丰田“召回门"呼唤汽车产品责任险 受不久前的丰田“召回门”事件影响,在今年全国两会上,许多全国政协委员的提案涉及了我国汽车产品责任险缺失的现状,如江淮汽车(600418,股吧)(600418)董事长左延安建议国家出台汽车质量责任险具体实施方案,将汽车质量责任险作为保险公司承保的范围;广汽集团总经理曾庆洪就目前备受关注的汽车召回问题,建议完善保险制度应对召回。这些议案提案反映了我国车险市场发展不成熟的现状,彰显了车险防损技术的空白。 产品责任险是基于产品责任而产生的,是承保产品责任风险的保险。所谓产品责任是指由于产品有缺陷而造成消费者、使用者以及第三人的人身伤害或财产损失时,此产品的生产者或销售者依法应承担的法律责任。产品责任险的标的是民事赔偿责任,即仅限于经济赔偿责任而不包括刑事责任。产品责任险可以由产品生产者、销售者、进口者单独投保,也可以由生产者投保并将其他关系方列为共同投保人。
目前,国外责任险市场较国内市场发展更为完善,美国是世界上产品责任保险最为发达的国家,不仅本国的各种产品需要投保产品责任保险,各国出口到美国的产品也都必须投保产品责任保险。相比之下,2008年我国财产保险原保险保费收入为2336.71亿元,责任险业务收入为81.75亿元,仅占产险市场比重的3.5%,其中产品责任险所占的比重更小,大部分责任险并不是企业主动投保,而是应国外进口商的要求被动投保的。险种单一的缺点十分突出,目前我国还没有开发汽车产品责任险这一险种。由此可见,公众的保险意识薄弱以及国内产险保险公司的业务缺失,共同造成了当前的发展局面。
自2004年《缺陷汽车产品召回管理规定》颁布以来,我国施行汽车召回制度已进入第7个年头,截至2009年12月31日,共计发生210多起召回事件。这些数据显示了整车厂家及零部件厂家均面临着因汽车召回所带来的巨大风险。国外经验表明,汽车召回风险属于可保风险,汽车召回保险具有现实可行性。
一方面,从汽车生产企业角度来讲,汽车产品质量保险可以降低企业风险,提高汽车产品竞争力。汽车行业高速发展,难免会遇到一些质量问题,当产品出现问题时,会面临召回风险,由此带来的损失将十分巨大。如果投保了相关的责任保险,可以使整车厂家、零部件厂家在面对召回事件时,不仅能得到资金支持,还能得到保险公司专业的应急策略指导。保险公司也会对汽车制造产业的各个相关环节进行监督,消除质量隐患,提高产品质量。在目前产品同质化趋势的作用下,汽车制造企业投保了产品责任险,可以提高汽车外延产品的竞争力。汽车产品责任险由信誉好的保险公司来提供质量事故理赔承诺,保险公司的公信力和专业角度无疑给消费者提供了更多的心理保障和实质维护,相当于给产品贴上了“信用标签”,投保
另一方面,汽车产品责任险有利于提高保险公司的承保技术,提升保险业的社会形象。目前我国保险公司的承保技术还比较落后,参与汽车安全性能研究的公司并不多。国外承保技术则较为成熟,许多重大质量隐患都是通过保险公司披露出来的。以此次丰田汽车召回事件为例,早在2004年2月,美国最大汽车保险商农场保险公司就首次向美国公路交通安全监管部门报告丰田汽车存在安全隐患,丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。保险公司提出警示,在国外是很常见的,因为保险公司在承保之前会对产品质量风险进行评估,以此来确定费率。如果出台汽车产品责任保险,保险公司出于增大利润空间以及防范道德风险的考虑,会对汽车零部件生产和安装等环节加强监督,一旦检测到质量事故,可以及时向厂商反馈并向公众报告,这样可以将质量问题带来的损害降到最低,真正做到防患于未然。保险行业通过出台汽车产品责任险可以维护消费者的利益,真正发挥保险在国民经济中的促进和保驾护航作用,提高整个保险行业的社会公信力
应是厂商的明智之举。
网红产品质量
近年来,网红产品已经成为一种独特现象,凡是加上"网红"二字,产品便能瞬间引爆大众的消费热情。然而,一些不良商家却线上花钱刷好评,线下雇人排长队,夸大产品效果、虚构荣誉来吸引消费者。(何青云绘/光明图片)
关于产品质量的论文
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全国质量月征文范文
展开全部从三鹿析谈安福超威质量 2008年一个优秀的民族品牌因为一点滴平时不起眼的三聚氢胺而导致最终因质量原因破产,多么可悲啊!企业的损失不用说,关键“三鹿”已在人们的心中痛心到极点。
人们以后对企业的信任会怎样啊!据报道三鹿其实早就有发现质量的投诉报告,而就是总认为一点滴无所为,而放任之,最后才走到破产这步 我们公司生产的超威蚊香,虽然不是食品、药品,关乎人民生命安全的重要物质,但它也需要质量来支撑,因为质量是每一个企业的生命,是企业发展长远的根本,如何把好质量关、如何绷紧质量这根弦,一直以来是立白集团高层领导所深思的问题,也是我们安福超威领导者必须引起高度重视的问题。
今年7月公司接到市场的几起因质量的投诉,就是我们公司全体管理人员必须认真对待的质量问题,它不是小事一桩,而是如果不从中吸取教训,将会失去市场、失去诚信、失去生存能力,员工遭秧,最后企业破产的危险境地。
从这起投诉中我们可以发现任何产品的质量风险都可以控制。
影响产品质量的五大因素“人、机、 料 、环、测”。
人一直是排在五大因素之首,况且蚊香生产属于纯手工制作,所以讲人在质量风险控制上是最重要、最根本的因素。
例如这次投诉的香坯外观质量差、少装等。
其实关键是在此质量事故未发生前,公司的各级管理及荣美公司领导没有引起足够的重视,若荣美员工不生产有质量缺陷的产品、现场管理与员工能及时发现问题并反馈问题,只要在这几个凡节中,任何员工的质量意识强一点,我相信质量风险一定会降低,并且杜绝在萌芽状态。
我们要尽量的宣贯质量知识,让每一位员工心中都有质量的一根弦 。
同时要使员工互相镶嵌,相互监督,只有这样每道工序环环相扣,踏踏实实的完成自己的工作,对上一道工序出现的问题,有勇气,及时的提出或反馈。
要将问题产品止于我,而不能止于下,将质量风险杜绝在我的工作之中。
所以我认为不管在什么情况和条件下,人为因素是第一位,实际上我们都知道,产品质量是我们每一位员工生产出来的。
而不是我们质检员百分之几里检出来的,因此我认为公司下一步应该从员工的工作素质抓起,理解透,并严格按照总裁提出的 “定标准、设规则、严管理、重细节、搞宣传、做培训、抓评比、表优秀、淘劣者、保质量”,的 三十字方针,把产品质量深入到每个员工心中,全员参与严把质量关,只有层层把关,点点控制,我们的“超威”才能真正的“超强威风、震撼世界”,才能成为人们心目中信任的产品。
立白集团能从十五年前的一个小企业成为目前的中国日化帝国是因为有浓厚的质量基础作保证,企业的质量形象是靠每一个员工精心打造出来的。
让我们以优质的超威品牌托起我们大家美好的明天而努力。
安福超威; 刘军生
产品质量工程毕业论文
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1、题目:题目应简洁、明确、有概括性,字数不宜超过20个字(不同院校可能要求不同)。
本专科毕业论文一般无需单独的题目页,硕博士毕业论文一般需要单独的题目页,展示院校、指导教师、答辩时间等信息。
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2、版权声明:一般而言,硕士与博士研究生毕业论文内均需在正文前附版权声明,独立成页。
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3、摘要:要有高度的概括力,语言精练、明确,中文摘要约100—200字(不同院校可能要求不同)。
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正文各一级二级标题(根据实际情况,也可以标注更低级标题)、参考文献、附录、致谢等。
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前言要写得简明扼要,篇幅不要太长。
本论是毕业论文的主体,包括研究内容与方法、实验材料、实验结果与分析(讨论)等。
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7、致谢:简述自己通过做毕业论文的体会,并应对指导教师和协助完成论文的有关人员表示谢意。
8、参考文献:在毕业论文末尾要列出在论文中参考过的所有专著、论文及其他资料,所列参考文献可以按文中参考或引证的先后顺序排列,也可以按照音序排列(正文中则采用相应的哈佛式参考文献标注而不出现序号)。
9、注释:在论文写作过程中,有些问题需要在正文之外加以阐述和说明。
10、附录:对于一些不宜放在正文中,但有参考价值的内容,可编入附录中。
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谈产品质量管理措施及其改进 [摘要]现代社会机械产品的质量显得尤为重要,这里就针对产品质量的管理措施以及改进方案进行了探讨。
[关键词]产品质量 质量管理 改进 一、概述 健全和完善质量体系并保持其有效运行的根本目的,是提高质量管理水平和产品质量水平,提高企业经济效益,减少浪费,最大限度地满足用户需要。
要达到这一目标,主要途径和方法之一则是进行持续不断的质量改进,它包括对质量体系的改进和产品质量的改进。
本文主要谈谈产品质量控制措施及其改进。
二、产品质量控制措施 (一)顾客要求 按照ISO9000-2000,在质量管理八大原则中,第一大原则就是“以顾客为关注的焦点”。
顾客的要求,包括对产品功能、性能的要求,目前的和未来需求都应予考虑。
满足了顾客的要求,产品才会有真正意义上的质量。
(二)法规要求 产品的开发和制造,首先应注意到《安全规程》的要求。
它是保障安全生产、职工人身安全和国家财产安全、防止安全事故的重要法规。
另外,还要注意国家环保法规对产品的要求。
(三)标准要求 产品的开发和制造必须遵循国标、行标的规定,并由国家授权的检验机构检验合格后,方可投入批量生产和出售。
(四)具体产品标准的控制 遵照中华人民共和国标准化法,具体产品在没有国家标准或行业标准的情况下,应制定企业标准。
该企业标准须报当地标准化行政主管部门备案。
产品标准是产品设计、开发、生产、验收的依据。
产品标准在充分考虑顾客要求、法规规定和安全标准要求的基础上,还应考虑技术的先进性、经济的合理性和对环境的保护。
(五)产品设计控制 产品设计控制包括设计输入、设计输出及设计评审、设计验证、设计确认和设计改进控制。
①设计输入控制,它是以产品标准为基础形成的文件。
设计输入是产品满足顾客、法律、法规要求的根,所以设计输入应予评审,并有书面记录。
②设计输出及设计评审控制,设计输出就是产品的设计图纸。
对设计输出应进行评审。
评审其与标准的符合性、技术的先进性、经济性、工艺性和标准化等。
评审应有书面记录。
设计输出应经批准后才能发布。
③设计验证控制,在产品形成的适当阶段实施验证,证明与设计输入的符合性。
④设计确认控制,以验证记录和实施运行,证明产品满足预期的要求。
⑤送国家授权检验机构作审查。
⑥设计更改控制,不论是来自外部的或内部的更改要求,都应进行评审和授权人批准,方可实施更改。
(六)原材料质量控制 ①供应厂商的选定由技术部、工程部、采购部、质检部四家负责对供应厂商的考查、评估、确认、定点。
②供应厂商必须具备有质量保证体系、供货能力、投诉处理及服务能力,才能列入被评估供应厂商。
③通过评估资格的供应厂商采用送样、少量试用、小批量试用、中批量试用全部合格,并具备以上条件的供应厂商才能列入采购定点单位。
④原材料进厂必须由质检部严格按采购清单及原材料检验技术标准进行验收并记录方可入库,杜绝不合格的原材料入库,流入生产线。
⑤原材料做到合理、正确摆放,标示明确。
遵守先进先出的原则,防止库存时间过长而变质。
⑥保证仓库通风良好,并随时监测仓库的温度、湿度等控制在允许范围内。
(七)生产加工过程的质量控制 ①加工工艺文件控制,凡工艺的正确与否影响产品质量的,都应制定相应的作业指导书。
作业人员应能方便地获得这些文件。
②人员控制,凡特殊工艺须专门人员操作的,应对操作人员进行培训,经考试合格者,持上岗证上岗操作。
③设备工装控制,企业在生产制造过程中,设备发挥着巨大的作用,是关系到产品质量控制和管理的关键所在。
设备管理控制的好与坏直接关系到产品质量的好坏和改进。
对生产中使用的所有设备必须进行严格的控制,设备控制的要点是合理使用,精心保养,定期检查,即时维修,必要时还须调整和测定机械能力,使机械能力能够符合工序质量的要求。
④工作质量的控制,工作质量的好坏,是保证产品质量的关键所在。
⑤工艺过程控制,工艺过程控制包括:配备符合要求的加工设备;配备必要的检验人员和检验设备;严格工艺纪律,制止不按工艺文件的操作;严格工序间的转序检验并记录;不合格件不得转序,并严格隔离。
(八)质量检验控制 ①工序检验控制,严格每道生产工序的工序检验,并作记录、标识,必要时可以追溯。
②成品检验控制,开发的产品应作型式检验。
型式试验合格的产品,在型式试验有效期内,无特殊情况时,只作出厂检验。
③出厂检验控制(C8),出厂检验必须在过程检验完成后进行。
出厂检验合格者方可记账、入库。
检验不合格者应隔离,等待处理。
让步接受时,应有顾客签字并通知相关方。
(九)成品仓库质量控制 成品仓库保证通风良好,温、湿度控制在允许范围内。
产品堆放整齐。
仓库产品严格按先进先出的原则,杜绝存放时间过长,影响产品质量。
产品包装必须符合运输要求。
三、质量改进的管理 (一)明确目标和要求 要使有关部门和人员都有参与质量改进的准备,首先要确定质量改进的项目和目标,弄清质量改进活动有关的背景情况,并分析现状和实现...
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产品责任又称产品侵权损害赔偿责任,是指产品存在可能危及人身、财产安全的不合理危险,造成消费者人身或者除缺陷产品以外的其他财产损失后,缺陷产品的生产者、销售者应当承担的特殊的侵权法律责任。
根据《产品质量法》的规定,我国产品责任可以大致分为两类:一是生产者应当承担的产品责任,即产品存在缺陷,造成人身或者除缺陷产品以外的其他财产损失后,缺陷产品的生产者应当承担的赔偿责任;二是销售者应当承担的产品责任,即由于销售者的过错,使产品存在缺陷造成人身或者除缺陷产品以外的其他财产损失后,销售者应当承担的赔偿责任。
销售者不能指明缺陷产品的生产者或者不能指明缺陷产品的供货人的,销售者也应当承担赔偿责任。
各国法律对于产品责任的归责原则基本上都是无过错的归责原则,即不以产品提供者的主观过错作为其承担产品损害赔偿责任的原则,只以产品本身对他人造成人身或者财产的损害事实作为承担赔偿的法律依据。
我国《产品质量法》关于产品责任的归责原则采用的是过错责任和无过错责任相结合的具有中国特色的立法体制,即生产者承担的是无过错责任,销售者承担的是过错责任原则,这种立法体制是符合我国国情的。
产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反我国质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。
产品质量义务就是根据法律或者合同的规定或者约定,当事人在产品质量方面应当为一定行为或者不一定行为的行为。
产品质量责任是一种综合的法律责任,《产品质量法》明确规定了认定产品质量责任的依据,主要在三个方面:一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定的必须满足的条件,如《产品质量法》规定,可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品,必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准或者行业标准;未制定国家标准、行业标准的,必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。
二是明示采用的产品标准,作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。
无论何种标准,一经生产者采用,并明确标注在产品标识上,即成为生产者对消费者的明示承担有关责任的担保承诺。
三是产品缺陷。
谈产品质量责任的确定来源:中国论文下载中心 [ 08-12-16 09:37:00 ] 作者:陈金涛 编辑:cw2112549《产品质量法》第四十六条规定:“本法所称缺陷,是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。
”从这一规定上看,产品有缺陷一般是指产品有“不合理危险”状态或者“缺乏应有安全”的状态。
在产品责任中,产品的质量以适于安全使用为标准,不适于安全使用的产品就是有缺陷的、质量不合格产品。
因此,只要在产品使用中因产品自身的原因造成损害的,就应认定为该产品质量不合格。
我国对产品缺陷的判定的标准是强制性标准,即消费者只要证明具有强制性的产品不符合国家标准或行业标准,就可主张产品具有缺陷。
其实, 在强制性标准规定的范围以外,产品仍有可能具有不合理危险。
这样就会导致有些因使用具有不合理危险的产品而受害的消费者难以获得赔偿,这显然不利于保护消费者的权益。
因此,应当对符合强制性标准的产品同时适用“不合理的危险”标准,即认定产品缺陷以不合理标准为基本标准,而以强制性标准为辅助性标准,违反任何一项标准均属缺陷产品。
产品存在缺陷是承担侵权赔偿责任的首要条件。
但生产者、销售者因产品缺陷承担相应的责任还须具备以下两个方面: (a)损害存在 《产品质量法》第四十四条规定:“因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成受害人死亡的,还应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。
受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。
”从该条规定看,我国的《产品质量法》规定的损害包括人身损害和财产损害。
其中关于人身损害赔偿的范围与一般赔偿范围相同。
而关于财产损害赔偿的范围则是比较宽泛的。
首先,《产品质量法》对缺陷产品以外受损害财产的性质未加以限定;其次,对受害人因产品缺陷导致财产损失而遭受其他重大损失,侵害人亦应赔偿。
这实际上是对间接损失准予赔偿。
但无论是人身损害还是财产损害要求赔偿,都必须以损害事实存在为前提。
(b)产品质量与损害存在因果关系 产品缺陷与损害的因果关系既是事实上的因果关系,也是法律上的因果关系。
在产品质量责任中,正确认定产品缺陷与损害后果之间因果关系有其特殊性。
http://www.studa.net/market/081216/09371882.html
论述食品质量的重要性(论文3000字)
展开全部 质量管理在食品安全中的重要性(仅供参考) 摘要:我国的食品供应体系主要是围绕解决食品供给量问题而建立起来的,对于生产原料、生产环境、加工、包装、贮存运输及销售等环节的质量安全管理,都存在严重的不适应性,因此,由致病微生物和其他有毒、有害因素引起的食物中毒和食源性疾病仍然对我国食品安全构成了明显的威胁。
关键词:食品安全 食品质量管理 食品卫生 食品安全管理体系 食品工业是人类的生命产业,是一个最古老而又永恒的产业,同时食品也是一种对人类健康有着密切关系的特殊有形产品。
其具有独特的特殊性和重要性。
我国有近13亿人口,应当成为食品工业的大国与强国,发展食品工业是我国经济发展的一大策略。
**同志在2002年8月召开的中国国际食品农产品加工发展战略研讨会上指出,目前中国食品工业总体发展水平还比较低,农产品加工率不高,产品结构不合理,生产技术水平有待继续提高,我国还应建立健全的食品工业质量安全监督检测体系,确保食品安全。
1 认识食品质量管理 食品安全指的是对食品按其原定用途进行制作或食用时不会使消费者受害的一种担保,食品卫生则指为确保食品安全性和适合性在食物链的所有阶段必须采取的一切条件和措施[2]。
那么,引发食品安全问题通常有两个方面的原因:一个是食品自身因素(如毒蕈),一个是人为因素。
后者为引发食品安全问题的主要因素。
而食品质量管理就是为保证和提高食品生产的产品质量或工程质量所进行的调查,计划,组织,协调,控制,检查,处理及信息反馈等各项活动总称,它是食品工业企业管理的中心环节[3]。
加强质量管理是全面提高生产及产品质量的前提,要保证高质量的生产和产品,食品质量管理是一种被广泛认可的科学有效的管理方法,它具有全面性、系统性、长期性和科学性的特点。
2 食品安全的重要性 食品质量安全关系到人民群众的身体健康,生命安全及社会经济。
但我国的食品供应体系主要是围绕解决食品供给量问题而建立起来的,对于食品质量安全的关注程度不够。
我国食品行业在原料供给、生产环境、加工、包装、贮存运输及销售等环节的质量安全管理,都存在严重的不适应性。
同世界其他国家一样,目前,由致病微生物和其他有毒、有害因素引起的食物中毒和食源性疾病是对我国食品质量安全构成的最明显威助。
特别是近年来,一些企业无视国家法律,惟利是图,在食品生产加工中不按标准生产,偷工减料,掺杂使假,以假充真,滥用添加剂,以非食品原料、发霉变质原料加工食品,致使重大食品质量安全事故屡有发生。
如山西溯洲毒酒事件,阜阳劣质奶粉事件、苏丹红事件、禽流感事件等等,直接危害了人民群众健康安全,严重打击了广大消费者的消费心理。
人们对食品谈之色变,食品质量安全问题构成了社会反映强烈的热点。
因此,食品质量安全涉及千家万户,是老百姓生存最基本的要求,食品质量安全没有保证,人民群众的身体健康和生命安全就没有保证,和谐社会也就无从谈起。
3 食品安全管理体系的构建 食品良好操作规范(GMP),危害分析关键点(HACCP)系统和ISO9000标准系列都是行之有效的食品卫生与质量控制的保证制度和保证体系。
食品良好操作规范(GMP)是食品企业自主性质量保证制度,是构筑HACCP系统和ISO9000标准系列的基础,HACCP系统是再严格执行GMP的基础上通过危害风险分析,在关键点实行严格控制,从而避免生物的化学和物理的危害因素对食品的污染。
ISO9000标准系列是更高一级的管理阶段,包含了GMP和HACCP的主要内容,体现了系统性和法规性已成为国际通用的标准和进入欧美市场的通行证。
这些保证制度和体系已被时间证明对确保食品卫生与安全是行之有效的。
但“放之四海而皆准”的注意往往是一些普通原则,必然缺乏针对性,在执行过程中需要较长时间的磨合。
GMP,HACCP,ISO9000标准三者在内容上重复之处颇多,因此学术界认为应推行一种针对性强,易于操作的规范制度。
4 食品质量管理的意义和作用 4.1 搞好食品质量管理有助于保障消费者身体健康 食品生产,流通环节比较多,如不注意加强质量管理,保证食品卫生的要求,很容易造成食品污染,从而危害消费者身体健康,甚至造成生命危险。
搞好食品质量管理,可以预防、减少食物中毒和食源性疾病的发生,有助于保障消费者身体健康。
4.2 搞好食品质量管理是提高食品工业产品竞争力的重要手段 食品工业产品能否占有市场,具有较强的竞争力,基本上取决于产品的质量状况。
4.3 搞好食品质量管理有助于提高食品企业的经济效益 搞好食品质量管理,有助于减少生产过程中的废品损失和浪费,减少原材料,动力和工时的消耗,降低产品的成本从而提高劳动生产率,用比较少的消耗生产出更多更好的食品尽快占有市场,易于销售,从而缩短库存时间,加速资金周转,同时,不断提高食品生产企业的经济效益。
4.4 食品质量管理与国际贸易的相关性 加强食品质量管理有助于企业按国际通用标准生产出高质量的产品。
海关等部门依照我国的法规对进出口食品质量和安全进行严格管理,对...
汽车质量论文
展开全部内容提要:汽车逐渐成为我国家庭中重要的消费品之一,近年,汽车质量的纠纷案件越来越多,而消费者在汽车质量纠纷中往往求告无门,在案件处理中处于不利的地位,正当权益得不到合理的保护,权益和身心受到损害。
笔者对这一现象从法律的角度进行思考与分析,特此抛转引玉,以求教于同仁,希望能引起大家对这一现象的关注。
关键词:汽车质量纠纷 双赔 召回体制自我国加入WTO以来,各种因素不断刺激我国的汽车市场,让汽车加快进入家庭的脚步:1、加入WTO以来汽车价格的下降,2、世界各名牌汽车厂商纷纷把旗下最受欢迎及最先研制的产品投入中国市场,3、“非典”促进了人们生活观念的改变,4、国家在公务员系统内进行的“车改”,5、近年来,在各大城市出现的禁止摩托车上路是情势。
以上因素使汽车逐渐成为我国家庭中重要的消费品之一,有与房屋并称为生活中“两大件”的趋势。
汽车越来越多了,同样增多的是汽车官司。
但对于汽车质量的纠纷案件,我国的法律制度还准备不足,特别是汽车召回制度的迟迟不出台,再加上由此引起的保险业纷纷提高汽车投保的门槛或费用,使我国“有车一族”的正当权益得不到合理的保护,权益和身心受到损害的消费者一直求告无门。
以下是笔者对此现象的思考与分析: 一、对于汽车质量的纠纷,社会各方面准备不足 (一)对于汽车质量的纠纷,消费者、厂家都准备不足。
消费者方面,对汽车的理解和知识的掌握普遍欠缺,已经是不争的事实。
南京菲亚特商务部的副总经理孙卫健举例说“一个用户打电话来,说新买的自动挡车冒烟而且有味道,结果是车主自己没拉手刹”。
而来自另一个品牌更有趣的例子是,一位顾客开车到维修站,要求更换CD机,因为放不进碟片,结果发现CD机里已经有了一张。
如果说消费者的原因一时无法解决,那么面对真正的质量纠纷时,企业的准备是否充足就是个意识问题了。
在进口车方面,时不时闹出“销往中国的轿车不在此次召回之列”的事件;在国产车方面,由于新车装配质量的影响,或者产量提高后质量控制上的漏洞,火星也已经迸现。
北京一位用户在购买新车后,制动系压力罐自然损坏,车子撞到了路口的吸能包上;某日本品牌合资车的专卖店称,它们卖出去的车在检测时发现刹车不合格,并称不排除这名消费者投诉的可能。
这两件事都发生在“非典”车市火爆的时候,而且这两家企业目前对这一现象都还没有重视起来。
(二)现在的问题是,同样准备不足的国内法律给了厂商一个喘息的时间。
2003年8月26日,一起汽车质量纠纷案在北京开庭审理,四个起诉人联合向北京市第二中级人民法院起诉,称他们购买的新车,在开了11个小时之后,因制动失灵而翻入高速公路旁的沟中。
原告据此要求日本三菱汽车公司向原告双倍赔偿帕杰罗V73越野车的购车款110万元,加上其他各项赔偿,总计达290余万元。
由于案在件申诉请求中,首次提出了“双倍赔偿”的概念,和单车高达110万元的赔款,而引起了人们的注意。
但无论是召回,还是诉讼,都难以解决问题,因为法律上的空白点让这些纠纷找不到依据。
中国消费者基金会的法律顾问称,汽车质量案件的适用法律是《产品质量法》,而不是《消费者权益保护法》,换句话说,汽车尽管已经进入家庭,但在法律条文里它还带有生产资料的属性。
这样一来,《消法》里有关产品质量存在缺陷,生产销售方未予说明造成事故的,应该双倍赔偿的条文,就不会对三菱这起案件产生作用。
尽管案件尚未宣判,但双倍赔偿这一项请求几乎没有可能被法庭接受。
同时这次三菱双倍赔偿案,从案发之日到正式开庭,整整过去了三年。
三年中,除了双方在证据互传上的拖延之外,对事故原因和交管部门鉴定上的争执,以及对技术鉴定机构结论的异议,造成了案件的棘手。
我们能够联想到的事实是,几乎所有围绕进口汽车质量纠纷的案件,进口厂商都会就鉴定结果提出异议。
原因很简单,在消费者和厂商之间有一道难以逾越的信息鸿沟。
消费者和厂商在信息上严重的不对称性,则令繁荣的车市难掩尴尬。
就是在这种法律、消费者、厂商都准备不足的情况下,就是在这种汽车消费者权益难以得到合理保护的情况下,中国的汽车市场开始了它持续快速增长,必然引起了汽车质量纠纷案件增长。
也正是由于这种“准备不足”直到2003年才出现国内首例汽车消费者状告汽车经销商胜诉的民事案件――北京市朝阳区人民法院就审结的国内首例车内环境污染案。
而汽车消费者状告汽车生产商胜诉的民事案件至今没有出现,尽管中国不乏三菱双倍赔偿案、“陆慧事件”等状告汽车生产商的案件。
二、长期以来汽车召回法律的“缺席” (一)建立召回体制的必要性。
所谓召回制度(RECALL),就是已经投放市场的汽车,如果发现由于设计或制造方面的原因,存在缺陷或可能导致安全、环保问题,厂家就必须及时向国家有关部门报告产品存在的问题,并提出申请召回。
统计表明,约有15%的交通事故是由汽车自身的质量问题引起的。
在召回制度下,保险公司在完成对上路的缺陷车的事故理赔之后,可以向实行汽车召回的汽车厂商追...
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表中所列各项栏目务必认真填写,文字叙述和数据应准确、可靠、真实。
表内栏目不得空缺,无此内容,应填写“无”。
2、每张表只能填报一种产品。
3、产品名称:按企业产品的规范名称填写,不要填写产品的型号、系列号、编号。
4、技术领域:根据产品实际情况填写所属以下目录代码。
可参考“中国高新技术产品出口平台”(ctpep.chinatorch.gov.cn)中的〈中国高新技术产品目录〉和〈中国高新技术产品出口目录〉等。
01、电子信息:0101、计算机及应用设备;0102、新型元器件;0103、现代化办公设备;0104、激光技术及产品;0105、广播电视技术产品;0106、软件;0107、通信产品; 0108、集成电路及专用设备;0109、其它。
02、先进制造:0201、工业装备与自动化系统;0202、数字化加工设备; 0203、新型汽车关键零部件;0204、机电关键基础件及零部件;0205、现代科学仪器;0206、其它。
03、航空航天:04、现代交通:0401、高速铁路;0402、城市轨道交通设备;0403、智能交通控制与管理系统;0404、其它。
05、生物、医药与医疗器械:0501、生物药品;0502、中药;0503、化学药;0504、轻工、食品生物技术及产品;0505、新型医疗器械;0506、其它。
06、新材料:0601、金属材料;0602、无机非金属材料;0603、有机高分子材料及制品;0604、精细化工;0605其它。
07、新能源与节能:0701、新能源及装备;0702、高效节能产品。
08、环境保护:0801、大气污染防治设备;0802、水污染处理设备;0803、固体废弃物处理设备;0804、环境监测仪器;0805、其它。
09、地球、空间与海洋工程:0901、固液气资源勘探开发设备;0902、监测设备。
10、核应用技术。
11、现代农业:1101、优良动植物新品种;1102、农业生物工程产品;1103、新型农兽药;1104、新型饲料及添加剂;1105、新型肥料;1106、农业工程设施;1107、其它。
5、产品知识产权情况:(只填写一项)(1)技术引进;(2)自有技术;(3)国内实用新型专利;(4)国内发明专利;(5)获国外专利。
河南省高新技术产品申报书产品名称: 技术领域: 申报单位: 申报部门: 申报时间: 河南省科学技术厅制填 表 说 明 一、本申报书为企业申请认定高新技术产品的重要文字依据,所列各栏目务必认真填写,文字叙述应简洁,数据应准确、真实、可靠。
申报书与附件装订成册,大小一致,统一采
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