职业生涯规划设计书
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1 自我认知………………………………………………………………
1.1 职业生涯规划测试……………………………………………
1.2 360°评估………………………………………………………
1.3 自我认识小节…………………………………………………
2 职业认知………………………………………………………………
2.1 外部环境分析…………………………………………………
2.2 目标职业分析…………………………………………………
2.3 职业素质测评…………………………………………………
2.4 SWOT分析………………………………………………………
2.5 职业认知小节…………………………………………………
3 职业规划设计…………………………………………………………
3.1 确定目标和途径………………………………………………
3.2 制定行动计划…………………………………………………
3.3 动态分析调整…………………………………………………
3.4 备选职业规划方案……………………………………………
1 自我认知
1.1 职业生涯规划测评
10 20 30 40 50 60 70 80 90 角色特征
善辩、精力旺盛、独断、乐观自信、好交际、有支配愿望。
为人友好、热情活跃、善解人意、外向直接、且乐于助人。
有责任心、依赖性强、高效率、稳重踏实、细致、有耐心。
有创造性、非传统的、敏感、易情绪化、较冲动、不服从指挥。
坚持性强、有韧性、喜欢钻研、为人好奇、独立性强。
感觉迟钝、不讲究、谦逊、踏实稳重、诚实可靠。
您的典型职业兴趣类型
您愿意使用工具从事操作性工作,动手能力强,做事手脚灵活,动作协调。偏好于具体任务,不善言辞,做事保守,较为谦虚。缺乏社交能力,通常喜欢独立做事。
现实型-Realistic (R):职业倾向:
喜欢使用工具机器,需要基本操作技能的工作。要求具备机械方面才能、体力或从事与物件机器、工具、运动器材、植物、动物相关的职业有兴趣,并具备相应能力。如技术性职业(计算机硬件人员、摄影师、制图员、机械装配工),技能性职业(木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动)。
性格与职业特征:
1. 做事手脚灵活,动作敏捷,具有较强的动手能力; 2. 喜欢户外活动与使用工具。通常喜欢与机械和工具打交道,而不愿与人打交道;
3. 在自我表达和向他人表达情感方面稍感困难,不擅长与人交际,思想较保守。
您是思想家而非实干家,喜欢独立的和富有创造性的工作。知识渊博,有学识才能,不善于领导他人。考虑问题理性,做事喜欢精确,喜欢逻辑分析和推理,不断探讨未知的领域。
探索型Investigative (I):职业倾向:
喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的定向任务,要求具备智力或分析才能,并将其用于观察、估测、衡量、形成理论、最终解决问题的工作,并具备相应的能力。如:科学研究人员、教师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员。
性格与职业特征:
1. 常常对自然现象和规律很感兴趣,喜欢同“观念”而不是同人或事物打交道;
2. 抽象思维能力强,求知欲强,肯动脑,善思考,但有时不愿动手;
3. 一般具有较强的创新精神,而不愿循规蹈矩。
您富有有创造力,乐于创造新颖、与众不同的成果,渴望表现自己的个性,实现自身的价值。做事理想化,追求完美,不重实际。具有一定的艺术才能和个性。善于表达、怀旧、心态较为复杂。
艺术型Artistic (A):职业倾向:
喜欢的工作要求具备艺术修养、创造力、表达能力和直觉,并将其用于语言、行为、声音、颜色和形式的审美、思索和感受,具备相应的能力。不善于事务性工作。如:艺术方面(演员、导演、艺术设计师、雕刻家、建筑师、摄影家、广告制作人) 音乐方面(歌唱家、作曲家、乐队指挥)文学方面(小说家、诗人、剧作家)。
性格与职业特征:
1. 喜欢以各种艺术形式的创作来表现自己的才能,实现自身的价值;
2. 想象力丰富,创造力很强,喜欢凭直觉做出判断;
3. 独立性、自主性较强;感情丰富,敏感,情绪易波动;
您喜欢与人交往、不断结交新的朋友、善言谈、愿意教导别人。关心社会问题、渴望发挥自己的社会作用。寻求广泛的人际关系,比较看重社会义务和社会道德。
社会型Social (S):职业倾向:
喜欢要求与人打交道的工作,能够不断结交新的朋友,从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发或疗等事务,并具备相应能力。如: 教育工作者(教师、教育行政人员),社会工作者(咨询人员、公关人员、)
性格与职业特征:
1. 往往有较强的社会责任感和人道主义倾向,喜欢参与解决人们共同关心的社会问题,和从事为他人服务和教育他人的工作;
2. 通常善于表达,善于与周围的人相处;
3. 一般喜欢与人而不是与事物打交道。
您追求权力、权威和物质财富,具有领导才能。喜欢竞争、敢冒风险、有野心/抱负。为人务实,习惯以利益得失,权利、地位、金钱等来衡量做事的价值,做事有较强的目的性。
企业型Enterprising (E):职业倾向:
喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和领导才能,以实现机构、政治/社会及经济目标的工作,并具备相应的能力。如:项目经理、销售人员,营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师。
性格与职业特征:
1. 精力充沛、热情洋溢、富于冒险精神、自信、支配欲强;
2. 追求权力、财富与地位,比较适合那些需要胆略、冒风险和承担责任的活动;
3. 往往不喜欢那些需要精耕细作,以及长期智力劳动和复杂思维的工作。
1.2 360°评估
优点 缺点
自我评价 比较乖,乐于助人。坚持自己的原则,有爱心。很实际,说话比较直接。 有点懒,动手能力差,内向,有时候太固执。
家人评价 大部分时候乖巧听话,很孝顺,不太需要为她操心。 有点娇生惯养,应该多吃点苦,多锻炼一下。多做点家务。
老师评价 很安分,不需要操心。 不太活跃,应该多多参加活动锻炼自己。
亲密朋友评价 很贴心,对朋友很好,很讲义气。 有时候有点孩子气,太单纯,傻乎乎的,有点娇气。
同学评价 乐观开朗,对熟悉的人很贴心,乐于助人。 应该更加热情一点,外向一点。有时候说话要含蓄些。
其他社会关系评价 暂无 暂无
1.3 自我认知小结
现在的我还有很多方面的不足需要改进,有些缺点虽然已经认识到,但是要改进还是需要很大的毅力的。最重要的是,我觉得自己现在对自己不够自信,觉得自己很多事都做不到,没有信心很可怕,这点非常需要改变。在还剩两年的大学生活中,我应该通过各方面的锻炼来增强自己的能力。应该出去打打工,多吃点苦,同时也增加一些工作经验,先体验一下社会。
总之,为了在将来的职业生涯中好好发挥自己的作用,还有很多需要学习呢。
2 职业认知
2.1 外部环境分析
① 家庭环境分析:作为家里的独生女,从小家人就比较宠爱,比较宝贝。而且家里条件还可以,虽然不是很富有,但是也是个小康家庭,没怎么吃过苦,连家务都不怎么做,且家人向来舍得为我花钱,因此不太懂得节省。家庭很幸福美满。
② 学校环境分析:总的来说学校还是比较令人满意的,学风还可以,学校环境也挺不错的,老师也都是很优秀的。
③ 社会环境分析:我是学国际经济与贸易专业的 ,在目前社会的环境下 ,这个专业是比较热门的 。有着广阔的就业环境。但是也正由于这个职业的热门性, 使得竞争比较激烈 ,行业内的政策也比较紧难度也比较大。
④ 目标地域分析:目标地域就是我的家乡常州,因为以后想离父母近些。常州挺发达的,生活水平也不错,我本身就很喜欢我的家乡,而且常州是个蛮不错的城市,父母在那边人脉应该也比较多,找工作会方便些的吧。
2.2 目标职业分析
① 目标职业名称:银行职员。
② 岗位说明:银行的基层职员,负责基础工作。
③ 工作内容:银行的柜员分高柜和低柜,简单的说,高柜就是办理现金业务的,低柜就是办理非现金业务的,其中,高柜又分为储蓄柜台和会计柜台,储蓄柜台就是办理个人业务,存钱取钱开户转帐什么的,会计柜台就是办理对公业务,支票汇票承兑电汇什么的,不过现在好多网点都成了综合柜台了,一个高柜既能办储蓄还能办对公的,低柜是在大厅里的开放柜台,不能办理现金业务,就是办理一些非现金的,比如改密码,换折什么的,还有买卖基金,黄金,理财,保险这些,都在低柜办理,基本就是这些。
④ 任职资格:银行从业资格 - 上岗用;注册特许分析师 - 万能;基金代理资格 - 卖基金;理财规划师资格 - 理财柜台;保险代理人 - 卖保险。
⑤ 工作条件:要吃苦耐劳,工作时间比较久,要有耐心,态度好。
⑥ 就业和发展前景:各个银行对柜员制的员工的待遇和福利有所不同。
一是政治地位,在农行,按人事部门文件规定,柜员制不同于正式员工,做得再好也不能到机关去,不过现在已经有某些个别分行或者支行有所改变,特别优秀并且有重大业绩贡献的柜员也可以到机关部门担任要职。
二是经济收入,柜员制的员工表面上每个月可能和正式员工看起来拿到手的钱差不了多少,因为有最低工资的基本要求。但是实际上,给柜员制的员工交纳的三基础金都是比较低档次的,另外到了发效益工资,年末,季末的时候就知道和正式员工差很多了,虽然做一样的工。
当然柜员制的员工不是没有发展前途的,目前多数的柜员制的员工都是年轻,朝气蓬勃。
一要趁着自己年轻的时候在银行部门多学习业务知识,有时候挣钱多少对刚入行的员工来说并不是最重要的。重要的是,在这个竞争如此激烈的时候,用人紧张的情况下至少可以先就业,再择业,不至于留在家里吃妈妈饭,更不用做一些风吹雨淋太阳晒的事情,毕竟银行工还勉强算是白领一级,比一般的超市收银员等等要好得多。
二要利用在柜面的机会,多接触客户,多认识客户,逐步建立起自己的一个社会关系网络,拥有自己的客户资源,这样以后无论到哪里都不怕。
三是虽然基本工资比正式员工少,但也不必太灰心。可以多做计价工资嘛!做多得多!
四是有机会的时候,如果遇到了更大的舞台还可以继续选择,就业不是嫁人,从一而终,更何况现在有发现嫁错了人的都知道该换就换。
五是如果真的在这个岗位上做得成绩非常突出,领导也很赏识你的话,能够多换几个岗位和部门多好。呆个五六七八年或者十年的,到时候也是长期合同和正式员工也差不多了。
2.3 职业素质测评
情绪定向
内向:喜欢宁静致远,集中思考问题,不受干扰,即使将问题与别人商谈,仍满足于自己解决处理。犹豫不决,退避三舍,明哲保身。用怀疑的眼光审视一切,感情不外露。对组织中个人解决问题决策中会介入个人看法,结果不能采取立即适应外界情况的步骤。
工作作风
知觉型:这种人不喜欢研究新问题,只习惯于使用标准的解决问题的方法,例如例行事务。对日常工作有耐心,而且做事准时无误,知觉型多半知足,绩效良好。在组织生活中专心执行任务,照章办事。许多底层工作都有经久不变的规定,甚至较为琐碎,知觉型的人适合做这种工作,他们只要运用最小的权限,就可解决问题,知觉型的人不愿意处理无法捉摸的问题,知觉型的人对在情况模糊时做出决定而感到不安。但不是说职位低者都是知觉型的。
知觉型的特点:
1、喜欢有解决问题的规范做法。
2、喜欢运用自己已有的技能,不喜欢学习新技能;
3、通常是一直做完工作,不会留尾巴;
4、如果事情变得复杂化了,会觉得不耐烦;
5、不喜欢创新,也没有创新的抱负。
思考型:重思考不重感情,喜欢分析问题,把事情按逻辑次序排列;有时会训斥下属,显出一付铁石心肠,只与其他思考型的人相处的好,这一类型的人的活动和决策往往受知识情况的支配,并按照外界情况和一定的准则做出决策。尽量使解决问题的办法符合标准化,其结果将不考虑任何人的因素,不顾健康情况、不顾财力和家庭,即使对作为决策者本身的利益有影响也会一意孤行。思考型的作用如果显著的话,通常是富有建设性的。因为作用结果会出现新事物,新概念或新模式。
思考型的特点:
1、做出计划并寻找解决问题的方法;
2、非常注意对待问题的方式方法;
3、谨慎地确定问题中的有哪些制约因素;
4、反复分析研究问题;
5、有条不紊乱地寻找更多的信息。
综合
知觉与思考型作风(N&T): 该种作风的人着重了解外界情况和分析某个具体问题及其细节。喜欢从原因到结果一步一步的推理,注意逻辑性。愿与物质打交道有时超出愿与人打交道。对迟迟未能解决问题感到焦虑不安,在应对人际冲突时,缺乏敏感性,认为惩罚手段最有效。强调等级制度和现有短期目标。如果让该种人说出理想的组织,会提出极端官僚的机构形式,例如规定每个职位该做什么,不该做什么。他们对处理组织中有关物质方面的事务感兴趣。如,会计,生产,市场研究、计算机程序设计员,工程,统计,图书资料管理等。这种作风的人认为组织有效性在于每个推销员的销售量,售出的每一块钱的库存费用,每一生产单位的废料损失,投入资本的回收率,短期利润。
2.4 SWOT分析
我的优势(strength)及其作用:比较有耐心,适合做银行方面的工作。
我的劣势(weakness)及其弥补:比较懒,不太有上进心。应该称大学多出去打打工,锻炼锻炼自己。
我的机会(opportunity)及其利用:家乡常州相对经济发达,银行也比较多,可以好好利用这一优势。
我面临的威胁(threat)及其排除:学校成绩不够优秀,市里还不够强,且竞争叫激烈。
该努力让自己表的优秀起来。
2.5 职业认知小节
①目前本人的专业是国际金融,在此次的职业规划中显示我比较很适合银行金融行业,加之此行业相当一部分职位要求要有耐性做一些一成不变的工作(如会计、国际结算、信贷等业务);并且在目前中国的银行业中的升迁管道较为固定,我比较喜欢。
②银行金融业要求稳定胜于冒险,而个人的职业风格也偏向于这方面,这也说明了本人比较适合银行金融行业。第三,本人的职业特征表明本人具有从事精细工作的耐心,比较喜欢那些需要长期智力劳动的工作。这也从另一方面表明本人比较适合从事如会计、柜台、信贷和结算等银行业务。
③在适合的职业概述中,也提到与银行金融行业相关的职业。
3. 职业生涯规划设计
3.1 确定目标和路径
① 近期职业目标:努力提高自己的学习成绩,不断充实自己的知识,让自己变得更加强。
② 中期职业目标:顺利进入一家银行,从基层做起,慢慢积累经验,不断提高自己的能力水平。
③ 长期职业目标:能够在工作到一定时期后,能力得到一定的提升后,职位也进一步的升高。
④ 职业发展路径:发展规划第一步就是为进入这一行业而做奠基。如果进入的话就比较好做了。从基层的专员开始,逐步上升。在上升的过程中知识能力不断扩展。
3.2 制定行动计划
① 短期计划:拿到会计从业资格证,通过英语六级考试,学习一门第二外语比如日语等。顺利毕业。
② 中期计划:找到一个好的实习单位,然后能够顺利进入一家银行,从基层做起。
③ 长期计划:进入基层后,不断努力,积累经验,慢慢地朝着一步一步朝管理层迈进。
3.3 动态调分析调整
评估、调整我的职业目标、职业路径与行动计划:我个人觉得我的职业目标还是比较可行的。一方面,我的专业和它有一定的相关性。另一方面,我对这个职业还是比较感兴趣的。计划定好固然好,但更重要的,在于其具体实施并取得成效。这一点时刻都不能被忘记。任何目标,只说不做到头来都只会是一场空。然而,现实是未知多变的。定出的目标计划随时都可能受到各方面因素的影响。这一点,每个人都应该有充分心理准备。当然,包括我自己。因此,在遇到突发因素、不良影响时,要注意保持清醒冷静的头脑,不仅要及时面对、分析所遇问题,更应快速果断的拿出应对方案,对所发生的事情,能挽救的尽量挽救,不能挽救的要积极采取措施,争取做出最好矫正。相信如此以来,即使将来的作为和目标相比有所偏差,也不至于相距太远。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负。每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。但是,无论眼底闪过多少刀光剑影,只要没有付诸行动,那么,一切都只是镜中花,水中月,可望而不可及。一个人,若要获得成功,必须得拿出勇气,付出努力、拼博、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功,不相信幻影。成功,只垂青有充分磨砺充分付出的人。未来,掌握在自己手中。未来,只能掌握在自己手中。人生好比是海上的波浪,有时起,有时落,三分天注定,七分靠打拼!爱拼才会赢!
3.4 备选职业规划方案
由于社会环境、家庭环境、组指环境、个人成长曲线等变化以及各种不可预测因素的影响,一个人的职业生涯发展往往不是一帆风顺的。为了更好的把握人生,适应千变万化的职场世界,拟定一份备选的职业生涯规划方案是十分必要的。
我的备选职业规划方案:如果以后做不了这个,我想我可能会选择自己经营一家自己的店,做一名个体经营者。因为我本身不太喜欢竞争太激烈的工作,压力太大了,甚至可能为了工作而放弃很多休息、和家人团聚的日子。我的个性本来就是这样的,比较喜欢平静安定的生活,不太喜欢挑战,用我妈妈的话说我就是没有上进心,可能是从小的生活太过安逸导致了我没有吃过苦所以才这样吧!而个体经营可以比较自由的调控自己的时间,相对比较自由,虽然可能比较辛苦,但是我比较喜欢这种生活方式。至于开什么店,我个人比较爱吃面,所以偏向于开面馆,虽然还不了解具体情况,但是如果以后要实行这一目标的话,再做具体打算吧!
物业前台工作计划
2009年,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获很多. 一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平 作为一名督导,首先,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。
这对我一个刚从学校毕业的学生来说,更是有太多的东西让我去学习,随着公司规模不断的扩大,对我们督导的工作提出了新的要求,通过学习,我总能提前学习好各方面的能力,为下面的员工做好指导。
二、员工管理,要做好了员工的管理,指导工作,督志虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,半年下来,我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。
三、现场的管理,这是一个很大的概念,它包含了好多的内容,我从以下几个小的方面来总结一下我的工作:1、现场行为规范,从整体来说我觉得控制得不是太好,其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装,这就导致员工有机会找借口,而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现,我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范2、现场环境一楼是公司的门面,平时的人流量也是比较大的,卫生做得还不错,但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的办法来应对,同时我想对保洁的管理我也做得不到位3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了,也因为这一次我害得一楼所有管理人员都受了处份,但同时我也通过这一次“学费”,让我从中学会了很多东西。
我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。
4、商品管理这一环节,在经理我带领下,控制得很有错,总经理总是要求我们不停的对他们的产品进行检查,当然通过这些检查也从中发些不少问题并能及时的反映出来,把这些问题扼杀在萌芽状态,四、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个督导,能够在营业员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,不失时机的向领导请示汇报。
通过2009年的总结,我有几点感触同时也是2010年的一个计划: 其一是要发扬团队精神。
因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。
但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。
那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个员工,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。
反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。
公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。
就拿现场部来说,日常业务和每个部门都要打交道。
与部门保持联系,要他们的相互配合,从中发现问题及时纠正。
这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。
这就给我们基层管理人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退。
如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图!
物业维修部1
经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名督导的职责、员工管理,要做好了员工的管理,指导工作,无论是谁,有了违纪,但也管着一堆人,督志虽然不算什么大领导,是领导信任才让我担此重任,因此、在工作中学习,不断提高自己的业务水平 作为一名督导。
三、现场的管理,这是一个很大的概念,它包含了好多的内容,我从以下几个小的方面来总结一下我的工作:1、现场行为规范,更是有太多的东西让我去学习,其中仪容仪表这一块的话由于不是由公,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,我能够严格要求自己,首先,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,在工作中,我总是对他们严格要求,也才能够带好、管好下面的人员。
这对我一个刚从学校毕业的学生来说,为下面的员工做好指导。
二,较好的完成工作任务,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,在经理的正确领导下..,随着公司规模不断的扩大,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,半年下来,对我们督导的工作提出了新的要求,从整体来说我觉得控制得不是太好.2009年,通过学习,我总能提前学习好各方面的能力,我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法,总结起来收获很多. 一,较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获很多,在同事们的积极支持和大力帮助下...
来物业前台两个月个人年终总结怎么写
强调服务与管理的重要性。
没有范文。
以下供参考,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。
为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项: 1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。
有重要的,有次要的,写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式: 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款 署名与日期。
求酒店前台个人工作总结范文。
感激不尽
展开全部 第一篇某年已经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进 进行了更新……,所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在2003年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作: 一、加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。
为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。
二○○二年客房收入与二○○三年客房收入进行对比,住房率增加了9.46%,但收入却减少了240223.07元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。
成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到: 1、在服务上缺乏灵活性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不熟练; 4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,二○○四年对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出二○○四年工作计划: 1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量; 2、稳定员工队伍,减少员工的流动性; 3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完...
半年工作总结怎么写
展开全部2017上半年物业工作总结范文 时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。
在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉,已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。
实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保工作持续正常进行, 必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。
上半年共收取物业服务费用79212元; 私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
四、经验与收获 半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作计划 1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。
3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2017上半年行政工作总结范文 回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下: 一、办公室的日常管理工作。
办公室对我来说是一个全新的工作领域。
作为办公室的负责人,自己清醒地认识到,办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
办公室的工作千头万绪,在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料,数据。
有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系,办理公司有关证件。
公司成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,需要办理相关的手续及证件。
我利用自己在XX部门工作多年,部门熟、人际关系较融洽的优势,积极为公司办理各类证件。
通过多方努力,我只用了月余时间,办好了XXX证书、项目立项手续XXXX产权证产等。
充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解XXXXX情况,为领导决策提供依据。
作为XXXXX企业,土地交付是重中之重。
由于XXX的拆迁和我公司开发进度有密切关联,为了早日取得土地,公司成立土地交付工作小组。
我作小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到XX、XX拆迁办等单位,积极和有关人员交流、沟通,及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室,公司领导在最短时间内掌握了XXXXXX及拆迁工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。
3、积极响应公司号召,深入开展市场调研工作。
根据公司(0X号办公会议精神要求,我针对目前XX房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。
先后到土地、建设、...
前台的工作规划咋写啊
前台工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简单的工作而已,前台工作也是一项极为锻炼人,在日常事物工作中,做事要遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。
首先要明确的是工作内容,工作职责,依照工作内容,和职责去拟定工作计划,下面就让我来教大家怎么写前台工作规划。
方法步骤:一.在日常事物工作中,我将做到以下几点:1.协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
2.做好了各类信件的收发工作。
3.做好低值易耗品的分类整理工作。
4.配合上级领导于各部门做好协助工作。
5.做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
6.做好办公室设备的维护和保养工作。
二.在行政工作中,我将做到以下几点:1. 做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
2.做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。
三.其他工作:1.协助人力资源部做好各项工作 2.及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
四.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点: 1. 积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。
2.向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。
3.通过个人自主的学习来提升知识层次。
总结:公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。
我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁.
物业前台这个职位有发展空间吗
展开全部 这个职位应该很有发展空间,就看你怎样利用,比如你对每个业主来询问的问题,都能依法,合情合理给予解释(不是给予解决,因为很多事你是解决不了的),这就需要你有足够的法律法规知识,还要有足够的心理学知识,你能与各种刁蛮业主进行融洽沟通,依法以礼服人,在小区能有点名望,同时多与街道办事处和居委会沟通,争取他们宣传你,再报考这一层次的行政或事业公务员编制,这个层次是国家最基层的政府,最缺少优秀和有实际经验的民事调解社区管理人才,物业前台就是历练的最好机会,你就是抱着给物业干活的态度,当然看不到所谓的前景了。
至于物业公司别太得罪就行,它只会耽误你的前程,对你不会有任何帮助的,大不了,换一家物业公司。
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职业生涯规划书范文怎么写
计算机专业大学生职业生涯规划范文 前言 我们现在在那里?我们要到达那里?我们要走那条路?我们需要如何走?人走过的一生就如同是在经营一个企业,最终的目标就是让自己拥有曾经所渴望的成就,而在大学生早已经不是什么稀罕物的的今天,如何让自己在这个社会上拥有里锥之地就非常值得我们去思考了,因此我为自己制作了一份职业规划,让自己在以后的工作学习和生活可以做到有的放矢,有目标才用动力吗! 一、自我认知 (一)兴趣爱好与性格特征 1.兴趣爱好和性格特征。
我的性格有些内向,但有时开朗、活泼。
很积极向上,我是一个当代大学生,平时,是家里最大的希望——成为有用之才,业余爱好读书、听音乐、散步。
性格外向、开朗、活泼,业余时间爱交友、听音乐、外出散步、聊天,还有上网。
喜欢看小说、散文,尤其爱看杂志类的书籍,平时与人友好相处群众基础较好,亲人、朋友、教师关爱,喜欢创新,动手能力较强做事认真、投入,但缺乏毅力、恒心,学习是“三天打渔,两天晒网”,以致一直不能成为尖子生,有时多愁善感。
(二)职业价值观。
我们当代的大学生正处于面临人生发展最为关键的时期。
时代要求我们要在学习生活各个方面全方位面对和思考如何正确处理个体与社会的关系等一系列重大问题。
我们要学会生存的技能、学会学习的潜力、学会创造与创新、学会奉献,这些都是我们面向未来面向社会所必须具有的最基本最重要的品质。
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