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范文一：后台监控系统与微机五防系统通信总结及常见问题分析[Word文档]
后台监控系统与微机五防系统通信总结及常见问题分
析
关键字: 后台监控系统与微机五防系统通信总结及常见问题分析 本文为Word文档，感谢你的关注,
摘 要:针对现场经常遇到的后台监控系统和微机五防系统的通讯问题，以TCP报文和104报文分析为手段，归纳总结通讯原理及需要设置的参数及意义。确保现场出现问题可以尽快定位处理，尽快恢复现场正常运行状态。通过归纳总结及对原理的分析，提出了一些具体问题的分析方法和解决思路，最后对现场问题的经验进行了分类归纳和总结。
关键词:IEC 60870-5-104 以太网 TCP/IP 微机五防 监控 通信
TN915.04 A 1672-3791(2017)02(b)-0014-02
1 现场情况
随着国内电力系统的发展和对现场安全操作的严格要求，微机五防系统在变电站系统中广泛应用。由于五防厂家众多并且五防厂家有着自己的规约，与变电站监控系统站控层规约并不兼容，所以需要在五防厂家和后台监控厂家之间做规约转换。
这个规约转换有时候由五防厂家做，有时候由后台监控厂家做，两者都可以做规约转换。并且由于不同时代产品规约转换程序存在一定的差异，而且涉及到两个厂家，所以在问题确认及问题处理中存在一定的难度。尽快处理问题可以使得变电站尽快正常运行，保证电力系统的安全。
2 原理介绍
不管是新的一代61850规约智能变电站还是104规约常规变电站，微机五防系统和后台监控系统在站控层都是通过104规约进行通信的。
以比较常见的许继后台监控系统和共创或优特两个常见厂家的微机五防系统为例，整体上可以归纳为两种形式。
(1)由后台监控厂家做规约转换。由网关或者接口管理机程序做规约转换。
(2)由微机五防厂家做规约转换。后台监控主机直接通过网线和微机五防主机通信。规约转换程序在微机五防系统中集成。
由于两者原理本质上相同，所以以许继104规约后台监控系统和优特微机五防系统直接通过网线为例介绍。
3 具体应用
那么通过网线连接到微机五防系统上的104规约是怎么通讯的呢,
首先我们看一段完整的、基于TCP/IP的IEC104报文:
ac f1 df 3f e4 74 ac f1 df 3f e4 73 08 00 00 45
0000 38 78 53 40 00 80 06 a5 3e 0a 64 64 64 0a 64
64 02 09 64 11 ea 8a da cb a3 64 c9 d3 e9 50
18fb 75 59 71 00 00 68 0e 00 00 00 00 64 01 06 00
01 02 00 00 00 14
,笪闹写,递的信息有:
目标站的MAC地址:ac f1 df 3f e4 74
源站的MAC地址:ac f1 df 3f e4 73
以太网类型:08 00(IP)
源站IP地址:0A 64 64 64 (源站IP为
10.100.100.100)
目的站IP地址:0A 64 64 02 (目的站IP为
10.100.100.02)
源站端口:09 64 (16进制964转换成10进制是2404)
目标站端口:11 ea(16进制11 ea转换成10进制是4586一般端口，随机)
具体的104规约报文:68 0e 00 00 00 00 64 01 06
0001 02 00 00 00 14
以上为总召报文，我们以具体上送的报文为例:
68 0e 14 00 50 00 2E 01 06 00 01 64 0F 00 00 00
01
报文中传递的信息有:
报文类型为ASDU类型，这里是2E，代表双点遥控。
单元公共地址为装置的扇区和装置的地址，以上报文为01 64。
信息体地址为装置设备中信息元素地址，以上报文为 0F 00 00。
信息状态:信息体地址的状态值(以上报文为01代表遥控分闸，对于双点来说1分、2合、0、3为没状态或者错误状态)。
关于TCP通信的一些基本概念如下。
对于TCP的应用程序来说存在两种工作模式，即服务器模式和客户机模式。
服务器端:在建立TCP连接时，服务器从不发起连接请求，他一直处于侦听状态，当侦听到来自客户机的连接请求时，则接受此请求，由此建立一个TCP连接，服务器和客户机就可以通过这个虚拟的通讯连路进行数据收发。
客户端:客户机一直发送连接请求。
关于104规约的一些基本概念如下。
主站:也叫控制站，请求数据和发送控制命令的一端，一般来说是客户端。
子站:也叫从站，被控站。响应数据请求和控制命令的一端，一般是来说是服务器端。
平衡通信方式:通信双方都可以发起信息传输，一旦链路建立成功，变化信息除了响应召唤应答，还可以主动发送而无需等待查询。但是两个方向上都需要采用有效的数据
接收确认机制(IEC104规约的接收序号)来确认信息的正确接收。
我们可以归纳总结基于以太网通信的104规约通信成功。首先要两端服务器，客户端约定设置成功。具体设置参数时需要MAC地址，IP地址，端口号，单元公共地址，信息体地址。这些信息两端设置正确才可以正常通信。
在具体传送报文中要求符合104规约，ASDU类型可以匹配识别，最终通过信息体地址确定所要传递的信息，传递具体的信息状态或者命令。
在实际传递信息时，由于信息比较多，所以双方一般会约定一个信息表，两端通过信息体地址对应具体的信息，当信息不能对应上时一般要检查这里。 4 具体设置配置
那么具体的通讯配置中基本的配置都有哪些呢,
在许继后台中我么可以看到，在这里需要配置IP地址，和端口号。
在五防转发信息表里可以看到，在这里需要配置ASDU类型，对应信息的信息体地址，装置地址和扇区地址组成单元公共地址。
在微机五防系统那一端我们可以看到，微机五防系统中设置的TCPserver也就是服务器端。
在这里类型标示也就是后台监控系统的ASDU类型。
链路地址相当于单元公共地址(这里链路地址是十进制，0X6401=25601，装置地址100，扇区01)。
本地端口2404，需要和监控主机保持一致方可以正常通讯。
其他的IP地址设置在这里不做赘述，在遥信接收起始地址时我们可以看到微机五防系统中也需要有信息表，其中信息体地址递增的方式和后台监控系统一致。
可以看到具体应用符合我们上面归纳的原理。一般情况下只要这些原理设置正确都可以正常通信。
5 常见问题总结
由于后台监控系统和微机五防系统较多，就算是同一厂家也有不同的产品，所以和五防通讯过程比较复杂，并且涉及104规约设置的地方比较多，具体问题比较多，下面归纳总结一些常,问题，方便大家查找问题时参考。
(1)基本配置出现问题，后台监控和微机五防系统配置不匹配。IP地址，端口号，单元公共地址，ASDU类型不对应。信息体地址不对应，上送的状态位置不正确，主站、子站服务器端、客户端没有约定好等都属于这一类。有些问题需要咨询具体厂家来设置。
(2)网络物理上中断。比如网线被老鼠咬断，网线和交换机接触不良，网线在后台监控系统和微机五防系统物理上没有通信成功，或者因为维修主机，网口重新插拔的时候插错等，这些可以通过具体观察发现问题，或者可以通过网络命令ping来判断。
(3)具体104规约上的配置不匹配。比如单点双点的设置，信息体地址的接收起始地址不对应，微机五防系统这方面是否选择总召唤，是否选择主动解锁等，这些需要对104规约有基本了解，并且有分析报文能力。
(4)在具体上送信号时没有上送成功的情况。在这里需要检查信息体地址是否正确，发送的状态位置是否正确，ASDU类型对方厂家程序是否确认等，这些非常重要，查问题时候需要有报文分析能力。
(5)双方程序的问题。有时候一个厂家同时有多个程序来适应具体的现场情况。甚至需要现场调试过程中改程序。这个时候就要判断是否在改程序的过程中出错或者和对方厂家对规约的设置不匹配等。比如可变结构限定词是否正确，104规约的接收序号、发送序号程序处理是否正确，数据传输控制顺序的处理等。在这里就需要对规约有比较深入的了解了。
参考文献
[1] 李瑞，郭昕.优特微机五防系统与许继使用104规约通信说明[Z].
[2] 潘丁，史宏光.CBZ-8000，监控及远动规约汇总[Z].
[3] DL634.5.104-2002，远动协议南方电网实施细则[Z].
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范文二：财务系统常见问题
K/3财务系统常见问题
问题1、在应收系统进行发票查询时，出现提示：“装载单据数据出错，未设置对象变量或with block变量”的提示。
原因：系统安装问题。
解决办法：重新注册用户的中间层和客户端程序，即可正常打开发票查询数据。
问题2、新增了一些报表，为什么在打开界面看不到这些新的报表名？
解决办法：打开一张报表，点左上角的“打开”，在打开界面“报表”即可看到。
问题3、在进行过账、结账、反结账等操作时出现“当前用户与其他用户冲突……”？
解决办法：点击“开始”、“程序”“金蝶K/3”、“金蝶K3工具”、“客户端工具包”“系统工具”中的“网络控制”， 选中出现问题的账套，清除里面的信息即可 。
问题4、科目余额表过滤条件选择所有币别时本期发生数取不到数
解决办法：需要将所有凭证过账
问题5、基础资料新增物料时，能否在物料名称相同时提示重复？
解决办法：在某一物料属性中参数设置勾选“核算项目名称重复时提示”
问题6、用户在录入初始余额完毕并试算平衡成功，但结束初始化时总是提示不平衡而无法结束初始化
解决办法： 科目丢失借贷方向，只要把借贷方向加回
2、科目借贷方向搞错，调整即可
问题7、本期已提折旧，但在结账时提示“请提折旧后再进行结账”，如何处理。 发生的原因：计提折旧后，对卡片又作了修改或其他操作。
解决办法：在结账前重新计提折旧。
问题8、在初始数据录入界面出现office 安装，该如何处理。发生的原因：出现这种情况，主要是Office 有些组件跟K/3 使用的相同，但是当初安装Office 的时候可能是按默认安装，这些组件有的
默认是“第一次调用时再从光盘安装”，所以实际上没有装到硬盘上，K/3 调用这些组件时是第一次调用，就会按设定需要从Office 光盘安装。
解决办法：出现该问题时放入office 安装光盘，按照提示再安装即可
问题9、引出某些报表，如引出损益表保存为EXCEL97 格式，提示引出成功，但是文件没有生成，引出金蝶格式正常，其他系统如入库单序时簿引出正常。
发生的原因：主要是报表名称中含有一些特殊符号（如：\ / : * ? “ <> |等一些Windows 不允许定义文件名的特殊符号），如方括号会出现上述问题。请确认是否与报表名称有关。解决办法: 检查报表名称，不要使用特殊字符的文件名，修改即可。
问题10、在固定资产系统生成购入凭证，在总账系统里可以查询到该凭证，但固定资产凭证管理中显示没有生成凭证。在固定资产系统中再次生成该凭证，此时固定资产的凭证管理中可以显示该凭证，但导致总账系统存在两张相同的凭证，选择一张在总账系统删除，提示固定资产生成的凭证没办法删除。
发生的原因：生成凭证后反写凭证信息到固定资产系统出错。解决办法:固定资产系统生成凭证应在固定资产系统删除。点击固定资产系统中的“凭证管理”进入生成凭证界面，再点击工具栏中的“序时簿”按钮进入会计分录序时簿删除相应凭证。
问题11、固定资产卡片执行部份清理后，若在以后期间又要对剩余的卡片进行拆分，则提示“不能拆分由程序自动生成的变动记录”。发生的原因：操作时选择了部分清理时生成的清理记录进行拆分。解决办法：注意拆分时应选择原来录入的卡片，而非部分清理生成的清理记录
问题12、现金管理系统录入现金（银行存款）日记账时，录入凭证字号时提示总账没有相对应的凭证号。解决办法:总账没有录入相应的凭证时，录入日记账时将凭证字号空出不录，录入完日记账后通过日记账生成凭证至总账，凭证字号信息会自动回填至日记账。
问题13、固定资产卡片能否录入小数数量。
解决办法：可以，在固定资产系统参数中选择数量小数位数即可（在10.2以后版本才可以）。
问题14、结转损益凭证只有第一条有摘要，能否每条分录都有摘要？解决办法：在总账系统参数中勾选“每条分录必须有摘要”
问题15、如果从现金管理系统中传递过来的应付票据，在应付系统中删除时，是否在现金管理中也同时删除了？ 解决办法：若票据未处理，应付系统删除后即在现金管理系统也被删除。
范文三：常见问题-海水系统
1、 PFD 由 ODP 提供?
答:对
2、海水提升泵的数量及单台泵的排量已由 ODP 直接指定?不是由自己来定? ODP 中单台泵的体积流量为 550立方米 /小时,你将 C 泵改为 400立方米 /小 时,依据什么?
答:由 ODP 后来修正所得。
3、去用户的顺序有要求吗?
答:无。
4、如 10” -WS-40029-A0GZ , 在平台与钻机模块的分界处用了, PFD 和 PID 的指 示一个是在两片法兰中间,一个是在靠近平台法兰处,这个分界位置没有相 关规定?
答:在左侧法兰处。
5、 4” -WS-40030-A0GZ 这个去向是谁定的?(PFD 及 ODP 中没有) ,里面的具 体 PID 号什么时候你可以知道?
答:做其它系统人员告知需要,并告知所需流量。
6、管线号的编制依据?等级如 A2BZ 是根据总体提供的 A 版的材料规格书来 定?
答:负责人给定一个管段, 150个管线号。
7、计算管径的表只需要向校对提供 4台泵的主管尺寸?其余的尺寸呢? 答:一般提供主管尺寸即可。
8、准 0版, 12” 竟然用 A6,铜镍管?错了吧?
答:在 LF13-2项目发生泄漏,故规定在自动反冲洗过滤器出口的单向阀之前,
全部采用铜镍管线。之后采用钢骨架复合管。
9、管径算出的结果只是要满足流速和压降的要求吗?其它的,如雷诺数、摩阻 系数、管线相对粗糙度、流体流态就没有要求吗?如有,范围是什么?从何 种规范出来?
答:已经留有足够余量,其它工程上一般不考虑。
10、 14” -WS-40020-A6AZ 这根管线为何单独辟出来?这样主管流量 2000立方米 /小时,就一下子分成 3份?去 40020、 40018、 40006?
答:分成 2份,其中 40020为常闭。
11、海水提升泵的最大关断压力(关泵压力)?
答:泵运行过程中,排水端受到阻力或接了大负载,就会表现出输出压力,来克 服这种阻力, 当这个压力达到一定程度, 为避免压力过大造成泵内部元件损 坏,随机的压力保护开关就会启动,让泵停机,此压力即为最大关断压力。 例如:一个泵的最大输出压力,最大关断压力为 1.1Mpa (11公斤) ,即最大 扬程为 110米。这其实是和扬程有对应关系的。
关泵压力是由泵厂家提供的数据,实际上就是泵的最大扬程,泵出口 管线的那一段设计压力应当参照泵的最大扬程值。
我们在项目实际过程中,例如海水自动反冲洗过滤器的设计压力,我 们就在操作压力加上 350kPaG 的基础上,又加上了 150kPaG ,就是考虑了 泵的关泵压力。
12、 3” -WS-40033-A0GZ 中的 PCV 阀尺寸的确定, 都是到最后完工文件来确定? 大小头尺寸不需要标出?厂家是根据什么来确定 PCV 阀的尺寸?
答:由仪表专业来算。
13、公用站用户每层甲板只提供了 2个用户?公用站的数量由总体来定?谁告 知你?公用站用户的尺寸根据什么来定的?此项目总体规定采用截止阀,而
不是球阀和闸阀?
答:由总体专业来提供。
14、紧急泄放管线 12” -WS-40007-A6AZ 在计算尺寸时,体积流量你是如何确 定的?
答:以单台最大排量的泵来计算,因为我们考虑的是一台泵损坏,没考虑多台 泵同时损坏。此外,此泄压保护管线是在上游还是在下游,主要根据平台 所在区域的水质来定,南海水质较好,放在前面比较好,渤海水质较差, 放在后面较好。 (这个位置,如果放在前面,那么对后面的自动反冲洗滤器 也能起到一个稳压作用,但是,如果在前面,就更容易腐蚀;在后面的话, 对自动反冲洗滤器就不能起到稳压作用,但是,后面相对不容易腐蚀) 。
15、滤器排放口及放空口的管径是根据什么来定的?
答:大概给一个,不是很严格。
16、压力为多大的容器就需要设置安全阀?
答:除了常压容器外的带压容器都得设置,作为二级保护。
17、 PID 的图例中,对于离心泵为何有两个图例?
答:两个图例,简单的只出现在流程图上,复杂的那个用在 PID 上。
18、 PID 中给出的海水提升泵的参数,只有流量、操作温度、压力,是否过少。 扬程等参数不需写入?泵的选型这一块, 还有哪些需要注意的地方?工艺对 泵的选型负责哪些东西?
答:工艺的只负责提出排量和扬程这两个参数,其余参数由机械和厂家来定。
19、 PID 中提升泵的三道线从上到下代表什么?提升泵的出水口位置无法精确 吧?
答:海平面的最高天文潮位、最低天文潮位、泵进口的位置。
20、 供水形式, 连续用户与间隙用户的评判标准。 由厂家提供 or 只是根据经验? 答:根据经验。
21、海水提升泵为何用 4台? 4台,其中两台 800、两台 400。那么为何不直接 用两台,直接用 1600不就得了,原因是那部分不满足,只是外形?
答:一般电潜泵的排量最大也就到 900m3/h, 再者如果把两台 800的合成一台 1600的,有的时候泵在调试或其它特殊情况时,也用不了这么多的水量。
22、钻修井所需要的操作压力 400kPaG 从和得来? ODP 中有吗?机械得来? 什么时候钻井、什么时候修井?
答:由钻、修井方提出。钻井是在平台完全建好好才开始钻井。修井时间待查
23、 ①、 自动反冲洗过滤器的压降 50kPaG 是由谁提供?滤器的压力降为 50? 是 不是写错了?这么大?此外,海水提升泵的出口应该在海平面以下,这 段高度有多少,这段高度所产生的压降并没有计算在内啊?
答:经验,我们认为出口在底层甲板处,只要满足我们提的要求,如 650kPaG 即可,这段的压力等于是由厂家考虑进去了。
24、泵的扬程,比如是 40m ,如果用户在 45m ,此泵就无法为其供应,是这意 思吗?我通过调节泵上的什么东西,能把泵的输出压力调节到我想要的压 力?大了,小了都不行啊。
答:对。第 3点,是从一点一点来的。
25、如何防止用户管道内的水回流到滤器或其它设备,从而毁坏这些设备呢? 答:泵设置单向阀,就是为了防止海水的回流,对于滤器的话,不怕这个。
26、对于设备的描述 SUNCTION 与 DISCHARGE 的区别?
答:SUNCTION 表示吸入点,如果是泵的话,就是泵前, DISCHARGE 是泄放 点,如果是泵的话,就是泵后。
27、 ODP(预可行性研究、可行性研究、概念设计和总体开发方案阶段 ) 提供的资 料:海水温度(P91) :作用?
答:海水温度对后面其它系统有用, 比如把它作为冷却介质时, 就得知道其温度, 以便于我们计算。
28、泵的两种工况:(A、 B 、 C 、 D 共 4台泵 ) :
答:一:A 、 B 正常 + C、 D 备用;第二:A 、 B 正常 + C钻修井 + D备用。
29、为何部分海水用户回到单独建立的主管再排放?海水主管线上呼吸阀的作 用?
答:部分用户回来,是因为比如有的用户在最上层,那就不能直接排海了,再比 如有的从生活楼来的用户, 里面可能很脏, 也不便排入开排, 就需要回来单 独建立一个主管。
呼吸阀是利用阀盘 (有时阀盘上加重块) 的重量, 来控制罐内的呼气压 力和吸入的真空度。 当罐内气体的压力超过油罐的允许压力值时, 压力阀即 被顶开,混合油气从罐内逸出(呼出) ,使罐内的压力不再增高。当罐内气 体的真空度超过油罐的允许真空度时,真空阀即被顶开,吸入空气(吸气) 维持油罐压力平衡。 压力在一定范围内, 油罐不呼吸, 所以呼吸阀在一定程 度上减少了油品的蒸发损耗。 呼吸阀是为了防止管线的震动?此处管线为何 积气,是有呼有吸还是只呼不吸?
30、 海水排放主管上 U 型弯的设置必要性? U 型弯的高度计算?
答:此处 U 型弯的作用只是为了防止这根立管的振动,加这个 U 型弯可以大大 降低这个立管的振动。
31、液封的作用:
答:液封主要是为了防止容器内或者管道内易挥发的气体跑出,同时也可以防止 与液封相连管线的气体跑进相应容器或管道。
此外,对于 DO 开排主管线有液封,是因为有危险区与非危险区划分,
防止危险区的气体进入非危险区管道。
32、 PID-4002上面, 在滤器的前后各有一个取样点, SC2, 这里的 2是什么意思? 答:2表示压力,一般 1表示高压、 2表示低压,这个具体项目的图例上有,滤 器两侧分别设置一个取样点,可以监测滤器的过滤效果。
33、自动反冲洗过滤器设计压力的确定?
答:确定其设计压力要考虑到, 这个设计压力不能大于泵的最大关断压力。 要不 泵的损坏了,还怎么打水 ?
34、 PV 的设定值 SP 注意点?
答:PV 阀的设定值也不宜过大,因为这个值大了,在设定值以下压力就无法排 出,泵出口管线就更容易受压。
33、 海水系统单独设立排放总管而不直接排入开、 闭排, 是因为有些海水腐蚀性 强啊,排入开、闭排不是把开、闭排的管线腐蚀了吗。而有些时候需要设立 海水沉箱是因为海水给压缩机出来的介质冷却, 压缩机吗比较特殊, 压力高、 温度也高。这样,海水在经过压缩机后冷却器以后,温度、压力都较高,就 容易发生窜气、加上一旦后冷却器损坏,冷却器内的危险介质再释放出来, 发生窜气到本来不危险的地方,就很麻烦了,所以,才会设置排海沉箱。此 外, 设置沉箱可以回收冷却器损坏过来的油, 如果只是总管, 就没有这个功 能。
34、 设备的操作温度是根据介质定的, 如海水系统的自动反冲洗滤器, 就根据海 水的温度定就可以了。
35、海水系统在操作温度在 14度以上,还采用保温伴热,是因为空气的温度在 -5度~25度。一旦海水停止供应,里面残留的海水就会慢慢结冰了。
36、 海水的用户中, 有一路去消防管网稳压, 是因为我们的海水提升泵是一直开 着的,而消防泵不是一直开着的。
37、工艺冷却水计算:
W=q/(t 2 -t 1
)S P
W :所需冷却海水流率, m3/h;
q :需要带走的热负荷, kcal/h;
t1:海水进换热器的温度, 0C ;
t2:海水出换热器的温度, 0C ;
Sp :海水的比热容,约 1000kcal/(m3. 0C )
t1、 t2为海水进、出热交换器的温差,通常取 8-10 0C.
1kw = 859.8452 kcal/h。
38、海水反冲洗过滤器的操作压力,为海水滤器入口的压力,所以,不需要减去 50kPaG 的压降。
39、海水提升泵在正常工况下必须有备用才行,但是,在钻井工况时,可以不考 虑备用,我们认为钻机是可以考虑停止的。
40、 变频泵:其实就是调节电机的转速(变动电机的频率) ,它的 SP 点就是滤去 出口的压力, L 和 H 分别各加 100即可。在 SP 时,电机对应一个转速,也 就是一个频率;然后,当滤器出口压力降低时,那么这个泵的转速提高,频 率也提高;反之,电机转速降低,频率降低。
41、做海水时,要注意的是:钻井工况分为连续和间隙。 计算正常工况时,要把 钻井连续工况加上 。所谓的钻井工况,是指钻机的连续加间隙工况。
范文四：VOIP系统常见问题集锦
注：时间仓促，先弄个差不多的，以下凡是涉及到*158# 就以*65代替。*65可以查询本电话机号码，连通服务器自然会报号码！否则是没有任何反应，以此判断是否连接上网络。
一、PBX 设备不能注册上线 系统FAQ
二、设备频繁上下线
三、摘机后忙音或者没有任何声音
四、用户拔号后, 系统提示“您所呼叫的用户不存在”
五、打某些点对点号码打不通
六、拨打某些手机号码打不通
七、拨打某些固定电话号码打不通
八、听到“呼叫受限，请勿越权使用”的提示音
九、听到“你所呼叫的用户线故障”的提示音
十、听到“你所呼叫的用户暂时无法接通”的提示音
十一、听到“您不能申请此项业务”的提示音
十二、听到“网络忙，请稍后再拨”的提示音
十三、听到“系统忙，请稍后再拨”的提示音
十四、听到“网络故障，请稍后再拨”的提示音
十五、将PBX 设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打电话了 十六、全O 的PBX 设备，如何通过电话配置其IP 数据？
十七、SIP 话机可以通话，但客户在SIP 话机的LCD 上看到状态是LOG OFF
十八、设备未注册上线时，拔打*158#，*114#没有任何反应，但设备注册上线后就正常
十九、设备注册上线，RUN 灯快闪，但S 口的灯始终不会亮，数据也配置好了 二十、单通
二十一、双不通
二十二、断话
二十三、PBX 语音质量不好（有杂音，回音，延迟等）
【现象描述】 一、PBX 设备不能注册上线 <返回>
RUN 灯慢闪（频率大约一秒亮一次），电话拨号后就听到网络中断的提示，说明PBX 不能注册上线。
【解决方法】
1. 物理连接故障
先将网关通过双绞线连接到HUB 或交换机上，并通过网关设备的网卡和HUB 或交换机指示灯来初步确保物理连接正常。如果网关设备上电后，网关设备的网口和交换机对应的端口不亮，说明物理连接故障。
请在网关设备与交换机上电的情况下，再检查网关设备与交换机之间的双绞线有没松动，然后对比来确定网关和交换机的RJ45口或双绞线的质量好坏，现在设备一般接在交换设备下面，而HUB 和交换机均有自动跳线功能，因此不必考虑网线类型，如直接连在电脑上就要注意网线类型了。
2. 网关IP 地址设置故障
IP 地址设置，我们的网关支持通过静态指定和动态分配两种方式来给网关分配IP 地址，（具体方法可以参考设备下面的配置说明）设置好以后可以用*158查出设备的IP 地址，如提示你的IP 地址是xxx.xxx.xxx.xxx, 说明获取IP 地址成功，如提
示提示IP 为0.0.0.0。说明网关设备没有获取到IP 地址。
在确认网络连接没有问题后，如还出现此故障，一般有以下两方面的问题： a) 如果是DHCP 分配，检查网络中的DHCP 服务器是否工作正常，是否还有剩余的地址空间。需寻求网络管理员的支持。帮忙检查网络路由器和DHCP 服务器。 b) 静态设定，看设置方法是否正确，如不正确请重新设置（具体设置方法可以参阅设备的用户手册）。
3. 本地网络连通故障
设备获取到IP 地址后，我们可以在电脑上通过Ping 、Telnet 、Web 等几种方法，来检查PBX 设备与网络通信是否正常。
如果是DHCP 方式的设备能获取到IP 地址，网络一般是正常的，但有些是手工设置的，能查询到IP 地址并不代表设备与网络通讯就一定正常。
Ping xxx.xxx.xxx.xxx （request time out ）
Telnet xxx.xxx.xxx.xxx （出现连接失败）
Http://xxx.xxx.xxx.xxx（无法显示该页）
如果进行上面操作出现括号中的内容，则有可能设备与网络通讯不畅或者网络中禁止该项服务（但这种情况是比较少见的）。还有就是没有正确的设备IP 、网关、子网掩码等参数。
4. 故障平台数据配置错误
可以通过WEB 的查询检查是否在平台中配置了该PBX 设备的相关参数。 a) 检查平台中的数据是否和当前网关设备的MAC 一致，这个很容易被忽视。 b) 如检查发现没有配置数据和数据配置不对，重新添加设备的数据或修改错误的数据配置就可以了。
5. 防火墙设置故障
现在很多公司的网络都配有防火墙，确认客户网络中是否配有防火墙，如防火
墙需要做下面几个操作，建议客户开放PBX 设备所需的相关条件。
PBX 网关在防火墙网络中可以采用以下几种方法来解决：
a) 开放端口。由于PBX 网关设备涉及端口较多，怕开放不完备而出现一些音质不好、单通等一些莫名其妙的问题，建议不采用开放端口（如需要开放端口，可具体咨询公司技术人员）。
b) 开放协议（我们的PBX 设备使用的是UDP 协议）。
c) 开放IP 地址（这里所指IP 地址是语音网关设备获得IP 地址，具体地址可以在电话上拨*158#）。（推荐！）
d) 启用隧道。
注意！
有些客户认为开放这些参数会给网络带来不安全的隐患，这里所提及的开放端口、协议、IP 地址，均是针对PBX 网关设备来操作的，并不是让客户把网络全部开放。
6. PBX本地数据配置故障
经过上面几步，到目前为止还不能注册上来，有可能是网关本地呼叫中心的IP 地址和端口设置问题。
我们在网关设备上用电话拨*158#查出设备的IP 地址，然后通过IE 进入网关的WEB 中，进入PBX 配置页面，在呼叫中心里，选择静态IP ，将平台的IP 和端口号重新填写保存，重起网关设备。
注意！
在设置过程中，如果提示操作错误，这时要注意设置的参数是否正确，如果还提示有可能是被平台锁定（新设备很少出现这种情况）。
7. 网络接入故障
现在互联网共享接入主要有路由、NAT 、代理三种方式，我们的PBX 设备直接可以使用路由和NAT 方式。如果使用代理需要进行一些设置。在这三种网络方式，一
般很少用到路由方式，主要用到NAT 和代理服务器，如果是使用的NAT 方式，只要网络没有对网关设备的IP 地址进行限制，就直接可以通过NAT 连接到互联网的。如果是代理方式要设置代理服务器的IP 地址和代理端口，如果不能正常使用，检查以下几个方面：
如果客户网络使用的是代理服务器，需要通过WEB 进入网关的配置页面，在隧道参数里设置代理服务器的IP 地址和代理端口相关参数是否设置正确。
a) 确保网关所在网络的代理服务器功能有没有正常运行。
b) 众方公司对市面上常用的代理服务器都做过测试，都可以正常使用，如遇到其它代理服务器软件可咨询客服。
8. 网络互连互通故障
现在互联网中存在互通的问题，导致部分用户不能正常的连接到平台，主要表现设备本身连接配置和平台数据的配置及网络环境都没有任何问题，但设备就是不能注册到平台，这是客户检查自己的网络与平台是否存在互连互通的问题。
用户可以用Ping 命令平台IP 地址看是否超时，注意有些网络是静止ICMP 协议的，该操作只能做参考。如有条件的用户可以借用其它网络看能否得知答案。咨询当地网络运营商，请他们协助测试。
9. 网关设备物理故障
通过以上步骤的检查，确定没有问题，这时应注意网关设备是否存在物理故障，这是可以通过观测设备的供电、各指示灯情况来初步估计设备物理上是否有问题，并寻求公司技术支持。如是物理故障则只能返回公司，进行物理维修。
【现象描述】
RUN 灯快闪一段时间后慢闪，设备反复多次重启，不能打电话。 二、设备频繁上下线 <返回>
【解决方法】
1. IP地址冲突
设备获取的IP 地址跟局域网中的其他网络设备的IP 地址冲突，可以通过更改PBX 设备的IP 地址为一个没有是用的IP 地址解决。可能是路由器所接的ADSL 经常断线重拨，而且IP 地址续租期很短，PBX 经常变化IP 地址。建议PBX 缺省设置为固定IP 方式，避免与DHCP 的冲突。
2. PBX设备所在的网络到注册服务器的网络单通
可以通过尝试复位路由器来解决。由于网络之间的互连互通可能存在问题，所以复位路由器并不一定能够解决这个问题。
3. 高端的UDP 端口被封掉（网络运行商或本地防火墙）
路由器对5000以上的端口，UDP 协议的沟通有问题；可将MGCP 端口由20002改为2200，把缺省端口移下来。
【现象描述】
PBX 设备接入网络后RUN 灯快闪，显示已注册上平台，但摘机时听不到任何声音或是摘机就听忙音。
【解决方法】
1. 请登录PBX 所注册平台的WEB 管理界面，查看PBX 设备是否启用，如未启用，摘机即会听到忙音。
2. 确定PBX 设备已启用，则请检查PBX 设备类型是否配置正确，例如将4S 设备错误配置为2S ，或误将S 口配置为O 口，都会造成相对应端口不能正常拨打电话。
3. 如果“PBX 设备管理”处的数据配置均无误的话，此时应再检查该设备FXS 三、摘机后忙音或者没有任何声音 <返回>
端口的数据配置是否有错误，先看话机所对应的端口有没有配置短号，没有配置短号的S 口也会摘机即会听到忙音。
4. 看S 口的“用户状态”，如设置为“停机”也是不能正常拨打电话的。
5. 还有可能是用户在S 口处设置了代拨号码，如果该号码不是一个完整的合法号码，用户摘机后，系统会先自动拨这几个号码，然后等待用户继续拨号，此时摘机后是听不到任何提示音的。
6. 端口如果配置了pbx 用户群，查看是否配置正确。如果呼入的主叫是FXO 端口，则需要检查FXO 端口的呼叫限制是否为“只呼出”，如果是“只呼出”，则所有呼入都被拒绝。
7. 如排除以上全部原因，另外还有一种较常见的可能性就是IP 冲突，如果PBX 的IP 与同一局域网的电脑或其它设备的IP 设置一样的话，就会造成IP 冲突，在IP 冲突时，PBX 也可能间隔性的正常上线，表现为RUN 灯快闪，有时能打通电话，有时却摘机后听不到任何提示音，请用户重新设置一个确定无任何冲突的IP 后再试。
8. 如果按照以上步骤检测后，还是找不出故障所在，请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。
【现象描述】 四、用户拔号后, 系统提示“您所呼叫的用户不存在” <返回>
用户拔号后, 系统提示“您所呼叫的用户不存在”。
【解决方法】
1. 先用户可判断提示音是来自EIX 平台还是来自PSTN （如网通、铁通等）机房交换机，如确定来自落地交换机，则可断定EIX 平台将号码解析为点对面电话，这时用户须检查自己所拨打的是否为点对面电话，如果是点对面电话，应仔细检查所拨号码是否存在错误，例如将02885335820误拨为02885335802，而后者为一个不
存在或尚未启用的号码则落地机房自然会提示“您所呼叫的用户不存在”。
2. 如用户确定自己所拨打的号码无误，此时则再应检查电话所对应端口的用户群数据设置，其中有两项是用户一定要注意的地方：
一是“拨号规则”，系统允许客户按照自己的使用习惯选择或者定制群内用户的拨号规则，目前有两种拨号规则可供选择； 1 、默认拨号规则：该规则是系统推荐的 VIOP 点对面 + IP PBX 内部呼叫相结合的拨号方式，一般都应选择此项； 2 、定制拨号规则：该规则为有特殊要求的用户使用，具体的规则需要通过设置 “ 群内呼叫路由 ” 实现，一般不建议用户选择此项，如不小心选择了此项，又不懂正确的配置方法，很容易造成拨号错误。
二是“市话直拨”， 选择 “ 默认拨号规则 ” 的用户可以通过该属性定制点对面呼叫时市话的呼叫方式，该属性的设置将会影响整个群的拨号规则，如果选择 “是” ，用户进行点对点呼叫时必须以 # 号开始，呼叫点对面本地市话，可以直接拨打市话号码，呼叫点对面长途号码，可以通过加拨打区号进行呼叫。如果选择 “ 否 ” ，则点对面呼叫都必须采用加拨区号的方式进行呼叫，内部呼叫 则无需加拨 # 号键开始，系统默认采用非直拨的方式。
3. 如若以上两方面均不存在问题，则接下来应该检查电话所对应端口数据中是否设置了“代拨号码”，如在代拨号码中设置了“028”之类的，则用户所拨的所有号码前都会自动加上“028”，便自然会造成拨号错误。
通过以上三方面检测还不能解决问题的话，则有可能是设备收发号错误所造成的，此时请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。
【现象描述】 五、打某些点对点号码打不通 <返回>
打某些点对点号码打不通。
【解决方法】
1. WEB的配置界面中，查看该设备是否启用。
2. 无配置端口以及端口配置是否正确。
3. 在WEB 配置界面中，查看设备有无禁呼。
4. 所要拨打的短号是否存在。
5. 是否在同一个用户群并且该用户群是否设为市话直拨。
6. 如果提示您所呼叫的用户线故障，此种情况是对端的设备不在线，设备上线后即可打通。
7. 提示您呼叫的用户不存在，此种情况多数是跨群拨打，没有按跨群的拨号规则去拨号，正确的拨号方式为：“*#+群号+#+短号”；或者拨打对端设备的TT 号码。
8. 如果拨完号码后给“网络忙”音，这种情况需要查看该用户群下是否创建了所属的中继群并且O 口的选路号是否和被叫号码的前几位字冠重复。
9. 如果排除以上问题，请与技术支持人员联系。
【现象描述】 六、拨打某些手机号码打不通 <返回>
1. 提示“请不要在本地号码前加拨0 ！”。
2. “您拨打的是外地手机, 请在手机号码前加拨0! ”但是拨0之后，依然这样。
3. 拨完手机号码后会给忙音或者是提示你呼叫的用户不存在。
【解决方法】
此种情况由技术支持人员进行信令跟踪，确定是哪一方的问题。通过信令跟踪可以看到用户所拨打的号码，看收号是否正常。
问题1由技术支持人员查看该号码是否包含在本地手机号段表中并且查看该号
码是否属于本地手机号码，如果不是本地手机号码，平台中手机号段表中有，请修改这条纪录，问题2和3，需要技术人员向落地运营商反馈解决。
【现象描述】 七、拨打某些固定电话号码打不通 <返回>
１. 国内长途可以打通，打国际打不通。
２. 某些固定电话号码打不通，提示“您呼叫的用户不存在”或“您拨打的用户暂时无法接通”或者是拨完后就送忙音。
【解决方法】
首先要看该设备有无禁呼国内长途或国际长途，如果排除些问题后，在查看该用户群下是否创建了所属的中继群并且FXO 口的选路号是否和被叫号码的前几位字冠重复。如果排除以上问题，请与技术支持人员联系。技术支持人员需要向落地机房反馈问题并解决。
【现象描述】 八、听到“呼叫受限，请勿越权使用”的提示音 <返回>
听到“呼叫受限，请勿越权使用”的提示音。
【解决方法】
确认端口有无群内呼叫、群间呼叫的权限。此种情况多数是跨群拨打，没有按跨群的拨号规则去拨号，正确的拨号方式为：*#+群号+#+短号；确认用户的被叫短号是否和某一个群内FXO 中继群的选路号冲突，而该中继群有呼叫限制的配置。
【现象描述】 九、听到“你所呼叫的用户线故障”的提示音 <返回>
听到“你所呼叫的用户线故障”的提示音。
【解决方法】
因为被叫PBX 不在线，被叫PBX 上线即可。
【现象描述】 十、听到“你所呼叫的用户暂时无法接通”的提示音 <返回>
听到“你所呼叫的用户暂时无法接通”的提示音。
【解决方法】 交换机处于忙状态，无可用资源。或呼叫转移到点对面，但启用呼叫转移的用户帐户或卡上无足够余额。
【现象描述】 十一、听到“您不能申请此项业务”的提示音 <返回>
听到“您不能申请此项业务”的提示音。
【解决方法】
不合法的呼叫，例如：非传真快递端口进行传真快递。
【现象描述】 十二、听到“网络忙，请稍后再拨”的提示音 <返回>
听到“网络忙，请稍后再拨”的提示音。
【解决方法】
选不到FXO 端口、呼叫数目超过V1000限制、本地无可用资源（如无可用时隙）、呼叫数目超过限制。
十三、听到“系统忙，请稍后再拨”的提示音 <返回>
【现象描述】
听到“系统忙，请稍后再拨”的提示音。
【解决方法】
计费服务器V1000处理超时。
【现象描述】 十四、听到“网络故障，请稍后再拨”的提示音 <返回>
听到“网络故障，请稍后再拨”的提示音。
【解决方法】
与TT 服务器或计费服务器连接中断。
十五、将PBX 设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打电话了 <返回>
【现象描述】
PBX 设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打电话了。
【解决方法】
在有专用路由器时，如果再将PBX 设为“路由模式”，虽然可以接入Internet ，但最终起宽带路由作用的还是原有的路由器，所以此举纯属多余，而且数据传输经过多次路由也会影响网络速度，配置上也比较复杂，大可不必，强烈建议已有专用路由器的客户将PBX 设备的工作模式设为“桥接模式”。
部分小型公司或是家庭用户，没有配备专用路由器，现需再加一台或多台PBX 设备接入Internet ，此时便可以将PBX 设备的工作模式设为“路由模式”，以达到电脑和PBX 设备都能共享上网的目的。在使用“路由模式”时应该注意以下几个地方不能配置错误：
a ） PBX 的WAN 口应该和公网接入口连接，一般为ADSL 或是Cable Modem等设备过来的连接网线，也可能是类似小区宽带等直连过来的网线。此时，在“路由模式”中的广域网中的IP 数据应相应的设为PPPoE 拨号，或是设为宽带运营商提供的固定IP 模式；
b ）PBX 的LAN 口应与要接入Internet 的电脑相连，如果要上网的不止一台电脑，或是还有其它的PBX 设备也要连入Internet ，可将此LAN 口与一HUB 或是小型交换机相连，再另外由HUB 或交换机连线到所有要接入Internet 的电脑或PBX 设备。此时，LAN 口、电脑、其它PBX 设备的IP 数据应设置在同一个IP 网段。 如果按照以上步骤进行设置，PBX 设备还是不能正常上线的话，请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。
【现象描述】 十六、全O 的PBX 设备，如何通过电话配置其IP 数据？ <返回>
全O 的PBX 设备，如何通过电话配置其IP 数据？
【解决方法】
全O 的设备由于没有S 口，而O 口又不能直接接话机，故初次配置只能通过在O 口接一根能正常拨入的电话线（此电话线可以是传统PSTN 线，也可以是已配置好能正常拨入的PBX 设备的某S 口接过来的电话线）。
线路接好后，此时可从另一部能发起正常呼叫的电话，拨打O 口所接的PSTN 电话号码或是所接S 口的短号或TT 号，在听到系统提示“您好，请拨分机号，查号请拨0”的提示音时，便可拨打*158#查询原有IP 地址。
如果要更改IP 数据，其电话配置方法与S 口完全相同，每一次配置都要重新发起一个呼叫，如有不太清楚的地方，请参照《PBX2000系列IP 语音网关用户手册》中的部分。
最后用户一定要注意的是，要使已改动的配置立即生效，必须重启PBX 设备。
【现象描述】 十七、SIP 话机可以通话，但客户在LCD 上看到状态是LOG OFF <返回>
SIP 话机可以通话，但客户在SIP 话机的LCD 上看到状态是LOG OFF 。
【解决方法】
客户在WEB 界面配置中选择了未注册可以呼出，只要把此项的选择改为默认的即可。
十八、设备未注册上线时拔打*158#，*114#没反应，但注册上线后正常 <返回>
【现象描述】
设备未注册上线时，拔打*158#，*114#没有任何反应，但设备注册上线后就正常。
【解决方法】
在WEB 界面配置的缺省语音算法配置成了G.729A3, 而设备所支持的是G.7236.3K., 修改就行了。
【现象描述】 十九、设备注册上线，RUN 灯快闪，但S 口的灯始终不会亮数据也配置好了<返回>
设备注册上线，RUN 灯快闪，但S 口的灯始终不会亮，数据也配置好了。
【解决方法】
在数据配置中设置了代拔号码，把代拔号码取消，设备正常。
【现象描述】 二十、单通 <返回>
单通：指通话双方中一方能听到对方的声音，而对方听不到此方的声音的现象。
【解决方法】
1. 点通话出现单通, 且总是与某一个或几个用户进行通话时出现单通, 且从一开始就单通。
此情况只与特定的用户进行通话时才出现单通, 特定用户侧出现问题的可能性较大。
2. 点对点通话出现单通, 且总是与某一个或几个用户进行通话时出现单通, 且在通话过程中出现单通。
只与特定的用户进行通话时才出现单通, 特定用户侧出现问题的可能性较大；在通话过程中出现单通, 网络出现问题的可能性较大；
3. 点对点通话出现单通, 且与其它任何用户都可能出现单通, 且从一开始就单通。
并不是只与特定的用户进行通话时才出现单通, 自己这一侧出现问题的可能性较大。
4. 点对点通话出现单通, 与任何用户都可能出现单通, 且在通话过程中出现单通。
并不是只与特定的用户进行通话时才出现单通, 自己这一侧出现问题的可能性较大；在通话过程中出现单通, 网络出现问题的可能性较大。
5. 点对面/面对点通话出现单通, 且从一开始就单通。
点对面/面对点通话出现单通, 用户侧出现问题的可能性较大；在极少情况下, 也
有可能是上级设备出现问题。
6. 对面/面对点通话出现单通, 且在通话过程中出现单通。
点对面/面对点通话出现单通, 用户侧网络出现问题的可能性较大。
【现象描述】 二十一、双不通 <返回>
双不通。
【解决方法】
1. 点对点电话可以打通, 当被叫用户摘机后, 双方均听不到语音。
通话双方均听不到对方语音, 应该是用户网络问题造成；首先需要确定是主叫侧还是被叫侧网络问题, 可以通过下面方式进行判断:主叫侧先结束本次通话, 拨打另一用户电话(最好是点对面/面对点电话), 如果正常, 则是被叫侧网络出现问题；否则就是主叫侧出现问题。
2. 点对点通话开始正常, 但过一会儿通话双方均听不到语音。
开始正常, 后来听不到声音, 是网络问题造成, 用户网络出现问题或者上级设备网络出现问题；如果是用户侧网络出现问题, 同样需要确定是主叫侧还是被叫侧网络问题, 可以通过下面方式进行判断:主叫侧先结束本次通话, 拨打另一用户电话(最好是点对面/面对点电话), 如果正常, 则是被叫侧网络出现问题；否则就是主叫侧出现问题。
首先判断上级设备的网络是否出现问题, 方法如下:重启PBX 设备，查看PBX 能否注册成功（run 灯快闪则代表注册成功），如果注册成功, 代表上级设备无问题, 再判断用户侧的网络问题。
3. 点对面/面对点电话可以打通, 当被叫用户摘机后, 双方均听不到语音。 通话双方均听不到对方语音, 应该是用户网络问题造成。
4. 点对面/面对点通话开始正常, 但过一会儿通话双方均听不到语音。
开始正常, 后来听不到声音, 是网络问题造成, 用户网络出现问题或者上级设备网络出现问题；首先判断上级设备的网络是否出现问题, 方法如下:重启PBX 设备，查看PBX 能否注册成功（run 灯快闪则代表注册成功），如果注册成功, 代表上级设备无问题, 再判断用户侧的网络问题。
【现象描述】 二十二、断话 <返回>
断话：指双方通话开始正常，后来突然中断的现象。
【解决方法】
可能是以下几种原因造成:
1. 人为失误造成中断；
2. 余额不足系统卡断；
3. 干扰造成中断；
4. 网络中断。
首先确认主被叫是否存在操作失误造成通话中断；其次再检查主被叫帐户余额是否充足；再确认主被叫周围是否存在忙音或者传真音, 透入到话筒形成干扰造成中断。 遇到以上二十点、二十一点、二十二点所列语音质量问题，通用故障排除步骤：
1. 检查电话机是否存在故障，尝试更换一个话机再试试；
2. 检查设备网线是否接触良好；
3. 检查局域网防火墙设置, 是否设置不当（对设备的对外通讯做了限制）；如果是, 有两种途径可以尝试解决:
a) 是让网络管理员对设备的对外通讯放开限制；
b) 是尝试启用设备的隧道参数(通过设备的web 网页进行配置, 另外, 请注意, 启用标准TCP 协议的隧道参数对通话语音质量有影响，请尽可能不启用隧道参数) ；
4、 检查局域网中的网关或路由器是否存在故障----可以通过尝试重启网关或路由器后再观察是否存在单通现象进行判断；
5、检查局域网中是否存在多台语音网关:某些网关或路由器存对网络报文的处理存在漏洞, 在进行NAT 转换时分配对外通讯端口出现问题. 如果存在这种情况, 请更换质量较好的路由器(推荐) 或指定每台语音网关不同的RTP 起始端口号(通过设备的web 网页进行配置, 每台设备的RTP 起始端口号建议间隔100或100以上) ；
6、 检查局域网网络环境，观察是否存在病毒或网络环境恶劣情况, 如果存在, 请清除网络环境后再观察是否存在单通现象；
7、 检查公网环境是否恶劣(可以通过ping 公网IP 地址的情况进行判断), 如果恶劣, 请投诉因特网服务提供商。
解决单通、双不通的几个常见的办法：在平台上把相关PBX 的点对点，点对面以及点到国际的语音转发标志打开；如果在不影响注册的情况下，还可以打开设备的隧道参数(话机设置：*151*A#。A 取值对应：0禁止tunnel 1-启用非标准tunnel 2-启用标准tunnel) ；通过Aping ,Xping如果测试到落地的网络不通，还可以给该设备更换一个落地。proxy PBXno，然后“ping eigip -c ping的数目” 一般延时<><1%，否则就是网络质量很差。找到对端的公网ip 地址，有些可以被ping="" 。从本地计算机="" ping="" 该ip="" 地址，观察网络情况。如果发现internet="">
如果仍然无法排除故障, 请联系技术支持部门。
【现象描述】 二十三、PBX 语音质量不好（有杂音，回音，延迟等） <返回>
PBX 语音质量不好（有杂音，回音，延迟等）。
【解决方法】
当出现语音质量不好的情况，可以从以下四个方面去分析：
1. 网络互联互通效果差；
2. 路由器使用时间过长，导致语音数据转发不好，建议每周或每月定时重启路由器；
3. 电话机有问题或话线接触不良；
4. 设备本身有问题。
如：
1. 点对点语音不好定位方法：
首先，检查本地局域网的网络状况是否良好 （ping www.163.com -c 100）
步骤如下：按*158#，查询到IP ，如：172.16.0.40，然后点在“开始”菜单点击“运行”，再输入“cmd ”，按回车，会弹出一个MS-DOS 的界面，然后输入telnet 172.16.0.40（注：此处IP 是实际查询出来的IP ），按回车后，分别输入用户名和密码，Username 和 Password 都是admin ，用户名和密码输入正确定后，再输入“en ”，进入到EIS#提示符下。如下例：
再输入“ping www.163.com -c 100”（建议ping 100个包，可以更准备，方便地统计），按回车，这时候网关开始模拟发包到www.163.com 服务器，当发送100个数据包后，这时我们以看到本地的网络状况，包括时延、抖动、丢包率，如果时延（time ）>500ms,丢包率(lost) >5%(注：ping 100个包，delay time out 的个数超过5个) ，通话效果就会受到影响。
以上情况，可以采取如下方法解决：
a) 如果时延（time ）>500ms,丢包率(lost)>5%，先重启路由器，如果现象还存在，就必须检查一下内部网络，包括网线的连接是否良好的等。
b) 如果看到网络状况是正常的（时延小，丢包率少），先重启路由器，如果通话效果好了，那么检查到此终止；如果通话质量还不好，需要换一部电话机再测试（保证话机话筒的连线良好），如果通话效果好了，那么检查到此终止；如果通话质量还不好，这时候需要在本地网关两个端口互通，测试声音是否正常，如果测试正常，有可能是对方的问题，也有可能是跟对方的网络互联互通效果不好，这时候可以把问题反映给我们技术服务部协助处理；如果不正常，那么很可能是设备的问题，需要返修（前提必须确定跟网络无关）。
2. 点对面定位方法：
首先，测试点对点的通话效果，如果效果是好的，请直接把问题反映给我们技术服务部，如果效果也不好，请参照点对点定位方法。如果按上述检查未发现问题（包括网络、话机、网关），请直接跟技术支持人员联系。
技术支持人员可以在EIG 里面通过Aping,Xping 等相关命令来察看PBX 到各个平台的网络环境，条件允许的情况下可以通过更换落地或者设置语音转发来解善语音质量，但是如果由于PBX 设备所处的网络本身的质量问题（丢包多，延迟大，抖动大等）造成的语音不畅，需要客户自己向自己的网络提供商反馈问题解决。
范文五：考勤系统常见问题
考勤系统常见问题
考勤系统常见问题
出现问题 MF1脱机餐饮进入其界面发卡时提示“通讯失败”或退出程序 解决方法
1、如果是退出程序是因为此软件只能在WIN98下运行；
2、如果提示“通讯失败”有可能软件中设置发卡机的串口号有误，可以将其设为0值，让其自动检测，或可能发卡机与电脑相连的COM 口线接触不好；或是电脑的COM 口有故障，叫客户换COM 口或换电脑试一下，或是发卡机出故障了
出现问题 无法开门，其它正常
解决方法
客户处使用的是订做的2210灰色门控，对其进行“发卡重整”即可。（做此步操作前需先采集门禁的打卡数据，否则其打卡开门数据将丢失）
出现问题 打卡考勤机不响，其它正常
解决方法
1、考勤机的蜂鸣器有可能损坏，因为蜂鸣器在考勤机的背面，其与考勤机后盖相离很近，也有可能考勤机压得很紧造成蜂鸣器不响，告之不用压太紧即可；
2、有时客户处为考勤机做一个有机玻璃包装盒，忘记其蜂鸣器在机北面，又对机盒密封，促使声音传不出来也有可能"
出现问题 门锁锁不了门，感应器有电源门锁开不了门
解决方法
1、其为下插式电锁，但其门框上的电锁与门上的附件在纵向的距离太开，而造成其磁力不足，从而使门锁不上，经过调整门距后完成；
2、另一中原因是控制器死机造成门锁开不了门，打卡无反应，或反应微弱，将门禁控制器的电源断开，过会儿再开再接上即可，最好做一次数据采集后，再发卡名单重整一次。其造成的原因一般由于静电干扰造成，所以做好良好接地屏蔽操作为好。
出现问题 其610A 考勤机的地址号变为“FF”
解决方法
1、考勤机的地址号变为字母后，可将其视为“99”号机，并且将修改地址号为原地址号即可；
2、如果其中打卡数据有误，则进本公司网站下载一个动态库数据采集程序，来对考勤机进行数据采集，其会生成一文本文件：SourceRecordset.txt ，在网站上下载一个文本文件导入KQ6.6库中打卡记录的小程序，将此打卡记录导入到数据库中，此种方法，只适合错误数据不多的情况
出现问题 考勤机的数据采集不到
解决方法
1、软件中将考勤机的机号设置错了；
2、用户将通过通讯卡的信号线接在考勤机的233口上了； 3、网络通信故障造成，应尽量采用总线型布网，且分支不可超出5米；
4、在KQ6.6系统中，同时安装了“考勤数据动态库采集程序”其动态库Kqconnet.dll 注册冲突造成，将KQ6.6下的动态库执行regsvr32注册一下即可 出现问题 无法采集数据
解决方法
此考勤机内的MAX489EPD 通信芯片被雷击损坏，换一个此芯片即可如果用户处雷击或漏电严重，都有可能造成此芯片损坏，所以要求用户注意防雷与接地保护工作
出现问题 考勤机无法通讯
解决方法
其中，网络通讯卡的电源线被拔了，从而导致网络不通
出现问题 三型考勤机无显示，不能打卡
解决方法
其供电源变压器坏了，更换即可。一般打到电池处可用，而用外置电源不行时，一般是电源问题。
出现问题 考勤机感应距离近
解决方法
更换感应头1.2V 电容即可
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