玉臂匠
范文一：电子商务组织架构
电子商务事业
传统批发通路
实体转网络客户
价格监管
市场部 业务部
货品交付 拟定合同 回款 品牌推广 行销政策策划 市场价格管控 圈定目标客户
售后服务
搜集客户资料 商业条款 确认对账单 物流配送
付款条款 销售退换货 发票寄送 接触客户
了解客户意向 推广政策 价格管控 收取货款
新旧货物的汰产品展示
换
促销政策制订
需要独立的部门:
客服相关方向:
通常需要安排2~3人，进行轮班以保证店铺早上9:00~18:00在线，最好可以安排每天15个小时在线。负责接待客户等日常工作，售前，售后。
业务相关方向:
3人。经理一名，业务两名，主要负责网络通路各大B2C市场的开发工作，价格管控，行销政策等。
范文二：电子商务组织架构
xxx网络科技有限公司
组织架构图
第 1 页 共 5 页
供应链部门职能
? 部门职能描述
1、 根据公司发展需要，承担网站销售商品的计划、采购、仓储、物流配送、供应链过
程优化等职能。
2、 负责商品采购计划制定、根据销售金额及频率进行商品分类、制定库存策略、采购
策略。
3、 负责商品的采购与招商，与运营部配合确定采购商品名单，根据商品名单筛选供应
商，争取最低采购价格。降低采购成本。利用平台及推广资源换价格。
4、 负责商品的仓储管理、库存调配、采购到入库的管理、缩短仓储周转周期、缩短订
单配送周期、提高资金周转率和仓储利用率。
5、 负责订单商品的分拣、包装、订单的配送、配送标准的制定和优化、包装的设计、
配送合作伙伴的选择和稽核，不断提升配送服务水平，提高配送的用户满意度。
? 部门岗位结构
根据供应链部门职能制定本岗位结构，如下图所示：
运营部门职能
? 部门职能描述
1、 负责xxx网运营服务标准化的工作，并为公司发展战略和业绩作出应有的贡献。 2、 负责与供应链部共同制定产品定价；负责与策划部策划并设计产品文案，拍摄并处
理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传；
3、
负责内部资源的整合，分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。
4、 负责产品分析筛选，通过内外部资源提升潜力产品的销量；负责产品的销售，网站
陈列展示、产品促销、推广策略、促销产品和销售资源的调配；
5、 负责对外的合作、推广和宣传工作，提高推广效果；负责研究分析客户关系管理体
系；负责分析销售数据，研究用户购买行为，提高订单转化率。
? 部门岗位结构
根据运营部门职能制定本岗位结构，如下图所示：
市场部门职能
? 部门职能描述
1、 市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站
策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）。 2、 负责对外的合作、推广和宣传工作，搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合
作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；
3、 负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，
优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。
4、 负责制定媒介推广策略，负责对外的付费推广，提高网站的有效访问量，提高推广
的有效性，提高订单转化率；
5、 负责支付模式合作，包括跟支付宝、 财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支
付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作；
6、 负责网络推广合作，包括搜索引擎营销、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、
CPS投放合作等，并不断创新，提高合作的深度；分析投入产出，不断调整投放策略。
7、 负责新闻公关、品牌公关和活动策划执行；负责分析研究品牌定位；负责进行论坛
和博客的网络口碑营销；组织安排相关负责人参与行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等）等品牌宣传活动。
? 部门岗位结构
根据市场部门职能制定本岗位结构，如下图所示：
客服部门职能
? 部门职能描述
1、 负责对外客服服务、客户咨询、对内客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用
户满意度、订单转化率和平均订单金额；
2、 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、
客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务
3、 负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训
客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。 4、 负责对客服人员进行稽核，不断提高客服质量，降低不良咨询率。
? 部门岗位结构
根据客服部门职能制定本岗位结构，如下图所示：
技术部门职能
? 部门职能描述
1、 技术部负责网站建设和系统开发，包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系
统、Call Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。
2、 负责B2C网站和其他相关网站的开发工作，负责网站架构、网站开发和测试、页面
设计和SEO优化，负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，负责网站改版工作，通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞。
3、 负责与各部门沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析；负责按
照需求分析设计数据库模型和系统模型；
4、 负责服务器管理、网络安全、系统调试等各项基础性工作。
? 部门岗位结构
根据技术部门职能制定本岗位结构，如下图所示：
xxx电子商务集团构建
电子商务从自身产业链分析包含IDC（虚拟主机、域名、邮箱）、建站（电子商务网站建设、自助建站、技术方案提供商）、推广（SEO、SEM、广告联盟、SNS等）、运营（网络销售、分销、代销、批发、渠道等）四大模块。 收购或并购时可从电子商务产业链全覆盖角度：
范文三：电子商务组织架构
部门职能
xxx网络科技有限公司
组织架构图
网络科技公司
xxx网xxx在线技术部
技术开发岗
供应链部运营部市场部客服部编辑部运营部销售部产品部网页设计岗
SEO优化岗
系统架构岗大客户岗产品管理岗商品采购岗运营策划岗市场分析岗客服岗频道编辑岗运营策划岗
程序测试岗政采销售岗产品分析岗商品编辑岗运营推广岗市场BD岗客服培训岗专题编辑岗运营推广岗
DBA岗银行销售岗产品促销岗仓储管理岗运营分析岗公共关系岗客户稽核岗社区编辑岗广告销售岗
产品经理岗网络C2C岗物流配送岗会员营销岗UI设计岗
数据开发岗数字营销岗文案编辑岗
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部门职能
供应链部门职能
, 部门职能描述
1、 根据公司发展需要，承担网站销售商品的计划、采购、仓储、物流配送、供应链过
程优化等职能。
2、 负责商品采购计划制定、根据销售金额及频率进行商品分类、制定库存策略、采购
策略。
3、 负责商品的采购与招商，与运营部配合确定采购商品名单，根据商品名单筛选供应
商，争取最低采购价格。降低采购成本。利用平台及推广资源换价格。 4、 负责商品的仓储管理、库存调配、采购到入库的管理、缩短仓储周转周期、缩短订
单配送周期、提高资金周转率和仓储利用率。
5、 负责订单商品的分拣、包装、订单的配送、配送标准的制定和优化、包装的设计、
配送合作伙伴的选择和稽核，不断提升配送服务水平，提高配送的用户满意度。
, 部门岗位结构
根据供应链部门职能制定本岗位结构，如下图所示:
供应链部
商品采购岗商品编辑岗 仓储管理岗 物流配送岗
位
运营部门职能
, 部门职能描述
1、 负责xxx网运营服务标准化的工作，并为公司发展战略和业绩作出应有的贡献。 2、 负责与供应链部共同制定产品定价;负责与策划部策划并设计产品文案，拍摄并处
理产品图片;负责分析各类型产品，制定采购名单;负责各频道专题和内容的策划
和编辑工作;负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销
宣传;
3、 负责内部资源的整合，分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、
制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划
设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等)，利用EDM系统、电话客服、
网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。
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部门职能
4、 负责产品分析筛选，通过内外部资源提升潜力产品的销量;负责产品的销售，网站
陈列展示、产品促销、推广策略、促销产品和销售资源的调配; 5、 负责对外的合作、推广和宣传工作，提高推广效果;负责研究分析客户关系管理体
系;负责分析销售数据，研究用户购买行为，提高订单转化率。
, 部门岗位结构
根据运营部门职能制定本岗位结构，如下图所示:
运营部
运营分析岗运营策划岗 运营推广岗 会员营销岗 数字营销岗
位
市场部门职能
, 部门职能描述
1、 市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站
策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等)。 2、 负责对外的合作、推广和宣传工作，搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合
作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;
3、 负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，
优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户
购买行为，最终提高订单转化率。
4、 负责制定媒介推广策略，负责对外的付费推广，提高网站的有效访问量，提高推广
的有效性，提高订单转化率;
5、 负责支付模式合作，包括跟支付宝、 财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支
付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合
作;
6、 负责网络推广合作，包括搜索引擎营销、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、
CPS投放合作等，并不断创新，提高合作的深度;分析投入产出，不断调整投放策
略。
7、 负责新闻公关、品牌公关和活动策划执行;负责分析研究品牌定位;负责进行论坛
和博客的网络口碑营销;组织安排相关负责人参与行业研讨会、新闻发布会、高层
访谈(含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等)等品牌宣传活动。
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部门职能
, 部门岗位结构
根据市场部门职能制定本岗位结构，如下图所示:
市场部
市场分析岗市场BD岗 公共关系岗 UI设计岗 文案编辑岗
位
客服部门职能
, 部门职能描述
1、 负责对外客服服务、客户咨询、对内客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用
户满意度、订单转化率和平均订单金额;
2、 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、
客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务
3、 负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训
客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。
4、 负责对客服人员进行稽核，不断提高客服质量，降低不良咨询率。
, 部门岗位结构
根据客服部门职能制定本岗位结构，如下图所示:
客服部
客服岗 客服培训岗 客服稽核岗
技术部门职能
, 部门职能描述
1、 技术部负责网站建设和系统开发，包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系
统、Call Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，
服务器和网络运营商的选择和管理等。
2、 负责B2C网站和其他相关网站的开发工作，负责网站架构、网站开发和测试、页面
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部门职能
设计和SEO优化，负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方
案，负责网站改版工作，通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞。 3、 负责与各部门沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析;负责按
照需求分析设计数据库模型和系统模型;
4、 负责服务器管理、网络安全、系统调试等各项基础性工作。
, 部门岗位结构
根据技术部门职能制定本岗位结构，如下图所示:
SEO
技术部
技数网产系程术据页品统序DBA开设经架测优发计理构试化岗岗岗岗岗岗 岗 位
xxx电子商务集团构建
电子商务从自身产业链分析包含IDC(虚拟主机、域名、邮箱)、建站(电子商务网站建设、自助建站、技术方案提供商)、推广(SEO、SEM、广告联盟、SNS等)、运营(网络销售、分销、代销、批发、渠道等)四大模块。
收购或并购时可从电子商务产业链全覆盖角度:
电商集团
电网数电电IDC商络字商商
技广营运咨
公术告销营询公司公公公公公司 司司司司司
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SEO
范文四：电子商务部门组织架构
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电子商务 部门职能说明书
版本:V1.0 部 门 部门负责人 电子商务总经直接上级 电子商务部 集团总裁 名 称 岗 位 理 岗 位
生效 拟订者 陆彦成 审核者 集团副总裁 批准者 集团总裁 日期
部 门
架 构
设 置
人员编制人员编制
部门 岗位 部门 岗位
(人) (人)
技术总监 总经理 1 1 部 门
岗 位 技术专员 副总经理 1 技术部(共9人) 4(缺3) 设 置 客服专员 总监 1 4(缺4)
市场部财务 1(缺1) 区域销售经(共7人) 2(缺2) 财务部(共2人) 理 出纳 1
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备注:电子商务部编制20人，目前在岗7市场专员 4(缺3) 人，空缺13人; 根据集团公司发展战略方针，全面规划管理公司网站建设，承担公司涉及互联网方面
部 门
的各项工作，开展预售卡新业务，确保公司无纸化办公、网络信息的及时更新，能适使 命
应企业整体发展需要，为公司决策提供必要依据。
工作领域 部门主要职责
1、制作公司的网站，以网站平台开展网络传播企划，推广公司产品和品
牌，为联盟商户和消费者提供在线电子商务服务。
2、致力于优化网络运行软环境。及时修补网站漏洞，升级网站程序，维
护网站正常运行，编辑、丰富、更新网站内容。
3、建立搜索营销计划，不断优化网站程序与结构，使其符合搜索引擎收
录规则，提高网站访问量。 一、网站建设 4、通过网络策划活动推广公司产品和品牌，有效吸引商家和消费者，促
进品牌提升以及产品营销。
5、通过网站平台实现互动。包括在线提供消费者和商户咨询，售后服务
问答，以及捕捉潜在客户的商业需求，并把信息传达给有关部门。
6、构建电子商务交易平台。包括在线购买，在线发货，付款，售后服务
等流程的建立和完善。
7、建立和完善的商户信息资料库，不断深入挖掘公司的潜在商户群体。
8、组织及监督POS机具的安装及日常维护。
二、预售卡 9、加强对商家消费的数据管理，按照要求及时修订商户资料，确保商户
数据资料的准确、可靠。
10、加强对持卡消费者的信息管理，建立完善的消费记录表。
11、负责集团各分公司的网站建设，信息系统规划、设计、建立、维护
与支持。
12、规划各分公司的信息平台并组织实施与维护，制定相应的信息管理
与保密制度。
三、内部网络 13、负责公司内部计算机软、硬件的日常维护、更新。
14、负责公司计算机网络安全与日常管理。
15、建设、开发、完善、维护公司OA系统等。
16、组织实施定期业务培训及对相关政策法规的针对性培训，以提高市四、其他工作 场营销人员的服务意识和水平。
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17、不断学习新技术新知识，为集团公司的信息系统建设与各分公司的
工作出谋划策，及时完成集团公司下达的各项工作任务。
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范文五：《电子商务组织架构图》
企业电子商务组织架构图
生产型企业电子商务组织架构图 生产型企业电子商务组织架构图
产 品 部 门
仓 储 部 门
财 务 部 门
客 服 部 门
市 场 部 门
产 品 编 辑 部
网 络 零 售 部
网 络 分 销 部
物 流 仓 储 部
订 单 处 理 部
售 后 服 务 部
客 户 关 怀 部
营 销 推 广 部
美 工 设 计 部
协作部门
电子商务部
网商型 网商型企业组织架构图
行 政 部
人 事 部
财 务 部
IT 技 术 部
产 品 采 购 部
网 络 零 售 部
网 络 分 销 部
产 品 编 辑 部
售 后 服 务 部
客 户 关 怀 部
物 流 仓 储 部
订 单 处 理 部
营 销 推 广 部
美 工 设 计 部
管理类部门
业务类部门
电子商务部门职责及岗位设置
部门名称 管理协调小组 部门职能 由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略 规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等 摄影师（兼职） 网络零售部 承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等； 零售主管（1） 岗位设置 电子商务总监（1） 产品编辑（1） 产品编辑部
销售客服（若干） 网络分销部 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等； 分销主管（1） 物流主管（1） 物流仓储部 负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等； 配货员（若干） 打包员（若干） 复核员（1） 订单处理部 售后服务部 客户关怀部 营销推广部 美工设计部 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； 打单员（1） 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； 负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策 支持等。 负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等； 负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持。 售后客服（若干） 客户关怀（1） 营销专员（1） 美工（若干）
