阴隐淫音
范文一：DOC-客服部门职能及岗位职责1
客服部门职能及岗位职责1
客服部门职能及岗位职责
一、 客服部门职能
1、 负责公司业务的售前、售中、售后工作，包括公司的
客户搜集整理工作。
2、 负责公司的大客户服务，维护工作，包括公司或业务
人员的大客户方案整理及执行工作。
3、 负责公司的客户管理，包括执行监督、客户信息表的
整理。
二、 岗位职责
1、 客服经理的岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:总经理
下属人员:客服人员
(2)、主要职责
A.负责本部门的内部管理工作。
B.负责本部门员工的管理制度、工作流程、工作技能培训工
作。
C.每天定时组织本部门人员和业务人员做好营销工作，回访
老客户，开发新客户。
D.对公司的大客户负责，根据客户的需求，做好人员分配工
作。
E.帮助和支持客服人员、业务人员做好客户方案的整合，审
查工作。
F.协助业务经理做好业务人员的营销培训工作。
H.业务经理不在时，帮助业务人员分析客户，解决疑难问题。 I.做好公司的媒介整合工作，帮助客服和业务人员做好商铺
位置的租赁的协调，核审工作。
G.负责审核客服人员整理的客户报告。
K.组织对本部门员工的绩效考评工作。
L.总经理交办的其他各项工作事宜。
2.客服人员的岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:客服经理
(2)、主要职责
A.协助客服经理做好客户服务工作。
B.听从客服经理安排，做好营销工作，积极维护老客户、开
发新客户。
C.做好公司客户的登记整理工作，以保证业务部门的需要，
并帮助其严格按照服务流程，为客户做好售前咨询、售中协调、售后回访及客户投诉处理等服务工作。
D.做好客户的资料整理编排工作。
E.积极完成客服经理交办的其他各项工作事宜。
范文二：客服部门职能及岗位职责
客服部部门职能及岗位职责
一、客服部部门职能
1、 接受客户咨询，对客户产品给予安装、调试和维修；
2、 负责公司业务的售前、售中、售后工作，包括公司的客户搜集整理工作；
3、 受理消费者投诉，解决售后问题；
4、 负责公司的客户服务、维护工作，包括公司或业务人员的客户方案整理及执行工作；
5、 做好备品配件的准备工作，及时满足客户的需要。
二、客服主管岗位职责
1、负责客户服务人员及日常工作的调配和管理工作；
2、对客服人员的培训和激励、员工工作业绩和能力的考核；
3、负责制定客户服务标准、业务标准和流程，规范客户服务行为；
4、负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决；
5、调整并完善本部门日常工作得时效性和准确性；
6、 负责呼叫中心的运营与管理工作。
三、客服人员岗位职责
1、负责销售过程中（售前、售中、售后）服务流程相关工作事项，准确及时的办理、回复、协调、处理工作；
2、负责售后服务流程的改进与服务质量改善工作；
3、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
4、负责做好回访工作，保证服务质量；
5、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
6、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等。
范文三：客服部门职能说明书0713
文件编号: 立顿管理体系文件 版 本:A/0
生效日期:自批准日期起
销售部客服科职能说明书 页 码: 第 1 页 共 6页
一、基本资料
部门名称 销售部客服科 部门代码 CS 填写日期 2010-7-13 所属系统 营销系统 部门级别 分管上级 销售部经理 部门负责人 客服经理 下属部门 无 本部门人数 15人 二、部门本职概要: 负责客户订单的跟进及销售费用的核销。
三、部门岗位编制图
客服经理
费用管理组 客户服务组 内控核查组
客服代表 费用文员 协调员 报表专员
四、部门目标
序号 项 目
1 销售订单自回款到发送订单至PMC由原来48H提升至?36H;
2 服务质量有效投诉?18次/年;
3 客户满意度调查?95%;
4 报表提交错误?6次/年;
5 费用报销延误、错误次数?6次/年;
6 信息到达率?95%;
7 信息传递错误?0次/年;
8 货物错发?6次/年。
9
五、主要职能
序号 项 目
接收确认及流转客户合同资料。 1
接收确认及认领客户回款。 2
接收确认客户、销售人员下达的订单明细及跟催客户下达订单进度。 3
接收处理销售人员提交的费用申请报告。 4
提交客户调价单流转审批，并在ERP系统对相应的客户进行价格调整。 5
开立及审核销售订单、其它出库单，并跟进其流转至财务审核及生产计划部安排生产。 6
7 跟进订单发货进度，回复订单状况至客户及销售人员。
_____________________________________________________________________________________________
*****本文件及其内容为本公司之财产,未经授权不得复制*****
文件编号: 立顿管理体系文件 版 本:A/0
生效日期:自批准日期起
销售部客服科职能说明书 页 码: 第 2 页 共 6页
8 接收跟进客户投诉处理。
9 发布公司相关政策、方案等函件至客户及销售人员，并确认其收到及熟悉执行文件内容。 10 核对销售人员每月销售业绩，并将其审批签核提交至财务部。
11 联络客户帐务处理。
12 统计报备已批复的销售费用至财务部及每日发出销售费用管控表。 13 统计各客户已申请的物料及费用汇总。
14 传真已批复的费用备案表至客户，并确认其收到及熟悉内容。
15 跟催客户欠缺的相关核销凭证及销售人员欠缺的相关申请报告。
16 接收确认客户费用核销凭证，填写资金申请单并跟进其审批签核流程及回复客户处理进度。 17 更新客户信息及客户资料管理。
18 统计销售数据及报表分析并发出。
19 提供销售人员KPI考核数据。
20 发布客户信息状况及客户回款状况至销售人员。
21 统计各仓每日发货状况及回款未下达订单数据分析。
22 提供生产计划部及物流部KPI考核数据。
23 接待客户及维护客情关系。
24 完成上级交待的其他工作。
六、岗位权限
序号 项 目
1 根据工作需要，提出部门人员增减和设施投放要求的权力
2
3
七、工作联系
内部联系
外部联系
编制:廖红丽 审核: 人力资源部: 批准: 日期:2010.7.13 日期: 日期: 日期:
_____________________________________________________________________________________________
*****本文件及其内容为本公司之财产,未经授权不得复制*****
文件编号: 立顿管理体系文件 版 本:A/0
生效日期:自批准日期起
销售部客服科职能说明书 页 码: 第 3 页 共 6页
下面是杜牧的阿房宫赋赏析，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～～
阿房宫赋
朝代:唐代
作者:杜牧
原文:
六王毕，四海一，蜀山兀，阿房出。覆压三百余里，隔离天日。骊山北构而西折，直走咸阳。二川溶溶，流入宫墙。五步一楼，十步一阁;廊腰缦回，檐牙高啄;各抱地势，钩心斗角。盘盘焉，囷囷焉，蜂房水涡，矗不知其几千万落。长桥卧波，未云何龙,复道行空，不霁何虹,高低冥迷，不知西东。歌台暖响，春光融融;舞殿冷袖，
_____________________________________________________________________________________________
*****本文件及其内容为本公司之财产,未经授权不得复制*****
文件编号: 立顿管理体系文件 版 本:A/0
生效日期:自批准日期起
销售部客服科职能说明书 页 码: 第 4 页 共 6页
风雨凄凄。一日之内，一宫之间，而气候不齐。(不知乎 一作:不知其;西东 一作:东西)
妃嫔媵嫱，王子皇孙，辞楼下殿，辇来于秦，朝歌夜弦，为秦宫人。明星荧荧，开妆镜也;绿云扰扰，梳晓鬟也;渭流涨腻，弃脂水也;烟斜雾横，焚椒兰也。雷霆乍惊，宫车过也;辘辘远听，杳不知其所之也。一肌一容，尽态极妍，缦立远视，而望幸焉。有不得见者，三十六年。(有不得见者 一作:有不见者)
燕赵之收藏，韩魏之经营，齐楚之精英，几世几年，剽掠其人，倚叠如山。一旦不能有，输来其间。鼎铛玉石，金块珠砾，弃掷逦迤，秦人视之，亦不甚惜。嗟乎～一人之心，千万人之心也。秦爱纷奢，人亦念其家。奈何取之尽锱铢，用之如泥沙,使负栋之柱，多于南亩之农夫;架梁之椽，多于机上之工女;钉头磷磷，多于在庾之粟粒;瓦缝参差，多于周身之帛缕;直栏横槛，多于九土之城郭;管弦呕哑，多于市人之言语。使天下之人，不敢言而敢怒。独夫之心，日益骄固。戍卒叫，函谷举，楚人一炬，可怜焦土～
呜呼～灭六国者六国也，非秦也;族秦者秦也，非天下也。嗟乎～使六国各爱其人，则足以拒秦;使秦复爱六国之人，则递三世可至万世而为君，谁得而族灭也,秦人不暇自哀，而后人哀之;后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。
写翻译 写赏析 纠错 收藏评分:
参考翻译
写翻译
译文及注释
译文 六国的君主灭亡了，全国(为秦所)统一;蜀地的山(树木被砍尽，)光秃秃的，阿房宫建造出来了。它(面积广大，)覆压着三百多里地面，(宫殿高耸，)把天日都隔离了。它从骊山向北建筑，再往西转弯，一直走向咸阳。渭水、樊川浩浩荡荡的，流进宫墙里边。五步一座楼，十步一个阁，走廊如绸带般萦回，牙齿般排列的飞? 文言常识
词类活用六王毕，四海一(毕，完结，指为秦国所灭;一，数词作动词，统一)骊山北构而西折(北、西，名词作状语，向北、向西 骊山，从骊山 ，名作状)长桥卧波，未云何龙,(云，名词作动词，出现了云;龙，名词作动词，出现了龙)复道行空，不霁何虹,(虹，名词作动词，出现了彩虹 )辞楼下殿(下，名作动，走下)辇来? 译文及注释二
译文 六国的君主灭亡了，全国(为秦所)统一;蜀地的山(树木被砍尽，)光秃秃的，阿房宫建造出来了。它(面积广大，)覆压着三百多里地面，(宫殿高耸，)把天日都隔离了。它从骊山向北建筑，再往西转弯，一直走向咸阳。渭水、樊川浩浩荡荡的，流进宫墙里边。五步一座楼，十步一个阁，走廊如绸带般萦回，牙齿般排列的飞?
_____________________________________________________________________________________________
*****本文件及其内容为本公司之财产,未经授权不得复制*****
文件编号: 立顿管理体系文件 版 本:A/0
生效日期:自批准日期起
销售部客服科职能说明书 页 码: 第 5 页 共 6页
参考赏析
写赏析
思想感情
作者写《阿房宫赋》，是为了总结秦王朝灭亡的历史教训，讽谕朝政。但为什么写阿房宫被焚，却说“楚人一炬，可怜焦土”，这里作者流露了怎样的思想感情,分析:现代文中的“可怜”是“值得怜悯”的意思，但在文言中除解释“值得怜悯”外，还有可爱、可惜的意思。这里的“可怜”解释为“可惜”。作者用这二字，使无穷感慨充溢? 结构层次
分析:全文四段可分两大部分。前部分铺排描写，后部分议论开掘。第一部分(第1、2段)由外到内，由楼阁建筑到人物活动，铺叙阿房宫建筑宏伟、豪华，极写宫中生活荒淫、奢靡。第1段:铺叙阿房宫建筑宏伟、豪华。一层(段首前12字)两句偶句，交待建宫背后的巨大耗资。二层(“覆压”??“直走咸阳”)写宫之宏伟规模。? 赏析
从内容结构上看，此赋可分为四段。第一段，写阿房宫的雄伟壮观。开篇先用四个三字短句领起，音节紧凑，气势不凡，达到了先声夺人的效果。这12个字，既写出了秦始皇一统天下的豪迈气概，也写出了阿房宫兴建营造的非同凡响，语言简练到不能删削分毫的程度，笔力千钧。接下来从全景到本体构筑，写阿房宫的雄伟壮观。“覆压三? 写作背景
分析:《阿房宫赋》作于唐敬宗宝历元年，即公元825年，杜牧在《上知己文章启》中说:“宝历大起宫室，广声色，故作《阿房宫赋》。”唐敬宗李湛十六岁继位，善于击球，喜手搏，往往深夜捕狐，与宦官嬉戏终日，贪好声色，大兴土木，游宴无度，不视朝政，求访异人，希望获得不死之灵药，曾在长安洛阳有兴修宫殿的庞大计划。? 创作背景
《阿房宫赋》写于唐敬宗(李湛)宝历元年(825)，杜牧二十三岁。敬宗十六岁即位，昏愦失德，荒淫无度，闹得朝野疑惧，无不怀有危机感。于是杜牧写下《阿房宫赋》。杜牧在《上知己文章启》中说:“宝历大起宫室，广声色，故作《阿房宫赋》。”由此可见其写作目的，是在借秦始皇失败的教训，以警告最高统治者。? 写作特点
这是篇典型的赋。赋是一种文体，讲究铺张叙事，重视辞藻押韵，本文体现了赋的特点。比如发端之辞“六王毕，四海一，蜀山兀，阿房出”，不仅有气势，而且含义尤丰，写尽秦王朝暴兴速灭的历史，其中“毕”、“一”、“兀”、
_____________________________________________________________________________________________
*****本文件及其内容为本公司之财产,未经授权不得复制*****
文件编号: 立顿管理体系文件 版 本:A/0
生效日期:自批准日期起
销售部客服科职能说明书 页 码: 第 6 页 共 6页
“出”锤炼极佳。“毕”、“一”概括了六国互丧、天下为秦的史实，而“兀”、“出”，则形象说明“阿? 修辞手法
在第2段中“明星荧荧”等四句话用了哪些修辞手法,这样写的好处在哪里,分析:“明星荧荧”，“开妆镜也”，是倒置式的暗喻。“明星荧荧”是比喻句的喻体，“开妆镜也”是本体。以璀璨晶亮的明星来比喻纷纷打开的妆镜，既贴切又形象。将喻体置放在前，先予以人鲜明的画面，令人惊奇，再出现本体，解释原因，读者印象更为强? 首句作用
杜牧写这篇赋，既然是为了总结秦王朝灭亡的历史教训，借以讽谏时弊，为何开头要从六国覆灭下笔,分析:作者讽谏时弊，以秦王朝灭亡为借鉴;写秦朝覆灭，又以六国衰亡为铺垫。六国何以会灭,赋中说到“灭六国者六国也，非秦也??使六国各爱其人，则足以拒秦”。可见，六国灭亡，是不能爱民的结果。从何看出六国之不爱民呢,? 立意
杜牧主张:“凡为文以意为主，以气为辅，以辞彩章句为之兵卫。”，强调思想内容的重要性，认为形式要为内容服务。作者的用意是什么,分析:细读全文，不难看出作者旨在总结秦王朝灭亡的历史教训。第1段铺陈阿房宫的宏伟壮丽。第2段叙写宫中美女之众，珍宝之多。第3段夹叙夹议，点明:正是由于秦王朝的统治者骄奢淫逸，滥? 艺术感染
作者描写阿房宫建筑的宏伟壮丽，仅用了一百多字，却给读者以鲜明的印象。作者描写阿房宫的的艺术感染力。分析:这一部分作者用的是总写和细写相结合的写法。总写部分，作者泼墨写意，粗笔勾勒。“覆压三百余里”，言其占地之广，“隔离天日”，状其楼阁之高;“骊山”两句，写其倚山傍水，气势非凡。细写部分，作者工笔重彩? 文章比较
简要比较《阿房宫赋》与《六国论》、《过秦论》在写法上与本文的异同。注释:赋是介于诗和散文之间的一种体裁。赋这种形式，讲求字句的整齐和声调的和谐，描写事物极尽铺陈夸张之能事，而于结尾部分往往发一点议论，以寄托讽喻之意。所以它的文学色彩更浓一些，在行文上更注重描写、铺陈、夸饰等文学手法的运用，所以《阿房? 描写分析
从哪几个方面来极力描写阿房宫的,这样描写对表达中心有什么作用,分析;从三个方面来描写阿房宫:一是写阿房宫建筑之奇，二是写阿房宫美女之众，三是写阿房宫珍宝之多。写建筑，课文先展开广阔而高峻之全貌，进而细绘宫中楼、廊、檐、长桥复道、歌台舞殿之奇;写美女，述其来历，状其梳洗，言其美貌，诉其哀怨，绘声绘色，?
作者介绍
杜牧
杜牧(公元803,约852年)，字牧之，号樊川居士，汉族，京兆万年(今陕西西安)人，唐代诗人。杜牧人称“小杜”，以别于杜甫。与李商隐并称“小李杜”。因晚年居长安南樊川别墅，故后世称“杜樊川”，著有《樊川
_____________________________________________________________________________________________
*****本文件及其内容为本公司之财产,未经授权不得复制*****
范文四：客服部门职能及岗位职责1
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
客服部门职能及岗位职责
一、 客服部门职能
1、 负责公司业务的售前、售中、售后工作～包括公司的
客户搜集整理工作。
2、 负责公司的大客户服务～维护工作～包括公司或业务
人员的大客户方案整理及执行工作。
3、 负责公司的客户管理～包括执行监督、客户信息表的
整理。
二、 岗位职责
1、 客服经理的岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:总经理
下属人员:客服人员
(2)、主要职责
A.负责本部门的内部管理工作。
B.负责本部门员工的管理制度、工作流程、工作技能培训工
作。
C.每天定时组织本部门人员和业务人员做好营销工作～回访
老客户～开发新客户。
D.对公司的大客户负责～根据客户的需求～做好人员分配工
作。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
E.帮助和支持客服人员、业务人员做好客户方案的整合～审
查工作。
F.协助业务经理做好业务人员的营销培训工作。 H.业务经理不在时～帮助业务人员分析客户～解决疑难问题。 I.做好公司的媒介整合工作～帮助客服和业务人员做好商铺
位置的租赁的协调～核审工作。
G.负责审核客服人员整理的客户报告。
K.组织对本部门员工的绩效考评工作。
L.总经理交办的其他各项工作事宜。
2.客服人员的岗位职责
,1,、行政隶属
上级主管:客服经理
,2,、主要职责
A.协助客服经理做好客户服务工作。
B.听从客服经理安排～做好营销工作～积极维护老客户、开
发新客户。
C.做好公司客户的登记整理工作～以保证业务部门的需要～
并帮助其严格按照服务流程～为客户做好售前咨询、售中
协调、售后回访及客户投诉处理等服务工作。 D.做好客户的资料整理编排工作。
E.积极完成客服经理交办的其他各项工作事宜。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
范文五：客服部门职能及岗位职责
客服部门职能及岗位职责
一、客服部门职能
负责公司的电话营销工作，包括公司的拉手媒体和高速媒体的电话销售，1、
客户搜集整理工作。
2、负责公司的大客户服务，维护工作，包括公司或业务人员的大客户的媒体
投放方案整理、参与投标方案的制作和媒体投放执行工作。 3、负责公司的媒介整合工作，包括和其他媒体公司沟通，购买或租赁媒体，
并随时查验媒体公司的后续服务和发布执行情况。
4、负责公司的客户管理，包括媒体流程执行监督、公司媒体表的整理、客户
监测照片的整理及监测报告制作。
二、岗位职责
1、客服经理的岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:总经理
下属人员:客服人员
(2)、主要职责
A(负责本部门的内部管理工作。
B(负责本部门员工的管理制度、工作流程、工作技能培训工作。
C(每天定时组织本部门人员和业务人员做好电话营销工作，回访老客
户，开发新客户。
D(对公司的大客户负责，根据客户的需求，做好人员分配工作。
E(帮助和支持客服人员、业务人员做好客户方案的整合，审查工作。
F(协助业务经理做好业务人员的电话营销培训工作。
G(业务经理不在时，帮助业务人员分析客户，解决疑难问题。
H(做好公司的媒介整合工作，帮助客服和业务人员做好媒体及位置的
购买、租赁的协调，核审工作。
I(负责审核客服人员整理的客户监测照片和报告。
J(组织对自己部门员工的绩效考评工作。
K(总经理交办的其他各项工作事宜。
2、客服人员的岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:客服经理
(2)、主要职责
A. 协助客服经理做好客户监测工作。
B. 听从客服经理安排，做好电话营销工作，积极维护老客户、开发新
客户。
C. 做好公司媒体的资料整理编排工作。
D. 做好公司拉手车辆的登记整理工作，以保证业务部门随时选车的需
要，并按照选车优先的顺序，进行登记，予以保留，保留时间为5
天，超过5天，不予保留，并帮助其他人进行选车，并保留。严格
按照拉手制作流程，及时准确的安排客户画面制作和发布，提供监
测照片。客户监测照片送来后，必须当天整理完毕，以备项目经理
及时给客户发送，并把客户监测照片分类，已发布完和正在发布中
的照片分别管理、归档，方便项目经理随时查阅。
E. 积极完成客服经理交办的其他各项工作事宜。
转载请注明出处范文大全网 » DOC-客服部门职能及岗位职
