营业部半年工作总结

范文一：营业部半年工作总结

营业部2014年半年工作总结

2014年在联社党委的正确领导下～在各部室的大力支持下～营业部按照年初工作规划～紧紧围绕县联社“三个一”的工作思路～稳健经营～安全营运～扎实完成各项工作任务～半年来各项业务实现了跨越式的发展～取得了较好的成绩～各项业务稳健快速发展～社会形象不断提升～服务设施和服务质量有了新的提高～具体做好了以下几方面的工作:

一、基本业务情况

,一,通过以下措施狠抓资金组织工作～存款业务规模持续增长～1、分解任务～将全年任务进行分解～每个员工在搞好日常工作的同时～都必须完成各自的揽储任务～充分发挥每个员工的人脉关系组织资金。

2、积极与政府和财政部门协调～通过党委领导搭建的平台争取协议约期存款存入我社。

3、以贷揽储～凡在我社有信贷关系的客户都必须将基本存款帐户开在我社～并且将其闲置的流动资金存入该帐户中～一方面能掌握贷款户的资金流动情况～另一方面能增加我社的存款。

4、重奖重罚～对于个人揽储达到伍仟万元以上的进行重奖～从营业部绩效工资中拿出20000元进行奖励～对于分配任务不能完成的处罚款2000元～同时黄牌警告～并实行诫勉谈话。

截止2014年6月～我部各项存款10862万元～其中低成本存款5676万元～占比51,。

,二,加大信贷营销力度～继续将“个十百千万支农惠民行动”落到实处～全年实现各项贷款净投放6000万元～力争达到1亿元～利息收入在2013年的基础上净增1000万元。

1、加大福祥便民卡的营销力度～力争全年营销福祥便民卡300张～福祥便民卡贷款余额达2000万元。

2、将贷款营销任务分解到客户经理～每个客户经理净投放贷款2000万元～月平1500万元～每个员工月平营销贷款50万元。

3、客户经理贷款营销任务按季考核～按年兑现～每人从绩效工资拿出18000元与任务挂钩～其中全年净增任务挂钩12000元～月平净增任务挂钩6000元。

4、巩固好原来黄金客户的同时拓展新客户～对老客户进行回访～听取意见～争取更好的服务客户。多走出去调查～摸清其他商业银行的市场利率水平～争取今年在其他商业银行挖几个黄金客户过来。

,三,搞好“三行一通”业务的拓展～做好银行卡的营销工作。发行福祥卡4708张～网上银行、福祥便民卡～安装商户POS机10台～拓宽了中间业务收入渠道～做好了各项代理业务工作～实现中间业务收入70万元。

1、搞好代发工资业务～对公贷款客户在我社代发员工

工资～且都开通了手机银行、网上银行等。

2、对于我社所有的贷款户都开通了手机银行和网银。

3、我社的信贷客户的电费、手机费等必须在我社缴纳。

4、柜面操作人员加大柜台的现场宣传力度～及时向办理业务的客户现场推广“三行一通”业务。熟练掌握各项业务处理流程～确保业务的规范化～提高服务质量。

二、强化服务～抓好内控管理。

(一)抓员工管理～促服务质量提高

通过内抓管理～外树形像。坚持“员工第一～客户至上”的服务理念～强化员工的爱岗敬业意识～主人翁意识和“社兴我荣～社衰我耻”的荣辱感～使员工的思想认识得到空前提高:一是全面落实益阳市办事处提出的“五个不准”,二是对顾客全面推行文明用语～杜绝在营业网点和信贷领域的不文明语言和行为发生产。

,二,抓内控案防～促稳健经营

一是进一步推进信贷廉政文化。我社从监督内容公开～服务区域公开～举报电话公开和监督员公开等几方面来增加信贷廉政文化的透明度和严格责任～奖罚分明～杜绝冒名、假名等违章违纪贷款的发生。二是全面落实各项规章制度和内控案防制度～责任到岗到人～不留死角～做到违章必究、究必彻底、绝不姑息迁就。三是密切关注员工八小时以外的业余生活～全面了解和掌握员工的业余生活状况～彻底排查

“九种人”。

三、搞好文明优质服务～打造省级文明示范窗口

1、严格执行文明优质服务管理办法的规定～坚持微笑服务。

2、抓员工管理～促服务质量提高。通过内抓管理～外树形像～坚持“员工第一～客户至上”的服务理念～强化员工的爱岗敬业意识～主人翁意识和“社兴我荣～社衰我耻”的荣辱感～使员工的思想认识得到空前提高。

3、狠抓作风建设～企业文化建设。通过现场观察和监控抽查～发现存在的问题及时整改～同时加强服务创新～提升服务质量。

四、下半年工作目标

(一)各项存款净增7000万元～预计年末存款余额达到18000万元。

(二)积极营销贷款～切实做好“四扫行动”～落实“个十百千万”惠民工程～完成贷款营销任务。

,三,实现贷款利息收入2600万元。

(四)在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道～做好银行卡的营销工作～提高个人结算工作的服务质量～做好“三行一通”宣传工作～提高电子银行替代率。

,五,优质文明服务～廉洁办贷～提升员工素质～更好的为客户服务。

总之～在过去的半年中～得益于县联社党委与上级局办的正确领导～得益于各兄弟部室的密切配合～得益于营业部全体员工的共同努力～各项工作均取得了良好的成绩。但离上级的要求还相差较远～尤其是文明优质服务任重而道远～需要在今后的工作中逐步规范和完善。

针对存在的问题～我部将进一步加强优质文明服务～将所存在的问题有针对性地加以研究、并予以整改和落实。同时～在今后的工作中进一步贯彻落实农村信用社改革精神～牢固树立科学发展观～强化创新意识～服务意识、风险意识～争创省级文明规范示范窗口～为组建农村商业银行做出我们应有的贡献。

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范文二：营业部上半年工作总结

营业部上半年工作总结

营业部上半年工作总结范文一

来到营销部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们海纳百川的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。

由于岗位的职责目前我的工作重点:

一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效

率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。

在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。

短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在:

1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强;

2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。我认为:

勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。

营业部上半年工作总结范文二

一、上半年工作情况

，质量问题连续不断，产品质量问题不能得到及时有效解决，在消费者心目中造成极为不良的影响，降低了我们长期以来倾力培养的消费者的忠诚度。

7、生产计划不能按期实施，致使产品断货，使得竞品利用我们断货的时机抢占了大量的下线和渠道，给市场造成了难以挽回的损失。如国花瓷西凤酒、精品西凤酒、三星柔西凤酒、52 度西凤御藏酒、

50 度窖酿等重点产品出现长时间断货，严重影响了西凤酒的市场发展和回款任务的完成。

三、下半年工作思路:

1、加强沟通，适应新的产销关系。努力做好与生产、供应部门的沟通协调工作，力争生产计划的及时落实，争取最大限度的满足市场需要，抢抓市场销售商机，为目标任务完成提供有力保障。

2、加快品牌运营管理公司产品的全国化进程。、下半年，我们要加强以红西凤、华山论剑、酒海原浆等为代表的优势个性化产品向全国推广的力度，以专业化、系统化的独立体系提升优势产品的全国影响力，通过核心产品推动市场全国化进程。

3、继续调整产品线，加固新的产品结构体系。继续推进优化产品结构工程，合理瘦身，提升产品盈利能力。通过主导产品和强势产品的开发，以及战略性和战术性产品相结合的开发策略，逐步建立西凤品牌新高端化和高投入化的形象，努力通过以高价位产品为标杆、以综合产品为主导，以中低价位为补充的产品体系，提升西凤品牌的核心竞争力。加强与公司内部的沟通，完善开发产品的审批流程，确保薄弱市场以及战术性产品的开发速度，从而快速抢占客户资源，达到抢占和阻击竞争品牌推广的目的。

4、坚持品牌传播，加强重点市场的传播投入。继续加强品牌传播，全面提升品牌形象。进一步挖掘西凤酒品牌文化内涵，加强整体规划，积极实施央视等高端媒体拉动、卫视联动的传播思路，确保各项宣传活动的监督落实，积极开展事件营销和品牌营销，彰显品牌文化和品牌价值，以品牌形象宣传全面配合市场促销活动，促进市场销售工作。

5、继续加强市场监管力度通过近几年来我公司对市场监管力度的加大，制假、售价、和跨区域、低价倾销等市场违规行为得到了一定的控制。为了进一步净化市场，维护消费者利益，我们将进一步加大对制假、售假、仿冒和跨区域、乱价等销售行为的打击力度，对各种制假、售假行为严惩不贷，对各种违规销售行为决不姑息;坚决制止跨区域销售行为，加大对违规销售行为的处罚力度。从而维护消费者利益、维护市场正常销售秩序。

今年是十二五的开局之年，也是西凤集团和西凤股份公司改制重组、增资扩股后的起始之年，市场竞争日异严峻，下半年我们将进一步加大对各地消费市场的调研和对市场形势的分析，总结发展的优势和应改进的方面。凭借近年来快速发展建立的市场优势，进一步强化品牌建设，创新营销模式，加大宣传力度，完善销售渠道，做精做细终端。同时，针对制约发展速度和市场拓展的不利因素，正确定位，认真梳理产品线，积极调整产品结构，根据市场需要规划战略性和战术性产品的开发，使产品更富有市场竞争力和影响力。相信在集团公司的正确领导下、各部门的鼎力支持配合下，在营销公司全体人员励精图治和不懈努力下，我们一定能够共同克服目前制约销售增长的各种因素，积极开拓市场销售，确保201X年年度任务的顺利完成。

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范文三：证券营业部半年工作总结

证券营业部半年工作总结

近年来，由于国家财政政策及货币政策效应逐步显现，国民经济整体呈现稳步增长态势，证券市场也走出了持续稳定的牛市行情。我部在公司党组的正确领导及相关部门的大力支持下，坚持以**理论和三个代表的重要思想为指导，以党的十六大精神为航向,抓住这一难得的历史机遇，坚持以改革创新为动力，积极转变观念，强化服务意识，规范经营，强化管理，稳健发展，开拓创新，紧紧围绕公司2015年上半年年初下达的目标任务，从市场开拓、客户服务、内部管理等方面入手，不断创新工作思路，巩固、完善工作机制，切实改进工作作风，努力提高服务质量和工作质量，努力提高工作绩效，从而圆满地完成了各项工作任务，创造了良好的经营业绩。

现就本年度工作完成主要情况做如下总结:

第一部分 2015年上半年度工作回顾

一、经营指标完成情况:

2015年上半年，截至6月底，我部完成交易量111.68亿，实现利润1445万元。5月底交易量在本地186家营业部排名第110名，利润排名第90名。一年来，我部圆满完成工作任务，向公司上交了一份满意答卷。

二、强化专业营销，拓展全新局面:

(一)发展经纪人队伍,积极提高市场参与度。2015年上半年，经纪人队伍发展状况极为良好，经纪人人数和收益都极大地超过了往年。而且极其敬业，能够采取积极有效的措施和办法吸揽客户，通过同陌生客户电话拜访、经纪人冒着酷暑在小区里摆放宣传台、走访企业等不同手段提高了我部的知名度。到现在,吸揽客户***万元。使我部的营销打开了一个全新的局面。

(二)积极营销基金，狠抓业务开拓

基金营销，始终是一项充满挑战的、艰苦的工作，面对此种局面，我部通过给员工一系列的培训，学习，让全体员工都基本掌握相应的营销技巧。改变员工观念，注重营销策划，提升营销技巧，按照营销策划书有步骤地实施营销工作，通过采用精确集中营销、持续营销、针对不同的目标客户,采取电话、见面会和短信等不同的营销策略，每天的销售总结会上,销售好的员工介绍成功案例,运用量体裁衣，抓好客户后续维护等手法，全年完成基金销售***万。 (三)盘活存量客户，扩大增量客户，努力使客户资产保值增值。

1.目标细化，建立以客户为中心的服务机制。面对证券市场竞争的日趋激烈，我部提出了不打价格战，靠优质的服务赢得客户的思路，达到客户和营业部双赢的服务目标。为此我部对客户进行了细分，针对不同的客户类型提供不同的产品和服务手段采取不同的服务策略，运用量体裁衣式个性化服务，在为客户做好各项规范化业务服务的同时，强调真情服务，处处为客户着想。基本稳住了一批老客户，争取了一批大客户，发展了一些机构客户。全年新增机构资金近***万。

2、从基础服务细微处入手，提供方便实惠的特色服务，建立良好的客户关系。基础性服务工作是营业部做好其他工作的前提条件。经过2015年上半年的辛勤努力，我部的基础性服务有了很大改观，并取得了较好的效果。

首先，针对不同客户群体，我们采取有针对性的服务。我们在拟定工作计划就把加强对散户的咨询、资讯、信息服务列为工作重点之一。扩大了营业部大厅内的《信息公告栏》，并将其细分成每日股市资讯、午间股评、信息速递、个股调研报告、新股配售及中签公告、通知、公告，将信息、资讯分类，使我们服务项目于散户的信息栏成为广大散户及时方便地了解市场信息、公司及营业部对市场走势研判的全方位信息沟通渠道，增大散户的信息资讯的信息流量，尽可能地帮助他们把握住市场机遇，掌握行情节奏。为营业部创造

更多的效益。通过提供及时的市场信息，使我们的客户能够及时的做出调整操作策略和思路，以把握市场机会，增强客户对营业部的依存度、信任感，建立良好的客户关系，使我们对客户进行咨询、辅导具有可操作性。

3、以客户需要为切入口，着力做好咨询服务。针对客户个性需求与共性需求，设立了咨询小组，重点做好咨询服务。小组成员每个星期定期进行碰头并进行交流、沟通，对大盘及个股走势进行讨论和研判，进行解盘咨询，交易中动态跟踪，收市后总结交流，以求最大限度的盘活现有中大户存量资产。从而有效地保存了存量客户，吸引了增量客户。另外，我们安排专门员工通过网络qq及现场咨询服务于最广泛的客户群，通过专人负责每天为重要客户提供资料收集、基础数据分析，深刻全面地发掘证券品种的投资价值，揭示其风险, 及时满足客户的个性需求。

4、强化对投资者的教育培训。首先，我部不定期举办专题培训班，对股民进行股市基础知识、风险的防范和回避、技术分析和实战操作等方面的知识培训，引导股民进行理性分析和操作，培养股民树立正确的投资理念。

其次，我部客户经理对辖区内新来的客户，能够用心做好营业部基本情况介绍及各种交易委托方式的介绍及如何使用;同时对辖区一些年老的客户能够经常做指导，如软件及其新功能的使用等。从而使客户在最短时间内熟悉营业部客户端的业务流程，熟练使用营业部所提供的交易设备及其系统，在有效地减轻了业务人员的工作压力的同时，为营业部创造更多的经济效益。

5、年初我们和客户举办了联欢会，通过人性化、亲和力的沟通与联谊增加了与存量客户的友谊，拉近了心与心的距离，从而也有效地吸引了更多更广泛的客户。 (四)实施渠道营销策略，共生的颇见成效

1.与银行合作，扩大业务覆盖面积

为了促进银证合作的集中，在集中信息系统支持下，我部实现了银证合作的规模化，降低了运营成本。通过综合发挥网站、呼叫中心等客户服务系统作用来拓展银证合作的业务终端，增强业务拓展能力大大加强。本年度，我部组织了专门的营销与客户服务队伍，与银行合作营销并进行客户维护，有力减少了银证双方的摩擦，为客户提供最优质的服务，充分挖掘可能的客户资源。

2.与电信运营商合作开发客户

为了充分利用现代网络环境带来的新业务和新的服务模式，2015年上半年，我部与电信运营商进行积极合作，形成捆绑式的服务体系，广泛开展网上交易、电话委托、银证通等交易手段和信息推送服务，双方相互提供资源及协助，优势互补，通过共同努力，共同发展客户、扩展客户服务内容及提高客户服务水平，向相关客户提供各种优惠及周到、全面的服务。从而有效提升了服务内涵，增加了客户数量、收入与利润。

三、强化内部管理，抓好风险防范

2015年上半年度，我部本着严字当头，严要求、严制度、严管理的原则。夯实基础，切实做好内部管理工作。

(一)规范管理制度，深化精细化管理。在2015年上半年我部更加严格管理，不仅完善了管理制度，而且针对我部具体情况完善了现场与非现场客户精细化管理，投资咨询精细化管理，电脑系统日常处理精细化管理，员工培训精细化管理及后勤保障精细化管理方案和流程等，梳理出工作项目，明确工作质量标准、完成时间和责任人。从而提升了项目执行效率。 (二)强化风险控制。为了防范风险，将风险降到最低，我部建立了从立项、决策到执行、反馈的科学流程与一体化风险控制体系，使风险控制覆盖各项业务的事前、事中、事后各个环节，在实际工作中收到一定成效。

(三)强化规范操作，实现合规有序。

1、整合规范，圆满完成三方存管预签约工作。年初，我部按照规范要求，圆满完成三方存管预签约工作。同时，整合规范业务，重点对**余户三无账户进行清理，在时间紧，任务重的前提下。我部发动全体员工，按照公司总部规定要求，将所有清理的三无账户的历史资料进行存盘并刻录光盘，对销户的凭证予以存档保管。

2、规范财务管理与核算，严格执行《客户交易结算资金管理办法》，全面实现客户结算资金的专户存放，保证客户资金安全。加强了资金管理与控制，化解债券兑付风险，确保会计信息的真实准确，保证了营业部经营工作安全有序地进行。

四、2015年上半年度其他工作

(一)公司其他部门的工作

本着以诚信求发展、以规范求发展的原则，各部门都对本部的工作流程进行了细化和完善。 1、交易部柜台业务中的开户、销户、清密、解冻结、转托管等各项操作统一按照《辽证经纪业务操作规程》办理，严格把住交易的每个环节，不出纰漏，并经常检查落实情况，不使规章制度流于形式，从而使各项经纪业务更加规范化、制度化，保证了全年差错率、投诉率为零的良好局面。

2、电脑部加强机房管理，做好计算机、网络、通讯系统的监管，控制技术风险。按照证监会《证券经营机构营业部信息系统技术管理规范》的要求，定期与不定期地对营业部信息系统进行监测，及早发现问题隐患，及时予以纠正和解决，防患于未然。并按上交所和深交所及总公司的安排，完成各项应急测试、演练，并制定了周密的应急计划。同时还明确了岗位责任制度，把日常的软硬件维护、数据备份、病毒检查等业务分解落实到个人，按上级要求，将清算业务从电脑部分离出来由专人负责，保证了现有网络系统、计算机系统安全稳定地运行。

3、我部客服部对股民进行了分类评估，将户室客户和散户中的黄金客户落实到人，提供个性化特色服务。同时增加每日即时解盘次数和每周股市沙龙的次数，设立专门小组研讨行情，提供咨询，收到良好的效果。

4、办公室作为营业部的后勤部门，在办公用品的领用上建立了计算机管理账目;对营业部的固定资产和低值易耗品进行了全面盘点、登记造册，责任到人。后勤部门对安全保卫和防火工作常抓不懈。在做好职工思想状况分析和教育防范工作的同时，对保卫、经警人员加强了制度考核，经常跟班检查，做到保卫防范工作及时、到位，对机房、柜台、财务等重点部门的安全保卫工作做了严密部署，发现不安全隐患，立即处理解决。营业部全年各项业务工作未出现任何差错事故，保证了现金、债券的出入库和押运安全。在防火工作方面，坚持了消防控制中心的值班制度，并对值班人员进行了消防系统和消防器材的使用培训，防患于未然，杜绝火灾事故的发生。金融风险防范和三防一保工作起到了保驾护航作用，确保了营业部各项业务工作的安全运行。

(二)人员的引进和调整:

从年初开始，我部根据工作实际进行了人员的引进和调整工作，引进的人才有,,,,，调整的岗位有,,,,，从而有效地促进了我部各项工作计划的高效实施。 (三)抓好员工培训工作，系统地做好员工队伍建设

为了构建和谐证券，打造和谐金融，我部秉承科学发展观，积极组织八个作风的学习，多次开展争创工作的学习及心得讨论，并多次进行员工业务技能培训，使团结、敬业精神充分体现到各项工作，落实在业绩的创造中来。同时，2015年上半年，我部强调了主人翁精神，使整个营业部呈现出团结、友好、融洽的工作氛围，员工自觉形成了较强的集体主义荣誉感。 (四)在做好以上工作的基础上，我部2015年上半年还大力做好股指期货的培训工作。同时，积极接受公司稽核部的常规检查，以最好的风貌及素质全力开展工作。五、存在问题

认真回顾分析我部2015年上半年所做的工作，成绩固然令人欣喜，但也存在一些不足。主要表现在两方面，一是一些工作抓落实不够，导致效率低下。二是创新意识不足，有些工作缩手缩脚，打不开工作局面。以上在今年工作中暴露出来的问题，我部将在2015年下半年工作中认真加以解决。

第二部分 2015年下半年工作思路

2015年下半年的发展计划，对我公司而言意味着全新的形势和挑战。因而，在2015年下半年里，我部将以党的十七大精神为指导，牢固树立科学发展观，继续深化改革，优化资源配置，理顺工作流程，积极拓宽经营思路，扩大营销规模，促使经济效益稳步增长。具体而言，主要做好以下工作。

一、统一思想，振奋精神，坚定信心

2015年下半年，我部将继续抓住机遇，勇敢迎接各种困难与挑战。团结一心，振奋精神，敢想敢拼，千方百计，狠抓业务开拓，促进各项工作的开展。

二、立足当前，着眼长远，强化服务，

继续抓好经纪业务，努力扩大证券佣金收入。以服务为本，深化服务内涵，改善服务水平，夯实业务基础，特别要做好后续服务工作，从而保住存量客户，吸引增量客户。三、以管理求生存，以营销求发展

在搞好我部内部管理的基础上，根据市场的情况调整营销思路，重点做好营销工作。我部将派精兵强将担此重任，制定好营销政策，采取行之有效的营销策略。

除以上工作外，我部在2015年下半年还要认真完成第三方存管的上线完成工作，及坚持做好新员工的培训等工作。

回首过去，展望未来，虽然还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的证券服务工作来说，我们又迎来了一个良好的开始。我们有决心也有信心以十七大重要思想为指导，在上级党委的领导下，围绕本部中心工作勇于创新、勤于实践、锐意进取，努力工作，力争开创证券服务工作的新局面，将我部建设成最优秀的营业部，以最佳业绩为打造生态文明金融添砖加瓦～

第三部分需要总部协助解决的问题和建议

问题:上线后银证转帐上限的设置是否为50万,

范文四：营业部上半年工作总结

营业部上半年工作总结

从营销的主体来看，企业是营销的主体单位一般是传统营销。今天学习啦小编给大家为您整理了营业部上半年工作总结，希望对大家有所帮助。

营业部上半年工作总结范文一

由于岗位的职责目前我的工作重点:一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证

管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。

短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在:

1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强;

2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。我认为:勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。

营业部上半年工作总结范文二

一、上半年工作情况

(一)卷烟销量快速增长。1-6月系统销售卷烟****箱，同比增加****箱，增长****%;完成全年销售目标的****%;人均销量****条，同比增加****条。

(二)品牌培育成效明显。1-6月重点品牌销售****箱，同比增加****箱，增长****%，占销量比重为****%。其中"双十五"品牌销售****箱，同比增加****箱，增长****%;低焦油卷烟销售****箱，同比增加****箱，增长****%，占销量比重****%。

(三)销售结构持续提升。1-6月实现销售收入****万元、同比增加****万元，增长****%;卷烟销售单条均价****元，同比增加****元，增长****%。

(四)农村网点建设初步形成。为解决村级市场基础薄弱，提高市场监管和服务水平，设置****和****两个农村网点，辐射10个乡镇，消除农村及边远地区服务和监管盲区。通过公开竞聘方式，选拔敬业精神强、业务知识精的员工担任网点主任和客户经理。

(五)品牌培育工作得到落实。坚持品牌培育为第一要务，结合辖区卷烟市场特点，制定了****、****和****三个

品牌的市场营销策划方案，加强零售客户的经营指导，提高客户品牌推荐能力，促进知名品牌市场销售份额的有力提升。

(六)持续推进电子商务建设。继续巩固网上订货，截至6月，网上订货客户总数****户，占正常经营户的****%。同时积极推进零售户网上结算工作，办理网上电子结算的零售户有****户，占网上订货零售户****%。

(七)营销队伍素质明显加强。以客户的柜台会说话竞赛评比为契机，确保宣传组织、学习培训、实施落实、考核评比四到位，提高营销人员指导客户经营能力，继续深入推广运用135工作法，营销人员的责任意识、专业技能和工作成效切实得到提高。

上半年，虽然经济运行各项指标得到了快速发展。但是，在肯定成绩的同时，也要清醒地认识到今年发展形势的复杂性和挑战性。主要表现在:一是人均消费条数较低。近年来，卷烟销量虽然一直高速增长，但人均消费条数一直未

突破7条，上半年人均条数为****条，落后于全市平均水平，与先进单位的差距更大。二是金圣销售瓶颈未取得突破。上半年，金圣系列预计销售****箱，同比下降****箱，下降****%，目前金圣品牌销售还是依赖金圣(吉品)、金圣(硬)和金圣(软)三个规格，新的金圣规格培育没有新的突破，严重制约金圣的成长。三是干部职工的主人翁意识不强。部分干部职工工作缺乏责任感和紧迫感，工作积极性、主动性、创造性不强，理解力、执行力、操作力不强。

二、下一步工作计划

下半年，该局(分公司)将进一步转变观念，理清思路，按照既定的工作目标和要求，扎实推进各项工作，确保各项目标完成。

(一)进一步做好卷烟销售工作:上半年卷烟销售各项指标情况良好，保持了良好的增长势头，下半年要在上半年的基础上继续保持增长势头，努力完成系统外销量****箱，金圣系列销量****箱。

(二)进一步开展零售终端建设工作。发挥现代零售终端和示范街的个性化优势，有效发挥现代零售终端品牌培育、宣传促销、信息采集、消费体验的功能作用。

(三)进一步做好品牌培育工作。认真收集市场信息，掌握市场动态，继续做好品牌培育工作不松懈，尤其是以金圣系列卷烟作为重点培育品牌，力争金圣培育有新突破。

(四)进一步加强考核。严格兑现考核奖惩，提高工作质量和效率，使每一位营销人员的才智得到充分发挥，每一个岗位的工作成绩得到检验，进一步夯实工作基础和市场基础，确保各项营销网建指标顺利实现。

营业部上半年工作总结范文三

上半年，营销公司在集团股份公司的正确领导和各部门的大力支持配合下，紧紧围绕企业长远发展规划和年度方

针目标，全体员工精诚团结、顽强拼搏、锐意进取、开拓创新，积极贯彻落实全面提升、重点突破、资源聚焦、精细管理的营销方针; 坚持市场发展全国化、产品结构清晰化、区域市场板块化、品牌传播系统化的营销思路;坚持聚焦优势资源，确保持续增长的运营策略。以夯实市场基础为重点，以加快市场全国化进程为核心，对外加大西凤酒品牌宣传力度，对内狠抓基础管理、市场运作和队伍建设，上半年共开票销售西凤酒系列产品 10，993.357 吨，销售收入 59,554.59 万元，回款 81,444.04 万元。今年是十二五的开局之年，白酒市场格局在国家调控、政府干预等诸多因素的影响下，发生了结构性的变化。由于发改委对部分白酒企业的约谈，涨价之风有所控制，但市场的竞争却愈演愈烈，白酒行业的角逐更加白热化。企业内部，今年是西凤集团和西凤股份公司改制重组、增资扩股后的起始之年，企业正在面临各项大的调整。现就上半年营销公司的工作总结汇报如下:

一、主要工作: 主要工作:

1、强化内部管理，全面服务市场。强化内部管理，

全面服务市场。今年来，营销公司积极贯彻集团公司文件指示精神，坚持以人为本，全面强化科学管理，合理调整机构设置，设立了 6 个部门 17 个分公司的组织架构体系。制订和完善了 2011 年西凤酒营销公司组织方案、薪酬考核方案、西凤酒市场管理规定、市场活动实施管理办法、员工综合考评管理办法等一系列方案制度，规范了公司的内控流程，做到了有章可依、有章必依。同时，继续积极推行竞聘上岗，优化组合、双向选择的用人机制，加大绩效考核力度等措施，充分调动了广大员工工作的积极性。

2、强化终端建设，细化市场运作，促进市场协调发展。强化终端建设，细化市场运作，促进市场协调发展。上半年年营销公司继续坚持省内巩固提升，省外重点突破的思路，在全国大范围进一步扩大品牌影响力，继续加强网络建设和渠道建设，围绕重点区域、重点客户、重点产品确定目标展开工作。省内通过开展团购、品鉴会、事件营销、终端氛围营造工程等一系列行之有效的活动，营造品牌氛围，以统一的西凤酒形象，推进市、县级商超、酒店渠道建设，发展乡镇网络，健全网络结构布局，提升西凤酒终端掌控力，坚持资源聚焦扶优限劣的原则，重点支持消费

者认、知度高的、有发展潜力的产品。通过开展了农家乐、陈列抢占货架、奖励旅游、品鉴会等活动，进一步巩固了市场占有率，积极推进了西凤酒品牌的提升。省外市场继续以产品结构和经营理念调整为核心，全力促进客户产品结构的调整。在上半年年的营销规划中，我们将山东、河南、新疆、浙江、江苏、湖南、海南、内蒙古作为今年重点拓展的省级市场。配合央视广告的投放，营销公司加大了对上述省级市场开发和拓展的力度。特别是河南、山东、河北市场经过调整后，已逐步开始出现恢复性增长。华南、华东、中南、北京等区域已经有部分资源型和成长型经销商达成合作意向，部分市场稳中有增。就今年任务完成情况而言，省内西安、宝鸡、渭南分公司任务完成情况相对较好，陕北相对较差;省外华南、北京和中南分公司任务完成情况相对较好，东南、东北、西北任务完成相对较差。

3、聚焦优势资源，整合产品结构，提升产品竞争力。聚焦优势资源，整合产品结构，提升产品竞争力。根据企业长远发展需要，继续坚持1369工程，走限制开发、扶优淘劣、合理瘦身的道路，聚焦优势资源，以中高价位产品为主体，低价位产品为补充的产品体系的架构已逐步形成。在去年对产品进行瘦身整合的基础上，结合西凤酒市

场销售实际，积极改进和完善品牌运营管理公司运营机制和考核办法，有效整合市场资源，形成营销合力，大力促进核心品牌走向全国，市场运作更加灵活和高效。红西凤酒、十五年、六年，华山论剑、友缘西凤酒等产品保持了健康快速的上升趋势。本年度我们继续针对有潜力的个性化产品进行整合，在大力扶持潜力产品加快全国化进程的同时，针对原有主导产品进行大力瘦身整合，严格限制产品开发，继续经过数据分析、淘汰无发展潜力的产品，有效提升了品牌价值。针对主导产品普遍缺乏市场竞争力，依据1369工程长远规划，在巩固重点产品的基础上，进一步加强了区域个性化产品的研发和原有系列产品的向上延伸。通过北京西凤酒销售公司在全国推广酒海原浆，加快全国化进程;针对世园会设计开发了世园专供、开元通宝系列产品;及省外局部区域个性产品的设计投放，配合全国化进程的展开。通过以上调整，产品结构逐步清晰，为进一步提升品牌形象、增强产品核心竞争力打下坚实的基础。

4、加大宣传力度，注重宣传效果，大力推广品牌文化和企业文加大宣传力度，注重宣传效果，上半年，为进一步提升品牌形象，营造销售氛围，公司分别在央视一套、五套及新闻频道投放了西凤酒品牌宣传广告，在陕西卫视、

江苏卫视、浙江卫视、新疆卫视、辽宁卫视、深圳卫视、东南卫视、黑龙江电视台等进行卫视联动，在省内赞助西秦戏苑、宝鸡电视台西凤之夜春节晚会等活动，有效提升了西凤酒的品牌形象，为品牌发展营造了良好的立体宣传氛围。通过糖酒会、世园会等大型会议，积极做好形象展示和品牌宣传工作。4 月西凤酒冠名全球华人清明祭祖典礼直播，连续五年来西凤酒一直作为唯一的商业元素，通过陕西卫视和媒体平台向全球直播，强势打造了西凤酒作为中国四大名酒的非凡气度，在业界和媒体界都形成了强烈的焦点效应，提高了西凤的品牌形象。另外结合以上宣传，通过户外广告牌、门头、灯箱、灯杆、挂旗、电梯、候车厅、公交车体、楼宇广告、登机牌等形式进一步加大了市场氛围的营造。

5、加大市场监管力度，积极维护品牌形象。加大市场监管力度，积极维护品牌形象。为了更好的维护西凤酒品牌形象和正常的市场销售秩序，我公司进一步强化打击制假、售假等恶性行为。今年来我们在省内外联合多家工商局、技术监督局、公安局、商务局等执法部门，建立了打假业务支持电话号码数据库;利用现代刑侦技术在公安局建立了制假、售假、送货分子指纹库;联合打假公司，采取了

开设名烟名酒店、租库房与卧底、调货、蹲点等多种手段，查处制假、售假窝点大案;通过加大对假酒犯罪分子民事诉讼赔偿力度，使其在经济上得到了严厉的惩罚。截止今年 6 月底共计查处售假西凤酒商店、酒店、批发部、货运部等合计 560 家，西凤酒制假窝点 22 个，共计查获假冒、仿冒西凤酒系列产品酒 18 个品种、 5120 件，假冒西凤包装材料: 盒子 12000 个、酒瓶 11000 个、酒箱 3800 个、瓶盖 22000 个、商标和合格证、标识等 83000 个;刑事拘留制假案犯 45 人，其中:批捕 35 人，判刑 5 人。同时我们继续深化市场监管力度，大力查处窜货、跨区域销售、低价倾销等恶性行为，进一步净化了市场销售环境。今年再次改进了防窜货标识系统，扩大了一拖六标识粘贴产品品种范围，减少了产品窜货和跨区域产品销售行为的查处难度，上半年对 300 多家大中型商超的产品售价和西凤酒专卖店执行规定情况进行了专项检查，并进行了整改，对市场销售严格监督，对于违规现象严厉处罚。半年来，共计处罚客户 7 家、累计罚款 30 万元，市场窜货与跨区域问题得到了遏制。从而赢得了消费者和客户对西凤酒的信赖，有效维护了西凤酒品牌形象和消费者合法权益，净化了西凤酒市场销售环境，提高了经销商的经营积极性。

6、加强团队培训和建设，提升营销团队的凝聚力和战斗力。加强团队培训和建设，提升营销团队的凝聚力和战斗力。随着市场的快速拓展，人才问题已经成为制约和影响我们快速发展的因素之一。所以，营销公司在提升团队综合素质的基础上，利用春季人才旺季，继续面向社会，公开招聘优秀大学毕业生充实营销队伍，并对聘用人员组织系统培训、集中实习、引导锻炼，全方位快速适应市场工作，为营销队伍储备新鲜血液，逐步形成人才竞争机制，为增强营销团队的综合竞争力创造条件。

二、存在问题:

1、市场发展仍不平衡，省内的陕南市场还需要进一步开发提升，陕北市场受竞品冲击，市场销售形势依然严峻，个别客户积极性受挫; 省外市场总体有所发展，但东北、华北、河南、西北等市场还很薄弱，整体省外市场拓展步伐还需进一步加强。

2、省内随着公司对产品价格的提升，客户对原经销产

品利润空间进一步缩小，给其它竞争品牌造成可乘之机。目前省内市场外来名酒对陕西市场的蚕食在进一步加剧，省内市场中高档产品的巩固提升存在一定的压力。省外个别市场起步产品进入市场就以低价位产品为主，在整个销量中比例较大，通过几次涨价，客户经营积极性不高，对后期发展形成障碍。

3、市场整体投入仍显不足，整个产品链向中高价位提升的调整已初显成效，但我们在市场上的整体持续投入明显跟不上市场的发展步伐，加之竞品的步步紧逼，导致重点产品、明星产品增速趋缓，普通产品发展出现瓶颈，致使市场拓展出现脱节。

4、新的产品开发微调程序调整、产品生产和市场需求的衔接服务还不完全到位，各项工作不能有序的如期推进，造成经销商、营销团队、市场信心受挫，严重影响了市场销售的整体发展规划和进度。

5、产品质量事故时有发生:生产批次酒体质量问题对

市场销售造成极大负面影响，极大的损伤了企业形象和品牌形象，严重挫伤了客户的经营积极性，给市场销售造成严重障碍。

6、产品包装不过关(如盒子开胶、霉变、杂质、开盖后倒不出酒等、条码不符) ，质量问题连续不断，产品质量问题不能得到及时有效解决，在消费者心目中造成极为不良的影响，降低了我们长期以来倾力培养的消费者的忠诚度。

7、生产计划不能按期实施，致使产品断货，使得竞品利用我们断货的时机抢占了大量的下线和渠道，给市场造成了难以挽回的损失。如国花瓷西凤酒、精品西凤酒(铁盒) 、三星柔西凤酒、52 度西凤御藏酒、50 度窖酿等重点产品出现长时间断货，严重影响了西凤酒的市场发展和回款任务的完成。

三、下半年工作思路:

今年是十二五的开局之年，也是西凤集团和西凤股份

公司改制重组、增资扩股后的起始之年，市场竞争日异严峻，下半年我们将进一步加大对各地消费市场的调研和对市场形势的分析，总结发展的优势和应改进的方面。凭借近年来快速发展建立的市场优势，进一步强化品牌建设，创新营销模式，加大宣传力度，完善销售渠道，做精做细终端。同时，针对制约发展速度和市场拓展的不利因素，正确定位，认真梳理产品线，积极调整产品结构，根据市场需要规划战略性和战术性产品的开发，使产品更富有市场竞争力和影响力。相信在集团公司的正确领导下、各部门的鼎力支持配合下，在营销公司全体人员励精图治和不懈努力下，我们一定能够共同克服目前制约销售增长的各种因素，积极开拓市场销售，确保2016年年度任务的顺利完成。

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范文五：营业部上半年工作总结

篇一:商业银行营业部上半年工作总结

商业银行营业部2011年上半年工作总结

在分行党委、行长和主管行长的正确领导和各部室的密切配合下，我部紧紧围绕分行党委年初制定的工作计划，抓发展、抓服务、抓合规，较出色地完成了2011年开门红的各项工作。现将营业部2011上半年的工作汇报如下:

一、主要工作指标:

截止6月30日，我部各类人民币存款较年初新增23，110万元，完成计划指标的80.68%，全辖排名第1。对公、对私开户、网银，贵金属销售、代理保险、三方存管开户、私人银行客户、中高端客户数、非贸易业务等等在全辖均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行领导高度重视，深入基层、关心支持，亲历亲为、帮扶指导，分析问题、解决困难，为我部的业务发展起到了极大的促进作用。

分管行长，从细节入手，分析研究部门工作、产品和业务发展，在理财产品的销售、节日期间关心在岗职工、亲自出

面营销我行重点客户等诸多方面支持部门工作，多次听取重点客户对我行柜台服务和各类产品的意见和建议，并营销来百万级的大客户，确保了我部相关计划指标的完成。

2、部门领导积极贯彻行党委工作部署，上情下达，狠抓落实

上半年，我部利用早会时间，及时将分行新一届领导班子的工作思路、领导指示、会议精神、激励政策传达到每一个一线员工、贯彻到每一个一线员工，抓发展，抓落实，并就研究市情、研究市场、研究客户、研究同业，解放思想、创新思路，抓好队伍建设，全面落实对公、对私存款及其它工作，研究存款工作，跟踪存款变化，使我部所有员工和分行党委的经营思路保持高度一致，心往一处想、劲往一处使。与此同时，认真落实省行和我

行的各项激励政策，建立健全各类营销台账，员工业绩台账，奖金与业绩挂钩，彻底打破奖金分配吃“大锅饭”的现象，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，实现存款和其它业务的快速发展。

3、部门全员统一思想、团结一致、分工负责、精心谋划，研究产品、研究客户、研究同业，抓重点，抓发展，努力做大做强各项业务，特别能战斗

进入2011年，面对新形势、新变化，在主管行长的带领下，我部连续召开多次工作会议，统一思想，并进一步明确

我部的工作重点，合理分工，由业务能力强、营销客户多的员工组成的储蓄存款专项工作组，制定工作计划、攻坚对象和工作时间表。与此同时，研究产品、研究客户、研究同业，目光向外，拓展客户，推广产品，找准突破口。开门红结束后，我部及时总结储蓄存款

开门红工作，分析统计了开门红储蓄存款客户贡献情况和资金流向，研究了下步客户维护、产品推广和优质服务工作，并开展了对私客户维护工作，营销了对私重点客户，保证了我部储蓄存款的稳定、快速增长。

4、深入开展文明优质服务工作，不断提升我部在同业的服务形象和竞争实力。

长期以来，我部充分发挥直接面对客户的窗口优势，不断加大柜台文明优质服务的水平和营销的力度，同时加强与各部门的联动，最大限度地满足对公、对私大客户的需求。通过开展“一站式”、“一对一”、“VIP窗口”等形式，为客户提供个性化、差异化服务，提高柜员对文明优质服务的自觉性、主动性;通过统计柜员业务量，调动柜员文明优质服务的积极性;我部还通过制定服务指引，细分客户群体，建立目标客户档案，加强客户关系管理，采用柜员“多说一句话”的方式向客户推荐新业务、新产品;通过走出去，有计划地进行同业调研、客户调研等工作，了解同业动向、了解客户需求。针对大客户，我部采用全员营销、重点营销等方式开展客户

维护工作，尽力满足客户大额取款的需求，不断提高重点客户群体的忠诚度。

5、合规工作常抓不懈。

2011年上半年，我部紧紧围绕发展不忘合规的工作思路，通过早会学习总、省行文件、各类情况通报、违规通报、差错通报，进一步加强案件预防工作，加强合规文化建设;结合我部的

实际，进行防案和防风险研究，把风险工作做在前面;研究总行关于发送银行理财业务法律风险提示;组织学习《营业网点安全检查方案》，并安排专人进行自查;并与新调整到本部及调出本部的员工分别进行谈话，针对目前新员工多的实际情况，要求事中监督员加强监督，杜绝和减少业务差错的发生;向合规要效益，最大限度地防范风险，加强内控管理，并逐步完善我部的内控体系建设。

6、继续打造学习型团队，建立学习型组织，抓队伍建设，全面提高一线临柜员工的业务素质;坚持以人为本，不断提高部门员工的凝聚力和战斗力。

2011年上半年，我部通过早会、休息日，由部门主任、副主任，以及事中监督员，对新线新的管理办法和操作规程进行讲读，对省行的新系统进行转培训。同时，我部还及时将新线问题解答、风险提示传达到每一名员工;及时将我行的新产品普及到员工，全面提高员工的素质，鼓励员工参加各

类培训班。

五、存在的问题

1、员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还有发生。

2、柜台文明优质服务水平和营销能力、营销技巧，还有待进一步提高。

六、下半年的工作计划

1、做好中高端客户的维护工作，保存款的稳定，同时寻求新的客户资源、新的存款增长点、新的产品增长点。

2、继续加大对新产品的研究和培训、宣讲力度，力求有所突破。

3、深入开展绩效机制、激励机制建设，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，挖掘员工潜力。

4、强化员工合规意识，努力杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生。

5、以文明优质服务活动月为契机，深入开展柜台文明优质服务工作，规范服务行为，提高服务标准。

6、抓企业文化建设，提高部门员工的凝聚力，抓好人才队伍建设。

营业部

2011-7-5

篇二:营业厅上半年工作总结

营业厅上半年工作总结

2011年上半年来，我们在分局领导的正确领导和上级主管部门的关心指导下，根据分局的工作方针和计划任务，始终坚持“人民电业为人民”的方针，不断提高供电服务质量，不断推进和深优质服务工作,确保了营业厅优质服务工作和各项工作的落实和完成。截止6月底老式磁卡表售电566945千瓦时253223.39元，共计1285户，CPU卡表开户及售电户61240户，13334093.29元，报装台申请受理新装4659份，容量:324647千瓦时,杂项票456份工作票，收费台和咨询台共计接待客户8万余户。主要工作如下:

一、根据分局的计划和要求针对本岗位特点，有计划、

有目标的编制班组年、季、月计划及总结，组织完成营业厅的各项工作任务、经济技术指标;组织加强班组建设，每周开展安全活动、政治学习、职业道德教育;每月开展一次业务培训、民主生活会和班务会议，完成上级领导交办的其它工作任务。通过学习使每位员工从思想上树立优质服务观念，认识到服务质量的好坏直接体现着企业的整体形象，影响着企业的社会形象。时刻牢记“人民电业为人民”的服务宗旨。真诚、快捷为客户服务。

二、由于CPU卡表大量增加，其它邮政、银行自助无法

办理，大量的客户都涌入大厅缴费，这样不仅给服务人员增加了工作量，也给客户带来许多不便，客户意见很大。为了让客户满意而归，大厅服务人员积极疏导，维护缴费秩序，

尽量加快收缴速度，耐心解答客户提出的各类问题，截止今日没有发生客户投诉等影响优质服务的事件。特别是优质服务台的服务得到了客户的广泛好评。

三、报装台在为客户办理用电手续时，本着让客户早日

用上电的原则，及时采取有效措施和对策，实行“一站式”服务。继续推行“闭环式”管理，实行一个窗口对外，内转外不转，这样即方便了客户，又避免了闲杂人员进入办公区域，在一定程度上保证了楼内的安全。

四、营业厅全面推行优质服务，贯彻落实自治区文明委

《关于在全区窗口行业(系统)开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的通知》、《关于印发“蒙电杯”规范化服务竞赛活动方案及考评细则的通知》要求，积极开展“蒙电杯”规范化服务竞赛活动。

五、为了加强班组管理工作,制定了班组管理制度及营

业站绩效考核实施细则。建立健全营业站安全管理制度、收费人员管理制度。从营业规范和劳动纪律，

工作人员的职责到工作人员的质量标准，都进行了细致的制定和考评。自运做以来，收到了良好的效果。对班组成员的积极性和主动性都起到了巨大的推动作用，提升了整体的服务质量和工作质量。

六、半年来，营业大厅围绕分局的中心任务做了许多工

作，但也存在许多问题，主要表现在:

1、随着市场经济的不断发展，而大厅人员年龄偏大，就如何进一步的提高服务人员的法律意识、营销意识、优质服务意识、责任心，更好的服务于客户等这方面的管理制度的要更新和完善。

2、每天不能保证大厅送款的正常用车，特别是周六日、节假日如果遇上急修车有急修任务，送款人员只能徒步送款，每日下午五点交款后所收款项收费员只能带回家，严重存在人身和财产安全隐患。

3、要严格执行各种工作票流程，使各项工作规范化、制度化、常态化。营业站在传递各类工作票工作中存在与各组之间的协调配合问题，今后我们要加强与各组的沟通，让“首问责任制”真正落实到实处，让客户满意。

4、加强发票管理工作，每月对普票按发票管理办法进行装订统计上报。

下半年，我们将在认真总结经验的基础上，发扬成绩，

克服不足，着力解决上半年工作中留下的问题和隐患，为搞好优质服务工作做出更大的努力。

篇三:XX年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想

XX年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想

攻坚克难，从胜利走向胜利

----XX年**营业部上半年工作总结及下一步工作构想

今年来，**营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。

一、**概况

**镇位于仪征市北部，地处两省(*、*)四市(**、**、**、**)交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。XX年初，**镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心

镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。

二、**市场状况分析

移动公司进入**市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在。通过调研，我们认为原因如下:一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位，具有较

高知名度。联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。三是联通销售机制灵活。大仪的联通销

售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购CDMA送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。

长期以来，联通在**的占有率一直居高不下，截至XX年4月，**三家运营商的用户数和占比情况为:

乡镇名称

移动

联通

小灵通

总计

数量

占比

数量

占比

数量

占比

仪征大仪镇

3288

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