范文一：银行社会实践心得体会

今年暑假，学校给我们学生布置了一个任务：参加暑期社会实践。所以，我回家探看过支属以后，我便开始着手寻觅工作，拘束于行唐这个小县城，工作缺位本就未几，更何况是大学还没有毕业且只是做一小段临时工的学生，寻觅工作的难度可想而知。奔走一天，并没有收获。所造访的单位或公司不是以学生能力有限，恐难胜任工作而推辞，就是以学生工作时间短而拒招，有的单位乃至直接说：不找暑期工。实在其实不是我暑期工没有这方面能力，也其实不是公司单位没有缺位，只是我学生一族做暑期工，出于暑期时间的限制，难以找到工作，觉此，我寻觅工作的信心也增加了很多，只要我对公司单位的人动之以情晓之以理，必能找到一份好工作。

第二天，我踏车来到县城，继续寻觅工作。寻至邮政银行门口时，见有很多人在门口在推广邮政的新业务，我眉头挂喜，心想也许会在这找一份工作，我进门找到业务部经理，然后再和他经太长达两个小时的交谈(实为苦口婆心的纠缠)以后，经理终究答应，给我一份工作，就做新出台业务的业务推广员，推广宣传业务，工作场合即为大街小巷，城市农村，工作时间为早7：00到晚6：00，作为一个读一个对社会交换经验只懂皮毛而已的在校学生，做临时工能有此待遇，我已满足而乐了。

上班第一天，我走街串巷，首先在人口活动大的城市下手，几天下来，毫无斩获，这对我满怀信心的工作劲头，无异于晴天霹雳的打击，拖着疲惫的身体回家后，却放心不下工作，心想，长此下往，就算自己不会被经理炒掉，也会让经理对我有迟疑的想法。但冷静下来思考，实在其实不是自己无能，不能胜任这份工作，也许是自己这方面的经验欠缺，和社会交换能力的有限，致使自己没有做出成绩来，因而我决定，在改进一下自己推广业务时向客户先容业务的态度，对客户想要了解的业务内容，怎样先容才能让客户更了解，更清楚，从而放心的往尝试。

第二天一早，我满怀信心的动身，继续向县城进军，可一天下来，还是无所收获。这回我忍不住了，便向已做过的这个的哥们请教，交谈后觉得也许是自己一开始就想错了，实在城市人口活动虽大，可大部份人都是有事在身，顾不得听我们这些人烦叨，而且城里人就算有充裕的钱也早已在新业务出台之前，投资了其他业务，哪里还会有钱投资这个业务，所以说我应当向一直没有到过的农村进军，这个业务不错，属于惠民的，况且我也生自农村，和农民伯伯们谈起来，他们还会易于接受我的讲授。进户推广究竟是在家里说，他们也可细下心来听我先容，他们充裕的钱都存在了银行里，利息远没有这个业务的***力大，相信经过我的一番讲授和劝说，他们对业务的赚钱远景有所了解以后，他们会有所心动的。

清晨我塌车开始向农村进军。今天下来，收获也其实不是太多，只是有几家记下了电话号码，说要斟酌一下，斟酌好了回给我电话，固然，这也已很不错了，比起前几日，收获不小。几往后陆续有电话打来，大部份还是要投资这个业务的，我固然怅然前往，做成了几家客户，心中甚是兴奋。看来，**的农村包围城市的理论也合适于我的工作。

范文二：银行社会实践心得体会

银行社会实践心得体会

据学校毕业实习要求，本人于xx年x月x日到x月x日在中国农业银行xx支行进行了为期5周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

一、实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。

二、实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:

了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。

学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面:银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、

销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

总结实习经过，并填写实习鉴定表，写实习报告。

总的来说中国农业银行的规章制度还是比较全面的，它具体规定了职员的操作规范及行为守则。

其次给我留下最深刻的印象是现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财??夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。 下面谈谈我在农行的工作经历，开始几天主要是跟在指导老师后面看，看指导老师具体怎么操作，大概看了3天，了解了银行柜面服务的全套流程，由于农行有规定:非工作人员不得操作，并且我非农行人员，是不可接触现金的。所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作。

然后，我开始学习储蓄业务。现在，农业银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看

重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。

经过三天时间的学习后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如

代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

关于信用卡业务。信用卡按是否具有消费信贷功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交

纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡;并且这种卡不需要复杂的审核过程，只需要在现场填写一份申请领用书即可马上领到借计卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。 银行贷款业务。由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。农行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押和不动产抵押。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

我认为改革就要有一个强有力的改革小组，建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制，能够调动人的积极性。在改革中，同时要注意成本效益原则，还要注意责权利相结合原则。

三、农行银行的管理上的问题与存在的弊端

目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构，表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业

务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平，由于农行本身对管理的认识

起步较低，较晚。因此，出现了众多管理上的问题:

管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。

职能相近的机构重复设置;部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻;管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理。

纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多，职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。

在农行的一个月我学到了很多在书本上学不到的东西，我对中国的银行系统有了一个粗略的了解，也发现了其中的一些不足与弊端。

人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少，从我看到的文件,我知道这一直是农行的一个软肋。

监管不力。虽然农行在每个营业部都安装了大量监控摄像头，并说会每天派人查看，但真正做到的分行很少。

银行考核项目太多太杂，而且不科学合理，导致银行内部为了争业绩，造假严重。

工作重担全部落在内勤主任身上，责任也全部落在内勤主任身上，影响了办事效率，也容易导致职业犯罪。内勤主任作为三级主管，拥有至高无上的权力，同时也肩负太多的责任。银行的几乎每一笔大额资金往来都需要三级主管来授权，同时内勤主任还要打印每天的报表，随时解决工作中的问题，把每天的柜员工作流水账装订成册??诸此种种不枚盛举。然后出现任何事情或事故，责任先追究内勤主任的，再追究柜员的，每天我能看到的就是内勤主任在不停的奔波，忙得焦头烂额。我觉得农行有必要将权力下放或让更多的人来分担内勤主任的工作。

柜员服务态度有待提高。在临柜实习的那一个多星期，经常可以看到柜员想许聊天，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。

这次实习给了我一次很好的学习机会，我觉得银行业还是应该加强自身的管理力度，做好监督工作，完善管理条例及施行方法，做到以客户为上帝，坚决杜绝职业犯罪，在日益开放的中国银行业大环境下才能立于不败之地。

四、小结

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，

我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

“千里之行，始于足下”，这近一个多月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。

目录

1.关于中国农业银

行..............................................................................

.................1

关于中国农业银行的历

史..............................................................................

..1

关于中国农业银行的企业文化核心理

念........................................................2

关于中国农业银行的各项业

务........................................................................2

2.实习的目的..............................................................................

.............................2

3.实习过程..............................................................................

.................................3

4.实习的心得与收

获..............................................................................

.................5

中国农业银行实习报告

摘要:根据学校的要求，本人在2016年3月4号开始为期一

个月的时间在中国 农业银行肇庆支行进行了毕业实习。在中国农业

银行肇庆支行实习期间， 在单位指导老师的帮助、指导和教育下，

我熟悉了中国农业银行的主要经 济业务活动，系统地学习并较为深

刻地掌握了农业银行各方面的实务工 作，对关于银行经营和管理的

理论知识和各方面实际工作能力都得到了不 错地锻炼和提高。也明

白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次 毕业实习的具体情

况及心得体会作一个系统的归总和小结。

关键词:中国农业银行、营业部、综合管理部、实习

1.关于中国农业银行

关于中国农业银行的历史

中国农业银行最初成立于1951年，1979年2月再次恢复成立

后，成为在农村经济领域占主导地位的国有专业银行。1994年中国农业发展银行分设，1996年农村信用社与农行脱离行政隶属关系，中国农业银行开始向国有独资商业银行转变。2016年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。中国农业银行总部设在北京，是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。另外在海外，中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。

作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健经营、可持续发展，立足县域和城市两大市场，实施差异化竞争策略，着力打造“伴你成长”服务品牌，依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提供优质的金融服务，与广大客户共创价值、共同成长。篇二:大学生暑期社会实习实践总结

大学生暑期社会实习实践总结

一分耕耘，一分收获。历时16天的学习与社会实践，收获的是我人生中最宝贵的经历。炎炎夏日，一次社会实践的机会让这个夏天有了真实的凉意。匆匆收拾行囊从家里赶到

学校，参加了动员大会，体会到了当代大学生那股锐不可当的朝气。51所高校派出四千多名老师学生代表聆听黄市长的动员词，每一句都体现出对当代大学生的关心和帮扶，每一句都透露出市中央

对此次活动的高度重视。

三天的等待，实习单位终于落实——xx银行xx支行，一起参加的还有另外三位其他学院的同学。内心的激动竟无法用言语表达，同时也开始期待着未来十多天的社会实践。在学生处将注意事项告知各个分行的组长后，大家开始着手准备，迎接暑期社会实践的第一天。第一天，因为大家对具体地点都不是很熟悉，作为组长带领大家在校门口集合再一起坐车到xx并在规定的时间到达了xx银行xx支行。带着学校的介绍信，银行的工作人员热心的带领我们到银行负责此事项的办公室，银行的负责人高度重视此次社会实践活动，但是鉴于现实没有足够的空间安置实习生，所以一行四人分别被分到了xx银行茶园支行和xx银行弹子石支行，而我分到了茶园支行。接下来茶园支行的任主任把我们接到了茶园，开始了我真正的社会实践。

到达茶园支行，因为地处偏僻，银行工作人员总共5人。任主任为我们一一作了介绍，唐老师，屈老师，余老师和保安小立。然后我们就跟着最资深的唐老师学习银行柜面上的基本事项。唐老师最先教我们的是验印，这是个很基本的操作，可以帮助老师更快的处理业务，同时也熟悉了转账支票，现金支票，电汇凭证等一些需加盖企业公章和法人私章的票据。在学习的同时，我们和老师们积极交流彼此熟悉，而另一边任主任也为我们安排好了午餐和午休的地方，老师们的热情让我这一颗紧张的心终于平静了下来。

在接下来的日子里每天都在学习新的东西。在熟悉验印之后，我们一行两位同学一人上午一人下午在唐老师的指导下在柜台做一

般的客户服务，比如为客户存取款，开户，为单位发工资。在熟悉柜台的工作之后，帮唐老师处理一写小事:验票据，审核身份证，写传票，登记退票或则重写进账单等。唐老师教导我们工作的第一要务:客户是上帝。在客户和工作不忙的时候，我们在一旁练习数钞，每一位老师都教给我们一种方法，当然老师的速度是我们望尘莫及的，我们还得继续努力。

一周之后在处理基本问题上我们已驾轻就熟，余老师开始教我另一项银行事务——交换。作为一个很不专业的实习生，余老师说的那些高深的理论是很难弄懂的，但是实际操作却是简单些的。本着不懂就问的精神，我出了一些小错然后问老师如何改正，在慢慢摸索的道路上学习成长，第二天我已能不出任何错的处理好交换事项的全过程，当然是在很小心的心情下一次次的核对。我并没有刻意去提高我做事的速度，因为我觉得如果我能一次性不出任何差错的处理完整个交换程序，那就是我追求的结果。所以在接下来的每天两次的交换中，我有速度有质量的完成了，没有出现过一次错误，这是我最自豪的地方。当然余老师每次的夸奖是对我最大的肯定。

我相信我是个很有能力的大学生，在漂亮的完成了交换程序后，余老师又开始教我填写交换之后的传票。很惭愧的是无论余老师怎样解释借方与贷方关系的由来，我都理解不了，只好用笨方法死记硬背，试着写了几张交给老师检查之后终于过关了。这又成了我实习期间的一抹绚烂的色彩，我用最笨的方法做好了这项工作。

做完这一整套的工作，还有一个每天的收尾性工作。在一整

天的验印之后会生成一张总表，把柜台上所有的业务汇总之后需把每一笔需要验印的业务与总表核对，包括每一张的账号、编号、柜员私章，金额。对于不相符的必须处理好，不能遗留下任何错误。在做这项工作时，我总是特别小心，在核过一遍之后还会再数一遍。虽然余老师说没必要，但是我觉得确定一下还是很有必要的。

柜台里边的工作基本能处理之后，任主任又交给我另一项任务——审核企业年检资料，并通知没有交的企业。因为有做贷款助理的经验，这并不是一件多难的事，最需要的就是细心和耐心。50多家企业只交了20份，接下来就查出企业电话号码一个一个的拨去通知，并

中国农业银行社会实践报告

系别:五系 班级:资源环境与城乡规划管理班

假期来临，我怀着无比激动的心情回到徐州，进行我大学二年级的暑期社会实践，我之所以十分的兴奋是因为我所参加的社会实践将是我从没有涉及的领域，或者说，就是与我的专业没有任何关系的。我进入了中国农业银行徐州云龙支行，此工作是我在学校时家里就联系好的。所以一放假我就报到开始了我的社会实践。

来到这里，银行主任对我十分的照顾，给我安排的是大堂经理的工作，工作量不大，主要负责指导办理各种业务，负责解答各种疑问。在工作了半个月的时间中，我学到了很多知识，也对农行的一些业务流程有了一定的了解。

学习银行的基本业务:

1、开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。

2、 办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书，客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。

3、 现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇;按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇。

4、 存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写临时取款单，交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。

5.、卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，

也是即时到帐的。

6、银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐

此外，我还偶尔做销卡，上报贷记卡等等的工作，都要在网上进行的，还要编制,,;,,等，所以对电脑的知识也要有所要求。经过了半个月的实习，我有以下几点感想和启发。第一、关于为人处事这一方面，我们一定要学会真诚待人。在银行里，各位领导和其他工作人员，作为我的老师，一直很重视我平时做事做人的方法，一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我要礼貌待人，真诚待人。

第二、要勤学好问，进入单位实习是一个很好的接触社会、充实自我的机会。在平时工作中，我们一定遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。

第三、在具体办事中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝对不能改，做事要有一定的条理，这样才能是别人听的更懂，更清楚明白。

半个月的实习期很快就过去了，美好的东西总是稍纵即失。在此，我要感谢所有为我的实习提供帮助和指导的各位领导和所有工作人员，感谢你们这么多天的照顾和帮助。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具

备较

强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂得知识和实践的积累，不断充实自己。这才是学习与实习的真正目的 。

经过这次暑期社会实践活动，不仅充实了我的暑期生活，更让我在实践中了解了国情，受到了教育、服务了社会、增长了才干。同时，社会实践还让我意识到了自己身上肩负的责任，也让我认识到了理想与现实的差距。要想成为一名高素质的大学生，要想尽快地成为现代化建设的有用人才，就绝不能只埋头于书

本之中，必须把学习书本知识与投身社会实践统一起来，积极地投身于社会实践之中，开拓视野，认识社会，对自己有个清醒的定位，明确自己的历史使命，激发自己的学习热情，调整和完善自己的知识结构，学会正确地做人做事，学会战胜各种困难和挫折，锻炼意志和毅力，使自己全面发展以适应社会的需要。篇二:2016-2016暑期社会实践农行 集美大学

会实践调研论文

负责学生姓名 杨水军

学 号2016430037

所 在 学 院 班 级金融0911班

手 机 号 码18959298216

e-mail 地址

集美大学思想政治理论课教研部

年月日

1 社

关于商业银行个人住房贷款业务的风险分析

杨水军 2016430037 金融0911

摘要:随着我们住房商品化改革以来，个人住房贷款业务也随之诞生，并且在支撑着中国房地产市场高速发展的同时，自身也在迅速膨胀。个人住房贷款业务作为商业银行的新兴业务，也是高速发展的业务，其中的蕴藏的风险也不由得我们不警惕。另一方，我国的银行业现在还处在市场化的初期，风险管理水平较为薄弱，借此机会从个人住房贷款业务着手分析，加强风险管理能力也不失为一个较好的切入点。

关键字:个人住房贷款 风险管理 外部风险 内部风险 贷款审查 信贷责任制度引言

随着1998年房改)以来，定下了一系列目标，其中包括从住房分配制度向住房商品化方向转变;停止实物分房，实行住房分配货币化改革;发展住房金融，培育和规范住房交易市场等。在发展住房金融这一项中明确指出，扩大个人住房贷款的发放行为，所有的商业银行在其所有所在的城镇均可发展个人住房贷款。取消对个人住房贷款的规模限制，适当放宽个人住房贷款的期限。从那时起到现今短短的十几年里，商业银行的个人住房贷款突飞猛进的发展。成为助推我国房地产市场的强大动力。

一、商业银行个人住房贷款业务迅速膨胀

据央行统计，1997年我国个人住房商业贷款余额规模仅为190亿元，到2002年底已增加到8253亿元，xx年底达到万亿元，10年间增长了100多倍。到目前为止，个人住房贷款在银行个人贷款业务中已经占据了最大的比率。以中国农业银行为例，其在2016年公司年报中显示个人住房贷款的余额约为亿元，占所有个人贷款比例的%。这个数字在2016年和2016年的年报上分别显示为亿元、亿元，占个人贷款的比例分别%和%。

总所周知，一直以来商业也贷款业务中个人住房贷款业务的在与其他各项贷款业务相比一直是违约率较低，资产质量较好，受益率较为稳定的。这主要得益于近年来我国国民经济的迅速发展，居民收入稳步提高，房地产市场需求稳健，价格上升的等因素。但是，随着宏观环境发生变化，gdp两位数的增长显然越来越不可持续，而政府和百姓对于房地产价格继续上扬的忍耐空间越来越小，我们有理由怀疑未来房地产市场是否还能一直如日中天。防微杜渐，防范于未然是任何优秀的企业和个人都应该具备的素质。因此，对于在银行业资产中占有重要地位的住房贷款的潜在风险理应得到应有的重视。

二、量变引起质变，住房贷款风险引重视

什么是风险,金融学意义上的风险是一种未来的不确定性。商业银行的住房贷款风险主要指的是未来是否发生呆账、坏账的不确定性。总的来说，住房贷款风险可以分成两大类。即，外部风险和内部风险。外部风险包括信用风险，抵押 2

物风险、法律风险及政策风险。内部风险主要包括决策风险和操作风险。很多时候，内外部风险是相互交织的，外部风险通常通过内部风险起作用。

外部风险

1、信用风险

信用风险又称违约风险，是指交易对手未能履行约定契约中的义务而造成经济损失的风险，即受信人不能履行还本付息的责任而使授信人的预期收益与实际收益发生偏离的可能性。个人住房贷款业务作为一种中长期的贷款业务，它的期限一般在5-30年间。在这段时间中受信人的资信状况面临着巨大的不确定性。我们在办理住房贷款时主要通过人民银行的个人征信系统查询贷款人以往的信用记录，以此来判断贷款人的信用状况。另外，我们也要求贷款人需要提供个人或者夫妻双方的收入证明来确保其还款能力。最后通过撰写进行信用评级来评定是否可以给贷款人放出款项。看似合乎逻辑，但在操作过程中会发现，很多贷款人信用记录是空白的，而如何判断这类人的信用就给信贷员留下很大的操作空间。收入证明造假成本低廉，而银行去追究造假的成本却会很高昂，所以收入证明的真实性可靠性不强。而银行信贷员出于业绩的压力，对于这类贷款他们倾向于放松审核，来增加自己的业绩。这些都为将来的违约可能性埋下安全隐患。

2、抵押物风险

所谓的住房贷款， 即是指银行向借款人发放的用于购买新建住房的贷款，该贷款以所购房屋产权作为抵押物抵押给银行。按照目

前的政策，一手房按揭最高额度为抵押物价值的7成，二手房为抵押物的4成。具体的操作程序为购房者与开放商签订购房合同后，确定向某家银行贷款，与银行签订借款合同，抵押授权委托书等文件，并且要把购房合同，首付款发票，备案登记证明，预购证明等材料的复印件交个银行，由银行整理好资料一并送往房管局做抵押登记，一旦抵押登记成功后银行将放出款项，把款项直接打入开放商的账户，完成放款程序。

抵押物风险主要包括抵押物权利瑕疵风险、抵押物价值下跌、抵押物处置风 险等。 a、抵押物权利瑕疵风险主要指可能出现的房屋买卖合同无效、房产证被撤销导致抵押权无效，最终可能导致银行无法追回款项。以目前来看，在现行的贷款审批程序下，这种情况出现的可能性较低，但是仍然不能放松警惕。对开放商的资质，购房合同等资料的真实性、有效性，与政府土地管理部门。房产管理部门的有效沟通与联动都是防止抵押物权利瑕疵风险的必要手段。b、抵押物价值下跌风险主要指由于房价回落、抵押物折旧、毁损、功能落后等原因导致价值下跌,不能足额抵偿借款人所欠银行贷款本息的风险。一般而言,房屋作为耐用消费品,还具有保值、增值的作用,但在房地产炒作资金撤离、地区经济进入衰退期、房地产供大于求的状况下,房地产价格会出现整体性下跌。 c、抵押物处置风险，房产作为一种固定资产，一

旦银行不能追回贷款，就需要把房产出售出去以获得流动资产即货币资金，这时候可能面临着抵押物处置成本高，市场价格低等处

置成本导致房产不能抵扣贷款金额。

3、法律及政策风险

法律及政策风险指的是在银行办理住房抵押贷款过程中遇到的可能由于法律法规不完善引起的违约风险，或是由于政策变动等原因造成的违约风险。a、法律风险。我国走社会主义市场经济道路至今20年不到，因此很多与市场经济配套的法律规范改革没有完全跟上，比如在私有产权的保护，契约的保护等方面都做得不够。土地产权与房屋产权分开，且分属两个两个不同的政府管理部门， 3

这是造成抵押物权利瑕疵的一个主要原因。对于抵押权人的权利保护不够。由于我们国家有“同情弱者的”传统，一旦抵押人不能偿还债务，而银行在行使抵押权人权利，处理抵押物时总会受到来自多方面的压力，甚至债务人失去住房流离失所时，将会成为社会不稳定的因素。b、政策风险。政策风险是指，一方面房地产的价格会受制于政府对待房地产的政策，如果政府收紧房地产业可能会导致房价下跌，房价下跌将会导致贷款者主动违约，道德风险的产生。另一方面，各大商业银行的信贷政策都受央行的控制，包括基准利率、执行利率、贷款成数，首付比率等等。如果信贷政策放宽房贷门槛，就会使贷款风险增加。

内部风险

决策风险:商业银行个人住房贷款的决策风险主要指目前各家商业银行的贷款审核标准不一，每家商业银行自行决定如何进行风险等级划分，风险度量以及风险控制。各家银行在进行此类决策的同

时就必然会产生决策风险。

贷前审查不规范，走程序。没有对开放商的资信评估不足。房地产开发商为了自身利益，仓促建设项目，各项许可证不齐全，给银行造成潜在的风险。或者是有些开发商负债严重，工程强行上马，结果导致半拉子工程、烂尾工程。结果银行被套取的款项没有保障，存在严重风险。

个人资信评估制度尚未完全建立。作为购房展第一还款来源的工资收入证明的可信度备受质疑。特别是我们国家刻假章、假的公司营业执照随处可见。再加上偷税、漏税在我们国家已经是公开的秘密了，所以通过税务渠道也无法真实的了解个人的收入情况。因此，银行对第一收入来源的真实性无法确认，只能被动接受收入证明上的数字，也就必然造成了银行对第二收入来源的重视。

内控制度不完善，贷款管理力度不够。个人住房贷款业务在我国的发展历程太短，正在的个贷业务是在1998年后才对商业银行全面放开的。因此容易出现人员配置不合理，业务管理处于各部门交叉管理状态，从业人员素质不高，风险管理

意识不够。指重视贷前管理，对于贷中、贷后管理重视不够，重贷轻管现象普遍。发生违约后，没有一个规范的催收制度，催收渠道、催收手段单一，成本高，不利于追回贷款。

三、个人住房贷款业务风险防范的几点建议

1、提高贷款审查力度及管理水平

在这次实习中我发现两个现象:一、在一些银行支行下属分

理处很多信贷业务具体操作不是完全由信贷员亲自操作，可能是柜台人员，又或者是大堂经理之类的;二、为了提高放款效率，信贷员往往会知道信贷主任在银行信贷系统上的账号和密码，直接由信贷员自己调查，自己审核，然后送往支行。特别是在小县城和城市的城乡结合部，这种想象特别普遍，导致风险不容小觑。

因此，必须加强基层信贷员的信贷管理。首先，要加强基层信贷员的风险管理培训。从总行、分行要定期对基层信贷员进行培训，并且定期、不定期考核，要全面提高信贷员的职业道德和职业素质。其次，要加大贷款审核力度，最重要的是要明确基层信贷主任的调查责任，信贷主任不能兼任信贷员，更不能没有尽到，或者是很少尽到调查责任，毕竟也是基层

越是了解贷款事实的全部，杜绝基层信贷员或信贷主任的受贿行为，切实尽到职责。最后，支行或者是分行的管理人员也要加强对基层的监管，认真审核每一笔信贷信息的真实性、准确性和完整性。

2、落实信贷责任制度

4

在市场经济的各个领域，权利和义务或者说权力与责任是对等的。在商业银行信贷领域亦是如次，并无例外。落实信贷责任制度，明确从基层信贷员到信贷发放到后期的信贷管理者的各自责任。一旦出现坏账、呆账，即可启动责任追究机制，让相应的人员得到相应的惩罚。落实信贷责任制度一方面要划清各方的职责范围，明确有关各方可以做什么，不可以做什么，应该做什么，不应该做什么;另一方

面要保证落实、加强监管，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”。。只有这样才更好滴减少个人住房贷款的风险

3、借款人违约风险防范

对于个人住房借款人的违约风险的防范最基础，最核心，最重要的是基层信贷员与借款者的面谈和面签。因为，我们知道如果由于我国的一些特殊原因，作为贷款“第一还款来源”的借款者的收入证明的可信度得不到保证。而在面谈，面签在一环节信贷员可以充分了解借款者的有关情况，包括收入，职业，教育背景，固定资产，流动资产，股权投资等等的情况，做到心中有数。其次，我们还是要尽力保证其收入证明的可靠性，包括纳税证明，工资收入的银行流水，证券账户上的资金流水证明等综合来了解借款人的收入情况。另外，借款人的信用报告也使不容忽视的，从信用报告中我们可以辅助了解到借款人以往的信用情况，帮助信贷员做出正确的判断。

4、探索个人住房贷款的资产证券化道路

探索个人住房抵押贷款业务的资产证券化是金融业发展、创新的必然趋势。尽管，美国曾出现过次贷危机，但这并不能成为阻止我们停止金融创新分散风险的理由。只要能够汲取经验和教训，扬长避短，发展个人抵押贷款证券化仍然是一个很好的分散风险，增加流动性的举措。

四、总结

随着我国金融业的不断开放，不断朝市场化的方向前进，我们的金融必须与国际金融巨头进行竞争，提高风险管理、风险应对能

力是我们不二的选择。银行业作为我们国家金融业的主体也就更要加强风险管理能力。个人住房贷款业务作为商业银行的新兴的并且快速发展的业务，加强其风险管理和应对能力也成为商业银行必须面对的重要问题。金融业在不断走出国门，走向世界的同时必须坚持“引进来”和“走出去”相结合，“洋为中用”，“取其精华，去其糟粕”，坚持金融市场化改革，不断提高风险防范能力。只有强大的金融系统，才能更好的为实体经济服务，为我国的现代化建设服务，为中华民族的崛起服务。

参考文献:

巴曙松 《房地产大周期的金融视角》 厦门大学出版社

中央人民银行 《金融机构信贷收支统计》

国务院 《1988年国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》

5篇三:2016暑假农行社会实践报告

2016年

暑假社会实践报告

学校:济南大学

院系:数学科学学院

银行实习心得体会范文

转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在建行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上

下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。分配那天，有点紧张，也有点ji动，因为不知道究竟花落谁家。幸运的是，我被分配到了离家不远的厦门建行松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友，他们也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热情接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后经理安排我们各自拜师学习，我先被安排到贷后服务的岗位。

因为我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务都不懂。“师傅”是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。

在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏ji情。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场ji烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、

准确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话:即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。

范文三：银行社会实践调查报告和心得体会心得体会

银行社会实践调查报告和心得体会心得

体会

今年暑假，学校给我们学生布置了一个任务:参加暑期社会实践。所以，我回家探望过亲属之后，我便开始着手寻找工作，拘束于行唐这个小县城，工作缺位本就不多，更何况是大学还没有毕业且只是做一小段临时工的学生，寻找工作的难度可想而知。奔波一天，并无收获。所拜访的单位或公司不是以学生能力有限，恐难胜任工作而推辞，就是以学生工作时间短而拒招，有的单位甚至直接说:不找暑期工。其实并不是我暑期工没有这方面能力，也并不是公司单位没有缺位，只是我学生一族做暑期工，出于暑期时间的限制，难以找到工作，觉此，我寻找工作的信心也增添了许多，只要我对公司单位的人动之以情晓之以理，必能找到一份好工作。

次日，我踏车来到县城，继续寻找工作。寻至邮政银行门口时，见有许多人在门口在推广邮政的新业务，我眉头挂喜，心想或许会在这找一份工作，我进门找到业务部经理，然后再和他经过长达两个小时的交谈(实为苦口婆心的纠缠)之后，经理终于答应，给我一份工作，就做新出台业务的业务推广员，推广宣传业务，工作场合即为大街小巷，城市农村，工作时间为早7:00到

晚6:00，作为一个读一个对社会交流经验只懂皮毛而已的在校学生，做临时工能有此待遇，我已经知足而乐了。

上班第一天，我走街串巷，首先在人口流动大的城市下手，几天下来，毫无斩获，这对我满怀信心的工作劲头，无异于晴天霹雳的打击，拖着疲惫的身体回家后，却放心不下工作，心想，长此下去，就算自己不会被经理炒掉，也会让经理对我有迟疑的想法。但冷静下来思考，其实并不是自己无能，不能胜任这份工作，或许是自己这方面的经验欠缺，以及社会交流能力的有限，导致自己没有做出成绩来，于是我决定，在改进一下自己推广业务时向客户介绍业务的态度，对客户想要了解的业务内容，怎样介绍才能让客户更了解，更清晰，从而放心的去尝试。

第二天一早，我满怀信心的出发，继续向县城进军，可一天下来，还是无所收获。这回我忍不住了，便向已经做过的这个的哥们请教，交谈后觉得或许是自己一开始就想错了，其实城市人口流动虽大，可大部分人都是有事在身，顾不得听我们这些人烦叨，而且城里人就算有富余的钱也早已在新业务出台之前，投资了其他业务，哪里还会有钱投资这个业务，所以说我应该向一直没有到过的农村进军，这个业务不错，属于惠民的，况且我也生自农村，和农民伯伯们谈起来，他们还会易于接受我的讲解。入户推广毕竟是在家里说，他们也可细下心来听我介绍，他们富余的钱都存在了银行里，利息远没有这个业务的诱惑力大，相信经过我的一番讲解和劝说，他们对业务的赚钱前景有所了解以后，

他们会有所心动的。

范文四：银行暑期社会实践心得体会

今年暑假对我来讲，是非常成心义的一个暑假。下面来跟大家分享下我这个暑假在银行参加社会实践的一点心得体会吧！

一、学习银行的基本业务：

1. 开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择一***普通卡或一***金卡或金葵花卡，亦可依照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。

2. 办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、一***亲身到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也能够申请移动数字证书(优KEY)，客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联便可。

3. 现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。。。。跨行应填写。。。。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。。。。对公则应填写现金单。

4 存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写。。。。交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。

5. 卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，一样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。

6. 银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。

二、熟悉各个柜面的服务范围：

1. 低柜服务范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。

2. 高柜服务范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。

3. 贵宾室服务范围：对开通了招商银行金葵花卡的用户提供贵宾服务，为他们提供专业、良好的理财服务。

4. 外派驻点服务范围：为成心购买证券的客户办理第三方存管业务，由贸易银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易

结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。

三、推介各种理财产品：

1. 金葵花卡尊享的理财产品。招商银行的贵宾客户除可以享受免排队和减免手续费的优越服务，也能够购买特点理财计划。

2. 信用卡。招商银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别。可以依照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡。

3. 基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获得最大收益。

4. 分红型保险。既能保障人生安全，也能作为定期寄存的储蓄资金。

四、维持大堂秩序，与客户沟通交换，传播企业文化。

1. 维持大堂秩序。留意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守一米线，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

2. 与客户沟通交换，实施无缝式服务。热忱、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出题目时，耐心而又正确地解答客户的业务咨询。

3. 搜集信息。在为客户提供服务的进程中，广泛搜集市场信息和客户信息，充分发掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长时间稳定的关系。

4. 调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

5. 传播招行文化。招商银行，因您而变是招行的口号。实际行动上是要为客户提供最周到的服务与最优良的产品。用微笑来迎接每位客户，让所有人都有宾至如回的感受。

我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间，学到的不单单是银行业务知识，还晓得了与人沟通的方式、接人待物的态度和产品销售的模式。这对我的工作，乃至是人生都有侧重要的意义。

心得体会

在招商银行实习了只有短短的一个月，却使我领悟到很多，真正明白到甚么是工作、甚么是人生。其中包括的不单单有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

学习银行业务是一个漫长而艰巨的进程，由于银行的基本业务也种类繁多，轻易被混淆。在学习进程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清楚地知道他们想要办甚么，题目在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。

在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过往不善言辞的我，在为客户解答疑问以外根本不晓得跟他们聊聊天。实在与客户聊天其实不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。现在，我跟客户交换的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。假如碰到难以捉摸的客户，会晓得应用委宛的言语跟他们交换，以减少客户对自己产生反感的情绪。

在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，常常我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑和最有效力的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。

至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们先容各种产品。

这次在招商银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。它给了我很多宝贵的工作经验，乃至是人生经验。让我感觉到自己有所成长，对我将来的职业生涯首创出美好的新章。

范文五：在银行社会实践心得体会

在银行社会实践心得体会

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篇一:银行暑期社会实践心得体会

据学校毕业实习要求，本人于2008年x月x日到x月x日在中国农业银行xx支行进行了为期5周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

一、实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。

二、实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业

务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:

(一)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。

(二)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面:银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(四)总结实习经过，并填写实习鉴定表，写实习报告。

总的来说中国农业银行的规章制度还是比较全面的，它具体规定了职员的操作规范及行为守则。

其次给我留下最深刻的印象是现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财??夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。 下面谈谈我在农行的工作经历，开始几天主要是跟在指导老师后面看，看指导老师具体怎么操作，大概看了3天，了解了银行柜面服务的全套流程，由于农行有规定:非工作人员不得操作，并且我非

农行人员，是不可接触现金的。所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作。

然后，我开始学习储蓄业务。现在，农业银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。

经过三天时间的学习后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对(我实习的银行设备不是很跟得上科技的进步，还使用的是手工核对);再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付

款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出

纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。负责记

帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

关于信用卡业务。信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存

取，消费的一种卡;并且这种卡不需要复杂的审核过程，只需要在现场填写一份申请领用书即可马上领到借计卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。 银行贷款业务。由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。农行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

我认为改革就要有一个强有力的改革小组，建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制，能够调动人的积极性。在改革中，同时要注意成本效益原则，还要注意责权利相结合原则。

三、农行银行的管理上的问题与存在的弊端

目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展

应用及管理系统的开发建构，表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平，由于农行本身对管理的认识

起步较低，较晚。因此，出现了众多管理上的问题:

(一)管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。

(二)职能相近的机构重复设置;部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻;管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理。

(三)纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多，职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。

在农行的一个月我学到了很多在书本上学不到的东西，我对中国的银行系统有了一个粗略的了解，也发现了其中的一些不足与弊端。

(一)人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影

响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少，从我看到的文件,我知道这一直是农行的一个软肋。

(二)监管不力。虽然农行在每个营业部都安装了大量监控摄像头，并说会每天派人查看，但真正做到的分行很少。

(三) 银行考核项目太多太杂，而且不科学合理，导致银行内部为了争业绩，造假严重。

(四) 工作重担全部落在内勤主任身上，责任也全部落在内勤主任身上，影响了办事效率，也容易导致职业犯罪。内勤主任作为三级主管，拥有至高无上的权力，同时也肩负太多的责任。银行的几乎每一笔大额资金往来都需要三级主管来授权，同时内勤主任还要打印每天的报表，随时解决工作中的问题，把每天的柜员工作流水账装订成册??诸此种种不枚盛举。然后出现任何事情或事故，责任先追究内勤主任的，再追究柜员的，每天我能看到的就是内勤主任在不停的奔波，忙得焦头烂额。我觉得农行有必要将权力下放或让更多的人来分担内勤主任的工作。

(五)柜员服务态度有待提高。在临柜实习的那一个多星期，经常可以看到柜员想许聊天，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。

这次实习给了我一次很好的学习机会，我觉得银行业还是

应该加强自身的管理力度，做好监督工作，完善管理条例及施行方法，做到以客户为上帝，坚决杜绝职业犯罪，在日益开放的中国银行业大环境下才能立于不败之地。

四、小结

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

“千里之行，始于足下”，这近一个多月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。

目录

1.关于中国农业银

行..............................................................................

.........

........1

1.1关于中国农业银行的历

史..............................................................................

..1

1.2关于中国农业银行的企业文化核心理

念........................................................2

1.3关于中国农业银行的各项业

务........................................................................2

2.实习的目

的..............................................................................

.............................2

3.实习过程..............................................................................

.................................3

4.实习的心得与收

获..............................................................................

.................5

中国农业银行实习报告

摘要:根据学校的要求，本人在2010年3月4号开始为

期一个月的时间在中国 农业银行肇庆支行进行了毕业实

习。在中国农业银行肇庆支行实习期间， 在单位指导老师

的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国农业银行的主要经 济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了农业银行各方面的实务工 作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不 错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次 毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。

关键词:中国农业银行、营业部、综合管理部、实习

1.关于中国农业银行

1.1关于中国农业银行的历史

中国农业银行最初成立于1951年，1979年2月再次恢复成立后，成为在农村经济领域占主导地位的国有专业银行。1994年中国农业发展银行分设，1996年农村信用社与农行脱离行政隶属关系，中国农业银行开始向国有独资商业银行转变。2009年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。中国农业银行总部设在北京，是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。另外在海外，中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。

作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健经营、可持续发展，立足县域和城市两大市场，

实施差异化竞争策略，着力打造“伴你成长”服务品牌，依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提供优质的金融服务，与广大客户共创价值、共同成长。篇二:大学生暑期社会实习实践总结(银行)

大学生暑期社会实习实践总结(银行)

一分耕耘，一分收获。历时16天的学习与社会实践，收获的是我人生中最宝贵的经历。炎炎夏日，一次社会实践的机会让这个夏天有了真实的凉意。匆匆收拾行囊从家里赶到

学校，参加了动员大会，体会到了当代大学生那股锐不可当的朝气。51所高校派出四千多名老师学生代表聆听黄市长的动员词，每一句都体现出对当代大学生的关心和帮扶，每一句都透露出市中央对此次活动的高度重视。

三天的等待，实习单位终于落实——xx银行xx支行，一起参加的还有另外三位其他学院的同学。内心的激动竟无法用言语表达，同时也开始期待着未来十多天的社会实践。在学生处将注意事项告知各个分行的组长后，大家开始着手准备，迎接暑期社会实践的第一天。第一天，因为大家对具体地点都不是很熟悉，作为组长带领大家在校门口集合再一起坐车到xx并在规定的时间到达了xx银行xx支行。带着学校的介绍信，银行的工作人员热心的带领我们到银行负责此事项的办公室，银行的负责人高度重视此次社会实践活动，但是鉴于现实没有足够的空间安置实习生，所以一行四人分

别被分到了xx银行茶园支行和xx银行弹子石支行，而我分到了茶园支行。接下来茶园支行的任主任把我们接到了茶园，开始了我真正的社会实践。

到达茶园支行，因为地处偏僻，银行工作人员总共5人。任主任为我们一一作了介绍，唐老师，屈老师，余老师和保安小立。然后我们就跟着最资深的唐老师学习银行柜面上的基本事项。唐老师最先教我们的是验印，这是个很基本的操作，可以帮助老师更快的处理业务，同时也熟悉了转账支票，现金支票，电汇凭证等一些需加盖企业公章和法人私章的票据。在学习的同时，我们和老师们积极交流彼此熟悉，而另一边任主任也为我们安排好了午餐和午休的地方，老师们的热情让我这一颗紧张的心终于平静了下来。

在接下来的日子里每天都在学习新的东西。在熟悉验印之后，我们一行两位同学一人上午一人下午在唐老师的指导下在柜台做一般的客户服务，比如为客户存取款，开户，为单位发工资。在熟悉柜台的工作之后，帮唐老师处理一写小事:验票据，审核身份证，写传票，登记退票或则重写进账单等。唐老师教导我们工作的第一要务:客户是上帝。在客户和工作不忙的时候，我们在一旁练习数钞，每一位老师都教给我们一种方法，当然老师的速度是我们望尘莫及的，我们还得继续努力。

一周之后在处理基本问题上我们已驾轻就熟，余老师开始

教我另一项银行事务——交换。作为一个很不专业的实习生，余老师说的那些高深的理论是很难弄懂的，但是实际操作却是简单些的。本着不懂就问的精神，我出了一些小错然后问老师如何改正，在慢慢摸索的道路上学习成长，第二天我已能不出任何错的处理好交换事项的全过程，当然是在很小心的心情下一次次的核对。我并没有刻意去提高我做事的速度，因为我觉得如果我能一次性不出任何差错的处理完整个交换程序，那就是我追求的结果。所以在接下来的每天两次的交换中，我有速度有质量的完成了，没有出现过一次错误，这是我最自豪的地方。当然余老师每次的夸奖是对我最大的肯定。

我相信我是个很有能力的大学生，在漂亮的完成了交换程序后，余老师又开始教我填写交换之后的传票。很惭愧的是无论余老师怎样解释借方与贷方关系的由来，我都理解不了，只好用笨方法死记硬背，试着写了几张交给老师检查之后终于过关了。这又成了我实习期间的一抹绚烂的色彩，我用最笨的方法做好了这项工作。

做完这一整套的工作，还有一个每天的收尾性工作。在一整天的验印之后会生成一张总表，把柜台上所有的业务汇总之后需把每一笔需要验印的业务与总表核对，包括每一张的账号、编号、柜员私章，金额。对于不相符的必须处理好，不能遗留下任何错误。在做这项工作时，我总是特别小心，

在核过一遍之后还会再数一遍。虽然余老师说没必要，但是我觉得确定一下还是很有必要的。

柜台里边的工作基本能处理之后，任主任又交给我另一项任务——审核企业年检资料，并通知没有交的企业。因为有做贷款助理的经验，这并不是一件多难的事，最需要的就是细心和耐心。50多家企业只交了20份，接下来就查出企业电话号码一个一个的拨去通知，并

篇二:大学生社会实践心得体会农行

中国农业银行社会实践报告

系别:五系 班级:资源环境与城乡规划管理(2)班

假期来临，我怀着无比激动的心情回到徐州，进行我大学二年级的暑期社会实践，我之所以十分的兴奋是因为我所参加的社会实践将是我从没有涉及的领域，或者说，就是与我的专业没有任何关系的。我进入了中国农业银行徐州云龙支行，此工作是我在学校时家里就联系好的。所以一放假我就报到开始了我的社会实践。

来到这里，银行主任对我十分的照顾，给我安排的是大堂经理的工作，工作量不大，主要负责指导办理各种业务，负责解答各种疑问。在工作了半个月的时间中，我学到了很多知识，也对农行的一些业务流程有了一定的了解。

学习银行的基本业务:

1、开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户

申请表，可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。

2、 办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书(优key)，客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。

3、 现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇;按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇。

4、 存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写临时取款单，交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。

5.、卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办

理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。

6、银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐

此外，我还偶尔做销卡，上报贷记卡等等的工作，都要在网上进行的，还要编制,,;,,等，所以对电脑的知识也要有所要求。经过了半个月的实习，我有以下几点感想和启发。第一、关于为人处事这一方面，我们一定要学会真诚待人。在银行里，各位领导和其他工作人员，作为我的老师，一直很重视我平时做事做人的方法，一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我要礼貌待人，真诚待人。

第二、要勤学好问，进入单位实习是一个很好的接触社会、充实自我的机会。在平时工作中，我们一定遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。

第三、在具体办事中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝对不能改，做事要有一定的条理，这样才能是别人听的更懂，更清楚明白。

半个月的实习期很快就过去了，美好的东西总是稍纵即

失。在此，我要感谢所有为我的实习提供帮助和指导的各位领导和所有工作人员，感谢你们这么多天的照顾和帮助。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较

强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂得知识和实践的积累，不断充实自己。这才是学习与实习的真正目的 。

经过这次暑期社会实践活动，不仅充实了我的暑期生活，更让我在实践中了解了国情，受到了教育、服务了社会、增长了才干。同时，社会实践还让我意识到了自己身上肩负的责任，也让我认识到了理想与现实的差距。要想成为一名高素质的大学生，要想尽快地成为现代化建设的有用人才，就绝不能只埋头于书

本之中，必须把学习书本知识与投身社会实践统一起来，积极地投身于社会实践之中，开拓视野，认识社会，对自己有个清醒的定位，明确自己的历史使命，激发自己的学习热情，调整和完善自己的知识结构，学会正确地做人做事，学会战胜各种困难和挫折，锻炼意志和毅力，使自己全面发展以适应社会的需要。篇二:2012-2013暑期社会实践农行 集美大学

会实践调研论文

负责学生姓名 杨水军

学 号2009430037

所 在 学 院 班 级金融0911班

手 机 号 码18959298216

e-mail 地址

集美大学思想政治理论课教研部

年月日

1 社

关于商业银行个人住房贷款业务的风险分析

杨水军 2009430037 金融0911

摘要:随着我们住房商品化改革以来，个人住房贷款业务也随之诞生，并且在支撑着中国房地产市场高速发展的同时，自身也在迅速膨胀。个人住房贷款业务作为商业银行的新兴业务，也是高速发展的业务，其中的蕴藏的风险也不由得我们不警惕。另一方，我国的银行业现在还处在市场化的初期，风险管理水平较为薄弱，借此机会从个人住房贷款业务着手分析，加强风险管理能力也不失为一个较好的切入点。

关键字:个人住房贷款 风险管理 外部风险 内部风险 贷款审查 信贷责任制度引言

随着1998年房改(即1988年国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知(1998年7月3日))以

来，定下了一系列目标，其中包括从住房分配制度向住房商品化方向转变;停止实物分房，实行住房分配货币化改革;发展住房金融，培育和规范住房交易市场等。在发展住房金融这一项中明确指出，扩大个人住房贷款的发放行为，所有的商业银行在其所有所在的城镇均可发展个人住房贷款。取消对个人住房贷款的规模限制，适当放宽个人住房贷款的期限。从那时起到现今短短的十几年里，商业银行的个人住房贷款突飞猛进的发展。成为助推我国房地产市场的强大动力。

一、商业银行个人住房贷款业务迅速膨胀

据央行统计，1997年我国个人住房商业贷款余额规模仅为190亿元，到2002年底已增加到8253亿元，2006年底达到2.27万亿元，10年间增长了100多倍。到目前为止，个人住房贷款在银行个人贷款业务中已经占据了最大的比率。以中国农业银行为例，其在2011年公司年报中显示个人住房贷款的余额约为8915.02亿元，占所有个人贷款比例的62.3%。这个数字在2010年和2009年的年报上分别显示为7245.92亿元、4979.46亿元，占个人贷款的比例分别63.3%和63.1%。

总所周知，一直以来商业也贷款业务中个人住房贷款业务的在与其他各项贷款业务相比一直是违约率较低

(<1.55%)，资产质量较好，受益率较为稳定的。这主要

得益于近年来我国国民经济的迅速发展，居民收入稳步提高，房地产市场需求稳健，价格上升的等因素。但是，随着宏观环境发生变化，gdp两位数的增长显然越来越不可持续，而政府和百姓对于房地产价格继续上扬的忍耐空间越来越小，我们有理由怀疑未来房地产市场是否还能一直如日中天。防微杜渐，防范于未然是任何优秀的企业和个人都应该具备的素质。因此，对于在银行业资产中占有重要地位的住房贷款的潜在风险理应得到应有的重视。

二、量变引起质变，住房贷款风险引重视

什么是风险,金融学意义上的风险是一种未来的不确定性。商业银行的住房贷款风险主要指的是未来是否发生呆账、坏账的不确定性。总的来说，住房贷款风险可以分成两大类。即，外部风险和内部风险。外部风险包括信用风险，抵押 2

物风险、法律风险及政策风险。内部风险主要包括决策风险和操作风险。很多时候，内外部风险是相互交织的，外部风险通常通过内部风险起作用。

(一)外部风险

1、信用风险

信用风险(credit risk)又称违约风险，是指交易对手未能履行约定契约中的义务而造成经济损失的风险，即受信人不能履行还本付息的责任而使授信人的预期收益与实际收益

发生偏离的可能性。个人住房贷款业务作为一种中长期的贷款业务，它的期限一般在5-30年间(但大部分都在20-30年间)。在这段时间中受信人的资信状况面临着巨大的不确定性。我们在办理住房贷款时主要通过人民银行的个人征信系统查询贷款人以往的信用记录，以此来判断贷款人的信用状况。另外，我们也要求贷款人需要提供个人或者夫妻双方的收入证明(近三个月的平均工资收入)来确保其还款能力。最后通过撰写进行信用评级来评定是否可以给贷款人放出款项。看似合乎逻辑，但在操作过程中会发现，很多贷款人信用记录是空白的，而如何判断这类人的信用就给信贷员留下很大的操作空间。收入证明造假成本低廉，而银行去追究造假的成本却会很高昂，所以收入证明的真实性可靠性不强。而银行信贷员出于业绩的压力，对于这类贷款他们倾向于放松审核，来增加自己的业绩。这些都为将来的违约可能性埋下安全隐患。

2、抵押物风险

所谓的住房贷款， 即是指银行向借款人发放的用于购买新建住房的贷款，该贷款以所购房屋产权作为抵押物抵押给银行。按照目前的政策，一手房按揭最高额度为抵押物价值的7成，二手房为抵押物的4成。具体的操作程序为购房者与开放商签订购房合同后，确定向某家银行贷款，与银行签订借款合同，抵押授权委托书等文件，并且要把购房合同，

首付款发票，备案登记证明，预购证明等材料的复印件交个银行，由银行整理好资料一并送往房管局做抵押登记，一旦抵押登记成功后银行将放出款项，把款项直接打入开放商的账户，完成放款程序。

抵押物风险主要包括抵押物权利瑕疵风险、抵押物价值下跌、抵押物处置风 险等。 a、抵押物权利瑕疵风险主要指可能出现的房屋买卖合同无效、房产证被撤销导致抵押权无效，最终可能导致银行无法追回款项。以目前来看，在现行的贷款审批程序下，这种情况出现的可能性较低，但是仍然不能放松警惕。对开放商的资质，购房合同等资料的真实性、有效性，与政府土地管理部门。房产管理部门的有效沟通与联动都是防止抵押物权利瑕疵风险的必要手段。b、抵押物价值下跌风险主要指由于房价回落、抵押物折旧、毁损、功能落后等原因导致价值下跌,不能足额抵偿借款人所欠银行贷款本息的风险。一般而言,房屋作为耐用消费品,还具有保值、增值的作用,但在房地产炒作资金撤离、地区经济进入衰退期、房地产供大于求的状况下,房地产价格会出现整体性下跌。 c、抵押物处置风险，房产作为一种固定资产，一

旦银行不能追回贷款，就需要把房产出售出去以获得流动资产即货币资金，这时候可能面临着抵押物处置成本高，市场价格低等处置成本导致房产不能抵扣贷款金额。

3、法律及政策风险

法律及政策风险指的是在银行办理住房抵押贷款过程中遇到的可能由于法律法规不完善引起的违约风险，或是由于政策变动等原因造成的违约风险。a、法律风险。我国走社会主义市场经济道路至今20年不到，因此很多与市场经济配套的法律规范改革没有完全跟上，比如在私有产权的保护，契约的保护等方面都做得不够。土地产权与房屋产权分开，且分属两个两个不同的政府管理部门， 3

这是造成抵押物权利瑕疵的一个主要原因。对于抵押权人的权利保护不够。由于我们国家有“同情弱者的”传统，一旦抵押人不能偿还债务，而银行在行使抵押权人权利，处理抵押物时总会受到来自多方面的压力，甚至债务人失去住房流离失所时，将会成为社会不稳定的因素。b、政策风险。政策风险是指，一方面房地产的价格会受制于政府对待房地产的政策，如果政府收紧房地产业可能会导致房价下跌，房价下跌将会导致贷款者主动违约，道德风险的产生。另一方面，各大商业银行的信贷政策都受央行的控制，包括基准利率、执行利率、贷款成数，首付比率等等。如果信贷政策放宽房贷门槛，就会使贷款风险增加。

(二)内部风险

决策风险:商业银行个人住房贷款的决策风险主要指目前各家商业银行的贷款审核标准不一，每家商业银行自行决定如何进行风险等级划分，风险度量以及风险控制。各家银行

在进行此类决策的同时就必然会产生决策风险。

(1)贷前审查不规范，走程序。没有对开放商的资信评估不足。房地产开发商为了自身利益，仓促建设项目，各项许可证不齐全，给银行造成潜在的风险。或者是有些开发商负债严重，工程强行上马，结果导致半拉子工程、烂尾工程。结果银行被套取的款项没有保障，存在严重风险。

(2)个人资信评估制度尚未完全建立。作为购房展第一还款来源的工资收入证明的可信度备受质疑。特别是我们国家刻假章、假的公司营业执照随处可见。再加上偷税、漏税在我们国家已经是公开的秘密了，所以通过税务渠道也无法真实的了解个人的收入情况。因此，银行对第一收入来源的真实性无法确认，只能被动接受收入证明上的数字，也就必然造成了银行对第二收入来源(抵押物)的重视。

(3)内控制度不完善，贷款管理力度不够。个人住房贷款业务在我国的发展历程太短，正在的个贷业务是在1998年后才对商业银行全面放开的。因此容易出现人员配置不合理，业务管理处于各部门交叉管理状态，从业人员素质不高，风险管理意识不够。指重视贷前管理，对于贷中、贷后管理重视不够，重贷轻管现象普遍。发生违约后，没有一个规范的催收制度，催收渠道、催收手段单一，成本高，不利于追回贷款。

三、个人住房贷款业务风险防范的几点建议

1、提高贷款审查力度及管理水平

在这次实习中我发现两个现象:一、在一些银行支行下属分理处很多信贷业务具体操作不是完全由信贷员亲自操作，可能是柜台人员，又或者是大堂经理之类的;二、为了提高放款效率，信贷员往往会知道信贷主任在银行信贷系统上的账号和密码，直接由信贷员自己调查，自己审核，然后送往支行。特别是在小县城和城市的城乡结合部，这种想象特别普遍，导致风险不容小觑。

因此，必须加强基层信贷员的信贷管理。首先，要加强基层信贷员的风险管理培训。从总行、分行要定期对基层信贷员进行培训，并且定期、不定期考核，要全面提高信贷员的职业道德和职业素质。其次，要加大贷款审核力度，最重要的是要明确基层信贷主任的调查责任，信贷主任不能兼任信贷员，更不能没有尽到，或者是很少尽到调查责任，毕竟也是基层

越是了解贷款事实的全部，杜绝基层信贷员或信贷主任的受贿行为，切实尽到职责。最后，支行或者是分行的管理人员也要加强对基层的监管，认真审核每一笔信贷信息的真实性、准确性和完整性。

2、落实信贷责任制度

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在市场经济的各个领域，权利和义务或者说权力与责任是

对等的。在商业银行信贷领域亦是如次，并无例外。落实信贷责任制度，明确从基层信贷员到信贷发放到后期的信贷管理者的各自责任。一旦出现坏账、呆账，即可启动责任追究机制，让相应的人员得到相应的惩罚。落实信贷责任制度一方面要划清各方的职责范围，明确有关各方可以做什么，不可以做什么，应该做什么，不应该做什么;另一方面要保证落实、加强监管，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”。(注:“法”指公司有关规章制度)。只有这样才更好滴减少个人住房贷款的风险

3、借款人违约风险防范

对于个人住房借款人的违约风险的防范最基础，最核心，最重要的是基层信贷员与借款者的面谈和面签。因为，我们知道如果由于我国的一些特殊原因，作为贷款“第一还款来源”的借款者的收入证明的可信度得不到保证。而在面谈，面签在一环节信贷员可以充分了解借款者的有关情况，包括收入，职业，教育背景，固定资产，流动资产，股权投资等等的情况，做到心中有数。其次，我们还是要尽力保证其收入证明的可靠性，包括纳税证明，工资收入的银行流水，证券账户上的资金流水证明等综合来了解借款人的收入情况。另外，借款人的信用报告也使不容忽视的，从信用报告中我们可以辅助了解到借款人以往的信用情况，帮助信贷员做出正确的判断。

4、探索个人住房贷款的资产证券化道路

探索个人住房抵押贷款业务的资产证券化是金融业发展、创新的必然趋势。尽管，美国曾出现过次贷危机，但这并不能成为阻止我们停止金融创新分散风险的理由。只要能够汲取经验和教训，扬长避短，发展个人抵押贷款证券化仍然是一个很好的分散风险，增加流动性的举措。

四、总结

随着我国金融业的不断开放，不断朝市场化的方向前进，我们的金融必须与国际金融巨头进行竞争，提高风险管理、风险应对能力是我们不二的选择。银行业作为我们国家金融业的主体也就更要加强风险管理能力。个人住房贷款业务作为商业银行的新兴的并且快速发展的业务，加强其风险管理和应对能力也成为商业银行必须面对的重要问题。金融业在不断走出国门，走向世界的同时必须坚持“引进来”和“走出去”相结合，“洋为中用”，“取其精华，去其糟粕”，坚持金融市场化改革，不断提高风险防范能力。只有强大的金融系统，才能更好的为实体经济服务，为我国的现代化建设服务，为中华民族的崛起服务。

参考文献:

巴曙松 《房地产大周期的金融视角》 厦门大学出版社 2012.3

中央人民银行 《金融机构信贷收支统计》

国务院 《1988年国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》 1998.7

5篇三:2014暑假农行社会实践报告

2014年

暑假社会实践报告

学校:济南大学

院系:数学科学学院

篇三:银行暑期社会实践心得体会

今年暑假对我来讲，是非常成心义的一个暑假。下面来跟大家分享下我这个暑假在银行参加社会实践的一点心得体会吧～

一、学习银行的基本业务:

1. 开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择一***普通卡或一***金卡或金葵花卡，亦可依照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。

2. 办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、一***亲身到柜台办理，

专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也能够申请移动数字证书(优KEY)，客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联便可。

3. 现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。。。。跨行应填写。。。。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。。。。对公则应填写现金单。

4 存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写。。。。交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。

5. 卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，一样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。

6. 银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。

二、熟悉各个柜面的服务范围:

1. 低柜服务范围:办理对公业务、国际业务、个人开户

等非现金业务。

2. 高柜服务范围:办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。

3. 贵宾室服务范围:对开通了招商银行金葵花卡的用户提供贵宾服务，为他们提供专业、良好的理财服务。

4. 外派驻点服务范围:为成心购买证券的客户办理第三方存管业务，由贸易银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易

结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。

三、推介各种理财产品:

1. 金葵花卡尊享的理财产品。招商银行的贵宾客户除可以享受免排队和减免手续费的优越服务，也能够购买特点理财计划。

2. 信用卡。招商银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别。可以依照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡。

3. 基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获得最大收益。

4. 分红型保险。既能保障人生安全，也能作为定期寄存

的储蓄资金。

四、维持大堂秩序，与客户沟通交换，传播企业文化。

1. 维持大堂秩序。留意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守一米线，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

2. 与客户沟通交换，实施无缝式服务。热忱、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出题目时，耐心而又正确地解答客户的业务咨询。

3. 搜集信息。在为客户提供服务的进程中，广泛搜集市场信息和客户信息，充分发掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长时间稳定的关系。

4. 调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

5. 传播招行文化。招商银行，因您而变是招行的口号。实际行动上是要为客户提供最周到的服务与最优良的产品。用微笑来迎接每位客户，让所有人都有宾至如回的感受。

我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间，学到

的不单单是银行业务知识，还晓得了与人沟通的方式、接人待物的态度和产品销售的模式。这对我的工作，乃至是人生都有侧重要的意义。

心得体会

在招商银行实习了只有短短的一个月，却使我领悟到很多，真正明白到甚么是工作、甚么是人生。其中包括的不单单有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

学习银行业务是一个漫长而艰巨的进程，由于银行的基本业务也种类繁多，轻易被混淆。在学习进程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清楚地知道他们想要办甚么，题目在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。

在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过往不善言辞的我，在为客户解答疑问以外根本不晓得跟他们聊聊天。实在与客户聊天其实不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。现在，我跟客户交换的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。假如碰到难以捉摸的客户，会晓得应用委宛的言语跟他们交换，以减少客户对自己产生反感的情绪。

在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个

接触客户的人，常常我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑和最有效力的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。

至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们先容各种产品。

这次在招商银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。它给了我很多宝贵的工作经验，乃至是人生经验。让我感觉到自己有所成长，对我将来的职业生涯首创出美好的新章。

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