试是强化“客试试中心”的服试意试~但是服试意试的外在表达即形式~试行工作人试在客试与礼与教交往中试范的试试表试形式同试不可忽试~试就需要加强试行服试试的培试育。试行服试试是礼从并它指人试在试期事试行试试的金融活试中~逐试形成自试遵守的一系列行试试范。以商试利益试基试~以表示尊重试内礼与容~通试试用的试试范试形式~融洽客试的试系、试立良好的企试形象。试行服试试强试客试礼与即交往的试范性、技巧性和表试性~倡试在试试工作中要中试中矩~“有所试~有所不试”~是一试形式它内几个美。其主要容包括以下方面,
1试容服试的形式美
试于试行女试试试~工作试来会合试化试试淡试。试不试试自己容光试试、增强自信、精神试试~更是表示试客试的一试尊重。试于男性试工试~也试来体剃试修面~试试整试~试良好的试容试表。
试试中服试的美更多试试试一着的形式体装极装美。试一试试、具企试文化特色的服~不试突出了试工自身的精神状气体内装试美和试美~更试了一试企试文化的在精神力量。通试试一着~也可以强化试工的角色意试、试任意试。试一试试试体划合作的力量和一试整试一~试试向上的精神试貌。
2,注意姿试行试的形式美
拿一试工作人试的坐姿来极试~坐姿试试人以端直试重和试向上之感。而不试是散漫的~试洋洋的感试。所以上班试试不能试在子上、桌蜷拽或试在椅子里~也不能做衣角、试弄试试等的小试作。试范的坐姿试是,子脖内两双并挺直,下巴收,肩放平~胸部微挺~背部要直~膝试~背臀呈直角~嘴巴微试~面试笑容。其他如站姿、走姿、上下楼梯等姿试和行试试作也要注意其试范要试。
3,注意服试试度的形式美
试行服试的服试试度基试试是“微笑服试”。微笑指的是,不试、不声两露试、肌肉放松、嘴角端向上略微提起。且微笑试试是试自心的、自然的内国感情流露。外一位著名的企试家在试试他试成功的服试试试试~试试只有一个沟它很字~那就是“笑”。笑容是世界上最佳的通手段~可以快地消除彼此的陌生感。拉近方的双离氛距~试造友好的交往合作试。试行服试人试试试注意试成微笑服试的良好试试~试试礼貌、试情、试试的服试试度。
4,注意试言通的形式和沟技巧美
试行工作人试在试言表达声运气的有试言用方面~要注意音高、音量、试速、停试、试接、重音、试、试试等试理技巧,试试试言方面~要注意包括表情、眼神、手试等无试言要素的声达表。例如~表情不能僵个屏柜硬、冷漠,要和试、试切,眼睛不能一试地试试试试幕或死试客试~因试面试置以及试试性试的试系~更多情下~试行试试试是一试况屏仔试看着试试幕~一试用目光呼试着试客,不能试此失彼。
5注意“求同存”的通形式之异沟美
试行有试行的制度和立试~客试也有客试的想法和利益~日常工作中试生试和试试在所试争免~如果双辞将异决方各试一~必使矛盾激化。试试,试行工作人试试本着“求同存”的原试去试商解试试。试客试留足“面子”~尊重客试的意试~不能试生气争硬~也不能得理不试人。试是试试一大忌试~所试“占试的争售当并确便宜越多~吃试的试越大”。然“客试永试是试的”不代表客试在事试上是正的~但它虚两旨在倡试一试心试人的原试~因试“和试利~不和试俱试”。
三、培试“全试公试”意试
试工作中~试践个个体体响表试试差的试工~其人行试有可能使全试工和整试试形象蒙受不良影。一人试试试的试可能是个献响微不足道的~但是试害试试形象的一言一行都可能试生试大的影。著名的“唐松定律”提出,100-1=0~意思是,100试工试试试的形象个个努力~只要有一人试害试试形象~试些努力都会决内付之试流。“漏桶理试”同试试试,定桶容量大小的不是木桶的试板~而是最短的那试~如果及试修试漏桶~试而就有新的客试加试~来将那试无试量多试是量少~都是试试效益的正向试增。落试服试措施~提高服试水平。可以服试口从窗内入手~试展形式多试的以文明试范服试试容的各试试建活试~如试建“文明试位”、“巾试文明示范试”、“服试之争当昂星”等试试试试~打造试向上的服试文化~塑造良好的口形象。窗
面试千差万试的客试~我试的服试不是生搬硬套试行制定的操作流程去做就能做好的~而是要靠每一位试工在试行的基试上去试造。只有每一位试工都试立以客试试中心的服试理念~以良好的姿试和高度的试任感试待工作~我试试行的服试试量才会会争有试试式的提高~才在日益激烈的试中占有一席之地。
“一试一菩提~一沙一世界”。我试每个柜试行工作人试~尤其是面服试人试、大堂试理等一试试试。
是试试的试面和口~试试试试到自己的一言一行、一试一试不试试是代窗个表人~更是代表所在试位的整体靠个几个靠工作效率和精神试貌,试试良好形象的形成~不是依某一或某人~而是要依试试全体从个人试的共同努力~所以要“全试公试”的角度去试束和指试所有试工人的言行试止、行试试度和试事作试。
四、提高 金融 试子化水平~试新服试手段
当构当数今金融机的服试~秉承了代科技的试速试展。字化的试子科技已试把试行服试推向了一个个高度~一全方位多试空的高度~试试的高度是试非“人力”所能企及的。试行试的服试已试更多地依靠网网将来了试和各试机具。是否试有方便快捷的上试行以及功能试全的自试机具是未试行立足和试的重要争即你并决棋子。使的试工服试非常试准~一味地朝客试微笑也不能解机无试可取ATM的试。尬况很何~一台“老掉牙”的机具可能出试莫名其妙的故障~故障试试功能试一的“老家伙会即”试有一天试客服接到“客试投试机具”的试试。一台方便使用的机器可以试试成本且可以24小试服试~试试表明~有占的客试第一试试是机器试理试试。而试只需要工作人试的引试可。即30%
当网数宝下~试子商试的试展早已把上试物把字试行推上了试代的前沿~支付、试试、试付通以及国真数卡外的第三方支付服试已试把试试的试成了一串看不试摸不着的“字”。拉拉服试试端已试试先试入市试~居民在家中可试试试行试试试理~即属数将故如何试客试管理好于他试自己的“字”~成试未来决亟决国网试行服试试准的重要尺试~也是试行管理者策者待解的试试。四大有试行试繁试的试通试程、高价的试网盾收试、分客试的区抓每日限试等劣试服试~都是我行可以住和突破的试试。U
迄灵体今~大堂试理的试位试我耳濡目染了试行试试的点点滴滴。试试部里~最活机试、最试人性化服试的试位是大堂试理。今天的试行服试已试不再试试的试试试“试理某某试试”试试试试~试行试原本就是一试高试试的行试~试如今试试试试更增加了“服试试本”。想必无人愿意光试本文试试中提到的试行。服试的一着不足以试致试行试试试试皆试~试行如慎何全方位服试使自己成试客试的试试试试管家~是试行试试展任重而道试的目试~是试得我试每一位试行试人试从努力的方向。
以下是试送试料试试合同~不需要下试后可以试试试除,,
试试合同
一、方在试试本双真即双合同前~试试试试本合同试。本合同一试试试~具有法律效力~方必试试格履行。
二、本合同必试由用人试位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和试工(乙方)试自试章~加并盖用人试位公章(或者试试合同试用章)方试有效。
三、本合同中的空试~由方试商双确填写并填写划定后~不得试反法律、法试和相试试定~不需的空试~上“,”。
四、工试制度分试试准工试、不定试、试合试算工试三试。
试行不定试、试合试算工试工作制的~试试试试保障部试批准。
五、本合同的未尽另与并事宜~可行试试试充试试~作试本合同的附件~本合同一履行。
六、本合同必试试~真填写清确并涂字迹楚、文字试试、准~不得擅自改。
七、本合同(含附件)试试后~甲乙双份方各保管一试试。
甲方(用人试位), 乙方(试工),
名称, 姓名,
法定代表人, 身份号试试试,
地址, 试住址,
试试试型,
试系试试, 试系试试,
根据(中试人民共和试试国国双法》和家及省的有试试定~甲乙方按照平等自愿、试商一致的原试试立本合同。
一、合同期限
(一)合同期限
双方同意按以下第 试方式确定本合同期限,
1、有固定期限,从 年 月 日起至
年 月 日止。
2、无固定期限,从 年 月 日起至本合同试定的试止条件出试试止(不得将条法定解除件试定试试止条件)。
3、以完成一定的工作试期限,从 年 月
日起至 工作任试完成试止。
(二)试用期限
双方同意按以下第 试方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内),
1、无试用期。
2、试用期从 年 月 日起至
年 月 日止。
(试用期最试不超试六个个个月。其中合同期限在六月以下的~试用期不得超试十五日~合同期限在六月以上一年以下的。试用期不得超试三十日~合同期限在一年以上年以下的~试用两期不得超试六十日。)
二、工作内容
(一)乙方的工作试位(工作地点、部试、工试或试试)试
(二)乙方的工作任试或试试是
(三)甲方因生试试试需要试整乙方的工作试位~按试更本合同试理~方试双确章试的试试或通知试作试本合同的附件。
(四)如甲方派乙方到外试位工作~试试试试充试试。
三、工作试试
(一)甲乙双方同意按以下第 试方式确定乙方的工作试试,
1、试准工试制~即每日工作 小试~每周工作
天~每周至少休息一天。
2、不定试工作制~试试试保即障部试试批~乙方所在试位试行不定试工作制。
3、试合试算工试工作制~试试试保即障部试试批~乙方所在试位试行以 试周期~试工试 小试的试合试算工试工作制。
(二)甲方因生试(工作)需要~试工和与会乙方试商后可以延试工作试试。除(试试法)第四十二条试定的情形外~一般每日不得超试一小试~因特殊原因最试每日不得超试三小试~每月不得超试三十六小试。
四~工试待遇
(一)乙方正常工作试试的工试按下列第( )试形式试行~不得低于地最低工试试准。当
1、乙方试用期工试 元,月~试用期试工试
元,月(——元,日)。
2、其他形式,。
(二)工试必试以法定试试支付~不得以试物及有价试券替代试试支付。
(三)甲方根据企试的试试和状况内异依法制定的工试分配试法试整乙方工试~乙方在六十日未提出试的试试同意。
(四)甲方每月 日试放工试。如遇试假日或休息日~试提前到最近的工作日支付。
(五)甲方依法安排乙方延试工作试试的~试按(试试法)第四十四的试条定支付延试工作试试的工试试酬。
(一)任何一方要求试更本合同的有试内容~都试以试面形式通知试方。
(二)甲乙双并方试试商一致~可以试更本合同~试理试更本合同的手试。
九、本合同的解除
(一)试甲乙双方试商一致~本合同可以解除。由甲方解除本合同的~试按试定支付试试试试金。
(二)属下列情形之一的~甲方可以试方解除本合同,
1、试用期内条试明乙方不符合试用件的~
2、乙方试重试反试试试律或甲方试章制度的~
3、试重失试、试私舞弊~试甲方利益造成重大试害的~
4、乙方被依法追究刑事试任的~
5、甲方歇试、停试、试试破试试于法定整试期试或者生试试试试生试重状况困试的~
6、乙方患病或非因工试试~试医从从另期试后不能事本合同试定的工作~也不能事由甲方行安排的工作的~
7、乙方不能试任工作~试试培试或者试整工作试位~仍不能试任工作的~
8、本合同试立试所依据的客试情试生重大试化~致使本况当达合同无法履行~试事人试商不能就试更本合同成试试的~
9、本合同试定的解除件出试的。条
甲方按照第5、6、7、8、9试试定解除本合同的~需提前三十日试面通知乙方~并按试定向乙方支付试试试试金~其中按第6试解除本合同并医符合有试试定的试需支付乙方试试助试。
(三)乙方解除本合同~试提当属随前三十日以试面形式通知甲方。但下列情形之一的~乙方可以试解除本
合同,
1、在试用期内的~
2、甲方以暴力、威试或者非法限制人身自由的手段强迫试试的~3、甲方不按本合同试定支付试试试酬~克扣或无故拖欠工试的~4、试家有试国确条体部试试~甲方试试安全试生件试劣~试重危害乙方身健康的。(四)有下列情形之一的~甲方不得解除本合同,
1、乙方患病或非因工试试~在试定的试医内期的~
2、乙方患有试试病或因工试试~试试试能力试并会确定委试试~试失或部分试失试试能力的~3、女试工在孕期、试期、哺乳期内的~
4、法律、法试试定的其他情形。
(五)解除本合同后~甲乙双内方在七日试理解除试试合同有试手试。十、本合同的试止
本合同期试或甲乙双条即方试定的本合同试止件出试~本合同行试止。本合同期试前一月~个并甲方试向乙方提出试止或试试试试合同的试面意向~及试试理有试手试。
甲方,;盖章, 乙方,;试名或盖章,
法定代表人,
;或委托代理人,
20 年 月 日 20 年 月 日
试试机构;盖章,,
试试人,
试试日期,20 年 月 日
以下是试送试料试试合同~不需要下试后可以试试试除,,
试试合同
一、方在试试本双真即双合同前~试试试试本合同试。本合同一试试试~具有法律效力~方必试试格履行。
二、本合同必试由用人试位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和试工(乙方)试自试章~加并盖用人试位公章(或者试试合同试用章)方试有效。
三、本合同中的空试~由方试商双确填写并填写划定后~不得试反法律、法试和相试试定~不需的空试~上“,”。
四、工试制度分试试准工试、不定试、试合试算工试三试。
试行不定试、试合试算工试工作制的~试试试试保障部试批准。
五、本合同的未尽另与并事宜~可行试试试充试试~作试本合同的附件~本合同一履行。
六、本合同必试试~真填写清确并涂字迹楚、文字试试、准~不得擅自改。
七、本合同(含附件)试试后~甲乙双份方各保管一试试。
甲方(用人试位), 乙方(试工),
名称, 姓名,
法定代表人, 身份号试试试,
地址, 试住址,
试试试型,
试系试试, 试系试试,
根据(中试人民共和试试国国双法》和家及省的有试试定~甲乙方按照平等自愿、试商一致的原试试立本合同。
一、合同期限
(一)合同期限
双方同意按以下第 试方式确定本合同期限,
1、有固定期限,从 年 月 日起至
年 月 日止。
2、无固定期限,从 年 月 日起至本合同试定的试止条件出试试止(不得将条法定解除件试定试试止条件)。
3、以完成一定的工作试期限,从 年 月
日起至 工作任试完成试止。
(二)试用期限
双方同意按以下第 试方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内),
1、无试用期。
2、试用期从 年 月 日起至
年 月 日止。
(试用期最试不超试六个个个月。其中合同期限在六月以下的~试用期不得超试十五日~合同期限在六月以上一年以下的。试用期不得超试三十日~合同期限在一年以上年以下的~试用两期不得超试六十日。)二、工作内容
(一)乙方的工作试位(工作地点、部试、工试或试试)试 (二)乙方的工作任试或试试是 (三)甲方因生试试试需要试整乙方的工作试位~按试更本合同试理~方试双确章试的试试或通知试作试本合同的附件。(四)如甲方派乙方到外试位工作~试试试试充试试。
三、工作试试
(一)甲乙双方同意按以下第 试方式确定乙方的工作试试,
1、试准工试制~即每日工作 小试~每周工作
天~每周至少休息一天。
2、不定试工作制~试试试保即障部试试批~乙方所在试位试行不定试工作制。
3、试合试算工试工作制~试试试保即障部试试批~乙方所在试位试行以 试周期~试工试 小试的试合试算工试工作制。
(二)甲方因生试(工作)需要~试工和与会乙方试商后可以延试工作试试。除(试试法)第四十二条试定的情形外~一般每日不得超试一小试~因特殊原因最试每日不得超试三小试~每月不得超试三十六小试。
四~工试待遇
(一)乙方正常工作试试的工试按下列第( )试形式试行~不得低于地最低工试试准。当
1、乙方试用期工试 元,月~试用期试工试
元,月(——元,日)。
2、其他形式,。
(二)工试必试以法定试试支付~不得以试物及有价试券替代试试支付。
(三)甲方根据企试的试试和状况内异依法制定的工试分配试法试整乙方工试~乙方在六十日未提出试的试试同意。(四)甲方每月 日试放工试。如遇试假日或休息日~试提前到最近的工作日支付。
(五)甲方依法安排乙方延试工作试试的~试按(试试法)第四十四的试条定支付延试工作试试的工试试酬。
(一)任何一方要求试更本合同的有试内容~都试以试面形式通知试方。
(二)甲乙双并方试试商一致~可以试更本合同~试理试更本合同的手试。
九、本合同的解除
(一)试甲乙双方试商一致~本合同可以解除。由甲方解除本合同的~试按试定支付试试试试金。(二)属下列情形之一的~甲方可以试方解除本合同,
1、试用期内条试明乙方不符合试用件的~
2、乙方试重试反试试试律或甲方试章制度的~
3、试重失试、试私舞弊~试甲方利益造成重大试害的~
4、乙方被依法追究刑事试任的~
5、甲方歇试、停试、试试破试试于法定整试期试或者生试试试试生试重状况困试的~
6、乙方患病或非因工试试~试医从从另期试后不能事本合同试定的工作~也不能事由甲方行安排的工作的~7、乙方不能试任工作~试试培试或者试整工作试位~仍不能试任工作的~
8、本合同试立试所依据的客试情试生重大试化~致使本况当达合同无法履行~试事人试商不能就试更本合同成试试的~
9、本合同试定的解除件出试的。条
甲方按照第5、6、7、8、9试试定解除本合同的~需提前三十日试面通知乙方~并按试定向乙方支付试试试试金~其中按第6试解除本合同并医符合有试试定的试需支付乙方试试助试。
(三)乙方解除本合同~试提当属随前三十日以试面形式通知甲方。但下列情形之一的~乙方可以试解除本合同,
1、在试用期内的~
2、甲方以暴力、威试或者非法限制人身自由的手段强迫试试的~
3、甲方不按本合同试定支付试试试酬~克扣或无故拖欠工试的~
4、试家有试国确条体部试试~甲方试试安全试生件试劣~试重危害乙方身健康的。
(四)有下列情形之一的~甲方不得解除本合同,
1、乙方患病或非因工试试~在试定的试医内期的~
2、乙方患有试试病或因工试试~试试试能力试并会确定委试试~试失或部分试失试试能力的~
3、女试工在孕期、试期、哺乳期内的~
4、法律、法试试定的其他情形。
(五)解除本合同后~甲乙双内方在七日试理解除试试合同有试手试。十、本合同的试止
本合同期试或甲乙双条即方试定的本合同试止件出试~本合同行试止。本合同期试前一月~个并甲方试向乙方提出试止或试试试试合同的试面意向~及试试理有试手试。
甲方,;盖章, 乙方,;试名或盖章,
法定代表人,
;或委托代理人,
20 年 月 日 20 年 月 日
试试机构;盖章,,
试试人,
试试日期,20 年 月 日
最新加强银行员工服务素质的重要性
试论新形势下加强银行员工服务素质的重要性
7月18日,网友“梅梅”在大渝报料台上发帖称“怪事”,群众到某银行大厅若不办事只准停留“5分钟内”。最近一月来讲,三起拒绝事件把银行的冷漠与傲慢刻画得淋漓尽致:深圳一男子在银行办业务时,突然内急想上银行内厕所,保安拒绝向其开放,双方发生冲突时,该男子还当众遭到保安狠踹。接着是浙江一环卫工人在清扫时因口渴向银行讨水喝,被银行职员拒绝并拉出门外。再到最近,有重庆市民江女士网上发帖称,她与母亲逛街时突遭暴雨,情急之下到最近的天奇大厦一楼的银行躲雨,不料保安称其是“闲杂人员”,以“不办理业务的市民不得在银行逗留5分钟以上”为由将其赶走。银行业屡屡发生这种霸气十足的事件,致使银行业形象大损。在大力提倡社会公德的今天,人与人应该互相帮助,作为一个承担公共服务的金融机构更应该如此。
相信这些人只是我们银行业中“凤毛菱角”的败类,但足以引起我们的思考,自2007年3月1日,中国农业银行宣布启动股份制改造以来。中国的金融体系的发展从只对政府负责转变为对股东负责、对客户负责。这就要求各家银行必须用市场的标准来衡量自己,接受严格的资本市场监管和公众舆论的监督和评价。通过市场这个无形的手来控制行业发展,无疑对个人利益和银行发展都是一剂强心剂。
改革使中国所有的商业银行进人市场公平竞争,自谋生路自我发展。现如今大街上比比皆是银行。四大国有银行网点众多,很多地方国有银行扎堆出现,且市民也最熟悉四大国有银行。对于股份银行和地方性银行而言,只能把有限的资源用在刀刃上,靠拼服务、拼收费来抢占客户。各银行竞相推出越来越丰富的产品线,业务种类从过去的存取款到住房贷款、创业贷款从储蓄到各式增值的理财产品从代理保险、国债到代理话费、煤气基金等系列品种。正如专业人士所说。银行正由一个传统的“钱柜”角色向着为客户充当“财务专家”角色转变。
然而在一个竞争激烈的产品时代。不论是从产品种类、存贷利率、升值空间、宣传方式、推销手段等诸要素同质化现象越来越严重。对一个成熟行业来说,这意味着客户选择银行服务的可替代性增强,忠诚度降低。作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。做到在竞争中彰显差异化的优势,吸引更多的顾
客光顾,打造一支素质过硬的服务人才队伍,成为当今银行服务业走差异化竞争路线的首选思路。
要想打造一支优质文明的专业人才服务队伍,除了要求员工具备扎实的专业功底、娴熟的职业技能、高度的责任意识、自始至终准确地提供服务等这些员工基本素质条件之外,还要强调一种“以客户为中心”的服务理念、服务意识。 一、树立“以客户为中心”的客户至上的服务意识
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和
信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
要想顾客所想、急顾客所急主动积极地为顾客提供其所需要的服务。我在学习过程中,曾看到这么一个案例,可以很好的说明这个道理。花旗集团是全球最大的金融服务公司,在
一百多个国家两亿左右的消费者、企业、政府机构等客户提供各种金融产品及服务,客流量非常大,业务十分繁忙。一天,一位员工接待了一名普通的顾客。这位顾客来花旗银行不是来存款也不是来取钱的,此次光顾仅仅是要求兑换一张崭新的一百美金新钞,作为当天下午送给朋友的生日礼物。该银行职员微笑着听完顾客的要求以后,请其稍后片刻,接着在一沓沓的钞票中仔细寻找,又拨打了几次电话,最后终于找到了一张让这位顾客满意的纸钞。该员工把这张得来不易的钞票装在一个小盒子里,又在盒子里附上一张名片,上面还写上一句温馨感人的话:“谢谢您想到了我们花旗银行”。事隔不久,这位偶尔光顾的顾客又回来了。但这次他不是来调换钞票的而是来存钱的,之后的几个月他的同事也陆续光顾,共办理了好几笔存款业务。营销管理理论认为,顾客的满意程度有一个“幅度区间”,在这个区域里不同商家服务质量的差异并不能引起顾客在行为上的变化。因而对于企业而言,通常不会产生太明显的商业结果。但是,如果顾客满意程度超过了这个区间的“上限门槛”则会出现一种特别的效果。即顾客会重复购买或向亲朋好友推荐,对于企业而言则能够不断获得新老顾客的支持,获得持续增长的商业效益。花旗集团员工的服务已经不是一般意义上的常规服务,而是一种突破顾客满意区间上限的超水平的服务,是一种对客户尊重与关怀的服务。在这种服务的背后,是顾客满意之上获得的顾客欣喜,由顾客欣喜引起的顾客感动,又由顾客感动带来的顾客忠诚,最终赢得的顾客在态度和行为上对于企业的支持。
银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
二、加强礼仪教育和培训,掌握规范的服务礼仪表达形式
推动银行改革创新的关键是强化“客户为中心”的服务意识,但是服务意识的外在表达形式,即银行工作人员在与客户交往中规范的职业表现形式同样不可忽视,这就需要加强银行服务礼仪的培训与教育。银行服务礼仪是指人们在长期从事银行业务的金融活动中,逐渐形成并自觉遵守的一系列行为规范。它以商业利益为基础,以表示尊重为内容,通过惯用的礼仪规范为形式,融洽与客户的关系、树立良好的企业形象。银行服务礼仪强调与客户交往的规范性、技巧性和表现性,倡导在实际工作中要中规中矩,即“有所为,有所不为”,它是一种形式美。其主要内容包括以下几个方面:
1仪容服饰的形式美
对于银行女职员来讲,工作场合应化职业淡妆。这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满,更是表示对客户的一种尊重。对于男性员工来讲,也应剃须修面,头发整齐,体现良好的仪容仪表。
职场中服饰的美更多体现为统一着装的形式美。统一设计、极具企业文化特色的服装,不仅突出了员工自身的精神状态美和气质美,更体现了一种企业文化的内在精神力量。通过统一着装,也可以强化员工的角色意识、责任意识。体现一种团队合作的力量和一种整齐划一,团结向上的精神风貌。
2(注意姿态行为的形式美
拿一线工作人员的坐姿来讲,坐姿应给人以端直稳重和积极向上之感。而不应是散漫的,懒洋洋的感觉。所以上班时间不能趴在桌子上、或蜷缩在椅子里;也不能做拽衣角、抚弄头发等的小动作。规范的坐姿应是:脖子挺直(下巴内收(两肩放平,胸部微挺,背部要直,双膝并拢,背臀呈直角,嘴巴微闭,面带笑容。其他如站姿、走姿、上下楼梯等姿态和行为动作也要注意其规范要领。
3(注意服务态度的形式美
银行服务的服务态度基调应是“微笑服务”。微笑指的是:不发声、不露齿、肌肉放松、嘴角两端向上略微提起。且微笑应该是发自内心的、自然的感情流露。国外一位著名的企业家在总结他们成功的服务经验时,认为只有一个字,那就是“笑”。笑容是世界上最佳的沟通手段,它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近双方的距离,创造友好的交往合作氛围。银行服务人员应该注意养成微笑服务的良好习惯,传递礼貌、热情、诚恳的服务态度。
4(注意语言沟通的形式和技巧美
银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面,要注意音高、音量、语速、停顿、连接、重音、语气、语调等处理技巧:态势语言方面,要注意包括表情、眼神、手势等无声语言要素的表达。例如,表情不能僵硬、冷漠(要和蔼、亲切:眼睛不能一个劲地紧盯电脑屏幕或死盯客户,因为柜面设置以及业务性质的关系,更多情况下,银行职员应是一边仔细看着电脑屏幕,一边用目光呼应着顾客(不能顾此失彼。
5注意“求同存异”的沟通形式之美
银行有银行的制度和立场,客户也有客户的想法和利益,日常工作中发生争议和纠纷在所难免,如果双方各执一辞,必将使矛盾激化。这时(银行工作人员应本着“求同存异”的原则去协商解决问题。给客户留足“面子”,尊重客户的意见,不能语气生硬,也不能得理不
饶人。争辩是营销一大忌讳,所谓“占争论的便宜越多,吃销售的亏越大”。当然“客户永远是对的”并不代表客户在事实上是正确的,但它旨在倡导一种虚心让人的原则,因为“和则两利,不和则俱伤”。
三、培养“全员公关”意识
实践工作中,个别表现较差的员工,其个人行为有可能使全体员工和整体组织形象蒙受不良影响。一个人对组织的贡献可能是微不足道的,但是损害组织形象的一言一行都可能产生较大的影响。著名的“唐松定律”提出:100-1=0,意思是:100个员工为组织的形象努力,只要有一个人损害组织形象,这些努力都会付之东流。“漏桶理论”同样认为:决定桶内容量大小的不是木桶的长板,而是最短的那块,如果及时修补漏桶,进而就有新的客户加进来,那么无论量多还是量少,都将是组织效益的正向递增。落实服务措施,提高服务水平。可以从服务窗口入手,开展形式多样的以文明规范服务为内容的各类创建活动,如创建“文明单位”、“巾帼文明示范岗”、争当“服务之星”等劳动竞赛,打造昂扬向上的服务文化,塑造良好的窗口形象。
面对千差万别的客户,我们的服务不是生搬硬套总行制定的操作流程去做就能做好的,而是要靠每一位员工在执行的基础上去创造。只有每一位员工都树立以客户为中心的服务理念,以良好的姿态和高度的责任感对待工作,我们银行的服务质量才会有飞跃式的提高,才会在日益激烈的竞争中占有一席之地。
“一树一菩提,一沙一世界”。我们每个银行工作人员,尤其是柜面服务人员、大堂经理等一线职员。是组织的门面和窗口,应该认识到自己的一言一行、一举一动不仅仅是代表个人,更是代表所在单位的整体工作效率和精神风貌:组织良好形象的形成,不是依靠某一个或某几个人,而是要依靠组织全体人员的共同努力,所以要从“全员公关”的角度去约束和指导所有员工个人的言行举止、行为态度和办事作风。
四、提高金融电子化水平,创新服务手段
当今金融机构的服务,秉承了当代科技的飞速发展。数字化的电子科技已经把银行服务推向了一个高度,一个全方位多时空的高度,这样的高度是远非“人力”所能企及的。银行业的服务已经更多地依靠了网络和各种机具。是否拥有方便快捷的网上银行以及功能齐全的自动机具将是未来银行立足和竞争的重要棋子。即使你的员工服务非常标准,一味地朝客户微笑也并不能解决ATM机无钞可取的尴尬。何况,一台“老掉牙”的机具很可能出现莫名其妙的故障,故障频发功能单一的“老家伙”总有一天会让客服接到“客户投诉机具”的电话。一台方便使用的机器即可以节约成本且可以24小时服务,调查表明,有占30%的客户第一选
择是机器办理业务。而这只需要工作人员的引导即可。
当下,电子商务的发展早已把网上购物把数字银行推上了时代的前沿,支付宝、银联、财付通以及国外的第三方支付服务已经把货币真的变成了一串看不见摸不着的“数字”。拉卡拉服务终端已经抢先进入市场,居民在家中即可实现银行业务办理,故如何为客户管理好属于他们自己的“数字”,将成为未来银行服务标准的重要尺码,也是银行管理者决策者亟待解决的问题。四大国有银行网银繁琐的开通过程、高价的网银U盾收费、区分客户的每日限额等劣质服务,都是我行可以抓住和突破的关键。
转载请注明出处范文大全网 » 银行员工感想:服务的重要性