范文一：新店长工作开展跟进表

自身优势分析

自身管理缺点分析

十项不变的法则 店铺目前现状 如何更进一步磨练改善 结果如何 1．确立身为一个店长的 应有观念

?未达目标绝不轻言放弃

?思考应配合行动的能力

2．商品知识(以专业去赢 得大家)

?所知道的商品知识必须

是最新的

?货品面料知识

?货品搭配技巧

?货品陈列应用

3．导购管理（作战计划）

?问题导购的根本原因

?员工配合自己的行动能

力

?团队合作能力

4．日工作重点 ?工作重点开展

?次要工作重点开展

?开展过程和结果

5．营业状况 ?店铺的目标

?分解营业目标

?营业目标达成率说明

6．磨练沟通能力 ?以导购所关心的事项为

沟通主题

?沟通内容须记录下来

?洞察导购提问题的心理

7．适时做沟通追踪 ?能够掌握员工的思想动

向

?了解员工的目前状况

?所沟通的问题是否改善

8．身边是否有号召力强 的导购

?了解身边导购的性格特

征

?因材施教

?各显其能，将优势扩大

9．勤于观察 ?卖场氛围观察

?服务流程观察

?导购心态观察

?业绩目标观察

10．解决问题的能力 ?是否可以透析问题

?问题未扩大前可设法处

理

?问题重在责任人

?防患问题发生于未然

范文二：新店长如何做好餐饮管理工作

新店长如何做好餐饮管理工作

店长、店经理是一家餐厅最综合的管理者，也是对本餐厅负责的最高指挥官。作为一名全面管理者来说，必须做好对餐厅各方面的严格控制。新上任或者新提任的您，在管理上是不是常常会有力从不心的感觉，想样样都抓好，但往往适得其反，样样都不如人意。您是否正在为此烦恼呢？

在外出咨询的时候，看到这样一个案例。某家餐厅由于前任店长的离职，从店管理层提拔了一个店长，平时该管理人员在原管理工作岗位上各方面都是比较出色的，也是非常值得信任的。上任新店长后，也一直在方方面面都很努力，经营者也看在眼里。但忙下来后却没有看到成果，现在都讲究业绩，没有成果就是没有业绩，新任店长很是郁闷。 作为新上任的店长该如何来做管理呢？需要从哪些方面入手呢？以下是新上任店长管理入门的方法。

一、首先了解店长的职责

（一）基本职责

（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

（二）基本的工作

1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉

（1）吸引消费者的营销方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。

（2）营造经营环境和卖点消费者所期待的店铺环境要安全外，还要“气氛好”和有特色。达成这二项要求是店长的第二要务。顾客只要一上门就给予亲切的接待，每个服务人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。另外一点是卖点：菜谱的设计是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告等等。看似十分简单，却往往为店家所疏忽的问题。

（3）让顾客有回家的感觉在现场接待顾客时，必须有让人信服的专业知识和水准，这种专业知识和讲解菜品的技巧训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介绍反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客挑选到想

要吃的菜品。

（4）菜谱设计要花样多、趣味多，又具新颖性无论是对顾客，还是在店内服务员，菜谱都应该让人充满趣味、新颖和良好的视觉感受，这是店长的第四要务。今天的消费者绝对不满足随便到一家餐厅随便吃点东西。一定要通过各种渠道了解后，才决定到那家店消费。

2、店长对内的工作

（1）如何才能完成计划销售额为目标这是店长的第五要务，创造良好的销售额就是店长的首要工作。菜品的物色、现场环境、待客、促销等都是其手段。

（2）菜品一定要保持鲜度店内的菜品在库品数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时推销或写申请报损。

（3）提高工作人员的工作效率为了要达成目的必须a、将人员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实，c、提高服务员的服务水准与工作效率。

（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增。

二、店长的职能

1、必备的资质

（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长。

（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长。

（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心。（5）协调能力：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。

（7）不屈不挠的精神：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。

（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家。

（9）执行力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。

（10）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。

（11）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要

（12）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系

（13）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点

（14）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点

（15）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大

的武器

（16）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理

（17）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。

三、店长的组织能力

（一）、店长的基本工作流程1、营业中2、进货、点收3、结束营业

（二）、周末业务

（三）、月底业务

四、店长的人际关

1、有效的沟通（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。

（2）各种关系：上级→下级 “命令”、“指示”、“情报”下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报”平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”

（3）基本原则：不只是由发信者A传达给B而已，B在接收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。

2、人际关系的要点（1）不是上下关系而是以横向的关系视之为妥。（2）使成为可以协商的关系。（3）遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠。（4）与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处。（5）必要时应坦率。

3、店长十诫

（1）总是在背后批评经营者有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与经营者之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。如果真有不同想法，想与经营者交流，最好办法是选择适当的时机与经营者面谈，当面提出自己不同的建议。

（2）经营者的每句话都当圣旨工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。上令下达是店长的职责所在。但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。

（3）处事犹豫不决，当断不断在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。不敢作决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。对于这类店长，经营者应该尽快撤换。

（4）工作得过且过，没有设立高标准俗语说；有志者，事竟成。对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更

有理想与激情的人淘汰。

（5）喜欢独占成果如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。这样就不具备身为店长的资格部下也永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自部下工作上的不配合与对其职位的挑战。

（6）企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻诸如遵守企业内的各种组织规定或联络直接上级领导等都是组织重要的基本运作，但组织的沟通也是属于基本的运作。组织运作机制是企业正常运转的生命线，如果对此了解不深或不够透彻，是无法把店务管理做好的。

（7）不会培训部下店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。如果没有团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。让部下“有能力工作”，是培训部下的前提。培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。

（8）不具备基本知识劳务管理的教育、管理知识与生活常识、安全防范意识等都是店长所需掌握的基本知识的一部分。

（9）只会提供与汇报对自己有利的情报以为只手可以遮天的店长，整天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。

（10）只会注意别人缺点，从不关心别人优点不会挖掘下属的优点，不会适度地赞赏部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。适度的赞许，会让下属更加努力地工作，同时对管理也不无好处。

五、待下属的方法

1、对待下属的工作

（4）使其理解公司的方针、目标、方向、希望从业人员如何去做等事项。

（5）分配每个人的工作种类和范围。

（6）给予每个人工作目标、达到何种程度、水准。

（7）激发工作动机

（8）指示、指导、建言、忠告。

（9）提供有关工作上的情报，如同业竞争、商品信息等情报。

（10）简化及评价工作。

（11）知识、技能的指导

（12）留意部属间的人际关系，加强团队精神，采用好的意见和提案，加强其参与意识。

（13）帮助解决部属所遇问题。

（14）率先工作才能领导全体。

2、提升下属3倍干劲的赞美方法

（1）奖励的效用

（一）关爱是五分教育、三分赞美、二分问责，使其成为有用之人。

（二）做给他看、说给他听、如果再赞美他，就没有叫不动的人。

范文三：药店新店长工作总结

? ? ? ?药店新店长?工作总结

?药店新店长?工作总结在?这20天的?学习实践中?,学到了什?么?见习以?有20天了?,学到的东?西很多.首?先认真学习?到TH的文?化:.经营?理念:全球?同步.品质?为先.快速?创新国际管?理.服务理?念:微笑.?诚信.品质?.创新.企?业精神:以?人为本同创?共赢TH的?产品形象:?时尚/个性?/超前TH?是以生活馆?概念,专业?从事时尚服?饰终端服务?的企业.让?TH的广大?会员获得与?全球同步的?时尚服饰产?品.一人员?店长营运各?种知识包括?:导购员的?工作职责及?流程2导购?员在工作的?仪容仪表与?行为规范3?在销售的接?待流程员工?处理顾客退?换货语言标?准4导购员?待机时间的?姿势5搭配?能力和对潮?流的把握及?解说分析商?品流行趋势?6销售盈利?技巧(引导?销售以小博?大，不断取?系总结)1?收银员工作?职责及流程?(仪容仪表?。行为规范?。行为禁止?)2播麦(?播麦时间。?播麦礼仪。?播麦互动。?麦稿的内容?)收银员的?结账管理(?结账前准备?结账流程后?工作填写收?银日报表)?会员卡的办?理的流程店?铺尚存不足?之处1员工?对顾客的热?情度不够，?应加强2迎?宾工程没有?到及时到位?3个人销售?目标业绩的?明确性4对?员工，工作?责任及态度?的明确性5?员工的工作?流程服务标?准性6收银?员工作流程?和卖场气氛?活维护二卖?场1货架管?理(货架的?吊牌及PO?P的摆放)?(防盗扣的?正确上法)?(区域风格?的分类和上?架数量)(?补货上架及?质检)2商?品陈列标准?(中岛精品?导台橱窗正?面展示店铺?人员穿版销?售辅助产品?陈列)3门?店卫生(人?员的分配及?更进)4安?全管理(防?风防盗水电?安全)5卖?场气氛维护?(音乐及人?员)6活动?商品折扣规?定及活动

?推?广店铺尚存?不足之处1?陈列，高墙?及模特更进?速度不够。?2商品搭配?能力提高3环保及时更?进三主推激?励货源1货?品的补货上?货日期更进?2货品的上?货金额和调?整的因素3?次品的处理?方式和上架?后的贷品维?护4库存滞?销品的的主?推激励方案?5调拔的流?程店铺尚存?不足之处1?货品的补货?上货的速度?慢2商品的?维护及次品?处理3加强?滞销的主推?4精品靴子?质量也有代?提高，底版?很薄不防滑?及断底四客?源重视老会?员对我店意?见，加大新?会员宣传力?度，结合我?店总体素质?，主要包括?员工素质，?加大沟通能?力，要以时?尚相结合符?合顾客需求?2当店店长?开月会解说?分析商品流?行趋势给员?工在以推广?3为消费者?提供最富价?值的产品和?服务五总结?门店五要素?:

?商圈精耕;?1店员如何?管理2提高?素质和沟通?方法3总结?一套管理方?案4对细节?的认真意识?5滞销品的?主推激励方?法1销售管?理(业销目?标设定销售?激励销售数?据分析正确?判断与处理?滞销品顾客?退换货处理?)2店长周?报表。及月?报表以上是?全部在金峰?店学习内容?。药店新店?长工作总结?从校园到社?会，这是一?个质的转变?——因为你?脱去了校园?带给你的属?性;但同时?，这也是学?习、成长的?新起点——?因为社会这?一舞台带给?人更多的机?遇与挑战。?从2017?年的2月1?2日九牧王?阳光团队的?培训教室到?现在坐的办?公桌，四个?多月的时间?眨眼间就成?了历史。以?史为鉴，现?将这几个月?的学习、工?作总结如下?:

?

一、?实习期间由?于涉及两处?工作地点，?故总结时从?两方面进行?。3月1日?—6月5日?:

?在专卖店实?习6月15?日—今:

? 区域?物流专员学?习

二?、专卖店实?习期间3月?1日—6月?5日:

? 在清濛?(太子)专?卖点实习。?实习职位:?

储?备店长。主?要实习内容?:

?

1、?销售以及导?购技巧:

? 销售?是店铺一切?工作的宗旨?，上升到公?司的角度，?销售更是一?切工作的重?中之重。在?终端自然就?要有过硬的?销售能力，?而这种能力?也是要在不?断的实践、?不断总结的?基础上得以?提升。

? 2、仓库?以及库存管?理:

? 这包括仓?库的货品管?理，以及库?存数据的管?理。这其中?涉及整仓、?盘点等。 ? 3、收?银操作:

? 熟悉?收银操作软?件，以专业?与热情服务?收银台前的?每一位顾客?。

4?、终端陈列?学习:

? 合理的?陈列势必带?动销售，陈?列的终极目?标也是为销?售的提升做?铺垫。陈列?是一门大学?问，需要用?心去观察、?去欣赏、去?揣摩。做好?店铺的陈列?是店铺工作?中的重要一?环。

?5、店铺各?项报表(单?据)的学习?与制作:

? 如店?铺的销售日?报表、周报?表、月报表?，进货单、?横调单、退?仓单等的学?习与制作。?总之，店铺?工作的一切?宗旨在于销?售业绩。在?确保销售的?前提下，如?何更规范、?更合理地运?营店铺成了?店铺工作的?重要事项。?

三、?区域物流专?员从储备店?长到区域物?流专员，两?个截然不同?的岗位，要?的是从更高?的层面去学?习、分析并?不断地从中?总结工作的?经验，最终?以合理的建?议、可行的?方案在终端?推行，从而?提高店铺的?业绩，为公?司创造更多?的利润。这?期间主要学?习事项如下?:

?

1、?EXEL应?用软件的熟?悉:

? 与物流专?员整天打交?道的莫过于?那些繁杂的?数据，EX?EL无疑是?良好的数据?分析、处理?工具。对于?物流新人来?说，学会并?懂得如何去?应用这一工?具显得至关?重要。

? 2、分销?(百胜)系?统的学习与?操作:

? 物流工?作的基础软?件。日常中?所有的工作?事项都离不?开分销软件?的支持: ? 根据?物流中心排?单下通知单?、渠道间横?调开空单以?及从软件中?统计、提取?所需的各种?数据等。

? 3、表?单的分析与?简单报表的?(更新)制?作:

? 物流玩的?不是数字游?戏，关键的?是数据背后?的事实与现?象。因此，?作为物流专?员就必须透?过数字的本?质看现象。?每一份表单?制作出来总?有它的使命?，要的是我?们去发现、?去提取。刚?接触物流，?这一阶段的?主要学习任?务还在于对?现成表单的?分析以及对?各类报表的?更新。

? 4、渠道?间横调的学?习与实务处?理:

? 这是日常?工作中最常?有的工作事?项之一。渠?道间的横调?为的是让资?源得以优化?配置，从而?满足终端、?满足业绩的?需求。这一?过程更多的?要物流专员?去沟通、去?分析横调的?可行性以及?有效性。所?谓的沟通表?现在于调入?方和调出方?的协调上;?分析，就是?要考虑渠道?间的横调要?求是否合理?，物流专员?要如何利用?沟通使其效?益最大

化。(当然这一??系列的工作?都离不开分?销软件的数?据支持)物?流专员的工?作是整个供?应链中的关?键一环，但?又是枯燥无?味，需要不?断投入耐心?、细心的工?作。经过这?一阶段的学?习，本人相?信自己已经?具备了适应?物流工作的?能力，只要?肯努力、肯?付出代价就?能做好物流?工作。四、?结语四个多?月的时间就?在紧张与忙?碌中充实的?度过了，相?信经过专卖?店的实习以?及近期物流?工作的学习?，更加确立?了本人的职?业人身份。?社会是个大?舞台，九牧?王是一个能?提供机遇与?挑战的大企?业，相信在?这里的工作?与学习将让?人受益终身?。药店新店?长工作总结?当我还在学?校里面拼命?学习的时候?，就有人告?诉我大多数?的东西都是?在实际的工?作中才学到?了，在学校?里面学的东?西一点用处?没有。虽然?经过一番思?考之后我还?是觉得这位?同学说的话?还是具备一?定的参考价?值，但是现?在是在学校?里面，如果?我连学校里?面要学习的?一些知识都?无法搞定的?话，那社会?中那些问题?我又该怎么?解决，又怎?么可以快速?地学习到社?会上那么多?的知识呢??所以当学校?说我们需要?去实习的时?候，我早已?经准备并对?实习生活充?满了兴趣。?由于本身在?学校里面参?加不少实践?活动，成绩?也不错，所?以实习工作?分配的时候?我成为了一?名店长。下?面我就谈谈?我对这次店?长实习的一?些感受。首?先我觉得当?一名长期在?家里和学校?里面生活的?学生走入现?实中的工作?的时候，我?们需要将自?己的人物角?色进行一定?的转换，也?就是我们常?说的观念转?换。但是这?个转换的过?程比较麻烦?，我足足花?了一个星期?的时间才彻?底地将自己?从原来的学?生身份转变?到了社会工?作人员的身?份。其实这?个身份的转?换就只是意?味着我们需?要承担更多?的责任。作?为店长，如?果我不能以?自己作为表?率，早到晚?退，工作有?热情的话，?其他的店员?们又怎么会?更努力的工?作呢?我们?都希望跟着?大家的步伐?走，所以为?了提高我们?店里所有人?员的工作效?率，我每天?几乎都是在?超负荷的工?作，虽然比?起在学校里?面的生活要?艰难数倍，?但是在不断?的工作中我?也不断地和?人打交道，?拥有了很多?和各种不同?人大交道的?经验，这对?于我日后我?工作也将提?供很大的帮?助，所以我?觉得这样一?点也不亏。?有一点就是?需要把握细?节，有时候?新进产品或?者送产品到?客户提供的?地址的时候?，店员有可?能会有所疏?忽，为了以?身作则，让?每个店员都?拥有细心检?查，尽量不?给客户带来?可避免的麻?烦的意识，?我如果在店?内的话，基?本上都会亲?自和其他年?龄和我相仿?或者比我稍?微年长一点?点的店员们?一起做，这?样不仅可以?培养我们个?人的关系，?也还真的提?高了我们的?工作效率。?也许是以前?在学校里面?学到理论知?识比较多吧?，我也运用?了一下管理?小技巧让和?我一起工作?的店员可以?发现一些细?节上的错误?，并深刻的?记得然后解?决他。最后?一点就是需?要去倾听别?人的意见，?一个不会倾?听他人意见?的人往往难?以找到最合?适的方法处?理事情，因?为他始终都?是一个人在?战斗，如果?可以吸纳其?他人的意见?，整合起来?找出方法的?话，那这个?方法将更有?可行性。现?在又回到了?学校，毕业?论文对我来?说已经不再?是问题，只?要细细回顾?一下这次店?长实习经历?，我就可以?给这次实习?交出一份满?意答卷的同?时完成毕业?论文了，所?以我相信这?次实习将会?给我未来的?职场生活带?来很多的方?便。 ?

范文四：新店长销售工作计划

新店长销售工作计划

刚做两个月的店长一些问题还不会处理,部分原因在于我的工作经验不足,这段时间处于迷茫期,为了使工作能力得到提升,认真做好一名店长,现将工作计划如下:

1、加强规范管理,鼓励员工积极性,树造良好形象。加强员工间的交流与合作,不断规范管理,除了每天要打扫店内外的卫生外,每周还要进行一次大扫除,尤其是对产品的货架展示进行了合理调整,使店内整洁、有序,树造了良好的形象。

认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决

加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

2、当日积极回笼公司货款,做到日清日结。为配合公司财务工作,按时将已开单据呈报回公司财务,确保不存留任何问题,

3、按时上下班,做到不迟到,不早退,认真完成当日工作

4、当顾客光临时,要注意礼貌用语,积极热情为顾客服务,做到要顾客高高兴兴的来,满满意意的走,树立良好的服务态度和工作形象。

靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作

树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

范文五：新店长如何赢得员工的拥戴

新店长:你如何赢得员工的拥戴? 马骏七

前几天深夜,接到以前顾问业务店铺 A 员工的一个电话,在电话里 A 员工 向我倾诉了最近当上店长后的无尽烦恼。

A 员工今年 25岁,在店铺工作了 3年,属于新员工,但是勤奋、肯干,在 我们顾问期间表现比较突出。 这次由于店铺在新当地开了一家分店, 被老板提拔 当上了分店的店长。但是自从当上店长后, A 员工反而不知道如何干了,面对老 员工的不配合、新员工的怀疑,再加上角色的不适应, A 员工觉得很累,不知道 该如何管理,特地打电话向我请教。

和 A 员工沟通完后已经是半夜 2点了,挂了电话后,我沉思了很久。 中国目前的车业服务终端店铺里, 店长的年龄呈现越来越小的趋势, 由于行 业处在草创阶段, 行业的不规范型导致了店铺的管理水平处于粗放式阶段, 因而 对于本来管理水平就不高的店长提出了更严峻的挑战。

在车业服务终端店铺, 除了老板自己当店长、 做管理外, 其他绝大大部分的 店长都是从比较优秀的技术型店员中提拔上来的, 而且年龄都比较小。 对于这些 提拔上来的年轻店长来说, 首先必须要完成自己的角色转变, 即从优秀的技术型 店员向管理者角色的转变。 这个转变过程对于一般的店长来说, 过程总有些挫折, 甚至是相当痛苦。

在这转变的过程中, 最难的莫过于是如何在店员心中树立起威信, 得到店员 的拥戴。

这也是当好一个店长的第一步。

对于目前车业服务终端店铺的很多和 A 员工类似的店长,哪怎样才能做到 这些呢?根据笔者多年在车业服务店铺顾问的经验, 只要你做到以下几点, 就能 够赢得员工的拥戴。

1、以身作则,以己正人

以身作则,以己正人是管理者最基本的操守。

对于车业店铺新上任的店长来说, 这一点更为重要。 你只有对自己更严格一 些,身先士卒,模范带头,才能让你的下属佩服你,跟随你。

但是, 在多年的顾问生涯中, 我也经常看到很多车业店铺的员工, 一旦当上 店长以后,就真以为自己是在当官了,抛弃掉了以前一些好的习惯和做事方法, 开始堂而皇之地指挥员工做这做那,自己却什么都不做。

有些店长在日常管理过程中, 对店员百般要求, 而对自己则极为宽容; 店铺 制度要求店员要遵守,但是自己却常常带头违反 ……

这些问题一而再、 再而三的发生, 只会导致一个结果, 那就是你作为店长的 威信丧失殆尽, 根本就不可能赢得员工的拥戴, 当然也就肯定当不好店长, 更不 用说能够带领大家共同努力提升店铺的整体业绩了。

店长是一个店铺的“灵魂”,作为店长一定要在乎自己的一言一行,当你要 求员工要做到的,一定要自己首先做到。只有自己以身作则、以己正人,自己做 好了,才能去要求员工,员工也才会听你的。这是你管理好员工的前提。

2、诚实信用,说到做到

店长作为一店之长,在员工心目中具有无上的权威。

作为店长, 特别是新店长, 你所说的每一个字、 每一句话, 你和员工的交谈、 你对员工的承诺、你对员工的要求、你制定的制度、你宣布的纪律、你承诺的业 绩、你颁布的奖励措施等等,员工都会牢记在心里的。

千万不要以为这些事情说说就可以了, 你必须兑现你对员工的承诺, 否则你 就失去了员工对你的信任。

【案例】 山东潍坊某车业店铺的张店长为了鼓励员工积极性、 提升店铺营业 收入,在员工大会上提出只要当月营业收入达到 25万元,就在工资之外额外奖 励每位员工 200元。员工群情激奋,上下努力,终于在月底完成了这一任务。 但是,张店长认为似乎任务很容易就完成了,觉得给员工的奖励有点多了, 发工资的时候只给每位员工多发了 100元的额外奖励。

这一打折直接导致员工的积极性下降, 他们对于张店长说的话, 也不太相信 了。张店长的信用受损,威信自然就降低,导致了很多管理工作无法有效履行, 店铺的经营业绩在很长一段时间里也徘徊不前。

作为店长,一定要对自己所说的话负责,一定要说到做到,诚实守信,说出 的话、答应的事情一定要兑现,只有这样才会让店员信服。

3、公私分明,一视同仁

作为新上任的店长,在店铺的日常管理过程中一定要注意公私分明、一视 同仁。

很多店长刚刚上任的时候, 多少会对自己以前关系比较好的员工或者比较听 话的员工特别的关心和照顾, 而不喜欢那些有个性的、 原来和自己关系不好的员 工。这会直接会导致店内员工之间的隔阂,当然就会影响店铺的业绩表现。 作为店长, 一定要做到公私分明, 一视同仁, 营造起一个公正、 公平的环境, 才能确保店内有个良好的团队氛围。

4、勇于认错,敢作敢当

对于新店长来说,店铺日常运营管理还是一个新鲜事物,很多地方都不是很 成熟,做事的过程中,通常会有很多错误或者失误的地方。

作为店长,做错事情是不可避免的,也是成长过程中不可缺少的“阅历”。 但在做错事情的时候, 要勇于承担责任, 千万不要碍于面子不认错或是推卸责任。 一个敢于认错和负责任的店长更容易赢得员工的认可。 同时一个敢于承担责 任的店长,才能真正担负起店长的任务和使命,才是一个名符其实的店长。 店长的这种勇于认错、敢作敢当的精神也会激发员工勇于承担责任的氛围, 从而带动良好的团队氛围。

5、提升管理,精习技术

作为车业服务店铺的店长,必须在技术和管理方面同步提升。

以前做员工时, 只要做好某一项单项工作、 只要精于单项技术就可以了, 现 在做了店长, 角色完全不一样, 工作职责也不一样, 当然对于你的要求也就更搞 了。

根据笔者在车业服务店铺多年顾问的经验, 作为店长, 必须在管理和技术方 面有更强的实力。

首先是技术实力。 作为店长, 必须有高人一筹的技术实力, 如果没有技术实 力,很难赢得员工的尊重与信任。

其次是管理能力。 不论是管理事, 还是管人, 都要求店长更多与公司、 店员、 顾客进行各种沟通和协调, 工作内容相当复杂, 这就对店长的管理能力提出了更 高的要求。

要想当好一个店长, 必须迅速提升自己, 使自身的能力和职位相匹配。 而这 些需要提升的能力中,管理能力和技术实力最为重要,也是核心因素。

店长,店长,一店之长!作为店长来说,职位本身并不重要,重要的是你要 担负起店长的职责, 担负起团结员工、 培养员工、 带领员工把店铺的经营业绩搞 上去的重任,同时让所有的员工在你的引导下健康、快乐的成长。

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