1.在自己还是一个什么都不会的小菜鸟的时候,可以用微笑和温柔的声音来打动别人的。
2.客服他们在网上接待的客户的时候就得保持着十分的热情。
3.无论客户问到的问题是什么都需要很谦和的态度,特别是在文字上要用语恰当不要强硬,因为客户只能从文字上感受你的态度,要把客户当朋友来聊一样的。
4.聊天的时候呢不要因为自己是客服就把自己的地位放得特别的低,要建立起与客户平等的心态,然后表现出一个自己的自信出来,这样客户才觉得你给他的建议和介绍都是你自己想过了才给他推荐的,这样可以很好的赢取客户的信任。
5.无论你去了哪个公司一周的时间就足够你了解这个产品的基本状况了,所以在这个方面一定要做到专业,只有你对产品足够的了解了,你才可能更好的给客户进行介绍这个产品,在面对客户咨询的时候才能更自信更快的判定这个产品的优点和缺点。
6.当你是一个专业的客服了,你就必须表现出你的耐心了,不管客户问了什么比较简单的东西或者是店铺页面有介绍的东西他们没有注意,就直接来问你千万不要说让客户自己看之类的话,客户来问你的时候一定要表现出一个耐心出来,只有对客户足够的耐心才能取得客户的好评。
7.在客户享受这个产品的时候出现不好的影响了,客服跟客户沟通的时候一定要表现出一个责任心出来的,先是让客户不要着急,说出自己店铺产品的保障,然后再问客户的问题,这样的话客户也不用那么着急的觉得没有保障,客户最终的目的 就是要解决他的这个保障问题。
电商客服需要哪些技巧
展开全部 作为一个客服,你的目的是:让来的人都买;让买的人买的更多;让买过的人再来买。
客服培训有一些高压线是绝对不能碰的:1、 带不字的,比如:不行,不可以;2、 不能频繁的使用快捷回复;3、 直接回绝客户;4、 随意打断客户;5、 强调自己正确,不承认错误;6、 不及时通知变故。
二、客户接待1、多用语气词,拉近与客户关系;2、不顶撞客户,任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;3、多用表情,让聊天更生动;4、以肯定的方式表达否定的意思;5、给客户赞美;6、有条件的妥协,客户不说话主动找话;7、 尽可能的快速回答,首次相应时间不要超过5S;三、比较重要的一点就是关联销售,是作为客服必须要掌握的技巧。
1、 替代的关联销售,不喜欢a,推荐更符合的b;2、 针对客户的需要进行推荐;3、 套餐优惠;4、 推荐产品互补商品。
...
怎么改变客服的聊天技巧很能力
1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择正面意思的词。
比如说,要感谢客户在电话中的等候,常用的说法是“很抱歉让你久等”,“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉,比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。
如果一个客户就产品的一个问题几次向你请教寻求你的解决,你想打消顾客的顾虑,于是你说,“我不想再让您重蹈覆辙,这个问题没问题”,其实没必要提起“覆辙”这个词,这会让客户感觉很不舒服。
你不防这样表达:“我这次有信心让这个问题不再发生”,是不是更顺耳些?又比如,你想给客户以信心,于是说“这件产品并不比上次那个差”。
按照我们上面是思路,你应当换一种说法:“这件产品比上次您购买的产品情况好”,即使是客户这次真的有些麻烦,你也不必说“你的问题确实严重”,换一种说法不更好吗:“您遇到这种情况有点不一样。
”你现在可以体会出其中的差别了?下面举出更多的事例,你可以进行训练:习惯用语:您问的那个产品卖完了。
专业表达:由于需要的顾客多,您需要的这款产品我们暂时没货了。
习惯用语:您怎么对我们公司的产品老是有问题?专业表达:您的这些问题很相似。
习惯用语:对不起、(在未征得他本人同意前)我不能给您他的手机号码!专业表达:您是否能向他本人询问他的手机号码呢?习惯用语:我不想给您错误的建议。
专业表达:我想给您正确的建议。
习惯用语:您没有必要担心这些问题。
专业表达:您的这些问题我们都很好的解决,请您尽管放心。
2、善用“我”代替“你”有些专家建议,在服务用语中应尽量用“我”代替“你”。
因为,后者常会使人感到又根手指在指向对方。
:习惯用语:您的名字叫什么?专业表达:请问,我可以知道您的名字吗?习惯用语:你必须……做。
专业表达:我们希望您能那样来操作,这样比较合适、也更好。
习惯用语:你错了,不是那样的!专业表达:对不起我没有说清楚,但我想这中间有些不同。
习惯用语:如果你需要我的帮助,你必须……专业表达:我十分愿意为您提供帮助,但首先我需要……习惯用语:你做的不正确。
专业表达:我得到了不同的结果,让我们一起来看看到底问题出在什么地方,我们一同来解决这个问题。
习惯用语:听着,不只这样的。
专业表达:您的疑虑是正常的,专业人员和我们都按科学严格的方法检查过了,您完全可以消除这些疑虑。
习惯用语:你的包裹我也不知到到那了,你把单号给我。
专业表达:让您着急了,请能告诉我您的快递号或是您的旺旺ID吗?我来帮您查询快递的配送情况。
习惯用语:你没有弄明白,这次听好了。
专业表达:不好意思也许是我说的不够清楚,请您允许我再解释一遍。
3、在客户面前维护企业是形象如果有客户找到你这里,抱怨他很不爽的购买体验,你已经不止一次听到这类的抱怨了。
为了表示对客户的理解,你应当说什么呢?(顾客购买了特价的瑕疵品,购买后看到瑕疵心里有点不舒服)“我很理解你现在的心情,这些产品也不差劲,你出的是特价的价钱,买的又是瑕疵品,这样的产品还是很不错了”,可以这样说吗?这是绝对不可以的,这样的做法通常会让客户对整个公司的诚信产生怀疑,甚至反感。
适当的表达方式是“我完全理解您现在的感受,您购买的产品出现微小瑕疵不影响正常的使用,很多顾客购买了都觉得很划算,很不错,每件产品在发货前我们都经过了详细的检查,请您放心使用,感谢您能来我们XX购物。
”。
另一类客户的要求公司没法满足,你可以这样表达:“对不起,您的问题我们暂时没办法解决”,尽量避免很不客气的把手一摊(当然对方看不见)。
当你有可能替客户想一些办法时,与其说“您的问题我试试看吧”,为什么不更积极些:“您的问题我一定尽力而为”。
如果有人要求打折、减价,你可以根据公司的优惠业务或服务项目给客户一些建议,应避免说“我不能,除非……”。
客户的要求是公司政策不允许的情况时,与其直说“这是公司的规定,我也没办法”
网络聊天技巧
展开全部 网络及微信聊天技巧(男女通用版) 很多朋友反映聊天老是觉得没有话题,谈不下去,很纠结,跑来问对策:如何在聊天过程中让对方对自己增进好感。
今天这里就简单地说一下。
当然适用于男女都可的吧,不能太深奥了,免得大家不便于操作和上手。
两性聊天的目的不在于信息交换 如果你刚认识一个异性,聊天的开始就是身高体重年龄家庭环境等。
容易让对方会怎么想?!不是傻逼的评价,就是觉得你这个人太自恋自以为是等等。
如果对于初期认识,并且想发展成如胶似漆的话,男的目的在于操纵女性的情绪,让它有起伏,最好是强烈的波动。
而女性的主要目的就在于让男生在潜意识里产生性觉醒。
女的这半句比较好理解,简而言之就是“调情”或者说“勾引”。
而男的这半句我来解释一下,因为女性她自己本人多数也不知道到底有没有喜欢上你。
但是,像电影里的经典搞笑桥段一样,如果你能让她数花瓣,自问爱不爱她。
让她在这种失落、犹豫、迷茫、欢喜的情绪中波动,那你可想而知结果了。
问题是手中的好牌 初期认识彼此有好感到亲密关系之前,“提问”基本是起到话题的“起承转合”的作用的。
分分钟妙不可言,退却后的有点倦的道理基本就在于:前期互相问题太多,可以聊的很多,但之后问题也就枯竭了。
所以“问题”是手中的好牌,要格外珍惜! 女性在聊天过程中,调情为主,“提问”这个问题不是很大,可以忽视我上面说的这段。
只要发挥想象,调动男人的下半身就可以了。
(这只限于发展短期关系,长期关系,还需另外一部分。
不过本人还是建议少提问,因为少问的女人,往往容易让男人产生保护欲。
) 男的话,需要一定的控制力,所以必须格外注意。
一般百分百可以和女生开展下去的“提问”,大致数量就停留在120到200个左右。
(因每个女人的经历不同,数量有所变化,但觉不超过200个。
)要注意控制数量、频次等问题。
“问题”用一张好牌少一张。
蛇精病似地陈述自己 少提问了,那怎么继续聊下去呢?多陈述自己!不用担心,对方是不是感兴趣。
因为对你有好感的人,不见得会不礼貌的把你的兴致打消。
没准十句里面,有一句打中了了你喜欢的人的话匣子呢?没准有些事情,正好彼此都经历过呢?不是加强了“缘分”的感觉吗。
不过男女有别,要格外注意以下这点。
女的陈述自己的方式的目的性要明确,就是调情。
我建议的是多建议自己买的穿的事情。
(千万不要吃的,女性自己体会,除非男的也是吃货。
)而男的话,就要加强说自己的故事性,要调动女人好奇、难过等各种各样的情绪。
不妨看看说书人如何说故事的,要学会适当的时候卖卖关子,让女性“有钱的捧个钱场,有力的出个力”。
多表情图片 人性弱点是必然存在的。
没有人愿意在不确定的情况底下投入很多,都是对“风险”有一定的厌恶。
在聊天的过程中,我们最担心的是,对方对我聊的感不感兴趣。
那我们就主动给予对方你此时此刻聊天时的心情和态度。
欢喜发开心的表情,难过就哭,不确定就抠鼻子。
只有,我们主动告知,此时的心理活动,对方“风险”降低了,才会继续投入并且给予足够的回应。
当然有些作女如果是多图党的话,主动提醒对方。
“你这都是图片,什么意思啊,让人怎么和你开心的玩耍聊天啊!”(抠鼻子的表情加上,表情无处不在!)男的话,使用表情的话,还可以夸张一点,这等同于于心理暗示,有利于调动女性的情绪。
总结下来就三点:多陈述,多表情,少提问。
当然这些只适用于网络和微信聊天的过程中,如果是面对面的交流的话,情况就有一部分的变化,是不适用于此的。
以上讲的几点,由于篇幅和角度的问题,不能完全阐述这些操作的充分醒和必要性,但一定是正确的,请各位看官放心,且大胆操作。
微商聊天技巧:如何与客户聊天
展开全部 第一:对症下药,你永远都猜不到你的客户的心思,所以不要花费太多的心思去猜,有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话,那你可以跟客户侃大山了,当然需要适可而止!不要打扰你的客户!第二:不要顺便答应客户一些事项,尤其是聊天的时候,大家都是名义上的朋友关系,尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候,这更加不能随便的答应了,但是如果你答应了客户,就必须要做到你答应的事情!第三:有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的,所以对于这种客户的话,你跟她聊只能很直接的表明自己的来意,并且需要很诚实的告诉人家,这种的话,留下一个联系方式,如果他觉得合适就会主动联系你了,但是我们也不能就不跟她聊天了!第四:对客户一定要保持一些距离,尤其是不熟悉的客户,你以为你跟我们的客户很熟悉,但其实客户对我们就是不一样的感觉了,所以这个聊天要适可而止,不能引起客户的反感!第五:微笑着跟我们的客户沟通,有些时候我们害怕去沟通,毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的,所以我们要尽量克制我们的语言,慢慢的提升我们的技巧!有些时候真的就是这样,你给人家足够的真诚,会更好!第六:如果是第一次见面的客户的话,你也不是很了解这个客户,那么就尽量努力的发掘这个客户的兴趣所在,不要单单去推销我们的那个产品,这样的话,人家会以为你就是一个推销员!但是可以以我们的产品打开话题!万一人家是特意过来了解产品的呢!第七:加强自身的业务修养!要知道,我们跟客户聊天不是瞎聊的,尤其是目的,达到你自己的目标很重要,闲聊浪费的时间都是要记录到我们的那个时间成本里面的,我们更不用说其他的产品了!...
电商销售技巧和话术:迷茫时怎么做
电话销售技巧和话术,以及迷茫时怎么做?结合自己的以往工作经验分享下:1、 首先电话销售刚开始是比较难的,也需要有很强的抗压和好心态的能力;所以 要学会调整好自己的心态,真正切实的了解到自己产品的好处,以及能够帮助别人解决那些方面的困惑。
打电话过去不是向别人一股脑的推销,而是为别人解决问题去的,真正的想帮助到别人去的,此时也就会敢于打电话,被拒绝了,也不会太沮丧;2、 做顾问式销售,而不是单纯的一个推销员,前期少讲述自己的产品,多询问了解客户的需求,以及结合自己的业务或专业知识给予客户分析和解答,并能通过引导帮助客户发现其遇到的困惑背后的真实根源是什么,以及解决后对他有什么好处。
然后再去给予客户建议如何去解决,引导出自己的产品,并结合客户的需求讲解自身产品的优势;3、 销售过程中最大的技巧就应该是你的用心,因此千万不要让你的技巧超过你的用心。
真心的想着帮助客户,相信客户也不好亏待你;4、 平常多学习,增长自己的知识面,销售方面《输赢》、《销售巨人》是感觉很好的两本书,客户看下。
《销售巨人》是专门讲解大客户顾问式销售的,较为深奥些,可以选择先输赢后销售巨人;5、 销售工作应该说是最难、最具挑战性的工作,同时却也是可以收获最大,获得最多成就感和乐其的工作。
所以不断的学习、充实自己,不做一个粗暴式的电话推销员,而是做一个优雅的产品销售顾问,相信你会收到更自己应得的。
和电商客服聊骚是一种什么样的体验?
展开全部 职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二:淘宝客服工作总结 话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客, 与客户沟通时, 要把握言语的分寸, 要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客 户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。
因此,在和顾客沟 通的时候,必须注意一下几点。
首先,不要与客户争辩。
销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户, 此时我们难免想与他争辩。
但是, 我们的目的是为了达成交易, 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题, 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见, 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要 我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺, 从而成为下一次交易的铺垫。
第三,不要直接质问客户 。
与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等, 用质问或者审讯的 口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后,推销要有互动性,避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢,就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。
因此,我们销售时首先应该倾听 客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的 说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇三:淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一 样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要 多询问,就会自助购物了。
因此,维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近 几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重 要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为...
如何和客户聊天技巧
展开全部 一,说话必须简明扼要。
当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。
语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。
二,对方在说话时,不要随便打断对方的话。
我们也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。
有很多推销员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。
作为推销员一定要时刻牢记自己的任务,是为了推销产品。
有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。
三,面对客户提问是,回答一定要全面。
回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了. 四,认真回答对方的提问,自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。
千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。
更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。
不要把自己的语言绝对化。
五,不要用反问的语调和客户谈业务。
有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。
却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。
应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。
我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。
六,学会赞扬别人。
你的赞扬是出于 职场沟通技巧上汇师经纪 真心赞赏别人的努力。
比如:您真的很专业,希望今后向您学习。
也请你今后多多指教。
赞扬别人是我们沟通的有效武器。
以上说话技巧是我自己长期以来在做销售工作的经验总结,也是自己长期待人接物的说话的总结。
销售员应掌握说话的技巧,业绩才会不断提高。
希望可以帮助到你...
怎样与生意人聊天
一、懂得方圆进退 做生意要先做个懂得人情世故的聪明人。
日常亲朋往来当中,懂得人情世故的人往往有好人缘,办什么事也更顺当。
其实做生意也一样,因为不管做什么样的生意,说到底还是跟人打交道。
要想与方方面面的人建立良好的关系,就不能稀里糊涂,而是要能方能圆、知进知退。
做高明的生意人,先要做会处关系的聪明人,这是生意场上一条铁的规律。
1、生意往来要注意礼节和个人形象 在生意往来中,礼节和个人形象是建立良好的生意关系的基础。
有的人天生大大咧咧、不拘小节,这对一个人来说也算不上什么错误,但是如果把这一风格带到商务关系中,那就大错特错了。
如果你是一个懂得人情世故的聪明人,就要改变类似的习惯,努力让礼节和个人形象为自己的商务关系加分。
谈生意时要善于利用第一印象效应;不要忽略敬烟奉茶这样的细节;叫出对方名字可以迅速拉近彼此距离;别让着装毁了自己的商务关系;要懂得怎样使用名片才能达到最佳效果;与人握手也要注意礼节;要特别讲究男女之间的礼节。
2、遵守生意场上的潜规则 各行都有各行的规矩,有摆在明处、大家遵守又给外人看的明规矩,也有大家心照不宣,但不能摆上台面、不宜为外人知的潜规则。
生意场上与人交往,必须明了、遵守这些潜规则,否则必然处处碰壁,为圈内人拒之千里。
不要动辄与媒体形成对抗的态势;有钱要与大家一起赚才行;不用不法手段解决商业冲突;不要卷入别人的派系纷争。
3、低姿态能带来生意场上的好人缘 做生意也要做关系,一个“做”字,道尽了生意场上的关系的复杂性和建立关系的困难度。
生意人忙中求利,利益面前不以“做”的态度处理关系,难免会争个鸡飞狗跳;生意人手里如果有俩钱就趾高气扬、不把人放在眼里,也难免把自己排除在各种关系之外。
以低姿态求好人缘,等于为自己的生意铺下了一条金光大道。
得罪一个人间接影响一百人;做商人保持低调是明智之举;进一步积累,少一点张扬;别做多了财富少了朋友这样的傻事;不要被虚名套住手脚;“老二”哲学是一种聪明的选择。
4、与客户打交道尤需把握说话方圆的分寸 生意场上与客户的关系是最重要的关系,这个关系决定着你生意的成败与大小。
做生意要先熟谙人情世故,而会说话----尤其在与客户打交道的过程中善于把握说话方与圆的分寸,是熟谙人情世故的最好体现。
打开客户的话匣子;用客户喜欢听的话打动人心;对待客户要找到一个说话的借力点;此路不通何妨换一条;不要忽视电话沟通;正确应对客户的“不”;用“软话”平息客户的怨言。
5、善于把礼物作为建立生意关系的敲门砖 生意往来中,赠送和接受一些礼品是正常的现象,限定在一定价值范围内的礼品与违反法律的商业贿赂是两码事。
一件对方喜欢的小礼品,不一定多么值钱,只要对方喜欢,只要能传达出你的善意,就能迅速拉近双方距离。
但是礼物送给谁?送什么?怎么送?对此不能盲目行事,而应该合时、合地又合乎道理。