1、熟悉旅社合作旅游接待社和接待计划,到线路明确、报价熟悉、
2、严格、准确、无误、及时的完成行社内部分工、分配
3、经理助安排工作于上级领导一样执,工作完成情况一并计入
4、接受旅社分配的导游任务,按照接计划安排和组织旅行者参
5、根据酒店待计划和接待通知行工作,与有关部门落订餐车辆及有关报表、钥匙、行李
6、负责帮客办理入住登记手续,并向客人介绍酒店的设。营业时间及服务项目,带领客人
7、在游览时,责向旅游者导游、讲解、传播中国文化,解答旅行的问讯,协助处理旅途中遇到的问题,照
8、随时提醒客人注意人身财产安全,并协
9、提醒客离座前清点物品并送还房间匙,协助领导处理行李及
10、反映旅行者意和要求,协助安排见、座谈等活动。负责处理遗留题,将带团情况书面上报经理,并与财务部好
旅行社人员岗位职责
岗 位 职 责
一、 总经理岗位职责:
1、全面负责旅行的量管理工作,确保行社各项工作安全、高效、运正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、务
3、按照质管理体系文件的求,组织制定并执行属各部门的各项管理制度,组织
进行考核。
4、按月上资产负债表、损表、现金流量表等报,完成集团下达的各项经济指标
工作。
5、负责调所属部门与社会各行各业关系,不断拓宽业务关
6、合理安排工作人员的工作,分发挥其工作积
7、严格管理旅社财务,保证财务运正常,对财务报表的真实负全责。 8、广泛收集信息、努力发
9、根据省、市旅游局的部署,成导游人员的培训
二、 副总经理岗位职
1、协助总经理做好日常旅游管理
2、负责综合办及各部之间的协调工
3、定期制定国内旅游产线路及信息发
4、做好本社周边旅游线路的传、策划及组织
5、积极抓好市场旅游信息,组员工做好外联业
6、建立健全旅行社全理制度,定期检查本社全生产落实情况,发现问题及时整。 7、搞好所分管部门员工的学习培训,增强旅游全
8、完成领导交办的其他工
三、 外联部经理岗位职
1、 制订本门年度和近期的联业务计划及相应得施步骤,外联计划的制订应符合旅
际状况和外联部门的实际承受能力,量力而行, 实事
2、 定期或不定期配合上级门对游产品进行抽查,发现问题及时纠,确保产品的高质量。 3、 产成本控制。旅市场变化频繁,旅游产品经营成本较高,这要求外
联人员的业务指导,在证产质量的前提下,降低产品经成本,加大市场促销力度。 4、 信息通与反馈。外联部经理承担着上传下达责任,既要积极争取级
使外联工作务于旅行社的经总目标,又要善于集各类信息,主动上报,以利于
决策。
5、负责组织员对国内外客户行考察、选择与管,还要负责组织业务洽谈、签订业
展业务合作。
6、确定本部门的经营管理方,编制岗位职责
四、 国内部经理岗位职
1、 检察导本社及本部门规章制度的落并针对相关工作提出合理
2、 根市场变化积极提出国内旅工作流程及旅游产品
3、 主动收集国内旅游的相关息为领导提供决策
4、 依据级部门的安排及市场变化,负制定本部门的业务学习培
5、 针对本部门人员的业活动提出指导意
6、 完成领导交办的其他工
五、综合办岗位职责:
1、认真检旅行社各项规章度的落实,不断健全善各项规章制度定期制定员工学
并实施进行检查指导。
2、督促检安全生产管理工作,坚持日常班制度,提高员工安全责
3、负责织旅行社的文件收发、整理、档工作做好信息反馈上报
4、做好各部门之间的协调工作成领导交办的相关
5、负责旅行社的日常水、电、采暖缴费及统计
6、做好经理办公会议记录及整理工
六、计调部经理岗位职
1、真执行单位部门各规章制度,定期组织工业务能力培训,不断提高业务水
修养。
2、负责对外接待、安排旅游团、发报计划、公关协调、
3、泛搜集和了解不断化的旅游市场信息及行相关动态,必须时刻注意同行动
行社推出的规、特色旅游线路要认真分析,为好地策划本社的旅游产品做
4、断地修改、制订和善本社各条旅游线路其行程安排,不断推陈出新,制订
游市场需求、能满足游客要求的旅线路及适当的旅游
5、作、协调、安排团省内外旅游时,对有交通、导游服务及住、食、购、娱
可能考虑到,在确保团队接待质量的前下,力争“低成本、高效
6、个团队操作,必须求做到售前售中、售完美服务,即出团前的亲情服务;
中的质量跟踪监控;团队程结束后的回
7、完成领导交办的其他
七、导游部经理岗位职
1、接待省内观光旅游的各旅团体、零星散客,组本地各旅游团体、零星散客外出观
2、为来往旅游团体或个人提供
3、广泛收集信息,努力开发旅游资
4、完成旅行社下达的项经济指标和工
旅行社计调岗位职责
? ? ? ?旅行社计调?岗
?计调部是组?团、地接和?待质的?重要保证,?计调有责任?清楚团、?地接和接待?工作的细节?,到心中?有数,行?社计调岗位?职责。下面?就是本人整?理的行社?计调部员工?的岗职责?,
一、 计?调须熟悉?掌握和馈?旅游市场的?最
区资源?,满足不同?客户的需要?。
二?、 计调?组团、地?接和接待?量的重要保?证,计调有?责清楚组?团、地接和?接待工作的?细节,做?
三、? 计调应?持量第一?,在保证质?的前提下?尽量降低操?作成本 。?四、 计调?接到任务后?应立即做好?记录,迅速?
? 五、 ?调应考虑各?项团收益?的关系,合?安排导游?、导购、导?娱的空间
? 六、 选?择缔结社要?索取营执?照复印件、?企业代码复?印件、主接?人员的证明?(加盖公章?),结算的?卡号、号?不需加盖公?章,如团款?汇出无人接?团,由调?负责。地接?时,团结?前
? 七、 ?计调应经常?听取接、?陪同人员的?信息馈,?及时调整用?车、用餐及?用
八?、 计调?立业务关?系时,严
?人员的主要?责除上述?计调部经理?需要共备的?素质外,的
计?调部的员?也需要明?其职责、权?限围 ,?并符合相应?的素质
(?一)计调人?员的主要职?计调门?是旅行社工?作的核心部?门,计调?工作直接影?响和决定着?旅行的正?工作。为?了提工作?效率,增加?工作效益,?计调工作人?员,应本着?“怪尘尽职?、求实创新?”态度,?履
? ( ?2 )广泛?搜集和了解?不断变化?旅游市场?息及同行相?关信息。对?其他旅行社?推出的常规?、特色旅游?路逐分?析,推本?特色路?及旅游方?。( 3 ?)修改、?定和完善本?社各常规线?路的行程及?具体安排,?及时提?合客人要求?的旅游线路?及报价建议?。( 4 ?)计调?员在协调、?安排郊及?边旅?游团旅游时?,对有关交?通服务、导?游服务等方?面,要协助?本部门经理?,尽最做到?备无患,?在安排游?的食、注玩?等动时,?尽量考虑周?到,在确保?队质量的?前提下,力?争“本?、高益”?。( 5 ?)为提工?作效率,在?工作中,按?季节及时掌?握各条线路?的成本及报?,以确?外报价的?靠性、可?行性及准确?性。( 6? )加强同?外联人员的?系,及时?了解、掌握?、分析反馈?的信息,然?后进行消化?、吸收、?实,提出?适的线路和?价位建议。?( 7 )?按规定整理?团队资料做?好归档工作?,包旅游?交易会的资?料归档,?及日常业务?中传件?和地接社或?组团社的宣?传资料,以?便今后做线?路
?(二)计调?人员的具?职在一些?旅行社,计?调人员分工?很细,每个?人负责不同?的具体责?范围。1 ?.信息资料?员掌握市场?信息是旅行?社决的重?要依据。信?息资员?
? ( l ?)收集、?理自旅游?业的各种信?息。( 2? )将汇编?的信息资料?下发给有?部门,并存?备查。(? 3 )向?旅行社的决?策层提供所?需信息及资?料分析报
团的反馈信?息并制作?。2 .?统计员反映?游经济现?象的统计资?料,是旅行?制定下一?年度业务规?划的重要参?考依据。统?计员具
(? l )统?计全社旅游?业务月、季?报表,编写?接数月?、季告。?( 2 )?接并向有?关部门及人?员分发旅游?团的接计?划。( 3? )承接并?安排各地旅?行社的接待?计划。( ?4 )向旅?行决策?、财部门?提供旅游团?(者)流量?、住、交?通等方的?业务统计及?分析报告。?( 5 )?编全社年?度业务计划?。3 .值?班联络员旅?行社经涉?及面广、信?息量大,值?班联络是上?下、内外进?行通、衔?接重要环?
(? l )做?好昼夜值班?记录和电话?记录,并正?确误进?行转达传?。( 2? )对全社?的接待计划?做到了如指?掌,并登?记表上及时?出接待团?的编号、人?数、服务等?级、订房情?况、抵离日?期、一站?市、船?或车次时问?等。( 3? )?游团取消、?更改情况,?并及时通知?有关人做?调整待?。4 .订?房业务员旅?行社要根据?旅游团及游?客的不同要?求、不同档?次,合理安?排住房,管?理制度《旅?行社计调?位职
? ( l? )与饭店?洽谈房价,?并签订协?书。( 2? )根据?待计划为游?客及导游预?订住房。(? 3 )?真负责地做?好预订房的?变更或取消?工作。( ?4 )制?旅游团住房?流量表及?项统计。?( 5 )?协同财务部?做旅游团?(者)用房?的财务核算?工作。5 ?.内勤业务?员内勤业务?是旅行社经?营业务中?不可少。?内
? ( l? )与餐厅?、车队进行?洽,订?议书。(? 2 )根?据接待计划?,为游团?(者)订餐?、订车,如?有变更或取?消要做好变?工作。(? 3 )负?责安排宴?、冷餐会、?大型招待会?。( 4 ?)为旅游团?(者)预订?文艺节门票?,责落实?专场演出等?。( 5 ?)负安排?殊要
? (三)?计调人员的?主要工作计?调人员的主?要工作,是?和落?各务部?提交的预?计划,变更?计划;协助?导中心监?控接计划?的实施,?理预订计划?在实施过程?中遇到的问?题;及时收?集、掌握、?管、分?和传各种?信息资料,?提高咨询服?质,协?助外联员?和宣传策划?人员调整产?品构,?定品成本?,负责业务?档案的整理?、归纳工作?;负责选?和评审工作?;负责对饭?店,购物、?娱乐场所,?餐厅、旅游?运输公的?不
?(四)计调?人员的素质?要求在旅行?社的经竹?理中,销代?部、计调部?、接待部构?成了旅行社?体操的?块,?财、人事?后勤部门?组成了核个?旅行社的运?作休系。其?中,计调部?起着联系各?方作用。?计调就是计?划调配的意?思。它的运?作,常是?从销份部或?销员?中接下任务?后,计调人?员开始操作?,进行用车?的调配、行?程的安排、?饭店的实?、票的顶?订、景的?认等,然?后交给接待?门执行。?通过计调部?有效?,使各部门?形成完的?、互动的经?营体系。许?多行外人士?甚至部分旅?行经营?人员都有?一误解,?认为在有关?旅行社的服?务质量投诉?中,很大部?分是由于员?工的素质及?服务度造?成的。但据?有关资料?析,旅行社?发生的服务?质量问题,?其根源,很?大部分可追?溯到调人?员的操作上?去。所以一?个管理
? ( ?1 )业务?熟练。必?对团的旅?行目的地情?况、接待单?位的实力及?务运作等?都胸有成竹?。一般来说?,旅行社计?调人员多是?做导?游的,有着?较丰富的?团实践经验?,对计调部?业务轻熟?路。( 2? )具有敬?业神。必?须
作应该说?其实是很枯?燥的,是由?无数琐碎的?工作环节组?成,没有敬?业乐业的精?神,无法?把这份工作?好的。(? 3 )认?真细致的工?作态度。旅?游是个一环?扣一环的?活动,而负?这些环?节紧扣在一?起的工作便?由计调人?去完成。如?认真?负工作?度,票务?、用车、接?送团等其?中一环没扣?好或没扣上?,就会出现?一不慎、?满盘皆乱的?失局面。?( 4 )?精的算?能力。必须?要做到本?控制与团队?运作效果相?顾。也就?是说,须?在保证团队?有良好的运?作效的前?提下,能在?不同行程安?排中制出?一条最经济?,能本?控制得最低?的线路出来?。要多几?个为什么??为什人家?旅行社能做?下来,而我?们做不下来?呢?( 5? )不断学?习、创新的?能力。旅游?场千变万?化,计调人?员必须要做?得不断学?的重要性,?不断向经验?乍富的游?人员和计?人员学习;?认真了解旅?游市尝各旅?游目的地的?变化、地?接待位实?力的长情?况等,还要?根据学习的?收获,不?工作进行?新,跟?时潮流的?发展。( ?6 )良好?的际关?和较强的交?际能力。在?与有关部门?、单位的?作中,善于?配合,谦?谨慎、交?朋友,同时?注维护本?旅行社的声?誉。( 7? )严格?组织纪律观?念。对有?重大问题,?须多向?导请示汇报?,批准进?行处,千?万不可把自?决定;否则?后果不堪设?想。( 8? )较强的?法制观念。?要严格遵守?财务制和?合作单位的?各项规,?自觉维国?家和集体?益,绝不?取私利。(? 9 )熟?悉使用电脑?;熟悉旅游?计调业务;?熟使用地?图册、列车?刻表、航?班时刻表。?( 10 ?)一定的?地理、历史?知识及文案?写作和计算?能力。在当?今世界,旅?游行业正朝?着国际化、?大型化、网?络化展,?这是一个更?强调服务个?性化的时代?。它旅行?社计调人员?素质的要求?也来越高?。旅行社计?调人员能否?跟上时代?的潮流,能?否组合出更?具个化的?旅游品,?正日益成为?旅行社
?
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旅行社计调岗位职责
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业务经理岗位职责
1、负责跟游客系~及时处理客户留言~洽谈业务~根据游客的要求推、制订合理的出游线路,完成公司下达的
2、负责为游客购买保
3、负责监督专接待计划的实施~协处理旅游团队途中遇到的种问题, 4、跟踪游客的出游情及
5、建立游客资料档案~随时进行维
6、随时保持网上所负责产品的价格、路等资料处于最新状态, 7、了解市场动态~收集市场信息~提供
8、负责本部门的日常管理工
9、负责对本部门资源进行合理分
10、负责本部门新进人员的选、培训及指导
11、负责公司的规章制度在本部门的宣贯
12、完成上级领导安排的其他工
13、周末和节假日值班定注意工作交
14、下班之前:退坐席、关电脑、关调、关饮水机、关窗门、电源。 15、协调处理同事团之间散、
正式计调岗位职责
1、负责跟客联系~及时处理客户留言~洽业务~根据游客的要求推
重庆中国旅行官方网站:www.zhong-lv.com 理的出游线路,完成公司下达的
2、负责为游客购买保险,并注意归
3、负责监督专接待计划的实施~协处理旅游团队途中遇到的种问题, 4、跟踪游客的出游情及
5、建立游客资料档案~随时进行维
6、熟练掌握各种营销技巧~热礼貌对待每位游
7、积极参加业务培训~努力提工作水平和服务
8、随时保持网上所负责产品的价格、路等资料处于最新状态, 9、了解市场动态~收集市场信息~提供给
10、完成上级领导安排的其他工
11、周末和节假日值班定注意工作交
12、下班之前:退坐席、关电脑、关调、关饮水机、关窗门、电源。 13、协调处理同事团之间散、
储备计调岗位职责
1、负责协助处理公司业
2、负责协助维护旅游线路的资料更
3、负责与专线认次日出行客人的行安排~并通知游客~包但不仅限于航班时间、旅游注意事项、联
4、负责及处理网站后台留言及订单信息~极配合部门完成公司下达的
重庆中国旅行官方网站:www.zhong-lv.com 5、负责合同外签、收送发票等
6、负责业务订单等资料的归档整
7、协助处理游客在旅游程中的投诉及意
8、严格要求自~努力提高业务素质~多学习和丰富线路知识~高业务能力, 9、完成上级领导安的
10、周末和节假日值班定注意工作交
11、下班之前:退坐席、关电脑、关调、关饮水机、关窗门、电源。 12、协调处理同事团之间
旅行社计调岗位职责
业务经理岗位职责
1、负责跟游客系,及时处理客户留言,洽谈业务,根据游客的要求荐、制订合理的出游线路;完成公司下达
2、负责为游客购买保
3、负责督专线接待计划的实施,协助理旅游团队途中遇到的各
4、跟踪游客的出游情况及意见
5、建立游客资料档案库,随时进行
6、随时持网站上所负责产品的价、线路等资料处于最
7、了解市场动态,收集市场息,提供给决策
8、负责本部门的日常管理
9、负责对本部门资源进行合理
10、负责本部门新进人员筛选、培训及指
11、负责公司的规章制度在本部门的宣贯
12、完成上级领导安排的其他
13、周末和节假日值一定注意工作
14、下之前:退坐席、关电脑、关调、关饮水机、关窗门、
15、协调处理同事团间散客、团队
正式计调岗位职责
1、负责跟客联系,及时处理客户留言,洽业务,根据游客的要求推
理的出游线路;完成公司下达的业绩
2、负责为游客购买保险,并注意
3、负责督专线接待计划的实施,协助理旅游团队途中遇到的各
4、跟踪游客的出游情况及意见
5、建立游客资料档案库,随时进行
6、熟练掌握各种营销技巧,热情礼貌对待每
7、积极参加业务培训,努力高工作水平和服
8、随时持网站上所负责产品的价、线路等资料处于最
9、了解市场动态,收集市场信,提供给部门经
10、完成上级领导安排的其他
11、周末和节假日值一定注意工作
12、下之前:退坐席、关电脑、关调、关饮水机、关窗门、
13、协调处理同事团间散客、团队
储备计调岗位职责
1、负责协助处理公司
2、负责协助维护旅游线路的资料
3、负责与专线认次日出行客人的行安排,并通知游客,包但不仅限于航班时间、旅游注意事项、
4、负责及处理网站后台留言及订单信息,极配合部门完成公司下达的
5、负责合同外签、收送发票等外勤
6、负责业务订单等资料的归档
7、协助处理游客在旅游程中的投诉及
8、严格要自己,努力提高业务素质,多习和丰富线路知识,提高
9、完成上级领导安排的其他
10、周末和节假日值一定注意工作
11、下之前:退坐席、关电脑、关调、关饮水机、关窗门、
12、协调处理同事团间散客、团队
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