遥小远
范文一：经营管理考试答案
1. Which of the following is an appropriate definition of organizational performance?
A. It is a management framework that uses and integrates existing management methods and techniques to help teams deliver
ever-improving services.
B. It is a measure of the interaction between the managerial culture, the workplace culture, and the surrounding culture. C. It is a measure of how efficiently and effectively managers use available resources to satisfy customers and achieve organizational goals.
D. It is the process of obtaining, analyzing, and recording information about the relative worth of an employee to the organization. E. It is an approach to modeling organizations using one-on-one interactions between members of the organization as a proxy for all value-adding activities in the organization.
2. The goals chosen by the management of Dino's Cafe seemed inappropriate for the store, but the management did make good use of the various resources in pursuing these goals. Dino's Cafe is said to have:
A. high efficiency and low effectiveness.
B. high efficiency and high effectiveness.
C. low efficiency and low effectiveness.
D. low efficiency and high effectiveness.
E. low conceptual skills and low human skills.
3. Mark, a manager at Matt's Shack, monitors the work performance of workers in his department to determine if the quality of their work is meeting the standards of the company. Mark is engaging in which of the following managerial functions? A. Staffing
B. Controlling
C. Planning
D. Organizing
E. Leading
4. Which of the following is true of leadership?
A. It revolves around regulation of organizational efficiency and effectiveness.
B. Managers evaluate how well an organization has achieved its goals and take corrective actions needed to improve performance. C. Managers decide which goals to measure and then design control systems that will provide the information necessary to assess performance.
D. It helps managers evaluate how well they themselves are performing.
E. It revolves around encouraging all employees to perform at a high level to help the organization achieve its vision and goals.
5. Being a part of top management at a large fast food chain, Donald is most likely to spend more of his time in: A. planning and leading first-line managers.
B. organizing resources and controlling nonmanagerial employees.
C. planning and organizing resources.
D. planning and controlling nonmanagerial employees.
E. organizing resources and leading first-line managers.
6. George works as the human resource manager at Maddy's Confectionaries. It was mandatory for his subordinates to obtain his
signature on every document related to the hiring of a new employee. When he realized that this was increasing the duration of the hiring process, he told his subordinates that they no longer needed his signature unless the hire involved extraordinary circumstances. This is an example of:
A. empowerment.
B. total quality management.
C. restructuring.
D. innovation.
E. outsourcing.
7. As a manager, Nancy is known in the company as a risk-taker and an innovator. Nancy is:
A. high on conscientiousness.
B. high on openness to experience.
C. high on introversion.
D. low on agreeableness.
E. high on negative affectivity.
8. Organizational citizenship behaviors refer to an employee's:
A. strict adherence to organizational goals.
B. emotional attachment to the organization.
C. collection of feelings and beliefs about the organization as a whole.
D. willingness to perform above and beyond the call of duty.
E. indisposition to offer suggestions to the organization.
9. Emotional intelligence can help managers perform interpersonal roles like that of a:
A. liaison.
B. monitor.
C. decision maker.
D. planner.
E. resource allocator.
10. In Dave's Steel Manufacturing Co., new employees go through a short orientation process after their induction. During this process, they are told about the organization and its history, values, jargon, culture, and procedures. They are then introduced to their work group, the specific people they would work with, informed about their own role in the organization, the skills needed to do their job, and both formal procedures and informal norms. This is an example of organizational:
A. conscientiousness.
B. controlling.
C. agreeableness.
D. socialization.
E. planning.
11. Which of the following is true of the managerial function of 'organizing' in a conservative organizational culture? A. It has a decentralized authority which encourages employees to work together to solve ongoing problems. B. A product team structure is most suitable for an organization with a conservative culture.
C. It creates a well-defined hierarchy of authority and establishes clear reporting relationships so that employees know exactly whom to report to.
D. Such organizations have fewer levels in the hierarchy.
E. Such organizations have a flat structure.
12. With regard to the managerial function of 'leading' in an organization with an innovative culture, managers: A. emphasize formal top-down communication.
B. constantly monitor subordinates' progress toward goals, overseeing their every move. C. are likely to lead by example, encouraging employees to take risks and experiment. D. emphasize caution, maintenance of the status quo, and set specific goals. E. are likely to use management by objectives.
13. Job satisfaction over the past 20 years has declined significantly. This is important when building a stable, high performance
culture, because:
A. High job satisfaction makes managers popular.
B. High job satisfaction is correlated with low turnover.
C. Dissatisfied employees work harder to improve their status in the company. D. Low job satisfaction often leads to layoffs or restructuring.
E. Satisfied employees will accept lower pay.
14. Which of the following is least likely to directly influence the culture of an organization? A. Company revenue and market share.
B. Christmas parties and company picnics.
C. The behavior of top managers.
D. Training videos and orientation programs.
E. What the organization recognizes and rewards.
15. As a middle manager of a large supermarket, Carlos recognizes that the shopping habits of his customers are changing. He
decides to increase the floor space for prepared foods and reduces the shelf space for baking supplies. Carlos is exercising which type
of managerial skill?
A. Core competence.
B. Human skill.
C. Technical skill.
D. Conceptual skill.
E. Communication skill.
16. From the following list, which may be a terminal value important to the success of a manager? A. Being innovative and creative.
B. Having a trusting and friendly personality.
C. Having a disciplined approach to problem solving.
D. Strongly desiring a sense of accomplishment.
E. Being satisfied with his/her job.
17. It was ethical and legal to acquire and possess slaves in ancient Rome and Greece. Today, however, slavery is considered both
unethical and illegal. This implies that:
A. both ethics and laws are fixed principles.
B. neither laws nor ethics are fixed principles.
C. ethics are always fixed but law is always flexible.
D. ethics are always flexible but law is always fixed.
E. ethics and laws can be fixed or flexible principles depending on the situation.
18. _____ are the stakeholder group with the most responsibility for deciding the goals of the organization. A. Stockholders
B. Customers
C. Managers
D. Working-level employees
E. Consultants
19. People in a particular country may automatically behave ethically because they have internalized values and norms that specify
how they should behave in certain situations. This is an example of which code of ethics? A. Fundamental ethics
B. Organizational ethics
C. Individual ethics
D. Societal ethics
E. Professional ethics
20. As a manager concerned with doing the right thing, which of these would be the best practical approach to ensure ethical decision
making?
A. Consider the impact of having your decision published in the local newspaper. B. Consult with your key customers.
C. Poll the employees to see how they feel.
D. Find out how the competition handles this issue.
E. Do what’s best for the company’s profitability.
21. Which of the following is least likely to be affected by organizational diversity? A. Organizational culture.
B. Innovation and creativity.
C. Likelihood of legal issues.
D. Relationships with customers and the community.
E. Labor costs and productivity.
22. Kenneth, the human resources manager at Dimensions Co., commits 20 percent of this year's budget to develop a new program for
bringing minority interns into the company. Which of the following roles is Kenneth performing? A. Monitor
B. Figurehead
C. Resource allocator
D. Entrepreneur
E. Liaison
23. A top manager giving a speech to employees about the importance of diversity is acting as a(n): A. negotiator.
B. leader.
C. figurehead.
D. liaison.
E. entrepreneur.
24. When managers are faced with a work environment that they find personally offensive because of their gender, which of the
following has occurred?
A. A hostile work environment
B. A Sarbanes-Oxley violation
C. A nonaccommodative environment
D. Quid pro quo harassment
E. The glass ceiling has been broken
25. Courtney, a new manager at MegaBlox Inc (recently graduated from DePaul University) wants to recruit new employees from a
broader range of schools and communities, as she believes a more diverse workforce will help MBI better understand their customers and develop more innovative products than their rival SuperBlox, Inc by improving MBI's ______________________, which will
help drive revenue and profitability .
A. legal situation.
B. competitive advantage
C. mission and goals
D. relationship with suppliers
E. score in the local "best places to work" rankings
26. _____ result from three main sources: economies of scale, brand loyalty, and government regulations that impede access. A. Power distance
B. Barriers to entry
C. Global downsizing
D. Barriers to exit
E. Global outsourcing
27. Walmart is the largest retailer in the world. What attribute of Walmart's operations in distribution and sourcing of new
products give it a cost advantage over smaller competitors ?:
A. brand loyalty.
B. boundary spanning.
C. power distance.
D. gatekeeping functions.
E. economies of scale.
28. Thirty percent of the customers of Action Group purchase Action Group's product three-fourths of the time that they purchase this type of product. In the context of barriers to entry, this product has a large degree of:
A. demographic force.
B. brand loyalty.
C. political force.
D. distributor loyalty.
E. potential competition.
29. Karen, an executive at Brandon's Department Store, finds that the median age of the population in the chain's region is increasing by about three years every decade. This is an example of which type of force in the general environment? A. Demographic
B. Political
C. Legal
D. Sociocultural
E. Economic
30. The U.S. government imposes a 25 percent tax on the selling price of any four-wheel-drive SUV that is brought into the U.S. by a foreign car manufacturer to be sold in the U.S. What type of tax is being imposed by the U.S. government?
A. A licensing tax
B. A franchise tax
C. A joint venture tax
D. An export tariff
E. An import tariff
31. Companies from the nation of Atlantis are more efficient in the production of certain types of apparel, while companies from the U.S. are more efficient in the production of certain types of computers. Which economic theory predicts that capital would move to Atlantis and be invested there to produce apparel, while capital from around the world would flow to the United States and be invested in its innovative computer software companies?
A. GATT
B. NAFTA
C. Collectivism
D. The free-trade doctrine
E. Individualism
32. _____ includes the values, norms, knowledge, beliefs, moral principles, laws, customs, and other practices that unite the citizens of a country.
A. Free-trade doctrine
B. Representative democracy
C. Culture shock
D. Free-trade economy
E. National culture
33. If a society values the group more than the individual, and believes that people should be judged by the quality of their
contribution to the group instead of their individual achievement, then the society is said to value:
A. collectivism.
B. uncertainty avoidance.
C. power distance.
D. objectivism.
E. individualism.
34. Val comes from a culture that values equality, efforts to improve the welfare of the less fortunate, and warm personal
relationships more than goal achievement. Val's culture has:
A. high power distance and weak nurturing orientation.
B. low power distance and strong nurturing orientation.
C. low uncertainty avoidance and high individualism.
D. high collectivism and short-term orientation.
E. high power distance and nurturing orientation.
35. Decisions that have been made many times in the past and for which managers have rules and guidelines about how to make
similar decisions in the future are known as:
A. programmed decisions.
B. nonprogrammed decisions.
C. intuitive decisions.
D. creative decisions.
E. heuristic decisions.
36. Karen, a manager, orders raw materials when the raw materials inventory reaches a certain point. This is an example of which type
of decision?
A. Nonprogrammed decision
B. Groupthink decision
C. Programmed decision
D. Intuition decision
E. Satisficing decision
37. What do managers do to regulate routine activities?
A. They establish rules and guidelines.
B. They facilitate a strong organizational culture.
C. They create cross-functional teams.
D. They create a mission statement.
E. They train workers in the use of intuition.
38. Which of the following is a programmed decision?
A. How much to invest in a new product
B. When to time a new advertising campaign
C. When to bill customers
D. Whether to buy another company
E. Whether to expand into a new market
39. When fire chiefs manage firefighters battling hazardous, out-of-control fires, they frequently have to depend on their professional
instincts to make on-the-spot decisions that will protect the lives of the firefighters and save the lives of others -- decisions that are
made in the context of high ambiguity and rapidly changing conditions. This is an example of which of the following types of decision
making?
A. Routine
B. Programmed
C. Intuition
D. Satisficing
E. Groupthink
40. An organization decides to ask three advertising agencies to pitch a proposal to handle the organization's business, instead of asking all of the advertising agencies in the city where this organization's headquarters are located to pitch the account. What type of
decision does this represent?
A. Illusion of control decision
B. Satisficing decision
C. Programmed decision
D. Certainty decision
E. Nonprogrammed decision
41. A software firm is considering introducing a new product unlike any previously on the market. Managers cannot estimate the
probability of success for the new product. Which of the following best describes the situation? A. Uncertainty
B. Bounded rationality
C. Satisficing
D. Risk
E. Incomplete information
42. Margaret, a marketing manager, wants to budget the advertising for a new product launch. She is trying to determine the amount of money that her company can afford to spend on advertising this new product. In the context of decision-making, which of the
following criteria of alternative courses of action is Margaret implementing?
A. Ethicalness
B. Authenticity
C. Practicality
D. Legality
E. Economic feasibility
43. When managers decide that they have the capabilities and resources required to implement an alternative, and they are sure that the alternative will not threaten the attainment of other organizational goals, they are focusing on which of the following criteria of alternative courses of action?
A. Economic feasibility
B. Authenticity
C. Ethicalness
D. Practicality
E. Legality
44. With reference to the steps of decision-making process, which of the following is the last step in the managerial decision-making process?
A. Recognize the need for a decision
B. Generate alternatives
C. Learn from feedback
D. Implement the chosen alternative
E. Choose among alternatives
45. The marketing managers of Rudolf Ltd. strive so hard to agree on an important decision to launch a product that they ignore information that a similar product already exists in the market and that the barriers to entry into the market are high. This refers to which of the following decision-making processes?
A. Dialectical inquiry
B. Groupthink
C. Intuition
D. Representative bias
E. Devil's advocacy
46. Jack, a manager, allows Adam, his subordinate, to proceed on a work project even though Jack does not agree with how Adam
wants to do the work. Jack is attempting to promote _____ to create a learning organization.
A. mental models
B. shared vision
C. team learning
D. systems thinking
E. personal mastery
47. The idea that one level of learning affects other levels is part of the _____ principle of creating a learning organization. A. team learning
B. systems thinking
C. mental models
D. personal mastery
E. shared vision
48. After one person shares an idea, the next thing that should happen in a brainstorming session is:
A. acceptance and implementation of the idea. B. the sharing of other ideas.
C. the decision regarding that idea.
D. debate about the idea.
E. criticism of the idea.
49. An entrepreneur is likely to have: A. high need for affiliation.
B. external locus of control.
C. reticence to experience.
D. high self-esteem.
E. moderate need for achievement.
50. In the context of promoting organizational learning and intrapreneurship, the idea behind the role of _____ is that, if intrapreneurs
are isolated, they will become so intensely involved in a project that development time will be relatively brief and the quality of the
final product will be enhanced.
A. innovator
B. devil's advocate
C. satisficer
D. product champion
E. skunkworks
范文二：媒介经营管理考试题目答案
名词解释
媒介管理 :
百度百科:指研究媒介管理者协调、 组织、 领导和控制媒介员工的工作和充分利用媒介资源 来达到既定的媒介发展目标的过程。
在现代社会,媒介如同一般的企业厂商,要制造产品(信息)和分销产品(信息) 。因而将 媒介实体视为厂商的话,它也需要“管理”和“经营” ,才能顺利发展。简单地说,运用媒 介的人力、财力、物力等资源,以期有效地实现媒介所设定的目标,即是媒介管理。
媒介二元市场
与其他产业相比。 媒介运作的市场是独特的, 典型的二元产品市场是它的主要特征。 媒介只 创造一种产品, 却活跃于两个性质完全不同的市场。 媒介的这种运作方式也被称为二次销售, 它从根本上影响了媒介的赢利模式。
媒介运作的第一个市场, 是产品市场, 即内容市场。 这一市场根据传播的具体内容还可以细 分为信息市场和文化市场。在这一市场上媒介销售的是内容或是具体的包含了内容的载体。 如印刷媒体第一次销售的是报纸或杂志本身, 广播电视第一次销售的是频道或节目, 网络提 供的是信息和服务。 媒介将内容提供给受众, 换取的是他们的金钱或者是注意力。 在当今的 信息时代,注意力越来越成为一种稀缺的资源。
一般认为, 媒介运作的第二个市场是广告市场。 媒体第二次销售的是广告, 准确说是读者或 观众的受众近用权 (aCCeSS to audiences) ,表现出来的是收视率和发行量等指标,购买者是 广告主。
多元化经营 :多元化经营是指企业为发挥其核心优势 , 充分利用已有的 企业资源 , 提高资本 的经营效益 , 不是将其 经营活动 只局限于某一产品或只涉足某一行业 , 而是同时生产和经营 多种产品或涉足多个行业以谋求企业长远发展的一种 商业经营 模式。
核心竞争力 :核心竞争力的概念是 1990年美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德 (C.K.Prahalad )和伦敦商学院教授加里 ? 哈默尔(Gary Hamel)在其合著的《公司核心竞争 力》 (The Core Competence of the Corporation)一书中首先提出来的。他们对核心竞争力的 定义是:“在一个组织内部经过整合了的知识和技能,尤其是关于怎样协调多种生产技能和 整合不同技术的知识和技能。 ”从与产品或服务的关系角度来看,核心竞争力实际上是隐含 在公司核心产品或服务里面的知识和技能,或者知识和技能的集合体。
三、简答题
媒介市场分析的步骤 :
1、确定市场的类型
2、理解管理组织的总体目标
3、分析公司商品的需求属性
4、确定市场结构
5、考察经济环境
报纸经济效益聚焦化
即几家规模大实力雄厚的传媒机构获取了极大利益比例的市场利益。
报纸广告的销售技巧
1、设立一个精良的广告部门; 2、了解广告的需求和价值; 3、诱导商家进行广告计划; 4、销售广告合约与运动; 5、制作可靠的有吸引力的广告; 6、提供卖点的帮助; 7、 与本地的商家合作; 8、 有效率地管理订单、 测试和记录; 9、 制定一个公平的广告价格。
媒介核心竞争力提升措施 \
我国报业集团组建的原因 P284--285
从全国来看:
1、现行的报业管理机制和运行机制是在计划经济时期形成的,进入市场经济时期后,报业 企业和其他国有企业一样,也出现了“不适应症” ,归结到一点,就是报业企业未形成市场 主体。 这些问题如不尽快加以解决, 将严重影响报业的生存和发展。成立报业集团,正是塑 造报业市场主体的一个重要步骤。
2、以党报为龙头组建报业集团,是新闻工作适应社会主义市场经济的需要。
3、改革开放以来报业发展很快,但繁荣的后面也有很多问题,舆论宣传有 “噪音” 、 市场竞 争无序化,是报业处于发展初期的表现,需要向集约化经营转变。
从各个报社来看 :
1、社会主义市场经济体系的建立,把报业经营进一步推向了自负盈亏、自我发展的轨道。 在这个轨道上,报业经营过于单一,不利于增强抗衡市场经济风浪的能力。
2、我国目前经营状况教改会的报纸除了主观努力之外,在很大程度上海得益于国家政策的 扶持。但从长远来看,随着经济、政治体制改革的深入,这些政策不会一成不变。一旦政策 发生变化,就可能失去竞争优势。
3、建立报业集团是维护和增值国有报业资产的客观要求。
媒介生存环境特点 P16--17
1、市场化
市场化浪潮从两方面得到印证:非营利媒介机构的企业化; 媒介企业的产权制度由家族化转 向公共化。
2、产业化 产业化即按产业规律去运作,进行资源的重组和有效利用。
3、大型化 4、全球化 5、区域化 6、高科技化
媒介策划实施程序 P90— 92
1、评估市场机会
2、确定组织目标
3、制订备选方案
4、评价选择方案
5、编制预算与执行
6、监督计划与调整
媒介并购程序分析 P323-326
1、寻找可购的媒介。方法:直接接触;使用媒介经纪人。
2、评估媒介的价值。包括:分析市场和竞争;分析价格。
3、资金融通。融资渠道:银行;风险投资;投资银行家;卖主提供资金;政府或其他基金。
4、出价和交易达成。
媒介竞争力决定因素 P257
企业多元化类型 P270
四种类型:当企业仅生产经营一种产品时,称为“单产品企业” ;当企业增加产品种类,但 是新生产的产品与原来产品有技术上的紧密联系时,称为“相关产品企业” ;如果实行多样 化经营的企业中某种产品比重很大, 其他产品的份额在公司总产值中并不重要, 那么这种企 业则称为“主导产品企业” ;如果企业经营的多种项目与产品几乎平分秋色,而且相互之间 缺乏技术上或市场上的内在联系,这种企业则叫“不相关产品的企业” 。
范文三：油气藏经营管理考试问题答案
1、油藏经营管理发展经历的 3个阶段
第一阶段 为上世纪 70以前
在这一阶段主要强调了油气藏工程与计算机实现自动化管理作为主要内容。 Wyllie 强调了油气藏管理的基本概念和计算机的自动化, Essley 论述了油气藏工 程技术的发展。 认为油气藏工程是油气藏经营管理活动中唯一重要的技术。 在这 一期间, 油气藏工程学科得到了长足的发展, 如试井技术、 油气藏数值模拟技术、 油气藏开发评价技术、提高采收率技术和油气田开发理论等。
第二阶段 为上世纪 70-80年代
Craig 等人强调用地质、 地球物理和油气藏模拟技术进行详细油气藏描述的价值。 Harris 和 Hewitt 提出了在油气藏经营管理中应用 Synegism 的地质远景。尽管地 质学家和油气藏工程师的合作很成功, 但其他专业技术的价值并未充分认识。 但 此时,油气藏经营管理逐步强调地质 — 开发工程 — 经济评价技术的协同化。既要 对油气藏本身建立微观经济的管理体系,又要将油气田开发摆在宏观经济的石 油、天然气市场中,突出经营的思想。在此阶段,油气藏描述技术在油气田开发 中起到越来越重要的作用, 油气藏工程师与地质师密切合作被提到了越来越重要 的地位,形成了第二阶段的特点。如:油气田开发地震、沉积相理论、测井解释 等油气藏描述技术得到了迅速发展。 许多油气公司推出了油气藏描述和油气藏工 程一体化软件
第三阶段 为上世纪 90年代以来,世界油气资源的新发现越来越少,油气田开发 的对象逐步转向难开发的地下资源。 如高含水、 低渗透和稠油等油田以及水驱气 藏、 凝析气藏和低渗透以及裂缝性碳酸盐岩等特殊气藏, 开发难度越来越大, 这 时要成功地开发好一个油气田, 并获得好的经济效益, 除了油气藏工程师与地质 师紧密配合外,尚需要钻井、采油(气) 、地面工程、经济评价与分析以及其他 专业如法律等人员的配合。
目前,从理论到实践均已趋于成熟,形成了以多学科协同为主要特色的方法论。 成为现代油气藏经营管理概念发展的第三阶段, 在这一阶段, 国外油气公司已普 遍将现代油气藏经营管理作为其高效开发油气田的一种基本模式。
在我国, 70年代以前 , 油气藏工程被认为是管理一个油气藏最为重要的技术 , 油气藏工程几 乎成了油气藏管理的代名词。 这种思维方式至今在很多人的头脑中仍然占有一定位置 , 甚至 在实际管理和操作中某些方面也仍没完全跳出这个圈子。 这在一定程度上制约了我国油气开 发水平和经济效益的提高, 显然, 需要一个更具效率的工程来进行油气藏管理, 从而使油气 藏得到妥善管理,从而利益最大化。而在世界范围内, 70 年代以前 , 油气藏管理仅仅是以 研究驱替机理为主要内容。 80 年代加强了工程与地质的协作 , 特别是油气藏研究中地球物 理方面知识的引入使油气藏的描述更为精确。 80年代以来又逐步发展为要求各个专业协同 作战 , 这些专业包括油气藏工程、开采和地面设施设计工程、建设工程、钻井和完井工程、 岩石物理学和测井、 油藏热动力学、 油气藏特征和模拟工程、 地质和地球物理学以及经济分 析和管理。
2、油藏经营管理实施的基本步骤
油藏经营管理必须以油田或区块为具体对象,根据开发的各个不同阶段,以油藏经营管 理部门为核心,组织各部门,多学科共同协调管理,其一般步骤如下:
(1)确定目标 油藏经营管理的目标不仅要考虑经济效益,而且还要考虑社会效益。
(2)制定方案 方案的制定主要取决于对油藏的认识以及可依赖的技术水平,应充分利用现 有的技术,获得最大的经济效益。
(3)方案的实施 方案的实施过程,就是采用各种手段以实现油藏经营管理目标的过程。
(4) 实施过程的监测与评价 要利用各种手段, 如打观察井、 评价井、 井间测试和试井解释、 油藏开发评价等方法进行监测和评价,以便及时进行调整。
(5)方案的调整 方案的调整包括重新确定目标、修改规划、调整措施通过监测和评价后, 得出油藏经营管理的效果
3、油藏经营管理过程中涉及的技术环节
在油藏经营管理过程中涉及的技术环节包括:油藏描述、 制定开发方案、开发方案实施、动 态监测、开发动态分析、 开采策略的改进、制定最终开发计划等, 这些环节相互紧密联系在 一起,成为油藏经营管理的有机组成部分
油藏经营管理过程所涉及的技术包括在油藏开发中的所有技术, 可分为地球物理、 地球化学、 地质学、油藏工程、采油工艺、钻井及完井工程、经济评价以及数据库技术等方面
4、油藏经营管理的线性模式和循环模式
现代油藏经营管理的目标就是采用现代管理方法和最新的技术, 从油田开发中获得最大的经济效 益和社会效益。油藏管理有两种管理模式,一种是线性模式,另一种是循环模式 。
线性模式由如图 1 所示的几个环节组成
图 1油藏管理线性模式
图 2油藏管理循环模式
循环管理模式中 , 不断对已采集的资料、数据进行检查、校验 , 形成对开发 / 生产有用的基本数 据。同时 , 开发与生产又会产生新的信息 ( 测井、岩心、钻柱测试、压力测试等 ) , 这些新产生的 信息可能会改变已建立的油藏模型或得出一些新的认识 ( 偶尔也会有新的发现 )
5、专业学科工作团组管理模式中多专业学科团组的责、权、利
油藏经营管理始于油田发现,终于油田废弃,贯穿于油田开发各个阶段。
团组的职责:制定油藏经营计划, 包含油田开发远景分析、 评价井设计和资料评估、 数据采 集计划、估算油气地质储量、开发方案设计、开发决策、开发作业、地面建设规划、生产过 程监控和评价、措施调整等,确定各开发阶段工作目标,报告项目进展,向生产经理负责。 团组的权利:具有项目专项费用支出的初始建议权, 参与开发决策和经营决策权并承担风险。 具有团组成员增减权,以满足项目目标。
团组的利益:由职能部门和生产经理评价团组工作情况,根据完成
任务的时间、质量和工作效率,给予奖励和晋升。团组内部争议由职能
部门、团组组长和生产经理协调解决。
6、石油业跨国经营进入的基本方式
石油业跨国经营进入有三种基本方式:出口、契约和投资 。
出口方式与一般商品出口无异;
契约方式主要指纯服务合同;
投资式进入的具体方式一般有五种(租让制、产品分成、风险服务合同、联合经 营和新型合作方式) 。应该说投资式进入是石油业海外发展的最主要的方式。
7、产品分成合同及特点
产品分成合同是现在国际石油合作在勘探和开发方面主要合同模式之一。
产品分成合同是 1966年由印度尼西亚首创的。产品分成合同(PSC) 的本质是资源国保留矿 产资源的所有权,承包商通过作业服务,利用生产出的原油进行成本回收和获得产品分成。 从投资者的角度来看, 合同基本特点是投资者获得的是原油和天然气实物。 产品分成合同的 主要特点是:
(1)外国石油公司承担勘探风险;
(2)全部产品分为两部分 ,一部分是用来偿还费用的“成本回收油” ,另一部分是由资源国或 资源国国家石油公司同外国石油公司分享的“利润油” ;
(3)国家石油公司通常掌握重大的监督权和管理权,日常业务管理由外国石油公司负责。 产品分成合同的显著特点之一, 是资源国政府从生产一开始就可得到自己份额的 “利润油” , 从而获得收益。
8、风险服务合同及其特点
产品分成合同是现在国际石油合作在勘探和开发方面主要合同模式之一。
风险服务合同于 1966年开始在伊朗使用。这种合同通常规定,签订合同的外国石油公司不 仅要为勘探提供全部风险资金, 且还要为油田开发提供所需全部资金, 相当于为国家石油公 司提供有息贷款。油田投产后,在一定年限内偿还。
风险服务合同的主要特征是 :
(1) 不仅强调资源国国家石油公司对合同区块的专营权,还强调对产出原油的支配权。
(2) 外国石油公司在承担作业风险后,所能得到的只是一笔服务费。
(3) 服务费中包括己花费用的回收和合理的利润,所建和所购置资产归资源国所有。
(4) 一般由外国石油公司作业, 在外国石油公司与国家公司之间不组成联合管理委员会。
(5) 外国石油公司在风险服务合同中只是一个纯粹的作业承包者或者简称为合同者。
(6) 与矿费税收制合同、产品分成合同和经营等合同模式相比,风险服务合同能使资源 国得到更多的收益。
9、国内外石油行业信息化现状及发展趋势
从国际石油公司信息化发展来看,信息技术在油气勘探开发中的应用, 无论是技术的先 进性和集成度,还是应用的广度和深度,近年来都有了长足的进步和发展,已经成为石 油勘探开发的核心技术之一。
国际知名石油企业已经发展到了数据管理期
国际石油公司信息化过程的四个阶段:数据集成、专业集成、部门集成和企业集成。 近年来发展最突出的信息技术:数据管理技术、网络技术、可视化和虚拟现实技术、集 群计算技术、数据仓库和决策支持技术。
信息技术应用表现出新的特征:开放性、网络化、一体化、可视化、并行化、标准化、 智能化和普及化。
国外石油公司信息技术在石油勘探开发中的应用主要体现:数据采集、数据处理、数据存 储管理、信息共享交流、数据分析解释、知识挖掘、决策支持
我国绝大多数石油企业 的信息化进程刚刚处于控制期
目前, 中石化油田企业数据库建设已初具规模, 形成了三级数据管理体系, 数据库标准逐步 完善,已基本建成了勘探、开发、钻井、地面建设等专业数据库。
10、油田信息化建设中存在的主要问题和解决办法
在数据库建设和数据管理方面,主要存在以下几个问题:
1)数据资产管理不够。
2)数据缺乏共享。
3)缺乏有效的数据质量控制体系。
在数据和信息的传递和交流方面,主要存在以下几个问题:
1)过分依赖传统信息交流方式。
2)网络信息化交流技术水平有待提高。
要实现工程作业职能部门间及其相关各单位间的信息集成就必须
建立与业务紧密结合的信息系统,以满足和促进管理业务的顺利
开展,对现在各专业部门的“信息孤岛” ,必须建立统一、规范
的数据库系统来实现各专业信息的统一存储及查询分析,实现数
据资产管理、信息共享、数据质量控制。
各油田已经建立了企业局域网,这为信息化系统高效运行提供了
良好的基础通讯设施。同时,随着互联网的普及应用,对企业局
域网暂时不能覆盖的单位,提供了有力的补充,也使移动办公成
为现实。
11、 石油企业成本管理的特殊性及国内外石油公司实施战略成本管理 的策略
1、油气资源的特殊性
1)油气资源的储藏具有隐蔽性
2)油藏类型和原油特性具有很大的差异性
3) 油气储量具有可预测性和动态性; 对于油气储量的计算只是一个近似的准确, 而不是绝对的精确。
4)油气资源具有有限性和耗竭性;作为一种不可再生资源,石油和天然气的数
量是有限的
2、油气资源开采过程和开采成本的特殊性
1)开采技术要求高,资金投入大;油气开采科技含量高,投资总量大
2)地面工程建设投资大,油地关系复杂;需要有庞大的地面配套工程和巨额的 投资
3)成本构成中材料比重较低,不确定因素多
4)不同类型油气藏开采成本差异大,可比性差
5)事故风险高,安全环保投入大
3、油气资源开采效益的特殊性
石油价格还受到世界政治、 经济、 外交、 战争以及商业投机等多种因素的巨大影 响。
1)油气资源开采投入可以获得超额回报
2)油气开采投资是一种风险投资
3)油价成为石油开采效益的最敏感性因素
4)油气开采效益受非市场因素的影响日益明显
4、石油企业经营管理的特殊性
1)规范化管理受到限制
2)技术含量高
3)多学科协同作用明显
4)企业管理包袱沉重
12、我国石油工业管理体制经历的四个阶段
建国以来, 我国石油工业管理体制经历了多次调整与变革, 概括起来, 大体可以 分为四个阶段:
一是上世纪 80年代以前 ,国家设立石油工业专门管理部门 (包括石油总局、石油 部、燃化部、石化部等 ) ,对石油工业上下游实行集中统一管理。这种体制,在 当时的历史条件下,对集中有限的力量,加快石油工业发展起到了重要作用。 二是上世纪 80年代 ,国家按专业分工,对石油工业体制进行了两次调整:1983年从石油部中分离炼油化工部分,成立中国石化总公司; 1988年撤消石油工业 部,成立中国石油天然气总公司,并将石油部所属的中国海洋石油总公司分立。 形成了以陆上、海洋、石化三大总公司为基础,专业分工较为明确,各自独立经 营的格局。
其中, 中国石油天然气总公司负责陆上油气勘探、 开发与经营, 以及陆上石油对 外合作工作; 中国海洋石油总公司负责海洋油气勘探、 开发与经营, 以及海洋石 油的对外合作工作; 中国石化总公司负责所属炼厂、 石化厂的生产经营, 以及炼 油化工的对外合作工作。 另外, 还有中国化工进出口总公司及其关联公司, 负责 原油、成品油的进出口工作。这一阶段,有人称为“三分四统”格局。
三是到 1996年底, 中国新星石油有限责任公司组建,石油工业管理体制形成了 “五龙治水”的体制格局
四是 1998年 3月份 ,国家对石油工业管理体制进行重组,形成石油石化两大集 团公司。
13、采油工程技术在油藏经营管理中的作用
范文四：食品经营管理考试试卷含答案
食品经营管理考试试卷含答案
单项选择题 (每题 3分,共 54分 )
1、 《中华人民共和国食品安全法实施条例》是根据 ( C )制定。
A 、 《中华人民共和国民法通则》 B 、 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C 、 《中华人民共和国食品安全法》 D 、 《中华人民共和国反不正当竞争法》
2、食品生产经营者的生产经营条件发生变化,不符合食品生产经营要求的食品生产经营者 应当 ( C );有发生潜在食品安全事故风险的,应当立即停止食品生产经营活动,并向所在地 县级质量监督、工商行政管理或者食品药品监督管理部门报告。
A 、注销相关许可 B 、加强质量抽查频次 C 、立即采取整改措施
3、食品生产经营企业应当按规定组织职工参加食品安全知识培训,学习食品安全法律、法 规、规章、标准和其他食品安全知识,并建立 (C )。
A 、学籍管理制度 B 、固定培训机构 C 、培训档案
4、食品生产经营人员应当 ( B )进行健康检查,取得健康证明后方可参加工作。
A 、每半年 B 、每年 C 、每二年 D 、每三年
5、食品安全监管部门对有不良信用记录的食品生产经营者应当 ( A )。
A 、增加监督检查频次 B 、减少检查频次 C 、吊销许可证 D 、吊销营业执照
6、被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位,其直接负责的主管人员自处罚决定 作出之日起 ( D )内不得从事食品生产经营管理工作。
A 、二年 B 、三年 C 、四年 D 、五年
7、食品安全标准是 ( B )的标准。
A 、自愿性 B 、强制性 C 、科学性 D 、民主性
8、国家建立 ( A ),对存在或者可能存在食品安全隐患的状况进行风险分析和评估。
A 、 食品安全风险监测和评估制度 B 、食品安全监督制度 C 、食品安全抽检制度 D 、食品安全 检查制度
9、制定、修订食品安全标准,应当以 ( B )为依据。
A 、国外食品安全标准 B 、食品安全风险评估结果 C 、监督检查结果 D 、抽样检验结果 10、超过保质期限的食品 ( C )。
A 、可继续销售 B 、可降价销售 C 、不能销售 D 、可作处理食品销售
11、国家建立食品安全信息统一公布制度,由 ( B )统一公布。
A 、国务院办公厅 B 、国务院卫生行政部门 C 、国家食品安全委员会 D 、国务院新闻办 公室
12、食品安全监管部门对食品不得实施 ( C )。
A 、抽检 B 、检查 C 、免检 D 、监督
13、在中国境内市场销售的进口食品,必须使用下列哪种标识:(B )。
A 、英文 B 、中文 C 、拼音标识 D 、其他文字
14、声称具有特定保健功能的食品,其标签、说明书不得涉及 ( D )。
A 、适宜人群 B 、不适宜人群 C 、功效成分 D 、治疗功能
15、专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品,其标签除应当标明《食品安全法》第 42条第 一款内容外,还应当标明 (A)。
A 、主要营养成分及其含量 B 、功能主治 C 、用法用量 D 、适用范围
16、食品进货查验记录应当真实,保存期限不得少于 ( B )。
A 、一年 B 、二年 C 、三年 D 、四年
17、我国制定《食品安全法》的根本目的是保障公众身体健康和生命安全,其前提是 (A)。 A 、保证食品安全 B 、保障食品生产 C 、保护食品经营 D 、严惩违法行为
18、 《中华人民共和国食品安全法》 规定, 在中华人民共和国 (C)从事与食品有关的下列活动, 都必须遵守本法。
A 、领域内 B 、范围内 C 、境内
二、多项选择题 (每题 4分,共 36分 )
1、食品安全工作实行(ABCD ) ,建立科学、严格的监督管理制度。
A 、预防为主 B 、风险管理 C 、全程控制 D 、社会共治
2、 食品生产企业的进货查验记录应当如实记录食品、 食品添加剂、 食品相关产品的 (ABCD)。 A 、名称 B 、规格 C 、数量 D 、进货日期
3、国家建立食品安全信息统一公布制度。下列哪些信息由国务院卫生行政部门统一公布 (ABCD)。
A 、 国家食品安全总体情况 B 、食品安全风险评估信息 C 、食品安全风险警示信息 D 、重大食 品安全事故及其处理信息
4、食品安全事故发生后,应当采取的措施有 (ABCD )。
A 、开展应急救援工作 B 、封存、检验可能导致事故的食品及其原料 C 、封存被污染的 食品用工具及用具 D 、做好信息发布工作
5、食品安全风险评估确定某食品不安全时,食品安全监督管理部门应当立即 (AB )。 A 、采取措施使该食品停止生产经营 B 、通过各种途径告知消费者停止食用
C 、当场销毁相关食品 D 、研究改进生产工艺方法
6、下列哪些食品是食品安全法禁止生产经营的 ? (ABD)
A 、未经检疫的肉类 B 、腐败变质食品 C 、未经冷藏的食品 D 、超过保质期限的食品 7、食品安全事故,指 ( ABC )等源于食品,对人体健康有危害或者可能有危害的事故。 A 、食物中毒 B 、食源性疾病 C 、食品污染 D 、食品微量元素
8、下列食品中,哪些属禁止生产经营的 (ABC)。
A 、营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品
B 、超过保质期的食品
C 、无标签的预包装食品
特殊食品包括(ABCD )
A 、保健食品 B 、特殊医学用途配方食品 C 、婴幼儿配方乳粉 D 、其他婴幼儿配方 食品
三、判断题 (每题 1分,共 10分 )
1、食品和食品添加剂与其标签、说明书所载的内容不符的,不得上市销售。 (√ )
2、患有活动性肺结核疾病的人不得从事直接入口食品工作。 ( √ )
3、食品广告中的内容应当真实,不得含有虚假或者夸大的内容,如有药品功能的,可涉及 相关疾病预防、治疗功能。 ( ×)
4、 食品经营者不得经营病死、 毒死或者死因不明的禽、 畜、 兽、 水产动物肉类及其制品。 ( √ )
5、食品经营者贮存散装食品,应当在贮存散装食品的窗口、外包装上标明食品的名称、生 产日期、保质期、生产经营名称及联系方式等内容。 ( √ )
6、凡患有痢疾、伤寒、化脓性或者渗出性皮肤病、病毒性肝炎、高血压、糖尿病患者不得 从事直接入口食品生产经营活动。 (×)
7、食品广告的内容应当真实合法,不得含有虚假、夸大的内容,但可以涉及疾病预防、治 疗功能。 (×)
8、食品和非食品(不会导致食品污染的食品容器、包装材料、工具等物品除外)库房应分
开设置。 (√)
9、食品从业人员在试用期,可以先上岗后体检(×)
范文五：[考试]2012超市经营与管理A卷及参考答案
XXXX学院2012―2013学年第一学期
《 超市经营与管理 》试卷( A 卷)
考试形式: 闭卷笔试，2小时 学 号:
命题教师: XXXXXXXX 姓 名: 适用专业: 年级专业:
题 号 一 二 三 四 五 六 七 总分 评卷人
得 分
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 1.超市里的“POP”(Point of Purchase)指的是 ( )
A.卖点广告 B.货架摆放 C.供应链 D.销售点终端
超市里的“POS”(Point of Sale)指的是( ) 2(
A(卖点广告 B(销售点终端 C(条码识别器 D(条码编码器
3(( )是亚洲最先引进超级市场的国家
A(中国 B(印度 C(美国 D(日本
4.超市的鼻祖是桑德斯(Clavence Saunders),1919年他在美国开的一家自助商店取名为 ( )
A.超级市场 B.滚地小猪 C.乡村奇观 D.风波庄
5.世界上第一家现代超市被认为一个名叫卡伦的美国人于 ( )开设的一个食品商场
A.1901年 B.1911年 C.1930年 D.1949年
6.香港出现的第一家超级市场诞生于20世纪( )
A(30年代 B(50年代 C(80年代 D(90年代
7(国家商务部《零售业态分类》新标准，根据超级市场的面积和经营特征不同，分为( )
A(超市和大型超市 B(便利店和社区店 C(购物中心和百货大楼 D(Shoping Mall和仓储超市
8(英文facing(日文称棚割表)指的是( )
装 订 线
A(超市员工安排表 B(超市装潢表 C(商品配置表 D(超市中央空调
9.商品陈列的基本方法可分为( )和展示陈列
A量感陈列 B.渲染陈列 C.室外陈列 D.视频陈列
10.超市水产品可分为新鲜水产品、冷冻水产品和( )水产品三类 A.滞销 B.盐干 C.特价 D.特产
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1.连锁超市会员制的种类有( )
A.公司会员制 B.终身会员制 C.普通会员制 D.内部信用卡会员制
2.“三无”商品指的是没有( )
A.厂名 B.厂址 C.保质期 D.商品名
3.超市业务流程的特点有( )
A.开架售货 B.自助服务 C.小车携带 D.出门结算
4.商品采购的三个主要货源是( )
A.公司自有 B.外部固定供应商 C.外部新供应商D.国际市场
5.导致超市“损耗”的因素有( )
A.破损 B.腐烂或损坏 C.订价错误 D.偷窃
三、名词解释题(本大题共2小题，每小题5分，共10分) 1.超市
2.商品结构
四、判断分析题，正确直接画“?”，如果错误画“×”并简要说明。(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
1.随着消费水平的提高，生鲜在超市经营中的地位会逐渐下降。( )
2.超市收银发生错误的原因都是收银员不小心造成的。( )
3.若发现小孩在吃超市里的东西，而其父母却佯装不知的话，应采取和善的态度提醒父母，以达到收回货款的目的。( )
4.条形码是由一组宽度不同、反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来的一组数据和符号。( )
5.销售额度高、周转率快的商品毛利一定高。( )
五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.超市常采用的促销时机有季节、月份等，请再举出不少于三种的时机
2.员工的个别形象与公司的整体形象有何关系,
3.什么叫商品陈列,
4.什么叫超市盘点,其工作的重点是什么,
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.供应商开发的基本原则是“QCDS”原则，即质量(Quality)、成本(Cost)、交货期(Date)、服务(Service)并重原则，对超市来说，这四者哪一个是最重要的，简要说明。
2.商品的品质检验是超市工作的一项重要任务。超市在进行商品验收时，需要供货商提供的证明材料都有哪些,
七、材料分析题(本大题共20分)
有一天，商场生意比较忙，一位新员工看到一位先生偷偷将洗发水放进口袋，新员工正准备发作，旁边的一位主管走上来打断了新员工的步伐。
主管走到货架旁，自然而礼貌地冲这位先生说:“先生，你买的洗发水要不要我先帮你包起来,”这位先生有些尴尬，把洗发水拿来出来，主管边包装洗发水边和这位顾客聊了起来，气氛随之缓和了下来。这位先生最后还选购了两样东西，临走时，主管很客气地对他说:“欢迎下次再来。”
在一旁的新员工受到了很大的启发，这个事件也成为超市服务管理的重要案例之一。
结合以上材料，根据所学知识，回答下面的问题:
一、商场里什么样的行为算作偷窃,(5分)
二、如果误会了顾客，该怎么处理,(5分)
三、商场在对待顾客偷窃事件时应实施怎样的处理方法,(10分)
参考答案及评分标准
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 1,5 ABDBC 6,10 BACAB
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 1 ABCD 2 ABC 3 ABCD 4 ABC 5 ABCD
0分) 三、名词解释题(本大题共2小题，每小题5分，共1
1.超市
结合我国实际，超市的定义可以理解为:实行自助服务和集中结算为主的一种销售方式，营业范围包括各类食品及日常生活用品的零售商店，是零售业的一种主要业态形式。
备注:只要从超市的基本特征、主要经营内容方面回答并无明显错误即可得分。
2.商品结构
商品结构是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。
四、判断分析题，正确直接画“?”，如果错误画“×”并简要说明。(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
1.( × )说明:随着消费水平提高，人们的需求会更加多样，对生鲜的需求会更多。
2.( × )说明:除了收银员不小心外，还有可能是系统数据故障、定价错误、编码错误、消费者故意更换标签等造成的。 3.( ? )
4.( ? )
5.( × )说明:商品贡献率主要看利润贡献，周转慢的大件商品其贡献率往往比周转率快的商品贡献率高。
五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.超市常采用的促销时机有季节、月份等，请再举出不少于三种的时机
答:超市采用的促销时机除了季节、月份外，还可以选择日期、天气、温度、季节、节假日等作为促销主题。 言之有理即可。 2.员工的个别形象与公司的整体形象有何关系, 答:企业是个大家庭，每一位员工的个别形象都会直接影响公司的整体形象。每个员工都应清醒认识，自己是企业的代表，自身形象也代表了企业形象。
3.什么叫商品陈列,
答:商品陈列就是把具有促进销售机能的商品摆放到适当的地方。
4.什么叫超市盘点,其工作的重点是什么,
答:超市盘点是指定期或临时对库存商品的实际数量进行清查、清点的作业。其工作的重点是对仓库的现有物品的实际数量与保管帐上记录的数量相核对，以准确掌握库存量。
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.供应商开发的基本原则是“QCDS”原则，即质量(Quality)、成本(Cost)、交货期(Date)、服务(Service)并重原则，对超市来说，这四者哪一个是最重要的，简要说明。
答:这四者中，质量因素是最重要的。因为超市的核心工作是商品的销售，商品的质量是超市工作的核心和重中之重。在“QCDS”原则的关系表述上，可以出现以下意思:
首先，要确认供应商是否已经建立起一套稳定有效的质量保证体系，确认供应商是否具有生产所需特定产品的设备和工艺能力，并通过双赢的价格谈判实现成本的节约。在交付方面，要确定供应商是否有足够的生产能力，人力资源是否充足，有没有扩大产能的潜力。最后要做好供应商的售前、售后服务记录。
2.商品的品质检验是超市工作的一项重要任务。超市在进行商品验收时，需要供货商提供的证明材料都有哪些,
答:超市在进行商品验收时，必须要求对方把企业的相关资料准备齐全，包括:已盖公章的报价表;已盖公章的企业营业执照复印件(已通过当年年检);已盖公章的企业税务登记证复印件(已通过当年年检);开户行、开户账号、税号、企业地址、企业电话、联系人、传真、邮编;商标注册证;特殊行业必备资料，如食品行业的食品生产许可证、食品生产企业合格证、食品卫生许可证、食品新产品批准证书、销售地当地的卫生防疫检测报告等;药字号保健品供应商的药品生产企业许可证、药品生产企业合格证等。
七、材料分析题(本大题共20分)
一、商场里什么样的行为算作偷窃,(5分)
答:存心不付款;带着未付款的商品走出店外;隐藏商品等 二、如果误会了顾客，该怎么处理,(5分)
答:应首先向顾客郑重地表示道歉，并详细说明错误发生的经过，希望能获得顾客的理解，必要时应亲自到顾客家中致歉。
三、商场在对待顾客偷窃事件时应实施怎样的处理方法,(10分)
答:遇到这种事情，最重要的是处理时不要伤害顾客，不要轻易下“你偷了东西”的结论，若没处理好，造成冲突会使商场的形象受到损害。具体处理办法是:
(1)在认定偷窃之前给予顾客有表示“购买”的机会，对隐藏商品的顾客说:“您要XX商品吗,”“让我替你包装商品”等，若是在收银台则说“您是否忘了付款”等，再一次提醒顾客“购买”。
(2)进一步提醒，如果提醒之后顾客仍无购买之意，则要以平静的声音说“对不起，有些事情请教您，请给我一点时间。”然后，将其带入特别室，并作适当的处理。
(3)处理态度。在处理偷窃事件时，不要把顾客当做“窃贼”，讲话要冷静自然，尽可能往顾客“弄错”的角度去引导其购买，不要以“调查”的态度对待顾客，不要让店内的其他顾客有不愉快的感觉。
(4)如果有误会，要诚恳道歉。
(5)对真正的“小偷”的处理。一是要将偷拿者送到公安机关接受处理;二是向法院提起民事诉讼，要求偷拿者赔偿，尽管这样做很麻烦，但只有走合法程序才能使企业权益得到合法保护。因为维权不能以破坏法律、伤害他人合法权益为代价。
