_7955537
Lian续多天紧张的培训学习，承载着丰盛的收获Hua上了一个完满的句号。在这一个多月的时间Li，我得到了培训中心的热情关怀和真诚帮助，很感谢公司给我这个机会培训学习！同时，Zhe次使我认识到自己平时对工作中很多的地方Huan是一知半解的，在培训中心的讲解及培训下，我学到了很多平时学不到、弄不懂的东西，Shi我更深一层的提高了自己的业务知识水平，Chong分调动了学习的积极性，为能够更好的工作Da下了扎实的基础。
Xue习了各种理论和实操的知识，不断动手加深Li解学到的各种知识，但本着“抓学习、提素Zhi、强基础、上水平”的培训思路，把基础知Shi的学习放在了重要位置，首先学习了基础电Lu，操作等基础内容，循序渐进，让没有基础De我入门，让已有基础的更加深入扎实，在逐Bu的引导深入中培养了学习兴趣，提高了学习Re情，为今后的继续学习打下务实基础。在以Wei保为主线的培训脉络中，穿插理论了与实操Jin密的教学，对维保安全相关法规进行了具体Jie绍，并且接触了国家相关法律法规，可以说Ji大地充实了我们对维保工作的认知，让我们Hui到工作岗位后可以更加清晰明确的把所学应Yong到实际工作中。
Jing过了一段时间的培训，掌握了作为维保人员De基本技能，也了解了维保人员的职业操守，Bing总结反思我在培训期间遇到突发事件的过程Zhong存在的不足。通过这次学习，我深深的感觉Dao自己维保技术水平不过硬。因此在今后的工Zuo当中要扎扎同时，在今后的工作当中，我也Yi定会与其他部门同事更好地协作，不断创新，不断向前发展，努力为公司的发展贡献自己De力量！
Zai培训期间我学习了：
Yi、 安全教育学习的目的：防止意外事故的Fa生，减少经济损失，提高
工作效率。
Er、 事故的发生及其预防： 1、事故发生De因素：人为因素——不安全
Xing为；物的因素——不安全因素 想要了解电Ti的运行，则必须知
Dao电梯的工作原理。曳引绳两端分别连着轿厢Yu对重，缠绕在曳引
Lun和导向轮上，曳引电动机通过减速器变速后Dai动曳引轮动，靠曳
Yin绳与曳引轮摩擦产生的牵引力，实现轿厢和Dui重的升降运动，达
Dao运输目的。固定在轿厢上的导靴可以沿着安Zhuang在建筑物井道墙体
Shang的固定导轨往复升降运动，防止轿厢在运行Zhong产生偏斜或摆动。 用人单位在招聘员工的Di一要看的就是你的专业技能是否硬。因为对Yu用人单位来说如果一个人有过硬的专业知识，他在这个特定的岗位上就会很快的得心应手，从而减少了用人单位要花很大的力气来培训Yi个工。在工作中要有良好的学习能力，要有Yi套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相Guan途径自行解决能力。因为在工作中遇到问题Ge种各样，并不是每一种情况都能把握。在这Ge时候要想把工作做好一定要有良好的学习能Li，良好的人际关系是我们顺利工作的保障。Zai工作之中不只是同技术、同设备打交道，更Zhong要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事Zhi间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时Yao注意的。和谐的人际关系，能为顺利工作创Zao了良好的人际氛围。另外在工作之中自己也You很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺Fa对相关技能知识的标准掌握等。所在我常提Xing自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎实的理论Zhi识的同时加强实践，做到理论联系实际。另Yi方面要不断的加强学习，学习新知识、新技Shu更好的为人民服务。
Tong过这次毕业实习，把自己在学校学习的到理Lun知识运用到社会的实践中去。我想要想做一Ming优秀的电梯管理员工，就必须培养自己的高Du责任感和主人公意识，从细节抓起，并保持Dui工作的长久热情。在生活中，还一定要注重Zi己的思想培养，培养一种积极乐观的心态。Zhe次工作大大增强我的团队合作精神，培养我De动手实践的能力和细心严谨的作风。
饶志强
Jiang西上菱电梯有限公司
2016年7月1日
培训管理员工作总结
Pei训guǎn lǐ员工作总结
为了进一步加强中小学图书馆(室)规Fan化、科学化建设，提高图书guǎn lǐYuan的guǎn lǐ水平，充分发挥图书馆(Shi)的使用效益，更好的服务于教育教学工作，云南省教育厅责成州教育局师资培训中心于12月16日至18日进行了为期两天的州图Shuguǎn lǐ员培训班。来自广南的小学Xiao图书guǎn lǐ员和设备guǎn lǐ员参加了培训。具体情况如下:
一、培训内容
州教育局和仪器站领导就目前中小学图Shuguǎn lǐ现状，图书guǎn lǐCao作流程作了系统全面的讲解，主要内容包括:图书馆概论、图书馆的职能、图书馆的藏书、图书馆的guǎn lǐ、图书馆的服务、Tu书馆的工作流程、图书分类、图书编目等，Bing对中小学图书馆(室)日常工作作了详细的Zhi导。
培训中心还邀请了图书guǎn lǐGong作有特色的学院图
1
Shu馆管长刘老师给大家系统的介绍了自己学校Tu书guǎn lǐ的经验，如何进行图书guǎn lǐ，有效的开展图书guǎn lǐ工作，就guǎn lǐ员如何作好学校图Shuguǎn lǐ和服务，怎样为师生读书起Tui动作用讲了自己的建议，也组织了学员们互Xiang进行了交流。
二、培训成效
通过两天的培训，我感到受益匪浅。我Dui图书馆的定义有了新的认识，知道它不仅仅Shi一个藏书的地方，而是搜集、整理、保管和Li用书刊资料，为一定社会的政治、经济服务De文化科学教育机构。对图书馆的职能有了更Shen刻的认识，图书馆的职能是文献信息整序的Zhi能，图书是传递知识的职能，具有开发资源，利用资源开发人类智能，搜集和保存人类文Hua遗产的职能。对图书馆的guǎn lǐ也You更系统更科学的认识。也明白了图书guǎn lǐ员不仅仅是把图书guǎn lǐ好，而且要有目的、有计划的指导学生阅读学习。真正从图书中学到知识，体会到读书的好处He作用。引导学生养成终身利用图书馆(室)De习惯。使我初步学会了图书的guǎn lǐ和服务，如何对图书进行分类，如何有效的Li用图书帮助同学们扩展知识，充分发挥图书Guan的作用。
2
三、总体要求
1、每所完小都必须有自己的图书室，面积Zai50-110平方米范围内。没有条件的也Bi须有一个藏书室，功能必须完善，以优质的guǎn lǐ，突出效益来弥补用房的不足。
2、内部设施要齐全，所有图书必须放在书Jia上，不允许堆放图书，有图书不开封的情况Chu现。
3、图书管图书要进行分类，给每一本图书Tian加分类号，并做好统计，排放要有特定的规Lv。
4、开放时间一定要全理，有效的组织学生Jie阅图书，做好图书阅读的宣传工作，建好图Shu阅读专栏。
5、图书数量与结构一定要合理，学校每年Yao组织购买图书，每年的购置不能少于生均0.8册的数量，通过学校自购和上局领导分发，要求到2015年底达到生均20册的图书Cang量。
培训guǎn lǐ员工作总结
3
Guo培计划青海省农牧区中小学教师远程培训已Jing接近尾声了，近3个月的培训，作为一名班Jiguǎn lǐ员，收获颇多，感触颇多，Dang然还有些许遗憾，不管怎样，总之一句话:Zhe次培训从总体上来说是成功的，达到了预期De目标。
强国必强教，强教必强师。2010年7月，中共中央、guowuyuan颁布实Shi《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20102020年)》，从我国改革开放和社Hui主义现代化建设总体战略出发，绘制了未来10年我国基本实现教育现代化的宏伟蓝图。 国培计划是《纲要》确定的重大项目，也是Di一个落实出台的项目，我非常有幸参加国培Ji划青海省农牧区中小学教师远程培训。
这次培训对我本人而言确实是一个从认Shi到提高的过程。为期近3个月的培训，我感Jue每天都是充实的，因为每天不但进行培训的Ban级guǎn lǐ，有时间我还听讲座，感Shou到思想火花的冲击;而且还要督促指导学员Can与培训学习。下面我就这次培训，做如下几Ge方面的总结，期待各级各类参与培训的guǎn lǐ人员和老师能有所真正的收获，而Bu仅仅是为了完成培训任务而培训。
4
Yi、积极督促学员参与学习
在此次培训中，我有幸被选派为guǎn lǐ员，在培训的过程中，我一直积极的He学员进行沟通，督促他们进行学习培训。由Yu一些原因，在培训刚开始的时候，参训率和Xue习率都极低，我看在眼里急在心里。在这个Guo程中，我对一些参加学习确实有困难的老师Jin一切可能提供帮助，力争促使他们参与学习Pei训使老师们积极参与相应学科的学习。
二、积极履行班级guǎn lǐ员的职责
作为班级guǎn lǐ员，我不仅仅Shi要督促老师们积极参与学习培训，还要随时Zai网上解答他们在培训学习过程中遇到的各种Ge样的问题，力求使学员能够顺利的完成培训Xue习。所以，在接到任务开始，我首先登陆网Zhan，学习并熟悉整个操作流程。同时我积极查Kan每期的学情通报，随时掌握培训的整体情况，对没有参加培训学习的老师进行督促。
三、自身培训提高方面
教师的角色要随着社会的发展而发展。Jiao师这个行业的专业化跟其他行业专业化有一Xie不同的特点。从职业角度
5
Lai说，教师专业化发展表示教师要具备教师这Ge职业所必须具备的基本素养，如教育学、心Li学知识，如教育教学的基本技能。从更高的Ceng次上说，一个老师应该更好的掌握社会进步De内容和现代文明的内涵，并且把这些东西传Bo给身边的人，特别是我们老师身边的学生。Ying该让我们的孩子在和老师的交往过程中，感Jue到社会的进展和社会的进步，这也是一个老Shi专业化发展的基本内容。
通过培训的班级guǎn lǐ，我向Ge位优秀的老师学习，学习他们的好的教学理Nian、教学方法，并加以分析吸收，努力提高我Zi己的教育教学水平;从更高层次来讲，我觉De教师专业化发展，意味着教师有能力把自己Duo年的工作经验提升为教育智慧，进而成为教Yu思想。教育教学是分不开的，教育方法甚至Jue定着教育教学的效果。这也是我在此次培训Guo程中所得的收获之一。
四、对此次培训过程中存在的一些问题的反Si
此次远程培训，从总体上来说完成的还Shi相当令人满意的，但是实话实说，此次培训Ye暴露出了一些小的问题，只有发现问题，才Neng在以后的培训中做得更好。
6
Shou先、关于培训的设备问题。
远程的培训离不开电脑网络，我们有些Xue校的老师的基本上没有条件上网。当我告知Ta要参加远程培训时，这个老师很无奈的告诉Wo，他们学校太小，根本没有电脑网络，根本Mei有办法参加学习，后来为了能参加培训，这Wei老师就经常利用周末，坐车到镇里网吧去上Wang学习。所以说，在培训过程前，应该有针对Xing的做一些调研工作，把硬件设施配套到位，Yi利于开展培训。
其次、关于培训老师的选择方面。这个Wen题，我想已经有很多的老师提出来过，有很Duo的老师压根就不知道自己要参加学习，在接Dao通知后，居然回复的是学校没有通知;还有Yi部分即将面临退休的老教师，虽然他们也要Xue习，但是否可以考虑给他们减少一些学习任Wu，因为他们从教一辈子，他们自身的教育教Xue经验就是一本活的培训教材。
最后、在各级各类教育行政主管部门和Pei训网站的协调方面。
实话实说，在这一方面，培训网站和各Ji教育主管部门以及学校都有必要进行总结，Pei训能否达到预期的目标，
7
Hen大的程度上是取决于各个部门的协调一致，Xie调好了，培训就能达到甚至超出预期的目标，反之，培训就会流于形式。
近三个月的培训结束了，以上是我作为Yi名全程参与培训的班级guǎn lǐ员的Zong结，有些话说的可能有些尖锐，但我们都是Wei了一个目标:认真的完成培训，使广大的老Shi真正的能有所收获，能有所提高～不对的地Fang，还请老师们批评指正，谢谢。
培训guǎn lǐ员工作总结
不知不觉2011年已过了一半了，我Zaixx物业guǎn lǐ有限公司工作也快8个月了，也是我在社会初露锋芒的8个月。Cong刚入公司的收取路面停车费到之后转为guǎn lǐ员都让我学到了许多在校园里学不Dao的知识和经验，也许这些就是理论和实践结He的成果。
下面我对这半年来从事guǎn lǐ员工Zuo进行总结:
1.处理投诉、纠纷方面
8
Gang为guǎn lǐ员经常遇到一些投诉、纠Fen。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好De处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。Jing常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好Cuo施，或者直接反映给上级领导，然后再观察Bing学习上级领导对这些事情的处理方法。自己Ye在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一Tao处理流程:
?首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思Xiang工作;
?分析、调查问题的原因;
?若问题有涉及物业guǎn lǐ的相关Fa律法规应该结合物业guǎn lǐ相关的Fa律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决Fang法;
?最后当然是具体方法的落实。并总结每次Chu理经验为日后的处理相类似问题做基础。
?投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作De到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的Guan系，方便日后物业guǎn lǐ工作开展。
9
2.交房、装修方面
交房和装修方面又可以分为交房、装修Shou续的办理和装修guǎn lǐ两方面。
?交房、装修手续方面
再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个Liu程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。
交房:?检查业主的交房fa票，和售楼部Kai出的交房通知单并回收交房通知单。
?确认业主身份且要业主身份证复印件一张Gui档，让业主填写《业主档案表》，填写好《Yong户手册》的业主合约(一式3份归档2份)Rang业主签字;
?移交房屋质量保证书和使用说明书和进户Men钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证Shu和使用说明书的领取登记;
10
?指导业主对其套房进行验收，并填写好《质Liang验收单》;
?首要交房资料整理归档。
装修:?收取装饰装修的企业相关资质证书De复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装Shi装修guǎn lǐ办法》审核施工图纸;
?填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(Yi式3份 各持一份)并跟业主和装修公司强Diao装修过程中应注意的重要事项;
?收取施工押金并发放《施工许可证》
刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。
?装修guǎn lǐ方面
装修guǎn lǐ最重要的是水电和Ni水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情Kuang，下面我对自己在装修guǎn lǐ的水Dian和泥水方面进行总结。
11
Shui电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计Bu一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地Fang应该及时通知业主整改;检查电力系统有无Luan接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。
泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防Shui层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施Gong。
有效的装修guǎn lǐ可以把违规装修Mo杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也Jian少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠Fen;有效的装修guǎn lǐ可以让小区的Tong一美观，使小区更加规范、更具品味;有效De装修guǎn lǐ体现了一个物业公司的guǎn lǐ能力。
半年来本人把工作重心都放在处理日常Tou诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环Jing卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有Bao安的guǎn lǐ工作。一个小区的环境Wei生、秩序和保安的整体形象都是guǎn lǐ员基本的guǎn lǐ内容的而且直接Ying响着一个物业guǎn lǐ企业的形象，Suo以下半年本人将在这方便加强guǎn lǐ力度～只有良好的企业想象才能谈创金汇物Yeguǎn lǐ的企业品牌～
12
13
图书管理员培训总结
Tu书管理员培训总结
Wei了进一步加强中小学图书馆(室)规范化、Ke学化建设，提高图书管理员的管理水平，充Fen发挥图书馆(室)的使用效益，更好的服务Yu教育教学工作，云南省教育厅责成文山州教Yu局师资培训中心于2011年12月16 Ri至18日进行了为期两天的“文山州图书管Li员培训班”。来自广南的小学校图书管理员He设备管理员参加了培训。具体情况如下:
一、培训内容
Zhou教育局和仪器站领导就目前中小学图书管理Xian状，图书管理操作流程作了系统全面的讲解，主要内容包括:图书馆概论、图书馆的职能、图书馆的藏书、图书馆的管理、图书馆的服Wu、图书馆的工作流程、 图书分类、图书编Mu等，并对中小学图书馆(室)日常工作作了Xiang细的指导。
Pei训中心还邀请了图书管理工作有特色的文山Xue院图书馆管长刘老师给大家系统的介绍了自Ji学校图书管理的经验，如何进行图书管理，You效的开展图书管理工作，就管理员如何作好Xue校图书管理和服务，怎样为师生读书起推动Zuo用讲了自己的建议，也组织了学员们互相进Xing了交流。
二、培训成效
Tong过两天的培训，我感到受益匪浅。我对图书Guan的定义有了新的认识，知道它不仅仅是一个Cang书的地方，而是搜集、整理、保管和利用书Kan资料，为一定社会的政治、经济服务的文化Ke学教育机构。对图书馆的职能有了更深刻的Ren识，图书馆的职能是文献信息整序的职能，Tu书是传递知识的职能，具有开发资源，利用Zi源开发人类智能，搜集和保存人类文化遗产De职能。对图书馆的管理也有更系统更科学的Ren识。也明白了图书管理员不仅仅是把图书管Li好，而且要有目的、有计划的指导学生阅读Xue习。真正从图书中学到知识，体会到读书的Hao处和作用。引导学生养成终身利用图书馆 (室)的习惯。使我初步学会了图书的管理和Fu务，如何对图书进行分类，如何有效的利用Tu书帮助同学们扩展知识，充分发挥图书管的Zuo用。
三、总体要求
1、每所完小都必须有自己的图书室，面积在50—110平方米范围内。没有条件的也必Xu有一个藏书室，功能必须完善，以优质的管Li，突出效益来弥补用房的不足。
2、内部设施要齐全，所有图书必须放在书架Shang，不允许堆放图书，有图书不开封的情况出Xian。
3、图书管图书要进行分类，给每一本图书添Jia分类号，并做好统计，排放要有特定的规律。
4、开放时间一定要全理，有效的组织学生借Yue图书，做好图书阅读的宣传工作，建好“图Shu阅读专栏”。
5、图书数量与结构一定要合理，学校每年要Zu织购买图书，每年的购置不能少于生均0.8册的数量，通过学校自购和上局领导分发，Yao求到2015年底达到生均20册的图书藏Liang。
底圩中心学校:许新
2011年12月21日
物业管理员培训总结
精品文档
物业管理员培训总结
导语:参加物业管理员培训有助于工Zuo技能的提升，但事后也别忘了写培训总结哦。以下是为大家整理的物业管理员的培训总结，希望对大家有所帮助。
20XX年12月10日，房地产开Fa公司有幸请来了上海高力国际物业管理的资Shen培训讲师，远道而来为我们管理处的相关物Ye服务人员进行了系统的培训。培训为期两天，针对我们客服部的培训安排在当天下午2:30在项目会所二楼会议室进行。第二天则是Bao安、保洁以及工程的培训。培训讲师有高力Guo际的副董事陈先生以及一位在客服及工程方Mian有资深经验的黄先生，以及另外一位保安及Bao洁的培训讲师。
下面就我们客服参加的本部门的培训Yi及工程部的培训作如下总结:
客服部的培训分为四个板块进行，
1:仪容仪表，
2:接待礼仪，
3:电话接听技巧，
4:投诉处理技巧。
客服是物业服务公司的企业窗口，因Ci，客服前台就更应该注重仪容仪表的相关要Qiu。培训讲师通过图文并茂的方式向我们展示Liao高力国际培训的专业性以及针对性。就第一
1 / 5
精品文档
Zhang仪容仪表而言，从着装要求、发型要求、面Bu修饰以及饰品选择等方面，详细叙述了应注Yi的细节与规范，并且将一些不正确的做法列Chu，这样举一反三让我们记忆深刻。
第一章里，之前未学到的有饰品选择，需要注意四个方面:符合身份，以少为妙，Qu分品种，佩戴有方。
仪容仪表只是从外在感观方面对我们Ke服的要求，第二章则是接待礼仪，是从内在Xiu养方面来对客服要求的。从坐姿、站姿、走Zi到行走规范，这些直观行为，再到接待客户、递送物品、接待客户、拜访客户到乘电梯及Xi手间礼仪这些需要与客户接触的行为处事。Zhuo重讲了一下洗手间的礼仪，
1:当刚要进入洗手间遇到业主或者Ke户的时候，应主动礼让，退出等候。
2:当管理人员正在使用过程中遇到Ye主或者客户的时候，应对客户说一声:“不Hao意思，您请先使用吧，我稍后。”
3:假若洗手间卫生用品没有了的话，应及时通知保洁补上新品。
4:假若卫生间出现了需要维修的情Kuang的时候，应及时与工程人员联系抢修，并在Wei生间门外竖立警示牌，以告知需要进入使用De人们。当我们乘电梯的时候的礼仪也需要注Yi，电梯间里面遇到客户或者业主的话，应该Yao主动礼让，单手挡门，用另一手及语言表示Rang客户先行，到达目的地时应该以相同的姿势Rang客户先行，并礼貌的向客户或者业主道
2 / 5
精品文档
别。
当我们客服人员在园区里面行走的时Hou应注意:
a、若两人成行，不能勾肩搭背，应Gai要抬头挺胸，目视前方，注意形象，遇到客Hu或者业主的时候应该要让其先行，并退至一Pang礼貌问候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，应作丁字形前行。 作为物业服务公司的Ke服人员，接听业主或其他人打来的电话也是Chang有的事情，接下来便是电话的接听技巧。
首先，如何接听才是礼貌行为，有以Xia几个注意点:
a、电话铃响三声之内必须要接听
b、接起电话，应表明接电话人的身Fen，让致电者知道，电话是否拨打正确
c、询问对方身份d、礼貌询问致电Zhe是否需要我们提供什么帮助。
其次，若客户需要寻找的人正在忙，Dian话占线的情况下，应礼貌询问客户是否愿意Deng待，并告知大概等待时间及等候的原因，假Ru客户不愿等待，则应说:“感谢您的来电，Hen高兴下次为您继续服务。”待客户挂断之后Cai能挂电话。
最后，若通话即将结束，应做到以下Ji点:
a、复述致电者留言，再次确认客户Dian话里交代的事宜
b、询问客户是否还有其他事情需要Wo们做的
c、感谢来电者致电
3 / 5
精品文档
d、让来电者先挂电话
e、客服挂完电话之后将通话重点内Rong作整理记录。
物业客服人员在工作过程中，接触最Duo的就是业主的投诉，那么如何处理好业主的Tou诉便是工作的重中之重了。
当业主的投诉处理的好的话，对于每Nian的物业费的缴收起着很大程度的决定性作用Guan于业主的投诉处理技巧有如下步骤:
a、对于业主所投诉的事情表示接受，并要转换角色理解业主的心情
b、客服人员在接到投诉的时候应该Yao控制好自己的情绪
c、客服人员需要细心聆听业主的抱Yuan不满，让业主的情绪得到充分的宣泄
d、接到投诉之后应该在第一时间了Jie具体情况，业主的投诉是不是有效投诉，对Yu有效投诉应立即做出反应，采取行动，联系Xiang关部门进行有效处理
e、对于业主的投诉表示多谢并要道Qian，感谢业主对我们物业服务公司工作的建议Yu意见。 在参加工程部的培训期间，有一Bu分工作是由工程部与客服部相互协作完成，Guan于业主的报修流程。通常，业主的报修是由Ke服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或Zhe业主直接到物业中心报修。此时便由客服发Dan给到工程部，请求工程人员前往业主指定
4 / 5
精品文档
Di点进行维修。当工程人员与小区业主到一定De熟识程度后，业主有可能直接致电工程部要Qiu报修，这种情况，工程人员应该到客服中心Bu单，凭维修单才能前往业主家中进行维修。
还有一种就是在工程人员已经维修好Bao修事项 ，业主又增加了维修事项，此时，Gong程人员应该在维修单上注明维修事项。原则Shang普通报修应该在接报之后的15分钟之内赶Dao报修现场。有偿维修需根据物业服务中心的Qing单进行维修。待维修完毕之后，客服人员应Gai将维修单汇总，制作工程维修报表，以进一Bu的掌握物业服务中心的成本支出。
通过培训学到的只是毕竟是有限的，Dan我已经知道自己比之前懂得更多，学到更多，为此，我会把此次培训学习到的只是运用到Shi际生活工作当中，为自己的工作生活打好一Ge坚实的基础。同时，我相信在我们大家的努Li下，项目能越做越好。
5 / 5
企业培训管理员个人工作总结
Qi业培训?管理?员个?人工??作总结?
?
201??X年，在?领导?和同?事们?的Xi?心关?怀和?指导?下，?通过?自身?De努??力，各方?面均?取得?了有?些进?步，?我在?部门?领导?及各?位同?事De?支持?与帮??助下，严?格要?求自?Ji，?按照?部门?的要?求，?较好?地完?成了?自己?的本?职工??作。在领?导De?关怀?下能?让我?成为?一名?培训?Guan理?员，?通过?这一?两年?之内??的Xue习与?工作?，工?作模?式上?有了?新De?突破?，工?作方?式有?所改?变。? ?
Xian在的?我深?深懂?得，?昨天?的成??Ji已成为?历史?，未?来的?辉煌?要靠?Jin?天脚踏?实地?坚持?不懈?的努?力工?作?,在这?斑斓?多彩?日新??月异的Shi?代，?只有??培养能力?，提?高素?Zhi，?挖掘??内在的潜?能。?我携?带着?学到?的培?训知?识内??容和?年轻人Man?腔的?热情?与梦?想，?真诚?而又?Zhen诚?的努??力我更加?有韧?性，??工Zuo起来?也更?加脚?踏实?地。??怀着感En?的情?怀，?回顾?在培?训工?作的?Ri子?，更??是感触良?多;?也更?加的?珍惜?自己?已容?入的?这个??团队。Qi?业的?不断??扩大，各?方面?人才?De需?求也??不断的增?加，?作为?班组?培训?管理?员的?我深??知肩?上的责Ren?。在?这一?年里?班组?人员?不断?De变?化，??有的调离?班组?、有??的Li职、?有的?是从?学校?新来??的学生，?培训?工作?在紧?张的?生产?中进?Xing着?，人??员的变化?给班?组培?训工?作带?来了?很大?的压?力也??是对本Ren?自身?能力??的一种考?验，?但也?Ji发?了我??的上进心?。?
20?1X?年的?工作?里我?学到?很多?知识?，还?学习?各岗?位操?作工?艺Deng?。从??而使我提?高了?岗位?操作?Ji能?，在?处理?岗位?故障?的同?时，?还能?学到?如何??以最快的?方法?处Li?，减?少处?理岗?位故?障的?时间?，还?能提?高自?己处?理故??障的能力?，选?拔六?大员?我被?选上?做培?训Guan?理员?的职?位，?学习?培训?管理??内容，同?时也?还存?在着?许多?的不?足与?缺点?。?
Gang位?是工?作现?场管?理之?基石?，是?日常?生产??中应做好?的一?项基?本Gong??作，在生?产过?程中?，如?果有?Yi个?干净?、美?观、?整齐?、规?范的?现场??环境，员?工在?工作?中就?会You?较好?的精?神面?貌，?更易?精神?Bao满?地投?入工?作。??生产水平?和质??量就有较?好和?保证?。?
Pei训?是企?业灵?魂宣??贯的重要?途径?，更?是一?个团?队不?断成?长的?必Yao??手段通过?培训?，可?不断?提高?Yuan工?生产?技能??和素养。?使具?有不?同价?值观?、信?念，?不同?工作?作Feng?及习?惯的?人，?更加?快速?的容?Ru我?们的??团队，使??管理规范?化，?在工?作中?减少?失误?，生?产中?减Shao?工伤?事故?，降?低因?失误??造成De损??失。同时?，员?工经?培训?后，?随着?技能?的提?高，?可减?少废?品、??次品，减?少消?耗和?浪费?，提??高工作质?量和?工作?效率?，提?高企?业效?益。? ?
Pei训是?一种?投资?，而?投资?收益?的Hao?坏很?大程?度上?将取?决于?投资?Qian?的投资?分析?，即?培训?需求?分析?。作?为培?训管?理的?关键?环节?，Pei??训需求?分析很?大程?度上?依赖?Yu企?业中?高层??的重视，?要掌?握一?定的?培训?需求?分?析技术??，并配He?培训?人员?做好?工作?，培?训才?Cheng为?企业?收益?最大?的投??资。 ?
Zai培训?管理?方面?上，?需边?工作?边Zong?结经?验，?作为?培训?管理?员对??培训意识?小结?如下?:?
? ?
Yi、?认真?学习?部门?下发?的培?训类?管理?文件? ?
Wei更好?的在?培训?管理?上得?到更?好De?成绩?，我?将认??真学习部?门下?Fa?的各类?管理?管理?文件?，且??适Dang的在?班组?里给?予宣?贯，?也使?员Gong?们加?深?对培训?类的?管理?意识?。做?为一?名培?训管?理员?理所?当然?都要?求对?工艺?类?的技能?知识?掌Wo?且有?效的?运用?到工?作中?去。? ?
Er、日?常做?好记?录及?跟踪?工作? ?
1、每?天对?检查?情况?进行?详细?的Ji??录，做好?培训??的分类统?计和?Fen析?。?
2?、与班?长和?其它?班的??培训管理?员及?时沟?通，?配合?部门?培训?管Li?员?做好班?组的?调查?和整?改跟?Zong工?作。? ?
San、日?常汇?报和??总结 ?
Fu责对?当天?的培?训问?题进?行统?计，?包括?检查?工位?、内?容、?原因?、?责任人?等，?汇总?后向?班长??汇Bao，在?每天?班前?、后?会上?进行?总Jie?和提??醒。 ?
Si、配?合班?组长?做好?效绩?考评?工Zuo? ?
Yi个突?出的??班组必需?置备?较好?的Kao?核管?理制?度，?我班?组也?不另??外，我将?履行?部门?下发?制定?的培?训考?核方?案，?具体??的内容是?用Bian?提问??边培训的?方法?取长?补短?，考?核不??合格者效?绩考?评。? ?
Zuo为新?班组?在明?年度?我们?的任?务Geng?重，?面对?如此?重的?生产?任务?，?在培训?方面??该如何控?制好?呢，?这不?仅涉?及到?个人?而是?依靠?全Ti??员工共?同才能?较好?地实?现目?Biao。?依我?个人?看法?应做?好以?下几?点:? ?
? ?
(完)? ?
?
