2013年全国游客满意度调查报告

一是旅游产业发展全面提速。2010年厦门市接待境内外游客3026.09万人次，比增19.85%，其中入境游客112.16万人次，比增18.70%；实现旅游总收入383.89亿元，比增16.89%，其中旅游外汇收入10.81亿美元，比增22.23%。2010年底，旅游业增加值占全市GDP达到8%，旅游业成为国民经济的支柱性产业。全市接待海外游客人数和旅游外汇收入连续10多年保持在全国主要旅游城市的前10位。2011年春节黄金周厦门市接待游客大幅增长，达到104.38万人次，比增73.65%；实现旅游收入9.6亿元，比增41%；其中过夜游客26.82万人次，比增12.64%；一日游游客77.56万人次，比增113.67%。

　　二是旅游服务质量迅速提升。厦门出台一系列促进旅游业发展的扶持政策，对拉动旅游需求、保障产品供给以及夯实产业基础起到了强有力的推动作用。大力建设国际邮轮中心、大型主题公园、高端商务酒店、游艇产业基地、特色文化演艺、温泉养生、乡村旅游等新兴项目，目前在建项目24个，总投资额80亿元。新评酒店4家，新设立旅行社17家。持续推进鼓浪屿申遗工作，促进遗产地自然生态环境于社会人文环境协调发展，完成《闽南神韵》的改版升级并在上海世博会演出，加快旅游业与文化等产业的融合发展。进一步健全完善旅游服务质量监督体系、旅游安全监督体系、旅游市场经济运行监测体系，确保旅游市场安全有序。精心组织涵盖教育培训、质量监管和交流竞赛等35项内容的“旅游服务质量提升年活动”，提升旅游行业服务游客的素质和技能。开展“把游客服务好”主题实践活动，党员“带好头、作表率”的服务意识有效提升，党员干部争当服务游客、服务企业的先锋模范。成立全省第一家导游协会，团结和服务好全市近4000名导游员。完善城市旅游公共服务体系，积极推进旅游信息化项目建设与管理，新增设立火车站、国际邮轮中心等三个旅游咨询服务中心。依托旅游质量监督管理“两体系一平台”，及时受理旅游投诉、加强旅游市场监督管理、做好旅游维权宣导，切实把游客服务好。

　　三是游客满意度稳步提高。2010年以来，厦门旅游新热点不断涌现，“五一”小长假旅游人气火爆，“十一”黄金周百万游客涌入，“动车游”市场持续火热，节庆会展多达1500多场次。面对旅游人气指数的大幅攀升，全市各行各业沉着应对，未雨绸缪，始终坚持以品质优良的旅游服务提供给来厦的海内外游客。全年游客满意度呈稳步递增的态势，我市游客满意度指数从第1季度的75.95逐步增长到第4季度的82.01。据国家旅游局与中国旅游研究院联合发布的《2010年全国游客满意度调查报告》，厦门满意度指数位列全国50个重点旅游城市的第7位。2011年春节黄金周人气城市排行榜，厦门一跃成为内陆人气城市第一名，在全国仅次于香港。

　　四是海峡旅游品牌更加凸显。厦门在对台方面具有独特的区位优势，厦门经济特区因台而设。近年来，中央赋予了厦门在对台旅游方面的许多先行先试政策，如率先开放“小三通”海上直航、开放福建居民赴金马澎旅游试点、海峡旅游博览会、全国唯一办理五年期台胞证试点城市以及大陆首家台资旅行社落户厦门等，使厦门逐步成为了海峡两岸游客双向互流的热点口岸城市。2010年厦台旅游产业对接有了突破性进展，与台南市、高雄市、基隆市签订旅游合作协议书，基隆市设立驻厦门旅游经贸文化办事处，厦门华天港澳台商品购物有限公司在金门设立延铭开发建设有限公司，厦门旅游集团与金门圣祖公司签约合资改建金门金宝莱酒店，迈出了我省旅游业陆资入台的第一步。两岸双向旅游规模大幅扩展，厦门成为两岸居民直接往来人次最多的大陆口岸，全年经厦直接往来两岸的游客达160多万人次，其中大陆居民经厦赴台游为16.5万人次、比增84%，经厦门赴台湾的游客数量占大陆赴台游客总数的15%;接待台湾入境过夜游客46.4万人次，比增18.89%。