别打我脸啊
范文一：商场运营部工作职责
商场运营?部工?作职?责?
商场?运营?部工?作职?责?
商场?运营?部工?作职?责?1. ?熟知?公司?各项?管理?规定?及工?作要?求?; ?2. ?熟知?公司?《商??品流转程?序》?及各?职能?部门?的业?务运?作情?况?;? 3. ?熟悉?商场?整体?运作?流程?; ?
4.? ?熟悉商?场所?售商?品结?构和?区域?分布?; ?
5.? ?掌握各?种支?票的?鉴别?方法?; ?
6.? ?掌握顾?客的?消费?导向?; ?
7.? ?了解商?场各?类商?品陈?列要?求及?技艺?; ?
8.? ?能够通?过对?市场?信息?的汇?总和?分析?，了??解市场发?展的??趋势; ?9.? ?有较高?的管?理水?平和?较强?的业?务素?质?; ?
1?0. ?组织、?计划?、协?调、?调配?等综?合能?力强??;
11?. ?掌握?与商?业有?关的?法规?及行?规要??求; ?
12.? ?了解商?场安?全设?施并?掌握?有关?安全?知识?，是?商场?的一?级消?防责?任?人。?
?主要工作? ?
1. ?指导?营运?主管?贯彻?执行?公司??有关营业?政策?; ?
2.? ?向公司?领导?反馈?商城??经营管理?情况?; ?
3.? ?根据市?场变?化提?出各??楼层经营?对策?; ?
4.? ?协调营?运部?与各?职能??部门的工?作关?系，??促进商品?销售??; 5.? ?制?定营业管?理规?范性?工作?制度?; ?
6.? ?定期对??营业管理?人员?进行?业务?知识?培训?，提?高管?理人?员业?务素?质。? ?营运部?主管?岗位?职责? ?
1. ??熟悉公司?对商?场的?各项?管理?制度?; ?
2.? ?熟?悉公司商?品流?转程?序?; ?
3. ?熟悉?本区?域业?务运?作流?程，?了解?相关?区域?运作??流程; ?4.?? 了解本?区域?商品?的市?场情?况?; ?
5. ??组织、沟?通、?协调?能力?强?; ?
6. ?掌握?本区?域所?售商?品的?商品?知识?; ?
7.? ?了解顾?客购?物心?理，?具备?较强?的销?售技?能及?服务?意识?并能??对员工?进行培?训?; ?
8. ?掌握?与商?业有?关的?法律?知识?; ?
9.? ?熟悉本?区域?各种?营业?及办?公设?施的?性能?，并?能正?确执?行营?运部?经?理岗位?职责?; ?
10?. ?对来?退换?商品?的顾?客要?主动?热情?接待?，态?度诚?恳亲??切，问清?退换??商品的原?因?; ?
11.? ?退?换货时做?到不?出厂?家，?不出?区域?，不?出部?门?;? 12.? ?商品退?换退?到无?法解?决时?及时?请示?，并?妥善?解决?; ?13?. ?做好?退换?货记?录?; ?
14.? ?了解商?场安?全设?施并?掌握?有关??安全知识?，是?商场?的二?级消?防责?任?人。?
工作?要求? ?
1. ?确保?公司?各项?规章?、制?度在?卖场?得到?贯彻?、落?实?; ?2. ?制定?销售?计划??，加强商?场促?销活?动，?力创?良好?销售?业绩?; ?3.? ?了解市?场销?售情?况，?发展?趋势?并依?此做??出对策建?议?; ?4. ?为顾?客提?供良?好的?售前??、售中、?售后?服务?; ?
5.? ?对卖场?员工?进行??科学管理?，做?到恪?尽其?责?; ?
6. ?加强?员工?业务?知识?培训?，提?高员?工素?质?; ?
7. ??建立健全?防损?的各?项制?度，?做好?消防?、治?安、?防盗?工作?的指?导和?管?理; ?
8.? ?加强商?品管??理，确保?物流?安全?、畅?通?; ?
9. ?严格?控制?各种?费用?开支?，降?低经?营成?本，?确保?卖场?购物??环境良好?; ?10?. ?及时?向公?司领?导反?馈卖?场经?营情?况及?经营?对策?。? 柜组?长岗?位职?责?
?1. ?熟悉公?司对?商场?的各?项管?理制?度?; ?
2. ??熟悉公司?《商?品流?转程?序》?; ?
3.? ?熟悉本?柜组?业务?运作?流程?; ?
4.? ?熟悉本??柜组各种?营业?及办?公设?施的?性能?，并?能正?确使?用，?是设?备?的第一?安全?责任?人?; ?
5. ?掌握?本柜?组所?售商?品的?商品?知识?; ?
6.? ?具备较?强的?服务?、协?作意?识?; ?
7. ?了解?本柜??组人员工?作情?况及?个人?情况?并向?主管??反馈; ?
8.? ?熟知《?中华?人民?共和?国消?费者?权益?保护?-?法》、?《商?品销?售及?退换?货?暂行规?定》?; ?
9.? ?具备基?本的?商场?安全?知识?，是?商场?的三??级消防责?任人??; 营业?员岗?位职?责?
1.?? 了解公?司与?商场?有关?的管?理规?定?; ?
2. ?熟悉?本柜?组商?品流?转程?序?; ?
3. ?熟悉?本柜?组商?品知?识及?商品?摆放?要求?、存?放位??置; ?4. ?具备?强烈?的服?务意?识和?销售?技艺?; ?
5.? ?服从、?协作?意识?强?; ?
6. ?熟练?使用?本柜?组所??用营业设?备、?工具?; ?
1)?熟知?《中?华人?民共?和国?消费?者权?益保??护-法》?及公?司《??商品销售?及?退换货?管理?规定?》的?有关?内容??;具备基?本的?商场?安全?知识?;?掌握商?品堆??垛及货架?商品?摆放??、展示要?求?; ?
2) ?了解?国家?对商?业行?业从?业人?员的?要求??;
3)? ?熟悉商?品存?放、?搬放?要求?; ?
4)? ?熟悉本?区域??商品的验?收标?准及?理货?区配?送组?工作?程序?; ?工作?要求? ?
?1?、负责?柜组?商品?的补?货收?集当?天柜?组购??物单和电?脑小??票并?转记帐?人员?; ?
2) ?抽查?各条?柜交?接?-班情?况并??向主?管反馈?; ?
3) ?负责?柜组?钥匙?的管?理?; ?
?
范文二：商场运营部工作职责
商场运营?部工?作职?责?
?
商场运?营部?工作?职责?1.? ?熟知公?司各?项管?理规?定及?工作?要求?;? 2.? ?熟知公?司《?商品?流转?程序?》及??各职能部?门的?业务?运作?情况?; ?3.? ?熟悉商?场整?体运?作流?程?; ?
4. ?熟悉?商场?所售?商品?结构?和区?域分?布?; ?
5. ?掌握??各种支票?的鉴?别方?法?; ?
6. ?掌握?顾客?的消?费导?向?; ?
7?. 了解?商场?各类?商品?陈列?要求?及技?艺?; ?
8. ?能够?通过?对市??场信息的?汇总?和分?析，?了解?市场?发展?的趋?势?; ?9. ?有较?高的??管理水平?和较??强的业务?素质?; ?
10?. ?组织?、计?划、?协调?、调?配等??综合能力?强?; ?
11.? ?掌握与?商业?有关?的法?规及?行规?要求?; ?
12?. ?了解?商场?安全?设施?并掌?握有?关安?全知?识，?是商?场的?一级?消防??
责任人。? ?
主要工?作?
1.? ?指导营?运主?管贯?彻执?行公?司有??关营业政?策?; ?
2. ?向公?司领?导反?馈商?城经?营管?理情?况?; ?
3. ?根据?市场?变化?提出?各楼?层经?营对?策?; ?
4. ?协调?营运??部与各职?能部?门的?工作?关系?，促?进商?品销?售?; ?5. ?制定?营业??管理规范?性工?作制?度?; ?
6. ?定期?对营?业管?理人?员进?行业?务知??识培训，?提高?管理?人员?业务?素?
质。?
营运?部主?管岗?位职?责?
1.? ?熟悉公?司对?商场?的各?项管?理制??度; ?
2. ?熟悉?公司?商品??流转程序?; ?
3.? ?熟悉本?区域?业务?运作?流程?，了??解相关区?域运?作流?程?; ?
4. ?了解?本区?域商?品的?市场??情况; ?
5.? ?组织、?沟通?、协??调能力强?; ?
6.? ?掌握本?区域?所售?商品?的商?品知?识?; ?
7. ?了解?顾客??购物心理?，具??备较强的?销售?技能?及服?务意?识并?能对?员?工进行?培训??;
8.? ?掌握与?商业?有关?的法?律知?识?; ?
9. ?熟悉?本区?域各?种营?业及??办公设施?的性?能，?并能?正确?执行?营运?部?经理岗?位职?责?; ?
1?0. ?对来退?换商?品的?顾客?要主?动热?情接?待，?态度?诚恳?亲切?，问?清?退?换商品的?原因?; ?
11?. ?退换?货时?做到?不出?厂家?，不?出区?域，?不出??部门?; 12?. ?商品?退换?退到?无法?解决?时及?时请?示，?并妥?善解?决?; ?
1?3. ?做好退?换货?记录?; ?
14?. ?了解?商场?安全?设施?并掌?握有?关安?全知?识，?是商?场的?二级?消防??
责任人。? ?
工作要?求?
1.? ?确保公?司各??项规章、?制度?在卖?场得?到贯?彻、?落实?; ?2.? ?制定销?售计?划，?加强?商场?促销?活动?，力?创良?好销?售业?绩?; ?
3. ?了解?市场?销售?情况?，发?展趋?势并?依此?做出?对策?建议?; ?4.? ?为顾客?提供?良好?的售?前、?售中?、售??后服务?; ?
5. ?对卖?场员?工进?行科?学管?理，?做到?恪尽?其责?; ?
6.? ?加强员?工业?务知?识培?训，?提高??员工素质?; ?
7.? ?建立健??全防损的?各项?制度?，做??好消防、?治安?、防?盗工?作的?指导??
和管理?; ?
8. ?加强?商品?管理?，确?保物?流安?全、?畅通?; ?
9.? ?严格控?制各?种费?用开?支，?降低?经营?成本?，确?保卖?场购?物环?境良??
好; ?
10.? ?及时向?公司?领导?反馈?卖场?经营?情况?及经?营对?策。? ?
柜组长?岗位?职责? ?
1. ?熟悉?公司?对商?场的?各项?管理?制度?; ?
2.? ?熟悉公?司《?商品??流转程序?》?; ?
3. ?熟悉?本柜?组业?务运?作流?程?; ?
4. ?熟悉?本柜?组各?种营?业及?办公?设施?的性?能，?并能?正确?使用?，是?设?备的第?一安?全责?任人?; ?
5.? ?掌握本?柜组?所售?商品?的商?品知??识; ?
6. ?具备?较强?的服?务、?协作?意识?; ?
7.? ?了解本?柜组?人员?工作?情况?及个?人情?况并?向主?管反?馈?; ?
8. ?熟知?《中?华人?民共?和国?消费?者权??益保护?-法》?、《?商品?销售?及?退换货?暂行?规定?》?; ?
9. ?具备?基本?的商?场安?全知?识，?是商?场的?三级?消防?责任?人?; ?
营业员?岗位??职责 ?
1. ?了解?公司?与商?场有?关的??管理规定?; ?
2.? ?熟悉本?柜组?商品?流转?程序?; ?
3.? ?熟悉本?柜组?商品?知识?及商?品摆??放要求、?存放?位置?; ?4.? ?具备强?烈的?服务?意识?和销?售技?艺?; ?
5. ?服从?、协?作意?识强?; ?
6.? ?熟练使?用本?柜组?所用?营业?设备??、工具?;?
1)?熟知《?中华?人民?共和?国消?费者??权益保护?-?法》及?公司?《商?品销?售?及?退换货管?理规?定》?的有?关内?容?;具备?基本?的商?场安?全知?识?;掌握?商品??堆垛及货??架商品摆?放、?展示?要求?; ?
2)? ?了解国?家对?商业?行业?从业?人员??的要求?; ?
3) ?熟悉?商品?存放?、搬?放要?求?; ?
4) ?熟悉?本区?域商?品的?验收??标准及理?货区?配送?组工?作程?序?; ?
工作要?求?
?1、负责?柜组?商品?的补?货收?集当?天柜?组购?物单?和电?脑小?票并?转记?帐?人员?; ?
2) ?抽查?各条?柜交?接?-班情?况并?向主?管反?馈?; ?
3) ?负责?柜组?钥匙?的管?理?; ?
?
范文三：商场运营部工作职责
商场运营部工作职责
商场运营部工作职责?
? ?篇一:
?商场运营部各工作职责? 商场运营部工作职责?
1. 熟知公司各项管理规定及?工作要求:?
1?)每月运营一部的工作计划与每月工作的总?结;? 2)公司下发的各种文件的学习与相关?运营管理手册的学习;? ?
2. ?熟知公司各职能部门的业务运作情况。? 1)工程部门人员的岗?
位职责分工和姓名、联系?方式，发现问题及时下?发联系函给工程部门?
进行维护、维修;? 2)第一时间能区分出楼层??的商铺，并告知归属于?相关运营部门的负责人员;? 3)每次活动费用明细单的填写，告知?商?户和财务人员，进行其中的协调工作。?
?
3. 熟悉商场整体运作流程，?每天的日常工作检查，??填写相关的表格;
4. ?熟悉商场所售商铺和商品结构的?区域分布;?
5. ?掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商?铺的商品价格区间;? ?
6. 了解商场各类商品陈列要求及技??艺，在晨会上对商铺进行培训?和巡场期间的指导和监督;?
7. ?能够通过对市场信息的汇总和分析，了解?市场发展的趋势?;
8. ?通过内部的技能培训，让管理人员?有较高的管理水平和较?强的?业务素质;
9. ?培养管理人员，做到工作有计划、处?理售后有方法、工作执?行?有力度等综合能力; ?商场运营部各管理人员工作职责? 运营部经理工?作职责:
?
1. 指导营运主管贯彻执行公司有?关营业政策和工作，对?于公司下?达的工作任务安排和检查监督?;
?
2. 向公司领导反馈商场经营?管理情况?;
?
3. 根据市场变化提出楼层经营对策?; ?
4. 协调营运部与各职能部门?的工作关系，促进商品?销售?;
5. 楼层商铺每月的销售数?据坪效、坪销的分析?; ?
6. 定期对营业管理人员进行业务?知识培训，提高管理人?员业务素?质。
7. ?招商的洽谈和客户资源的储备?
8. ?制定每月工作计划，工作总结的完成情?况;?
9. 对于楼层主管反映的问题?及时解决和向公司领导?汇报情况;?
10.?熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋?势与引进资源的沟通。? ?营运部主管岗位职责:?
1?. 制定日常工作流程的安排，具体如下:?
1?) 8:
20 ?到达运营部办公室? 2) 8:20-8:45 ?打扫办公室? 3) 8:45-9:30 ?检查商场卫生? 4) 9:35-9:50 ?晨会 5?) 9:50-10:00 ?检查商铺的开店?情况 6) 10:00-11:30 ?巡场检查公共区域，解决?商铺问题(包括卫?
生的检查、餐? 饮区操作间的卫生和消防安全检查?、装修手续的办理、?
商铺? 内部工程问题、相关促销活动的费用交纳?、商铺的租金催缴、? ?顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常?事务工作)?; 7) 11:30-12:0?0 ?吃饭的安排 8) 12:00-14:?30 ?巡场 9) 14:30-15:00? ?工作交接、培训 10?)14:30-17:30 ?日常事务工作 11?)17:30-18:00 ?吃饭的安排? 12)18:00-20:50 ?日常事务工作(周?
五、周六时间为?18:00-21:20?) 13)?20:50-21:00 ?检查闭店情况(周?
五、周六时间为?21:20-21:30?)
2. ?了解本楼层所售商品的情况(进、销?、存)?;
3. ?掌握本楼层所售商品的商品知识?; ?
4. 了解顾客购物心理，具备较?强的销售技能及服务意?识并能对员?工和管理人员进行培训?;
5. ?楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的?分析?;
6. 招商的洽谈和客户资源?的储备;?
7.? 每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理?结果?
8. 商品退换退到无法解决时?及时请示，并妥善解决?; ?
9. 了解商场安全设施并掌握有?关安全知识，是商场的?二级消防责?任人。 工作要求?
1. 确保公司各项规章、制?度在卖场得到贯彻、落?实?;
2. ?了解市场销售情况，发展趋势并依此做?出对策建议?;
?
3. 为顾客提供良好的售前、售中?、售后服务?;
4. ?对卖场员工进行表格化管理，做到恪?尽其责?;
5. ?加强员工业务知识培训，提高员工素质?; ?
6. 做好消防、治安、防盗工作的指?导和管理?;
7. ?加强商品管理; ?
8. 对于楼层管理员反映的问题汇总?和解决;? 9(下达工作任务，?安排工作内容，执行中监督与指导。? ?楼层管理员岗位职责 ?
1. 熟悉公司对商场的各项管理制?度(运营管理手册)?; ?
2. ?熟悉公司相关表格填写与上报部门，了解运?作流程?; 1)商铺装?修手续办理:
a)?填写收入缴存单:?
(递交给2楼临时财务缴费处);? b)?施 工 单:
?(注明装修要求，例如:?
门楣禁止使用?KT板、写真、? 喷绘制作，不允许做侧招，吊顶上?方用金属管套电线? 及吊顶下?方用PVC塑料管套电线、施工时间只能?在晚 ?上闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天?施工必须? 满足三个条件:?
无噪音、无粉尘、无气味。)填?写完? 后交给工程部门、安保部门?
负责人签字，并给其部门? 留一联备档。? 2)联 系 函:?
(填写内容涉及到公共设施和商?铺的工程问题)，上? 交给罗总签?字下发到工程部负责人签字，然后?复印? 留档; 3)商 ?铺 验 收 表:
?(安排工程部门和安保部门一同检查)? ?工程部检查范围:
?餐饮区:
? a)不用天然气:
?电线套管、沉水湾、灭火器;? b)使用天然气:?
电线套管、沉水湾、隔油?池、? 灭火器、灭火毯、灶台的油烟管道;? ?商 铺:
电线套管、仓库的防爆灯、?电源的开关是否遮?
? ?篇二:
?运营部岗位职责 运营部岗位职责? 经理岗位责任描述?
?1. 在公司总经理的指导下实施部门的管理?工作，确保商场营运工??作的正常进行。
?
2. 负责本部门工作的安排与落?实，确保公司下达的各?项任务顺利?完成。
?
3. 负责合理安排部门人员，??做好部门管理工作。 ?
4. 负责商场日常营运管理工作，?确保营业现场各项工作?有序开展。?
5. ?负责部门员工培训工作，确保员工工作专?业化，服务规范化。? ?
6. 负责处理顾客投诉及商场各类突??发事件，确保顾客投诉及突发?事件及时得到解决。?
7. 负责对专柜摆场方案的审?核及验收工作，确保专?柜摆场符合商?场的要求。?
8. 负责部门所有专柜商品质量?、物价的监督检查工作?，确保商品?经营安全。?
9. 了解并熟悉部门内部商品进、?销、存的情况，掌握畅?销、滞销?商品和存货结构，并对进货提出合理?化建议。?
10.?负责组织全体员工完成公司下达的各项经?济指标。? 1
1.?完成上级交办的其它工作。? 主管岗位责任描述?
1. 按照公司营业现场管理规?定完成各项营运管理工?作指标，确保?各项工作任务的有效执行。?
?
2. 负责所辖区域内的营运管?理工作，确保正常良好?的营运秩序。?
?
3. 负责每天主持所瞎区域专柜晨?会，确保公司有关通知?文件精神?和经营理念得到有效传达。?
4. ?负责处理好所辖区域内的售后投诉，?确保各类投诉得到高效?圆?满的解决。
5. ?负责专柜商品进出场的审核，确保商场?内所有商品的进出场严??格按规定执行。
6. ?负责所辖区域内导购员、收银员的日?常管理。?
7. ?负责所辖区域内专柜促销的现场管理工作，?确保现场营业正常?
运转。?
8. 负责所辖区域内员工的教育?、培训工作，确保其工?作专业化，?服务规范化。?
9. 了解掌握所辖区域内商品品?牌的基本情况，及时了?解顾客的消?费动态，定期向领导汇报畅销、滞?销商品的结构和存货情?况。?
10.完成上级交办的其它工?作的。? 导购员岗位责任描述?
1. 负责在商场内接待顾客?，通过与顾客的交流，?帮助顾客了解商?
品，维护商场形象，提高商场?知名度和美誉度。?
?
2. 熟悉商品知识，判断顾客?需求，了解顾客心理，?提供优质、快?捷、 准确的服务。?
?
3. 熟悉业务流程，利用各种销售技?巧实现销售，创造销售?业绩。?
4. ?积极参与商场专业培训活动，做到销售专业?化，服务规范化。? ? 5. 负责保持各自责任区域的卫生清洁?。?
6. 负责责任区域内商品的保管?、交接、日常盘点和商?品编码、标?价签的校对，确保上柜商品?100%?合格，做到日结日清，帐实相符。?
7. ?收集顾客对商品和商场的意见、建议与?期望，及时处理顾客抱?怨，?并向主管领导汇报。?
8. 负责专柜摆场的维护，并适?时对摆场提出合理化建?议。? 品牌店长岗位责任描述?
1. 负责品牌专柜业务知识?的培训工作，确保员工?熟悉品牌商品，?
提升销售业绩。?
2. ?负责品牌专柜上柜商品的质量控制?，保证商品符合国家标?准。?
3. ?负责专柜退换货工作，为顾客提供优质??的售前、售中、售后服务。?
4. 负责专柜商品的月盘点?工作，并做好月销售计?划。?
5. 做好专柜商品和检查与跟?进，并及时根据市场需?求进行补货，?做到专柜商品丰满，满足不同消?费者的需求。?
6. ?负责做好专柜日/?月工作的计划安排，并负责跟进。?
7. ?做好专柜每日交接工作。?
8. ?负责检查专柜人员仪容仪表，确保员工形象?符合商场标准。?
? ?篇三:
?商场营销部(营运部?)工作职责与流程 ?营销部工作职责与流程? 第一类 商场形象规定和办法? 户外区域 1?)户外装饰
1?、重大节假日及公司的庆典活动需进行户?外装饰时，如设置花坛?、?花池、悬吊装饰物等，须提前?15日提出书面申请，并提供相应的?平?面图纸或施工方案，经公司及相关部门的审?核后定稿。?
2、设计图或效果图由申??请单位提供，营销部负责审核并报送上级?
部门，后勤部和工程部负责?施工材料及施工事宜，?保安部负责装饰现?
场的安全和日常维护工作。? ?
3、相关部门各司其责，出现任何问?题，经公司调查后由相?关单位?承担损失。
4?、广场的装饰应?美观、大方、健康和安全，能够表现商场的风?格?与档次，设计时应考虑到交通行走的方便和?安全。? 2)户外媒体 ?
? 灯箱 灯箱是本商场的重要宣传?窗口之一，着重体现着?商场的形?
象、品味和特色，直接反映本商场?所经营商品档次与风格?，为能使其?充分、有效地发挥宣传作用，展现?商场风貌，特制定本办?法。?
一、? 分配与使用申请 ?
1、按照公司经?营格局规划，灯箱分配到各个楼层负责招商，?再由?各楼层对各厂商进行分配或招标。? (灯箱分配如有变动，按最?新办?法施行):
?
2、厂商取得灯箱使用权后，需到?营销部登记备案，签订?合同，并?缴纳费用。灯箱使用期限以年为单位?，最短不得少于半年，?营销部将?对其使用情况详细登记。?
二、? 管理及维护
1?、灯箱宣传内容必须健康、积极向上、有?品味、有新意，符合社?会?主义精神文明的要求，能产生良好的社会效?应和广告效果。?
2?、灯箱只能单一品牌使用，不得多品牌共?用，严禁宣传特价、处?理?商品。
3、营销部于灯箱使用合同?期满前?1个月通知各楼层负责人进行招?商，各楼层在接到通知后进行?招商，并将招商初步意?向报于营销部，?由营销部与厂商签定灯箱使用?合同。各楼? 层招商工作必须在?7日内完成，如未按期完成，营销部?将通报公司，由公司进?行处罚。?
4、?灯箱由营销部统一设计和制作，厂商不得自行?发布。厂商在得?到灯箱使用权后?1天内向营销部提供灯箱设计的相关?资料和要求，营?销部2天内出样，厂商验稿后?签字，然后营销部于灯?箱使用合同生效?期前发布，如遇不可抗力等特?殊情况未按时完成酌情??延长灯箱使用时间。 ?
5、营销部按灯箱收费标准收取相应费?用，费用由厂商直接交?至财?务部，营销部保留收费单复印件予以备案?。?
6、灯箱由营销部直接管理，依据?公司需要，营销部随时?有权收回?灯箱使用权，剩余费用由营销部出具?证明，财务部退还。? ?
7、灯箱的照明应保证明亮醒目，如遇?意外情况照明设备不能?正常?使用或损坏相关人员须在?1天内由楼层通知电工或工程部人员进?行?
修善。
8、灯箱在发布过程中，公?司各部门须全力配合各?厂商工作，工程?部电工须保障灯箱的正常照明?，清洁工必须保障灯箱?外面的光洁，保?安部须保障灯箱在夜间的安全?。?
? 橱窗 橱窗是本商场的重要宣??传窗口之一，着重体现着商场的形?象、品味和特色，直接反映本商场?所经营商品的热点和卖?点，为能使?其充分、有效地发挥商业作用，科?学、有序地展现企业风?貌，特制定?本办法。
?
一、分配与使用申请?
1、按照公司经营格局规?划，橱窗各楼层对各厂?商进行分配或招标。? ?
2、各厂商取得橱窗使用权后，需到营?销部登记备案。橱窗使?用期?限以月为单位，最短不得少于三个月，营?销部将对其使用情况详?细登?记。
二、管理及维护?
1、橱窗展示内容须健康?、积极向上、有品味、?有新意，符合社会?
主义精神文明的要求，能产?生良好的影响。?
2?、橱窗只能单一品牌使用，不得多品牌共?用，严禁展示特价、处?理?商品。
3、橱窗使用者必须服从公?司统一安排，一年至少?随季节春(?2月25日至?3月1日)、夏(5月?25日至6月1日)、秋(?8月25日至9月?1日)、冬(11月25?日至12月1日)更换四次，保障橱窗不?过季，?未及时更换的将处以?100-500元罚款，拖延超过?10天的将收回橱窗?使用权，并扣除剩余费用?50%。?
4、营销部于橱窗使用合同期满前?1?个月通知各楼层负责人进行招?商，各楼层在接到通知后进行招商，?并将招商初步意向报于?营销部，?由营销部与厂商签定橱窗使用合同。?各楼层招商工作必须在??7日内完成，如未按期完成，营销部将通报公?司，由公司进行处罚。? ?
5、橱窗在元旦、圣诞、国庆等传统?节日期间要求装点出节?日气氛，?过节后要及时恢复原貌。?
6、橱窗由取得使用权的?厂商自行设计和布置。?橱窗效果由营销部?
统一把握，未经营销部审核?的效果图，厂商不得自?行布置。各厂商在?得到橱窗使用权后?7天内向营销部提供橱窗效果图?，经营销部审批备?案后于橱窗使用合同生效期?前完成。如需营销部协?助，厂商需提供相?关资料和要求，并交纳相关?费用，营销部?2天内出样，厂商验稿后签?字，然后营销? 部于橱窗使用合同生效期前完成。? ?
7、营销部按橱窗收费标准收取相应?费用，费用由厂商直接?交至财?务部，营销部保留收费单复印件予以备?案。?
8、橱窗由营销部直接管理，依?据公司需要，营销部随?时有权收回?橱窗使用权，剩余费用由营销部出?具证明，财务部退还。? ?
9、灯箱的照明应保证明亮醒目，光?线柔和舒适、层次感强?，如遇?意外情况照明设备不能正常使用或损坏?相关人员须在?1天内由楼层?通知工程部人员进行修善。?
10、橱窗在展示过程中，?公司各部门须全力配合?各厂商工作，工程?部电工须保障橱窗的正常照?明，清洁工必须保障橱?窗外面的光洁，橱?窗日常维护由使用厂商负责?，如公司使用由清洁工?负责，保安部须保?障橱窗在夜间的安全。?
?? 展板
1?、展板内容须健康、积极向上、有品味、有?新意，符合社会主义?精神文明的要求，能产生?良好的影响。?
2?、展板的使用期限协商议定，但只能单一品?牌使用，不得多品牌?共用。?
3、放置展板时需向营销部申请?，由营销部统一安排，?不得擅自摆?放，违反者将进行处罚。?
4?、申请单位须提前7天提出书面申请，经营??销部审核并报送上级部门，设计制作及展架由?厂商自行解决，如需租?凭展架或需营销部设?计安装，需提供相应材料?，并收取相应费用。费?用由厂商直接交至财?务部，营销部保留一联收?费单复印件以备查寻。? ?
? 条幅(彩虹门)?
1、条幅(彩虹门)的内容须?健康、积极向上、有品?味、有新意，?符合社会主义精神文明的要求，?能产生良好的影响。? ?
2、条幅(彩虹门)的使用期限协商议?定，只能单一品牌使用?，不?
得多品牌共用。 ?
3、申请单位须提前?10天提出书面申请，经营销部审核并报?送上级?部门，原则上不允许各厂商自行制作发?布条幅(彩虹门)。如?有特殊?情况，须经商场领导和营销部特批，并?向营销部报送条幅(彩??虹门)样稿，同时收取制作费和发布费。? 3)户外促销演出?
?? 公司组织的演出 ?
1、演出活动由公司统一组织，由各?楼层负责联系厂商，由?营销部?直接运作。
2?、各楼层按营销部的统一部署，各楼层?在每周三之前将参与演?出?的厂商及其品牌的形象标识及宣传稿报送营?销部。?
3、各楼层在周四前将所展示?品牌的解说词(广播稿?)交广播室一?份。
4?、参与厂商将所需费用交财务部，并将?收费凭证复印件交营销?部?一份备案。
5?、各品牌商在规定演出时间前半小时将服装?、衣架等准备到位，?
并委派专人在现场看管服?装，指导模特穿着表演?。?
6、营销部负责活动的策划、市容??审批、舞台设计、布置等，统一?协调演出现场事宜。?
7、电工负责音响设备的摆放?、调试和回收;保安部?负责舞台的搭?设和拆除，并负责演出现场的安?全秩序;广播室负责演?出的播音工作。?
?? 对外场地租赁(包括内部厂商的促销)? ?
1、对外场地租赁范围指门口的小广?场，以马路边为界。? ?
2、租赁者所组织活动必须健康、积极?向上、有品味、有新意?，符?合社会主义精神文明的要求，能产生良好?的影响。?
3、租赁者须提前?7天提出申请，添写《商品促销?活动申请表》，申?
请内容中详细说明活动原因?、演出或促销方式、节?目内容、人员及人?
数、所使用道具、占地面积?及所需公司配合及提供?的内容等。?
4?、所有活动由营销部统筹安排，营销部在对各?项费用进行划价。?
厂商持《商品促销活动申请?表》到所需配合的各部?门进行审批。?
5?、厂商持批准划价后的《商品促销活动申请?表》到财务部交费，?
并将交费凭证复印件交营?销部备案。?
6、工商、市容及文化监?察等处由厂商自行审批?，并将审批复印件?
交营销部一份，若因此造成?的意外事件及损失由厂?商负责。?
7、活动现场由厂商布置，?现场氛围由营销部把握?和指导。各厂商?必须服从营销部的安排，在活?动之前做好充分准备。? ?
8、活动结束后厂商需向营销部交回?所有演出租赁设备，如?有误坏?或丢失需照价赔偿。? 户内公共卖场 公共卖场是向顾客展示?商场整体?形象，经营理念和企业文化的重要窗?口，是反映商场档次与?水平的重?要方式，为了更好展示我商场的各种?服饰品牌的形象，服装?风格、充?分展示商场的独特风格，同时也为了?促进商品的销售。基于?明确突出，?合理分工、配合协作的原则，特制?定本规定。? 1)大厅共享空间? 大厅共享空间是我商场的重要窗口??之一，着重体现着我商场的形象、品?味和特色。?
一、使用范围?
1、共享空间的使用者必须?是入驻商场的厂商和相?关人员，? 所展示商品必须在本商场有售。禁?止与本商场经营和销售?无关的商品及其人?
员参与和使用共享空间(如?有特殊情况，经公司领?导及营销部特批方?
可使用)。?
2、共享空间最多只许在两家?同时搞促销。?
二、申请和收费?
1?、厂商使用共享空间促销时，必须提前?7天向营销部提交《商品?促?销活动申请表》，表中必须注明促销时间、?促销人员和道具的详细?情?况。《商品促销活动申请表》经商场经理批?准后，交营销部审批。?《商?品促销活动申请表》一式三联，厂商、营?销部、财务部各留一联?。?
2、厂商持到营销部审批、划价，?到财务部交纳费用。? ?
3、厂商持交费凭证及《商品促销活动?申请表》到管理部办理?促销?证后，促销人员方可入场。?
4、厂商入、退场和现场布?置必须在晚?8:
00?之后至早9:
30?之前完成，严禁在营业期间入、退?场和布置现场。?
?三、促销现场要求 ?
1、现场形象板(架)不得高于?
2.2?米.
2、促销品及道具不得占?用通道?,不得在主通道上摆设物品。?
3?、现场的照明设备必须完好，照明光源需柔?和适度。?
4、现场所摆设的宣传品、?播放的音乐和录相的内?容必须健康，严?
禁低糜、不健康的宣传品出现?。?
5、现场音响设备的音量不得高于?商场背景音乐，标准以?在?3米范围内听清为准。篇四:?
商场运营部各工作职责? 商场运营部工作职责?
1. ?熟知公司各项管理规定及工作要求?:?
1)每月运营一部的工作计划与?每月工作的总结;? 2)公司下发?的各种文件的学习与相关运营管理?手册的学习;?
?
2. 熟知公司各职能部门的业务运?作情况。? 1)工程部门人员的岗?位职责分工和姓名、联系方式，发?现问题及时下发联系? 函给工程部?门进行维护?、维修; 2)第一时间能区分出楼层的商铺?，并告知归属?于相关运营部门的负责人员;? 3?)每次活动费用明细单的填写，告知?商户和财务人员，进行其中的?协调工作。?
?
3. 熟悉商场?整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相?关的表?格;
4. ?熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分?布;?
5. 掌握顾客的消费导向，便?于调整和了解商铺的商?品价格区间;?
6. ?了解商场各类商品陈列要求及技艺，在?晨会上对商铺进行培训??和巡场期间的指导和监督;?
7. 能够通过对市场信息的汇?总和分析，了解市场发?展的趋势?;
8. ?通过内部的技能培训，让管理人员有较高?的管理水平和较强的?
业务素质?;
9. ?培养管理人员，做到工作有计划、处理售后?有方法、工作执行?
有力度等综合能力?; 商场运营部各管理人员工作?职责? 运营部经理工作职责:?
1. ?指导营运主管贯彻执行公司有关营业?政策和工作，对于公司?下?达的工作任务安排和检查监督?;
?
2. 向公司领导反馈商场经营管理情?况?;
3. ?根据市场变化提出楼层经营对策?;
? 4. 协调营运部与各职能部门的工作?关系，促进商品销售?; ?
5. 楼层商铺每月的销售数据坪效?、坪销的分析?;
6. ?定期对营业管理人员进行业务知识培?训，提高管理人员业务?素?质。
7. 招商的洽谈和客户资源?的储备?
8. 制定每月工作计划，工?作总结的完成情况;? ?
9. 对于楼层主管反映的问题及时解?决和向公司领导汇报情?况;?
10.熟悉本楼层品牌商品知?识，掌握品牌趋势与引?进资源的沟通。? 营运部主管岗位职责:?
?
1. 制定日常工作流程的安排?，具体如下:?
1?) 8:
20 ?到达运营部办公?室 2) 8:20-8:45 ?打扫办公室 3?) 8:45-9:30 ?检查商场卫生 4?) 9:35-9:50 ?晨会 5) 9:50-10:00? ?检查商铺的开店情况 6?) 10:00-11:30 ?巡场检查公共区域，解决商铺问?题(包括?卫生的检查、餐? 饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修?手续的办?理、商铺 内部工程问题、相关促销?活动的费用交纳、商铺?的租金催?缴、 顾客纠纷售后处理、文件的下?发与签收等日常事务工?作)?; 7) 11:30-12:00 ?吃饭的安排? 8) 12:00-14:30 ?巡场? 9) 14:30-15:00 ?工作交接、培训? 10)14:30-17:30? ?日常事务工作 11?)17:30-18:00 ?吃饭的安排 12?)18:00-20:50 ?日常事务工作(周?
五、周六时间为?18:00-21:20?) 13)20:50-21:00 ?检查闭店情况?(周
?五、周六时间为21:20-21:30?) ?
2. ?了解本楼层所售商品的情况(进、销、存)?; ?
3. ?掌握本楼层所售商品的商品知识?;
4. ?了解顾客购物心理，具备较强的销?售技能及服务意识并能?对员?工和管理人员进行培训?;
5. 楼层商铺每月的销售数?据坪效、坪销的分析?; ?
6. 招商的洽谈和客户资源的储备?;?
7. 每天工作问题的汇总和监督?检查问题的处理结果? ?
8. 商品退换退到无法解决时及时请??示，并妥善解决;
9. ?了解商场安全设施并掌握有关安全?知识，是商场的二级消?防责?任人。 工作要求 ?
1. 确保公司各项规章、制度在卖?场得到贯彻、落实?; ?
2. 了解市场销售情况，发??展趋势并依此做出对策建议?;
3. ?为顾客提供良好的售前、售中、售后?服务?;
4. ?对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责?; ?
5. 加强员工业务知识培训，提?高员工素质?;
6. ?做好消防、治安、防盗工作的指导和管?理?;
7. 加强商品管理?;
8. ?对于楼层管理员反映的问题汇总和解决?;? 9(下达工作任务，?安排工作内容，执行中监督与指导。? 楼层管理员岗位职责?
1. ?熟悉公司对商场的各项管理制度(运?营管理手册)?;
2.(?来自:.SmhaiDa. ?海达范文网?:商场运营部工作职责?) 熟悉公司相关?表格填写与上报部门，了解运作流程?; 1)商铺装修手续办理:?
a)?填写收入缴存单:?
(递交给?2楼临时财务缴费处);? b)施 工 单:?
(注明装修要求，例如:?
?门楣禁止使用KT板、写真、? 喷绘制作，不允许做侧招，吊顶上?方?用金属管套电线 及吊顶下方用?PVC塑料管套电线、施工时间只?能在?
晚 上闭店后进行、垃圾堆放到指定地点?、白天施工必须? 满足三个条?件:
无噪音、无粉尘、无气味?。)填写完? 后交给工程部门、安保部门?负责人签字，并给其部门? 留一联备档。? 2)联 ?系 函:
(填写内容涉及到公共设?施和商铺的工程问题)?，上? 交给罗总签字下发到工程部负责人签字?，然后复印? 留档; 3?)商 铺 验 收 表:?
(安排工程部门和安保部门一同?检查)? 工程部检查范围:?
餐饮区: ?
a)不用天然气:?
电线套管、沉水湾、灭火器;? b)?使用天然气:
?电线套管、沉水湾、隔油池、? 灭火器、灭火毯、灶台的油烟管?道;? 商 铺:
?电线套管、仓库的防爆灯、电源的开关是否?遮篇五:?
百货商场运营流程及岗位职?责? xxxx百货商场营运流程?
二、营业中工作?
三、营业后工作? 附1: ?营运部岗位职责
?
一、经理职责?
1、据公司的总体经营规划，制定?本部门的目标管理工作?，计划和?实施 措施，确保完成公司下达的各?项任务;?
2、负责健全、建立、贯彻?、执行公司及部门的各?项管理规章制度，?做到有章必依，违章必惩;? ?
3、根据公司工作质量标准，考核各?区域的各项管理工作，?及时检?查各工作 流转程序的各个环节，发现?问题及时处理，保证公?司各项?工作的正常运转;?
4、制定各种规范及措施，避免各?类事故发生，并根据考?核结果，?对下属员工的奖惩作出处理意见;? ?
5、组织对竞争对手的市场调查，并进?行分析，根据竞争对手?状况?及时调整 经营策略;?
?
范文四：商场运营部工作职责
商场运营部工作职责
篇一:商场营销部(营运部)工作职责与流程
营销部工作职责与流程
第一类 商场形象规定和办法
户外区域
1,户外装饰
1、重大节假日及公司的庆典活动需进行户外装饰时～如设置花坛、花池、悬吊装饰物等～须提前15日提出书面申请～并提供相应的平面图纸或施工方案～经公司及相关部门的审核后定稿。
2、设计图或效果图由申请单位提供～营销部负责审核并报送上级部门～后勤部和工程部负责施工材料及施工事宜～保安部负责装饰现场的安全和日常维护工作。
3、相关部门各司其责～出现任何问题～经公司调查后由相关单位承担损失。
4、广场的装饰应美观、大方、健康和安全～能够表现商场的风格与档次～设计时应考虑到交通行走的方便和安全。
2,户外媒体
? 灯箱
灯箱是本商场的重要宣传窗口之一～着重体现着商场的形
象、品味和特色～直接反映本商场所经营商品档次与风格～为能使其充分、有效地发挥宣传作用～展现商场风貌～特制定本办法。
一、 分配与使用申请
1、按照公司经营格局规划～灯箱分配到各个楼层负责招商～再由各楼层对各厂商进行分配或招标。
,灯箱分配如有变动～按最新办法施行,:
2、厂商取得灯箱使用权后～需到营销部登记备案～签订合同～并缴纳费用。灯箱使用期限以年为单位～最短不得少于半年～营销部将对其使用情况详细登记。
二、 管理及维护
1、灯箱宣传内容必须健康、积极向上、有品味、有新意～符合社会主义精神文明的要求～能产生良好的社会效应和广告效果。
2、灯箱只能单一品牌使用～不得多品牌共用～严禁宣传特价、处理商品。
3、营销部于灯箱使用合同期满前1个月通知各楼层负责人进行招商～各楼层在接到通知后进行招商～并将招商初步意向报于营销部～由营销部与厂商签定灯箱使用合同。各楼
层招商工作必须在7日内完成～如未按期完成～营销部将通报公司～由公司进行处罚。
4、灯箱由营销部统一设计和制作～厂商不得自行发布。
厂商在得到灯箱使用权后1天内向营销部提供灯箱设计的相关资料和要求～营销部2天内出样～厂商验稿后签字～然后营销部于灯箱使用合同生效期前发布～如遇不可抗力等特殊情况未按时完成酌情延长灯箱使用时间。
5、营销部按灯箱收费标准收取相应费用～费用由厂商直接交至财务部～营销部保留收费单复印件予以备案。
6、灯箱由营销部直接管理～依据公司需要～营销部随时有权收回灯箱使用权～剩余费用由营销部出具证明～财务部退还。
7、灯箱的照明应保证明亮醒目～如遇意外情况照明设备不能正常使用或损坏相关人员须在1天内由楼层通知电工或工程部人员进行修善。
8、灯箱在发布过程中～公司各部门须全力配合各厂商工作～工程部电工须保障灯箱的正常照明～清洁工必须保障灯箱外面的光洁～保安部须保障灯箱在夜间的安全。
? 橱窗
橱窗是本商场的重要宣传窗口之一～着重体现着商场的形象、品味和特色～直接反映本商场所经营商品的热点和卖点～为能使其充分、有效地发挥商业作用～科学、有序地展现企业风貌～特制定本办法。
一、分配与使用申请
1、按照公司经营格局规划～橱窗各楼层对各厂商进行分
配或招标。
2、各厂商取得橱窗使用权后～需到营销部登记备案。橱窗使用期限以月为单位～最短不得少于三个月～营销部将对其使用情况详细登记。
二、管理及维护
1、橱窗展示内容须健康、积极向上、有品味、有新意～符合社会主义精神文明的要求～能产生良好的影响。
2、橱窗只能单一品牌使用～不得多品牌共用～严禁展示特价、处理商品。
3、橱窗使用者必须服从公司统一安排～一年至少随季节春,2月25日至3月1日,、夏,5月25日至6月1日,、秋,8月25日至9月1日,、冬,11月25日至12月1日,更换四次～保障橱窗不过季～未及时更换的将处以100-500元罚款～拖延超过10天的将收回橱窗使用权～并扣除剩余费用50%。
4、营销部于橱窗使用合同期满前1个月通知各楼层负责人进行招商～各楼层在接到通知后进行招商～并将招商初步意向报于营销部～由营销部与厂商签定橱窗使用合同。各楼层招商工作必须在7日内完成～如未按期完成～营销部将通报公司～由公司进行处罚。
5、橱窗在元旦、圣诞、国庆等传统节日期间要求装点出节日气氛～过节后要及时恢复原貌。
6、橱窗由取得使用权的厂商自行设计和布置。橱窗效果由营销部统一把握～未经营销部审核的效果图～厂商不得自行布置。各厂商在得到橱窗使用权后7天内向营销部提供橱窗效果图～经营销部审批备案后于橱窗使用合同生效期前完成。如需营销部协助～厂商需提供相关资料和要求～并交纳相关费用～营销部2天内出样～厂商验稿后签字～然后营销
部于橱窗使用合同生效期前完成。
7、营销部按橱窗收费标准收取相应费用～费用由厂商直接交至财务部～营销部保留收费单复印件予以备案。
8、橱窗由营销部直接管理～依据公司需要～营销部随时有权收回橱窗使用权～剩余费用由营销部出具证明～财务部退还。
9、灯箱的照明应保证明亮醒目～光线柔和舒适、层次感强～如遇意外情况照明设备不能正常使用或损坏相关人员须在1天内由楼层通知工程部人员进行修善。
10、橱窗在展示过程中～公司各部门须全力配合各厂商工作～工程部电工须保障橱窗的正常照明～清洁工必须保障橱窗外面的光洁～橱窗日常维护由使用厂商负责～如公司使用由清洁工负责～保安部须保障橱窗在夜间的安全。
? 展板
1、展板内容须健康、积极向上、有品味、有新意～符合社会主义精神文明的要求～能产生良好的影响。
2、展板的使用期限协商议定～但只能单一品牌使用～不得多品牌共用。
3、放置展板时需向营销部申请～由营销部统一安排～不得擅自摆放～违反者将进行处罚。
4、申请单位须提前7天提出书面申请～经营销部审核并报送上级部门～设计制作及展架由厂商自行解决～如需租凭展架或需营销部设计安装～需提供相应材料～并收取相应费用。费用由厂商直接交至财务部～营销部保留一联收费单复印件以备查寻。
? 条幅,彩虹门,
1、条幅,彩虹门,的内容须健康、积极向上、有品味、有新意～符合社会主义精神文明的要求～能产生良好的影响。
2、条幅,彩虹门,的使用期限协商议定～只能单一品牌使用～不得多品牌共用。
3、申请单位须提前10天提出书面申请～经营销部审核并报送上级部门～原则上不允许各厂商自行制作发布条幅,彩虹门,。如有特殊情况～须经商场领导和营销部特批～并向营销部报送条幅,彩虹门,样稿～同时收取制作费和发布费。
3,户外促销演出
? 公司组织的演出
1、演出活动由公司统一组织～由各楼层负责联系厂商～
由营销部直接运作。
2、各楼层按营销部的统一部署～各楼层在每周三之前将参与演出的厂商及其品牌的形象标识及宣传稿报送营销部。
3、各楼层在周四前将所展示品牌的解说词,广播稿,交广播室一份。
4、参与厂商将所需费用交财务部～并将收费凭证复印件交营销部一份备案。
5、各品牌商在规定演出时间前半小时将服装、衣架等准备到位～并委派专人在现场看管服装～指导模特穿着表演。
6、营销部负责活动的策划、市容审批、舞台设计、布置等～统一协调演出现场事宜。
7、电工负责音响设备的摆放、调试和回收,保安部负责舞台的搭设和拆除～并负责演出现场的安全秩序,广播室负责演出的播音工作。
? 对外场地租赁,包括内部厂商的促销,
1、对外场地租赁范围指门口的小广场～以马路边为界。
2、租赁者所组织活动必须健康、积极向上、有品味、有新意～符合社会主义精神文明的要求～能产生良好的影响。
3、租赁者须提前7天提出申请～添写《商品促销活动申请表》～申请内容中详细说明活动原因、演出或促销方式、节目内容、人员及人数、所使用道具、占地面积及所需公司配合及提供的内容等。
4、所有活动由营销部统筹安排～营销部在对各项费用进行划价。厂商持《商品促销活动申请表》到所需配合的各部门进行审批。
5、厂商持批准划价后的《商品促销活动申请表》到财务部交费～并将交费凭证复印件交营销部备案。
6、工商、市容及文化监察等处由厂商自行审批～并将审批复印件交营销部一份～若因此造成的意外事件及损失由厂商负责。
7、活动现场由厂商布置～现场氛围由营销部把握和指导。各厂商必须服从营销部的安排～在活动之前做好充分准备。
8、活动结束后厂商需向营销部交回所有演出租赁设备～如有误坏或丢失需照价赔偿。
户内公共卖场
公共卖场是向顾客展示商场整体形象～经营理念和企业文化的重要窗口～是反映商场档次与水平的重要方式～为了更好展示我商场的各种服饰品牌的形象～服装风格、充分展示商场的独特风格～同时也为了促进商品的销售。基于明确突出～合理分工、配合协作的原则～特制定本规定。
1,大厅共享空间
大厅共享空间是我商场的重要窗口之一～着重体现着我商场的形象、品味和特色。
一、使用范围
1、共享空间的使用者必须是入驻商场的厂商和相关人员～
所展示商品必须在本商场有售。禁止与本商场经营和销售无关的商品及其人员参与和使用共享空间,如有特殊情况～经公司领导及营销部特批方可使用,。
2、共享空间最多只许在两家同时搞促销。
二、申请和收费
1、厂商使用共享空间促销时～必须提前7天向营销部提交《商品促销活动申请表》～表中必须注明促销时间、促销人员和道具的详细情况。《商品促销活动申请表》经商场经理批准后～交营销部审批。《商品促销活动申请表》一式三联～厂商、营销部、财务部各留一联。
2、厂商持到营销部审批、划价～到财务部交纳费用。
3、厂商持交费凭证及《商品促销活动申请表》到管理部办理促销证后～促销人员方可入场。
4、厂商入、退场和现场布置必须在晚8:00之后至早9:30之前完成～严禁在营业期间入、退场和布置现场。
三、促销现场要求
1、现场形象板,架,不得高于2.2米.
2、促销品及道具不得占用通道,不得在主通道上摆设物品。
3、现场的照明设备必须完好～照明光源需柔和适度。
4、现场所摆设的宣传品、播放的音乐和录相的内容必须
健康～严禁低糜、不健康的宣传品出现。
5、现场音响设备的音量不得高于商场背景音乐～标准以在3米范围内听清为准。
篇二:运营管理部门职责
运营管理部门职责 运营总监:岗位职责
1. 修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程,
2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整,
3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善,
4. 制定公司运营标准并监督实施,
5. 制定公司运营指标、年度发展计划～推动并确保营业指标的顺利完成,
6. 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划～协调各部门的工作～建设和发展优秀的运营队伍,
7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查～定期进行优秀评比～认真维护商场的经营秩序～对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。
9. 不断发展新的广告位～提高广告牌的利用率。
10.严格控制各种费用的开支～降低经营成本～确保卖场购物环境良好。
11.商务拓展与合作:与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系～发展与培养合作伙伴～协调公司与客户之间的资源～开展运营项目的推广工作～提高有效访问量～保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成,
12.部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要～合理设置部门组织结构和岗位～优化业务流程～合理配置人力资源～开发和培养员工能力～对员工绩效进行管理～提升部门工作效率～提高员工满意度。
13.配合市场活动～带动公司的人气扩展、公司品牌～能利用自身资源开展对外合作。
14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整
15.完成上级临时交办的其他任务。
总监助理岗位职责:
1.负责协助商场运营总监的各项工作～如媒体宣传、网络管理～人员管理等。
2.参与公司战略研究,根据公司经营战略目标～提供公司年度经营预算和投资方
案,
3.制订营销工作方针、政策～提供公司内部营销管理改
进方案,并贯彻实施,
4.组织市场调研～收集有关市场信息～分析内、外环境～确定目标市场～收集分析竞争对象信息～制订公司竞争策略并组织实施,
5.负责公司内部宣传企划工作,
5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设,
6.协调公司各品牌之间的关系,
7.负责与制作各环节的沟通与合作,
8.其他对内对外关系的协调工作,
9.协助总监完成其他各项工作。
商管部部长岗位职责:
1.熟悉公司各项管理规定及区域分布,
2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况,
3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布,
4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
5.负责协调各部门的关系～沟通与衔接各部门的工作～确保卖场整体运作良好。
6.建立和完善商户考勤制度～督促商户遵守商场营业时间～按时上、下班并不定期进行抽查。
7.负责对商户的管理～对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。
8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查～定期进行优秀评比～认真维护商场的经营秩序～对不适应商场发展的商户予以更新。
9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作～全面掌握商场经营的各种信息～随时做出评估、计划、调配工作。
10.积极开展市场调查～分析和预测～做好市场信息的收集、整理和反馈～掌握
市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力～能够及时发现商场各部门带倾向性问题～并迅速发出指令～采取 行动。
12.能塑造商场整体的形象～提高企业知名度和声誉～有较强的领导用人才能～
正确设置工作岗位～合理用人～充分调动各级管理人员和全体员工的积极性～主动性和创造精神。
13.建立健全防损的各项制度～做好消防、治安、防盗工作的指导和管理,
14.做好退换货的售后服务工作监督及管理,
15.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作～并加强与商户沟通～做好招商过程中的协调工作,
16.及时完成总监下达的各项任务。
运营督导岗位职责
1. 参与制订并认真执行商场督导规章制度,
2. 协助商管部部长开展各项督导工作,
3. 参加商场督导工作～反馈商场督导意见,
4. 关注督导工作动态～汇总商场督导工作信息～编写督导简报,
5. 进行两级督导的联络、协调工作,
6. 负责督导资料的传递、整理、归档工作,
7. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。
8. 监督、检查商场工作人员的工作情况～并及时总结上报。
9. 定期巡查店铺～填写巡铺报告。
10.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
11.负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。
12.根据市场状况～提供科学有效的促销方案。
13.协助招商专员调查市场编写调查报告。
14.协助招商人员调查入驻商户的背景资料。
15.指导、监督入驻商户的装修等事宜。
16.完成领导安排的其它工作。
招商部部长岗位职责:
1(遵守公司各项规章制度。
2(熟练掌握公司各个招商产品知识。
3(掌握公司招商政策～了解竞争产品市场信息。
4(通过学习不断提高招商能力。
5. 指定本区域招商计划～提高招商效率。
6. 根据招商计划～组织和实施招商～并定期组织区域内的招商会议促进招商进度～同时将会议内容及时反馈公司,
7(收集展会网络代理商信息～并定期及时建立代理商档案,
8(定期对招商手段进行评估,
9.定期做工作总结和工作计划,
10.完成领导安排的其它工作 , 11.协助其他部门完成各项工作。
招商专员岗位职责:
1.搜集招商信息～了解掌握各个大企业的投资信息～并与其相关部门建立联系。
2.联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业～发现潜在的入区企业客户信息～ 对发现的有价值的信息及时向部长汇报～必要时可以直接向总经理汇报 。
3.做好园区的市场推广～吸引投资～参加招商会～发放宣传资料～大力宣传园区～定期走访潜在入区的客户公司～宣传工业区～介绍投资环境～定期整理宣传资料～及时更新、及时完善土地及地块资料。
4.参与并负责项目的运作～工作任务准备项目谈判所需资料～包括文字及示意图～接待来访企业～对土地出让项目
或标准商铺出租项目进行初期洽谈～及时向部长汇报项目洽谈进展情况 。
5.根据谈判结果～草拟招商合同～做好钱款的回收工作～协调商管部、物业公司的早期介入～及时与入区企业、商户建立联系 。
6.为客户提供投资方面的服务,负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作 ～对客户提出的各类问题和要求～及时给予答复和反馈～准确提供有关资料和帮助 。
7.全面熟悉招商品牌的各项知识～负责项目资料的归档和整理。
8.对有意入驻商户备档～后期进行优先选择,
9.接待客户认真、热情,
10.完成上级交办的其他工作。
文秘岗位职责:
1.服从办公室的统一指挥～执行其工作指令～一切管理行为向办公室负责,
2.严格遵守公司的各项管理制度～认真行使公司给予的管理权力～杜绝一切越权
事件的发生,
3.负责搜集和了解各部门的工作动态～掌握公司活动情况,
4.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料,
5.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作～以便查找,
7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作,
9.负责对部门文印工作的管理,并负责日常接待工作。
10.负责处理各种公文、公函～确保公司工作有条有紊,
11.负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排,
12.负责部门与商场的信息传达,
13.负责员工办公物品的领取～以保证办公方便,
14.严格遵守公司各项规章制度,
15.协助其他部门做好其他有关事项管理工作, 16.完成公司领导临时交办的其他有关工作
客服部主管岗位职责:
1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作,
2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作, 3.按照客服中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平,
4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情
况安排本部门人员工作,
5.掌握商户情况,及时组织解决商户投诉,不能解决的及时上报,
6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门,
7.定期组织进行业主访谈工作,增强与商户的沟通和联系,了解商户需求与心声,并采取有效措施及时解决。
8.做好与各部门的横向配合工作。
9.完成其他工作。
播音员岗位职责:
1.播音员应经常深入楼层～了解播音质量～听取厂商意见。离开播音室时～应报备主管同意或者落实职务代理人后方可离开～严禁无故外出～严禁空岗。
篇三:运营部部门及岗位职责
运营部部门及岗位职责
营运部经理岗位职责
1. 熟知公司各项管理规定及工作要求,
2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况,
3. 熟悉商场整体运作流程,
4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布,
5. 掌握各种支票的鉴别方法,
6. 掌握顾客的消费导向,
7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺,
8. 能够通过对市场信息的汇总和分析～了解市场发展的趋势,
9. 有较高的管理水平和较强的业务素质,
10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强,
11. 掌握与商业有关的法规及行规要求,
12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识～是商场的一级消防责任人。
主要工作
1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策,
2. 向公司领导反馈商城经营管理情况,
3. 根据市场变化提出各楼层经营对策,
4. 协调营运部与各职能部门的工作关系～促进商品销售,
5. 制定营业管理规范性工作制度,
6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训～提高管理人员业务素质。
营运部主管岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度,
2. 熟悉公司商品流转程序,
3. 熟悉本区域业务运作流程～了解相关区域运作流程,
4. 了解本区域商品的市场情况,
5. 组织、沟通、协调能力强,
6. 掌握本区域所售商品的商品知识,
7. 了解(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:商场运营部工作职责)顾客购物心理～具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训,
8. 掌握与商业有关的法律知识,
9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能～并能正确执行营运部经理岗位职责,
10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待～态度诚恳亲切～问清退换商品的原因,
11. 退换货时做到不出厂家～不出区域～不出部门,
12. 商品退换退到无法解决时及时请示～并妥善解决,
13. 做好退换货记录,
14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识～是商场的二级消防责任人。
工作要求
1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实,
2. 制定销售计划～加强商场促销活动～力创良好销售业绩,
3. 了解市场销售情况～发展趋势并依此做出对策建议,
4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务,
5. 对卖场员工进行科学管理～做到恪尽其责,
6. 加强员工业务知识培训～提高员工素质,
7. 建立健全防损的各项制度～做好消防、治安、防盗工作的指导和管理,
8. 加强商品管理～确保物流安全、畅通,
9. 严格控制各种费用开支～降低经营成本～确保卖场购物环境良好,
10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
柜组长岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度,
2. 熟悉公司《商品流转程序》,
3. 熟悉本柜组业务运作流程,
4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能～并能正确使用～是设备的第一安全责任人,
5. 掌握本柜组所售商品的商品知识,
范文五：商场运营部工作职责
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商场运营部工作职责
商场运营部工作职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求;
2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;
3. 熟悉商场整体运作流程;
4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5. 掌握各种支票的鉴别方法;
6. 掌握顾客的消费导向;
7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺;
8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;
9. 有较高的管理水平和较强的业务素质;
10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强;
11. 掌握与商业有关的法规及行规要求;
12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人，商场运营部工作职责。
主要工作
1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;
2. 向公司领导反馈商城经营管理情况;
3. 根据市场变化提出各楼层经营对策;
4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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商品销售;
5. 制定营业管理规范性工作制度;
6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。
营运部主管岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;
2. 熟悉公司商品流转程序;
3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程;
4. 了解本区域商品的市场情况;
5. 组织、沟通、协调能力强;
6. 掌握本区域所售商品的商品知识;
7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;
8. 掌握与商业有关的法律知识;
9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责;
10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因;
11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门;
12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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解决;
13. 做好退换货记录;
14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人，管理制度《商场运营部工作职责》(http://www.unjs.com)。
工作要求
1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩;
3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;
4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;
5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责;
6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质;
7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通;
9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好;
10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
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柜组长岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;
2. 熟悉公司《商品流转程序》;
3. 熟悉本柜组业务运作流程;
4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;
5. 掌握本柜组所售商品的商品知识;
6. 具备较强的服务、协作意识;
7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;
8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》、《商品销售及退换货暂行规定》;
9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人;
营业员岗位职责
1. 了解公司与商场有关的管理规定;
2. 熟悉本柜组商品流转程序;
3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;
4. 具备强烈的服务意识和销售技艺;
5. 服从、协作意识强;
6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具; --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;
2) 了解国家对商业行业从业人员的要求;
3) 熟悉商品存放、搬放要求;
4) 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;
工作要求
1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。
2、 负责柜组商品调价、报损、退换的执行;
3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等;
4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限;
5、 按照公司要求对柜组促销人员进行管理;
6、 负责本柜组的商品陈列和展示;
7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查;
8、负责本柜组单据的审核、传递，如”柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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表”等;
9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防
盗知识、安全知识等;
10、 负责柜组人员缺岗时的补位工作;
11、 及时在交接-班本上记录顾客对商品的需
求;
12、 开单销售区:
1) 收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐
人员;
2) 抽查各条柜交接-班情况并向主管反馈;
3) 负责柜组钥匙的管理;
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