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范文一：法律咨询热线产品手册
用户至上 用心服务
“”
产品手册
上海百事通信息技术有限公司
2008年1月
1 上海百事通信息技术有限公司 Shanghai Bestone Information Technology Co.,Ltd. 联系人: 联系方式: www.b114.com.cn
用户至上 用心服务
目 录
一、产品简介................................................. 3
二、产品定位................................................. 3
三、产品优势................................................. 3
四、产品服务方式 ............................................. 6
8 五、服务支撑体系 .............................................
六、技术平台.................................................10
七、营销推广方式、渠道........................................12
八、客户服务.................................................13
九、FAQ ..................................................14
2 上海百事通信息技术有限公司 Shanghai Bestone Information Technology Co.,Ltd.
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一、产品简介
“法律咨询热线”是百事通公司提供的质优价廉的电话法律咨询热线服务～专为中小型企业提供常年法律咨询热线服务。通过整合高公信力的司法厅或律师协会律师资源～由司法厅或律师协会指定优秀的律师事务所～由律师事务所安排专业的律师为企业提供优质的法律服务。
法律服务平台:以语音电话为主体～用户只需要拨打特定电话号码～按照语音提示即可将电话快速转接至法律服务中心～由律师协会推荐的专业优秀律师负责解答～律师的服务尊重行业特性和企业需求～为企业提供个性化、全面的服务。
电子期刊:根据客户的需求～为其提供个性化的电子期刊～内容包括各种行业信息、法律资讯、市场综述、统计数据等商业资讯。客户只要注册为我们的会员就可以定制。
律师优惠服务:注册用户在需要案件诉讼时～法律服务平台可以推荐优秀律师受理出庭～并能享受打折优惠。
二、产品定位
以中小型企业为目标客户群～面向当地的中小型企业提供法律咨询服务～为需要法律服务的企业提供便捷、专业、低成本的解决途径～最终成为最有代表性的法律咨询平台。服务内容包括劳动法、民事法、公司法、经济法、行政刑事法等～如公司经营管理中经常遇到的公司设立、股权纠纷、劳动争议、公司章程、商务谈判、合同审核、税务等法律问题～还可以根据情况推荐优秀的律师。 三、产品优势
3.1 资源
上海百事通立足于提供高品质服务的要求～花大投入整合各地律协资源与优
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秀律所资源。目前已与上海、广东、浙江、山东等地的律师协会签订了合作协议～与遍布全国近80家律协直管优秀律师事务所签订了合作协议。
3.2 业务模式
上海百事通一直是一家勇于探索敢于创新的公司。“法律咨询热线”预付包月会员模式也开创了中国法律咨询服务模式的先河～大大增强了在经济上处于劣势的人群或企业获得法律资源的能力～成为实现公平正义的重要手段～使获得律师服务变得容易起来～并且是预防性法律服务。
3.3 服务模式
上海百事通独特的法律服务callcenter平台～是以客户为中心采用集中式数据处理、分散问题受理的服务模式～实现全国统一的法律咨询服务体系和客户信息管理系统。这种服务管理模式从很大程度上能够改善因律师地区分布不均衡、不合理～经济欠发达地区律师严重短缺给服务带来的发展瓶颈～真正使边远地区的用户也能享受到这样价廉质优的服务。另一方面～我们对律师的服务管理采用了先进的电信级的服务管理办法～设立法律服务呼叫中心～制定严格的服务规范和考核机制～取长补短～真正做到了服务既专业又规范。即便真的发生了法律纠纷事故～因为服务是在行业协会的监管和支持下～一切责任都可以追本溯源～找到相应的责任人～调查清楚真相。
, 服务的规范性和可控性
, 有利于体现电信服务品牌的专业性
, 有利于建立法律咨询服务知识库体系
, 有利于建立全国律师服务联盟体系
, 有利于提升服务效率和客户满意度
, 有利于进行用户数据研究分析～建立差异化、个性化的服务的体系
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3.4 对企业的好处
使用法律咨询热线的服务有三点好处:
, 方便～当用户遇到任何问题时～用户可以随时用电话咨询～方便快捷。 , 专业～律师都是各方面的专家～回答用户的问题准确。
, 便宜～用户只需要每天花一块钱就可以享受高品质的服务。
3.5 对运营商的好处
, 业务收入前景好
, 业务良性～无后患
, 用户接受度高、投诉率低
, 业务粘度高～用户乐于长期使用
, 运营商投入资源少
, 积累了企业数据和个人数据～便于细分市场～今后交叉销售和拓展产品线
3.6 社会效益
本产品是一个非常良性的业务～本身社会效益就非常好。其目的是一方面通过方便快捷的方式帮助广大的中小企业和个人解决法律方面的需求问题～另一方面为法律法规的宣传和普法教育增加了一条新的途径。
所以该产品有很高的社会效益～对创造和谐社会～增强全社会法律意识和法律宣传～体现司法局“人民政府为民办实事”的服务宗旨～增强运营商增值服务品牌形象～都有很大的促进作用。
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四、产品服务方式
当本地区的企业需要法律事务的帮助时～可以拨打业务服务号码～系统将转接给律师协会推荐的公职律师和律师事务所的优秀律师～由他们电话里解答用户提出的相关法律问题～咨询范围如下:公司设立、股权纠纷、劳动争议、公司章程、商务谈判、合同审核、税务等法律事务。
产品服务时间为工作日上午9:00-下午17:30,视当地实际工作时间而定,。
4.1产品资费
包月每月30元～从注册的固定电话费用中扣取～拨打时只有市话费无长话费。
4.2业务流程
当企业需要法律事务帮助时～可以拨打一个特定号码～转接给百事通法律服务中心,由律师协会推荐的知名律师,～电话解答用户提出的所有法律问题。
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用户拨打11831148
欢迎您拨打法律咨询热线,开通业务是否为注册用请按1,业务介绍请按9.本服务每月否户信息费30元,如果您不需要请挂机,我们将不收取您的任何费用
按1工作日时间根据当地工是按9作时间来定“法律咨询热线”是广西电信和律协下面著名的律师事务所共同为企对不起,法律咨询热线的服务时间业提供的常年法律咨询服务,主要是法定工作日的上午9点到下午5为公司设立、股权纠纷、劳动争1是否为工作日否议、公司章程、商务谈判、合同审点半,请您在工作时间拨打.谢谢您核、税务等法律问题提供咨询服的配合务，还可以根据情况推荐优秀的律师。开通业务请按1,重听请按9是
欢迎您拨打”法律咨询热线”本服务仅限咨询,正在为您接通律师,请稍候
对不起,现在所有的律中继是否满已满师正忙,您可以继续等待,也可以稍候再拨
有空闲
接通律师
图一
, 业务开通
自动注册:
用户拨打本地接入号～按1自动注册
人工注册:
百事通向企业用户主动营销～用户确认订购后进行新用户数据导入 百事通方提供开通用户名单和相应的营销记录
电信审核后进行业务扣费
, 业务注销
用户可以拨打百事通客服电话4008208114、电信的10000号进行注销 每个月百事通把注销用户和电信进行数据同步
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五、服务支撑体系
5.1 律师服务流程
律师事务所/律协推荐
咨询律师名单
百事通市场部
业务部审核通过
根据律师资源进行值班
安排
用户拨打法律咨询电话
提交
如果用户需要案件委托服务转律师解答用户的法接到客户服务中心 律咨询问题
疑难案件不能即时解答的由一般案件即咨询团队共同研究后48小时时解答 内给予答复。
客服中心根据用户需求和律填写日志 师专长推荐律师
图二
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5.2 服务管理模式
集中+分散式管理
集中式管理
法律服务中心
判别问题解???律师座席律师座席律师座席答或推荐律所或律师
按地区、专长、知名度等不同需求推荐律所或律师本地律师推荐本地律师推荐本地律师推荐
各地律协、各地律所、各地优秀律师
分散
上海浙江广东北京江西贵州???律所律所律所律所律所律所
图三
所谓集中:服务形式集中、数据处理集中～“集中”上海、广东、北京等中国最优势法律资源为全国企业提供服务
所谓分散:服务资源,物理上,分散～“分散”各地的律所资源为某些地方特色的法律问题或服务需求提供服务
百事通独特的法律服务callcenter平台～是以客户为中心采用集中式数据处理、分散问题受理的服务模式～实现全国统一的法律咨询服务体系和客户信息管理系统。
5.3 律师服务规范
, 规范用语:律师在接电话后报服务工号～便于用户进一步联系～并可针
对性的解决服务质量问题。
开头语:您好:欢迎致电法律咨询热线～我是XXX号值班律师～很高兴为
您服务。请问您有什么法律问题需要咨询,
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, 咨询解答部分:…………
在做出咨询意见后～律师必须作出最后的免责声明:本咨询意见仅从专业
角度陈述我们的意见～仅供您参考～您有独立判断的权利。
, 结束语:感谢您的来电～愿意再次为您服务～再见:
, 律师每天必须填写咨询律师每日服务记录～存档备查。 六、技术平台
6.1 系统架构
企业法律平台由两大子平台构建而成～分别为语音平台和网站平台～其系统架构图如下:
图四 系统整体设计图
两个平台在业务接入、逻辑处理上相互独立～保证系统的稳定运行。在用户验证、为用户提供服务上又相互结合～实现统一的用户登陆与验证机制～使用共享数据库和人工坐席～实现用户的信息共享～统一服务。
另外～我们的用户是通过本地法律业务接入号呼入的～为了减少用户电话成本～我们主要通过本地法律业务接入号转接到我们当地400电话方式呼转到上海百事通法律服务中心～整个企业法律服务结构图如下:
律师坐席4008206114转接
地方企业法律本地法律业务上海百事通法
用户接入号律服务中心
转接4008208114客服坐席
图五 企业法律服务结构图
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6.2 语音服务平台
语音服务平台为一套整体的呼叫中心解决方案～由中继线接入到多媒体交换机～下链接语音服务服务器、录音服务器、律师坐席、客服坐席等系统～实现对用户的语音服务和律师咨询服务。
语音服务平台包括以下网元～Keygen1000多媒体服务器～语音服务器～录音服务器～数据库服务器～报表服务器～录音查询服务器～组网结构图如下:
图六 语音服务平台组网结构图
, Keygeon 1000 多媒体交换机～实现外线信号接入以及用户排队～座席分配
等功能。
, 语音服务服务器～实现用户呼入自动语音流程控制功能。
, 录音服务器～实现座席录音功能。
, 数据库服务器～实现呼叫中心用户数据存储与查询～与短信平台、web平台
共用。
, 报表服务器～实现呼叫中心CRM系统报表运算。
, 录音查询服务器～存储座席录音文件并提供接口做实时录音查询～录音文件
下载。
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6.3 WEB平台
Web平台为用户提供内容丰富的、易于操作的界面～上面有大量的信息～报告用户常见法律问题、用户信息查询、专家信息查询、专家在线答疑等问题。方便用户及时的了解全面信息。Web平台的组网结构图见图四短信平台与web平台组网结构图。
系统中各服务器的功能如下:
, web网站服务器～给我们的会员用户提供互联网在线法律服务。 , 数据库服务器～存储用户短信以及用户访问网站的数据～与短信平台共享数
据库。
七、营销推广方式、渠道
互联网多媒体协同应用业务本身具备强大的市场竞争力～但是一项好的业务在市场中取得成功不但需要自身优势～还需要强大的营销网络和先进的销售手段～业务在推广过程中的具体运作尤为关键。主要的推广方式如下:
推广方式 说明 场合 时间
网络广告 在合作伙伴的网站平台、为本业务建立网络 长期
的专题网站上做宣传。
零售网点广告宣在各个出售充值卡的网点张贴宣传海报宣传海报、小长期
传 并提供业务介绍小卡片。 卡片
宣传彩页 印制宣传彩页～在运营商营业厅发放 运营商营业长期
厅
软文 印制宣传软文～通过邮寄投送 邮政 定期
主题活动 组织或赞助相关主题活动 现场活动 定期
媒体广告 在电视、广播等主流媒体上做宣传 报纸、电视、长期
杂志、电台
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利用呼叫中心进利用呼叫中心对特定用户,目标人群,通讯网络 长期
行主动营销推广 进行业务宣传推广
表一
八、客户服务
8.1 专业的团队
百事通拥有专业的客服团队～在长期的客户服务工作中积累了丰富的客服工作经验～能及时、高效、满意地处理客户各方面咨询、投诉的问题。 8.2 专业配臵
1) 采取7*24小时制客服工作时间～提供全天候的客户服务,
820-8114客服电话, 2) 开通了全国地区手机、固话皆可拨打的400-
3) 采用专的CRM系统管理用户信息～技术化、规范化处理客户的咨询与投诉。
8.3 客服工作流程
反馈电信
百事通业务电信人员通过邮件方式反馈给市场、产品及客服中心
是否需要区域平台数据处百事通客服客户咨询、用户否完成负责人帮助理中心投诉处理
是
协调百事通区百事通区域
域负责人处理负责人处理
图七
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8.4 联系方式
客服邮箱:service@b114.com.cn
客服电话:400-820-8114
客服负责人:汪维祎
九、客户服务
1、法律咨询热线怎么开通使用,
答:未注册用户拨打本地接入号～按1自动注册～或致电4008208114,电信,～由我们的客服人员帮用户直接开通。当需要法律事务的帮助时～开通后的用户可以直接拨打******～转接给律师协会的专业律师～电话解答用户提出的法律问题。
2、法律咨询热线服务对象有哪些,
答:目前法律咨询热线主要面向当地的企业～必须有固定电话做为业务绑定的服务对象。
3、法律咨询热线如何保证服务质量,
答:在电话服务的背后～是律师协会下属知名律师事务所提供的强大律师团队～设立专门的办公场地,负责提供常备公职律师～将由他们完成权威的法律解答。
负责解答用户提出法律问题的律师都是专业的优秀律师～一切都严格按照律师行业标准执行～由律协和律师事务所进行服务监督～并且有规范的解答流程。
咨询律师将填写好《每日服务记录表》～对于用户咨询的问题都有规范的记录～以此做为服务质量跟踪的依据～及时反馈服务情况。
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4、法律咨询热线能提供哪些服务,
答:企业法律服务是针对企业的特点、企业的需求～提供专业化法律服务～为企业提供专属的法律保障～维护企业的合法权益。服务内容包括劳动法、民事法、公司法、经济法、行政刑事法等～如公司经营管理中经常遇到的公司设立、股权纠纷、劳动争议、公司章程、商务谈判、合同审核、税务等法律问题～还可以根据情况推荐优秀的律师。
5、不想继续使用法律咨询热线～如何退订,
答:直接拨打业务服务热线根据语音提示按键取消～或拨打4008208114,电信,由我们的客服人员帮用户进行退定。
6、遇到服务问题投诉及建议找谁,要多长时间才有答复,
答:我们开通7*24小时免费服务咨询热线:4008208114,电信,为用户解决提出的各类服务问题～并保证在两个工作日内给用户答复。 、如何收取费用, 7
答:开通后每月收取**元的信息费～根据运营商计费规则进行扣费～拨打时只有市话费无长话费～每月收取的费用将在企业绑定的固定电话账单上注明。 8、法律咨询热线能帮我解决所有的问题么,
答:法律咨询热线为企业提供法律咨询服务的渠道～律师是站在法律专业的角度～解答在服务范围内有关的法律问题～给出相关的司法建议和解决法律问题的方法～供用户参考。由于法律问题具有复杂性、特殊性～不能保证解决所有的问题～如有需要～可以和律师进行面谈～但目前这不属于本服务范围。 9、法律咨询热线提供咨询的律师能否承接用户的诉讼,
答:法律咨询热线提供的是咨询服务～不参与案件诉讼～如有需要～我们可
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以推荐优秀的律师供用户选择,因此产生的相关费用不属于本业务收费范畴,。
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范文二：柬埔寨律师开通法律咨询热线
“雨仁律师在金边”栏目开篇语
柬埔寨王国目前已经成为东南亚最具吸引力的投资目的国，这既得益于柬埔寨王国自由开放的市场经济体系和民主的社会制度，更得益于日益完善的国家法律体系保障。2004年至2013年仅中国对柬埔寨累计投资已达96亿美元，外来投资已经参与到柬埔寨经济、社会发展的各个领域。为了更好地向来柬埔寨的各界朋友提供法律服务、规避法律风险，北京雨仁律师事务所驻柬埔寨律师借助《高棉日报》这个平台开设“雨仁律师在金边”栏目，欢迎垂询～
北京市雨仁律师事务是一家以提供矿产能源法律服务为主的综合性律师事务所，在美国、加拿大、澳大利亚、俄罗斯、中亚、东南亚都设有分所，拥有一支专业、敬业的律师队伍。经过驻柬埔寨律师的不懈努力与积累，法律服务范围已经涵盖矿产能源、金融、土地、工业园区、大型基础设施、房地产、劳动关系、婚姻家族等领域，可及时满足在柬埔寨外籍人士的法律服务需求。
垂询热线:
金边手机号:0889318429;(国内请拨 00855 889318429)
国内手机号:18612310996; 13832166130)
Email: xueming.j@163.com
范文三：12348法律咨询热线为何打不进
商报记者戚祥浩
12348法律咨询热线确实存在占线难打通问题，但将很快得到改善;个别律师确实存在敷衍了事现象，市民应积极投诉维护自身权益。昨天下午，市司法局局长颜华跃接听市长专线，就市民关切的问题予以回应。
12348法律咨询热线老占线
市民:12348法律咨询热线为何老是打不进,
颜华跃:目前，12348法律咨询热线没有分区功能，导致其他县(市、区)的咨询全部涌入市本级咨询热线，市本级咨询热线承接了90%以上咨询，导致一些市民拨打12348咨询热线时经常出现占线情况。5月1日后，12348法律咨询热线将会具备自动分流功能，如不同县(市、区)的手机拨打会自动分流到所在县(市、区)12348热线，而一旦该热线占线，又会转到其他未占线热线，这意味着，市民打不进的情况将会很大程度上改善。同时，除了12348法律咨询热线外，市民也可以去街道司法所或者登录温州市司法局网站咨询。
司法考试通过率降低
市民:目前，司法考试的通过率有多少，比以前高了还是低了,
颜华跃:去年全市2200人报考司考，300多人通过，通过率15.4%，相比往年最高时的22%已经明显下降，这和考试难度加大存在很大关系，这也是未来的趋势。
市民:通过司法考试后，为何每年仍要登记备案，能否取消,
颜华跃:跟以往必须来人相比，现在的登记备案手续已经大大简化，只需上网登记，有新情况直接更改，如情况没有发生新变化，直接点击确认即可。而之所以进行登记备案，是因为实际接触中，很多人通过司法考试后，工作频繁换动，进行登记备案，可以更好地掌握情况。
基层法律服务所未来何去何从
市民:基层法律工作者和律师有什么不一样，他们也受司法局管理吗,
颜华跃:基层法律工作者是指没有获得司法资格考试证书，但热爱法律工作，具备一定的法律知识的法律从业者。成为基层法律工作者的前提条件是，通过司法局审核，有基层法律服务所聘任。
市民:为何有律师事务所了，还要基层法律服务所,
颜华跃:基层法律服务所的存在，主要是为了弥补法律服务力量的不足。现阶段虽然律师事务所不断增多，但50%以上集中在鹿城、瓯海、龙湾三个区，其他县(市、区)分布较少，如洞头县就只有一家律师事务所。为了让法律服务全面覆盖，因此，基层法律服务所在接下去的一定时期内仍将继续存在。
律师服务“走过场”如何处置
市民:有些律师接受委托后，却敷衍了事，你怎么看，碰到这类事情该怎么办,
颜华跃:律师“走过场”是个别现象，但确实客观存在，有的律师因为自身案件多，对于一些简单清楚的案件，不够重视。目前，针对律师的管理，我们建立了一套严密的考核和信用等级制度。对于律师不认真办案这种情况，当事人可以向所在地司法局投诉，或者直接向律协投诉。我们在调查核实后，会对律师做出处罚。去年就有两名律师被警告，前年有一名律师被吊销执照。
市民:法律援助这块，律师办案是没有任何收入吗，那他们哪来的积极性,
颜华跃:法援方面，律师办一个案件，财政会给予相应的补贴，一般情况下，一个刑事案件补助1200元。目前，大部分律师自愿服务社会的积极性非常高，很多律师自愿报名进入法援队伍，他们专门为这些律师设置了点援制，也就说，当事人可以自己选择希望获得援助的律师。
昆明企业法律顾问www.ynfalv.com
范文四：济南 王官庄 法律咨询 工伤待遇
济南 王官庄 法律咨询 工伤待遇
致残工伤鉴定为七级至十级伤残的，应依法享受什么工伤保险待遇?
职工因工致残被鉴定为七级至十级伤残的，应依法享受什么工伤保险待遇?
【案情】
吴某是济南市某仪表公司的一名技术工人，在该公司整表车间检油表岗位工作，某日，吴某在工作过程中，由于不慎右手被机器压伤，随后，李某便被送往济南市某医院接受治疗。同年4月，仪表公司向济南市劳动和社会保障局提出工伤认定申请，济南市劳动和社会保障局经过审查、核实，认定其伤害性质属于工伤，并且将认定结论送达至相关单位和个人。在吴某伤情稳定后，单位又向劳动能力鉴定委员会提出鉴定申请，经过审查，鉴定委员会作出伤残七级鉴定结论。社保经办机构做出支付工伤待遇的决定，由工伤保险基金支付工伤医疗费用、鉴定后的护理费、一次性伤残补助金。
但是，对于社保基金应当承担的费用张某与社保机构发生争议，吴某认为，工伤保险基金还应支付给他伤残基金，在与社保机构交涉未果后，张某将与社保机构的争议起诉至当地法院，要求人民法院撤销社保经办机构的工伤待遇核定决定。
人民法院审理后认为，根据《工伤保险条例》的规定工伤医疗费用、鉴定后的护理费、一次性伤残补助金由工伤保险基金支付，社保经办机构关于吴某工伤待遇的核查正确，所以依法裁决维持社保经办机构的决定。
【案例分析】
《工伤保险条例》第33条至第37条分别规定了因职工工伤致残不同程度而受到的不同待遇，职工工伤如果导致伤残的，除依法享受工伤医疗待遇外还将享受伤残待遇，所以，职工因工致残所享受的工伤待遇包括两个部分，即在医院接受治疗期间享受的待遇和职工因工致残被鉴定伤残等级后所依法享受的伤残待遇，本案的吴某是遭受工伤七级伤害，根据《工伤保险条例》的规定七
级至十级伤残的待遇是类似的，所以就以本案为例对职工工伤七级至十级伤残的待遇予以一并论述:
一、工伤职工在医院接受治疗期间享受的待遇。
1.治疗费用由工伤保险基金支付。职工遭遇工伤事故后首先要接受治疗，依据法律规定，值得强调的是，康复所需的治疗费用由工伤保险基金支付有一个前提条件，即治疗必须在签订服务协议的医疗机构就医，治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准。
2.护理费和伙食补助费。职工工伤治疗过程中需要特殊的护理以及饮食，所以，职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的70%发给住院伙食补助费，生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。
3.停工留薪待遇。职工工伤治疗使其不能从事日常的工作，这使其工作收人减少，为了弥补其损失，《工伤保险条例》第31条规定，职工工伤需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。
值得注意的是，停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。工伤职工评定伤残等级后，停发原待遇，按照本章的有关规定享受伤残待遇。工伤职工在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。
二、职工因工致残被鉴定伤残等级后所依法享受的伤残待遇。
职工工伤如果较为严重，就可能会影响劳动能力，这就需要进行劳动能力鉴定，劳动能力鉴定后职工享受的待遇就会有所变化，集中体现在停工留薪待遇的终止和伤残待遇的开始，"工伤职工评定伤残等级后，停发原待遇，按照本章的有关规定享受伤残待遇。"但是其他治疗过程中的待遇保持不变，职工如在医疗过程中仍然享受工伤职工在医院接受治疗期间享受的待遇，具体说来职工工伤确定伤残等级后，应当享受如下伤残待遇:
1.一次性伤残补助金。职工工伤七级至十级伤残的，应从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，其具体标准为:七级伤残为12个月的本人工资，八级伤残为10个月的本人工资，九级伤残为8个月的本人工资，十级伤残为6个月的本人工资。
2.一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。获得该项费用的前提是劳动合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动合同，并且这项费用由用人单位支付，其具体标准由省、自治区、直辖市人民政府规定。
【律师总结】
劳动者在用工关系中处于弱者的地位，劳动者受到工伤事故之后更是这样，所以法律需要充分保障工伤职工受伤后的合法权利。综观职工工伤鉴定伤残等级后的待遇，我们可以看到，无论职工工伤致残属于何种等级，法律都保障职工和用人单位间的劳动关系，用人单位不得以劳动者伤残不能从事本职工作为由解除劳动关系，同时法律也在一定情况下把解除权赋予受伤职工，这体现了劳动法对于劳动者的特殊保护。作为法官我们建议，用人单位在工伤事故发生之后应积极协调工伤事故的善后事宜，这既是用人单位对劳动者的义务，也是影响职工工作积极性的因素之一。
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范文五：工伤法律咨询登记表
工伤法律咨询登记表基 劳动者 （填写身份证信息）陈平(412919196612101166) 本 用人单位 （填写单位名称、地址）河南省云阳恒雪实业有限公 情 司 南召县云阳镇 况 案情介绍 1、 入职时间 2012.5.30、工作岗位：包装 2、 工资数额：1800 元 3、 事故发生的时间：2015.1.19 上午上班期间. 地点：河南省云阳恒雪实业有限公司包装车间。 经过：2015.1.19--2.16 2016.1.4--2.4 4、 住院天数、所住医院： 40 天 南阳市骨科医院 5、 误工天数：18 个月 6、 护理期限、护理人数、护理人工资：9 个月，第一个月 2 人、第二--第九 个月 1 人，3000 元/月。 7、 是否离职或打算离职： 离职 8、 是否签订书面劳动合同：签订 9、 是否缴纳养老、医疗、工伤等社会保险：交工伤保险 10、其他： 工伤认定 已认定工伤 意见 工伤认定 《工伤保险条例》 法律依据 伤 诊断证明（结论）：左跟骨粉碎性骨折 残 伤残等级 九 级 鉴 护理依 定 赖评估： 鉴定依 《中华人民共和国国家标准 GB/16180-2014》 据： 案 1、 《工伤认定决定书》 件 2、 诊断证明 证 3、 病历 据 4、 劳动能力鉴定结论书 材 料 填表说明： 1、红色字体部分为必填项；2、我们会根据填表信息为你出具《工伤待遇清 单》； 3、关于工伤认定意见、预估的伤残等级是根据相关法律文件及国家标准所做
意见，工伤待遇以最终的《工伤认定决定书》及《劳动能力鉴定结论》为依据。
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