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范文一：驻外管理制度
外设销售机构管理制度
一、目的 为加强公司外设销售机构销售管理工作，提高销售管理水平和产品的市场竞争力，全面完成销售公司下达的销售任务，结合工作实际，特制定本制度。
二、范围
本制度涵盖产品为销售公司负责销售的钢铁产品，主要包括热轧带肋钢筋及盘条、碳素结构钢热轧圆钢及盘条等。
三、职责
（一）销售公司
1、销售公司是外设销售机构的归口管理部门。
2、负责外设销售机构销售任务的下达和日常管理工作。
（二） 质量中心负责产品质量的协调处理，负责外设销售机构出库
监督、指导工作，出具质保书服务工作。
（三）安保部负责厂内提货车辆的秩序管理工作，负责外设销售机
构货物保管的监督、指导工作。
（四）生产中心负责外设销售机构实物报表管理。
（五）企划处负责外设销售机构实物盘点报表管理。
（六）法律部负责对外设销售机构定期或不定期稽核。
（七）外设销售机构
1、 负责当地与周边市场的开拓，客户资源的开发与管理。承担销售公司下达的销售任务。
2、负责收集、整理、反馈市场信息及行业竞争动态，按时提报外设销售机构需求计划。
3、负责当地仓库货物的管理台账，实物保管，盘点等工作。做
到每日报表和每周盘点表。
4、 负责当地仓库短途运输物流工作，协助销售公司物流部做
好直发货物的物流控制。
5、严格执行管理制度，如实填写各项报表，严禁弄虚作假，严禁做有损公司利益的事情。
6、 积极与上级沟通、汇报，提出有利于开拓市场、提升品牌
的建议与意见。
7、 负责外设销售机构市场商业信息的管理与保护，严禁泄露
任何商业机密。
8、 外设销售机构要与销售公司各部门密切配合，确保工作的
顺利开展。 四、管理要求
（一）管理原则
1、经济效益原则。
2、以市场、用户为导向原则。
3、产销平衡原则。
4、市场需求原则。
5、对用户公平、公正原则。 6、渠道稳定原则。
（二）市场调查
1、做好公司产品销售的市场调查，为公司经营决策提供依据。
2、了解同行业、同类产品，在市场的占有情况，分析饱和程度。
3、了解用户对产品质量的反映及技术要求，满足用户要求。
4、以抽样、走访、通讯、网络、会议等方式进行调查，分析市场需求，销售区域的分析，形成市场调研报告，提出市场开发或新产品开发建议，指导销售渠道布局。
5、建立客户档案，掌握重点客户的生产经营状况，所需产品品种、规格、技术需求等。
（三）销售计划及公司对外设销售机构发货
1、每年12月份，按照销售公司要求，外设销售机构根据市场调研、需求预测、公司营销战略，年度生产经营目标，生产工艺变化情况及产品开发规划，制定年度销售计划，报请销售公司审核。
2、每月25-28日，外设销售机构根据客户订单和市场需求，根据年度计划、销售公司月度经营目标、市场预测及同行竞争情况，制定月度销售计划，报销售业务部汇总。
3、每周五，外设销售机构根据销售公司月度销售计划、即时市场供求形势、品种效益和经济批量、工艺变化及检修计划、经营例会要求，制定下周的周销售计划，报销售业务部汇总。
4、销售业务部将外设销售机构提报的周销售计划报销售公司长签字后转给信息部，由信息部负责发货至驻外销售中心。
5、销售计划变更，外设销售机构以书面形式报销售业务部。计划变更要遵循市场导向与保持生产稳定相结合的原则，在满足客户需求的同时保持生产的稳定性。
（四）销售定价：销售定价流程见附件1
1、外设销售机构负责各地市场有关产品行情和其他钢厂价格信息的搜集、整理、反馈工作。根据掌握的市场、同行、客户、公司产能信息，综合分析后，在许可范围内适时、适度地向销
售公司价格小组提报调整价格的建议，作为价格信息备案。
2、销售公司价格小组接外设销售机构价格备案后，共同研究、分析、讨论，汇总形成销售公司产品价格方案。
3、销售公司价格小组价格将价格预案报公司分管领导批准后，形成外设销售机构价格方案。
4、销售公司客服中心根据公司价格方案，制定外设销售机构产品价格表，并发放各外设销售机构执行，外设销售机构通知客户。客服中心负责价格文件的发放、登记、存档、保密等工作。
5、结算中心根据价格表和相应的结算政策确定结算价格。
6、客服中心对结算价格执行进行监督。
7、遇价格调整及特殊结算政策同以上程序报批执行。
8、销售公司价格小组成员：销售公司部长、书记、副部长、各部部长。
（五）合同签订：销售合同流程见附件2 。
1、根据公司合同管理规定和公司价格政策，销售业务部根据业务意向，由授权的人员与客户签订销售合同，不得越权签订。重大销售合同签订要报公司分管领导批准后签订，特殊合同要经相关部门评审通过后签订。业务部、结算中心执行合同。
2、正式合同必须经公司企划处审核，销售公司按照“合同管理员→部长→企划处→分管厂长→合同管理员（结算中心）。”模式OA程序审批，审批程序完毕后合同管理员存档电子版，合同生效，并打印纸质合同。
3、客服中心、客户、业务部、信息部、结算中心各存一份合同，客服中心按照序号存档，结算中心执行后按照合同序号保存。
（六）合同执行
1、开提货单
结算中心根据销售业务部提报的规格计划报部长签字后开具“发货通知单”，由信息部安排物流运输至外设销售机构仓库。外设销售机构负责原始单据收集。
2、现场发货
外设销售机构将客户需求计划提报提货业务部，提货业务部开具每车的“发货单”（含品种、规格、数量、车号等）传真至外设销售机构仓库，外设销售机构仓库凭“发货单”从仓库发货。
提货业务部每天将发货情况及库存情况OA上报，如遇品种库存不足、规格不全，由业务部协调客户。
发货完毕，提货业务部结账后将称单传递到结算中心结算。 提货业务部汇总销售统计数据形成销售日报，报有关部门。
3、业务结算
结算中心结算员核算价格后，经业务部长、销售公司领导确认，交发票管理员开发票（并做好移交台账），结算中心结算员将财务记账的发票联，移交财务处，并在移交台账上财务签收确认。
（七）合同监管
1、客服中心监管合同执行全过程（签订、开单、价格、结算、发票、入账等），由部领导指定抽查监管单位，从合同制订、执行、结算、发票、记账全过程就合同执行情况抽查审核。
2、客服中心每月出具审核检查报告，报销售公司领导。
（八）资金管理：销售公司资金程序见附件3.
1、资金收取，主要指客户缴纳的货款，结算中心按照合同规定，收取货款，登记台账后移交财务处，签发收款收据，财务处对汇票的真实性负责，每月汇总资金收入情况报部领导和公司相关部门。必须保证货款回收率100%。
2、费用支付，主要指公司支付的仓储费、运费等，费用结算单后附着仓储、运输合同、称单、发票等有效单据，由销售公司领导在费用结算单上签字确认。结算中心按照公司资金支付程序，制定支付计划付款。
（九）数据管理
1、数据管理要求及时、有效、全面、完整。
2、报表发布方式：张钢公司OA办公系统。
3、报表管理程序见附件4
五、考核 （一）上述各项管理制度，各部室执行不到位、不全面，严格按照销售公司内部考核制度考核。
（二）各部室业绩考核按照销售公司业绩考核办法执行。 附件一：销售定价流程
附件二：销售合同流程
附件三：销售资金流程
附件四：报表管理程序
还需要：质保书开具流程，物流流程，日报、盘点表
附件一：销售定价流程编号：QH01001B03A0
附件二：销售合同流程 编号：QH01001B03A0
附件三：销售资金流程 编号：QH01001B03A0
:
附件四：报表管理程序 编号：
QH01001B03A0
范文二：驻外销售公司管理制度
驻外经营部管理制度
(驻外销售公司管理制度)
一 、总则
1、集团公司驻外经营部是集团公司依法在当地工商行政管理局办理工商登记注册的全资属下销售分支机构或子公司(以下称经营部)，在行政、经营管理上受集团公司营销公司直接领导，并接受集团公司有关职能部门的业务指导和监督。
2、经营部必须在国家和当地政府政策法规许可范围内，遵照集团公司管理规定和计划指令，从事有利于集团公司的经营活动，稳定和发展公司产品在所属地区的市场，确保集团公司的经营利润的实现和货款的及时回收。
二、经营部组织机构
经营部设经理(业务经理)，负责经营部的全面管理，并根据业务发展需要，报集团公司批准，下设办公室、财务部、销售厅、储运部维修部，各部室可设主任(或负责人)一人，业务员若干人。
三、经营部的职责范围
1、严格遵守国家和当地政府法规以及经营部有关制度，贯彻执行集团公司营销策略和有关指令，服从集团营销公司的直接领导，在其他业务上接受集团公司有关业务部门的监督。
2、负责建立健全各项管理制度、对外服务公约及有关规定。
3、接受集团营销公司销售计划安排，努力完成销售计划任务。
4、建立健全管辖地区的产品经销、代销网点，严格执行购销、代销协议，确保产品销售货款及时回收。
5、负责管理和处理该地区产品的售后服务工作，按集团公司售后服务的总体规划和要求，协助售后办事处健全维修服务网点。
6、在集团营销假公司统筹安排下，负责组织参加上级有关单位在管辖地区的举行的产品展销会、订货会。
7、在国家政策允许范围内采用多种方式和渠道推销产品，避免产品积压，加速资金周转，争取最佳经济效益。
8、定期汇报产品销售的完成情况，负责收集管辖地区的市场信息，掌握市场行情，随时反馈给集团公司。
9、及时清理经营不佳、信誉不好的代销点，信誉好，成绩高，资金回收快的销售点则要确保不出现坏帐、死帐。
10、根据集团公司经营发展战略，为扩大集团公司和产品的知名度，负责筹划该地区的广告宣传等业务。
11、积极发展公共关系，做好外来业务联络人员的接待工作和产品销售点的上访工作。
12、做好销售和售后服务方面的来信、来电，上访接待处理和文件、资料的归档工作，并接受集团公司有关部门的指导、监督和检查。
13、对本经营部的资产安全负责，对造成集团公司授予管辖的资产流失、经济损失承担经济责任。
14、接受集团公司及营销公司交办的其他工作任务。
四、劳动工资管理制度
(一)工资管理
1、经营部的人员除经营部经理、集团公司派出人员的工资按公司驻外人员工资标准计
发外，其他人员的工资按本制度所规定的标准和计发办法进行核算，由经理审批，于每月15日前发放。
2、经营部人员的工资结构形式为:基本工资+效益浮动工资+学历补贴。其中，基本工资包括各项工作性补贴(指粮、煤、物价、副食、水电等补帖)。
(1)基本工资:按各岗位职务高低、职责大小、技术水平、熟练程度及劳动强度等因素，基本工资可分为7个级别的17个档次作为执行标准。一般情况下，职工进经营部第一年均按所担任工种起点级执行;工作满一年后经经营部考核，经理批准，可上调一级执行。此后员工工资调级由经营部经理提出意见，集团公司主管营销副总裁审批执行。
(2)效益浮动工资:由经营部在集团公司规定标准控制范围内自行考核分配。
(3)学历补贴:具有中专以上学历人员，经集团公司确认后，按如下标准发放学历补贴;本科毕业生30元/月，大专毕业生20元/月，中专毕业生10元/月。
3、工资计发方法
(1)基本工资:分月薪和日薪两种形式。
月薪:凡属经营部编编范围内正式录用的员工，采用月薪计酬法。凡请病、事假每月超过1天者，其超出天数按下列标准计发:
A、 一个月以内病假
日工资=工资日值×70%
B、 一个月~六个月病假
日工资=工资日值×60%
C、 六个月以上病假
日工资=工资日值×50%
D、 当月事假大于等于两天
日工资=月基本工资标准×(出勤天数+1)?24
E、 整月事假者，不发基本工资。
凡按国家规定可享受有薪假期，包括法定假、探亲假、婚丧假、计划生育假等，经确认后，其假期基本工资照发。
因工作需要，经经营部经理同意(或指令)，在规定公休、节假日进行工作的，要做加班处理。其加班时间可给予补休。如确因特殊情况加班并无法安排补休，可由经营部经理酌情处理，可按规定计算加班工资。
日薪:凡属临时聘用或试用人员，其工资待遇采用日薪办法处理。
日薪标准以各岗位月基本工资起点除以24来确定。
日薪人员属临时性聘用人员，不享受学历补贴，也不享受探亲假、婚丧假、产假等有薪假期。
病假超过3个月者，应解除临时性聘用合约或合约期满不再续约。
因工作需要，经经营部经理同意(或指令)在规定的休息时间进行工作的，先抵消其事假的天数，其工作日加上可计发工资的假期天数大于当月满勤天数时，可计发加班工资。
平时加班工资=本岗位日薪标准×150%×加班天数
法定节假日加班工资=本岗位日薪标准×200%×法定节假日加班天数
(2)效益浮动工资的计发，由经营部经理按不高于人均100元/月的水平自行考核发放。
(3)学历补贴的计发:从被确认后第二个月开始计发，当月在经营部工作不满20天者，按补贴标准的50%计发，工作满20天以上的，按100%计发。
4、年终根据集团公司经营业绩计发第13个月工资(年终奖)，年终奖按业绩考核结果及发放通知执行。
(二)职工福利管理规定
1、医疗费用的提取及管理
(1)医疗费用按当地员工每月实发基本工资额的8%提取，设立医疗基金韦帐，由经营部统筹掌握使用。
(2)员工治病需自付10%医药费、治疗费，凭指定医疗单和报销单报销90%。
(3)当地未实行社会医疗统筹保险或未参加保险的，不执行按月标准工资计提8%医疗保险的规定，实际发生的员工医疗费在按工资总额5%计提的职工福利费中支出。
2、养老金的提取及管理
(1)养老金按当地员工每月实发基本工资的20%提取，并同时向员工个人征收基本工资额3%的养老保险金，一起向当地劳动局保险公司缴纳。
(2)当地员工的连续工龄计算、员工辞职后所交纳的保险金如何退还以及享受退休金制度等问题，统一由当地劳动局按当地政府有关规定处理。
(3)经营部需设立明细台帐，加强与当地劳动局保险公司联络和监督，以使所缴纳养老金能发挥其应有的作用(提取比例随当地政府的规定调整而变动)。
3、待业保险金的提取及管理。员工待业保险金按当地员工每月实发工资的1%提取，其管理和使用由当地劳动局按国家和地方政府有关规定办理。
4、住房补贴按当地政府房改政策确定。
5、职工享受其他政策性福利补贴及临时性困难补助的开支，由经营部按非经营性开支的审批权限审批。
6、生活津贴计发标准
(1)交通费。每月按当地公共汽车月卡的标准补贴，无法使用月卡的，按出勤天数每天双程的公共汽车标准补贴，因公外出(含市内)的其他交通费用，由经营部领导审批后报销。凡就近安排住宿的人员不发给交通费。
(2)午餐费。按出勤天数每天5元标准补贴。
(3)卫生费。每月按5元标准补贴。
(4)清凉费。按当地政府规定享受年份，每人每月按30元标准补贴。
(5)取暖费。按当地政府规定享受月份，每人每月按30元标准补贴，当地另有特殊规定的，由经营部按应享受取暖费每月每人平均不超过30元标准统筹安排解决。
(6)几个大节日，可按下列标准核发实物或现金。
元旦和春节 100元/人
中秋节 30元/人
国庆节 50元/人
(三)其他问题的处理办法
1、经营部人员岗位发生变换时，如属上半月变换岗位的，其工资从当月起按新岗位的基本工资标准执行，如属下半月变换岗位的，则从次月起按新岗位基本工资标准执行。个别岗位如需要实行试用考察的，则按新岗位工资起点低一级的标准执行。试用期一般为3-6个月，具体由经营部经理根据各工种技术、业务的不同要求确定，个别试用人员表现突出的，可适当缩短试用期。
2、新调入经营部的员工，原则上从报到工作之日起计发工资，员工调离经营部时，其工资原则上发至离开经营部之日止。如有特殊情况，由经营部经理负责处理，并将处理结果报集团公司劳动人事部门备案。
3、对于同一岗位的人员，可根据其工作能力、业务水平以及工作表现给予不同的基本工资标准。
4、经营部必须有专人负责考勤登记，迟到或早退15分钟以内的，第2次按缺勤半天
处理，一个季度内无故旷工2次的，停发季度效益浮动工资，并给予行政处分，一次连续旷工2天以上或一年累计旷工达5天的，则予以除名。
5、因违纪或失职造成经营部财产损失或影响集团公司信誉而被处分人员的工资计发，按领导所批示的具体意见执行。
6、经营部所有人员的原有级别工资情况存入个人档案，为今后调离经营部时其工资关系迁出的凭据。今后如遇国家、省、市、地区有关政策给予职工调资时，经营部将按政策规定进行调资工作，并存入个人档案，但不影响经营部工资标准执行。
7、经营中离、退休人员离、退休金的发放标准和办法由集团公司与当地劳动管理部门协定，并按当地中外合资企业的有关规定执行。
8、经营部必须按规定向当地税务部门缴纳个人收放调节税。
范文三：销售员驻外管理制度
驻外办事处管理制度
一 、为规范办事处管理,充分发挥其市场职能和内部管理 职能,实现对办事处有效管理和监督,特订下本制度。 二、 本制度对公司一切驻外销售人员及相关工作人员均适 用。
三、 办事处负责人全面负责该区域销售工作,维护并开拓 市场,制定本区域销售计划和方案。
四 、驻外业务人员如果连续三个月不能完成销售任务,公 司将调离业务人员岗位。
五、 驻外人员应严格遵守公司的相关管理制度,保守公司 的商业机密,维护公司形象与荣誉。
六 、公司与客户达成的意向或协议驻外人员无权擅自更改, 特殊情况下必须经总经理的同意。
七、 驻外人员要建立好客户档案。认真做好客户维护,质 量信息反馈等工作,记录每家客户的进,销,存货物及款项 结算情况的台账,及时结算货款,做好市场信息反馈工作, 积极调查,开辟市场。所见所闻包括市场供求状况,客户需 求趋势与要求竞争对手的营销对态,价格变动动态等情况及 时向公司反映。
八、公司实行销售情况日报制度,要求驻外人员每日撰写工 作日志,包括每日销售情况,工作内容,次日工作计划,每
周做一次工作情况总结,提出需要商讨的问题。
九、驻外业务人员要求严格遵守工作时间,每日用当地经销 商固定电话向公司报到。
十、驻外业务人员在与客户交往时不得接受客户的礼品或回 扣,不得让客户为其支付车票,饭费的费用。
十一、协助处理售后服务,客户索款事项,对经销商退换货 品的问题进行分析,协调退货。帮助经销商跟催订单,协助 经销商提高终端销售。
范文四：驻外销售人员管理制度
驻外销售?人员?管理?制度??
,?
一、?总则? ?
第一条?为促?进金?鹏通?信实?业有?限公?司客?户服?务事?业的?发展?,加?强?客户服?务部?渠道?系统?的自?律和?科学?化管?理,?规范?外派?人员?的工?作行??为,广州?金鹏?通信?实业?有限?公司?客户?服务?部在?《广?州金?鹏通?信实?业有??限公司人?力资?源管?理条?例》?和《?广州?金鹏?通信?实业?有限??公司客户?服务??部外派人?员管?理规?范》?的基?础上?特制?定“?外派?人员?管理?办法?”?
第二?条本?章程?适用?于所?有客?服部?的外?派人?员,?包括?在当?地招?聘从??事金鹏通?信实??业有限公?司客?户服?务工?作的?人员?,驻?外销?售人?员管?理制??度。 ?
第三条?客服?部将?会依?据外?派人?员对?本章?程所?规定?的职?责的?完成?情?况,按?《广??州金鹏通?信实?业有?限公?司客?户服?务部?外派?人员?工作?绩效?考?核制度?》对?外派?人员?进行?量化?考核?并为?渠道?优化?做相?应而?适当??的岗位?调整。? ?
二、外?派人?员岗?位职?责?
第一??条售后网?络的?规划?、维?护及?优化?。?
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第二条协?调运?营商?、代?理商?、授?权站?点以?及厂??家之间的?关系??。 ?
第三?条收?集、?反馈?市场?信息?,包?括产?品质?量跟??踪、竞争?对手??市场?运作情况?等信?息。? ?
第四条?指导?培训?站点??运作、备?件运?作、?技术?支持?等。? ?
第五条?处理?投诉?,在?恶性?事件?投诉?中能?应付?危机?事件?。?
三、?外派?人员?具体?工作?指导??
、工作?态度?方面? ?
1、外?派人?员是?金鹏?公司?为了?更好?地开?展当?地客?户服?务工?作而?设立??的人员安?排,?其职?责是?代表?客户??服务部在?一定?的区?域范?围内?进行?金鹏??小灵通售?后客?户服?务的?相关?工作?。外?派人?员是?金鹏?公司?为了?更好?地进??行当地客?户服?务工??作而设立?的人?员安?排,?其职?责是?代表?客户?服务?部在??一定的区?域范?围内?进行?金鹏?终端?产品?售后?客户?服务?的相?关工?作,?代表??着金?鹏公司的?形象?。外?派人?员任?何的?言行?举止?将和?公司?的形?象息?息相??关。因此?,外?派人?员要?严格?要求?自己?,不?得做?出任?何如?工作??散漫、不??服从公司?的工?作安?排、?消极?抵触?公司?下达?的工?作任?务、?从事?与本?公司??利益冲突?的兼?职等?等这?些有?损公?司利?益的?行为??,或散播?如抱?怨等?这类??有损公司?利益?的言?论。? ?
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2、外?派人?员必?须对?各地?市的?站点?运作?状况?保持?良好?的监?督管?理,??外派人员?的通?讯工?具在?规定?的工?作时?间内?,必?须保?持畅?通。?便于?站点??有重要信?息时?能迅?速反?馈给?外派?,而?公司?有任?何指?示也?同样?可以?及时??传达?。避免因?信息?反馈?不畅?通而?导致?重大?事件?的发?生或?错过?了最?佳处??理时间。? ?
3、外?派人?员都??远离总部?在全?国各?地开?展着?我公?司的?售后?工作?,而??公司对外?派人?员进?行有?效监?督管?理的?重要?手段?之一?就是?外派?工作?周报??表。工作?周报?是外?派人?员具?体工?作内?容和?安排?计划?的体?现。?为了?让总??部对外派?的工?作计?划做?一定?的合?理性?指导?,每?一位?外派?人员?应该?高度??重视,认?真、?负责?地填?写工?作周?报,?并要?求每?周一?中午?1?点前以?邮件?或?传真的?方式?上报?给渠?道工?程师?并抄?送渠?道经?理,?渠道?会按?照外?派人?员?的工作?报表?给予??适当的指?导并?监督?。?
4?、由于?外派?人员?工作?的特?殊性?,公?司在?多方??面给予适?当的?补助?。?外派人?员在?每月?规定?的时?间内?将上?月差?旅补?助方?面的?单据?邮寄?回公?司?报销。?因公?司财?务有?规定?的时?间受?理报?销事?宜,?因此??,外派人?员必?须?在我部?门规?定的?次月?10?号前?将上?月相?关报?销凭?证及?时寄?回。?另外?,外??派人员提?交的?差旅?费报?销必?须是?经过?总部?批示?产生?的差?旅费?用,?如发??现外派有?做假?行为?,将?在报?销和?考核?中给?予处?罚。? ?
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、授权?站运?作管?理方?面?
1?、授权?站代?表着?金鹏?企业?进行?当地?售后?服务?工作?,直?接决?定着?客?户对金?鹏公?司的?形象?,而?服务?态度?是客?户服?务中?的重?要一?环。?通常?许?多服务?投诉?是由?于用?户对??授权站的?服务?态度?不满?意而?产生?的,?因此?,?授权站?的服?务态?度管?理和?培训?将直?接影?响到?我公?司的?售后?质量?,外?派?人员应?该以?给予?高度??的重视。?适当?地周?期性?对授?权站?点的?服务?态度?进?行了解?,培?训。? ?
2、维?修工?单是?总部?和授?权站?之间?进行?劳务?费结?算的?重要?依据?。外??派人员必?须指?导好?服务?站正?确规?范填?写并?及时?邮寄?,以?便减?少回?访和??核算时的?工作?量,?提高?结算?工作?效率?。同?时,?应该?周期?性对?站点?对劳??务费结算?进行?沟通?,教?育站?点别?做假?,确?保公?司的?利益?不受?损害?。同??时,如发?现站?点有?做假?行为?,应?当搜?集站?点有?效证?据并?向公?司举?报,??并对该站?进行?一定?的教?育。? ?
3、授?权服?务站?正常?的运?作过?程公?司客?户服?务部?驻外?人员?管理?办法??正文,?
中,?应当?申请?适量?的备?机备??件而不能?通过?私自?向局?方借?用销?售机??器做为售?后周?转,?更不?能未?经过??公司允许?私自?拆机?以获?得维?修备?件,??管理制度?《驻?外销?售人?员管?理制??度》。如?果出?现上?诉事?实,?外派?人员??
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应及时上?报给?渠道?工程?师。?授权?站不?得将?无申?请备?件返?厂,?外派?人员??也应该周?期性?地对?授权?站进?行备?件培?训。? ?
、关系?处理?方面? ?
1、与?运营?商间?的关?系,?由于?小灵?通销?售市?场的??特殊性,?外派?人员??必须高度?重视?与运?营商?之间?的关?系,?与之?保持?良好?的业?务关?系,?随时??了解运营?商对?本司?售后?服务?的评?价以?及要??求,及时?做出?相应?的对?策和??反馈信息?。?
2?、与授?权点?的关??系,处理?好与?授权?站之?间的?关系?,是?开展?当地?客?服工作?的关?键。?外派?人员?必须?协调?好与?授权?站的?关系?,使?授权?站与?外?派人员?的沟?通渠?道保?持畅?通和?及时?。避?免授?权站?因无?法与?外派?人员?联?系或没?有协?调好?而导?致售?后问?题的?产生?。?
3?、与销?售部?门之?间的?关系??,售后的?工作?是为?销售?服务?的,?因此?,?外派人?员的??工作与市?场销?售息?息相?关。?外派?人员?必须?经常?与当?地的?销?售人员?保持?密切?的沟?通,?每周?从销?售人?员处?获得?必要?的销?售信?息,?这?些信息?是客?服部?制定?服务?网络?的分?布,?申请?备件?的数?量以?及机??型的故?障率等?重要?的依?据。?同时?这些?信息?也要?提供?给当?地的?销售?人员?制定?必?要的改?进措?施。? ?
、推广?支持?方面? ?
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授权站?的维?修质?量直?接关?系到?金鹏?企业?的声?誉。?外派?人员?必须?和?客服技?术部?门保?持密?切的?联系?,取?得相?关的?技术?资料?和技?术支?持,?有?计划地?对授?权站?的维?修人?员实?施技?术培?训和?指导?工作?,提?高当?地授?权?站的维?修技?术水?平,?确保?维修?质量?。避?免由?于外?派人?员的?技术?支持?不?到位而?导致?授权?站产?生有?关技?术问?题的?投诉?。?
、信?息反?馈方?面?
1?、质量?问题?反馈?,外?派人?员对?质量?问题?的反?馈应?及时?到位?,以?免?造成售?后工?作被?动。? ?
2、相??关信息反?馈,?外派?经理?负责?区域?的授?权站?如有?相关?信息?变更??或外派人?员本?身通?讯信?息方?面有?所变?更,?应及?时通?知渠?道负?责人?。以??免信?息反馈不?及时?而造?成公?司的?损失?。?
3?、局方?故障?机库?存信?息反??馈,外派?人员?应在?每月?工作?月报?表中?上?报所负?责地?区的?局方?故障?机库?存数?量,?避免?造成?大量?积压?。避?免因?外?派人员?没有?及时?上报?该地?区的?这类?故障?机库?存信?息而?滞后?了问?题解?决?的最佳?时机?,导?致公?司承?受更?大的?损失?。?
、突?发事?件处?理方?面?
如果?出现??有关投诉?涉及?到技?术监?督局?、消?协以??及新闻媒?体等??影响?重大的部?门,?外派?人员?必须?本着?维护?金鹏?企业?形象?为宗?旨,?采取?主动?
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,积极跟?进,?及时?汇报?的方?法,?对事?件全?程跟?踪,?将解?决方?案落?实到???
位。避免?因工?作方?面的?疏漏?令本?公司?的产?品出?现在?技术?监督?局、?消协??以及新闻?媒体?等曝?光的?事件?。?
、业?绩体??现方面?
1?、备机?管控? ?
备用机?是决?定公?司售?后投?入成?本大?小的?一项?重要?因素?。外?派应?该?自觉适?量地?申请?备用?机来?解决??问题,并?迅速?周转?这些?备用?机以?达到?更?高效的?利用?,同?时,?要注?意租?用期?限,?及时?归还?。?
2?、负责?区域?换新?量控?制?
?各区域换?新问?题也?是决?定公?司售?后投?入成?本大?小的?另一?项重?要因??素,因此?,各?区域?外派?人员?应对?各站?点的?运作?保持?监控?状态?,适??当适?量地对其?进行?指导?,减?少因?站点?运作?不规?范售?后服?务没?及时??到位解决??问题而出?现的?换新?问题?。?
三、?外派?人员?岗位?优化?调动?规定? ?
为了平?衡好?外派?和总?部的?人员?需求?,合?理分?配劳?动力??,避免出?现?某些地?方人?手盈?余而?另一?些岗?位则?人员?紧缺?的情?况,?同时?也是?为了?提?高各岗?位的?工作?效率?,外?派人?员岗?位优?化调??动将根据?地域?情况?和销?售?情况分?配人?员数?目。?另外?,为?了更?有效?保持?外派?人员?的对?工作?岗位?的?
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积极性?,进?一步?推进?外派?人员?的科?学化?管理?,外?派人?员实?行定?期岗?位?轮换制?。外?派在?同一?区域?任职?过久?、外?派月?度考?核分?数低?于?60?分或其??他原因而?不适??合在原区?域继?续留?任,?总部?将考?虑将?其调?离原?负责?区域?。?
、以?上规?定的?遵循?以下?三条?原则?,?
1)?、外?派在??某地区任?职未?满半?年,?无重??大失误岗?位不?调整?;?每个季??度根据外?派绩?效考?核平?均分?进行?一次?季度?排名?,排?名结?果作?为调?岗的??依据。?
2)?、全?国区?域性?岗位?调整?每半?年进?行一?次?;每月?外派?绩效?考核?得分??低于60?分者?,相?应做?岗位?调整?;?同一地?区任?期满?一年?者,?原则?上都?要进??行区域调?整。? ?
公司客?户服?务部?驻外?人员?管理?办法?正文?,?3)?、销量?较多?的地?区由??一个外派?和渠?道助?理重?点管??理;销量?适中?的地?区由?一个?外派?人员?进行?管?理;?若?干个销量?较小?的地?区由?一个?外派?统一?管理?。?
、具?体内??容如下,?1.?以上?规定?适用?对象?,?
所有?外派?人员? ?
外派人?员的?划分?,?
一类?—外?派客?户经?理员? ?
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二类—?外派?备件?管?-理?-员?
三类?—外?派技?术人?员?
3.?地区?划分?原则?,?
一类?地区?—销?量达?20?万或?该地?区销?售机?器?10?万以上?且所?销售?主?要为高?故障?率机?型的?地区? ?
二类地?区—?销量?介于?10?,?20?万之间?的地?区?
三类?地区?—销?量少?于?10?万的地?区?
4.?外派?分配?原则?,?
一类?地区?—由?一个?外派?人员??管理,同?时,?渠道??助理重点?协助??
二类地?区—?由一?个外?派人?员管?理?
三类?地区?—由?一个?外派?人员??管理多个?相邻?的三?类地?区? 注,?建立?了一?站通?的区?域,?因为?一站?通的?职能?已经?大部?分取?代了??
外派的日?常工?作,?所以?,外?派人?员的?分配?按三?类地?区原?则分?配。? ?
5.?外派人?员定?期岗?位轮?换周?期,?每半?年?1次?
在以?上规?定的?执行?过程?中,?外派?人员?岗位?调整?中的?工作?交接?必须??
严格按“?外派?调动?或离?职工?作交?接规?定”?执行?! ?
?
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范文五：驻外机构(网点)管理制度
驻外机构（网点）管理制度
（试 行）
第一条、内容与适用范围
本制度规定销售部所属驻外机构（网点）的组织架构体系、工作内容、各职能岗位等管理规范、体系要求。
第二条、架构体系
1、驻外机构（网点）负责人。
2、业务销售人员。
3、内勤、库管、财务人员等。
第三条、主要工作内容
1、考勤管理
⑴、驻外人员要严格自律，遵守公司有关的考勤管理制度。请假须经驻地负责人审批，报部门备案，驻地负责人请假需经销售部领导同意。
⑵、业务人员出外联系业务必须经驻地负责人批准并汇报日程，销售部随机抽查。发现私自外出做与工作无关的业务，未经请假或假满未续假而擅自不回者，视为旷工。
⑶、销售人员执行公司的节假日制度。由于销售工作岗位特殊性，驻外人员周六、周日不算加班，轮休事宜可根据实际情况自行安排，但不得影响工作。
2、出差管理
⑴、出差期间应如实、认真填写“销售部人员出差工作日志”，按照出差计划完成任务。
⑵、出差结束后2个工作日内完成出差总结和效果评价，驻地负责人审核后在出差总结和效果评价表上签署评估意见，并报销售部备案。
3、住宿管理
⑴、驻外人员住宿时必须严格要求自己，自觉遵守国家的各项法律法规。严
禁有酗酒、嫖娼、传销、赌博、打架、斗殴等一切违法行为，触犯法律后果自负。
⑵、驻外人员出差住宿应保管好公司资料及个人物品，严禁留宿公司客户处。
4、仓库及库存产品的管理
驻外机构（网点）应制定切实可行的有关仓库及库存产品的管理制度，并报销售部批准备案后认真执行。
5、业务行为规范管理
⑴、在约定的时间内拜访或接待客户，严禁迟到或不到；有事不能按时赴约时应提前通知对方。
⑵、客人来访礼貌接待，能解决的问题应主动为其解决。
⑶、接待公司同事、客户应主动、热情、大方。
⑷、在与客户交往时，不得收受客户任何形式的馈赠。
⑸、驻外人员与客户交往时言行举止都代表公司形象，以上行为规范，驻外人员必须自觉遵守，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。
6、工作汇报管理
⑴、驻外人员远离公司在各地开展工作，工作周报、月报（月工作总结、月工作计划）等是驻外人员具体工作内容和安排计划的体现，应高度重视，并认真、负责地填写工作周报或月报。
⑵、每周五以邮件的方式将周报上报给销售部领导审核，每月28日前将月报和工作计划电子邮件发送到销售部内勤人员汇总。
⑶、每月工作报告主要内容要求：
◆ 销售量。
◆ 回款情况。
◆ 对客户拜访情况。
◆ 销售费用（含个人差旅费用报表）。
◆ 重点客户情况。
◆ 新客户开发情况。
◆ 异常客户或信誉不佳客户。
◆ 待开发客户及其情况。
◆ 竞争对手动态。
◆ 问题与合理化建议。
◆ 下个月的计划。
7、公司营销政策与合同管理
⑴、公司制定各种营销政策为商业机密，未经公司授权不得向客户泄密。 ⑵、公司制定各种促销优惠政策、折扣标准，客户报价或还价低于定价标准，超越权限需上报销售部领导，经批准后执行。
⑶、公司如有重大营销政策调整，公布前不得提前通报客户。
⑷、与客户进行营销洽谈时，授权范围内的由销售人员自行决定；如有疑问和在授权范围外的，须请示销售部领导。
⑸、营销合同的签署须履行程序，在相关销售部及公司其关领导的审核批准、签章后方可生效。
⑹、洽谈营销合同时，要有风险意识，严格按合同做好履约等相关工作。 ⑺、如遇重大商业信息，须第一时间内向销售部领导报告。
8、考核的管理
⑴、考核指标：
考核指标有：销售（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、客户拜访成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率、职位职责、周度及月度工作计划完成情况等。
⑵、考核具体内容按《销售部绩效考核管理制度》规定执行。
⑶、绩效考核权限：
销售部负责考核汇总，公司领导审核。
⑷、薪酬发放：
销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“业务提成”发放的依据，其它福利待遇按公司相关规定执行。
第四条、附则
本管理制度由销售部制定并负责解释，经总经理批准后实施，修订时亦同。
