范文一:客服发言稿
淘宝店铺:专业可行性报告 扣扣:325068988
很高兴今天梦现在这里跟大家交流工作心得,下面由我说下这两年来我的工作感悟。
首先,说下售前成交,
谈客户的时候主意的,通过开篇有限的信息需要迅速判断客户大概的性1.
格,这个来判断开价方式和客服该有的说话风格。
2.关于还价问题,有的客户是的确想能够少点,比如开价后客户说‘’太贵了‘’,给个最低价吧,但是有些客户只是习惯性还价,比如说客户回复,‘’能便宜点吗,‘’这个有点贵了‘’给个能够说服的理由变能打发回去。要明白我们成交一个客户前,客户看重的是质量和价格的完美结合,由于客户在看不到质量的前提下,还要先给钱,心里是担心和略带心疼的,所以开价后对客户打出的还价信号,再简单说明质量保证后,根据情况适当让点便宜,再就是开价不建议直接给到最低,就像做事要给自己留条后路一样。
3.谈单子时客户对我们的不信任体现,比如看例子,写不好怎么办,写完你不给稿子我怎么办,如果不是客户反复询问,建议跳过问其他其他问题,因为本来心里有疑问的他会因为你的过多解释而产生更多疑问甚至加重他的怀疑。
4.避免言多必失,谈客户时候,大概交流后,见客户对你的答复有购买意向时,及时促成,不要解释过多,要知道人在太理智的情况下容易犹豫,这就意味着我们可能会失去这个客户,反而在冲动的时候最容易下单。
其次,成交后,在业务表上记录好后,时间充足的尽量提前,时间紧并且重要的稿子或者客户要求一定发邮箱的建议用不同颜色标注好,以便于自己查看并按时交稿。
再次,售后中,
1.交稿给客户时留言已发稿件并告诉客户有问题及时联系,给客户后期修改有保障的感觉。
2.交稿后,对于收到稿子后反应质量不错的,趁热打铁,及时让客户收货并给满分好评,后期做好跟踪和回访。特别说明下,对于收到稿子后两天不来联系的一定要及时去询问,不要觉得发完就没事了,因为我们大部分有经历过,客户接收过稿子后不说话,但是突然来退款了,或者看到到账后默默地给了中差评的,这样我们因为错过及时处理问题的机会而白白辛苦了。我们去询问的结果,如果稿子好自然好,如果不好,有问题也便于及时解决。
3.客户收到稿子或者修改后仍然表示不满意来抱怨时,既然客户已经发出信号了,就一定及时处理,不要觉得反正客户没有明确挑明退款,就置之不理,因为你这个时候你为了逃避麻烦,很可能后期客户就用中差评来平衡他觉得不平衡的心里,那个时候我们要赔礼道歉甚至退款改差评,才辛苦不说还说尽好话把自己心情还搞坏了,真是陪了夫人又折兵,正所谓亡羊补牢,为时未晚。
4.交稿后,对于修改后不满意并且错过修改机会要求退款的,根据情况和客户性格尽量商量退部分,不要因为客户一说退款就语气不好,以前我会因为一
淘宝店铺:专业可行性报告 扣扣:325068988 退款就感觉比较烦躁甚至说话语气不好,这样会导致退款后基本就老死不相往来了,现在我发现只要不是特别奇葩的客户,退款也可以很有好,我们跟客户之间不是一锤子买卖的。退款处理的好,下次客户有需要还是会继续找你的。
约稿的时候,最好要个邮箱特别是电话,给自己留个后路总是好的,电5.
话要来一是方便写作过程中有问题及时联系得到,再就是后期给了差评能及时联系沟通而不至于只能等客户扣扣或者旺旺回复而显得被动。
6.万一给了中差评,要充分相信自己能够解决,遇到困难时,困难就像弹簧,你越强大它越渺小,所以首先思想上自己要战胜自己。之前逛淘宝无意看到客服解释差评的一句话,大概意思是说与其给一个差评来平衡心里不如给客服一个沟通的机会。这句话足以说明沟通的重要性,出现不好的评价一定要告诉自己一定能解决好。
7.下面来说说如何处理,出现差评首先看聊天记录,思考给差评的出发点,尽量先道歉,后询问然后发出请求客户改差评。这个针对双飞有责任情况,如果过错当在我们,道歉后考虑协商退部分款处理。如果因为看到不好差评而急忙说
了气话或者威胁客户关系闹僵的情况建议以旁观者售后身份致电亲切询问处理。
8.万一及时处理不了差评或者追加的,以前我不理解为什么明明客户不对的主要方是客户,我把写好的解释给帅帅看的时候,他都要改成是话语平和并表示以后会不断完善的语气,他说因为解释是给大众看的,但是不明白,但是现在明白了,就像我们去买东西,去看差评其实是想知道这个东西是哪里不好,这个在评价里多少会体现,如果客服解释还带有情绪化我们会觉得东西不好态度还不好。所以比较好的解释应该是平缓语气的同时,让看客觉得是买家不对,我们也会越来越完善的感觉。
最后,总结下,金无足赤,人无完人,现在刚好不忙,不妨每周周末总结下本周那些没有成交的客户原因所在,人家说成功一定有方法,失败一定有原因,多多总结会发现很多时候没谈成单子。最后想说,人只有不断总结,才能不断进步~我的发言完毕,谢谢大家~
范文二:主管年会发言稿
主管?年会发言?稿?
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各位销?售主?任、?销售?代表?:?
随着?我们?覆盖?全市?的深?度分?销管?理、?消费?者近??距离服务?的网??络已?经基本构??筑成熟。?在硬?件差?别日?趋于?零的?情况?下,?每个?公司?的员?工都??像浮出水?面的?冰山?,要?直接??面对市场?的风?风雨?雨。? ?
由于地?域、?时间??、环境等?因素?的限?制,?我很?难和?每一?位同?事都?有?同样等?质等?量的?沟通?,今?天,?利用?经验?交流?会,?我想?和大?家共?同探?讨?一下我?们这?个队?伍以?及我?们的?服务?,这?涉及?到当?前几??个要引起?我们?注?意的问?题。? ?
还记得?一篇?小学?课文?吧,?两个?和尚?一穷?一富?,都?想到??遥远的南?海?进修,?富和?尚惰?性十?足,?终没??去成,而?穷和?尚却?克服?障碍?,修?成正??果。最近?在行?业报?看到?这样?一则?消息?,讲?广东?的综??合市场长?势强?劲,??越大越赢?人?;关于?北京??的一则消?息说?,摊?点式?的却?一天?不如?一天?,越?大?越冷清?,几?个区?还不?一样?,有?的大?卖场?红,?有的?专卖?店火?,等?等,?说?不上原?因。?市场?的多?样性?决定?了我?们必?须沉?在一?线,??春种夏收?,一?脉?相承。?等捷?径走?,等?模式??套,我想?我们?公司?只会?被市?场牵?着鼻?子走?。?
前段?时间?,办?事处?搬家?,整?理柜?子时?,我?看到?一摞?厚厚?的纸?堆。??每张纸上?密密?麻麻??的记着市?内三?百多?家零?售店?及店?主的?资料?,从?联络??方式、营?业面?积、?品种?结构?、店?面状??况到经营?特色?、市?场份?额、?分期??评价,事?无俱?细。?这是?我们?早期?办事?处栗?强经?理、?刘云??、段海燕?等几??位早年跑?市场?所得?。三?百多?家店?,多?少个?工作?日?;几千?个数?据,?多少?串?脚迎?
市场?没有?捷径?走。? ?
该怎样?对办?事处?某一?时期?的绩?效进?行评?估???服务虽非?销售?,但?同样??要量化,?我想?,某?一时?期,?市场?的增?量就?应是?最直?接的?证明?。是?的,??也许?增长的原?因里?还有?行业?宏观?的因?素,?还有?公司?的投?入,?经销?商的??配合,等?等,?但我?觉得?这些?,这??和同类竞?品比?都有?共性?,寻?求差?异,??就是我们?的两?大优?势:?品牌?和服?务。? ?
今年三?月,?公司?给市?办事?处下?属各?个经?销商?重新?划了?责任?区,?给?每个经?销店?落实?了责?任人?和检?查人?。成?效如?何呢???上星期?,他?们用?打直??观量化卡?的方?法,?对?80?多家商?店进?行了?门检?。使?用六?档量?具?(?很差-?差-?一般?-较好?-?优良?-优秀??),进行?六项?大类?(?店堂建?设、?产品?陈列?、辅?助?品状况?、客?情状?况、?促销?适合?度、?商店?发展?潜力?)?的六十?小项?的检?查。??通过人员?交?*?打分,销?售代?表近?期的?工作?成果?一目?了然?,更?重要?的是?,?它不仅?是考?评某?一个?人,?更指?导着?我们?日后?对具?体某?一个?店的?服务?重?点和支?持方?向。?当然?,直?观量?化卡?现在?看还?有不?少问?题,?还要??充实?。在以后?的工?作中?,想?出更?多更?好的?办法??,持续改?进我?们做?市场?的方??法,增进?服务?的绩?效,?给自?己加?压?! ?
办事处?是公?司在?市内?的销??售支持、?品牌?阵地?,为?了明?天的?市场?,?我们服??务好今天?的经?销商?,结?果是?双赢?。?
在我?们这??个队伍里?,有?很多?是刚?过实?习期?的新?兵,?周经?理常?常教??导我们:?争取?一切?机会?,向?有经?验的?前人??请教。埋?头拉?车,?也要?抬头??看路,方?向不?清时?,还?要请?人指?路。?一段?时间?后,?经常?扪心?自问?:在??工作中,?我们?所做?的是?不是?流于?形式?,过?于简?单,?究竟?有没?有打?动服??务对象的?心,?又有?没有?偏离??公司本来?的要?旨。? ?
多一双?眼睛?就多?一种?角度??。
有一?个搞?家具?设计?的人?问我?:你?知道?,吃?饭时??,小孩子?为什?么总??喜欢往餐?桌下?钻??我说?:因??为贪玩。?他说?,不?是,?他问?过小?孩。?在小?孩?眼?里,餐桌?太高?,够?不着?,被?大人?抱着?又不?舒服?,而?餐桌?下面?正好?,?是他的?世界?,餐?桌上?的世?界是?大人?的,?就这?么简?单。?因此?,好?的设?计?师在设?计餐?桌时?,会?在那?个成?人不?注意?的地?方多?动点??脑子。?
我们?的产?品,?不是?玩具?,不?好玩?,但??受用者都?一样?,是?一个?个鲜??活的人?(包括?中间??商和终端?消费?者?)。所?以,?在日?复一?日的?服务??中,我?们真的?要多?动一?点脑?子,?多添?一双?眼睛??。
一个?人新?进一?个群?体,?起初?处处?新鲜?,活??力四射。?随着?时间?的推??移,却有?了成?长的?烦恼?。因?为感?到大?环境?里的?不和?-?谐,变?得缩?手缩??脚;因为?自身?的职?责不?清,?变得?浑身?惰性?。?
?有一则寓?言,?讲一?个房?间里?有两?盏灯?,都?管用??,但每到?晚上??,还?是漆黑一?片。?起先?的原?因是?两只??灯谁都不?肯先?亮,?都在?想:?干吗?要我??先亮,我?亮了?,照?亮了?房间?也照?亮它?,我?神经?!(?当然?,也??缺少一个?规?则要求?他们?谁先?亮、?谁后?亮或?一起??亮)天长?日久?,两?只灯?天天?不亮?,成??了习惯,??于是那个?房间?成了?夜色?里最?黑暗?的所?在。?寓言?到此?为止?,聪??明的你,?还可?以往?下编?,一?直编?到两??只灯泡钨?丝上?了锈?,微?风一?吹,??玻璃壳一?片片?往下?掉为?止?
我们?这个?团队?,是?一支?青年?近卫?军,?有理?想,?有冲?劲,?都深?知:??要进步,?就必?须比??别人快半?拍?! ?
人虽有?差异?,但?基本?观念?是相?通的?。在?周经?理的?领导?下,?就像?一?个家庭?,每?个成?员都?勇于?并且?坦然?地接?受一?些无?情的?管理??,我们面?对?的是一?个有?情的?管理?者。?只有?这样??,才能齐?心协?力,?创造?一个?彼此?共?同分享?的有??助于工作?的小?气候?。?
在走?访市?场时?,你?会留?心同?类厂?家的?一张?不起?眼的?说明?书、?宣传??画吗? ?
新开?发网?点中?,你?的份?额占?多少???店主对?你的??付出认同?吗?? ?
不知道?你有?没有?养成??随时走访?商店?的习?惯,?例如?:有?一天?你乘??公共汽车?,下?错了?站,?恰好?路边?有一?家业?内店?,不?管别?的,?你走?了进??去。 ?
节?日期间,?是否?给你?认识?的那?些小?店主?问候??了?虽然?那之?前,?他不??一定会想?起你?,但?那以?后我?相信?,他?会熟?记。?有人?讲过?,越?是小?人物?,越?看重?别人?的尊?重,?我们?常常?疏忽?。?
能清?楚地?知道?你所?服务?的那??家商店,?一周?里竞?争品?牌分?类产?品的??销量?和市场份?额吗?,精?确性?是多?少?? ?
有?时候,几?天的?功夫?,好?好的?店,?突然?关门??歇店,或?者转?改门??面,哪里?热闹?到哪?去了??。这些变?故,?真的?是你?不可?预知?的吗???还是你?事?前沟通?不力?呢?? ?
顾客走??进服务中?心,?第一?个起?身迎?上的?人是?你吗???在顾客?说第?一句??话之前,?你的?目光?以及?不可?少的?你好?到了?吗?? ?
给两分?钟的?时间?,你?能把?朝夕?相处?的每?个同?事的?优点?概括?一下??吗?(?如果你?平时?留意?过的?话,?很容?易做?到?) ?
我们的?技术?人员?上门?处理?投诉?时,?正好?你有?时间?,你?会主?动要?求?见习吗???也许专?司市?场服?务的?你,?一辈?子不?用干?技术?,其?实,?你的?一切??所见所学?,在?你的?工作?中都?会无?意的?应用?。?
公司?的促?销计?划我?们执?行了?,该??做的都做?了,?但有?没有?考察?过真??实效果呢???我这个?地区?的增?长量?究竟?是多?少???什么样的?活动?才真?正有?效?
于你所?在的?这个?区??不同?规模?的商?店、?不同?类型?的店?主,?他们?又希?望我??们有怎样?的促?销支?持呢?? ?
市场?上的?问题?太多?了。?我们?要一?起想?! ?
销售?服务?的事?,看?似简?单,?实际?烦得?很。?写毛?笔行?书的?人,?你问??他心字怎?么写?,他?会告?诉你?:关?键三?个点?。左?边一?点要?认真?,中?间一??点要周到?,右?边一?点要?快速?。销?售服?务的?事,?也要?这么?做用?心去?做?! ?
谢谢?
各位??领导、各?位同?事:? ?
大家好?!?满载收?获的??20**?年已?经挥?手别?去,?充满?生机?的?20*?*?年迎?春而来?,新?年的?钟声?已经?敲响?,历?史又?翻开?了新?的一?页,?在这?辞旧?迎?新之际??,我们大?家欢?聚一?堂,?共同?总结?。?
实现?管理?职能?是对?出租?企业?的常?规理?解,?其它?方面?应该?很少?涉及?,其?实不?然,?出租?企业?的经?营中?,营?销理?念的?贯彻?及开?展始?终处?于相??当重要的?地位?。研?究行?业、?研究?对手?、研?究驾?驶员?、研?究乘?客是?我们??的必备功?课,?从中?不断?发现?契机?,甚?至创?造契?机是?企业?良好?经营?的必??需;20??**年,?公司?实行?了车?辆续?签、?置换?、有?偿更??新计划,?取得?很大?成?功,直?接效?果就?是企?业效?益得?以提?升?;公司?推行?车辆?商业?保险?计划??,驾?驶员、公?司实?现双?受益?; ?
在下?面我?就?20*?*?年的主?要工?作向?大家?作一?个汇?报,??主要有以?下几??个方面:? ?
整合是?北方?北创?最大?的一?件事?。今?年年?初,?原北?方由?原来?十一?个?分公司?精简?为十?个,?原北??创由原来?七个?分公??司和一个?旅游?分公?司精?简?为六个?分公?司和?一个?旅游?分公?司。?对原?分公?司经?理和?部分?队长?进行?轮?岗,力?求分?公司?管理?工作?公平?合理?的同??时,又提?高了?分公?司经?理对?公?
司全局?情况?的了?解。?整合?以后?,对?北方?、北?创所??有分公司?进行?了一?分?至十六?分的?统一?编号?,并?迅速?统一?了两?家公?司原?来对?分公?司的?考核?标?准,把??整合过度?期降?到最?短。? ?
整合之?后,?分公?司管?理车?辆的?规模?再次?扩大?,职?能部?门如?运营??部、安全?部、?人力?资源?部、?综合?办公?室也?实现?了人?力和?资源?的优?化与??共享。各?职能?部门?做到?了精?简高?效。?可以?说,?除了?对外?还是?两块?牌子??之外,北?方北?创已?经融?为一?体。?截至?目前?,整?合的?优势?明显?显现?,最??直接的回?报是?工作?效率?、企?业效?益的?提升?。?
伴随?着企??业的整合?,管?理队?伍建?设是?全年?工作?的重?心,?在整??合过?程中,我?们欣?喜的?看到?管理?队伍?中不?断有?新人??涌现,更?令人?鼓舞?的是??每一位员?工在?为企?业做?出贡??献的同时?,也?实现?了自?身的?价值?。?
20?**?年针?对管?理人?员队?伍中?存在?的问?题,?除财?务部?由于?工作?特性??需要,只?进行?了局?部调?整,?暂基?本维?持原?有结?构外?,其?它部?门调?整力??度、范围?都很?大,?人员?数量?大幅?减少?,结?构优?化,?岗位?职能?得到?扩大??或深化。?通过?调整??,人员结?构基?本上?得到?优化?,根?据日?常工?作需?要,??人力资源?部通?过开?展招?聘会?和网?上招?聘又?吸纳?新员?工?(含内?调人?员?)28??人次,并?在不?影响?部门?正常?运转?情况?下,?因岗?位设?置变?化和?公司?整合??共精简或?调离?员工?45?人次?。充?分保?证了?公司?人力?资源?的整?合和?优化?。?
回顾?一年?的工?作,??大家印象?最深?刻的?就是?、有??偿更新。?几年??前,?北方?北创集中?进行?过一?次大?规模?续签?行动?,数?量巨?大、??效益巨大?,作??为一个副?产品?,也?形成?了?20*?*?、20?**?年车?辆集?中到??期的问题?,其??中,20??**年?192?9?辆,?20*?*?年22?37??辆,怎么?解决?这个?问题?呢? 经过?认真?思考?,公?司决?定,?把握?时机?,强?化续?签、?置换?工作?,克?服各?种困?难,?再次??
实现了效?益的?提升?。并?且,?在第?四季?度,?提前??续签了?20*?*?年到期?车辆??的50%?。?
今年?我公?司共?完成?更新?车?516?辆,?其中?:退?出捷?达?269?辆、?退出?爱?丽舍?2?37辆,?退出?伊兰?特?10?辆,在?办理?车辆??退出转出?手续?后,?第一?时?间完成?新车?更新?工作?,并?全部?按时?完成?新车?承包?工作?。?
20??**年北?方北?创安?全管?理工?作始?终坚?持安?全第??一、预防?为主?、综??合治理的?原则?紧紧?围绕?安全??教育和车?辆检?查、?交通?事故?及处?理、?保险??和车?辆年检、?安全?保卫?及相?关工?作、?法务?工作?、安??全财务工?作、?车辆??维修与保?养等?七个?方面?开展??工作。?
从整?体效?果上?看,?严重?交通?违法?行为?发生?率明?显回?落,?已从??高峰?时的30?0?起?/月下降?到目?前的?不足?60?起?/月。? ?
通过宣?传治?安防?范常?识,?传播?治安?群防?群治?的责?任意?识,?我公?司?20*?*?年涌现?出像?3?分公司?寇雷?见义?勇为?、配?合公?安机?关抓?获犯??罪嫌疑人??的优秀驾?驶员?共?6名。? ?
20*??*年北方?北创?联合?北创?修理?厂引?入利?宝、?安邦??、天平等?保险?公?司,并?建立?直赔?点。?商险??引入不仅?为公?司积?极创?收,?同时?也降?低了?公?司的经?营风?险。?保费?支出?继续?保持?在可?控范?围内?。?
今年?,北?方北?创运?营部?优加?快整?合进??程、化资?源,?建立?优秀?的工??作团队。?他们?建立??了公司内?部信?息共?享,?使司?机、?车辆?的基?础信??息能?够及时变?更,?提高?了信?息准?确率?;?再者,?公司?对不?良司?机的?信息?记录?建?立了共?享,??对因长期?扰序?、严?重违?章违?纪和?不利?于公?司管??理而被清?除?的司机?进行?记录?,为?严格?控制?这部?分司?机的?进入?提供?了可?靠的?信息?资?源。?
在开?源节?流方?面,?今年?运营?部与?北创?修理?厂进??行了工作?协调?,配??合完成了?颜色?变更?工作?,变?更费?用从?理论?上?180?0?元/?辆降低?至?2?00元?/?辆。公司?内部?稽查?查处?违纪?14?80??起,违纪?罚款?34?万余?元。? ?
?围绕?集团?提出??的品牌战?略,?在做?好制?度建?设的?基础?上,?北方?北?创在加?强驾?驶员?教育?方面?做了?大量?工作?,本?着从?源头?抓起?的思?路,?安?全部、?运营?部将?业务?例会?制度?常规?化,?不仅?培养?了管?理人?员的?业务?能?力,也?可以?随时?根据?需要?第一?时间?开展?工作?。统??计20*?*?年数据?,重?大?运营违?纪率?、交??通违法率?都有?相应?的下?降。? ?
完善制?度建?设和??对分公司?的考?核体?系,?出台?对职?能部?门考?核的?新?政策,?提高?团队?凝聚?力。?先后?出台?了《?关于?营运?车辆?内部?维修?加分?的?规定》?、《?20?**?年分?公司?月度?综合?指标?评比?办法?的规?定》?等管?理制??度。 ?
?、为?了进?一步?提高?管理?人员?的服?务意??识。出台?了?(《办?公系?统管??理制度及?考评?办法??》)。把?提高?职能?部门?的服?务意?识、?服务?水平??放在首?位。?
20?**?年,?北方?北创?规模?较大?的活?动就?开展?了?15?次,这?些活?动都?是?围绕着?经营?管理?工作?进行?,其?中影?响最?大的?当属??北方的士?艺术?团,?作?为一个?系列?活动?,不?仅得??到了包括?中央?电视?台等?媒体?的报?道、?行业?主?管?部门的关?注,?而且?直接?促进?了市?总工?会北?京的?士艺?术团?的成?立。? ?
其次,?今年?北方?北创?历时?三个?月开?展了?分公?司管?理人?员讲?课评??比,活动?公分??三个组六?个阶?段,?囊括?了分?公司?除内?勤外?的所?有管?理人??员,这次?活动?有力?的提?高了?分公?司管?理人??员例会组?织、?授课?、管?理水??平,使分?公司?管理?人员?能够?更好?、及?时的?向出?租车?驾驶?员传?达公?司各??项政策方?针。? ?
回首往?昔,?峥嵘?岁月?,我?们深?感创?业的?艰辛?,成??功的不易?。他?饱?含着在?座各?位的?团结?拼搏?和无?私奉?献,?就在?今天?,还?有一?部分?同志?仍?旧坚守?在岗??位上。在?这里?我代?表企?业向?你们?以及?给予?我们?最多??支持的?家人亲?属们?,表?示最?衷心?的祝?福:?祝在?新的?一年?里,?工作?顺利?、生?活?美满、?万事?如意?。?
在肯?定成?绩的?同时?,我?们也?要正?视现?实,?城镇??化已经直?接导??致了?驾驶员供?给的?减少?,劳?动力?就业?的逐?步高?端化?也开?始显?现不?利影?响,??作为一个?劳动?密集?型企?业,?我们?该怎?么做?? ?
历史?上每?一次?挑战?对于?北方?北创?都意?味着?一次?机遇?,我?们有?理由??相信,有?我们?这个?集体?,有?我们?战无?不胜?的精?神,?我们?一定?能够?再次??迎来新的?契机?,一?定能?用我?们的?共同?努力?去再?次创?造新?的辉?煌。? ?
通过十?年来?不断?的努??力和学习?,同?济阳?光现?在取?得了?中国?驰名?商?标、中?国环?境标?志认?证、?国家?级高?新技?术企?业等?一系?列荣?誉和?认证?。?另外也?中标?了?20*?*?年的第??一批太阳?能家?电下??乡招标。?这些??都促进了?同?济阳光?的品?牌建??设和发展?,也?是市?场以?及各?相关?部门?对同?济阳?光前?期?工作的?肯定?和支?持。? ?
在注重?品牌?外延?发展?的同?时,?我们?重点?强调?同济?阳光?品牌?内涵?的?建设。?围绕?同享?阳光?济达?天下?的品?牌愿?景,??我们进一?步结?合市?场提?出?同心同?德、?同力?同赢?的市?场营?销理?念,?并且?在日?常管?理中?不断?通过?各?种?方式及手?段,?持续?传递?品牌?的文?化信?息,?力求?在内??部团队、?业内?同?行、经?销商?队伍?、用?户群?体等?几个?不同?层面?都做?出影?响,?使品?牌传?播?具有立?体感??,更加通?俗易?懂,?全方?位拓?展同?济阳?光品?牌的?影响??。比如?我们经?常和?经销?商一?起开?会,?通过?一起?培训?和学?习,?使客?户了?解公?司?发展动?态,?并且?理解??公司的一?些市?场策?略,?达到?上下?一心?的渠?道状?态?;?
通过及时?更新?企业?网站?内容?,使?客户?感受?到公?司的?活力?,并?且通?过企??业报,把?公司?很多?信息?及最??新进展图?文并?茂,?直观?的展?示出?来。? ?
立体化??的品牌内?涵、?个性?化的?企业?文化?,上?下一?心的?营销?渠道?,?成为同?济阳?光品?牌发?展的?稳定?基础?。?
一切?工作?都需?要人?来做?。营?销工?作尤?其如?此。?同济?阳光?的营?销队??伍建设经?过了?几个?阶段?的发??展: ?
最早是?我自?己亲?自上?阵,?这也?是我?们浙??江中小企?业发?展的?最初?阶?段:自?己既?是老?板,??又是员工?;?既抓生?产,?又跑?销售?。为?了节?约成??本,?也是为了?了解?市场?,这?个阶?段我?想很?多人?都和?我一?样,?这更?为后?期的??营销队伍?管理?打下?了基??础。 ?
随着公?司发?展,?业务?的增?加,?逐渐?组建??了最初的?一个?简单?的销?售?队伍,?也就?是所?谓五??六个人、?七八?条枪?,增?加了?人员?,但?是没?有改?变?管理方?式,?市场?还是?一种?自然?发展?的状?态,?随着?行业?发展?水涨?船高?,?同济阳?光的?销售?也得?到了?一定?的发?展和?积累?。?
20?**?年我?们获?得中?国驰?名商?标之?后,?市场?和消?费者?对我?们提?出了??更高的要?求,?如何?满足?市场?要求?,抓?住时?机加?快发?展步?伐,?也成?为新??的发展阶?段迫?在眉?睫的?要求??。为此,?我们?下了?很大?力气?,广?招人?才,??迅速组建?了一?支富?有战?斗力?和战?斗经?验的?销售?队伍?,同??时改变原?来的??自然发展?模式?,强?力启?动市?场,?拉动?销售?增长?。到?现在?为止?,我?们一??线的销售?队伍??有68?人(?不包括?派驻?经销?商的?一些?辅助??销售及实?习大?学?生)?。这个?规模?虽然?离我?们行?业前?排的?大企?业还?有差?距,?但是?在现?阶段??已经?能够应对?我们?市场?上的?一些?工作?和要?求。? ?
营?销团队的?文化?建设?也是?我们?工作?的重?点,?在同?心同?德同?力同?赢?理念指?导下?,我?们在?工作?中不?断强?调要?保持?浙商?的四?千精?神:?想尽?千?
方百计?,吃?尽千?辛万?苦,?走遍?千山?万水?,说?尽千??言万语?;在队?伍激?励上?,要?求学?习狼?性文?化,?打造?野狼?战队?等,?这些?都很?好的?激发?了我?们营??销团队的?工作?积极?性。? ?
在我们?的企?业文?化概?念里?,有??一个同心?定位?图,?包含?大中?小三?个?圈。最?小的?圈子?是同?济阳?光,?外面?一圈?是经?销商?,最?外面?一圈?是整?个?行业和?社会?。我?们的?营销?队伍?建设?就是?通过??我们自己?的力?量,?不断?影?响和联?合经?销商?,通?过推?广产?品和?提供?服务?,共?同为?行业?和社?会大?环?境?发展做出?努力?。从?这个?意义?上来?讲,?我们?最大?的心??得和收获?,就?是?我们的?经销?商和?公司?营销?团队?的一?个良?性互?动,?只有?厂商?一心?,才?能?算营销?队伍??建设取得?了初?步的?成功?。?
产业?升级?是企?业发?展必?须的?阶段?,市?场日?趋成?熟,?产品?品质?需要??不断提升?,家?电下?乡也?使太?阳能?热水?器与?成熟?家电?产品?同台?竞技?,这??些因素,?都使?我们?的产?业升?级势?在必?行。?今年?同济?阳光?市场?增长?比较??多,扩大?产能?也是?我们?急需?要做?的工?作。? ?
配合协?会产?业升?级的?号召??,我们对?新建?的生?产基?地加?大了?设备?投?入,引?进了?目前?业内?最先?进的?一系?列生?产设?备。?如:?新加?坡润?英公?司?的高压?发泡?设备?,安?徽信?盟机?电公?司的??全自动太?阳能?生产?线,?上海?星?派公司?的内?胆全?自动?测漏?设备?、武?汉新?晨的?数控?转塔?冲床?等。?新的?生?产设备?现在?已经?全部?进场?调试?完毕?,明?年的?1?月份将?要全?面投?产。? ?
技术投?入是?同济?阳光?一直??比较注重?的工?作,?前期?由于?自身?技术?人?员缺少?,我?们通?过与?中科?院广?州能?源研?究所?合作?共建?了嘉?兴实?验室?,?与浙江?大学?联合?进行?了一?系列?太阳?能光??热应用技?术的?研发?,与?中国?家?电研究?院联?合成?为战?略合?作伙?伴等?形式?,借?力科?研院?所,?强化?企业?和?产品的?科技?含量?;?同时,?我们?借助?这些?技术?力量?,也?不断?引进?技术?人才?
,配?合嘉?兴市?科委?积极?完成?了一?系列?技术?项目?,也?取得?了一?些成?果。??现在同济?阳光?已经?被认?定为?国家?级高?新技?术企?业。? ?
由于现?在产?品趋?于成?熟,??所以我们?重点?在消?费者?使用?角度?进行?了?一些产?品功?能设?计和?研发?。?09?年我们?借助?浙江?大学??绝缘保温?专利??技术,推?出了?以雷?盾命?名的?系列?产品?,受?到市?场好?评。?现在?公司?在进?行一??些空气源?热泵?、平?板式?太阳?能热?水器?等产?品的?技术?研发?,也?将在?20?**??年继续推?出一?些新?品,?改善?消费?者使?用体?验。? ?
今年我?们在?原来?计划?基础?上,?追加?投入?技术??研发经费?,并?且引?进?了一批?专业?技术?人才?,充?实和?壮大?同济?阳光?的技?术力?量。?在协?会领?导?的支持??下,我们?还参?与了?两项?太阳?能国?家标?准制?定和?起草??工作。?20*?*?年年初?,我?们投?入建?设的?总部??技术研发?大厦?也将?交付?使用?,届?时也?欢?迎各位?领导?以及?同行?到公?司指?导工?作。? ?
20*?*?年国家?家电?下乡?,太?阳能?热水?器也?纳入?下乡?产品?范围?,这?是?对整个?行业?都有?较大?影响?的扶?持政?策,?同济??阳光共计?中标?19?个省?区,??投标12?个产?品型?号。??并且在投?标之?后马?上提?出了?太阳?能安?全下?乡三?原?则,表?明了?我们?要做?好太?阳能?下乡?的态?度和?决心?,这?一点?也得?到了?协?会领导?的重?点指?导和?关注?。?
中标?之后?,为?了配?合好?相关?工作?的开?展,?我们?采取?了网?络整?改、??网络培训?、销?售帮?扶、?产品?改进?等一?系列?措施?。特??别是我们?的培?训工??作,从?5月份??投标开始?,从?营销?队伍?到公?司内?部服?务人?员,?从生??产到物?流,我?们召?开了?大大?小小?上百?场培?训会?议,?使我?们的?网络?质量?比前?期?有了明?显的?提升?。由??于网络起?步比?较晚?,整?体下?乡产?品的?销售?还是?比?预想的?目标?有一?定差?距,?这一?点我?们还?要继?续努?力,?利用?好国?家政??策,?加快发展?的步?伐。? ?
以上是?我们?在前?期工?作中?的一?些简?单的?情况??。下面汇?报一?下我?们?20*?*?年的工?作计??划。 ?
同济阳?光?20*?*?年工作?计划?,主?要分?3?个方面?:?
1?、扎扎?实实?把家??电下乡工?作搞?好,?做细?,做?扎实?。做?好售?前宣??传指导、?售中?使用?咨询?、售?后维?修服?务。? ?
2、在?技术?研发?上进?一步?投入?,初?步计?划推??出2个系?列的?新品?;?在?消费者使?用安?全上??多下功夫?,力?争做?出消?费者?使用?最满?意、?最方??便安?全的产品?。?
3?、抓住?产业?升级?契机??,提升产?品品?质,?进一?步扩?大产?能。?企业?发?展也将?加强?抗风?险能?力,?也能?为行?业发?展多?尽一?点力?量。? ?
20*?*?年是同?济阳?光创?业十?周年?,十?年发?展正?逢太?阳能?行业?风生?水?起?,同济阳?光审?时度?势、?抢抓?机遇?,顺?势而?为,??持续发展?。紧?跟着?前?辈的步?伐,?随着?行业?发展?、跟?着协?会的?领导?,取?得了?一些?进步?,一?点?成绩。?在今?后的?工作?中,?我们?将与?大家?一起??,继续为?太阳?能行?业发?展?不断努?力。? ?
合?作、互动?、共?赢,?是新?经济?时代?背景?下的?发展??主旋律。?单打?独?斗,闭?门造?车的?局面?已经?与滚?滚向?前的?时代?大潮?格格?不入?,我?们将?以?一?贯的同享?阳光?、济?达天?下情?怀,?敞开?心胸?,与??浙江同行?以及?全国?同?行一起?,为?保护?人类?生存?环境?、开?发利?用新?能源?而努?力。? ?
由于时??间关系可?能汇?报的?不够?详细?,会?后能?如有?机会??,希望能?和?大家再?进一?步交?流。?希望?各位?再多?给我?们一?些指?导和?帮助?。?
各位?领导?、同??事们:?
大家?下午?好?!新年?伊始?,咱?们?**?人座无?虚席?,在?古都?**?盛大?召开?**??公司20?**?年度?打算?工作?会议?,我?的心?境觉??得无比的?冲动?。?
在为?时三?天的?大会?中,?我们?听取?了总?裁题?为《?以人?为本?,转?变观??点,增强?管理?,疾?速推?动,?尽力?实现?**?全面?调和?持续?发展?》的?工作?报?告,并?就呈?文内?容,?联合??各单位和?各体?系的?实际?情形?,对?如何?实现?各?单位跟?各系?统?20*?*?年工作?目标?开展?了深?刻地?探讨?。在?已经?由去?的?20*?*?年,我?们总?办为?提高?企业?的管?理程?度做?出了?一定?的贡?献,?获得?了必?定?的成就?。这?是在??总裁的准?确领?导和?鞭策?激励?下取?得的?,是?各分?公司?和?总公司?各部?分鼎?力支?撑的?成果?,也?是总?办全?部员?工精?诚团?结、?拼搏?奋?进的结?果。?成绩?只代?表从?前。?新一?轮的??目标、新?一轮?的考?验又?交付?在?我们的?肩上?。?
20??**年,?总办?将依?据总?裁工?作讲?演中?的详?细请??求,一是??在当?真总?结去年教?训的?基本?上,?扎扎?实实?贯彻?**?公司??20**?年度?规划?工作?会议?的?精力,?迷信?分解?公司?下达?的工?作目?标?;二是?以求?实的?立场?持续?落实?《?**?公司行?政人?事管?理制?度汇?编》?和其?余相?干轨?制?;三是?加大?目的?治理?义务??考察的力?度,?鼓励?士气?,鼓?励斗?志,?弘扬?团队?精神?;?四是踊?跃改?变工?作?风格,?改良?工作?方式?,建?立良?好的?办公?室形?象,?提高?总办?每位?员工?的?业务素?质,?使总?办各?项工?作整?体上?台阶?;?五是在?抓实?基础?管理?和日?常工??作的同时?,要?器重?企业?信息?化建?设,?应用?互联?网络?拓宽?沟通?渠道?;?及时?获取公?司领?导决?议所?需的?信息?;?努力进?步各?级管?理职?员的?电脑?常识??。
总办?将会?牢记?服务?、领?导、?监视?、和?谐的?工作?主旨?,牢?牢缭?绕总??公司的工?作重?点,?充足?施展?总办?的桥?梁作?用,?团结?合作?,翻?新奋?进,??真抓实干?,将?各项?工作?做细?、做?实,?真正?使各?项工?作落?到实?处,?确保?20?**?年各?项工?作目?标顺?利实?现,?为公?司的?可连?续发?展再?作新?的奉?献。? ?
20*?*?年过去?了?,回首?**?酒店??3年多以?来的?发展?历程?和风?风雨?雨,?我?们有过?挫折?,?有过困?惑,?有过?喜悦?。今?天,?我想?感谢?和郡?琳酒?店一?路走??
来的每一?位员?工,?感谢?你们?的信?任,?是你?们的?努力??和坚持,?让郡?琳酒??店在宣汉?酒店?业内?崭露?头角?,取??得今天这?样的?成绩?。?
我还?记得?20?**?年酒?店开?荒的?时候?,有?这样?一位?员工?,当?时在?打扫??卫生的时?候不?小心?把手?划破?了,?流了?很多?血,?我看?到他?的时?候,?他正??在用旧布?包扎?伤口?,我?让他?先别?干了?,回?去休?息一?下。?他对?我笑?笑说?:没?事,?小伤?口,?轻伤?不下?火线?。说?着又?挽起?袖子?干起?活来?了。?说实??话,当时?,我?真的?是很?心酸?!?很心疼?!?我知道?在郡?琳酒?店,?还有?许许?多?多这样?的员?工,?为了?工作??,主动放?弃休?息,?加班?加点?,甚?至通?霄达?旦?的工作?,一?年?365?天没?有几?天可?以合?家团?聚。? ?
很多时??候,我们?员工?在实?际工?作中?所面?临的?困难?和艰?苦程?度,?往?往是超?出我?们做?领导?的估?计和?想象??的。在此?,我?想借?这个?机会?,向?你?们说一?声:?谢谢?你们?!?你们辛?苦了?!?拥有你?们,?我感?到非?常地?骄傲?和自??豪! ?
作为一?名郡?琳人?,我?希望?你们?每个?人对?工作?都要?有充?满激?情。?这?种激情?,首??先源自你?对这?份工?作的?热爱?。我?们很?难想?象,?一个??不热爱?工作的?人,?怎么?可能?主动?积极?地去?工作???怎么可?能把?工作?做得?好??只有??热爱工作?、对?工作?充满?激情?的人?,才?会自?动自?发地?产生?出责?任感?,这??种责任感?与一?些靠?外在?的管?理措?施或?领导?压下?来产?生的?责任?感是?完全??不一样的?。前?者是?主动?的,?后者?是被?动的?。举?个例?子:?销售?部收?到一??份客户订?餐或?者会?议订?单,?把它?拿到?相关?部们?,相?关部?们的?负责?人说?,这?样,?你让?这个?客户?打电?话给?我吧?!?咋?听起来,?好象?没有?什么?问题?,?挺正常?。但?相关?部门?说这?个话?的人?,他?的工?作一?定不?是主?动的?。主?动?工作的?人会?说:?好的?,你?把他?的电?话给?我,?我来??和他联系?。这?就是?主?动工作?和被?动工?作的?区别?。被?动工?作时?间久?了,?会形?成压?力,?这种?压?
力容易?使人?的身?心倦?怠,?对工?作产?生厌?烦的?情绪?。而?主动?工作?的人?会?乐在其?中,?因为?他把?工作?看成?是一?种锻?炼,?把工?作中?的困?难看?成是?机?会,是?挑战?。?
其次?,我?想要?求我?们每?一个?郡琳?人都?要有?团队?合作?的精?神。?这让??我想起,?我们??小时候都?玩过?的一?个运?动接?力赛?。大?家都?知道?,在?接力??赛中,交??棒是一个?至关?重要?的环?节,?它直??接关系到?整个?比赛?的输?赢。??因此,在?中途?交棒?时,?把棒?递交?给下?一个?队友?的人?,他?一定?会考?虑:??我要怎样?把手?里的?接力?棒递?出去?,可?以方?便地?、顺?利地?让我?的队?友接??到。同时?,准?备接?棒的?人也??一定会主?动把?自己?的手?伸出?去接?棒。?只有??每个队员?在每?一次?交棒?中完?美地?合作?,才?有赢?的可?能。??其实,我?们每??个人,每?个部?门,?就好?比是?这个?队伍?中的?一员?。而?我们?酒店?,就?好比??是站在接?力赛??跑道上的?参赛?队,?谁合?作得?好,?接得?稳,?跑得?快,?谁才??能拿第一?!?目前,?我们?部门?间的?合作?与沟?通是?一个?比较?大的?问题?。既?然?我们为?了一?个共?同的?梦想?选择?走到?了一?起。?那么?,我?希望?,我??们每个?人、每?个部?门在?合作?时,?都能?站在?一个??共同的立?场来?思考?和解?决问??题。如果?在合?作中?意见?不统?一,?发生?了不?愉快?或小?摩擦?;?我希望?,我?们?都能有?一颗?宽容?之心?。?
此外?,还?有很??重要的一?点,?就是?执行?力?!这是?目前?现代?企业??界里一?个很流?行的?词。?那什?么叫?执行?力呢???我认为?,执?行力?就是?把企?业战?略转??化成行动?的能??力,这一?点我?认为?中国?人民?解决?军做?得最?好。?执行?力不??是仅靠聪?明就?可以?做到?的,?它必?须是?贯彻??到点点滴?滴的?细节?上,?贯彻??到执行的?速度?上。? ?
我要告?诉大?家,?酒店?行业?是一?个日?趋成?熟和?规范?的行?业。?也就?是?说,我?们的?客户?越来?越成?熟,?我们?的竞?争对?手越?来越?成熟?。这?就意?味?
着酒店?的利?润会?越来?越低?,我?们只?有不?断的?开拓??创新,才?能在?今后?的?激烈市?场竞?争中?取得?更好?的成?绩。? ?
20*?*?年的成?绩已?经成?为历?史,?20?**?年又?是充?满希?望和?挑战?的一??年。我相?信,?只要?我们?大家?众志?成城?,群?策群?力,?我们?的目?标一?定会??实现,我?们的?梦想?总有?一天?也将?变成?现实?。?
?谢谢?大家!?并祝大?家新?年愉?快?!身体?健康?!?家庭幸?福?!万事?如意?!?。 ?
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范文三:客房主管发言稿
客房主管发言稿
酒店客房部楼层主管竟聘演讲稿
精选范文:酒店客房部楼层主管竟聘演讲稿(共2篇)尊敬的各位领导:踏着春天的脚步,我们xx国际大酒店又迎来了充满希望的一年,我作为xx国际大酒店的员工,我也一步一步地成长起来了。我叫张月月,现年22岁,现在担任是xx国际大酒店客房部领班一职,我竟聘的职位是xx国际大酒店客房部楼层主管一职。今天我竞聘的是xx国际大酒店客房部楼层主管一职,首先,我先向大家介绍一下我的基本情况。一、我的个人情况我毕业于华南理工大学 学校 工商企业管理 专业,今年22 岁,我自从2009年12月31 日进入 xx国际大酒店客房部以来,通过在工作中不断的学习,使我对酒店有了深入的了解,在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。二:个人竟聘优势及自我特点陈述(一)个人特点概括个日特点可分为以下六个方面。1, 个人头脑比较灵活,能够根据具体情况作出相应的对策。2, 具有一定的理论基础,可以使个人对问题的看法站在比较高的层次。3, 善于学习,思考,分析。4, 善于做计划,规划。5, 知识储备比较全面。6, 执行里比较强。(二)个人竟聘优势陈述1,具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的,而是经过不断学习,修练培养而来的,所以,平时我只要有空在不影响工作的前提下,努力加强学
习,努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳,认真负责。别人不愿做的事我做,要求别人做到的事,自己首先做到。从不揽功诿过,假公济私,与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿。2,具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责。具有团结同志,正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作,办事情,能够做到思路清晰,行止有度,头绪分明,恰到好处。3,热爱工作,奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩,努力寻求解决办法,在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平,在酒店行业工作的四年时间里,能做到理论联系实际,熟悉了酒店的工作流程及营运模式。4,有较强的创新意识。我思想比较活跃,接受新事物比较快,爱学习、爱思考、爱出新点子,工作中非常注意发挥主观能动性,有较强的创新意识和超前意识,这有利于开拓工作新局面,尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。5,管理理经验,从事过一员工,一线管理工作,具有一定的管理实践能力。6,敢于破旧立新,推行改革三:对客房部工作的认识及主张:就现代酒店客房的各项工作,我想从以下两个方面谈谈我自己的想法1, 部门管理工作的开展。部门管理工作:1. 一个部门就一个团队,无论大小。团队中的每一个人都肯定具有相同企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业发展规划,并告之团队发展目标。
让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益紧密挂钩。一荣具荣,一辱具辱。通过一段时间,对于部门人员整顿。我认为每一个员工都应该有的基本素质就是:热爱本职工,敬重本职工作,有极强的学习能力,敢于挑战权威,具有团队精神。通过一段时间,稳中求进对客房不进行刷选,对与没有从业基本素质的人员,不适合岗位岗位工作进行淘汰,同时引进新的人员,最终达到客房部全员职业目标与团队发展目标一致。从而做的管理上的如臂使指。2. 在原有工作细节基础上,构件新的管理机制客房不工作需要个性张扬,但个性张扬的太多,有失去了团队精神。只有在完善管理机制的基础下去个性张扬,才企业及团对有益无害的。新的管理机制应该包括以下几个方面:1) 绩效考核,分配机制2) 科学规范的工作流程3) 部门的奖惩机制4) 明晰的岗位工作内容与职责。3. 时刻注意管理弹性一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性,在不违反公司原则的情况下尽可能多为员工考虑些问题,这样一方面容易获得员工的真心认同,便于明确团队目标,维护团队稳定。另一方面便于真正了解员工,充分发挥员工的才华。四、对竞聘岗位的认识岗位职责:(1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房
部经理负责。(2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。(3)根据具体的接待任务,组织、调配人力。对vlp接待,协助班组掌握
布置规格和要求。(4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。(5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。(6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
(7)主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。(8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。(9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。(10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。(11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。(12)执行客房部经理交给的其它任务。(13)负责客房的固定资产管理,对固定资产定期进行核对检查,做到账物相符。(14)好客房一次性日用品的领取及发放,保证客人使用。(15)计划安排房间的计划卫生,每月末向部门报本班组织实施情况(16)负责客房会议室的使用、安排及内部结算。(17)保管好客人遗留的物品。(18)负责传达计划卫生并对计划卫生的落实检查。(19)负责检查所管区域的消防安全工作,发现问题及时解决。并向上级汇报,做好记录。(20)检查员工的仪容仪表,根据客房出租情况布置领班,员工当天的工作。(21)执行客房部经理交代的其他工作。四、竞聘成功后的工作设想首先,作为客房部主管必须了解经理的主要工作思路和目标,我理想概括为20个
字,即“搞好服务、内强素质,外树形象,开拓发展,自强不息”。1,认真贯彻执行酒店的各项决定,加强学习,积极进取,求真务实,开拓创新,不断提高自己的综合素质、创新能力,用诚挚的感情团结全体同事,充分调动大家的工作积极性,同心同德,搞好各项工作2,建立和规范一系列规章制度,岗位职责分工细化,自上而下,使工作事事有人管,件件能落实,做到规范有序,有章可循。3,建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短,充分发挥各人的特长,从而调动每个人的工作积极性。4,摆正位置,做好配角、当好参谋。首先对部门里的全面工作要尽其所有,收集各种信息供经理参考,向经理提供各种建议和主张,帮助经理顺利作出决策;其次,要有统筹兼顾的思想,当好经理的协调人,使做出的决策能符合大多数人的意愿。5,让每个员工树立维护消费者合法消费利益的思想,同时,把服务仪表、服务态度、服务纪律、服务秩序等作为培训的基本内容,让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。 $false
[酒店客房部楼层主管竟聘演讲稿(共2篇)]篇一:酒店客房部楼层主管竞聘演讲稿酒店客房部楼层主管竞聘演讲稿 尊敬的各位领导: 踏着春天的脚步,我们xx国际大酒店又迎来了充满希望的一年,我作为xx国际大酒店的员工,我也一步一步地成长起来了。我叫张月月,现年22岁,现在担任是xx国际大酒店客房部领班一职,我竟聘的职位是xx国际大酒店客房部楼层主管一职。
今天我竞聘的是xx国际大酒店客房部楼层主管一职,首先,我
先向大家介绍一下我的基本情况。
一、我的个人情况 我毕业于华南理工大学 学校 工商企业管理 专业,今年22 岁,我自从xx年12月31 日进入 xx国际大酒店客房部以来,通过在工作中不断的学习,使我对酒店有了深入的了解,在思[酒店客房部楼层主管竟聘演讲稿(共2篇)]想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。 二:个人竟聘优势及自我特点陈述
(一)个人特点 概括个日特点可分为以下六个方面。
1, 个人头脑比较灵活,能够根据具体情况作出相应的对策。
2, 具有一定的理论基础,可以使个人对问题的看法站在比较高的层次。 3, 善于学习,思考,分析。
4, 善于做计划,规划。
5, 知识储备比较全面。
6, 执行里比较强。
(二)个人竟聘优势陈述
1,具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的,而是经过不断学习,修练培养而来的,所以,平时我只要有空在不影响工作的前提下,努力加强学习,努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳,认真负责。别人不愿做的事我做,要求别人做到的事,自己首先做到。从不揽功诿过,假公济私,与人
争名利。领导布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿。
2,具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责。具有团结同志,正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作,办事情,能够做到思路清晰,行止有度,头绪分明,恰到好处。
3,热爱工作,奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩,努力寻求解决办法,在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平,在酒店行业工作的四年时间里,能做到理论联系实际,熟悉了酒店的工作流程及营运模式。
4,有较强的创新意识。我思想比较活跃,接受新事物比较快,爱学习、爱思考、爱出新点子,工作中非常注意发挥主观能动性,有较强的创新意识和超前意识,这有利于开拓工作新局面,尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。
5,管理理经验,从事过一员工,一线管理工作,具有一定的管理实践能力。
6,敢于破旧立新,推行改革
三:对客房部工作的认识及主张:
就现代酒店客房的各项工作,我想从以下两个方面谈谈我自己的想法
1, 部门管理工
作的开展。
部门管理工作:
1. 一个部门就一个团队,无论大小。团队中的每一个人都肯定具有相同企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业发展规划,并告之团队发展目标。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益紧密挂钩。一荣具荣,一辱具辱。通过一段时间,对于部门人员整顿。我认为每一个员工都应该有的基本素质就是:
热爱本职工,敬重本职工作,有极强的学习能力,敢于挑战权威,具有团队精神。
通过一段时间,稳中求进对客房不进行刷选,对与没有从业基本素质的人员,不适合岗位岗位工作进行淘汰,同时引进新的人员,最终达到客房部全员职业目标与团队发展目标一致。从而做的管理上的如臂使指。
2. 在原有工作细节基础上,构件新的管理机制
客房不工作需要个性张扬,但个性张扬的太多,有失去了团队精神。只有在完善管理机制的基础下去个性张扬,才企业及团对有益无害的。新的管理机制应该包括以下几个方面:
1) 绩效考核,分配机制
2) 科学规范的工作流程
3) 部门的奖惩机制
4) 明晰的岗位工作内容与职责。
3. 时刻注意管理弹性
一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性,在不违反公司原则的情况下尽可能多为员工考虑些问题,这样一方面容易获得员工的真心认同,便于明确团队目标,维护团队稳定。另一方面便于真正了解员工,充分发挥员工的才华。
四、对竞聘岗位的认识
岗位职责:
(1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。
(2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。
(3)根据具体的接待任务,组织、调配人力。对vlp接待,协助班组掌握布置规格和要求。
(4)每天巡视客房
布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
(5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。
(6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
(7)主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。
(8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。
(9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
(10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
(11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
(12)执行客房部经理交给的其它任务。
(13)负责客房的固定资产管理,对固定资产定期进行核对检查,做到账物相符。
(14)好客房一次性日用品的领取及发放,保证客人使用。
(15)计划安排房间的计划卫生,每月末向部门报本班组织实施情况
(16)负责客房会议室的使用、安排及内部结算。
(17)保管好客人遗留的物品。
(18)负责传达计划卫生并对计划卫生的落实检查。
(19)负责检查所管区域的消防安全工作,发现问题及时解决。并向上级汇报,做好记录。
(20)检查员工的仪容仪表,根据客房出租情况布置领班,员工当天的工作。
(21)执行客房部经理交代的其他工作
。
四、竞聘成功后的工作设想
首先,作为客房部主管必须了解经理的主要工作思路和目标,我理想概括为20个字,即“搞好服务、内强素质,外树形象,开
拓发展,自强不息”。 1,认真贯彻执行酒店的各项决定,加强学习,积极进
取,求真务实,开拓创新,不断提高自己的综合素质、创新能力,用诚挚的感情团结全体同
篇二:酒店工作人员发言稿
尊敬的各位领导,各位来宾们:
上午好~
我是来财务部的XX,非常感谢各位领导给予这次锻炼自我的机会,站在这灯光闪闪的舞台上,我的心情无比激动和高兴。
今天我演讲的题目是“态度决定一切”。
态度即心态,是我们对待人和事物的一种表现方式。我始终认为工作没有高低之分,不论在何岗位上,都要以身作责,端正态度做好自己的本职工作。我自身认为愿不愿意干是选择问题,愿不愿意干好就是态度问题,我坚信只有端正态度,全身心投入到工作中去,才能体现出自身的价值。然而,所有的事情并不都是一帆风顺的,但工作中的不顺,并未使我对我自己的工作热忱减退。我不断在不足中吸取教训,总结经验。
通过学习来提高自身各方面的能力,使自身能够接受各方面的挑战~我们不论遇人还是遇事,往往不经意的小事,有可能就能改变别人对我们的信任和态度,理由是态度决定一切。所以我们要用积极的心态全身心的投入到我们的工作当中,在岗位的每一分,我们就要走好自己的每一秒~财务部作为酒店管理的核心,
要树立良好的服务形象~就拿我们的收银员来说,在别人眼中我们的工作就是收收钱,向客人说声您好、再见,这么简单。其实则不然,那只是我们工作的一部分。我们要察言观色,了解客人的一些需求,站在顾客的角度思考,从而给他们提供更好的服务。在这样的部门里我严格要求本身,始终树立顾客第一的主人翁精神。酒店是我家,服务靠大家。始终把店兴我荣,店衰我耻紧记在心中。让我们每一份努力,都是为了酒店的未来。只要我们为了酒店美好的未来,贡献出本身的一份力量,那么我们酒店将成为酒店行业中的一颗闪耀的明星,一道靓丽的风景线。
篇三:2015年客房领班竞聘演讲稿
客房领班竞聘演讲稿
客房部主管竞聘演讲稿
大家好!
我很高兴能和大家共聚参加这次竞眩我想大家都是怀着同样的心情, 贵在参与也是学习锻练的机遇, 当然也是体现自身价值的所在, 共同目的也是积极投身企业改革潮流中, 我们参加竞岗也是用实际行动来支持企业的改革。 我所竟聘的是客房部主管。给我一次机会,我将还你十分精彩。
我叫张晨曦,毕业于旅游学校。99年实习期间来到国际酒店。自参加工作以来,我几乎全面接触了酒店的各个岗位,客房服务员、客房领班、客房库管、酒吧、前台收银员,我永远感激刘总对我工作的历练。正因为此,才具有了较好的专业功底和丰富的
实践经验,并养成了严谨、认真、负责的工作作风,为人正直,积极向上,工作中思维严谨活跃,工作效率较高,并且具有一定的书写、语言表达能力,并获得了许多的荣誉。曾在客房部举行的作床大赛中取得优异成绩;消防演讲比赛中取得第三名的好成绩;酒店举行的“我在岗位我负责,我在岗位你放心”的征文比赛中获三等奖;并获得过“消防先进个人”。成绩已属于过去,我相信机会是留给有准备的人。知识就是力量,所以我利用业余时间参加了自考,并且取得了毕业证书,还在网上自学了与客房有关的英语知识,思想上我要求进步并光荣的加入了中国共-产-党,成了一名优秀的党员。我想,我这朵经过风吹雨打后的梅花,在以后的工作中会有一种独特傲然的美。
之所以参加竟聘,我觉得自身具有一定的优势:
一、我热爱客房工作。客房工作虽然脏、累,但也有它的乐趣,十年来,我的青春、我的爱情都与之相关。我对客房的每一间房,每一个角落,每一位员工都非常熟悉,都有着深厚的感情。我想,爱与喜欢是做好客房工作的前提条件。
二、有系统的专业知识。我学过两年的旅游饭店管理,并掌握了酒吧,收银员的专业知识。在财务工作的一年多,让我从内敛变得善于表达,工作中认识了许多vip客人,各单位的签字有效人和常来住店的客人,这些宝贵的资源会使我在以后的工作中游刃有余的处理好与宾客的沟通和交流,并协调好与各部门的关系。
三、有着十年的客房领班的工作经验,对接待宾客和大型的团
队有一定的经验,知晓如何处理客人的投诉,熟悉每一位员工的工作、生活情况,对顺利开展主管工作有利。正是这些阅历造就了我在这个岗位可以发挥自己的特长,也正是这些阅历造就了我对事业的渴望
四、有勇于创新,敢闯敢干,永不服输,知难而上的精神。
五、适应性强。根据工作的需要,我先后在几个岗位上工作过,有的甚至是专业性很强的工作,但我都能较快的掌握本岗位工作的基本条件,及时调整自己的思维方式,顺利地完成角色的转换。
只有竞争才会激励自己不断进步,有了这样一次机会,即使不能胜任,也是优胜劣汰的自然选择。但是,我决不后悔,我努力过,我付出过。
尊敬的领导,诚恳待人,为人正派是我为人态度!勤奋务实,开拓创新是我的工作态度!如果公司委以我客房部主管的重任,我将不辜负大家的期望,充分发挥我的聪明才智,以昂扬的工作热情和高度的工作责任心,加倍努力地工作,协助领导使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色,新的突破,上升到一个新的台阶。为了你我共同的目标,让我们共同努力奋斗吧!
谢谢大家!
范文四:主管开会发言稿
主管开会发言稿
总经理开会发言稿(共6篇)
篇一:总经理开会发言稿
目前,有个别店员,存在一个很不好的现象,就是:上班时间办私事,完全不顾及柜台上是否有人,是否有足够的人手来为客户服务。针对这一问题,将会出台一项公司销售员工工作规范,是制约也是规范大家的言行。希望大家都好好的配合各部门的工作。
当然,开会是必要的,上传下达也是必须的。但是,光是讲空话,是远远不够的。对于我们目前的工作,要真抓实干,加强落实。各部门要齐头并进、协调配合,团结一致的共同把我办事处工作做好。团结是干事业、干成事业的基础。在工作中要多商量,多沟通;要换位思考,互相理解,互相支持;要宽以待人,多体谅别人;要讲风格,讲境界,识大体,顾大局。只有一个团结和谐的集体,才能使大家同心协力、优势互补,圆满完成各项工作任务
提高服务质量,为品牌的发展奠定基础。服务质量是品牌塑造的加速器。我办事处要想成功的塑造自己的品牌,单有一流的员工队伍和精准的品牌定位还不够,还应有高质量服务。服务质量的提高是成功塑造品牌的关键。品牌的塑造是
一个长期的过程,贯穿在办事处的运营和生存中。没有品牌形象是失败的,是没有市场的。只有实现品牌的最大化扩张,才能更好地带动我办事处的发展,提高我办事处的综合竞争力,从而实现利润的最大化。所以下一阶段我们要以梦洁/凯盛一级品牌资质为依托,以优质商品、高效服务来不断地创建精品工程。 历史证明:钢铁一样的团结,是我党消除一切困难的有力武器。关于现在我们的工作也一样,各个部门要加强协调工作,要把上下、左右、各方面、各环节有机结合起来,步调一致地推进工作的开展。
团结一心、百折不挠、众志成城、知难而进、迎难而上、艰苦创业、共渡难关,有奋斗,有喜悦,也有感动。
城乡网络建设,平台推广,减小店面开支,
篇二:公司总经理在年度工作会议上的讲话
站在新起点 创出新佳绩 实现新跨越
为开创富美和谐煤电建设新局面而努力奋斗
—公司2014年安全工作会议
(2014年1月10日)
总经理 李玉行
同志们:
送走硕果累累的2013年,我们又迎来生机勃勃的新一年,神龙矿业公司的发展又掀开了一页历史新篇章,在这辞旧迎新之际,我们在此隆重召开公司2014年安全工作会议。会
议的主题是:全面总结2013年安全生产工作,分析面临的形势,部署2014年任务,动员大家进一步解放思想、转变观念,以更加坚定的信心、更加昂扬的士气,凝聚力量、乘势而上,为开创富美和谐煤电企业建设新局面,在科学发展的道路上阔步前进。
下面,我主要讲三个方面的内容。
一、2013年工作总结
刚刚过去的2013年是公司近年来面临挑战最多、压力和困难最大的一年,也是极不平凡的一年。
应对艰难形势,全年工作取得重大成果:一是顺利完成了煤电项目建设的年度目标,矿井正式投入试生产,当年原煤产量完成万吨;发电机组正式运转,并实现入网供电,当年发电量完成 度;二是矿井总进尺 米,圆满成成了矿井基建开拓任务,为矿井明年的生产接续夯实了基础;三是洗精煤 万吨,有效提高了经营效益;四是企业总收入 亿元,实现利润 亿元;其中煤炭收入 亿元,发电收入 亿元,实现了当年投产当年盈利;五是上缴税费 亿元,同比增加 亿元,增长 ,;六是经济运行质量进一步提高,利润超额完成公司董事会下达的考核指
标;七是职工人均收入达到 元,同比增加 元,增长 ,;八是固定资产投入 亿元,实现工业增加值 亿元,同比增加 亿元,增长 %;九是总资产报酬率完成上级公司下达的
考核指标;十是煤矿吨煤成本有效控制在 元以内,为企业的节支增效提供了保障。
这一年,我们立足实际、创新载体,管理提升活动取得重大进展。 一是安全生产保持稳定局面。加快推进本质安全型企业建设和标准化达标工作,精心策划“安全生产月”及“打非治违”等专项活动,深入开展“两落实”督查和“降缺陷、降非停、创金牌”活动,设备可靠性水平稳步提升,安全风险防控和应急能力显著增强,确保了发电机组可靠运行及煤矿生产的安全稳定,圆满完成了年度各项安全生产目标。突出重点项目,强化专项防控,确保了工程建设安全。2013年,公司在机组发电、煤矿生产、基本建设等方面杜绝了重伤及以上人身事故、消除了较大及以上设备事故。在质量标准化创建、企业文化管理及安全责任制落实等方面取得了较好的成绩,创出了较高的水平。补充2013年获得的荣誉。
二是节能减排指标进一步优化。深入开展能耗诊断,落实整改措施 项。大力推进电厂综合升级改造, 个项目列入国家第一批计划。加强环保设施监督和改造工程管理,实施了 台机组脱硫、脱硝改造项目,全面完成了环保部下达的改造任务。2013(来自:www.cnbOthwIn.com 博 威 范文 网:主管开会发言稿)年,补充公司发电机组达到的排放指标。污染物全部实现达标排放。
三是科技创新能力进一步增强。补充2013年科技创新取
得的成效。 四是党建人才思想政治工作进一步加强。把学习宣传、贯彻落实党的十八大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务,作为推进各项工作的行动纲领,在全公司全面贯彻落实学习宣传、十八大精神。开展了“立足岗位,树立目标”等专题活动,加强了领导班子和干部队伍建设。严格落实党风廉政建设责任制,积极开展重大决策部署执行情况和重点领域监督检查,控制了廉政风险,维护了企业利益。
一年的辛勤付出,涌现出一大批先进集体和个人。全公司共有 个集体、 名个人荣获省部级及以上荣誉。补充年度内集体、个人获得的
荣誉。
总结一年来的工作,还必须清醒地看到,尽管一年来工作取得了重大成绩,但与同行业先进企业相比,我们工作中还存在许多不足,前进道路上还有很多困难和问题,突出表现在:一是安全生产还面临较大压力。电厂、煤矿项目投产及铁路建设项目等因素给安全生产带来新的挑战和风险。二是盈利基础还很不牢固。质量和效益指标与其他走在前列的同类企业相比还有一定差距。三是体制机制制度建设任务还相当繁重。体制机制有待进一步理顺,管理方法、手段还相对粗放,公司管控能力、工作中协调配合能力、执行力、工作质量和效率等都亟待提高。对这些困难和问题,我们必须高度重视,进一步认真加以解决。
二、2014年工作思路和奋斗目标
2014年是贯彻落实党的十八大精神的关健之年,更是我们神龙矿业内蒙古能源有限公司发展规划承前启后的关键一年,更是巩固扩大公司持续向好的经营成果和发展势头,实现经营局面根本转折、夯实做强做优基础的重要一年。
总体上看,机遇与挑战同在,有利条件与不利因素并存。从有利条件看,国家继续实施积极的财政政策,加大向节能减排、生态工程、自主创新、结构调整等领域倾斜,有利于进一步优化信贷结构,降低融资成本;价值思维和效益导向理念深入人心,管理提升活动深入开展,有利于促进效率和效益的提升;经营局面持续好转极大鼓舞了全体员工干劲,增强了干事创业、做强做优的信心。从不利因素看,全球经济低迷成为新的常态,经济增长存在下行压力会影响电力需求;国家实施电煤价格并轨,解除临时干预措施,煤价存在不确定因素,将使我们面临更加激烈的市场竞争,经营环境更加复杂。我们既要准确把握并切实用好各种有利条件,从中挖掘发展机遇和经营契机,努力提高发展质量和效益,更要高度重视可能出现的各种不利因素,加强对形势的预判研判,适时调整经营策略,善于扬长避短,趋利避害,
从最坏处准备,努力争取最好的结果。同时,要正确对待自身存在的突出问题,加快破解基本矛盾和主要矛盾,持续改善经营状况。
基于上述分析,公司2014年工作思路是:深入贯彻落实党的十八大精神,按照中国国电集团及公司董事会总体部署,以科学发展观为指导,紧紧围绕主题主线,以提高经济效益为中心,坚持价值思维和效益导向,以深化全面计划、全面预算、全面风险和全面责任管理为抓手,着力夯实安全基础,着力提升管理水平,着力推动科技创新,着力加强党建工作,为加快推进公司做强做优奠定坚实基础。即坚持“一个理念”,突出“四个着力”。
坚持“一个理念”,即坚持价值思维和效益导向。这是贯彻落实党的十八大精神和集团公司负责人会议精神的集中体现,是推进公司经营局面持续好转、提升发展质量和效益的治本之策。坚持价值思维和效益导向,就是坚持一切工作以经济效益为中心,把提升效益、创造价值作为决策的首要依据,作为检验工作成果的首要标准,成为全体员工特别是领导干部的工作准则和行为习惯。项目发展、安全生产、经营管理、工程管理、选人用人、绩效考核、宣传工作、企业文化等各项工作都要把效益和价值作为决策和评判的标准,以促进资金、市场、人才、技术、信息等重要资源向有利于提升效益、创造价值,有利于可持续发展的领域配置和流动。要统筹协调当前与长远、内部与外部的关系,促进企业与人、与社会、与资源环境共生共赢,从而实现经济价值、社会价值以及员工价值最大化。
突出“四个着力”。着力夯实安全基础,就是要充分认识基础建设和多元发展等给安全生产带来的新要求、新风险,牢固树立以人为本、安全发展理念,狠抓责任制度落实和问题整改,狠抓安全意识和素质提升,狠抓重点领域和高危行业防控,着力提高事故防范能力和本质安全水平,持续保持安全稳定局面。着力提升管理水平,就是要持续深化管理提升活动,确保完成各阶段重点任务,着力解决制约企业效益和价值提升的突出问题,理顺体制机制,完善制度标准,优化管控流程,促进效率、效益的持续提升。着力推动科技创新,就是要促进科技创新与生产经营发展紧密结合,充分发挥企业的创新主体作用,通过原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新和协同创新,掌握一批核心关键技术,
培育一批前沿领先技术,充分发挥科技创新对转方式、调结构的支撑引领作用。着力加强党建工作,就是要牢牢把握先进性、纯洁性建设这条主线,加强党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设,建设学习型、服务型、创新型党组织,全面提高党建科学化水平。
按照上述工作思路,我们要求公司上下要紧紧围绕这一工作主题,把思想和行动统一到公司2014年工作思路和各项工作部署上来,更加突出“管理”和“效益”两大要素,统一思想、统一观念、统一意志、统一步调,凝心聚力,攻坚克难,确保实现全年各项任务目标。 公司2014年主要奋斗目标
是:
—安全生产:(1)杜绝重伤及其以上事故,控制轻伤事故。
(2)杜绝二级及其以上非伤亡事故。
(3)杜绝水灾、火灾、瓦斯、煤尘及顶板事故。
(4)控制一般交通责任事故,杜绝重大交通责任事故。
(5)杜绝发生大面积传染病和集体中毒事故。
—环境保护: (1)外排烟气中二氧化硫浓度?200mg/m3;
(2)厂界噪声昼?65db(a)夜?55 db;
(3)so2?3098.2吨/年;
(4)烟尘?538.7吨/年;
(5)氮氧化物?9140吨/年;
(6)固体废弃物实现综合利用;
(7)废水实现零排放。
—发电量:确保 亿千瓦时,力争 亿千瓦时。
—原煤产量: 确保850万吨,力争900万吨。
三、2014年重点工作
落实“安全提升年”工作思路,实现全年奋斗目标,突出抓好以下五个方面的重点工作。
(一)狠抓安全管理,夯实发展基础
安全生产关系职工生命健康,关系企业经济效益和发展大局,必须坚决守住这条红线。 一是狠抓责任和制度落实,提高安全生产执行力。继续深化“两落实”督查和“打非治违”
专项活动,加强整改过程控制和整改成果验收,确保整改到位,实现标本兼治。突出薄弱环节,强化对基建现场重点设施、重大危险源和重大危险作业的管理,强化外来人员、外包队伍、对外承包工程的安全管理。各级领导干部要率先垂范,带头抓落实、抓整改。
二是深化安全标准化达标,加强安全风险控制,提高本质安全水平。确保布连电厂实现顺利达标,察哈素煤矿实现一级达标。
三是切实加强煤矿风险管控。加强安全监督管理体系和专业队伍建设,切实提高安全保障能力。扎实推进风险预控体系建设,严格执行领导值班带班制度,加强对重点部位、重点环节的监控,切实防范各类事故的发生。
四是抓好布连电厂、察哈素煤矿生产调度中心建设,加快构建覆盖各级责任主体,涵盖主要生产业务,集实时数据展示、过程监控、诊断分析、应急指挥于一体的现代化生产调度系统。
(二)抓好节能减排,建设更高水平的“两型”企业
抓好节能减排,建设更高水平的资源节约型、环境友好型企业,既是重要的社会责任,更是提升企业争力的内在要求。
一是加大设备治理改造力度。进一步完善综合升级改造中长期规划和年度计划,大力推进合同能源管理,用足用好国家政策,确保布连电厂、察哈素煤矿环保及水处理项目顺利
实施并达到预期效果。确保节能减排指标务期必成。加强环保改造工程管理,优化工程计划和工期,积极推进电厂脱硫专业化管理和脱硝特许经营,确保完成年度考核任务。强化节能减排监管,确保各类机组全部达到设计值,并进入行业先进行列。
二是进一步深化“优化运行”专项活动。健全专业化管理网络,加强经验交流和成果推广,促进系统企业优化运行工作全面深入推进。依托生产调度中心建设,实时监控、优化运行效果。建立配套的评价及责任追究机制,纳入绩效考核,促进运行指标持续改善。推行经济调度,
明确每一台机组的调度顺序,努力提升安全、经济运行水平。
(三)积极推进科技创新,加快建设创新型企业
服务当前,面向未来,积极推进科技创新,加快建设创新型企业。 一是认真落实公司中长期科技发展规划及科技与环保产业发展规划,加强科技创新保障体系和人才队伍建设,落实专项经费,健全激励机制,推进创新成果不断涌现。加快推进国家级项目和重点科技攻关项目,促进科技创新与生产经营发展深度融合,切实发挥科技创新对效益的促进作用、对管理的支撑作用、对发展的引领作用。
二是加快科技成果转化应用和知识产权保护。凡是新项目都要有科技创新点,科技创新点都要总结创新成果并申请知
识产权保护。加强科技创新试点示范项目管理,强化研发机构能力建设和研发平台建设,通过原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新和协同创新,掌握一批核心关键技术。
三是进一步加强信息化建设。按照统一规划、统一标准、统一投资、统一建设、统一管理“五统一”的原则,加快构建统一管控平台,尽快形成信息资源共享平台。
(四)深化管理提升,全面提高管理效率和效益
深化管理提升既是促进经营局面持续改善的重要基础,也是未来做强做优的长远之计。 一是按照全方位、全覆盖、全过程、全参与的要求,围绕重点领域,切实抓好“专项提升、协同推进”,“持续改进、总结评价”两个阶段工作,保证横向到边、纵向到底,做到“人人有份、人人有责、人人参与”,使每一名员工、每一项工作都能找到准确位置,明确提升方向,达到提升目标。
二是着力抓好思想、观念、体制、制度、效率、效益“六个提升”。进一步解放思想、转变观念,实现发展思路向更加注重质量和效益转变。进一步理顺体制、健全机制,完善制度标准,优化管控流程,做到管理制度化、制度标准化、标准流程化、流程信息化,切实提高管控力、协调力、沟通力和执行力。
三是结合煤电一体化建设项目,进一步深化“优化设计、提高效率、降低造价”专项行动。加快长效机制构建措施的推
进,带动管理思想转变、管理模式创新和管理流程优化。实现优化设计与优化运行有效衔接,确保项目投产后达优良工程标准。
(五)深入贯彻落实党的十八大精神,进一步加强党建人才思想政治工作
深入贯彻落实党的十八大精神,围绕中心,服务大局,进一步加强党建人才思想政治工作,为企业做强做优提供强大的精神动力、组织保障和智力支持。
一是分步骤、分层次抓好十八大精神的学习宣贯活动。坚持理论联系实际,通过专题学习、辅导讲座等系列活动,把学习宣贯工作引向深入,以十八大精神指导实践、推进工作。 二是牢牢把握加强党的先进性和纯洁性建设这条主线,努力推进学习型、服务型、创新型党组织建设,扎实开展以为民、务实、清廉为主要内容的群众路线教育实践活动。
三是坚持以更高的标准持续推进干部人才队伍建设。深化干部人事制度改革,扩大干部工作民主,全面加快干部队伍建设,切实提高选人用人公信力和满意度。落实人才发展规划,完善人才引进、培养和使用机制,积极推进薪酬分配制度改革,建立员工多通道发展机制,让每一名职工都有均等发展机会。
四是坚持全心全意依靠工人阶级办企业方针,加强工会工作,保障职工参与管理和监督的民主权利,千方百计为职工
办实事,使发展成果更多、更公平惠及广大职工。高度重视青年工作,注重发挥青年生力军作用。
五是进一步加强企业文化建设。坚持与时俱进,继承好、发扬好组建以来形成的优良传统,结合新阶段、新目标,推进理念创新,不断丰富和发展企业文化体系。
同志们~方向已经明确,目标十分清晰,责任更加重大,使命极其光荣。让我们乘着党的十八大东风,解放思想、转变观念,以只争朝夕、
时不我待的精神,凝聚力量、攻坚克难,在加快推进公司做强做优、建设一流综合能源企业的伟大事业中奋发有为、建功立业,为开创公司煤电一体化工作新局面和全体员工的幸福美好生活而努力奋斗~
谢谢大家~
篇三:2014年年度工作会议上总经理讲话
2014年工作报告
xxx 总经理
同志们:
大家好~首先感谢大家从百忙之中抽空齐聚于此。 今天我们在这里隆重召开公司2014年工作会议暨中层领导干部述职大会。刚刚听取了财务会计部的财务2013年工作报告和各部门2013年度工作述职报告,我觉得大家都扎扎实实做了很多工作,工作务实认真,而且卓有成效。 截止2013
年12月末,xx中支累计实现保费收入xx万元,同比增长xx%,完成区公司下达底线目标xx%,确保目标 xx%,全年累计增加xx万元。2013年是成功的一年,奋斗的一年。在这一年里,我们面对压力、阻力和同业公司的强劲竞争,通过在座各位的共同努力,
范文五:主管会发言稿
尊敬的各位领导,全体主管们大家下午好:
美满风暴、气势磅礴、席卷鲁中,国寿必将迎来10年的第二次
开门红。我部全员上下高度重视,将抢抓省市公司利好政策,迅速掀
起美满隆重退市的销售高潮,引领人人争做创富标兵,激发个个实现
目标超越,推动全员承担更大责任。借美满风暴、大干30天、实现
目标翻翻、赶超全年任务序时进度、捍卫全市个险单位保费总量第三
名的尊严。具体实施措施向领导汇报如下
一、统一全员思想观念,达成全员承担责任、争创荣誉共识、树
立全员挑战美满十万、精英挑战百万的胆识和信心,提升全员战胜困
难的勇气和胆量。加强开拓高端市场的能力培养和有效支援,借助美
满风暴让更多的精英获得更高尊重、更高收入、更高荣誉,让更多团
队和个人成为省市公司荣誉榜上璀璨的明星。
二、充分分析市公司企划案及阶段经营节点,周密部署、迅速行
动,把目标分解到团队和个人,使人人心中有目标、人人肩上有责任。
利用累积生息掀风暴、百万客户大拜访,帮助伙伴建立客户100拜访
计划、学习李权文精神、每天坚持拜访最低6访、挑战天天开单目标、
争做美满件数王、保费王、大单王。寻找美满疯狂拜访客户的借口理
由,制定以五天为一个节点的客户利益升级报告会,解决无客户、拜
访难、促成难、收入低的问题,同时制定特色晨会、出勤措施吸引大
家自愿上班,抓人心、抓出勤、抓活动、用亲情、用真诚、用爱心,
拯救徘徊在生死边缘的曾经为国寿做出贡献的伙伴,重出江湖,重振
雄风。用收入稳定队伍、提升三率达标,巨人同行考核达标、真正实
现队伍有效资源整合和内涵价值的提升。
三、提高主管的执行力度,努力发扬主管奉献精神,培养主管的
团队责任感、荣誉感,提升主管的市场开拓能力,激发主管的事业格
局与从业动力。主管的信心是团队的荣誉,主管的胆量是团队高目标,
主管业务是团队榜样和有效推动,主管的奉献是团队的直接效益。
四 、特殊时期、特殊行动、特殊措施,以美满风暴活动各层级
对抗为契机,成立大单公关小组,同时每两天晚上10点为一次冲刺
节点、经理室人员一线陪访督导,组训成立信息电话喜讯报道小组,
每天最少给主管精英两次电话一次信息。特殊时期、特殊贡献,经理
室人员每人承担十万责任、职场负责人承担5万、主管们成担4万。
抢先达标树立榜样、带动全员快速达标两万元、以三个阶段为序时进
度追踪、营造积极竞争的大决战氛围,确保实现各项任务率先达标。
总之,我们四部全体将士,将忠诚目标,突破自我、充实思想,
坚定信心,用我们的实际行动向领导汇报,我们将全力以赴,向更高
的领域迈进。