眼睛店暑期促销方案

范文一：眼睛店暑期促销方案

篇一:眼镜店促销活动方案

?1:

10项免费服务等您光临:免费验光、免费清洗眼镜、免费特殊加工、免费加防过敏膜、免费眼部检查、免费调整镜架、免费更换小配件、免费消毒隐形眼镜、免费上门服务(限市内)、免费维修焊接。

凭此券抵20元 (限框架眼镜)

凭此券抵50元 (限渐进镜片)

凭此券抵30元 (限隐形眼镜)

?2:

超值套餐:优质镜架，防花树脂片，盒，布，保视洁眼镜护理剂,××元

喜讯一:××期间凡在本店办理会员卡，便可免费赠送月抛隐形眼镜一付(数量有限送完为止。)

喜讯二:酷系列彩片××元/付

?3:

在爱眼日 6月6日——6月26日

买一赠一:专业验光师免费检查视力、买镜架送镜片(镜

片限××度以内)以旧换新:凭任一副旧镜片到我店均可折价换购一副新镜片

隐形眼镜大放送:购买指定品牌隐形眼镜即送全自动隐形眼镜清洗机一台(数量有限送完为止)

?4:

隆重开业当天，好礼等你拿～配镜满300元送高级不锈钢套杯一套(价值118元) 配镜满150元送天堂防紫外线伞一把(价值48元) 配镜满80元送运动酷酷杯一个(价值25元)

凭宣传单送精美镜盒一个(价值5元)

数量有限，送完为止

?5:

×周年感恩与回报

6000元真情回报周

活动时间:×年×月×日——×月×日

1、凡×月×日出生的朋友持身份证等有效证件，均可到本店免费领取生日蛋糕一个(限前10名)

2、凡持往年×月×日在本店的配镜发票均可免费选配同等价值的眼镜一副。

3、活动期间:凡配镜满××元送价值××元学习书籍，或价值××元眼镜一副，满××元送价值××元的学习书籍。

4、以旧换新，凡保存完好的旧眼镜折价可换配新眼镜。

5、活动期间持单页到本店可免费领取《护眼手册》一本。

?6:

×周年店庆

真情回馈

1、在店庆期间消费满××元者均有机会参加本公司摸奖活动，中奖率100,;××元/次、2乘××元二次以此类推奖品有:pc电脑、mp3、超级女生时尚饰品等。

2、真情关怀学生:凡在店庆期间，凭录取通知书或学生证到公司配镜均送大礼包。

3、眼镜零售店、镜片生产公司联合推荐体验非常质量买一送贰

4、会员升级积分让您体验完美服务，凡在店庆期间无论你购买多少均送会员卡一张内附积分点××点。

5、凭券消费可以抵××元

6、特价套餐系列

篇二:眼镜店促销活动方案

txt”>一、活动背景

1(春节商机加强门店气氛布置，大力提倡创意气氛布置及商品陈列。并以气氛评比的形式，激发门店布置的积极性。

2(各连锁分店全力执行xx眼镜喜迎新春献贺礼促销活动计划，发挥促销的真正作用，创造气氛、吸引人流、提升销售。

3(在新春佳节之际，走亲情化实用化路线，关心一些大家所关心的事情，这样才能在情感上使消费者达到认可。

二、活动时间

1月23日~2月3日

三、活动主题

四、活动地点

***各大直营店

五、活动方式

本次活动分为三类人群进行操作(流动人口，高档消费群体，学生)一类是在本地工作的外来人群，一部分是从本地出外工作人群

1、你来消费，我送路费(针对外来务工人群)

为了感谢您一年中为建设xx所付出的辛勤劳动，xx眼镜特推出你来消费，

我送路费的优惠活动。

?客户配镜300元，赠送40元购票优惠券。

?客户配镜500元，赠送100元购票优惠券。

活动时间:2009年1月15号---2009年2月4号

活动地点:xx眼镜店

备注:

(1)、消费者凭购票优惠券与当次消费单据在xx车站购买车票可获得相应的购票优惠。

(2)、隐性药水、老花成镜不参与本次活动。

2、配眼镜，送平安(针对本地出外工作人群)

在外工作了一年，节日回家，拿什么回报亲人,配付眼镜，送份温情，无论是给自己还是给家人，让远在他乡的自己多份保障，让身在家乡的父母少份担忧。

xx眼镜，祝你平安。

?客户配镜金额达到300元，赠送09年人身保险。

活动时间:2009年1月15号---2009年2月4号

活动地点:xx眼镜店

备注:

(1)、消费者凭购票优惠券与当次消费单据在xx车站购买车票可获得相应的

购票优惠。

(2)、隐性药水、老花成镜不参与本次活动。

3、牛年配镜你最牛(针对高端消费群体)

凡是选购dior，boss，xx等国际品牌眼镜均赠送当地洗车券4张(或者加油卡)。

备注:凭此卷需要在

指定地点消费。

4、寒假聚会肯德基(开心放寒假，聚会肯德基)

学生在本店消费套餐外，送kfc20元优惠券一张;(批量拿15元一张)

黄金套装:**钛架+舒曼1.61镜片=xxx

白银套装:**板材架+舒曼1.56非球面镜片=xxx

青铜套装:**镜架+舒曼1.56抗辐射镜片=xxx

本次促销的重点在于公关,这个不是利用眼镜店固有资源在操作了,而是引用外来资源操作，这样也可以将一些宣传贴到这些地方比如说车站，保险公司，拉动进店人数.

方案二:眼镜店促销活动方案

一、促销目的:

1、提升本店在此社区的知晓度，扩大知名度。

2、吸引新顾客到店消费

3、鼓励老顾客介绍新顾客，刺激老顾客重复性购买

4、刺激店内成交

5、提升本店销售额，增加新顾客。

二、促销形式:店外派卡(填表留电话)

店内电话邀约，店内促销

三、物料准备:1、免费验光卡(需自行制作)1000张

2、条幅(横幅)1条。(悬挂于店头)

3、pop海报2张。(1张贴窗口或门口玻璃，1张贴店内醒目位置)

4、小礼品若干。

四、活动日期:自行制定(可跨月)

五、活动执行细则:免费验光卡应在活动开始前几日印

刷完成，工作人员走出去轮流在学校门口或附近小区派发。

派发验光卡注意事项:

1、目标客户群的锁定:重点是带眼镜顾客，年龄层次不限。

2、派发时应面带微笑，态度诚恳，获顾客同意后再把卡片派发给对方。

3、卡片上有顾客资料的填写，尽量说服顾客填写详细如姓名、联系电话。

4、具体话束如:您好～我们眼之悦眼镜连锁店近期开展免费测试视力

方案三:眼镜店过年促销方案

毛源昌眼镜自开业以来，就本着xxxxx的服务宗旨，以及xxxxx的经营思想理念，深受金华市广大顾客朋友的信赖。为答谢新老顾客朋友的长期支持，本店在新的一年即将来临之际特为新老顾客朋友提供多种优惠活动，欢迎新老朋友光临～

一、活动主题

岁末感恩，送礼酬宾

二、活动目的

1、展示产品的品牌形象，吸引消费者眼球，刺激消费者购买欲望，提高销售额，促进本店销售业绩;

2、通过促销活动，吸引目标顾客，增加店内客流量，拓

展新客源;

3、加强与顾客之间的情感交流，巩固客户的忠诚度;

4、加深目标消费者对产品的认知度，加强与客户的合作交流，达到提升品牌与产品销量的目的。

三、活动对象

1、近视镜:学生等年轻群体及商务人士;

2、老花镜:退休工人、教师等年龄偏大人群;

3、有色镜:市内出租车、公交司机及有车一族，追求新潮时尚的年轻人。

四、活动时间

20xx年12月25日-2012年元月3日

五、活动地点

毛源昌眼镜店(四店同庆)

六、促销内容

1、在校师生超值优惠

活动期间，在校师生在本店配眼镜，凭学生证或教师资格证享受五折优惠;

2、1元专案，双重惊喜

普通配镜满xxx元就加1元送隐形，再加1元就送镜片;

3、购隐形眼镜，护理产品大派送～

活动期间，凡购买任何一款(年抛型)隐形眼镜，均可赠送护理产品一套、配镜感恩大回馈

配镜满1000元立减450元;或赠送同等价值礼品(品牌豆浆机一台)配镜满500元立减200元;或赠送同等价值礼品(品牌暖风机一台)配镜满300元立减100元;或赠送同等价值礼品(高档茶杯一套)

5、周年感恩大放送～

凡持往年12月25日在本店的配镜发票均可选配同等价值眼镜一副。

6、10项免费服务～

活动期间，任何顾客均可享受一下免费服务:免费验光、免费清洗眼镜、免费特殊加工、免费加防过敏膜、免费眼部检查、免费调整镜架、免费更换小配件、免费消毒隐形眼镜、免费上门服务(限市内)、免费维修

七、社区活动(可长期做)

活动期间，也可挑选12个小区内举办公益推广活动，获取顾客的好感，从而间接提升眼镜店的形象和培养小区顾客的忠程度。

1、为小区年满50岁以上的人免费配老花镜;

2、为小区近视的儿童(15岁以下)免费送润洁滴眼露1瓶;

3、为小区居民提供免费验光、免费眼部检查服务;

4、为小区配镜的人提供免费维修服务;

篇三:XXX眼镜店岁末促销活动方案

s=“txt”>毛源昌眼镜自开业以来，就本着XXXXX的服务宗旨，以及 XXXXX的经营思想理念，深受金华市广大顾客朋友的信赖。为答谢新老顾客朋友的长期支持，本店在新的一年即将来临之际特为新老顾客朋友提供多种优惠活动，欢迎新老朋友光临～

一、活动主题

岁末感恩，送礼酬宾

二、活动目的

1、展示产品的品牌形象，吸引消费者眼球，刺激消费者购买欲望，提高销售额，促进本店销售业绩;

2、通过促销活动，吸引目标顾客，增加店内客流量，拓展新客源;

3、加强与顾客之间的情感交流，巩固客户的忠诚度;

4、加深目标消费者对产品的认知度，加强与客户的合作交流，达到提升品牌与产品销量的目的。

三、活动对象

1、近视镜:学生等年轻群体及商务人士;

2、老花镜:退休工人、教师等年龄偏大人群;

3、有色镜:市内出租车、公交司机及有车一族，追求新潮时尚的年轻人。

四、活动时间

2011年12月25日-2012年元月3日

五、活动地点

毛源昌眼镜店(四店同庆)

六、促销内容

1、在校师生超值优惠

活动期间，在校师生在本店配眼镜，凭学生证或教师资格证享受五折优惠;

2、“1”元专案，双重惊喜

普通配镜满XXX元就加1元送隐形，再加1元就送镜片;

3、购隐形眼镜，护理产品大派送～

活动期间，凡购买任何一款(年抛型)隐形眼镜，均可赠送护理产品一套

4、配镜感恩大回馈

配镜满1000元立减450元;或赠送同等价值礼品(品牌豆浆机一台) 配镜满500元立减200元;或赠送同等价值礼品(品牌暖风机一台) 配镜满300元立减100元;或赠送同等价值礼品(高档茶杯一套)

5、周年感恩大放送～

凡持往年12月25日在本店的配镜发票均可选配同等价值眼镜一副。 6、10项免费服务～

活动期间，任何顾客均可享受一下免费服务:免费验光、免费清洗眼镜、免费特殊加工、免费加防过敏膜、免费眼部检查、免费调整镜架、免费更换小配件、免费消毒隐形

眼镜、免费上门服务(限市内)、免费维修

七、社区活动(可长期做)

活动期间，也可挑选1—2个小区内举办公益推广活动，获取顾客的好感，从而间接提升眼镜店的形象和培养小区顾客的忠程度。

1、为小区年满50岁以上的人免费配老花镜;

2、为小区近视的儿童(15岁以下)免费送“润洁滴眼露”1瓶;

3、为小区居民提供免费验光、免费眼部检查服务;

4、为小区配镜的人提供免费维修服务;

八、广告宣传

1、活动前一周在店门口悬挂横幅，在门店周边及各高校内派发活动单张;

2、活动前两周在地方电视台，媒体广告做电视游字宣传;(报纸可做可不做)

3、免费赠送一些爱眼保健手册，手册中必须穿插本店内产品的宣传广告，以及对本次促销活动的介绍;

4、活动当天，店面门口内须进行适当布置，营造节日促销氛围，刺激顾客的购买欲望。

九、注意方面

1、在促销活动进行的过程中，主要是要注意活动持续与现场控制，现场管理人员要把各个环节安排清楚，要做到

忙而不乱，有条有理。遇到顾客投诉要及时处理，做到让每个顾客都满意。

2、在活动实施过程，应根据顾客反映，及时对促销的范围、强度、额度、重点

进行调整，以保证整个方案更加完美的完成。

十、费用预算

十一、效果展望

1、活动结束后，将进一步提升毛源昌眼镜在金华的知名度。

2、提高12月份的产品销量，最大限度的占领金华地区的市场份额。

说明:活动1和4不能同时参加或1和2不能同时参加

范文二：打印店工作总结

2013年下学期打印室工作总结

光阴似箭，日月如梭，学期已拉下帷幕，回忆反思，总结如下:

一、打印室管理:

学期初进行维修整理，用了8箱A4型复印纸;三箱8K纸;其中包括:集体办公室、各主任办公室用纸。加碳粉4瓶，油墨8盒。蜡纸2卷。

本学期，发现打印室里的机器主要由我一人操作。所以，机器没有出现故障。但是由于部分老师打印试卷时出现纸张浪费的现象比较严重。建议总务处必须要严格制订管理制度，督促教师树立勤俭治校的意识。

本(来自:www.zaidian.cOm 在点网:打印店工作总结)学期，期初的教学检查、教学计划等等，期中的各类检查，期末成绩单的打印，毕业班的名册打印，都能完满地完成。比如，教学检查、教学反馈表成绩登记等等，星级台帐整理，读书节学生的古诗文比赛，数学节学生的试卷印发、成绩梳理、录入统计，科技节学生科学实验的辅导，多媒体小平台的使用记录登记、图书室的使用登记、实验室的使用登记等统计工作，各类获奖学生的名单输录等等做得有条不紊，按

部就班地完成好，不是见缝插针地做，就是在课前课后挤时间来完成，可以说任劳任怨。虽然工作很烦琐，也经常会招来非议，误会与责怪经常伴随，也没有显著的成绩，但也有许多的快乐与回忆，值得欣慰。

成绩只能代表过去，只有我们有一颗向前看的心，有一双向上看的眼睛，我相信，未来会更美好。

篇二:打印室工作总结

打印室工作总结

由于身体原因，在医生建议休假的情况下，我毅然接受了在学校文印室工作。秉着为教学服务的宗旨，以师生满意度为标准，爱岗敬业，主动做好打印室服务工作。感谢领导的关心，感谢同事的支持，现将一年的打印工作总结如下:

一、搞卫生、创氛围

搞好办公室的卫生是我的职责，我每天提前早到清理办公室卫生，废纸的理排，电脑、打印机、一体机的清理，搞好卫生，使我们处在良好的环境氛围中工作。

二、思想政治方面常抓不懈我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个好教师的身份来约束自己，鞭策自己，力争在思想上、工作上取得进步，得到提高，使自己能顺应社会发展的需要，适应岗位的需要。作为一名党员，我深知坚持教育要为现代化服务，为人民服务，认真学习新的教育理论，及时更新教育理念，坚持在工作中学习，在学习中运

用。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。

三、以饱满的热情投入，迎接每天的任务

在工作中，我都是以非常饱满的工作热情，严谨认真的工作态度迎接每一次工作任务。打印文稿我力争一个“快”，讲究一个“准”。工作中服务的对象有领导有老师，但我都能一视同仁的对待，只要材料接收到，不管此时是否得闲，我都是立马就干，非常熟练的把材料打印出来，从不不马虎对待每一份材料，不拖欠每一次工作任务。我能严格履行岗位职责，按程序办事，始终坚持节约文印耗材的宗旨。

四、扎实工作，克服困难

工作中能克服各种困难，不迟到、不早退、任劳任怨、不谋私利，兢兢业业。总之，回顾这一年的工作，自己能较出色的完成本职工作，较好地完成领导和老师们交给的各项任务。我知道在工作中也有一些不足，在今后的工作中，我一定总结经验，吸取教训，吃一堑长一智，更好地完成领导和老师们交给的各项任务～我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在工作上，我严格要求自己，工作实干，并能完成学校给予的各项任务

篇三:哈工程打印店调研报告

在上周我们组进行的调查，调查方向是我们学校现有的辅

导资料销售情况。据调查我们学校主要的卖辅导资料的打印店是007和大鹏打印店。我们组分成2小组，分别在周六周日到这两个打印店调查，其中以007为重心。主要调查的方面有打印店规模，种类，宣传方式，资料来源，附加业务，存在的问题等。我们记录了不同阶段针对不同年级的销售计划，整理成文字和照片形式。

在本次调查中由我根据同学所在院系，把14人分成2组，同时选定小组长**程和连伟，让小组长自由决定调查时间集合地点，做到分级管理，有条不紊。每个人都发挥自身优势，分工合理有序，用较短的时间完成了任务。调查结果是图文并茂，详细清楚。

不过，在本次调查中发现的问题是打印店老板是聘请同学分时管理，老板并不到场，基于商业机密，员工与偶然一现的店主没有告诉我们他们复习指导资料和历年真题的来源，这算是一个失败吧。

大鹏复印

一、介绍

地点:十一公寓联通营业厅旁边。

规模:较小

宣传方式:自制宣传单，雇人到学生寝室发放。

资料内容:各种学生教材(扫描复印版)，习题指导，教材答案，历年考题。另制作简历，卡牌。

资料来源:图书馆借书扫描，学生(很少)。

二、综述

大鹏复印规模较小，宣传力度不够。平时主要负责普通的打印复印，基本属于“现点现制”。在开学会有售卖各种教材，期末有各类辅导、考题。地理位置不错。

007系列

一、介绍

地点:十一公寓。

规模:较大

宣传方式:自制宣传单，雇人到学生寝室发放。

资料内容:各类教材(旧书)，教师课件，习题指导，教材答案，历年考题。资料很全。

资料来源:研究生助教，学生。就教材从学生收购。

二、综述

007既有旧版教材，又有各类辅导课件习题答案，还有历年考题。这些都是他的主要业务。007还能打印复印。它因为规模较大，资料全面，价格合理，所以口碑较好。

超市问题

包装散装食品

非特价十二

点上

当

乐

进价

块七毛多

所有

比

罐装百事说普及性广销售

作用而

会员价只有块八

也只量大

商品

利润

非常低

商品结构上起着吸引客流特价商品

百分之七

十二点

超低价则

百分之五七零毛利负毛利

销售

食

般只有门店竞争才会出现

或滞销商品处理生鲜包括熟冷冻干货糕点等

利润低

毛利高损耗大其真蔬菜水正利润来自于对百货类(纺织品床用品家居用品

‘有包括服装内自营性较高店’利润高通常50点上

部分畅销百分之30左右损耗低保存期长

供应商退换性强商场另外效益来自于对活动赞助费专柜租金??

篇四:打印室工作总结

打印室工作总结

坚持为教学服务的宗旨，以师生满意度为标准，爱岗敬业，主动做好打印室服务工作。我在思想上严于律己，热爱教育事业，时时以一个好教师的标准来约束自己，鞭策自己，力争在思想上，工作上取得进步，得到提高，使自己能顺应社会发展的需要，适应岗位的需要。作为一名党员，我深知教育要为现代化服务，为人民服务，所以坚持在工作中学习，在学习中运用;服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。我总以饱满的热情投入工作，以严谨认真的态度对待每一次任务，分好轻重缓急，把急活和重要的任务放在首要位置。我能严格坚持节约文印耗材的宗旨，履行岗位职责，按程序办事，我也能坚持不迟到，不早退，任劳任怨，不谋私利。总之，回顾每一天，我能提前清理办公室卫生，废纸的理排，电脑，打印机，一体机的维护，自己也能较出色地完成领导和老师交给的各项任务，当然今后

我会扬长避短，勤钻研，弥补不足，开创更美好的未来。

下学期打算:热爱本职工作，争取术业有专攻，取得更大进步;严格遵守作息时间，做到爱岗敬业;识大局，顾大体，根据学校工作安排，努力工作;争取做到劳逸结合，以健康的身体迎接每天的工作。总体来说就是勤劳、善良、热情、助人，让平凡的工作变得有滋有味，让普通的小我快乐每一天～

范文三：瓷砖店工作总结

篇一:瓷砖销售工作总结

篇一:2015瓷砖销售人员工作总结

2015瓷砖销售人员工作总结

总结一:瓷砖销售人员工作总结

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累

市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点:

对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门个人工作总结报告

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好

评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况:

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在:

1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没

有养成一个写工作总结和计划的习惯，

销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句

话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四、20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

总结二:瓷砖销售人员工作总结

随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多:在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远

的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和

修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。

现将七月份工作总结作如下汇报:

一、工作方面:

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利

用不够合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例:如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉,为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和

客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养

和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里里没有我只有我们。

四、八月份工作计划

1、维护老客户:主要是订单跟踪，确保客户的货物能够

准时出厂。做好夏季的展销会的打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说:口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我七月份工作总结，不足之处还请领导多多批评，在以后的工作中，我会做好个人总结与工作计划，争取将各项工作开展得更好，销售业绩步步高升。

总结三:瓷砖销售人员工作总结

这段时间所收获了的一切，现在做一个小小的总结，希望可中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。同时也感谢领导能有时间浏览一下这份用心写但不成熟的总结，感激领导能从总结中指出我不足的地方，帮助我和公司一起成长，谢谢你们。

当时怀揣着对青春的追梦来到xx公司，最先认识的是尹姐，那时我还是一个督导。她为人随和体贴，就像我们工作和生活上的良师益友，工作不到一个月她没做了。接着认识

了叶总，一开始、我很怕和叶总碰面交谈，可时间长了，感觉他很亲切，很有随和。他爱他的员工，爱他的事业，他愿意帮他的员工承担压力，是因为在我的概念中老总都是很严肃很自以了不起的人。可时间长了、他不是我以前上班的那些公司看到的很严肃自以了不起的领导。在他的强力重视中，我成为了一业务员，在他的领导下，我会学到很多的实战经验和快速完成公司分配工作的技巧，这些经验在以后的工作和生活中都很受用;半年的时候，公司又添了一位年轻有为的男经理，主要负责我们业务员销售，也是现在我的张经理，他阳光中充满激-情，成熟中充满自信，博思中充满干练，他为人也和蔼和亲，同时也会接纳你对工作的想法，为你排忧解难，为你的前程考虑。能在在他的带领下工作，我感到很幸运;都说老板就是爱板着面孔的人，可是见到两位领导，这些说法都不成立了，他很亲切，很有魅力，而且还有一点魔力，感觉他就象挖金人，他总能在任何人身上挖掘到发光点，在他眼里任何人都是包着黄金的石头，而他就是那个剥离石头展现黄金魅力的匠人。在漫长的职业生涯中，感谢这两位领导的支持和呵护。记得五月份，我在大冶卖场做活动。那时卖场只有一个促销员，当然叶总也从公司安排了一个人过来帮忙。这是我进公司中第一次担任活动，紧张中有点害怕。紧张是因为这是我进公司来第一次接到的重任，害怕是因为没做到最好的成绩回到公司怕被批评。在这几天紧

张和害怕的日子中我感到了快乐，应为每当我给自己的产品推出去后感到特别的欣慰和自豪。因为我自认为那几天的销售还算是很满意的。

做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里是有底的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不可言但我还是很高兴。因为别人没做到的、我做到啦。当然、有高兴必有难过嘛。那是十一放长假，我也没被假期打乱方寸。我个人安排了在黄石文化宫店做起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请了一个零促。零促只做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来下来的销售虽说没有09年的十月销售好。在09年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活动，那时丹姿也在做补水站活动而且还是

在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售是比10年十月的销售仅仅只高出两千。自以为这次会在会议上被领导表扬两句的，可让给我失望中懂得了很多平时我没有学到过的东西。我想说的是我在公司工作的日子里我学到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么样都已经过去了，我要在接下来的工作中完成公司的各项任

务，让我与公司的间隙越来越小，默契越来越高，这是我首先应该做到的，其次我会紧跟公司领导的步伐一步一个脚印的、踏踏实实的工作，让工作失误争取为零。

而我本身又是公司的一员，在工作中也经历了许多，公司所有的同胞姐妹们都是非常棒的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我需要学习的地方。他们将来一定是xx公司的优秀，一定会创造了一个又一个的奇迹。做为他们的同事我很自豪，他们一直是让我充满了感动和学习的那群人。因为我们有着这么好的一个公司，有着这么好的一个和亲和蔼的领导，有着这么人性化的一个叶总，我们公司一定会在未来的日子留下一个圆满的句号。

xx年过去了，这些日子里有苦、有痛、有乐也有甜，有成绩也有失误。篇二:建材销售行业工作总结

建材销售行业工作总结

时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，2011年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结:

一、工作回顾

2011年是不平凡的一年，祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作，我更加感受到做好本职工作是每

个工作人员的崇高使命。

1) 加入xxx这个团队已近半载,让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐,在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合,近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知,通过在国安居的学习让我很快融入陶瓷这个具有强烈竟争的行业,对我们公司品牌(xxx)进行了深入的了解.

2) 通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势(货美价廉),但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的,我们公司的仿古砖(xxx)在市场是具备一定的特色,也深受设计师的欢迎,但是货源与质量让我们感觉很头痛.

3) 对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作.

二工作计划

“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题

1) 加强对客源资源的整核与巩固,形成自已的一个客户圈.

2) 对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策

3) 设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案

希望在今年得以突破.

4) 自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

三找好航标，定位人生

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。

我踏入建材销售行业是一直做“工程”的, “工程”在这个行当里看起来是高度尖端的, 但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给

篇二:2016瓷砖销售人员工作总结

2016瓷砖销售人员工作总结

总结一:瓷砖销售人员工作总结

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点:

对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握

的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门个人工作总结报告

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况:

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在:

1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记

录有*******个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有

做好。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对

采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有

什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四、20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

4)在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公

司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

总结二:瓷砖销售人员工作总结

随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多:在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事配合工作过程中

篇三:瓷砖9月份工作总结

九月份重点工作总结

为增强六号高炉工段全体员工的质量意识，提升工作质量、提高铁水质量，六号高炉工

段积极响应公司开展的质量推进月活动。组织了培训学习、综合整改等措施，具体如下:

1、认真组织了全体员工学习了我公司有关生产产品的技术文件、工艺文件及岗位操作指导书，增强全体员工的质量意识，使全体员工充分认识到质量的重

要性。

2、开展质量安全知识培训。由工段值班室组织，举办了铁水产品质量安全知识培训，帮助和促进员工及时掌握相关新知识、新规章内容，强化合理生产经

营、提高遵守规章意识，提升质量水平。

3、针对以前工作中存在问题积极有效的制定了切实可行的整改措施，从段长到炉前员工都深刻认识质量的重要性和在工作中的不足并进行了认真的整改。总结:通过一系列的有关促进产品质量的相关培训学习和整改，进一步加强了员工的生产质量意识，让全体员工认识到:质量是企业的生命，坚持以质取胜、

追求质量、崇尚质量、保障质量的良好氛围，以实际行动，携手并肩，推动工段各项工作的

健康发展

六号高炉工段

2013年10月1日篇二:销售

9月份工作总结销售9月份工作总结

8月份整个xx市场的销售情况十分的不理想，要想完成下半年的销售任务，9月份是一

个极其重要的时间点，九月份既是下半年的中间月份，也是决定十销售工作总结一促销效果

好与否的重要时间段，所以九月份的工作是是极其重要的。以下是我的9月份工作总结: 一、9月份xx市场销售情况汇总及总代理分析: xx市场情况分析:9月份昆明总代理累计发货316462元，与预期的目标80万有较大的

差距，销售情况不甚理想。通过与总代理的沟通以及对市场的分析，对于销售情况不理想主

要是有以下几个原因:1、渠道网络建设没有及时跟上。九月份有6家专卖店在装修，但只有

一家在9月30号之前顺利开业，其他几家都因为一些原因而未能实现在国庆前期开业，对整

个的销售情况没能起到一个拉动的作用。这5家未能在十一前期开业，作为区域业务人员，

我的责任是比较大的，因为未能安排好时间去和正在装修的客户进行有效的指导和跟踪工作。

2、昆明总代理的库存管理没有跟踪到位。昆明总代理在7、8月二个月份都在消除库存以便

回笼资金进行还帐。到8月底，昆明的库存比7月初总共减少了将近30万，其中八月份减少

了20万，所以在九月份旺季到来之际，昆明总代理本应该是处于较轻的库存和资金压力的状

况，但由于昆明总代理内部沟通出现了一定的问题，所以造成总代理进货不积极，不愿意占

用资金去增加促销产品的库存。通过与底下几个较大客户的交流，在十一促销产品上，底下

分销商的进货订单至少都有35万，加上九月底三家上样品的客户，共计有11万的产品，所

以整个九月份总代理并没有因为促销而进行任何的备货工作，而且还在进行一定程度的库存消化。3.、促销广告投放不足。在九月中旬，在对大部分优质客户进行拜访，沟通十一

的促销广告投放，并确定了****开的原则，即客户只需要承担40%的活动费用，但在月底的

时候进行广告申报的时候，分销商的反应并不热烈，昆明总代理这边只有6个客户进行了较

大规模的广告投放，其他客户都是单纯的依靠单页和布标以及简单的室内布置，来进行国庆

的促销。另外，由于总代理资金有限，也没有进行报纸等大型广告的投放，所以整个xx市场

在十一促销前的准备工作存在较大欠缺，使整体的销量受到较大程度的影响。4、底下分销商

进货意向不强。今年上半年由于旱灾的影响，使得一些地区的住房小区的开工和交房时间受

到了一定的影响，例如文山州，今年到现在总共只交房了600多套的房子，直接影响就是去

年文山分销商10月份总共销售了22万，而今年十一促销仅进了1万多的货。较多的分销商

因为上半年的生意比较惨淡，而在今年的十一促销上相对比较谨慎，不愿意占用资金去下订

单。以上是对xx市场的9月份销售情况的一个总结。xx市场情况分析。9月份大理总代理累计进货97864元，与预期的销售目标20万有较大

的差距，大理总代理下半年的销售情况一直都不是很理想，通过与总代理和底下分销商的交

流，总结以下几个原因:1、分销商大件产品销售不理想。通过在丽江和保山二个大客户的走

访，发现现在二个大客户的浴室柜上样情况很不理想。特别是丽江，目前总共是有5套柜子，

目前已经对其进行口头警告，如果不及时进行整改，将要对其装修款进行一定的扣留。也对

丽江专卖店提出了整改方案。保山专卖店目前有9套柜子，但柜子的销量不理想，客户的信

心也不足。大理总代理的浴室柜目前大部分只能通过大理

店进行销售，所以量一直起不来。2、

渠道布建不足。大理下半年只有祥云一家专卖店开业，以及在大理嘉丽建材城和一家装饰公司合作，即新增二个拿货点。大理总代理目前只有一个管理人

员，二个店面销售人员和一个安装工，人员较为紧缺，几乎没有人员去进行市场开拓和品牌

宣传。造成现在对滇西的渠道布建投入不足，有较大的空白市场需要去开拓。3、总代理和分

销商的关系有待强化。目前大理总代理和丽江分销商的关系比较微妙，而丽江是目前大理总

代理最大的分销商，丽江十一的促销进货只有2万多。丽江客户对大理总代理的服务态度和

发货速度、处理问题的方式保留较大的意见。作为区域业务负责人，如何缓和总代理和分销

商的关系将是接下来的重要工作之一。4、部分分销商的品牌思维有待加强。特别是昌宁和祥

云的客户，因为之前对这个行业的了解不多，所以在产品销售上还有一定的难度，接下来要

加强对这些客户的指导，使他们能尽快适应公司的品牌文化和产品销售方式。包括与总代理

的合作方式等方面也需要进行指导。

二、xx省分销商十一促销销售分析从9月5号开始进行

促销宣传，截止9月30号，xx省分销商客户进货在5万以上的分

销商有:楚雄、罗平、新平、开远;进货在2-5万的分销商有:蒙自、昆明宏盛达、普洱、

景谷、泸西、丽江、保山、建水、石屏、昌宁等客户。在2万以下的分销商有15个。分销商

销售数据呈现出上头少，底部多的特点。优质客户的进货数并不是很大，没有十万以上的单

个进货客户。特别是昆明、曲靖、玉溪三个大市场都没有大客户出现，严重影响了销量。中

间部分的客户，进货数量普遍在2-3万之间，在这几个客户当中，只有昆明宏盛达、丽江、

保山三个客户比较有可能在整个十一促销结束时候进货数量能够达到5万。进货数量在2万

以下的客户，普遍都是今年生意一直都比较淡的和一些比较没有实力，没有用心在经营产品

的客户，这些客户有的占据着比较好的市场，但并没有形成呈正比的销售数据，在接下来的工作中要做好对这些客户的扶持和跟踪工作，对于那些没有

实力，却占据着好的市场以及不用心经营的客户将要进行渠道的优化，使市场和销售呈正比。通过与分销商的交流，对于今年十一促销销售数据不是很理想的原因主要有以下

几个:1、

客户的库存压力。比如丽江和新平的分销商库存目前都有12万左右，较大的库存使得客户在

今年的十一进货比较谨慎。2、大件产品销售数量不佳。目前地下分销商的浴室柜和北京马桶

卖的不是很多，单店销售更多还是在买五金件为主，这些状况对于量的提升起到了较大的阻

力。3、对市场前景比较不乐观。由于上半年的市场相对惨淡，使得较多的客户不看好今年的

十一市场，所以更多的是采用观望的心态，先看下国庆几天的生意怎么样再来决定十一促销

的最终进货量。除去以上几个原因，还有个别的经销商因为与总代理的合作不是很愉快，所

以在促销进货上，不是很积极，对产品是一个能卖就卖，不能卖也不心急的心态。如何做好

底下分销商的销售积极性也是个重要的工作。

三、个人工作总结:

九月份工作主要分为二大部分:促销前期的广告投放准备和专卖店的装修指导。促销前期的广告准备:

通过最近几个月对底下分销商的了解以及对xx市场的整个状况的结合，在十一促销前期，

利用有限的时间主要对红河州的客户以及部分大客户进

行拜访，与客户商讨十一促销的广告

投放事宜，主要走访了新平、建水、石屏、蒙自、个旧、开远、弥勒、文山、罗平、保山、

丽江、大理、楚雄几个客户。红河州的销量对整个昆明总代理任务量的完成具有举足轻重的作用，整个红河州目前有9家专卖

店,3个拿货点。通过对建水、石屏、个旧、蒙自、开远、弥勒的走访，了解各个经销商对十

一促销的操作想法，并与之沟通目前公司的广告支持力度与产品组合政策。目前xx省客户投

放广告的积极性并不是很强烈，特别是一些xx客户，更多的是想依靠总代理在区域上进行广

告投放，而没能看到投放广告所产生的短期和长期的经济效益。其实目前在xx省投放广告比

较多的县域城市，其广告投放都与销售量起到了正比的关系，所以加强分销商的广告投入意

识是相当重要与必须的。今年，昆明总代理因为自身的广告投放比较少，所以在十一的广告

支持力度上，相比公司的支持力度在加十个百分点，目前基本确定进行广告投放的客户有新

平、石屏、开远、罗平楚雄、蒙自。文山分销商因为今年的生意与去年相比确实是下降的相

当厉害，客户目前不愿意进行广告投放，担心广告的回收问题。丽江分销商在今年6月份对

其的拜访中，对其专卖店的形象问题提出了整改要求。在这次的拜访中，发现其并未按照当

时的整改方案进行重新装修，所以对其提出的广告投放方案，目前不给予支持，只要是考虑

到目前的店面形象一直都跟不上，如果一下子进行大量的广告的投放，一旦消费者来到店里

面，与之预想的差距太大，将对品牌的长期推广产生较大的负面影响，所以要求其在整改专

卖店的形象之后在进行广告的大规模投放。例外，由于丽江分销商目前又新开设了蒙拉丽莎

瓷砖专卖店，所以其目前的精力在辉煌的投入上有限，所以也要求其增加管理和销售团队，

以便更好的进行市场开拓。其他没有走访的客户主要是通过电话上与之沟通交流，由于目前

的较多客户在做广告上经验比较欠缺，对于广告制作的流程和产生效应的认识不足，所以在

做广告上一直都是以拘谨的态度来对待广告的投放。篇三:2015瓷砖销售人员工作总结 2015瓷砖销售人员工作总结总结一:瓷砖销售人员工作总结20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临

近年

终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作

做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总

结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，

我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索

市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导

和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，

取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有

了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确

的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了

客户的信任。所以经过大半年的努

力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也

有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平

都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿

出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点:

对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的

向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通

过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感

觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场

部的销售业绩。

二、部门个人工作总结报告在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河

南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，

也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在

其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20xx年总的销售情况:从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在

河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，

这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在:

1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作

倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷砖天的

时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访

问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清

晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。

在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解

或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的

习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没

有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务

能力还有待提高。

三、市场分析

现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品

质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉

问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太

别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售

工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。

签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力

很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。

外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好

的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年

是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失

去这个机会，永远没有机会在做这个市场。四、20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有

凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的

团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于

放任自流的状态。完善销售

管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售

人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问

题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)在地区市建立销售，服务网点。(建议试行) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不

在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务

根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人

员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公

司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导

方针，团队的建设是分不开的。提

高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。总结二:瓷砖销售人员工作总结随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的

经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多:在遇见矛盾时，我学会

了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和

永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏

的时候，我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以上

是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销

售工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事

配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司

的利益又拿到了定单。

现将七月份工作总结作如下汇报:

一、工作方面:

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做

好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够

按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单

并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并

要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一

推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不

清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣;

不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客

户的沟通交流过程中不能很好地

说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

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范文四：足浴店工作总结

足浴店工作总结

新年的钟声又将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，满怀着喜悦的心情，

值此新春即将到来之际，我谨代表XXX足浴城博林店XXX

向各位来宾、为博林店付出辛勤劳动的全体“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快乐、万事如意～ 2009年11月开业至今，在公司的领导下，全体员工围绕“博爱、奉献、严谨、自律”的服务口号，以“诚实做人、爱岗敬业、开拓创新、高度社会责任感”的富桥精神来严格要求自己，做到对消费者负责，对员工负责，对社会负责。回顾2010年，我们在各位的大力支持与关心下，凭借优质的服务、良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。在各位贵宾的理解和信任中，我们不断提升服务态度;在您的关心和支持下，我们不断加强服务水平;您的每一次光临、每一个建议，都让我们激动不已，让我们不断奋进。 2009年11月，我们博林店事业起步之初，在员工仅40人的情况下，创下了4019人的客流量佳绩，平均每天客流量超过130人。2009年12月份，在公司和大家大力宣传之下，客流量直线上升，达到了5833人，日均客流量环比提高了45%。2010年1月至3月，正值新年之际，员工大批回家过春节，但是我们依然20余名有很多员工奋斗在“第一线”，是他们的付出确保了我店在此期间正常营业，他们用自己的激情为我们创造了更好的成绩，也正是他们这种

“牺牲小我，成就大我”的精神，感染了我们每一位“博林人”。

2010年4月1日，追求卓越的我们开始尝试24小时营业，但由于种种原因，试营业期间的收益并不令人满意，但是我们始终没有抱怨和气馁，通过调研，从我店的经营实际出发，我们在制度上进行了创新性的改善，终于在“博林人”齐心合力的宣传下，在2010年5月，我们的客流量创造了新的高峰。我们“博林人”这种敢想敢干、不畏挫折的优良形象也让我们赢得了跟多顾客的认可。经过一年多的成长和积累，越来越多的客户都了解和熟悉了我们公司，我们的日客流量从起初的130人翻了一番，但是我们的发展脚步却始终没有停止。由开始的夜班上不到钟到现在的因为白班客流量太多而取消夜班只有加班;我们的技师也从开始每天3个钟到现在每天加班加点的8个钟，甚至有技师曾经1天之内加班高达10个钟。这样的好成绩不仅离不开广大顾客的信任，也离不开我们广大“博林人”的共同努力。为了缓解大家的工作压力、放松心情，公司不仅时常发放新鲜的水果和集体聚餐，还经常带领员工参加一些户外活动，如石燕湖游玩、钓鱼大赛等等。工作之余，组织员工进行一些小游戏，不仅仅增加的同事之间的友谊，同时也是劳逸结合，让员工心情时刻保持愉悦，这样更加提高了工作效益。公司六楼即将开业，我们相信，业绩将会更上一层楼。火热的岁月，缤纷的舞台，流动的旋律，快乐仍在。我们在未来的发展过程中将会面临更多的机遇和挑战，在各位领导的带领之下，在全体员工的团结努力下，我们一定能够抓住机遇，战胜困难，迎接

挑战。我坚信我们的明天会更好!而各位贵宾的光临将是我们XXX足浴城最大的前进动力，我们衷心地希望您一如既往地理解和支持我们，共同经历前进道路上的风雨坎坷。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持～您的满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。2011年，让我们再度相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光。

足浴场所卫生制度

1、足浴场所需取得“卫生许可证”后方可开业，“卫生许可证”应悬挂于店堂显目处，做到亮证经营。

2、从业人员上岗前应当取得“健康合格证明”。每年年审合格后方可继续从事直接为顾客服务的工作。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。

3、从业人员需进行法规及卫生知识培训，经考核合格者发给卫生知识培训合格证。

4、镜子、墙壁、天花板、照明设施，每周至少清洁一次，需要时及时清洁。

5、足浴场所的通风设施应完备，空气流向合理，保持室内、卫生间、地板无异味。空调过滤网或风扇每周清理(洗)一次，做到无积尘。

6、场所内应配设有消毒间或消毒设施及数量充足的毛巾、茶具、拖鞋等公共用品用具，其配备的数量应当满足消毒周转的要求，要求一人一用一消毒。

7、店内要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。

8、消毒药剂浓度、消毒时间及热力消毒的程序必须符合相关卫生要求。负责消毒人员必须对消毒物品名称、数量、药剂浓度、消毒时间作详细的记录。

9、从业人员不宜在工作区域内食、宿，不宜在工作场所摆放私人物品。

10、采购公共用品用具应向经销商索要产品卫生质量检测报告或有效证明材料，物品入库前应进行验收，出入库时应登记，文件和记录应妥善保存，便于溯源。

补充:

2006年1月9日时光荏苒，2005年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎……

这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的。那么如何能写一篇好的年终工作总结呢?一篇好的年终工作总结需要那些。

核心提示: 时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到2012年年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意

的:首先，我

时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到2012年年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的:

首先，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

作为一名足疗师，我说一下这一年来掌握到工作经验:

一、良好的服务意识是最有力的销售方法

(1)、微笑服务:它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

(2)、亲情服务:美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

(3)、超值服务:尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。

(1)、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。

(2)、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

(3)、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

三、要成为一名合格的足疗师要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今足疗师行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

四、技艺修养。足疗一门技术，通过好手法和技术给客户带来健康。

五、个人仪表。个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

个人仪表具体体现在以下几方面: (1)端庄的仪表:无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。 (2)大方的仪容:总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。(3)开朗的形象:此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众

取宠。

六、待客礼仪。要想成为一名真正专业的，出色的足浴技师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而足浴技师的待客之道主要体现在以下几个方面:

(1)语言:在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

(2)姿态:要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题(这里可以根据自己在工作上存在的问题一一列出。)

2013年的工作计划:

我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:

(1)基本常识:了解足浴按摩理论知识等。

(2)手法统一:严格按照公司统一手法要求，掌握过硬的技术。

(3)销售技能:礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(5)美作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

2012年即将结束，我们将迎来2013年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。

范文五：4S店工作总结

1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; ⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 。。。。以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。3、工作的不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。4、工作计划撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 随着汽车用品竞争的日趋激烈，一些求创新，寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家，在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同时，纷纷选择与汽车4s 店合作，以拓展新的销售渠道和通路，在汽车售中过程中实现产品的销售，并且已经形成了事实。有

的汽车用品厂家或经销商代理商，有的产品，并且还取得了不错的成绩，起到了示范作用。而汽车4s 店，随着车市的竞争激烈，或为了构筑自己的经营特色，或为了寻求新的利润增长点，或为了满足顾客一站式服务的要求，在原有经营项目的基础上，纷纷根据自己的特点和要求，引进了汽车用品进行销售。在外部市场环境的压力下和各取所需的基础上，汽车用品经销商、代理商、厂家与汽车4s 店的合作，正在逐步磨合和发展中。自己接触汽车用品这一行业，与4s 店进行业务往来已经有一段时间了。现就工作中的一些体会与方法记录下来，和大家一同分享交流。一、开拓篇：如何进入4s 店1、首先要了解4s 店选择汽车用品的原则和顾虑汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4s 店，必须首先弄清4s 店选择汽车用品的原则和顾虑。众所周知，每一个4s 店，其所经销的汽车，都是一个品牌的，汽车厂家为了保护自己的汽车品牌，是严格限制自己的品牌经销商从外部采购一些非厂家提供的零部件和用品的，几乎每个汽车生产厂家都有这样的要求。之所以如此，是因为汽车生产厂家，怕因为更换或加装一些非厂家提供的、质量没有保证的零部件或汽车用品影响自己品牌汽车的整车性能和质量，一旦因此出现质量问题，必将影响自己的品牌声誉，造成恶劣影响。这完全是不必要的麻烦，所以厂家索性来一刀切的要求。同时，汽车4s 店也有这方面的顾虑，因为在目前中国的汽车销售市场环境中，毕竟厂家是占据主导地位的，拥有绝对的话语权。所以汽车用品生产厂家、代理商或经销商，要想使自己的产品进入4s 店销售，首先必须保证一点，那就是提供的产品质量一定要合格有保证，性能稳定，经久耐用（最好能有相关的各种质量认证和检验报告）。每一个企业，都是追求利润最大化的，汽车4s 店也是如此。汽车4s 店选择汽车用品经销时，考虑的另外一点就是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品是否给其预留了足够大的利润空间，市场价格是否透明，售后服务是否多。如果一种汽车用品在别的渠道或市场上到处都是，市场价格非常透明，汽车4s 店一般是不会选择经销的。特别是那些汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品还要涉及到具体安装或车辆改装的，需要售后服务和承担产品本身与车辆本身质量风险的，向上述那种情况，汽车4s

店就更不会选择经销了。当然，除非是一些大的、国际知名品牌的汽车用品生产厂家提供的产品，要么就是一部分本身附加值就低但顾客会经常购买的消耗性产品，象上述那种情况下，汽车4s 店会有所考虑经销的。汽车4s 店选择汽车用品还有一条重要的原则就是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品，在其4s 店里销售，究竟能有多大的量。一般每个4s 店的客户保有量都是比较稳定的，虽然会随着新车的售出而成缓慢的增长，但其一部分老客户同时也在流失。因此，如何在现有客户的基础上，挖掘出他们的最大价值，这是汽车4s 店选择汽车用品时要考虑的一个问题。那些销量大，利润高，质量有保证，售后服务少的消耗性汽车用品，当然就成为他们的首选了。当然那些销量一般，但利润很高，质量有保证，售后服务又不太多的汽车耐用品，他们也会非常乐意选择的。另外汽车4s 店选择经销汽车用品还有一条原则是（大多数情况下）：要求汽车用品生产厂家，代理商或经销商，必须是铺货才能合作，并且还要提供增值税票。这完全可以理解。一是因为汽车4s 店每人是各司其责，现款进货涉及环节多，程序复杂，手续比较麻烦，不如铺货合作省事简便易操作。二是因为其出于自己利益的考虑（不压自己的现金与库存）和自己所处的强势地位。2、其次要弄清4s 店内部的组织结构汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4s 店，还有一点就是必须弄清4s 店内部的组织结构。只有弄清了里面的组织结构，我们才能找对相关的主管人员，我们的产品才有可能进入，进入以后我们的产品才能销售的好。4s 店内部的组织结构一般如下图所示（大致）。由于每个4s 店的情况各不相同，在实际当中，有的4s 店有可能在职务设置结构和职务名称上与上图不一定相同，但这并不重要。关键一点就是，汽车用品生产厂家、代理商或经销商要知道从售后这一块，来寻找出象服务经理这样具有产品能否进入4s 店的决策权与谈判权的主管人员；象客户主管（前台维修接待）、技术主管（维修工）这种产品进入4s 店后具体负责销售的人员；象配件主管（库管）、财务经理等这种与进货、结款等后续工作密切相关的人员。并且在日后的工作过程中，能够很好地理顺以上各种复杂的关系，以实现产品销量的最大化，这才是最重要的。（例如：在奥迪的4s 店里：相当于上图服务经理的职务名称是服务总监，相当于客户主管的职务名称是服务经理；例如：在有的 4s店里，有的副总经理兼售后服务经理等等，情况不一而同）3、与4s 店主管人员电话沟通在了解了以上两点以后，我们的产品进入4s 店的工作，就好开展了。我们应该找有决定权利的售后服务经理或者跟其工作职责相近的其他人员。事先跟其电话沟通（电话沟通的技巧及一些应注意的问题，日后单辟主题另行交流），说明意图，然后约定面谈的时间。约定时间以后，准备面谈需要的产品资料等其它一些文件资料及产品样品。4、当面谈判进入4s 店的方式跟4s 店的服务经理面对面谈判后，无非最后涉及到一个问题；是对方现金进货还是给对方铺货。一般情况下，是以给4s 店铺货为结局，这也是由4s 店处于强势地位的现实情况所决定的。当然也有4s 店现款进货的，在谈判的过程中，但这样的情况比较少。如果是以给4s 店铺货的合作方式进入4s 店，当场要敲定前期的铺货量及结款的方式。是月结，还是压批结（是压前一批结后一批，还是压后一批结前一批），并最终以合同或协议的形式把其及其它一些方面的问题确定下来。接下来就是安排往4s 店上货的问题了。在上货的过程中，一定不能忘记给其配备必需的终端宣传品。二、维护篇：如何扩大稳定4s 店的销量产品进入4s 店后，如何扩大稳定4s 店的销量，就成了摆在汽车用品厂家、代理商或经销商面前的一大问题，这个环节如果做不好，就等于前功尽弃。一般4s 店上货十几天后，如果还没出货，就应该考虑：是不是以下哪个方面还没做到位了，或者是哪个销售环节上出了问题了；就应该赶紧采取相应的措施。 1、是否与服务经理沟通及时制订了产品的销售政策，并宣布落实了下去？产品虽然进入了4s 店了，但由谁去负责具体销售呢？当然，服务经理不可能亲自去销售，只能由其下面的维修接待人员或维修人员直接来推荐和销售、安装等。而维修接待人员或维修人员为什么或者说凭什么要做到老是不断地向每一位顾客推荐该产品呢？这就需要物质的刺激和奖励，这就需要服务经理针对该产品制定相应的销售奖励政策，并宣布贯彻执行下去，已调

动相关人员的工作积极性。顺便需要说明一下，由于各个4s 店的管理规定不一样：①有的4s 店不允许顾客进入维修车间，只能在销售大厅和客户休息室呆着；②有的4s 店既允许顾客在在销售大厅和客户休息室呆着，又允许顾客进入维修车间观看施工；所以针对每一个4s 店要弄清楚谁是具体的负责销售的人员，以便好开展工作，理顺销售环节。前面第一种情况，重点负责销售的是前台维修接待；第二种情况应该是前台维修接待和车间维修人员并重，并且车间维修人员的对顾客的说服力应该是更强一些，由于技术方面的原因。所以弄清以上这点很重要。2、对相关销售人员进行产品知识和销售技巧的培训：产品既然已经进入4s 店了，接些来就应该对相关的销售人员或安装人员进行产品知识、销售技巧、安装方法的培训。这是很重要的一环，如果销售人员对该产品一无所知或一知半解，又怎么能把它很好的销售给顾客呢，又怎么能结合产品知识来很好的运用自己的销售技巧呢？汽车用品生产厂家、代理商或经销商由于对自己的产品比较熟悉，应该在实际当中积累总结了一些该产品零售时销售技巧方面的知识，这也需要培训给4s 店的相关销售人员，以减少他们在该产品销售技巧方面的摸索时间。从而尽快开始产品的销售。（1）销售技巧中的解说介绍技巧：对产品的介绍，最好分为以下三个层次来介绍，根据实际情况，可适可而止。①产品的功能介绍，即向顾客介绍为什么要购买此产品；②产品的特性介绍，即向顾客介绍此产品为什么值如此多的价钱③产品的卖点介绍，即向顾客介绍为什么必需购买此产品，给顾客做投入产出比物有所值的分析。

（2）销售技巧中的实证技巧：3、产品展示和终端宣传：这也是在产品进入4s 店后，需要做仔细的一个工作。由于4s 店本身就非常注重自己的店面和公司的整体形象，再加上汽车厂家的市场巡查人员经常不定期的对其进行检查，所以在终端宣传方面，汽车用品生产厂家、代理商或经销商既要做到不影响4s 店的企业形象和汽车厂家的品牌声誉，又要做到能对自己的产品销售起到显著的作用，这需要颇费一些脑力进行思考才行（希望大家能给一些借鉴：方法、形式方面的）。汽车用品在4s 店终端宣传最常规最常见的方法就是：在4s 店销售大厅里和客户休息室里各摆放一个x 展架或易拉宝（因为这两个地方是客户经常呆的地方，并且也是最容易看到的），或者是在前台售后维修接待的办公桌上放一些产品的宣传彩页。这些还得是在4s 店同意的情况下，有的4s 店连这些甚至都不让摆放，比如一些高档车如奥迪、宝马的4s 店。其摆放的宣传品主要是汽车厂家的或是给其配套厂家的产品的。所以在产品进入4s 店后，为了促进产品的销售，在保证这些常规的终端宣传方式的基础上，要另辟蹊径。至于产品展示方面，感触体会不多，所以这里就略了。现在每个4s 店都有专门的精品部，或是自营的，或是联营的，或是承包给他人经营的，在产品展示方面应该还可以，我觉得。在产品进入4s 店后，除了前期需要抓好以上3个方面，以稳定产品的销量外，还应该了解4s 店每年度保养及其它活动的大致安排，在接下来的时间里结合其每一次活动销售推广产品，从而扩大销量。4s 店每年度常规的保养活动，就是春秋两季的换季保养活动，一般规模都比较大，时间持续也比较长。当然还有象xx 周年店庆这样比较大的临时性活动等。总之，汽车用品生产厂家、代理商或经销商应该提前了解情况，制定自己的产品促销方案，努力争取借者东风实现产品的销量最大化。至于促销方案，应以4s 店的大促销方案为基础，可以有（1）赠送形式（2）买赠形式等，这里不再展开，体会经验不足。为了扩大稳定4s 店的销量，除了上述几个常规性的问题需要重视外，另外最重要的一点就是：多拜访多沟通多问候增进与相关主管人员销售人员的感情。人都是有感情的，相处时间长了，要把最初的单纯的商业合作关系上升到一种朋友的关系的高度，如果4s 店的相关主管人员和销售人员，已经都把你当作朋友来对待了，他们能不重视你的产品吗？能不给你尽力去销售产品吗？感情来源于哪里？来源于见面的次数和接触时间的长短。所以要增进与4s 店相关主管人员和销售人员的感情：一是要多拜访沟通，有事没事，隔一段时间，一定要找个借口，去拜访一下4s 店的相关主管人员和销售人员，询问一下产品的销售情况，有什么问题没有，可以不必呆多长时间；

二是要多问候，每逢重要的节日，一定要用电话或短信的形式问候一下对方，或者采取其它的方式或形式也可以。三、拓展篇：进入其它4s 店汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，如果已经成功的进入某汽车品牌的某个4s 店，再进入该汽车品牌的其它地方的4s 店或者再进入该地区其它品牌的多个4s 店，也就相对容易了。一是我们有了怎么进入汽车4s 店并与之怎么合作的一番切身体会和经验总结，二是，更重要的也是，我们可以利用已成功进入和合作的该汽车品牌4s 店的影响和延伸价值。一个汽车品牌的全国的经销商，即4s 店，汽车厂家一般是划分为几个大区来进行管理的，比如说：华东区，华南区，东北区，华北区等。每一个大区的汽车4s 店的服务经理或配件经理差不多都相互认识，有的关系还非常好，因为每年他们都要在一起参加厂家的各种培训会议或活动。因此，如果汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品已进入该品牌的一个4s 店，再进入该大区的该品牌的其它4s 店，就相对容易多了。答案很明显，既然有一个能做你的产品，并且已经做了，销量还不错，其它该品牌的4s 店为什么就不能做呢？另外如果你跟该店的服务经理或配件经理关系处的比较好，你也完全可以让他转介绍一下，向别的该大区的4s 店的经理推荐一下你的产品，那你的产品就更容易进入其它该品牌的4s 店了。在一个地区，以一个省省会为例，汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，如果已经成功的进入某汽车品牌的某个4s 店，你也完全有可能进入该地区其它品牌的多个4s 店。由于地缘关系，再加上行业性，该地区的行业内人士，差不多也都比较熟，所以接受你的产品相对来说比较容易一些。况且，有许多该地区的不同品牌的汽车4s 店，本身就属于一个大的集团公司的。这样的情况在全国来说，应该为之不少。至于说，汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，已经成功的进入某汽车品牌的某个4s 店，再具体怎么进入该汽车品牌的其它地方的4s 店或者再进入该地区其它品牌的多个4s 店，不断把汽车4s 店这个渠道拓展延伸，做大、做好、做稳，那就是具体业务操作的问题了。本人不能一一展开与大家交流，希望能就一些具体的问题与大家另辟主题私下探讨。以上全是自己的一些工作体会，刚刚整理出来，肯定凌乱无序，重点不明，甚至还有很多错误，欢迎行业内的朋友和专业人士给予指正和交流。

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