范文一：论构成媒介文本分析的方法体系

论构成媒介文本分析的方法体系

意识形态、话语、再现作为媒介文本分析的三种重要的方法体系,各自独立但又紧密联系。三种方法都强调超越构成媒介文本中形形色色的能指喧嚣,最终揭示符号表象背后的无穷所指。其中,意识形态分析可以说是贯穿媒介文本分析的最为基础和核心的理论,话语分析和再现分析则体现了一种意识形态的“文本实践”。

作为英国伯明翰学派的重要研究方法之一,媒介文本分析充溢着“批判”、“战斗”的理性光芒。不同于其他媒介批判学派如法兰克福学派、政治经济学派、哈贝马斯等理论的分析和阐释视角,这些理论着力于从宏观的视角,探讨媒介的宏观环境对媒介微观运作的影响,分析思路基本还停留在简单的“经济基础决定论”的基础上,媒介的文本分析更多地体现为一种“微观、细化”的分析视角,它聚焦于形形色色的媒介文本自身,综合运用语言学、哲学、政治学、文学等跨学科的分析视野与分析方法,致力于揭示文本内部的“权力争斗策略”。由于文本通常是一个“社会性的建构”,隐藏了各种颇具“自然性外表”的社会成规与范式,媒介的文本分析体现的是一个“解构的过程”,即跳出文本所规定的框架,强调质疑与质询,“旨在探索文本的运作和构建及其生产意义的方式,并且最终确定文本的各种意义。”

意识形态分析、话语分析、再现分析是构成媒介文本分析的三种重要的方法体系,各自独立但又紧密联系。三种方法无一例外都强调超越构成媒介文本中形形色色的能指喧嚣,最终揭示符号表象背后的无穷所指,而且,三种方法都着重探讨媒介文本中包含了不同阶级、性别、种属、年龄等社会群体的“欲望诉说以及权力争斗”。其中,意识形态分析可以说是贯穿媒介文本分析的最为基础和核心的理论,话语分析和再现分析则体现了一种意识形态的“文本实践”。话语分析重在将关注焦点放在文本构成的基本要素,将话语放在历史、当下社会的大文化、政治语境中加以审视,将话语看作一种外化了的“意识形态”。而再现则多集中于分析文本展现世界、群体镜像的角度和模式,从媒介文本所展现的刻板形象中质疑媒介介入、批判现实世界的程度,最终揭示媒介文本意识形态的保守性特征。

一、意识形态分析:文本作为一种表意实践

无论是作为一个概念,还是作为一套理论体系,“意识形态”的使用频率之高,使用范围之广,都使其当之无愧成为一门“显学”。不同时代的学者,结合各自的学科视角,不断地丰富和完善着它的内涵与外延。对它的概念界定和理论认知,学者也是仁者见仁、智者见智。其中,三种比较有代表的理论体系。

其一当属经典马克思主义的意识形态理论,它主要立足于资本主义社会批判的视角定义意识形态,即“承认意识形态的存在,但对它的内容和价值采取否定的态度,认定它不可能正确地反映社会存在,而只能曲解社会存在,掩盖社会存在的本质??”“人们迄今总是为自己造出关于自己本身、关于自己是何物或应当为何物的种种虚假的观念。他们按照自己关于神、关于模范人等等观念来建立自己的关系。他们头脑中的产物就统治他们。他们这些创造者就屈从于自己的创造物。我们要把它们从幻想、观念、教条和想像的存在物中解放出来,使他们不再在这些东西的枷锁中呻吟喘息。我们要起来反抗这种思想的统治。”显然,在马克思的概念体系中,意识形态是一种关于世界的“虚假的观念”,由统治阶级制造,目的就是为了使被统治阶级屈从于现有的制度、秩序体系,从而实现对被统治阶级物质和精神的双重征服。

不同于马克思“统治阶级的思想在每一时代中都是占统治地位的思想,也就是一个阶级是社会上占统治地位的物质力量,同时也是社会上占统治地位的思想力量”的观点。法国哲学家阿尔都塞提出了上层建筑之于经济基础的相对独立性,从马克思注重讨论意识形态真假的认识论转向了讨论意识形态社会功用的社会学思路,“为了理解意识形态的功能,必须将它置于上层建筑并赋予它不同于法律和国家的相对独立性;与此同时,为了理解意识形态最普遍的表现方式,意识形态必须被看成是渗透到社会大厦各部分的东西,被看成一种特殊的粘合剂,确保人们对自身社会角色、社会功能和社会关系的调整和粘合。”在阿尔都塞看来,意识形态不仅存在于一系列机构及其相关的实践之中,更具体地存在于像家庭、教育制度、教会、大众传媒这些“国家机器”之中,而正是后者,通过一种潜移默化、日积月累的教化,将统治阶级的意识形态合法化,并最终再生产了为统治阶级所认可的态度和行为模式。

比阿尔都塞的观点更进一步,意大利的马克思主义者安东尼奥·葛兰西则提出了“霸权”概念,指出,资本主义社会中阶级价值观的主导地位的形成,并不仅仅是由统治阶级通过意识形态强加的,而是通过展示自身是最好的、能够满足其他阶级——甚至暗含整个社会的利益和愿望的组织来实现,统治阶级可以看成是通过“赞同”而不是“强迫”来实现统治。“在实行典范的议会制度的国度里,‘正常’实行领导的特点是采取各种平衡形成的强权与赞同的配合,而且避免强权过于显然地压倒赞同;相反地,甚至企图达到表面上好像强权依靠大多数的赞同,并且通过所谓舆论机关——报纸和社会集团表现出来,因此报纸和社会集团的数量在一定条件下人为地增多起来。”从这个意义上来说,意识形态在社会上的再造和流行过程充满了一系列“争取、再造和维系”的协商过程。

虽然三种观点阐释角度迥然相异,但深刻的社会批判意识确是一脉相承。

当下社会的发展态势已经远非马克思理论体系中的两分法——“统治阶级与被统治阶级”对立斗争学说所能涵盖。二战后西方社会的福利型社会转型、中产阶级群体的兴起,以及80年代以后西方国家“新自由主义市场经济”的社会转轨所导致的贫富差距的骤然拉大,移民群体的文化融入,种族主义蔓延和恐怖活动等等,东西方社会内部都呈现出一种“多向度”的文化裂变。在中国,简单的工人、农民、士兵、知识分子等的阶层划分在80年代之后也历经变迁,最终裂变为研究者陆学艺提出的“十大阶层”,不同社会群体之间的利益协调成为一个关键的社会问题。除此之外,东西方文化的交融与开放也促使性别意识、民族意识等都空前高涨,意识形态理论的外延无限扩大,男权社会的文化压迫,社会边缘群体的利益维护与表达机制,种族、青年亚文化的传播地位与传播特点,以及发达国家对第三世界的文化“隐喻”等问题,都成为意识形态理论关注的重点对象。

作为当下社会最为重要的一种文化“表意”实践,媒介文本的意识形态分析关注的是“揭示媒介如何协助观点和信仰的维系,从而再造现存的社会秩序和统治阶级的主导地位”。而意识形态分析又主要和两种更为具体的分析理论紧密联系在一起,即“话语理论”、“再现理论”,因为,“话语原本是传播行为当中所包含的意识形态。更进一步 说,媒体的再现所宣扬的意识形态。”“意识形态分析??旨在识别出某种再现当中所具有的符号上和话语上的矛盾和紧张关系??这类矛盾和紧张关系的核心就是对某种特定的权力关系和‘身份/认同’概念所构成的潜在的挑战能力。”

二、话语分析:话语权力与“失语”症候

“话语”原本是语言学中的一个词,指构成一个相当完整的单位的语段,通常限于指单个说话者传递信息的连续话语。在西方马克思主义者介入对它的研究之前,“话语”的分析模式还停留在孤立、静止的语法、句法和词汇的语言系统微观研究层面。巴赫金、福柯等一批深受马克思主义影响的西方学者,在对人类历史与现存的西方现代文明社会制度的全面反思和批判中,历史、辩证地重新阐释了“话语”所具有的文化、政治和思想内涵。“符号中反映的存在,不是简单的反映,而是符号的折射。意识形态符号中对存在的这种折射是由什么决定的呢?这是由一个符号集体内不同倾向的社会意见的争论决定的,也就是阶级斗争。”“必须将话语看作是一系列事件,看作是一种政治事件:通过这些政治事件才得以运载着政权并由政权反过来控制着话语本身。”这里,话语不复是中立、客观的传播手段,而成为映射外部社会矛盾、权力争斗的一种有力“武器”。福柯进而指出,在任何社会中,话语即是权力,因为那些对话语起决定作用的规则强化了有关何为理性、理智以及真实的判定标准,因而,站在这些规则之外发言,就要冒被边缘化和被排斥的危险。因此,谁掌握了话语权,谁就拥有了为其他人界定“言说规则”的至高权力,执政者通过选择、控制一定的社会话语产生渠道,维护既定的社会秩序。“在每个社会,‘话语’的制造是同时受一定数量程序的控制、选择、组织和重新分配的,这些程序的作用在于消除话语的力量和危险,控制其偶发事件,避开其沉重而可怕的物质性。”

媒介的话语分析主要将关注点聚焦于构筑媒介文本的语言与符码层面,通过反思构筑人们日常生活经验的那些“自然而然”的话语规则与话语方式,揭示文本语言与符码中所蕴藏的意义欺骗与权力压迫。正如福柯所言,由于话语与权力紧密地联系在一起,社会群体之间话语权的争夺,话语暴力与社会底层的自我表述、“失语症候”成为“话语”领域比较核心的关注课题。“心理分析早已表明话语并非仅是显现(或隐藏)欲望——它本身也是欲望的对象;历史也经常教导我们,话语并非仅是斗争或控制系统的记录,亦存在为了话语及用话语而进行的斗争,因而话语乃是必须控制的力量。”例如,语言与性别问题:媒体上描述女性的语言方式,通常由男性所定义和叙述,其背后常常隐藏了“男权社会”对女性一种根深蒂固的传统偏见。还有,话语权与社会底层的自我表述问题,根据社会学者的研究,文化资源和政治资源、经济资源是如此紧密地联系在一起:在媒介上通常拥有话语权者,往往或在经济上、或在政治上都占据优越的核心资源,而社会底层则往往同时不占有两种资源,这直接导致了其话语权的丧失,成为“沉默的大多数”。他们的生存经验,最终只能由别人来代述。马克思在《路易·波拿巴的雾月十八日》曾经说过:“他们无法表述自己,他们必须被别人表述。”而另一方面,同社会底层生活存在巨大隔阂的媒体人、知识分子又如何跨越文化鸿沟,去真实地表述底层经验?美国著名黑人女性主义理论家曾经提出边缘化群体的“自我表述”问题,“为了弥合心灵和肉体的分裂,被边缘化被压迫的人们试图在语言中复原我们自身、复原我们的经验。”但由于“‘底层的自我表述’存在着各种限制,很难形成社会整体感,形成对社会整体的掌握和理解。更重要的问题在于‘底层的自我表述’很难进入公共话语空间,在公共话语平台上进行讨论进而影响政策的制定与实施。”因此,社会底层如何在媒体上获得“自我表述”的机会?底层这种“自我表述”又如何跨越现存的一切难题?底层话语如何与大众文化话语实现成功对接?这些都是摆在研究者面前亟待解决的难题。

三、再现分析:关于“差异人群”的“群体素描”

“再现”一词用来描述如何把不同的符号放在一起,从而能使复杂、抽象的概念变得易懂、有意义。这种意义的制造实践构成了一个基本的认知过程。作为一种重要的表意实践,“再现”渗透于我们任何企图通过语言或者其他符号方式

进行表达的过程之中,它“构成了意义产制和一个文化内部成员之间进行交流的本质过程。”同话语分析将更多的关注点投向文本中的语言与符码不同,“再现”关注文本中由语言与符码所营造出来的、关于现实社会的各种“意义体系”。新闻学者李普曼曾经将媒体所构筑的环境称为“拟态现实”,指出了媒体对于现实的呈现并非是一种“镜子式”的全景观照,而是一个充满了“选择”和“建构”的过程。这种选择和建构通常严格遵循媒体文本产生的时代的意识形态立场,往往反映较为保守的意识形态立场。“所有的表意活动——也就是所有带有意义的实践——都牵涉到权力关系”。媒体再现过程中“选择与被选择”、“建构与被建构”的过程在很大程度上折射出了现实社会权力中心阶层与边缘阶层之间的权力争斗、对抗、妥协。

西方文化研究中的“再现”分析常常和“差异群体”、“他者”文化紧密地联系在一起。所谓“差异人群”,指的是与社会主流人群存在显著差异的人群,在当代欧美社会,最受关注的维度包括性别的差异、族群的差异、种族的差异、阶级的差异以及性取向的差异等。具体来说,有关注女性的再现(如对于媒体中女性作为男性“性幻想对象”、男性附庸的角色刻画)、“他者”文化的再现(如媒体中对第三世界国家“贫困”、“落后”的渲染)、青年亚文化的再现(如对“沉溺于玩乐的青年人”和“爱惹麻烦的青年人”的形象刻画等)、城市贫困边缘群体的刻画(多属于非法移民、受教育程度低并且不思进取)等等,我国目前关于媒体“再现”的研究多集中于对广告女性形象与“农民工”形象的再现研究,对这些“差异人群”的再现研究体现了知识分子一种较深层次的“人文关怀”意识。

正如上述分析所提到的,由于社会的话语权通常由“优势群体”所掌握,因此,媒体关于“差异人群”的再现常常充满了一种“类型成规”、“刻板成见”。“刻板形象并不表现一个群体或社区中成员之间的差异和多样性,反而从它们本身简单的性质出发,将重点放在宽泛的相似性和相同特征上。”“一种类型是任何简单的、生动难忘、易理解并且被普遍认同的人物形象塑造。它突出了一些特性,但把变化或者‘发展’控制在最小程度”已有的研究也充分证明了“刻板成见”的存在。由于媒介所塑造的群体形象往往构成该群体在社会体系中“身份/认同”的重要尺度,而这种主要由媒体塑造的“身份,认同”又间接地影响了这些群体在现实社会中的角色扮演。从这个意义上来说,要切实改变社会“差异人群”的生

存境遇,媒体的维度不可忽视

范文二：媒介广告对媒介产品的作用

媒介广告对媒介产品的作用

关键词:媒介广告;媒介产品;推动作用

一、媒介产品与媒介广告概述

“媒介产品”是由大众媒介组织生产的精神产品的统称。它分为两个层面:一是物质载体，即媒体的形态;二是内容即文本，是媒介产品的核心，它是通过媒介劳动者对信息进行采集、整理、加工、编辑形成的具有一定完整意义的信息或知识产品。消费者使用媒介的主要目的是获取媒介内容，所以媒介产品属于精神产品，满足人们的精神需求是媒介产品存在的意义。媒体的新闻节目是为了满足人们了解周围环境的需要，一些真人秀节目如《奔跑吧》《高能少年团》《爸爸去哪儿》等，以及网络综艺节目《奇葩说》《吐槽大会》之所以如此火爆，就是因为其满足了人们的生活娱乐需求。媒介产品的使用价值具有共享性与持久性。一档优秀的电视节目可以同时为许多人带来美的享受，也能保持长期的价值。它并不像一般的产品，如汽车、电话等用了就会磨损老化，媒介信息相比其物质载体具有相对独立性，不会损耗和丧失。同时，媒介产品通过“二次售卖”拥有受众和广告客户两级消费者。受众和广告客户分别消费媒介产品的不同的使用价值。,1,因此媒介产品是一种特殊产品，它在向受众提供内容的同时，能获取受众注意力。通过向受众提供信息内容和向广告客户提供受众的注意力，媒介产品在经过两次销售之后实现了双重价值。例如，我们购买《青年文摘》杂志，是希望了解新事物、增长知识，但

与此同时，我们也会看到杂志的中间彩页上带有服装珠宝等广告。所以，媒介具有广告投放价值。媒介产品既收取了我们买杂志的费用，还收取了广告费。媒介广告就是在传统四大媒体(电视、广播、报纸、杂志)及移动应用上做的广告。近年来，PC互联网广告和移动互联网广告是媒体广告中的生力军。媒介广告为媒介产品服务，并为媒介产品提供更大的营销空间。在媒介产品的生产、制作与宣传方面，媒介广告起重要的推动作用。

二、媒介广告为媒介产品提供资金后盾

一直以来，广告就是媒介盈利的主要渠道，是各类媒介组织最主要的收入来源，广告经营收入是媒介经营收入的重要组成部分，对媒体经营发展的意义不言而喻。大众媒介的双重属性意味着，媒介既要服务于社会，实现社会价值，又要开源创收，实现经济价值。以电视台为例。电视台为满足观众的收视需求，往往选择投入大量资金购买电视剧、制作新闻及专题节目。因此，获得高收视和高广告回报是电视台重要的必要的任务。如果没有广告收入的保证，特别是在新媒体产业发展日趋良好的情况下，电视台在自负盈亏的市场竞争环境下便难以生存，其社会职能的发挥也就无从谈起。广告经营的成效直接关系着一档节目甚至是整个媒体的商业经营成果。既要保障媒介内容，又要保障广告有人看，才是媒介经营的理想状态，才能积累更多的资金为媒介的进一步发展创造条件。所以，广告经营对媒介经营意义重大。例如，有些节目里仅依靠自身的力量，没有广告的支持，做了几期便没有了资金，无法继续坚持下去，只能宣告失败，这是一个恶性

循环。现在热播的一些综艺节目，就是因为有了强大的广告商做后盾，便可以邀请明星坐镇，设置了很多好玩的游戏环节，还有非常专业的技术团队，各方面得到保障，节目收视率不断上涨。这样就会使更多的观众看到广告，扩大了传播面，广告商也就会投入更多的资金去打造这档节目。所以，媒介广告是媒介产品生产、制作、宣传的资金后盾。多数情况下，广告的资金后盾地位是通过冠名赞助来实现的。例如，《奔跑吧》综艺节目中，快消品如乳制品、手机品牌，是其最大、最坚硬的广告赞助商。从第一季开播到第五季，一直有广告商加盟并资助，不仅使节目越办越火，扩大了节目的知名度与收视率，同时也提高了广告商商品的销售量，获得了巨大的利润。《奔跑吧》的冠名第一季为1.3亿，后上升到2.16亿、3.38亿，再到这两季的5亿，5亿似乎已经达到了综艺圈的最高值。广告客户可以找节目嘉宾代言，创造更大的影响力，产生良性循环。譬如Anglebaby、李晨、迪丽热巴，都成为安慕希的代言人。安慕希在尝到甜头后，又选择继续对《奔跑吧》进行冠名。这样，《奔跑吧》节目组就获得了源源不断的资金支持，这是节目生产与制作得以延续的物质基础。

三、媒介广告能为媒介产品的质量增色

媒介广告对于媒介产品的推动不仅限于赞助，好的广告甚至能对节目质量起到增色的效果。对于一些新闻类节目而言，广告过于频繁会影响节目的公信力，但对于娱乐类节目而言，一些有趣的广告形式反倒能起到正面的影响。自从华少在浙江卫视快速地播报广告词开始，广告就开始自然地渗透进各大节目中。比较经典的广告植入就是网络

综艺节目《奇葩说》，它能把广告语变成一句歌词，或者用表演的形式结合最新潮的网络用语表达出来，让人们记忆深刻且容易接受。这才是媒介广告发展中该有的样子。随着传媒事业的不断发展，媒介广告更能发挥其优势，与媒介产品结合形成强强助推的效果。以前我们总觉得主持人读广告商业化太浓，在节目中插播许多的硬广告让我们觉得枯燥乏味，往往一放广告我们就会跳台，使得广告达不到很好的传播效果。如今，广告的传播方式多种多样，而且已经颠覆了我们之前的想法，既有趣又时尚，不是深入人心就是上演一段唯美爱情，动画效果真实有趣，让人们在欣赏的同时记住了经典的广告词，这是广告产业的一大飞跃。同时，广告的类型要和节目的风格相匹配，比如青春类真人秀节目可以找面膜、汽车以及酸奶广告商等，像《爸爸去哪儿》这样的节目，就应该找奶粉、婴幼儿服饰等广告商，只有两者相互支持，才有可能取得好的效果。

四、结语

媒介产品和媒介广告无处不在，它渗透到我们生活的细枝末节，早上打开电视，在观看早间新闻的同时也浏览了部分商家的广告;开车去工作的途中，听听交通广播，顺便听听主持人介绍的十大优秀餐厅;工作之余随手拿起今天的报纸，读读身边的奇闻轶事，也能帮孩子留意一下辅导班的信息??在这个媒介产业高速发展的时代，媒介广告与媒介产品相辅相成，媒介广告推动着媒介产品的生产、制作与推广，好的媒介广告甚至能增加媒介产品内容的趣味性。产品和广告要相互作用，齐头并进，才能起到最大的正面效应。

参考文献:

,1,刘成付，王爱华.媒介产品使用价值特性分析,J,.湖南大众传媒职业技术学院学报，2005，5(1):58-61.

,2,严三九，刘怡，庄洁.媒介经营与管理,M,.武汉:华中科技大学出版社，2011:20-40.

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,4,张宏.媒介营销管理,M,.北京大学出版社，2006:36-50.

,5,夏浳波，洪艳.电视媒体广告经营,M,.北京大学出版社，2003:15-27.

作者:田源 单位:辽宁大学 广播影视学院

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范文三：产品管理管什么(全面产品管理体系的构成)

产品管理管什么 产品管理管什么—— —— ——全面产品管理体系的构成 全面产品管理体系的构成 全面产品管理体系的构成

文/ 谢宏中

全面产品管理思想概述中, 把产品管理视为企业级基本职能之一并且贯穿企业的业务运 作全过程,到底包括哪些方面的内容呢?希望本文内容能帮助构建产品中心(Product center)、产品管理中心(Product management center)、产品管理办公室(product

management office)等企业级产品管理职能中心和产品管理体系。 【接前篇 《全面产品管理 思想概述》 本文阐述全面产品管理的体系构成,即全面产品管理的内容】

从字面上看,产品管理就是管产品,就是对产成品的管理,“管理那堆东西”的意思, 如产成品仓库管理,陈列室样品管理,把产品包装、发运、运输过程中的产品 管理。这样 望文生义地理解产品管理, 管理者对其是缺少兴趣与热情的, 造成了很多公司至今没有重视 产品管理这个概念,也没有去认真关注或实施产品管理。听到 过有公司管理者说,“我们 公司产品比较单一, 产品出货量还很小, 不用进行产品管理”。这样的说法是片面的, 并没 有理解产品管理的内涵。如同在人力资源管理 问题上,说“我们公司目前人数还比较少, 层级也不复杂, 不用进行人力资源管理”, 或如同在目标管理上说“我们公司目前销售额不 大,销售来源也比较单一,不 用进行目标管理”一样,是不恰当的。产品管理如同人力资 源管理只要有人的地方就需要进行管理, 目标管理只要有目标设置就要进行管理一样, 只要 有业务开展, 只要对外提供产品或服务,就无处不在产品管理。

产品管理作为一个特指的管理思想, 是指将企业的产品或产品品类视为一个虚拟公司来 进行运作的管理体系。这里的产品与产品品类,可能是单一的产品,也可能是 产品线,也 可能是产品的品牌, 也可能是细分市场(市场的细分依据是产品, 不是人群。营销中的市场 活动与分析可能是依据渠道与人群),总之是指按产品来归集 的一个经营单位。大多数企 业的创立之初, 一般只有单一的产品, 其整个企业的经营活动, 就是在围绕此产品进行运作。 随着产品与产品线、产品品类的增多,产品 管理的理念与实践就显得尤为突出了。 产品管理在本质上是强调

1) 把产品的某一种归集单位做为业务经营的单位, 即按产品或产品品类经营。 所谓按 某某经营, 就是指对经营单位的负责人进行授权, 实施责任制, 由其负责经营组织与决策工 作,担当经营结果实现的使命。

2) 产品是不断升级、 优化完善的过程。 产品与产品品类的概念是动态的, 不是静态的。 产品会不断衍生新产品、延伸新产品、上溯平台化,这一系列的升级、优化、衍生、延伸、 上溯的产品化过程,以及与之相配套的经营活动,构成企业经营行为的主要活动。

3) 企业的业务流程、组织结构、市场定位、目标体系、考核指标,都是在一系列以产 品为中心经营管理活动中完成, 企业商业模式的构建与创新, 也是以产品与产品的提供方式 为根据。

因而, 产品管理思想并不仅仅在于对既有产品进行梳理与规范, 更重要的是对产品不断 循环往复地进行产品定义、产品策划、产品设计、产品市场化的经营过程,和 经营目标与

成果的管理, 实际上就是业务过程的管理, 这才是产品管理的核心思想。 产品管理建立的是 一套可持续发展的运营机制, 通过产品管理来实现公司的战略 与目标。 按照 Collaborative vision 的观点,产品管理是一种极具潜力的商业战略,它专注于解决企业如何在基于自已 提供的产品 (与服务) 可持续发展的基础上, 开发和交付创新产品所关联的所有重 大问题。 产品管理,用英文来表述,不应该是 Manage Product,而应该是 Management by Product。

按照这样的思想,产品管理的活动主要有:

○ 根据公司战略制定产品战略,也就是对进入的行业和产品品类的选择;

○ 根据产品战略制定产品平台战略、产品线业务计划、产品路标规划、产品定位和定 义;

○ 产品线、产品品类、产品所对应的市场特征的管理与研究(或者称为细分行业的研 究);

○ 客户需求分析和管理;

○ 产品线组合决策和管道管理;

○ 产品开发、产品制造管理;

○ 产品上市管理;

○ 产品生命周期管理与运营成果分析

上述的产品管理的思想和主要活动, 在企业里如何将其职能化?在已有的组织架构、 业 务流程和运作方式上,如何进行适当地变革与调整,从而把产品管理的思想体 现出来?如 果实施产品管理, 将有哪些方面的工作需要去分析与面对?在这里, 我将其归纳为全面产品 管理三个方面内容:管理好产品、产品经理负责制、公司的产 品意志。

一 . 管理好产品

管理好产品 1. 1.产品 产品 产品定义管理 定义管理

定义管理 企业通过提供产品(或服务), 满足用户需要而获利,企业的使命与愿景的实现是构建 在企业提供的产品基础上。但是对任何企业来说,其产品都不只是静态的物 品,而是具有 行业烙印与企业特色的动态发展概念。 比如对于一个汽车制造商而言, 能够上路行驶的汽车 是其产品,发动机是其一个部件。对于发动机制造商而言, 发动机是它们的产品,发动机 里面的活塞只是其中的零部件。 对于活塞制造商而言,活塞就是其产品。不同的企业, 对产 品有不同的定义。 一家企业的产生, 总是要 先去定义其产品是什么。 在差异化经营的时代, 追求产品之间的差异更是生存的基本战略, 不但不同的企业很难有完全相同的产品, 同一家 企业,其所经营的产品也 会随着用户需求和自身技术与经营能力的提升,在不断发展与变 化之中。产品管理的首要内容,就是定义产品。

产品的定义, 需要的不仅仅是一段文字概念表述, 而在于定义什么样的产出状态可以贴 上商品的标签,什么样的情形下应该识别为不同的产品。

在业务运作的实践中, 往往产品的定义是通过产品关键属性的组合项来完成。 一个产品 总是有很多的属性,这些属性可能是从外部客户角度来定义,也可能是内部管 理需要的定 义, 也可能是材料构成带来的功能性能差别来定义的。 这些属性项有些是关键属性有些是非 关键属性,只要任何一个关键属性的值发生变化,就意味着应 该定义为一款新产品。一款 新产品意味着可以独立地对外销售, 按此产品为单位来接受用户的订单。 比如我曾经从事过 的自行车行业,当自行车的车架、钢圈、花 鼓、变速器、脚踏、座垫中的任一款规格发生 变化,就意味着一款新产品的诞生,而其它的如铃铛、钢丝、锣丝、水壶等的变化,都不会 当作一款新产品。

有过企业管理信息系统(如 MRP、ERP 系统)实施经验的朋友都知道,一个企业在实施 管理信息系统时,首要的工作是主数据定义,包括产品和物料的定义。定 义了产品才能定 义半成品、零配件、在制与原物料,定义了产品才能区别加工路线、利润核算单位、订单开 立单位、加工单开立项。往往信息系统实施的咨询公司, 帮助企业前期流程设计环节重心 之一也是在定义产品,并且根据定义的产品来设计管理流程。

相比较传统行业可见产品而言, 无形产品的定义, 会显得更加困难。 如对于互联网或软 件企业,当什么功能或用途发生变化是已有产品的版本升级,而当什么样的功 能或用途方 发生变化, 就是一款新产品呢?其界线、 依据往往存在很大的不确定性, 对产品定义提出了 更大的挑战。好的产品定义,往往体现了企业经营的技巧和用 户的需求。我们看个例子。

用友软件, 其产品可以按照行业、 企业规模、 管理模块做出不同的划分。 比如 u8是 ERP 软件,u9是在 ERP 系统上集成了供应链管理,T 系列是中小企业的业 务管理系统,人力资 源管理 E-HR,产品生命周期管理 PLM、集团财务管理系统 NC 等。当企业规模不同、管理关 注点不同、行业流程实践不同时,从用户的脚 度,同样的应用可以视为是不同的产品,是 不同的解决方案。 从企业内部来看, 都是在核心的业务流程和数据库功能基础上, 进行组合 和裁剪。

用友软件在产品定义的策略和实践中, “管理好产品”实例。 通过区别化定义产品, 更 多样化地满足了不同用户群体的需求,也基于这些不同用户群体的需求,促进 了商业模式 和经营策略的变化。 从用友软件的实践来看, 有效的产品定义, 不是简单的产品定义描述和 属性变量的组合, 而是基于产品的差异化战略和细分用户经营 战略, 来构建企业的竞争力。

2 分级分类的产品管理

分级分类的产品管理

分级分类的产品管理

随着企业年龄的增长,往往由于差异化竞争、 细分产品领域、 多元化经营、业务组合策 略等原因,经营的产品数量越来越多,产品与产品之间的关系变得越来越复 杂。按照不同 的维度, 可以把产品划分成不同的品类, 并分门别类地采取有针对性的管理措施, 是企业经 营活动的重要方面。这种分门别类的管理,有如下几个主要 产品管理实践:

产品线的层次与平台化策略

产品线的层次与平台化策略。 按照某一维度对同类产品进行归集, 一般会有多个层次, 就形成了不同层级的产品级。比如汽车行业把产品首先分为载重车、 轿车、商务车、越野 车、多功能车,在轿车里,又可再划分为 A 级车、B 级车、C 级车,在 C 级车里,又可按排

量的不同划分出各种车型,同一车型因关键部件配置 的不同,定义为不同的产品。产品线 的划分有利于公司进行内部资源整合利用, 也使公司有机会针对不同的产品线采取不同的经 营策略,比如相同的产品线可能会面 对相同的市场,或者相同的产品线会共用相同的研发 资源。 现在很多的企业, 基于产品线的划分, 在产品开发上越来越走平台化的路线。基于平 台来构建产品,既可 以充分利用研发资源,保证产品质量,又能够提升产品开发的效率和 灵活性。

产品生命周期管理 产品生命周期管理。 。 产品生命周期(product life cycle),简称 PLC,是指产品从进 入市场开始, 直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。 产品进入市场后, 它的销 售量和利润都会随时间推移而 改变,呈现一个由少到多由多到少的过程,就如同人的生命 一样,由诞生、成长到成熟,最终走向衰亡,这就是产品的生命周期现象。典型的产品生命 周期一般可分 为四个阶段,即介绍期(或引入期)、成长期、成熟期和衰退期。产品生命 周期虽然存在有不同的划分标准, 也有不同的划分模型, 但是对于一个持续经营的企业而 言, 针对产品不同的生命周期阶段, 采取不同的营销策略和研发资源支持, 有针对性地制定各经 营单位的战略规划和业务经营计划,都是很重要的管理实践。特别是 在互联网与软件企业 中,随着产品寿命越来越短的趋势, 新产品快速诞生、快速流行开来, 也有可能会快速被取 代,企业的经营风险和机会存在很大的不确定性,有 效地进行产品生命周期管理,可以帮 助企业稳健经营,提高决策科学性。

产品等级管理 产品等级管理。 。

产品的等级可以是指产品在企业中的重要性等级, 如各产品因为对企业 销售额 贡献大小的不同,对未来战略影响大小的不同,对企业的重要性也不同,划分出产 品不同的重要等级,有利于企业集中优势资源,关注在对企业有更大影响的产品 上。产品 等级划分也可以是产品质量等级。产品质量上的差别,可能需要在定价、营销策略、市场细 分、渠道上采取差别化措施,比如在传统的服装或陶瓷行业,就 有优质品、良品、次品之 别。

产品的品牌管理 产品的品牌管理。 品牌有企业品牌和产品品牌之分。

有些公司的企业品牌就是其产品品 牌,比 如麦当劳、华为、金碟。也有一些企业针对不同的产品品类采用了不同的品牌来投 放市场,比如宝洁公司生产的洗发水,有飘柔、海飞丝、沙宣等品牌,蒙牛生产的 牛奶有 未来星、特仑苏、冠益乳、酸酸乳等品牌,通用生产的汽车有别克、雪佛来,凯迪拉克等品 牌。采用不同产品品牌的目的一般是为了差别化地经营,有针对性 地开展品牌建设。业界 有一个共识,“产品经理”这个称谓,就是从 1927年,宝洁公司推行不同的产品品牌时出 现的。世界上第一位产品经理,实际上是一位品 牌经理。

除了上述的产品管理内容外, 还有诸如产品的渠道划分、 产品的包装策略差别等方面都 可以说是要“管理好产品”,当然“管理好产品”的根本目的,又是为了区别 化经营,提 高效益,满足用户需要。 企业在生产经营过程中, 还可能会根据行业的特点,有各种产品区 别化经营与管理的情形,丰富多样的产品管理情形,常常也会 成为企业经营创新实践的源 泉。

二 . 产品经理负责制

产品经理负责制 任何一项经营策略或管理思想, 必须落实到责任体系与组织结构中, 才能得到贯彻执行。 产品管理也是一样, 其核心是要推行产品经理负责制, 就是差别化的产品管理基础上, 采取 按产品品类进行责任担当与目标管理,形成企业的组织结构与管控体系。

我们常听说“厂长负责制”“总经理负责制”这样的词语, 这是企业整体经营方相对于 所有方而言的负责机制。 在企业内部, 按产品品类来推行产品经理负责制, 则是企业内的一 种组织结构与责任机制,这是一系列的系统化的工作,主要有以下方面内容:

1.产品职能定义 产品职能定义

产品职能定义。 企业经营的产品,从无到有,从发布到利润实现, 总是经由一系列的过程来完成的,比 如策划、设计、开发、生产、测试、包装、发布、营销、运输与发送、安装与 服务等。按 职能与技术的不同, 这些过程与职能会归集为不同的职能部门, 有市场部、 研发部、 生产部、 测试部、包装部、营销部、服务部。看上去似乎这里面并没 有单独的“产品职能”,没有 另外的“产品人员”的工作。

随着产品生命周期越来越短, 企业创新的必要性越来越强, 产品策划与设计职能显得越 来越重要,行业上一般把这一部分职能人员,逐渐特称为“产品人员”,这方 面的职能, 也是行业中通常所称的“产品职能”。 可见产品工作更多地侧重指产品需求分析、 产品策划 与产品设计。因为这个原因,在很多行业里,把产品策划的经 理或者产品设计的经理,简 称为产品经理。特别在软件与互联网企业,按这种意思的划分很具有普遍性。

实际上,由于规模、 产品的技术含量、运作模式的不同, 各个公司产品职能也完全可能 各不相同,各企业需要去对产品职能进行自己的定义。产品职能独立出来了, 完成这项职 能的产品人员就会应运而生。不管形式与职能上如何差别,“用提出问题、 分析问题、 解决 问题”的问题模型来看,产品人员的职能侧重是提出问题、定 义问题,并且贯穿问题解决 全过程的跟踪。产品职能比其它职能部门的职责要求上更具综合性与概括性。

2.产品经理的职责 产品经理的职责 产品经理的职责。 。

既然按照产品管理的思想, 专职产品策划的经理、 产品设计的经理, 并不是严格意义上 的产品经理,那么,谁是真正的“产品经理”呢?企业按照什么维度划分产品 品类,并且 按照这个维度采取了责任制体系, 谁就应该是“产品经理”。 有些企业经营的业务领域比较 集中,业绩目标难以划分为不同的品类分别下达,强调整体经 营,那企业最高的领导人就 是其真正意义上的产品经理。乔布斯在苹果公司就称自己是最高产品官(CPO),马化腾称 自己是腾讯最大的产品经理,都是不无道理 的。而有些企业参与的业务领域比较多,虽各 产品品类间具有较高独立性, 采取事业部制或者其它的业务单元制, 其事业部的总经理或各 业务单元的负责人,都应该 是真正意义上的产品经理。从这里可以看出,并不是公司一定 要有“产品经理”这样的称谓, 才是实施了产品经理负责制。 只要企业目标是按产品来组织 运营与责任 担当,就会有实质上的产品经理的岗位。

对于产品线众多又界线清晰的企业, 又需要采取按产品线实施不同的经营策略或管理模 式, 以进行分别地业绩核算与资源配置时, 产品经理负责制就是不二的选择, “产品经理” 的称谓一般才会明确地被提出来。 “产品经理”岗位的提出, 它不但明确赋予了产品经理全 过程跟踪与目标实施的职责,也区别了其同“产品策划经 理”、“产品设计经理”、“项 目跟进与协调经理”的差异, 这个也是常说的“产品经理是无冕之王”、 “产品经理就是帅” 的由来。

产品经理负责制的明确与实施, 区别于行政领导责任制, 也会带来职业经理人在企业中 的定位、 行政负责人的定位等实际问题, 这是产品经理负责制的最大困惑与窘迫之处, 需要 在工作中去面对和定义。

3.产品人员岗位和职级 产品人员岗位和职级 产品人员岗位和职级。 。

从事前面所述的产品工作的人员, 由于责任高低的不同、 专业技术层次的不同, 需要设 置不同的岗位和职级。岗位上,可能有产品策划、产品设计、项目协调、产品跟进、数据统 计等岗位设置; 职级上, 可能有产品总监、 高级产品经理、 产品经理、 经理助理、 产品专员、 产品助理等。

4.产品人员能力模型 产品人员能力模型 产品人员能力模型、 、 培养与考核 培养与考核。

。 有了产品相关的岗位和职能, 按照人力资源管理的需要, 对相关岗位制订不同的胜任能 力模型, 并针对这些能力模型制定产品人员培养方案, 制订相应的考核指标, 还要建设产品 人员之间的知识与技能交流共享的平台。

由于各企业产品的差异性和行业独特性, 往往产品人员的能力模型和考核指标, 是所有 岗位中最具有独特性的, 很难借鉴别的企业现有的模板与经验, 需要企业根据自身的行业与 产品的特点,有针对性地研究制定。

5.产品管理体系思想下的组织结构设计 产品管理体系思想下的组织结构设计 产品管理体系思想下的组织结构设计。 。

以产品经理负责制为核心的产品管理思想, 需要企业相应组织结构体系来保障。 具体组 织结构的形式,并没有统一的模式,可以是职能模块化,把产品工作分散各职 能模块中完 成,也可以是事业部制, 完全按产品领域来归集经营单位,还可以是产品中心制, 把产品组 织协调的职能统一到一个职能部门,把产品经理放在产品中 心,采用矩阵制结构来组织协 调不同的产品项目。 没有唯美的组织结构也没有绝佳的业务流程, 所有的组织结构设计都是 体现管理关注点,所有的业务流程都是体现 产品的实现与运营的特点。我们常常说业务内 容是生产力,组织结构是生产关系, 生产力决定生产关系,生产关系反过来影响生产力。组 织结构设计时,既有产品因 素的考虑,又有人员因素的考虑,是产品管理工作中必须要面 对又很有难度的课题。 (关于这个话题, 会另辟话题探讨全面产品管理思想下的组织结构设 计。)

以上围绕产品经理负责制的产品管理的思想、 组织结构、 岗位、 职责、 考核指标等内容, 构成产品经理负责制体系。 如果不体系化地去定义与面对其中的问题, 去设 计相应的制度、 方法, 产品经理负责制也就难以落到实处。 产品管理工作的全面化, 往往也意味着产品工作 的碎片化,有人说“人人都是产品经理”,强调了产品工 作的重要性,及各个不同的职能 环节对产品创新与业务运作的贡献,也可以看出产品管理体系建设的难度。

三 . 公司的产品意志

公司的产品意志 公司的产品意志, 在本质上就是公司的业务战略选择。 战略是企业面临选择时所表现出 来的某种价值观倾向,业务战略是企业战略中主要方面,在管理实践中,业务 战略往往具 体体现在公司管理层对于某些行业或产品表现出来的不同洞察力与敏感度, 对某些行业或产

品表现出来的不同的风险意识,对某些行业或产品表现出来的 不同兴趣与参与意愿。同样 的产品,对某些企业来说,可能识别为一次重大的业务机会, 而对某些企业来说, 却只是一 带而过的无痕风迹。对于一个新产品的投资决 策,有些企业甘于冒重大的风险去尝试,有 些企业却宁愿放弃而另寻出路。这都表现为企业的产品意志的不同。

企业战略中的业务组合策略, 就是根据企业产品或产品线的贡献大小不同, 重要等级不 同,产品生命周期的阶段不同, 进行合理搭配,从而形成最优的组合, 以保障企业在不同的 时期都能够充分利用资源,可持续发展。业务组合的策略,也是对产品意志的体现。

公司级的产品意志, 一般通过公司级的专门机构来实施, 这些机构往往是公司的最高业 务决策机构。 比如公司级的产品规划委员会、 产品立项评审委员会、 公司业务 经营联席会。 这些机构在公司年度性经营会议、 战略规划会议中对业务领域的规划与实施计划, 也是公司 产品意志的落实与体现。这些专门机构能以全面产品管理思 想的开展工作,能够帮助企业 在重大战略上, 保持对行业与产品的紧密联系, 避免战略空洞化或者严重的形式化, 流于方 法论与繁琐过程控制模型。

我挺认同有一位网友把产品意志归结为产品战略, 说这是一种指导, 只有形成可行的方 案,指导才是有价值的。 产品战略要做三件事, 第一件事情其实就是告诉企业, 我们这个 产品(线) 的目标是什么。 第二件事情其实就是告诉企业, 我们应该如何去做才能实现产品 目标。 第三件事情其实就是告诉企业,我们如何才能一步一步做到。

总之, 企业的使命与愿景的载体是其为社会提供的产品与服务, 企业目标的实现, 是产 品经营的成果。企业组织结构的设计要符合经营的产品的需要,企业文化的建 设也要符合 所经营的产品的特点。 产品与服务的创新, 是企业创新的最有力武器, 产品创新带动的企业 商业模式、组织结构和文化的创新,是生产力与生产关系的最 好注解,是企业全面创新的 源头活水。 以全面产品管理思想来指导工作, 可以防止企业中的大企业病, 防止企业定位空 洞,战略流于口号,能够挽救企业于危难,能 够促进企业跨越式发展。

“Management by Product”是值得各企业去深入研究与实践的课题。

原文地址:http://blog.sina.com.cn/s/blog_6c90ea9c0100n1l7.html

范文四：招聘体系的构成

第一部分 招聘体系

招聘体系的构成

1、 战略：人员配置/开发战略

2、 文件：作业指导书、工作说明书、人质要求

3、 活动：工作分析、工作设计、甄选测试

4、 系统：胜任力模型、培训体系

5、 技能：模型开发、招聘面谈、人才测评

6、 人员：vp\hrd\hr(面试专员)、候选人

千里马常有，伯乐不常有

构建过程

工作分析：工作中的各项任务

模型开发：完成各种任务所需的ksa

能力定义：定性描述、定量描述（什么叫责任感、忠诚度）

能力分类：职业素质、职能、职级

能力评估：评估标准、评估方案、测试手段

能力配置：内部开发、外部获取

招聘甄选：招聘面谈、人才测评

构建前提

资金成本

时间成本

高层支持

内部协调

人员基础：技能基础：1、任务分析、流程设计2、能力定义、甄选测试3、文件编制、系统

维护

配置/开发战略

Staffing& developing strategy

一系列关于人员招聘、任用、选拔、培训和开发的决策倾向：

1、 获取或发展

2、 内部或外部

3、 现在或未来

4、 补缺或后备(人为什么会走)

5、 核心或事物（经理租赁）

关键要素

1、 胜任力模型

胜任工作所必需的知识、技能和能力ksa

绩效优秀员工的公共特征

1、 能力清单

2、 能力定义

3、 评估标准、评估手段、改进指导

2、 专业技能

模型开发

招聘面谈

人才测评

HRM三元素：TOP

任务task：KSA知识、技能、能力

组织organization：CSP文化、结构、系统、流程

人员people：AMV态度、动机、价值观

人力资源的宽度

窄：HR=KSA（人事管理）

中：HR=AMV+KSA（总监）

宽：HR=CSP+AMV+KSA

KSA

KSA：个人完成任务必须具备的知识、技能和能力（knowledge,skill,and abilities）

1、 知识：完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序

2、 技能：完成任务必须掌握的工具使用方式、行为方式、思维方式、信息传递方式和人际

交往方式

3、 能力：个人完成任务必须具备的身体特征、行为特征、思维特征、情绪特征和人际关系

特征的总和

与招聘相关的系统

薪酬福利：高薪或低薪

绩效激励：过程或结果

培训开发：新手或熟手、内部或外部

组织结构：专业分工、一专多能

生涯发展：组织归属（公司）、职业归属（行业）

企业文化：以人为本、以事为本

招聘系统的优势

招聘甄选的有效性

培训开发的有效性

收益

1、 降低人员成本

2、 提高组织效率

3、 开发关键资源

4、 保持核心能力

系统的劣势

建设成本

维护成本

技能边界

知其然，不知其所以然

如果没有系统，怎么办？（学习、提高技能）

第二部分 胜任力模型

胜任力模型

Competency model 也译为“能力素质模型”

因果逻辑：完成各项任务必须具备的ksa（任职要求）

归纳逻辑：任务较小员工的共同特征（绩效能力）

风险

1、 循环论证

2、 有限样本

3、 过度进化

能力：冰山模型

人格特征

能力

生理能力 资源管理能力

1、健康状况 1、时间管理能力

2、肌肉力量 2、财物管理能力

3、身体活动性 3、技能发展能力

4、身体协调 4、知识学习能力

认知能力

1、自我认知能力

2、思维判断能力

3、情绪管理能力

胜任力模型之职业素质

职业素质

1、 现实投入性：理性、现实、时间观念强

2、 自我一致性：理解自我的多重角色

3、 思维逻辑型：因果推理、合理推理

4、 成就动机：强、持久、方向一致

5、 自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿

6、 情绪乐天型：乐观、自信

7、 情绪多动性：善意、共情、积极评价他人

8、 压力调节能力：模糊承受力强、情绪稳定

9、 问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、方案调整

10、 人际沟通能力：有效倾听、高效表达、非语言交流

11、

12、

13、

14、

15、

16、

17、

18、 组织沟通能力：阅读书写能力、层级沟通能力 独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立 责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果 团队意识：服从力强、理解大目标 服务意识：外部顾客、内部顾客 成本意识：消费的理性与计划性 技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足 学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习 社会能力 1、情绪互动能力 2、沟通交流能力 3、责任承担能力 4、问题处理能力 4、团队协作能力

针对职业素质（初级职位）

1、 请您用两分钟的时间作一个简短的自我介绍

2、 请介绍一下您的家庭好吗

3、 您在学校中最喜欢的课程是什么，为什么

4、 您有哪些爱好

5、 在老师和同学眼中，您分别是什么样的人

6、 您朋友多吗？能不能描述一下您最好的朋友

7、 能向我介绍一下您最喜欢的老师吗

8、 请说一说您个人最大的优点和缺点

9、 您平时喜欢看什么样的书？最近看的是哪本书？

10、

11、

12、

13、

14、

15、

16、 在过去的经历中，您最有成就感的事是什么？ 在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？您是如何来应对压力的？ 您在学校的时候有没有为自己设计一个目标，然后再努力实现这个目标 请用一个具体的事例说明，您在团队中一般是扮演什么角色 请用一个具体的事例说明，您是如何您不喜欢的人合作的 在于他人的合作中，您遇到过的最大问题是什么？问题的根源是什么 您为什么应聘我们公司的这个职位

17、 如果公司真的聘用了您，您将为公司带来哪些价值

18、 正式的面试体温结束了，我们会在--天通知您面试的结果，您有什么要问我的吗？ 面试流程

应聘者进门之前，主试人（提问人）要准备好微笑

应聘者进门之后，主试人起立与应聘者握手，握手要有力

第一句话：X先生（女士），很高兴见到您，请坐

第二句话：首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注，更要感谢抽出时间来参加这次面试 第三句话：请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的

第四句话：接下来我们就要开始正式的面谈了，面试过程中，我们做记录，请问我们可以开始了吗

知识人起立，和应聘者握手

再次感谢您参加面试，很高兴和您谈话，再见

整个面试过程中，主试人要保持微笑、点头，和应聘者的目光接触，既要鼓励应聘者多说话，又要控制好时间

每次面试不少于10分钟

1自我介绍

考察点：

1、 倾听能力：2 minutes ,brief

2、 思维逻辑性：I am the right person for the post

3、 自我意识倾向：focus on which side of self

私我private self 公我 public self

自我意识（完全分开）

私我 公我

1、身体我 1、朋友我

2、行动我 2、团队我

3、情绪我 3、家庭我

4、魅力我 4、组织我

5、智力我 5、社会我

6、原则我 6、规则我

7、理想我

2家庭介绍

替代问题：校园生活介绍

1、 对家乡的认同

2、 对父母的认同

对自我的认识

3、 对父母的理解

思维的独立性

（否定自我、否定过去的人是缺乏自信心的人）

3最喜欢的课程

1、 自我情绪识别：I know what I like best

2、 爱好方向：people or information ,arts or science

3、 洞察力：connection between information and me

4个人爱好

独立类：如阅读、写作、跑步等等

对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球

搭档类：国际舞

集体类：如一起逛街、现场看球

合作类：足球、排球

抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏

具体型：电脑硬件、机电

发展型：书法、钢琴（延迟满足，吃苦耐劳）

竞争型：如足球、反恐、乒乓球

表现型：唱歌、角色扮演游戏

创造型：写作、画画

5客体思维 who is me

老师和同学眼中的我

1、 客体丰富程度： to whom I am me

2、 社会适应性：what kind of me shall I be

3、 自我道德标准：I see what I care

社会化

个人化

6朋友

1、 独立性：dependent, independent, interdependent

2、 交往模式：dominance, obedience, cooperate

3、 自我评价：nice guy sees the nice side

4、 关系维持能力：short time, or life-long friend

(偏向悲观：财物、质量；乐观：销售、市场、客户维护；朋友少但时间长则师和维护关系，烦则适合开拓客户)

7老师

替代问题：最喜欢的上级

权威定义：the picture of leader

知识

指导方式

工作风格

人际交往方式

与我的关系

8优点和缺点

1、 优点和缺点的定义

社会化的优点/缺点

个人化的优点/缺点

2、 自我明示性

9阅读习惯

1、 情绪性

2、 工具性

3、 方向性

4、 系统性

（对书的评价体现思维方式）

成就感的来源：

1、 外部评价：上级、同辈、下级

2、 自我评价

成就定义：

累积型：长期努力获得的（延迟满足）

爆发型：短期努力获得的

计划型：按计划获得的

偶然型：因机会获得的

11压力应对性

压力来源：

时间

不确定性

外部评价

压力应对：

改变认识

工具性救助

计划

评估

12目标设定

计划性

1、 大目标

2、 自目标及阶段性目标

3、 行动

13团队角色

角色多样性

1、 领导者

2、 追随者

3、 参与者

14合作性

和不喜欢的人合作

1、 目标导向

2、 原则导向

3、 情绪导向

15归因倾向

曾经遇到的问题，及问题的根源

1、 问题的定义：（买不起房和没房住）

想象

现象

损失和风险

2、 归因模式

内部归因：根源在自己

外部归因：根源在他人

综合归因：自己、他人、情景

为什么应聘我们公司

1、 内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同

2、 外在动机：金钱、社会地位、工作环境（短期）

为什么是这个职位

1、 主体思维：need

2、 客体思维：fit

17个人承诺

您能为公司带来哪些价值

1、 意向承诺：努力、勤奋、忠诚

2、 行为承诺：多问、多做、多学

3、 资源承诺：知识、技能、能力、经验

18自信与现实性

您还有什么问题要问我吗

1、 自信心：成交预期（什么时候上班）

2、 现实性：工资、福利、培训、发展机会

简易流程

1、 请您用两分钟的时间做一个简短的自我介绍

请介绍一下您的家庭好吗

您在学校中最喜欢的课程是什么？为什么

您有哪些爱好

您朋友多吗

请说一说您个人最大的优点和缺点

2、 能不能描述一下您最好的朋友

3、 在老师和同学眼中，您分别是什么样的人

4、 能向我介绍一下您最喜欢的老师吗

5、 您平时喜欢看什么样的书？最近看的是哪本书？

6、 在过去的经历中，您最有成就感的事是什么

7、 在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？您是如何来应对压力的

8、 您在学校的时候有没有为自己设计一个目标，然后再努力实现这个目标

进入简易流程的条件

排除因素：现实投入性低

1、 自我介绍太长（没有听清问题）

2、 目光接触低于50%（在自言自语）（后期沟通困难）

思考：还有哪些表现可以判断为现实投入性低？

递进式提问

从答案中产生问题

非结构化面试，不适合初试

事先要申明：这次面试的提问方式不是我们在工作中的沟通方式

例如：

1、 您为什么要选择我们公司

2、 您觉得哪些公司和我们公司比较相似

3、 那您为什么选择我们公司，不是XX公司

4、 如果您同时接到我们公司和XX公司的录用通知，您将如何选择

胜任力模型之胜任特征

胜任特征

独立工作能力 人际工作能力 管理领导能力

1、尽责性 1、倾听能力 1、决策能力

2、严谨性 2、语言表达能力 2、计划能力

3、目标导向 3、书面表达能力 3、组织能力

4、主动性 4、人际关系能力 4、领导能力

5、挑战性 5、协作精神 5、控制能力

6、自信心 6、利他精神 6、授权能力

7、分析能力 7、获得胜任能力 7、预案开发能力

8、洞察力 8、会议发言能力 8、下属指导能力

9、创新能力 9、会议主持能力 9、下属开发能力

10、适应能力 10、冲突处理能力 10、结构塑造能力

11、服务导向 11、组织公民意识 11、文化建设能力

12、自我发展能力 12、工作/家庭平衡 12、变革发动能力

胜任特征之独立工作能力

1尽责性

在正常情况之下和压力、变化之下，仍能平稳、有效、独立完成工作，并能从头到尾检查工作是否有错误或遗漏。

1、 在一天工作结束之后，如果发现有一些想完成的工作没有完成，您是如何处理的

2、 您目前工作中、最大的压力是什么？您是如何来处理的？

3、 您最近一次因为工作导致的回信或不耐烦是什么时候？您是如何处理的

2严谨性

关注工作细节，了解任务的整个流程，了解任务的关键因素，能根据情景和数据预测流程的进展

1、 请举例说明，您是如何发现过事情的进展不对的？您是如何来处理的

2、 请描述一次因为您对细节的关注，而让大家都受益的经历

3、 在您过去的经历中，您认为最明显的一次忽视细节的事情是什么

3目标导向

关注最终的工作结果，能够坚持实施计划

1、 在您最近的经历当中，您觉得很麻烦的一件事是什么事，您是如何处理的

2、 请举例说明您是如何停止对工作的抱怨，并努力投入工作的

3、 工作中往往会有责任分不清的时候，请举例说明您是如何来处理这类事件的

4主动性

为达成更高绩效，采取超出预期的行动，并寻找机会改进工作流程

1、 从您开始承担某项工作之后，工作是否发生了变化？如果有，都是什么变化

2、 您是否承担过超过工作要求的任务？请举例说明

3、 您在工作中是否发现过需要改变的流程、制度和规定？您发现后做了些什么

5挑战性

为自己或他人设定较高的工作目标，寻求有挑战性的任务，并稳定、尽责、高效率地完成工作

1、 您最近一次和上司讨论工作目标是在什么时候？当时的情形怎么样

2、 在您目前的职位上，把工作做好的标准是什么？您是如何设定这些目标的？

3、 在您目前的职位上，您认为最有挑战性的工作目标是什么？这是谁确定的目标？为这些

您做了些什么

6自信心

坚持自己的观点、明确表达观点，相信自己的技能和完成任务的能力，坚持自己对结果的预测

1、 请举例说明，您是如何向上司提出他不喜欢的建议的，那是什么建议？结果怎样

2、 请举例说明，当您被上司误解的时候，您是如何处理的，结果怎样

3、 请举例说明，您在讨论中发现过大家的建议都不对的时候，您是怎么处理的

7份心能力

把数据转化为信息，理解信息和数据之间关系，寻找现象的根源和诱因

1、 如果您后您所带领的团队业绩下滑，您会怎么做

2、 您觉得在这个职位上，需要关注那些数据

3、 您最近写过的分析数据报告是什么报告？您是怎么写的

8洞察力

对组织内部和外部发生的时间、变化以及本职工作或专业领域的新进展保持清醒认识

1、 目前组织当中正在发生的什么变化对您的职责有重大影响

2、 目前在组织之外发生的什么变化对您的职责有重大影响？您是如何得到这些信息的

3、 您最近从报纸、杂志、电视、互联网，或其他途径得到的，和您本职工作相关的信息是

什么

9创新能力

能够围绕任务的价值和成本，创造性地改进工具、流程、制度和习惯，能鉴别可利用的机会和方法，能够清晰定义客户需求，围绕顾客需求对产品和服务进行改进

1、 在您目前的职位上，有那些制度和流程您认为是需要改进的？为此您做过些什么？

2、 您有哪些意见和建议被公司采纳

3、 就目前的产品而言，您认为顾客需求还有那些没有被满足

10适应能力

随着任务、条件、职责和人员变化进行调整，以适应新的情景

1、 有时候同事的工作态度会影响我们的工作目标，请举例说明您是如何改变同事的工作态

度的？结果怎样

2、 您有没有接受过一件不知道如何来完成的任务，如果有的话，您是怎么处理的

3、 请举例说明名，您是如何与非常苛刻的上司打交道的？你们现在的关系怎样

11服务导向

对顾客礼貌、耐心、和蔼，乐于帮助顾客，对顾客一件表示理解，以实现行动满足顾客需要

1、 您所处理过的最麻烦的顾客是什么样的？您是如何处理的

2、 说一个您最近处理过的顾客投诉，顾客投诉什么？您是如何沟通、如何处理的

3、 请举例说明，当顾客利益和公司利益发生冲突的时候，您是如何处理的

12自我发展能力

能够认识到工作必需的知识、技能和能力，能有针对性、有计划、系统地提高自己的知识、技能和能力

1、 您目前的工作需要哪些知识、技能和能力

2、 如果要把工作做得更好，您需要在哪些方面提高自己

3、 请举例说明，您是如何为自己的发展设定目标、制定计划，并按计划达成目标的 胜任力模型之人际工作能力

1倾听能力

倾听时能够配合非语言交流因素，相对于形势和情绪而言，倾听能更加关注内容，理解他人的表述、能复述他人表述的要点；当他人表述不清时，能反问；当他人表述偏离主题时，把话题重新引导到主题上

1、 请举一个您没有听清他人的表述而引起误解的例子，这是怎么引起的?是如何解决的

2、 请举例说明，当同事意见表达不清的时候，您是如何与他保持沟通的

3、 您最近听过的印象最深的报告是什么，您对什么印象最深

2语言表达能力

能够清晰、有条理，不引起歧义的表述自己的看法和观点，并能配合非语言的表情和动作，能根据听众的表情和反应调整自己的表达方式和措辞

1、 在您目前的工作中，和他人口头交流最多的内容是什么

2、 在您目前的工作中，那些口头交流的内容最为重要

3、 您做过的听众最多的报告是什么？报告和您平常的表述有没有区别？效果怎样 3书面表达能力

能够清晰、有条理、不引起歧义的用书面形式表达自己的看法和观点，能站在阅读者的立场思考表达的形式和措词

1、 在您目前的职位上，写得最多的文字性的东西是什么？请描述一下您是如何写的

2、 您最近写报告或商业计划书是在什么时候？您是如何写的

3、 您认为您写得最好的文字性的东西是什么类型的？您一般是如何来写的

4人际关系处理

与他人和谐、友好相处并合作，与上司保持信息沟通，及时报告问题和寻求指导，在组织中发展并维持个人的人际关系网

1、 请举例说明，您是如何与一位明显不喜欢您的人一起工作的？结果怎么样

2、 请描述一个您的工作对别人有负面影响的情景，您如何看待这种情景？为此您做了什么

3、 最近一次因为工作而去请教其他部门的同事是什么时候？是什么事

5协作精神

能够意识到工作对大目标的影响和贡献，能服从于大目标；能意识到他人的想法、兴趣，能站在他人的立场思考问题，能积极的影响和引导他人意识并服从大目标

1、 您目前的工作对大目标的影响和贡献是什么

2、 请举例说明，当您发现问题在您自己的团队中无法解决的时候，您是如何来处理的

3、 请举例说明，当您（您带领的团队）的工作目标与其他部门的工作目标相冲突的时候，

您是如何处理的，结果怎样

6利他精神

在没有要求的情况下帮助新同事适应工作环境，愿意帮助同事解决工作中的相关问题，在需要的时候愿意分担同事的工作任务

1、 您最近一次帮助同事解决工作问题是什么时候，是什么问题，您是如何帮他的，结果怎

样

2、请举例说明，您是如何与新同事相处的，新同事是如何评价您的

3、请描述一位在某种工作能力上不如您的同事，对此您做过一些什么

7获得信任能力

对上级和合作的同事能及时通报工作进展，在责任边界不清晰时，能主动承担自己的责任，对下级能承诺需要的支持，能认识到并在公共场合表达同事和下属对成果的贡献，当主管人物失败时，能以主管的身份承担主要责任

1、 请描述最信任您的上级，他为什么信任您

2、 请举例说明，您为什么是值得信任的上级

3、 您所经历过的最大的信任危机是什么，为什么当时大家不能充分信任您

8会议发言能力

会议发言能围绕会议主题，发言时观点明确、表述直接，能为自己的观点寻找证据，当与他人不一致时，能就观点展开讨论，而不是为了面子而展开辩论

1、 您最近参加的一个会议是什么，您在会上发表了那些观点，大家的反应如何

2、 请举例说明，在工作会议上，当您和他人观点不一致时，您是如何处理的，结果怎样

3、 请描述您最有感染力的一次会议发言，您为什么认为发言有感染力，您的哪些观点打动

了大家

9会议主持能力

在会议上能激发大家的思维、鼓励不同的观点产生，能保证会议按原定的议题和议程顺利进行，能及时制止会议上不必要的争执

1、 您最近主持过的会议是什么议题，会议是如何进行的，决议是什么，是如何产生的

2、 您主持过的最成功的会议是什么会议，您为什么认为这是成功的会议

3、 请举例说明，在您主持的会议上，出现争执您是如何处理的，是哪些人发生了争执，是

什么争执

10冲突处理能力

能够诊断冲突的来源，在冲突时，能将注意力集中在共同点上；能够用现实的收益，而不是假想的损失来定义成果；在冲突中，能分清人、观点和利益，并引导大家关注利益

1、 您最近经历的一次工作冲突是什么，冲突是如何引起的，您是如何处理的，结果怎样

2、 请举例说明，您是如何协调同事之间的工作冲突的，是什么冲突，冲突的根源是什么

3、 在您目前的职位上，最容易和哪些部门发生冲突，为什么，你们之间共同的利益是什么 11组织公民意识

积极维护公司名誉，澄清外界对公司的误解，积极提出改善运作的建议，积极参加公司组织的各种活动，在公众场合能意识到自己代表了公司形象

1、 您听到过哪些针对公司的不好的评价，为此您做了些什么

2、 您最近没有参加的公司活动有哪些，为什么没有参加

3、 请举例说明，您是如何在一次公共活动中展示公司形象的

12工作/家庭平衡能力

对工作的投入能获得配偶的支持，支持配偶对工作的投入，在事业上与配偶是相互欣赏的关系，能认识到自我在经济、情感、家务以及个人行为上的家庭角色和责任

1、 您的配偶和家人对您的工作最大的抱怨是什么，您认为这是谁的责任

2、 您从家人那里获得了哪些工作上的支持，您对家人的工作又做出了哪些支持

3、 请举例说明您是如何处理工作和家庭责任冲突的，结果怎样

胜任力模型之管理领导能力

1决策能力

开发备选方案、SWOT分析、综合信息和合理的假设，做出更符合逻辑的选择

1、 您最近作的一次比较大的决策是什么，当时的情景怎么样

2、 工作中我们也会处于两难的境地，您能说一个您个人经历的例子吗

3、 有时候我们知道决策有问题，但又不得不作决策，您能说一个您个人经历的例子吗 2计划能力

为系统、全面完成任务做出计划，确定时间表、行动方案，制定资金和资源预算

1、 请举例说明您是如何在同一时间内完成几件事情的

2、 请举例说明您是如何在资源非常有限的情况下完成任务的，是一项什么任务，结果如何

3、 您最近作的一项工作计划是什么，计划包括哪些内容，执行情况怎么样，结果如何 3组织能力

分配任务、分配资源、争取必要的资源，明确流程和流程之间的衔接和过度

1、 您最近组织过的一项活动是什么，您是如何组织的，结果怎样

2、 请举例说明您是如何让上级明白，他所确定的预算或任务周期是不足以完成任务的，它

是否采纳了您的意见，结果怎样

3、 请举例说明，您在主持一项活动的时候，是如何保证各项流程和任务之间的衔接的 4领导能力

激发他人的工作动机、知道他人的工作行为，加强他人对组织的归属感和忠诚度

1、 请举例说明，您是如何让下属执行一项他并不同意的决策的

2、 请举例说明，您是如何用不同的方法，让不同的下属改变工作态度和工作方法的

3、 您举例说明，您是如何让一位打算理智的下属改变决定的

5控制能力

根据结果反向推理流程的能力，跟进各项流程和人物的进展，跟踪资金和资源的使用，及时提醒其他成员目标的存在和进展

1、 请您描述一下完成您目前工作任务的流程，哪些步骤和资源对结果有重大影响？

2、 在您的工作经历中，最严重的一次失控是什么情况，您是如何处理的，结果怎样

3、 在您的工作当中，哪些数据是工作决策所必需的？您是如何获得这些数据的

6授权能力

在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、下属能力和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必要的资源和支持

1、 您最近分配给下属的比较重要的任务是什么，您为什么分配给他，完成的结果怎样

2、 请举例说明您是如何为团队成员分配任务的，为什么要这样分配，结果怎样

3、 请举例说明，在时间压力很大的情况下，您会如何为下属分配任务，完成的结果怎样 7预案开发能力

能够针对工作中出现的各种情景制定相应的应对方案；能组织讨论和演练各种预案，以提高的预案的有效性和可操作性

1、 请举例说明，为了预防可能出现的不利情况，您是如何安排和准备的

2、 公司里是否有您制定的流程，是什么流程

3、 在您目前的职位上，有可能出现的最坏的情况是什么，为此您做了哪些准备

8下属指导能力

能够预测下属的绩效表现，诊断下属的绩效问题，能够围绕绩效指导下属改进工作行为、提高工作技能

1、 请举例说明，您是如何指导下属改进工作行为的，为什么要改进，结果如何

2、 请描述一次下属的表现严重地与您的预期的情景，为什么会出现这样的情况，您是如何

处理的

3、 您最近一次和下属做绩效面谈是什么时候，适合哪个（些）人谈，内容是什么 9下属开发能力

有计划、有步骤，并充分利用工作情景，启发和提高下属的管理思维、领导能力

1、 请举例说明，为了开发下属的能力，您是如何推迟决策，而让下属充分讨论的

2、 请举例说明，您是如何利用工作情景开发下属能力的

3、 请描述一位最有可能接替您的下属，他在接替您之前还需要在哪些方面进一步提高 10结构塑造能力

能根据长远目标调整组织结构和部门职能，能根据各职能部门的任务特征，决定管理的深度、跨度、指令线路、汇报线路和权力集中度

1、 您所在公司的组织结构是什么样的，如果由您确定组织结构，您准备如何调整，为什么

2、 在目前的职位上，有哪些任何哪些职位是直接向您汇报的，为什么

3、 您要对哪些任务目标负责，您是如何分解这些目标的，为什么这样分解

11文化建设能力

为组织成员描绘共同的远景；确定组织所推崇的工作态度、工作方式、沟通方式、管理方式和领导方式；确定组织所推崇的生活方式、人际关系和社区关系

1、 您最近做的一次动员报告是在什么时候，为什么要做，您是如何表达的，效果怎样

2、 公司里有哪些大家习以为常的现象是您认为要改变的，为此您做了些什么

3、 您心目中的优秀员工是什么样的，为什么，您公司的其他人是不是也这么认为 12变革发动能力

能发现组织现状和长期战略之间的冲突，能发现整体习惯、士气和文化中的不良因素，能唤醒大家变革的激情，能有计划、有步骤地推动变革

1、 请举例说明，您是如何发现您所带领的团队需要变化的，您又是如何向下属介绍和推行

这些变化的

2、 请举例说明，在您推行改革的过程中，您如何对待反对意见的，结果怎样

3、 公司目前需要哪些变化，您准备如何来推动这些变化

胜任力模型之职能/职级胜任力

1操作类

现实投入性

肌肉力量

身体协调性（例如手眼协调）

技能熟练程度

工具使用能力

技能发展性

测试方法：工作样本

2营销类

乐观

亲和

关系建立能力

关系维持能力

压力应对能力

目标导向

谈判沟通

服务导向

顾客思维

3技术类

理性

现实投入性

思维逻辑型

思维系统性

思维独立性

思维批判性

技能熟练程度

工具使用能力

技能发展性

阅读习惯

4创意类

成就动机

思维逻辑性

思维独立性

思维批判性

现实投入性

现实超脱性

技能熟练程度

工具使用能力

技能发展性

问题处理能力

5基层管理者胜任力模型

1、 基本素质：基础知识、工作知识、角色认知、责任意愿、情绪管理、压力调节、独立思

维、发展意愿、工具性学习

2、 管理技能：任务流程理解、任务要素理解、任务信息处理、任务分配、资源控制、时间

管理、文件沟通、工具使用、任务团队开发、任务团队塑造、任务风险预测

3、 领导技能：下属激励、有效沟通、口头决策、工作反馈、个人绩效诊断、个人绩效指导、

下属信任、下属行为纠正、同事关系、上级信任、会议支持

4、 概念技能：目标和流程转换、流程和情景转换

6种层管理者胜任力模型

1、 基本素质：专业知识、管理学知识、逻辑思维、抽象思维、批判思维、系统思维和创新

思维

2、 管理技能：结构化分析、任务分析、任务分析、多任务管理、职能团队开发、职能团队

塑造、团队绩效诊断、团队绩效指导、资源组织、资源分配、职能沟通、书面决策、文件处理、文件编制、职能风险预测

3、 领导技能：工作授权、冲突管理、下属开发、职能关系、对内谈判、对外谈判

4、 概念技能：数据和流程转换、任务目标开发、任务标准开发

7高层管理者胜任力模型

1、 个人素质：经济学知识、商法知识、金融知识、财务知识、长期计划能力、模糊承受力

2、 管理技能：组织文化塑造、组织结构塑造、组织资源分配、组织资源控制、外部资源管

理、组织风险预测、外部风险预测

3、 领导技能：管理团队开发、管理团队塑造、公共关系管理、变动发动、混乱驾驭

4、 概念技能：使命和目的转换、目的和目标转换、成员期望与组织战略结合、概念开发

第三部分 面试前的工作

1需求分析

确定是人员需求还是技能需求

PTR: post time radio

Ptr=task hour÷working hour

岗位工时率=任务时间÷工作时间

从理论上来说，ptr

Ptr太低的职位考虑工作扩大或外包

例如：招聘专员，每年60天招聘 60÷240=0.25

工作扩大

Ptr

0.5

水平扩大：增加任务

垂直扩大：增加职责

任务时间的计算

该职位的各项任务

各项任务平均所需要的时间

各项任务所需要时间相加

2胜任特征分析

销售人员的任职要求（例）

1、 顾客拜访 4、客情维护

乐观亲和（基本素质） 关系维护（基本素质）

人际沟通（基本素质） 定期回访（绩效考核）

服务意识（入职培训） 5、商务谈判

商务礼仪（入职培训） 合同条款（入职培训）

函电沟通（入职培训） 问题处理（入职培训）

2、 各客需求分析 6、自我管理

行业知识（入职培训） 计划性（基本素质）

顾客档案（入职培训） 服从力（基本素质）

3、 产品推介 成就动机（基本素质）

学科知识（基本素质） 目标管理（基本素质）

产品解说（入职培训） 时间管理（基本素质）

团队协作（基本素质）

Tpe分析

Top performance employee 优秀绩效员工

1、 列出该职位或同类职位的tpe

2、 分析tpe在知识、技能和能力上的一致性

3、 把一致性最高的项目列为胜任特征

上级讨论

与招聘职位的直接上级讨论招聘标准

让直接上级列出该职位关键的胜任特征

并大致说明每项关键胜任特征的理由

注意：

1、 上级的描述不一定是对的

2、 上级的描述不一定是能测评的

例如AT&T公司由经理评定的销售人员胜任特征是“责任感”和“协调能力”，由顾客评定的是“亲和力”、“沟通能力”和“果断”

3招聘信息发布

媒体，media is the message

内容

1、 企业介绍

2、 职位说明

3、 工作概述

4、 任务清单

5、 任职要求

6、 报偿承诺

版面

招聘广告

实质性的企业介绍；简短的企业文化介绍

清晰的、条理化的工作说明，列出工作中各项任务

说明汇报线路和下属人数

明确的、条理化的任职要求，没有模糊概念

没有歧视性的任职要求

说明薪酬和福利的竞争力，但不能有高诱惑性的描述

可以设计好求职申请表，让应聘者在网站上下载

需要突出个性和创新能力的职位，招聘广告可以适当突出个性和适当创新

招聘广告（例）

企业经营情况介绍、企业文化介绍

职位：商业咨询业务代表

工作任务

1、 顾客访问

2、 顾客信息维护

3、 ??

任职要求：

1、 管理类专业学士学位

2、 乐观宜人、人际沟通能力强

3、 适合在团队中工作

4、 问题处理能力强

5、 能胜任多任务和有一定压力的工作

6、 ??

报偿承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯发展规划

4建立筛选

1、 基本条件

2、 表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位

3、 工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同

4、 工作经历：经理与职位要求的相似性

简历包含的内容

1、 基本面：学历、资格

2、 社会面：社会经历

3、 个性面：个性特征

4、 人际面：人际交往特征

5、 动机面：求职动机

逻辑：从各个方面证明自己适合职位要求

简历（有经验者）

1、 基本面

2、 工作、职位变化轨迹

3、 目前岗位的各项任务

4、 任务目标的描述

5、 所带领的团队

6、 直接汇报对象、汇报频率

7、 绩效表现

8、 有成就感的业绩

5测评方案开发

列出最终确定的胜任特征

针对各项胜任特征明确：

1、 测评工具（面试提问、情景模拟、工作样本等等）

2、 测评标准

与直接主管一起模拟测评过程

结合模拟过程调整测评方案

6面试通知

注意保护在职者的隐私

面试的时间、地点、交通方式

如不能通知落选者，请在广告中说明：

1、 电话通知

2、 书面通知

3、 邮件通知

4、 短信通知

面试通知

按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应. 如果是系列面试，尽量安排在同一个半天内

上午不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分，下午结束不晚于17点30分（如需要较长的交通时间，开始时间延后、结束时间提前，如果要耽误应聘者就餐，请安排工作餐）； 通知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间，以方便应聘者准时到达

通知人数

1

2

5

入职人数 试用人数 参加终试人数 10 参加复试人数

50 参加初试人数

500 有效简历数

面试通知（电话）

XX先生/女士，（您现在方便听电话吗？）我叫??，是XX公司的人事经理，感谢您对我摁公司招聘信息的关注，面试时间定在X月X号，星期X的X点，地点在??。希望您能来参加面试。如果您还有其他问题，请随时打电话或发邮件给我，我办公室的电话是：8888888，邮件是??

如果应聘者想了解更多信息，请他浏览公司的网站；如果应聘者问关于工作和薪资的问题，请如实告知；确认入选者是否会来参加面试，表述方式为：

您方便来参加面试吗？那好，很期待和您见面，再见。

落选通知（例）

XX先生您好

感谢您对我们公司招聘信息的关注，也感谢您对我们工作的支持。根据您简历内容，我们认为这次招聘的职位不适合您。希望您继续关注我们公司其他岗位的招聘信息，我代表公司对您再一次表示感谢。

祺祝

万安

XX公司人事部经理：XX（签名）

2008-3-31

7面试培训

面试小组人选的确定

由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组

提问人的年龄应该大于应聘者

提问人的亲和力最重要

如果招聘号召力很强，采用一票否决制

面试小组人员培训（模拟面试）

第四部分 招聘日的安排

1时间

如果招聘有工作经历者，不要安排在工作日；

面试当天公司不要有其他重大活动；

不要安排在行业旺季；

避开气候恶劣的时间。

2环境

面试当天办公室环境要整洁

卫生间、楼道、电梯要打扫

指示牌

事先通知保安和门卫

（如门卫需要登记，在面试通知实告知应聘者）

如在宾馆进行面试，要避免现实冲突

案例

门卫告示：

各位求职的大学生们，为了体现大学生的素质和风采，请按规定进行门卫登记。

：）

您好，来访登记需要耽误您一点点时间，请多多原谅，祝您天天好心情。

3现场

安排专门的等候休息室

面试在不被打扰的房间里进行

面试房间最好类似宾馆标间大小

主试人和候选人的位置应该一样高

主试人和候选人位置距离在1.0-1。5米之间

候选人座位不要背对门，要避免阳光直射

候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品

如在宾馆面试，租用小会议室或套间

在候选人背后的墙上挂一个时钟

如面试中有笔试，里外安排适合笔试的房间

4物品

休息室备好纸杯、饮用水、有点心最好

纸巾、废纸桶、（烟灰缸）

休息室张贴企业介绍和企业文化介绍

足够的面试评分表：候选人数*面试人数

录音、录像设备（经理层次，事先说明） 5人员

门岗：面带微笑迎接候选人

前台：把应聘者引导到等候室

等候室：由专人引座、倒水

接待人员不要离开休息室，以方便应聘者问讯（如卫生间位置等）

面试小组（提问人，测评人）

第五部分 面试中的观察项目

相貌、仪态

相貌？（长相是给别人看的，看他将来与谁打交道）

站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂

坐姿：坐直、双腿平行或交叉、不抖动

走路：速度偏快、步幅适中

表情：表情自然、放松，脸带笑意，眼带笑意

着装

应聘者的着装应该倾向职业化、成年化和中性化，着装过于随便说明应聘者对面试的重视程度不高

着装过于个性化可能说明应聘者社会化程度不高，可能不是和团队性质的职位（或者是不够自信）

工作经历不长的年轻人着装可能倾向随意，例如牛仔裤和运动鞋，要根据年轻人的价值观来判断

创新类职位的应聘者着装可能倾向个性化，例如广告策划，要结合职位特征来判断 着装过于昂贵，衣着昂贵者可能对薪酬的预期较高，也可能是自信心不强

着装过于时尚可能说明价值观不稳定，工作中的稳定性可能也有关联

着装过于突出性别特征可能是表现欲较强，和/或思维的象征性特征较强

服装色彩鲜艳可能说明自我意识较强

服装比自身实际尺码大一号，可能说明表现欲较强

穿着商标可读性很强的服装，例如很大的商标名，可能说明自信心不强

青年人服装风格明显小于实际年龄，可能说明依赖性较强

成年服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强

情绪互动

与主试人的表情互动

微笑对微笑

鼓励对积极

皱眉对警觉

表达方式

1、 音量偏小、语调偏低、语速偏慢（经理）

2、 内容大于形式

3、 回答问题偏慢，不抢话头

4、 表述的条理性：第一、第二、第三

5、 没有很强的好恶，用此偏中性

6、 单音节的词汇少

7、 不清楚的问题有反问（比较自信）

8、 非语言内容与语言表述内容一致

笔记

整体：书法是发展型的技能，自己漂亮说明自我管理能力较强、延迟满足的周期较长 字形：自行偏大可能有自我中心倾向，自信积极；字形偏小可能是慎重小心

笔力：笔记重可能说明严肃、刻板；笔记轻可能说明开朗、善于社交、不稳定

字体：字体规矩可能说明严谨；字体圆润可能说明灵活

第六部分 面试中的非面试目的

现象

某网站CEO在面试中提出了4个问题

1、 你每天早上几点钟起床

2、 你有没有坚持锻炼

3、 你最多一天能吃几两饭

4、 你在大太阳下能不能跑完3000米

一面试的公关价值

每一位应聘者都是潜在的顾客和投资人

招聘广告是受关注程度最高的广告

面试是外部人员参与意愿最高的活动

招聘号召力是雇主品牌价值的体现

面试感受很可能是应聘者对企业的永久印象

应聘者的理解：

1、 巴面试中的地位感受理解为企业的领导风格

2、 把面试提问方式理解为工作交流方式

3、 把面试的不规范理解为企业不正规

4、 把面试的不专业理解为企业不成熟

对面试的态度

1、 求职VS求才

2、 找人VS KSA

3、 面谈VS 公关

给应聘者的印象

1、 尊重

2、 亲和

3、 公正

4、 专业

1尊重

正式的面试环境

面试小组成员着装职业化（职业套装）

提问人的年龄应该大于应聘者

面试全程中都不说“你”，只说“您”

面试过程中小组成员应该关掉手机，不与他人交谈

面试过程中，应聘者如有资料上交，要用双手接

如果面试过程需要录音和录像，事先征求应聘者的同意

如果面试过程中有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意

如果有时间压力，事先说明每个单元的时间，不要打断应聘者的表述（例如：请您用一分钟做一个自我介绍）

每个应聘者的面试时间不少于10分钟

如果在面试过程中已经发现应聘者不合适，也要按流程把面试进行完

2亲和

由亲和力强的主试者提问

面试过程中，提问人要始终面带微笑

非语言交流充分，目光接触、点头

面试开始前对应聘者有问候

面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢

面试开始前小组成员要站起来一一和应聘者握手

面试提问事先审核，不应该让应聘者感到难堪

面试结束后，小组成员要站起来和应聘者握手

3公正

厨师采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题

同一个提问人以相同的笑容、语气、语速提问

在正式结果提出来之前，不作任何倾向性的暗示（面试过程中，不对应聘者做出任何暗示性的评价，如称赞应聘者不错、很适合这份工作等）

4专业

组成正式的面试小组，由多人面试一人

有正式的面试评分表

面试提问要针对职位的胜任特征

注意：如果专业与尊重、亲和有冲突，可采用系列面试，初试一定要体现尊重、亲和 二面试与品牌

通过尊重、亲和、公平、专业的面试提高雇主品牌价值

通过大规模面试传播雇主品牌价值

品牌

商品品牌：顾客的消费习惯

管理品牌：对组织效率的认知

雇主品牌：组织外部人员的加盟意愿

面试通知（例）

A公司：刘先生你好，请你与 年 月 日到 公司（ 路 号 大楼 楼 ）参加面试 B公司：刘向明先生，感谢您投递的简历，请您与 年 月 日 时到 公司（ 路 号 大楼 楼）参加面试。来程的交通票据请您保留好，我公司将按火车硬卧和市内公共交通标准报销单程路费。如果您方便参加面试，敬请电话确认（222222），我将在电话中说明面试的具体地点和相关情况。

祺颂

万安

XX公司人事经理（签名）

三面试与忠诚度

员工忠诚度

与招聘号召力有正比关系

与面试时间有正比关系

与面试次数有正比关系

与面试专业程度有正比关系

与主试者的年龄和职位有正比关系

第七部分 面试类型

1面试类型

开放面试，效度

可能适用于排除性的面试

常用于终试（最后的决定性面试）

结构化面试，效度为0.57

适用于初试（排除性）和复式（优选性）

1、 电话面试

2、 小组面试

3、 系列面试

4、 集体面试

5、 情景面试

6、 压力面试

情景面试

工作样本

文件筐

情景描述

无领导小组讨论（初级职位，大学生）

压力面试

小组面试

集体面试

递进式提问

年在过去一年中做有成就感的一件事是什么

当时是什么情景

您为什么认为这事是一种成就

您不认为在XX方面的成就就是更大的成就吗

注意：压力不是敌意和怀疑

无领导小组讨论

你们将要进入森林探险，只能带件物品：

指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、军用铲、急救包、消炎药、手电筒、猎枪、猎枪子弹、绳索、手机、收音机、GPS、手表、照相机、蚊香、野炊锅、煤油炉、煤油、火柴、肥皂、牙膏、盐、烟雾弹

要达成一致意见

每组选派一名代表陈述

讨论和陈述的时间在15分钟之内

（驾驭混乱的能力）

其他测评手段

PPT（personality projective test）人格投射测试

提问或看没有明确意义的图形，然后说出你看到了什么，考察求职者的人格特征 TAT（thematic apperception test）主体统觉测试

看图说话，看一幅图，然后就某个主题展开联想，常见的主体如成功，团队

纸笔测试pencil and paper test(心理测试)

墨渍测试 lnk-blot test

甄选的流程

1、 初试：结构化小组面试，排除

由HR组成面试小组

电话面试、网络视频面试

2、 笔试：基础知识、专业知识和情景描述测试

3、 复试：结构化小组面试，优选

由HR和职能主管组成面试小组

4、 终试：结构化或开放小组面试，决定

由直接主管、平级和直接下级组成面试小组

5、 试用期

电话面试

初试，排除性面试

节约双方的时间和成本

要点：

1、 事先约定

2、 5分钟左右

3、 结构化问题

4、 标准评分

面试过程

1、 引导

2、 提问

3、 结束

1引导

注视着与应聘者握手，握手要用力，手要洗干净

XX先生/女士，很高兴认识您，您请坐

应聘者入座后主试者的表述：

感谢您对我们公司招聘信息的关注，也感谢您抽出时间来参加面试

请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？（注：提一个应聘者一定能回答的问题，同时可以判断招聘信息发布媒体的有效性）

在接下来的过程中，我们会做一些记录，作为这次面试判断的依据，这次面试的提问方式不是我们公司内部的沟通方式。下面我们就开始正式的提问了，您准备好了吗？

2提问

问题的类型

1、 封闭型（只有一个答案的问题）

2、 开放型（有多种可能答案的问题）

3、 情景型（假设情景）

4、 递进型（从答案中产生的问题）

3结束

XX先生/女士，在一次竿刺蛾您对我们工作的支持，我们会在 天后，也就是 号，用电话（邮件）通知面试结果

握手：很高兴认识您

第八部分 面试中的问题

1不了解工作

考察项目与工作无关

应对办法：

1、 事先准备好工作说明书、 任职要求

2、 根据任职要求确定面试测评手段

3、 事先评估测评手段

2快速判断

根据第一印象做判断

形成第一印象只需要1-7秒

解决方案：结构化面试表、小组面试、按正常状态把面试完成，逐项评分 3缺点放大

坏印象变好难，好印象变坏容易

应对方法：

1、 注意过程，不要事先出结果

2、 按正常状态把面试完成，逐项评分

4环境干扰

注视着与他人打招呼、接电话等

无关人员的出入

应对办法：

1、 选择合适的面试环境

2、 专注于面试

5人格干扰

不同的人格类型会有相互吸引和相互排斥的倾向

容易引起循环论证

排除办法：

1、 结构化小组面试

2、 一票否决

降低人格干扰的自我训练

喜欢的人：想对方的缺点

不喜欢的人：想对方的优点

6次序干扰

经验和预期会影响判断

容易引起甄选标准偏移

排除办法：

1、 结构化小组面试

2、 面试结束后马上讨论

7原则干扰

在过去的环境中形成的原则不一定适合现在

个人原则不一定是普遍规律

排除办法：

1、 结构化小组面试

2、 一票否决

8真空提问

真空提问

问题的答案和回答方式都与胜任特征无关

在交流中双方都是用模糊概念

例如：您认为胜任这个工作需要哪些素质

9过度进化

在小环境中形成的优选标准不适合大环境的要求，反而降低了适应性 例如：对学历、经验的过度追求

应对办法：

1、 工作分析

2、 N-1（与同类公司相比较）

第九部分 面试者的胜任特征

面试者的胜任特征

1、 善意、亲和，对人的关注

2、 理性、情绪稳定，没有强烈的好恶

3、 情绪互动能力强

4、 熟悉招聘职位的工作流程

5、 对胜任特征的充分理解

6、 非语言沟通能力

7、 人才测评及岗位测评技能

8、 认识心理学和组织心理学知识

9、 人性因素心理学知识

面试专家的成长过程

学习人力资源管理（定义人员配置/开发战略） 学习心理学（定义能力、素质）

学习领导力（定义领导力）

自己设计甄选方案

自己设计面试问题

比较甄选结果和绩效结果

坚持，相同的问题、测试手段

（把面试变成体力劳动）

构建招聘体系的个人收益

能力：构建系统的能力

思维：战略思维与系统思维

机会：学习与实践的机会

技能：不依赖系统的技能

体系的基础：面试甄选技能

千里马常有，而伯乐不常有

把面试变成体力劳动

范文五：CIMS的体系构成

CIMS 的体系构成

CIMS 是英语 Computer Integrated Manufacturing System 的缩写,意思是计算机集 成制造系统。 它是随着计算机辅助设计与制造的发展而产生的。 它是在信息技术自动化技术 与制造的基础上, 通过计算机技术把分散在产品设计制造过程中各种孤立的自动化子系统有 机地集成起来, 形成适用于多品种、 小批量生产, 实现整体效益的集成化和智能化制造系统。 集成化反映了自动化的广度,它把系统的范围扩展到了 市场预测、产品设计、加工制造、 检验、 销售及售后服务等的全过程。 智能化则体现了自动化的深度, 它不仅涉及物资流控制 的传统体力劳动自动化,还包括信息流控制 的脑力劳动的自动化。

当前,我国的 CIMS 已经改变为“现代集成制造(Contemporary Integrated Manufacturing )与现代集成制造系统(Contemporary Integrated Manufacturing

System ) ”。 它已在广度与深度上拓展了原 CIM/CIMS 的内涵。 其中, “现代”的含义是计 算机化、信息化、智能化。“集成”有更广泛的内容,它包括信息集成、过程集成及企 业 间集成等三个阶段的集成优化; 企业活动中三要素及三流的集成优化; CIMS 有关 技术的集 成优化及各类人员的集成优化等。 CIMS 不仅仅把技术系统和经营生产系统 集成在一起, 而且把人(人的思想、理念及智能)也集成在一起,使整个企业的工作 流程、物流和信息 流都保持通畅和相互有机联系,所以, CIMS 是人、经营和技术三者集成的产物。

CIMS 集成的内涵:

集成和连接不同,它不是简单地把两个或多个单元连接在一起,它是将原来没有联系 或联系不紧密的单元组成为有一定功能的、 紧密联系的新系统。 两种或多种功能的集成包含 着两种或多种功能之间的相互作用。 集成是属于系统工程中的系统综合、 系统优化范畴。 CIMS 的集成,从宏观上看主要是以下 5个方面:

1)系统运行环境的集成

2)信息的集成

3)应用功能的集成

4)技术的集成

5)人和组织的集成

CIMS 体系结构

CIMS 体系结构是用来描述研究对象整个系统的各个部分和各个方面的相互关系 和层 次结构,从大系统计算机集成制造系统 CIMS 构成框图理论角度研究,将整个研究对象分为 几个子系统, 各个子系统相对独立自治、 分布存在、 并发运行和驱动等。 我们可以从功能结 构和逻辑结构来认识 CIMS 体系结构。 从 功能层方面分析, CIMS 大致可以分为六层:生产 /制造系统,硬事务处理系统,技术 设计系统,软事务处理系统,信息服务系统,决策管理 系统。

CIMS 体系结构是用来描述研究对象整个系统的各个部分和各个方面的相互关系和层次 结构, 从大系统理论角度研究, 将整个研究对象分为几个子系统, 各个子系统相对独立自治、 分布存在、并发运行和驱动等。我们可以从功能结构和逻辑结构来认识 CIMS 体系结构。 第一层 生产 /制造系统:这一层面向生产过程,包括了柔性制造单元 FMS 、装配设备、 工业机器人及其他生产制造自动化技术,这一层以物流为中心,完成生产、加工、装配、包 装等任务。

第二层 硬事务处理系统:这一层是生产 /制造监控系统, 通过计算机网络对第一层的设 备进行综合控制与操作,实现对生产制造的监控。包含狭义的 CAM 、 CAQ 及 CAT 等。

第三层 技术设计系统:这一层包含 CAD (计算机辅助设计)、 CAPP(计算机辅助工艺 ) ,

为生产制造系统产生信息。 CAD 用于产品设计、开发,它提供的是如何做的信息,而 CAPP 是依据 CAD 提供的信息指导如合作。

第四层 软事务处理系统:这一层主要通过计算机网络实时地处理各种软事务,譬如, 财务、供销、售后服务等方面的管理,实现电子化记账。

第五层 信息服务系统:以狭义的 MIS 为主,主要对前面各层的信息进行收集、存储、 加工、传输、使用、查询,为各级管理者与下层提供数据。

第六层 决策管理系统 :这一层是企业经营管理规划的决策层, 主要有 MRP-II(制造资源 计划 ) 、 ERP(企业资源计划 ) 、决策支持系统 DSS 、专家系统 ES 、系统模拟系统等组成。他 根据企业总体路线、 企业内部条件、 市场信息等因素, 产生生产经营活动的计划与方案、 各 种资源的需求计划,包括人、物、资金的需求计划。

CIMS 逻辑结构不仅体现了信息的传递与交换,更能反映出人在 CIMS 系统中的重要作 用。因此可以说人为因素是实施 CIMS 能否取得实际成效的关键。

CIMS 分类

从生产工艺方面分, CIMS 可大致分为离散型制造业、 连续性制造业和混合型制 造业三 种;从体系结构计算机集成制造系统 CIMS 系统的分系统关联来分, CIMS 也可以分成集中 性、分散性和混合型三种。

CIMS 的技术构成

1、先进制造技术(AMT -Advanced Manufacturing Technology)先进制造技术是传统 制造技术不断吸嵌入式计算机集成制造系统 收机械、电子、信息、材料、能源和现代管理 等方面的成果,并将其综合应用于产品 设计、制造、检测、管理、销售、使用、服务的制 造全过程,以实现优质、高效、低耗、清洁、灵活的生产,并取得理想技术经济效果的制造 技术的总称。

2、敏捷制造(AM -Agile Manufacturing) 敏捷制造是以竞争力和信誉度为基础,选 择合作者组成虚拟公司,分工合作,为 同一目标共同努力来增强整体竞争能力,对用户需 求作出快速反应,以满足用户的需要。

3、虚拟制造(VM -Virtual Manufacturing) 虚拟制造利用信息技术、仿真技术、计 算机技术对现实制造活动中的人、 物、 信息及制造过程进行全面的仿真, 以发现制造中可能 出现的问题, 在产品实际生产前就采取预防措施, 从而达到产品一次性制造成功, 来达到降 低成本、缩短产品开发周期,增强产品竞争力的目的。

4、并行工程(CE -Concurrent Engineering ) 并行工程是集成地、并行地设计产品及 其相关过程 (包括制造过程和支持过程) 的系统方法。 它要求产品开发人员在一开始就考虑 产品整个生命周期中从概念形成到 产品报废的所有因素,包括质量、成本、进度计划和用 户要求,并行工程的发展为虚 拟制造技术的诞生创造了条件,虚拟制造技术将是以并行工 程为基础的, 并行工程的 进一步发展就是虚拟制造技术。 在探讨现代集成制造技术未来发 展趋势之前,首先应该了解一下,当前现代制造 业和制造企业的特征,它们是推动现代制 造技术发展的内存动力。

现代集成制造技术未来发展趋势

以信息技术的发展为支持, 以满足制造业市场需求和增强企业竞争力为目的, 现代集成 制造技术未来将突出以下几个方面的发展趋势。

1、 以“数字化”为发展核心未来世界, “数字化”将势不可当。 “数字化”不仅是“信 息化”发展的核心,而且也是 先进制造技术发展的核心。信息的“数字化”处理同“模拟 化”处理相比,有着 3 个不可 比拟的优点:信息精确,信息安全,信息容量大。

数字化制造就是指制造领域的数字化, 它是制造技术、 计算机技术、 网络技术与管理科 学的交叉、融和、发展与应用的结果,也是制造企业、制造系统与生产过程、 生产系统不 断实现数字化的必然趋势。

2、以“精密化”将成为发展的关键

所谓“精密化”, 一方面是指对产品、 零件的精度要求越来越高, 另一方面是指对产品、 零件的加工精度要求越来越高。“精”是指加工精度及其发展,精密加工,细微 加工,纳 米加工,如此等等。

3、突出“极端条件”,是发展的焦点

“极”就是极端条件, 就是指在极端条件下工作的或者有极端要求的产品, 从而也是指 这类产品的制造技术有“极”的要求。在高温、高压、高湿、强磁场、强腐蚀等等条件下工 作的,或有高硬度、大弹性等等要求的,或在几何形体上极大、极小、极厚、极薄、奇形怪 状的。显然,这些产品都是科技前沿的产品。其中之一就是“微机电系 统(MEMS )”。可 以说,“极”是前沿科技或前沿科技产品发展的一个焦点。

4、以“自动化”技术为发展前提

这是所讲的“自动化”就是减轻人的劳动,强化、延伸、取代人的有关劳动的技术 或 手段。 自动化总是伴随有关机械或工具来实现的。 可以说, 机械是一切技术的载体, 也是自 动化技术的载体。

“自动化”从自动控制、自动调节、自动补偿、自动辨识等发展到自学习、自组织、自 维护、 自修复等更高的自动化水平; 而且今天自动控制的内涵与水平已远非昔比, 从控制理 论、控制技术、控制系统、控制元件,都有着极大的发展。制造业发展的自 动化不但极大 地解放了人的体力劳动, 而且更为关键的是有效地提高了脑力劳动, 解放了人的部分的脑力 劳动。因此,自动化将是现代集成制造技术发展的前提条件。

5、以“成化集”为发展的方法

“集成化”,一是技术的集成,二是管理的集成,三是技术与管理的集成;其本质 是 知识的集成,亦即知识表现形式的集成。如前所述,现代集成制造技术就是制造技 术、信 息技术、管理科学与有关科学技术的集成。“集成”就是“交叉”,就是“杂交”,就 是 取人之长,补己之短。

目前,“集成化”主要指:

(1) 现代技术的集成。 机电一体化是个典型, 它是高技术装备的基础, 如微 电子制造 装备,信息化、网络化产品及配套设备,仪器、仪表、医疗、生物、环保等 高技术设备。 (2) 加工技术的集成、 特种加工技术及其装备是个典型, 如增材制造 (即快 速原型) 、 激光加工、高能束加工、电加工等等。

(3)企业集成,即管理的集成,包括生产信息、功能、过程的集成;包括生 产过程的 集成。全寿命周期过程的集成;也包括企业内部的集成,企业外部的集成。

6、以“网络化”为发展道路

“网络化”是现代集成制造技术发展的必由之路,制造业走向整体化、有序化,这 同 人类社会发展是同步的。制造技术的网络化是由两个因素决定的:一是生产组织变 革的需 要, 二是生产技术发展的可能。 这是因为制造业在市场竞争中, 面临多方的压力:采购成本 不断提高,产品更新速度加快,市场需求不断变化,客户定单生产方式 迅速发展,全球制 造所带来的冲击日益加强等等;企业要避免传统生产组织所带来的 一系列问题,必须在生 产组织上实行某种深刻的变革。 这种变革体现在两方面:一方面利用网络, 在产品设计、 制 造与生产管理等活动乃至企业整个业务流程中充分享用有关资源, 即快速调集、 有机整合与 高效利用有关制造资源; 与此同时, 这必然导致制造过程与组织的分散化网络化, 使企业必

须集中力量在自己最有竞争力的核心业务上。 科学技术特别是计算机技术、 网络技术的发展, 使得生产技术发展到可以使这种变革的需要成为可能。

7、“智能化”是 CIMS 未来发展的美好前景

制造技术的智能化是制造技术发展的前景。智能化制造模式的基础是智能制造系 统, 智能制造系统既是智能和技术的集成而形成的应用环境, 也是智能制造模式的载体。 与传统 的制造相比,智能制造系统具有以下特点:1、人机一体化; 2、自律能力; 3、自组织与超 柔性; 4、学习能力与自我维护能力; 5、在未来,具有更高级的类人思维的能力。

8、“绿色”是 CIMS 未来发展的必然趋势“绿色”是从环境保护领域中引用来的。人 类社会的发展必将走向人类社会与自然界的和谐。 人与人类社会本质上也是自然世界的一个 部分, 部分不能脱离整体, 更不能对抗与破环整体。 因此, 人类必须从各方面促使人与人类 社会同自然界和谐一致,制造技术也不能例外。

实施 CIMS 的益处

一个制造业采用计算机集成制造系统可获得利益, 概括地讲是提高企业的整体效率, 具体地讲可包括 3个方面。

(1)在工程设计自动化方面,采用现代化工程设计手段,入 CAD/CAPP/CAM,可提高产 品的研制与生产能力, 便于开发技术含量高和结构复杂的产品, 保证产品 设计质量, 缩短 产品设计与工艺设计周期。从而加速产品更新换代速度,满足用户的需要。

(2)在加工制造上, FMS ,柔性制造单元(FMC )或分布式数控(DNC )的应用 可提高 制造过程的柔性与质量,提高设备利用率,缩短产品制造周期,增强生产能力。

(3)在经营管理上,使企业的经营决策与生产管理科学化。在市场竞争中,可保证产 品报价的快速,准确,及时,在生产过程中,可有效地解决生产瓶颈,减少在制品,在库存 控制方面, 可使库存减到最低水平, 减少制造过程所占用的资金,减少仓库面积, 从而有效 地降低生产成本,加速企业的资金周转。

总之, , 计算机集成制造系统通过计算机网络和数据库将企业的产品设计, 加工制造, 经营管理等方面的所有活动有效地集成起来, 有利于信息及时, 准确地交换, 保证数据的一 致性,提高产品质量缩短产品开发周期,提高生产效率,最终带来更多的效益。

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