范文一:消费者逆向交易
退款
卖家无回应系统自动同意退款。卖家无回应系统自动同意退款,拒绝退款就可以直接要求淘宝介入。申请客服介入条件及时间请您参考:
http://service.taobao.com/support/knowledge-1127190.htm?spm=0.0.0.0.OxmbN
q&dkey=searchview (店铺冻结或关闭,只要交易状态还没结束,都可以正常退款。)
卖家不同意退款的: 如果卖家拒绝您的协议,那么请您在退款页面点击要求淘宝客服介入帮您处理,四个工作日内会有维权客服介入处理的
;申请客服介入条件及时间请您参考:
http://service.taobao.com/support/knowledge-1127190.htm?spm=0.0.0.0.OxmbN
q&dkey=searchview
卖家不操作的: 卖家不处理的,淘宝设置了自动程序,退款页面有自动退款倒计时提示的,时间结束,系统自动退款,请去看一下
卖家不积极回应的 : 若卖家并不积极响应,您可以根据您的情况选择是否还需要商品, 如果您需要,建议再耐心关注一下等待商品送达,同时关注超时时间,未收到货及时申请退款。
截图
麻烦您把页面提示截图发送给我看一下,以便我帮您确认问题(您可以使用旺旺,qq等聊天工具截图一下之后保存在桌面上,然后页面第二个功能键传送给我),旺旺截图您可以参考以下链接
http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212408或同时按住shift+alt+z图
三包
亲 ,您的订单已经超过交易成功15天的维权期。如果是三包产品可以点击申请售后根据提示填写表单申请维权,非三包无法开启再维权通道,需要您和卖家协商处理售后。(系统自动判断是否是三包产品)
我们这边针对超过维权期限的订单真的是无法再进行受理,请您谅解:) 建议您再试图联系下卖家 如果涉及损失较大 您可以采取向当地公安部门或者网络监督部门报案您看可以吗
邮费
关于邮费的问题需要和卖家协商,卖家不同意您可以申请退货退款,等待淘宝客服介入.申请介入成功后。一般情况下,在客服介入后的4个工作日内,将会
给出处理意见。如 果处理中有什么需要知会您的,我们也会主动跟你联系,届时请您关注退款详情。介入处理时间,点击“要求淘宝介入处理”后,会给予3天的举证期,如果需要买家举证的,还会给予卖家24小时的处理期,之后会进入到淘宝审核凭证期,将会在4个工作日给出处理意见,请您耐心等待淘宝处理结果。
关于邮费需要您和卖家协商,建议您先进行退货,不退货超时则会退款关闭。
进行投诉处理运费问题。您看可以么, 退款结束后可以点击“投诉卖家”
交易淘宝支持您退货退款,来回邮费由卖家承担,请您在系统超时前退货 ,并在退款页面留言说明您的退货邮费金额,淘宝网会帮助您处理退货邮费。同时,未经卖家同意,请勿使用到付或平邮退货,且商品一定要保证完好。 如果跟卖家关于运费的问题难以协商一致,请您先申请退款,在退款界面就运费问题进行说明,上传凭证。如果卖家拒绝退款申请,请您申请淘宝介入处理。如果淘宝支持您退货,在无运费险的情况下,请您将这样的情况告诉我哦~我会帮您反馈一下这样的情况的。在退款成功,交易关闭之后,请您在15天内投诉卖家,选择违背承诺,说明运费问题,上传关于争议的内容以及快递金额,快递单号等信息,我们的淘小二会帮您处理的哦~
游戏
亲,关于网游交易平台我们没有业务权限哦,http://game.taobao.com右边我要咨询 有专门的网游客服为您服务哦 因为网游的业务我们不是很熟 怕给您带来损失 建议您联系网游客服让她们帮您解决哦建议您联系旺旺:网游交易客服052或热线025-68586388,服务时间 周一,周五 9:00-18:00
运费险
1、 请查看您所购买的商品是否是“7天无理由退换货”的商品,若商家不支持“7天无理由退换货”的服务,则对应的商品,买家无法购买运费险。2、卖家已为您投保,则您无需再投保。3、您所购买的商品可能使用了一些营销工具,比如套
餐搭配购买等,目前暂时不支持运费险.4、买家虽然勾选了运费险,但在卖家发货前买家都没有支付保费,则该笔订单也不会投保成功。5、保险公司认为您是潜在高风险用户,因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务。建议您自检购买行
为,风险降低后保险公司会一如既往的继续为您提供服务。
亲您好,这个业务建议您联系华泰保险客服,以下方式联系华泰保险公司咨询,理赔专员将及时为您处理: 公司邮箱:pi_taobao_fpu@ehuatai.com 阿里旺旺:华泰保险旗舰店:运费险5 全国服务电话:4006095509
买家成功投保运费险,交易发生退货时, 买家需要点击“已收到货申请退款”;待卖家同意买家的退货申请后,买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息;待买家完成退货卖家确认收到退货,即“退货成功” 后,系统会自动发起理赔申请;保险公司会在72小时内进行理赔审核处理,确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。
投诉
您好 投诉卖家需要在已买到的宝贝中找到订单中部点击“投诉卖家”字样 我们这边是消费者咨询客服 无法直接处理投诉的奥 十分抱歉奥~交易中的订单遇到问题建议先申请退款 退款结束交易关闭才可以投诉卖家的
您好,投诉提交后工作人员将在3个工作日内帮助介入处理,5个工作日内处理完毕,届时会有专人帮助核实处理结果,请您耐心关注。
维权
关于您咨询的售后维权问题,由于已经超过了可以发起维权的时间,需要您拨打淘宝的客服热线进行处理,方法如下:淘宝集市消费者热线:0571-88158198,按3号键(退款售后投诉卖家),提示输入订单编号后按1号键,输入订单编号后,再按3号键(售后保障)进入人工服务进行处理,请您知晓。
1.交易时间小于90天:非三包类目商品,您只能联系消费者客服热线 。三包类目商品,您可以线上申请表单。
2.交易时间大于90天:您只能联系消费者客服热线(消费者热线0571-88158198/商家热线0571-88157858/天猫热线4008608608/支付宝热线95188)。
3.维权期内(交易成功15天内):建议您申请售后。
亲,十分抱歉,目前电话繁忙,给您带来不便,请您见谅。建议您在下午3点到5点,晚上的20点至22点之间,拨打热线,接通的几率将会更高。目前该类型问题仅限电话处理,因此出现了热线长期繁忙的情况,需要您耐心等待。再次向您致歉,感谢您对我们的支持。
在交易成功的0—15天内,如果您有售后需求,但通过和卖家的协商无法解决,可以登录到:“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ,找到对应的订单,点击“申请售后”:按照页面提示完整填写相关内容,其中 * 号为必填项。
注意:若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务,售后服务类型可选择对应的消费者保障服务相关售后类型。售后只有一次机会,请选对类型慎重考虑
如有其它问题请点击淘宝网页眉处“联系客服”在中搜索栏中输入“售后维权”进行查阅
转接
亲,您可登陆到
http://service.taobao.com/support/main/service_route.htm?spm=
0.0.0.0.z92HFO点击中间的“在线云客服”—选择相应的部门进行咨询或者登录到“淘宝首页—联系客服—联系客服—在线云客服—选择相应的部门”进行咨询。
没有收到货
您好,这个建议联系卖家,让卖家为您联系物流公司核实一下物流状况的,辛苦亲再耐心关注一下等待商品送达,同时需要留意系统超时确认收货时间快到了,都没有收到商品,建议您要及时申请退款,避免收到损失。 若卖家并不积极响应,您可以根据您的情况选择是否还需要商品, 如果您需要,建议再耐心关注一下等待商品送达,同时关注超时时间,未收到货及时申请退款。
如果您不需要,可以在订单中申请退款。
假货
若您收到的商品怀疑是假货,请根据订单状态参考如下操作:
1.若交易还在进行中,请您申请退货退款,并联系卖家协商。若无法协商一致,在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”,并上传有效凭证,待淘宝客服核实。 2.若交易已成功,您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“投诉维权”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理 话费充值没有到账的
亲,您好~,针对您描述的问题,实际话费充值情况我们这里无法核实,建议您点击退款,建议您上传充值号码运营商网上营业厅充值缴费记录截图等凭证。卖家拒绝协议后申请退款满72小时卖家拒绝的状态下,您可要求淘宝客服介入处理,中国移动:www.10086.cn,中国联通:www.10010.com,中国电信:www.ct10000.com。
(交易状态:卖家已发货,等待买家确认)
建议亲在“已买到宝贝”页面找到对应商品,点击“退款/退货”,根据提示发起退款。发起后,我们会通知卖家在3天内为您处理该交易问题。 卖家同意退款协议后钱立即就退回了,或者卖家在3天内未进行任何处理,钱款自动退还给您了。
(交易状态:买家已付款,等待卖家发货)
建议亲在“已买到宝贝”页面找到对应商品,点击“退款/退货”,根据提示发起退款。发起后,我们会通知卖家在3天内为您处理该交易问题。 卖家同意退款协议后钱立即就退回了,或者卖家在3天内未进行任何处理,钱款自动退还给您了。
(交易状态:交易成功)
建议亲在“已买到宝贝”页面找到对应商品,点击“申请售后”,根据页面提示发起维权。发起后,我们会通知卖家在3天内为您处理该交易问题。 卖家同意维权协议后钱立即就退回了,或者卖家在3天内未进行任何处理,钱款自动退还给您了。
问:号码填写错误了,能退款吗,
如果卖家按照您填写的号码充值成功,钱款是无法退款的。建议亲今后填写号码一定要仔细哦~
换货需要申请退款吗?
目前淘宝交易中没有设定换货操作流程,买卖双方可协商解决。如需联系卖家换货请务必不要点击“确认收货”。
若交易超时打款时间快到了,卖家未帮助延长时间,提醒买家务必及时申请退款,避免超时打款,造成不必要的损失。
如何查看交易超时:
您可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面,找到对应的交易记录,点击“订单详情”进入详情页面后,即可看到页面上方的超时提醒
买家延长收货时间的规则如下:
1、普通实物担保交易在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩3天时(包括:快递、平邮、EMS、无需快递),买家可以延长收货超时。
2、普通实物担保交易延长收货时间次数只能申请1次,超时天数可申请3天; 3、 虚拟交易(自动发货、直充除外)在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩1天时,买家可以延长收货超时。
4、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次,超时天数可申请1天;
5、如果用户申请退款,延长收货时间的入口将隐掉,不能进行交易超时的延长。 6、买家提交申请延长超时,通过旺旺、站内信、邮件的方式通知卖家。 (卖家收到的提醒内容:您好,您的买家***已将订单{12345678}确认收货时间延长3天,点此查看订单详情。)
范文二:消费者逆向题目wudaan
-,消费者逆向题目(wu da an )
一、单选题(共20题,每题2分,共40分)
1、小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的?
A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商;
B、直接告知无法强制卖家发货,建议申请退款;
C、若小二帮助联系上卖家,建议卖家配合发货,并且约定明确的发货时间;
D、若电话联系不上卖家,邮件通知卖家,告知买家因未联系上卖家,若通知后卖家还未发货,建议申请退款。
2、王同学来电表示买一件衣服,卖家一直没有发货;王同学申请退款了,请问卖家有哪些选择呢?
A、48超时退款
B、买家需要货物,卖家发货
C、卖家同意退款
D、以上答案都对
3、小王买了一双鞋子已经确认收货,穿了几天发现鞋底开胶了,申请售后要求维修,卖家同意后,系统给买卖双方处理维修的时间是多久?
A、5天
B、10天
C、15天
D、7天
4、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见?
A、48h
B、72h
C、96h
D、168h
5、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后:
A、7天
B、10天
C、15天
D、30天
6、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证?
A、非本人签收,卖家提供本人签收底单
B、本人签收,买家提供物流公司红章证明
C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证
D、本人签收,买家提供商品图片
7、关于撤销售后申请,说法正确的是
A、售后可以撤销重新申请
B、售后只能在撤销之后在重新申请
C、没有撤销售后的入口
D、售后撤销之后将无法在申请
8、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是
A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后 虚拟:同交易成功之前
B、交易成功前,买家进行中的退款 虚拟:需要满足两个条件:1、买家申请退款3天后 2、卖家拒绝退款协议后
C、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入
D、交易成功前,买家进行中的退款 仅退款(未收到货)新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时
9、会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了,无法线上发起维权联系卖家也不配合,如何处理?(卖家不理会,买家有钱款)
A、提交二呼工单转移卖家保证金
B、提交工单给维权接口人
C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断
D
、告知不受理
10、关于鞋类维权,以下表述错误的是
A、50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期限为30天
B、100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天
C、300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天
D、不管价格高低,超过15天,均没有维权入口
11、会员申请了售后,但是卖家保证金不足,淘宝网将通知卖家在()通知卖家充值保证金
A、12h
B、24h
C、48h
D、72h
12、以下哪一项不属于假货凭证?
A、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录(完整截图或者举证号)
B、商品实物图片
C、厂家开具的检测证明
D、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告
13、违背未按约定时间发货的赔付标准。
A、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费/红包金额),最低不低于1元。
B、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(包括邮费/红包金额)最低不低于1元,最高不超过30元。
C、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费/红包金额)最高不超过30元。
D、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费/红包金额),最低不低于1元,最高不超过30元。
14、违背承诺(交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到(运费、赠品(发票)、物流、换货、维修)、未按成交价格进行交易),买家无法发起行为类投诉或者之前投诉被撤销,买家申诉发送表单类型为:
A、120表单
B、122表单
C、121表单
D、
15、承诺的运费,赠品,发票后续卖家没有做到怎么处理
A、扣3分
B、扣4分
C、扣6分
D、扣12分
16、卖家给买家寄送殡葬用品,如何处理?
A、恶意骚扰,扣12分
B、恶意骚扰,扣24分
C、恶意骚扰,扣48分
D、恶意骚扰,扣48分,且不清零
17、天猫的订单,在什么情况下会出现投诉商家按钮?
A、卖家发货后,就有了投诉商家按钮了
B、交易成功后,就有了投诉商家按钮了
C、交易关闭后,才有投诉商家按钮
D、天猫的订单,没有投诉商家按钮,只能通过退货/退款来对商家进行投诉
18、天猫的订单,哪种情况不属于发票问题类的投诉?
A、商家说等交易成功以后才可以开发票
B、商家说不支持开发票
C、商家给开了发票,虽然用的不是自己公司的名字,但是金额和商品类目是一样的
D、买家要退货,商家要求买家必须要把之前开的发票也一并退回
19、天猫的订单,关于好评返现问题,以下哪条是对的?
A、提供好评截图,天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家
B、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新
对卖家发起差评
C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚
D、A. 好评返现是商家的自主营销行为,淘宝或天猫不做要求
20、天猫的订单,关于未按约定时间发货(缺货)以下哪条表述是对的?
A、虽然买家已付款,但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货,那么就不算可已投诉处理的行为
B、卖家未注明发货时间,由于买家比较急,等了一天卖家仍然没有发货,买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家,并且由于卖家没有注明发货时间,投诉一定可以成立
C、买家付款后,必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼,买家投诉卖家缺货才有可能成立
D、不存在定时间发货的投诉,买家如果对发货时间不满意,引导买家退款即可
二、多选题(共15题,每题4分,共60分)
1、买家小B购买了一件裙子,收到之后发现颜色不是很喜欢想退货,运费该如何承担呢?
A、七天无理由退货包邮商品,买家承担退回运费
B、七天无理由退货非包邮商品,买家承担来回运费
C、退货承诺商品,买家承担来回运费
D、退货承诺商品,以商家页面描述为准
2、关于退换货问题争议处理中描述正确的是?
A、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款
B、若买卖双方没有就物流信息进行约定,卖家发的物流,买家也必须用物流退货。
C、未经协商退货不可以使用到付
D、卖家默认退货地址无效,需要卖家承担责任
3、以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的?
A、反馈新情况;
B、页面操作问题;
C、对于处理不认可;
D、退款问题的咨询和催促;
4、小明买了一部手机,卖家承诺好评返现50元,但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何引导会员?
A、引导会员申请售后,选择不退货仅退款50元
B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评
C、若双方约定好评返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,因为售后只有一次机会
D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作
5、以下哪些属于表面一致问题?
A、商品破损
B、买的是衣服,收到的是裤子
C、买的L号,收到的是xl号
D、买了3支笔,收到的是两只
6、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货,提供了真假对比图,目前卖家已经被处罚也没有钱款,如何处理
A、建议买家提供官方假货凭证
B、告知不受理
C、查看卖家近期是否有假货处罚,可以提交二线帮助核实处理。
D、告知目前卖家被处罚,钱款不足,很难强制
7、关于明确假货问题一下说法正确的是:
A、卖家钱款充足情况
下,小二不能在未与买家进行任何确认情况下,直接变更
诉求(比如退货退款改成仅退款)
B、如钱款不足符合兜底的,关于货物问题不主张退回,支持退款买家
C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样
D、针对买家要求换货维修等,如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理
8、以下哪种商品在三包范围?
A、自行车
B、钟表
C、电风扇
D、缝纫机
9、王小鼓买了电脑,电脑使用之后无法开机,联系卖家协商,卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元,现在他撤销维权之后,卖家不处理了,那么以下说法正确的是:
A、小二优先帮助联系卖家协商处理
B、电脑属于国家三包,请王小鼓在前台页面点击申请售后
C、让王小鼓提供有效凭证,给王小虎发903表单进行维权
D、外包一线提交转卖家保证金
10、王小斧来电:卖家承诺好评返现,说15天以后会到账,现在好评完都过了快一个月了还没收到钱,联系卖家不回复,那么小二接到电话之后,错误的处理思路是:
A、告知王小斧删除好评
B、小二帮助联系卖家,若卖家不处理,提交处罚
C、告知王小斧追加评论
D、如果商品属于三包,可以让王小斧点击申请售后
11、会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可,或者处理错误,小二的处理方式有哪些
A、可预约回拨处理人“乔戈里”
B、可转交反弹工单给处理人“乔戈里”核实,备注清楚会员的争议点,以及处理意见。
C、涉及到需要会员提供凭证,可让会员通过表单进行申诉(物流公章证明、发货底单等)
D、涉及到邮费争议,可以直接提交“值班长在线的服务01”进行邮费赔付
12、卖家违背以下哪些承诺,会给卖家店铺作扣4分处理
A、违反支付宝交易流程
B、拒绝使用信用卡
C、承诺好评返现
D、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品
13、天猫的订单,买家可以针对哪些问题投诉商家?
A、已经付款下了订单,但是卖家说没货了,不给发货了
B、要求卖家开发票,但是卖家拒绝提供
C、商家利用虚假发货来刷单
D、商家总是在半夜打电话给买家,要求买家撤销投诉,已经影响到买家的正常生活。
14、天猫的订单,买家想要对商家进行投诉,可以通过哪些途径?
A、退货/退款按钮
B、投诉商家按钮
C、提交166表单
D、打电话给天猫客服
15、天猫的订单,卖家已经发货了(未确认收货),但是买家想投诉卖家未按约定时间发货,可通过哪些路径?
A、投诉商家
B、我要退款-未按约定时间发货
C、我要退货-未按约定时间发货
D、我要退款-未按约定时间发货-“这里”
范文三:新招消费者逆向交易
新招消费者?逆向交易 一、单选题(共20题,每题2分,共40分)
1、卖家发货后?,商品在运送?过程中丢失?了,买家没有收?到,以下操作错?误的是 A、该问题需要?卖家自行联?系物流处理?
B、若买家申请?了退款,必须等卖家?和快递处理?结束纠纷后?才能退款 C、若最终由于?卖家原因导?致交易无法?进行,买家可以发?起投诉
D、及时发起退?款
参考答案:B
2、关于新规则?取消退款次?数描述正确?的是( )
A、同一订单编?号(子订单编号?)取消退款的?次数最多为?5次 B、多个订单编?号(子订单编号?)取消退款的?次数最多为?5次 C、同一订单编?号(子订单编号?)取消退款的?次数最多为?1次
D、多个订单编?号(子订单编号?)取消退款的?次数最多为?3次 参考答案:C
3、货到付款的?商品,快递送到后?,消费者需要?支付的金额?种类有: A、商品金额
B、快递费
C、服务费
D、以上全部需?要支付
参考答案:D
4、下列关于售?后法证先锋?暂停通知说?法不正确的?是:
A、买家申请已?收到货:退货退款、维修换货,投诉将进入?客服介入状?态,卖家没有操?作按钮 B、如买卖双方?已协商处理?,请卖家私下?与买家处理?售后,处理完毕后?可引导买家?自行撤销投?
诉
C、售后投诉和?行为类的投?诉无法同时?发起,而且所有的?维权只有一?次机会 D、处理过程维?权小二会通?知卖家进度?,但无法保证?电话形式通?知 参考答案:C
5、关于充值平?台退款功能?更新说法不?正确的是,
A、淘宝充值平?台退款系统?流程更新,预期3.28日上线?
B、只要买家申?请退款,卖家拒绝退?款协议的情?况下,卖家联系供?应商核实充?值失败,供货商只要?退款给卖家?系统就会自?动退款给买?家
C、该项手机w?ap端购买?订单未设计?自动退款逻?辑,不适用充值?平台自动退?款流程 D、
参考答案:B
6、下列关于物?流跟踪说法?不正确的是?,
A、当会员询问?没有物流信?息,引导会员进?入已买到的?宝贝查看物?流跟踪记录?
B、如会员表示?查看不到物?流跟踪记录?,那么直接引?导会员直接?申请退款处?理即可 C、在未 查询到物流?跟踪记录的?情况下,可以引导会?员和商家联?系沟通 D、在会员反馈?物流跟踪不?了,或者一直停?留在某地的?时候,一定要提醒?会员关注交?易超时 参考答案:B
7、退款评价功?能上线说明?错误的是:
A、针对交易状?态为交易关?闭,退款状态为?退款成功且?非自动退款?(直冲,外卖,超卖, tbcp,电子凭证等?的快速退款?部分既为自?动退款)的集市退款?,开放退款评?价入口(买家可对卖?家及淘宝服?务进行评价?,卖家仅能对?淘宝服务进?行评价),与交易评价?不同。 B、上线时间为?4月18日?
C、评价一旦修?改就可以再?次更改,打分的标准?是五分制
D、退 款评价入口?在退款维权?-退款管理-我申请的退?款页面
参考答案:C
8、下列快递公?司不属于淘?宝推荐物流?(在线下单物?流)合作的物流?公司的是 A、黑猫宅急便?
B、德邦物流
C、中通速递
D、清风快递
参考答案:D
9、卖家发货时?错选了“无需物流”,交易状态已?变更为“卖家已发货?”,下列处理正?确 的是, A、卖家1个小?时内可以更?改状态
B、此时无法再?做修改,建议阿里旺?旺联系买家? 解释清楚,并提供正确?的快递单号? C、只有把交易?关闭,不然无法正?常完成交易?
D、 此状态的情?况下,买家是无法?收到货物的?
参考答案:B
10、关于我要寄?快递业务上?线的通知,下列说法不?正确的有
A、若会员来电?表示是“我要寄快递?”投诉问题,请与会员核?实,若情况属实?,可发送“我要寄快递?”投诉表单给?予会员。
B、该服务主要?是用户会员?在线寄快递?和查快递,上线后的 入口有:卖家中心-我有货物要?运输改版、旺旺应用、上门退货(买家版)等其他入口?上线
C、上线时间:计划在4月?27日项目?发布
D、会员投诉后?,将在3个工?作日处理
参考答案:D
11、买家购物下?单时选择的?物流运送方?式为平邮,卖家发货时?选择“无需物流”,此时 自“卖家已发货?”状态起的多?少天后,系统会自动?确认收货,
A、3
B、7
C、10
D、30
参考答案:D
12、以下超时时?间正确的是?
A、买家已付款?,没有超时
B、等待买家付?款,2天
C、卖家已发货?,没有虚拟商? 品标志的点?卡,3天
D、卖家自己送?货,30天
参考答案:A
13、下列关于退?款规则(流程)错误的是:
A、如果退款已?经分配到退?款处理人处?,卖家是无法?使用一键退?款功能的 B、支持 假一赔三的?交易,买家申请退?款选择“收到假货”的选项后,不再直接进?入客服处理
?流程,走普通退款?流程
C、买家申请效?果不好or?不喜欢的理?由退换货,卖家是可以?拒绝买家的?退款申请 D、30天退款?率的退款原?因展示逻辑?没有变化,和之前还是?一样,属于质量问?题 参考答案:C
14、推荐物流投?诉发起条件?是:
A、只要在线下?单就可以发?起
B、物流公司已?接单
C、物流公司未?接单
D、自己联系的?物流公司也?可以发起推?荐物流投诉? 参考答案:B
15、下列关于退?款成功,交易订单状?态变更的通?知说法不正?确的是: A、退款成功,交易状态为?等待买家确?认收货,延续订单的?超时 B、确认收货期?间买 家依然可以?申请退款,售后,和投诉
C、买家确认收?货或者超时?确认收货后?交易状态变?为: 退款成功,交易成功 D、有申请售后?的入口,同现有售后?流程
参考答案:B
16、下列关于违?背承诺发起?的变更时间?说法正确的?是, A、交易创建的?0-15天之内?
B、交易关闭的?0-15天之内?
C、交易创建的?1-15天之内?
D、交易关闭的?1-15天之内?
参考答案:D
17、买家在“买家已付款?”状态下申请?退款,几天内卖家?仍未点击发?货,交易自动关?闭 退款
买家,
A、1天
B、2天
C、3天
D、10天
参考答案:B
18、下列关于违?背承诺发起?的变更时间?说法不正确?的是,
A、发货合约会?对全网70?0w卖家开?放设置功能?
B、卖家包邮的?物流模板也?可以使用发?货合约
C、该功能对母?婴、家居、书籍、3c数码(闪卡)类目中的所?有卖家,开通默设发?货时间功能?
D、试运行的卖?家在新增商?品时会启动?默认的72?小时发货时?间, 如果72小?时不能满足?物流时间卖?家可自行更?改
参考答案:C
19、下列关于极?速退款说法?不正确的是?:
A、极速退款只?有v3以上?的买家才可?以享受
B、一般情况下?,极速退款垫?付的交易钱?款是即时到?账的
C、极速退款催?缴买家无法?还款,可以建议会?员直接登录?我的支付宝?,找到等待他?付款的即时?
到帐收款交?易
D、支付宝不能?支付,并已经检查?完浏览器等?,也不 能支付的,可以反馈二?线确认处理?方式 参考答案:A
20、目前最新的?退款流程中?,对于客服介?入的要求,以下说法正?确的是 A、申请三天后?消费者可以?要求介入
B、卖家拒绝退?款协议后可?以要求介入?
C、 介入后4个?工作日给出?处理结果
D、以上全部正?确
参考答案:B
二、多选题(共20题,每题2分,共40分)
1、以下关于退?款的说法正?确的是
A、买家申请已?收到货,不需要退货?部分退款,退款成功后?最终交易状?态会变成交?易成功,双方可以进?行评价
B、货到付款的?交易,无法发起退?款,只能等待交?易成功后发?起维权 C、买家申请退?回多付的邮?费,需要收到货?后申请退款?并选择未收?到货,不需要退货? D、买家申请退?款关闭,交易完结之?后,不可以再申?请维权
参考答案:AB
2、退款成功款?项去向下面?说法正确的?是:
A、支付宝余额?支付的,退款的到支?付宝余额
B、储蓄卡快捷?支付的,会退回到支?付宝账户
C、信用卡支付?的,款项退到支?付的信用卡?,时间是1到?5个工作日? D、支付宝余额?付款的,款项退款成?功之后即刻?在您支付宝?账户中 参考答案:ACD
3、下列对于“在线下单”的特征描述?正确的是:
A、属于淘宝推?荐物流
B、价格更实惠?
C、不需要打电?话联系快递?公司
D、赔付处理更?及时
参考答案:ABCD
4、以下处理退?款的方式,错误的是
A、会员进线说?明退款状态?后,不需要通过?系统查询退?款状态了 B、处理过程中?不可以随意?承诺处理结?果
C、对于天猫的?交易,建议会员联?系天猫处理? D、如果进线的?会员是卖家?,我们也要帮?助他进行处?理 参考答案:AD
5、货到付款的?交易,以下描述错?误的是
A、收到商品后?出现问题,需要交易成?功后发起售?后维权 B、在收到商品?的时候可以?进行验货
C、如果消费者?主观原因不?喜欢而拒收?,规则是允许?的 D、如果商品不?支持货到付?款,只要卖家同?意货到付款?,消费者也是?可以进行货?到付款交易?的
参考答案:CD
6、货到付款交?易需要支付?的费用有
A、卖家要求的?定金
B、商品的货款?
C、快递的邮费?
D、货到付款交?易的手续费?
参考答案:BCD
7、以下交易状?态中,可以申请退?款的是
A、等待买家付?款
B、买家已付款?
C、卖家已发货?
D、交易成功
参考答案:BC
8、如果喜欢的?宝贝不支持?货到付款,以下描述正?确的是 A、建议采用普?通的交易方?式下单,只要是按照?正常流程交?易,安全是有保?障的
B、建议联系卖?家,若卖家可以?货到付款,也可以进行?交易 C、建议再搜索?支持货到付?款的同款宝?贝进行下单?,确保安全
D、联系淘宝客?服热线,让客服帮助?处理
参考答案:AC
9、关于维权下?列说法正确?的是
A、售后保障维?权只能是交?易成功或者?关闭之后才?可以申请的?
B、买家发起未?收到货的维?权之后,如果双方无?法协商一致?,淘宝客服会?在2个工作?日内主动
介?入处理
C、买卖双方如?发起售后保?障维权如果?是因为运费?问题,那么淘宝将?不做处理
D、以上说法全?部正确
参考答案:AB
10、判定纠纷退?款的依据:
A、客服处理状?态为“客服处理完?成”。 B、客服处理状?态为“客服已经介?入”。 C、退款状态为?“退款成功”
D、退款状态为?“退款关闭”
参考答案:AC
11、交易关闭状?态下,可以发起哪?些维权类型? A、延迟发货
B、恶意评价
C、未收到货
D、违背承诺
参考答案:AD
12、购买的商品?已经发货,但是一直跟?踪不到物流?怎么办,
A、建议申请“延长超时”
B、建议及时联?系卖家,联系不上可?申请退款 C、在超时时间?截止前可以?继续等待
D、如已经交易?成功只能直?接拨打热线?处理 参考答案:ABC
13、当卖家已发?货,买家未在指?定时间内确?认收货或申?请退款,系统将超时?打款给卖家?,下列
各物流?及天数正确?的是
A、(平邮)30天
B、(自动发货商?品)1天
C、(虚拟物品)3天
D、(中通速递)10天
参考答案:ABCD
14、淘宝规则对?淘宝集市卖?家的发货时?间有一定要?求,在“买家已付款?”后,除定制、预售及
适用?特定运送方?式的商品外?,下列正确的?是, A、普通商品需?在3天内发?货。
B、闪电发货虚?拟商品需在?1小时内发?货。 C、闪电发货实?物商品需在?24小时内?发货。 D、参加淘宝活?动的商品(如“聚划算商品?”)需在7天内?发货。
参考答案:ABCD
15、哪些维权状?态买家端有?要求淘宝介?入的按钮 A、卖家拒绝售?后申请
B、买家的维权?要求是换货?维修达成协?议后的10?天内
C、当前状态是?等待卖家收?货
D、维权要求是?退货退款
参考答案:AB
16、买家购买商?品后需要和?卖家进行换?货,买家需要注?意哪些 A、保留好换货?回去的物流?底单
B、当卖家不同?意换货时需?要买家及时?申请退款
C、保存好和卖?家协商的旺?旺聊天记录?
D、延长交易的?超时时间
参考答案:ABCD
17、货到付款的?交易下单后?发现内容填?写错了,如何处理 A、建议联系卖?家说明,并且关闭货?到付款的交?易,重新下单 B、联系淘宝客?服热线,帮助更改订?单信息
C、等商品送到?后直接拒收?
D、如果卖家已?经发货,就需要双方?进行协商处?理 参考答案:AD
18、家发货时,选择下列哪?种发货方式?,物流公司会?上门取货,且能得到更?便捷的服务?
A、限时物流
B、在线下单
C、自己联系物?流
D、顺丰物流
参考答案:AB
19、对于退款的?超时,以下描述正?确的是
A、如果卖家没?发货,申请退款后?的超时时间?为2天 B、虚拟商品如?果申请了退?款,选择的是未?收到货,超时时间是?3天 C、卖家同意退?货,会要求买家?在7天内退?回货物 D、买家退货后?,如果使用的?是快递,会给卖家7?天的时候确?认 参考答案:ABC
20、下列关于退?款中,关于收到的?商品与卖家?描述不符买?家申请退款?,买家提供下?列哪些凭证?
是合适的
A、物流公司的?快递证明
B、双方聊天记?录
C、商品实物照?片
D、厂家的合格?证
参考答案:ABC
三、判断题(共20题,每题1分,共20分) 1、不需要物流?运输的宝贝?,卖家操作发?货的时候,选择的物流?运送方式是?“无需物流”
参考答案:?
2、关于消费者?要求投诉卖?家“婴知堡”的商品是假?货,要退货,可以答复:安抚买家,多种原因均?有可能导致?宝宝出现红?疹,交易仍在售?后维权期内?,商品也未拆?封过,消费者只需?承担退货运?费退货。
参考答案:?
3、因卖家支付?宝冻结导致?不能赔付的?问题处理流?程,卖家支付宝?账户可用余?额足以支持?退款,请在支付宝?后台提交案?件冻结相关?余额,提交调账。(用多少就冻?多少),可用余额不?足的,请卖家解冻?保证金之后?才可以操作?
参考答案:?
4、淘宝先行垫?付理赔账户?拆分,原来使用: lipei?jin@taoba?o.com属集?市、天猫共用,对现有赔付?链接进行变?更,集市使用:taohu?a@taohu?a.com
参考答案:?
5、货到付款的?交易,使用顺丰快?递发货的,买家如果1?0天内没收?到货物,可以申请退?款。 参考答案: ×
6、如果买家所?购买的虚拟?物品是三天?自动打款商?品,自“卖家已发货?”状态起的7?2小时后,系统会自动?确认收货
参考答案:?
7、对于退款的?申请,所有的选项?必须是消费?者根据自己?的实际情况?来填写的,不能按 照卖家说的?操作,因为可能会?产生风险
参考答案:?
8、售后维权消?费者可以取?消,取消后就不?可以再申请?了
参考答案:?
9、买家下单时?选择快递运?送方式,卖家发货时?使用平邮,交易状态超?时时间为3?0天 参考答案: ×
10、当卖家已发?货,也填写了正?确的物流运?输单号,买卖双方都?可以通过此?单号查询到?物流跟踪信?息
参考答案:?
11、当垫付买家?后,退款状态变?更为“垫付完成,等待卖家确?认”,卖家若点击?同意,则自动分账?,后续如果在?分账的时候?,只要有打款?给卖家,不管金额多?少,都不会算卖?家的纠纷退?款率;当卖家拒绝?后,退款自动转?为需客服处?理的状 态,维权小二在?2个工作日?内介入处理?。 参考答案: ×
12、消费者进行?退货,如果使用到?付的邮费跟?直接退回的?邮费一样,那么可以使?用到付 参考答案: ×
13、目前“批量发货”功能只针对?于选择淘宝?推荐物流在?线下单的方?式,自己联系物?流暂无法使?用该功能
参考答案:?
14、如果卖家未?在指定或约?定时间内发?货,买家有权进?行投诉
参考答案:?
15、使用货到付?款服务,买家还需要?支付一定的?服务费,买家支付给?物流公司的?金额(货款+运费+服务费)会四舍五入?按元取整
参考答案:?
16、同一订单编?号(子订单编号?)取消退款的?次数最多为?5次
参考答案: ×
17、货到付款的?交易,不能操作确?认收货,也不可以给?评价
参考答案: ×
18、淘宝已经先?行垫付,买家表示东?西不想退了?,买家可以直?接点确认收?货完成交易? 参考答案: ×
19、只要买家提?供已经付款?的记录截图?给卖家,卖家就可以?给买家进行?发货 参考答案: ×
20、买家申请7?天无理由退?换货的商品?不管宝贝是?否包邮买家?都可以申请?全额退款 参考答案: ×
范文四:消费者逆向交易试题
一、单单单;共20单~每单2分~共40分,
?1、单家单物下单单单单的物流送方式单平单运,单家单单单单单“无需物流”,此单自“单家已单单”单起的多少天后状,系单自单单收单,会确
A、3 B、7 C、10 D、30
?2、目前最新的退款流程中,单于客服介入的要求,以下单法正的是确
A、申单三天后消单者可以要求介入 B、单家拒单退款单单后可以要求介入 C、介入后4个工作日单出单理单果 D、以上全部正确
?3、单到付款的商品,快单送到后,消单者需要支付的金单单单有,
A、商品金单 B、快单单 C、服单单 D、以上全部需要支付
?4、退款单价功能上单单明单单的是,
A、单单交易单单交易单单状,退款单单退款成功且非自单退款状(直冲,外单,超单, tbcp,单子凭单等的快速退款部分单自单退款既)的集市退款,单放退款单价入口;单家可单单家及淘服宝单单行单价,单家单能单淘服单单行单价,宝,与交易单价不同。 B、上单单单单4月18日 C、单价一旦修改就可以再次更改,打分的单准是五分制 D、退款单价入口在退款单单-退款管理-我申单的退款 单面
?5、下列单于单背承单单起的单更单单单法正的是,确
A、交易单建的0-15天之内 B、交易单单的0-15天之内 C、交易单建的1-15天之内 D、交易单单的1-15天之内
?6、推物流投单单起件是,荐条
A、只要在单下单就可以单起 B、物流公司已接单 C、物流公司未接单 D、自己单系的物流公司也可以单起推物流投单荐
?7、下列单于物流踪单法不正的是,跟确
A、单单单单有物流信息当会没,引单单单入已单到的单单看物流踪单单会宝跟 B、如单表示单会看不到物流踪单单跟,那单直接引单单直接申单退款单理可会即 C、在未单单到物流踪单单的跟情下况,可以引单单和商家单系通会沟 D、在单反单物流踪不了会跟,或者一直停留在某地的单候,一定要提醒单单注交易超单会
?8、下列单于速退款单法不正的是,极确
A、速退款只有极v3以上的单家才可以享受 B、一般情下况,极速退款单付的交易单款是单到单的即 C、速退款催单单家无法单款极,可以建单单直接登单我的支付会宝,找到等待他付款的单到单收款交易即 D、支付不能支付宝,并已单单单完单单器等,也不能支付的,可以反单二单单单理方式确
?9、单家在“单家已付款”单下申单退款状,几内天单家仍未点单单单,交易自单单单退款单家,
A、1天 B、2天 C、3天 D、10天
?10、单于新单单取消退款次描述正的是;数确 ,
A、同一单单单;子单单单,取消退款的次最多单号号数5次 B、多单单单;子单单单单,个号号取消退款的次最多单数5次 C、同一单单单;子单单单,取消退款的次最多单号号数1次 D、多单单单;子单单单,取消退款的次单最多单个号号数3次
?11、下列单于后法单先单单停通知单法不正的是,售确
A、单家申单已收到单,退单退款、单修单单,投单单入客服介入单将状,单家有操作按单没 B、如单单方已单商单理双,单单家私下单家单理后与售,单理完单后可引单单家自行撤单投单 C、后售投单和行单单的投单无法同单单起,而且所有的单单只有一次机会 D、单理单程单单小二通知单会家单度,但无法保单单单形式通知
?12、单家单单单单单了“无需物流”,交易单已单更单“单家已单单”状,下列单理正的确是,
A、单家1个内状小单可以更改单 B、此单无法再做修改,建单阿里旺旺单系单家解单楚清,并确号提供正的快单单 C、只有把交易单单,不然无法正常完成交易 D、此单的情下状况,单家是无法收到单物的
?13、单家单单后,商品在送单程中单失了运,单家有收到没,以下操作单单的是
A、单单单需要单家自行单系物流单理 B、若单家申单了退款,必单等单家和快单单理单束单单后才能退款 C、若最单由于单家原因单致交易无法单行,单家可以单起投单 D、及单单起退款?14、下列快单公司不于淘推物流;在单下单物流,合作的物流公司的是属宝荐
A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速单 D、单快单清
?15、下列单于退款成功,交易单单单单更的通知单法不正的是,状确
A、退款成功,交易单单等待单家单收单状确,延单单单的超单 B、单收单期单单家依然可以申单确
退款,售后,和投单 C、单家单收单或者超单单收单后交易单单单确确状:退款成功,交易成功 D、有申单后的入口售,同单有后流程售
?16、下列单于退款单单;流程,单单的是,
A、如果退款已单分配到退款单理人单,单家是无法使用一单退款功能的 B、支持假一单三的交易,单家申单退款单单“收到假单”的单单后,不再直接单入客服单理流程,走普通退款流程 C、单家申单效果不好or不喜单的理由退单单,单家是可以拒单单家的退款申单 D、30天退款率的退款原因展示单单有单化没,和之前单是一单,属于单量单单
?17、单于我要寄快单单单上单的通知,下列单法不正的有确
A、若单单单表示是“我要寄快单”投单单单会来,单单核单与会,若情单况属,可单送“我要寄快单”投单表单单予单。会 B、单服单主要是用单单在单寄快单和单快单会,上单后的入口有,单家中心-我有单物要单改版、旺旺单用、上单退单;单家版,等其他入口上单运 C、上单单单,单划在4月27日单目单布 D、单投单后会,将在3个工作日单理
?18、单于充单平台退款功能更新单法不正的是,确
A、淘充单平台退款系单流程更新宝,单期3.28日上单 B、只要单家申单退款,单家拒单退款单单的情下况,单家单系供单商核单充单失单,供单商只要退款单单家系单就自单退款单单家会 C、单单手机wap端单单单单未单单自单退款单单,不适用充单平台自单退款流程 D、?19、以下超单单单正的是确
A、单家已付款,没有超单 B、等待单家付款,2天 C、单家已单单,没虚有单商品单志的点卡,3天 D、单家自己送单,30天
?20、下列单于单背承单单起的单更单单单法不正的是,确
A、单单合单单全会网700w单家单放单置功能 B、单家包单的物流模板也可以使用单单合单 C、单功能单母单、家居、单籍、3c数卡单;单,单目中的所有单家,单通默单单单单单功能 D、单行的单家在新增商品单单默单的运会启72小单单单单单,如果72小单不能单足物流单单单家可自行更改
二、多单单;共20单~每单2分~共40分,
?1、下列单于“在单下单”的特征描述正的是,确
A、于淘推物流属宝荐 B、价格更单惠 C、不需要打单单单系快单公司 D、单付单理更及单
?2、家单单单,单单下列单单单方式哪,物流公司上单取单会,且能得到更便捷的服单
A、限单物流 B、在单下单 C、自己单系物流 D、单物流丰
?3、交易单单单下状,可以单起哪些单单单型
A、延单单单 B、单意单价 C、未收到单 D、单背承单
?4、以下交易单中状,可以申单退款的是
A、等待单家付款 B、单家已付款 C、单家已单单 D、交易成功
?5、单单的商品已单单单,但是一直踪不到物流单单,跟怎
A、建单申单“延单超单” B、建单及单单系单家,单系不上可申单退款 C、在超单单单截止前可以单单等待 D、如已单交易成功只能直接单打单单单理
?6、单于退款的超单,以下描述正的是确
A、如果单家单单没,申单退款后的超单单单单2天 B、单商品如果申单了退款虚,单单的是未收到单,超单单单是3天 C、单家同意退单,会要求单家在7天退内回单物 D、单家退单后,如果使用的是快单,会单单家7天的单候单确
?7、单于单单下列单法正的是确
A、后保售障单单只能是交易成功或者单单之后才可以申单的 B、单家单起未收到单的单单之后,如果方无法单商一致双,淘客服在宝会2个内工作日主单介入单理 C、单单方如单双起后保售运障单单如果是因单单单单,那单淘不做单理宝将 D、以上单法全部正确?8、单家单单商品后需要和单家单行单单,单家需要注意些哪
A、保留好单单回去的物流底单 B、单家不同当意单单单需要单家及单申单退款 C、保存好和单家单商的旺旺聊天单单 D、延单交易的超单单单
?9、单到付款的交易,以下描述单单的是
A、收到商品后出单单单,需要交易成功后单起后单单售 B、在收到商品的单候可以单行单单 C、如果消单者主单原因不喜单而拒收,单单是允单的 D、如果商品不支持单到付款,只要单家同意单到付款,消单者也是可以单行单到付款的交易的
?10、单家已单单当,单家未在指定单单单收单或申单退款内确,系单超单打款单单家将,下列各物流及天正的是数确
A、;平单,30天 B、;自单单单商品,1天 C、;单物品,虚3天 D、;中通速单,10天
?11、单到付款的交易下单后单单内填写容单了,如何单理
A、建单单系单家单明,并且单单单到付款的交易,重新下单 B、单系淘客服单单宝,帮助更改单单信息 C、等商品送到后直接拒收 D、如果单家已单单单,就需要方单行单商单理双
?12、如果喜单的单不支持单到付款宝,以下描述正的是确
A、建单采用普通的交易方式下单,只要是按照正常流程交易,安全是有保障的 B、建单单系单家,若单家可以单到付款,也可以单行交易 C、建单再搜索支持单到付款的同款单单宝行下单,确保安全 D、单系淘客服单单宝,单客服帮助单理
?13、判定单单退款的依据,
A、客服单理单单“客服单理完成”。状 B、客服单理单单“客服已单介入”。状 C、退款单单“退款成功”状 D、退款单单“退款单单”状
?14、退款成功款单去向下面单法正的是,确
A、支付宝余单支付的,退款的到支付宝余单 B、单蓄卡快捷支付的,会宝退回到支付单单 C、信用支付的卡,款单退到支付的信用卡,单单是1到5个工作日 D、支付宝余单付款的,款单退款成功之后即您宝刻在支付单单中
?15、以下单理退款的方式,单单的是
A、单单单单明退款单后会状,不需要通单系单单单退款单了状 B、单理单程中不可以随意承单单理单果 C、单于天猫的交易,建单单单系天猫单理会 D、如果单单的单是单家会,我单也要帮助他单行单理
?16、淘单单单淘集市单家的单单单单有一定要求宝宝,在“单家已付款”后,除定制、单售运及适用特定送方式的商品外,下列正的是,确
A、普通商品需在3天单单。内 B、单单单单单商品需在虚1小单单单。内 C、单单单单单物商品需在24小单单单。内 D、参宝划加淘活单的商品;如“聚算商品”,需在7天单单内。?17、以下单于退款的单法正的是确
A、单家申单已收到单,不需要退单部分退款,退款成功后最单交易单单单成交易成功状会,双方可以单行单价 B、单到付款的交易,无法单起退款,只能等待交易成功后单起单单 C、单家申单退回多付的单单,需要收到单后申单退款单单未收到单并,不需要退单 D、单家申单退款单单,交易完单之后,不可以再申单单单
?18、下列单于退款中,单于收到的商品单家描述不与符单家申单退款,单家提供下列哪凭些单是合适的
A、物流公司的快单单明 B、方双聊天单单 C、商品单物照片 D、家的合厂格单?19、哪状宝些单单单单家端有要求淘介入的按单
A、单家拒单后申单售 B、单家的单单要求是单单单修成单单后的达10天内 C、前单是当状等待单家收单 D、单单要求是退单退款
?20、单到付款交易需要支付的单用有
A、单家要求的定金 B、商品的单款 C、快单的单单 D、单到付款交易的手单单三、判断单;共20单~每单1分~共20分,
?1、单付单家后当,退款单单更单“单付完成状,等待单家单”确,单家若点单同意,单自单分单,后单如果在分单的单候,只要有打款单单家,不管金单多少,都不会当算单家的单单退款率~单家拒单后,退款自单单单需客服单理的 单状,单单小二在2个内工作日介入单理。
是 否
?2、同一单单单;子单单单,取消退款的次最多单号号数5次
是 否
?3、淘已单先行单付宝,单家表示单西不想退了,单家可以直接点单收单完成交易确
是 否
?4、目前“批量单单”功能只单单于单单淘推物流在单下单的方式宝荐,自己单系物流单无法使用单功能
是 否
?5、单到付款的交易,使用单快单单单的丰,单家如果10天收到单物内没,可以申单退款。
是 否
?6、单于退款的申单,所有的单单必单是消单者根据自己的单单情的况来填写,不能按照单家单的操作,因单可能单会生单单
是 否
?7、淘先行单付理单单单分宝拆,原使用, 来lipeijin@taobao.com属集市、天猫共用,单单有单付单接单行单更,集市使用,taohua@taohua.com
是 否
?8、单家已单单当,也了正的物流单单单填写确运号,单单方双号都可以通单此单单单到物流踪信息跟
是 否
?9、如果单家未在指定或单定单单单单内,单家有单单行投单
是 否
?10、因单家支付单单单致不能单付的单单单理流程宝,单家支付单单可用宝余单足以支持退款,单在支付后台提交宝案件单单相单余单,提交单单。;用多少就单多少,,可用余单不足的,单单家解单保单金之后才可以操作
是 否
?11、单家下单单单单快单送方式运,单家单单单使用平单,交易单超单单单单状30天
是 否
?12、单家申单7天无理由退单单的商品不管单是宝否包单单家都可以申单全单退款
是 否
?13、后单单消单者可以取消售,取消后就不可以再申单了
是 否
?14、单到付款的交易,不能操作单收单确,也不可以单单价
是 否
?15、如果单家所单单的单物品是三天自单打款商品虚,自“单家已单单”单起的状72小单后,系单自单单收单会确
是 否
?16、消单者单行退单,如果使用到付的单单直接退跟回的单单一单,那单可以使用到付
是 否
?17、只要单家提供已单付款的单单截单单单家,单家就可以单单家单行单单
是 否
?18、单于消单者要求投单单家“单知堡”的商品是假单,要退单,可以答单,安单单家,多单原因均有可能单致出单单宝宝疹,交易仍在后单单期售内,商品也未拆封单,消单者只需承担运退单单退单。
是 否
?19、不需要物流单的单运宝,单家操作单单的单候,单单的物流送方式是“无需物运
流”
是 否
?20、使用单到付款服单,单家单需要支付一定的服单单,单家支付单物流公司的金单;单款+运单+服单单,会四舍五入按元取整
是 否
范文五:天猫消费者逆向新招培训考试
一、单选题(共6题,每题3分,共18分)
1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理(已申请客服介入 )
A、5天
B、9天
C、5-9天
D、5-9个工作日
2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办?(已过维权期)
A、转热线
B、告知买家不能再维权
C、核实信息,反馈天猫云朵支持
D、直接反馈天猫云朵支持
3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办(已过维权期)
A、转热线
B、可以投诉商家
C、告知买家支持不到
D、核实信息,反馈天猫云朵支持
4、买家何时可以申请天猫客服介入?(未申请客服介入)
A、商家拒绝后
B、申请退款3个工作日之后
C、申请退款72小时后
D、申请退款48小时后
5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入(未申请客服介入)
A、申请退款3个工作日之后
B、商家拒绝后
C、申请退款48小时后
D、申请退款24小时后
6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么?
A、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)
B、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)
C、支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-支付宝余额-余额宝余额
D、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-余额宝余额
二、多选题(共10题,每题5分,共50分)
1、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏蔽提示出错,怎么办?
A、尝试上传小一些的图片
B、更换浏览器
C、更换电脑
D、重新尝试上传
2、鞋类三包处理时限是多久?(已过维权期)
A、50元以下不受理
B、50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理
C、100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。
D、50元以下超过15天不受理
3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么?(不区分是否是
2015-7-17前后产生的订单)
A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款
B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花~贝分期账单
C、新版支付宝首页-蚂蚁花~贝
D、天猫首页-电器城-天猫分期
4、电脑端如何查询花~贝额度,查询入口和路径是什么?(要求直接看到总额度)
A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款
B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花~贝分期账单
C、新版支付宝首页-蚂蚁花~贝
D、天猫首页-电器城-天猫分期
5、手机端如何查询花~贝额度,查询入口和路径是什么?(要求看到可用额度)
A、支付宝-财富-蚂蚁花~贝
B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
C、支付宝-首页-蚂蚁花~贝
D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花~贝
6、手机端如何进行天猫分期的还款?(2015-7-17当天和之后产生的订单)
A、支付宝-财富-蚂蚁花~贝
B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
C、支付宝-首页-蚂蚁花~贝
D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花~贝
7、手机端如何进行天猫分期的还款?(2015-7-17前产生的订单)
A、支付宝-朋友-服务窗-网购还款
B、支付宝-首页-蚂蚁花~贝
C、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花~贝
D、支付宝-财富-蚂蚁花~贝
E、支付宝-首页-服务窗-网购还款
8、手机端如何进行花~贝的还款?
A、支付宝-首页-服务窗-网购还款
B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款
C、支付宝-首页-蚂蚁花~贝
D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花~贝
E、支付宝-财富-蚂蚁花~贝
9、天猫分期和花~贝能否提前还款?
A、2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款
B、2015-7-17前产生的花~贝订单可以提前还款
C、2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款
D、2015-7-18当天及之后产生的花~贝订单可以提前还款
10、天猫校园分期可以分多少期?
A、3,6,10
B、3,6,9
C、12,18,24
D、12,16,24
三、判断题(共16题,每题2分,共32分)
1、收到维权短信通知,要求会员提供相关凭证,引导会员在维权页面,点击“上传凭证”(已
申请客服介入)
是
否
2、会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家(未申请客服介入) 是
否
3、会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭(已申请客服介入)
是
否
4、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已经过去15天了,现在穿了一天就破洞了,小二是可以联系云朵打开维权的(已过维权期)
是
否
5、电视已经超过3个月了,出现问题,无法再维权
是
否
6、买家已付款,申请了退款,但是还想要货,但是退款申请是无法撤销的
是
否
7、商家已发货状态:此时会员是可以撤销退款申请的
是
否
8、交易成功的状态:此时会员是可以撤销退款申请的
是
否
9、话费、点卡等虚拟直充订单,订单状态为“买家已付款”状态,买家是可以直接申请退款的
是
否
10、花~贝的额度大于等于天猫分期的额度。
是
否
11、会员咨询为何无法使用天猫分期,要求帮其开通分期。小二表示需要核实会员以往是否有过逾期,无逾期可帮助开通
是
否
12、会员表示之前有使用过分期业务,但是近期无法使用了(不显示天猫分期入口或者选择天猫分期支付却在付款时报错)。小二向会员核实相应信息,告知建议后续关注,暂无法保证核实可以再次使用该服务。
是
否
13、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”,会员付款时使用了天猫分期或花~贝,此时申请全额退款,能否退?且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退,
退款自动退到分期账单里的每月已还款金额,故查询不到。
是
否
14、订单状态为“交易成功”,会员付款时使用了天猫分期分六期支付,此时申请全额退款,能否全额退款以及退分期手续费?小二表示可以全额退款,但是分期手续费不可以退。 是
否
15、会员在使用天猫分期和花~贝的时候遇到问题,询问是否可以拨打天猫热线咨询。小二表示天猫分期需要联系天猫热线4008608608,花~贝需要联系支付宝热线95188。
是
否
16、天猫校园分期申请路径:天猫首页-电器城-天猫分期-校园分期:按要求完成支付宝实名认证,之后手机淘宝或者手机天猫扫码验证,填写学生身份信息,完成后等待3-5个工作日审核额度。
是
否
答案: D,A,D,C,B,B。ABC,ABC,ABCD,BCD,ABCD,ACD,AE,CDE,ABCD,BC,是,是,否, 否,是,是,否,否,否,否,否,是,否,否,否,否