超级无敌叮当爸
范文一：日本全面质量管理
日本企业的质量管理，经历了1946-1954年引进和推广美国的统计质量管理阶段（SQC），1955-1970年推行全面质量控制阶段（TQC），1970年以后质量管理技术方法大发展阶段。 目前，日本大多数企业实行全面质量管理。日本的全面质量管理有以下鲜明的特点：把质量管理提到了经营思想革命的高度。日本企业界认为，抓住质量管理中心环节，即可带动企业经营管理的全部链条。
因此，通过建立和运行以质量为中心的综合管理体系，组织企业所有部门、全体人员 积极参与，从而科学地、经济地开展研制、生产、售后服务等经营活动，为用户提供满意的产品和服务。实行“全过程的质量管理”，日本企业突破了以往狭义的质量概念，由产品质量扩大到产量、成本、交货期等多方面。不是仅仅局限于生产过程，而是强调“以市场、顾客、消费者为中心”，动员企业的所有部门和人员，在设计、试制、生产、销售、服务的全过程中实行系统的质量管理。
倡导企业中所有部门的积极参与。它不仅仅限于质量管理和生产管理部门，也涉及到新产品开发、成本管理、市场营销管理以及劳务管理等部门。日本企业认为，质量管理不单单是质量部门的事，强调企业的所有部门都有责任来保证产品质量。
在日本企业，从企业领导到每一个从业人员都通过各种不同的方式参加质量管理活动，如自愿或半自愿组成的质量活动小组就取得了明显的效果。据美国质量管理专家朱兰博士估计，1962年－1972年日本企业通过质量管理小组提合理化建议500万项，增加250亿美元的收益，比日本1955年的国民生产总值还要多。
全面质量管理的触角延伸到了对供货方的引导和控制。在企业之间，通过订货企业对外协企业的质量管理指导，把外协企业紧紧地扣住，从而推动企业经营管理的全盘工作。
TQM理念背景
八十年代的美国，在饱受日本竞争压力之余，兴起向日本企业学习的风潮。他们发现，日本质量管理理念原来是源自美国质量大师包括：戴明、朱兰、克劳斯比…等人。职是之故，美国政府与企业开始将质量管理原则纳入质量管理范畴，鼓励组织全员投入持续改进产品与服务质量的活动，因而创造出TQM一词。
当年的TQM理念，简单地说，大致包括对人、系统、顾客、领导等方面的想法：
1.管理从专注于以「事」为中心的重「效率」，转变为专注于以「人」为中心重「质量」的方式。
2.充分了解质量是人造出来的，员工是组织中最有价值资本财的道理。
3.系统不良是造成问题的主因，因此，要透过跨部门团队合作，解决现有的系统问题。
4.明白企业存在的理由是服务顾客，利润来忠实的顾客，因此，必须以「顾客满意」做为经营理念，致力于经营顾客的心。
5.时时谋求质量改进以维持忠实顾客，吸引新顾客来维持竞争优势。
6.领导者应为组织建立一致的目的与方向，创造与维持内部环境，使其中成员能完全投入达成组织目标的活动中，并展示其对达成组织目的的承诺。
TQM内涵
此内涵系以戴明理念以「人」为本的管理思想为基础，由领导者负起持续改进责任以达到顾客满意的目标。它可用—3T 2C1I&K所显示的七原则来表达：
1. 顾客满意（Customer Satisfaction）：此处指的是广义的顾客，包括：员工、供应者、社会等利害相关者。知道他们到底想要什么？做好每一关键过程，让他们喜出望外，出现所谓的”魅力质量”。
2. 持续改进（Continuous Improvement）：顾客的期望和需要是会不断提升的，因此要持续改进全组织内每一系统，每一关键过程，来提升质量以期超越顾客期望。甚至扩大范围到组织风险与营运持续管理（Business continue management）的持续改进。
3. 高阶管理领导（Top Management Lead）：展现创造力特质，明确定义，建立TQM文化的环境，运用愿景与价值观领导，制订赢的策略，激励有贡献者，教导能力不足者，并以身作则，成为伦理行为表率。许多研究发现「最优秀的公司，都能够坚守自己的价值观与标准。成功的关键不在公司制度，而在每一个领导者性格与做事方法。」、克劳斯比：「质量是谨慎建立的文化环境之成果。」
4. 全员参与（Total Involvement）：激励全组织内所有的部门人员共同参与，彻底执行持续改进活动，把工作做得更好，以产生成就感。
5. 团队合作（Team Work）：系指利用小团队、小编组式的型态，团结与合作、彼此归属、相互支持，从事改进活动，朝组织目标迈进。团队合作的概念甚至可以延伸到供应链上的伙伴关系者。
6. 运用工具/技术及信息科技（Information Techniques）：善用品管工具/技术及信息，掌握事实，从事理性决策与沟通。
7. 实施知识管理（Knowledge Management）：教导员工创新的知识，期望人人皆成为知识工作者，分享知识、经验与教训，以成为学习型组织为目标。
为什么强调尊重人性
因为工作是人做出来的，质量是由人创造出来的。诚如管理大师彼得.杜拉克所说：「正因为管理的对象，是一个为着共同目标而工作的人的集体，所以它永远以人性为课题，……。」为了作好管理/领导”人”的工作，管理者要了解”人心”知道「人心不同，各如其面」，知道”人”有个别的情感、个性、需要、能力等的差异，面对”人”的问题时，要尽量做到彼此尊重、异中求同、相互理解和包容，愉悦相待。尊重人性是一种“以人为本”的管理思维的展现，要认真看待人性基本需要，包括：
1. 生理与安全需要：员工薪资要能足以应付生活所需，在工作场所工作时，要能获得安全的保障。
2. 归属感的需要：归属感是每个员工都想拥有的感觉，如果领导者能为员工创造一个彼此归属的环境，或在设订组织的愿景、目标、策略时，能让员工参与，他们就会产生一种我们是一家人的归属感。就会兴起与组织荣辱相共的一种情怀，责无旁贷地为组织效力。
3. 被尊重的需要：被尊重也是一种最基本的需要。每个人都希望感觉自己很出色，每个人都希望受到肯定，因此，如何善用激励和表扬手段，应是组织领导者们重点工作之一。
基于人性基本需要考虑的人性化管理，不仅是一种管理策略和技巧，也是人与人之间的情感交流之所需。因此要真诚而宽容地对待员工，透过关怀产生理解与信赖，从而建立成功的信心。
组织员工的做事习惯与态度，是组织/公司文化的缩影。良好的组织文化，必定孕育自以人为本的人性化管理组织。
《企业文化获利报告》—书作者专业服务管理的权威戴维．麦斯特，从研究企业文化（员工态度）和财务绩效的关系中发现，财务表现最佳的公司都注重：a.质量与客户关系b.员工训练与发展c.上司指导d.参与e.热忱与尊重f.秉持高标准g.长期导向h.赋权i.公平的酬劳制度j.员工满意度。
TQM可促成组织文化之转变
哈佛商学院曾对美国二十二个行业中挑选出来的两百零七家公司进行调查研究,哈佛的研究人员得出两个结论：
1. 企业文化对企业的长期经营业绩,具有重大的作用.。
2. 企业文化在下一个十年内,很可能成为决定企业兴衰的关键因素.。
国际企业管理大师柯林斯（Jim Collins）在《从Ａ到Ａ＋（good to great）》一书中指出︰「曾经风光一时的卓越企业之所以没落，并非追不上科技的变迁，科技本身从来就不是企业兴衰的主因，企业文化才是主因。
TQM---全面质量管理
全面质量管理的基本工作方法（程序）
它指P，D，C，A循环。把质量管理全过程划分为P（计划Plan）、D(实施Do)、C（检查Check）、A（总结处理Action）4个阶段8个步骤。
第一为P（计划）阶段，其中又分为4个步骤：
（1） 分析出状，找出存在的主要质量问题。
（2） 分析产生质量问题的各种影响因素。
（3） 找出影响质量的主要因素。
（4） 针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。
第二为D（实施）阶段，也即是步骤。
（5） 按照既定计划目标加以执行。
第三为C（检查）阶段，也即是步骤。
（6） 检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果。
第四为A（总结处理）阶段，其中又分两个步骤，一是根据检查结果加以总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误。二是把这一轮P，D，C，A循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮P，D，C，A循环中支解决。其特点是：4个阶段的工作完整统一，缺一不可；大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。
PDCA是质量管理最突出 最实用的一种质量管理方法. 石川謦的观点：
1、质量第一；
2、面向消费者；
3、下道工序是顾客；
4、用数据、事实说话；
5、尊重人的经营；
6、机能管理。
近一、二十年来全面品质管理( total quality management；tqm )这名词已经是许多管理人员耳熟能详的名词。多数公司也都在过去几年纷纷导入tqm以追求持续不地改进，然而据许多的资料显示，依据terrance r. ozan,ernst & yung的一位股东于经济学人( economist ) 1992出版的一份杂志上指出；很多其他国家公司在导入TQM，发现效果并不理想，因为日本的终生雇佣制和其他国家有很大不同，所以经过意识形态的转变，在其他国家最终形成了人性化标准化品质化兼具的管理，最著名的就是我们不能保证雇佣你一生，但是尽量保证你一生被雇佣。
1).真正的客户导向，提供安全放心的高质量产品和服务；
2).跨部门的研发、供应链合作，与供应商的高效协作；
3).用PDCA循环进行持续改善，进行基于数据测量和事实的分析改进，消除浪费，降低成本；
4).培养员工的客户意识、质量意识和跨部门协作。
精益生产可能是日本全面质量管理最重要的贡献和表现。
精益生产是基于这样的似设：时间的浪费是由不得不修复次品导致的，而资源的浪费则是由保留非必需的巨大存货引起的。所以，精益生产必须做到：
1。只生产所需的东西----适时生产而不是生产大量产品以防万一；
2。把每个人都变成质量检查员，有责任随时纠正错误，树立“无次品”的质量管理观念；
3。按照从供应商到客户的价值流向看待公司，由需求拉动生产，按单制造，日本工业协会甚至把质量管理定义为“是满足顾客需求的服务”。
所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。也称为“职场内培训”。 OJT的目的 1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。 2、提高本部门的整体工作业绩。 3、促进属下的个人能力成长。 4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。 如何做好OJT培训工作? 1）首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即熟悉培训对象。 2）对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们达到什么层次标准，即指明培养目标。 3）明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水平间，差距还有多大。即指明差距。 4）明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。即给出长期的学习与培训的计划。 5）进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。即作出短期内、阶段性的学习、培训计划。知名猎头公司烽火猎聘就是这样做OJT培训的。 做好OJT必需的知识、技巧与态度 1）沟通能力、对他人的理解能力： 只有在平时留心观察、了解下属和新人，才能明白“指导什么、怎么指导”。日常的工作沟通是非常重要的！所以，就需要负责培训的
人有良好的沟通能力、理解他人的能力。 2）对OJT的态度 其实比起知识、技巧，更为重要的是作为领导层对于OJT的态度。如果上下都能对OJT给与充分的重视与积极投入，即使在具体的方法与技巧上稍有不足，OJT培训工作还是能取得显著成果。
范文二：日本全面质量管理
日本企的量管理,了业业业业业业业业业业1946-1954年引和推广美国的量业业业业业业业业业业业管理段，业业业SQC,,1955-1970年推行全面量控制段，业业业业业业业TQC,,1970年以后量管业业业理技方法大展段。业业业业业业业业业
目前,日本大多数企行全面量管理。日本的全面量管业业业业业业业业业业业业业业业业业业理有以下明的特点:把量管理提到了思想革命的高业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业
度。日本企界,抓住量管理中心,即可企管理的全部条。业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业
因此,通建立和运行以量中心的合管理体系,企所有部、全体人极参业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业与,从而科学地、地展研制、生、售后服等活,用提供意的品和服业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业“业业”业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业行全程的量管理,日本企突破了以往狭的量概念,由品量大到量、成本
交期等多方面。不是局限于生程,而是业业业业业业“业业业业业业业”业业业业以市、客、消者中心强,企
业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业的所有部和人,在、制、生、售、服的全程中
业业业业业业业业行系的量管理。
倡企中所有部的极参与。它不限于量管理和业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业
生管理部,也业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业及到新品、成本管理、市管理涉
以及管理等部。日本企,量管理不是量部的事,业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业
强业业业业业业业业业业业业业业业业业业业企的所有部都有任来保品量。
在日本企,从企到业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业一个从人都通各不同的方式每
参加量管理活,如自愿或半自愿成的量活小就业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业
取得了明的效果。据美国量管理家朱博士估,业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业1962年,1972年日本企通业业业业量管理小提合理化建业业业业业业业500万,增加业业业业250业美元的收益,比日本1955年的国民生业业业业要多。
全面量管理的触角延伸到了供方的引和控制。业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业
在企之,通企外企的量管理指,把外企业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业地扣住,从而推企管理的全工作。业业业业业业业业业业业业业
TQM理念背景
八十年代的美国,在受日本争力之余,起向日本企学的潮。他,日本业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业…业业业业量管理理念原来是源自美国量大包括:戴明、朱、克斯比等人。是之故,
美国政府与企始将量管理原入量管理范畴,鼓励业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业
全投入持改品与服量的活,因而造出业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业TQM一。业业
Grasp tment. nvesi an t asojeche prton of iectdirocusand f br and ts,ojecmatmorure e and prcts projearge l, iesndustrar lilour pify's tciound the y aroselle cicue OffThe blon Yuan. imilly 20 arl netment ofnves iStateor f, ncialprovi onal,natihe on tmplentmeace ed irfntehe itof m 8 teh iy wiltectdiror h, witoopeand rate c, years thiing Beijn e iicon OffLiais. t)ictrdishe Countty (y and ithe cdback on teemely i tfn iadvancts e,ojecgeom nce convertpro botop om ttr fand,ontact on cs iehorit autncialoviand pries trminisonal natiwith s ontactngthen ctreo sve tiatnitiihe ake tty, oritiop pra t work Its,ojecon pructionstronal cio d natteporteras on, memplnteiationvergeceport nchee and t rways put alng, jin Beiiice on Offais Lit work.ojheecrengtning prsthange, oduce cntro itts ojecargelo prs tctprojemall he som tfr, ctprojethe n ved involy itlrecmore dio a tt shifhe and tunding, fecure mpleom ssie LAN fricon offaising liBeij The age.new o sta ontts ojecunding prowards y fwork tvelaticreSecond, nhanced.her eurtn o beefalshave vels elvice sery and itqualvice seractory ngBrush ntfpriiding and lang buingliPiang, nglin PiiHotel . olervice serl ul fce,ervisull fes icoffal reon, omanagihands- ming, crs,ojectmajor or prnessmen busie and nvitfo ties rvicde seovisongwang, prnglom aiyir fue,n blwordek onsirable ihe ctng, jin Beiy ithe ciook ttons wo misthese si t,isuable y vallialEspecons. utisolind o tfhet
当年的TQM理念,地,大致包括人、系、客、等方面的想法:业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业1.管理从注于以「事」中心的重「效率」,注于业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业
以「人」中心重「量」的方式。业业业业业业业业业业业业
2.充分了解量是人造出来的,工是中最有价本的道理。业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业3.系不良是造成的主因,因此,要透跨部合作,解决有的系。业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业4.明白企存在的理由是服客,利来忠的客,因此,业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业
必以「客意」做理念,致力于客的心。业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业
5.业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业求量改以持忠客,吸引新客来持争。
6.业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业者建立一致的目的与方向,造与持内部境,
使其中成能完全投入达成目的活中,并展示其达成目的的承。业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业TQM内涵
此内涵系以戴明理念以「人」本的管理思想基,由者起持业业业业业业业业业业业业业业业业业业业改任以达到客意的目。它可用业业业业业业业业业业业业业业业业业—3T 2C1I&K所示的七业业业业原来表达:业业业业业
1. 业业业业客意，Customer Satisfaction,:此指的是广的客,包括:工、供者、社会等业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业利害相者。知道他到底想要什,做好业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业一程,他喜出望外,出每
所的魅力量。业”业”业
2. 持改，业业业业Continuous Improvement,:客的期望和需要是会不断提升的,因此要持业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业改全内业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业一系,一程,来提升量以期每每超越
客期望。甚至业业业业业业业业业业业业业业业业业大范到与运持管理，Business continue management,的持业改。业业
3. 高管理，业业业业业业Top Management Lead,:展造力特,明业业业业业业业业业业业业业业确定,建立TQM文化的境,运用愿景与价,制的业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业策略,激励有献者,教
能力不足者,并以身作,成理行表率。多研业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业究「最秀的公司,都能业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业守自己的价与准。成功的不在公司制度,
而在一个者每业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业性格与做事方法。」、克斯比:「量是
业业业业业业业业慎建立的文化境之成果。」
4. 全参与，业业业业Total Involvement,:激励全内所有的部人业业业业业业业业业业业业业业共同参与,业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业底行持改活,把工作做得更好,以生成就感。
5. 业业合作，Team Work,:系指利用小、小式的业业业业业业业业业业业业业业业业型,与合作、彼此业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业属、相互支持,从事改活,朝目。合作
的概念甚至可以延伸到供业业业业业业业业业业上的伙伴系者。
Grasp tment. nvesi an t asojeche prton of iectdirocusand f br and ts,ojecmatmorure e and prcts projearge l, iesndustrar illour pify's tciound y the aroselle cicue OffThe blon Yuan. imilly 20 arl netment ofnves iStateor f, ncialprovi onal,natihe on tmpleace ntmeied rfntehe itof m 8 teh iy wiltectdiror h, witooperate and c, years thiing Beijn e iicon OffLiais. t)ictrdishe Countty (y and ithe cdback on teemely i tfn advancits e,ojecgeom nce convertpro botop om ttr fand,ontact on cs iehorit autncialoviand pries trminisonal natiwith s ontactngthen ctreo sve tiatnitiihe ake tty, oritiop pra t work Its,ojecon pructionstronal cio natd teporteras meon, mplnteiationvergeceport nchee and rtways put alng, jin Beiiice on Offais Lit work.ojechenirengtng prsthange, oduce cntro itts ojecargelo prs tctprojemall he som tfr, ctprojethe n ved involy itlrecmore dio a tt shifhe and tunding, fecure mpleom e LAN f ssiicron offaising liBeij The age.new o sta ontts ojecunding prowards y fwork tvelaticreSecond, nhanced.her eurtn fo beealshave vels elvice sery and itqualvice seractory ngBrush fntiprdiing and lang buingliPiang, nglin PiiHotel . olervice serl ul fce,ervisull fes icoffal reon, hands-omanaging, micrs,ojmajector or prnessmen busie and nvitfo ites rvicde seovisongwang,ngl prom aiyir fue,n blwork deirable onsihe ctng, jin Beiy tihe ciook ttons wo misthese si t,isuable y vallialEspecons. utisolind o fthet
6. 运用工具/技及业业业业业业业信息科技，Information Techniques,:善用品管工具/技及业业业业信息,掌握事,从事理业业业业业业业业业业业业性决策与沟通。
7. 业业业业业施知管理，Knowledge Management,:教业业业业业业业业业业业业工新的知,期望人人皆成知工作者,分业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业享知、与教,以成学型目。为为为什强尊重人性
因工作是人做出来的,量是由人造出来的。如管理大业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业彼得.杜拉克所:「业业业业正因管理的业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业…象,是一个着共同目而工作的人的集体,所以它永以人性,…业业业业业业。」了作好管理/业业””””人的工作,管理者要了解人心知道「人心不同,各如其面」,知道人有个的””业业””业业业业业业业业业业业业人的,要情感、个性、需要、能力等的差异,面尽量做到彼此尊重、异中求同、相互理解和包容,愉悦相待。尊重人性是一以人本的管理思的展业“业”业业业业业业业业业业业业业业业业业业,要真看待人性基本需要,包括:
1. 生理与安全需要:工业业业业业业业业业业业业业业业业业业业薪要能足以付生活所需,在工作
所工作,要能得业业业业业业业业业业业业安全的保障。
2. 业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业属感的需要:个工都想有的属感是感,如果者能每工造一个业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业彼此属的境,或在的愿景、目、策
略业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业,能工参与,他就会生一我是一家人的属
感。就会起与业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业辱相共的一情,无旁地效力。
3. 被尊重的需要:被尊重也是一最基本的需要。业业业业业业业业业业业个人都希望感自己很每出色,个人都每希望受到肯定,因此,如何善用激励和表业业业业业业业业业业业业手段,是者重点工作之一。
基于人性基本需要考业业业业业业业业业业业业业业业业业业的人性化管理,不是一管理策略和
技巧,也是人与人之的业业业业业业业业业业业业业业业业业业业情感交流之所需。因此要真而容地
业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业待工,透生理解与信,从而建立成功的信心。
业业业业业业业业业业业业工的做事与度,是/公司文化的业业业业业业业业业业业业业影。良好的文化,必定孕育自以人本的人业业业业业业业业业业业性化管理。
《企业业业—业业业业业业业业业业业业业业业业业业业作者服管理的文化利告》威戴,麦斯特,从研
究企业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业文化，工度,和效的系中,表最佳的公司都注重:a.业量与客系业业业b.业业业业业业工与展c.上司指业d.参与e.业忱与尊重f.秉持高业业准g.业业业期向h.业业i.公平的酬业业业制度j.业业业业业工意度。
TQM可促成为为为为为为为文化之
哈佛商学院曾业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业美国二十二个行中挑出来的两百零七家公司行研究,哈佛的研究人得出业业业业业业业业两个:
1. 企业业业业业业业业业业业业业文化企的期,具有重大的作用.。
2. 企业业业业业业业业业业文化在下一个十年内,很可能成决业业业业业业业业业业业业定企衰的因素.。
Grasp tment. nvesi an t asojeche prton of iectdirocusand f br and ts,ojecmatmorure e and prcts projearge l, iesndustrar illour pify's tciound the y aroselle cicue OffThe blon Yuan. imilly 20 arl netment ofnves iStateor f, ncialprovi onal,natihe on tmplentmeace ed irfntehe itof m 8 teh iy wiltectdiror h, witooperate and c, years thiing Beijn e iicon OffLiais. t)ictrdishe Countty (y and ithe cdback on teemely i tfn advancits e,ojecgeom nce convertpro botop om ttr fand,ontact on cs iehorit autncialoviand pries trminisonal natiwith s ontactngthen ctreo sve tiatnitiihe ake tty, oritiop pra t work Its,ojecon pructionstronal cio d natteporteras on, memplnteiationvergeceport nchee and rtways put alng, jin Beiiice on Offais Lit work.ojechenirengtng prsthange, oduce cntro itts ojareclgeo prs tctprojemall he som tfr, ctprojethe n ved involy itlrecmore dio a tt shifhe and tunding, fecure mpleom ssie LAN fricon offaising liBeij The age.new o sta ontts ojecunding prowards y fwork tvelaticreSecond, nhanced.her eurtn o beefalshave vels elvice sery and itqualvice seractory ngBrush fntipriding and lang nglbuiiPiang, nglin PiiHotel . olervice serl ul fce,ervisull fes icoffalre on, hands-omanaging, micrs,ojectmajor or prnessmen busie and nvitfo ites rvicde seovisongwang, prnglom aiyir fue,n blwork deirable onsihe ctng, jin Beiy ithe ciook ttons wo misthese si t,isuable y vallialEspecons. utisolind o tfhet
国企管理大业业业业业业业业业业业柯林斯，Jim Collins,在《从,到,，，good to great,》一中指业业业出「业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业曾光一的卓越企之所以没落,并非追不上
科技的业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业迁,科技本身从来就不是企衰的主因,企文化才是主因。TQM---全面量管理业业业业
全面量管理的基本工作方法，程业业业业业业业业业业业业业业业序,
它指P,D,C,A循业业业业业业业业业业业业业。把量管理全程划分P，业业划Plan,、D(业施Do)、C，业业Check,、A，理业业业业Action,4个段业业8个。步业
业第一P，业业业业业业业业业业业划,段,其中又分4个:步业
，1,分 业业业业业析出状,找出存在的主要量。
，2,分 业业业业业业业业业业业业业业析生量的各影响因素。
，3, 业业业业业业业业找出影响量的主要因素。
，4, 业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业影响量的主要因素制措施,提出改划,定出量目。
业第二D，业业业业业业业业业业。施,段,也即是步
，5, 业业业业业业业业业按照既定划目加以行。
业第三C，,段,也即是业业业业业业业业业业业。步
，6,行的果, 业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业看是否达到划的期效果。
第四业A，理,段,其中业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业,一是步根据果又分两个
加以成业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业熟的,入准制度和定,以巩固成,防止失。二是把一P,D,C,A循尚未业业业业业业业业业业业业业业业业业解决的留的,入下一P,D,C,A循业业业业业业中支解决。其特点是:4个段的工作完业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业整一,缺一不可,大套小,小业业业业业业业业业业业业业业业业促大,梯式上升,循前。
PDCA是量管理最突出业 业业业业业业业业业业业最用的一量管理方法. 石川謦的点:业业业
1、量业业业业业第一,
2、面向消者业业业,
3、下道工序是客业业业,
4、用数据、事业业业业,
5、尊重人的业业业,
6、机能管理。
近一、二十年来全面品管理业业业( total quality management,tqm )业业业业业业业业名已是多管理人业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业耳熟能的名。多数公司也都在去几年入tqm以追求持业地改,业业业业业业业业业业业业业业业然而据多的料示,依据terrance r. ozan,ernst & yung的一位股业业业业业业于学人( economist ) 1992出版的一份志上业业业业业业业业业业业业业业业业业指出,很多其他国家公司在入TQM,效果并业业业业业不理想,因日本的生业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业雇佣制和其他国家有很大不同,所以意业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业形的,在其他国家最形成了人性化准化
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品化业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业兼具的管理,最著名的就是我不能保雇佣你一生,但是尽量保业业业业业业业业你一生被雇佣。
1).真正的客向,提供业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业安全放心的高量品和服,
2).跨部的研、供合作,与供业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业商的高效作,
3).用PDCA循业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业行持改善,行基于数据量和事的分析改,消业业业业业业业业业业业业除浪,降低成本,
4).培业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业工的客意、量意和跨部作。
精益生可能是日本业业业业业业全面量管理业业业业最重要的业业业业业业献和表。
精益生是基于的业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业似:的浪是由不得不修次品致的,而源的业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业浪是由保留非必需的巨大存引起的。所以,精益生必做到:
1。只生所需的业业业业业业西----适业业业业业业业业业业业业业业业业业生而不是生大量品以防万一,
2。把个人都成量,有任每业业业业业业业业业业业“”业业业业业业业无次品的量管理念随正,立,
3。按照从供业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业商到客的价流向看待公司,由需求拉生,按制造,日本工会甚至把量管理业业业“业业业业业业业业”业是定足。客需求的服
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范文三：全面质量管理与日本的崛起
全面质量管理与日本的崛起—传统文化与现代理性的成功融合
日本是当今世界公认的经济大国、技术大国。日本企业的广告充斥世界的各个角落,日本产品从家用电器到小汽车遍及世界各地。在国际市场中,“日本制造”已经变成高质量的代名词。日本的成功,与战后从美国引进质量管理并加以创新是分不开的。
本文将分五部分来叙述日本引进质量管理的社会背景、引进后的发展和创新,文末并对其成功从文化背景做一探讨、分析。
一终战前日本产品的质量问题
日本经济在战前已具相当规模。但一战后日本逐渐脱离国际社会进入独立发展期,其生产管理也与其他技术一样中断了与外国的交流.另外,美国自20年代以来为保证大规模批量生产商品的质量,在生产过程中引进了质量管理。二战期间美国工业转产军品后更加重视产品生产中的质量管理方法,故二战中美军武器装备质量很高。而日本战前生产管理水平已落后于欧美,加之战时大批熟练工人被征入伍,使劳动力质量更加低下。战时管理工厂的军方不搞产品质量管理,只追求数量,结果导致日军武器故障远较美军为高,战争末期,日本海军飞机参战率仅为20%,而美军为80%。当时日美两国飞机生产量比率为1:5,加之质量效率的差距,导致日美空战实力悬殊。
另一典型事件揭示了当时日军装备质量间题的严重性。中途岛大海战是太平洋战争的一场关键性战役。当时航空母舰是制海权的决定因素,故日海军主力联合舰队企图一举歼灭美海军航母,以掌握制海权,进而击败美军。当联合舰队驶至中途岛西北美航母活动海域后,派数架侦察机沿不同方位搜索,搜索到美航母舰的日机却因无线电发生故障无法向航母报告。结果,当日侦察机返回母舰,日机得到情报准备去轰炸美航母前几分钟遭到美机袭击,致使联合舰队主力被歼。若当时日机无线电没发生故障的话,中途岛海战结局发生转换。一个小小无线电报话机质量竟然使战局发生转变。甚至有人认为,1质量管理的应用决定了二战的胜负。
二质量管理的引进
战后,美军进驻日本之初,常因电话发生故障而困惑。电话故障原因往往是因为通讯器材设备质量不良所致。1946年5月,美军对日本电气通讯工业界提出采用新式质量管理的劝告,并进行相应的指导。以此为契机,日本学者和技术人员组成质量管理调查小组,对美国的质量管理进行研究,并开始逐步引进质量管理方法。日本是一个资源极度缺乏的国家,能源和原材料几乎均依赖进口,买进原材料加工成商品,其中相当部分供出口。出口产品是日本经济的支柱,其质量的优劣决定着世界市场的占有率,也决定着日本经济的生死存亡。日本大企业一般
都是从其协作企业(中、小企业)购入占成本70%左右的零部件,特别是组装工厂外购件比率更高。因此,零部件质量对产品质量具有关键性意义,提高产品质量关系到日本经济兴衰的根本问题,故质量管理的引进就势在必行了。
1946年日本设立工业标准调查会,对工业标准化这一进入世界市场的必备条件进行研究。1949年实行工业标准化法,次年日本工业标准标志制度开始实施。该制度规定,对日本工业标准中政府指定品种实行统计质量管理,质量有充分保证,并得到政府承认的企业可以在其产品上打日本工业标准标志JIS。其特点是根据自愿原则,是否打标志由经营者自己决定。该制度对促进企业内部质量管理活动和质量管理意识的形成起了积极作用。1946年民间团体日本科学技术联盟(简称日科技联)成立。1949年由大学、产业界和政府人士组成日科技联下属的质量管理研究会,从事有关研究和普及推广活动.该会的宗旨为,以质量管理来实现日本企业的合理化,向世界出口优质产品,提高人民的生活水平.同年,该会以美国教材面向企业技术人员举办质量管理基础学习班,推广质量管理。美国质量管理原则为,专业人员根据设计要求和生产情况制订各项工序管理标准和规则,由生产现场的工人按规程操作,工人不参与规则的制定等,职责分明。学习班主办人员在举办过程中,意识到管理科学与自然科学不同,人和社会、文化因素在其中起着重大作用,外国方法很成功,但在学习时须立足本国实际,一切照搬是搞不好的。对于具有家族式社会行为传统文化o的日本人来讲,美式质量管理中,生产过程中出现的间题反馈到技术管理人员的渠道不畅,不利于管理的不断改进和调动广大工人的能动性,易造成工人与基层管理人员间的对立情绪。故自第二期学习班后,改用结合日本实际编写的教材。自该年日本开始了正规的质量管理。
美国的戴明(W.E.Deming,1900—)博士的名字与日本的质量管理联在一起,他被称作日本质量管理之父。戴明出生于美国俄亥俄州,是当时世界上以抽样调查为中心的统计法方面的权威人士,他作为统计经营技术专家在美国工业界享有极高声誉。1950年7月,戴明应日科技联之邀来日,系统介绍了美国的质量管理现状及他的质量管理基本思想。他特别强调质量管理必须灵活应用管理图和抽样检验等统计方法,并将其质量管理的基本思想表示成“戴
重视质量的观念,对质量的责任感
即企业在生产方面,以重视产品质量,对质量认真负责的企业责任感的基础上,进行(l)认真调查、研究用户对产品质量的要求;(2)开发、设计满足用户要求的优质产品;(3)按设计要求制造产品;(4)将产品销售给用户,并在搞好售后服务的基础上调查用户的满意程度等环节的活动。反复进行(1)至(4)的循环,为使用户满意的质量产品化而不断努力。企业通过这一反复
活动就会赢得用户的信任,从而企业就能够持久地繁荣和发展下去。这就是“戴明循环”的基本思想。这一基本思想为以后日本广泛应用统计质量管理和创立独特的全面质量管理奠定了理论基础。日本政府为表彰他对日本质量管理的进步和发展做出的功绩,授与他二等瑞宝勋章,为纪念戴明博士的业绩和友谊,为谋求日本质量管理的更大发展,日本于1951年设立“戴明奖”。“戴明奖”分两种,一种授与在研究和普及质量管理中做出贡献的个人,称为“戴明本奖”,另一种授与推行质量管理并取得成效的企业,称“戴明实施奖”。此举进一步促进了日本企业对实行质量管理的热情。戴明博士其后又数次来日,积极推进日本的质量管理活动。
三日本质量管理的发展
质量管理的发展大致可分为三个阶段。第一阶段是以检查为中心的质量保证。由检查员对产品进行检验,去掉不合格品,其缺点是因许多产品的内在质量于成品中不易检测出来,同时此法不能保证不出废品。第二阶段的质量管理宗旨为制造合乎用户要求的产品,是以制造过程的工序管理为重点的质量保证。对生产过程中的各道工序均用统计方法进行质量管理,同时也进行售后服务及用户意见反馈,以改进生产,控制产品合格率,也称此为统计质量管理。
第三阶段的质量管理宗旨为,用最经济的生产成本为消费者提供完全满意的优质产品。其特征是,从市场调查、开发、设计直到售后服务的一切环节中,所有人员,从经理到工人均参加,协同行动。称此为全面质量管理(totalqualityeontrol,略称TQC)。
关于产品质量的概念。根据用户的要求。立足于本公司的技术力量,同时考虑销售能力来决定设计什么质量的产品。这样生产出来的产品质量,称作设计质量。企业以实现设计质量为目标,在生产过程中实行质量管理生产的产品质量,称作制造质量。对售后保修体制及维修技术的高低,称服务质量。由此可知,第二阶段的质量管理是以制造质量为重点,兼顾设计和服务质量的质量保证。
从美国引进的大致属于第二阶段的统计质量管理,至1954年,日本的统计质量管理进入全盛期,仍属质量管理引进时期。汽车、家电等属于装配工业,要提高装配工业产品质量,仅依靠装配作业的企业是不够的。若零部件质量不好,则无法保证装配质量。只有供给部件的相关企业也同时开展质量管理活动,才能使装配工业产品质量得到保证。故1955后,质量管理进入装配工业。另外,1956年后日本经济已结束战后恢复期,?开始进入高速增长期,人们的生活水平不断得到改善,商品需求向多样化方向发展.商品的设计质量和服务质量越来越多受到企业的重视。商品的可靠性、安全性、经济性以及设计、原材料等方面的问题,单靠制造部门是不够的。要生产出使消费者对设计、制造、服务质量均满意的产品,就需要从市场调查、开发、设计直到售后服务的全过程进行质量管理.实际操作人员及班、组长在全过程中的作
用是很关键的,他们的素质和努力程度决定着质量管理的成败。
1955年“生产率本部”提出的企业管理三原则为协调劳资关系和调动广大职工的积极性奠定了基础。1956年起,日本通过广播电台进行面向班、组长的质量管理教育讲座。讲座一开播就受到广泛欢迎,迅速普及全日本,首批n万册教材立即销售一空。此后不断出版的各种专门教材销路都很好,质量管理日益得到普及和深入。进入60年代后,随着日本经济的高速增长,日本产品的国内、外市场需求迅速扩大,外贸额急剧增加。在这样的形势下,日本的质量管理不失时机地迈出了决定性的一步,这就是全面质量管理(TQC)的创立。
四QC(Quality。ontrol)小组与TQC
1961年《质量管理》杂志创刊,这对推动质量管理的进一步发展和增强企业全员的质量管理意识起到积极作用。次年,《现场与质量管理》杂志创刊,它是普及和交流质量管理的通俗读物,面向生产现场的广大职工,极受欢迎。该杂志在其创刊号中,号召企业组织实行“QC(质量管理)小组”活动。即由同一工作现场的工人、班、组长共同协作,对生产的每一环节实行有效的管理,随时对生产过程中出现的间题共同研究解决,并将有关的合理化建议提出讨论,进而在生产过程中实施合理方案。重大的涉及多部门的改革建议则上报主管部门,而主管人员充分重视现场操作人员的意见,共同讨论、研究、改进。又,通过车间、班、组质量大会,QC小组大会等形式介绍和交流有关经验和成果,自此,拉开了日本式TQC的帷幕。
TQC的核心思想是,以QC小组活动的普及为基础,全企业上至经理下至工人全部投入质量管理活动中,使产品从始至终处于质量管理状态。即对产品的设计质量、制造质量和服务质量进行全面的管理.TQC的另一层意义在于,使企业全体成员牢固树立“质量是企业的生命”的意识。这一意识的树立又是TQC活动进一步深入发展的必要条件。因此,日本企业在推行TQC的同时,结合实际情况对全体职工进行相关的教育,这是根据全体职工的不同工作分别进行的、有针对性的企业教育。
自1962年作为TQC基础的QC小组活动迅速在日本全国展开,其形式不断丰富和多样化,并经常举行全国和地区范围的大会,交流经验和成果,这对TQC的普及和深化起到了积极作用。如1962年和1963年在仙台市分别举行“全国首届班、组长质量管理大会”和“全国首届QC小组大会”;1975年举行第500届QC小组大会,1981年第1000届大会在东京举行。这种全国大会延续至今,同时各地区也举办各种形式的交流活动。这些活动使得日本的TQC不断发展、完善,结果使日本产品质量在世界上赢得极高信誉,因此日本产品在世界中所占比重不断上升,使日本得到“世界加工厂”的别称。如果说,某种意义上是因武器装备质量差而导致日本在二战中失败的加速,那么现在可以说,日本的全面质量管理将其推上世界经济大国的地
位。
五日本全面质量管理成功之原因分析
先考察日本全面质量管理的特征,也就是成功之因素,再分析、探讨其根本原因。1969年10月,在首届世界质量管理国际会议上,美国专家朱兰(J.M.Juran,1904一)博士对日本全面质量管理的特征做了介绍。à这是前半年第9回题为“日本质量管理的特征和问题”座谈会的结论。共6点:(1)全企业的质量管理,即企业全体人员均参加的方法;(2)质量管理小组(QC)活动,(3)企业内,以经理为首的负责人小组到下属企业对质量管理中出现的间题进行诊断,共同处理;(4)QC小组将简单的统计方法不断地应用于生产现场;(5)以“质量管理始于教育.而又终于教育”的理念,对全体人员进行完整的质量管理教育和训练;(6)每年n月为全国质量管理日,举行包括表彰在内的各种活动,旨在普及和推进质量管理。分析、总结其原则,可以归纳为以下几点。第1,职工文化素质高,这使(2)、(4)和(5)得以顺利进行。日本战后迅速普及了9年义务教育,高中入学率于60年代末达80%,大学入学率为25%;进人70年代中期后,两者分别超过90%和接近40%,?在发达国家中名列前茅。教育为日本质量管理的成功奠定了基础。第2,劳资关系。质量管理与推广新技术若没有工人的台作是无法实现的。战后,日本一批具有革新精神的企业家访间西德时受到启发。西德企业和工会以民族主义为精神支柱,在战后经济重建过程中精诚合作,取得了令人瞩目的成就。这些企业家回国后大力宣传日本传统文化的“和谐”思想。日本1955年成立“生产性本部”,召集政府官员、工会代表、企业家及社会各界人士,商讨技术革新和改善劳资关系的措施。任副委员长的经济学家中山伊知郎提出奠定日本企业管理基础的著名3原则:(l)政府与企业在推进技术革新过程中尽最大努力增加而不是减少就业机会。(2)企业须就如何推进技术革新与工会协商。(3)由技术革新创造的经济利益须由企业与工人共享。此3原则很好地体现了日本传统文化中的“和谐”思想被用以解决现代经济所面临的制度性间题。?像诸如年功序列制、终身雇佣制、全员恳谈会等均为其不同体现形式.这是处理传统文化与现代化关系的一个典范。事实证明,这使日本企业主与雇员同舟共济,渡过如美元冲击、石油危机等许多重大难关,推动经济持久繁荣。第3旧本引进美国质量管理后,根据国情进行改进和创新。质量管理是软科学,具有很强的文化背景色彩。美国质量管理强调专业化,由专职人员制定有关规则,工人只须照章办事(所谓泰勒方式),不利于发挥人的主观能动性。每人的职责分工明确,谁也不会去做“份外”的事,那会被认为是不道德的。工人与厂方有一方不满意就换工作.故美国工作调动率很高,这极不利于培训和教育。日本企业大多为终身雇佣制,工作调动率很低,因而企业很重视职工教育。1867年一位来日本研究日式质量管理的专业人员认为:“来到日本最为惊奇的是企业热心从事职工的质量管理教
育,日本是终身雇佣制,因而越进行教育,职工本人就越长进,企业也就越发展。瑞丸工作调转率高,好不容易进行了教育,马上又调走,所以根本不可能像日本那样进行教育。”兀另外旧本企业工作现场职责分工不像美那么具体、明确。日本人具有经常从集团、整体角度思考行动的倾向,相对独立性差些,与美国比较也许被认为是缺点。但是,日本企业却以此为基础,在工人与基层管理人员能力无明显差别、等级观念比较模糊的现实下,实行QC小组活动。这可以使工人自我管理,相互间很少冲突,彼此相互帮助,群策群力,共同努力做好工作。这些因素是全面质量管理成功的必备条f卜。
60年代末以后,日本的全面质量管理方法,包括QC小组活动向世界推行。欧美和许多亚洲国家均引进日本质量管理方法,但因文化背景的差异结果不尽相同。
中日两国在文化传统方面有着渊源关系,日本的成功经验将成为我国现代化建设必须的借鉴.
范文四：日本企业的全面质量管理
日本企业的全面质量管理
更新日期：2003-12-16 9:38:16
日本企业的质量管理，已经历了1946-1954年引进和推广美国的统计质量管理阶段（SQC），1955-1970年推行全面质量控制阶段（TQC），1970年以后质量管理技术方法大发展阶段。 目前，日本大多数企业实行全面质量管理。日本的全面质量管理有以下鲜明的特点：
把质量管理提到了经营思想革命的高度。日本企业界认为，抓住质量管理这个中心环节，即可带动企业经营管理的全部链条。因此，通过建立和运行以质量为中心的综合管理体系，组织企业所有部门、全体人员积极参与，从而科学地、经济地开展研制、生产、售后服务等经营活动，为用户提供满意的产品和服务。
实行“全过程的质量管理”，日本企业突破了以往狭义的质量概念，由产品质量扩大到产量、成本、交货期等多方面。不是仅仅局限于生产过程，而是强调“以市场、顾客、消费者为中心”，动员企业的所有部门和人员，在设计、试制、生产、销售、服务的全过程中实行系统的质量管理。 倡导企业中全部门的积极参与。它不仅仅限于质量管理和生产管理部门，也涉及到新产品开发、成本管理、市场营销管理以及劳务管理等部门。日本企业认为，质量管理不单单是质量部门的事，强调企业的所有部门都有责任来保证产品质量。
在日本企业，从企业领导到每一个从业人员都通过各种不同的方式参加质量管理活动，如自愿或半自愿组成的质量活动小组就取得了明显的效果。据美国质量管理专家J.M.朱兰博士估计，1962年－1972年日本企业通过质量管理小组提合理化建议500万项，可增加250亿美元的收益，比日本1955年的国民生产总值还要多。
全面质量管理的触角延伸到了对供货方的引导和控制。在企业之间，通过订货企业对外协企业的质量管理指导，把外协企业紧紧地扣住，从而推动企业经营管理的全盘工作。（宋睿 ）
范文五：日本的全面质量管理具体在企业中有
日本的全面质量管理具体在企业中有
全面质量特点
1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段; 2.是全过程的质量管理; 3.是全员参与的质量管理; 4.是全社会参与的质量管理。 全面质量管理意义
全面质量管理
* 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务 * 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 降低现场维修成本 * 减少责任事故 内涵:是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理的观点
所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 1.全过程的管理 全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 2.全企业管理 全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。 3.全员管理 全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。
以预防为主的观点
以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。
用数据说话的观点
科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。 质量控制的四个阶段
质量控制一般分为四个阶段: 第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段(Plan) 这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。 第二个阶段为执行阶段，又称D阶段(Do) 这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。 第三个阶段为检查阶段，又称C阶段(Check)。 这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。 最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段(Action)。 主要是根据检查结果，采取相应的措施。 “每一环都要求品质:学习、思考、分析、评估、改进。产品可靠:及时完成、品质优良划一。更顺畅的沟通管道:倾听、询问、勇于发言。” ——本田汽车的企业愿景宣言。
21世纪的竞争是细节的竞争。只有把每一个细节做好，做得与众不同，企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力，才能生存和发展..----日本东京贸易公司
实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意力”的，往往就是与其众不同
的细节，而不是其“通用部分”。 ——丰田公司
-------- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料
用不了的话可以自己编辑删除，谢谢～
X X X 个 人 简 历
个人资料
姓 名:xxxx 婚姻状况:未婚
出 生:1987-06-24 政治面貌:团员
性 别:男 民 族:汉
照片 学 位:本科 移动电话:
专 业:英语 电子邮件:
地 址:
教育背景
2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系 主修课程
大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口
译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，本科阶段主修
日语，中外名胜。
特长及兴趣爱好
除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一
年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系《心韵》杂志的创刊和编辑工
作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后
的工作中一定会有很大的帮助。
计算机能力
能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。 获国家计算机二级等级资格证书。
外语水平
通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。
奖励情况:
2007-2008 优秀学生会干部 2008,07 师生合唱比赛一等奖 普通话水平测试等级证书
英语专业四级证书
自我评价
X X X 个 人 简 历
个人资料
姓 名: 婚姻状况:未婚
出 生: 政治面貌:团员
性 别: 民 族:汉
学 位: 移动电话:
专 业: 电子邮件:
地 址:
教育背景
2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系
主修课程
大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。
能力及特长
这要写你明你有什么样的能力及经验，最重要就是告诉用人单位，你会做什么,
计算机能力
能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。 获国家计算机二级等级资格证书。
外语水平
通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。
奖励情况
2007-2008 优秀学生会干部 2008,07 师生合唱比赛一等奖
普通话水平测试等级证书
英语专业四级证书
实习经验(或实践经验或兼职经验)
这里写上你的实习经验或实践经验或兼职经验等信息吧，标题自己起一个贴切的。
自我评价
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。我不是最优秀的，但我是最用功的;我不是太显眼，但我很踏实;希望我的努力可以让您满意。
这里不要照抄哦，不会写自我评价的朋友，你可以访问http 这里有很多自我评价范文可以参考。(按住键盘的CTRL键，再用鼠标点链接就可以直接打开网站，不用复制到浏览器的。)本人性格热情开朗、待人真诚，善于沟通，应变能力较强。懂得珍惜拥有的一切。
