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范文一：快乐工作,快乐生活
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快乐工作,快乐生活
作者:宋欣
来源:《现代企业文化 ·综合版》 2014年第 06期
无论是对于制造型企业,还是经销型企业,只有凝聚了大家的力量,打造一支高稳定性的 员工队伍,这家公司才能可持续快速发展,那么,如何在有效留住员工的同时,增强或提升他 们对企业的忠诚度,从而更加卖力地工作,如何有效提升员工的忠诚度呢?就此本刊记者采访 了旭辉集团企业文化部负责人郭忆。
《现代企业文化》:您好,非常感谢您接受我们的采访首先请您简单讲讲什么是 “ 员工归 属感 ” ?
郭忆:从通用概念上说,员工归属感是指员工在工作过程中经过一段时期的工作,在思想 上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感, 这些感觉最终内化为员工的归属感。
说个老笑话,新人结婚的日子,洞房内一只耗子爬到米堆里偷吃的。新娘说:喂,老鼠偷 你家的米了!婚后第二天上午,老鼠又爬进来偷米吃。新郎还没吭声,新娘就连忙捡一只鞋子 扔过去,喊:该死的老鼠,偷我家的米。
其实,归属感也是这样吧,扪心自问:员工有没有把大家的事儿当作自己的事儿?
《现代企业文化》:您认为员工在什么样的企业会更有归属感?
郭忆:我们先想一下,哪里最能给人归属感?相信非家庭莫属。
多年前,那首 “ 我想有个家, — 个不需要多大的地方。当我受惊吓的时候,我会想到它 ” 的 歌曲,道出了家的真谛,无论您走到哪儿,家就是您心中的港湾。
顾名思义,企业要让员工有强烈的归属感,当然是要考虑:怎样在企业内部打造一种家文 化?
家文化的企业,充满着信任、包容,胜则举杯相庆,败则拼死相救,写下的是 — 个字:爱。
《现代企业文化》:影响员工归属感的因素都有哪些?
郭忆:这个话题很宽泛,而且回答不一定完全一致,个人简单地罗列了一下:
范文二：快乐生活快乐工作
快乐生活，快乐工作 工作是我们生活中不可缺少的一部分，有的人认为工作 是制约自己快乐的因素，但试想如果一个人不去工作，他会 变的比工作的时候更无聊， 更懒散， 更感觉不到生活的激情。 所以我们要快乐生活，快乐工作，把工作当做一种享受，把 生活当做一种乐趣。如此，我们便会觉得生命是如此美好。 如何才能做到快乐工作，我们试想之前不快乐工作的主 要因素是什么？1.由于昨天晚上打游戏太晚以至于今天不想 起床 2 感觉每天的工作错综复杂，没有头绪 3 从自己的内心 就不喜欢这些工作，工作纯粹是为了薪资 4 每次自己的辛勤 付出都没有得到领导的肯定，反而当自己犯了一点就受到领 导的批评。 所以针对以上原因我们开始寻找快乐工作的方法。很多 上班族每当下班的时候就感觉自己完全解放了，所以一直不 想浪费属于自己的空间，很多人会选择看电影，上网，打游 戏，即使自己很困了，都不舍得睡觉，因为明天起床又要上 班，又要被工作束缚了。这种感觉我有亲身体会，特别是对 于我们单身一族，自己得到的关怀太少，只能从这些莫须有 的虚拟世界寻找一下释放。所以针对这种情况，我们必须按 时睡觉，白天让自己努力工作，让自己到晚上就很疲劳了， 然后就睡觉。 我认为最关键的一点是自己对工作的态度问题。我们要
确定自己喜欢自己的工作，如果我们不确定自己喜欢自己的 工作， 只要是不讨厌他， 就要学会逐渐培养喜欢自己的工作。 如果很讨厌的话我建议就要重新选择了。当你开始真正的喜 欢自己的工作或是从内心想去喜欢自己的工作，对自己所做 的事情就感兴趣了，即使是困难的东西，从内心告诉自己， 克服困难是最大的快乐。如此，我们便会更好的发挥自己的 主观能动性。使自己的工作事半功倍。 其次，我们一定要有一个良好的人际关系。即有一个积 极向上的工作环境。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。工 作之余时而跟同事开个玩笑，会让自己的大脑及时的放松以 便更积极的思考。并且当你遇到困难时，你的朋友都在旁边 鼓励你，你处理问题的能力会更强，更有信心。 快乐工作不是让自己成为工作狂，工作之余的娱乐一定 不能错过，比如锻炼身体或是和朋友聚聚餐之类的，用鲁迅 的一句话说就是:学要学的踏实，玩要玩的痛快。 很多人不知道自己的兴趣是什么，那么我们就要培养对 当前工作的兴趣，至少在半年内努力学习，努力工作，半年 之后再评价自己对这份工作是不是有兴趣。总之，我们本着 快乐工作，快乐生活的原则去珍爱生命，享受生命。
范文三：快乐工作快乐生活
在工作中感受快乐
最近在一本书上看到一篇题为“快乐工作 快乐生活”的小文章，我觉得说得很是在理。在文中有这样一段话：“很多时候，我们都把工作的目的等同于赚钱，于是工作便成为一种庸俗的劳累。如果你试着把工作和钱分开，和快乐挂上钩，也许会发现工作将成为一件愉快的事情。细细想来，我们大多数人都没有中头彩的命，可能要将人生大部分的时间献给工作，如果不把工作当成快乐的事情，不去从工作中寻找快乐，那我们长长的一生不是注定要悲哀地度过吗？”赚钱，说白了也就是讨生活，是我们必备的一项生活技能，要赚钱就要有工作，所以人的一生离不开工作，而且大部分时间都需要在工作中度过。如果，你在工作中感受不到快乐，人生真的就失去了很多。因此，我们要在工作中寻找快乐，把工作当作一种创造性活动，看作一种自我满足、一种艺术创作，全身心的投入。如果能从工作中获得快乐，将是生命的致高境界，是我们每个人最高的人生追求。
仔细想想我们当初毕业之际找工作时，其实并没有考虑这份工作会不会让自己快乐的生活，而是单单注意了一个字：“钱”。而工作后的我们似乎依然很关注这个字，遇上比现在高薪的工作就蠢蠢欲动。刚刚毕业的我们跳槽的人其实蛮多的，有些人因为薪水低，而有些人因为工作不顺心，其实也就是我们所说的在工作中找不到快乐。换个环境固然是寻求快乐的一个好方法，但是你又能保证你的新工作真的能让你事事称心如意吗？凡是都有两面性，如果我们工作的不快乐，首先我们不应该考虑换工作，而是努力的寻找快乐。人生快乐的源泉是什么？是认知自己、超越自己。为什么我们工作的不快乐，那是因为我们的自我价值没有得到充分的体现，每每当我们很出色的完成一项任务并且受到上司赞许的时候，我们心里都是美滋滋的，心中会想“自己还是挺有用的，这项任务没有我是完不成的”。自我价值得以实现，快乐也自然行于眉间。
有这样一则故事，一头老驴，掉到了一个废弃的陷阱里，很深，根本爬不上来。主人看它是老驴，懒得救它，于是那头驴就没了求生的意念，每天不断有垃圾被倒进陷阱，它在抱怨自己的主人没有救它。可是有一天，它想通了，与其自生自灭，不如从头来过，于是它每天都把之前几乎要埋葬自己的垃圾踩在脚下，从垃圾中找到残羹来维持生命，因为垃圾将是它冲出陷阱的唯一踏脚石，终于有一天，它回到了地面。所以千万不要抱怨命运对自己的不公，要乐意付出，用智慧、自信、勤奋去寻找那些转瞬即逝的快乐机会，将快乐停留在我们的心间。无论现实多么不如人意，我们也可以慢慢积累。很多时候，决定一切的是态度，有了正确的工作态度，就可以将压力甚至抱怨转化为动力，向快乐出发。
范文四：快乐工作,快乐生活
无论是对于制造型企业，还是经销型企业，只有凝聚了大家的力量，打造一支高稳定性的员工队伍，这家公司才能可持续快速发展，那么，如何在有效留住员工的同时，增强或提升他们对企业的忠诚度，从而更加卖力地工作，如何有效提升员工的忠诚度呢？就此本刊记者采访了旭辉集团企业文化部负责人郭忆。
《现代企业文化》：您好，非常感谢您接受我们的采访首先请您简单讲讲什么是“员工归属感”？
郭忆：从通用概念上说，员工归属感是指员工在工作过程中经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。
说个老笑话，新人结婚的日子，洞房内一只耗子爬到米堆里偷吃的。新娘说：喂，老鼠偷你家的米了！婚后第二天上午，老鼠又爬进来偷米吃。新郎还没吭声，新娘就连忙捡一只鞋子扔过去，喊：该死的老鼠，偷我家的米。
其实，归属感也是这样吧，扪心自问：员工有没有把大家的事儿当作自己的事儿？
《现代企业文化》：您认为员工在什么样的企业会更有归属感？
郭忆：我们先想一下，哪里最能给人归属感？相信非家庭莫属。
多年前，那首“我想有个家，―个不需要多大的地方。当我受惊吓的时候，我会想到它”的歌曲，道出了家的真谛，无论您走到哪儿，家就是您心中的港湾。
顾名思义，企业要让员工有强烈的归属感，当然是要考虑：怎样在企业内部打造一种家文化？
家文化的企业，充满着信任、包容，胜则举杯相庆，败则拼死相救，写下的是―个字：爱。
《现代企业文化》：影响员工归属感的因素都有哪些？
郭忆：这个话题很宽泛，而且回答不一定完全一致，个人简单地罗列了一下：
首先，从文化上员工是否有归属感，需要看员工和企业文化的匹配度。志同道合的话，归属感不言而喻。
其次，从机制上，企业是否有一套公平的管理运营机制，能落实文化理念，能做到不会厚此薄彼，能让员工对企业的运营安心、放心。
第三，从组织上，员工面对团队、领导，关系简单，可以打开天窗说亮话，大家互相关怀，公正阳光，对事不对人。
第四，从资源上，包括工作环境、薪酬待遇、成长前景等，能够对员工开展工作有着极好的支持。
《现代企业文化》：您认为应当怎样进行团队建设？
郭忆：团队建设方面，这类的管理书籍非常之多，开发的课程也是百花齐放，本身就没有一个独一无二的办法论。
从员工归属感的理解角度，个人觉得至少得是“三有”：有利可图、有章可循、有景可期。
有利可图，是说团队要让员工当前获得利益，不管是赚钱还是赚“成长”，一定要获利。
有章可循，是说―个团队工作，必须有可执行的规章制度、流程指引、作业表单。
有景可期，是说团队成员除了可获利，可执行，还需要看得到未来，觉得这是条通向罗马的大路。
《现代企业文化》：在和员工保持畅通的沟通过程中要注意些什么？
郭忆：任何时候，畅快的沟通中，“尊重”是第一位的。“尊重”还是双方的。
尤其是上下级员工之间，一定要注意沟通中的彼此尊重。很多时候，下级员工无意间冒犯了领导，自己并不知情。也有的领导人，事情紧急时难免发火，竟然会对下属从人格上的不尊重甚至侮辱。比如对下属骂，你怎么笨得像―头猪。当然，当上下级关系进入“损友”状态时，骂“猪头”反而更融洽，因为下属知道这才是真朋友。
《现代企业文化》：您认为怎样对员工进行激励？
郭忆：激励有正激励和负激励。我们也都知道，好孩子都是夸出来的。对企业来说，仅仅会“夸”还远远不够的。从激励角度，俗话说“一手红萝卜，一手大棒”，至少有两个方面需要考虑：
一是对员工的关怀。大到成长发展，这也是每个员工的核心需求，企业应当给予正面的响应；小到衣食住行，如何让员工在工作中无后顾之忧，在工作中感受到工作之乐，都需要管理者留意。
二是对员工的鞭策。有的管理者认为，批评显得没有人情味。其实，这样的管理风格是有害的。其一，当事者不能很好地吸取教训，在今后成长的道路上会一错再错；其二，对企业内的其他人来说，是一种不公平现象；其三，对企业来说，讲求“老好人”，会导致管理毫无章法。
《现代企业文化》：您认为应当如何使员工的工作和生活保持平衡？
郭忆：工作与生活，对很多企业来说，是有点儿“鱼与熊掌不可兼得”。尤其是正在创业发展阶段的企业，员工加班加点甚至超负荷工作好像是―个无法回避的现实问题。
当然，这不应该成为―个常态。或者说，企业怎样平衡工作和生活？我觉得要掌握两个字：快乐。
也就是说，无论工作或生活，需要建立在员工个人自愿的基础上，做到“快乐工作，快乐生活”。作为员工，如果他愿意投入工作，并从中享受到工作的乐趣，他就不会感到枯燥和压抑，更不会觉得对生活造成了影响。企业在招聘员工的时候则需要留意，他是真的热爱这份职业还是完全作为―种谋生的手段？
我们以前讨论过这个话题。最后发现，从工作中能感受到快乐的人，面临选择的时候会有利于企业，并且内心毫无怨言。而那些成功的企业家，大多数都是工作和生活没有绝对的界限。换句话说，工作就是生活，生活就是工作，对他们来说都是快乐的。
《现代企业文化》：您认为企业文化在员工归属感方面起了怎样的作用？
郭忆：员工归属感应该是企业文化建设的一个重要衡量指标。―直以来，人们对企业文化的概念认知到理解应用，不完全相同。我们可以看见，不少企业的文化建设停留在理念层面上，停留在宣传倡议上，甚至成为对外宣传企业形象的由头。这需要我们思考文化的作用层面。
当年海尔“砸冰箱”，不是海尔要搞“文化秀”，而是因为在“内部沟通”中发现了“劣质冰箱”，需要通过这个“砸冰箱”的事件来教育海尔人。海尔的“日事日毕，日清日高”，也是针对海尔的生产条线的实际工作情况提出的工作方式、方法。当然，海尔文化由此而誉满天下，开始走向“传播”，则已经超出文化本身的范畴，成为海尔企业品牌的有机组成部分。
因此，我们在企业文化建设过程中，要剔除超出文化本身范畴的事务，实实在在地基于企业内部进行思考：当企业从小店经营的状态到全国化甚至世界化布局时，企业家从单打独斗到指挥千军万马甚至成为幕后的精神领袖，那么原来依靠自己个人伸手可及的目标如何通过漫长的流程加以维系？
这层层的流程化过程，正是人与人之间隔阂的发生地带。可以说，企业文化建设，就是在不停地消除这些隔阂，从而达到人与人、组织与组织间沟通的简单、高效、畅达。这是企业文化落地的要义所在。而员工的归属感，显然会在这样有效的沟通中逐渐达成。
范文五：快乐工作 快乐生活
人的追求是什么?
微笑 放松 忆趣 大声讲话 抬头挺胸 常想自己的优点
如果你一直使自己的情绪处于低落的状态,例如你肩膀下垂、走起路来双腿 仿佛有千斤重似的,那么你就真会觉得情绪很差。你要是一脸哭相,没有人愿意 理睬你。那么要怎样改变呢?很简单,你只要深吸口气,抬起头来挺起胸,脸上 露出微笑,并摆出生龙活虎的架势就行了。微笑和打哈欠同样会传染的,如果你 真诚地对一个人展颜而笑,他实在无法对你生气。
快乐的人总是这样对自己说:我觉得快乐,我会在各方面干得越来越好,我 会越来越快乐。你反复地对自己说一些话,如 “ 我很放松 ” 、 “ 我很平静 ” 等等,时间 久了这些话就会进入你潜意识中。
受压抑的人说话声音明显地细小,表现得自信心不足,一点也不快乐。所以 你要尽量提高你的音量,但不必对别人大声喊叫。你只要有意识地使声音比平时 稍大就行。
你仔细观察就会发现, 那些遭受打击、 被别人排斥的人走路 都拖拉拉很懒散, 显得很邋遢,完全没有自信。另一种人则表现出超凡的信心,他们走起路来比一 般人快,像是在短跑。抬头挺胸走快一点,你会感到快乐滋长。
假如有人告诉你:“ 你在电话里很会说话 ” 。你认为这没什么了不起。然而要 知道,有许多人都觉得这么做非常困难,因此这的确是你值得骄傲的优点。快乐 的来源是发现并利用你的真正的优点,这使你的自我意识变得更加美好,你也就 愈快乐。
你若能学会心怀感激,就会减少很多愤怒,你只有心怀感激,才会真正快乐 起来;若一个人就只有怨怼,你的心情自然好不起来。一句话说得好:思之而存
感谢。感恩的心将为你开创快乐的奇迹
快乐来自于心灵的智慧
很多人忘了该如何快乐生活,或根深蒂固认为不应该玩得开心,不让自己完 全放松来体验快乐的感觉,找借口说没有时间去享受休闲活动,有做不完的公事、 家事。
根据统计,大约有 80%的上班族,每天一大早起床后,必须为了一份微薄的 薪水,开始做着自己极度痛恨的工作。而且必需日复一日,年复一年,投入长达 30-40年的青春岁月! 这是多么令人吃惊又难过的文字啊。 你是属于这 80%的一分 子吗?你上班快不快乐?你回到家里的心情好不好?
快乐生活之工作篇
—— 上班族的快乐秘诀
1、设立目标不一样,结果就不一样,因此找出人生的愿景
2、快乐不是对工作的喜爱,而是满怀热情,全力以赴当中才能体会到工作的 快乐,得到别人的认可。唯有先看重自己,才能肯定自我价值,因此肯定自我的 价值
3、你不能选择今天发生的事情,但你却可以选择今天心情。
有人整天给自己的头脑中灌进一大堆的负面思想, 让自己动弹不得, 寸步难行, 然后再怨天尤人,满腹牢骚。为什么不学习改变想法,调整心态,心境就会豁然 开朗,奇妙的事情也会不断遇到。
积极思考可以调节工作压力,消除不必要的情绪,多一点正向思考,能减少倦 怠感,增加幸福感,如果将事情弄得很糟时,只允许情绪低落一下子,很快换个 想法,多从积极面看事情,砍掉生活中的抱怨情绪,化抱怨为感谢,工作就会有
新的变化。
心理学家认为, 控制行为可间接控制人的感情。 简单地说, 让一个人手舞足蹈, 常常微笑,他就会变得快乐, 喜乐的象征就是微笑,成人每天平均笑 4-8次,小孩 子则平均笑 150次,这也就是为什么大家往往会形容孩童般的天真。同样的,经 常建立积极的思想,也会使工作变得快乐。
快乐生活的 20条准则
1、知足者常乐:要为自己拥有的东西而喜悦,不要为自己没有的东西而沮丧
2、真诚的关心别人,不求回报,以助人为乐。
3、与人分享也是乐
4、多一点笑声, “笑”有助于身心健康。 “笑一笑,十年少” 。
5、多一点幽默,幽默是生活中的调味剂
6、积极锻炼,增强体质,
7、健康与快乐是相辅相成的。
8、听点音乐,音乐对大脑皮层和各器官功能有很好的调节作用。
9、学会与各种人相处
10、有几个知心朋友,可以相互倾诉。
11、学会理解生活中的另一半,不要求对方和你完全一致,制造和睦的家庭氛围。 12、遇到不愉快的事,尽快忘却,不要耿耿于怀,烦恼于心。
13、遇到好事时,不要认为理所当然,要有感恩之心。
14、注意调节生活,忙碌一段时间后,过一天与平常不同的生活。
15、不要把钱看得太重,钱是身外之物,生不带来,死不带去。
16、继续学习,培养兴趣爱好,充实自己。
17、隔段时间与家人聚聚,享受家庭的温馨。
18、结交一些比自己年轻的朋友,感染他们的活力。
19、忘记自己的实际年龄,保持年轻的心态,最好有点童心。
快乐工作快乐生活
第一 由你选择:你能快乐工作吗?今天你正以那种面貌在对待工作?
第二 快乐的源泉:认知自己,超越自我;快乐心态;我们共同的愿景; 认知自己、超越自我
据有关研究表明人与人的智商相差无几,只有爱因斯坦、诺贝尔几位世界著 名科学家的智商才比我们常人略高一点,但也是微乎其微。那为什么许多人可以 成功,或者已经找到了成功的方向和办法,为什么我们还不能或还未有可行的方 法。关键一点就是我们对自己还没有一个较为清楚的认知,也没有坚强毅力去超 越自我。因此认清自己是最重要,所以在任何时候我们不能妄自菲薄也不能狂妄 自大,而应以一种乐观的态度、积极主动的心态去面对现实生活中的一切情况, 并永远充满对未来的信心!才会有成就,实现自己的人生价值。
例:20岁时,三个工人在向一工地搬砖,有人过来问:“ 你们在干什么? ”
第一个人没好气的说:“ 没看见吗?搬砖!
第二个抬头笑了笑说:我们在盖一座楼
第三个哼着小曲,面带笑容又很灿烂的说:“ 我们正在建设一座新城市! ”
分析:30岁时,第一个人在另外一个工地继续运砖;
第二个人成了一名工程师兼工头;第三人是他们的经理。
客观条件受制于人并不足惧,重要的是我们有选择的自由,做一个真正 “ 操之在 我 ” 的人。 在生活中无论什么工作, 既可以高兴、 快乐、 充满激情和自豪感的去做,
也可以愁眉苦脸和厌恶的去做,古罗马哲学家告诫我们:没有卑微的工作,只有 卑微的态度。
认知自己,认清自己身处何地何处只是职业生涯的第一步,第二步就是要不断 的自我超越才能更快的走向成功。自我超越成为一项修炼、一项融入我们生命之 中的生活动,我们就注定会创造美好的未来!快乐的生活!
快乐心态:同是一件事,想开了是天堂,想不开就是地狱!也就是说,快乐是一 种积极的心态,快乐是一种纯主观的内在意识,是一种心灵满足程度。真正的快 乐来源于自己精神内部, 而不以外物所左。
人的心态变得积极, 就可以得到快乐, 就会改变自己的命脉运。 乐观豁达的人, 能把平凡的日子变得富有情趣,能把沉重的生活主得轻松活泼,能把苦难的光阴 变得甜美珍贵,能把繁琐的事项变得简单可行 ~~~~~这时快乐已以来临!
我快乐所以你快乐,你快乐所以我快乐,让我们传递快乐吧!
快乐有快乐的方法; 快乐需要调整心态; 快乐,我们的心灵在召唤
让我们享受工作 —— 关怀社会、快乐服务、追求卓越;成快乐的习惯您将获得崭 新的命运!
第三 开展快乐服务的元素
快乐沟通 快乐成长 快乐工作 快乐环境
快乐的环境和组织氛围是开展快乐服务的前提条件,人们处在一种混乱、无 序、不安和缺失硬件支撑的环境中不可能有一种好的心情,当然也不可能有快乐 氛围,因此改善工作环境是我们开展快乐服务的切入点。工作环境的改善需要从 两个方面下手,一个是硬件环境,一个是软件环境。
公司将为员工提供工作和服务顾客所需的设施和工具, 让我们创造一个大家都渴
望来工作的环境!
快乐沟通
沟通, 是为了更好的减少误会和不快、进一步增进理解和情绪释放。管理者与员 工进行双向沟通,通过平等的交流,上下达成一致的目标,让所有员工感觉到被 重视,把员工产生的想法、情绪、感觉及需要在沟通的文化中进行交流。从面极 大的调动员工的积极性和主动性,良好的团队沟通更能建立起高度的团队信任和 互助合作氖围。沟通应该广泛存在于各个层面和各项工作中,尤其是主管领导与 其下属的有效沟通和工作认可,是员工工作上进行的无限动力和力量源泉。 亲情沟通:温馨生日祝福 亲情家庭日
上下沟通渠道 :绩效沟通;委屈释放渠道;
快乐成长
公司不仅仅为员工创造一个快乐的工作环境,更重要是关注员工的成长和发 展。公司将通过对所有员工量身定作的职业生涯发展规划和素质培训工程以及快 乐的激励机制来推动和促进员工的成长与发展。让大家逐渐的向自己的职业目标 迈进。
成长快乐:1、职业生涯发展规划; 2、后备干部储备制度; 3、激励机制
4、 素质培训工程:实施素质培训工程,打造快乐服务团队
开心工作
随着竞争的加剧及生活的快节奏,让我们越来越感压力的巨大。因此我们在职 场中必须有良好的工作方法,并不断的调整自己的心态,才能获得更多的快乐。 所以我们不仅要具备并积累专业知识还必须对工作有一个清晰的工作规划。这样 我们才能有条不紊、忙而不乱、得心应手!
1、 为别人服务让别人快乐的思想; 2、专业的知识体系; 3、清晰的工作规划; 后记:当你进入办公场所,请选择:“ 让今天快乐! ” 你的同事、客户、小组成员 和你自己都将为此而感谢你。找出玩的方法吧!我们对工作要严肃认真,但不必 绷得太紧。当你的客户和同事需要你的时候,请集中精力,全身心投入!当你感 觉精力减退时,你不妨试试这个补救方法,保证有效 —— 找一个需要帮助的人, 跟他说些鼓励的话,或是凝神倾听,让他感到快乐!把我们的工作场所变成现代 战争充满活力、热情和创造快乐的绿洲。
善待自己、善待别人、善待每一次机会!
放松心情,学会快乐!享受生活与工作的融合
在工作中给予欢乐!在工作中收获快乐!
让快乐在工作中演绎!让服务在快乐中升华
快乐是你,是我、是他,是我们共同的选择
我们不仅自己要享受快乐!我们更会把快乐传递!把快乐以服务方式传递给我们 的经销商、服务商、我们的用户!让所有的客户都变得快乐!
你能够做到快乐工作吗?
今天你正用哪一张面孔在面对工作?
关于心态的三种体验
●不同的人,对待同一个事物会有不同的心态
●不同的人:同样的遭遇 +不同的态度 =不同的人生
●同一个人:同样的遭遇 +不同的心态 =不同的局面
什么是心态?
心态 是一个人除学历、经验之外,人格特质的总和,是决定我们心理活动和
左右我们思维的一种心理状态。
简单地说,心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和 观点,就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和 态度。
积极心态的人
1、有必胜的信念; 2、善于称赞别人; 3、乐于助人, 4、具有奉献精神; 5、微笑常在,乐观自信; 6、能使别人感到你的重要。
消极心态的人
1. 愤世嫉俗,认为人性丑恶,与人不和; 2、没有目标,缺乏动力,不思进取; 3缺乏恒心,经常为自己寻找借口和合理化的理由; 4、心存侥幸,不愿付出; 5固执己见,不能宽容人; 6自卑懦弱,无所事事; 7自高自大,清高虚荣,不守 信用,
一、态度与能力
1、态度很差,能力很差。这类人只能用
2、态度很好,能力很差。这类人可称之为
3、能力很强,态度很差。
他们对企业不认同。他们是
4、能力很强,态度很好。
他们认同企业、 给企业带来财富的人, 用财富的
空杯心态:满杯装水的故事
古时候一个佛学造诣很深的人,听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师,便 去拜访。老禅师的徒弟接待他时,他态度傲慢,心想:我是佛学造诣很深的人, 你算老几?后来老禅师十分恭敬地接待了他,并为他沏茶。可在倒水时,明明杯 子已经满了,老禅师还不停地倒。他不解地问:“ 大师,为什么杯子已经满了,还 要往里倒? ”
想要品尝咖啡的滋味,就必须把你面前杯子里的茶水倒掉
任何事情都要谦虚,虚心的向别人请教,我们才能提高,才能允许新知识装进 来,只有什么都不会的人,才会以为自己什么都会放下过去,虚心的向身边的人 学习!
硬币与花瓶的故事。 。 。 。
无论我们以前从事着什么样的行业,我们现在的学历、知识如何,放下曾经, 大步向前,找回自己我们也能!
技巧篇:如何开心工作? --接受并传递快乐
好心情不是刻意去追求就能得到的,而是在你给予别人帮助,传递好心情的时 候来到了你的身边。 ”
何开心工作? --生活就像一面镜子
在日常生活中,我们的一句普通的问话,一个小小的举动,也可以改变一个 环境,对这个环境来说,每个人都是重要的。当你过收费站时向收费员说一声 “ 辛 苦了 ” ,当你下车时对司机说一声 “ 谢谢 ” ,当你到办公室时对同事说一声 “ 你好 ” , 当你回到家时对自己的家人一个小小的问候 …… 这些都是极平凡而又很容易做到 的,可是当我们每个人真正做到了这一点,那么我们的世界一定会是美好的人间。 我们都可以改变环境, 或许你不是政府官员, 不是身居高位, 没有更多的钱财,
但你就是一个令人如沐春风的使者,这个城市正是因为有了一个一个这样的使者 才变得更加美好。
沟通技巧:沟通的态度:
1、不要把自己的不愉快传递给与你接触的人
2、自信,即使你在说谎都要说的连自己都相信
3、提出有价值的问题(故事:直线最短,狗找肉)
沟通方式:
1、不要指责对方 2、同样一句话怎么来说?
---屡战屡败?屡败屡战?
3、如何让别人相信你? 4、如何销售自己?
换个角度看问题:
事情并不是你想象中那样
有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果你有信念,你只需要坚 信付出总会得到回报。你可能不会发现,直到后来 ......
当你真心的为别人着想的时候,你会发现你会得到很多; (例如:天堂与地狱 【快速息怒的 7个小方法】
①降低你的音量和语速;②闭上你的的眼睛,可以快速浇灭怒火;
③转转你的脖子,放松心情,缓解僵硬;④拥抱你自己,用双臂交叉紧紧拥抱自 己一下;
⑤闻闻植物,离健康的绿色植物 10厘米左右,深呼吸 5次;⑥发扬阿 Q 精神,自 我解嘲;
⑦击掌、跺脚,两三分钟即可。
6点优先工作制
这一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序,分别从“ 1”到“ 6”标出 6件最重要的事情。每天一开始,先全力以赴做好标号为“ 1”的事情,直到它被完 成或被完全准备好,然后再全力以赴地做标号为“ 2”的事,依此类推?? 运用二八定律的三个步骤
1. 确认要达成的目标; 2. 确认达成目标的关键重要活动;
3. 重新安排时间,将更多的时间投入在关键重要的活动上。
目标的重要性
哈佛大学有一个非常著名的 25年跟踪调查:对象是一群智力、学历、环境都差不 多的年轻人,调查发现 :
27%的人没有目标; 60%目标模糊; 10%有清晰但较短期的目标; 3%有清晰且长 期的目标;
25年后调查发现 :
27%的人没有目标—社会的最底层,抱怨整个世界
60%目标模糊—社会的中下层面安稳地生活与工作
10%有清晰但较短期的目标—成为各行业的专业人士
3%有清晰且长期的目标—成为社会各界的顶尖人士
结束:1、如果今天我所讲的空杯心态你不具备,而且听完了这节课之后你也 不打算具备的话,那么这堂课对你只是浪费时间!
2、如果今天我所讲的积极心态你不具备,而且听完了这节课之后你也不打算具备 的话,那么这个部门对你也只是浪费时间!
3、如果以上的心态你都不具备也不打算具备,那么对于你的生命来说,你就是在
浪费时间!因为:只有当你具备积极心态的时候,你的心里才能有学习新知识的 欲望
只有当你具备空杯心态的时候,你的心里才能装进新知识,
快乐工作、快乐生活
工作是一种正常的状态,为生活、为成长、为兴趣。 。 。
需要的层次理论 :自我实现,尊重,社交,安全,生理。 。
满足方式 :自我实现或充分发挥自身的潜力;要求别人赞扬和认可;
我们为什么要努力工作?工作是我们要用生命去做的事;我们要为自己而工作; 认真工作才是真正的航者
人才 :有才无德,限制录用; 人材 ;态度不错,就是干不了事,将就用; 人财 :态度好,能力又强,真是公司的财源;
我们今天不是为了目前的薪水工作,而是为了以后的薪水工作,为自己的未来而 工作,
工作 ==回报
困难的任务 ---锻炼我们的意志;新的工作 ---展示我们的才能;与同事的合作 ----培 养我们的人格;与客户的交流 ---训练我们的品格;
注:薪水只是工作的一种报偿方式;
你心在哪里 /收获就在那里。将心态回归到零;
企业有三种人 :得过且过,牢骚满腹,积极进取;
企业的目标 :由小变大
我们都在为自己而工作,员工自述工作压力来源,基础知识不牢实,完备的知识
结构没有,生活负担重,不知道 2年后自己干什么?对未来心里没底。 。 。 。 减压技巧 :
1、 作为拉劳士吉:我们永远不会像自己想象的这么幸福,又不会像自己想象 那么不幸。 。
(1) 停 止批评自己,把注意力放在已经做好的部分;
(2) 学 习积极正面的自我对话,写一张阅历表,把自己的优点都列上去; 2、 当觉得 ---挫折倒霉,负面念头肆扰于心。 。 。林肯:一个人成天想什么就会 变成什么人。
3、 当觉得 ---伤心难过时,如何为自己打气?
哲学家威廉 :我们不是因为快乐而唱歌,而是唱歌使我们快乐。 。 。
4、当觉得 — 容易、担心、忧虑,
西藏谚语 :能解决的事,不必担心,不能解决的事,担心也没有用,
从心里知识看; 92%的压力不必要承受的, 40%的可能承受; 30%已经承受; 15%不可预知
5、 当觉得 ---愤怒生气;不可含怒到日落 — 圣经
抗压原则:
1、 告诉自己:改变不了事情,就改变对事情的态度,很多事情都是无法改变 的。
2、 发现完美、乐观豁达;生活就是一面镜子,你笑它也笑,你哭它也哭。 。 。
3、 知足长乐,正确比较;不要比权,比钱,比赛跑。 。
格言:日出东海,落西山;愁也一天,乐也一天。
快乐的十几种技巧 :
1、要有目标和追求;
2、经常保持微笑;
3、学会和别人分享喜悦;
4、乐于助人;
5、保持一颗童心;
6、学会和各种人愉快相处;
7、经常保持幽默感;
8、要能处乱不惊;
9、学会宽恕他人;
10、要有知心朋友;
11、经常和必然保持合作,并从中得到乐趣;
12、享受你的天伦之乐;
13、保持高度自信;
14、尊重弱者;
15、偶而放纵一下自己;
16、不要财迷;
17、学会放弃;
1、服务的意识及重要性; 2、如何给顾客提供优质的服务; 3、服务规范学习 竞争带来的:最符合自己想法的产品,最适合自己的产品,自己最喜欢的产品, 商品同质化,服务差别化;服务是利润的源泉;
如何在竞争中取胜 ?
优质的服务; 优秀的员工 (商品质量与价格) ; 中间力量; 企业形象、 品牌文化;
什么是服务的意识? 是指企业全体员工在与一 切企业相关的人或企业的发 展。 。 。
服务的重要性 :
优质的服务提升销售;顾客的期望越来越高:他们认为服务水平不是很完善, 许多还不在乎是否提供优质服务;
一个不满意的顾客:投诉、解决、继续与公司来往;
一个满意的顾客 :给公司提意见或者有关产品的主意;
服务的关键因素:
关键因素是企业或企业员工的行为,以及造成这些行为的原因,这些行为和行 为的原因导致了顾满意或不满意;首先:物美价廉,清洁环境,方便放心,商 品有吸引力,受到尊重,用心处理问题,站在顾客的角度看问题,不想等太久, 前后态度一至,
顾客服务的等级 :
1有问必答; 2、保持沟通; 3、专人负责; 4、超常服务; 5、专业顾问; 6、长 期伙伴;
提供优质服务的员工:获得提升,涨工资,好心情,保住工作;
优质服务的五大要领:
1、笑脸相迎; 2、明朗的问候; 3、干净利索的工作作风; 4、
整洁端装的仪容仪表; 5、谦虚礼貌的用语;
微笑三要素:
1、 眼带微笑; 2、嘴唇发一字音,嘴角微微上翘; (一、七、四七、钱、 ) 3、 发自内心真正的微笑;
2、明朗的问候;字正腔圆;精神饱满; 3米问候; 5米关注;
3、干净利索的工作作风;快速应对顾客的要求,带有小跑的姿势去迎接顾客;
4、整洁端装的仪容仪表;清洁、朴素大方、遵守公司的仪容仪表规定;
5、谦虚礼貌的用语;如何称呼顾客,不给同事取绰号,不能背后伦顾客; 服务规范学习:
早上好,欢迎光临,您好,欢迎光临,好的,请等一下,对不起,请稍等一下, 对不起, 让你久等了, 请您看这件商品, 请您到受银台付款, 您的商品请拿好, 谢谢您,欢迎下次光临,
誓言:今天我们要以对顾客饱满的热情服务态度,以工作认真负责的精神,为 使顾客高兴而来。满意而归。
