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范文一：认识市场调查的机构
实训项目二. 选择市场调查机构
项目目标：
1、通过本项目训练，使学生掌握市场调查机构的类型及其职能；能够列举当地各种类型的市场调查机构。
2、通过本项目训练，指导学生理解市场调查机构的职能；能够根据市场调查机构的职能组建企业内部的调查部门。
3、通过本项目训练，指导学生熟悉企业与市场调查机构合作的途径和方法，能够选择市场调查公司并与之合作。
实训重点：
1、 熟悉市场调查公司的类型；
2、 熟悉市场调查机构各部门的职能及岗位要求；
3、 能够根据市场调查机构的职能组建企业内部的调查部门；
4、 明确市场调查对市场调查人员的素质和能力要求；
5、 掌握市场调查机构合作的途径和方法。
任务1 认识市场调查公司的类型
实训目标
通过任务1的训练，使学生掌握市场调查机构的类型及其职能；能够列举当地各种类型的市场调查机构。
实训知识重点
市场调查机构是一种服务性的组织机构。按其服务的性质可分为企业内部的市场调研机构和企业外部的服务机构。企业外部的服务机构按其提供的服务类型来分，可分为完全服务公司和有限服务公司；同时作为政府机构，大专院校，科研机构所属机构和其他相关的专业服务公司也是市场调查行业中一种具有特殊功能的类型。
实训内容
[实训1]
根据案例资料和分析重点提示进行小组讨论分析，认识到市场调查机构的类型及其职能。
案例背景 北京零点的发展历程
·1992年9月，袁岳先生领导的零点前期业务筹备工作开始；
·1993年1月，零点调查完成注册；
·1993年中，第一批零点调查民意调查结果问世。零点形成“一九”规划，计划以9年时间建成有竞争力 的知名品牌；
·1993年9月，对媒体发布的《第一手》前身《调查与预测》简报问世；
·1994年零点与美国知名调查公司Roper Starch Worldwide结成战略合作关系，并成为美国福特基金会首个受资助的盈利机构；零点设立上海分公司；
·1996年，零点成为北京科技咨询业副理事长单位，设立广州分公司；
·1997年，零点出版《观察中国》、《零点调查》两书，并正式设计网站；
·1997年，参与发起调查研究业行业组织，并成为筹备组织的领导小组成员；
·1998年，零点内刊创刊，设立武汉分公司；
·1999年，零点参与大型国际研究会与论坛；
·2000年，张军女士接任零点调查第二任总裁，董事长袁岳先生赴外深造；
·2000年，前进策略与指标数据创立，《第一手》正式创刊，零点当选为行业协会副会长单位；
·2001年，袁岳先生归国，领导全集团工作。
·2002年3月，零点调查总公司对业务协调部进行结构调整，在部门下设行业研究单位：金融及快速消费品研究组、房地产和汽车研究组、IT和媒体娱乐研究组，这一举措将在对外树立公司专业研究形象、对内提升业务人员的研究水平和推动公司专业研究的进展方面起到积极的推动作用。
·2002年12月，我公司在调查行业代表大会上高票当选为行业协会常务理事单位，并获常务理事大会选举为副会长单位。
·2002年月12月，上海零点集电话访问、数据录入与整理为一体的CATI中心信息系统在此建成。
·2003年1月，零点发起首届运动营销国际论坛；
·2003年4月，零点远景投资管理咨询有限责任公司成立。
·2003年5月，记载零点调查2002-2003年公司历程的零点年报《零点：最新事实和进展（2002-2003）》编辑出版。
·2003年5月，由零点研究集团根据编撰的《实证中国：数字解读百姓生活》由中华工商联合出版社正式出版发行，嗣后零点出版物进入高产期；
·2003年6月15日，刊载零点研究人员专业研究文章的《零点研究》季刊创刊。
·2004年1月，零点成立正式的集团管理构架，新的集团管理具备更强的团队领导特性。 ·2004年3月，零点出版的《绝配》与《公道》两本新书，与能量传播合作出版“零点新能量”丛书。
·2004年3月，袁岳先生任欧洲民意与市场研究协会（ESOMAR，现改称世界专业研究者协会）中国（北京）代表；
·2004年，由零点主办的包括最具影响力的跨国公司等一系列专题论坛活动开始形成品牌活力；
·2004年，袁岳先生当选影响中国五十名公共知识分子之一，零点也进入最受尊敬的中国公司提名；调查显示，零点在中国城市公众中的知名度为40%，遥居所有公司榜首；
·2005年，零点成为国际咨询业联合会中国代表机构，袁岳先生应邀成为北京财富论坛演讲嘉宾，零点也正式加盟国际商业抗艾联合会。
分析本案例的实际背景：
零点研究咨询集团是在我国经济市场化进程中产生并不断成长的著名专业研究咨询机构。1992年成立零点调查（市场研究）,于2000年进行结构调整，投资成立了前进策略（策略咨询）和指标数据（共享信息），是目前国内最大的提供专业的策略性研究咨询服务的集团公司之一，侧重于为植根于大中华市场的杰出本土企业和国际化企业提供专业调查咨询服务。组建并参与了四个全球性研究咨询网络，是世界专业研究者协会(ESOMAR)中国代表机构，也是国际管理咨询机构协会(AMCF)中国代表机构。零点依照国际惯例，透过持续的研发投入、与国际服务机构的合作和有力度的人力资源组合，成为兼容国际视野和本土经验的调研咨询知名服务品牌。零点承诺在处理与客户和调查对象之间的职业关系时，遵守国际商会和世界专业研究者协会(ESOMAR)制定的《关于市场和社会研究的国际准则》。零点是中国市场研究协会副会长单位、北京科技咨询业协会理事长单位，并首批获得国家统计局颁发的接受国际研究服务项目的资格认证，是北京市发展和改革委员会外聘的国际国内20家咨询顾问机构之一。“HORIZON”（零点）为受中国法律与《马德里国际公约》保护的国际注册服务商标。零点也在全球超过45个国家拥有业务协作伙伴。
【分析重点】
（1）北京零点集团属于哪一类型的市场调查公司？
（2）它在行业中有何优势？
参考资料：
零点研究咨询集团
零点调查”成立于1992年，其业务范围为市场调查、民意测验、政策性调查和内部管理调查。“零点调查”接受海内外企事业、政府机构和非政府机构的委托，独立完成各类定量与定性研究课题。零点是广为受访对象、客户和公众所知的专业服务品牌。多年的发展经验使本公司更了解客户的需求，从而为客户提供更有针对性的服务。 业务项目数千项，涉及食品、饮料、医药、个人护理用品、服装、家电、IT、金融保险、媒体、 房地产、建材、汽车、商业服务、娱乐、旅游等30多个行业
1、公司业务
“零点调查”接受海内外企事业、政府机构和非政府机构的委托，独立完成各类定量与定性研究课题。多年的发展经验使本公司更了解客户的需求，从而为客户提供更有针对性的服务“零点调查”研究领域涉及食品/饮料、公共事务、房地产、汽车、医药、服装、家电、IT、金融保险、媒体、商业服务、娱乐、旅游等20多个行业，其中房地产、汽车、金融保险、公共事务、烟草是公司目前重点的研究领域。
2、主要客户
零点调查为一切需要发现事实真相的企业和机构提供专业服务，客户主要包括跨国公司、中国知名企业、中国政府部门、外国学术机构和联合国机构。零点调查服务过的主要国际客户有：美国摩托罗拉，美国微软公司、美国宝洁公司、美国金佰利公司、美国可口可乐、美国占边威士忌、英国BP石油公司、英国联合利华、欧洲前景集团、瑞典爱立信、韩国LG集团、韩国三星电子、韩国SK集团、美国惠普、爱普生、荷兰菲利浦、日本伊奈集团、法国施耐德电器、美国福特基金会、世界银行等。零点服务过的主要国内客户有：万科地产、万通地产、北辰集团、和记黄埔、中远地产、中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、联想电脑、实达电脑、海信集团、德隆集团、丝宝集团、健力宝集团、乐百氏集团、喜之郎集团、红牛饮料、天津顶益集团（康师傅）、光明乳业、蒙牛乳业、完达山乳业、郎酒集团、杏花村汾酒集团、李宁体育用品、北汽福田、东风汽车、平安保险、中国人保、太平洋保险、昂立集团、桂林三金药业、汇仁制药、哈尔滨制药六厂、工商银行、建设银行、民生银行、北京市外经贸委、北京市旅游局、中国标准研究中心、精品购物指南、《南方周末》等。
3、研究部门
零点集中其在专业调研、策略咨询、背景数据方面的优势，借助透过长期协作关系确立的行业资源协作网，建立了公共事务、金融、IT电信、汽车、房地产、烟草、媒体娱乐、快速消费品
八个研究事业部，透过与对应产为事的主力机构建立战略伙伴关系，零点的专业研究部与相当部分的客户建立了频密的信息、经验、业务发展、能力建设的互动关系。零点在相应的领域迅速积累起在人才、信息、技能、研究咨询模型、实战经验方面的资源优势。
4、管理团队
集团总裁 袁岳
社会学博士，哈佛大学肯尼迪政府学院 MPA，西南政法大学法学硕士，现任零点研究咨询集团董事长。中国信息协会市场研究业分会副会长，北京科技咨询业协会理事长，世界专业研究者协会（ESOMAR ）中国区代表，国际管理咨询机构协会（AMCF）中国区代表，北京留学生商会副会长，哈佛校友会副会长。清华大学、南开大学、西南交大、中国传媒大学等高校管理学兼职教授、MBA/MPA兼职导师。发表有管理学、经济学、社会学和法学方面的论述约900余万字。在组织管理、高级谈判、市场营销、品牌管理、政策分析方法、社会群体研究方面有相当研究，担任多家重要媒体和企业的长期管理顾问。为多家美国著名思想库、知名大学、国际关系机构提供常规讲座。
集团业务总裁(COO) 张军
美国乔治华盛顿大学工商管理硕士（市场营销专业），中国人民大学经济学硕士。注册咨询师，美国市场营销协会会员，9年市场调查与咨询工作经验，座谈会资深主持人，在汽车、房地产、耐用消费品、快速消费品等行业，进行过大量品牌、新产品开发、市场进入、以及营销与传播策略的调查与咨询服务。曾就品牌管理,中国消费群体文化,新产品开发等主题在多个国内外公司及会议进行培训与演讲。
集团首席信息官／前进策略执行董事 冯晞
美国杨百翰大学博士、美国犹他大学MBA。集团CIO、前进策略执行董事，资深研究员；曾在美国Ernst & Young公司任职5年，先后在美国、悉尼、新加坡、中国（上海）、香港工作，任高级咨询顾问、区域经理。在行业研究、企业发展战略、电子商务战略策划、管理培训等多个研究领域进行过大量战略性、可操作、有创意的咨询服务。定期为国内多家知名大学、企业常年提供讲座。
集团研究总监 吴垠
日本九州大学统计学博士，曾在国内重化、食品、广告及日本企业供职，发表学术及一般报刊文章40余篇。在媒介策略、市场研究与营销、品牌及企业文化、行业研究的理论和实践等方面具有丰富经验。
集团策略总监兼前进策略总裁 赵玉峰
中国人民大学管理学硕士，注册咨询师。8年特大型工业企业工作与企业管理经验，6年管理咨询工作经验。在汽车摩托车、房地产、消费品、电信、服装等行业有深入研究，擅长于渠道管理、品牌管理、新业务市场进入、企业战略、营销流程等咨询领域。
集团客户总监 陈晓丽
中南大学管理硕士，在读新加坡南洋理工大学MBA，北京注册咨询师， 7年市场调查业工作经验，曾任零点调查广州公司总经理，零点公司专门培养的座谈会资深主持人，在家电、快速消费品、服装和服务业等领域具有相当的研究经验，在消费者行为研究、新产品研究、企业形象研究和满意度研究方面有较多的造诣，曾经为国际国内知名企业提供过专业的服务。
零点调查公共服务行业兼定性研究总监 范文
零点调查公司研究董事，零点调查公共服务研究兼定性研究总监，北京注册咨询师，北京大学社会学硕士，接受美国乔治亚大学市场研究课程进修一年。零点公司资深座谈会主持人， 13年行业经验，在品牌定位、消费者深层需求分析、运动营销和社会问题研究等方面有相当的研究经验。
零点调查 IT与金融行业研究总监 张朋
中国石油大学管理学硕士，零点研究集团IT电信和金融行业总监，北京市注册咨询师。在IT电信和金融行业的新产品市场进入、市场潜量研究、市场细分、满意度评估等领域有较多研究。直接服务过的IT电信客户有：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、戴尔、三星鹏泰、神州数码等。银行客户有：中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、VISA等。保险公司客户有：日本明治保险、光大永明、瑞泰保险、中国人保健康险、中国人寿再保险等。参与写作理财投资类书籍《平民这边，富人那边》，并在《中国经营报》、《中国青年报》、《精品购物指南》等多家经济、消费类媒体发表过关于房地产、电信、金融营销趋势和消费新趋向的专业文章20余篇。
集团人事行政总监 曾慧超
对外经济贸易大学MBA，曾任零点调查广州公司总经理、指标数据总经理，4年公司管理运作经验。零点公司专门培训的FG主持人，注册咨询师，7年专业市场研究经验，3年主持人研究经验，研究领域主要为群体消费文化、快速消费品、房地产，曾主持过多个大型全国研究项目。
5、优势解读：
——标准化
欧洲民意和市场研究协会会员，遵守《关于市场和社会研究的国际准则》；
美国企业管理协会会员。
——权威
中国市场调查业协会领导小组成员单位；
北京科技咨询业协会副理事长单位；
国家统计局首批获得承担国际项目资格认证的机构
——领先
创立于1992年，中国最早的市场研究机构之一；
在合理范围内推荐使用最先进的调研技术；
根据对中国文化的深刻理解，实现国际领先研究方法与本土实践经验巧妙结合
——国际
在全球超过45个国家拥有业务合作伙伴；
与罗兰?贝格，安永等多家国际咨询公司常年项目合作；
每周公开发表的最新自行研究成果在全球超过600家中、英、日、德、法等多个语种的传媒上被运用。
6、特色服务
零点CATI快车
零点CATI快车为设立于上海的全国性计算机辅助电话调查系统，目前已具备32线同时调查能力，使得真正的快速调查成为可能。目前该系统广泛使用于快速民意测验和商务调查。
网上调查
“零点调查” 开发了网上调查系统，零点网上调查的特点：增强调查公司在受访对象选择方面的控制力，变受访对象自由参与为调查公司按抽样条件有选择地挑选受访对象参与；根据项目需要而对受访对象做出限制和筛选，并对其填写的问卷进行即时的逻辑检查，从而保证调查数据的真实性和有效性。
多客户调查服务系统（Homnibus）
零点每年开设有包括全国城乡居民、大都市市民、农村居民、小镇居民、城乡中学生、大专院校学生、流动人口、商务人士在内的约12轮Homnibus。 Homnibus也称为搭车调查，特 点： 帮助客户用最低的成本获得即时的信息（只有3，4个或7，8个问题可加入这种多客户调查服务，和其他客户一起分担调查费用。）有需要时及时联系以获得最新的搭车调查“时刻表”。
调查结果发布服务
自1993年开始不定期地以名为《第一手》的内部刊物形式向传媒发布有关社会问题、市场动
态、行业发展方面的独立的调查结果。每周以传真、e-mail和网络三种形式向超过1500组传媒和我们的订阅客户发送。直接浏览指标网站的网页了解最新公布的结果。
企业内部培训
零点受邀为位于市场前沿的知名企业、“零点调查”的长期客户、专业学术交流活动提供有关市场调查方法、分析技术、营销理念、品牌管理、组织转型、消费文化、投资管理、行业发展动态等方面的专项支持性培训服务。这种培训可以是调查咨询的延伸，也可以是专项的培训服务。 零点每年使用论坛、研讨会和沟通会的形式，为更广范围的企业和社会组织提供专业技术和最新管理进展信息的分享服务。
多客户报告
每年投资进行多项自主版权的专项研究（Syndicate报告）。特色服务7：行业研究 零点透过和包括政府行业主管部门及其所属研究院所，建立长期的资源协作关系，为实地研究、策略咨询和投资判断提供强有力的行业信息支持，使得零点的研究结果和策略设计，兼有一手和二手信息的多元论证。
任务2 明确市场调查机构的职责
实训目标
通过任务2的训练，指导学生理解市场调查机构的职能；能够根据市场调查机构的职能组建企业内部的调查部门。
实训知识重点
专业调查机构的职能一般有承接市场调研项目、提供信息、咨询顾问和管理培训等职能。 不同的市场调查机构，其组织机构的形式结构可能不同，但其人员构成却大同小异，一般都包括以下人员：管理人员、研究人员、督导、访问员或调查员、电脑录入员、资料员。 市场调查人员应具备从事市场调查工作的基本知识，这主要包括市场营销学、经济学、心理学、计算机应用基础、社会学、统计学、管理学等学科的基本知识。对承担某些技术性较强的市场调查项目的候选人，还要掌握一些专门技能，如工程技术知识、有关调研商品的专业知识等。从事国际市场调查的人员还要具备国际贸易理论、世界地理和历史知识，并且具有熟练的外语水平。善于发掘各种资料信息的能力、分析问题的能力、协调能力和文字表达能力。市场调查人员应有强烈的责任感和吃苦耐劳的精神，对于所接受的工作，绝对按照指示，一丝不苟地如期完成；不论遭遇任何阻碍，不做虚假填报而欺骗委托者；工作实事求是，公正无私。
实训内容
[实训1]
为了让学生更好地理解市场调查机构的职能，请分析案例中海南多维市场调查有限公司的职能包括哪些方面？。
海南多维市场调查有限公司（DWMR）成立于1996年4月，是海南省第一家专业化民营市场调研公司，中国市场调查业协会理事单位，已通过国家统计局涉外市场调查资格认证(国统涉外证字：第0123号)。DWMR自成立以来，严格按照国际市场研究行业的标准和规范操作，遵守欧洲民意与市场研究协会制定的国际准则－ESOMAR规则，为客户提供国际化、标准化、专业化、权威性的市场调查研究服务。
经过多年的市场磨合，我们已具备了完善的信息采集系统、专业调查分析软件、大型数据库和卓有成效的研究经验和实施方法，形成一套完善而严格的质量控制体系，配备专业的座谈会议室、监控摄录设备、专业定量研究的电话访问设备系统及12座采访专用面包车，为研究项目的进行提供了优良的设备和技术保障。建立了覆盖全岛及广东、广西大部分地区的独立调查网络，并与国内外多家知名市场研究公司有良好与稳定的合作关系。公司主要开展消费者行为研究、产品及服务研究、通信/IT研究、企业形象研究、广告调研、顾客满意度调研、民意调查、媒体调研、
零售监测与研究等业务。调查形式有入户访问、街头拦截访问、电话访问、日记帐调查、消费者座谈会、深度访问、企业访问等。DWMR设有研究部、客户部、访问部、质量控制部、数据处理部、人力资源部、广告部等，在广东广州、湛江、 广西南宁、海南三亚、琼海等地设有分支机构。
近年来，我公司已独立或同其它市场研究公司合作完成了几百个市场调查项目，所有项目我们都以科学的抽样设计、翔实准确的调查资料、精辟的分析报告和快速的信息反馈赢得了海内外客户的高度赞誉和信任。
[实训2]
下图是一家市场调查公司的组织结构图，请分析说明图中各岗位人员应该具备哪些知识和能力素质。
实训组织
人员安排：以上实训以2-3人为一组开展实训，小组共同进行分析和操作。
时间：1个课时
地点：多媒体教室
实训考核
考核内容：个人的表现、实训成果完成质量、团队合作能力三个方面。
考核方法：个人表现成绩主要从个人参与的积极性、团队分工完成情况进行评定，成绩属于个人成绩。团队实训成果的质量和团队合作能力分别占团队成绩中的60%和40%。
参考资料1：
一般市场调查公司的组织结构图
参考资料2：
广州研究资源各岗位职责
职务名称： FW 支援主管/经理
工作职责：
1、 对小组成员提供指导、培训，调动员工的积极性，积极营造团队致胜的工作环境；
2、 对项目管理小组在访问员、抽样、质控等方面提供有力的支持；
3、 完善操作系统或工作流程；
4、 内部和外部的及时沟通；
5、 对成本预决算的合理控制；
职务名称： FW 定量/定性小组主管/经理
工作职责：
1、 对小组成员提供指导、培训，调动员工的积极性，积极营造团队致胜的工作环境；
2、 合理安排小组成员，按行业和公司的标准规范组织项目的实施，确保项目按时、按量完成；
3、 为客户/研究提供好的服务，提供各种项目实施的专业方面的解决方案；
4、 完善操作系统或工作流程；
5、 内部和外部的主动、及时沟通；
6、 对成本预决算的合理控制；
职务名称：数据输入小组主管/经理
工作职责：
1、 对小组成员提供指导、培训，调动员工的积极性，积极营造团队致胜的工作环境；
2、 合理安排小组成员，按行业和公司的标准规范组织项目的实施，确保项目按时、按量完成；
3、 为客户/研究提供好的服务，提供各种项目实施的专业方面的解决方案；
4、 完善操作系统或工作流程；
5、 内部和外部的主动、及时沟通；
6、 对成本预决算的合理控制；
职务名称：编 码 督 导
工作职责：
1、 负责项目的综合管理（包括码表的制定、问卷编码、查错、质量控制、劳务费结算、资料归档等）和及时反馈；
2、 招聘、培训和管理兼职编码员；
3、 内部和外部的主动、及时沟通；
4、 及时将工作中的主要问题反馈给数据输入主管；
5、 对成本预决算的合理控制；
职务名称： 定 量 督 导
工作职责：
1、 项目的综合管理（包括进度控制、质量控制、审卷、劳务费结算、资料归档等）和及时反馈；
2、 内部和外部的主动、及时沟通；
3、 对成本预决算的合理控制；
4、 兼职人员的项目培训及管理；
职务名称： 定 性 督 导
工作职责：
1、 负责项目的综合管理（包括散线、甄别、场地/设备准备、劳务费结算、面访/深访审卷、资料归档等）和及时反馈；
2、 内部和外部的主动、及时沟通；
3、 对成本预决算的合理控制；
4、 兼职人员的招聘、培训及管理
职务名称： 输 入 督 导
工作职责：
1、 负责项目的综合管理（包括问卷输入、查错、劳务费结算、资料归档等）和及时反馈；
2、 内部和外部的主动、及时沟通；
3、 对成本预决算的合理控制；
4、 兼职人员的招聘、培训及管理；
5、 及时将工作中的主要问题反馈给数据输入主管；
职务名称：文 员 / 秘 书
工作职责：
1、 协助项目立项（分成、做预算、开发票）；
2、 处理日常文书工作（打印、复印、图表制作、编辑、排版、传真等）和其他辅助性工作（会议安排及会议纪录、项目费用的预支与单据报销、订机票、房、订文具、电脑消耗品）；
3、 协助上司做好协调工作；
4、 会议室、办公设备、礼品的登记及管理；
5、 及时与上司沟通及汇报工作。
职务名称： 访 问 员 专 管
工作职责：
1、 招聘、管理、维护兼职访问员，确保访问员的数量和质量；
2、 访问员的基础培训、试访、定期陪访工作；
3、 开发新的招聘渠道及维护方法；
4、 访问员的激励；
5、 访问员的工作分配和安排；
6、 内部和外部的主动、及时沟通；
职务名称： 复 核 督 导
工作职责：
1、 负责项目质控部分的综合管理（包括设计甄别问卷、提交复核报告、劳务费结算、资料归档等）和及时反馈；
2、 协助拟定复核管理制度和兼职人员管理制度；
3、 招聘、培训、管理兼职复核员；
4、 对成本预决算的合理控制；
5、 内部和外部的主动、及时沟通；
任务3 选择市场调查公司并与之合作
实训目标
通过任务3的训练，指导学生熟悉企业与市场调查机构合作的途径和方法，能够选择市场调查公司并与之合作。
实训知识重点
企业在选择调查代理机构时，第一步必须对目标代理机构进行多方位的了解，这些内容通常包括以下方面：调查代理机构的声誉、调查代理机构的业务能力和专业人员的水平、调查代理机构的资历、调查代理机构的营业方式与财力、调查代理机构的工作设施状况、调查代理机构对委
托人调查项目的适应性。
通过对市场调查主体以上各项目的分析、评估，便可以把所要选择的目标锁定到最有希望的两三个之中，，大致需要从以下内容比较：工作人员的配备、专业水平、实际工作经验和能力；抽样调查的方法与技巧；拟订问卷的构思与问卷的样本；实地访问中，专职访问员和管理人员的配备情况，专职调查员、特约调查员和临时调查员的配备情况；选择访问员的标准与培训的计划；对问卷有效性的监督、管理措施；制作图表的设备与技巧；项目完成所需时间的估计；项目的费用预算情况。
实训内容
[实训1]
根据案例资料进行小组讨论分析，认识到市场调查机构的合作与双赢。
案例背景 双输局面的出现
某移动运营商要做某个群体的用户满意度研究，根据样本设计的科学性，只需要600各样本就够了，但是运营商非提出来要做1000个，认为1000个样本才够精确，其实了解市场研究的人都知道，样本量加大对于精度的作用是比较小的，而且还会增加成本，最后参加竞标的市场研究公司再三解释也没有用，为了获得项目只有被迫按照要求更改；这样的招标由于合作双方地位的不对等，没有办法在一个平台上来进行深入的探讨，最后很可能造成“双输”的局面，对市场研究公司和企业均百害而无一利。
从这个案例你得到什么启示？
实训成果：
[实训2]
根据分析提示为这家企业的从新设计市场调查的招标方案。
某企业市场研究项目“招标”，选择了6—8家市场研究公司。从应标——报标——开标，市场研究公司只知道要做方案，而对方对于高层的有关人员的姓名职务都无从了解。并且对方接洽人员一再强调，我们“领导”会综合考虑您们的项目建议书的，您们先做吧。这样的“招标”，就好像病人请了医生，但是却不让医生对病人有任何深入的了解和接触一样，市场研究公司只有靠“运气”了。在给市场研究公司发标过程中制定了这样一个规则：
1、限价人民币XX万；
2、两天内准备标书；
3、该项目的周期必须控制在10天之内；
4、第三天下午五点前确定中标公司。
从表面上看，这一招标过程十分“严谨”，但实际上哪个公司都无法把握。
【设计提示】
1、 这家企业的“招标”过程存在哪些问题？
2、 企业在选择调查代理机构时，必须对目标代理机构进行多方位的了解，这些内容通常包
括哪些方面？
3、 通过对市场调查主体各项目的分析、评估，便可以把所要选择的目标锁定到最有希望的
两三个之中，那么怎样来比较这几家市场调查机构呢？
4、 怎样来签订委托业务合约?
5、 怎样来进行调查过程的控制与沟通？
6、 怎样来评估调查结果呢?
实训组织
人员安排：以上实训要求学生以3-5人为一组进行实训，小组组织讨论并分工操作，完成各个实训。
时间：实训1和2为1个课时，实训3和4需要2个工作日
地点：多媒体教室、校园、校外
实训考核
考核内容：实训成果的质量、个人的表现、团队合作能力三个方面。
考核方法：个人表现成绩主要从个人参与讨论与积极性、团队分工完成情况进行评定，成绩属于个人成绩。团队实训报告的质量和团队合作能力分别占团队成绩中的60%和40%。
参考资料：
市场研究公司与私家侦探
华中某城市2002年由于两家国外仓储式大型超市的进入，引发了商场之间的大战，在短短的几个月内，为了吸引消费者的注意力，几大商场先后开展了诸如“买200送100”、“让利消费者”、“优惠打折大酬宾”等活动，于是，有一个商场由于没有好的活动而冷冷清清，后面，商场负责人不得不采取全场商品打折活动，最低的商品打到了三折。尽管如此，毅然没有吸引来更多的消费者，相反，一些进驻的商家由于承担不起如此高的促销费用，纷纷要求推出。
该企业为此找到市场研究公司，市场部的经理急不可待的请求市场研究公司的研究经理们帮忙出谋划策，但是他们的要求却与市场研究公司解决问题的方法背道而驰，他们要求市场研究公司出面收集竞争对手的销售额，各类产品的销售比例等等，以找到有效的策略来吸引消费者，打破僵局。
但是市场研究公司并不是搜集情报的，而是研究市场状况的，何况得到对手的销售情况后的意义并不大，该商场所遇到的问题是不知道消费者为什么不会被吸引前来购物。最后市场研究公
司提出的方案包括了对该商场的目标消费者进行定位研究，寻找消费者对商场不满意的地方、其它商场能够吸引目标消费者的原因，以及不来此处购物的原因、消费者感兴趣的促销办法和对商品的格局的建议等等，但是最后该商场负责人还是以不能获得销售额而否决了，甚至埋怨市场研究公司“这么一点情报都搞不到”。
市场研究公司思考问题是从如何解决问题出发的，通常受到企业委托后，都会确定研究目的和预期结果，再在如何达到目的进行方案设计，但是市场研究公司不是专门帮企业搞情报的，严格说来，市场研究公司不能与“私家侦探”混为一谈。
范文二：关于市场调查的认识
关于市场调查行业、岗位的认识
市场调查是一项复杂的、严肃的、技术性较强的工作，一项全国性的市场调查往往要组织成千上万人参加，为了在调查过程中统一认识、统一内容、统一方法、统一步调，圆满完成调查任务，就必须事先制定出一个科学、严密、可行的工作计划和组织措施，以使所有参加调查工作的人员都依此执行。
具体来讲，市场调查方案设计的意义有以下两点：
第一，从认识上讲，市场调查方案设计是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。虽然市场调查所搜集的许多资料都是定量资料，但应该看到，任何调查工作都是先从对调查对象的定性认识开始的，没有定性认识就不知道应该调查什么和怎样调查，也不知道要解决什么问题和如何解决问题。
第二，从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要。现代市场调查已由单纯的搜集资料活动发展到把调查对象作为整体来反映的调查活动，与此相适应，市场调查过程也应被视为是市场调查设计、资料搜集、资料整理和资料分析的一个完整工作过程，调查设计正是这个全过程的第一步。
市场调查是指为实现信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。在分类中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面研究等。
市场调查行业一般是指按生产同类产品或具有相同工艺过程或提供同类劳动服务划分的经济活动类别。如饮食行业、服装行业、机械行业等。与国外相比，我国的市场总量小，市场增长快。营业额比例
差距也较大。其中内地客户占百分之七十三，境内客户占百分之二十
七。营业额比例主要有快速消费品制造业、耐用品制造业、新闻媒介广告公司和其它。其中快速消费品制造业占总体的百分之二十五，耐用品制造业占总体的百分之八，新闻媒介占总体的百分之二十九，广告公司占总体的百分之十五，剩余的其它行业占百分之二十三。 市场调查有企业营销部门、广告代理商、辛迪加服务企业、定制或专项调研企业、现场服务公司、专业的服务公司等。我国的市场调查机构主要集中于4、5，比较有实力的公司正向3进军。
我国境内市场调查机构类型主要有合资型、国有型、民营型、学术型四大类。市场调查的组织结构主要有研究部、信息采集部、数据分析部。
市场调查行业岗位的要求都要有对市场研究的热情，富有创新精神，其中还要掌握多种特长。
市场调查行业目前存在的问题。企业方的问题有历史原因、观念落后、错误认识。二市场调查行业自身问题有专业性不足、行业缺乏规范管理等。如果要有发展一定要专业化、行业化、而且还要积极转型。
范文三：【doc】浅谈市场调查的功能
浅谈市场调查的功能
搞社会主义市场经济离不 开调查研究.所谓市场调查, 是系统地观察了解有关市场的 情况,有目的的搜集,汇集,整 理及分析有关市场信息的一系 列活动企业生产,经营,开发 什么样的产品,确定什幺样的 商标,产品的寿命周期预测是 否正确,如何在满足社会消费 的基础上尽可能提高经济效 益,这些问题都要依据市场州 查的结果才能找到正确的答 案.
一
,企业产品决策的重要
依据来源于市场调查
产品是企业生产经营的核 心.由于生存和发展的需要, 企业总要不断地推出一系列新 产品以适应市场需求的变化, 这就要求企业必须正确地进行 产品决策.首先,从开发新产 品看,企业任何一种新产品的 设计,试制,定型,都希望能够 满足消费者的愿望,从而占领
市场.但是消费者对商品的需
求是十分具体的,包括产品结
构,造型,花色.价格等多方面
的因素.这些诸多需求因素的信息不可能完全由消费者 主动向企业直接提供,也不可能完全由商业单位主动向 企业直接提供,这就需要企业走向市场,深入细致地了 解掌握消费者需求心理,运用市场州查的方法获得这些 开发新产品设计必不可少的信息,从而使开发的产品能 够满足消费者需求其次,任何产品都有一定的寿命周 期,丽其寿命周期的长短,则完全依据于市场的需求及 其变化因此,企业在掌握产品寿命周期的前提下,根 据产品所处的不同寿命周期阶段来决定产品的生产规 模,投放市场的批量,是产品决策的重要内容之一作 为企业产品寿命周期阶段的基本特征,都是通过市场来 体现的.在产品成长期,市场所体现的是产品销售数量 的迅速增长.此时企业的产品决策就是要提高产品产量 和劳动生产率,保证市场需求.在产品成熟期,市场所 体现的是产品销售量达到最高峰,但增长速度减慢,此 时企业的产品决策陈使生产保持一定水平满足市场需 求外,应慎重刈待生产规模的扩大在产品衰退期,市 场所表现的是产品销量的下降,此时企业应及时收!i}f生 产规模,避免盲目投^,同时推出更新换代的新产品. 由于市场需求变化决定了企业产品的寿命长短,所以企 业唯有通过市场调查,才能直接掌握第一手材料和准确 的信息,从而正确认识某种产品的寿命周期阶段,在制 定产品决策时不至于出现大的失误.再次,产品决策遵 经济&j}}怍售n[fp.wm)~l(16)(flli772蔫) 循市场需求变化规律不等于企业产品只能消极地适应 消费,恰恰相反,企业完全可以通过市场调查逐步加深
对市场需求变化规律的认识,掌握消费心理,进而运用 规律避一步引导消费,引导市场,不断推出新产品.使之 被消费者接受,牢牢掌握市场和生产经营^卞设, 二,占领市场,开发市场,拓宽销售渠道的重要信息 来源于市场调查
'
企业的产品只有通过市场销售,被广大消费者接 受,才能实现其价值市场是企业营销行为的载体,企 业要保持自己的产品始终在市场上处于有利地位,唯一 的途径就是要研究市场,寻求促进市场开发,拓宽销售 渠道的各种有利因素.
市场调查作为企业开发市场,拓宽销售渠道的基 础,它的作用表现在以下方面.1.提供产品定价的合理 依据由于广大消费者的收入水平,消费水平,生括习 俗都存在着差异.固此,产品定价既要考虑企业的基 本利益,又要为多数人所能接受,这样的价格才能达到 占领市场促进销售的目的.2随时检验销售策略的正 确程序由于市场需求不断地发生变化,畅销产品会变 成滞销,滞销产品会变成畅销.这就需要不断地进行调 查研究,随时调整自己的销售策略3通过市场阋查发 现某些地区出现的某种产品空缺,为企业经营者指明应 开拓新市场的目标
三,制定企业未来营销发展战略规划的依据来源于 市场调查
虑 企业的营销行为不仅要着眼于目前,而且还要考未来,不但要有跟下适合于当前市场的营销办法和策 略,而且还要有中期甚至长期的发展目标,制定未来营 销发展的战略规划.即占领这一处市场时耍着跟于另 一
处市场,在占领今天的市场时要着眼于明天的市场, 在占领了国内市场时要着眼于国际市场,这些是一个企 业制定正确的发展目标时必须考虑的重要因素.通过 市场调查,以先进的东西做标准,容易发现企业产品的 不足之处,也容易找到正确的经营方向,避免走弯路 许多企业正是通过刑市场情况的埘查研究,掌握了国内 外市场的不同特点和不同要求,对自己的产品充满了信 心,敢于制定各种营销战略规划,敢于实施立足于国内 市场,打进国际市场的营销战略规划,使自己的产品知 名度不断扩大,使自己的产品永远有市场
四,有效的竞争手段来源-T-市场调查
市场竞争意味着适者生存.企业要想在激烈的竞 争中获胜.了船竞争对手的情况是至关重要的.通过市 场调查把搜集来的材料集中起来,进行有目标,有针对 性的整理分析,从中发现竞争对手的薄弱之处"已之 长,攻彼之短",就可以掌握主动,击败竞争到手,保住并 发展市场.市场竞争当中,以产品取胜,以天时地利取 胜,售后服务取胜等竞争手段,无一不是来自于市场 调查.企业要生存与发展,就必须调查市场,了解市场, 掌握市场,并制定相应的对策,才能长盛不衰. (作者单位:黑龙江天元证券公司J
?盛俊红
市蛹功
范文四：对市场调查的再认识
对市场调查的再认识
据了解，在美国、日本等发达国家企业的市场营销活动中，科学的成分占80%，艺术的成分占20%;而中国企业刚好相反:科学的成分占20%，艺术的成分却占了80%，甚至还要高。由此造成了企业营销人员的困惑:为什么当初的计划不能如愿实现,为什么在实际操作中会遇到如此多的未预计到的问题,等等。实际上，直接的原因就在于:由于科学成分所占的比例太低，常常导致对营销活动无法掌控。
今天的时代被称作信息时代，所有的企业都需要获得准确而且快速的信息，无论企业规模是大还是小，了解市场、了解顾客都是成功的基础。这一点很多人都已经认识到了，只可惜目前许多国内企业的这种"认识"还是口头上的，甚至还存在一些误区。
对市场调查认识的误区:
第一种:认为对市场调查已经很重视。
许多国外大的企业对市场调查的重视程度很可能超乎了我们的想象，他们对市场和顾客可以说是了如指掌。例如菲利浦。科特勒在《营销管理》中提到"可口可乐公司知道消费者最喜欢喝4?的可口可乐，平均一年看69条可口可乐的广告，每年人们花费大约20美金去购买鲜花;阿肯色州是美国花生酱消费最低的州;51,的男人走路时先迈左脚，而65,的女性却先迈右脚;宝洁公司则通过一项市场研究发现人们折叠还是弄皱卫生纸……"当然这只是一些例子，从细微处可以看到精神，同时也可以看到距离。
第二种:有了负责市场调查的人员或者是部门就认为有了市场调查。
实际上，调查从本质上讲是一种观念，而不是一个部门，更不是负责调查的人。也就是说，应当将市场调查作为一种事实求是的理念，融入到思考问题、处理问题和管理决策当中。
宝洁公司不仅是世界上最先使用市场研究的公司之一，同时也是在中国市场上率先使用市场研究的先行者，被认为是中国市场调查行业的一大摇篮。中国宝洁公司虽然成立于1988年，但在1995年就开始在中国开展市场研究工作，也就是说，在合资公司成立的前三年就已经在中国开始了市场研究工作。公司现任总裁John Pepper在北京大学的演讲中说:"我们的首要任务是深刻理解我们的消费者:即消费者的需求是什么。不管我们在世界的哪一个角落开始我们的生意，对消费者需求的研究始终是我们工作的切入点。对消费者需要研究的结果会告诉我们应该向市场推出哪一种产品，应该采用哪一种配方以及哪一种广告会最终为我们带来效益。"同样的，公司前任总裁Smale在分析公司曾经经历过的错误时指出:"每当我们仔细地检讨我们曾经经历过的失败时，我们都会得出相同的结论，即失败的原因无一例外的都是由于我们没有深刻、全面地
了解消费者及其所在的市场，从而导致我们过于乐观地估计了我们将要承担的风险。"
第三种:市场调查真的有用吗,(对它的作用低估甚至怀疑)
在许多企业，尤其是中小企业，对市场调查仍然持不信任态度，不相信市场调查能解决企业的经营与销售难题。究其原因主要有两种:一种是观念问题，对自己的主观判断过于自信;另一种是由于部分低素质的市场调查公司粗制滥造的市场调查报告影响了企业对市场调查行业的信任。
第四种:市场调查应该解决企业的所有问题。
相当一部分的企业认为，调查公司在接受企业市场调查业务的委托后，应当为企业解决存在的所有问题。但事实上，没有任何一家调查公司或者是任何一本市场营销学教材宣称市场调查是万能的。从理论上讲，市场调查只不过是采取某些有效的方法，为企业发现或解决某些特定问题的探索。
第五种:将市场调查当作一件漂亮的装饰品，而并不在乎它的真正作用。
基于这一原因，他们同样并不在乎市场调查过程的真实有效性和调研报告的可参考性，其真正的意图是:付给市场调查公司一笔费用，以衬托企业对市场调查和消费者的重视。
第六种:认为企业自己能完成全部的市场调查活动，无须委托专业的市场调查公司。
实际上，即使企业内部已经有了专门的部门从事这一活动，与专业市场调查公司的合作仍然是十分必要的。从社会分工来讲，资源的合理配置有利于提高专业化、提高工作效率、降低成本。市场调查是一门很专业的科学，作为企业完全不必要去建立一支庞大的队伍。
第七种:花了不少钱就买到几个数据，认为不值得。
一个简单的道理:调研服务于决策，决策的质量需要成本，与决策失误所产生的损失相比，花在市场调研方面的成本实在是微不足道。
第八种:这是最要命的一种，那就是把真正的市场调查简单地理解为自己认识的市场调查。
有的人认为调查是听取汇报，也有人认为调查就是走访，实际上真正的市场调查要远远超过这些范畴。同时，基于这样的认识，常常导致对科学的、严谨的调查方式所产生的相对较大的成本的怀疑。
那么，企业最需要哪些市场调查呢,根据自己的工作经历，在此与大家作些交流。
第一，了解消费者的消费习惯与消费心理，在此基础上细分市场。运用规范的调查技术和方法，可以发现深层次的消费心理，并且经常能得到量化的研究结果。比如说，高露洁告诉孩子"我们共同的目标是——没有蛀牙"，这句广告词不是想当然随便说出来的，而是大规模市场调查的结果。无疑，消费者的消费心理和习惯越来越复杂，把握消费者的心理日益成为一个艰难的问题，只有调查方能解决问题。
第二，为项目决策提供依据。我们知道，新项目上马，自然要有《项目可行性论证报告》，但目前，很多企业的论证报告只是在走形式。
第三，客观、正确地认识对手，认识自己。企业应当象关注自己孩子的身高一样时刻关注自己产品的知名度、占有率和竞争对手的情况，特别是自己在市场中所处的地位究竟如何常常被忽视。
第四，在动态中预测未来。这正如宝洁公司总裁John Pepper所说的那样，我们要学会洞悉变化，掌握中国当前不断发展的趋势，将我们建立的系统准确地应用到研究这些变化中，从而使我们最好地了解和掌握这些变化。
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1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。
2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。
3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。
4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。
5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。
6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。
7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。
8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。
9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。
10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。
11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。
12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。
13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。
14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒
15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。
16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。
17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。
21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，
也从未改变。
22. 就这样吧，从此山水不相逢。
23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。
24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何
夕,君已陌路。
25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天
长地久。
26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是
否回头就能够上岸
27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放
不能放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨
28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追
29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。
30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流
31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨 32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。 33. 醉眼看别人成双作对，
34. 无人处暗弹相思泪。
35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。
37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。 38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。
40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。
42. 谁在岁月里长长叹息。
43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。 44. 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。
45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。
46. 山河拱手，为君一笑 。
47. 如是颠簸生世亦无悔。
48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。
49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。
50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。
51. 那些繁华哀伤终成过往，
52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。
53. 你的路途，从此不见我的苍老。
54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。
55. 随你走在天际，看繁花满地。
56. 我自是年少，韶华倾负。
57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。
58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。
59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。
60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61. 清风湿润，茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。
1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。
2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。
3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。
4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。
5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。
6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易
7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。
8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧
9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。
10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。
11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。
12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。
13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。
14. 时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。
15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。
16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。
17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。
18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。
19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。
20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。
21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。
22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。
23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。
24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。
25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。
26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西
27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。
28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。
29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。
30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。
31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。
32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔
33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。
34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。
35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。
36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。
37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。
38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。
39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。
40. 我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。
41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。
42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。
43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。
44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。
45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。
46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红!
47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。
48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。
49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。
50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天!
51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。
52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。
53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。
54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。
55. 往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。
56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。
57. 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。
58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。
59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的
60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。
61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。
62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战
63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。
64. 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。
65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。
66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。
67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否?
68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。
69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。
70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。
71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。
72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。
73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。
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1、别再自己摸索，问路才不会迷路。
2、过去不等于未来;没有失败，只有暂时停止成功;采取更大量的行动。 3、相信教练的话一定有道理。
4、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。 5、成功的秘诀是努力，所有的第一名都是练出来的。 6、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。
7、成功者怎么做，我就怎么做。
8、成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。
9、练习时厉害，比赛时就厉害。
10、问题永远在自己身上。
11、别再自己摸索，问路才不会迷路。
12、过去不等于未来;没有失败，只有暂时停止成功;采取更大量的行动。 13、相信教练的话一定有道理。
14、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。 15、成功的秘诀是努力，所有的第一名都是练出来的。 16、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。
17、成功者怎么做，我就怎么做。
18、成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。
19、练习时厉害，比赛时就厉害。
20、问题永远在自己身上。
21、积极向上是所有成功者的特质。
22、要成功，先发疯，头脑简单向前冲。
23、承诺是走向成功的必由之路;用公众承诺的力量逼自己成功。 24、成功等于目标，等于每天进步1,，等于全方位。 25、只要每天进步就开始进步了。
26、没有退路时潜能就发挥出来了。
27、决定可以克服不可能的事情。
28、每天只看目标，别老想障碍。
29、用心观察成功者，别老是关注失败者。
30、付出才会杰出;为别人创造价值，别人才愿意和你交往。 31、只向最顶端的人学习，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。 32、书本也是好老师，活用才能成功。
33、行动才能成功，教练改变人生。
34、过去不等于未来，没有失败，只有暂时停止成功。 35、要成功，需要跟成功者在一起。
36、每一分私下的努力，都会有倍增的回收，在公众面前被表扬出来。 37要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。 38、要跟成功者有同样的结果，就必须采取同样的行动。 39、成功就是简单的事情不断地重复做。
40、成功者不是比你聪明，只是在最短的时间采取最大的行动。 41、成功者，做别人不愿意做的事情，别人不敢做的事情，做不到的事情。
42、只有全力以赴，梦想才能起飞。
43、领导力不是训练人，是选对人。
44、做自己喜欢做的事，然后把它做到最好～
45、要以成为行业中的世界顶尖为目标～
46、成功者要有远大的理想，但要有合理的目标～ 47、你到底是想要成功，还是一定要成功,
48、每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效～ 49、一定要向成功的人学习，尤其是世界级的成功人士。 50、要成功，先研究成功学。
51、要不断的请教成功者，学习他们成功的方法。 52、不管你做什么事，一定要快乐～一定要享受其过程～ 53、要设立高标准，绝对不要接受第二流的表现。 54、不断建立自己的知识基础～
55、一定要不断的研究竞争对手～
56、成功是靠别人，不是靠自己～
57、一定要比你竞争对手更努力。
58、凡事要求品质。
59、服务第一。
60、建立百分百的绝对优势。
61、成功的起始点乃自我分析，成功的秘诀则是自我反省。 62、你所选择的朋友，决定你的命运。
63、帮助别人得到他想要的，自己就会梦想成真 64、一个公司最大的成本是没有训练过的业务员。 65、最好的人才是免费的，因为他赚取的利润早就把他的薪水给盖住了。 66、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。 67、世界级的竟争，一律以结果为导向，市场以结果论英雄。 陈安之销售技巧
要成功，先发疯～～
成功等于知识加人脉——知识占成功的30,，人脉占70, 不断地补充知识，是成功的前提
注意他人成功的结果，并经常思考他人成功得原因 所有成功者都是善于阅读者
多熟悉顾客喜欢得一种知识，就多一次成功的机会 具备一周工作7天，每天愿意工作24小时的意识 孙正义在两年内平均每天阅读5本书籍，总共阅读了4000本书，分析了40个行业，才能成
为首
成功来自于从小养成的习惯
在任何时间、任何地点，都在介绍自己、推销自己 业绩能提升的关键:每天要定出必须完成的量化限额 要想获得什么，就看你付出什么
所有成功的人都拥有强烈的动机，拥有坚强的意志，一定会去左一些别人不愿意去做、不敢
去做或不屑于去左的事情
要注意分析成功者，不要只留意失败者
付出才会杰出:你要跟成功人士在一齐，让他们帮助你，你就必须首先为他们创造价值
别人的意见很重要，但是当别人的意见阻碍你走向目标的时候，空拍他们的意见只能作为参
考了，被别人影响太多就会失去自我
世界上3%的人有强烈的成功动机，强烈的成功动机就是拥有充分的理由 要成功就要跟成功者在一起
成功者凡事主动出击
成功与借口永远不会住在同一个屋檐下，要成功就不要有借口，要借口就难以成功 要研究成功者的想法策略和行为习惯，然后加以改良，因为我们不可能靠模仿别人而超越竞争对手，要超越竞争对手，我们一定要创新
成功者永远是比对手多做一下、坚持到底的人
成功者拥有强烈坚定的信念
成功者热爱“痛苦”
成功者必须拥有的信念:第一，过去不等于未来;第二，没有失败只有暂时停止成功，我没有得到我要的，就即将得到更好的;第三，成功者愿意做别人不愿意做的事情、做别人不敢做的事情、做别人做不到的事情
凡事以最短的时间采取最大量的行动
成功者积累知识和人脉的质和量
任何成功者都靠投资脑袋赚钱
成功者拥有一流的态度技巧和能力
成功的态度决定一切，没有推到极限，没有全力以赴的人，他的人生就好象飞机机长没有把排挡杆推到极限～——他的飞机不管飞多久，永远都是在机场～
技巧和能力决定胜负
态度好的人赚钱的机会比较多
顾客买的是服务态度和工作精神
所有人之所以成功致富，因为他们的目标不是放在赚钱上，他的目标放在如何成为行业的第一名，当你成为行业的第一名时财富和荣誉挡都挡不住
成功的五大步骤:明确目标，详细计划，立即行动，修正行动，坚持到底
失败不是成功之母，只有检讨才是成功之母
成功者第一步，天天看“梦想板”
让成功的梦想板视觉化，反复加深印象
订目标，做计划，大量的行动
反复认为自己是什么，就一定会成为什么
当有人说你“疯”了的时候，可能你就要成功了，要成功先发疯，人不疯狂，他的企图心就不够大
想要成为什么样的人就跟什么样的人在一起
只有充分放松，才能有力出击
目标实现，第一要专注，第二要重复
每天手写核心目标士遍以上
成功是很简单的事，只要方法正确
成功者绝不放弃，放弃者绝不成功
坚持到底，决不放弃，是成功的保证，只要你不放弃，你就有机会，只要放弃的人，他肯定是不会成功的人
成功者绝不放弃，放弃者绝不成功
成功与借口永远不会在一起:选择成功就要没有借口，选择借口就不会有成功
我们不可能靠模仿来超越今天的对手，要超越今天的对手，我们必须创新
范文五：社会对市场调查的认识分析
社会对市场调查的认识分析
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毒考角礁
妁市场调查的
识分桁
暨南大学经济学院郭海华
随着市场经济的发展.企业与市场经济之间的关系曰 益密切.企业对市场调研的重视与否,往往成为一个企业决 策成败的关键.但是在开展市场研究工作的同时,也应充分 认识到市场研究工作是需要调查方与被调查方相互配台完成
不但影响调查结果的 的,被访对象对市场调查的认识不足,
可靠性,甚至影响调查工作的进行.究竟人们对市场调查的 F7,,2
'
-
乞一
查方式,没有受到被访者的认同.受访者普遍认为人户访 问比较磷烦,阻碍时间,而且不安全.邮寄调查被接受的 程度也不高,仅占7%
网上调查这种新式的调查方式,正广受大 由此可见,
众的支持,这与我们现时经济发展,人们生活节奏的加 快,人们普遍接受方便快捷的东西,"快餐文化"的盛行 的尴尬.而43%的受访者认为人户访问是最不接受的调调查结果显示,对市场调查
发展前
一———
——
景的看法,受访者当中,仅有占总数l0%的人认为,市场滑查 的发展前景不容乐观,17%的人认为可以发展但市场不大,73% 的人认为市场调查发展前景广阔.41.60岁这一年龄殷中,没有 人对市场调查持乐观态度,26-40这一年龄殷的被访者认为市场 调查发展前景广阔.而认为市场调查发展前景广阔的被访者学 历全在大专以上,其中大专占10%,本科以上占90%. 同时,调查结果也表明,在不同学历的被访者对市场研究 的作用的认调方面,只有2%的人认为市场调查没有什么用,而 这2%的被访者的学历只有高中水平,同时也只有5%的人认为 市场调查仅是一参考数据,可有可无.另外对市场调研的认识 最多的人认为是帮厂商预测市场动态,占总选项的41%,而且 持这一观点也以本科以上学历者居多,占总选项35%:其次认 为这是为厂商反馈消费者信息持这一看法的人占总选项的 36%;再者,认为这是厂商在发掘产品的销售渠道,占总选项 的l6%
以上数据均表明,高学历的被访者对市场调研发展普遍持 乐观态度,这主要与不同学历的被访者对市场调研的认识较深 人,也都能看到市场信息对企业发展的重要性相反学历较低 者在这方面的认识相对不足.
知名度高的市场调查机构认知率较高
调查的结果显示,在跑目所罗列的市场调研机构中,"华南 国际市场研究公司"与"尼尔森咨询公司"最多为被访者所认 识,各占9%}其改是"盖洛普咨询公司"与"原点市场咨询公 司"各占8%.
在接受调查的被访者中,26-40岁与41—6o岁这两个年龄段 对题目所罗列的市场调研机构的认知率较低.而原点市场咨 询公司"是唯一为以上年龄段被访者所认识的市场调研机构. 以上结果表明,规模大的市场调研机构知名度较高,为更
多人所认识}虽然原点市场咨询公司规模不及其他老牌市场调 研机构,但是凭着《新快报》的广告效应,在消费者当中依然 具有一定的影响力.
派发小礼品是在引导被访者接受访问
调查的结果显示,35%的被访者认为派发d,4L品是在引导 被访者接受访问,持这一观点的占最多数,其中大专以上学历 的也是最多,占33%.其次,33%的人认为派发小礼品是"厂 商宣传自己产品的一种间接手段,其中大专以上学历的人也占 31%与持前一种观点者相当.再者,认为这是被访者赢得的回 报和市场调查公司在宣传自己的被访者各占16%. 另外,调查的结果也显示,在对接受访问后,馈赠小礼品 必要性的看法方面,56%的A认为"可有可元,也不在乎这点 礼物",其次27%的人认为"非常必要,接受访问就应该有所回 报".而认为"不必要,通常礼品太差没什/厶用"的人占17%. 访问员的素质非常重要
全部被访者均认为访1司员的素质重要, 调查的结果显示,
而对于访问员素质的要求,33%的人认为访问员应具有"亲切 的态度,33%的人认为应具有"整洁的外表",23%的人认 为应该"健谈.风趣",只有9%的被访者认为访问员应具有 较高的学历.而且亲切的态度和整洁的外表在被访者当叶]同 时受到高学历和低学历者的认同.
由此町见,在顿客至上的今天,服务态度始终是顾客的 第一要求
市场调研行业在国内的发展仍需作出一定努力
在准备这攻调查的搜索资料的过程及调查过程中,我们 发现了一个鞍严重的问题:市场调研远离中国企业. 在中国改革开放的十几年来,许多企业仍未能树立起先 进的营销瑚念,即核心为"企业要热爱顾客而非产品"的经 营思路.在这种情况下,许多企业的生产目的只是为了完成
生产计划,将产品的质量放在首位,未能周全地考虑广大消 费者的实际需要有的企业不了解市场调研的作用,认为它 起不了什么作用}还有的企业只愿意获得市场调研的结论或 建议,却不愿意增加这方面的投人.种种的原因导致市调工 作在中国无法更好地开展,在一定程度上打击着市场调研行 业,错误的认识令企业冷落,排挤市场调研,远离市场调研. 市场调研的作用是发现消费者的真正需要,它是贯穿着 产品计划的始终的随着经济的发展,企业也应该"被迫解 放思想",将产品计划起点于消费者需求,而结束于市场.这 样,两点都连接着消费者,形成了企业的一个反馈系统.产 品设计.生产与销售以消费者为中心,居于首要地位 在另一方面,市场调研公司在制定调研方案的过程中, 应该既要考虑调研的目的和企业的需要,同时也要考虑被访 者的生活方式,生活习惯以及喜好等小节问题,这样一来才 能实现市场调研工作的开展的高质量与高效率.针对不同的 调查项目.调查对象采取不同的调查方式,尤其应采用被访 者乐于接受的调查方式.另外"小礼品问题处理的恰当与否, 不但影响着调查结果的准确性,而且影响着市场调研工作的 正常开展
调查结果显示,市场调研公司与广大群众之间仍然缺乏 沟通,未能为广大群众所普遍认识.这与他们缺乏对外宣传 有奠大的关系.其实,市场调研公司要扩大自己的影响力, 提高知名度,除了要定期进行"自我调查,了解自己的不 足,认识市场竞争对手,分析市场分析环境,来提高自身整 体素质外,还要加大对外宣传力度,埘立自身的企业形象, 这样才能在激烈的竞争环境中求得生存与发展
此外,访问员是联接市场调研机构与被访者之间的一道 桥梁.当前,访问员队伍素质参差,访问员训练不够,操作 不规范,这对于市场调研工作的正常开展与机构的形象都将
是一个不利的因素.调查的无效信息过多过杂,难以形成有 效的结论和建议,加之被访对象对访问员素质的要求越来越 高.因此,加强访问员的岗前培训,提高访问员队伍的整体 素质,是目前市场调查公司面临的一个重要日程.]
