范文一:前厅接待岗位职责
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, .Position职位 :前台客户服务执行员
:前台经理/前台主管, Reports to (Title) 汇报至
:None , Directly Supervises下属
:None, Supervises (# of Employees) 直管人数
Job Description 工作职责描述
通过登记住店离店手续,提供有效的接待服务,掌握客房状态和客人的帐务,并工作概述: 在登记、问询、预订等有关信息各部门进行接转班工作。
(I) 日常接待服务工作
, 保持仪容仪表的整洁。
, 熟悉对客服务流程,以良好的服务态度接待客人,并向客人提供问询服务。
, 负责客人日常的订房、入住、退租及换房等手续。
, 将明天预定及退租房间,打印一份给予客房部主管,以便预先安排人员清洁.
, 接待团队客人。
, 控制房间状况。
, 熟悉酒店应用软件操作。
, 与其它分部门联系客人离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求,保证提
供给客人良好的服务。
, 严格执行酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的制度。
, 管理好客房钥匙。
主要职责: , 保持总台区域的清洁和整齐。
1、一般职责: , 完成领班下达的其它任务。
, 与夜审核对当日房间收入完成夜报表。
, 出席部门及班组会议。
, 熟悉长途电话、传真、打字、复印、互联网接入、特快专递等各项业务,工
作中按照规程操作。
(II) 熟练操作各前台系统软件硬件设备:
, 前台操作系统
, 各类信用卡POS等
, 制门卡系统
, 开发票系统
, 在住人员登记公安系统
, 验钞机
, 传真机、复印机、打印机、扫描仪。
(I) 其他
, 按时完成日报
主要职责: , 遵守Regalia FD标准操作流程。
2、预防性维护计, 遵守HQ 行政规定。
划: , 按时及优质完成本岗位负责事务。
, 参加班前会,周会和培训。
, 注重个人形象和礼仪。
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(II) 档案的管理
, 客人的各类消费单据,放在客人的档案中。
主要职责: , 服从上级的指挥。
3、其他: , 准时并高质量的完成所分配的工作。
必备条件:
, 努力、细心、周到的完成工作。 , 愿意学习新知识。 , 有工作责任心。 , 熟练应用电脑(Word,Excel,PowerPoint and , 有良好的语言沟通能力。 Etc。) , 有良好的应变能力及处理疑难事务能力。 , 良好的英语水平(特别是听力和口语) , 良好的团队合作精神。 , 形象端庄,具有亲和力
资历:
大专以上学历, 有一门外语特长,日语或英语。(英语要求四级或相当,日语, 学历 要求一级或相当)。
, 无工作经验也可以,如有五星级酒店服务经验为佳。 工作经历
Signature
签名:___________________________________
I have read and understood the job responsibilities
expected of me in this position. Name
本人已经阅读并理解了以上内容和本人的职责 姓名: ___________________________________
Date
日期: ___________________________________
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范文二:前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责
1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为宾客办理入住登记手续。
2、做好VIP 客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、将已抵店客人的登记单内容及时输入电脑,保证登记单填写准确、完整并及时上传相关部门。
4、为客人排房(包括预先排房)和确定房价,并做好有关客人资料的档案工作。
5、正确地显示客房的实时房态。
6、为住店客人办理换房、续房手续及时通知客房中心并做电脑修改。
7、接受电话订房及到店订房。
8、协调本岗位与酒店其它工作岗位的关系,完成上级交办的其它工作任务。
9、受理客人对本岗位的投诉,并在职责范围内解决处理,超越权限时立即上报。
10、按要求完成各种报表。
11、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
12、处理客人留言以及分发、保管客人寄存的物品。
13、提供查询、寻人服务。
14、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP 客人抵离、房间预订情况
15、严格按照规范化、程序化、标准化的要求进行服务作业。
16、遵守酒店《员工手册》的考勤纪律、仪容、仪表、服饰等各项规章制度。
17、对上级交办的任何事宜,要求在2小时复命。
18、做好各项工作的交接班,确保清楚
范文三:前厅接待岗位职责
你一定要坚强,即使受过伤,流过泪,也能咬牙走下去。因为,人生,就是你一个人的人生。
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, .Position职位 :前台客户服务执行员
:前台经理/前台主管, Reports to (Title) 汇报至
:None , Directly Supervises下属
:None, Supervises (# of Employees) 直管人数
Job Description 工作职责描述
通过登记住店离店手续,提供有效的接待服务,掌握客房状态和客人的帐务,并工作概述: 在登记、问询、预订等有关信息各部门进行接转班工作。
(I) 日常接待服务工作
, 保持仪容仪表的整洁。
, 熟悉对客服务流程,以良好的服务态度接待客人,并向客人提供问询服务。
, 负责客人日常的订房、入住、退租及换房等手续。
, 将明天预定及退租房间,打印一份给予客房部主管,以便预先安排人员清洁.
, 接待团队客人。
, 控制房间状况。
, 熟悉酒店应用软件操作。
, 与其它分部门联系客人离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求,保证提
供给客人良好的服务。
, 严格执行酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的制度。
, 管理好客房钥匙。
主要职责: , 保持总台区域的清洁和整齐。
1、一般职责: , 完成领班下达的其它任务。
, 与夜审核对当日房间收入完成夜报表。
, 出席部门及班组会议。
, 熟悉长途电话、传真、打字、复印、互联网接入、特快专递等各项业务,工
作中按照规程操作。
(II) 熟练操作各前台系统软件硬件设备:
, 前台操作系统
, 各类信用卡POS等
, 制门卡系统
, 开发票系统
, 在住人员登记公安系统
, 验钞机
, 传真机、复印机、打印机、扫描仪。
(I) 其他
, 按时完成日报
主要职责: , 遵守Regalia FD标准操作流程。
2、预防性维护计, 遵守HQ 行政规定。
划: , 按时及优质完成本岗位负责事务。
, 参加班前会,周会和培训。
, 注重个人形象和礼仪。
命运如同手中的掌纹,无论多曲折,终掌握在自己手中
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你一定要坚强,即使受过伤,流过泪,也能咬牙走下去。因为,人生,就是你一个人的人生。 =======================================================================
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(II) 档案的管理
, 客人的各类消费单据,放在客人的档案中。
主要职责: , 服从上级的指挥。
3、其他: , 准时并高质量的完成所分配的工作。
必备条件:
, 努力、细心、周到的完成工作。 , 愿意学习新知识。 , 有工作责任心。 , 熟练应用电脑(Word,Excel,PowerPoint and , 有良好的语言沟通能力。 Etc。) , 有良好的应变能力及处理疑难事务能力。 , 良好的英语水平(特别是听力和口语) , 良好的团队合作精神。 , 形象端庄,具有亲和力 资历:
大专以上学历, 有一门外语特长,日语或英语。(英语要求四级或相当,日语, 学历 要求一级或相当)。
, 无工作经验也可以,如有五星级酒店服务经验为佳。 工作经历
Signature
签名:___________________________________ I have read and understood the job responsibilities
expected of me in this position. Name
本人已经阅读并理解了以上内容和本人的职责 姓名: ___________________________________
Date
日期: ___________________________________
命运如同手中的掌纹,无论多曲折,终掌握在自己手中
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范文四:前厅接待岗位职责
Job Description
Front Office
,
:前台客户服务执行员
.Position职位
:前台经理/前台主管, Reports to (Title) 汇报至
:None , Directly Supervises下属
:None, Supervises (# of Employees) 直管人数
Job Description 工作职责描述 通过登记住店离店手续,提供有效的接待服务,掌握客房状态和客人的帐务,并工作概述: 在登记、问询、预订等有关信息各部门进行接转班工作。
(I) 日常接待服务工作
, 保持仪容仪表的整洁。
, 熟悉对客服务流程,以良好的服务态度接待客人,并向客人提供问询服务。
, 负责客人日常的订房、入住、退租及换房等手续。 , 将明天预定及退租房间,打印一份给予客房部主管,以便预先安排人员清洁.
, 接待团队客人。
, 控制房间状况。
, 熟悉酒店应用软件操作。
, 与其它分部门联系客人离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求,保证提
供给客人良好的服务。
, 严格执行酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的制度。 , 管理好客房钥匙。
, 保持总台区域的清洁和整齐。 主要职责:
1、一般职责: , 完成领班下达的其它任务。
, 与夜审核对当日房间收入完成夜报表。
, 出席部门及班组会议。
, 熟悉长途电话、传真、打字、复印、互联网接入、特快专递等各项业务,工
作中按照规程操作。
(II) 熟练操作各前台系统软件硬件设备:
, 前台操作系统
, 各类信用卡POS等
, 制门卡系统
, 开发票系统
, 在住人员登记公安系统
, 验钞机
, 传真机、复印机、打印机、扫描仪。
Job Description
Front Office
(I) 其他
, 按时完成日报
, 遵守Regalia FD标准操作流程。
主要职责: , 遵守HQ 行政规定。
2、预防性维护计, 按时及优质完成本岗位负责事务。
划: , 参加班前会,周会和培训。
, 注重个人形象和礼仪。
(II) 档案的管理
, 客人的各类消费单据,放在客人的档案中。 主要职责: , 服从上级的指挥。
3、其他: , 准时并高质量的完成所分配的工作。
必备条件:
, 努力、细心、周到的完成工作。 , 愿意学习新知识。 , 有工作责任心。 , 熟练应用电脑(Word,Excel,PowerPoint and , 有良好的语言沟通能力。 Etc。) , 有良好的应变能力及处理疑难事务能力。 , 良好的英语水平(特别是听力和口语) , 良好的团队合作精神。 , 形象端庄,具有亲和力 资历:
大专以上学历, 有一门外语特长,日语或英语。(英语要求四级或相当,日语, 学历 要求一级或相当)。
, 无工作经验也可以,如有五星级酒店服务经验为佳。 工作经历
Signature
签名:___________________________________ I have read and understood the job responsibilities
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本人已经阅读并理解了以上内容和本人的职责 姓名: ___________________________________
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日期: ___________________________________
范文五:前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续