浪女18580848824
范文一：催收案例分析
案例分析:
欠款人姓名:薛xx
籍贯:山东日照
工作单位:xx期货经纪有限公司
职业:期货业务部门经理
逾期时段:90-120天
欠款金额:5771.11
账户背景:欠款人为外地人，无房产，家庭住址为虚假地址，工作单位已经离职，手机停机状态。户籍地无法联系有效信息，调查申请表上签名不是客户本人签，且客户频繁拨打400投诉。
对银行不利的情况:经过对薛某的现场签名和信用卡申请表上的签字进行核查，发现不是薛某本人签名。
催收工作背景:
业务员到原单位进行走访落实，了解到欠款人做期货经纪人多年这一情况进行了了仔细分析，判断欠款人应该还在本地做期货工作，经过多方信息查找找到薛某在xx期货公司做期货部门经理，随后，催收员和同事共同到该公司找欠款人催收欠款，欠款人在表示惊讶的同时称卡是自己亲戚盗用他的身份证办理的为理由拒绝还款。现场催收员态度严肃坚定的驳回了是亲属办卡的事实，对邮寄地址为何是其办公地点的问题抓住不放，
经过多次电话沟通催收后薛某承诺还款，但只还本金，且还要分期1年还款。催收员断然拒绝了薛某的要求。后每次给薛某打电话催收薛某要么不接电话要么就百般纠缠拖延，并拨打400对我催收员进行投诉并态度十分嚣张。
当天接到400投诉后，委外管理员马上到委外公司进行了合规作业检查，现场了解催收员已经按照正常工作流程到薛某处进行催收工作。现场查看了催收记录和录音并无发现问题。本来现场要给客户打电话进行落实工作，突然接到催收员给经理电话，称到薛某公司催收被薛某给打了。立即要求催收员拨打110报警，并询问了是否安全和受伤，在确认没有问题后，确认在派出所处理，当即我们与委外公司负责人一同赶到派出所进行了处理工作。并在派出所等待处理3个多小时。后薛某被公安机关进行了严厉教育，薛某现场承认错误并道歉，并作出了现金赔偿。现场经过与薛某沟通，薛某承诺还款
第二天在与薛某沟通中，薛某又百般抵赖，称滞纳金过高拒绝还款。委外管理员与其进行了长达40多分钟的电话沟通，软硬兼施。薛某始终在还款金额上拖延和纠缠，银行方面严厉回绝并给其3天时间处理，并告知并保留下一步继续催收和法律措施，薛某摄于压力同意还款4700元。并同意不再拨打400电话。 第三天我们要求委外公司老总进行跟进，催收员与薛某进行了沟通，薛某又表现出敷衍，称自己很忙，催收工作陷于停滞。为此，我们对欠款人薛某的职业进行了深入分析，并到查询了期货从业人员的诚信管理制度，并为到青岛证监局进行了举报和电话咨询做好工作准备。
在掌握了薛某的职业特点信息后，我们与委外公司进行了工作落实，要求再次与薛某进行最后一次沟通工作，严厉的告知如果不还款银行方面可能会进行了下一步措施，将会极大的影响你在行业内的声誉，将保留采取更加严厉的措施上报证监局对其所在的某某期货公司涉嫌违规聘用不良信用的期货中高级人员进行举报。这样将不是你个人欠款这麽简单了，将会给薛某任职的期货公司产生很大的经营麻烦和不良的行业声誉。
在与薛某紧张激烈的阐述、回绝、政策陈述中，在气势上给薛某很大的思想压力。终薛某同意将我行欠款还清。
案件分析;
该账户虽然欠款金额比较小，但有其特点，这种类型的小金额欠款人有其广泛性的特点，在此案件的工作中我们也发现了一些问题，我们的催收人员处理该案件不缺乏催收的力度，缺乏的是处理这种案件的经验
和手段。通过该账户的处理我们积累了处理类似职业的欠款人的处理方式和方法。
此案件能成功回款主要手段:
1、 催收员坚持不懈的进行催收工作，态度坚决，面对薛某的极力否认，催收员利用前期掌握的信息，说明相关法律后果，迫使薛某改口要还款，使催收工作得以延续十分重要。
2、 面对严峻的监管形式，对于有投诉意向或者已经拨打400投诉的欠款人，催收员在催收过程中会有很多工作顾虑，每一个人都会产生“畏难”的想法，这很正常。但工作要有头绪，要有立场、原则?不要畏惧。怕什么!银行天天在营业，你们怕甚,以后在工作中不要用什么假名，太累，姓什么就是什么，不要非要称自己是“江湖甲江湖乙”。真就是真，假就是假，我们何必在意一个名字,我们在处理薛某投诉的时候，不卑不亢，有理有据。按照薛某的说法，中信银行和其他银行相比就是不好说话，催收催的太狠了。 我们回复薛某:银行所有的催收工作均按照刑法第一百九十六条和两高院司法解释
中国银监会商业银行管理办理有关法律规定的要求进行的一系列催收工作。法律解释都有了我们不在这个问题上面进行没有必要的探讨。直接切入正题，既然你打电话过来目的就是处理欠款吗,你想怎么处理，你起码要有个意见吧～
3、 认真分析欠人职业特点，找出职业的特殊化和所在单位的声誉的关注点进行不间断的陈述沟通。并在沟通时要善于发现欠款人的细节，找出其弱点，而不是无休止没有技术性的纠缠式的催收。我们的催收员往往在这个问题上的思考和分析薄弱，今后需要强化账户分析能力，多积累经验，说话方式很重要，我说的没有技术性的纠缠式催收这个问题需要大家认真理解，我们在工作中有没有这样?催收这活是很有技巧，为什么别人回款每月都能完成，但有的员工完不成。我们认为，做好催收这门工作要具备两种工作能力 一、嘴巴勤快
二、手脚勤快
三、话术坚决，态度严肃，语速适当不能过快。
四、坚持
4、欠款人的沟通需要重条理，找出关键点。对欠款人提出的无理要求要懂得运用政策法律法规进行周旋拒绝。谈判语速轻重缓急，在恰当的时候要表现出强硬的一面。什么事情都有的谈。但为何有的催收员给客户打电话后，客户表示出敷衍，不接听电话，从侧面也反映出客户对欠款人的沟 通效果不认可，对方没有达到信任的效果，怎样谈后面的问题,
范文二：逾期催收案例分析
案例标题:成功催收案例
案例分析目的:通过案例，希望培训对象掌握催收的技巧和方法，同时端正催收的心态。
案例背景:
案例发生时间:2016年5月21日
地点:普惠三分2区济宁普惠一部
涉及人物:客户、客户亲属、客服、副理
该客户是济宁县区电信工作者，精英贷批款5万，15年11月份放款，16年4月30号产生逾期未还。
门店客服人员一直跟踪该客户还款情况，客户先是自称资金遇到困难难以周转，门店客服人员已对该客户的还款期限有所放松，目的是让客户缓缓，但是该客户一拖再拖至4月中旬该笔款项还未收回，于是负责该客户的催收人员针对该客户进行大力度的电催，拨打客户申请表联系人、签约时留下的20个联系人以及通话详单，明显很有效果，因为该客户是正式单位工作者，对自己的名誉还是有所顾忌，所以该客户于4月21号中午主动要求到济宁门店，沟通还款事项。
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经过20分钟的沟通了解，才知客户贷款是其父亲使用，其父亲也来到了门店，表示要提前结清，但是当告知提前还清的费用时其父亲明显表示不满，就拿着国家保护的费率来说事，在门店很是不配合，表示可以提前还款可以，但是只还借款本金，而他所谓的借款本金只是到手金额，并不是我们合同上显示的签约金额，如果不给减免就不还了，一期都不还了，态度很坚决，还要起诉公司诈骗，利息高。
在客户到门店之前，我们已经做好了充足的准备，打出客户的签约合同，调出客户的签约录像签约视频，就等着客户一旦不承认或是对提前还款有异议的时候，来跟客户纠缠。
在整个沟通过程中，我们发现了一个细节，客户对结清款项并不是特别在意，在意的只是他的父亲，因为客户不怎么说话，并且承认该笔贷款，也承认合同是怎么签的提前还款是怎么讲的，然后我们就抓住了这一点作为对其父亲的突破口，客户年纪不大，收入平稳，一个月3000块左右，刚结了婚没有副业，
如果想要结清这笔款项必须要让他父亲接受，因为他父亲才是真正款项的使用者，而且跟着来办结清的还有客户的对象，然后我们客服和副理打配合，就拿着客户当时来签约时候的态度来说事，合同是你们自愿签的，我们不会强迫，并且签约时我们也讲清楚了提前还款事项，合同上也有说明提前还款和我们的服务费是怎么收取的，白纸黑字红手印在这
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里放着，我们还有签约视频录像，你如果想起诉可以，我们公司有法务部，您也可以直接和他们联系，合同上有400电话，您可以随时拨打，并且您逾期了是您违约在先，就算您不告我们公司后期我们也会起诉您。除了这一点还抓住了客户本人和客户对象的心理，因为客户让我们看到的信号就是他完全不在乎还多少钱，只要还了就行，我们就以客户逾期为引子，说了一下你起诉也需要很长时间才能解决，但是在解决之前您还是我们的逾期客户，只要你逾期，我们就会催收，你是事业单位的人，因为这几千块钱的月还弄得脸上挂不住面还挺丢人，严重的还会失去工作，无论怎么样，月还是要还的，哪怕是您提前还款，也需要把逾期金额还上。
客户父亲见我们一点都不松口，就要我们经理电话，说这种事情我们做不了主，要和我们领导谈，我们就说我们现在就代表公司给您沟通，我们的态度就是公司的态度，这是公司的政策，我们经理也没有权利去更改这个政策。我们表明了自己的态度，然后客户一家见没有利可图就撤了，走的时候要走了公司电话和还款金额。
到了下午要下班的时候，客户先把4月账期的金额存了过来，说提前还款不减免以后一分钱都不会存了，我们说我们没有办法减免，您在考虑考虑吧，拖得时间越长利息就越多，后期就没有再和客户联系，因为我们分析我们不能求着让他提前还款，他只要逾期了我们就会催，客户父亲能不存但是
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客户对象可定不会让自己的老公名誉坏的。到5月27号，客户主动打电话到门店，说要提请还款，已经把钱存好了，等他们把钱还完再去告我们公司。。。
案例分析:
该案例成功之处在于对客户本人还款意愿的正确判定，告知逾期对客户本人的影响，在心理上让客户愿意还款。
总结思考:
1、无论在什么情况下，我们都要以公司的最终利益为出发点，最终的决定着也
是公司，不是某个人能决定的。
2、抓住客户的心理，无论老找茬的人再多，只要借款人本人承认贷款我们就有理可依。
3、会打配合战术，针对不同人说不同的话，团队合作很重要。
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范文三：账款催收技巧和案例分析
账款催收技巧和案例分析
节选自《如何收回你的钱——商业账款管理与催收技巧》
主讲：李 鹏
[本讲重点] 账款催收技巧和案例分析
一、拖欠债款常见的六大招式
在日常的催款过程中，催款人经常遇见的苦恼是什么？
债务人要么躲着不敢见面，要么总是承诺还款却始终扮演“千年认账、万年赖账”的无理角色……债务人往往不会使用单一的手法拖欠债款，而是综合使用各种方法，即用尽躲、拉、赖、拖、推、磨之能事，令催款人无计可施。
作为催款人，你是否能掌握债务人的弱点、伺机而发，从而制胜难缠的债务人呢？现在，就和我们一起来分享有效解决债务人拖延债款难题的五大高招吧！
先来认识债务人常用的拖欠债款的六大“招式”之“盾”：
回顾一下，面对这些难题，你是否每次都：
使出浑身解数但仍无应付之力？
费尽心思却还是无计可施？
别着急，有了下面的五大对策，你绝对有理由相信：
收款“难上难”的日子将一去不复返了！
在学习、掌握和运用应对债务人的五大对策之前，让我们先来学习应对对策的四大“心法”——成功催收账款的指导思想。
二、成功催收的指导思想及五大对策
作为专业的信用管理人员或专业的催款人员，我们应该把握的成功催收账款的指导思想是：
╬ 晓之以理——增加对方的失信成本
╬ 动之以情——维护好双方的关系
╬ 导之以利——站在商业发展的角度上看问题
╬ 施之以法——有针对性地进行施压
如果你已对以上“心法”心领神会，现在，你就可以拿起我们的五大过硬对策之“矛”，破解债务人拖欠账款的六大招式啦！
催款人应对债务人的五大过硬对策之“矛”
¤ 根据“TSP”（时间、技巧、压力）指导原则和客户管理工作的经验总结提炼出的五大对策：
“缠”：主要有两个层次：
一、 一定要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不到作用的；
二、针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。
“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。
“勤”：催款的频率一定要高；就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可
能拿到债款。
“逼”：对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高；同时要注意适当提高施压等级。
这里的客户弱点是指：客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，债务人会考虑还款。
“快”：对意外的事情反应要快。这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信号。
三、账款催收的实战案例及分析
[案例1]
债权人：一家从事金属制造业的外资公司（甲方）；
债务人：武汉一大型工业集团（乙方）；
甲方是一家生产刀具产品的企业，多次以快递邮寄的
方式向乙方供应产品，但合作期间双方没有签订购货合同，
甲方凭乙方给予的订货单与乙方结算。
合作期间甲方共向乙方发货12万元，但在结算时，乙方表示有3万元货款账面无显示，并以此笔账款对账不清为由，迟迟不付款，后甲方将此笔账款委托新华信公司负责催收。
¤ 调查情况：
接到案件后，新华信公司首先理清了债务人（乙方）的运作流程，该公司由采购部负责发出订货单，由供应科负责到货入库，再交设备科进行使用。3万元差额是由于货物未经入库就直接使用，造成在账面上没有显示，而债务人公司的运作人员又嫌对账麻烦而不愿意帮助解决此事。
¤ 解决方案：
针对此情况，新华信公司找到该公司最高负责人该集团总经理，由其下达指令，几个部门配合协作调查此事，并要求应先将无争议之款项立即付出，此案成功收款。
¤ 技巧分析：
（1） 以上案例是由贸易文件不齐备所造成的账款纠纷。在催款员解决上述债权纠纷时的账款回收过程中，具备前期债权成立的证明即债务关系证明是重要前提，如果没有前期债权成立的证明则无法进行相关诉讼；其次，调查是个非常关键的环节，要将纠纷形成的原因调查清楚。
（2） 催款员的素质要求：①冷静的头脑：用于清晰地分析和判断债务方人的理由是否是借口；②公正的心态：维护公司利益的最佳出发点是完善公司的流程和管理程序。如果债务形成的原因属于公司自身管理流程的问题，就应采取相应的让步，站在公正的角度上处理问题。
（3） 述案例类型的纠纷解决方案可参考五大对应决策之四“逼”的技巧，针对债务人公司的运作人员有还款意愿又嫌对账麻烦而不愿意帮助解决此事的情况，采取提高施压等级即找到该公司最高负责人该集团总经理的方法，达到成功催收账款的目的。
[案例2]
债权人：某建筑工程队（甲方）；
债务人：个体运输户刘某（乙方）；
甲方因工程急需建筑材料，便委托乙方代为购买后并送到指定地点，并预先支付4.2万元货款。
但是到了约定日期后，乙方即不交货又不还钱，甚至避而不见。甲方无法获得其相关资料，因此造成
司进行催收。
¤ 调查情况：
新华信对债务人进行了调查，得知刘某已将施工队的4.2万元 材料费用于充抵了外欠的一部分债务，并且刘某的经营活动严重亏损，外欠债务很多，目前正在联系卖掉自己的汽车，以抵偿债务。
¤ 解决方案：
有鉴于此，新华信在短时间内多次与刘某进行联系，并向其讲明了私吞货款行为的法律责任，同时建议施工队尽快向人民法院起诉，并提出财产保全申请。由于新华信与施工队动作迅速，目的清晰，在诉讼未正式开始前，刘某卖掉自有汽车，并优先偿还了施工队的4.2万元材料款。
¤ 技巧分析：
该案例有两点需要强调：
（1） 找到债务人的弱点：案例中的债务人没有偿还债款能力，所以躲避不见催款人；但债务人不想打官司——这是债务人的弱点所在！
（2） 财产保全问题：由于债务人外欠债务很多，所以要尽快进行财产保全。这里，体现了五大对策中 “快”的决策的有效性：通过及时的财产保全使得账款在可努力范围内得到回收。所以，对债务事件反应一定要“快”、动作要迅速。
[案例3]
债权人：一家从事金属制造业的外资公司（甲方）；
债务人：某地一国有企业（乙方）；
甲方与乙方于98年签订购销合同，但乙方在支付预付款后，就未再付款。后因乙方当时的经手人员调离，并且短期内连续两次更换部门负责人，相关负责人多次向甲方承诺付款，但后期都以资金紧张为由没有兑现承诺，使此笔账款拖延至今。后甲方将此笔账款交由新华信公司进行催收。 的损失也无从索偿。甲方将此笔账款委托新华信公
¤ 调查情况：
新华信首先对债务企业进行了调查，发现该企业确实属于经营较困难的国有企业，流动资金也确实紧张，连职工工资都无法正常支出。
¤ 解决方案：
新华信与债务人供应处负责人取得联系，他表示，若要现金还款，短期内肯定实施不了。根据债务人的实际情况，新华信要求其制订书面还款协议，同时附加一份厂况介绍。由于并未能获得还款保证，新华信继续与该厂高层接触，同样因现金不足而拒绝还款，在多次沟通后，债务人提出
用车辆抵偿的方案，但被客户拒绝。
为了帮助双方解决问题，新华信公司在与双方多次协商努力后，达成了分期还款的口头协议，并且在新华信的密切联系下，债务人最终按期支付了款项。
¤ 技巧分析：
（1） 该案例中，由于债务方是国有企业，要在当地起到保持就业率和维护当地社会稳定的作用，所以要保护其不破产、不倒闭；采用分期付款的方式得到还款承诺是适合该情况的解决方法。
（2） 案例中，由于催款人向债务方高层施压，债务方在现金不足的情况下提出用车辆抵押的方案，虽遭债权方否决，但可见催款人的施压方式起到了一定的作用。
范文四：贷款催收案例
逾期催收案例
1、借款客基本情况户户户户户
借款人某,户户户xxxxxx村人,已婚,自己做途运生户户户户户户户户意,其配偶于某,在一家子厂上班,小孩一,户户户户户户户户户户户由其母照看,其父在工地上打工。借款人某户户户户户户户户户户户户户户户户户户户在我行申请请请请款。
2、客情况户户户户户
借款人某在做运生意前,其本村搞运的老板打工,户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户请大请请请途。工作一段请请后～手请稍稍有了些请蓄～感请如果自己请上大请请跑
请干请请～有了此想法后～会很借款人某以户户户8万元价格从他原先打工请的老板手里请了请二手解放牌请请～自己请途请物请～主要以省城跑运内
市请请请主～请活由其原老板介请～接活请请定～每年自己请收入运运运6万元左右～其配偶上班每年收人请1万元～其父请建筑工地打工收入每年请2万元。其请请请正常。
3、担保人情况
此笔款的担保人分某户户户户户户户户户户户A与某户户B。某户户A,xxxxx村人,系xxxxxx户户户有限公司机。某户户B,xxxxxxx村人,系xxxx旅行社户户户理。中某户户户户户户户A并不了解另外一个担保人某户户B,其作户户户户户户户户户户户户户户户户款担保人是借款人某的要求而生的。
4、客款情况户户户户户
2009年6月,借款人某申款户户户户户户5万元,期限户12个月,用于户户户户户户户户户户户户金周付款,并要求采用xx户款。2009年6月,xxxx支行派信人户户户xx、xxx到其居住所行前。在程中,户户户户户户户户户户户户户户户客极配合,信人其价好,表出的款户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户
意愿。同,分析客,家庭一户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户强
般,但其配偶及其父都在上班,户户户户户户户户月有固定收入,每另外,考其运活由其本村人提供,很定,户户户户户户户户户户户户户户户户户
收入定,金流正常,具有户户户户户户户户户户户户户户户户户款能力,强
且借款用途符合我的要求。同,两个担保人户户户户户户户户户户户户户户有固定人,且位好,收入定,在其户户户户户户户户户户户户户户户户户户
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当地村里有公的人不多,具有一定的社会户户户户户户户户户户户户户户影响,且同意笔款提供担保,符合担保户户户户户户户户户户户户户户户人的要求。考到以上情况,会同意放款户户户户户户户户户户户户户户4万元,期限12个月,并于2009年6月2日放了笔款。户户户户户户户户
随后,xxxx支行及客行了后,借户户户户户户户户户户户户户户户户款人以前老板,客确付了款,并且有收户户户户户户户户户户户户户户户户据,未生金挪用,且运物正常行。但户户户户户户户户户户户户户户户户户户是款到期日客却未如期款,形成逾期。户户户户户户户户户户户户户户户户户户户
5、款催收情况户户户户户户
，1,在款限期到期前户户户户户户户户8天和前3天,管信通知户户户户户户客款到期日、款金,并告知已始户户户户户户户户户户户户户户户户户户户
本金等,要求客及款,客表示会按期款。户户户户户户户户户户户户户户户户
，2,9月2日,款到期当天,信多次系户户户户户户户户户户户户户户借款人某催促其款,借款人某表示正在,将很快款。户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户
，3,9月4日,xx支行信部派人到借款人居户户户户户户户户户住地客情况,催促借款人某款,户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户借款人某称有一户户户户户户户2万元的行支票明天到,表户户户户户户户户户户示准到工行支取后款。催收,借户户户户户户户户户户户户户户户户户户户款人某在,打听其他人其运生意正户户户户户户户户户户户户户户户户户户
常,也没有异常情况,就同意了借款人户户户户户户户户户户户户户户户某第二天支取后款。但由于工行放假无法理户户户户户户户户户户户户户户支票提取,双休日前客未能款。期,户户户户户户户户户户户户户户户户户xx支行天都安排每人催促借款人某款,也多次客打户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户
催收,又多次派人到其所地催收,借款人户户户户户户户户户户户户户户某施加力。户户户
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，4,款逾期后,信及系担保人,多次到某户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户A、户某B工作位行催收,并告知担保人必要户户户户户户户户户户户户户户户户xx支行将采取法律手段清款,必将担保人工作和个人声誉造户户户户户户户户户户户户户户户户户户
成重后果,督促担保人尽快助款。担户户户户户户户户户户户户户户户户户户
保人也多次借款人打要求客款,客施户户户户户户户户户户户户户户户户户户加力,但均没有效果。户户户户户户户户户户xx支行要求担保人先帮助客款,户户户户但担保人持法院判决前不会替借款人款,户户户户户户户户户户户户户户户
如果法院判决会上款,然后再借款人行起。户户户户户户户户户户户户户户户户户户户
，5,得知此情后～况xx行请请非常重请～立上请了解其。即状况借款人请某自从自己跑运后,由于高速路管理方户户户户户户户户户户户户面自己没有社会系,加之多次超,且牌户户户户户户户户户户户户户户户照料不全等原因,曾多次被交通部户户户户户户户户户户户户户户户户户户
款,入不敷出。又因,跟老婆多次矛盾,户户户户户户户户户户户户户户户最后老婆着一多的孩子会娘家了,客在户户户户户户户户户户户户户户户户
家庭、工作都不利的情况下,心里生巨大户户户户户户户户户户户户户户化,家里户户户户户户户户户户户户户户户户户留下,想走极端,但没有达成所愿,自己一气之下跑到外地杳无音信。管请信请请一请始请请客请有从
逾期请请请～就多次请请客请～请请始是人信用角度的重要性方面着手从个
做工作～挺管用请客请请持请了期～到后客请家出走～之后～通请几来离
多方面努力～请系上客请～只要借款人请系上～都是请解客请要想请～与
从多方面请请借款人～有什请困请提出大家共同解。来决
，6,9月17日,xx支行信部户户户户户户户户户户向借款人某及两名担保人某户户A、某户户B下了款催收户户户户户户户户户户函,并于9月19日收到催收回户户。
，7,在借款人出走,两户户户户户户户户户户户户户户户名担保人催收无效的情况下,根据请请到的情～况xx行请请请地公安请请部请请系～由其请助催收极与当。请请部请次请请两两名担保人某户户A、某户户B～请其知请其中的利害请系～效果非常明请～10月初两名担保人某户户A、某户户B代借款人部分请款1万余元。
，8,由于信常到借款人家里做工作,户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户比繁的出入客家,不其的与借款人父母户户户户户户户户户户户户户户户户户户户沟通,其父母户户户户户户户户户户户户户户户户户户户比同情达理,因是其儿子欠的,我3
户户户户户户户户户户户户户户户户户户没有立即催收客父母,只能从子父的角度,解客父母帮助其户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户儿子款。由于两个保人,也是
客的户户户户户户户户户户户户户户户户户户户戚,通客父母努力催收,两名保户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户人帮借款人了几期。有,信格行各章制度,次每去客父母家信人户户户户户户户户户户户户户户户度都是恭有礼,能从客户户户户户户户户户户户户户户户户角度,客父母很感,也是想尽法款。在催收程中,信借款户户户户户户户户户户户户户户户户户户户
人母在村里户户户户户户户户户户户户户户户户户户几地,干村里的一些零活户户户户户户户户户户户户户户户户户户户点家用,借款人父在外工地上干些体力活,都很不容易,并多次客父母在家户户户户户户户户户户户吃就吃一些清水炖白菜就,户户户户户户户户户户户户挺可怜的。以后在去借款人家催款,信就一户户户户户户户户户户户户户户户些水果或者蔬菜之的物户户户户户户户户户户户户户户户户户户品予以,特是在快年,xx行与信一户户户户户户户起了户户户户户户户户户户户户户户户户猪肉、面,花生油等送到借款人父母家前去探望。期的户户户户户户户户户户户户户户接触,借款人父母也体户户户户户户户户户户户户户户户户户户户信工作的不容易以及行的,一
度户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户了家里的一点口两地,替借款人了一万多欠款。
，9,精户户户户户户户户户户户户户户户户所至,金石。于在多方面的努力下,借款人由外地返回,跟户户户户户户户户户户户戚朋友借了一些清了我行的款。客款后多次信打户户户户户户户户户户户户户户户户户户户来,表示歉意,并表达了自己不在家期,户户户户感xx支行及工作户户户户户人其父母的照以及他本人的解和帮助。户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户户至此,逾期户户达110天的款了款清。户户户户户户户户户户
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范文五：P2P催收案例分享！
作者：小小PIG
本人从2013年入行以来，经历了一些逾期和坏账，今天结合本人的实际经历，跟大家聊一聊几个逾期客户的催收经历，希望对大家能有一定的帮助。
案例分析1
这个客户的情况很简单，2014年3月，客户张女士来申请贷款，她在一家世界五百强企业上班，月薪大概4000元/月，每月15号发薪，工作时间是2年多，已婚，丈夫也在同单位工作，是一名司机，这对夫妻有一个2岁的宝宝。两个人的月收入大概8000左右，在本地居住的是自有房产，征信情况良好。
首先，我们来分析一下客户情况：我们从第一点稳定性来分析，客户工作2年多，且在当地居住有自有房产，夫妻双方在同一单位上班，相对来讲工作和家庭的稳定性较好；
第二，两个人的收入来源全来自于工作收入，没有其他收入，对于工薪家族来说，每月8000元收入，只能说一般，不算是特别好，每月除去生活开支，目前最大的花费是宝宝这块，可能再过段时间，宝宝也要上学了，花费会更大， 每月还得给父母钱，整体上看，生活压力较大。所以，从还款能力上讲，客户的还款能力不是很强，只具备一定的还款能力的。考虑到这个客户的综合情况，公司最后给予批款。但是这个客户到还款第五期的时候出现逾期了，客户除了在我们这的贷款外还贷款买了一辆轿车，因为有车贷，所以每月两边的还款导致压力较大。对于这样的客户，当时采取的措施是跟客户商谈，讲解逾期的严重性及逾期后将产生的高额罚息，客户本来就是工薪阶层，明白贷款逾期的严重性后，现在每到周末丈夫会出去跑车，一个月收入大概也有几千，增加了一个还款来源，后来再无逾期过。
通过这则案例，我主要想说明一点，对于这类逾期，由于客户还款能力有限，如果要解决逾期问题，一定要想办法增加其收入，才能彻底解决问题，当然，前面我说过，这是一个相对简单的客户，通过与客户商谈的方式便可以解决问题，下面我们讲一个比较复杂的客户情况。
案例分析2
2015年5月，王先生和高女士来申请贷款，贷款目的是想再开一家服装店，因为是品牌代理，前期投资较大，预计需要100万，但是他们目前还缺20万，新店目前已装修好，但是手里资金已经不够了，迟迟不能进货，这让他们夫妇很是苦恼。后来经过调查员核实他们的店面情况，发现情况属实，王先生目前的老店面积大概300多平，新店500多平，相隔不远，旧店月收入大概7万左右，但是由于王先生做生意已有10年之久，在银行还有贷款，每月偿还银行贷款将近5万元左右。王先生的爱人高女士平时在店里负责收账和看店，新店现在主要是王先生在操办，已经投入80多万，其中包括银行贷款以及和亲朋好友的借款，整体负债偏高。
综合分析后，公司还是给其发放了贷款，后来王先生开业后，新店生意也比较好，还款将近1年时间都没有逾期过，但是到了最后两期，客户出现了逾期，是什么原因呢？
经调查了解到，原来，王先生在外地和朋友包了一个大项目土石方工程，2个服装店的收入全部投资进去了，快完工的时候工程项目的经办人出现意外去世，王先生当时是合伙入资，没有任何凭据，导致现在无法要回入股资金，王先生也是无可奈何，加上近几年服装行业整体经营状况下滑，虽然两个店每月都有收入，但是已经入不敷出了，当时王先生投资工程项目的时候由于需要的资金数额较大，王先生把自有的两套房产全部抵押给了银行，导致现在银行每月还款压力更大，更别说这边的还款。当时开新店跟亲朋好友的借款，银行的借款，还有这边公司的借款，再加上工地项目的资金打水漂，让王先生简直处于崩溃的状态，目前2个店的收入已经完全抵不了全部债务。
王先生无法承受这样的压力，于是，几乎天天在外地不敢回家，也没有回店里，调查员屡次去客户店里均未见到客户本人，客户爱人目前也被气得卧病在床，只有一个小女儿在店里看店。出现上述情况，我们先来分析一下这个客户情况。
第一，客户的资产已经变卖，客户名下的只有一辆轿车已抵押给担保公司，房产也抵押给了银行，均不足偿还所以债务；
第二，客户现在的偿还能力唯一来源还是2个服装店，但是服装生意和收入也在下滑，所以必须立刻解决这个债务问题；
第三，也是最关键的一点，目前找不到客户本人，妻子也卧病在床，小儿女年纪小。那对于这类客户，我们应该采取什么样的措施呢？
我可以先告诉大家结果：最后这个客户已全部偿还债务，现在服装店也开着。关于最后怎么解决这个问题的，我们来看下。这个客户看着情况很复杂，其实很简单，当时公司认真跟客户的妻子提出了几个解决方案，客户妻子也觉得可行，俗话说，一日夫妻百日恩，共患难的才是真夫妻，客户的妻子其实是能联系上客户的，公司人员通过客户妻子跟王先生好好谈了几个解决方案，客户觉得最后也没办法就答应了，客户选的解决方案是：把新店转掉。当时新店相对于老店位置不是很好，而且收入也没有老店高，并且老店 有很多老客户支持，所以选择把新店转让掉，大概获得了将近80万，虽然王先生忍痛割爱，但是这个是唯一能解决问题的措施了，最后王先生先把这边的贷款余数还清，银行的贷款每月也在还着，压力也不大了，并且也意识到认真经营铺面，踏踏实实做生意才是真道理。
这个案例，我想说明一点，此类客户出现逾期，如果处理不当，可能变为坏账，所以，出现问题，不能一味得逼客户，要帮助客户一起想办法，从根本上解决问题，而不是把问题严重化，这才是真正的催收技巧。
案例分析3
下面的再讲一个案例，这个案例我就不讲最后的解决方法，留给大家思考，大家可以在最后一页留言，算是共同探讨一下关于催收的技巧吧。2016年1月，李先生是开商贸公司的，主要是做调料批发，因为下游都是一些周县客户，回款大部分都是月结，但是有些老客户拖的时间更长一下，有的甚至半年才结一次，所以李先生现在手上流动资金不够，加上现在是旺季，更需要资金。于是来公司申请贷款。李先生做这个生意做了已经将近20年了，这些年赚的钱用于今年购置了一些固定资金，包括城里的2套全款房，2辆轿车，老家给父母又盖了新房，花费不少。
因为行业毛利本来就低，赚的不多，加上这几年押款越来越严重，李先生解释，如果自己不给下游押款，因为同行大家都押款，自己会没有生意做，行业如此，自己也没有办法，所以导致现在押款严重，资金不足。
公司综合考虑，虽然李先生生意押款严重，但是每月还是部分现金流走账，家庭和生意稳定性也较好，最后给予批款。李先生很守信，每月还款均无逾期，但是就在今年年中的时候，李先生跟下游一个客户索要回款的时候，发生争执，最后大打出手，李先生误伤了对方，导致对方严重残疾，最终李先生被判刑入狱。李先生入狱后，李先生的妻儿均离开本地回老家，店面也转让掉。
针对以上这个情况，不知道大家有什么措施可实施，请踊跃留言，我想说，这种情况不算坏账，因为李先生的家人还能联系上，只是情况 不是很乐观，客户已经丧失偿还能力，至于应该采取什么有效措施解决这个情况，我可以告诉大家结果，最后这笔款成功催回，但是关于方案，希望大家可以一起探讨下。
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