凹凸man1514
范文一：某百货公司管理制度
办公室管理制度
为了保持良好的工作环境～提高工作效率～给来店办事的客人和顾客留下良好印象～现制定《办公室管理制度》如下:
1、办公室工作人员应自觉保持室内卫生。
2、办公室内保持安静～不得高声喧哗。
3、办公室只供店内工作人员办公使用～不得长时间接待私人访客,需要接待来访客人 时～应使用专用的会客室。
4、办公室内禁止吸烟。
5、营业员、班长、各主管、各经理应以卖场为主～缩短办公时间。
6、办公用品摆放整齐～与工作无关的物品严禁放于明面。
7、办公资料严格保管～不得随意放臵。
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关于经营数据保密的管理规定
一、百货营运各部门的经营数据及相关资料一律保密。
二、百货营运部各部门对与经营有关的资料按级别设立相应的权限～不得越权查阅、翻看 资料。
三、相关人员如需查阅相关资料～必须有相关部门经理级以上人员授权。授权人员要严格 执行保密制度～严禁将各类数据、信息向外界泄露。
四、营运班长或经理助理在对帐时～应保管好销售日报表～严禁供应商、营业员或其它人 翻阅。
五、销售报表及其它数据严禁长期存放在营业卖场。
六、严禁在卖场及其他公共场合谈论与经营有关的数据～如销售额、扣点、保底额、促销 活动等商业机密。
七、各部门的经营数据严禁向其它部门泄露。
八、严禁将经营数据对外人泄露～包括家人、朋友等。
九、各部门负责人与供应商商谈时～注意对相关数据、信息的保密。
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供应商管理规定
为维护齐市新玛特的企业形象和社会信誉～保障我店及合作的合法利益～现依据齐市新玛特相关经营合同书及各项管理制度～特制定如下规定:
一、 管理规定
1、我店有经营业务的供应商～必须遵守齐市新玛特的一切规章制度。
2、所有专柜的合作厂商～必须依据齐市新玛特的商品退换货管理规定处理顾客投诉～ 因所经营商品的质量、性能、售后服务等原因导致顾客要求退换等投诉的～该供应商必须遵从齐市新玛特的处理结果～不得提出异议、故意刁难、迟延或拒绝执行。
3、本商场卖场内～供应商不得以任何原因与顾客发生冲突～导致我店形象受损。
4、任何专柜不得进行非在统一收银台的钱款交易、结算。
5、出现任何纠纷～由齐市新玛特有关部门管理人员进行处理后对于处理的结果～各专柜的合作厂商必须无条件执行。
6、商场对于员工的违纪行为进行处理时～该专柜供应商不得提出异议～必须配合工作无条件执行。
7、在齐市新玛特上柜进行销售的商品～经过检查出现不合乎合同标准、存在问题的商品,包括:“三证”不全,无签约品牌,滞销商品,质量不合格等因素,～我店管理人员要求该商品下柜时～该供应商必须无条件服从。
、各专柜的合作厂商在齐市新玛特经营过程中～出现商品短缺、断货、不应季等现象～8
导致本商场利益受损～该专柜供应商必须在我店管理人员规定的期限内进行商品调整。
9、因合作厂商柜台、货架等布局摆放不合理～导致顾客个人物品及人身受到以外伤害～经由我店进行处理～供应商必须按处理结果无条件进行赔偿～费用由供应商自行承担。
10、由本商场工作人员调查确定～合作厂商在我店经营的商品价格与市场需求不符～我店有权对价格进行调整～供应商必须执行。
11、与本商场合作的厂商在我店营业期间～不允许参与销售及长时间在本专柜逗留。
12、营业期间～各专柜供应商不允许将其在本商场内经营的商品擅自调换、拿走。
13、营运部有权对一切影响新玛特形象及违反我商场规定的行为予以制止及取缔。 二、 处罚方法
1、对于不服从新玛特各相关规定及管理的合作厂商～将给于2000元—10000元罚款,在
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结款中扣除,。
2、无论何种原因与顾客发生冲突的合作厂商～导致我店形象受损的行为～将给予5000元罚款～情节极其恶劣的除扣除20000元罚款外～我店将终止与其合作关系～限期退出我店～由此产生的一切费用及损失由该供应商自行负责。
3、查出不合格、我商场勒令下柜的商品～该供应商在规定时间内不执行我店规定的～我 店将给予2000元罚款～并将此商品做没收处理。
4、未经允许合作厂商擅自调换、拿走在我店经营的商品～导致我店利益及信誉受损～视情节给予该商品五——十倍罚款～情节严重的我店将终止与其合作关系～并限期退出我店～由此产生的一切费用及损失由该供应商自行负责。
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关于物价、质量、信息采集的内部管理
一、物价、质量负责:
1、建立商品台帐,台帐附后,。
2、与供应商索要货单既报价单。
3、持供应商报价单与对方总公司确认价格的统一性。
4、持供应商报价单与竞争店确认价格的统一性～要求低于或与竞争店持平。 5、回收物价员印章～统一监制物价牌。
6、新品必须由主管经理同意～并在台帐上登记签字后方可上柜销售。 7、负责日常物价工作～重点对打折期间货品价格问题进行监督。 8、每周以周报形式在周间经营会议上上报。,周报形式附后, 9、对卖场中商品质量进行档案管理即在商品台帐上记录。 10、建立日巡检、周抽查、月通报制度。重点工作内容:超品牌经营、货品吊牌耐久性
标识、工艺、与总公司核对该货号商品是否出品等。
11、对于临时性促销活动的货品同样必须有新品上柜手续方可上柜～商品台帐登记准确。
12、每周以周报形式上报。,周报形式附后,
二、信息采集工作:
1、新店开张、新品入市等社会动向。
2、竞争店促销动向。
3、竞争店经营调整动向。
4、竞争店品牌经营调整动向。
、与本店共有的品牌经营数字、促销方式调查、货品差异。 5
6、供应商资质。
7、品牌资质调查。
8、顾客动向。
9、季节动向。
10、社会动向:如流行趋势等。
11、以周报形式上报。,周报形式附后,
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卖场担当业务手册
我们营业过程中应当遵守的基本事项汇集成卖场担当业务手册。请遵循下列要点来实施
卖场业务。
一、
1、交易厂商管理:
判定该公司是否适合与我公司作贸易。
事前～务必确认交易条件～签订商品交易合同。
每个交易厂商付与“交易厂商号码”进行管理。
2、进货:
(1)交易种类与传票种类
进货形态有“买断”、“代销”、“联销”三种。
根据进货形态～“商品购入传票”的形式、填写要领也有所不同。 (2)订货
订货～持“商品购入传票”的第五联进行。
新商品订货前～必须得到业种经理的认可。
(3)关于退货
事前须向财务部报告～确认可否退货～并发传真使厂商了解退回内容。 (4)卖价变更
前一天～根据“卖价变更传票”得到业种部长批准后～进行价签变更。 (5)部门转帐
部门间的商品移动时～须持“部门转帐传票”进行。
(6)商品移动
商品在仓库和店内,店内仓库,、店内,店内仓库,和卖场间移动时～须持“商品移动传
票”进行。
3、商品:
(1)商品登录
商品的种类全部有计算机进行管理。因此～对于新商品在销售前～必须设定“商品号码”～
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其种类需在系统进行登录。
登录用纸采用“订货书,商品购入传票,”。
(2)条形码价签和销售价格
所有商品必须都附有条形码价签。
在销售商品时～在收银机由条形码价签读取商品价格～并表示在收据上～以便和顾客进行结算。因此～必须做到条形码价钱准确无误地贴在商品上。 (3)条形码价签的发行
根据“商品购入传票”～商品管理发行价签～原则上要贴价签。 4、商品的管理:
(1)损失的责任
因商品管理失误造成的损失～每个人应负有责任～因此～每个人进行赔偿。 (2)商品和传票
商品进货,移动,时～必须有传票跟随运转。因此～在交接商品时相互确认～传票相应联次各自保管～卖价变更或部门转帐～也同样以各自的传票为依据办理手续。 (3)商品在库管理
商品交接表:
通过损失的排除、在库周转率的提高等来提高毛利率～进行商品的管理～每日闭店时填制“商品交接表”进行商品在库确认。
为防止商品的损失～卖区长确认其它工作人员退社后～方可退社。 次日早晨～根据“商品交接表”确认商品有无～进行检查。 二、厂商管理:
1、交易开始:
根据“商品交易手册”。必须向厂商说明的要点如下:
(1)新交易开始时
(2)确认交易条件与签订商品买卖合同
(3)厂商银行帐户号码
(4)商谈和订货
(5)新商品的介绍
(6)商品购入传票或代销传票的处理
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(7)交货方法、交货场所
(8)退货
(9)支付货款请求
2、登记新厂商:
(1)得到业种MG的承认～向系统申请新厂商登录。
(2)各厂商的帐户
各厂商的帐户管理目的是为了确保向厂商付款及增值税申报的正确性。 (3)“新厂商”的登记和交易开始时间如下所示
交易开始时间
厂商登记结束后 日后开始
具体填写另作规定
厂商代码——6位
〇 〇 〇 〇 〇 〇
购入形态
业种 不同购入形态 C/D,计算式,
不同业种连续号码
3、进货:
购入形态分“买断”、“代销”、“联销”。
关于代销商品:
(1)因为本公司负担损失～所以应把握库存状况～每次到货应填写“商品购入传票,代销,
{假进}”～作假进处理。
(2)与厂商结帐
库存盘点结束后与厂商结帐～用系统处理来确定应付给厂商的款项～填写“商品购入传
票,代销,～〈正式进货〉”～作正式进货处理。
关于联销商品:
(1)对于每天销售额～按合同比率作为我公司利润～损失由厂商承担。 根据每天的销售额填写“商品购入传票〈自营〉”。
(2)与厂商的结算
330
与厂商的货款结算～根据每天填写的“商品购入传票〈自营〉”计算付款金额。
交易的种类和传票如下:
购入形态 定义 传票 备注
商品购入传
与销售无关～按进货结算日期和付款白
票
日期结帐 买断商品
成为本商场的财产
有卖价变更～有损失 红
返品传票
商品购入传
票,代销,,正
委托销售
式, 黄色
月末实地盘点～确定购进
代销传票 卖价根据收款机的销售额确定
商品购入传
无卖价变更有损失,但包含在实际利
票 黄色
润中,
,代销,,假
进,
消化进货
销售额的比率确定进价
收银机销售额的合同规定比率即为商品购入传
联销商品 白
利润率 票
按每日的销售额制成商品购入传票
无卖价变更～无损失
4、订货:
(1)订货方法如下:洽谈订货、传真订货、电话订货
(2)订货业务:
新商品订货事前必须得到业种MG的承认。另外～原有商品的追加订货由卖区长负责进行。
订货顺序如下:
331
?卖区长确认库存状况的有无。
?写好“商品购入传票”～将第五页用传真发给厂商订货,电话订货时～将订货内容、订货号码通知客户～并请厂商在交货时必须在自己的送货单上注明订货号码,。
?商品购入传票的第五联由订货的卖场留下～存档保管。
?商品购入传票的第一联—第四联交给商品管理。
商品购入传票的填写要领:
另见样本
5、关于退货业务:
(1)退货时～要事前进行如下工作:
退货时～事前将“退货厂商”～“退货预定金额”～“预定退货日期”向财务部门报告～确认是否可以退货。……“返品审核申请书”
事前用传真或电话确认退货事宜～取得双方了解。
(2)退货商品:
非订货商品,
不合格品,
基于其它商品买卖合同的退货。
(3)退货手续
开具“返品传票”,
把“返品传票”共四联和退货商品交给商品管理。
6、关于卖价变更:
卖价变更的定义:卖价变更是指销售卖价的涨价或降价。
卖价变更传票的发行分事前取得承认的“通常卖价变更”和以售完为目的的食品部门的“当 日卖价变更:。
(1)在进行卖价变更时必须进行商品的实地盘点～按不同商品明确数量～必须事前将“卖 价变更传票”提交业种部长～取得承认。食品部门每天将规定记录在“卖价变更传票本”上将其卖价变更金额记录在“卖价变更传票”～进行卖价变更处理。
(2)将卖价变更理由按如下区分记录在“卖价变更传票”上:
?商品政策 ?根据交易条件 ?季节变更商品策划状况
?销售政策 ?竞争 ?管理上的原因
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?超过保质期限 ?涨价 ?其它
(2)将业种部长认可的“卖价变更传票”交给商品管理担当。
7、关于条形码价格标签和卖价管理:
收银机登录时～为了避免销售价格的差错～按如下体系制作条形码价签～所有的商品,联
销除外,均需贴有条形码有“厂商自带码,源码,”和“店内码”两种。
(1)条形码价格价签
因为条形码价格标签标出的卖价是用来与顾客结算的～所以所有商品均需贴有标签,
根据条形码价格标签种类不同～有的需要在系统登录售价～有的不需要。
条形码价格标签的种类 (2)
条形码价格标签的种类及系统管理如下所示:
厂商自带码,源码,
店内码 4000代码价格价签
24代码价格价签
21代码价格价签
20代码价格价签
种类 用途 计算机卖价管理 样品
1 源代码 单品用代码 О
单品粘贴价签 2 4000代码价格价签 О
除单品以外粘
3 24代码价格价签 —
贴价签
除单品以外悬
4 21代码价格价签 —
挂价签
5 20代码价格价签 计量商品价签 — 源代码……商品自带的扫描码 13位,但一部分为8位, 13位的代码体系
О О О О О О О О О О О О О
333
国家代码 厂商代码 连续号码 C/D 8位的代码体系
О О О О О О О О
国家代码 厂商号码 连续号码 C/D 店内码……13位或5位
PLU,单品管理的商品,
13位 单品管理的商品
5位 非单品管理的商品 品种管理
厂商管理
13位的代码体系
О О О О О О О О О О О О О
4000,固定, 品种 连续号码 C/D 5位的代码体系,品种管理,
О О О О О
0 品种
5位的代码体系,厂商管理,
О О О О О
3 业种号码,连续号码, 衣料…1ООО
住生活…5ООО
食品…8ООО 20位代码的价签体系
О О О О О О О О О О О О О
20 商品代码 金额 元未满 C/D
三、商品管理:
334
1、目的
作为把握商品单品的动向、损失对策～对商品实施盘点以进行数量管理。
2、实施方法
实地数量的盘点在开店前与闭店后进行。
(1)开店前对前一日闭店后的数量进行盘点～确认商品在夜间内是否有损失。
(3)闭店后对当日售出商品与售出后的数量进行盘点～确认营业中是否有商品损失。
3、实施者
(1)以贩区为单位～由卖区长制成“卖场布局图”和实施“要员一览表”。
(2)原则上～一个小组由三人组成～包括点数者、填写者、确认者。
(3)编制小组轮流盘点计划～排除同一个人实施盘点两次。
每日开店前与闭店前决定各自的责任者。
损失的判定:
?已判定损失时～当日,开店前或闭店后,责任者要向卖区长、经理及业种部长做详细报告。
?业种部长向管理部报告。
?对策
对策由业种部长指示给经理、卖区长、营业员。
关于店外仓库:
商品单品进出卖场时、以及进出店外仓库时、填写仓库用“商品交接表”、始终对数量进行管理。从而达到始终明确掌握库存数量之目的。
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对帐流程(暂行)
1、 营运部每日出前一天的销售报表～形式为供应商销售报表～下发各部门。
2、 各部门接到报表当日内与厂家对帐～及时查找存在差异的问题。如销售数字出现差 异～由当事人填写POS修正单～营运经理、部长、财务负责人签字后到财务修正～收银出现错误由收银科负责修正。
3、第二日下班前～各部门将带有供应商签字确认的销售报表返还到财务,如无供应商签字、无经理签字、到期末返还财务的情况发生～财务将默认为以报表数字为准。
4、月底营运部出全月的厂家对帐单～做最终确认。
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营业人员服务管理规定
第一章 总则
第一条 目的 为真正体现新玛特服务精神～使服务管理规范化、标准化～特制定本规定。
第二条 适用范围 本规定适用于在新玛特从事营业服务的人员。
第二章 管理权限
第三条 执行管理 在日常工作中～采取层层负责制～对营业服务人员进行管理。营业服 务质量的高低与营业员奖惩状况直接与上级工作业绩挂钩～营业人员的服务管理及租赁店管理由营运部负责管理。
第四条 监督管理 营运部负责对日常卖场的服务状况及营业员是否达到服务标准进行 指导、监督,对卖场服务状况进行评定～对违纪人员下发违纪单。营运部负责每周将卖场违纪报告以书面形式公布～并每周在营业会议上将一周营业管理工作情况做以汇报。
第三章 仪容仪表
第五条 着装仪表
,一,商场员工着装、仪表
上岗时按规定统一着装～保持清洁,
1、女:
?外衣系好所有纽扣、衣袋保持平整,
?领花系结端正,
?穿着白色衬衣、其袖口、领口处不得露出个人衣服,
?胸牌端正地戴在左胸～不反带、歪带～需要时提前申请更换～不得佩带残损、字迹不清胸牌。
2、男:
337
?系好西服上衣第一粒纽扣～衣袋保持平整 ,
?领带系紧、系正,
?衬衣袖口、领口处不得露出个人衣服,
?胸牌端正地戴在左胸～不反带、歪带～需要时提前申请更换～不得佩带残损、字迹不清的胸牌。
,二,联销、租赁店、厂家促销人员的着装、仪表
1、联销营业员厂家营业员也须穿着商场统一制服。
2、由卖区提出申请、经公司审核通过的部分品牌柜台可穿着统一形象服或工服,同一柜 台营业员必须着同样服装。
3、品类厂家促销人员可以着个人服装～但必须统一佩带明显处标识,
4、厂家营业员和租赁店营业员必须在左胸佩带商场统一制作发放的胸牌方可以上岗～促 销人员必须佩带促销员工牌,按规定申请,。
第六条 梳妆要求
,一,女:
1、发长超过肩部10公分时要捆扎起来～染色要以自然棕色为度,
2、不留长指甲～指甲油只限使用透明或浅粉红色,
3、化妆自然大方～不描过重眼影、眼线～不喷擦过浓香水～不擦特殊颜色口红,褐色、土色、黑色,
4、首饰只限带一付耳丁、一个戒指,
5、发型要以自然、大方为原则～不留怪发。
,二,男:
1、发长不触及耳朵及衬衣衣领。鬓角长度以不过中耳为限～不烫发,
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2、每天剃胡须,
3、不留长指甲,
4、首饰只可以戴一个戒指,
5、发型要以自然、大方为原则～不留怪发。
第七条 鞋袜规定
,一,女:
1、穿便于活动的布鞋或皮鞋～颜色只限于黑色、灰色、棕色等单色。鞋前掌厚度不 超过1CM～后跟高不超过5CM,
2、色为肉色～不带图案、花纹、不能将紧身裤作长筒袜穿～穿短袜子颜色为肉色或白色～只限于单一图案、花纹,
,二,男:
1、便于活动的皮鞋或布鞋～颜色只下于黑色、深蓝、灰色、棕色等单色, 鞋前掌厚度不 超过1CM～后跟不高于3CM。
2、子颜色不能为红色等鲜艳颜色。
第八条 休息日出勤时的着装
休息日出勤时～原则上禁止着便装在卖场进行工作。确实需要时～须请示批准后～可以在后方着便装工作。但不论那种情况均须佩带胸牌。
第四章 顾客服务管理
第九条 营业准备
,一,早班人员必须在8:20分以前到达公司～换好制服后8:30分到达业种指定位臵～列队等候参加早礼～超时视为迟到。
,二,在开业前要备齐商品进行卖场清扫工作～检查价签、校准衡器。
第十条 开业迎客
339
自开店前一分钟起～各卖场的营业人员必须放下清洁、整理商品等各项工作～面向各自主通道～整齐列队站好～向第一批进店顾客微笑鞠躬问候“早上好～欢迎光临:”至顾客进入卖场需接待时或开店音乐停止结束。
第十条 接待服务
接待顾客时～要以态度和蔼、可亲、语言轻柔、礼貌为原则。
,一,服务用语
、营业员应根据柜台服务的实际情况～主动热情、诚恳地说好每一句话,应耐心诚恳地1
答询顾客每一句话～不得怠慢顾客～禁止使用生硬冰冷的语言。用好、用足六大服务用语:
“欢迎光临”
“谢谢”
“对不起”
“请稍等一下”
“是的～我明白了”
“欢迎再次光临”
以及其它礼貌服务用语
2、接待顾客时～要“您”字在前～“请”字不断～说普通话。禁止使用生硬和不礼貌的语言。
,二,等候与接待
1、在卖场等候顾客时站立的姿势为:两肩水平～两手自然下垂～身体保持自然垂直。
2、敞开式货架销售人员要站在门庭口～或站在明显处～或站立在中间,封闭式柜台销售人员应站在柜台后～身体与柜台保持5-10cm～不可出现倚靠、趴伏现象。
3、走动中等候顾客要充分注意走路姿势～步伐端正、轻盈～肩部不左右摇晃。
4、等候进程中提倡主动进行商品、陈列器具、各类POP及卖场的整理、检查及简单清扫
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作业～但要充分留意往来顾客～不能因上述工作影响对顾客的接待,
5、主动向来到身边的顾客微笑问候致意——“欢迎光临”～并行鞠躬礼。
6、在与顾客视线相遇、与顾客擦肩而过时向顾客致意问候:欢迎光临。
7、在顾客需要服务时～及时微笑上前进行接待——“欢迎光临”～行鞠躬礼。
8、对顾客的招呼及问话要作到有叫必应～有问必答～百问不烦。顾客选购商品时～做到有求必应～百挑不厌。顾客选购的商品暂时无货时～可以推荐同类其他产品或做好预约登记。
9、顾客离开柜台前～营业人员不得离开～确实需要接待其他顾客时～应礼貌地与顾客打招呼。
,三,商品说明、介绍及销售
1、熟知本人所经营商品的名称、产地、规格、性能、特点、用途、使用方法及保修期等熟练自如地展示或操作商品。
2、准确、实事求是地向顾客进行说明、介绍～决不允许向顾客提供错误甚至虚假的信息～进行误导宣传。
3、接待进程中充分注意语言、措辞～使用服务用语,
4、向顾客展示商品时～要将商品正面朝向顾客～双手拿递商品～动作轻柔,
5、根据顾客的需要～向顾客进行耐心、细致的说明～作到百问不厌、百挑不烦,
6、营业繁忙时～有多位顾客在柜台前或货架旁边停留～营业员必须作到“接一答二照顾三”～人没到话先到～通过提高交易速度～减少顾客等待时间,
7、顾客决定购买时～按规定正确填写销货发票～并指引顾客收款处方向,
8、在顾客购物离开时～向顾客致“谢谢”并再次向顾客微笑致意“欢迎再次光临”并行 鞠躬礼。
,四,商品质量
1、营业员对柜台的商品必须认真检查～商品标识应符合下列标准 :
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?有中文标识的商品名称、生产厂名和厂址,
?有检验人员签证的商品检验合格证,
?有与商品质量特性相符的中文说明,
?限期适用的商品应标明生产日期、安全使用期或失效日期,
?使用不当容易造成损坏或可能危及人身、财产安全的商品～有中文警示说明。 2、营业人员要认真检查好商品质量～禁止销售下列商品:
?过期、失效、变质的商品,
?掺杂使假、以次充好、以旧充新、以不合格商品冒充合格商品的,
?标明的指标与实际不符的。
3、营业人员不得对商品做引人误解的虚假宣传。
,五,卖场引导
1、熟悉商场的经营范围及布局～准确回答顾客咨询,
2、离顾客问的地点远时～原则上引导顾客前往,不能引导前往时～要先朝该方向走两步～并用手给顾客指示方向,
3、用右手明确地指示方向～指示时手掌伸开～手心向上～手指并排～前臂曲伸～高度适中。
,六,其他注意事项
1、不论在做什么时都要牢记顾客是卖场工作的中心～决不允许有因进行材料整理、检查商品、上货等工作时～对已来卖场的顾客视而不见～甚至怠慢的情况,
2、卖场里顾客至上～必须做到礼让顾客～以顾客为先,
3、不在顾客的中间穿行,
4、注意顾客的视线方向～除非不得已～不在顾客的正前方穿越～要从顾客身后通过, 5、上述第4条情况下～不得已必须从顾客前方穿越时～要首先说“对不起”～表示歉意
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后～再有礼貌地一边注意避让顾客～一边小心地通过,
、绝对不得当着顾客的面整理顾客弄乱的商品～更不能因顾客只动不买而面露不满地整6
理商品～只能待顾客走后方可整理顾客弄乱的商品,
7、严禁工作时间内在卖场接、打私人电话,严禁在工作场合佩带、使用手机、BP机～特殊情况下须经管理部门批准～且必须调至震动模式,打电话中有顾客来时不能视而不见～要看着顾客的眼睛轻轻地点头示意,打电话中被顾客叫时～要暂停电话～向顾客表示歉意——“对不起～请您稍等一下”。正在接待顾客中有电话打来时～接电话前先要向顾客表示歉意——“对不起～我接一下电话～请您稍等一下。”不能一边打电话～一边接待顾客,充分注意打电话 的语言、音量、表情及态度等。
8、陈列或搬运商品时充分留意身前身后的顾客～不得妨碍顾客的行走、观看及选购。
9、当自己的家人、亲戚、朋友或其他熟人来卖场时～不能只顾与其交谈～而冷落其他一般顾客。
10、熟悉商场各种服务项目～购物优惠制度及展销、促销活动～为顾客提供准确信息。
第十一条 退、换货顾客的接待
?体谅顾客的心情～愉快地对待商品退换,
?要比买时更热情,
?优先接待退、换货的顾客～决不可以推诿、刁难～让顾客久等,
?严格遵守公司及国家有关规定和程序,
?按照公司退、换货的规定不允许给退换的商品～也要跟顾客讲解清楚不与退换的原因～进而得到理解。如不能直接说服顾客～必须实行陪送制度～直到最后解决。
第十二条 闭店送客
闭店广播响起时～若仍有顾客购物～不得催促顾客～耐心接待顾客。不得在闭店前有清扫卫生～苫盖商品等举动～不得串岗聊天、不接待顾客～对离店的顾客要说:“再见～欢迎再次光临。”
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第五章 卖场纪律
第十三条 到岗及离岗
?公司将出勤时间规定为员工的到、离岗时间。
?早班人员必须在8:20,周二为8:00,以前到达所在卖场～值班长点名后～带领员工列队等候参加早会～之后进行清理卖场、上货、整理商品及检查个人着装等工作是否按规定执行。
?晚班人员必须在闭店10分钟时由值班长带领所辖部门员工做完晚会之后统一退出卖场。
第十四条 工作休息
?按规定时间进行休息～不得早走晚归。
?不得在卖场范围内进行休息。,包括库房、试衣间等非营业现场,
第十五条 禁用客用设施
?工作时间内严禁使用商场内下列客用设施,包括客用电梯、扶梯、公用电话、休息椅等,。但协助顾客搬运商品时可以使用店内电梯、扶梯。
?部分柜台内设臵的椅凳仅供顾客挑选商品、洽谈业务使用～营业人员不得使用。
?厂家业务人员不得长时间占用本柜台的桌椅办理业务。
第十六条 脱岗
?营业员工作时间内不得擅自脱岗、离岗～因业务需要或其他情况离岗～必须事先得到值班长的许可后方可离岗。
?上洗手间或饮水时～必须事先向同事打招呼、暂代看管卖场～并在签到本上注明离岗事由和时间～事情完毕后须在签到本上注明归岗时间。
?营业中不得出现脱岗、空岗。
?就餐时间由各卖区统一规定。不得提前离岗～就餐时间结束后必须到岗。
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?不得着店服外出、逛街,工作需要时必须征得班长以上领导同意,。 第十七条 卖场正确的姿势与行为
1、站姿端正、不前趴后倚、抱肩托腮、叉腰插兜～不蹬踏柜台、货架, 2、不在卖场内吃东西、喝水、看报纸、剪指甲、干私活、哼唱歌曲、梳妆打扮、玩游戏
机等,
3、不串岗、在卖场内聚堆聊天、说笑打闹、隔山搭话、会客长谈、围逗小孩, 4、不准酒后上岗,
5、站立时～不将两腿交叉站立～或将一条腿伸得过长,
6、不斜视顾客～上下打量顾客～不用手指点顾客～讽刺挖苦或在顾客背后议论、嘲笑顾
客,
7、不对顾客冷、硬、顶或因结帐、点货、会客而不理顾客, 8、不以任何理由与顾客顶嘴吵架、互相谩骂、恶语伤人, 9、不因任何原因与顾客发生揪斗、撕打,
10、在卖场内接、打电话时～不倚靠墙、货柜等～不大声喧哗、说笑。 11、不准随意讲价、打折和私收销货款。
第十八条 其他纪律
?禁止在当日出勤时间内在商场里购物,包括出勤时间内的休息时间,, ?不得将BP机、手机带入卖场,班长以上有业务需要者除外,, ?禁止将私人物品带入卖场内存放～私人物品必须放在更衣箱保管, ?贵重品、大量现金不得存放在更衣箱内～如丢失商场概不负责, ?禁止在卖场内讲脏话、粗话及随地吐痰,
?进出公司必须走员工通道,
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?不得着便装直接进入卖场,
?不得佩带他人胸牌上岗或将胸牌借于他人,
?下班时主动接受防损部的检查,
?工作上需要使用的私人物品带入商场～必须得到防损部的确认。
第六章 店容店貌
第十九条 商品陈列
?经常对商品进行整理～做到陈列整齐、丰满、美观、新颖、无空档、空位～商品与标
签相符～对应摆放整齐,
?保持商品清洁、勤擦拭,
?陈列、销售时遵守先入先出原则,
?商品整体陈列立体感强、季节性突出、并方便顾客选购。
第二十条 卖场及后库的商品管理
?随时随地对卖场及后库的商品进行整理～保持整洁、美观、不乱堆乱放, ?卖场及后库商品要明确存放位臵、摆放方法、整齐堆码、妥善放臵保管, ?顾客通道及自选厅内未经允许不得随意设臵摊点、堆放物品, ?货架、柜台内不乱放整件商品和包装材料。
第二十一条 清扫
?主动清洁～时刻保持卖场、后库卫生,但营业期间不得进行大规模的清洁工作。 ?每天对展示的商品及其包装、陈列器具、工作台、镜面、门面、通道、地面、试衣间、
柜台、陈列架、作业用具等进行清扫～做到所有手可以触及的地方无灰尘或污痕。 ?废弃的物品,包括包装材料等,及地面脏物要主动捡起～放入垃圾筒内。 ?污染严重～需要专业人员清扫时～要及时主动与物业公司清扫人员联系。
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?遇卖场到货～产生大堆垃圾时～营业员须将垃圾直接送至本楼层的垃圾房～不得直接扔至卖场的公共垃圾箱内。
第七章 其他管理
第二十二条 商品检查
?在提货时应根据订货单就所订商品名称、数量、规格、质量、产地等指标详细进行检查～对不合格商品作好拒收和退货处理,
?商品出库上柜时～营业员应对商品的外观、质量、标识、证件等进行仔细检查～发现问题时应立即停止～及时上报并向上级领导汇报,
?商品销售过程中～营业员必须把好质量关～对商品经常检查、保养、防止销售过程中损坏变质～发现质量问题时立即停止销售～并及时向上级汇报,
?未经检查的商品禁止上柜～保证上柜合格率达100%。
?每日进行商品的清点、做到所管理的商品帐、货相符。
第二十三条 价签、标牌管理
?明码标价。必须做到价目齐全、标价准确、自己清楚、货签对位,
?价签由物价员核准后盖章,
?新到商品没有标价一律不准上柜销售,
?商品广告POP必须按规定的形式和位臵贴挂～过期、破损POP及时摘下。
第二十四条 爱护商品
进行商品搬运、陈列、整理、销售时都要做到轻拿轻放决不能因人为原因造成商品的损坏。
第二十五条 服务管理
?营业期间内～不论任何时间必须有一位佩带“值班经理”或“值班长”标记者在卖场～以便在营业员或顾客遇到问题时能及时找到,
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?值班长应对所辖区人员得服务及遵守规定情况进行管理～不得互相推诿,
?营运部负责对日常卖场内服务状况及本规定得遵守情况进行检查,
?职能部门在日常对营业员、值班长监督、检查工作中发现的问题～当事人必须实事求是说明情况～不得隐瞒～更不能辱骂、纠缠甚至威胁检查人员,
?不得托人为违纪人员说情,
?自营人员、联销厂家人员和租赁店营业人员的日常管理,包括营业服务及遵守规章制度情况,由所在卖区管理人员负责。
为了保证联销厂家营业人员及促销营业人员能够切实遵守公司有关商场的营业服务规定及各项规章制度～公司对联销、租赁厂家及促销人员所属单位实行服务保证金制度。当员工下发违纪通知单时～公司按违纪处罚条款扣除保证金～厂家人员离职时返还剩余保证金。但经过培训后在商场工作不满半年厂家员工离岗时不返还保证金。
?由人事部、营运部分别对联销、租赁店人员的营业、服务、遵守规章制度情况进行检查～对出现违纪的卖区下发工作错误提示单。工作错误提示单分4联～人事、财务、违纪部门、违纪人员各留一联。伟绩处罚金由违纪人员在限期内直接交至财务部～严重违纪被开除人员其处罚金从服务质量保证金中扣除。
?营运部每日对所辖卖场进行巡查～巡查时必须对违纪行为认真查处～严厉制止～不得因私人原因姑息、迁就违纪人员。若被发现未按公司规定执行时～给以通报批评处罚并取消该人的职务。
第八章 投诉管理
第二十六条 投诉受理部门
营运部为公司负责受理投诉窗口～遇有顾客投诉时按投诉内容分派到有关部门～有相关部门负责解决顾客投诉。
第二十七条 投诉处理原则
?当顾客因退换货等问题在卖场未能解决～由卖场负责人陪同前来营运部时～投诉接待人员将根据国家及商场有关规定同时本着特殊情况特殊处理～尽可能使顾客满意的原则确定
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处理解决办法。
?当接到顾客以各种形式提出的投诉, 投诉接待人员负责查清事实后～对未按规定接待顾客提出处罚意见并交卖区处理。
?在处理解决顾客投诉过程中,投诉接待人员应以让顾客满意为根本原则,与相关部门协商解决处理办法。
?投诉的联络以电话沟通的形式进行,联络结果记录在顾客投诉登记表中。
第九章教育培训
第二十八条 教育培训
?人事部负责对营业负责人进行定期或不定期的营业服务管理知识和技能的培训指导～对联销、促销人员进行上岗培训和临时强化培训。
?各部门管理人员负责对下属及营业员的传达及培训教育。
第十章奖励与处罚
第二十九条 奖励与处罚参考公司人力资源部相关规定
第十一章 人员管理
第三十条 出入店管理
?所有在商场从事营业服务活动的员工出退勤必须走员工通道～不得直接进入卖场～并主动出示胸牌。
?由防损部负责对进入商场人员进行管理和检查工作,所有人员不得无故阻挠防损人员的检查。
第三十一条 劳动用工管理
?录用营业员不得违反《劳动法》有关规定.
?营业员必须经培训后方可上岗。各卖区每月必须上报营业员出勤计划～出勤计划需按商场相应部门出勤时间执行。有人员增减变动时必须报送书面报告被查并收回作废胸牌～制作新胸牌。
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?商场人力资源部负责检查各部门或卖区的劳动用工情况～对违反《劳动法》规定的部门或店铺下发限期整顿指令书。
第十二章 附 则
第三十二条 修改与实施
?本规定由营运部提交～经公司经营管理会议通过后实施～修改亦同。
?本规定如有与此前公司其它服务管理规定不一致之处～以本规定为准。
?本规定由营运部负责解释。
?本规定自2002年1月起执行。
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卖场仓库管理制度
1、格执行《仓库防火管理规定》和各项消防法规～做好本部位的防火安全工作。 2、仓库内及库房周围绝对不准吸烟～严禁将火种带进仓库。
3、仓库内储存物品要分门别类、定位放臵～垛与垛之间要留出通道～保持仓库干净整洁。 4、仓库内严禁乱接乱拉照明等电气设备。
5、仓库内严禁存放各种易燃品～如:纸壳、塑料袋、信那水、漆料等。 6、严禁将商品、废旧物品吊在屋顶上方或埋压电气线及防火设施。 7、严禁将商品堵挡或挂在库内的自动喷洒头或报警探头上。
8、严禁在仓库内吃饭、睡觉或从事其他与本岗工作无关的事情。
9、公共仓库要每天安排值日人员～定时清扫仓库卫生～不得长期存放垃圾以致产生异味。
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交 接 班 流 程
晚班营业员
到 岗
签 到
盘点,两人,
卖场陈列 库 存
正 确 确 认 错 误
填 写 台 帐
双 方 签 字
交 接 完 毕
早班营业员
签 退
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晚礼制度
适用者:百货营运部全体员工,离开卖场打卡前,
时 间:早班下班后、晚班下班后,离开卖场打卡前,
组织者:各卖场当日值班最高领导,经理或助理或其代理,
内 容:
(1)总结当日当班工作问题
(2)各种事件联络处理,上传下达,
(3)当日经营情况总结
(4)加强团队建设
方 式:
员工在各自卖场空地站列成排～组织者组织召开。结束时共同说:“今天大家辛苦了～祝
您晚安～再见。”
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商场贵重商品管理制度
1、商场经营的贵重商品保管～必须责任到人。
2、每天营业前商品从保险柜中取出～清点数量后入柜销售。 3、营业员要随时留意贵重商品数量～以免丢失、被盗和损坏～易损坏商品在出入柜时要轻拿
轻放。
4、存放贵重商品的保险柜严禁放私人物品。
5、交接班时要做好记录～责任人在记录本上签字～应将商品数量等做记录。 6、保险柜的钥匙应由专人负责。
7、营业员要经常检查柜台及保险柜是否锁好。
8、营业结束后商品由专人清点锁入保险柜。
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商品退换货流程
确认是否是本店商品
确认商品是否退换
可以退换商品 不可以退换商品
索取及核对销货发票 向顾客解释不与退换的原因
审批权限签字确认 顾客同意不退换 顾客不同意不退换
带顾客去专门收银台退货 转入顾客投诉流程
营业员将商品归位
登记退换货记录
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关于退换货及顾客投诉流程的补充说明
1、营业员是第一接待者～符合退换货要求的直接作出处理～并由相关班长或助理签字。
2、可做退换货处理但无发票或购物凭证的经过经办人、班长、助理、经理签字方可执行。以上可处理70%。
3、业员处理不了～由班长或经理助理判断如何处理。班长或助理是第二接待者～在此层 处理20%。
4、经理是第三接待人也是卖场上最终判断者～此层处理8%。以上到经理级别为止处理 98%。
5、凡由卖场到达顾客投诉接待室的投诉为2%～顾客投诉接待经副部长级以上判断进行最终处理。
6、由电话或直接到达顾客服务接待室的投诉处理如下:
详细记录投诉内容～许诺单位时间答复立刻与相关经理联系～争寻意见。
顾客投诉接待室处理原则:
,1,可退可不退的退～可换可不换的换。
,2,不经批准不承诺赔偿～当顾客利益与店利益冲突时以顾客
利益为主。
7、卖场处理投诉两种:
,1,质量或非服务质量投诉为普通投诉
,2,对服务质量进行投诉为恶性投诉部门在处理普通投诉时千万不要因时间过长、语言过激等情况造成投诉升级。
8、凡到达服务接待室的投诉须认真记录～记录结果每月总结～并在经营会议上下发～累计结果将作为卖区管理岗及厂家考评依据之一。
注:顾客投诉三陪送制度的贯彻——
,1,顾客至营业班长处时要由柜台的营业当事人引领陪送,
,2,顾客至卖区经理处时要由营业班长引领陪送,
,3,需到客服室的顾客要由卖场营业当事人引领去。
此外～退货处理时要由卖场营业当事人同顾客一齐办理。
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附表:
DS-齐市新玛特-QR751-130《售后投诉记录表》
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商品维修流程
所需维修商品
营业员判断
“三包”范围内开三联单 “三包”范围外提供咨询
第一联顾客联 第二联组长留 第三联维修部门留
维修部门在第二联签字
维修好后组长在第三联签字
消费者取走商品在第一联签字 不满意在第一联、第二联上盖章
维修流程说明:
,1,消费者将所需维修商品送到柜台。
,2,营业员判断是否在“三包”范围内～如在范围内开具维修三联单～第一联为顾客联～
第二联交给组长～第三联交给维修部门。
,3,营业员将所需维修商品及第二、三联单拿到维修部门～并让维修部门在第二联单上
签字。
,4,维修完成后营业员在第三联上签字后拿走商。
,5,消费者在第一联签字后拿走商品并将第一联留在柜台。
,6,如消费者对第一次维修不满意则在第一、二联上盖章,见图,。
358
,7,每月维修部门拿第三联与第一、二联核对～无误后 主管经理助理在三联单上签字～维修部门与财务结帐。
,8,本流程适用与自营商品。营业员在每次维修后应把好质量关～并应告诉维修部门经 维修后的商品如消费者不满意则一切费用由维修部门负责。
附表:
DS-新玛特-QR751-131《商品维修单》
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营业现场值班制度
为规范服务现场管理～加强现场控制～提高服务工作质量～特制定本制度。 一、 营业现场值班经理的确定
1、营业现场值班以卖区为单位～值班经理由各卖区经理、经理助理和招商部相关经理、 经理助理轮流担任。
2、值班经理岗位职责:
(1)营业开闭店前亲自在卖场迎送员工和顾客,
(2)值班负责人值班日应以值班职责为主～巡视卖场～戴牌上岗,
(3)负责当日现场服务管理的一切事务～处理现场发生的各类问题,
(4)负责对班组长、营业员履行职责和服务工作实施现场考核～发现问题及时解决,
(5)受理退换货和顾客投诉～对疑难的来访投诉～陪送到有关部门解决～做好投诉记 录,
(6)注意发现问题～避免严重事件的发生。出现问题～要及时处理～对重大问题应及 时上报有关领导及部门,
(7)掌握现场情况～严格服务规范管理～优化购物环境～杜绝服务和环境事故的发生,
(8)严格安全管理～落实防火、防盗措施～认真进行闭店前的安全检查～避免安全隐 患。
(9)建立值班记录册～由当日值班者填写全天现场情况～签名后汇总、保存,
(10)值班者应认真履行职责～强化现场管理～严格检查考核～杜绝视而不见～袒护说情的不良倾向,
二、 营业现场班组值班人员的确定
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1、业现场班组值班人员由营业班长及营业员组成～轮流排班。
2、班组值班人员岗位职责:
,1,值班期间时刻在岗～认真履行职责,
,2,因故离岗时～须由其他相应人员替岗,
,3,负责做好营业前安全检查和各项准备工作,
,4,对班组经销的商品质量进行全面的控制～杜绝不合格等有问题商品摆上柜台,
,5,负责班组营业过程中的全过程服务工作～做好售前、售中、售后服务,
,6,为顾客排忧解难送方便～帮助顾客解决购物中遇到的问题,
,7,掌握现场情况～摸清顾客心理、需求动态和商品销售走势～及时向有关部门反馈 信息,
,8,负责闭店前后准备工作～整理商品清点数目～清洁环境,
,9,负责闭店后安全防范工作～落实防火、防盗措施～关闭水、电源～并在值班记录 上签字～做好记录。
附表:
DS-齐市新玛特-QR751-132《值班日记表》
-133《排班表》DS-齐市新玛特-QR751
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营业员岗位防火责任制
1、要严格遵守集团各项消防安全管理规定。
2、在负责销货的货圈内要做到班前班后防火安全检查。 3、严禁在货圈、各类仓库、理货间或非吸烟点吸烟。 4、严禁在商场内私自使用非营业性电热器具。
5、严禁在商场内存放任何易燃易暴物品。
6、严禁私自乱拉乱接电线。
7、主动制止顾客在卖场内的违反防火安全规定的行为。做好柜台责任区的防火管理工作。
8、熟练掌握消防设施和灭火器材的配备位臵及使用方法。 9、发生火警、火灾时～应积极配合广场正确引导顾客有秩序地进行疏散～抢救贵重商品。
10、对货圈内的可燃物品应及时清除。
11、积极参加广场组织的防火安全培训和训练工作。 12、营业员必须做到“四懂四会”。
附:四懂四会
一、四懂
1、懂得本岗位生产过程中的 火灾危险性
2、懂得预防火灾的措施
3、懂得扑救火灾的方法
4、懂得逃生的方法
二、四会
1、会报警“119”
2、会使用灭火器材
3、会扑救初期火灾
4、会逃生
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值班经理工作规范
为保证大厦经营工作的顺利进行～店堂管理工作的进一步规范和落实、加强现场控制～
特制定值班经理工作规范。
百货部分的值班经理分总值班经理和各卖区值班经理～总值班经理由百货招商部、营销部、百货营运部三部门部长担任～各部门值班经理由各卖区值班经理及经理助理轮流担任。当班的总值班经理受当日大厦值班领导的领导～并受大厦值班领导的委托行使职权～对大厦当日服务现场情况负责,卖区值班经理受当日总值班经理领导～对本卖区当日经营、服务现场情况负责。
1、 值班经理、卖区值班经理～值班时间为当日8:00至闭店～上班时,8:00,应准时到达卖场～佩带“总值班经理”“值班经理”标志～并组织员工入场,下班,20:15、21:15,待员工清场后～对水、电、火、防盗等进行清理后签字、离场。
2、开店前的检查
对卖场陈列、卫生、人员到岗、着装仪表、安全等进行检查。
3、 经营巡视
总值班经理每隔2小时卖场巡视1次～卖区值班经理应随时在卖场巡视～重点检查按照“店堂评比”标准、内容执行,要及时处理现场出现和存在的问题～认真处理接待顾客投诉～保证正常经营工作秩序。
4、值班经理认真填写值班经理值班日记～卖区值班日记放在各卖区办公室～总值班经理值班日记放在百货营运部三楼办公室。
5、总值班经理、卖区值班经理～原则上按照值班排序表值班～如有特殊情况需换班～必须与人力资源部沟通后备案。
6、如遇紧急情况～卖区值班经理必须在第一时间内到达～现场指挥同时向总值班经理报告～或向大厦值班领导报告～并认真做好值班日记。
7、值班人员必须提前一天通知下一班次值班人员。
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范文二：百货公司设备机房防火管理制度
精品文档
百货公司设备机房防火管理制度
百货公司设备机房防火管理制度提要:需要动火作业时，由专业主管填写机房动火作业申请表，经理签名同意后方能施工，施工前应清除动火现场的易燃物品 更多精品地产学堂
百货公司设备机房防火管理制度
、不得在机房内吸烟。
2、维修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。机房内不得存放易燃物品。
3、需要动火作业时，由专业主管填写机房动火作业申请表，经理签名同意后方能施工，施工前应清除动火现场的易燃物品，自始自终有专人监视并做好灭火准备。施工后认真检查，确无火种方能离开。
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精品文档
4、部门、班组管理人员在当值期间，应注意检查机房内的灭火自救措施，并培训员工掌握各种灭火器械的性能及处理各种消防信号的正确方法。
5、当值人员应巡查、记录责任管辖区域内消防报警器和消防设备的情况，及时报告、处理火警信号。
6、机房内的楼梯、走道、出入口要保持畅通无阻，严禁堆放物件。
7、机房内的火灾探测器、喷淋头、防火门、防火帘、防排烟设备、灭火器、防烟面罩、疏散标志和指示灯等设施必须保持完整好用，配合保安部每月检查、保养，确保使用时不出故障，并附相应记录上报工程部经理。
8、发生电气火灾时，当值员工施救时应坚持"先断电，后灭火"的原则;如油路发生火灾，应立即关闭油闸并用沙袋截
2 / 3
精品文档
断油路，防止扩散，并用二氧化碳及其他干式灭火器扑救。
9、火灾时设备操作应按各工种的安全操作规程操作，并做好防火措施。
0、遇火灾时，要及时上报消防中心，并采取相应的灭火措施。灭火后，要详细记录火灾成因及灭火情况，书面上报公司领导。
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范文三：百货公司薪酬管理制度
湖南和盛农业开发有限公司
文件名称 薪酬管理制度
文件编号 版本/次 A/0 页次 1 / 5
文件修订履历
NO. 制/修订日期 修订内容摘要 版本/次 总页数
1 2010.4.18 制订 A/0 5
生效日期 核 准 审 核 制/修订 制定部门
2010.05.01 黄启中 人力资源部
湖南和盛农业开发有限公司
文件名称 薪酬管理制度
文件编号 版本/次 A/0 页次 2 / 5
一、 总则
1、为了规范湖南省和盛农业开发有限公司的薪酬管理工作～结合本公司的组织机构和部门职能～特制订本制度～并通过本制度保证公司薪酬管理工作顺利进行。
2、本制度是公司依据国家法律、法规并结合自身实际情况订立的薪酬管理规定～是员工获得正当劳动报酬的保证～也是维护公司效率和持续发展的基本保证～体现了企业效益与员工利益相结合的原则。
3、在对员工业绩进行客观评价的基础上～本制度本着奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和热情的主旨～意在建立以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。
4、本制度以公司战略为导向～强调薪酬的竞争力～通用人才薪酬在本地区有竞争力～骨干人才薪酬在全国同行业有竞争力。
5、本制度适用于公司所有正式员工和试用期员工以及临时工。
二、薪资总额构成
1、除特殊注明外～本制度中的员工指除董事长以外的所有人员薪酬总额构成。
2、薪酬总额由工资性收入、福利、基金、预留薪酬四部分组成:
2.1 工资性收入——指公司所有员工的按照考勤记录实际的工资性收入～包括员工的基本底薪、岗位津贴、工龄工资、全勤奖、绩效考核、加班费、销售提成等。
2.2 福利—— 包括法定福利,生育、工伤、养老、医疗保险、法定假日、代缴个人所得税、社保、失业保险等,和企业福利,出差补贴、通信补助、年终分红、节假日发放物资、值勤补助、房补、交通补助、过年红包等,。
2.3 基金—— 按一定比例公司效益总额中提取～用于:
2.3.1 特殊职位薪酬的必要调整,
2.3.2 对特殊贡献员工的特殊奖励,
2.3.3 核心员工的股权激励基金。
2.4 预留薪酬—— 按一定比例从工资总额中提取～依据公司年度人力资源计划～对计划招募员工预留的工资和福利额。
3、薪酬总额是根据公司的发展战略、年度经营目标、成本控制策略、人力资源市场、地区及同行业薪酬水平等因素综合决定的。
湖南和盛农业开发有限公司
文件名称 薪酬管理制度
文件编号 版本/次 A/0 页次 3 / 5
4、每年度末依据公司年度经营业绩、年度薪酬水平和薪酬总额、下年度经营目标～并参照人力资源市场、地区及同行业薪酬水平变化情况～由人力资源部、财务部共同拟定下年度公司薪酬总额计划～报公司董事长批准。
三、薪酬结构
1、员工薪酬由基本底薪、岗位津贴、工龄工资、全勤奖、绩效考核、加班费、销售提成、历史补贴等构成。
2、员工基本工资根据岗位价值确定～是员工劳动价值的体现。每一岗位的岗位工资均有多个等级～参见附《薪资、职别架构表》。
3、员工薪酬按月发放～绩效工资与考核结果结合方式参见《员工绩效考核管理制度》。
4、公司依据员工年度的考核结果调整该员工的岗位工资等级。公司所有员工,董事长除外,都参加每月和年度绩效考核。
5、为激励员工长期为公司服务和贡献～保持并提高员工忠诚度～设立工龄工资～月度发放。工龄工资标准为参见附《薪资、职别架构表》。
6、公司完成年度经营目标后～为体现公司业绩以及对员工的关怀～可按照董事会确定的方案提取和发放年终效益奖金,效益奖金在每个考核年度绩效结束后一个月内结算并一次性发放,对于考核期间离岗的员工～不发放效益奖金。
四、薪酬标准
1、人力资源部组织相关人员进行岗位评估～根据评估结果形式以职位价值为基础的职位序列～并确定每个级别对应的工资标准。
2、职位系列划分办法:依据职位工作性质和工作产出的差异～将公司所有职位分为九个等级——A、B、C、D、E、F、G、H、I九级～可以确定每个员工的工资级别和工资标准～每级可在阶层内晋升或降级,
3、薪酬等级采用宽带处理方法:除调岗调薪的渠道外～在等级不变的情况下～引导员工通过提高业绩、胜任能力,学历、职称,来提高等级～提交工资～增加员工职业发展机会。
4、人力资源部在完成工资级别明细的基础上～进行个人定级:
4.1 新进员工的薪酬等级进入方式:原则上～新进员工从最低级别进入～并参照其学历与职称状况～进行调整。如跨级进入的～需要直接主管提出申请～经董事长审批。
湖南和盛农业开发有限公司
文件名称 薪酬管理制度
文件编号 版本/次 A/0 页次 4 / 5
4.2 若公司员工兼任多个岗位～则依据其核心岗位,就高不就低,进行定级。
4.3 对于公司急需的特殊人才～可采用工资特殊的办法～据市场薪酬状况确定其薪酬水平～其薪酬部分由公司基金提取发放。
五、薪酬调整
1、薪酬调整为整体和个别调整,
1.1 整体调整指公司根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况、企业发展战略变化以及公司整体效益情况而进行的调整～包括薪酬水平调整和薪酬结构调整～调整幅度由董事会根据经营状况决定。
1.2 个别调整主要指工资级别的调整～分为定期调整与不定期调整。
1.2.1 工资级别定期调整指公司在年度根据年度绩效考核结果对员工岗位工资级别进行的调整～详细情况参见《绩效考核管理制度》。
1.2.2 工资级别不定期调整～指公司在年中由于员工职务变动等原因对员工工资级别进行的调整。
2、员工在其岗位的深度范围内调整岗位工资级别～达到本岗位深度上限后～则不再调整。调整后工资级别～从调整生效日所在月的月初计算。
六、薪酬发放
1、员工工资实行月薪制。每月15日支付上月工资～以法定货币,人民币,支付～若遇发薪日为休假日时～则调整至休假日后一天发放。
2、下列各款项须直接从工资中扣除:
1,员工工资个人所得税,
2,员工个人原因不出全勤需扣除相应天数的岗位津贴和绩效奖等,
3,应由员工个人缴纳的社会统筹保险及失业保险费用,
4,与公司订有协议应从个人工资扣除的款项:
5,法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项,如罚款,。
3、公司规定的月标准工作日为当月总天数减去当月周日天数～当月工资的计算公式如下:
,基本底薪+岗位津贴,/月标准工作日*当月出勤天数+工龄工资、全勤奖、绩效考核、加班费、销售提成、补助。
湖南和盛农业开发有限公司 文件名称 薪酬管理制度
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4、员工有下列情形由员工本人向人力资源部提出书面申请～经批准后15天内一次性结清工资:
4.1 依法解除或终止劳动合同时,
4.2 公司认可的其他事由。
5、员工在季度或年度考核前离职～则绩效工资不再补发～年度效益奖金不再发放。
6、员工发放工资后如有疑问～可在三天内向财务部或人力资源部提出以便及时处理。
范文四：百货公司工程部仓库材料管理制度
百货公司工程部仓库、材料管理制度
百货公司工程部仓库、材料管理制度提要：设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。每月定期进行盘点 文章来源自 房地产 e 网
百货公司工程部仓库、材料管理制度
1、仓库内各种材料、备品、备件，应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。备用材料较少的，可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。
2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片，货位应有材料标签注明，库内应设有平面布置图。
3、登记入库和领用情况。建立各种帐目包括出、入库记录，做到帐物相符。
4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。每月定期进行盘点，填写《库存物品盘点表》，将结果报工程部经理并存档。
5、日常维修所用低值易耗材料，以旧换新，由领用人填写《领料单》由当值主管(工程师) 签字批准后发放。价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料，必须经工程部经理签字批准方可发放。
6、维修更换及损坏的物品应交回库房，由库管员与公司采购部门共同处理。
7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握，禁止其他人员拿钥匙到库房取物。未经库管员同意，任何人禁止进入仓库。
8、任何人不得将公用财产据为已有。发现材料丢失或人为损坏时，应及时报告经理，按有关规定进行处理。
9、保证每月的材料供应。库管员应及时提出采购计划及建议。
10、库房内严禁吸烟，并配置灭火器，保持库内整洁。
范文五：百货公司工程部仓库、材料管理制度
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百货公司工程部仓库、材料管理制度
百货公司工程部仓库、材料管理制度提要:设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。每月定期进行盘点 自
百货公司工程部仓库、材料管理制度
、仓库内各种材料、备品、备件，应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。备用材料较少的，可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。
2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片，货位应有材料标签注明，库内应设有平面布置图。
3、登记入库和领用情况。建立各种帐目包括出、入库记录，做到帐物相符。
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4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。每月定期进行盘点，填写《库存物品盘点表》，将结果报工程部经理并存档。
5、日常维修所用低值易耗材料，以旧换新，由领用人填写《领料单》由当值主管签字批准后发放。价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料，必须经工程部经理签字批准方可发放。
6、维修更换及损坏的物品应交回库房，由库管员与公司采购部门共同处理。
7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握，禁止其他人员拿钥匙到库房取物。未经库管员同意，任何人禁止进入仓库。
8、任何人不得将公用财产据为已有。发现材料丢失或人为
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损坏时，应及时报告经理，按有关规定进行处理。
9、保证每月的材料供应。库管员应及时提出采购计划及建议。
0、库房内严禁吸烟，并配置灭火器，保持库内整洁。
自
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