银行柜员工作经验总结

范文一：银行柜员工作经验总结

银行柜员?工作?经验?总结??

银行?柜员?工作?经验?总结?20?1X?年对?我来?说，?是加?强学?习，?克服?困难?，开?拓业?务，?快速?健康?成长?的一?年，?这一?年对?我的?职业?生涯?的塑?造意??义重大。?我从?事代?发工?资岗?也已?整整?一年?，在?领导?的带?领与?指导?下，??我学到了?很多?业务?知识?和做?人的?道理?，从?中体?会到?的酸?甜苦?辣也?是最??深刻的。?领导?在工?作的?各个?方面?都能?够充?分地?信任?我，?大胆?放手?让我??施展才能?，从?中我?得到?了很?好地?锻炼?。柜?台营?销方?面是?我的?弱点?，但??是领导仍?然对?我给?予充?分的?鼓励?，使?我更?加信?心百?倍地?迎难?而上?，进??而能够更?有针?对性?的学?习、?改进?，并?不断?进步?。现?将工?作情?况总?结如??下:首先?，在?思想?与工?作上?，我?能够?更加?积极?主动?地学?习招?行的?各项??操作规程?和各?种制?度文?件并?及时?掌握?，各?位同?事的?敬业?与真?诚都?时刻??感染着我?。在?工作?期间?，我?能够?虚心?向同?事们?请教?，学?到了?很多?书本??以外的专?业知?识与?技能?，也?更加?深刻?地体?会到?团队?精神?、沟?通与?协调??的重要性?，同?时为?自己?在今?后的?成长?道路?上积?累了?一笔?不小?的财??富。?在工作方?面，?我有?强烈?的事?业心?和责?任感?，我?能够?任劳?任怨?，不?挑三??拣四，认?真落?实领?导分?配的?每一?项工?作与?任务?。日?常我?时时?刻刻?注意??市场动态?，在?把握?客观?环境?的前?提下?，研?究客?户，?通过?对客?户的?研究??从而达到?了解?客户?的业?务需?求，?力争?使每?一位?客户?满意?，通?过自?身的??努力来维?护好?每一?位客?户。?其次?，在?技能?方面?，我?个人?也能?够积?极投??入，训练?自己?，这?一年?中，?我始?终保?持着?良好?的工?作状?态，?以一?名合??格的招行?员工?的标?准严?格的?要求?自己?，立?足本?职工?作，?潜心?钻研?训练??业务技能?，使?自己?能在?平凡?的岗?位上?为招?行事?业发?出一?份光?，一?份热?。对?我个?人而?言，?点钞?技能?已经?超额?达标?，但?是加?打传?票和?打字?与熟??

练的同事?相比?还有?一定?的距?离，?因此?，我?利用?一点?一滴?的时?间加?紧练??习，因为?我知?道，?作为?储蓄?岗位?一线??员工，我?们更?应该?加强?自己?的业??务技能水?平，?这样?我们?才能?在工?作中?得心?应手?，更?好的?为广?大客?户提??供方?便、快捷?、准?确的?服务?。第?三，?在日?常的?工作?生活?中，?我能?够及??时地融入?到招?行这?个大?家庭?中，?积极?面对??工作，与?大家?团结?协作?，相??互帮助。?在实?际工?作中?，无?论从?事哪?个行?业，?哪个?岗位?，都?离不?开同??事之间的??配合，因?为一?滴水?只有?在大?海中?才能?生存?。只?有不?同部?门之??间、同事?之间?相互?沟通?、相?互配?合、?团结?一致??，才能提?高工?作效?率，??创造出更?多非?凡的?业绩?。第?四，?服务?方面?。银?行做?为服?务行?业，?除了??出售自己?的有??形产品外?，更?重要?是出?售其?无形?产品?——?服务?，银?行的??各项经营?目标?需要?通过?提供?优质?的服?务来?实现?，由??此可见，?服务?是银??行最基本?的问?题。?做好?银行?服务?工作?、保?护金?融消?费者?利益?，不?仅是??银行业金?融机?构的??法定义务?，也?是培?育客?户忠?诚度?、提?升银?行声?誉、??增强综合?竞争?实力?的需?要。?每一?天我?都被?同事?们的?微笑??所感染，?被同??事们的满?腔热?情所?打动?，招?行的?服务?处处?体现?着“?客户?第一?”的?理念?。在?招行?工作?过程?中，??逐渐地，?我也?明白?了“??以客户为?中心?”，?是一??切服务工?作的?本质?要求?，更?是银?行服?务的?宗旨?，是?经过?激烈??竞争洗礼??后的理性?选择?，更?是追?求与?客户?共生?共赢?境界?的现?实要?求。?银行?就像??生活，偶?然发?生的?小插?曲，??客户轻轻?的一?声“??谢谢”，?燃起?了心?中的??激-情;??客户不解?的抱?怨，?需要?的是?耐心?的讲?解。?激?-情让??我对工作?充?满热情?，耐?心让?我细?心地?对待?工作?，力??求做好每?一个?小细?节，?精益?求?精，激?-?情与耐?心互?补促?进，?才能?碰撞?出最?美丽?的火?花，?工作?才能?做到??最好。做?好银?行服?务工?作、?取得?客户?的信?任，?很多?人认?为良?好的?职业??操守和过?硬的?专业?素质?是基?础;?细心??、耐心、?热心?是关?键。?我认?为，??

真正做到?“以?客户?为中?心”?，仅?有上?述条?件还?不够?，银?行服?务贵?在“??深入人心?”，?既要?将服?务的?理念?牢固??树立在自?己的?内心?深处?，又?要深??入到客户?内心?世界?中，?真正?把握?客户?的需?求，?而不?是仅?做表?面文?章。??我们?经常提出?要“?用心?服务?”，?讲的?就是?我们?要贴?近客?户的?思想?，正??确地理解?客户?的需?求，?客户?没想?到的?我们??要提前想?到，?用真?心实?意换??取客户长?期的?理解?和信?任。?现在?社会?日益?进步?，人?们对?银行?服务?形式??上的提高??不再满足?，多?摆几?把椅?子、?增加?一些?糖果?、微?笑加?站立?服务?，这?些形?式上?的举?措已?被社?会视?为理?所当?然的??事情，而?从根?本上?扭转??服务意识?，切?实为?不同?的客?户提?供最?有效?、最?优质??、最需要?的服?务才??是让“上?帝”??动心的关?键。?“深?入人?心”?一方?面要?求我?们内?心牢?固树??立服务意?识，?而不?能被?动、?机械?地应?付客?户，?要时??刻把客户?放在?内心?，要?经常?站在?客户?的角?度来?思考?自身?的表?现。?还要?求我?们及?时、?准确??把握客户?的内?心真??实需要，?要能?急客?户之?所急?，想?客户?之所?想。?不同??的客户需?求心?理不?同，?要深?度挖?掘、?动态?跟踪?。我?们要??区分客户?、细??分市场:?对于?普通?客户?形式?上的?服务?提升?就可?能获?得他?们极?大的?认可?，比?如大?堂经?理的?进门??招呼，柜?台人?员的?微笑?和礼?貌用?语;?对于?VI?P?客?人，则更?多的?要考?虑如?何为?其缩?短等?待时?间、?节约?交易?成本?和个?性化??服务及增?值服?务问?题。?为客?户服?务除??了及时、?准确?、到?位之?外，?还要??能激发客?户需?求。?在时?时处?处把?客户?放在?心中?的同?时，?还不?能忘?记风??险，?在服务过?程中?，要?严格?把握?适度?原则?，服?务流?程、?手段?一定?要依??法合规，?防止?过头?服务?。最?后，?谈谈?我的??不足之处?:由?于岗?位限?制与??个人因素?，柜?台营?销是?我的?一个?弱点?。在?领导?的指?导和?同事?们的?帮助??下，我的??个人营销?技巧?有所?提高?。俗?话说?得好?:不?要怕?麻烦?，就?怕没??人找麻烦?。麻?烦越?多，?朋友?就越?多;?朋友?越多??，发展业?务的?机会?才越??

多。因此?，今?后我?会积?极认?真践?行营?销技?巧，?抓住??每一个发?展业?务的??机会，做?好日?常营?销工?作。?20??1X年已?经过?去，?在新?的一?年中?，我?会一??直保持“??空杯心态?”，?虚心?学习?，继?续努?力，?在今?后的?工作??中，我还??应努力做?好以?下几?点:? ?

一、树?立爱?岗敬?业、?无私?奉献?的精?神。?比尔??盖?茨说?过这?样一?句?话:“?每天?早晨?醒来?，一?想到?所从?事的?工作?和所??开发的技?术将?会给?人?类生活?带来?的巨?大影?响和?变化?，我?就会?无比?兴奋?和激?动。?”那?么是?什?么成就??了他的事?业,?又是?什么?创造?了他?的财?富,?是责?任与??激-情～?我认??为责任是?一种?人生?态度?，是?珍视?未来?、爱?岗敬?业的?表现?，而?激?-情则?是?责任心??的完美体?现，?它是?成就?事业?的强?大力?量，?这份?力量?给予?了我?们?充足的?动力?和勇?气，?让我?们走?在岗?位的??前列，为?我们?创造?出一?流的?业?绩，更?为我?们构?筑了?和?-谐的?企业?。责?任促?进发?展，?激?-情成?就事?业，??我将从身?边的?小事?做起?，从?现在?做起?，将?责任?扛上?双肩?，将?激?-情填?满?我的工?作，?奋力?拼搏?，收?获更?多的?精彩?和奇?迹～? ?

二、加?强业?务知??识学习、?提升?合规?操作?意识?。身?为网?点一?线员??工，?切实提高?业务?素质?和风?险防?范能?力，?全面?加强?柜面??营销和柜?台服??务，是我?们临?柜人?员最?为实?际的?工作??任务，起?着沟?通顾?客与?银行?的桥??梁作用。?因此?，在??临柜工作?中，?坚持?要做?一个?“有?心人?”。?“没?有规??矩何成方?圆”?，加?强合?规操?作意?识，?并不?是一?句挂??在嘴边的?空话?。有??时，总是?觉得?有的?规章?制度?在束??缚着我们?业务?的办?理，?在制?约着?我们??的业务发?展，??细细想来?，其?实不?然，?各项?规章?制度?的建?立，?不是??凭空?想象出来?产物?，而?是在?经历?过许?许多?多实?际工??作经验教?训总?结出?来的?，只?有按?照各?项规?章制?度办??事，我们?才有?保护?自已?的权?益和?维护?广大??客户的权??益能力。? ?

三、增?强规?章制?度的?执行?与监?督防?范案?件意?识。?规章?制度?的执?行?与否，?取决?于员?工对?各项?规章?制度?的清?醒认?识与?熟练?掌握?程度?，有?规?不遵，?有章?不遁?是各?行业?之大?忌，?车行?千里?始有?道，?对于?规章?制度?的?执行，?就一?线柜?员而?言，?从内?部讲?要做?到从?我做?起，??正确办理?每一?笔?业务，?认真?审核?每张?票据??，监督授??权业务的?合法?合规?，严?格执?行业?务?操作系?统安?全防??范，抵制?各种?违规?作业?等等?，做?好相?互制?约，?相互?监?督，不?能碍?于同?事情?面或?片面?追求?经济?效益?而背?离规?章制?度而?不顾?。?坚持至?始至?终地?按规?章办?事。?如此?以来?，我?们的?制度?才得?于实?施，?我?们的资?金安?全防?范才?有保?障。?再好?的制?度，?如果??不能得到?好的?执行??，那也将?走向?它的?反面?。我?相信?，机?遇总?是垂?青有??准备的人?，终?身学?习?才能不?断创?新。?知识?造就?人才??，岗位成?就梦?想。?有一?种事?业，?需要?青?春和理?想去??追求，有?一种?追求?需要?付出?艰辛?的劳?动和?辛勤?的汗?水，?我?愿我所?从事?的招?商银?行永?远年?轻和?壮丽?，兴?旺和?发达?～银?行柜?员工?作?经验总?结? 工作?总结?20??1X年，?刚刚?大学?毕业?的我?满怀?着对?金融?事业?的向??往与追求?走进?了大?连银?行，?在这?里我?将释?放青?春的?能量??，点燃事?业的??梦想。时?光飞?逝，?来大?连银?行已?经半?个年?头了?，在?这短?短的?半年?中，??我的人生?经历?了巨?大的??变化，无?论是?工作?上，?学习?上，?还是?思想?上都??逐渐成熟?起来?。在?金鑫?支行?，我?从事?着一?份最?平凡?的工?作—??—柜员。??也许有人?会说?，普?通的?柜员?何谈?事业?，不?，柜?台上?一样?可以?干出?一番??辉煌的事?业。?卓越?始于?平凡??，完美源?于认?真。?我热?爱这?份工?作，?把它??作为我事?业的?一个?起点?。作?为一?名大?连银?行员?工，?特别?是一?线员??工，?我深切感?受到?自己?肩负?的重?任。?柜台?服务?是展?示大?连银?行系?统良?好服??务的“文?明窗?口”?，所?以我?每天??都以饱满?的热?情，?用心?服务?，真?诚服??务，以自?己积?极的?工作?态度?羸得?顾客?的信?任。?工作?总是?催人?长大?的，??

要做一名?合格?柜员?，全?面的?业务?知识?必须?要了?解透?彻，??对于我们?柜员??来说，做?好柜?员一?职，?首先?就是?要做?事冷??静，精神?集中?，工?作中?不能??聊天什么?的。?要知?道我?们的??一时疏忽?可能?导致?储户?有很?大的?损失?，终??极会导致?银行??的信誉受?损。?收钱?时，?记到?先收?钱再?记账?，收?钱时?确认??客户是多?少钱?，实?收多?少之?后，?收好?的钱?放到?抽屉?里，??然后记账?，这??样减少了?记完?账顺?手把?钱递?回客?户的?差错??。付款时?，记?好账?才拿?钱出??来，也是?为了?减少?没记?账就??付钱的差?错(?有时?候，?你钱?拿出?来了?，但??客户有时?由于??密码或其?它的?什么?题目?取款?不成?功)?。付?款的?时候?，刚??捆的钱先?不要?放出?往，?除非?你点?过库?存是?对的?，由?于有??时候，捆?的钱??中也会有?多或?少，?你没?点过?库存?，那?刚捆??的钱有没?错还?不知?道。?而这??种疏忽没?不是?没有?发生?在我??们身边，?比如?在我?实习?过程?中，?我就?碰到??了一件事?，当??我收到储?户的?钱时?候，?对方?说存?23?00?块进?往，?我接??过钱?放进点钞?机的?时候?发现?只有?22?张，?我当?时没?有向??对方确认?是?23?张还是?22?张，?预备?记录?开存?根的??时候忽然?发现?在窗?口槽?里面?还有?一张?遗落?的?100?块钱?，那?时候?我真?的是?哭笑?不得?，尴?尬的?要命?。于?是我?故作?冷静?得?将10?0?块钱再?次放?进点?钞机?，才?让整?整?23?张钱放?进我?的柜?台。?倘若?我?没有及?时发?现这??个题目，?储户?也在?签字?之后?随即?离开?，最?后损?失的?是?储户的?钱财?，我?们的?信誉?。刹?那间?，我?明白?我是?作为?一名?工作?职员?，?我现在?有民?事责?任和?刑事?责任?。完?美源??于认真。?在做?好柜?面优?质服?务?的基础?上，?我们?想方?设法?为客?户提?供更?加周?到的?服务?。因?为，?没有?挑?剔的客??户，只有?不完?美的?服务?。在?日常?工作?中，?我积?极刻?苦钻??研新知?识，新?业务?，理?论结?合实?践，?熟练?掌握??各项服务?技能?。我?从点?滴小?事?做起，?在办?理业?务时?，尽?量做??到快捷、?准确?、高?效，?让客?户少?等、?少?跑、少?问，?给客?户提?供及?时、?准时?、定?时、?随时?的服?务。?青年?时期?是?

人生最?宝贵?的时?光，?因为?踌躇?满志?，精?力充?沛，?因为?敢闯?敢干?，活?力?四射，?因为?有太?多的?梦想?和希?望～?但在?我看?来，?青年?的宝?贵还?在包?括?不懈的?追求?与团?队的?融合?，崇?高的?道德?修养?，以?及坚?强的?意志?，更??要耐得住?平凡?，立?足于?平凡?，淡?泊名?利，?勇于?奉献??。参加工?作以?来，?我?立足本?职岗?位，?踏实?工作?，努??力学习业?务知?识，?向有?经验?的同?事请??教，只有?这样?，才?能确?确实?实干?出能?经得?起时?间考?验的?业绩?。点?点滴??滴的小事?让我?深刻?体会?到，?作为?一名?一线?的员?工，?注定?要平?凡，?因为??他不能像?冲锋?陷阵?的战?士一?样用?满腔??的热血堵?枪口?，炸?碉堡?，留?下英??雄美名供?世人?传扬?，甚?至不?能像?农民?那样?冬播?夏收?，夏?种秋?收，?总有??固定?的收获。?有的?只是?日复?一日?年复?一年?的重?复那?些诸?如存?款、?取款?，账?务录?入，?营销?维护?等等?，迎?来送?往之??类的枯燥?运作?和繁?杂事?务。??在这平凡?的岗?位上?，让?我深?刻体?会到?，伟?大正?寓于?平凡?之中?，平?凡的??我们一样??能够奉献?，奉?献我?们的?热情?，奉?献我?们的?真诚?，奉?献我?们的??青春。平?凡的?我们?一样?能够?创造?出一?片精?彩的??天空，没?有根?基哪?来高??楼，没有?平凡?哪来?伟大?～人?生的?价值?只有?在平?凡的?奉献?中才?能得?到升??华和完善?。在??为客户服?务的?过程?中，?我始?终坚?持“?想客?户之?所求?，急??客户之所?需，?排客?户之?所忧?”，?为客?户提?供全?方位??、周到、?便捷?、高??效的服务?，做?到操?作标?准、?服务?规范?、用?语礼?貌、?举止?得体?，给?客户??留下了良?好的?印象??，也赢得?了客?户的?信任?。实?际办?理业?务时?，在?保证??遵守我行?各项?规章?制度?的前?提下?，灵?活掌?握营?销方?式，??为客户提?供一??定的方便?，灵?活、?适度?地为?客户?提供?个性?化、?快捷?的服?务。?在其?他工??作的开展?方面?，我?时刻??保持积极?主动?，认?真遵?守规?章制?度，?能够?及时??完成领导?交给?各项?的工?作任?务，?严格?按照?联社?各项?工作?开展??的要求，??切实做好?日常?的岗?位工?作:?严格?规章?制度?，把?好储?蓄柜?台直?接面?对客??

户的第一?道关?口。?作为?一名?柜员?，我?深感?自己?肩上?的担?子的?分量?，稍??有疏忽就?有可?能出?现差?错和?失误?。因??此，我不?断的?提醒?自己?增强?责任??心。本着?对自?己和?客户?负责?的态?度，?确实?做到?“规?范操?作、?风险?提示?、换??位思考”?，严?格要?求自?己，?较好?的完?成了?柜面?各项?业务?。坚?持原??则，做好?每一?笔看?似简?单的?业务?。一?线员??工的一举?一动?都时?刻体?现着??信用社的?形象?，自?己的?工作?质量?事关?信用?社经?营发?展大?计，?责任?重于??泰山，丝??毫马虎不?得。?一年?来，?我坚?持银?行制?定的?相关?管理?制度?，对??每一笔业?务都?一丝?不苟?地认?真按?照规?定操?作，??从客户办?理业?务的?相关??要求;?从重空?的检?查、?往来??账目的核?对到?下班?后的?大额?核对?登记?、身?份?证信息??核对、账?户信?息维?护，?每一?个环?节我?都是?仔细?审查?，没?有一?丝?一毫的?懈怠?。在?具体?办理?业务?时，?我做?到了?“三?个必?须”?，即?业务?办?理条件?必须?符合?政策?、相?关证?件必?须是?合法?原件?、客?户签?字正?确无??误，并且??做到生人?熟人?一样?对待?，保?证了?业务?办理?的合?规、?合法?。?

(?3)提?高工?作质?量，?及时?准确?的做?好储??蓄基础资?料的?管理?。搞?好?基础资?料的?记载?、收?集、??管理，是?做好?日常?工作?的重?要前?提之?一，?这?项工作??即繁琐又?重要?，需?要经?常加?班加?点来?完成?。我?坚持?做到?了当?天?账务当?天处?理完?毕，?全部?核对?从不?过夜?。自?从我?正式?进入?柜员?这个?行?列之后?，从?未出?现过?因个?人疏?忽而?造成?的业?务差?错。?立足?实际?，精?诚?团结，?团结?全社?员工?为提?高我?行经?营效?益尽?心尽?力，?在具??体的工作?开?展过程?中，?我积?极主?动的?做好?日常?各项??工作，结?合我?行实?际，?服从?领?导的安?排，?团结?全体??职工为我?行经?营目?标的?顺利?完成?而同?心同?德，?尽?心?尽力。存?款任?务是?关键?，为?完成?我社?的存?款任?务，?我充?分利?用日?常?工作机?会，?在业?务办?理过?程中?做好?存款?营销?工作?。业?余时?间，?利用?自?身的区?域优?势，?走亲?串朋?、动?员社?区的?储蓄?存款?，积?极宣?传相?关的?优?

惠政策?、理?财技?巧等?，为?壮大?信用?社实?力不?遗余?力，??较好的完?成了?联?社下达?的存?款任?务。?积极?主动?的营?销新?业务?和新?功能?。我?立足?我行?实?际，不?断强?化储?蓄营??销意识，?破除?“惧?学、?惧烦?”的?思想?，认?真学?习?我行新?兴业?务和?新制?度规?章，?耐心?的给?客户?讲解?相关?类似?业务?的相?同?点和不?同点?，讲?清利?弊之?所在?，提?供有?利建??议，深受?客户?的好?评。?勤?勤恳恳?的完?成领?导交?办的?其他?任务?，除?做好?本职?工作?外，?我还?按照?领?导的安?排做??好其他工?作，?如每?天的?卫生?打扫?，帐?表的?装订?等，?都能??够与大家?一起?协调?好，?共同?完成?任务?。生?活上?，与?人为?善，?注重?培养?自?己的团?队精?神和?协作?意识?，不?断提??升自身价?值。?我深?知个?人的?能力?是?有限的?，促?进我?行的?业务?发展?，需?要的?是全?体同?事的?共同?努力?，在?提?高?自身素质?的同?时，?我尤?其注?重团?队精?神的?发挥?，团?结好??各位同事?，?确实做?到“?想别?人之?所想?，急?别人?之所?急”?，积?极营?造团?结进?取的?工?作氛围?，有?效开?展好?我社??的各项工?作。?坐在?柜台?上的?锻炼?，我?改正?的?最多的?是沉?默的?毛病?。过?往在?学校?，接?触的?主要?是同?学，?同学?之间?关?系比较?单纯?，没?有夹?杂任?何的?利益?纠纷?，相?对来??说交往起?来也?比较?简?单，大?家上?同一?个学?校，?住同?一幢?寝试?冬抬?头不?见低?头见?，使?得同?学?们之间?亲密?了很??多，偶然?一句?玩笑?或者?一件?无心?之失?的事?，完?全可?以?将之抛??到脑后，?而对?于社?会上?的各?色人?等，?我以?前都?是避?免接?触的?，?怕和他?们有?什么?纠葛?或者?冲突?而给?自己??带来不必?要的?麻烦?。然?而现?在?实习中?就不?一样?了，?要接?触各?种各?样的?人，?除了?同事?之外?，还?有陌?生?的顾客??，我们前?台服?务职?员天?天面?对的?储户?有成?千上?百，?而我??们作为?银行的?门面?，必?须随?时保?持微?笑，?即使?是陌?生人?，也?没什?么可?怕的?，?微笑，?会让?我们?变得?更有?默契??。现在我?做好?自己?的天?职，?与他?们是?业?务关系?，他?们有?求，?我们?来供?给，?其中?的利?益关?系很?清楚?，也?不会?给?

我们带?来什?么不?必要?的麻?烦，?反而?储户?有时?候说?“谢?谢”?的时?候会?让?我感到?无穷?的安?慰。?银行?的工?作对?于初?进社?会的?我来?说，?是开?始了?与?形形色?色的?人打?交道?的开?始，?这才?让我?真真?切切?的感?到要?想很?快融??进进往真?的不?是件?轻易?的事?。由?于存?在着?竞争?与利??益关系，?又工?作繁??忙，很多?时候?同事?不会?象同?学一?样对?你嘘?冷问?热。?而有?些同?事表?面笑??脸相迎，?背地?里却??勾心斗角?不择?手段?，踩?着别?人的?肩膀?不断?地往?上爬?，因?此刚?出校?门真?的无?法适?应。?我想?我能?做的?就是?“学??会察言观?色，??多工作，?少闲?话”?。? 工作?环境? ?环境往?往会?影响?一个?人的?工作?态度?。?一个齐?乐融?融的?工作?环境?中，?自然?心情??就好，大?家工?作开?心，?便有??利于公司?的发?展。?另外?，我?们的?工作?还需?要配?合主??动、热情?、耐?心的?服?务。我?们工?作中?的主?性首?先是??要做到经?理要?求我?们的?“主?动和?客户?打?招呼、?交流??”。我随?时主?动向?部分?客户?先容?我行?的业?务信?息、?新产??品。工作?态度?好了?，业?务知?识跟?上了?，还?需要?良好??的工作氛?围。?营造??良好的工?作氛?围最?主要?是团?结同?事。?团结?同事?不是?吃吃?喝喝?，也?不是??不拌嘴，?而是?要理??解、尊重?。虚?心请?教，?互帮?互助?，共?同学?习，?大家??才能同心?协力?，才?能融?洽相?处。?“吸?收存?款，?发放?贷款??，办理结?算”??是银行的?主要?只能?，但?是在?营业?厅里?，还?有一?群人?来的?比较?勤快?，就??是忘记密?码，?丢失?凭证??的。让我?希奇?的是?，这?群人?中学?生比?老年?人还??多，而且?往往?是开?卡才?一两?个月?就忘?记了?密码?。仅?挂失?这一??项，就浪??费了很多?时间?和金?钱。?还有?很多?学生?前来?汇款?的时?候，?签名?时不?好好??签，汇款?不知?道对?方是?谁，??甚至有的?时候?都让?我汗?颜，?但是?本着?是服??务职员心?态，?我只?能笑?颜迎?人地?解释?哪里?出错?之类?的。?可以?说，??就办?理银行业?务的?角度?来看?，最?差的?就是?中年?人，?固然?文化?程度?都还?不错?，经?济实?力尚?可，?但是?无论?男女??脾气的不?怎么?好，?而且?经常?自以?为是?

，耐?心极?差，?是试?图插?队职?员的?主力?军。?少数?中年?男性?更是?极不?文明?，稍?不顺?意，?污言?秽语?张口?就来?。女?性相?对好?点，?但是?比较?喜欢?钻牛??角尖，对?于银?行业?务制?度完?全无?视，?经常?要求?违规?操纵?，并?且琐?屑较??量。工作?中存?在的?问题?和不?足:?有成?绩就?一定?有不?足之?处，?在正?确进??行自我分?析和?定位?的基?础上?，回?顾一?年来?的工?作，?仍存?在很?多的?问题??和不足，?具体?表现?在以?下几?个方?面:? ?

(1?)学习?的积?极主?动性?还不?够，?因家?庭住?址、?工作?开展?因素?的客??观因素的?影响?，导?致存?在学?习的?连续?性不?足，?存在?业务?素质?提高?不快?，对?旧有?知识?回顾?不足?的问?题，?学习?效率?低的?情况?。?

(?2)创?新意?识和?进取?意识?不足?，在?自觉?主动?学习?方面?，与?年轻?大?学?生相比还?存在?一定?的差?距，?不能?有效?的结?合自?身专??业特长和?岗位?实?际进行?业务?创新?或针?对岗?位需?求自?觉进?行相?关考?试认?证。? ?

(3?)工作?方式?简单?，尚?停留?在较?低层?次的?任务?完成?要求?上，?工作??开展的实?际效?率和?效果?还有?待提?高。?20?1X?年工?作规?划:?新年??新气象，??在新的一?年即?将开?始之?际，?我将?立足?自身?实际?，客?观分?析自?身所?存在??的问题和?不足?，结?合县?联社?和我?社发?展的?实际?情况?，有?目的?、有?针对??性的解决?自身?存在?的实?际问?题，?重点?做好?以下?几个?方面?的工?作:? ?

1、继?续加?强学?习，?不断??提高自身?的综?合能?力和?业务?技能?，在?新的??一年里，??我将结合?自身?工作?开展?的实?际，?有的?报考?银行?从业??资格证的??相关科目?考试?，职?称资?格考?试，?针对?自身??进取不足?的实?际，?自觉?提高??整体综合?素质?。?

2?、结合?我社?的服?务创?优工?程开?展实?际情?况，?不断??提升自身?专业?技?能，继?续狠?抓勤?练基?本功?不放?松，?不断?提高?自身?综合?技能?、服?务能?力?和营销?能力??，有效提?升自?己的?整体?综合?素质?。?

3?、结合?岗位?实际?，不?断探??索岗位工?作开?展的?方式?、方?法，?立足?实?际，着?力窗?口接?触点?的“?同位?”思?维，?充分?理解?客户?的心?态，?善于?换?位思考?，积?极探?索客?户维?护和?服务?的方?式、?方法?，并?结合?当前?实际??给予有效?的开?展落?实，?通过?优质?服务?的开?展，?不断??提升现有?客户?的忠?诚?度和诚?信度?。?

4?、熟练??的掌握各?种业?务技??能特别是?计算?机操?作、?财会?业务?等技??能，努力?适应?时代?发展?需要?，培?养多?方面?技能?，更??好的实践?为“?三农?”服?务的?宗旨?，我?将通?过多?看、?多学?、多?练来?不断?的提?高自?己的?各项??业务技能?。我?将努??力克服自?身的?不足?，在?领导?的的?带领?下，?我将?立足??自身实际?，严?格服?从领?导安?排，?积极?开拓?进取?，不?断提??高自身综?合素??质，有效?履行?岗位?职责?，当?好参?谋助?手，?与全?体信?用社?职工?一起?，团??结一致，?为我?社经?营效??益的提高?，为?完成?20?1X?年的?各项?目标?任务?作出??自己的努?力。?今天?，我?们正?把如?火的?青春?献给?平凡?的大??连银行岗?位，??大连银行?正是?在这?青春?的交?替中?，一?步一?步向?前发?展。?在她?清晰?的年??轮上，也?将深?深的?烙下??我们青春?的印?记。?富兰?克林?有句?名言?:“?推动??你的事业?，不?要让?你的?事业?来推?动你?”。?今天?我正?是为?推动??我的事业??而来，这?源于?我对?人生?价值?的追?求，?对金?融事?业的?一份?热情?。因?为我??知道作为?一名?成长?中的?青年??，只有把?个人?理想?与金?融事?业的?发展?有机??结合起来?，才?能充?分发?挥自?己的?工作?积极?性、?主动?性和?创造?性，??在开?创大连银?行美?好明?天的?过程?中实?现自?身的?人生?价值?。银?行柜?员工?作经??验总结? 银行?柜员?年终?总结?时间?飞逝?，光?阴如?梭。?在忙?碌而?充实?的工?作?中我们?度过?了意?义非?凡的?20?1X?年。?回顾?一年?的所?有工?作令??人欣喜。?在?支行各?级领?导的?带领?和分?理处?主任?的指??导及同事?间共?同努?力下?，我?们?积极学?习业?务知?识，??增加各项?业务?技能?水平?，认?真履?行工?作职?责，?时?

刻谨记?内控?制度?，圆?满完?成了?全年?各项?工作?指标??，在思想?觉悟?、业?务?素质、?操作?技能?、优?质服?务等?方面?都有?了较?好提?高。?现将?一年?的工?作?情况总??结如下:? ?

一、? 主要?工作?内容?及职?责本?人于??201X?年?6月入?职，?从事?综合?柜员??一职。平?日工?作主?要有?柜面?对私?业务?、对?公业?务、?代发?工资?、反?洗钱??信息补录?等。?看似?简单?的操?作，?却需?要平?日多?积累?多学?习操?作流?程，??日益更新?，专?注、?仔细?、耐?心对?待每?一笔?业务?的发?生与?审核?，尤?其是??对公业务?。一?个月?的支?票处?理量?相对?较大?，为?了减?少退?票率?，也?为了??提高自己?处理?对公?业务?水平?，我?坚持?对每?一张?票据?各个?要素?进行?认真??审核，高?标准?严格?要求?自己?及客?户填?写规?范。?伴随?着每?笔业?务发?生的??同时，也?将内?部控?制制?度铭?记于?心，?七步?服务?流程?做到?大方?得体?，将??各项政策?落到?实处?。?

二、? ?我的收?获与?成长?我很?庆幸?自己?能够?加入?农商?行，?成为?其中?的?一员，?工作?近一?年的?时间?里，?我的?价值??观和人生?观都?有个?较大?的改??变，她让?我相?信人?生一??切皆有可?能，??只要自己?肯努?力创?造。?当然?也只??有能?为企业做?出奉?献，?才能?实现?自己?的价?值。?首先?，在??一个工作?团体??里，大家?要团?结一?致，?互助?进取?，因??为团结是?取得?互利?共赢?的前?提;??其次，做?好自?己的??本职工作?是基?本要?求，?作为?一个?柜员?应该?懂得?自己??该做什么?，什?么不?能做?，有?主见?有胆?识;?另外?，客??户是我们?发展?的主??体，服务?好客?户是?我们?的职?责，??研究客户?，通?过对?客户?的研?究从?而达??到了解客?户的??业务需求?，力?争使?每一?位客?户满?意，?通过?自身?的努??力来?维护好每?一位?客户?;当?然，?通过?对业?务的?熟悉??和对企业?内部?控制?的了??解之后，?能为?企业?的一?些潜??在的漏洞?或发?展提?出建?设性?的意?见是?我们??份内之事??，也是为?企业?能做?的较?好的?贡献?。在?市场?竞争?日趋??激烈的今??

天，在具?有热?情的?服务?态度?，娴?熟的?业务?能力?的同??时，还必?须要?不断??的学习，?提高?自己?各方?面的?能力??水平，才?能向?客户?提供?更高?效率?、更??优质的服?务。??我行举办?的各?类培?训和?技能?考核?为我?尽快?提高?业务??技能?提供了有?力的?保障?。我?始终?积极?参加?各类?培训??，坚持认?真听?课，?结合??平时学习?的规?章制?度和?法律??法规，努?力提?高着?自己?的业?务能?力水?平。??通过一段??时间的工?作，?我深?刻体?会到?银行?是一?个高?风险?的行??业，办理??每一笔业?务都?要注?意到?每一?个小?细节?和要??素，它可?以是?一个?复核?、一??个签章、?一个?客签?名、??一个手印?、一?个登?记、?一个?交易?码。?一笔?业务??可能?涉及到很?多个?细节?问题?，如?果因?为粗?心大?意，?不用??心想，漏?掉一??个没有做?到，?都有?可能?存在?风险?，就??比如放贷?款。?细节?不是?儿戏?，需??要我们严?肃对?待。??严格把守?每一?个关?口，?是对?我行?风险?的控?制，?更是??对自己的?负责?。?

三、? ?存在的?不足?和努?力方??向回顾?201?X?年的工?作，?虽然?各项?工作??都能?比较顺利?的开?展，?但深?知自?身依?然存?在不?足，?需要??进一步改?善。??其一，学?习力?度不?够。?以信?息技?术为??基础的新?经济?时代?，新?情况?新问??题层出不?穷，?新知??识新科学?不断?问世?，面?对严?峻的?挑战?，加?快学?习的??步伐迫在?眉睫?，不?容迟?缓。?我始?终相?信机?会是?留给??有准备的?人，?所以?，在?工作?之余?，我?还在?为考?取基??金销售资?格、?中级?会计?职称?等证?书做??准备。其?二，??个人情绪?控制?不佳?。针?对以?上问?题，?今后?的努?力方??向是:其?一，?加强?理论?学习?，进?一步?提高?自身?素质??;其二，?转变?工作?作风?，努?力克?服自?己的?消极?情绪??，用饱满?的工?作状?态，?提高?工作?质量?和效??率，积极??配合领导?和同?事们?把工?作做?得更?好。? ?

四、? ?新一年的?展望?屈原?有句?名言?:“?路漫?漫其?修远?兮，??吾将上下??而求索”?。在?金融?业的?道路?还很?漫长?，我??坚信源于?我对?金融?事业?的热??

爱和所学?的专?业知?识，?将个?人理?想与?企业?的发?展紧?密结?合，?充分?发挥??自己的工?作积?极性?、创?造性??和主动性?，我?终会?实现?自己?的人?身价?值，??与我们重?庆农?商行?共同?走向?更好?的明?天。? ?

范文二：银行柜员工作经验总结 (2)

银行柜员工作经验总结

银行柜员工作经验总结201X年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下:首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事

之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激-情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激-情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激-情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:

对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。201X年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点:

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔?盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业,又是什么创造了他的财富,是责任与激-情～我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激-情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和-谐的企业。责任促进发展，激-情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激-情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹～

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，

总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达～银行柜员工作经验总结工作总结201X年，刚刚大学毕业的我满怀着对金融事业的向往与追求走进了大连银行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来大连银行已经半个年头了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在金鑫支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名大连银行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示大连银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。工作总是催人长大的，要做一名合格柜员，全面的业务知识必须要了解透彻，对于我们柜员

来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中，工作中不能聊天什么的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会导致银行的信誉受损。收钱时，记到先收钱再记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时，记好账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的差错(有时候，你钱拿出来了，但客户有时由于密码或其它的什么题目取款不成功)。付款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库存是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知道。而这种疏忽没不是没有发生在我们身边，比如在我实习过程中，我就碰到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存2300块进往，我接过钱放进点钞机的时候发现只有22张，我当时没有向对方确认是23张还是22张，预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还有一张遗落的100块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴尬的要命。于是我故作冷静得将100块钱再次放进点钞机，才让整整23张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个题目，储户也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。刹那间，我明白我是作为一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望～但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留

下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，营销维护等等，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大～人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在其他工作的开展方面，我时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作:严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持银行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这

项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我正式进入柜员这个行列之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。积极主动的营销新业务和新功能。我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。坐在柜台上的锻炼，我改正的最多的是沉默的毛病。过往在学校，接触的主要是同学，同学之间关系比较单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对来说交往起来也比较简单，大家上同一个学校，住同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学们之间亲密了很多，偶然一句玩笑或者一件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而对于社会上的各色人等，我以前都是避免接触的，怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而现在实习中就不一样了，要接触各种各样的人，除了同事之外，还有陌生的顾客，我们前台服务职员天天面对的储户有成千上百，而我们作为银行的门面，必须随时保持微笑，即使是陌生人，也没什么可怕的，

微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天职，与他们是业务关系，他们有求，我们来供给，其中的利益关系很清楚，也不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候说“谢谢”的时候会让我感到无穷的安慰。银行的工作对于初进社会的我来说，是开始了与形形色色的人打交道的开始，这才让我真真切切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。工作环境环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。另外，我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户先容我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。“吸收存款，发放贷款，办理结算”是银行的主要只能，但是在营业厅里，还有一群人来的比较勤快，就是忘记密码，丢失凭证的。让我希奇的是，这群人中学生比老年人还多，而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项，就浪费了很多时间和金钱。还有很多学生前来汇款的时候，签名时不好好签，汇款不知道对方是谁，甚至有的时候都让我汗颜，但是本着是服务职员心态，我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说，就办理银行业务的角度来看，最差的就是中年人，固然文化程度都还不错，经济实力尚可，但是无论男女脾气的不怎么好，而且经常自以为是，耐心极差，是试图插队职员的主力军。少数中年男性更是极不文明，稍不顺意，污言秽语张口就来。女性相对好点，但是比较喜欢钻牛角尖，对于银行业务制度完全无视，经常要求违规操纵，并且琐屑较量。工作中存在的问题和不足:有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，

具体表现在以下几个方面:

(1)学习的积极主动性还不够，因家庭住址、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。201X年工作规划:新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作:

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在新的一年里，我将结合自身工作开展的实际，有的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成201X年的各项目标任务作出自

己的努力。今天，我们正把如火的青春献给平凡的大连银行岗位，大连银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创大连银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。银行柜员工作经验总结银行柜员年终总结时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的201X年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下:

一、主要工作内容及职责本人于201X年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，

做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向回顾201X年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是:其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望屈原有句名言:“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

工作总结格式

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 (一)基本情况。

1( 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2( 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3( 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 (二)写好总结需要注意的问题

1( 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2( 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3( 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。个人述职报告标题

(三)个人述职述职报告

标题常见的写法有三种:

文种式标题，只写《个人述职报告》。

公文式标题，姓名+时限+事由+文种名称，如《××19××至19××试聘期述职报告》、《20××年至20××年任商业局长职务的述职报告》。

文章式标题用正题，或正副题配合，如《××年个人述职报告》、《思想政治工作要结合经济工作一起抓——××造纸厂厂长王××的述职报告》。

个人述职报告抬头

书面述职报告的抬头，写主送单位名称“如××党委”、“××组织部”或“××人事处”等。

口述述职报告的抬头，写对听者的称谓如“各位代表”、“各位委员”、“各位同志”，或“各位领导，同志们”。

个人述职报告正文

个人述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成: 开头，又叫引语，一般交代任职的自然情况，包括何时任何职，变动情况及背景;岗位职责和考核期内的目标任务情况及个人认识;对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调。这部分要写得简明扼要，给听者予一个大体印象。

主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面:对党和国家的路线方针政策、法纪和指示的贯彻执行情况;对上级交办事项的完成情况;对分管工作任务完成的情况;在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，纠正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩;个人的思想作风、职业道德，廉洁从政和关心群众等情况;写出存在的主要问题，并分析问题产生的原因，提出今后改进的意见和措施。这部分，要写得具体、充实、有理有据、条理清楚。由于这部分内容涉及面广，量多，所以宜分条列项写出。“条”、“项”要注意内在逻辑关系安排好。

结尾一般写结束语。用“以上报告，请审阅”、“以上报告，请审查”、“特此报告，请审查”、“以上报告，请领导、同志们批评指正”等

作结。

述职报告的落款

述职报告落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期。署名可放在标题之下，也可以放文尾。

(四)个人述职报告写作要求与技巧

标准要清楚。要围绕岗位职责和工作目标来讲述自己的工作,尤其要体现出个人的作用,不能写成工作总结。

内容要客观。必须实事求是、客观实在、全面准确。既要讲成绩,又要讲失误;既要讲优点,又要讲不足;既不能夸大成绩,也不能回避问题。只有客观陈述履行职务的情况,才能有助于上级机关和所属单位群众对自身工作作出全面、准确、客观的评价。

重点要突出。抓住带有影响性、全局性的主要工作,对有创造性、开拓性的特色工作重点着笔,力求详尽具体,对日常性、一般性、事务性工作表述要尽量简洁,略作介绍即可。

个性要鲜明o不同的岗位,有着不同的职责要求,即使是相同的岗位,也由于述职者个人的个性差异,其工作方法、工作业绩也不相同。因此,述职报告要突出个性特点,展示述职者个人风格和魄力,切忌千人一面。

语言要庄重。行文语言要朴实,评价要中肯,措词要严谨,语气要谦恭,尽量以陈述为主,也可写一些工作的感想和启示,但不得描写、抒情,更不能使用夸张的语言。

(五)基础知识

一、述职报告的性质、种类

述职报告是领导干部向所属的干部和职工或向上级组织和领导陈述自己任职一定时期内的工作情况的自我评述性报告。

述职报告的种类很多，从时间上分有任期述职报告、年度述职报告、临时述职报告;从范围上分有个人述职报告、集体述职报告;从内容上分则有专题(单项)述职报告、综合述职报告。

二、述职报告的写作格式

1、标题有四种写法:一是只写“述职报告”四个字;二是“,,年任,,职务期间的工作汇报”的公文写法;三是“,,,(姓名),

,,(职务),,会议上的汇报(或报告)”的写法;四是新闻标题式的写法。

2、署名及日期可以写在题下，也可以写在正文后。

3、正文述职报告的正文包括三部分内容。第一部分是任职概况和述职评估，包括何时任职、工作变动情况、背景情况、岗位职责、目标及对个人尽职的总体估价、确定述职范围和基调。第二部分是尽职情况，这是述职报告的主体，主要写工作实绩、经验和问题。对于核心内容的写作，多数是按性质不同分成几个方面(可列小标题)来写，每个方面可先写实绩，后写认识和做法;也可先写认识和做法，后写实绩。但不管怎么写，都要实现个人的工作能力和管理水平，尤其是在处理敏感、棘手问题方面，以及突发事件或重大事件方面，更能表现出个人的素质、才能和领导水平。在具体业务工作中，党的方针、政策和上级的批示、部署的任务，是如何在自己分管的部门或单位得以贯彻实施的??等等。第三部分是今后的设想和决心，要从实际出发，对今后工作在科学分析的基础上作出战略性规划，表明尽职的态度。

三、述职报告写作应注意的事项

在写作述职报告时，要实事求是，严肃认真，客观公正。要注意论断准确，重点突出，有针对性，既不要脱离自己的职责范围和工作目标，又要分析概括，不能写成流水帐;既要突出政绩，又要评价正确、适当，不能故意夸大或缩小;缺点和不足的地方也要说够、说充分

一般工作总结开头格式介绍

(一)基本情况。

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清

楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

月度工作总结格式

月度工作总结就是把一个月的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

月度工作总结的基本要求

1.月度工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并

上升到理论的高度来认识。

4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等

月度工作总结的注意事项

1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

月度工作总结的基本格式

月度工作总结的格式,也就是总结的结构,是组织和安排材料的表现形式.其格式不固定,一般有以下几种:

1.条文式

条文式也称条款式,是用序数词给每一自然段编号的文章格式.通过给每个自然段编号,总结被分为几个问题,按问题谈情况和体会.这种格式有灵活,方便的特点。

2.两段式

总结分为两部分:前一部分为总,主要写做了哪些工作,取得了什么成绩;后一部分是结,主要讲经验,教训.这种总结格式具有结构简单,中心明确的特点。

3.贯通式

贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结,要以各个主要阶段的情况,完成任务的方法以及结果进行较为具体的叙述.常按时间顺序叙述情况,谈经验.这种格式具有结构紧凑,内容连贯的特点。

4.标题式

把总结的内容分成若干部分,每部分提炼出一个小标题,分别阐述.这种格式具有层次分明,重点突出的特点. 一篇总结,采用何种格式来组织和安排材料,是由内容决定的.所选结论应反映事物的内在

联系,服从全文中心。

月度工作总结的构成

1、标题

总结的名称.标明总结的单位,期限和性质.

2、正文

开头:概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。

主体:分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾:分析问题，明确方向。

3、落款

署名，日期

如果总结的标题中没有写明总结者或总结单位,就要在正文右下

方写明.最后还要在署名的下面写明日期。

范文三：银行工作经验总结

精品文档

银行工作经验总结

题目:银行工作经验总结

银行工作经验总结我们八个人被分到了六个网点，我和当时卡部一起实习的老周分到了一个网点，看来我俩还是挺有缘分的，银行工作经验总结。先介绍一下网点吧，网点的职能大体有三个，一是结算，二是销售，三是服务，结算是立行之本，销售是银行很重要的盈利，服务有点儿虚，但是贯穿银行所有业务中的灵魂，银行不仅是金融行业，更是服务行业。网点的人员构成主要有两大块，一是窗内的，主要有前台、后台、会计主管，二是窗外的，主要是客户经理和网点主任。ok，我们刚毕业的大学生实习的时候做什么呢?多从前台柜员做起。前台柜员分为储蓄柜员和会计柜员，储蓄柜员一般只办理个人结算业务，综合综合柜员高级一点儿，主要做公司结算业务，有时也会做个人结算业务。

我和老周去网点报到后，立刻给我们分配了师傅带我们，教我们个人结算业务，看样子是要做前台储蓄柜员了。我们网点的行长是个非常严厉的人，听说有些行长对大学生客气的很，实习期就让看看保管箱，打打对账单什么的，而我们这个行长居然在9月底，在我仅学习了一个月不到的时间后，让我独立上柜了!

当我站在柜台前的时候，身上满是巨大的恐惧感，做任何事都一样，准备充分了就不会害怕，若是心里没底一定会

1 / 15

精品文档

害怕。一个月不到的时间里，我学的算比较认真了，不停地问、记录、记忆，但和老员工相比差的太远，无数的操作代码、业务种类、规章制度，单靠死记硬背是不行滴。

我想我是实习生，业务肯定办理的很慢，为了获得客户的理解和同情，还是自己做一块“实习生”的牌子吧。于是我把牌子往窗口一放，准备第一次“接客”，行长在窗外看到我的牌子后，不仅没有表扬我的小聪明，居然勒令我把牌子摘了。靠，这是什么道理?还没等我解释，行长说，你这样做只会让客户骂的更激烈。我没懂，旁边的同事提点我，如果你表明实习生的身份，客户会骂行长为什么派一个实习生上柜??哦，原来如此，好吧，就让骂声来得更强烈点吧!不自觉地，我的心态已经从客户的身份转变为银行工作人员了。不幸的是，以前我好像挺痛恨银行柜台人员的，态度傲慢，工作效率低，有时还故意刁难人??额，我要努力克服这些，做一名老百姓们喜欢的柜员，我的心里盘算着。

柜台工作确实辛苦，到底哪辛苦呢?一苦工作时间长。每天早上8点半上班，晚上最早7点下班，中午只有一个小时休息时间，这算是正常员工的工作时间，对于我这个菜鸟来说晚上几乎全都8点以后才能下班，回到宿舍已经9点了，累的跟民工似的。二苦精神高度紧张。银行的业务都是和钱打交道，柜员更为直接，每天几百万的钱从自己手中过，偶尔短一两百块钱自己还能赔上，万一短几千块钱就是一个月

2 / 15

精品文档

白干了，再多的话就搭上几年青春了埃三苦客户刁蛮。当然并非所有客户都故意刁蛮柜员，但每天总能碰到几个“狠角色”，我遇到的最狠的一个客户，开始的时候指着我鼻子骂，后来就叫嚣着要打死我，吓得会计主管打了110过来调解才算完事??

这么苦?这只是冰山一角埃2006年底，股市和基金刚开始火，最火的那几个月大街上都没什么人，去哪了?都在银行呆着呢!忙的我中午只有15分钟时间吃两口饭，就这段时间我关了窗扣，外面客户狂骂啊，大堂经理顶不住了，我只好再次上阵!一些柜员大姐让我别管他们，让他们骂去，但是我就没那定力，看到客户焦急的样子我就冲上去干活了。

虽然我手指点钞的技术不咋地，但业务上手的还是蛮快的，我办三笔业务的时间，老周才能办一笔。于是两个月的时间，我俨然成了储蓄柜台的主力军。这段时间，我们T支行的8个人都陆续上柜了，大家在qq群的名字也改成了柜员甲、柜员乙??虽然每次聚会我们都在抱怨命运的不公，但似乎也慢慢接受了各种名牌大学生硕士生成了柜员的事实。

柜员的工作是枯燥、繁琐、重复性的，刚开始的新鲜感已经慢慢褪去，每天做着中专生就可以做的工作，每月拿着可怜的2300元，大学生的优越感已经完全消失，我能感到幽怨的情绪逐渐在体内滋生。

3 / 15

精品文档

开始时网点的老同事还挺照顾我们，觉得我们不属于这里，我们也没把自己当成是这里的员工，但时间会改变一切。转眼间大半年时间过去了，我们已逐渐融入这里，说句实在话，现在的我们已经没有特殊的身份，不管是别人还是自己，都已经把我们当成真正的柜员了!可悲碍?

封闭培训时关系比较好的十几个同事还会经常聚会，席间大家无一不在抱怨，大家说的最多的一句话就是“被PIAN到X行来了”。不过也有好消息，确实有些同事上柜两三个月后就调回支行了，把我们羡慕的啊，可我们什么时候才能离开柜台?

柜员的痛苦不必多说了，不堪回首!2006年已经回去，2007年也过了快一半的时间了，我的忍受就要达到极限，我要辞职!每晚回到宿舍我都会去找老白，在那一个月里，我们几乎每天都聊到半夜，为了一个共同的目标:辞职。可没想到，连辞职都要花QIAN，违约jIN一万元!这不是听说，而是已经辞职的同事的亲身经历，额，我真的连一万块都没有啊，得jIEQIAN才能辞职，滑天下之大稽，来X行的决定是错误的吗?

就在这个时候，事情有了转机，我们的眉头舒展了。

我们7个人同时接到支行人力资源部的电话，立即去支行报到!额，一点儿征兆都没有??接电话的时候我还在上柜，直接跟行长甩了一句“支行召唤我”，就蹦着跳着去了

4 / 15

精品文档

支行。

没有意外，我被分配到了公司业务部，其他几个同事有一个分到个人金融部，一个去了房贷金融部，一个去了国际业务部，其他的都去了公司业务部。这是我梦想的部门啊，介绍一下公司业务部，是银行核心的经营部门，主要职责是做公司机构类贷款。直到现在，我也认为这是银行最有意思的部门，也是大学毕业生尤其男生最应该进的部门，工资水平在银行整体平均水平之上。

前面我说过，公司业务部是我认为男生最应该去的部门，这里要解释一下。大学生进入银行，转正了以后90%以上的情况不会安排去做柜员，因为柜员的工作中专生就可以做了，当然现在许多银行现在招聘柜员的学历要求是大专生，也有极少部分银行让本科生去做柜员，但比例非常低。但是也不排除某些同学适应不了其他岗位的工作，只能安排做柜员。

那么大学生进入银行会从事哪些岗位的工作呢?给出我心中的职位排列:

一、网点岗位

1.网点的销售类职位，如大堂经理、客户经理。这类岗位的职责是以销售理财产品为主，管理销售区域、客户服务为辅，岗位的技术含量不太高，要求有比较好的外表，非常好的口才。这类岗位比较累，但加班不多;考核比较刺激，

5 / 15

精品文档

如果做的不错的话，整体收入水平会相当高。如果足够优秀也可能去财富中心，待遇也很不错。

职位指数:???

2.网点的会计类职位。与前台柜员不同，这类岗位为会计后台，主要职责是复核和管理。大学的知识基本用不到，没什么要求，就是细心。这类岗位不太累，但责任重大，关系到银行的安全。收入一般，但很稳定，未来发展方向是主管和网点行长。细心的女生比较适合，对职业生涯没什么野心，只求稳定的同学比较适合。

职位指数:??

二、二级支行或分行岗位

1.个人业务部。主要负责网点的管理和业务推进，管理类岗位。没什么好说的，各方面比较平均，如果负责基金、保险的渠道管理，会经常与基金、保险公司打交道，能学到不少东西，还有很多礼品??业务推动类的岗位还是很锻炼人的。

职位指数:???

2.公司业务部。主要负责公司客户的拓展和维护，经营类岗位。主要职责是做信贷产品，也有的银行该部门也负责拉企业存款。需要各方面的知识，财务会计、法律、税务、行业知识，行业潜规则??，除此之外，你要学会开车、喝酒、社交礼仪、公关??总之，你会发现你要学习的东西太

6 / 15

精品文档

多，牛人也太多，这里简直是锤炼刚出校门大学生的最好地方，工作总结《银行工作经验总结》。收入方面，一般是银行平均收入水平之上的，跟着一个NB领导，收入更上一层楼。

职位指数:?????

3.会计结算部、人力资源部、办公室、计划财务部等后台部门。这些部门不想多说了，每个企业都会有，收入一般，不会太累。

职位指数:??

三、分行和总行

所有岗位就不一一介绍了。分行和总行的岗位多为管理类，个人不建议毕业直接进入分行，因为现在银行的升职条件多规定了基层工作年限这一条，所以虽然看起来在分行工作很爽，但升职潜力并不比二级支行和分行的同学们有优势，如果只求舒服或有关系，当然分行更爽了。分行的收入地区和行际之间差异很大，但肯定不会低。

能去总行的人都是运气特别好或者特别牛的人，能去则去，不要犹豫。

职位指数:????

接下来的两个星期，我每天的主要工作是复印和装订，接触的是公司贷款的申报材料和归档材料，虽然很枯燥，但我明白这些工序以后一定用得到。于是我留了个心眼，把申

7 / 15

精品文档

报材料和归档材料各复印了一遍。师傅偶尔也会带我去见见客户，我也能顺便派一下小名片，客户对我们很尊重，感觉不错，原来在银行工作是不错，特别是大银行。

就这样在师傅们的帮助下，我们进步神速。公司部的领导也开始带我们去见新的客户，给我们分配一些业务需求比较真实也比较急切的客户，这意味着我们要独立地做业务了。但领导们目前还不放心让我们独立做贷款，只给了一些做保函的客户给我们，多是建筑类企业。

这几个月是快速成长的阶段，但是师傅的帮助有限，我自学了很多东西，比如信贷产品、银行制度、财务分析、行业分析、担保方式、还款能力分析??工作后，不可能有人手把手地教你业务，这并不只是竞争的问题，更多的是大家都很忙很累，哪有时间教你呢?

2007年的11月，我终于做了第一笔流动资金贷款，金额1000万元，续贷，担保方式是写字楼抵押，风险不大，客户也是老客户，因此顺顺利利地做完了。而后领导开会表扬了我，说我上手快，效率高，师傅也很高兴。原来银行的业务并没有想象中的那么难，小半年时间我不也成了挺合格的客户经理了吗?

可是2007年的12月底，分行换了行长，全行大变革，我们部当然也未能幸免，但这次变革让我迎来了职业生涯的第一个重要的转折点。

8 / 15

精品文档

这次变革，我们部与国际业务部、机构业务部合并，成立公司客户部，下设国际业务团队、机构业务团队、房地产团队、路桥团队、中小企业经营中心，除了机构改革，所有员工都要“全体起立”，所谓“全体起立”，就是所有人员原有的职务暂时取消，重新通过竞聘安排岗位和职务。不过大家心里都明白，几位领导的职位是不会变化大的，我们的职位也不会有大调整。

这时我手上已经有了几个建筑施工企业客户和一个大型房地产客户，当时房地产开发贷款是我们T支行的优势业务，做房地产开发贷的客户经理都很强，收入都不错。按道理说，我算是我们同批来T支行干的比较好的，客户也偏向房地产客户和配套的施工企业，理应去房地产团队，甚至竞聘之前公司部老总和我谈话让我直接竞聘房地产团队。但是，我有我自己的想法。

职场之上，我们大都希望自己身处一个重要的部门或团队，最好是企业的核心所在，因为你能够掌握企业最先进的技术、市场的最前沿，能够经常获得领导的关心和支持，收入也一定很可观。没错，好处多多，但请不要忘了，在这样的核心部门或团队，一定是强人林立，竞争异常激烈，且不说是否有关系户，单单是能力的角逐，想要崭露头角的难度也极大。

除了这个原因，我对大中型客户也有些偏见。大家别看

9 / 15

精品文档

我很NB，有房地产客户、建筑业国企客户，其实，这跟我没多大关系。很多客户会发现怎么每年换一个客户经理?很正常，只要行长不换，客户和银行的关系一般不会出现大的变化，客户经理只是一个小小的配角。下面是重点:

四大行的对公客户经理多是“写手”。所谓“写手”，就是写材料。客户营销是网点和公司部老总的事，谈判是行长的事，客户经理就剩“写”和跑腿了。当然“写”本身也是技术含量比较高的活儿。这其实也不难理解，作为一个小小客户经理，如果动辄和客户进行价格谈判，要知道个百分点就是几百万，如此重大的事不可能交给没有职位的客户经理的。手中没有权力，客户自然不可能和你亲近，最多请你吃个饭，过年过节送张购物卡，人家不图你能帮上什么忙，只是出于对银行的“尊敬”吧，反正也不差那几百块钱。

、

当然，也有能力很强或关系户的客户经理，通过关系搭上了客户，那就不同了，客户的每一笔存款贷款，都是你的功劳。如果客户足够牛，那你在银行的地位将扶摇直上。当然，这只是很小比例的一部分客户经理。

我对大客户有偏见，却对小客户情有独钟，小客户就是我们常说的中小企业。大客户和银行比，大客户是爷，银行是孙子;小客户和银行比，银行是爷，小客户是孙子。虽然这个比喻有点儿难听，但确实是这样。

10 / 15

精品文档

大客户和小客户的区别是很大的:与大客户的谈判，一般是分支行的行长出马，最次也是副行长;与小客户谈判，行长一般不参与，部门经理即可拍板。做大客户的贷款，客户经理是写手，做小企业的贷款，客户经理是真正的客户经理。和大客户吃饭，客户经理要喝到死，还必须埋单;和小客户吃饭，小客户要喝到死，还必须埋单。过年过节，我们给大客户送礼;过年过节，小客户给我们送礼。怎么样?很有意思吧!

我还考虑到一点，那就是房地产团队是我们行最重要的团队之一，人员也配备了素质最高的一群人，虽然领导希望我进入这个团队也是对我能力的认可，但我心里明白，在强人如林的房地产团队中，我不过是一个小菜鸟，想要升职，难于蜀道啊。而如果去一个强人貌似不太多的团队，更容易获得升职和出头的机会。

于是，我选择了中小企业团队，这也让很多人大跌眼镜。

这次机构调整领导十分重视，绝不仅仅是走过场而已，领导专门安排了星期六一整天的时间进行面试，面试官是分管公司业务的副行长和一些部门经理、网点主任，这阵势虽然强硬，但我也不是吃素的，当然这种自信一部分来自于我对自己能力的肯定，还有很大一部分因为我知道根本没几个人选择中小企业团队!

面试在一个小办公室里，我偷偷扫了一眼，几个领导都

11 / 15

精品文档

还算熟悉，其中一个网点主任还是某晚会时的搭档，相当熟了，我的心里有底了。副行长明显是主考官，上来就是一句话:你干了将近半年了，现在可以独立做业务了吗?可以独立处理一个全新客户了吗?我心里想，完全独立其实还差一点，但咱不能这么说啊，这时一定要声音洪亮不假思索地回答:请组织放心!请领导放心!我能!无限可能!

是啊，我基本就是这么回答的。答完这个问题，我知道剩下的都是例行公事了。于是，我真正成为中小企业团队的一员了，我也是从这里开始感受到银行信贷员的乐趣和追求。

中小企业这个全新的团队只有可怜的三个人，一个领导两个兵，这位m领导是我工作以来遇到的几个最佩服的人之一，到现在为止关系还很好;还有一个H美女，大家不要羡慕我，m美女是一个追求者甚多且脾气暴躁的姑娘，不能碰。要说m总为什么来中小团队?我也不知道，到现在为止也不知道，H美女为什么来中小团队?因为她跟m领导关系比较好。我们人少也就算了，业务知识=0，客户=0，一切=0，士气低落啊，可是m总给我们讲了一番话，惊醒梦中人:我们现在从零开始，就没有负增长之说，只要做了就是增长，增长就意味着奖金碍?说的我双眼都变成铜钱了。

这是2007年末2008年初的日子，国内银行的中小企业业务都是刚起步，大家也都在探索中小企业贷款新的拓展方

12 / 15

精品文档

法、新产品和新的考核机制，作为一名行龄不过1年多的毛头小伙子，我想我只能钻研文件了，先把制度学会吧，就这样边学边干。那时候的我很弱。

我们团队的成绩挺差的，不管和行内的其他团队比，还是和其他支行比，我们都不行，工资当然也就只能拿个平均数了，不扣奖金就已经很好了!过了年，差不多3月份的样子，一个新的机会降临，这个机会其实并不算多好，但对我以后的职业生涯帮助非常大。我再次明白一个道理，不要小看每一个机会，每个机会都可能成为将来成功或失败的铺垫。

由于中小企业专职客户经理的人员素质参差不齐，业绩也上不去，省分行的领导们着急了。省分行主管中小企业业务的也就是公司业务部的一个团队，他们想了一个好办法，给每个支行和分行一个名额，到省分行中小企业团队去跟班培训一个月。我们团队领导m很聪明的，要跟省行领导搞好关系，这是一个好机会啊，当然也能锻炼锻炼队伍，于是他积极联系省行领导，把我派了过去。我当然更是乐意，但当时我的头脑很简单:不用干活了。

省分行的工作氛围很奇怪，不了解的人会觉得很压抑，办公室很安静，连打电话都很小声，但了解的人很清楚，其实省行也不是圣地，大家一样有七情六欲。比如中小企业团队，这是一个由五个男人组成的单位，他们当然也有男人的

13 / 15

精品文档

特点，比如好色，看到我—--一个纯爷们去报到，他们显然很失望，团队暂时变成了六个男人，了无生趣，但我还是找到了融入这个团队的办法:抽烟。

抽烟的坏处数不胜数，但好处是迅速拉近烟民之间的关系，顿云吐雾之间，我很快和他们就混熟了。私下聊的很开，玩的很HIGH，但工作中我必须认真。团队老大H先生安排我学习项目受理，这个岗位需要学习各种信贷政策、产品政策、准入标准、材料标准等，虽然很繁琐，但我还是很快达到了领导的要求。之后的一个月里我还算勤勤恳恳，当然我认真的态度和良好的学习效果让H先生对我很满意，从此我也和这五个男人打成一片成了朋友，一个月到期我该回去T支行了，走的时候基本上是依依不舍，折柳相送。显然，我的领导m的目的达到了，因为之后我们报的项目通过率很高，这就是沟通的价值。

晃晃悠悠大半年过去了，转眼到了八月份，按说我的工作、岗位和收入已经比较稳定了，但我的心常处于游离状态。说实话现在我对那个阶段心态的记忆已经有些模糊了，可能是对工资水平还有更高的期望，可能对团队业务发展速度太慢有些灰心，可能对某些同事不思进取有些失望，可能??原因都有吧，我冲动地选择了辞职!不知为什么，那段记忆已经很模糊，我只记得跟m领导谈了整整一下午，他苦口婆心的劝我不要冲动，大意就是两个方面，一是我的能力还不

14 / 15

精品文档

够，经验十分欠缺，辞职了想找个更好的工作，难!另一方面是我的X行的发展空间很大，现在就辞职，遗憾!

范文题目:银行工作经验总结

15 / 15

范文四：银行工作经验总结

银行柜员工作经验总结2016

银行工作经验总结

理想照进现实

2010年的夏天，带着家人和朋友的真诚祝福和期望，怀着对银行工作的无比憧憬，我开始了在中国银行XX分行新世纪支行的工作历程。

工作伊始，由于对银行工作的模糊和定位不清晰，加上没有做好充分的心理准备，没有完成从一个学生到柜员的角色转变，我心中油然而生失落感和挫败感，对工作的激情渐渐失去，但是看着身边的同事每天都在积极努力工作，对每位客户的真诚和高效的服务，想着他们都在同一岗位上工作这么多年，还能保持着这样的激情，让我明白简单的事情重复做，不仅要做好，更要做得有创造力。

在每个岗位上都有发展潜能、增长知识的机会，决定因素是自己对待工作的态度和对工作的付出程度。在领导和同事们的帮助下，对各项业务知识和银行服务规范的不断学习，已经能独立为客户办理各项业务，对各项产品有了更深的了解，逐渐总结出各项产品的营销亮点，从而有意识的加强对客户的营销力度，取得了一定的成绩。

一年中，在领导的关怀和同事的帮助下，我经过了大堂经理，对公柜员，对私柜员的岗位锻炼，参加各

1 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

条线各类培训共60多次，共接待客户咨询1000余件，办理对公对私业务10000多笔，积极向客户销售了保险，网银，三方存款等各种银行产品，实现了单位与个人的共赢。在营销的过程中，加深了对银行各类产品的了解，加强了组织沟通能力，更明白了银行服务能力的重要性。

一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常言道:态度

决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的认识。银行工作无小事，任何细节的错误都可能铸成大错。我们必须集中注意力办好每一笔业务，真诚服务每位客户，只有确立了端正的工作态度和良好的处事心态，才能出色的完成各项经营指标。下面我将从以下五个方面来总结下一年的工作心得体会。

1.感恩的心。感恩的心让我们善于发现别人的优点和长处，俗话说，“用人之长，天下无不可用之人”。同时感恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人，让别人感觉被需要，感觉很重要。银行作为服务型企业，客户是企业的生命线，只有我们懂得对客户感恩，才能获得客户更多的信任。

2 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

2.制度让我们有所不为，从而有所大为。制度中包括工作的统一标准和指导规范，告诉员工什么是对的，什么是方向，从而为工作提供指导，从而让工作更加高效。尤其是我们金融行业，制度重于泰山，合规是银行经营的高压线，好的制度不仅是客户资金安全的保证，同样是中行为客户创造价值的基石，理解和掌握制度让员工更加自由，更加自信，使员工更具有创造性。

3.细节决定成败。天下大事必做于细，所有的工作都由细微的部分组成，只有将每个细节很好的完成，整个工作才能高效、准确的完成。在银行这个特殊的行业中，每个细节都要求更高，账号、金额、票据等必须保证绝对正确，客户身份的辨别必须严格进行联网核查和反洗钱系统排查，文明礼貌用语和服务规范必须高标准的严格执行，

只有将这些细节做好，客户才会选择我们。

4.要做足准备前的行动。有人说准备很重要，但是准备前的行动同样很重要，在准备前我们要进行搜集市场资料，学习各项新业务知识，进行客户的甑别，与各个利益关系者进行沟通和反馈，从而为制定合理的营销方案打下坚实的基础。只有这样我们才能最大限度的节省成本，高效的完成各项工作。

3 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

5.换位思考。换位思考是我们建立同理心的基础，在与同事接触中，通过换位思考不仅能使同事们和睦相处，也能使大家紧密配合完成各项工作;在与客户接触中，也更容易找到利益接触点，这样不仅能完成各项产品的营销，同时也可以大大提高客户的忠诚度。

经过一年的工作和学习,我坚定了信念，提升了技能，找到了理想与工作的结合点。如果市行党委批准我转正，我将不断学习，向书本学，更重要的是向社会学。在今后的工作中，我将自觉加强理论和业务知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己在业务方面尤其是对公业务知识的锻炼，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助下发扬长处，弥补不足，提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。我将以追求卓越来严格要求自己，奋发图强，积极为XX中行的发展贡献自己的力量～

2011银行柜员年终总结

2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让

4 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下:

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务

5 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

6 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行

7 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因

8 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点:

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔?盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业,又是什么创造了他的财富,是责任与激情～我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业

绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹～

9 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

10 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，

农行派遣员工工作心得体会

时光荏苒，岁月如梭，弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多。最初带着激情与热情进入我行工作的情景，仍然历历在目。在这个大家庭里，我感受到了和谐融洽的工作氛围，也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导、前辈的热心帮助，更是让我受益匪浅，使我从懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各个方面都得到了巨大的提升。具体如下:

一、精神思想的升华

首先是树立并保持科学正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面，我确立了远大的奋斗目标，对自身的职业发展进行了细致的规划，认识到实现理想的奋斗历程的前进性与曲折性，也坚定了为远大理想坚持不懈拼搏奋斗的信念;在人生观方面，我反对拜金主义、享乐主义、个人主观主义，拥有高尚的人生观，追求高尚的品格，保持了积极进取、乐观向上、自强不息的人生态度;在价值观方面，我坚持正确的价值取向，坚持全心全意为人民服务的宗旨，立足现实，坚守岗位，廉洁勤勉，兢兢业业，将个人利益、

11 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

集体利益和国家利益统筹兼顾，做到义与利相统一，责任与贡献相统一，奉献与获得相统一。

其次是培养了对工作单位的归属感，激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、热心帮助，让我感受到了单位大家庭的温暖，也让我感受到工作氛围的融洽、人际关系的和谐，还激发了我巨大的工作热情。某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能提供的有利条件，督促我每天以饱满的热情投入到工作中，做到爱岗敬业，勤勤恳恳，孜孜不倦，并力争完美完成每一项工作。最后是明确职责，提高了对职责重要性的认识。通过对我行各项规章制度的学习，我对我行员工的职责有了明确的认识。同时也明确了柜员职责的坚守对于方便人民生活，促进我行发展乃至整个经济体系健康高效运行的巨大意义。在这半年多的时间里，我严于律己，立足本职工作，克己奉公，尽职尽责，努力为广大客户提供更方便、快捷、准确的服务，让每个顾客都高兴而来满意而归。

二、知识技能的掌握与运用

首先是理论基础专业知识的巩固和积累。在工作的过程中，我始终坚持学习各种理论知识，积极利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融业务知识，巩固和积累了自己的金融知识，提升

12 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

了自身的文化素养。同时我时刻了解政治经济动态，并对各种时政信息进行研究分析，争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大客户提供最好的服务。

其次是业务操作技能的熟练掌握。把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中，对刚进入职场的员工是一个巨大的挑战。为了更快更好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果，为广大客户提供更优质的服务，我积极主动向各位领导前辈请教，充分利用一切可以提升业务技能的机会。而且我合理有效的利用了时间，我将各项业务的操作流程，注意事项，容易出错点进行了详细的记载，在搭公车，午休吃饭期间进行记忆，并时常进行巩固复习，力求将每一项业务的操作步骤牢记于心。我也注重自身风险自控能力的培养，注重服务细节，严格要求自己，力争精确的完成各项业务操作。同时我还对我行的各项理财业务进行了详细的了解，并熟练掌握了各种理财产品的特点，尽全力为客户提供全方位的服务。我行的财政授权支付业务量大，我在此岗位时，每天都为自己设定一个目标，每天都要求自己要有一定的进步，争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成当天的所有账务。

最后积极参与我行举办的各种培训。我非常珍惜我行为员工提供的各种宝贵的培训机会。对于我来说，

13 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

每一次培训都是我扩大专业知识面，提高业务技能的契机。每一次培训，我都会认真做好笔记，收集好各项培训资料，并精确掌握每次授于的知识，力争在每次考核中取得令人满意的成绩。同时我也注重将学习的知识运用到日常的工作中，提高工作的质与量。

三、职业规划的制定与实行

在我行工作半年多，我的另一个巨大收获，就是对自身的性格、能力、优缺点的明晰，并在此基础上为自己制定了详细的职业规划，且稳固扎实的进行着职业规划的每一步。

职业规划首先要进行的是职业探索，这一个过程已经完成，我选择进入农行，成为农行大家庭的一员，并努力为广大客户提供更高效更全面的服务。其次是完成职业规划的制定。主要包括设定明确的奋斗目标，根据目标确定开发自身潜能提升自身能力的深造计划，并进行最终的职业决策。接下来是职业规划的实行阶段，主要有提升职业技能、素质，开发潜能，考取各种知识、技能的学术或资格认证和其他能力的提升如压力管理、时间管理等。最后就是提升的准备期，这个阶段需要注重观念与心态的调整，以不懈的努力与平和的心态等待机遇的到来，注意态度决定一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊，这会使自己错过难得的时机，

14 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

使自己功败垂成。

以上三点是我在农行省府大院支行工作的心得体会，除了在精神思想、知识技能、职业规划等方面的心得体会，我对我行派遣员工加入工会的情况也有不少感触。

一方面是关于同工同酬的落实。同工同酬究竟指什么，包括哪些项目，以及进入我行工作的派遣员工在多长时间后能够获得福利与社保的同酬，这些派遣公司与用人单位都没有明确表示，这容易引起三方的矛盾纠纷。这一点，我想工会是可以介入的，与用人单位和派遣公司共同协商，进一步提高派遣工工资、福利、社保的透明度。派遣工工资、福利和社保的明晰，可以减少三方的矛盾纠纷，并有利于增强派遣工的归属感，激发派遣工人的工作热情，使他们创造出更好的业绩。

另一方面是关于派遣工早日入会的感触。据了解，派遣工与派遣公司和用人单位之间最容易出现职责、权利、义务等方面的纠纷，一旦出现纠纷，派遣工个人会因为各种原因更容易处于劣势，导致自身的合法权益难以得到保障。而让派遣工人早日入会，在工会的协调与帮助之下，派遣工人的合法权益能早日得到一定的保障。同时要加大派遣工入会的比例。派遣工

15 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

往往是保护自身合法权益的弱势群体，许多派遣工因为不懂得相关法律条例，不知晓也无法维护自身合法权益。工会应给予派遣工较多入会名额，从而使得更多的派遣工的合法权益得到更好的维护。

总之，作为我行派遣工的一员，我对自己的工作充满了热情。积极主动的个性，自强不息的精神，更是让我在这半年多的时间里收获颇丰。在精神思想方面，我树立并坚持了科学正确的世界观、人生观、价值观，热爱集体，热爱工作，尽职尽责，为更好的服务于广大人民，更好促进经济体系的健康有序循环坚持不懈的努力;在知识技能方面，我潜心学习各种金融理论知识，时刻关注政治金融动态，悉心熟练掌握各项业务操作技能，通晓各种理财产品的特点，积极参加我行举办的各种培训，力争成为一名与时俱进的优秀员工，为客户提供更全面更优质的服务;在职业生涯规划实行方面，我对自己的性格特征、能力、优缺点进行了

详细的评析，也进行了职业定位，为自己制定了详尽的切合实际的职业发展计划，并按照计划有条不紊的进行自身潜能的开发与素养的提高，为自己职业生涯的飞跃努力奋斗。对于派遣员工入会，一方面，我认为工会应当适度介入派遣员工、派遣公司和用人单

16 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

位各项协议的制定与签订中，使得三方的职责、权利、义务更加明晰，避免三方的矛盾纠纷;另一方面，我认为应该使派遣工尽早入会，并适度提高派遣工入会的比例，这样能更快更好的维护派遣工的合法权益。

在我看来，我行在派遣工方面的工作做得相当不错，不管是工资、福利和社保的待遇还是为派遣工提供的培训提升机会，我都很满意。相信在未来，我行在派遣工方面的工作会取得更大的进步，并逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下，会取得更辉煌的成就。

工作总结

我在2012年这半年银行工作中，始终保持热情饱满的工作状态，以一名合格的银行员工的标准来严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研学习，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业献出自己的一份光，一份热。

在领导的关心和同事的帮助下，我很快适应了新的工作环境，在这半年工作中，我积极参加政治理论学习和业务知识的学习，严格遵守单位的各项纪律规定，准时上班，有事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等，注重提高自己的职业素养。同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能，对待自己不明白的业务技

17 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

能，总能虚心的向老同志请教。并在这半年的工作期间，严格遵守车辆使用管理规定，安全开好领导用车和接待用车，认真仔细做好领导用车及接待用车的日常保养、维护和清洗等工作，确保车辆处于良好使用状态，积极配合办公室做好会务及接待工作，圆满的完成了各项工作任务。

我时刻提醒自己“善待别人，便是善待自己”，我明白银行属于服务行业，要坚持做好“微笑服务”，耐心细致的做好每个环节。我还清晰记得董事长在新员工培训会上讲的话“努力工作，把握机遇，做事先应该学会做人”，这些话都深深的刻在脑海中。在这里我看到一批高度负责、经验丰富的领导带领我们攻

坚克难，阔步前行，我看到一大群业务过硬、热情勤奋的有为青年恪尽职守，为合作银行业务发展提供技术支撑。我感受到一片友好、和谐的工作氛围，孜孜以求、精益求精、充满生机的企业文化。我为自己有机会在这样的单位展现自己的智慧和劳动感到无比快乐。

回顾检查自身存在的问题，我认为:一是学习不够，当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础专业

18 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己整治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对上述问题，今后一定要加以改正，努力提高。总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好的做好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事指正批评。

最后，结合本人这半年的表现，希望领导给予试用期转正。此致

敬礼～

Zxf

2012年9月11日

2014银行柜员年终总结

2014年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性

19 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下:

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打

20 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客

21 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

22 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人

营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦，就

23 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

2014年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点:

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，

24 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

25 / 26 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

银行柜员工作经验总结2016

26 / 26

---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢-----------------------------------------------------------

范文五：银行柜员工作经验总结(范本) (2)

银行柜员工作经验总结?

银行柜员工作经验总结?201X?年对我来说，是加强学习，?克服困难，?开拓业务，快速健康成长?的一年，这一年对?我的职业生涯的塑?造意义?重大。我从事代发工资岗也已?整整一年，在领导?的带领与指导下，?我?学到了很多业务知识和做人的道理?，从中体会到的酸?甜苦辣也是最深?

刻的。领导在工作的?各个方面都能够充?分地信任我，大胆?放手让我施?展才能，从中我得到了很?好地锻炼。柜台营?销方面是我的弱点?，但是?领导仍然对我给予充分的鼓励?，使我更加信心百?倍地迎难而上，进?而?能够更有针对性的学习、改进，并?不断进步。现将工?作情况总结如下:??首先，在思想与工作上，我能够更加?积极主动地学习招?行的各项操作?规程和各种制度文件并?及时掌握，各位同?事的敬业与真诚都?时刻感染?着我。在?工作期间，我能够虚心向同事们请教?，学到了很多书本?以外?的专业知识与技能，也更加深刻?地体会到团队精神?、沟通与协调的重??要性，同时为自己在今后的成长道路?上积累了一笔不小?的财富。在工?作方面，我有强烈的事?业心和责任感，我?能够任劳任怨，不?挑三拣四，?认真落实领导分配的每一?项工作与任务。日?常我时时刻刻注意?市场动?态，在把握客观环境的前提下?，研究客户，通过?对客户的研究从而?达?到了解客户的业务需求，力争使每?一位客户满意，通?过自身的努力来?

维护好每一位客户。?其次，在技能方面?，我个人也能够积??极投入，训练自己，这一年中，我始?终保持着良好的工?作状态，以一名合?格的招?行员工的标准严格的要求自己?，立足本职工作，?潜心钻研训练业务?技?能，使自己能在平凡的岗位上为招?行事业发出一份光?，一份热。对我?

个人而言，点钞技能?已经超额达标，但??是加打传票和打字与熟练的同?事相比还有一定的距离，?因此，我利用一点?一滴的时间加紧练?习，因?为我知道，作为储蓄岗位一线?员工，我们更应该?加强自己的业务技?能?水平，这样我们才能在工作中得心?应手，更好的为广?大客户提供方便、??快捷、准确的服务。第三，在日常的?工作生活中，我能?够及时地融入?到招行这个大家庭中，?积极面对工作，与?大家团结协作，相?互帮助。?在实际工作中，无论从事哪?个行业，哪个岗位?，都离不开同事之?间的?配合，因为一滴水只有在大海中?才能生存。只有不?同部门之间、同事??

之间相互沟通、相互配合、团结一致?，才能提高工作效?率，创造出更?多非凡的业绩。第四，?服务方面。银行做?为服务行业，除了?出售自己?的有形产品外，更重要是出?售其无形产品——?服务，银行的各项?经营?目标需要通过提供优质的服务来?实现，由此可见，?服务是银行最基本??的问题。做好银行服务工作、保护金?融消费者利益，不?仅是银行业金?融机构的法定义务，也?是培育客户忠诚度?、提升银行声誉、?增强综合?竞争实力?的需要。每一天我都被同事们的微笑?所感染，被同事们?的满?腔热情所打动，招行的服务处处?体现着“客户第一?”的理念。在招行??工作过程中，逐渐?地，我也明白了“以客户为中心”，?是一切服务工?作的本质要求，更是银?行服务的宗旨，是?经过激烈竞争洗礼?后的理性?选择，更是追求与客户共生?共赢境界的现实要?求。银行就像生活?，偶?然发生的小插曲，客户轻轻的一?声“谢谢”，燃起?了心中的激?-情;客?户不解的抱怨，需要的是耐心的讲?解。激?-情让我对工作充满热情，?

耐心让我细心地对待?工作，力求做好每?一个小细节，精益??求精，激-情与耐心互补促进，才能?碰撞出最美丽的火?花，工作才能做到?最好。?做好银行服务工作、取得客户?的信任，很多人认??为良好的职业操守和?过硬的专业素质是基础;细心、耐?心、热心是关键。?我认为，真正做?

到“以客户为中心”?，仅有上述条件还?不够，银行服务贵?在“深入人?心”，既要将服务的理念?牢固树立在自己的?内心深处，又要深?入到客?户内心世界中，真正把握客户?的需求，而不是仅??做表面文章。我们经?常提出要“用心服务”，讲的就是?我们要贴近客户的?思想，正确地理?

解客户的需求，客户?没想到的我们要提?前想到，用真心实?意换取客户?长期的理解和信任。现在?社会日益进步，人?们对银行服务形式?上的提?高不再满足，多摆几把椅子、?增加一些糖果、微??笑加站立服务，这些?形式上的举措已被社会视为理所当?然的事情，而从根?本上扭转服务意?

识，切实为不同的客?户提供最有效、最?优质、最需要的服?务才是让“上?帝”动心的关键。“深?入人心”一方面要?求我们内心牢固树?立服务意?识，而不能被动、机械地应?付客户，要时刻把??客户放在内心，要经常?站在客户的角度来思考自身的表?现。还要求我们及?时、准确把握客户??的内心真实需要，要能急客户之所急?，想客户之所想。??不同的客户需求心理不同，要深度挖?掘、动态跟踪。我?们要区分客户、细?分市场:?

对于普通客户形式上的服务?提升就可能获得他?们极大的认可，比?如大?堂经理的进门招呼，柜台人员的?微笑和礼貌用语;?对于?VIP客人，则?更多的要考虑如何为其缩短等待时?间、节约交易成本?和个性化服务及?

增值服务问题。为客?户服务除了及时、?准确、到位之外，?还要能激发?客户需求。在时时处处把?客户放在心中的同?时，还不能忘记风?险，在?服务过程中，要严格把握适度?原则，服务流程、??手段一定要依法合规，?防止过头服务。最后，谈谈我的?不足之处:由于岗?位限制与个人因素?，?柜台营销是我的一个弱点。在领导?的指导和同事们的?帮助下，我的个?人营销技巧有所提高?。俗话说得好:不?要怕麻烦，就怕没?人找麻烦。?麻烦越多，朋友就越多;?朋友越多，发展业??务的机会才越多。因此，?今后我会积极认真践行营销技?巧，抓住每一个发?展业务的机会，做?好?日常营销工作。201X?年已经过?去，在新的一年中，我会一直保持“?空?杯心态”，虚心学习，继续努力，?在今后的工作中，?我还应努力做好?

以下几点:?

?一、树立爱岗敬业、无私奉献的?精神。比尔?盖茨?说过这样一句?话:“每天早晨醒来，?一想到所从事的工?作和所开发的技术?将会给人?类生活带来的巨大影响和变?化，我就会无比兴?奋和激动。”那么?是什?么成就了他的事业,又是什么创?造了他的财富,是??责任与激-情～我?认为责任是一种人生态度，是珍视未?来、爱岗敬业的表?现，而激?-情则是责任心的完美体现??，它是成就事业的强大力量，这份力?量给予了?我们充足的动力和勇气，让?我们走在岗位的前?列，为我们创造出?一流?的业绩，更为我们构筑了和?-谐的企业。责任促进?发展，激?-情成就事?业，我将从身边的小事做起，从现?在做起，将责任扛?上双肩，将激?-情填满我的工作，奋?力拼搏，收获更多?的精彩和奇迹～?

二、加强业务知识学习、?提升合规操作意识?。身为网点一线员?工，?切实提高业务素质和风险防范能?力，全面加强柜面?营销和柜台服务，??是我们临柜人员最为实际的工作任务?，起着沟通顾客与?银行的桥梁作?用。因此，在临柜工作?中，坚持要做一个?“有心人”。“没?有规矩何?成方圆”，加强合规操作意?识，并不是一句挂??在嘴边的空话。有时，?

总是觉得有的规章制度在束缚着?我们业务的办理，?在制约着我们的业??务发展，细细想来，其实不然，各项?规章制度的建立，?不是凭空想象?出来产物，而是在经历?过许许多多实际工?作经验教训总结出?来的，只?有按照各项规章制度办事，?我们才有保护自已?的权益和维护广大??客户的权益能力。 ?

三、增强规章制度的执?行与监督防范案件?意识。规章制度的?执行?与否，取决于员工对各项规章制?度的清醒认识与熟?练掌握程度，有规??不遵，有章不遁是各行业之大忌，车?行千里始有道，对?于规章制度的?执行?，就一线柜员而言，从内部讲要做到?从我做起，正确办?理每一笔?业务，认真审核每张票据，?监督授权业务的合?法合规，严格执行?业务?操作系统安全防范，抵制各种违?规作业等等，做好?相互制约，相互监??督，不能碍于同事情面或片面追求经?济效益而背离规章?制度而不顾。?坚持至始至终地按规章?办事。如此以来，?我们的制度才得于?实施，我?们的资金安全防范才有保障?。再好的制度，如?果不能得到好的执?行，?那也将走向它的反面。我相信，?机遇总是垂青有准?备的人，终身学习??才能不断创新。知识造就人才，岗位?成就梦想。有一种?事业，需要青?春和理想去追求，有一?种追求需要付出艰?辛的劳动和辛勤的?汗水，我?愿我所从事的招商银行永远?年轻和壮丽，兴旺?和发达～银行柜员?工作?经验总结工作总结?201X年，刚刚大学毕业的?我满怀着对金融事?业的?向往与追求走进了大连银行，在?这里我将释放青春?的能量，点燃事业??的梦想。时光飞逝，来大连银行已经?半个年头了，在这?短短的半年中，?

我的人生经历了巨大?的变化，无论是工?作上，学习上，还?是思想上都?逐渐成熟起来。在金鑫支?行，我从事着一份?最平凡的工作——??柜员。也许有人会说，普通的柜员何?谈事业，不，柜台?上一样可以干出一?番?辉煌的事业。卓越始于平凡，完美?源于认真。我热爱?这份工作，把它?

作为我事业的一个起?点。作为一名大连?银行员工，特别是?一线员工，?我深切感受到自己肩负的?重任。柜台服务是?展示大连银行系统?良好服?务的“文明窗口”，所以我每?天都以饱满的热情?，用心服务，真诚?服?务，以自己积极的工作态度羸得顾?客的信任。工作总?是催人长大的，?

要做一名合格柜员，?全面的业务知识必?须要了解透彻，对?于我们柜员?

来说，做好柜员一职，首?先就是要做事冷静?，精神集中，工作?中不能?聊天什么的。要知道我们的一?时疏忽可能导致储?户有很大的损失，?终?极会导致银行的信誉受损。收钱时?，记到先收钱再记?账，收钱时确认?

客户是多少钱，实收?多少之后，收好的?钱放到抽屉里，然?后记账，这?样减少?了记完账顺手把钱递回客户的差错。?付款时，记好账才?拿钱出?来，也是为了减少没记账就付?钱的差错(有时候?，你钱拿出来了，?但?客户有时由于密?码或其它的什么题目取款不成功)。?付款的时候，刚?

捆的钱先不要放出往?，除非你点过库存?是对的，由于有时?候，捆的钱?中也会有多或少，你没点??过库存，那刚捆的钱有没错还不知道?。而这?种疏忽没不是没有发生在我们?身边，比如在我实?习过程中，我就碰?到?了一件事，当我收到储户的钱时候??，对方说存2300?块进往，我接过钱?放进点钞机的时候发现只有?22张，我当时没有向对?方确认是?23张还?是22张，预备记录开存根的时候忽?然发现在窗口槽里?面还有一张遗?落的100?块钱，那时候我真的是哭笑不?得，尴尬的要命。?于是我故作?冷静得将?100块钱再次放进点钞机，才让?整整?23张钱放进我的柜台。?倘若我没有及时发现这个?题目，储户也在签?字之后随即离开，?最后损?失的是储户的钱财，我们的信?誉。刹那间，我明?白我是作为一名工?作?职员，我现在有民事责任和刑事责?任。完美源于认真?。在做好柜面优?

质服务的基础上，我?们想方设法为客户?提供更加周到的服?务。因为，?没有挑剔的客户，只有不?完美的服务。在日?常工作中，我积极?刻苦钻?研新知识，新业务，理论结合?实践，熟练掌握各?项服务技能。我从?点?滴小事做起，在办理业务时，尽量?做到快捷、准确、?高效，让客户少?

等、少跑、少问，给?客户提供及时、准?时、定时、随时的?服务。青年?时期是人生最宝贵的时光?，因为踌躇满志，?精力充沛，因为敢?闯敢干，?活力四射，因为有太多的梦?想和希望～但在我?看来，青年的宝贵?还在?包括不懈的追求与团队的融合，?崇高的道德修养，?以及坚强的意志，??更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊?名利，勇于奉献。?参加工作以来，?

我立足本职岗位，踏?实工作，努力学习?业务知识，向有经?验的同事请?教，只有这样，才能确确?实实干出能经得起?时间考验的业绩。?点点滴?滴的小事让我深刻体会到，作?为一名一线的员工?，注定要平凡，因?为?他不能像冲锋陷阵的战士一样用满?腔的热血堵枪口，?炸碉堡，留下英?

雄美名供世人传扬，?甚至不能像农民那?样冬播夏收，夏种?秋收，总有?固定的收获。有的只是日?复一日年复一年的?重复那些诸如存款??、取款，账务录入，营销维护等等，?迎来送往之类的枯?燥运作和繁杂事务?。在?这平凡的岗位上，让我深刻体会?到，伟大正寓于平?凡之中，平凡的我??们一样能够奉献，奉献我们的热情，?奉献我们的真诚，?奉献我们的青?春。平凡的我们一样能?够创造出一片精彩?的天空，没有根基?哪来高楼，?没有平凡哪来伟大～人生?的价值只有在平凡?的奉献中才能得到?升华和?完善。在为客户服务的过程中?，我始终坚持“想?客户之所求，急客??户之所需，排客户之所忧”，为客户?提供全方位、周到?、便捷、高效的?

服务，做到操作标准?、服务规范、用语?礼貌、举止得体，?给客户留下?了良好的印象，也赢得了?客户的信任。实际?办理业务时，在保?证遵守?我行各项规章制度的前提下，?灵活掌握营销方式?，为客户提供一定??的方便，灵活、适度地为客户提供个?性化、快捷的服务?。在其他工作的?

开展方面，我时刻保?持积极主动，认真?遵守规章制度，能?够及时完成?领导交给各项的工作任务?，严格按照联社各?项工作开展的要求?，切实?做好日常的岗位工作:严格规?章制度，把好储蓄?柜台直接面对客户??的第一道关口。作为一名柜员，我深?感自己肩上的担子?的分量，稍有疏?

忽就有可能出现差错?和失误。因此，我?不断的提醒自己增?强责任心。?本着对自己和客户负责的?态度，确实做到“?规范操作、风险提?示、换?位思考”，严格要求自己，较?好的完成了柜面各?项业务。坚持原则??，做好每一笔看似简单的业务。一线?员工的一举一动都?时刻体现着信用?

社的形象，自己的工?作质量事关信用社?经营发展大计，责?任重于泰山，?丝毫马虎不得。一年来?，我坚持银行制定?的相关管理制度，?对每一笔?业务都一丝不苟地认真按照?规定操作，从客户?办理业务的相关要??求;从重空的检查、往来账目的核对?到下班后的大额核?对登记、身份证信??息核对、账户信息维护，每一个环节?我都是仔细审查，?没有一丝一毫?的懈怠。在具体办理业?务时，我做到了“?三个必须”，即业?务办理条?件必须符合政策、相关证件?必须是合法原件、?客户签字正确无误??，并且做到生人熟人一样对待，保证?了业务办理的合规?、合法。?

(3?)提高工作质量，及时准确的做好??储蓄基础资料的管?理。搞好基础资料的记载、收集、管?理，是做好日常工?作的重要前提之一?，这?

项工作即繁琐又重要，需要经常?加班加点来完成。?我坚持做到了当天??账务当天处理完毕，全部核对从不过?夜。自从我正式进?入柜员这个行?列之后，从未出现过因?个人疏忽而造成的?业务差错。立足实?际，精诚?团结，团结全社员工为提高?我行经营效益尽心?尽力，在具体的工??作开展过程中，我积极主动的做好日?常各项工作，结合?我行实际，服从领??导的安排，团结全体职工为我行经营?目标的顺利完成而?同心同德，尽?心尽力。存款任务是关?键，为完成我社的?存款任务，我充分?利用日常?工作机会，在业务办理过程?中做好存款营销工?作。业余时间，利?用自?身的区域优势，走亲串朋、动员?社区的储蓄存款，?积极宣传相关的优??惠政策、理财技巧等，为壮大信用社?实力不遗余力，较?好的完成了联?社下达的存款任务。积?极主动的营销新业?务和新功能。我立?足我行实?际，不断强化储蓄营销意识?，破除“惧学、惧??烦”的思想，认真学习?我行新兴业务和新制度规章，耐?心的给客户讲解相?关类似业务的相同??点和不同点，讲清利弊之所在，提供?有利建议，深受客?户的好评。勤?勤恳恳的完成领导交办?的其他任务，除做?好本职工作外，我?还按照领?导的安排做好其他工作，如?每天的卫生打扫，?帐表的装订等，都?能够?与大家一起协调好，共同完成任?务。生活上，与人?为善，注重培养自??己的团队精神和协作意识，不断提升?自身价值。我深知?个人的能力是?有限的，促进我行的业?务发展，需要的是?全体同事的共同努?力，在提?高自身素质的同时，我尤其??注重团队精神的发挥，团结好各位同?事，?确实做到“想别人之所想，急别?人之所急”，积极?营造团结进取的工??作氛围，有效开展好我社的各项工作?。坐在柜台上的锻?炼，我改正的?最多的是沉默的毛病。?过往在学校，接触?的主要是同学，同?学之间关?系比较单纯，没有夹杂任何?的利益纠纷，相对?来说交往起来也比?较简?单，大家上同一个学校，住同一?幢寝试冬抬头不见?低头见，使得同学??们之间亲密了很多，偶然一句玩笑或?者一件无心之失的?事，完全可以?将之抛到脑后，而对于?社会上的各色人等?，我以前都是避免?接触的，?怕和他们?有什么纠葛或者冲突而给自己带来不?必要的麻烦。然而?现在?实习中就不一样了，要接触各种?各样的人，除了同?事之外，还有陌生??的顾客，我们前台服务职员天天面对?的储户有成千上百?，而我们作为?银行的门面，必须随时?保持微笑，即使是?陌生人，也没什么?可怕的，?

微笑，会让我们变得更有默?契。现在我做好自?己的天职，与他们?是业?务关系，他们有求，我们来供给?，其中的利益关系?很清楚，也不会给??我们带来什么不必要的麻烦，反而储?户有时候说“谢谢?”的时候会让?我感到无穷的安慰。银?行的工作对于初进?社会的我来说，是?开始了与?形形色色的人打交道的开始?，这才让我真真切?切的感到要想很快?融进?进往真的不是件轻易的事。由于?存在着竞争与利益?关系，又工作繁忙?，?很多时候同事不会象同学一样对你?嘘冷问热。而有些?同事表面笑脸相?

迎，背地里却勾心斗?角不择手段，踩着?别人的肩膀不断地?往上爬，因?此刚出校门真的无法适应?。我想我能做的就?是“学会察言观色?，多工?作，少闲话”。? 工作环境环境往往会影响一??个人的工作态度。一个?齐乐融融的工作环境中，自然心?情就好，大家工作?开心，便有利于公??司的发展。另外，我们的工作还需要?配合主动、热情、??耐心的服务。我们工作中的主性首先?是要做到经理要求?我们的“主动和客?户打招?呼、交流”。我随时主动向部?分客户先容我行的?业务信息、新产品?。?工作态度好了，业务知识跟上了，?还需要良好的工作?氛围。营造良好?

的工作氛围最主要是?团结同事。团结同?事不是吃吃喝喝，??也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。?虚心请教，互帮互?助，共同学习，大?家才能?同心协力，才能融洽相处。“?吸收存款，发放贷?款，办理结算”是?银?行的主要只能，但是在营业厅里，?还有一群人来的比?较勤快，就是忘?

记密码，丢失凭证的?。让我希奇的是，?这群人中学生比老??年人还多，而且往往是开卡才一两个?月就忘记了密码。?仅挂失这一项，就?浪费了?很多时间和金钱。还有很多学?生前来汇款的时候?，签名时不好好签?，?汇款不知道对方是谁，甚至有的时?候都让我汗颜，但?是本着是服务职?

员心态，我只能笑颜?迎人地解释哪里出?错之类的。可以说??，就办理银行业务的角度来看，最差?的就是中年人，固?然文化程度都还不?错，经?济实力尚可，但是无论男女脾?气的不怎么好，而?且经常自以为是，?耐?心极差，是试图插队职员的主力军?。少数中年男性更?是极不文明，稍?

不顺意，污言秽语张?口就来。女性相对?好点，但是比较喜??欢钻牛角尖，对于银行业务制度完全?无视，经常要求违?规操纵，并且琐屑?较量。工?作中存在的问题和不足:有?成绩就一定有不足?之处，在正确进行?自我?分析和定位的基础上，回顾一年?来的工作，仍存在?很多的问题和不足?，?

具体表现在以下几个方面:?

(?1)学习的积极主动性还不够，因?家庭住址、工作开?展因素的客?观因素?的影响，导致存在学习的连续性不足?，存在业务素质提?高不快，?对旧有知识回顾不足的问题?，学习效率低的情?况。?

(2)创新意识和进取意?识不足，在自觉主?动学习方面，与年?轻大?学生相比还存在一定的差距，不?能有效的结合自身?专业特长和岗位实??际进行业务创新或针对岗位需求自觉?进行相关考试认证?。?

(3)工作方式简单，尚停?留在较低层次的任?务完成要求上，工?作?开展的实际效率和效果还有待提高?。?201X年工作规划:新年新气象?，?在新的一年即将?开始之际，我将立足自身实际，客观?分析自身所存在?的问题和不足，结合?县联社和我社发展?的实际情况，有目?的、有针对?性的解决自身存在的实际?问题，重点做好以?下几个方面的工作?:?

1、继续加强学习，不断提?高自身的综合能力?和业务技能，在新?的?一年里，我将结合自身工作开展的?实际，有的报考银?行从业资格证的?相关科目考试，职称?资格考试，针对自?身进取不足的实际?，自觉提高?整体综合素质。?

2、结合我社的服务?创优工程开展实际?情况，不断提升自?身专业技?能，继续狠抓勤练基本功不?放松，不断提高自?身综合技能、服务?能力?和营销能力，有效提升自己的整?体综合素质。?

3?、结合岗位实际，不断探索岗位??工作开展的方式、方法，立足实?际，着力窗口接触点的?“同位”思维，充?分理解客户的心态?，善于换?位思考，积极探索客户维护?和服务的方式、方?法，并结合当前实?际给?予有效的开展落实，通过优质服?务的开展，不断提?升现有客户的忠诚??度和诚信度。

4?、熟练的掌握各种业务技能特别?是计算机操作、财?会业务等技能，?努力适应时代发展需?要，培养多方面技?能，更好的实践为?“三农”服?务的宗旨，我将通过多看?、多学、多练来不?断的提高自己的各?项业务?技能。我将努力克服自身的不?足，在领导的的带?领下，我将立足自?身?实际，严格服从领导安排，积极开?拓进取，不断提高?自身综合素质，?有效履行岗位职责，?当好参谋助手，与?全体信用社职工一?起，团结一?致，为我社经营效益的提??高，为完成201X?年的各项目标任务作出自?

己的努力。今天，我们正把?如火的青春献给平?凡的大连银行岗位?，大?连银行正是在这青春的交替中，?一步一步向前发展?。在她清晰的年轮??上，也将深深的烙下我们青春的印记?。富兰克林有句名?言:“推动你?的事业，不要让你的事?业来推动你”。今?天我正是为推动我??的事业而来，这源于我对人生价值的?追求，对金融事业?的一份热情。因为?我知?道作为一名成长中的青年，只有?把个人理想与金融?事业的发展有机结??合起来，才能充分发挥自己的工作积?极性、主动性和创?造性，在开创?大连银行美好明天的过?程中实现自身的人?生价值。银行柜员?工作经验?总结银行柜员年终总结时?间飞逝，光阴如梭?。在忙碌而充实的?工作?中我们度过了意义非凡的?201X?年。回顾一年的所有工作令人欣喜?。?在支行各级领导的带领和分理处主?任的指导及同事间?共同努力下，我?

们积极学习业务知识?，增加各项业务技?能水平，认真履行?工作职责，?时刻谨记内控制度，圆满?完成了全年各项工?作指标，在思想觉?悟、业?务素质、操作技能、优质服务?等方面都有了较好?提高。现将一年的?工?作情况总结如下:?

一、? 主要工作内容及职责本人于?201X?年6月入职，从事综合柜?员一职。平日工作主要有?柜面对私业务、对?公业务、代发工资?、反洗?钱信息补录等。看似简单的操?作，却需要平日多?积累多学习操作流??程，日益更新，专注、仔细、耐心对?待每一笔业务的发?生与审核，尤其是??对公业务。一个月的支票处理量相对?较大，为了减少退?票率，也为了?提高自己处理对公业务?水平，我坚持对每?一张票据各个要素?进行认真?审核，高标准严格要求自己?及客户填写规范。?伴随着每笔业务发?生的?同时，也将内部控制制度铭记于?心，七步服务流程?做到大方得体，将??各项政策落到实处。?

二、? 我的收获与成长我很庆幸自己能?够加入农商行，成?为其中的?一员，工作近一年的时间里?，我的价值观和人?生观都有个较大的?改变，?她让我相信人生一切皆有可能?，只要自己肯努力?创造。当然也只有?能?为企业做出奉献，才能实现自己的?价值。首先，在一?个工作团体里，?

大家要团结一致，互?助进取，因为团结?是取得互利共赢的?前提;其次，?

做好自己的本职工作是?基本要求，作为一?个柜员应该懂得自?己该做什?么，什么不能做，有主见有?胆识;另外，客户?是我们发展的主体?，服?务好客户是我们的职责，研究客?户，通过对客户的?研究从而达到了解??客户的业务需求，力争使每一位客户?满意，通过自身的?努力来维护好?每一位客户;当然，通?过对业务的熟悉和?对企业内部控制的?了解之后，?能为企业的一些潜在的漏?洞或发展提出建设?性的意见是我们份?内之?事，也是为企业能做的较好的贡?献。在市场竞争日?趋激烈的今天，在??具有热情的服务态度，娴熟的业务能?力的同时，还必须?要不断的学习，?提高自己各方面的能?力水平，才能向客?户提供更高效率、?更优质的服?务。我行举办的各类培训?和技能考核为我尽?快提高业务技能提?供了有?力的保障。我始终积极参加各?类培训，坚持认真?听课，结合平时学?习?的规章制度和法律法规，努力提高?着自己的业务能力?水平。通过一段?时间的工作，我深刻?体会到银行是一个?高风险的行业，办?理每一笔业?务都要注意到每一个小细?节和要素，它可以?是一个复核、一个?签章、?一个客签名、一个手印、一个?登记、一个交易码??。一笔业务可能涉及?到很多个细节问题，如果因为粗心?大意，不用心想，?漏掉一个没有做?

到，都有可能存在风?险，就比如放贷款?。细节不是儿戏，?需要我们严?肃对待。严格把守每一个?关口，是对我行风?险的控制，更是对?自己的?负责。

三、存在的不足和努力方?向回顾?201X年的工作，虽然各项?工作?都能比较顺利的开展，但深知自?身依然存在不足，?需要进一步改善。??其一，学习力度不够。以信息技术为?基础的新经济时代?，新情况新问?题层出不穷，新知识新?科学不断问世，面?对严峻的挑战，加?快学习的?步伐迫在眉睫，不容迟缓。?我始终相信机会是?留给有准备的人，?所以，?在工作之余，我还在为考取基?金销售资格、中级?会计职称等证书做?准?备。其二，个人情绪控制不佳。针??对以上问题，今后的努力方向是:?其一，加强理论学习?，进一步提高自身?素质;其二，转变?工作作风，?努力克服自己的消极情绪?，用饱满的工作状?态，提高工作质量?和效率，?积极配合领导和同事们把工?作做得更好。?

四、新一年的展望屈原有?句名言:“路漫漫?其修远兮，吾将上?下?而求索”。在金融业的道路还很漫?长，我坚信源于我?对金融事业的热?爱和所学的专业知识??，将个人理想与企业的发展紧密结合?，充分发挥?自己的工作积极性、创造?性和主动性，我终?会实现自己的人身?价值，?与我们重庆农商行共同走向更?好的明天。?

转载请注明出处范文大全网 » 银行柜员工作经验总结