范文一：金宸集团公司信访工作制度

金宸集团公司信访工作制度

为了加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，根据国家《信访工作条例》相关规定，结合本集团工作实际，特制定本工作制度。

第一条 信访工作由集团公司综合管理部负责，工作人员负责接待反映来信来访工作。

第二条 对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要求。

第三条 及时办理群众反映的来信来访事项。对重要来信要填好重要信访阅处单并及时报主管领导阅批;对重要来访要及时向主管领导汇报。

第四条 要建立和完善信访接待工作台账，妥善保管信访资料，每月进行一次整理，每年进行一次总结。

第五条 对交由各分管领导和职能部门办理的信访件，要在规定的时限内办结;重要信访件一般作督办件处理，督办件要书面报送结果;对由于客观原因不能按时办结的，除催办外，要报出办理的进度;对办理结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人的，要及时写出专报或回信。

第六条 在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教育工作，解决问题与思想疏导相结合，尽力做好息诉工作，维护公司稳定。

第七条 处理信访事项应当实事求是，依据法律、法规和政策

办事，严禁超越职权。

第八条 要加强与集团所属公司和政府信访部门的联系，互通情况，紧密协作，确保办事效率。

第九条 信访工作人员要增强法制意识，严格执行各项保密制度，努力提高来信来访接待水平，切实维护集团公司稳定。

第十条 集团所属公司要及时、认真的解决员工、业主的信访问题，若因所属公司、项目部处理员工或业主信访问题不力，直接到集团公司上访，产生不利影响的。集团公司对所属公司和项目部负责人视情给予绩效工资10-50%的经济处罚。

大连金宸集团有限公司

二0一三年七月二十日

信访处置登记表

编号: 年 第 号

接访人 联系电话 接访时间

来访方式 ?来访 ?来信 ?来电 ?邮件 ?传真 ?其它

主要情况描述:

接访

登记

根据上述反映情况～请 部配合进行调查、处理～于 月 日前将

结果反馈到综合管理部。

送阅

批转

编制: 批准: 责任部门签收:

时间: 月 日 时间: 月 日 时间: 月 日

查处、报结情况:

?责任部门反馈:

查处 ?来访人反馈:

报结

编制: 审核: 批准:

日期: 日期: 日期: 注:本表一式二份～综合管理部、责任单位各一份。

范文二：信访工作制度

XX 县机构编制委员会办公室 信访工作制度

第一条 为加强市编委办信访工作,保障信访人的民主 权利和其他合法权益,维护信访秩序,根据国务院《信访条 例》和《河南省信访条例》等有关法规,结合本办实际,制 定本制度。

第二条 本制度所称信访,是指信访人采用书信、电子 邮件、传真、电话、走访等形式,向本办反映情况,提出意 见、建议、要求和申诉、举报、控告,依法由本办处理的事 项。主要包括以下内容:

(一)对全县机构编制工作贯彻执行法律、法规、政府 规章及有关政策情况的意见或建议;

(二)对全县机构编制系统各级机关、直属各单位的工 作提出意见、建议或者申诉、要求;

(三)对全县机构编制系统管理的干部职工(包括受委 托人员)的表扬、批评、检举和控告;

(四)属于本办职责范围内的其他信访事项。

第三条 本办信访工作坚持统一领导、分工负责,谁主 管、谁负责,依法、及时解决与疏导教育相结合的原则。 第四条 综合股是本办信访工作的管理部门,其主要职

责是:

(一)受理信访事项,组织处理信访人来信来电,接待 或安排接待信访人来访;

(二)向本办有关股室交办信访事项,并协调、催办、 检查,必要时配合了解信访事项情况;

(三)协调办理县委、县政府、县编委领导和县信访局 等有关单位交办的信访事项;

(四)督促办理办领导批示的信访事项;

(五)就重大、复杂信访事项组织召开听证会、座谈会 等,进行专题调研处理;

(六)办理其他信访工作。

第五条 其他股室依据业务范围和职责分工,具体承办 有关信访事项。其主要职责是:

(一)研究、办理信访人提出的相关信访事项;

(二)向综合股书面提交回复信访事项的处理意见;

(三)研究、分析信访反映的问题,提出完善和改进工 作的建议。

第六条 信访事项处理程序

(一)受理。收到信访人提出的信访事项后,应及时对 信访人单位(地址) 、姓名、信访时间、反映的主要问题及 联系方式等进行登记。属于本办受理范围的信访事项,按规 定程序办理。不属于本办受理范围的信访事项,采用书信、

传真、电子邮件形式提出的,自收到之日起5个工作日内转 有关单位处理,并将转送情况告知信访人;采用电话、走访 形式提出的,应告知信访人向有关部门或单位提出。

(二)呈批。对反映重要问题的信访,受理股室应提出 拟办意见,及时呈送有关办领导批示,并按办领导要求和政 策规定,依照工作程序处理。

(三)办理。采用电话、走访形式提出的信访事项,可 以当场答复信访人的, 应尽可能当场答复, 并做好政策解释、 思想疏导和说服工作。对上级机关或领导交办、本办受理需 进行调查处理的信访事项,按照有关政策规定妥善处理,并 应自本办收到之日起 30日内办理完毕;情况复杂的,可适 当延长,但一般不超过 60日。

(四) 督办。 综合股负责对转有关股室办理的信访事项, 按办理时限进行催办。办理不当的,由承办股室重新办理, 重新办理的期限不得超过 60日。情况复杂、处理难度较大 的信访事项,综合股要主动参与分析研究,协调配合承办股 室妥善按期办理。

(五)回复。承办股室应在办理期限内及时将办理结果 书面告知信访人。由办领导批办和综合处转至其他股室办理 的信访事项,呈办领导或股室负责人审签后,由综合股统一 编号后回复;其他股室直接受理的,由受理股室直接回复。 办理结果应包括对信访事项的事实认定情况、处理意见,以

及相应的理由和依据。

(六)复查。信访人对本办受理的信访事项办理结果有 异议并申请复查的,由原承办股室提出复查意见,在本办收 到复查申请之日起 30日内提出复查意见,并告知信访人。 (七)报结。上级机关和领导交办要求上报办理结果的 信访事项,一般应在 30日内报结;情况复杂的,一般不超 过 60日; 90日内仍不能报结的,要说明原因。以办名义报 结的信访事项, 呈送办领导审签后, 由综合股统一编号上报。 (八)归档。登记办理的信访事项有关材料,按照档案 管理的要求,立卷归档,妥善保管。

第七条 信访工作应当保护信访人合法权益。对投诉、 检举及反映问题的信访人的个人信息予以保密;需调查处理 的信访事项,应当由被举报单位上一级机关或有关部门查证, 不得将举报信或举报内容转交或泄露给被举报单位和个人。 相关信访材料应视同涉密件管理。

第八条 接待信访人应文明、热情、诚恳,耐心听取来 访群众的陈述, 了解问题要点和来访人基本要求, 如实记录。 对属于本办职责范围的信访事项,应按照规定及时联系相关 股室、单位,通报有关情况,由股室、单位直接派出人员接 访;对不属于本办职责范围的事项,应做好解释工作,并告 知信访人到有权处理的部门和单位反映问题。

接访人员要注意工作方式方法,面对面地做群众工作,

认真听取群众意见,讲明情况、解释政策,耐心细致地做好 工作。准确判断事件的性质和发展趋势,掌控局面,把握尺 度,不轻易许诺,必要时协调信访人所在地相关部门一起处 理问题。

第九条 涉及纪检监察的信访事项,按照相关规定办理。 第十条 信访事项相关材料由综合处负责存档,妥善装 订保管。其他股室承办的信访事项办结后,应将相关的材料 及时移交综合股。

第十一条 本制度由综合股负责解释,自发文之日起执 行。

范文三：信访工作制度

信访工作制度

为进一步加强信访制度建设，根据国务院《信访条例》的规定，结合建设局信访工作实际，制定本制度。

一、局办公室是对外接待来信来访的窗口，负责日常信访的接待和管理工作。有一名主管领为信访责任人，并确定一名（兼）职信访联络员，负责本部门信访工作的协调、联系、处理。

二、按照《信访条例》“分级负责、归口办理、谁管、谁负责”的原则。局办公室转相关业务部门处理的专业性、政策性较强的信访问题，各部门应当认真负责解答有关建设行业的法律、法规、方针、政策、妥善处理。

三、负责受理范围：规划、拆迁、招投标、建筑市场、质量安全、“两施”、房屋产权纠纷、房地产开发等。

四、负责及时向上级和有关单位交办转办、督办来信来访事项，承担上级部门交办信访案件的查办工作和有关单位要求协办的信访案件。要认真细阅案件情况，并将交办期、交办人、批示情况、信访人、信访内容、承办单位、经办人和办理情况详细登记。

五、对群众的合理要求，能够解决的要及时给予解决，一时不能解决的，要讲清道理，耐心说服。对不合理的要求，要做好说服、教育工作，向群众解释清楚。

六、做好收信、登记工作，信件上报应写清来信人的姓

名、地址、工作单位、职务和信访主要内容。经领导指示的，由指定经办人按指示的，由指定经办人按指示意见具体落实。一个月内无上报结果的，由经办人负责催办。领导指示要记、复印保存。

治保小组职责

1、组织干部职工学习安全知识，树立起安全观念，时时刻刻保持清醒头脑，构筑思想防线。

2、负责制定各种安全防范措施，使安保工作制度化、规范化。

3、负责全局安全防护设施建设，经常检查各种防护设施是否完整、良好，对各种隐患要有督促消除。

4、组织保安人员政治学习，提高其思想觉悟和业务技能，增强应变能力，发挥治保人员的骨干作用。

5、经常检查所辖单位的安保工作情况，总结经验教训，表彰好的，鞭策落后的。

6、对已发生的治安事故或案件，要积极、主动进行查处或配合有关部门进行查处。

调解小组职责

1、协助有关职能部门，开展生动活泼的思想政治工作，使干部职工有较高的思想觉悟，高尚的道德规范良好的人际关系。

2、往常深入到干部职工中去，了解干部职工思想动态，

帮助释疑解难。

3、干部职工一旦产生矛盾纠纷，要积极主动做好疏导，调解工作，化干戈为玉帛。

4、努力学习有关方针政策、法律法规、规章制度，提高做好调解工作的能力。

消防小组职责

1、负责采取各种措施，多种形式对干部职工进行防火防灾害教育，增强预防能力。

2、负责防火、防灾害之规章制度的组织实施。

3、负责所辖单位防火器材的配置，经常检查其保管情况，做到管好能用。

4、一旦发生火灾或其它灾害，要迅速赶赴现场，组织，指挥抢险救灾。

社会治安综合治理主要领导职责

1、加强社会治安综合治理的领导，纳入工作日程，做到年初有安排，年中有检查，年底有总结评比。

2、及时调整和健全社会治安综合治理领导小组成员，发挥好职能作用。

3、指导、检查、督促所属部门社会治安综合治理防范措施的落实。

4、落实社会治安综合治理所需的各项经费。

5、组织所属各部门开展好“安全文明单位”、“文明家

属院”、“五好家庭”，“综合治理模范户”的活动。

6、奖惩严明，表彰和奖励社会治安综合治理的选进单位和个人，处罚社会治安综合治理差的单位和个人。

社会治安领导小组职责

1、组织局属各单位认真贯彻执行国家有关社会 综合治理的法律法规，提高全体职工加强社会 治安综合治理工作的认识和政策水平。

2、研究制定本单位社会治安综合治理工作计划。

3、指志、检查、督促局属各单位的社会治安综合治理工作。

4、组织建立健全全社会治安综合治理荼制度目标责任制，搞好目标管理。

5、严肃奖惩。组织对在社会治安综合治理工作中作出显著成绩的单位和个人进行表彰；按规定处理社会治安治理工作做得差的单位或个人。

社会治安综合治理分管领导职责

分管领导在主要领导的领导下具体分管社会治安综合治理工作。其职责是：

1、组织所属各单位认真贯彻执行国家有关社会综合治理的法律法规。提高全体职工对社会治安综合治理的认识和政策水平。

2、督促各单位制定好各基工作制度和工作计划，签好

责任状。

3、组织各单位建立严密的治安防范网络和防范措施，落实好值班人员。

4、组织所属各单位开展好“安全文明单位”、“文明家属院”、“五好家庭”的活动。

5、严肃奖惩，表彰和奖励社会治安综合治理的先进单位和个人，处罚社会治安综合治理差的单位和个人。

单位综合工作责任制

1、组织开呢党的理论、路线、方针、政策和国家法律，潜去见的学习，提高干部、职工的政治、业务素质，并以身峹 。准确执行政策、法律、依法管理，努力为人民服务。

2、实施“平安工程”，广泛深入地开展《城市规划法》、《建筑法》和《城建监察务例》的宣传咨询活动，使全县人民群众学法守法，不违法建设。

3、加强全县村管所人员的政治学习和业务学习，使之思想过硬业务精通，执法严格，廉洁勤政，不违法办事。

4、经常与自来水公司保持联系。落实各项防范措施，预防各种犯罪行为，确保县城人民生活用水的清洁和生命安全。

5、负责全县建设项目和建设工地的管理，严格执行外来施工队伍的登记和管理制度。核对证件，杜绝流动人口犯罪的行为。

6、开展“开好文明家庭”、“安全文明小区”、“综合治理模范户”的争先创优活动。负责调解本系统所属职工、家属、子女之间的各种矛盾、纠纷、消除不团结因素。

单位安全保卫制度

1、本单位的安全保卫工作由主管领导负总责，分管领导和专（兼）职人员具体抓，分管领导负直接责任。

2、各办公室管好自己的门窗、电火，消除不安全隐患，实行谁出事谁负责的原现值班人员负责检查、督促。

3、武器、弹药、爆炸物品、毒性物品实行专管、使用，出售严格审批手续。未经单位领导审批，严禁供出和出售，如私自出借或出售，出现事故，追究专管人员的法律责任。

4、按照“管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事”的要求，管理教育好家属子女，遵纪守法，争创“五好文明家庭”搞好睦邻关系，做好安全防范工作。

5、领导要及时调解职工、家属、子女间的各种矛盾、纠纷，消除不团结因素。

6、加强流动人口管理，单位聘用外来人员，须具备有关证件，建立管理制度，职工家中外来人员留宿，实行登记制度。

政治业务学习制度

1、坚持每周星期二上午半天的学习制度，学习内容包括：时事、政治、理论、法律、法规、上级指示文件。

2、每周星期五上午半天为业务学习时间，由各部门自行组织，办公室负责检查落实。

3、每个职工必须自觉参加学习，有特殊情况不能参加者，需经领导批准。

4、集中学和个人学相结合，努力提高理论、政策水平与法律知识和业务能力。

5、积极参加所在地有关部门组织的政治、理论、法律等竞争、考试活动。

6、学习由各位领导亲自组织，办公室负责作好学习、讨论记录。

办公室主任职责

1、组织起草局上呈下达的文件，按局领导审阅意见付印，然后上呈下达。

2、承办干部、职工的任免、调协、调资等手续，协助局管理人事工作。

3、掌管局印鉴，按规定用印，前往印登记档案。

4、负责局长办公会、局务会以及其它全局性行政会议记录和记录建档，组织搞好会务工作。

5、承办文件收发、传阅，按局领导意见组织落实，按要求建全文件，资料档案，搞好宣传工作。

6、搜集整理全面工作情况，及时提出搞好工作的建议，当好领导参谋。

7、负责组织全局所属单位人秘工作人员的业务培训，提高业务水平。

8、搞好内部安全保卫和保密工作，热情接待来访人员。

9、负责打字室的管理。

10、完成局交办的其它工作。

国家工作人员保守国家秘密十条

保密守则

《中国人民共和国宪法》第五十三条规定，中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律，保守国家秘密。

一、不该说的机密，绝对不说。

二、不该问的机密，绝对不问。

三、不该看的机密，绝对不看。

四、不该记录的机密，绝对不记录。

五、不在非保密本上记录机密。

六、不在私人通信中涉及机密。

七、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。

八、不有不利于保密的地方存放机密文件、资料。

九、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项。

十、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

湄潭县保密局

一九九八年四月

湄潭县建设局考勤刷卡制度

一、遵守国家规定的作息时间，按时上下班，超过上班时间30分钟以上者视为旷工，提前10分钟下班为早退。

二、实行上、下班考勤刷卡制，由本人自行刷卡，不刷者作旷工处理，代刷无效。

三、凡因公县外出差，不能按时刷卡者，应书面报领导批准，并及时交办公室记载，县内出差不能按时刷卡者，可电话告知办公室记载或本人据实记载《职工去向登记》簿，公差结束后，应及时销假，如未告知办公室去向的，按旷工处理。

四、考勤卡应妥善保管，不得遗失或损坏，凡遗失、损坏的，责任一律自负。

五、凡迟到、早退、旷工者，严格按局有关制度规定执行，其它请假等事项（签批假条须交局办公室存档备查），一并参照局有关制度规定执行。

六、考勤人员弄虚作假，每违反一人次扣50元，并追究责任，严肃处理。

七、房管所、交易中心人员，下班时间不用刷卡，但必须按时上班，不得擅自提前离岗，局领导将不定时进行查岗，如有离岗者，同时又未告知办公室去向的，按早退或旷工处理。

八、考勤由局办公室负责，按时考勤，按月统计整理。

建设局办公楼管理制度

一、禁止随意在办公室墙壁，楼面钉钉挂物。凡需张挂职责、图表等，一律由办公室组织统筹规划，制作安装，保持封面完好整齐划一。

二、启闭门窗用力适度，防止撞击损坏。

三、禁止在墙面和办公室设施上书写、刻画、涂抹和用脚踩踏墙壁，保持墙壁清洁。

四、禁止在办公室楼内焚烧柴草、纸张及其他可燃物质；室内生火取暖必须配发的炉子和电热取暖器，禁止在地面上生火或用开敝式器，具生火取暖。

五、禁止向室外抛扔杂物，倾倒污水。

六、禁止随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑等杂物。

七、禁止向厕所便池内倾倒垃圾，防止下水道堵塞。

范文四：信访工作制度

信访工作制度

为切实落实 《信访条例》 、 《全国税务机关信访工作规则》 , 扎实做好来信来访工作, 保障信访人权利, 为群众排忧解难, 尽可能将群众反映的问题解决在基层,尽可能从源头上杜绝 非正常上访事件的发生,特制定以下信访工作机制:

一、基本工作原则

信访工作应当在县局机关领导下,遵循方便信访人原则、 “属地管理、分级负责,谁主管谁负责”原则、 “依法、及 时、就是解决问题与疏导教育相结合”原则、治标与治本相 结合原则、责任原则,确保各类信访事宜件件及时受理、认 真办理、迅速反馈。

二、信访工作职责

(一)领导职责。县局党组书记、局长是全局信访工作 第一责任人,对全系统信访工作负总责;分管信访工作的领 导负直接责任,负责分管工作具体信访事项的落实;其他领 导成员“一岗双责” ,按照分工抓好分管方面信访工作的落 实。

(二)责任单位职责。县局机关办公室是信访工作的管 理机构,负责信访工作的综合协调和管理;人事教育科、监 察室、政策法规科、稽查局为信访工作责任单位。各责任单 位按照各自的工作职责,认真处理分管工作方面的人民来信、 来访和接 待工作,按期办结信访事项,定期分析、报告本

部门信访工作办理情况;其他各单位在各自的工作范围内, 配合信访部门做好工作。

1. 办公室职责:

(1)负责全局和本科室信访工作综合协调和管理,督 促各单位适时开展信访知识学习,扎实办理信访事宜;负责 根据工作需要,对全局和本科室信访工作开展情况进行分析、 总结,制定或完善相关制度和措施。

(2)负责来信来访事项的组织接待、直接受理信访件 的登记、报批、承办、交办、转办,负责对需要以县局名义 对外(信访人或相关管理部门)反馈办理情况的结果整理反 馈。

(3)负责全局和本科室重点信访件、上级督办、领导 批办等信访件的督办、按时按要求反馈工作;对发现到市赴 省上京进行上访等重大情况和动态,逐件及时向局领导报告, 并及时

报告相关办理工作动态。

2. 人教股、监察室、税政股、征管股、信息股、稽查局 等责任单位职责

(1)负责本部门职责范围内,来信来访的接待(上访 的, 由主办部门与上访人主谈, 办公室信访管理人员参加) 、 登记、办理(办结后负责向信访人反馈结果) 。

(2)负责主办信访事项的协调、沟通和办理。认真处

理单位职责范围内的信访事宜,在职责范围内按规定受理、 办理信访事项,作出信访处理意见,答复信访人,并做好说 服解释工作。需要向办公室反馈结果的,按期限、按要求向 办公室报送办结情况报告;局领导有明确批示意见的,按局 领导意见办理。

(3)负责及时向办公室反馈受理群众来信来访情况, 第一时间向分管领导或办公室反馈本单位接受或发生的重 大信访事项。

(4)负责建立完善本单位职责范围内信访工作相关制 度和措施。

三、具体工作要求

(1)做好信访工作政务公开。通过县信访管理部门等 途径, 向社会公布县局信访工作机构的通讯地址、 投诉电话、 信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方 式等相关事项。

(2)落实负责人信访接待日制度。每月第一个工作日 为信访接待日, 接待室设在局长办公室, 受理群众来访工作, 协调处理重大信访事宜。

(3)依法受理信访事宜。对群众采用多人走访形式提 出共同的信访事项的,积极开展情绪疏导,要求群众推选不 得超过 5人代表, 依法维护信访秩序, 防范集群性事件发生, 对扰乱

共秩序、妨害公共安全的违法行为,及时向治安管理部 门反馈,维护本单位或内部人员合法权益。

(4)热情接待群众来访。对群众来信来访要有专人负 责记录,能够当场答复是否受理的,应当当场书面答复;不 能当场答复的,应当自收到信访事项之日起 15日内书面告 知信访人;对不属于县局职权范围的信访事项,应当告知信 访人向有权的机关提出 ; 对依照法定职责属于县局处理决定 的信访事项, 按照 “属地管理、 分级负责, 谁主管、 谁负责” 的原则,直接转送有权处理的机关处理。对情况紧急、涉及 面广、 影响重大的信访事宜, 应当及时报请县局领导研究后, 稳妥办理。

(5)维护好信访人权利。信访工作人员及相关办理人 员,不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转 给被检举、揭发的人员或者单位。

(6)做好信访应急管理工作。各单位对重大、紧急信 访事

项和信访信息不得隐瞒、谎报、缓报,或者授意他人隐 瞒、谎报、缓报。对于可能造成社会影响的重大、紧急、突 发信访事项,各单位应在职责范围内依法及时采取措施,及 时进行情况反馈,防止不良影响的产生、扩大。

(7)做好信访办结工作。对群众信访事宜及时向当事 人反馈办理结果,对上级部门、地方党委、政府、信访管理

部门等交办的信访事项,按要求期限内办理,并提交办结报 告。

范文五：信访工作制度

信访工作制度

信访工作是党和政府密切联系群众的纽带，是广大人民群众了解党的方针政策的一个窗口，各科室对信访工作应给予高度的重视。为使信访工作规范化、制度化，根据我办的工作实际，在实行目标管理责任制的同时，制定以下制度：

一、人民来信来访登记制度

1、凡人民来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。

2、登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映的主要问题以及处理结果。

3、登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。

二、人民来访接谈记录制度

1、接待人民来访是我办领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。

2、详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。

3、当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访说话和气，不激化矛盾，使来访人基本达到高兴而来，满意而去。

4、来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，避免不应有的事情发生。

三、来信来访报批制度

1、来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，掌握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。

2、办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送办领导批阅。

3、领导批阅后的信访件，由办公室送承办科室，承办科室签字、处理后，及时向领导汇报处理结果。

四、来信来访承办、转办制度

1、对人民来信来访反映的问题进行承办是信访工作的关键，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。

2、领导批阅后的一般信件在5天内处理完毕，急件3天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报办公室。

3、不属于承办范围的信件送办公室在3天内转交其他单位。

五、来信来访检催制度

1、对承办信访件检查催办，加快办案进程，掌握办案情况，提高办事效率。

2、各科室应认真落实交办信访件的检催工作。

3、一般信访件处理不得超过5天，急件不得超过3天。

4、特殊原因不能按时报结的要及时写中途报告，检催过程中发现困难或其他影响进度的问题，要及时向有关领导报告并通知办公室。

六、来信来访审查结果制度

1、审查承办结果，检查承办过程是否符合要求，报结材料是否清楚、完整、无误。

2、报结材料需送站领导（谁批示谁阅）签字。

3、各科室要将报结材料按规定登记存档。

4、由市建委、区信访办等上级部门转来的信件处理完毕后要写出处理报告上报。

5、各科室要将承办结果交办主任批阅签字后，再报办公室留存，由办公室统一对外答复。

七、信访统计分类和档案管理制度

1、在一定时间内进行信访统计分类、整理归档，从信访内容中获得有价值的信息，为上级领导部门科学决策起到参谋作用。

2、各科室要根据信访内容统计分类，并建立信访档案。按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为十六开统一规格后，统一装订存档。

3、信访工作的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次并交办综合科统一管理。

八、信访工作领导责任制、包案制及接待日

1、信访工作实行党政一把手负责，各科室负责人分管制度。

2、办领导班子把信访工作列入班子议事日程，每季度召开一次信访工作会议，听取汇报和及时了解信访工作中存在的热点、难点问题等，解决重要的疑难信访问题。

3、疑难信访问题的处理实行包案制度，要按照分级负责，归口办理，谁的问题谁解决的原则，落实办领导包案责任制。属于办领导主管工作范围的重要疑难信访问题，由办领导直接负责包案组织协调研究处理。属于各科室负责人主管工作范围的重要疑难信访问题，办领导要提出意见转交各科室负责人负责包案处理。各科室负责人要对案件的解决及时进行研究协调督促检查抓落实，直到信访问题最终解决。

转载请注明出处范文大全网 » 金宸集团公司信访工作制度