范文一：vip会员管理制度

表一

VIP申请表

(温情提示:为了让我们更好地为您服务，请您务必仔细填写)

个人资料:

姓名:,,,,,,,, VIP会员卡号,,,,,,,,, 性别:男 ? 女 ? 出生日期,,,,,年,,,月,,,日

联系电话:,,,,,,,,,,,、,,,,,,,,,,,,,

表二

VIP客户消费登记表

姓名:,,,,,,,VIP会员卡号:,,,,,,,发卡日期:,,,,,,,,

客户电话:,,,,,,,,,, (柜台存留) 日 期 消 费 金 额 积 分 日 期 消 费 金 额 积 分

表三

VIP挂失表

持卡人资料:

持卡人姓名:,,,,,,,,,,

性别:男 ? 女 ? 出生日期,,,,,年,,,月,,,日

原会员卡编号:,,,,,,,,,联系电话:,,,,,,,,,,

新会员卡编号:,,,,,,,, 联系电话:,,,,,,,,,,

一、VIP的申请及升级条件

1、凡在本专柜一次性购满5000元者，即可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分;

2、凡在本专柜一年内累计购物满10000元，可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分;

3、在本专柜一次性购物满10000元者，可办理VIP金卡一张; 4、在本专柜一年消费累计满20000元，VIP银卡可升级为金卡; 5、VIP会员生日可获赠始祖鸟专柜精美礼品一份; 6、VIP会员可参加消积分兑换优惠活动

7、符合申请条件的顾客在专柜领取申请卡，并将个人资料如实填写清楚，即可领取会员卡。

店长附上该顾客消费单交公司主管人员审核(必须内容填写详细字体工整);

二、VIP的使用方法

1、持VIP卡到专卖店购物时须先出示，交由售货员登记; 2、VIP卡持有者凭卡使用，如临时丢失或忘记携带，客户提供姓名和电话号码等两项以上的

信息后方可享受积分;

4、VIP卡内积分有效期为两年;两年后积分自动清零，重新开始积分。 三、消积分兑换商品优惠活动

A、消500积分兑换零售价300元商品;(等于9.4折)

B、消1000积分兑换零售价800元商品;(等于9.2折)

C、消2000积分兑换零售价1800元商品;(等于9.1折)

D、消3000积分兑换零售价3000元商品;(等于9折) 每年的3月份和8月份两个时间段可进行积分兑换;当日购买积分不可当日兑换。

四、VIP卡的管理

1、VIP卡发放需经公司主管人员审核;

2、VIP管理人员应及时将失效或作废之卡号通知店长，专柜在客户用卡前应先核实该卡的有

效性，如属无效卡当即没收且不得予以积分;

3、专柜员工必须严格保密会员(准会员)资料;

4、会员每月消费累积由专柜统计，与工作报告等一起上交公司。 五、VIP卡的丢失与补办

1、若贵宾卡持有人向专柜报称失卡，店长给持卡人填写《VIP报失表》，核对持卡人的身份

证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司主管人员审核;

2、主管人员收到《VIP报失表》后，核对资料无误并在VIP电脑资料更新相关贵宾卡资料，

同时注销旧卡资料;

河北宝驰商贸有限公司

范文二：vip客户管理制度

篇一:VIP 客户管理办法

VIP 客户管理办法

1 目的

通过制订 VIP 客户管理办法， 为 VIP 客户提供持续的、个性化优质服务，以此来 满足 VIP 客户的特定需求，建立和维护好持续的客户关系，提高 VIP 客户的忠诚度，保 证 VIP 客户能够成为公司销售订单的稳定来源，帮助企业建立和确保竞争优势。

2 界定标准

公司,，,客户的量化标准由销售部统一确定。

具体标准为:

?销售额? 万元;

?在公司没有欠款，或者有欠款，但还款情况良好，无不良记录;

?具有较好的信誉度;

?具有较强的实力:包括社会关系良好、独立售后能力较强等;

符合以上条件的客户，即可成为公司,，,客户。同时，

1

为确保 VIP 客户有一定的区分度， 按业绩、资信等级大小将 VIP 客户分为 A、B、C 三个等级，含义如下: A 级:销售额? B 级:销售额? C 级:销售额?

3 管理办法

3.1 增设 VIP 客户接待室，提供咖啡、茶水及书刊、杂志阅览服务，放置客户意见收集本， 收集客户对公司产品或

者管理工作的个别意见，形成有效的客户反馈机制并进行有效改进， 提高满意度。

3.2 实行 VIP 客户专人服务，拟定销售部人员每人分 3 个 VIP 客户，将自己的联系方式告知 所负责的 VIP 客户，以方便联系，从售前、售中、售后提供全方位服务。

3.3 为每位 VIP 客户建立资料卡，包括顾客姓名、家庭住址、手机、办公电话、宅电、邮箱、 生日、结婚纪念日、家庭成员、个人爱好、家人爱好等并及时更新，不断完善，全面了解 VIP 客户信息。

3.4 VIP 客户服务人员对各自负责的 VIP 客户要有详细的了解，包括主要销售区域、销售能 力、发展潜力、经营特点、销售现状、存在问题、信用状况以及其终端顾客单位的名称、需 求信息等。 万元;资信等级: 万元;资信等级: 万元;资信等级:

3.5 VIP 客户服务人员对各自负责的 VIP 客户的销售数

2

据进行及时统计、分析，掌握其购买 时间、购买频率、购买金额，判断其当前处于活跃期或是休眠期，并及时上报。

3.6 细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对 VIP 客户无微不至的关怀。比如: 向客户邮箱发送贺卡、电子名片、客户生日时的一声问候、天气变化时的一句提醒，客户远 行时的一声祝福 ，以加强与客户的感情交流。

3.7 为 VIP 客户提供 24 小时全天候服务， 也就是服务人员需要 24 小时开机， 如果客户需要， 必须尽力为客户提供满意的优质服务， 严禁故意不接听电话或者因不是工作

时间而拒绝为客 户提供服务的情况出现。

3.8 每月至少 2 次通过面谈、电话、传真、邮件、短信等形式与 VIP 客户沟通，了解业务开 展情况，了解其终端客户需求信息，对业绩提升做经常性的督促，并做好 VIP 客户往来跟踪 日志，详细记录每次与 VIP 客户沟通、反馈的信息。

3.9 每年不定期组织公司中高层与 VIP 客户之间的座谈会,听取客户对企业产品、服务、营 销、产品开发等方面的意见和建议等。

3.10 制订 VIP 客户拜访计划，公司高层定期拜访 VIP A 级客户，公司中层定期拜访 VIP B 级、C 级客户。 3.11 VIP 客户具有获知公司政策调整、价格调整等信息的优先权。一

3

旦有任何政策变动信 息，VIP 客户服务人员应第一时间通知所负责的 VIP 客户。

3.12 VIP 客户服务人员负责帮助 VIP 客户协调工作，代 VIP 客户全程办理较急事宜。

3.13 VIP 客户服务人员应及时跟踪 VIP 客户的动向，一旦发现其即将成为跳槽客户，应即 时上报。

3.14 重视 VIP 客户中的跳槽客户。通过中高层领导与其开座谈会，中高层领导对其进行拜 访等形式，挽留即将流失的客户。

3.15 对于项目金额?500 万的 VIP 项目， 还未签订订单的，主要跟踪项目进展情况，500 万,1000 万的由报价员跟踪、1000 万,1500 万的由部长跟踪、1500 万以上的由

副总跟踪; 已签订订单的，主要跟踪产品制作进度情况，500 万,1000 万的由协调员跟踪、1000 万, 1500 万的由部长跟踪、1500 万以上的由副总跟踪。

3.16 VIP 客户服务人员请假时，由此人员所在组主任接管其负责的 VIP 客户的服务任务。

4 政策

4.1 为每位 VIP 客户印制统一风格的高档名片，标明身份职位。

4.2 每年不定期为 VIP A 级客户及家属组织旅游。

4.3 公司针对 VIP 客户免费组织 NH、ND 型欧式葫芦

4

等新产品的技术培训。

4.4 VIP 客户家中有婚丧嫁娶、生育、生病住院等红白喜事，公司发放礼金、礼品、慰问金 等以示关怀。

4.5 设定 VIP 客户价格级别，使不同级别的 VIP 客户对应不同的价格级别。

4.6 VIP 客户提货时，可允许部分款项赊欠。VIP A 级客户:允许大于 50 万元货款赊欠;VIP B 级客户:允许 30-50 万元货款赊欠;VIP C 级客户:允许 30 万元以下货款赊欠。

4.7 对于 VIP A 级客户，在其向公司办理欠款手续后，公司可垫付一部分资金办理投标保证 金、履约保证金、预付款保函。

4.8 对于 VIP A 级客户公司可根据实际情况免费派遣高层领导或工程师给予商务及技术支 持，对于 VIP B 级、C 级客户免费派遣中层领导或助理工程师给予商务及技术支持。

(注: 差旅费、食宿费除外。)

4.9 VIP A 级、B 级客户可享受优先订单、优先排产、优先交付等待遇。 4.10 VIP A 级客户可享受所订购的产品，从下发动态清单、图纸设计、产品下料到产品制 作完毕向其进行全程反馈的待遇。

5 建议

5.1 VIP 客户的管理需要团队的参与和团队管理。VIP 客

5

户在销售部设有专人服务，公司 其他部门也应有相关人员专门负责某个 VIP 客户，建议 VIP 客户名单下发至全公司各 个部门，各部门指定相关人员负责衔接办理 VIP 客户手续事项。

5.2 设置服务热线电话一部，以便业务经理反映问题、投诉、提出意见和建议等，对 VIP 客户进行不定期回访，对提出的问题尽快协调解决，对提出的建议汇总上报相关 副总，待副总给出意见后记录备案，并制定制度实施。

篇二:VIP客户管理制度

西安百姓厨房大馄饨餐饮有限责任公司

VIP客户管理制度

(新版)

总 则

为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，增加客户忠诚度，同时提升各直营店整体的服务意识，提高百姓厨房的美誉度，树立良好的企业形象。现对各直营店VIP客户管理做出以下规定。

第一章VIP客户的概念

一、VIP客户的建立、

1、VIP客户的定义:是指在百姓厨房各直营店每人每月至少消费达两次的客户被称之为VIP客户。

2、VIP客户的建立及具体要求:

6

? 公司要求建立VIP客户的员工必须由其所在的店面客服经理(楼面店总)以OA的形式填写客户专用账号申请表(详见附表一)，向总部客服部申请开通建立客户的专用账号，总部客服部必须在12小时之内开通并以OA的形式告知店面进行账号激活。

? 总部客服部负责人如遇请、休假必须由其委托代理人在12小时之内

完成店面的客户专用账号的申请。

? VIP客户的建立分两个阶段。

? 每位建立VIP客户的员工，必须严格按照客户信息管理系统中第一、 二阶段所列举的标准模板及要求进行填写。

? 第一、二阶段全部已完善的VIP客户由直营店客服经理(客服主管)在12个小时内审核通过，如遇审核人休假必须有委托代理人。只有通过审核后的客户才能产生消费记录。

? 总部客服部将对各店通过审核的VIP客户信息进行抽查。 ? 公司内部人员不能成为VIP客户。

3、VIP客户在输入时的具体要求如下:

? 客户姓名必须为真实且是全名。(不能出现X先生、X女士、X总等称呼。)

? 移动电话、小灵通均有位数限制(小灵通必须加上区号)。 ? 在建档时电话严禁输入总机、座机。

7

? 工作单位、地址必须详细。(不能出现西安市、长安县、高新路等不明确的信息。)

? 各项纪念日在建立时必须选择准确，不允许手动输入。

? 客户的所有信息(包括多种联系方式)应专属同一推荐人，客户信息在同一店内不得共享。若出现同一客户信息被多位推荐人共享，则通过协商后仅保留一位推荐人的客户信息。

? 不同店面间VIP客户信息可以重复。

二、VIP客户消费记录的产生

所有考核皆通过预定系统计量，预定的餐位包括散台。

1、电话预定的客人分前台预订和订单人预订。

2、以上两种预定都必须通过前台预定操作，系统才能记录客人的消费频次及金额。

3、客户找推荐人订餐，推荐人可手动在前台预定系统进行操作，必须发送预订短信，此条记录生成。

4、客户临时到店用餐找到推荐人，推荐人先将客人安排好座位后，在前台系统上进行预定操作后发送用餐短信，此条记录生成。

5、客户来电到店未找推荐人，直接订餐接待人必须按照以上的流程进行系统操作，此时推荐人不是接待人，本次业绩计入接待人。

三、VIP客户存在的形式界订:

8

1、不删除客户的信息，只分为“有效客户”、“休眠客户”;

2、客户来消费后，根据预定的客户信息连挂账单信息显示出所有明细消费记载;

3、推荐人有效VIP客户:有一对一的推荐人，三个月内有有效的消费记录，并且推荐人是消费的订单人。

4、公共VIP客户:无一对一的推荐人，可供推荐人选择对应。

5、形成公共VIP客户的路径有三种:

? 原来是有效VIP客户，由于三个月内无消费记录，则自动进入公共VIP客户，和原推荐人脱离一对一的对应关系，但所有的客户信息依然存在。

? 原来是有效VIP客户，但不通过推荐人订餐，而是通过拨打营业台或是找其他工作人员订餐，若此现象在一个月内出现次数占本客户的消费记录50%，则此客户与原推荐人脱离一对一的对应关系，成为公共

VIP客户，所有的客户信息依然存在。

6、“休眠”客户唤醒时可重设推荐人。

? 店内公共客户，如一个月之内同一接待人接待次数?2次。

? 如当月公共客户有多个交接人同时接待且接待次数相等，此客户依然为店内公共客户。

? 次月系统继续筛选此客户的最终推荐人。接待次数最

9

高的将成为此客户的最终推荐人。

? 当接待人成为客户的推荐人，此客户会转入推荐人账号中。推荐人必须确认客户信息后手动重新提交，经过审核流程。

第二章VIP客户的应用

一、VIP客户的更新

1、员工填写客户资料时要认真细致，VIP客户的信息需做更改时(如工作单位、地址、联系方式、各项纪念日、职位等)，要及时告知其所在店面客服经理(客服主管)。

2、由客服经理(客服主管)以OA形式上报总部客服部要变更的具体信息。

3、由总部客服部将此条信息驳回，使其成为待审核状态。

4、总部客服部以OA的形式回馈店内，由推荐人对其信息进行修改后重新提交。

二、VIP客户的交接

1、如遇客户推荐人离职、调岗、调店、请长假等情况时，必须在办理相关手续的同时将客户交接。

2、交接人用自己的账号登陆客户系统点击“客户交接管理”，系统自动

带出交接人的基本信息以及名下所有的客户数。交接人必须输入接收人姓名并选择交接类型(同岗位交接、不同岗位交接)后确认提交。此客户和交接人正式解除维系关系。

10

3、总部客服部登陆客户管理系统点击“客户交接详情”，选中对应的交

接单号，审核交接信息是否填写正确后审核。

? 同岗位交接信息确认后，在系统中将此账号的姓名进行修改。 ? 不同岗位交接信息确认后直接点击审核，无需做其他操作。

4、接受人用自己的账号登陆客户系统点击“客户交接管理”，系统自动

带出接受人的基本信息以及需要接受的所有客户数。接受人确认接受。接收人和接受的所有客户将建立半联动的维系关系。

5、总部客服部登陆“客户交接确认”确认信息，查看交接是否正确后审

核。此接受人和接受客户将建立了正式的维系关系。接受人成为客户的正式推荐人。

6、推荐人将本人的手机卡放置在来电通盒子中，总部客服部客户系统自动将交接的客户信息转移到来电通群发短信模块中。由总部客服部点击“发送”按钮，系统会将规范的短信发送至接受客户的手机上。此交接流程执行完毕。

7、系统生成完整交接单并记录，以便查询。

8、推荐人登陆客户系统，点击“查看客户资料”，将移交的客户信息逐一进行查看后提交。点击交接客户数系统将带

11

出所有客户信息。

9、由店内客服经理对提交的客户信息进行审批。

篇三:VIP顾客管理办法

VIP顾客管理办法

顾客忠诚度是店铺利润的主要来源:保持一个顾客的营销费用仅仅是吸引一个新顾客的营销费用的五分之一;向现有顾客销售的几率是50%，而向一个新顾客销售产品的机率仅有15%;顾客忠诚度下降5,，则利润下降25,;如果将每年的顾客关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85,;店铺60,的新顾客来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对店铺与品牌具有战略意义的营销规划之一。

1、推动顾客从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进

一步提升顾客与店铺的交易频率。

传统观念认为:发现顾客正当需求——满足需求并保证顾客满意——营造顾客忠诚，如此过程构成了营销三部曲。当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度绝对不是顾客忠诚的重要条件～

12

2、珍惜与顾客的关系。为了获得顾客的忠诚，店铺要提高导购员的综合素质，要合理的分析、了解顾客。要从多对一渐进到单对一的模式化营销。同时，管理者也必须花大量的时间，对每个vip顾客进行筛选出类别(A、B、C、D)，利用麦凯66顾客档案来充分了解顾客，加强与顾客的交流，增加顾客的信任度，珍惜与顾客的关系，建立紧密型的

融洽关系。

3、更多地为顾客着想。要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖

感，才能提高顾客的满意率。

4、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的

服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。

5、建立与顾客的广泛联系。店铺对顾客的了解，不应该通过单一的导购渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使顾客的信息失真，使管理者作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦人员变化，就可能使店铺失去自己的顾

13

客，应该与顾客建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增

加与顾客的联系渠道，增强顾客的吸引力。

怎样提升顾客忠诚度

1、确定顾客价值取向

要提升顾客忠诚度，首先要知道哪些因素将影响顾客的取向。顾客取向通常取决于三方面:价值、系统和人。当顾客感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的

质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。

让顾客认同物有所值。只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家把打折、促销作为追求客源的唯一手段时，降价只会使企业和品牌失去它们最忠实的顾客群.促销、降价的手段，不可能提高顾客的忠诚度，价格战只能为品牌带来越来越多的毫无忠诚可言的顾客;而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分顾客必将流失。 培养忠诚的顾客群，不能仅做到价廉物美，更要让顾客明白这个商品是物有所值的。由于经营同质化，店铺只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正

14

培养出属于自己的忠诚顾客群.

2、提高顾客的转换成本

以国外电信运营商为例，他们主要从三个方面来培育顾客的忠诚度:一是提高顾客的满意度，二是加大顾客的跳网成本，三是留住有核心顾客的员工。而据统计，约有65%,85%的流失顾客说他们对原来的供应商是满意的。因此，为了建立顾客忠诚度，电信运营商必须将功夫还下在其他方面，尤其是努力加大顾客的“跳网”成本，从而将顾客留住。这个“跳网”成本就是顾客的转换成本。“转换成本”(Switching Cos t)

的改变最早是由迈克?波特在1980年提出来的，指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。如果顾客从一个企业转向另一个企业，可能会损失大量的时

间、精力、金钱和关系，那么即使他们对企业的服务不是完全满意，也会三思而

行。

3、树立“顾客为中心”的服务意识

良好的顾客服务是建立顾客忠诚度最佳方法。包括服务态度，回应顾客需求或申诉的速度，退换货服务等，让顾客清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。因为当今的顾客变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常敏感，他们在与

15

公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。当这些顾客获得了一个很好的顾客服务(大服务)体验时，他们自然会形成第二次购买;不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的不幸.因此，店铺要想提升顾客体验，必须要把与产品相关的服务做到家，然后才是真正

的产品销售。

(1)主动提供顾客感兴趣的新信息。

一对一个人化的服务已经成为一个趋势，例如可以设计一个程式，请顾客填入他最感兴趣的主题，或是设计一个程式自动分析顾客资料库，找出顾客最感兴趣的主题。当有这方面的新产品时便主动通知顾客，并加上推荐函，必能给顾客一个

不一样的个人化服务感受。

(2)流失顾客的再生。

研究学者研究发现，向一个流失顾客销售产品的成功率是向一个新顾客销售成功率的两倍。在很多店铺，挽回流失顾客通常是最容易忽视的、可增加收入的策略。一般情况下，店铺每年平均流失客户的20%-40%;因此店铺不仅需要建立顾客获取和客户保留策略，还需要建立顾客再生策略。因为没有一家店铺能够实现100%的顾客保留，因此，每一家店铺都需要重新获取这些已经流失的高价值顾客。

16

(3)集中力量服务于“最可能忠诚的顾客”。

店铺应该要好好应用一下80/20法则。概括地说，店铺 80%的收入来源于20%的顾客——可以称为“最可能忠诚的顾客”。所有的顾客对于店铺来说价值都不是一样的;其中一些顾客为店铺带来了长期的价值。明智的店铺应该能够跟踪顾客、细分顾客，并根据顾客的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此店铺

应该把重点放在20%—30%的“最可能忠诚的顾客”上，但同时我们应该考虑有

一些有价值潜力的顾客，并采取相应的策略。

17

范文三：vip客户管理制度

VIP客户管理制度

2010-06-12 00:18:57 (已经被浏览140次)

VIP客户管理制度(方案)

为了规范市场团购人员针对客户信息的收集和管理工作，结合五粮液系列产品贵州省平台商--贵州海腾商贸有限公司的组织结构和部门职能，特制订本制度，并通过本制度保证公司及下属经销商团购部的客户信

息管理工作顺利进行。

客户档案管理以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，本着"科学、准确、动态"的原则，对五粮液的客户从潜在分析、初期接触到签订合同直至日常维护的全过程进行管理，从而建立起以市场和客户为

导向的流程体系和管理制度，对公司的发展提供必要的数据支持和业务规范。

一、VIP客户申请方式及条件

1，客户自行申报;满足VIP要求的客户可自行提出申请，申请条件:单次购买公司中高档产品一万元以

上或单月累计两万元以上的客户。行政单位副处级以上级别的人士可直接申请为VIP客户。 2， 公司提出;客户未提出申请，但公司认为满足VIP要求的客户，公司可直接报相关领导审批后，列入

VIP客户名单。

二、客户质料建档

1、建立客户档案的目的:

(1)掌握客户库存资料及消费速度、

(2)协助客户经理目标分配、

(3)考核客户经理的业务能力、

(4)进行销售预估、

(5)建立全局规划的基础。

2、客户档案编制方法

汝阳杜康的客户档案是按照业务发展流程编制的多层次、多时段、动态化的信息归集平台，具体内容由团

购部经理填写。

(1)团购部客户经理负责填写客户的基本信息，具体内容如下:

姓 名 单位名称

客户级别 职 务 单位地址 邮 编 家庭住址 邮 编 手 机 办公电话 宅 电 邮 箱 单位网址 生 日 结婚纪念日

家庭成员:

本人爱好:

家人爱好:

购买过的产品:

备注:

(2)客户的动态信息:部门主管依据客户经理日常工作收集的客户动态信息，在客户档案中填写补充信息

(3) 日常维护:由客户经理按周向上级主管提交客户的销售统计报表。

3、客户档案的组成内容:

(1) 《客户基本信息卡》

(2) 《客户消费评估报告》

(3) 《招待用酒供货合同(复印件)》

(4) 《销售统计报表》

三、档案管理制度

(1)客户经理在开拓市场时，有新客户产生或有新的变化，需将相关内容提交部门主管，以便及时更新数

据。

(2)数据更新设专人维护，其他人无权维护.

(3)要在客户库中查找某客户，要经部门经理批准方可查阅。

(4)每周备份一次。

(5)在服务器上要开辟独立的空间，作为客户档案管理之用。 (6)客户档案不能泄漏给公司以外的任何人，公司内部员工如因工作需要，只能在部门经理批准后，使用

相关内容的纸质资料。

下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢!

保安部工作制度

一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。

二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。

三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。

11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。

5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。

6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。

九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。

保安员值班操作及要求

一、交接岗

1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。

2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需>

面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。

二、执勤

1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。

2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。

4、维持门口秩序,使之保持畅通。

5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。

三、巡逻

巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。

1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。

2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,并将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。

四、防火工作

1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。

3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,并报告,提请有关部门整改。

4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,并立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。

范文四：vip客户管理制度

VIP客户管理制度

为了规范针对客户信息的收集和管理工作，结合曹县农信信用合作联社客户管理部组织结构和部门职能，特制订本制度，并通过本制度保证客户信息管理工作顺利进行。客户档案管理以强化业务流程管理和客户信息管理为前提，本着"科学、准确、动态"的原则，对本社的客户从潜在分析、初期接触到建立关系直至日常维护的全过程进行管理，从而建立起以市场和客户为导向的流程体系和管理制度，对信用社的业务发展提供必要的数据支持和业务规范。

一、VIP客户申请方式及条件

1 客户自行申报;满足VIP要求的客户可自行提出申请，申请条件:月日均存款城区20(含)万元以上./乡镇10(含)万元以上。行政单位副处级以上级别的人士可直接申请为VIP客户。

2 本单位提出;客户未提出申请，但本单位认为满足VIP要求的客

户，营销人员可直接报相关领导审批后，列入VIP客户名单。

二、客户质料建档

1、建立客户档案的目的:

(1)掌握客户库存资料及存款情况、

(2)协助客户经理目标分配、

(3)考核客户经理的业务能力、

(4)进行任务目标预估分析市场结构、 (5)建立全局规划的基础。

2、客户档案编制方法

客户档案是按照业务发展流程编制的多层次、多时段、动态化的信息

归集平台，具体内容由客户经理或营销人员填写。 (1)客户经理负责填写客户的基本信息，具体内容如下:

姓 名 单位名称 客户级别 职 务 单位地址 邮 编 家庭住址 邮 编

手 机 办公电话 宅 电

邮 箱 单位网址

生 日 结婚纪念日

家庭成员:

本人爱好:

家人爱好:

购买过的产品:

备注:

VIP客户管理制度(方案)

(2)客户的动态信息:内勤主管依据客户经理日常工作收集的客户动态信息，在客户档案中填写补充信息

(3) 日常维护:由客户经理按周向上级主管提交客户的报表。 3、客户档案的组成内容:

(1) 《客户基本信息卡》

(2) 《客户消费评估报告》

(3) 《招待用酒供货合同(复印件)》

(4) 《销售统计报表》

三、档案管理制度

(1)客户经理在开拓市场时，有新客户产生或有新的变化需将相关内容提交部门主管，以便及时更新数据。

(2)数据更新设专人维护，其他人无权维护.

(3)要在客户库中查找某客户，要经部门经理批准方可查阅。 (4)每周备份一次。

(5)在服务器上要开辟独立的空间，作为客户档案管理之用。

(6)客户档案不能泄漏给公司以外的任何人，公司内部员工如因工

作需要，只能在部门经理批准后，使用相关内容的纸质资料。

下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～

教育机构劳动合同范本

为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。

一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。

二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。

三、受聘方的工作任务(另附件1 )

四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。

五、社会保险和福利:

1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 )

2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。

六、聘方的义务:

1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。

2.对受聘方提供必要的工作条件。

3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。

4.按时支付受聘方的报酬。

七、受聘方的义务:

1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。

2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。

3.按期完成工作任务，保证工作质量。

4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。

5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。

八、合同的变更、解除和终止:

1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。

2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。

3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同:

a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。

b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。

4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同:

a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。

b 、聘方未按时支付受聘方报酬。

九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。

十、仲裁:

当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。

本合同于_________ 年_________ 月_________ 日在_________ 签订，一式两份，每份都用中文和_________ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。

聘方(签章)_________

受聘方(签章)_________

签订时间: 年 月 日

二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本

卖方:_______________(简称甲方)

身份证号码:_____________________

买方:_______________(简称乙方)

身份证号码:_____________________

根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。

第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________

拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_____平方米。(详见土地房屋权证第_______________号)。

第二条 上述房产的交易价格为:单价:人民币________元/平方米，总价:人民币___________元整(大写:____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。

第三条 付款时间与办法:

1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付

首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人

民币____________元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在

缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。

2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支

付首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款

人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。

第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。

第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。

第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应

在____日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违

约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙

方。

第七条 本合同主体

1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。

2.乙方是____________，代表人是____________。

第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。

第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房

地产交易中心一份、________公证处各一份。

第十条 本合同发生争议的解决方式:在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉

讼方式解决。

第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同

具法律效力。

第十二条 双方约定的其他事项:

出卖方(甲方):_________________ 购买方(乙方):__________________

身份证号码: __________________ 身份证号码: ___________________

地 址:___________________ 地 址:____________________

邮 编:___________________ 邮 编:____________________

电 话:___________________ 电 话:____________________

代理人(甲方):_________________ 代理人(乙方): _________________

身份证号码: ___________________ 身份证号码: ___________________

鉴证方:

鉴证机关:

地 址:

邮 编:

电 话:

法人代表:

代 表:

经 办 人:

日 期: 年 月 日

鉴证日期:_______年____月____日

范文五：--vip贵宾卡管理制度及操作细则

VIP贵宾卡管理制度及操作细则

贵宾卡操作细则

一、目的

1、规范会员销售折扣，便于明确不同等级顾客的享受对应服务。

2、统一VIP管理平台，完善VIP功能，规范执行。

二、使用范围:直营终端(截至2011年10月30日)

三、FORTEI 贵宾卡分类: VIP银卡和VIP金卡

四、FORTEI 贵宾卡的申请条件

一)、VIP银卡

凡一次性购买xx服饰类产品结算金额(配饰品除外)满RMB 880元即可免费申请/发放xxVIP银卡一张。特定时间(如:新点开业、店庆等)按照申请的批示执行。

二)、VIP金卡

凡一次性购买xx服饰类产品结算金额(配饰品除外)满RMB 3800元以上或在3个月内累计消费满RMB 5000元以上的银卡会员，即可凭销售小票核实后升级为FORTEI金卡贵宾(将原银卡收回，更换为金卡，相关资料同时升级)。

以上各卡需完整的填写《FORTEI贵宾卡会员申请》表，并确认无误方可生效。

四、FORTEI贵宾卡优惠说明

一)、VIP卡享受折扣优惠

银卡:获得VIP银卡资格的贵宾，即可在xx直营店铺享受购买正价货品9折优惠(6折以下货品除外);

金卡:获得VIP金卡资格的贵宾，即可在xx直营店铺享受购买正价货品8.5折优惠(6折以下货品除外);

二)、生日礼券

? 持VIP银卡、金卡贵宾在每年生日获赠200元生日礼券(现金券)和生日卡;

? 所有获赠的生日礼券公司根据顾客提供详细地址统一寄出;未提供详细地址的须由会员本人在申请表登记生日当天及之后的25天内在开卡店铺领取，过时恕不受理;

三)、其它服务

? 持卡贵宾可在xxxxI直营店铺免费获得新品画册、宣传手册、其他传播资料及时尚资讯信息(以店铺现场规定领取);

? 持卡贵宾可在xx 直营店铺免费领取品牌台历、利市封等(以店铺现场规定领取);

? 贴心服务:节日短信问候、天气报告、品牌活动优惠信息等;

? 持卡贵宾可在xx直营店铺享受仅限VIP贵宾享受的其他优惠和服务。

五、几点补充说明

一)、配饰品包含:内裤、袜子、皮带、领带、丝巾、领结、皮具、皮鞋、拉杆箱;

二)、现金券使用说明

? 现金券仅限于购买服饰类产品，配饰品和一口价产品除外;

? 现金券只限一次性消费，不找零，不兑换、折退现金;

? 使用现金券支付金额不再享受VIP折扣优惠，须先减现金券金额后再享受VIP折扣优惠;

? 现金券使用期限为2个月，有效时间已在现金券注明且加盖xx公司财务专用章方为有效，涂改券、破损无法确认券和无公司章券无效。

三)、VIP卡使用规定

? 贵宾购物时须出示VIP卡或报卡号、姓名和手机号，查验(电脑系统)核对无误后才可享受优惠。

? 此卡不可转让或转借他人使用，也不可和其它优惠同时使用。

? 此卡须根据我司之规定使用，我司保留修改有关条款及细则之权利，并无须另行通知。

? xx VIP卡使用有效期为:2年。两年有效期满后公司信息通知顾客，顾客需在信息发出后的60天内到原开卡店铺更换新卡，逾期不更换的视为自动放弃会员资格处理;(有效期的规定:每季度所有开卡以该季度最后一天计为统一开卡日期，一年共设4个开卡日期，清理时以此开卡日期为准，所有没有填写明确日期的以公司接到资料的该季度默认时间为准。例如:1/2/3月的所有开卡时间统一为3月31日，因此全年设3月31日、6月30日、9月30日、12月31日为开卡日期。)

? VIP卡的补发:如有遗失、损毁，可向原发卡店铺重新申请，原卡作废，每卡收取10元工本费。

第2页，共2页

转载请注明出处范文大全网 » vip会员管理制度