范文一:会籍顾问工作总结
篇一:健身俱乐部营销经理半年总结
2016上半年工作总结和下半年计划
我于****年**月**日正式加入****健身中心 健身馆。半年来,在馆长的悉
心指导和全体同事们的努力拼搏下,已顺利超额完成年度目标达到**万的销售额,有效会员总数已达**名。现我将上半年工作情况进行总结并以汇报形式向领导和同事们进行分享交流。
从个人业绩上看,自**年**月中旬到**年**月底已完成个人业绩约**万,个
人维护会员数达到**人,每月积极维护老会员(发课表、发通知、节日问候),通过接待、转介绍、网络宣传、外场发单等形式挖掘跟踪意向客户直至签单,通过自己的努力,保质保量的完成公司下达的任务指标。
从工作任务上看,首要任务是营销部团队建设,每月排接待、排班表、会员
资料分配、内场接待的协调和外场宣传的工作,每周二做值班经理,控制馆内能耗、处理突发事件和会员投诉;同时
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还要做个人业绩和维护。
营销部在馆长的正确指导下半年以来取得了非常好的成绩,成功的背后我们
大家也付出了很多,尤其是参加预售的伙伴和现在的营销部全员~大家同甘共苦,共同克服严寒、场馆设施不足等销售难点,经常利用下班时间维护跟踪意向客户、安抚会员投诉,才有了现在的成绩。作为营销部的一员我感到很自豪~现在的营销部成员从**人已经降为**名精英成员和**名兼职会籍,体侧区的建立也会是健身馆销售的一大助力,相信在下半年在营销部全员努力下取得更好的成绩~ 上半年业绩虽然很好,但营销部也存在一些不足下半年工作中需要加强:
1)业务水平方面需要加强,如引领参观介绍过程中会籍顾问需要加强运动
健身方面的专业术语和简单的健身方法,这样会让会员觉得我们更加专业,增加办卡率;
2)营销部网络宣传不足,下半年需加强在贴吧、西祠、58、朋友圈、qq空
间上等网络宣传力度,让周边更多的人了解我们,愿意来我们健身馆办卡健身;
3)自开业以来会员投诉较多,除场馆内硬件设施产生的会员投诉需要跟会
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员解释好外,营销部全员需加强对已办卡会员的维护,规整好分发给会籍的所有数据,发课表和通知要及时,避免漏发。
下半年营销部工作计划:
1、加强外场发单宣传力度和网上宣传力度;
2、加强会籍顾问的业务和运动健身常识的培训;
3、会籍顾问接待、跟踪客户的规范化,定期上交审查;
4、认真完成馆长制定的各项工作和公司制定的销售目标,同事之间相互尊
重、相互配合,共同拼搏努力实现自身价值。
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2016年7月12日
篇二:健身房会籍营销实习心得
健身房会籍营销实训心得
姜广洋 2012014121
作为一名健身专业的大学生,我们不仅仅要把专业知识学好,还要在实践中去不断的锻炼自己,增强自己的实际能力。在前段时间,我们班的人轮流进行了为期两周的社会实践,日子虽短,但也颇有收获。说实话,在做这件工作之前我还真的不了解健身会籍顾问到底是怎么一回事,这次锻炼是让自己系统的学习了一下,也知道了所谓的健身房销售一行是真的不简单。
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所谓的健身会籍顾问, 其实就是健身中心里的是销售人员。在工作中,顾客就是我们的上帝,一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情,一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离,真正的做到了来到新领域,大家是一家人,给顾客一种宾至如归的感觉。在这里,顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣,同时他们享受到了家的温暖,在身体得到有效锻炼的同时,心里也得到了甜蜜的滋润,每当看到客户对我们的服务感到满意的时候,自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。
为此,自己总结了“五步”工作法,即:“聆听、建议、指导、帮助、服务”。客户来到健身俱乐部,就一定有自己的想法和目的,为此,每次客户到来的时候,聆听他们的需求是最关键的一步,只有这样才能真正了解客户想要的是什么,他们想达到一种什么样的健身目的,只有了解到了这一点,才能针对客户的实际情况,做到有所放矢,并提供长久优质的服务。
同时,我还觉得健身房会籍顾问还应该做到以下几点:
一、会籍顾问最好要参与健身,不敢说要喜欢,但是既然选择了这份工作,起码你要熟知,这是基本,懂不懂行,一聊就聊出来了,包括器械、教练、环境、服务等,千万不要一问三不知,客户问你一个问题,你去找一个人咨询完再来回答,那说句不中听的,你是干嘛用的,就收钱,那客户凭
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什么把钱给你,而不去找一个更专业的呢,因为你连解答问题的劳务费都不值得给。
二、无论对方丑美贵贱,都要热情相待,你不知道哪棵树会开花,也许你最不在意的人往往是你的一个大客户,甚至成为你的一个业务影响点,另外,做事就是做人,就算买卖不成,结交一些人脉,对你将来也是很有帮助的,目的性不要那么单一。
三、记得售后,很多前期做的不错的业务员,售后相当差劲,收完钱之后什么都不管,这是一种短视的行为,很多健身会员都是经济宽裕的休闲人士,你不要想着,我只是销售,没有什么售后的岗位职责,这个完全在个人,抛去人脉不谈,你不会不懂转介绍吧,还有些会员会经常和老总及店长交流的,会员对你的喜好可能会在某个时刻会有关键的影响。
四、眼勤手勤嘴勤,不懂的多问前辈,多干点活既赚人缘又学知识,销售意图不要太浓。
经过这次的实训,我的确学到了很多课堂上学不到的东西,让我对这个健康、朝气蓬勃的行业更加充满了信心。
篇三:作为一名合格的会籍顾问
作为一名合格的会籍顾问,应该能够为客户提供详细的额会所资料,并运用自身的销售技巧,适当的向客户施展呢的魅力,最终成功的销售会员卡,并与客户保持长期友好的联系,促成日后的继续合作。要想做到这些,要学习基本的销
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售知识和专业的健身 知识,培养负责的工作态度良好的职业道德,以客户健康为先的心态,这几点缺一不可。
首先,会籍顾问应具备良好的销售知识,包括销售的基本素质,销售技巧和方法,外销拜访业务,市场推广程序等。除了学习《管理学》《市场营销》《消费心理学》等基础理论外,还要了解咨询技巧,健身 以及营养方面的知识。
会籍顾问应在办卡之前,充分考虑客户的需求和身体素质,为其推荐适合的卡型,然后在会员开始健身 一周后进行回访,这是必须要做的。
一( 外场派单辞
外场派单是营销工作的第一个重要的环节,派单的质和量影响着成单的比率和销售的业绩;外场派单首先要快速判断派单对象,是否有可能成为开发目标,主要从年龄,性别,穿着,发型,服饰,随身携带的物品以及所反映出来的气质来快速分析判断。
外场派单辞尽供参考
“这位先生你好,打扰一下,我是帝邦健身 的会籍顾问,我们会所是新开业不久的,就在这(那边),美景欣城的二楼,很方便,我们会所近2000平米,我们的主要健身 器械都是美国的,很先进,我们是很专业的健身 会所,请了解一下,这是我们的宣传资料,这些资料都是实景拍摄的,环境还是好的。现在咱们的生活水品也提高了,通过健身 ,
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可以提高我们的生活质量和生命质量,我们的健身 器械很好,美国的,还有乒乓球和斯诺克,你健身 完了还可以娱乐一下,都是免费的,还可以免费的洗澡,饮料呀等等。这是58元体验卡,赠送你一张,你可以过来体验一下,叫我小张吧,后面有我的电话,来之前打电话给我,我会提前安排教练的。先生你好,你留个电话给我吧,也许你工作比较忙,留个电话便于我跟你联系,好的谢谢。(如果对方总是拒绝,“对不起,打扰了,祝你开心,有机会再过来”)
最好很快的邀请客户到会所来参观,便于谈单,还可以得到电话,便于后面的电话营销。“这位小姐你好,打扰一下,我是帝邦健身 的会籍顾问,我们会所是新开业不久的,就在这(那边),美景欣城的二楼,很方便,我们会所近2000平米,我们的主要健身 器械都是美国的,很先进,还有很多的操课,瑜伽呀,拉丁,肚皮舞,健美操,爵士舞,普拉提,芭蕾,民族舞等我们有三个操厅,我们是很专业的健身 会所,请了解一下,这是我们的宣传资料,这些资料都是实景拍摄的,环境还是好的。现在咱们的生活水品也提高了,通过健身 ,可以提高我们的生活质量和生命质量,我们还有还有乒乓球和斯诺克,你健身 完了还可以娱乐一下,都是免费的,还可以免费的洗澡,饮料呀等等。这是58元体验卡,赠送你一张,你可以过来体验一下,叫我小张吧,后面有我的电话,来之前打电话给我,我会提前安排教练的。
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先生你好,你留个电话给我吧,也许你工作比较忙,留个电话便于我跟你联系,好的谢谢。(如果对方总是拒绝,“对不起,打扰了,祝你开心,有机会再过来”)
【健身会所会籍顾问培训资料(2)】正文开始:
当然,如果时间允许,还可以结合六个问题和五大亮点来介绍。
二( 内场导览辞
会籍顾问:你好,欢迎光临帝邦,你好,先生你好,请问您有预约吗,
客 人:没有。
会籍顾问:哦,好的,请到前台做个来访登记好吗,
客 人:为什么呀?
会籍顾问:你好,这是我们的规定,希望你理解一下,登记是为了我们更好的为你服务,有什么活动呀可以及时通知你。
会籍顾问:请问您是第一次来吗,
客 人:是的。(来过)
那好,(我姓刘),就叫我小刘好了,我来为你介绍一下我们会所。这里是休息区,你健身 累了,可以在这里休息一下,可以喝点水或饮料,我们的饮品都是免费的,虽然免费的,但我们也注重质量,(立顿红茶,柠檬水)。这里是器械区,我们的器械还是比较全的,而且是美国格林牌的。哦,
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我说美国货不是我们崇洋媚外,因为美国格林是世界上知名专业的健身 器械生产商,有更好的锻炼效果。这里是有养区,我们的跑步机不错,很多会员和朋友说这应该是昆明市最好的商用跑步机,避震性能相当好,不伤关节的,它采用的是轿车独立悬挂避震系统,随着会员的人数增加,我们的跑步机还要增加。
(有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育锻炼。也就是说,是不是“有氧运动”,衡量的标准是心率。心率保持在150次/分钟的运动量为有氧运动,因为此时血液可以供给心肌足够的氧气;因此,它的特点是强度低,有节奏,持续时间较长。要求每次锻炼的时间要够。这种锻炼可以消耗体内脂肪,增强和改善心肺功能,预防骨质疏松,调节心理和精神状态,是健身 的主要运动方式。所以说,您要是体重超标,要想通过运动来达到减肥 的目的,建议您选择有氧运动不仅能够很好的起到消耗体内脂肪的目的,而且还简单易行。)
会籍顾问:(走向一号操厅)这是我们的一号操厅,采光呀空气流动性都很好。
对操课教练的介绍:我们开业的时间不是很长,我们请来的老师都很优秀,我们的有的瑜伽老师是从“余涛瑜伽”请来的,很专业的。我们还有知名的普拉提老师,在昆明的知名会所任教,我们的肚皮舞老师在我们这里开班的,还专门教
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教练,我们请的拉丁舞老师也是昆明一流的拉丁舞老师。这也是我们的优势,我们尽可能请到最好的老师,请你放心。以上对操课的介绍主要针对女性客人。
这是我们的体测室,我们的体测设备室很全的,有肺活量测试,握力测试,台阶测试,柔韧性测试,身体围度测试,心肺功能测试等,精确全面的测试是为了我们教练给您做健身计划 必须的。我们的健身计划 是每月做一次的,其他会所是3个月才做一次。我们的目的是更好的观察你的健身 情况和健身 效果。这里是卫生间和洗浴间,洗发水,沐浴露,毛巾都是免费的。
先生,这边请。(走向动感单车厅),这是我们的动感单车厅,主要是有养运动,有教练带领大家练习的,它会消耗人体很多的热量,减脂的效果很好;这边是活动区,可以打乒乓球,还有斯诺克,乒乓球也是很好的锻炼,您是会员的话,所有的都是免费的,这里是私教室,经济条件好的,或者为了达到更好的健身 效果,可以请私教教练,一对一的服务,效果会更好的。这边是洗浴卫生间。
(走向二号操厅)这是我们的二号操厅,这要是练习瑜伽和普拉提的,这里更安静,因为瑜伽和普拉提的练习需要安静的环境。
导览结束,回业务区,端茶倒水。在整个导览过程中,六个问题,五大亮点必须谈到。客人在那个区域留步,说明对
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这个区域感兴趣,重点介绍。
向客人要提到的六个问题
1(您住在附近吗,
2(您以前锻炼过吗,
3(您喜欢操科还是器械,
4(您的健身 目的是什么,
5(您一周能来几次,
6(您是打算年卡健身 呢,还是计次卡健身 呢,
根据具体的情况,和客人更深一步的交流
1(您住在附近吗,
引深
会籍顾问:您住在附近吗,
客 人:是住在附近。
会籍顾问:哦,那您过来健身 还是方便的,这样来的次数也可以多一些,健身 效果也会更好,年卡也很划算。这样算下来每次也才3,5块钱。
客 人:住的还是远的。
会籍顾问:你过来的话是开车呢还是,
客 人:开车。
会籍顾问:开车还是方便的。这里可以停车,那您过来健身 也很方便的,这样来的次数也较多,健身 效果也会更好,年卡也很划算。这样算下来每次也才3,5块钱。客 人:不
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开车。
会籍顾问:我们这里还是很近的。我们这里交通还是方便的。
2(您以前锻炼过吗,
引深
会籍顾问:您以前锻炼过吗,
客 人:锻炼过。
会籍顾问:哦,那您应该是有基础的,肯定也喜欢锻炼。针对男士 重点介绍器械的优势,体测和健身计划 的优势,(我们的主要健身 器械都是美国的,我们还有更专业细致的体测,健身计划 ,效果会更好,)还有其他的服务内容如:洗澡,乒乓球,斯诺克等。针对女士重点介绍操课教练的优势,体测和健身计划 的优势,(我们还有更专业细致的体测,健身计划 ,效果会更好)还有其他的服务内容如:洗澡,乒乓球,斯诺克等。
3(您喜欢操课还是器械,
引深
针对男士 重点介绍器械的优势,体测和健身计划 的优势,还有其他的服务内容如:洗澡,乒乓球,斯诺克等。试探对操科的兴趣,如果不喜欢操科,换其他话题。如果有兴趣,针对喜欢的操课介绍优势。
针对女士重点介绍操课教练的优势,体测和健身计划 的
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优势,还有其他的服务内容如:洗澡,乒乓球,斯诺克等。
4(您的健身 目的是什么,
引深
会籍顾问:您的健身 目的是,
客 人:减脂
,塑身。
会籍顾问:哦,是的,在我们这里有很多成功的案例,有一些一个月减脂10多公斤,而且不饮食受影响。效果很好的,再者,生命在于运动嘛。
客 人:增强体质。
会籍顾问:哦,是的,在我们这里有很多成功的案例,这里的白领呀,做办公室的呀,经常开车的呀,的却,体质相对来说差一些,因为平时锻炼的少,经过合理的锻炼,改变了很多,吃饭也香了,睡觉也香了。再者,生命在于运动嘛。
客 人:增长肌肉,
会籍顾问::哦,是的,在我们这里有很多成功的案例,这里很多会员都有了很大的变化,经过合理的锻炼,变化都很大。而且,我们教练合理的健身计划 ,会有很好的效果。客 人:锻炼身体。
会籍顾问:哦,是的,在我们这里有很多成功的案例,这里的白领呀,做办公室的呀,经常开车的呀,的却,体质相对来说差一些,经过合理的锻炼,改变了很多,吃饭也香了,
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睡觉也香了。再者,生命在于运动嘛。
健身会所会籍顾问培训资料(4)】正文开始:
5(您一周能来几次,
会籍顾问:您一周能来几次呢,
客 人:两三次吧。
会籍顾问:哦,两三次已经可以达到健身 的效果了(已经达到刚客人所说的健身 目的了),我们可以根据你预计来得次数,作出合理的健身计划 。你看你住的也很近,也许可以多来几次,来的次数多了,健身 效果也好,价格也更合算。
6(您是办年卡还是计次卡呢,
会籍顾问:您是办年卡还是计次卡呢,
客 人:年卡吧,但是价格好像高了些。
会籍顾问:看样子你是有信心锻炼的,至于价格不算高了,你每周来3次的话,一年算下来每次才7块钱左右,但给你带来的更加健康的身体,(优美的身材)(我们的距离又近,你可以来的更多呀),我们的有些会员说,他来锻炼之前,每年的营养品,药钱都远远不止
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范文二:会籍顾问年度工作总结
? ? ? ? ?会籍顾问?年度工作?总结
? 2?017年?健身房年?终总结 ?二零一三?年健身房?年终总结? 半年来?,感谢在?李局长、?梅局,孟?局正确领?导下,在?局里领导?的关心和?支持下,?活动中心?健身房根?据半年前?计划,不?断提高工?作人员的?思想素质?和业务水?平,树立?带着感情?为老干部?,服务老?干部和 ?会员的思?想,本着?热心、细?心、耐心?、真心为?老干部,?为健身房?服务的工?作理念,?以活动中?心主阵地?为龙头,? 14年?着重抓了?以下几方?面的工作?:
? 一.?强化内部?管理,提?高工作人?员为老干?部服务的?综合素质?。
? 首先?,加强政?治学习,?提高思想?认识。全?体健身房?人员积极?参加时事?政治学习?,学习老?干部各项?方针政策?,学习尊?老爱幼,?不断提高?自己为老?干部服务?的理论水?平;加强?本职业务?的学习,?提高服务?技能。其?次,将老?干部的健?身安全为?重中之重? 为了给?老干部提?供一个好?的健身环?境日常保?洁、秩序?维持、活?动设施的?维护保养?等工作落?到实处,?使工作长?抓不懈。?中心工作?分工明确?,责任到?人。每天?对包干区?域进行卫?生保洁工?作。由于?各项服务?到位,管?理有序,?日常来健?身房活动?的老干部?会员逐渐?增多,让?老干部老?有所依,?老有所乐?, 二 ?加强健身?房的器械?设施安全?和团队建?设 健身?飞房有氧?10台跑?步机,2?8俩动感?单车 力?量器械2?0多种,?由教练轮?排日常维?护面面俱?到让所有?健身器材?排除安全?隐患,责?任到人,?在加强教?练巡视的?同时,发?动会员相?互监督,?活动秩序?井然有序?。除此之?外,健身?房还可以?负责或协?助各种体?育赛事举?办和活动?中心各协?会的服务?,全体人?员各司其?职,各尽?其能,发?挥团队精?神,相互?协作,务?必完成领?导下达的?任务。 ?
?展望20?17 目?前健身房?发展趋势?特别好,?健身房全?体工作人?员都准备?好了,将?2017?年每一项?人任务都?落到实处?,给领导?一份完美?的答卷。?
? 201?7年1月?8日星期?三 拟稿?人:
? 张斌?篇二:
? 健?身房销售?管理制度? 会籍顾?问规范操?作流程会?籍顾问s?op规范?操作流程?
一?、 纪律?制度
? 1、?在公司内?上班时,?一律统一?着工服、?戴工牌,?衣着整洁?,形象健?康。 ?
? 2、?接待客人?时,要注?意自己的?一言一行?,不得做?有损公司?形象的言?论及行为?。
?
? 3、在?公司上班?时,严禁?做一切与?工作无关?之事,例?如:
? 看报?纸、杂志?,吃零食?,健身等?;如有违?反,将按?公司的规?章制度给?予处罚。?
?
?4、服从?销售经理??主管安?排的排班?和休假,?如有各种?事由需要?换班及离?开的,必?须通知其?主管,由?主管做出?安排后,?方可执行?,否则,?按旷工处?理。 ?
? 5、?不得以任?何理由欺?骗客人、?上思以及?为了达到?个人目的?做出有损?公司利益?的行为,?情节严重?者给予辞?退处理。?
?
?6、顾问?的岗位极?其重要,?在营业时?间内绝不?能缺岗;?在接班顾?问没到时?,当班顾?问不能离?岗。
?
? 7、?每次参加?会议及培?训时,必?须将手机?开振动或?关机,会?议及培训?期间不得?交头接耳?,严禁随?意进出,?严禁迟到?和早退。?
?
?8、不得?因争单、?争客等原?因在前台?当众喧哗?、争吵。?
?
?9、已下?班顾问不?得在公司?接单,与?客户事先?预约好除?外,但要?提前告之?主管或经?理;如出?现当班顾?问忙不过?来时,可?在经理允?许的情况?下由此顾?问接待。?
?
?10、 ?不得当着?客人的面?向主管、?经理申请?优惠。 ?
?
1?1、 顾?问必须积?极服务客?人,不能?因为客人?不买单、?较挑剔等?原因而消?极待客。?
?
?12、 ?顾问必须?积极处理?客人投诉?,不可推?卸责任及?诱导客人?直线找上?级领导。?
?
?13、 ?不得随意?承诺客人?超出公司?规定的要?求。
?
? 二、?学习、思?想
?1、为了?能让大家?在专业知?识上能够?达到要求?,公司会?定期组织?一些相关?知识的培?训(包括?健身、美?容等销售?技巧);?所有人员?必须准时?参加,并?严格遵守?培训纪
律?。
?
? 2、主?管在平时?工作中多?留意销售?人员的心?态、思想?和专业知?识方面是?否存在问?题;发现?问题,主?管应及时?进行单独?辅导和培?训,以此?来确保销?售队伍思?想的统 ? 一、?素质的提?高。
?
? 3、?销售人员?之间无论?发生任何?矛盾和冲?突,本着?公司至上?的原则,?友好协商?解决,如?解决不了?,尽量将?冲突降至?最低,由?上级主管?决定。 ?
?
4?、工作态?度积极团?结热情向?上,不得?将任何消?极思想和?不利于工?作和团结?的言论在?同事与部?门间传播?;以及在?团队中间?的勾心斗?角,乱传?是非,如?有发现,?严惩不怠?。
?
? 三、会?议制度 ?
1?、 每周?例会 时?间:
? 每天?下午14?:
? 00领?班主管开?会。晚上?21:
? 3?0全体内?销?外销?开会。 ?
?内容:
? 总?结上周业?绩:
? 各顾?问将本周?内工作中?遇到的困?难提出,?会上寻求?解决办法?:
? 主管将?本周工作?中所发现?的问题在?会上一一?解决,并?针对在销?售工作中?存在问题?的顾问逐?一辅导;?
?2、 每?月例会 ?时间:
? 每?月第一周?人员:
? 会?所全体内?销?外销?、销售主?管、会所?经理 内?容:
? 总结?上月业绩?,安排本?月业绩最?高者与大?家分享工?作经验,?并安排各?分会业绩?最高者上?台发言:?
?销售主管?做上月工?作总结:?
?由会所经?理下达本?月任务,?并鼓励大?家,提高?工作激情?,鼓励销?售士气。?
? 另:
? 由?于各种情?况需要临?时召开会?议的,以?临时通知?为准。
? 四?、奖励与?处罚制度?
?1、奖励?
?a、业绩?突出者,?按公司有?关规定给?予奖励。?内销顾问?完成目标?任务后(?此任务是?指会所根?据整体的?销售目标?制定给顾?问的任务?),本人?在部门当?月业绩最?高者给予??部门最?高业绩奖??奖金2?00元整?。连续半?年在本小?组中业绩?最高者另?外奖励现?金300?元整。连?续一年在?本部门中?业绩最高?者另外奖?励现金5?00元整?。连续三?个月在部?门中个人?业绩最高?者,公司?考虑给予?提薪奖励?。
?
? b、根?据个人平?时工作表?现、业务?能力、考?核成绩等?多方面比?较优秀者?,给予晋?升主管的?机会,以?此来奖励?销售人员?的工作热?情和积极?性。
?
? 2、?处罚
? a、?以上相关?条款制度?如有违反?,按公司?的规章制?度执行;?
?b、连续?三个月不?能完成公?司下达的?业绩任务?者,予以?降职或辞?退。 ?
? 五、?争单管理?制度 处?理原则:?
? ? 新?客户出示?试用券或?销售名片?或叫出销?售顾问的?名字,此?类客人视?为该销售?的当日指?定客; ?? 会员?转卡、再?开卡、购?买产品等?以交付定?金为准;? ? 内?销顾问跟?散客以付?款为准,?“跟踪客?人记录”?只作为内?销顾问个?人对客户?管理的一?种方法,?不完全作?为判定业?绩的凭据?; ? ?持有公司?派送礼品?券或赠送?卡类的客?人视为新?客。篇三?:
? 201?7销售部?年度工作?总结报告? 201?7销售部?年度工作?总结报告? 201?7销售年?度工作总?结报告 ?时光荏苒?,201?7年即将?过去,新?的一年将?要到来。?回首过去?的一年,?内心不禁?感慨万千?。没有轰?轰烈烈的?战果,但?也算经历?了一段不?平凡的考?验和磨砺?。在新的?一年里,?我们将继?续围绕公?司中心工?作,克服?缺点,改?进方法;?深入学习?,掌握技?巧;加强?管理,改?进服务;?大胆探索?新思路、?新方法,?促使工作?再上一个?新台阶,?为集团公?司的健康?快速发展?作出更大?的贡献!?
一?、主要工?作回顾 ?我们的销?售工作主?要分为电?话销售和?乡镇医院?开发两部?分,电话?招商是开?拓市场的?主力,乡?镇医院开?发是补充?。按公司?整体市场?思路和方?向,我们?在过去的?销售工作?中,主要?做了以下?工作:
? ?
(?一)销售?回款 2?017年?电话招商?部分共完?成**件?(目标*?**件)?,***?元,乡镇?医院部分?完成**?件(计划?**件)?,收款*?*元。共?计回款*?*元(目?标***?*元),?超额完成?****?
元,完成?比是11?4%。上?半年完成?****?元,完成?全年30?.8%。?电话招商?全年回款?客户34?0个,成?功开发新?客户22?3个。 ?
?
(?二)客户?群的建立? 在20?17年的?销售中,?我们共积?累到34?0个客户?,成功开?发223?个新客户?,成交贴?牌客户*?*个,在?谈贴牌客?户**个?,年进货?过万元的?客户**?*个,单?次拿货*?**件以?上的客户?***个?,建立了?初步客户?群。
?
? (三?)团队建?设 人才?是营销的?核心资源?,本部门?组建以来?,积极发?挥团队的?推动器作?用,注重?销售骨干?的培养。?刚进入本?部门时,?销售人员?大部分从?零开始,?对销售,?特别是本?行业的技?术、产品?和目标市?场一无所?知。经过?包括客户?查找定位?、谈判、?跟进、促?单、合同?签订等一?系列言传?身教式培?训及实战?历炼之后?,他们已?经成为能?够独挡一?面的销售?骨干,并?正为公司?创造着越?来越多的?市场价值?。
?(四)营?销体系初?步形成 ?根据营销?工作的具?体内容和?工作流程?,我们建?立了详尽?而明晰的?客户档案?,将包括?客户基本?信息、客?户重要度?分级、客?户联系过?程、报价?、合同销?售情况、?客户关系?维护、后?续服务等?在内的一?系列的信?息都记录?在案,形?成了丰富?的客户字?典,以备?销售人员?随时调阅?。根据以?上信息,?对市场及?客户进行?多种分析?,以掌握?营销活动?的一般规?律,进行?举一反三?,持续完?善业务流?程。 ? (?五)培训?工作。销?售部肩负?的是公司?全部产品?的销售,?责任之重?大、任务?之艰巨,?可想而知?。建立一?支能征善?战的高素?质的销售?队伍对完?成公司年?度销售任?务至关重?要。“工?欲善其事?,必先利?其器”,?本着提高?销售人员?综合业务?素质这一?目标,销?售部开展?了不间断?的职业技?能培训工?作,与*?*招商部?的精英们?进行“东?西部结合?”活动,?在济南招?商部门的?帮助下,?销售部业?务人员的?销售能力?得到大幅?度的提升?。
?
? 二、存?在的问题?及解决思?路 问题?总是和工?作形影不?分,成绩?微不足道?,但问题?需要认真?总结、反?思和探讨?,问题解?决的过程?,将是我?们不断发?展和持续?前行的过?程,并且?,这些问?题的有效?解决,也?正是我们?下个销售?年度努力?目标之所?在。问题?有四:
? ?
1?、销售人?员工作的?积极性不?高,缺乏?主动性,?懒散,也?就是常说?的要性不?强。 ?
? 2、?沟通不够?深入。 ?
?销售人员?在与客户?沟通的过?程中,不?能把我们?公司产品?的情况十?分清晰的?传达给客?户,了解?客户的真?正想法和?意图;对?客户提出?的一些问?题和要求?不能做出?迅速的反?应和正确?的处理。?在和客户?沟通时不?知道客户?对我们的?产品有几?分了解或?接受到什?么程度,?在被拒绝?之后没有?二次追踪?是一个致?命的失误?。
?
? 3、工?作没有一?个明确的?目标和详?细的计划?。
? 销售?人员没有?养成一个?工作总结?和计划的?习惯,销?售工作处?于放任自?流的状态?,工作时?间没有合?理的分配?,工作局?面混乱等?各种不良?的后果。?
?
?4、销售?人员的素?质形象、?业务知识?不高。 ?
?个别业务?员的自身?素质较低?、不良习?惯很多、?工作责任?心和工作?计划性不?强,业务?能力和形?象、素质?还有待提?高。以上?四点将是?我们下个?销售年度?需要解决?的主要问?题、思路?和努力方?向,我相?信,只要?有各位领?导、同事?的支持和?帮助,一?切问题将?迎刃而解?。
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? 三、2?017年?工作计划?
?(一)、?建立一支?熟悉业务?,高素质?高效率而?相对稳定?的销售团?队。 ? 人?才是企业?最宝贵的?资源,一?切的销售?业绩都起?源于有一?个好的销?售人员,?建立一支?具有凝聚?力,战斗?力、高素?质的销售?团队是企?业的根本?。只有通?过高素质?高效率的?销售人员?才能提高?产品的销?量,才能?提升企业?形象和产?品的影响?力。在明?年的工作?中组建一?支和谐,?高效率的?销售团队?作为一项?主要的工?作来抓。?团队建设?方面人员?扩充到2?0人,分?化为招商?一部和招?商二部,?辅助部门?电子商务?,重点打?造电子商?务平台。?全方位的?打造销售?体系,全?面推进销?售工作的?进展。 ?
?
(?二)、电?话销售部?分销售业?绩总量过?****?件,年销?售额过*?*万。乡?镇医院部?分销售突?破**件?,年销售?额过**?万,销售?总回款*?**万。?
?
?(三)、?管理方面?,以实用?为原则,?完善监督?考核措施?,创造轻?松、规范?、快乐的?销售环境?。
?
? 1、完?善销售制?度,建立?一套明确?系统的管?理办法。?
? 完善销?售管理制?度的目的?是让销售?人员在工?作中发挥?主观能动?性,对工?作有高度? 的责任?心,提高?销售人员?的主人翁?意识。强?化销售人?员的执行?力,从而?提高工作?效率。 ?
?
2?、提高人?员的素质?、业务能?力。
? 培?养销售人?员发现问?题,总结?问题目的?在于提高?销售人员?综合素质?,在工作?中能发现?问题总结?问题并能?提出自己?的看法和?建议,业?务能力提?高到一个?新的档次?。具体:?
?
?(1)、?加强销售?队伍的目?标管理
? ?服?务流程标?准化
? ?日常?工作表格?化
??检查工?作规律化?
??销售指标?细分化
? ?晨?会、培训?例会化??服务指标?进考核。?
(?2)、时?间管理方?面,使用?好计划与?约定,按?计划完成?每天、每?周每月的?目标,合?理分配时?间,加大?学习和训?练的力度?。
?
? (3)?、客户管?理方面,?建立客户?档案,细?化客户的?分类,针?对不同的?客户提供?不同的解?决方案,?提高客户?服务质量?。
? 在新?的一年里?,我们将?服从公司?大局,听?从领导安?排,潜心?挖掘市场?,用心服?务客户,?争取取得?更好的销?售业绩。?篇二:
? 健?身房销售?部工作总?结 二零?一三年健?身房年终?总结半年?来,感谢?在李局长?、梅局,?孟局正确?领导下,?在局里领?导的关心?和支持下?,活动中? 心健身?房根据半?年前计划?,不断提?高工作人?员的思想?素质和业?务水平,?树立带着?感情为老?干 部,?服务老干?部和 会?员的思想?,本着热?心、细心?、耐心、?真心为老?干部,为?健身房服?务的工 ?作理念,?以活动中?心主阵地?为龙头,? 14年?着重抓了?以下几方?面的工作?:
? 一.?强化内部?管理,提?高工作人?员为老干?部服务的?综合素质?。
? 首先?,加强政?治学习,?提高思想?认识。全?体健身房?人员积极?参加时事?政治学习?,学习老? 干部各?项方针政?策,学习?尊老爱幼?,不断提?高自己为?老干部服?务的理论?水平;加?强本职业?务 的学?习,提高?服务技能?。其次,?将老干部?的健身安?全为重中?之重为了?给老干部?提供一个?好的健身?环境日常?保洁、秩?序维持、?活动设施?的维护保?养等工作? 落到实?处,使工?作长抓不?懈。中心?工作分工?明确,责?任到人。?每天对包?干区域进?行卫生保?洁 工作?。由于各?项服务到?位,管理?有序,日?常来健身?房活动的?老干部会?员逐渐增?多,让老?干部 老?有所依,?老有所乐?, 二 ?加强健身?房的器械?设施安全?和团队建?设 健身?飞房有氧?10台跑?步机,2?8俩动感?单车 力?量器械2?0多种,?由教练轮?排日常维?护面 面?俱到让所?有健身器?材排除安?全隐患,?责任到人?,在加强?教练巡视的同时,??发动会员?相互 监?督,活动?秩序井然?有序。除?此之外,?健身房还?可以
动中?心各协会?的服务,?全体人员?各司其职?,各负责?或协助各?种体育赛?事举办和?活
尽其?能,发挥?团队精神?,相互协?作,务必?完成 领?导下达的?任务。 ?
?展望20?17 目?前健身房?发展趋势?特别好,?健身房全?体工作人?员都准备?好了,将?2017?年每一项?人任务 ?都落到实?处,给领?导一份完?美的答卷?。
? 20?17年1?月8日星?期三 拟?稿人:
? 张?斌篇二:?
?健身房销?售管理制?度 会籍?顾问规范?操作流程? 会籍顾?问sop?规范操作?流程
?
? 一、 ?纪律制度?
?1、在公?司内上班?时,一律?统一着工?服、戴工?牌,衣着?整洁,形?象健康。?
?
?2、接待?客人时,?要注意自?己的一言?一行,不?得做有损?公司形象?的言论及?行为。 ?
?
3?、在公司?上班时,?严禁做一?切与工作?无关之事?,例如:?
?看报纸、?杂志,吃?零食,健?身等; ?如有违反?,将按公?司的规章?制度给予?处罚。 ?
?
4?、服从销?售经理??主管安排?的排班和?休假,如?有各种事?由需要换?班及离开?的,必须?通知 其?主管,由?主管做出?安排后,?方可执行?,否则,?按旷工处?理。 ?
? 5、?不得以任?何理由欺?骗客人、?上思以及?为了达到?个人目的?做出有损?公司利益?的行为,?情 节严?重者给予?辞退处理?。
?
? 6、顾?问的岗位?极其重要?,在营业?时间内绝?不能缺岗?;在接班?顾问没到?时,当班?顾问不能? 离岗。?
?
?7、每次?参加会议?及培训时?,必须将?手机开振?动或关机?,会议及?培训期间?不得交头?接耳, ?严禁随意?进出,严?禁迟到和?早退。 ?
?
8?、不得因?争单、争?客等原因?在前台当?众喧哗、?争吵。 ?
?
9?、已下班?顾问不得?在公司接?单,与客?户事先预?约好除外?,但要提?前告之主?管或经理?;如 出?现当班顾?问忙不过?来时,可?在经理允?许的情况?下由此顾?问接待。?
?
?10、 ?不得当着?客人的面?向主管、?经理申请?优惠。 ?
?
1?1、 顾?问必须积?极服务客?人,不能?因为客人?不买单、?较挑剔等?原因而消?极待客。?
?
?12、 ?顾问必须?积极处理?客人投诉?,不可推?卸责任及?诱导客人?直线找上?级领导。?
1?3、 不?得随意承?诺客人超?出公司规?定的要求?。
?
? 二、学?习、思想?
?1、为了?能让大家?在专业知?识上能够?达到要求?,公司会?定期组织?一些相关?知识的培?训(包 ?括健身、?美容等销?售技巧)?;所有人?员必须准?时参加,?并严格遵?守培训纪?律。
?
? 2、?主管在平?时工作中?多留意销?售人员的?心态、思?想和专业?知识方面?是否存在?问题;发?现 问题?,主管应?及时进行?单独辅导?和培训,?以此来确?保销售队?伍思想的?统
?一、素质?的提高。?
?
?3、销售?人员之间?无论发生?任何矛盾?和冲突,?本着公司?至上的原?则,友好?协商解决?,如解 ?决不了,?尽量将冲?突降至最?低,由上?级主管决?定。
?
? 4、?工作态度?积极团结?热情向上?,不得将?任何消极?思想和不?利于工作?和团结的?言论在同?事 与部?门间传播?;以及在?团队中间?的勾心斗?角,乱传?是非,如?有发现,?严惩不怠。?
?
? 三、会?议制度 ?
1?、 每周?例会 时?间:
? 每天?下午14?:
? 00领?班主管开?会。晚上?21:
? 3?0全体内?销?外销?开会。 ?
?内容:
? 总?结 上周?业绩:
? 各?顾问将本?周内工作?中遇到的?困难提出?,会上寻?求解决办?法:
? 主管?将本周工?作中发现的问 所??题在会上?一一解决?,并针对?在销售工?作中存在?问题的顾?问逐一辅?导;
? 2、? 每月例?会 时间?:
? 每月第?一周人员?:
? 会所全?体内销??外销、销?售主管、?会所经理? 内容:?
?总结上月?业绩,安?排本月业?绩最高者?与大家分?享工作经?验,并安?排各分会?业绩最 ?高者上台?发言:
? 销?售主管做?上月工作?总结:
? 由?会所经理?下达本月?任务,并?鼓励大家?,提高工? 作激情?,鼓励销?售士气。?
? 另:
? 由?于各种情?况需要临?时召开会?议的,以?临时通知?为准。
? 四?、奖励与?处罚制度?
?1、奖励?
?a、业绩?突出者,?按公司有?关规定给?予奖励。?内销顾问?完成目标?任务后(?此任务是?指会所 ?根据整体?的销售目?标制定给?顾问的任?务),本?人在部门?当月业绩?最高者给?予?部门?最高业绩?奖? 奖?金200?元整。连?续半年在?本小组中?业绩最高?者另外奖?励现金3?00元整?。连续一?年在本部?门 中业?绩最高者?另外奖励?现金50?0元整。?连续三个?月在部门?中个人业?绩最高者?,公司考?虑给予 ?提薪奖励?。
?
? b、根?据个人平?时工作表?现、业务?能力、考?核成绩等?多方面比?较优秀者?,给予晋?升主管的? 机会,?以此来奖?励销售人?员的工作?热情和积?极性。 ?
?
2?、处罚
? a?、以上相?关条款制?度如有违?反,按公?司的规章?制度执行?;
b、连?续三个月?不能完成?公司下达?的业绩任?务者,予?以降职或?辞退。 ? ?
?
五?、争单管?理制度 ?处理原则?:
? ? ?新客户出?示试用券?或销售名?片或叫出?销售顾问?的名字,?此类客人?视为该销?售的当日?指 定客?; ? ?会员转卡?、再开卡?、购买产?品等以交?付定金为?准; ?? 内销顾?问跟散客?以付款为?准,“跟?踪客人记?录”只作?为内销顾?问个人对?客户管理?的一 种?方法,不?完全作为?判定业绩?的凭据;? ? 持?有公司派?送礼品券?或赠送卡?类的客人?视为新客?。篇三:?
?健身房会?籍营销实?习心得 ?健身房会?籍营销实?训心得姜?广洋 2?0170?1412?1作为一?名健身专?业的大学?生,我们?不仅仅要?把专业知?识学好,?还要在实?践中去不?断的锻 ?炼自己,?增强自己?的实际能?力。在前?段时间,?我们班的?人轮流进?行了为期?两周的社?会实践,? 日子虽?短,但也?颇有收获?。说实话?,在做这?件工作之?前我还真?的不了解?健身会籍?顾问到底?是 怎么?一回事,?这次锻炼?是让自己?系统的学?习了一下?,也知道?了所谓的?健身房销?售一行是?真的 不?简单。 ?
?所谓的健?身会籍顾?问, 其?实就是健?身中心里?的是销售?人员。在?工作中,?顾客就是?我们的 ?上帝,一?个甜美的?微笑可以?给顾客带?来一天美?好的心情?,一句轻?声的问候?消除了与?顾客之间? 的距离?,真正的?做到了来?到新领域?,大家是?一家人,?给顾客一?种宾至如?归的感觉?。在这里?, 顾客?享受到的?不仅仅是?健身的乐?趣,同时?他们享受?到了家的?温暖,在?身体得到?有效锻炼?的同 时?,心里也?得到了甜?蜜的滋润?,每当看?
到客户对?我们的服?务感到满?意的时候?,自己心?里也感 ?到了前所?未有的满?足和骄傲?。为此,?自己总结?了“五步?”工作法?,即:
? “?聆听、建?议、指导?、帮助、?服务”。?客户来到? 健身俱?乐部,就?一定有自?己的想法?和目的,?为此,每?次客户到?来的时候?,聆听他?们的需求?是 最关?键的一步?,只有这?样才能真?正了解客?户想要的?是什么,?他们想达?到一种什?么样的健?身目 的?,只有了?解到了这?一点,才?能针对客?户的实际?情况,做?到有所放?矢,并提?供长久优?质的服 ?
务。
? 同?时,我还?觉得健身?房会籍顾?问还应该?做到以下?几点:
?
一?、会籍顾?问最好要?参与健身?,不敢说?要喜欢,?但是既然?选择了这?份工作,?起码你要?熟 知,?这是基本?,懂不懂?行,一聊?就聊出来?了,包括?器械、教?练、环境?、服务等?,千万不?要一 问?三不知,?客户问你?一个问题?,你去找?一个人咨?询完再来?回答,那?说句不中?听的,你?是干嘛 ?用的,就?收钱,那?客户凭什?么把钱给?你,而不?去找一个?更专业的?呢,因为?你连解答?问题的劳? 务费都?不值得给?。
?
? 二、无?论对方丑?美贵贱,?都要热情?相待,你?不知道哪?棵树会开?花,也许?你最不在?意的人 ?往往是你?的一个大?客户,甚?至成为你?的一个业?务影响点?,另外,?做事就是?做人,就?算买卖不? 成,结?交一些人?脉,对你?将来也是?很有帮助?的,目的?性不要那?么单一。?
?
?三、记得?售后,很?多前期做?的不错的?业务员,?售后相当?差劲,收?完钱之后?什么都不?管, 这?是一种短?视的行为?,很多健?身会员都?是经济宽?裕的休闲?人士,你?不要想着?,我只是?销售, ?没有什么?售后的岗?位职责,?这个完全?在个人,?抛去人脉?不谈,你?不会不懂?转介绍吧?,还有些? 会员会?经常和老?总及店长?交流的,?会员对你?的喜好可?能会在某?个时刻会?有关键的?影响。
? 四?、眼勤手?勤嘴勤,?不懂的多?问前辈,?多干点活?既赚人缘?又学知识?,销售意?图不要太?浓。经过?这次的实?训,我的?确学到了?很多课堂?上学不到?的东西,?让我对这?个健康、?朝气蓬勃? 的行业?更加充满?了信心。?篇四:
? 2?017销?售部年度?工作总结?报告 2?017销?售部年度?工作总结?报告20?17销售?年度工作?总结报告?时光荏苒?,201?7年即将?过去,新?的一年将?要到来。?回首过去?的一年,?内心不禁?感慨万千?。
? 没有?轰轰烈烈?的战果,?但也算经?历了一段?不平凡的?考验和磨?砺。在新?的一年里?,我们将?继续 围?绕公司中?心工作,?克服缺点?,改进方?法;深入?学习,掌?握技巧;?加强管理?,改进服?务;大胆?探 索新?思路、新?方法,促?使工作再?上一个新?台阶,为?集团公司?的健康快?速发展作?出更大的?贡献!
?
? 一、?主要工作?回顾 我?们的销售?工作主要?分为电话?销售和乡?镇医院开?发两部分?,电话招?商是开拓?市场的主?力, 乡?镇医院开?发是补充?。按公司?整体市场?思路和方?向,我们?在过去的?销售工作?中,主要?做了以 ?下工作:?
?
?(一)销?售回款 ?2017?年电话招?商部分共?完成**?件(目标?***件?),**?*元,乡?镇医院部?分完成*?*件(计?划**件?),收款?**元。?共计回款?**元(?目标**?**元)?,超额完?成***?*
元,完?成比是1?14%。?上半年完? 成**?**元,?完成全年?30.8?%。电话?招商全年?回款客户?340个?,成功开?发新客户?223个?。
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? (二)?客户群的?建立 在?2017?年的销售?中,我们?共积累到?340个?客户,成?功开发2?23个新?客户,成?交贴牌客?户 **?个,在谈?贴牌客户?**个,?年进货过?万元的客?户***?个,单次?拿货**?*件以上?的客户*?**个,?建 立了?初步客户?群。
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? (三?)团队建?设 人才?是营销的?核心资源?,本部门?组建以来?,积极发?挥团队的?推动器作?用,注重?销售骨干? 的培养?。刚进入?本部门时?,销售人?员大部分?从零开始?,对销售?,特别是?本行业的?技术、产?品 和目?标市场一?无所知。?经过包括?客户查找?定位、谈?判、跟进?、促单、?合同签订?等一系列?言传 身?教式培训?及实战历?炼之后,?他们已经?成为能够?独挡一面?的销售骨?干,并正?为公司创?造着越 ?来越多的?市场价值?。
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? (四)?营销体系?初步形成?根据营销?工作的具?体内容和?工作流程?,我们建?立了详尽?而明晰的?客户档案?,将包括?客户 基?本信息、?客户重要?度分级、?客户联系?过程、报?价、合同?销售情况?、客户关?系维护、?后续服 ?务等在内?的一系列?的信息都?记录在案?,形成了?丰富的客?户字典,?以备销售?人员随时?调阅。根? 据以上?信息,对?市场及客?户进行多?种分析,?以掌握营?销活动的?一般规律?,进行举?一反三,?持 续完?善业务流?程。
? (?五)培训?工作。销?售部肩负?的是公司?全部产品?的销售,?责任之重?大、任务?之艰巨,可想? 而?知。建立?一支能征?善战的高?素质的销?售队伍对?完成公司?年度销售?任务至关?重要。“?工欲善其? 事,必?先利其器?”,本着?提高销售?人员综合?业务素质?这一目标?,销售部?开展了不?间断的职?业技 能?培训工作?,与**?招商部的?精英们进?行“东西?部结合”?活动,在?济南招商?部门的帮?助下,销? 售部业?务人员的?销售能力?得到大幅?度的提升?。
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? 二、存?在的问题?及解决思?路问题总?是和工作?形影不分?,成绩微?不足道,?但问题需?要认真总?结、反思?和探讨,?问题解 ?决的过程?,将是我?们不断发?展和持续?前行的过?程,并且?,这些问?题的有效?解决,也?正是我们? 下个销?售年度努?力目标之?所在。问?题有四:?
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?1、销售?人员工作?的积极性?不高,缺?乏主动性?,懒散,?也就是常?说的要性?不强。 ?
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2?、沟通不?够深入。?
? 销售人?员在与客?户沟通的?过程中,?不能把我?们公司产?品的情况?十分清晰?的传达给?客户, ?了解客户?的真正想?法和意图?;对客户?提出的一?些问题和?要求不能?做出迅速?的反应和?正确的处? 理。在?和客户沟?通时不知?道客户对?我们的产?品有几分?了解或接?受到什么?程度,在?被拒绝之?后 没有?二次追踪?是一个致?命的失误?。
?
? 3、工?作没有一?个明确的?目标和详?细的计划?。
? 销售?人员没有?养成一个?工作总结?和计划的?习惯,销?售工作处?于放任自?流的状态?,工作时? 间没有?合理的分?配,工作?局面混乱?等各种不?良的后果?。
?
? 4、销?售人员的?素质形象?、业务知?识不高。?个别业务?员的自身?素质较低?、不良习?惯很多、?工作责任?心和工作?计划性不?强,业务?能力 和?形象、素?质还有待?提高。 ?
?以上四点?将是我们?下个销售?年度需要?解决的主?要问题、?思路和努?力方向,?我相信,?只要 有?各位领导?、同事的?支持和帮?助,一切?问题将迎?刃而解。?
三?、201?7年工作?计划
? (一?)、建立?一支熟悉?业务,高?素质高效?率而相对?稳定的销?售团队。?人才是企?业最宝贵?的资源,?一切的销?售业绩都?起源于有?一个好的?销售人员?,建立一?支具有凝?聚力,战?斗力、高?素质的销?售团队是?企业的根?本。只有?通过高素?质高效率?的销售人?员才 能?提高产品?的销量,?才能提升?企业形象?和产品的?影响力。?在明年的?工作中组?建一支和?谐,高 ?效率的销?售团队作?为一项主?要的工作?来抓。团?队建设方?面人员扩?充到20?人,分化?为招商一?部 和招?商二部,?辅助部门?电子商务?,重点打?造电子商?务平台。?全方位的?打造销售?体系,全?面推 进?销售工作?的进展。?
?
?(二)、?电话销售?部分销售?业绩总量?过***?*件,年?销售额过?**万。?乡镇医院?部分销售?突破 *?*件,年?销售额过?**万,?销售总回?款***?万。
?
? (三?)、管理?方面,以?实用为原?则,完善?监督考核?措施,创?造轻松、?规范、快?乐的
境。? 销售?环
?
?1、完善?销售制度?,建立一?套明确系?统的管理?办法。 ?
?完善销售?管理制度?的目的是?让销售人?员在工作?中发挥主?观能动性?,对工作?有高度的?责任心,?提高销售?人员的主?人翁意识?。强化销?售人员的?执行力,?从而提高?工作效率?。
?
? 2、提?高人员的?素质、业?务能力。?
? 培养销?售人员发?现问题,?总结问题?目的在于?提高销售?人员综合?素质,在?工作中能?发现问 ?题总结问?题并能提?出自己的?看法和建?议,业务?能力提高?到一个新?的档次。?具体:
? ?
(?1)、加?强销售队?伍的目标?管理
? ?服务?流程标准?化
??日常工?作表格化?
??检查工作?规律化
? ? ?销售指标?细分化
? ?晨?会、培训?例会化??服务指标?进考核。?
?
?(2)、?时间管理?方面,使?用好计划?与约定,?按计划完?成每天、?每周每月?的目标,?合理分配? 时间,?加大学习?和训练的?力度。 ?
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(?3)、客?户管理方?面,建立?客户档案?,细化客?户的分类?,针对不?同的客户?提供不同?的解决 ?方案,提?高客户服?务质量。?在新的一?年里,我?们将服从?公司大局?,听从领?导安排,?潜心挖掘?市场,用?心服务客?户, 争?取取得更?好的销售?业绩。篇?五:
? 销售?部工作总?结范文 ?销售部工?作总结范?文 销售?部 工作?总结 范?文
?(一) ?2017?年,本部?全体业务?人员在企?业的领导?下,围绕?年的目标?任务展开?一切工作?,具体总?结 如下?:
? 一、总?体目标完?成情况:?
? 销售1?750万?元,完成?目标计划?(225?0万)的?77.8?% 回笼?1100?万元,与?销售收入?比为63?%.
? (一?)在销售?地方,主?要受以下?几地方因?素影响:?
?
?1、广轻?出集团业?务下滑比?较严重。?年该客户?完成销售?1800?万元,而?年由于新?领导、新? 政策,?本年广轻?出对其铁?牌企业开?展大整顿?和调整,?特别是松?宝集团、?华盛风扇?等几大客?户 被取?之有铁牌?资格后,?使我们的?纸箱销售?业务大幅?度下降,?其他铁牌?客户的业?务也受到?不一 样?程度影响?,预计本?年整个广?轻集团销?售800?万元前后?,比年初?企业下达?的计划万?相差甚远?。
?
? 2、能?强陶瓷集?团年初预?计该客户?的销售不?少于50?0万,但?由于目前?我们的品?质和售价?未 能满?足客户的?需求,我?们的业务?份额非但?没有扩大?,而且还?在缩小。?如果我们能在预印??地方 做?出考虑的?,其销售?份额将会?增大。 ?
?
3?、受品质?及交货达?成的影响?。如能强?、强辉、?金科、欧?神诺等陶?瓷厂受纸?板强度,?印刷 色?差及套印?走位等因?素的影响?,加上上?半年我们?的彩印生?产饱和,?客户落单?都无法接?下来, ?使客户对?我们的信?心产生了?动摇,影?响了部分?的销售。?
?
?(二)在?资金回笼?地方,主?要是宏丰?玻璃、华?盛风扇到?期的资金?未能及时?回笼,加?上汇 德?帮陶瓷、?华盛风扇?的业务份?额做大(?两客户合?计销售6?50万)?。虽然有?部分资金?未能到期?但 占的?应收款项?颇大。篇?三:
? 健身?房会籍营?销实习心?得 健身?房会籍营?销实训心?得 姜广?洋 20?1701?4121? 作为一?名健身专?业的大学?生,我们?不仅仅要?把专业知?识学好,?还要在实?践中去不?断的锻炼?自己,增?强自己的?实际能力?。在前段?时间,我?们班的人?轮流进行?了为期两?周的社会?实践,日?子虽短,?但也颇有?收获。说?实话,在?做这件工?作之前我?还真的不?了解健身?会籍顾问?到底是怎?么一回事?,这次锻?炼是让自?己系统的?学习了一?下,也知?道了所谓?的健身房?销售一行?是真的不?简单。 ?
?所谓的健?身会籍顾?问, 其?实就是健?身中心里?的是销售?人员。在?工作中,?顾客就是?我们的上?帝,一个?甜美的微?笑可以给?顾客带来?一天美好?的心情,?一句轻声?的问候消?除了与顾?客之间的?距离,真?正的做到?了来到新?领域,大?家是一家?人,给顾?客一种宾?至如归的?感觉。在?这里,顾?客享受到?的不仅仅?是健身的?乐趣,同?时他们享?受到了家?的温暖,?在身体得?到有效锻?炼的同时?,心里也?得到了甜?蜜的滋润?,每当看?到客户对?我们的服?务感到满?意的时候?,自己心?里也感到?了前所未?有的满足?和骄傲。?
? 为此,?自己总结?了“五步?”工作法?,即:
? “?聆听、建?议、指导?、帮助、?服务”。?客户来到?健身俱乐?部,就一?定有自己?的想法和?目的,为?此,每次?客户到来?的时候,?聆听他们?的需求是?最关键的?一步,只?有这样才?能真正了?解客户想?要的是什?么,他们?想达到一?种什么样?的健身目?的,只有?了解到了?这一点,?才能针对?客户的实?际情况,?做到有所?放矢,并?提供长久?优质的服?务。 ? 同?时,我还?觉得健身?房会籍顾?问还应该?做到以下?几点:
?
一?、会籍顾?问最好要?参与健身?,不敢说?要喜欢,?但是既然?选择了这?份工作,?起码你要?熟知,这?是基本,?懂不懂行?,一聊就?聊出来了?,包括器?械、教练?、环境、?服务等,?千万不要?一问三不?知,客户?问你一个?问题,你?去找一个?人咨询完?再来回答?,那说句?不中听的?,你是干?嘛用的,?就收钱,?那客户凭?什么把钱?给你,而?不去找一?个更专业?的呢,因?为你连解?答问题的?劳务费都?不值得给?。
?
? 二、无?论对方丑?美贵贱,?都要热情?相待,你?不知道哪?棵树会开?花,也许?你最不在?意的人往?往是你的?一个大客?户,甚至?成为你的?一个业务?影响点,?另外,做?事就是做?人,就算?买卖不成?,结交一?些人脉,?对你将来?也是很有?帮助的,?目的性不?要那么单?一。
?
? 三、?记得售后?,很多前?期做的不?错的业务?员,售后?相当差劲?,收完钱?之后什么?都不管,?这是一种?短视的行?为,很多?健身会员?都是经济?宽裕的休?闲人士,?你不要想?着,我只?是销售,?没有什么?售后的岗?位职责,?这个完全?在个人,?抛去人脉?不谈,你?不会不懂?转介绍吧?,还有些?会员会经?常和老总?及店长交?流的,会?员对你的?喜好可能?会在某个?时刻会有?关键的影?响。
? 四、?眼勤手勤?嘴勤,不?懂的多问?前辈,多?干点活既?赚人缘又?学知识,?销售意图?不要太浓?。
? 经过?这次的实?训,我的?确学到了?很多课堂?上学不到?的东西,?让我对这?个健康、?朝气蓬勃?的行业更?加充满了?信心。篇?四:
? 会籍?顾问日常?工作规范? 会籍顾?问日常工?作规范 ?
1?. 会籍?顾问每月?应确保完?成既定的?销售任务?,若连续?二个月无?法完成最?低销售任?务,视作?自动除名?; 2.? 客人到?访俱乐部?,会籍顾?问应采取?积极主动?、诚恳、?热情的态?度,将俱?乐部的各?项服务及?设施情况?介绍给客?人认知和?接受; ?3. 采?取多种方?式积极拓?展客户渠?道,扩大?俱乐部的?社会认知?度,提升?入会率;? ? 会?籍顾问每?日需提前?10分钟?换好工服?到岗,并?充分做好?当天的销?售准备工?作,如各?类表格、?资料、名?片等; ?? 会籍?顾问到岗?即向会籍?经理提交?一份当日?的工作计?划。要将?自己当天?的工作安?排的合理?、充实、?有序。严?禁销售人?员利用工?作时间办?理私人事?务; ?? 会籍顾?问每日电?话拜访客?户不得少?于15个?,并记录?电话明细?及电话拜?访结果;? ? 若?会籍顾问?内场或公?司有固定?活动时要?外出拜访?客户,需?提前向会?籍经理申?请,回到?公司后要?上报寻访?的情况及?结果; ?? 会籍?顾问在接?听来访电?话和接待?来访客人?时应热情?耐心,并?记录下相?关内容,?每日将来?访电话或?参观记录?上交会籍?经理; ?? 在适?合时段,?俱乐部将?安排相关?会籍人员?外出拓展?会员渠道?,会籍人?员应遵守?相关规定?并积极给?予配合;? 4. ?俱乐部会?努力为每?位会籍顾?问创造一?个公平竞?争的平台?。会籍顾?问必须遵?守职业道?德及相关?销售规定?,不得互?相抢单。?若发生不?公平竞争?之
现象或?产生任何?分岐,应?及时上报?会籍经理?、店长来?处理; ?5. 在?俱乐部内?应适时的?与会员打?招呼、问?好,树立?良好的俱?乐部形象?和个人形?象,创造?最佳的社?会关系;? 6. ?将俱乐部?各项活动?情况在第?一时间内?通知会员?,并及时?向公司反?馈会员接?受情况。?
? 7. ?接受会员?的意见和?建议,关?心会员的?需要,将?各种建议?和投诉及?时报告上?级; 8?. 晚班?会籍顾问?应在下班?前进行全?天的销售?统计并及?时填写“?日销售报?表”,并?将“日销?售报表”?交给会籍?经理; ?9. 会?籍顾问为?会员介绍?俱乐部时?,应将俱?乐部的各?项规章制?度明确告?知会员;? 10.? 会籍顾?问与会员?签订入会?合同时,?应将会员?带到收银?处,请会?员亲自结?清相关费?用并在合?同上盖上?收银讫章?。签订的?入会合同?应完整详?细、真实?有效,不?得弄虚作?假。一经?发现,将?追究有关?人员的法?律责任;? 11.? 收据一?式三联,?第一联留?存,第二?联交由会?员,第三?联作为记?帐 12?. 会籍?顾问应加?强保密意?识,不得?将公司的?重要决定?决策、会?员资料或?其它相关?事宜泄露?给外界;? 13.? 会籍顾?问应注意?仪容仪表?,上班时?着工服。?女性应化?淡妆,不?得留长指?甲,不得?佩戴繁杂?的首饰;?男性不得?留长发;? 14.? 会籍顾?问不得随?意离岗、?串岗,若?需要离开?办公室(?内场)1?0分钟以?上(含1?0分钟)?应事先得?到会籍经?理的允许?(带客人?参观除外?),否则?按擅自离?岗处 1?5. 会?籍顾问不?得在上班?时间内打?私人电话?和聚众聊?天; 1?6. 会?籍顾问应?遵守员工?手册和公?司的相关?规章制度?,注意保?持良好的?办公环境?,努力将?俱乐部建?设成为一?个团结、?友好、积?极向上的?团队。篇?五:
? 会籍?顾问部业?绩评判标?准 会籍?部业绩评?判标准 ?为了员工?之间的公?平竞争、?友好互助的良好环??境和气氛?,帮助大?家共同提?高个人业?绩,给公?司创造更?多的利润?。下面将?定出以下?业绩评判?标准。 ?
?
1?. 客人?来店参观?办卡,会?籍顾问必?须询问客?人是否有?预约并呼?叫该名会?籍顾问。?
? 2. ?A、B两?名会籍同?时跟踪一?个客户,?如A会籍?私自承诺?给与客户?不符合公?司标准的?价格和赠?品,在签?单成 功?后,业绩?和提成都?归于B会?籍。但如?果B会籍?人员在该?会员签单?前三天内?没有进行?跟踪、登?记预约登?记表,则?业绩和提?成都属于?A会籍。?
? 3. ?A(B两?名会籍顾?问同时跟?踪一个客?户,如客?户在公司?特定促销?期间由A?会籍签单成功,业??绩和提成?都归 属?于A会籍?。
? 4.? A会籍?跟踪一个?客户,当?天前台预?约登记表?上没有此?登记,如?办卡客户?跟前台未?说明找A?会籍办卡?,前台 ?按照呼叫?顺序进行?呼叫,谁?签单成功?,业绩和?提成都归?谁。
? 5?. A会?籍跟踪一?个客户,?当天前台?预约登记?表上有此?登记,如?办卡客户?跟前台说?明找A会?籍办卡,?被B会籍? 抢单,?业绩和提?成仍归A?会籍所有?。如客人?办卡卡种?成交额低?于应有成?交额,则?由抢单的?B会籍负?责补足差?价。
? 6?. 客户?在前台咨?询办卡事?宜,前台?按照轮号?次序呼叫?,如呼叫?的A会籍?不在场内?。前台仍?须按照顺?序呼叫B? 会籍。?此种情况?签单后业?绩归B会?籍。 ? 7?. A、?B两名销?售人员同?时跟踪一?个客户,?如双方为?客户提供?的价格和?赠品符合?公司标准?,谁签单?成功,业? 绩和提?成都归谁?。
? 8.? 会籍发?生抢单,?销售额归?公司。 ?
?9. 如?果在A会?籍确定死?单的情况?下,由B?会籍完成?签单,此?种情况签?单A、B?两人协商?。
? 10?. 如有?客户来店?参观咨询?,所有会?籍必须等?待前台呼?叫,不可?私自抢客?,违者重?罚。此种?情况签单?后的业绩? 和提成?归当时在?轮号的会?籍顾问。?
? 11.? 老会员?到前台续?费,如未?说明寻找?销售人员?,前台按?照轮号顺?序呼叫。?
? 12.? 所有预?约登记在?前一天完?成,可以?后补,特?殊情况可?向经理申?请。 ? 1?3. 会?员卡仍在?有效期内?的会员仍?由会籍A?负责,会?籍A必须?在该名会?员到期前?一个月联?系续费事?宜,若一?个 月内?未完续费?,会籍B?签单成功?业绩提成?就归会籍?B。
? 1?4. 所?有外场搜?集意向客?户资料每?天由经理?签字确认?,便于意?向客户办?卡后会籍?顾问对单?,分辨业?绩提成。?
? 以上一?切评判标?准只可由?经理审批?。其他人?员不能以?任何理由?提出异议?。 ?
范文三:会籍顾问年度工作总结
会籍顾问年度工作总结
会籍顾问部工作流程
会籍顾问工作大纲
1、更换工服,确保仪容仪表达标第一部分
2、整理个人销售工具:板甲、销售手册、入会申请表、入会协议、名片、价格表、白纸、计算器、笔、以及会籍顾问的自我配备3、准备参加部门每日例会
4、指定今日的销售计划与目标
5、致电本日相约客户,确定能否参观,准备如何接待
6、电话预约潜在会员,电话拜访新客户
7、认真的帮助客户填写信息资料登记卡
8、对咨询电话,认真接听介绍,尽可能的得知更多客户信息
9、等候前台非预约客户,非高峰期至前台协助迎接会员
10、抽出一定时间尽可能的与会员建立良好的关系
11、整理每日的销售报表,认真填写月报表,销售总量表
12、统计今日拜访参观客户数量,电话拜访客户数量上报经理
13、下班前工作交接清楚,明确保证无误
一 会籍顾问的工作量安排 每天大概时间安排
25% 电话预约 2小时
50% 接待来访的潜在会员4小时
15% 会员跟踪 沟通 1小时
2% 文档工作30分种
3% 销售会议30分钟
3% 培训课程30分钟
2% 会员活动30分钟
二 了解潜在会员的来源
10% 会籍顾问的个人关系
50% 会员的相互推荐
30% 市场宣传和广告
10% 有健身意向者
三 销售导览的目的
销售导览的目的在于将会籍成功
销售给你的潜在会员
很好的销售态度专业的健身知识和对俱乐部的整体
介绍来吸引会员选择健康~
四 销售的关键
1 一次只作一个销售,销售一个会籍。
2 百分百的集中注意力在你的潜在客户 。
五 询问问题的目的
1 了解潜在会员的要求和欲望
2 消除自己和潜在会员对销售的偏见
3 消除竞争
4 控制销售导览的流程
5 确定健身的益处
6 测试不同的情璄
六 我们的销售过程是一个计划的流程
利用询问的问题,找寻客户希望俱乐部帮他做些什么。以达到一个什么样的健身目的,和什么样
的欲望和需求,给他,他想要的,你就会得到你想得到的`~销售不是欺骗,更不是说服,要积极的用我们的优势和我们的服务去吸引和引导我们的潜在会员。
七 销售过程中有几个销售以外的功能
1 会员保有沟通和了解,这样为俱乐部长久保留会员起到积极的作用。
2 挖掘潜在客户
3 新会员的后续服务
八 销售时对潜在客户应注意
1 寻问问题。
2 聆听中获取信息。
3 控制好自已的信念,不卑不亢。
4 把自己的期望定在一个最高点。
5 收集每一条线索。
6 理解潜在会员需求。
7 聚精会神 注意集中
九 销售过程需要遵守的规定
1 简短的寻问。
2 等待潜在会员一个完整的回答。
3 巧妙打断潜在会员的任何询问题。
4 提早准备潜在会员可能要问的问题,以及怎样的回答。
5 避免有关于打探的问题。
6 有问必答,明确准确。
十 过程技巧
1 介绍俱乐部是肯定的,自信的。
2 了解客户所提出的需求,要求及期望作出回答。
3 讲述前做好充分的准备。
4 专业的语言 得体的衣着,自信向上的态度。
5 讲究沟通的方式,面对不同的会员,说不同的话。
6 了解会员的心理,尽量通过闲谈的方式,了解会员。
十一 销售导览的原则
1
2 减少说和做的不一致,达到会籍顾问的团体一致。 做到所有的承诺一致符合俱乐部的现有规定,不对潜在会员做任何口头的承诺。
3 让潜在客户知道你将会做什么,为什么会这么做,
4 让潜在客户参与你的展示工作
5 作好销售的前期准备
6 了解我们的俱乐部以及俱乐部的卖点和特色。
7 展示俱乐部价值,俱乐部的健身设施和教练体系。
8 强调健身的利益和优点。
9 事先减少异议和抵触情绪。
10 不断的练习你的销售全过程,注重培养销售能力。
十二 异议的处理
只有大约20%的人第一次来访时就决定入会,而其实的80%大多会在多次邀请,参观,多方面比较后才会做出决定。所以第一次邀请时客户拒绝是很正常的,不必为客户的第一次拒绝感到心灰意冷。
但是了解客户拒绝的理由以及练习如何处理客户的拒绝,为客户解决他拒绝的真正理由。以及练习如何对待和处理客户的拒绝。会有效提高客户首次参观的入会率。一个成功的销售人员,就是一个成功的解决问题的高手。所有客户拒绝的理由都在告诉你他的需求,你必须了解客户为什么拒绝入会。并立即找出解决方法。
十三 客户拒绝入会的理由
1 我没有时间健身。
2 价格太高我无法承担。
3 我想再考虑一下。
4 我想和家人商量之后再决定。
5 我可以其他地方健身
6 我不知道健身是否有效果。
7 我想和其他的比较一下再做决定。
8 交通不便。
9 对健身不了解`,根本没有兴趣。
十四 挖掘潜在会员
1 利用电话做好销售工作
2 新的会籍顾问电话是你的最佳伙伴
十五 电话销售的流程
1 取得潜在客户的资料
2 礼貌性的请求邀请
3 重复潜在的客户名字
4 利用现有的会员推荐名单
5 提出利益与好处
6 提出邀请
7 成功预约
十六 电话销售的处理
1 介绍
2 询问来源
3 背景
4 建立俱乐部信誉
5 了解客户兴趣及介绍俱乐部的设施和服务
6 发出邀请
7 安排到访时间
8 重复安排的时间
9 成功邀请
10 到俱乐部参观
第二部分
了解潜在会员健身要求和个人资料
一 顾客的资料
1姓名 2 年龄 3 地址 4 推荐人 5 邮编 6目的 7 电话号码 8会籍顾问 9 生日 10职业 11婚否 12 如何取得俱乐部信息13 是否有健身经理 14 工作类型 15 工作地点 16工作时间 17 家庭住址等。尽可能的详细。
二 健身和健康的益处
1 改善外观 2 促进代谢功能 3 使身体功能正常化 4 减小腰围 5 增强体力 6 增强抵抗力 7 依你的要求减轻体重 8强化及美化肌肉9 身体健康 10 改善睡眠状态 11 增强身体活力 12 养成良好的健康习惯 13 减少冠状动脉阻塞的危险 14 结交新朋友 15 缓解紧张和压力16增强身体的弹性和柔软度 17 学习运动方式 18 防止肌肉萎缩 19 更能享受休闲设施和生活。
三 客户的健康状况
1 有先天的心脏方面的病史或前兆,
2 有无高血压或低血压的问题,
3 是否有吸烟习惯,
4 是否有体重过重或过轻的情形
5 是否有背部或者脊椎方面的问题,
四 顾客的健身资料
1 健身对您最重要的好处是什么,
2 上次参加健身活动是什么时候,
3 是那种类型的,
4 在哪儿,什么时候,
5 健身的频率,是在知道下进行的吗,
6 配偶是否支持您健身,是否和您一起进行,
7 什么时间方便健身,
五 顾客的健身目标
规律性的健身可以改善你的健康状况改进你的生活方式
1 您现在的体重和身高
2 您对现在身体的期望
3 您认为合适的体重
4 减少下围 增加上围 增加身体的均匀性 调整身体各部分
的比例
六 介绍健身服务
1 健身计划的介绍
体能的测试 围度测量 身体评估 健身计划 营养计划
2健身操课程介绍
动感 踏板 莱美 拉丁 瑜珈 普拉提 街舞
3健身训练课的介绍
循环训练柔韧训练 30+ 40+ 产后恢复训练
七 健身计划的三大原则
1 训练频率 2 训练强度 3 秩序时间
会籍顾问日常接触25问
1、年卡多少钱啊,
回答:先生我先带您看看环境,然后在您做详细报价,你看好吗,
2、你们这有教练教吗,
回答:你到健身俱乐部的第一天,就会有专业的教练为您做体能评估,然后为您做出适合您的健身方案
3、我怕我坚持不了
回答:你想啊,正因为您坚不下来,你才应该来健身俱乐部,而且我们还有专业的教练为您做方案,你还有什么担心啊,是不是您说,
4、我没有时间来健身,
回答:健身时间不会占用你大部份时间的,你只要每周抽出3至6个小时来健 身就可以了,我想你肯定是没有问题的,您说呢,
5、你能不能在给我便宜一点啊,
回答:价格是您的唯一顾虑吗,如果是我给您我的促销价位又附合您的心理价位,您能够决定吗,
8、我想和我的家人商量一下,
回答:太好了,你真的很尊重你的家人,同时我想如你的家人加入健身俱乐部,我想您是不会反对的,是吗,
9、我必须要回去考虑,因为我有很多因素决定不了,
回答:您说的也对,是该好好考虑考虑,同时我希望你可以先把我们的优惠名额定下来,然后您踏踏实实的回家考虑,您说呢,
10、没有关系,我下次来的时候,我想你也可以给我这个优惠的,回答:您知道吗,我们俱乐部是非常专业的,所有的促销价格都是由总公司批准的,而且我们有很多分店,只要促销截止哪个店都没有延长的权力,所以我希望如果您感兴趣,您还是预定一下,
11、如果我定了,万一我决定不了,定金能退给我吗,
回答:原则上是不退的,但是如果您真的决定了,我会帮您争取的,
12、我常常出差,怕我的时间被浪费了,
回答:没有关系,我们是可以帮您挂卡的,就是如果您来不
了,我们可以把时间帮不停起来,到后来帮您补上
13、我练了之后,真的能瘦下来吗,
回答:只要您可以按照教练帮您制定的健身方案来锻炼,在结合饮食,一定没有问题的
14、我以前练过,但是好像也没有什么效果,
回答:我想您一定是没有一个完整和适合您的健身方案,让您在健身过程中,感觉很茫然,又没有专业的指导,所以才会没有什么效果,但我们的健身教练是会为您制定健身方案, 而且还会为您
做专业的批导
15、我只想练一种课,其它的不练,能不能优惠,
回答:问客人想练这种操课,出于什么样的目的,然后从健身目的展开销售
16、我没有什么健身目的,只是路过看到了,就来看看,
回答:为客人树立危机意识,告诉客人健身的好处和不健身的坏处
17、我还没有做好的心理准备,不想马上开始,
回答:没有关系的,您加入我们后,您可以马上不开卡,等您做好心理的时候,您在来练,同时我觉得既然你都来健身俱乐部就马上始吧,这样你会更快的看到自己的健身效果,那时你的身材会非常的好,穿起衣服来会有多漂亮啊
18、我办一张卡可以几个人一起用吗,
回答:很抱歉,我们的健身卡是专卡专用的,以只能您一
个人用,但是如果您有朋友想来,我可以为您的朋友安排免费试用的,而且如果您的朋友感觉很好也加入了我们,我们还会为您加一个月会籍的
19、你们多少钱啊,
回答:我建议您过来看看,因为我们的卡种很多,如果现在给您做介绍可能也不太清楚,你来后我们的教练会为您做体能评估,这样更方便为您推荐卡种,到时会给您一个详细的报价的,你看好吗,
20、我来参观过,我没有考虑好,
回答:你没有来试练过吧,我帮您安排了一次体能评估和试练,教练会帮您做一个简单的健身方案,您看看适不适合您,您在决定好吗,
21、我距离俱乐部有点远,不能老来啊,那多亏啊,
回答:是这样的你健身的时候,我们的教练会帮根据您的时间帮您安排健身方案的,而且健身不用天天来,只要长期坚持就可以了
22、我不想一个人练,我想找个伴,
回答:健起身来的时候,你顾不上朋友的,而且你在锻炼过程中会有很多朋友的,都是伴啊,大家很快就会很熟的,而且会认识很多新朋友,所以您不用担心的
23、我不想办一年,你们有没有短期卡,
回答:抱歉,我们没有短期卡,因为健身短时间,没有什效果,所以我们的卡是年卡,如果您想达到你的健身目的,我向您推荐年卡,
而且年卡相对比较经济,教练会为您做出健身方案,所以你是不用有顾虑的
24、如果我将来不练了,会不会反弹,
回答:反弹是肯定会有的,健身是长久坚持的,就算您将来不练了,我想你已经养成了好的习惯,只要您不是一点都不练了,是不会有很大幅度的反弹的,如果你长久坚持锻炼,那么就肯定一点也
不会有了
25、操课时间我有的赶不上,
回答:你想通过这些操课达到什么样的健身目的,如果您真的没有赶上,我们会用其它的训练方式,帮助您达到你
会籍顾问日常工作规范
1. 会籍顾问每月应确保完成既定的销售任务,若连续二个月无法完成最低销售任务,视作自动除名;
2. 客人到访俱乐部,会籍顾问应采取积极主动、诚恳、热情的态度,将俱乐部的各项服务及设施情况介绍给客人认知和接受;
3. 采取多种方式积极拓展客户渠道,扩大俱乐部的社会认知度,提升入会率;
? 会籍顾问每日需提前10分钟换好工服到岗,并充分做好当天的销售准备工作,如各类表格、资料、名片等;
? 会籍顾问到岗即向会籍经理提交一份当日的工作计划。要将自己当天的工作安排的合理、充实、有序。严禁销售人员利用工作时间办理私人事务;
? 会籍顾问每日电话拜访客户不得少于15个,并记录电话明细及电话拜访结果;
? 若会籍顾问内场或公司有固定活动时要外出拜访客户,需提前向会籍经理申请,回到公司后要上报寻访的情况及结果;
? 会籍顾问在接听来访电话和接待来访客人时应热情耐心,并记录下相关内容,每日将来访电话或参观记录上交会籍经理; ? 在
适合时段,俱乐部将安排相关会籍人员外出拓展会员渠道,会籍人员应遵守相关规定并积极给予配合;
4( 俱乐部会努力为每位会籍顾问创造一个公平竞争的平台。会籍顾
问必须遵守职业道德及相关销售规定,不得互相抢单。若发生不公平竞争之现象或产生任何分岐,应及时上报会籍经理、店长来处理;
5( 在俱乐部内应适时的与会员打招呼、问好,树立良好的俱乐部形
象和个人形象,创造最佳的社会关系;
6( 将俱乐部各项活动情况在第一时间内通知会员,并及时向公司反
馈会员接受情况;
7( 接受会员的意见和建议,关心会员的需要,将各种建议和投诉及
时报告上级;
8( 晚班会籍顾问应在下班前进行全天的销售统计并及时填写“日销
售报表”,将当日销售数据报告当日值班经理,并将“日销售报表”交给会籍经理;
9( 会籍顾问为会员介绍俱乐部时,应将俱乐部的各项规章制度明确
告知会员;
10(会籍顾问与会员签订入会合同时,应将会员带到收银处,请会员
亲自结清相关费用并在合同上盖上收银讫章。签订的入会合同应完整详细、真实有效,不得弄虚作假。一经发现,将追究有关人员的法律责任;
11(会籍顾问在填写入会申请表时应完整有效,会籍顾问须把会员入
会申请书交给会籍经理签字;无会籍经理签字计作无效合同;
12(收据一式三联,第一联留存,第二联交由会员,第三联作为记帐;
13(会籍顾问应加强保密意识,不得将公司的重要决定决策、会员资
料或其它相关事宜泄露给外界;
14(会籍顾问应注意仪容仪表,上班时着工服。女性应化淡妆,不得
留长指甲,不得佩戴繁杂的首饰;男性不得留长发;
15(会籍顾问不得随意离岗、串岗,若需要离开办公室10
分钟以上应事先得到会籍经理的允许,否则按擅自离岗处理;
16(会籍顾问不得在上班时间内打私人电话和聚众聊天;
17(会籍部每周一下午14:00召开周例会,所有人员不得无故缺席;
18(会籍顾问在俱乐部内一律将手机调成为振动状态;
19(晚班会籍人员在下班前应关闭办公室所有照明设备并通知MRO
锁门后方可离开;
20(会籍顾问应遵守员工手册和公司的相关规章制度,注意保持良好
的办公环境,努力将俱乐部建设成为一个团结、友好、积极向上的团队;
范文四:健身会籍顾问工作总结
健身会籍顾问工作总结
篇一:健身房销售部工作总结
篇一:2013年健身房年终总结
二零一三年健身房年终总结
半年来,感谢在李局长、梅局,孟局正确领导下,在局里领导的关心和支持下,活动中心健身房根据半年前计划,不断提高工作人员的思想素质和业务水平,树立带着感情为老干部,服务老干部和 会员的思想,本着热心、细心、耐心、真心为老干部,为健身房服务的工作理念,以活动中心主阵地为龙头, 14年着重抓了以下几方面的工作:
一.强化内部管理,提高工作人员为老干部服务的综合素质。
首先,加强政治学习,提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习,学习老干部各项方针政策,学习尊老爱幼,不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务的学习,提高服务技能。其次,将老干部的健身安全为重中之重
为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维
护保养等工作落到实处,使工作长抓不懈。中心工作分工明确,责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位,管理有序,日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多,让老干部老有所依,老有所乐, 二 加强健身房的器械设施安全和团队建设
健身飞房有氧10台跑步机,28俩动感单车 力量器械20多种,由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患,责任到人,在加强教练巡视的同时,发动会员相互监督,活动秩序井然有序。除此之外,健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务,全体人员各司其职,各尽其能,发挥团队精神,相互协作,务必完成领导下达的任务。
展望2014
目前健身房发展趋势特别好,健身房全体工作人员都准备好了,将2014年每一项人任务都落到实处,给领导一份完美的答卷。
2014年1月8日星期三
拟稿人:张斌篇二:健身房销售管理制度
会籍顾问规范操作流程会籍顾问sop规范操作流程一、 纪律制度
1、在公司内上班时,一律统一着工服、戴工牌,衣着整洁,形象健康。
2、接待客人时,要注意自己的一言一行,不得做有损公司形象的言论及行为。
3、在公司上班时,严禁做一切与工作无关之事,例如:看报纸、杂志,吃零食,健身等;如有违反,将按公司的规章制度给予处罚。
4、服从销售经理?主管安排的排班和休假,如有各种事由需要换班及离开的,必须通知其主管,由主管做出安排后,方可执行,否则,按旷工处理。
5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为,情节严重者给予辞退处理。
6、顾问的岗位极其重要,在营业时间内绝不能缺岗;在接班顾问没到时,当班顾问不能离岗。
7、每次参加会议及培训时,必须将手机开振动或关机,会议及培训期间不得交头接耳,严禁随意进出,严禁迟到和早退。
8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。
9、已下班顾问不得在公司接单,与客户事先预约好除外,但要提前告之主管或经理;如出现当班顾问忙不过来时,可在经理允许的情况下由此顾问接待。
10、 不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
11、 顾问必须积极服务客人,不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。
12、 顾问必须积极处理客人投诉,不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
13、 不得随意承诺客人超出公司规定的要求。
二、学习、思想
1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求,公司会定期组织一些相关知识的培训(包括健身、美容等销售技巧);所有人员必须准时参加,并严格遵守培训纪律。
2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题;发现问题,主管应及时进行单
独辅导和培训,以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。
3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突,本着公司至上的原则,友好协商解决,如解决不了,尽量将冲突降至最低,由上级主管决定。
4、工作态度积极团结热情向上,不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播;以及在团队中间的勾心斗角,乱传是非,如有发现,严惩不怠。
三、会议制度
1、 每周例会
时间:每天下午14:00领班主管开会。晚上21:30全体内销?外销开会。 内容:总结上周业绩:各顾问将本周内工作中遇到的困难提出,会上寻求解决办法:主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决,并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导;
2、 每月例会
时间:每月第一周人员:会所全体内销?外销、销售主管、会所经理
内容:总结上月业绩,安排本月业绩最高者与大家分享工作经验,并安排
各分会业绩最高者上台发言:销售主管做上月工作总结:由会所经理下达本月任务,并鼓励大家,提高工作激情,鼓励销售士气。
另:由于各种情况需要临时召开会议的,以临时通知为准。
四、奖励与处罚制度
1、奖励
a、业绩突出者,按公司有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后(此任务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务),本人在部门当月业绩最高者给予‘部门最高业绩奖’奖金200元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外奖励现金300元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外奖励现金500元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者,公司考虑给予提薪奖励。
b、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者,给予晋升主管的机会,以此来奖励销售人员的工作热情和积极性。
2、处罚
a、以上相关条款制度如有违反,按公司的规章制度执行;
b、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者,予以降职或辞退。
五、争单管理制度
处理原则:
? 新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字,此类客人视为该销售的当日指定客; ? 会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准;
? 内销顾问跟散客以付款为准,“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户管理的一种方法,不完全作为判定业绩的凭据;
? 持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。篇三:2014销售部年度工作总结报告 2014销售部年度工作总结报告
2014销售年度工作总结报告
时光荏苒,2014年即将过去,新的一年将要到来。回首过去的一年,内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里,我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入学习,掌握技巧;加强管理,改进服务;大胆探索新思路、新方法,促使工作再
上一个新台阶,为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献!
一、主要工作回顾
我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分,电话招商是开拓市场的主力,乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向,我们在过去的销售工作中,主要做了以下工作:
(一)销售回款
2014年电话招商部分共完成**件(目标***件),***元,乡镇医院部分完成**件(计划**件),收款**元。共计回款**元(目标****元),超额完成****元,完成比是114%。上半年完成****元,完成全年30.8%。电话招商全年回款客户340个,成功开发新客户223个。
(二)客户群的建立
在2014年的销售中,我们共积累到340个客户,成功开发223个新客户,成交贴牌客户**个,在谈贴牌客户**个,年进货过万元的客户***个,单次拿货***件以上的客户***个,建立了初步客户群。
(三)团队建设
人才是营销的核心资源,本部门组
建以来,积极发挥团队的推动器作用,注重销售骨干的培养。刚进入本部门时,销售人员大部分从零开始,对销售,特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后,他们已经成为能够独挡一面的销售骨干,并正为公司创造着越来越多的市场价值。(四)营销体系初步形成
根据营销工作的具体内容和工作流程,我们建立了详尽而明晰的客户档案,将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案,形成了丰富的客户字典,以备销售人员随时调阅。根据以上信息,对市场及客户进行多种分析,以掌握营销活动的一般规律,进行举一反三,持续完善业务流程。
(五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰巨,可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事,必先利其
器”,本着提高销售人员综合业务素质这一目标,销售部开展了不间断的职业技能培训工作,与**招商部的精英们进行“东西部结合”活动,在济南招商部门的帮助下,销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。
二、存在的问题及解决思路
问题总是和工作形影不分,成绩微不足道,但问题需要认真总结、反思和探讨,问题解决的过程,将是我们不断发展和持续前行的过程,并且,这些问题的有效解决,也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四:
1、销售人员工作的积极性不高,缺乏主动性,懒散,也就是常说的要性不强。
2、沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4、销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待提高。以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方
向,我相信,只要有各位领导、同事的支持和帮助,一切问题将迎刃而解。
三、2015年工作计划
(一)、建立一支熟悉业务,高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量,才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐,
高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人,分化为招商一部和招商二部,辅助部门电子商务,重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系,全面推进销售工作的进展。
(二)、电话销售部分销售业绩总量过****件,年销售额过**万。乡镇医院部分销售突破**件,年销售额过**万,销售总回款***万。
(三)、管理方面,以实用为原则,完善监督考核措施,创造轻松、规范、快乐的销售环境。
1、完善销售制度,建立一套明确系统的管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度
的责任心,提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。
2、提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己
的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。具体:
(1)、加强销售队伍的目标管理?服务流程标准化?日常工作表格化?检查工作规律化?销售指标细分化?晨会、培训例会化?服务指标进考核。(2)、时间管理方面,使用好计划与约定,按计划完成每天、每周每月的目标,合理分配时间,加大学习和训练的力度。
(3)、客户管理方面,建立客户档案,细化客户的分类,针对不同的客户提供不同的解决方案,提高客户服务质量。
在新的一年里,我们将服从公司大局,听从领导安排,潜心挖掘市场,用心服务客户,争取取得更好的销售业绩。
篇二:会籍顾问日常25问(被问)
会籍顾问日常接触25问
(被问)
1、年卡多少钱啊,
回答:先生(小姐)我先带您看看环境,然后在您做详细报价,你看好吗,
2、你们这有教练教吗,
回答:你到健身俱乐部的第一天,就会有专业的教练为您做体能评估,然后为您做出适合您的健身方案
3、我怕我坚持不了
回答:你想啊,正因为您坚不下来,你才应该来健身俱乐部,而且我们还有专业的教练为您做方案,你还有什么担心啊,是不是您说,
4、我没有时间来健身,
回答:健身时间不会占用你大部份时间的,你只要每周抽出3至6个小时来健 身就可以了,我想你肯定是没有问题的,您说呢,
5、你能不能在给我便宜一点啊,
回答:价格是您的唯一顾虑吗,如果是我给您我的促销价位又附合您的心理价位,您能够决定吗,(回答这个问题的前题你一定要有把握,或是了解他的心理价位,而你又
有促销价的基础上,记住,报价一定要给自己留余地
6、 我在小健身俱乐部没有健身方案也可以练啊,
回答:小的健身俱乐部是可以锻炼,但是你如果想要准确和快的达到您的健身目 的,还是需要到我们专业健身俱乐部结合专业的健身方案,你认为呢,
7、我想回家考虑一下,
回答:对,在做决定之前,是要认真的考虑的,同时我想了解一下你所考虑的是什么啊,你能够告诉我吗,看我能不能帮助您啊,(然后根据不同的顾虑进行洽谈)
8、我想和我的家人商量一下,
回答:太好了,你真的很尊重你的家人,同时我想如你的家人加入健身俱乐部,我想您是不会反对的,是吗,
9、我必须要回去考虑,因为我有很多因素决定不了,
回答:您说的也对,是该好好考虑考虑,同时我希望你可以先把我们的优惠名额定下来,然后您踏踏实实的回家考虑,您说呢,
10、没有关系,我下次来的时候,我想你也可以给我这个优惠的,回答:您知道吗,我们俱乐部是非常专业的,所有的促销价格都是由总公司批准的,而且我们有很多分店,只要促销截止哪个店都没有延长的权力,所以我希望如果您感兴趣,您还是预定一下,
11、如果我定了,万一我决定不了,定金能退给我吗,
回答:原则上是不退的,但是如果
您真的决定了,我会帮您争取的,
12、我常常出差,怕我的时间被浪费了,
回答:没有关系,我们是可以帮您挂卡的,就是如果您来不
了,我们可以把时间帮不停起来,到后来帮您补上
13、我练了之后,真的能瘦下来吗,
回答:只要您可以按照教练帮您制定的健身方案来锻炼,在结合饮食,一定没有问题的
14、我以前练过,但是好像也没有什么效果,
回答:我想您一定是没有一个完整和适合您的健身方案,让您在健身过程中,感觉很茫然,又没有专业的指导,所以才会没有什么效果,但我们的健身教练是会为您制定健身方案, 而且还会为您做专业的批导
15、我只想练一种课,其它的不练,能不能优惠,
回答:问客人想练这种操课,出于什么样的目的,然后从健身目的展开销售
16、我没有什么健身目的,只是路
过看到了,就来看看,
回答:为客人树立危机意识,告诉客人健身的好处和不健身的坏处
17、我还没有做好的心理准备,不想马上开始,
回答:没有关系的,您加入我们后,您可以马上不开卡,等您做好心理的时候,您在来练,同时我觉得既然你都来健身俱乐部就马上始吧,这样你会更快的看到自己的健身效果,(如果客人想减脂)那时你的身材会非常的好,穿起衣服来会有多漂亮啊(添加编梦技巧)
18、我办一张卡可以几个人一起用吗,
回答:很抱歉,我们的健身卡是专卡专用的,以只能您一
个人用,但是如果您有朋友想来,我可以为您的朋友安排免费试用的,而且如果您的朋友感觉很好也加入了我们,我们还会为您加一个月会籍的
19、(TI)你们多少钱啊,
回答:我建议您过来看看,因为我们的卡种很多,如果现在给您做介绍可能也不太清楚,你来后我们的教练会为您做体能评估,这样更方便为您推荐卡
种,到时会给您一个详细的报价的,你看好吗,
20、(TI)我来参观过,我没有考虑好,
回答:你没有来试练过吧,我帮您安排了一次体能评估和试练,教练会帮您做一个简单的健身方案,您看看适不适合您,您在决定好吗,
21、我距离俱乐部有点远,不能老来啊,那多亏啊,
回答:是这样的你健身的时候,我们的教练会帮根据您的时间帮您安排健身方案的,而且健身不用天天来,只要长期坚持就可以了
22、我不想一个人练,我想找个伴,
回答:健起身来的时候,你顾不上朋友的,而且你在锻炼过程中会有很多朋友的,都是伴啊,大家很快就会很熟的,而且会认识很多新朋友,所以您不用担心的
23、我不想办一年,你们有没有短期卡,
回答:抱歉,我们没有短期卡,因为健身短时间,没有什效果,所以我们的卡是年卡,如果您想达到你的健身目
的,我向您推荐年卡,
而且年卡相对比较经济,教练会为您做出健身方案,所以你是不用有顾虑的
24、如果我将来不练了,会不会反弹,
回答:反弹是肯定会有的,健身是长久坚持的,就算您将来不练了,我想你已经养成了好的习惯,只要您不是一点都不练了,是不会有很大幅度的反弹的,如果你长久坚持锻炼,那么就肯定一点也不会有了
25、操课时间我有的赶不上,
回答:你想通过这些操课达到什么样的健身目的,如果您真的没有赶上,我们会用其它的训练方式,帮助您达到你
篇三:会籍顾问日常工作规范
会籍顾问日常工作规范
1. 会籍顾问每月应确保完成既定的销售任务,若连续二个月无法完成最低销售任务,视作自动除名;
2. 客人到访俱乐部,会籍顾问应采取积极主动、诚恳、热情的态度,将俱乐部的各项服务及设施情况介绍给客人
认知和接受;
3. 采取多种方式积极拓展客户渠道,扩大俱乐部的社会认知度,提升入会率; ? 会籍顾问每日需提前10分钟换好工服到岗,并充分做好当天的销售准备工作,如各类表格、资料、名片等; ? 会籍顾问到岗即向会籍经理提交一份当日的工作计划。要将自己当天的工作安排的合理、充实、有序。严禁销售人员利用工作时间办理私人事务; ? 会籍顾问每日电话拜访客户不得少于15个,并记录电话明细及电话拜访结果; ? 若会籍顾问内场或公司有固定活动时要外出拜访客户,需提前向会籍经理申请,回到公司后要上报寻访的情况及结果; ? 会籍顾问在接听来访电话和接待来访客人时应热情耐心,并记录下相关内容,每日将来访电话或参观记录上交会籍经理; ? 在适合时段,俱乐部将安排相关会籍人员外出拓展会员渠道,会籍人员应遵守相关规定并积极给予配合;
4. 俱乐部会努力为每位会籍顾问创造一个公平竞争的平台。会籍顾问必须遵守职业道德及相关销售规定,不得互相抢单。若发生不公平竞争之现象或产
生任何分岐,应及时上报会籍经理、店长来处理;
5. 在俱乐部内应适时的与会员打招呼、问好,树立良好的俱乐部形象和个人形象,创造最佳的社会关系;
6. 将俱乐部各项活动情况在第一时间内通知会员,并及时向公司反馈会员接受情况。
7. 接受会员的意见和建议,关心会员的需要,将各种建议和投诉及时报告上级;
8. 晚班会籍顾问应在下班前进行全天的销售统计并及时填写“日销售报表”,并将“日销售报表”交给会籍经理;
9. 会籍顾问为会员介绍俱乐部时,应将俱乐部的各项规章制度明确告知会员;
10. 会籍顾问与会员签订入会合同时,应将会员带到收银处,请会员亲自结清相关费用并在合同上盖上收银讫章。签订的入会合同应完整详细、真实有效,不得弄虚作假。一经发现,将追究有关人员的法律责任;
11. 收据一式三联,第一联留存,第二联交由会员,第三联作为记帐
12. 会籍顾问应加强保密意识,不得将公司的重要决定决策、会员资料或其它相
关事宜泄露给外界;
13. 会籍顾问应注意仪容仪表,上班时着工服。女性应化淡妆,不得留长指甲,不得佩戴繁杂的首饰;男性不得留长发;
14. 会籍顾问不得随意离岗、串岗,若需要离开办公室(内场)10分钟以上(含10分钟)应事先得到会籍经理的允许(带客人参观除外),否则按擅自离岗处
15. 会籍顾问不得在上班时间内打私人电话和聚众聊天;
16. 会籍顾问应遵守员工手册和公司的相关规章制度,注意保持良好的办公环境,努力将俱乐部建设成为一个团结、友好、积极向上的团队。
范文五:会籍顾问工作总结范文
会籍部业绩评判标准
为了员工之间的公平竞争、友好互助的良好环境和气氛,帮助大家共同提高个人业绩,给公司创造更多的利润。下面将定出以下业绩评判标准。
1. 客人来店参观办卡,会籍顾问必须询问客人是否有预约并呼叫该名会籍顾问。
2. A、B两名会籍同时跟踪一个客户,如A会籍私自承诺给与客户不符合公司标准的价格和赠品,在签单成
功后,业绩和提成都归于B会籍。但如果B会籍人员在该会员签单前三天内没有进行跟踪、登记预约登记表,则业绩和提成都属于A会籍。
3. A(B两名会籍顾问同时跟踪一个客户,如客户在公司特定促销期间由A会籍签单成功,业绩和提成都归
1
属于A会籍。
4. A会籍跟踪一个客户,当天前台预约登记表上没有此登记,如办卡客户跟前台未说明找A会籍办卡,前台
按照呼叫顺序进行呼叫,谁签单成功,业绩和提成都归谁。
5. A会籍跟踪一个客户,当天前台预约登记表上有此登记,如办卡客户跟前台说明找A会籍办卡,被B会籍
抢单,业绩和提成仍归A会籍所有。如客人办卡卡种成交额低于应有成交额,则由抢单的B会籍负责补足差价。
6. 客户在前台咨询办卡事宜,前台按照轮号次序呼叫,如呼叫的A会籍不在场内。前台仍须按照顺序呼叫B
会籍。此种情况签单后业绩归B会籍。
7. A、B两名销售人员同时跟踪一个客户,如双方为客户提供的价格和赠品符合公司标准,谁签单成功,业
2
绩和提成都归谁。
8. 会籍发生抢单,销售额归公司。
9. 如果在A会籍确定死单的情况下,由B会籍完成签单,此种情况签单A、B两人协商。
10. 如有客户来店参观咨询,所有会籍必须等待前台呼叫,不可私自抢客,违者重罚。此种情况签单后的业绩
和提成归当时在轮号的会籍顾问。
11. 老会员到前台续费,如未说明寻找销售人员,前台按照轮号顺序呼叫。
12. 所有预约登记在前一天完成,可以后补,特殊情况可向经理申请。
13. 会员卡仍在有效期内的会员仍由会籍A负责,会籍A必须在该名会员到期前一个月联系续费事宜,若一个
月内未完续费,会籍B签单成功业绩提成就归会籍B。
3
14. 所有外场搜集意向客户资料每天由经理签字确认,便于意向客户办卡后会籍顾问对单,分辨业绩提成。 以上一切评判标准只可由经理审批。其他人员不能以任何理由提出异议。
篇二:大学社会实践报告会籍顾问
社会实践报告
**级 运动系**班 ** ****
一、 实践目的:在这次暑假主要是想突出锻炼自己的人际交往的能力与提升思想。现在,
离走进社会越来越近了。校园与社会环境本存在很大的区别。这就要求我们利用假
期时间走进社会实践。校园与社会环境的不同,接触的人与事也不大相同,所以我
们还可以在社会实践中学到许多在校园里学不到的知识。这就形成了从实践中学
4
习,从学习中实践的良性循环。
二、 实践内容:
工作地点: **工作职务:**工作内容:1. **
2.外宣
3.潜在客户跟踪
4.介绍消费
5.维护现有客户
三、 实践结果:经过一个月的努力我的劳动成果还算可以我们的业绩:
(小**) :12366元
“最后一天又出904元” (小**) :15234元
5
(大**) :12081元
四、 实践体会:备工作,摆好宣传资料,礼品赠品,然后调整好心态迎接顾客。每天工
作7个小时,在下午工作完后还有个必须的程序——一天的工作总结。经理、主管及促销
员一起讨论一天促销工作中的战果及存在的问题。
促销过程中的体会及感触:
促销通过,,我实践我觉得就是通过,,自己把会所的产品推销给消费者,对于一个促销员
来说,促销产品的同时也是向别人推销自己,同自己的言语、形态让他人了解自己。因此对
于一个优秀的促销员来说必须具备以下素质:
一、要有良好的专业素质
6
当我们促销一种产品时,首先我们必须对产品的相关知识及厂商的具体情况要有一个明
确的认识,大量的相关知识的贮备可以使我们能在促销过程中面对顾客的一系列问题,通过,,
自己的介绍可以使顾客了解产品的一些具体问题,能使客明明白白的消费
二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力
促销是促销员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流,所以语言表达必须合理得当,说
话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过,,自己层次清醒的说明,把经营项目介绍
给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客,让他们通过,,自己来了解产品。另外在面对具体问
题时我们应保持良好的心态,不能自乱手脚、语无伦次。
7
三、要有良好的心理素质及受挫折的心态
促销每天会面对社会上的形形色色的人,由于每个人的道德修养及素质的不同,会使工
作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你,此时你必须保持良好的心态,不能
跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大,这时候我们不应气馁,要学会自
我调节、自我鼓励,及时的自我总结,自我提高。
四、要有吃苦耐劳的精神,要坚持不懈。
促销是一种比较枯燥的工作,每天站着用一个笑脸面对不同的顾客,这生活需要我们坚
持,要让自己在烈烈炎日下磨练
。
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五、实践总结
不管做什么事,态度决定一切。
做一项服务工作,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须
提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。只要你有一个服务于他人的态度,你就会得到
他人的肯定及帮助,用自己的热情去换取他人的舒心。
明确目标,合理的设计规划自己。
我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划,找到自己的发展道路。要通过,,社
会实践切身的了解自己的专业,而不是一味的抱怨。要循序渐进的提高自己的能力,锻炼自
9
己,让自己成为社会优秀的人才,为社会服务。
短暂的促销工作的结束让我在劳累中得到快乐,在汗水中得到磨练,我觉得自己的能力
有了一定的提高,达到了自己预定的目标,残酷的社会就业压力让我不在感到恐惧,我想,只要我们有能力有信心我们一定会创造一个属于自己的乐园。
篇三:会籍顾问日常工作规范
会籍顾问日常工作规范
1. 会籍顾问每月应确保完成既定的销售任务,若连续二个月无法完成最低销售任务,视作自动除名;
2. 客人到访俱乐部,会籍顾问应采取积极主动、诚恳、热情的态度,将俱乐部的各项服务及设施情况介绍给客人认知和接受;
3. 采取多种方式积极拓展客户渠道,扩大俱乐部的社会认知度,提升入会率;
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? 会籍顾问每日需提前10分钟换好工服到岗,并充分做好当天的销售准备工作,如各类表格、资料、名片等;
? 会籍顾问到岗即向会籍经理提交一份当日的工作计划。要将自己当天的工作安排的合理、充实、有序。严禁销售人员利用工作时间办理私人事务;
? 会籍顾问每日电话拜访客户不得少于15个,并记录电话明细及电话拜访结果;
? 若会籍顾问内场或公司有固定活动时要外出拜访客户,需提前向会籍经理申请,回到公司后要上报寻访的情况及结果(及时填写外出寻访报告);
? 会籍顾问在接听来访电话和接待来访客人时应热情耐心,并记录下相关内容,每日将来访电话或参观记录上交会籍经理; ? 在适合时段,俱乐部将安排相关会籍人员外出拓展会员渠道,会籍人员应遵守相关规定并积极给予配合;
4( 俱乐部会努力为每位会籍顾问创造一个公平竞争的平
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台。会籍顾
问必须遵守职业道德及相关销售规定,不得互相抢单。若发生不公平竞争之现象或产生任何分岐,应及时上报会籍经理、店长来处理;
5( 在俱乐部内应适时的与会员打招呼、问好,树立良好的俱乐部形
象和个人形象,创造最佳的社会关系;
6( 将俱乐部各项活动情况在第一时间内通知会员,并及时向公司反
馈会员接受情况;
7( 接受会员的意见和建议,关心会员的需要,将各种建议和投诉及
时报告上级;
8( 晚班会籍顾问应在下班前进行全天的销售统计并及时填
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写“日销
售报表”,将当日销售数据报告当日值班经理,并将“日销售报表”交给会籍经理;
9( 会籍顾问为会员介绍俱乐部时,应将俱乐部的各项规章制度明确
告知会员;
10(会籍顾问与会员签订入会合同时,应将会员带到收银处,请会员
亲自结清相关费用并在合同上盖上收银讫章。签订的入会合同应完整详细、真实有效,不得弄虚作假。一经发现,将追究有关人员的法律责任;
11(会籍顾问在填写入会申请表时应完整有效,会籍顾问须把会员入
会申请书交给会籍经理签字;无会籍经理签字计作无效合同;
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12(收据一式三联,第一联留存,第二联交由会员,第三联作为记帐;
13(会籍顾问应加强保密意识,不得将公司的重要决定决策、会员资
料或其它相关事宜泄露给外界;
14(会籍顾问应注意仪容仪表,上班时着工服。女性应化淡妆,不得
留长指甲,不得佩戴繁杂的首饰;男性不得留长发;
15(会籍顾问不得随意离岗、串岗,若需要离开办公室(内场)10
分钟以上(含10分钟)应事先得到会籍经理的允许(带客人参观除外),否则按擅自离岗处理;
16(会籍顾问不得在上班时间内打私人电话和聚众聊天;
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17(会籍部每周一下午14:00召开周例会,所有人员不得无故缺席;
18(会籍顾问在俱乐部内一律将手机调成为振动状态;
19(晚班会籍人员在下班前应关闭办公室所有照明设备并通知MRO
锁门后方可离开;
20(会籍顾问应遵守员工手册和公司的相关规章制度,注意保持良好
的办公环境,努力将俱乐部建设成为一个团结、友好、积极向上的团队;
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