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范文一：收银员工作标准
收银员工作标准
1、必须遵守商场的各项规章制度及收银操作流程。
2、服从安排，不得无故旷工，迟到、早退，擅自漏岗。
3、上班时必须传工装，严禁用信用卡套现。
4、在岗时间严禁打电话闲聊、会客，也不得在款台内化妆、看书、吃零食。
5、收银员严禁私自涂改、作废商品编码。负责保管的所有收银单据，发现涂改的单据必须经过财务会计的签字方可收款。
6、收取顾客欠钱款时，微笑服务。要求“唱收唱付”且款项要当面点清。出现的帐差由收银员自行负责。
7、负责整理收取的现金、银联卡小票及退款单据。闭店前做好与会计的财务骄交接工作。
8、收银员有时离开收银台时，必须退出电脑的销售界面，将抽屉锁好，并通知会计。
9、除收银人员、服务台人员外，无关人员严禁进入款台。
服务用语：
1、请问您是现金还是刷卡
2、请确认您的刷卡金额在POS小票上签字确认。
3、请您保留POS小票7—15天
4、您买的时xxx柜台的的商品，共计xxx元，找您xxx元请点一下。
5、您的钱数不对，请点一下。
6、这是您的购物小票和余款，请您点一下。
7、欢迎下次光临。
陇东建材市场电器商城 2011年6月26日
范文二：收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准
收银组绩效考核表项目分类序号考核项目考核内容及标准考核方式标准分得分业务考核1收款准确率考核内容:日常工作中收款的准确率，一次差错扣5分根据会计部数据502操作规范性考核内容:是否严格按照公司的规定及业务流程进行操作，违反一次扣2分上级检查、部门主管反映10管理考核1执行管理考核内容:执行力考核，标准:指派的工作执行不到位一次扣2分，不执行扣5分。上级检查、部门主管反映101.员工月度出勤率达到100%，得满分;迟到一次扣2分，代打卡一次双方当事人扣10分2卫生考核考核:收银台卫生状况，不合格一次扣2分上级检查、部门主管反映10服务考核1服务规范考核内容:在服务过程中是否按服务规范进行操作，标准:违反1次扣2分，违反5次计0分上级检查、部门主管反映102客户满意度考核内容:客户是否抱怨和投诉，标准:客户抱怨扣2分，书面，口头投诉扣5分，根据客服数据、内部信息或客户反馈等10考核95分-100分绩效工资*110%,考核90分-94分绩效工资*100%,考核80分-89分绩效*80%，考核79分一下含79分绩效工资*60% 收银员绩效为450元，全勤奖为50元总得分被考核人: 考核人:
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范文三：餐饮收银员工作标准
餐饮收银员工作标准 1、范围 本标准规定了餐饮部收银员岗位的责任与权限、工作内容及要求、岗位（任职）资格、检查 与考核内容、附录表格。 本标准适用于餐饮部收银员岗位。 2、责任与权限 岗位名称：收银员 指挥到：无 所属部门：餐饮部 班次：中/晚班 隶属：领班 工作时间：09:30-14:00 16:30-21:00
工作职责： 按标准与程序将各厅房所需酒水配发并完成账目。 工作内容： （1）按时参加班会，接受工作安排； （2）清洁所负责区域卫生，保持良好的工作环境； （3）快速准确下单，保证不压单，不落错； （4）与厅房服务人员保持良好的合作，互相协调做好酒水的供应服务工作； （5）熟知单据的使用规范，清楚酒水的价格； （6）与财务部做好沟通工作； （7）接受上级的评估与检查； （8）协助本岗位其他人员完成保洁工作任务； （9）自觉遵守酒店的各项规章制度； （10）积极参加培训，钻研业务，不断提高服务技能技巧； （11）完成上级交办的其他任务。 3.工作内容细述 项目 工作内容 内容与要求 （1）按时参加班会，接受工作安排； （2）清洁所负责区域卫生，保持良好的工作环境； （3）快速准确下单，保证不压单，不落错； （4）与厅房服务人员保持良好的合作，互相协调做好酒水的供应服务工作； （5）熟知单据的使用规范，清楚酒水的价格； （6）与财务部做好沟通工作； （7）接受上级的评估与检查； （8）协助本岗位其他人员完成保洁工作任务； （9）自觉遵守酒店的各项规章制度； （10）积极参加培训，钻研业务，不断提高服务技能技巧； （11）完成上级交办的其他任务。
范文四：收银员工作流程标准
收银员工作流程标准
一、班前准备：
1、检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。
2、清洁、整理收银台和收银作业区，包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶。
3、检查工作必需品是否齐全。⑴双联收据与单据。 ⑵凭证类别：微信凭证 支付宝凭证
刷卡凭证
二、收银具体步骤为：
1、收银员面带微笑，与顾客的目光接触，双手接过手写小票，使用标准用语，唱收唱付。如：“你好”“您给我。。。元，找您。。。元”“请您确认一下金额”“您收好，这是您的单据”“不好意思，请您稍等一下”“让您久等了”“不好意思，我找营业员帮您解答一下”等等。
2、将商品的类别编号或售价输入收银机，结算商品总金额，并告知顾客总金额。
3、收取现金时，确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞，若顾客未付帐，应礼貌性的提醒顾客，不可表现不耐烦的态度。
4、刷卡时，礼貌提示顾客操作刷卡机，并在刷卡单据打出时，与顾客确认刷卡金额，待双方确认后，将票据交与顾客手中。
5、找钱与顾客：找出正确零钱，双手将现金递交给顾客，并告知顾客找零数目。
三、交接班注意事项：
1、现金交接：清点金额数目，规定当班应为下一班留足1000元底钱。
2、交、接需双方清点无误后，在交接班登记表上签字。标准要求：（清点准确、认真填
写）
四、收银台规章制度
1、非收银工作时，任何人不允许进入收银台。
2、收银台不允许存放一切与收银无关的物品与财务。
3、收银员离开营业厅，收银台现金、旧料必须交接清楚。
4、收银员杜绝挪用、借支收银款。
5、工作中发现问题及时向经理汇报。
6、开发票要按顾客消费实际金额开据，不得多开、私开发票。
7、每日做好销售日报，仔细填写缴款单，及时交由财务。
8、不得向外界透露营业收入。
9、收银员不在时，营业经理代收销售款。
五、收银台奖惩条例
1、少收银，按少收金额补齐，收款人负全责。
2、多收银，按多收金额双倍罚款，并想办法退还多收款项，收款人负全责。
3、私自挪用、支出收银款，开除处理。
4、接待顾客态度冷淡、不耐烦，首次警告，再次罚款200元。
5、私留顾客遗留物品或财务，开除处理。
范文五：收银员标准工作流程
收银员标准工作流程
一、收银员的形象标准：
〈一〉、必须穿公司统一的服装（职业装）
〈二〉、上班前必须画淡妆、
〈三〉、请保持微笑以表现你的热情，友善、
〈四〉、请注意您的发型，指甲等细节、
二、前台物品摆放标准：
〈一）、前台可以摆放任何私人物品、
〈二〉、前台台面可以摆放日常必须品（流水单、计算器、 便条纸、电子称、植物、笔筒、表、麦克风、等）
〈三〉、请将物品随时归位、（设定指定摆放位置）
〈五〉、前台物品要定期进行清理调整、
〈六〉、请将抽屉归类存放物品、
三、收银员标准服务流程：
详见流程表
四、收银员结帐标准流程：
由专业财物制做标准流程、
五、收银员与员工之间的沟通问题：
〈一〉、不得以任何理由在前台和员工吵骂、 〈二〉、如有意见请找店长进行解决、
〈三〉、请耐心协助同事们的工作、
六、关于前台电脑的管理：
〈一〉、上班时间请务必将工作QQ 挂上、
〈二〉、上班时间不可以打开私人QQ 或登陆网页（如有特殊 情况可向店长申请、
〈三〉、请务必将QQ 群内上级传达的文件传达给店长、 〈四〉、请协助店长发送文件、
〈五〉、请随时注意音乐的播放，音量控制、
