晗風袭来
范文一：农村信用社服务创优工程活动实施方案
??县农村信用合作联社服务创优工程
实施方案
“服务创优工程”的实施是??县农村信用合作联社,以下简称联社,顺应发展形势需要～进一步加强服务制度建设、增强全员服务意识、强化服务技能、改善服务硬件设施、完善服务质量监督检查体系、开展服务评优活动、加大营销宣传力度～构建企业文化建设的重要工作。为推进“服务创优工程”的深入开展～按照省、市联社的要求～在《关于印发??县农村信用合作联社服务创优工程实施方案的通知》,陆农信联?2009?2号,的基础上～联社结合自身情况～特修订本方案～切实把“服务创优工程”作为生存工程、全员工程抓实抓好。各部门、信用社以新修订的方案为准～必须高度重视此项工作的开展～认真贯彻实行。
一、服务创优工程的目的和意义
??县联社在三年不到的时间里～按照“四抓”要求～走出了一条适合自身的科学发展之路～核心体现在“两带两促”上～提前完成了三年业务翻番的目标计划。这一阶段是??县联社实力显著增强、业务发展较快、社会地位明显提高的三年。面对新的形势～同业竞争日趋激烈、客户需求变化多样、经济发展方式的转变～各营业网点硬件实施还相对落后～整体服务水平不高～服务管理和员工的服务能力与发展要求还有很大差距～客户投诉还时有出现～客户满意度不高～这些问题是制约新一阶段发展的瓶颈～是工作被动的主要原因～也影
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响到员工积极性的发挥。因此联社党委高度重视并决定～通过服务创优工程的推进和实施～借鉴现代银行的经营管理理念和服务经验～结合??实际～有组织、有计划、有步骤的推进服务创优工程～全面提升服务水平。
二、服务创优工程的目标任务
联社服务创优工程的任务是:提高全员素质～转变服务观念～改善服务环境～提高服务水平～增强发展能力。把服务规范变成干部员工的自觉行动和行为习惯。
服务创优工程的组织管理 三、
,一,成立服务创优工程领导小组
组 长:
副组长:
成员:由各部门经理、各信用社主任、分社主任组成。
领导小组下设办公室在联社综合部～负责全县营业网点的服务创优工作的管理、指导、检查工作～对照《??县农村信用合作联社文明规范服务管理办法》、《服务创优工程检查管理办法》、《文明规范考核细则》从服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能等方面通过现场检查、暗中查访、客户调查、视频监控等形式实行按月检查、不定期检查～按月分析总结工作开展情况～查找各方面存在的不足～采取现场处罚、按月通报并及时组织整改～按年进行综合考核。 - 2 -
,二,领导小组下设三个督导小组:
第一小组:组 长:
副组长:
成 员:抽调部门、网点人员组成。
负责督导检查单位:人力资源部、风险管理部、板桥信用社、茶花分社、中枢分社、小百户信用社、龙潭分社、大莫古信用社
第二小组:组 长:
副组长:
成 员:抽调部门、网点人员组成。
负责督导检查单位:审计监察部、信贷业务部、广场分社、环城信用社、三岔河信用社、活水信用社、芳华信用社
第三小组:组 长:
副组长:
成 员:抽调部门、网点人员组成。
负责督导检查单位:综合部、会计信息部、营业部 、南环分社、马街信用社、双箐口信用社、召夸信用社
各督导小组对所负责的网点进行督导。各基层信用社、分社成立日常检查督导小组～负责日常检查～按月上报检查督导情况～联社督导检查小组实行按月或不定期检查～进行现场打分和现场处罚～按季通报～按年综合考核。
四、服务创优工程的时间安排
,一,准备阶段。6月10日前～成立服务创优工程领导小组～主要领导任组长～完成服务创优工程的设计规划～制定实施方案、文
- 3 -
明规范服务管理办法、服务管理考核细则、服务应急管理办法、服务检查管理办法。
培训阶段。6月22日前～请深圳思达公司对管理层、服,二,
务层进行培训。按照规范服务的管理和提升服务能力的要求进行全方位培训,
,三,熟悉阶段。6月25日前～各营业网点对本次培训的内容和出台的相关方案、制度进行系统学习、演练～全面熟悉掌握。
,四,安排阶段。7月1日前～各营业网点根据服务创优工程的总体要求～结合各网点的实际～安排布置具体工作～配备好各类服务设施、器具、用品～完成新旧服务交替的清理规范工作～全面作好升
的工作准备。 服务创优
,五,实施阶段。7月1日——12月31日。按照标准化要求全面开展服务创优工作～并做好日常服务管理和自查工作～稳步推进～联社督导考核小组和思达公司督察组开展服务检查、督导、处罚等工作。
,六,总结阶段。2012年1月前～完成实施阶段的工作总结～表彰先进单位和个人～提出下一阶段的工作目标和措施。
五、服务创优工程的部门职责
服务创优工程是全员工程～要形成领导重视、部门支持、基层负责、全员参与的工作运行模式。联社综合部负责做好领导小组办公室工作～做好组织协调工作,人力资源部要掌握服务创优工程中员工的德、能、勤、绩、廉～进行综合分析～提出方案～以便加强员工的教育、管理、培训,会计信息部要为服务创优工程提供科技服务～要思- 4 -
考配备先进的服务设施和先进的科技管理手段～投入到服务创优工程中～要督促、落实、开办新的结算业务、卡业务、自助业务～提升科技业务含量,信贷业务部要全面做好市场调研～加大信贷业务的培训～开办的贷款品种要实现多元化～满足各类客户需求。安全保卫部要做好服务安全的管理、指导、培训～加强安全设施管理～指导好监控中心做好服务监控工作～认真组织现金调运工作～保障现金需求的正常供应。审计监察部要把充分发挥审计监察职能～把服务创优工程的制度执行作为检查内容～认真监督执行。风险管理部要做好新业务的风险预警、防范工作。发挥部门职能～充分体现机关带基层的示范作用～提升整体服务能力和水平。
服务创优工程的服务理念 六、
省联社提出的服务理念是:诚信服务～合作共赢。诚:是怀着对客户感恩的心～真诚地的为客户提供优质的服务,信:是在服务中对客户讲信用、守承诺～维护农村信用社和员工自己的信誉,合作:指与客户的合作、信用社内部的团队合作,共赢:指通过诚信服务～拓展合作～提升农村信用社的品牌价值、客户价值、员工价值。
七、服务创优工程的具体措施
,一,建立完善各项规章制度～强化制度执行力
联社各部门、各营业网点在现有基础上建立完善相关制度～制定各部门、各网点的实施方案～保证服务创优工作的开展有规可依、有据可查,提高部门和营业网点的工作效率。
,二,创新业务～丰富产品
各网点要优化、完善现有业务～结合自身实际创新产品～提升竞
- 5 -
争力。将产品业务创新和创新产品营销推广作为提高全社核心竞争能力的中心工作～在业务拓展和市场营销中～不断寻找创新业务切入点、突破点～推行差异化服务。
,三,举办业务培训
有计划的围绕服务意识、文明礼仪、业务技能等方面的薄联社将
弱环节～有针对性地组织相关人员开展专题培训。通过前期培训铺垫～后期跟进督导～持续不断的深入检查整改～把文明规范服务内化为行为习惯～将优质服务确实植根于企业文化中～不断完善细节～取得更大的成绩。
,四,坚持例会及晨会制度
坚持例会及晨会制度～有助于解决在服务工作中遇到的困难和存在的问题。晨会作为一种系统性的管理手段～有助于团队精神建设。能产生良好精神面貌、培养全员文明礼貌、提高员工自身水平、提高工作布置效率～还有助于增强员工凝聚力和向心力。各营业网点、联社机关上班前必须召开晨会～检查总结上一天的工作～安排好当天的工作～作好记录～晨会要求在8:00前结束。
,五,改善服务硬件设施
各营业网点要规范营业环境、办公区域物品摆设～树立现代新型银行形象。联社已提出了基础设施五年计划～在五年内实现营业网点全面改造。凡属有利于提升服务水平需要配备的设施和物品～联社给予解决。各营业网点认真统计上报～并按照切实需要、有利规范、上报审批的原则购买和配置。
,六,认真抓好宣传工作
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服务创优的宣传工作～要求各营业网点认真组织～动员全体干部职工积极写稿宣传～每个营业网点,含员工,至少要上报2篇工作简讯～每个网点力争在市级媒体上宣传1篇。宣传的内容要立足各网点提升服务的实际工作～实事求是反映真人、真事～实事求是反映先进事迹、先进个人～稿件内容要突出新思路、新措施、新成效。体现各网点的服务特色、员工的个性化服务特色、新的服务产品特色。
,七,做好优秀员工、星级网点、星级柜员的评选活动
联社在积极推进“服务创优工程”的工作中～创新服务、培育典型～发挥以点带面的作用～充分发挥优秀网点和优秀柜员的示范带头作用～制定和完善 “星级网点”、“星级柜员”的评选细则和办法～引入“客户评价机制”等创新服务监督手段～促进全社服务工作上水平,在星级柜员、星级网点评选中做到公开、透明～使员工信服、客户信赖、信用社认可～激发全社员工做好服务工作的积极性。
八、服务创优工程的检查方式
各营业网点开展日常服务检查～建立服务检查台帐,联社3个督导组按月定期、不定期进行检查督导～按月通报。思达公司采用明查、暗访等方式按月定期进行检查～查找存在问题交领导小组处理。联社监控中心开展轮回监督～每一天～监督一个网点～从晨会到下班的每一个服务环节～认真监督～真实记录～客观反映～发现问题及时报领导小组办公室。
九、服务创优工程的考核方式
联社直管的大社、分社～依据联社督导组按月检查考核表的平均分值～参与兑现年终综合考核。马街、三岔河、板桥信用社的考核～
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联社督导组按月检查到网点～按月得分取平均值～再计算年平均值兑现年终综合考核。联社对网点、个人均建立服务档案～记录服务创优工程的先进事迹和违章处罚情况以及客户举报、投诉情况。便于网点排名、个人排名和总结表彰奖励。各营业网点均安装客户评价器～各营业网点要把柜员的业务量和客户满意度与绩效挂钩考核。联社把服务创优工程作为中层干部年度考核、述职的重要内容～严格考核考评。 - 8 -
范文二：农村信用社服务
农村信用社服务“三农”及支持城镇化发展的现状1.1红花岗区信用联社基本情况。截至2006年12月,遵义市红花岗区信用联社存款总额148617.7万元,贷款金额96869.1万元,贷存比65.18%。服务区域的总人口数54.1万人,其中农村和农业人口45.1万人,分支机构总数35个,社员总数8311户,其中个人(与家庭)8,309户,存款人总数19.38万户,平均贷款余额6.5万元,员工总人数256人,社员持股占比77.4%,员工持股占比20.9%,涉农分社4个,最近三年涉农贷款占全部贷款的情况是(百分比):2004年52.3%、2005年29%、2006年22.2%;近三年涉农产生的贷款利息在总利息收入情况为(百分比):2004年70.4%,2005年40%,2006年21.7%。1.2红花岗区县信用联社服务“三农”及支持城镇化发展的现状。红花岗区农村信用联社下辖17个分社当中,涉农机构只有4个,占23.5%,其余13个分社几乎不涉及“支农”信贷投入,据信贷负责人介绍,信贷资金主要投向于中小企业、个体工商户,优质的国营企业也考虑了一部分,当然主要还是中小..... 我国农村信用社经过五十多年的发展，对支持农业发展做出了应有的贡献，至今已成为促进农村经济发展的主要力量。但是随着农村信用社体制改革的不断深入，农村信用社在发展中存在的问题也日益显现。贵州省联社党委书记、理事长刘乃云同志如是说：“只有加快发展，才能摆脱困境；只有良好发展，才能产生经营效益；只有自身发展，才能有效支持地方经济发展。只有保持良好发展势力，才能真正承担起党和政府赋予农信社服务“三农”的社会责任，才能在农村金融市场竞争中永远立于不败之地，才能有效解决历史上遗留的、前进中伴生的诸多问题。”因此笔者认为，为保持农村经济可持续发展，学习运用科学发展观，针对农村信用社进行“科学管理、合理配置、开拓创新、提高服务”，稳健经营，努力提高经济效益，才能在金融领域和竞争性市场中求得生存和发展。
一、农村信用社的发展改革历程及其现状
农村信用社始终坚持“立足三农同发展，服务社区共繁荣”的指导思想，始终把农村信用社作为党和政府联系广大人民群众的金融纽带，不断完善服务功能，提高服务质量，为实现农村经济社会又好又快发展发挥了农村金融主力军作用。农村信用社自建立至今的50多年里经历不断的发展和体制变革。在1978年中国农业银行成立后，农村信用社交由中国农业银行管理。在中国农业银行管理的十几年里，于1984年8月，国务院批准中国农业银行《关于改革农村信用社的管理体制的报告》，从而恢复了农村信用社在组织上的群众性、管理上的民主性、经营上的灵活性。继1996年8月，国务院颁布《关于农村金融体制改革的决定》，提出改革的重点是建立和完善农村金融体系，把农村信用社逐步改为“由农民自愿入股、社员民主管理、主要为入股社员服务”的合作金融组织；明确农村信用社与中国农业银行脱离隶属关系，对其业务管理和金融管理分别由县联社和中国人民银行承担，然后按合作制原则加以规范。2003年6月，国务院下发《深化农村信用社改革试点实施案》，并首批选择贵州、吉林等8个省（市）开展农村信用社改革试点工作。2004年，在全国范围内进行深化农村信用社改革。在此基础上，国务院决定农村信用社与中国人民银行脱钩成立省联社并由省政府直接管理，各省、自治区、直辖市组建省级信用社联社，受省（自治区、直辖市）政府委托统一管理辖区内农村信用社。
如今，农村信用社直接面对农村经济发展需求主要开办了个人储蓄；结算业务；代理其他金融机构和金融业务；代理收付款项；以及以农户（农户小额信用贷款）、个体工商户、农户联保、农村经济组织为主的存贷款金融业务和金融产品。随着农户贷款比例的增加，农户贷款已经成为农业贷款的主要组成部分，在支持农业和农村经济发展中起着举足轻重的地位。在2009年10月，伴随着全国通存通兑（农信银）业务的开通，已基本实现全国范围内的大联网；之后银信通业务的开通，初步建立手机电子银行信息平台服务功能。随着网络信息化程度的不断提高，金融领域市场化竞争将更加激烈。
二、农村信用社在发展改革中存在的问题
（一）产权关系不明晰，法人治理结构不完善
明晰产权关系是农村信用社改革发展的核心和参与市场竞争的基础，也是建立适合我国现代
企业管理运行模式的法人治理结构的必然结果。长期以来，以法人单位为主体的农村信用社存在产权关系不够明晰，入股的农民和社员并没有真正意义上的享有独立的产权，丧失了所有者权益保护机制。由于股权的过度集中和分散，导致内部人控制股权的局面，使得农村信用社的所谓“三会”流于形式，不能按照“自主经营、自我约束、自我发展、自担风险”的原则建立健全激励和约束机制。在这种情况下，农村信用社在人事用人制度、信息披露制度、监督问责制度等经营管理制度方面出现僵化，不利于农村信用社通过多渠道筹集股本资金，提高运作效率和加强企业管理，影响了农村信用社的进一步发展。
（二）人员素质偏低，人事管理制度不完善
人是生产力发展的能动因素。当今经济市场的竞争，归根结底就是人才的竞争。随着经济一体化步伐的不断加快，在信息全球化的带动下，新金融产品，新金融业务的衍生层出不穷，这必须要求农村信用社要与时俱进，不断努力学习新知识，开拓创新业务发展。因此对信合员工文化技能素质水平的要求更高。作为金融从业人员不仅要掌握现代金融业务知识，还要掌握计算机和金融法律法规等知识。从目前信用社的发展情况而言，农村信用社存在人力资源结构不合理、文化水平结构不协调、人员结构趋向老化、裙带关系严重的现象，缺乏一系列科学的人事制度和员工激励机制。而运用大量的人力投资模式，不仅增加经营成本，又造成劳动薪酬制度的不平衡，导致人才资源的流失，直接影响工作效率和经营效率，严重地制约了信用社的创新和发展，不利于适应农村金融发展的需要，也不利于信用社核心竞争力的形成。
（三）中间业务形式低，金融创新力度不够
随着农村经济的发展，农村金融市场的需求也逐渐趋向多元化。目前，农村信用社受金融体制和经济环境的制约，经营的范围主要集中在资金的借贷业务，经营收入主要体现于资金借贷业务。信用社开办的中间业务发展滞后，主要集中在支付结算、代收代付等金融品种形式单一的传统业务，且效益值较低，服务质量不高，信用社员工普遍缺乏金融创新意识。比如中国农业银行之信用社前，已经开办了代理保险、代理证券、买卖债券、汇票贴现、个人理财、外汇、担保业务等其他中间业务。农村信用社只有在不断发展传统业务的同时，积极培养员工创新意识，针对客户和市场需求，大力推进拓展中间业务，创新金融产品和服务质量，才能优化经营结构，提高信用社的可持续发展能力。
（四）信贷资产质量低，风险控制机制不健全
信贷资产的高低是直接关系到信用社的生存和发展的主要因素。优化信贷资产质量是增强农村信用社资金实力的保证，也是实现农村信用社经营状况持续转好的关键。目前农村信用社的资金主要服务于以农户和中小企业为客户主体的信贷业务，其行业的投向过于集中，并且贷款对象数量多，金额小，客户普遍承贷能力较弱；再加上自然环境、以及市场信息不对称等因素的影响，使信贷风险不能得到有效分散，信用风险和非系统风险程度降低。农村信用社内部也存在“重业务发展，轻风险管理”的不良思想，进一步扩大了资金的恶性循环，造成不良资产的比例增加。根据当前实际情况，农村信用社要结合农村经济环境，利用国家加快扶持农业的政策，充分利用信用社信贷业务的特点，进一步优化资产组合，加强提高风险防范意识，完善风险控制机制以降低信用社金融风险。
（五）基础设施建设薄弱，金融网络信息技术落后
农村金融服务的网络化和办公自动化是当今金融业发展的必然，同样也是成为农村信用社加快提高服务水平、服务效率、降低金融成本，加强金融管理的动因。虽然农村信用社已实现了储蓄和会计业务的计算机化，但在信贷档案管理电子化、中间业务的研发、金融电子产品及衍生金融产品、ATM业务等发展缓慢，网络信息技术相对落后，很多信用社至今还没有自己的网络信息交流平台，缺乏一系列以客户为中心的业务信息系统、现代网络支付系统、交易系统和与各类通讯网络相联接的最安全、有效、便捷的业务网络系统。由于信用社
的基础设施建设薄弱，网络金融服务系统本身还存在汇兑结算速度慢等方面的问题。面对金融领域的网上银行，也由于缺乏现代技术设备和先进的网络优势，也只有几家信用社初步完成。在城乡一体化进程不断加快的步伐下，金融信息化的滞后已经严重制约了农村信用社整体业务水平的质量和特有的优势。
三、深化农村信用社发展改革的建设措施
（一）进一步完善人事制度改革，加强员工队伍建设
市场的竞争，实质上就是人才的竞争。
范文三：农村信用社服务口号
农村信用社 口号 服务 农村信用社服务热线 农村信用社服务宗旨
篇一:信用社宣传标语
农村合作金融机构宣传标语大全(转) 工作 2010-05-28
09:10:11 阅读230 评论5字号:大中小 订阅
信合诚信诚天下农田三农兴寰宇
信合铺就小康路农户描绘大地春
信合架金桥利如雨露八方润联社展矫姿缘似春潮四面来
托致富希望 架富民桥梁。
心贴心的服务手握手的承诺。
立足农村，面向农业，服务农民 以诚待人，以情感人，以优服人。 信用乡镇信用村 信用农户讲诚信。
创建三信兴三农 信用工程讲信用。
走遍神州村和镇 满意服务在农信。
为民理财三农兴旺 真诚合作三信辉煌。
接待一次顾客，奉献一份爱心存入一缕阳光，还您一轮太阳。 农村合作金融 托起绿色繁荣
奉献真成一片情暖客户万千
1
选择中国信用共奔小康生活
信用架起连心桥 合作谱就双赢曲
追求卓越提高人生品位奉献信合收获幸福生活
与农朝夕相伴 共谱绿色篇章
扎根广阔天地谱写绿色画卷
忠心爱心热心尽心，丹心片片铸就信合魂 乡情友情亲情
深情，真情溢溢赢得百姓心
靠诚信经营创金融品牌 凭信用之道助三农富裕
平时存储点滴水 渴时拥有信合泉
以诚之心得民意 以信为本顺民兴
存款贷款款款真情 真心热心心心相印
信用是资本 合作创辉煌
信用无价 合作情深
手握手的承诺 心贴心的服务
农村信用 生机勃勃
选择中国信用 共奔小康生活
中国信合，服务中国～
走遍天涯海角 情系信用合作
手握
手合作 心贴心服务
中国信合 千家万户的信用保障～
选择中国信合 实现心中理想
2
奉献真成一片 情暖客户万千
一握信合手,永远是朋友!
选择中国信合,共创美好生活!
农村信用社是联系农民的金融纽带!
农村信用社是农村金融的主力军!
信合你我他，情系千万家。
一握信合手你我是朋友
中国信合 朝气蓬勃
农村信用社 助君创大业
小额贷款证在手 农民贷款不用愁
盼金山 想银山 信用社是靠山
信合理财实实在在
中国信合，创造幸福生活～
诚信致远，融合创新～
无论春夏秋冬信合在您心中
守信光荣 赖帐可耻
信用合作经营活存贷方便好处多
中国信合 以信为本 以农为根
合作情深，信用无价
存款到信合，家道兴，万事和。
恪守信用 真诚合作
农村合作金融 托起绿色繁荣
3
选择信合，喜事多多
信用社是农民自己的银行。
手握手的服务，心贴心的承诺。
信用社的资金来源于农民，服务于农民。
农村信用社的发展离不开农民兄弟的支持
中国信合，以人为本，与农同耕
农民致富奔小康，信用合作是桥梁
离您最近，和您最亲。
融汇点滴能量，拖起无限希望。
融通天下，丰裕万家。
中国信合与您共建美好家园!!
精诚守信为三农!群策群力重合作!中国信合与您共建美
好家园!!
信合你我他，情系千万家!
一握信合手，永远是朋友。
二握信合手，致富信息有。
三握信合手，财富跟我走。
托信合希望，架富民桥梁。
心贴心的服务，手握手的承诺。
资金实力雄厚，机构遍布城乡。
立足农村，面向农业，服务农民。
以诚待人，以情感人，以优服人。
4
信合诚信诚天下，农田三农兴寰宇。
信用乡镇信用村，信用农户讲信用。
创建三信兴三农，信用工程讲信用。
走遍神州村和镇，满意服务在农信。
我为顾客献爱心，信合为我民奖金。
联系群众如鱼得水，脱离三农似树断根。
国家法定的金融机构，亿万农民自己的银行。
一切想着顾客，一切为了顾客，一切服务顾客。
为民理财“三农”兴旺，真诚合作“三信”辉煌。
接待一次顾客，奉献一份爱心;存入一缕阳光，还您一轮太阳
握住信合手，永远是朋友。
存入万千信赖、贷出无限真诚
企业发展的坚强后盾、农民致富的有力基础
信用，合作,发展
跨越城乡的服务、无处不在的真诚
农信农信 缔造诚信
信用无价，合作情深
愿我服务使您满意、祝您财富与日俱增
存入万千信赖,贷出一片赤诚!
农村信用社-------信用农民致富的桥梁!
农信社-----诚信的载体,农民的靠山,致富的桥梁!
5
信合万事兴
人生不悔信合路，丹心片片信合情。
做信合人、聚信合心、铸信合魂。
信合是我家，精心爱护她。
我是信合人，诚信在我心。
爱我信合，强我大业。
扬我信合美名，服务城乡大众。
服务“三农”，装点人生。
张开我们的臂膀，托起“三农”的希望。
创我信合业，扩我信合家。
信用伴您合作成功。
信用至诚，合作致远。
信用为本，合作成金。
信合为友，天长地久。
诚守信用，携手合作，共谋发展。
弘扬诚信精神，铸就信合灵魂。
永恒的信用，真诚的合作。
信合无限，合作情深。
信用架起连心桥，合作谱就双赢曲。
信用铸就品牌，服务编织未来，合作创造力量，双赢招引
青睐。
信用就是财富，合作就是力量，安全就是效益，效率就是
6
生命。
以我为媒，建设诚信社会。
自尊、自立、自勉、自强。
清廉、团结、爱岗、敬业。
严谨、规范、创新、安全、高效、致远。
社兴我荣，社衰我耻。
自力更生，奋发图强，信合所向，团队精神，不辱使命，团结拼搏。
诚信为本，操守为重，安全规范，不辱使命。
信合靠我发展，我* 信合生存。
文化理念:追求卓越提高人生品位，奉献信合收获幸福生活。
奋发图强，超越自我，挑战明天，追求卓越。
在职要尽职，平庸就是错;有绩才有位，无功便是过。
领导就是奉献，职务就是操劳，权力就是责任。
以人为本，择贤任能，合规经营，务实高效。
以人为本，德才兼备，任显其能，酬显其绩。
只要能做到，我们能做好。
拓展“54321”，开辟信合新天地。
创我信合业，建我信合家。
爱岗敬业，团结拼搏，开拓创新，超越自我。
立足农村，服务“三农”，情系(溢)“三农”
7
把“农”字写大，将信合做强。
扎根广阔天地，谱写绿色画卷。
“三农”养育信合，信合服务“三农”。
与农朝夕相伴，共谱绿色篇章。
发展“三农”经济，彰显信合风采。
扬我信合美名，服务城乡大众。
光大信合形象，振兴三农经济。
布局科学，卫生整洁，安全可靠，联系便捷。
忠心、爱心、热心、尽心，丹心片片铸就信合魂。
乡情、友情、亲情、深情、真情溢溢赢得百姓心。
今天比昨天做得好，明天比今天做得会更好。
农田三农兴寰宇
信合铺就小康路
信合架金桥利如雨露八方润
联社展矫姿缘似春潮四面来
托致富希望 架富民桥梁。
心贴心的服务手握手的承诺。
立足农村，面向农业，服务农民 以诚待人，以情感人，以优服人。 信用乡镇信用村 信用农户讲诚信。
创建三信兴三农 信用工程讲信用。
走遍神州村和镇 满意服务在农信。
为民理财三农兴旺 真诚合作三信辉煌。
8
接待一次顾客，奉献一份爱心存入一缕阳光，还您一轮太阳。
农村合作金融 托起绿色繁荣
奉献真成一片情暖客户万千
选择中国信用共奔小康生活
信用架起连心桥 合作谱就双赢曲
追求卓越提高人生品位奉献信合收获幸福生活
与农朝夕相伴 共谱绿色篇章
扎根广阔天地谱写绿色画卷
忠心爱心热心尽心，丹心片片铸就信合魂 乡情友情亲情深情，真情溢溢赢得百姓心
靠诚信经营创金融品牌 凭信用之道助三农富裕
平时存储点滴水 渴时拥有信合泉 以诚之心得民意 以信为本顺民兴 存款贷款款款真情 真心热心心心相印
信用是资本 合作创辉煌
信用无价 合作情深
手握手的承诺 心贴心的服务
农村信用 生机勃勃
选择中国信用 共奔小康生活
中国信合，服务中国～
走遍天涯海角 情系信用合作
手握手合作 心贴心服务
9
中国信合 千家万户的信用保障～ 选择中国信合 实现心中理想
奉献真成一片 情暖客户万千
一握信合手,永远是朋友!
选择中国信合,共创美好生活!
农村信用社是联系农民的金融纽带! 农村信用社是农村金融的主力军! 信合你我他，情系千万家。
一握信合手你我是朋友
中国信合 朝气蓬勃
农村信用社 助君创大业
小额贷款证在手 农民贷款不用愁 盼金山 想银山 信用社是靠山 信合理财实实在在
中国信合，创造幸福生活～
诚信致远，融合创新～
无论春夏秋冬信合在您心中 守信光荣 赖帐可耻
信用合作经营活存贷方便好处多 中国信合 以信为本 以农为根
合作情深，信用无价
存款到信合，家道兴，万事和。 恪守信用 真诚合作
农村合作金融 托起绿色繁荣
选择信合，喜事多多
信用社是农民自己的银行。
10
手握手的服务，心贴心的承诺。
信用社的资金来源于农民，服务于农民。
篇二:农村信用社宣传标语小汇总 Microsoft Word 文档
农村信用社:国家法定的金融机构，是亿万农民身边的银行
农村信用社是最好的联系农民的金融纽带 农村信用社是新形势下农村金融主力军
农村信用社是城乡经济发展的坚强后盾 农村信用社是私营企业个体工商户及广大农民致富的好帮手
存款人是我们的永恒上帝 借款人是我们的衣食父母
信用千万家 合作你我他
农村信用社与城乡人民心连心
农村信用社愿为千家万户架起致富桥梁
脱贫致富奔小康 农村信合真心帮
选择信用合作 共创美好生活
农村信用社是支持农村经济发展的资金主渠道
农村信用合作 农民致富依托
农村信用社是农民自己的银行
农村信用社是支持农业产业化发展的坚强后盾
农村信用社是我国金融体系的重要组成部分和我国农村金融的基础
农村信用社情系“三农”服务大众
11
贴心贴已信合人 知冷知热信合情
信合诚信诚天下 农田三农兴寰宇
信合铺就小康路 农户描绘大地春
信合架金桥利如雨露八方润 联社展矫姿缘似春潮四面来
托致富希望 架富民桥梁。
心贴心的服务 手握手的承诺。
立足农村，面向农业，服务农民 以诚待人，以情感人，以优服人。
信用乡镇信用村 信用农户讲诚信。
创建三信兴三农 信用工程讲信用。
走遍神州村和镇 满意服务在农信。
为民理财三农兴旺 真诚合作三信辉煌。
接待一次顾客，奉献一份爱心 存入一缕阳光，还您一轮太阳。
农村合作金融 托起绿色繁荣 奉献真诚一片 情暖客户万千
选择中国信合 共奔小康生活
信用架起连心桥 合作谱就双赢曲
追求卓越提高人生品位 奉献信合收获幸福生活
立足农村，面向农业，服务农民 以诚待人，以情感人，以优服人。
信用乡镇信用村 信用农户讲诚信。
12
创建三信兴三农 信用工程讲信用。
与农朝夕相伴 共谱绿色篇章
扎根广阔天地 谱写绿色画卷
忠心爱心热心尽心，丹心片片铸就信合魂
乡情友情亲情深情，真情溢溢赢得百姓心
诚信经营创金融品牌 凭信用之道助三农富裕
平时存储点滴水 渴时拥有信合泉
以诚之心得民意 以信为本顺民兴
存款贷款款款真情 真心热心心心相印
服务农民，服务农业，服务农村经济～
真诚的信用永恒的合作 农村信用社,,你信、我信、大家信
农村信用社面向农村、支持农业、服务农民
一握信合手幸福伴君走 一握信用社的手咱们永远是朋友
致富道路千万条农村信用社架金桥
农村信用社,,灵活变通，服务大众 热烈庆祝全县农村信用社各项存款突破X亿元 热忱欢迎社会各界、城乡居民到农村信用社办理金融业务
存款到农信，年年行好运
坚持“三农”服务宗旨，促进县域城乡经济快速协调发展。
农信社的改革将为未来农村建立多层次高效的的金融服务体系奠定坚实的基础。
13
乘改革春风重经营强管理增效兴社铸辉煌 奏三农金曲
调结构促经济富民强县绘新篇 人生不悔信合路，丹心片片
信合情。
做信合人、聚信合心、铸信合魂。
信合是我家，精心爱护她。
我是信合人，诚信在我心。
爱我信合，强我大业。
扬我信合美名，服务城乡大众。
服务“三农”，装点人生。
张开我们的臂膀，托起“三农”的希望。
创我信合业，扩我信合家。
信用伴您合作成功。
信用至诚，合作致远。
信用为本，合作成金。
信合为友，天长地久。
诚守信用，携手合作，共谋发展。
弘扬诚信精神，铸就信合灵魂。
永恒的信用，真诚的合作。
信合无限，合作情深。
信用架起连心桥，合作谱就双赢曲。
信用铸就品牌，服务编织未来，合作创造力量，双赢招引
青睐。
14
信用就是财富，合作就是力量，安全就是效益，效率就是生命。
以我为媒，建设诚信社会。
社兴我荣，社衰我耻。
自力更生，奋发图强，信合所向，团队精神，不辱使命，团结拼搏。 诚信为本，操守为重，安全规范，不辱使命。
文化理念:追求卓越提高人生品位，奉献信合收获幸福生活。
奋发图强，超越自我，挑战明天，追求卓越。
在职要尽职，平庸就是错;有绩才有位，无功便是过。
领导就是奉献，职务就是操劳，权力就是责任。
以人为本，择贤任能，合规经营，务实高效。
以人为本，德才兼备，任显其能，酬显其绩。
只要能做到，我们能做好。
创我信合业，建我信合家。
爱岗敬业，团结拼搏，开拓创新，超越自我。
立足农村，服务“三农”，情系“三农” 把“农”字写大，将信合做强。
“三农”养育信合，信合服务“三农”。 光大信合形象，振兴三农经济。
农村信用社宣传标语小汇总
信用是资本 合作创辉煌
15
信用无价 合作情深
手握手的承诺 心贴心的服务
农村信用 生机勃勃
选择中国信用 共奔小康生活
中国信合，服务中国～
走遍天涯海角 情系信用合作
手握手合作 心贴心服务
中国信合 千家万户的信用保障～
选择中国信合 实现心中理想
奉献真成一片 情暖客户万千
一握信合手,永远是朋友!
选择中国信合,共创美好生活!
农村信用社是联系农民的金融纽带!
农村信用社是农村金融的主力军!
信合你我他，情系千万家。
一握信合手你我是朋友
中国信合 朝气蓬勃
农村信用社 助君创大业
小额贷款证在手 农民贷款不用愁
盼金山 想银山 信用社是靠山
信合理财实实在在
中国信合，创造幸福生活～
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诚信致远，融合创新～
无论春夏秋冬信合在您心中
守信光荣 赖帐可耻
信用合作经营活存贷方便好处多
中国信合 以信为本 以农为根
合作情深，信用无价
存款到信合，家道兴，万事和。
恪守信用 真诚合作
农村合作金融 托起绿色繁荣
选择信合，喜事多多
信用社是农民自己的银行。
手握手的服务，心贴心的承诺。
信用社的资金来源于农民，服务于农民。
农村信用社的发展离不开农民兄弟的支持
中国信合，以人为本，与农同耕
农民致富奔小康，信用合作是桥梁
离您最近，和您最亲。
融汇点滴能量，拖起无限希望。
融通天下，丰裕万家。
中国信合与您共建美好家园!!
精诚守信为三农!群策群力重合作!中国信合与您共建美
好家园!! 信合你我他，情系千万家!
17
一握信合手，永远是朋友。
二握信合手，致富信息有。
三握信合手，财富跟我走。
托信合希望，架富民桥梁。
心贴心的服务，手握手的承诺。
资金实力雄厚，机构遍布城乡。
立足农村，面向农业，服务农民。
以诚待人，以情感人，以优服人。
信合诚信诚天下，农田三农兴寰宇。
信用乡镇信用村，信用农户讲信用。
创建三信兴三农，信用工程讲信用。
走遍神州村和镇，满意服务在农信。
我为顾客献爱心，信合为我民奖金。
联系群众如鱼得水，脱离三农似树断根。
国家法定的金融机构，亿万农民自己的银行。
一切想着顾客，一切为了顾客，一切服务顾客。
为民理财”三农”兴旺，真诚合作“三信”辉煌。
接待一次顾客，奉献一份爱心;存入一缕阳光，还您一轮太阳
篇三:银行服务口号
《银行服务口号》简介:
美国联合储蓄银行 除了你自己以为，你可以在这里储存
18
一切。 ?法国银行 请信赖我们。 &
《银行服务口号》正文开始 -
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-
美国联合储蓄银行 除了你自己以为，你可以在这里储存一http:///yanjianggao/切。
?法国银行 请信赖我们。
?美国国家银行 这里绝对安全，不存在任何假如。
?花旗银行 一种新视角。
?美国储蓄银行 世界上最好的书——你自己的存折。
?银行储蓄 聚八方点滴，化万户吉彩。
?新加坡大华银行 大华誉海外，谨记陶朱训;华夏开分行，未忘轩辕志。
?工商银行住房储蓄 给您一个空间。
?工商银行 八十年叶茂根深,造福于国计民生!
?中国工商银行 再加一个，储蓄使你的财富增值。
?中国工商银行,您身边的银行，可信赖的银行。
?中国工商银行,让希望与您更近
?拨通95588,工行服务到您家
?无论春夏秋冬，农行助您成功。
?心贴心的服务，手握手的合作。
?东西南北中，农行在心中。
19
?播撒绿色，收获金穗。
?握住农行手，永远是朋友。
?塑农行形象，铸金穗辉煌。
?龙的传人你我他，农行兴旺靠大家。
手握金穗卡，潇洒走天下。
?中国农业银行，祝您事业兴旺。
?中国农业银行，伴您走向辉煌。
?选择农业银行，未来充满希望。
?选择农业银行，生活更有保障。
?农业银行 与您更亲，与您更近
?中国建设银行 建设现代生活
?招商银行 为您而变
?招商银行 为您成就未来
?兴业银行 服务源自真诚
?光大银行 超越需求，步步为赢
?中信银行 用我们的智慧，为您创造财富
?嘉信银行 将来 因你而来
?北京商业银行 北京人心中的银行
?广州商业银行 政府的银行 市民的银行
?杭州商业银行 绿色银行http:///yanjianggao/ 开放银行
钻石银行 ?烟台商业银行 伴您走向辉煌
?宁波商业银行 我们自己的银行
20
?重庆商业银行 离您更近，与您更亲
?西安商业银行 与您共创西部辉煌
?银川商业银行 真诚相伴，携手理财
?哈尔滨商业银行 诚实守信 服务至上 打造精品银行
?常熟农村商业银行 播种希望 成就辉煌
?常熟农村商业银行 自己的银行 当然首选
?张家港农村商业银行 伴随您成长的银行
?中国农村信用社 面向农村 服务三农
?交通银行 交流融通 诚信永恒
?选择中国银行,实现心中理想!
?中银香港 中银与您，共创商机
中国金融类标语
信用千万家 合作你我他
贴心贴已信合人 知冷知热信合情
信合诚信诚天下 农田三农兴寰宇
信合铺就小康路 农户描绘大地春
托致富希望 架富民桥梁。
心贴心的服务 手握手的承诺。
信用架起连心桥 合作谱就双赢曲
诚守信用，携手合作，共谋发展。
弘扬诚信精神，铸就信合灵魂。
永恒的信用，真诚的合作。
21
以人为本，择贤任能，合规经营，务实高效。
以人为本，德才兼备，任显其能，酬显其绩。
只要能做到，我们能做好。
瑞士银行 诚心诚意，紧密相系
?某银行 有钱不能乱花。
?某银行储蓄 小莫小于水滴，细莫细于沙粒。
?某银行储蓄 求人不如求己。
?台湾银行储蓄 年终奖金何处去。
?香港宝生银行 灵活变通，服务大众。
?香港汇丰银行 今日汇丰，祝你成功。
?香港汇丰银行 环球金融 地方智慧。
?香港银通银行 银通多而广，服务遍全港。
?香港集友银行 诚。
?香港东亚银行 香港人的银行。
?香港恒生银行 充满人情味，服务态度最佳的银行。
?香港中银信运卡 通行寰宇，事事关心。
?美国运通银行信运卡 一诺千金。
?美国银行港元存款证 利率升势滔滔，收益水涨船高。
?纽约城市银行 城市永远不会沉睡。
?美国第一国家城市银行 全球进步的助推器。
?美国联合储蓄银行 除了你自己以为，你可以在这里储存一切。
22
?法国银行 请信赖我们。
?美国国家银行 这里绝对安全，不存在任何假如。
?花旗银行 一种新视角。
?美国储蓄银行 世界上最好的书——你自己的存折。
?银行储蓄 聚八方点滴，化万户吉彩。
?新加坡大华银行 大华誉海外，谨记陶朱训;华夏开分行，未忘轩辕志。
?工商银行住房储蓄 给您一个空间。
?工商银行 八十年叶茂根深,造福于国计民生!
?中国工商银行 再加一个，储蓄使你的财富增值。
?中国工商银行,您身边的银行，可信赖的银行。
?中国工商银行,让希望与您更近。
?拨通95588,工行服务到您家。
?无论春夏秋冬，农行助您成功。
?心贴心的服务，手握手的合作。
?东西南北中，农行在心中。
?播撒绿色，收获金穗。
?握住农行手，永远是朋友。
?塑农行形象，铸金穗辉煌。
?龙的传人你我他，农行兴旺靠大家。
?手握金穗卡，潇洒走天下。
?中国农业银行，祝您事业兴旺。
23
?中国农业银行，伴您走向辉煌。
?选择农业银行，未来充满希望。
?选择农业银行，生活更有保障。
?农业银行 与您更亲，与您更近。
?中国建设银行 建设现代生活。
?招商银行 为您而变。
?招商银行 为您成就未来。
?兴业银行 服务源自真诚。
?光大银行 超越需求，步步为赢。
?中信银行 用我们的智慧，为您创造财富。
?嘉信银行 将来 因你而来。
?北京商业银行 北京人心中的银行。
?广州商业银行 政府的银行 市民的银行。
?杭州商业银行 绿色银行 开放银行 钻石银行。
?烟台商业银行 伴您走向辉煌。
?宁波商业银行 我们自己的银行。
?重庆商业银行 离您更近，与您更亲。
?西安商业银行 与您共创西部辉煌。
?银川商业银行 真诚相伴，携手理财。
?哈尔滨商业银行 诚实守信 服务至上 打造精品银行。
?常熟农村商业银行 播种希望 成就辉煌。
?常熟农村商业银行 自己的银行 当然首选。
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?张家港农村商业银行 伴随您成长的银行。
?中国农村信用社 面向农村 服务三农。
?交通银行 交流融通?诚信永恒。
?选择中国银行,实现心中理想!
?中银香港 中银与您，共创商机。
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范文四：农村信用社服务心得
农村信用社服务心得
农村信用社服务心得
当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的>企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。
服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说，作为服务行业，服务是我们农村信用社的生命。在日常工作中我们需要应做以下几个方面：一是提升服务意识。树立'服务是竞争之本'认识，把被动服务转变为主动服务，全面建立大服务、整体服务、协作服务格局。在语言表述、回答问题等方面做到规范化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客。
二是优化服务态度。做到'来有问声、问有答声、走有送声'的'三声'服务，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把'您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好'等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信用社之间的距离。同时做到'三心'服务；用心、细心、责任心。做自己工作也好，为别人做事也好，三心的目的就是提高我们的工作质量，只有用心才能体现出我们全心全意的服务精神，细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想不到的，保障工作的完整性和正确
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
我是消贷中心信贷内勤岗的一员，我们负责全行的消费贷款贷后管理工作，因为客户群体较庞大，我们每天都会接触到各式各样的客户，面对客户的咨询及相关要求，我们需要耐心的倾听及一一解答。经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 《>农村信用社服务心得》
范文五：浅谈农村信用社应如何开展金融服务创优.docx
浅谈农村信用社应如何开展金融服务创优
银行的竞争越来越剧烈,金融服务是提升银行竞争的有力手段之一,加强服务管理,提高服务水平,有助于农信社金融服务水平的提高,有助于核心竞争力的提升,本文从开展“服务创优”工作的意义、存在的问题进行了阐述,为农信社开展服务创优提出了四个方面的对策和建议。
【关键词】农村信用社 服务创优 措施
近年来,农村信用社,以下简称农信社,在服务“三农”工作中发挥了举足轻重的作用,充分显示了支农“主力军”的作用,在服务“三农”中自身也获得了长足发展。随着各金融机构对农村服务的延伸以及互联网金融向农村的逐步渗透,农信社要狠抓服务管理,补齐金融服务的“短板”,把服务纳入管理目标进行考核,形成金融服务文化。做好农信社的“服务创优工程”,就是要不断提高服务意识,转变服务理念,强化服务措施,改变服务方式,从服务态度、服务环境、服务内容、服务手段等入手,狠抓“服务创优工程”,形成企业文化才能提高“服务创优工程”的整体水平。
一、开展“服务创优”的意义
开展“服务创优”是农信社在目前形势下,坚持“以客户为中心,以效益为目标”经营理念的具体体现,是农信社实现服务宗旨,为客户提供高效、快捷、周到及全方位金融服务的金融管理机制。银行的竞争就是服务的竞争,无论是服务的出发点还是归宿点都
第 1 页
是满足客户的服务需求。农信社要加强和维护忠诚和谐的客户关系,力求在实现客户价值的同时提升自身利润,最终达成双赢,其中,最重要的方法就是提高金融服务,提高服务水平,实现“服务创优”。
,一,服务是发展的需要
随着金融的不断发展,金融产品、电子金融、中间业务层出不穷,金融服务从传统的营业柜面服务延伸到互联网金融。“服务创优”就是要树立以客户为中心的服务理念,把服务从单纯的网点业务转移到加强与顾客的联系沟通上来,引导客户使用新产品,为客户提供新服务,按照客户和市场需求,做到服务因需而变、因市而变,开展新型化、多样化、特色化的服务来满足顾客的多层次需要,通过“服务创优”,农信社可以深入了解客户,根据客户的需要,为客户提供一组金融产品,为客户提供量身定做的服务。通过“服务创优”对制约顾客关系的因素进行协调管理,加强与客户的沟通,增强客户的稳定性和持续性。
,二,服务是一种企业文化
这种企业文化,可以促使员工树立主人翁意识,促进员工爱岗敬业。农信社的“服务创优”活动,核心是引导职工树立一种正确的价值观,培养爱岗敬业的职业道德,树立“干一行爱一行、干一行钻一行”的责任意识,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。“服务创优”活动是一项长期性的系统工程,从领导到员工,从一线到二线,从前台到后台,从业务经营到内部管理,从
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社内到社外,都要相互配合协调,才能使农信社的服务管理转化为员工的自觉行动,形成一种企业文化。
,三,服务是一种管理
“服务创优”是服务管理的提升和创新,是农信社经营理念的转变,是“让我服务到我要服务的转变”,是农信社从单向的金融产品 “销售员”向市场信息收集、客户需求反馈的双向交流沟通的“采购员”的转变。服务的提高要依靠严格、规范的科学管理,只有严格规范的管理才能促进服务水平的提高。因此,农信社在实施“服务创优”过程中要建立和完善规章制度,严格制度执行,把岗位职责、营业环境、仪容仪表、文明用语、监督检查等都纳入制度管理,成为员工的行为准则,做到服务行为有制可依、有章可循。
二、农信社金融服务存在的问题和不足
,一,服务意识不强,主动服务不够
由于受经济环境、区域位置、客户群体、体制原因以及人员素质等因素的影响,农信社的金融服务还处于起始阶段,从管理人员到员工的服务意识都不高。农信社的市场定位是“立足‘三农’、服务城乡、支持中小企业,促进经济社会健康发展”,由于市场定位的不同,决定了农信社以“三农”服务为主体,由于服务对象的不同,决定了农信社服务对象小而散,多而弱的特点,因此,农信社的服务理念、服务水平与商业银行相比存在差距。由于农信社属于中小金融县域法人组织结构,在业
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务规模、人员素质、内控建设、科技水平、经济环境、服务理念、服务意识等方面都无法与国有商业银行相比,在经营管理上带有地方区域特点,服务还处于粗放式的应付式、被动式服务,主动服务、按需服务不够。
,二,硬件设施投入不足,不能满足业务发展和客户服务要求
与其他银行总分行制的结构不同,目前农信社为多级法人制的组织架构,由于经济基础、地域环境、管理水平不同,农信社网点与网点之间的差距较大,原来许多网点建设没有统一的标准化建设方案,如,营业网点面积小,不能满足业务发展管理要求,营业柜台还属传统的双人复核制柜员模式,一些网点柜员还没有全部实行柜员制办理业务,办公设施老化,不能跟上业务发展的要求,电子科技研发性少,发展滞后,没有客户识别系统,难以留住大客户,营业网点内部设施摆放不统一,管理随意性大。
,三,考核制度不完善,存在管理空白
农信社在服务管理上还处于起步阶段,省、市联社内部管理制度主要是业务经营管理,服务管理没有统一的制度,没有统一的方案,没有统一的目标考核。服务管理工作主要由县级联社组织开展,因此金融服务在县级联社之间,营业网点之间的差距较大。重经营、轻服务,重经营,轻管理仍然存在,服务管理制度建设、激励机制建设有待加强和完善。
,四,服务单一,创新不足
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农信社由于在人员专业水平、人员数量、信贷产品、电子科技、中间业务、结算渠道都不能与国有商业银行相比,特别是中间业务较少,业务收入主要来源还主要依靠传统的存贷款业务,如理财业务、外币结算许多县联社还处于空白,存在服务产品少,服务方式单一的问题。存取款主要使用存折和银行卡,办理业务主要在营业柜台完成,通过手机银行、网上银行办理业务还较少,通过农信社的银行卡完成网上交易的客户更是十分有限。由于受信息、技术、人才和风险控制水平等因素的制约,农信社可转让定期存单、可转让支付命令存款、自动转让服务存款等业务都尚未开展。 ,五,员工职业素质不高,与商业银行服务差距大
农信社金融服务存在人员专业素质不高,服务意识不到位。由于受诸多因素的影响,农信社从高管到员工都忙于收储、收贷、收息等业务经营,没有更多的时间和精力不研究服务管理问题,对服务管理抓得少,缺乏专业的服务管理人才进行培训和指导,对服务管理抓得不多,不到位。农信社员工普遍存在文化水平不高的状况,特别是对互联网金融、手机银行、网上银行业务知识较为欠缺,不能很好地服务好客户,服务不能满足客户,特别是不能满足潜在客户、大客户的服务需求。
三、开展“服务创优”的措施办法
,一,制定详细严格的实施方案,是“服务创优”开展取得实效的前提
1.要全面动员,深入发动,大力宣传“服务创优”工作。“服务创
第 5 页
优”要采取全面动员,全员参与,全程监督的形式。通过集中培训、模拟测验、员工竞赛、归纳总结、考试评比、奖优罚差等形式,督促员工熟练掌握“服务创优”内容,通过简讯、快报、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大影响。服务中要结合网点特点,突出服务的新思路、新措施、新成效,体现网点服务的特色和亮点。
2.明确目标,制订方案,严格实施,责任到人。开展“服务创优”工作,要制定一个详细可行的制度方案,对创优服务进行总体规划,制订目标方案,结合农信社的实际,进行细化和量化。从营业环境、员工形象、服务用语、服务行为、监督检查进行统一的规范,对目标任务进行层层分解,责任到人,责任到点,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,服务定样,形成一个严格规范的服务管理体系。
3.严格考核,公开标准,奖罚分明及时兑现。要保证“服务创优”的顺利开展,就要建立一个服务制度和严格的考核机制,在服务中,做到服务规范化、制度化,工作中不断完善规章制度,使其确实可行。结合实际,建立严格的奖惩制度,严格规范服务标准和业务操作规程。同时,将经营管理、业务操作流程等规章制度进行修订完善、汇编成册,供职工学习使用。工作中,要求员工熟练掌握对本岗位的各项操作规程,熟练操作,提高工作效率和服务效率,要做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客的各个环节、步骤都有统一、详细、明确的标准,达到员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客
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感到专业、高效、温馨。在“服务创优”工作中要及时开展监督检查,检查要奖优罚差,奖罚要及时兑现,突出时效。
4.“服务创优”要实行“一把手”工程。“服务创优”是一个系统工程,涉及到农信社的方方面面,因此必须把“服务创优”纳入“一把手”工程来抓,通过主要领导来抓才能统筹兼顾,协调一致,目标统一。领导亲自抓、带头执行作表率,做到领导重视、部门协调、上下联动,层层签订责任书和考核目标,将各项指标量化细化,分解到人、到点,纳入到全年的管理目标考核,常抓不懈,形成服务习惯。
5.建立“一个中心、四个层次”的服务格局。“一个中心”即以为客户服务为中心。“四个层次”即,做到一线为客户服务,充分发挥窗口形象作用,为客户提供品种齐全、服务高效、环境优美的金融服务,二线为一线服务,业务部门、管理部门、科技部门和后勤部门要根据一线的需要,做好服务保障,想方设法做好服务,提供保障,领导为群众服务,领导干部要深入职工群众,和职工交心谈心,要确实关心员工的工作和生活,掌握员工动态,充分调动员工的积极性和创造性,上级为下级服务,上级管理部门要统筹规划和指导营业网点的“服务创优”活动,做到有计划、有方案、有保障、有检查、有奖励,有制度,不断改进服务作风,提高服务效率,对一线员工积极给予帮助和指导,目标统一,步调一致、上下协调。
,二,加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是
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提高“服务创优”的重点
“服务创优”要取得实效,关键是要提高职工素质,通过教育培训和强化管理,提高员工的职业素质和业务素质。
1.加强职业道德培训。加强员工职业道德培训,使每位员工懂得自己的行为代表着农信社的形象,要内强素质,外塑形象。让员工深刻认识到没有客户就没有农信社的业务发展,没有发展,农信社就无立足之地,要自觉维护农信社的形象和荣誉,紧紧围绕服务客户这一中心,使服务上一个新台阶。
2.加强服务礼仪培训。有良好的服务就要有良好的职业素质,职业素质要从礼节抓起,金融服务更应如此,要举办礼仪培训班,让职工熟悉礼节礼仪,组织员工对服务礼仪、服务用语和服务行为进行全方位的培训、操作和推广,根据服务对象的不同实行不同层次的岗位培训,提高员工自身素质。
3.加强业务技术技能的培训,提高服务效率。实行上岗培训和岗位练兵,定期进行专业技术比赛和考核,发挥服务正能量,员工在业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准的不上岗,营造一种比、学、赶、超的良好工作环境氛围。
4.开展标杆网点培训。在辖区营业网点,选择一个营业环境好、硬件设备齐,人员素质好的营业网点,把它打造成一个服务标杆网点。以标杆网点为示范,组织员工对标杆网点进行现场观摩和学习借鉴,达到以一促十、以一带十的作用,通过学、比、促、帮、带最终达到整体服务水平的提高。
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5.以柜面服务为重点,开展形式多样的“服务创优”活动。如创建标杆网点、业务示范岗、青年文明号、争当业务能手、开展业务技能竞赛、服务创新活动等,形成良好的“服务创优”氛围。通过组织爱岗敬业、团结友爱、甘于服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范,树立正能量。推广以员工星级管理为核心的规范化服务。实行星级管理评比考核,通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”,充分调动员工的积极性。
6.建立区域卫生责任制和5S管理制,积极营造服务环境。干净整洁的营业环境会为客户展示良好的企业形象,因此,要高度重视营业环境的管理,建立区域责任管理制度,将营业服务区域划分到员工个人,实行一对一的管理,例如,将营业厅的卫生划分给大堂经理,后台划分给各柜员。实行区域责任制度,可以方便网点管理人员管理,如某一块区域出现卫生问题,可以把责任直接追究到个人。建立5S管理机制,按照“5S”管理的要求,进行统一规范,以便养成良好的素养,提高服务效率,5S即,指整理,SEIRI,、整顿,SEITON,、清扫,SEISO,、清洁,SEIKETSU,、习惯,SHITSUKE,等五项内容。 整理即区分“要用”与“不要用”的东西,整顿即将要用的东西定位放置,清扫即将不用的东西彻底清除,清洁即时时保持美观、干净,习惯即使员工养成遵守规章制度的好习惯。要依据规范服务标准,对营业室的一物一品都要进行统一的规划和布放,对营业室内外进行
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美化、亮化,对网点形象、标志实行统一设计、统一规划、统一
管理,为顾客提供一个优美、舒适的服务环境。
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