范文一：医院培训课件

消防安全知识讲座 聊城市第四人民医院后勤保障部医院是救死扶伤，治病救人的重要的人员密集场所。医院在诊断、治疗过程中经常使用多种易燃易爆的化学危险品及各种医疗和电气设备，且人员流动性很大，一旦发生火灾，容易造成人员亡和重大经济损失。近年来，医院群死群伤火灾屡有发生。因此，充分认识医院的火灾危险性，学习相应的预防对策和火灾发生后的处置方法是十分重要的，也是十分必要的。下面我就医院防火工作的重点和对策、灭火器的使用方法、发生火灾后的疏散，跟大家一起伤探讨探讨。 医院“四多”(建筑多，人多，弱势群体(病人)多，易燃易爆物品多)，一旦发生火灾，势必造成重大财产损失和人员伤亡，由于诸多原因，近年来，医院重特大火灾事故时有发生。一、医院典型火灾案例 2004年1月22日，湖北武汉商业职工医院 因纵火引起火灾，由于处置火灾残留物不当， 死灰复燃酿成大火，最后造成7人死亡，11人 受伤。 2005年12月15日16时30分，吉林省辽源市 中心医院配电室因供电电缆短路引燃可燃物起 火，火灾造成39名患者死亡，182名患者受伤 住院治疗，火灾直接损失821万元。 2006年4月10日，山西省轩岗煤矿职

多人死亡。二、医院火灾危险性1、内部可燃物工医 院车库发生爆炸事故，造成30

资多，火灾隐患严重2、疏散人数多，扑救难度大，火势 很容易蔓延扩大3、电气线路老化、用电超负荷4、零星火种多，管理难度大三、火灾的应急预案及处理流程应急预案报警和接警处置程序的主要内容如下: a发现火警信息，值班人员应迅速到达现场核 实、确定火警的真实性; b确认火灾发生后，立即启动消防系统(按钮、

119报火警，说明着火拨打电话)，向医院领导和后勤保障部负责人 报告，同时向

地点、部 位、燃烧物品及火灾情况等;并发出火灾声响 警报。报警(及时、准确、责任) 1、有关法律条例 根据《消防法》 第四十四条 任何人发现火灾都应 当立即报警。任何单位、个人都应当 无偿为报警提供便利，不得阻拦报警 。严禁谎报火警。 2、报警要及时。报警内容1、详细地址2、火灾信息，包括起火物、着火部 位、火势情况、有无人员被困3、报警人的姓名及电话号码汕头市“华南宾馆”火灾案例 2005年6月10日 汕头市“华南宾馆” 发生重大火灾事故 共造成31人死亡2、报警要及时 钟 0 分 3 命 1 条 3 当天火险从二楼引发，但老板林坚龙一意孤行，不让报警惹麻烦，认为火情靠保安扑救就可以控制，致使火势一发不可收拾;在这期间，林坚龙并没有主动行动起来，通知疏散宾馆中的住客，致使最终酿成惨祸。深圳舞王俱乐部火灾案例 2008年9月20日23时许，深圳市龙岗区龙岗街道龙东社区舞王俱乐部发生一起特大火灾，事故造成44人死亡88人受伤，据深圳警方初步调查，火灾是由于舞台上燃放烟火所致，逃生通道狭窄造成惨剧，已行政拘留事故责任人14人。当时，大厅里正在表演“警察抓小偷”。当“警察”向天花板“开枪”示警时，从枪口喷出的火花点燃塑胶天花板。很快，天花板冒出浓烟，被点燃的塑胶开始像雨水似的往下掉。“可能火都在天花板上烧，所以大厅里只能看到小火光。但浓烟很快就把自动喷洒系统打开，大厅里就像下雨似的。当时大厅一片混乱，许多人拼命从正门往外冲，都不懂得从消防通道下来。“刚开始时，舞厅还通过广播组织人们疏散，后来断电了。里面漆黑一片，广播也停了有的人打开了手机照明。有的女孩子哭出声了。可能人们急着逃，很多人没有听到广播。熟悉环境的员工基本都是从消防通道出来的。但很多人不知道的，就往正门冲了。“中途有工作人员让大家向三个安全通道疏散，但乱哄哄的根本没有人指路”。 其实当晚火灾并不大，由于人群恐慌，没有组织性撤离，导致人员滞留、踩踏不断，让灾情加重。另外，由于客人多不熟悉后门

的逃生通道，几百客人都挤往前门的逃生通道，让人员无法顺利逃离险境。1、逃生时必须冷静 由于酒吧、歌舞厅一般都在晚上营业 ，并且进出顾客随意性大、密度很高，加 上灯光暗淡，失火时容易造成人员拥挤， 在混乱中容易发生挤伤踩伤事故。因此， 只有保持清醒的头脑，明辨安全出口方向 和采取一些紧急避险措施，才能掌握主动 ，减少人员伤亡。 火灾伤亡人数最多的是80后。2、寻找多种逃生法 在发生火灾时，首先应该想到通过安全出口迅速逃生。特别要提醒的是:由于大多数酒吧、舞厅一般只有一个安全出口，在逃生的过程中，一旦人们蜂拥而出，极易造成安全出口的堵塞，使人员无法顺利通过而滞留火场，这时就应该克服盲目从众心理，果断放弃从安全出口逃生的想法，选择破窗而出的逃生措施，对设在楼层底层的酒吧、歌舞厅可直接从窗口跳出。对于设在二层至三层的酒吧、舞厅，可用手抓住窗台往下滑，以尽量缩小高度，且让双脚先着地。设在高层楼房中的酒吧、歌舞厅发生火灾时，首先应选择疏散通道和疏散楼梯、屋顶和阳台逃生。一旦上述逃生之路被火焰和浓烟封住时，应该选择下水管道和窗户进行逃生。通过窗户逃生时，必须用窗帘或地毯等卷成长条，制成安全绳，用于滑绳自救，绝对不能急于跳楼。印度某医院特大火灾案例 2012年12月9日凌晨，印度东部城市加尔各 答一家医院发生大火，截止12月13日，已致93人 死亡。据了解，该医院的医护人员在火灾时刻抛 弃他们的病人，只顾自己逃生。6名该医院的管 理人员及所属企业负责人已被逮捕，他们或将以 杀人罪名被起诉。当地警方表示，医院部分医护 和管理人员将医院烟雾警报器关闭，可能是导致 再请迅速蔓延的重要原因。如发生火灾要积极疏 散病人，不要像印度某医院一样医务人员光顾自 己逃生，不顾病人安危的事件发生。 通过以上火灾案例，我们不难看出，火灾给我们带来的惨痛教训，给单位、社会带来的重大损失。俗话说的好:“水火无情，人命关天”，一场大火会让我们许多群众失去宝贵的生命，会破坏许多美满的家庭，会给社会带来许多不稳定因素。所以说，做好消防安全工作事关我院经济发展全局，这就要求我们科室、科室、病房负责人要进一步强化安全意识和责任意识，严格落实安全责任制，思想上要高度重视，切实抓好消防安全工作。

范文二：医院应急管理培训课件 应急管理培训课件

安全生产风险管理体系 应急管理培训课程要点一二基本概念 风险与应急预案的关系 风险与应急预案的关系 应急预案体系与编制要求 应急管理的实践三 四 安瑞祺(北京) 安瑞祺(北京)国际风险管理顾问公司International

Risk Control Corporation课程目的 明确风险与应急管理的关系，掌握应急预案及现场处置方 明确风险与应急管理的关系，掌握应急预案及现场处置方 案的编制要求。 的编制要求。1 2 2曾发辉 :13910277841引言引言历史记载，如明代宋应星编著的《天工开物》一书中， 历史记载，如明代宋应星编著的《天工开物》一书中，就记载了有关处理矿井内瓦斯和顶 板的防护措施:例如:求神拜佛、吃百家饭、戴长命锁、深挖洞、广积粮。 板的防护措施:例如:求神拜佛、吃百家饭、戴长命锁、深挖洞、广积粮。 古代提出了许多精辟的思想。 诗经》里有“未雨绸缪”的告诫; 周易》中有“ 古代提出了许多精辟的思想。《诗经》里有“未雨绸缪”

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的告诫;《周易》中有“安而不 忘危，存而不忘亡，治而不忘乱”的思想; 左传》里有“居安思危，思则有备”的警句。 忘危，存而不忘亡，治而不忘乱”的思想;《左传》里有“居安思危，思则有备”的警句。 孙子兵法》讲得更明白:认为“百战百胜，非善之善也，不战而屈人之兵，善之善也。 《孙子兵法》讲得更明白:认为“百战百胜，非善之善也，不战而屈人之兵，善之善也。” 最理想的境界是少发生不发生突发事件，不得已发生了那就要有力有序有效地加以处置。 最理想的境界是少发生不发生突发事件，不得已发生了那就要有力有序有效地加以处置。原始反应期的特点 的特点: 原始反应期的特点:出于人的本能反应3 4引言救灾减灾引言此次大停电事故 并非恐怖袭击～ 并非恐怖袭击～防灾救灾 减灾 防灾 免灾 预测、预警、 应急 预测、预警、预报 风险预测与防范 风险消除 被动 被动 主动 主动危害辨识与风险评估、预测、预警、预报、信息反馈、有效应急、 危害辨识与风险评估、预测、预警、预报、信息反馈、有效应急、快速恢复人定胜天、何必, 人定胜天、何必,龙王庙 52003年 14日下午 13分 日下午4 2003年8月14日下午4点13分，整个美国东部地区遭 遇了一场罕见的大停电～ 遇了一场罕见的大停电～61

引言不会是本啦登 干的～ 干的～没有及时修剪输电线路附近的树枝 导致3条输电线跳闸 导致 条输电线跳闸引言

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原因 ,美国应急管理体系建设得比较完备， 美国应急管理体系建设得比较完备，应对突发事件的能力越 来越强。美国在应急管理方面的具体做法包括以下方面。 来越强。美国在应急管理方面的具体做法包括以下方面。 1(不断在灾害中完善组织结构 2(健全应急法制体系与风险应急机制 没有及时调控导致不堪重负而停止运转最终酿成美国历史上 最大的停电事故～ 最大的停电事故～7 8引言电力企业面对的典型风险其它 外来 危害 战略 新建 项目 蓄意 破坏 自然 灾害引言(1)印度博帕尔毒气泄漏惨案 尼日利亚大爆炸中200多人溺水身亡 200多人 (2)惊慌失措 尼日利亚大爆炸中200多人溺水身亡 克拉玛依12.8 12.8特大火灾 (3)克拉玛依12.8特大火灾 珠海市“ .16” (4)珠海市“6 .16”特大火灾和厂房倒塌事故 重庆市开县“12?23”特别重大天然气井喷失控事故 (5)重庆市开县“12?23”特别重大天然气井喷失控事故 死于无知、盲目指挥、设备故障) (死于无知、盲目指挥、设备故障)市场企业风险法律形象社会财务政府 管制政治910引言事故前应急管理的重要性 阪神地震 时间 地点 人口 地震震级 人员伤亡 1995年 1995年1月 神户县 103万 103万 7.2 死亡5400人 死亡5400人 5400 2.7万人 伤2.7万人 福冈地震 2005年 2005年3月 福冈县 140万 140万 7.3 死亡1 死亡1人 伤735人 735人11前言每个人只错了一点点 ? “环大西洋”号海轮消失了，

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130名船员不见 环大西洋”号海轮消失了，130名船员不见 在这个海况极好的地方到底发生了什么， 了，在这个海况极好的地方到底发生了什么，从 而导致这条最先进的船沉没。 而导致这条最先进的船沉没。 ? 事故发生后发现一个密封的瓶子，打开瓶子，里 事故发生后发现一个密封的瓶子，打开瓶子， 面有一张纸条，21种笔迹 上面这样写着关于责 种笔迹， 面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着关于责 的真实的故事: 任的真实的故事:122

前言瑟曼:我看见理查德违规用电，说了句这个台灯底座轻， 瑟曼:我看见理查德违规用电，说了句这个台灯底座轻，船晃时 别让它倒下来，但没有干涉。 别让它倒下来，但没有干涉。 帕蒂: 21日船离港 我发现救生筏有问题，但没有及时处理。 日船离港， 帕蒂:3月21日船离港，我发现救生筏有问题，但没有及时处理。 戴维斯:离港检查时，发现水手闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。 戴维斯:离港检查时，发现水手闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。 安特耳:检查设施时，发现消防栓锈蚀，待几天到码头后再换。 安特耳: 检查设施时， 发现消防栓锈蚀， 待几天到码头后再换。 舰长凯姆:工作繁忙，没有看《安全检查报告》 舰长凯姆:工作繁忙，没有看《安全检查报告》。 丹尼尔: 23日我发现消防探头连续报警 判定误报警， 日我发现消防探头连续报警， 丹尼尔:3月23日我发现消防探头连续报警，

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判定误报警，我没有 报告拆除，要求换新的。 报告拆除，要求换新的。 科恩:23日我发现跳闸了 没多想，就将闸合上，没有查明原因。 日我发现跳闸了， 科恩:23日我发现跳闸了，没多想，就将闸合上，没有查明原因。 轮马辛:感到空气不好，离开岗位1小时，又让机舱打开通风阀。 轮马辛:感到空气不好，离开岗位1小时，又让机舱打开通风阀。 船长:19点发现火灾时 理查德和苏勒的房间已经烧穿， 点发现火灾时， 船长:19点发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕 透了，我们没有办法控制火情，火越来越大，直到整条船都是火。 透了，我们没有办法控制火情，火越来越大，直到整条船都是火。 我们每个人都只犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。 我们每个人都只犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。前言高速路上的交通事故～(追尾) ～(追尾 高速路上的交通事故～(追尾)违规” “违规”施工案例一起带电作业造成的电击事故1314一、基本概念突发事件是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、 突发事件是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产 是指突然发生 损失、环境破坏和( 严重社会影响， 损失、环境破坏和(或)严重社会影响，危及公司系统安全 与稳定，需要采取应急处置措施予以应对的紧急事件 紧急事件。 与稳定，需要采取应急处置措施予以应对的紧急事件。一、基本概念自然灾害 可能面临的自然

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灾害包括气象灾害、地震灾害和地质灾害。 可能面临的自然灾害包括气象灾害、地震灾害和地质灾害。气象 气象灾害 灾害主要包括暴雨、冰雹、暴雪、雷电、龙卷风、台风等， 灾害主要包括暴雨、冰雹、暴雪、雷电、龙卷风、台风等，地质 灾害主要包括山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等。 灾害主要包括山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等。 应急预案 是指针对可能发生的事故，为迅速、 是指针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先制 定的行动方案。 定的行动方案。1516一、基本概念公共卫生事件造成或者可能造成员工健康严重损害的重大传染病疫情 重大传染病疫情、 造成或者可能造成员工健康严重损害的重大传染病疫情、群体 性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响员工 性不明原因疾病、 重大食物和职业中毒以及其他严重影响员工 健康的事件。传染病疫情包括鼠疫、霍乱、SARS等 健康的事件。传染病疫情包括鼠疫、霍乱、SARS等。 突发事件预警:是指为了预防和应对突发事件， 突发事件预警:是指为了预防和应对突发事件，对突发事件征 兆进行监测、识别、分析与评估，预测突发事件发生的时间、 兆进行监测、识别、分析与评估，预测突发事件发生的时间、 空间和强度，依据预测结果预先发出警报的过程。( 。(有效控制或 空间和强度，依据预测结果预先发出警报的过程。(有效控制或 减少事故灾

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害造成的损失) 减少事故灾害造成的损失) 应急指挥平台: 应急指挥平台:是依据应急预案对突发事件进行综合应急处置 的各类软硬件系统的统称。 的各类软硬件系统的统称。17一、基本概念183

一、基本概念社会安全事件 可能发生的社会安全事件包括群体性事件 涉外突发事件、 群体性事件、 可能发生的社会安全事件包括群体性事件、涉外突发事件、电 力供应紧张事件、网络与信息安全事件、 力供应紧张事件、网络与信息安全事件、突发新闻媒体事件和恐 怖袭击事件。群体性事件主要包括: 怖袭击事件。群体性事件主要包括: 员工非法集会、集体静坐、集体上访、游行示威; 员工非法集会、集体静坐、集体上访、游行示威; 破坏公共交通秩序或非法占据公共场所; 破坏公共交通秩序或非法占据公共场所; 围堵、冲击政府机关、 所或其他重要场所。 围堵、冲击政府机关、电网调度场 所或其他重要场所。一、基本概念总体应急预案――是从总体阐述处理突事件(事故)的应急方针、 ――是从总体阐述处理突事件 总体应急预案――是从总体阐述处理突事件(事故)的应急方针、 政策、应急组织结构及相关应急职责、应急行动、 政策、应急组织结构及相关应急职责、应急行动、措施和保障等的 基本要求和程序，是应对各类事件(事故)的综合性文件。 基本要求和程序，是应对各类事件(事故)的综合性文件。 专

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项应急预案——是针对具体的突发事件(事故)类别、 ——是针对具体的突发事件 专项应急预案——是针对具体的突发事件(事故)类别、风险和 应急保障而制订的计划或方案，是总体应急预案的组织部分，应按 应急保障而制订的计划或方案， 是总体应急预案的组织部分， 照总体应急预案的程序和要求组织制定。 照总体应急预案的程序和要求组织制定。专项应急预案应制定明确 的处置程序和具体的应急处置措施。 的处置程序和具体的应急处置措施。1920一、基本概念现场处置方案——是针对具体的装置、场所或设施、 现场处置方案——是针对具体的装置、场所或设施、岗位所制定 ——是针对具体的装置 的应急处置措施。现场处置方案应具体、简单、针对性强。 的应急处置措施。现场处置方案应具体、简单、针对性强。 应急响应――是指在突发事件发生后所采取的应急措施和行动。 应急响应――是指在突发事件发生后所采取的应急措施和行动。 ――是指在突发事件发生后所采取的应急措施和行动 应急管理――是指在突发事件的事前预防、事发应对、 ――是指在突发事件的事前预防 应急管理――是指在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置 和善后管理过程中，通过建立必要的应急机制， 应急机制 和善后管理过程中，通过建立必要的应急机制，采取一系列必要措 保障公众生命财产安全，促进企业和谐健康发展的有关活动 发展的有关

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活动。 施，保障公众生命财产安全，促进企业和谐健康发展的有关活动。练习本小节应理解的问题: 本小节应理解的问题: 如何理解现场处置方案, 1、如何理解现场处置方案, 2、本公司可能发生哪些自然灾害 , 什么是应急预案, 3、什么是应急预案, 为什么说突发事件预警很关键, 4、为什么说突发事件预警很关键,2122二、风险与应急管理的关系 风险与应急管理的关系二、风险与应急预案的关系 风险与应急预案的关系识别危害因素应考虑企业外部与内部 外部与内部两个方面的因素 识别危害因素应考虑企业外部与内部两个方面的因素 外部因素指不受企业控制的可能给企业带来危害的因素。 外部因素指不受企业控制的可能给企业带来危害的因素。 指不受企业控制的可能给企业带来危害的因素 自然灾害因素:暴雨、台风、海啸、洪水、雷电、寒潮、干旱、 自然灾害因素:暴雨、台风、海啸、洪水、雷电、寒潮、干旱、 高温、低温、冰雹、霜冻等。 高温、低温、冰雹、霜冻等。 地质灾害因素:地震、滑坡、泥石流、地面塌陷、煤层自燃、 地质灾害因素:地震、滑坡、泥石流、地面塌陷、煤层自燃、洞 井塌方、海水入侵等。 井塌方、海水入侵等。 公共性卫生与疾病因素:区域性流行性疾病，如肝炎、霍乱、 公共性卫生与疾病因素:区域性流行性疾病，如肝炎、霍乱、非 典型肺炎、禽流感等。 典型肺炎、禽流感等。 外部危害装置,设施因素:

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外部组织的危险化学品仓库、 外部危害装置,设施因素:外部组织的危险化学品仓库、油库及 其他固定的危险设施。 其他固定的危险设施。 人为破坏性因素:投毒、恐怖袭击、蓄意破坏等。 人为破坏性因素:投毒、恐怖袭击、蓄意破坏等。安全生产 风险内部风险 外来风险环境、 环境 、健 康风险作业风险设备系统 风险人为破 坏性因 素外部危 公共性 自然灾 害装置 卫生与 地质灾 自然灾 ,设施 疾病因 害因素 害风险 因素 素23244

二、风险与应急管理的关系 风险与应急管理的关系 应急事件识别: (体系要求)10.1应急事件识别: 体系要求) 应急事件识别 依据风险评估结果，认定潜在的应急事件。认定时考虑: 依据风险评估结果，认定潜在的应急事件。认定时考虑: 考虑 法律法规及其他要求 以往发生的事故、 以往发生的事故、事件和紧急状况 地质和气象因素 人为因素影响 灾难的影响程度(分析可能导致的后果) 灾难的影响程度(分析可能导致的后果) 紧急预防及响应时的相关方二、风险与应急预案的关系 风险与应急预案的关系 风险与应急管理定性分析(仅参考示例) 风险与应急管理定性分析(仅参考示例)突发事件 包括自然灾害 事故灾难、 自然灾害、 包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件 四类。 四类。 自自灾害(示例) 自自灾害(示例) 广西某市位于广东的西北部，是广西著名的历史文化

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名城， 广西某市位于广东的西北部，是广西著名的历史文化名城， 具有独特的地理风貌、民俗风情和人文环境， 具有独特的地理风貌、民俗风情和人文环境，是屹立于岭南的一 颗璀璨明珠。年均雷暴日60多天，平均降雨量达1200 1400毫 60多天 1200, 颗璀璨明珠。年均雷暴日60多天，平均降雨量达1200,1400毫 由于季风不稳定、地质情况复杂等因素， 米，由于季风不稳定、地质情况复杂等因素，广西某市内易出现 的自然灾害:洪水、冰雹、大风、强雷电、山体滑坡等。 的自然灾害:洪水、冰雹、大风、强雷电、山体滑坡等。2526二、风险与应急预案的关系 风险与应急预案的关系(1)人身事故:在作业过程中，带电、高空作业、机械、高温、 人身事故: 在作业过程中， 带电、 高空作业、 机械、 高温、 高压、有毒物质、压力容器、易燃易爆物品等风险大量存在， 高压、有毒物质、压力容器、易燃易爆物品等风险大量存在， 存在发生触电、高空坠落、 存在发生触电、高空坠落、施工或作业中群死群伤等人身伤亡 风险的可能。 风险的可能。 设备事故:设备运行、维护不当，防火、防雷设施的配备、 (2)设备事故:设备运行、维护不当，防火、防雷设施的配备、 使用、维护不当，设备质量隐患等，均可能导致发生设备事故。 使用、维护不当，设备质量隐患等，均可能导致发生设备事故。 其他事故:在生产过程中还可能发生火灾事故、交通事故、

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(4)其他事故:在生产过程中还可能发生火灾事故、交通事故、 环境污染等事故灾难。 环境污染等事故灾难。二、风险与应急预案的关系 风险与应急预案的关系公共卫生事件(示例) 公共卫生事件(示例) ? 在工作中可能面临传染病疫情、群体性不明原因疾病、食物中 在工作中可能面临传染病疫情、群体性不明原因疾病、 毒和急性中毒等公共卫生事件的威胁和影响。 毒和急性中毒等公共卫生事件的威胁和影响。 社会安全事件 ? 设施可能成为恐怖袭击的目标存在遭受恐怖袭击的可能。 设施可能成为恐怖袭击的目标存在遭受恐怖袭击的可能。 突发性群体事件 ? 由于征地、青赔、体制改革等原因，存在发生突发性群体事件 由于征地、青赔、体制改革等原因， 的风险。 的风险。 其他事件 ? 同时可能存在网络与信息安全事件、突发新闻媒体事件等突发 同时可能存在网络与信息安全事件、 风险。 风险。事故灾难(示例) 事故灾难(示例)2728二、风险与应急预案的关系 风险与应急预案的关系资源分析(示例) 资源分析(示例) 内部应急力量 各部门的运行、检修专业人员和施工队伍。 (1)各部门的运行、检修专业人员和施工队伍。 (2)各部门生产管理人员、行政管理人员、后勤管理人员、后 各部门生产管理人员、 行政管理人员、 后勤管理人员、 勤保卫人员等。 勤保卫人员等。 外部应急力量 当地政府，包括政府所能够紧急调动的资源或协助，

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(1)当地政府，包括政府所能够紧急调动的资源或协助，如人 民武装支援，民航、公路、铁路、水运的紧急开放， 民武装支援，民航、公路、铁路、水运的紧急开放，能源公 如中石油、中石化)、通讯公司支援等。 )、通讯公司支援等 司(如中石油、中石化)、通讯公司支援等。 当地公安、消防、武警部队、医疗、交通、能源、通讯、 (2)当地公安、消防、武警部队、医疗、交通、能源、通讯、 新闻媒体等单位。 新闻媒体等单位。 设备制造厂家及其技术服务人员。 (3)设备制造厂家及其技术服务人员。 (4)其他可用的外部人员资源29二、风险与应急预案的关系 风险与应急预案的关系物资和装备资源分析(示例) 物资和装备资源分析(示例) (1)物资备品备件、通信装备、交通工具、工程机具、人力机具、 物资备品备件、 通信装备、 交通工具、 工程机具、 人力机具、 照明装置、防护装置和用品、救护装备、急救物品、 照明装置、防护装置和用品、救护装备、急救物品、移动发电设 油料等。 备、油料等。 (2)地方政府、相关企业和单位、部队可提供的各种物资和装备。 地方政府、 相关企业和单位、 部队可提供的各种物资和装备。4、如何辨识应急事件(风险与应急管理的关系) 如何辨识应急事件(风险与应急管理的关系)305

二、风险与应急预案的关系 风险与应急预案的关系应急事件识别表(基于问题的风险分析)(仅参考示例1 应急事件

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识别表(基于问题的风险分析)(仅参考示例1) )(仅参考示例潜在 应急 事件 自然 灾害 风险描述 曾经发生多少起火 灾,特别是冬季 可能导致损失或造成的后果 造成1 人死亡;或重伤3 造成1-2人死亡;或重伤3-9人。 设备或财产损失在50万元到100 50万元到100万元之 设备或财产损失在50万元到100万元之 造成设备A类一般事故。 间;造成设备A类一般事故。 编写 依据 法规 要求 ?50分 50分 是否 制定 预案 是 预案名称 《防山 火现场处 置方案》 置方案》二、风险与应急预案的关系 风险与应急预案的关系风险分析(可能性) 危害区域 可能导致的 风险分析(可能性) 事件或紧急 情况 变电站 生产 车间 仓库 重大 火灾突发重大火灾事件的风险分析(仅参考示例 ) 突发重大火灾事件的风险分析(仅参考示例2)法规及其它要求(依据) 法规及其它要求(依据) 对应的预 案名称中华人民共和国消防法 消防法》 可(易)燃物质遇到火源或 《中华人民共和国消防法》 高温热源时即可引发火灾; 高温热源时即可引发火灾; 《中华人民共和国安全生 产法》 产法》匪徒打劫伤及员工。 造成1 人死亡;或重伤3 蓄意破坏 匪徒打劫伤及员工。 造成1-2人死亡;或重伤3-9人。是3132二、风险与应急预案的关系明确突发(应急)事件的法规要求: 明确突发(应急)事件的法规要求: 突发事件应对总体要求: 采取防范措施; 组建应急队伍; 突发事件应

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对总体要求:?采取防范措施;?组建应急队伍; 开展应急行动; 高危企业制定预案; 可能受到行政处罚。 ?开展应急行动;?高危企业制定预案;?可能受到行政处罚。 自然灾害应对: 以政府部门应急为主; 自然灾害应对:?以政府部门应急为主;?企业需应对次生灾 未要求企业制定预案。 害;?未要求企业制定预案。 事故灾难应对:?编制预案;?采取应急行动;?可能承担行 事故灾难应对: 编制预案; 采取应急行动; 政责任和刑事责任。例如: 政责任和刑事责任。例如:消防法 公共卫生事件应对: 以政府部门应急为主; 公共卫生事件应对:?以政府部门应急为主;?企业需采取配 合行动; 未要求企业制定预案。 合行动;?未要求企业制定预案。 社会安全事件应对:未要求企业制定预案。 社会安全事件应对:未要求企业制定预案。 法规要求结合企业的特点编制应急预案33二、风险与应急预案的关系事故致因分析模型 事故致因分析模型不充分的 风险评估 缺乏控制事故原因模型(征兆) 征兆)? 不符合标准(管理风险) 管理风险)(起源) 起源)? 人员因素根本原因直接原因(接触) 接触)事件损失 极? 伤害不充分: 不充分: ? 基准的 ? 基于问题 ? 持续的不充分: 不充分: ? 系统 ? 标准 ? 依从的行为/ 的行为/ 实践 三违) (三违)可能产 生损 失的事 件。? 工作因素? 不符合标准 的条件? 损害 ? 不合格 产品 & 服务 ? 责任限接触中 接触

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后接触前问题解决模型34二、风险与应急预案的关系?事故因果连锁理论 事故因果连锁理论二、风险与应急预案的关系有效屏障屏障防止能量 转移目标有害物质在一定条件下能损伤人体的生理机能和正常代谢功能， 有害物质在一定条件下能损伤人体的生理机能和正常代谢功能， 在一定条件下能损伤人体的生理机能和正常代谢功能 破坏设备和物品的效能，也是最根本的危害因素。 破坏设备和物品的效能，也是最根本的危害因素。第35页 35366

二、风险与应急预案的关系二、风险与应急预案的关系 风险与应急预案的关系应急预案结构表(示例) 应急预案结构表( 示例)序号 专项预案 公司人身事 1 故应急预案 2 3 4 现场处置方案 编制或修改人 人身触电事故现场处置方 案 高空坠落(物体打击) 高空坠落(物体打击)事 故现场处置方案 交通事故现场处置方案 野外山火事故现场处置方 案 公司设备事 故应急预案 报备案或存放要求 备注人因失误类型如果我们无视于警戒信号(安全距离极限)，就会遇到麻烦～ )，就会遇到麻烦 如果我们无视于警戒信号(安全距离极限)，就会遇到麻烦～高平均失误率为 1/10 平均失误率为 1/10 理论型 理论型警告通过运用减少人因失误 工具可以降低失误率～ 工具可以降低失误率～注意力平均失误率为 1/100程序型 程序型平均失误率为 1/1000低 低技能型 技能型 熟悉度 高 37538二、风险与应急预案的

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关系 风险与应急预案的关系三、应急预案体系与编制要求1.1 编制目的 简述总体应急预案编制的目的和作用。 简述总体应急预案编制的目的和作用。 1.2 编制依据 简述总体应急预案编制所依据的国家相关法律法规， 简述总体应急预案编制所依据的国家相关法律法规，国务院有 关部委制定的管理规定和指导意见，行业管理标准和规章， 关部委制定的管理规定和指导意见，行业管理标准和规章，地 方政府有关部门或上级单位制定的规定、标准、 方政府有关部门或上级单位制定的规定、标准、规程和应急预 案等。引用法规或国家行政部门发布的文件时， 案等。引用法规或国家行政部门发布的文件时，应列出文件名 文号等。 称、文号等。 中华人民共和国突发事件应对法》第三条、第四条、 如:《中华人民共和国突发事件应对法》第三条、第四条、第十 八条、第二十二条、第四十二条、 八条、第二十二条、第四十二条、第五十四条 1.3 适用范围 说明总体应急预案适用的区域范围( 地区、 说明总体应急预案适用的区域范围(省、地区、县)及对象和 适用条件，以及事故的类型、级别。 适用条件，以及事故的类型、级别。本小节应理解的问题:(练习1小时) :(练习 本小节应理解的问题:(练习1小时) 1、如何填写《应急事件识别表》, 如何填写《应急事件识别表》 专项预案、现场处置方案如何对应, 2、专项预案、现场处置方案如何对应, 应急最最

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基本原则:统一指挥。 应急最最基本原则:统一指挥。3940三、应急预案体系与编制要求应急预案应考虑的内容 ? 组织机构及其职责 组织机构及其职责 ? 危害辨识与风险评价 ? 通告程序和报警系统 ? 应急设备与设施 ? 评价能力与资源 ? 保护措施程序 ? 信息发布与公众教育 ? 事故后的恢复程序 ? 培训与演练41三、应急预案体系与编制要求考虑通告程序和报警系统 确定报警系统及程序 紧急集合地点) 及程序( (1)确定报警系统及程序(紧急集合地点) 确定现场24小时的通告、报警方式，如电话、 24小时的通告 (2)确定现场24小时的通告、报警方式，如电话、警报器等 确定24小时与政府主管、部门的通讯、联络方式， 24小时与政府主管 (3)确定24小时与政府主管、部门的通讯、联络方式，以便 应急指挥和疏散居民 明确相互认可的通告、报警形式和内容(避免误解) (4)明确相互认可的通告、报警形式和内容(避免误解) (5)明确应急反应人员向外求援的方式 明确向公众报警的标准、方式、 (6)明确向公众报警的标准、方式、信号等 (7)明确应急反应指挥中心怎样保证有关人员理解并对应急 报警作出反应。 报警作出反应。427

三、应急预案体系与编制要求单位概况 简述本单位与应急处置工作相关的基本情况。主要包括单位地址、从业人数、 简述本单位与应急处置工作相关的基本情况。主要包括单位

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地址、从业人数、 隶属关系、生产规模等。以及周边重大危险源、重要设施、目标、 隶属关系、生产规模等。以及周边重大危险源、重要设施、目标、场所和 周边布局情况。必要时，可附平面图进行说明。 周边布局情况。必要时，可附平面图进行说明。 风险分析 依据可能面临自然灾害、事故灾难、 依据可能面临自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四类突发 事件，结合本单位的实际情况， 事件，结合本单位的实际情况，主要阐述对四类突发事件存在或潜在的危 险源或风险进行辨识和评价，包括对地理位置、气象及地质条件、 险源或风险进行辨识和评价，包括对地理位置、气象及地质条件、设备状 生产特点以及可能突发的事件种类、后果等内容进行分析、 况、生产特点以及可能突发的事件种类、后果等内容进行分析、评估和归 确定危险目标。 类，确定危险目标。 本单位所辖领域受各种自然灾害的威胁描述 本单位存在发生重特大人身、电网、 本单位存在发生重特大人身、电网、设备等事故灾难的风险 本单位存在发生公共卫生事件的风险 本单位存在发生社会安全事件的风险 43三、应急预案体系与编制要求? 资源分析 主要阐述本单位的实际情况对应急所需人力、 主要阐述本单位的实际情况对应急所需人力、物力资源进行客 观分析和评价。 观分析和评价。 内部人力应急资源 外部人力应急资源 物资和装备资源 突发事件分级 ? 公司系

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统突发事件分级统一由公司各专业管理部门制定，各 公司系统突发事件分级统一由公司各专业管理部门制定， 级单位专业管理部门对突发事件的分级原则和标准可沿用公 司标准，也可在不低于公司标准的基础上自行分级。 司标准，也可在不低于公司标准的基础上自行分级。分级标 准应符合国家有关规定和标准要求。突发事件分级标准( 准应符合国家有关规定和标准要求。突发事件分级标准(表 格形式+文字说明)。 )。建议不需再总体预案中反映专项预案 格形式+文字说明)。建议不需再总体预案中反映专项预案 中的分级，如有必要，作为附件。 中的分级， 如有必要， 作为附件。44三、应急预案体系与编制要求? 预警分级 公司系统预警分级统一与突发事件分级对应，以四色标识。 公司系统预警分级统一与突发事件分级对应，以四色标识。 ? 预警监测 各级单位明确预警监测的责任部门、方式方法、 各级单位明确预警监测的责任部门、方式方法、信息传递报告 途径等。 途径等。 ? 预警发布及行动 明确本单位发布预警的条件、对象、程序和相应的预防措施、 明确本单位发布预警的条件、对象、程序和相应的预防措施、 行动要求等。明确事故预警的条件、方式、 行动要求等。明确事故预警的条件、方式、方法和信息的发布 程序。 程序。三、应急预案体系与编制要求? 预警调整 明确本单位预警调整的条件、程序和相关要求等。 明确本单位预警调整的条件、

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程序和相关要求等。对可能发生 的突发事件及时采取应急措施。 的突发事件及时采取应急措施。 ? 预警解除 明确本单位预警解除的条件、程序和相关要求等。 明确本单位预警解除的条件、程序和相关要求等。4546三、应急预案体系与编制要求应急预案分类 应急预案按照应用主体可分为政府应急预案和企业应急预案。 应急预案按照应用主体可分为政府应急预案和企业应急预案。 政府应急预案和企业应急预案 企业的应急预案通常分为三类( 企业的应急预案通常分为三类(三 层)第一层突发事件综合(总体) 第一层突发事件综合(总体) 应急预案， 应急预案，第二层为突发事件专项 应急预案，第三层为现场处置方案。 应急预案，第三层为现场处置方案。专项 第四层应急程序) (第四层应急程序)。预案1 预案1 专项 预案2 预案2(((三、应急预案体系与编制要求 应急预案体系与编制要求综 合 预 案专项 预案n 预案n现场 方案1 方案1现场 方案2 方案2(((现场 方案n 方案n47488

三、应急预案体系与编制要求 应急预案体系与编制要求三级应急预案体系总体应急预案( 总体应急预案(1项) 公司应急 预案体系三、应急预案体系与编制要求 应急预案体系与编制要求部门专项应急预案(15项 部门专项应急预案(15项)班组现场应急预案综合应急预案(一级)、专项应急预案(二级)和现场应急处置方案(三级) 综合应急预

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案(一级)、专项应急预案(二级)和现场应急处置方案(三级) )、专项应急预案4950三、应急预案体系与编制要求 应急预案体系与编制要求3、应急预案编制程序成立编制小组，选定负责人三、应急预案体系与编制要求 应急预案体系与编制要求4、各级应急预案编制、审核、批准职责和备案要求 、 各级应急预案编制、 审核、序号 1 应急预案名称 突发事件总体应 急预案 防汛应急预案 人身事故应急预 案 编制责任 协助编制 单位 单位 安环部 安环部 安环部 各部门 各部门 各部门 班组) (班组) 审核 分管领导 主任 主任 批准 备案要求开始编制资料收集应急能力评估危险识别和分析2 3应急资源分析应急能力分析总经理 报集团公司 应急办公室 和当地政府 分管领导 相关部门备 案部门班组的现场应急处置方案由职能部门审核、分管领导审批备案等。 部门班组的现场应急处置方案由职能部门审核、分管领导审批备案等。编制应急预案预案评审、演练和发布预案实施5152三、应急预案体系与编制要求 应急预案体系与编制要求 5、体系要求:应急预案应涵盖的内容 体系要求: 应急响应等级 应急资源 应急组织人员和人员职责 应急响应程序 外部的联系和支援 应急培训与演练计划(链接) 应急培训与演练计划(链接) 恢复程序 内容简单、明了，符合实际，操作性强(链接) 内容简单、明了，符合实际，操作性强(链接)三、应急预案体系与编制要求 应

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急预案体系与编制要求 应急预案编制依据(考虑的方面满足上级要求) 应急预案编制依据(考虑的方面满足上级要求)《中华人民共和国突发事件应对法》 中华人民共和国突发事件应对法》 广西省突发公共事件总体应急预案》 《广西省突发公共事件总体应急预案》 集团公司突发事件总体应急预案》 《集团公司突发事件总体应急预案》等53549

应急预案体系与编制要求 三、应急预案体系与编制要求 7、明确应急物资类别: 、明确应急物资类别: 设备类 设施类 材料类 工具类 医疗救护类(配置急救箱 配置急救箱) 医疗救护类 配置急救箱 定期检查应急物资 对应急物资需求回顾、更新。 对应急物资需求回顾、更新。三、应急预案体系与编制要求 应急预案体系与编制要求应急物品配置表(链接): 应急物品配置表(链接):应急备 规格或 实 要求 现使 序品、设 型号 际 配置 用部 配 数量 门 号备名称 置 数 量 1 某某设 某某型 2台 2台 检修 备 号 二班 200根 2 某某备 某某型 100 200根 无 品 号 根 保管 责任 部门 检查 联系 每月 部门 方式 跟踪 状态 说明 计划 对应的现 备注 供应 场处置预 商储 案 备量 某某预案物质仓库 检修 电话 运行 无 部 良好物质仓库 仓库 供应 试验 1000 某事故 供应 商电 正常 根 抢修方案 商已 话 储备应急物资储备原则: 分级管理、合理储备、信息共享、统一调配” 应急物资储备原则:“分级管理、合理

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储备、信息共享、统一调配” 执行 应急物资管理办法》 类哪些是必须的链接 《应急物资管理办法》A类B类哪些是必须的链接 55 56三、应急预案体系与编制要求 应急预案体系与编制要求总体应急预案的主要内容: 总体应急预案的主要内容: 1总则 编制目的、编制依据、适用范围、应急工作原则。 编制目的、编制依据、适用范围、应急工作原则。 2应急预案体系 3 风险与资源分析 4 组织机构及职责 5预防与预警 6应急响应 7后期处置 8应急保障 9 培训与演练 10附则 10附则应急预案体系与编制要求 三、应急预案体系与编制要求 如:某某现场处置方案(复杂) 某某现场处置方案(复杂) 现场处置方案事故可能造成的危害程度;事故征兆 征兆) 一、事故特征及风险分析(事故可能造成的危害程度;事故征兆) 应急人员职责及电话(包括外部可支援的电话) 二、应急人员职责及电话(包括外部可支援的电话) 应携带的备品及工具、 三、应携带的备品及工具、设备 四、现场应急处置安全技术措施 现场处置安全监护人: 1)现场处置安全监护人: 应悬挂的标示牌及应装设的安全围栏: 2)应悬挂的标示牌及应装设的安全围栏: 需交代的安全注意事项: 3)需交代的安全注意事项: 五、应检查或询问的项目 六、应汇报的人员及主要内容 七、现场处置方法及步骤 后勤保障(可以考虑) 八、后勤保障(可以考虑) 附件:应急机构或人员的联系方式、

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应急物资装备的清单、 九、附件:应急机构或人员的联系方式、应急物资装备的清单、 关键的路线、标识或图纸链接 关键的路线、标识或图纸链接57编制: 编制:审批: 审批:58三、应急预案体系与编制要求 应急预案体系与编制要求 如:某某现场处置方案(简单) 某某现场处置方案(简单) 现场处置方案事故可能造成的危害程度;事故征兆 征兆) 一、事故条件、特征(事故可能造成的危害程度;事故征兆) 事故条件、 二、现场处置步骤及应对风险措施 附件应急机构或人员的联系方式、应急物资装备及备品清单、 备品清单 三、附件应急机构或人员的联系方式、应急物资装备及备品清单、 应急药品清单，可能的图纸资料、应急流程。 应急药品清单，可能的图纸资料、应急流程。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ?现场处置方案(可行) 现场处置方案(可行)编制: 编制:审批: 审批:1 总则 1 适用范围 明确本方案的适用对象和适用条件。 1.2 与其他预案的关系 明确与本单位专项预案、其他现场处置方案的衔接关系。 2 事故特征 简要描述事故发生的情况，如:看到什么、听到什么，造成什么损坏等。 3 应急组织与职责 说明现场应急处理、应急施救小组组长及应急小组成员，及小组长和施救人员的工作职责，工作要求。现场 处置方案应将应急处置措施明确到具体人员或岗位。 4 应急响应与处置 4.1 响应与处置程序 针对现场可能发生的具体突发事件，明确本单位(部

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门或班组)应对的具体措施、步骤、程序。 4.1 信息报告 明确本方案应对的突发事件发生后的信息报告途径、方式、相关要求等。 5 附则 明确现场处置方案的备案、修订、解释和实施等要求。 6 附件 现场处置方案包含的主要附件(不限于)如下: (1)与本现场处置方案相关人员的联系方式; (2)本处置方案涉及的关键路线、标识和图纸、清单等; (3)佩戴个人防护器具、使用抢险救援器材、有关救援措施实施、现场自救互救、应急救援结束后续处置等 方面和其他需要特别警示的注意事项。596010

突发应急事件信息报告流程突发事件发生应急培训方式、对象、 应急培训方式、对象、目的及其重点内容事发现场序号 1 2 34培训重点内容 目的 应急管理、 掌握应急预案， 应急管理、风险知识和相关 掌握应急预案，提高应 各级领导干部 应急预案 急管理和应急处置能力 应急管理理论及相关法律法 掌握应急预案编写方法 各级应急管理人员 规，应急救援相关知识和专 和要点，提高突发事件 和要点， 业技能 应急指挥和处置能力 应急技能、 增强防范意识， 应急技能、应急预案和本岗 增强防范意识，提高应 生产一线人员 位的应急响应程序 急处置和自救互救能力 熟悉所负责的区域、 熟悉所负责的区域、环 应急技能、应急预案、 境和条件， 应急技能、应急预案、现场 境和条件，掌握突发事 应急响应队伍 件的应急处置方法， 救援技能 件的应

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急处置方法，提 高实战能力培训对象培训方式不报告 报告时限30 报告时限30 分钟内案例教学、 案例教学、 情景模拟、 情景模拟、 交流研讨、 交流研讨、 案例分析、 案例分析、 应急演练、 应急演练、 对策研究等 方式是否为一般及 以上突发事件YN公司应急指挥中心办公室 公司应急指挥中心办公室 指挥中心办 不报告 报告时限 60分钟内 60分钟内是否为较大及以 上突发事件N当地政府有关部门6162四、应急管理的实践部门预警信息报告流程公司应急指挥中心(应急办 ) 公司应急指挥中心 ( 应急办)安监部应急处置期间应急信息报告内容 ? 应急信息基本格式 事件最新概况(包括当前事态、已造成的影响情况及发展趋势等) 一、事件最新概况(包括当前事态、已造成的影响情况及发展趋势等) 二、应急处置进展情况(包括开展的应急处置行动、已经取得的成果、 应急处置进展情况(包括开展的应急处置行动、已经取得的成果、 当前主要工作及政府部门开展的工作情况) 当前主要工作及政府部门开展的工作情况) ? 应急资源调配情况(包括人员调动、物资调配及资源需求等情况) 三、应急资源调配情况(包括人员调动、物资调配及资源需求等情况) ? 下一步应急工作部署(包括应急进展预估和应急处置计划等) 四、下一步应急工作部署(包括应急进展预估和应急处置计划等) ?事故现场处置小组发生人身事故事件63 64突发事件应急信

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息快速报告单 填报部门(公章): 填报部门(公章): 填报时间: 填报时间:事发部门 事件简题 事件发生时间 年 月 日 直接上级部门三、应急预案体系与编制要求 应急预案体系与编制要求年 月 日 时 分例如某某现场处置方案评审表(链接) 例如某某现场处置方案评审表(链接)评审项目 评审内容及要求 评审 意见时 分 秒事件发生、扩大和应急救援处理的简要情况: 1. 事件发生、扩大和应急救援处理的简要情况: 初步原因判断: 2. 初步原因判断: 3. 事件后果(伤亡情况、停电影响、设备损坏或可能造成不良社会影响等)的初步估计: 事件后果(伤亡情况、停电影响、设备损坏或可能造成不良社会影响等)的初步估计:备 注××部门负责人: ××部门负责人: 部门负责人填报人: 填报人:是否明确可能发生事故的类型和危险程度， 1. 是否明确可能发生事故的类型和危险程度，清晰描述 作业现场风险。 事故特征 作业现场风险。 是否明确事故判断的基本征兆及条件。 2. 是否明确事故判断的基本征兆及条件。 应急组织 是否明确现场应急人员，与工作职责是否紧密结合。 是否明确现场应急人员，与工作职责是否紧密结合。 及职责 1.是否 明确事故初步判定的要点及报警时的必要信息。 1.是否 明确事故初步判定的要点及报警时的必要信息。 是否明确报警、应急措施启动、 2. 是否明确报警、应急措施启动、救护等程序 是否针对操作程序、 应急处置 3. 是

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否针对操作程序、事故控制和救护等方面制定处置 措施 是否明确报警方式、基本内容和有关要求。 4. 是否明确报警方式、基本内容和有关要求。 是否明确防护器具等方面需要特别警示的注意事项。 注意事项 是否明确防护器具等方面需要特别警示的注意事项。 65评审结论:评审人员:评审日期: 评审结论:评审人员:评审日期:6611

三、应急预案体系与编制要求 应急预案体系与编制要求可能应编制的现场处置方案(示例) 可能应编制的现场处置方案(示例)序 号 1 2 3 4 5 6 7 现场处置方案 某某地火灾现场处置方案 交通事件现场处置方案 某某防洪防汛处置方案 人身伤害事故现场处置方案 突发公共卫生事件现场处置方案 编制责 完成期限 备注 任人三、应急预案体系与编制要求 应急预案体系与编制要求本小节应掌握(练习1小时) 本小节应掌握(练习1小时) 1、三级应急预案体系 如何划分? 如何划分? 应急预案应涵盖哪些内容, 2、应急预案应涵盖哪些内容, 应急物资有几类, 4、应急物资有几类,有哪些管理要求 请例出公司可能编制的专项与部门现场处置方案清单, 5、请例出公司可能编制的专项与部门现场处置方案清单, 分组编制现场处置方案.应急过程存在什么风险, 6、分组编制现场处置方案.应急过程存在什么风险,6768四、应急管理的实践 事故应急救援预案的基本原则 事故应急救援预案的基本原则 应急救援预案的 预

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防为主，统一指挥 分级负责， 指挥; 预防为主，统一指挥; 分级负责，区域为主 单位自救和社会救援相结合。 单位自救和社会救援相结合。 事故应急预案的基本任务 事故应急预案的基本任务 抢救遇害人员; (1)抢救遇害人员; 控制危险源; (2)控制危险源; 指导群众防护，组织群众撤离; (3)指导群众防护，组织群众撤离; 做好现场清洁，清除危害后果; (4)做好现场清洁，清除危害后果; (5)查清事故原因，估计危害程度。 查清事故原因，估计危害程度。69四、应急管理的实践应急管理组织体系结构图和专项预案分类70四、应急管理的实践 应急管理组织机构: 应急管理组织机构: 应急领导小组 应急指挥部 应急工作小组 现场指挥部 现场应急小组 外部机构名单四、应急管理的实践 应急响应要求(示例) 应急响应要求(示例):响应(红色) 橙色)响应， 特别严重 ?级响应(红色) 、严重 ?级(橙色)响应， 南方电网公司为处置事件的主体， 南方电网公司为处置事件的主体，广东电网公司在南方电 网公司的总体协调和指导下进行应急响应和处置。 网公司的总体协调和指导下进行应急响应和处置。较重 ? 黄色)响应， 电网公司为处置事件的主体， 级(黄色)响应，省电网公司为处置事件的主体，由省电 网公司调集系统资源指导协调应急响应和处置， 网公司调集系统资源指导协调应急响应和处置，由发生突 发事件的直属单位进行应急响

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应和处置。 蓝色) 发事件的直属单位进行应急响应和处置。一般 ?级(蓝色) 响应，市公司为处置事件的主体。 响应，市公司为处置事件的主体。由突发事件发生的直属 单位进行应急响应和处置，并及时报告处置情况。 单位进行应急响应和处置，并及时报告处置情况。 突发事件应急响应信息包括:突发事件最新概况; 突发事件应急响应信息包括:突发事件最新概况;应急处 置进展情况;应急资源调度情况;下一步应急工作部署; 置进展情况;应急资源调度情况;下一步应急工作部署; 统计报表等(收集资料) 统计报表等( 收集资料)717212

四、应急管理的实践应急队伍建设 按《XX应急专家登记表》(链接)建立应急专家队伍。 XX应急专家登记表》 链接)建立应急专家队伍。 应急专家登记表 应急物资建设 物资仓库应急物资造册登记表》建立应急物资台帐， 按《物资仓库应急物资造册登记表》建立应急物资台帐，实行动 态管理，并报上级专业管理部门。 态管理，并报上级专业管理部门。 应急资金保障 制定年度应急预算计划，保证应急管理的资金投入。 制定年度应急预算计划，保证应急管理的资金投入。四、应急管理的实践分专业、分级别启动和终结预警信息。 分专业、分级别启动和终结预警信息。 1)预警分级 五级， )、严重 预警信息共分为五级 即特别严重(红色)、严重(橙色)、 预警信息共分为五级，即特别

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严重(红色)、严重(橙色)、 较重(黄色)、一般(蓝色)和较小(紫色)。 )、一般 较重(黄色)、一般(蓝色)和较小(紫色)。 3)预警监测 责任部门:应急办公室(常设机构) 责任部门:应急办公室(常设机构) 沟通方式:应急办公室通过各种途径收集预警信息。 沟通方式:应急办公室通过各种途径收集预警信息。包括生产 运行单位上报的信息。 XXX应急预警 响应/启动/终结) 应急预警( 运行单位上报的信息。按《XXX应急预警(响应/启动/终结) 通知》 链接) 通知》(链接) 预警信息内容包括类别、级别、起始时间、可能影响范围、 预警信息内容包括类别、级别、起始时间、可能影响范围、预 警事项和发布机关等。 警事项和发布机关等。 报告途径:应急办公室对收集到的预警信息， 报告途径:应急办公室对收集到的预警信息，按预警分级向公 司应急指挥中心汇报. 司应急指挥中心汇报.74突发事件预警(示例) 突发事件预警(示例)73四、应急管理的实践 4)预警信息发布由应急指挥中心对预警信息作出判断， 由应急指挥中心对预警信息作出判断，然后由应急办公室针对 突发事件预警信息向有关单位和人员发布红色、橙色、 突发事件预警信息向有关单位和人员发布红色、橙色、黄色或 蓝色预警信号。 蓝色预警信号。 5)预警措施 5)预警措施 及时采取应急措施。包括:通知相关应急队伍严防待命， 及时采取应急措施。包括:通知相关

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应急队伍严防待命，对应 急装备、物资等保障措施的调配和检查等。 急装备、物资等保障措施的调配和检查等。做到最大限度避免 发生突发事件，减少突发事件可能造成的损失。 发生突发事件，减少突发事件可能造成的损失。 6)预警调整 6)预警调整 根据应急指挥中心意见及时更改和发布预警级别。 根据应急指挥中心意见及时更改和发布预警级别。 7)预警解除 7)预警解除 应急办公室根据根据应急指挥中心的意见， 应急办公室根据根据应急指挥中心的意见，对进入应急响应状 态或警报解除的预警信息宣布预警状态结束。 态或警报解除的预警信息宣布预警状态结束。75四、应急管理的实践预警信息发布流程获取信息 预警信息级别 特别严重 确定信号 预警信号类型 红色 申请发布 批准部门 应急管理领导小组 批准发布 发布部门 应急办公室严重橙色应急管理领导小组应急办公室较重黄色应急办主任应急办公室一般蓝色应急办主任应急办公室76四、应急管理相关要求 突发事件信息报告流程777813

四、应急管理的实践 应急响应基本流程中心人员到位 信息网络开通 应急资源调配 应急启动 现场指挥到位 应急增援 否 是 救援行动 事故发生 信息反馈 关闭四、应急管理的实践部门预警信息报告流程公司应急指挥中心(应急办 ) 公司应急指挥中心 ( 应急办)警情判断 响应级别否人员救助 工程抢险 警戒与交通管制 医疗救护 人群疏

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散 事态控制 环境保护 是 应急恢复 现场检测 专家支持安环部响应升级 现场清理 解除警戒 善后处理 事故调查事故现场处置小组应急结束(关闭) 应急结束(关闭)总结评审发生人身事故事件79 80事故应急响应程序四、应急管理的实践 应急响应 应急体系结构和流程示意图》 按《应急体系结构和流程示意图》开展应急处置 工作。 工作。 应急培训与演练 应急培训与演练计划》 《应急培训与演练计划》 链接 应急信息管理 应急信息季度报表》并上报集团公司应急办公室。 《应急信息季度报表》并上报集团公司应急办公室。 应急宣传 结合实际采取多种形式进行宣传。 结合实际采取多种形式进行宣传。 应急回顾 应急事件总结报告》 《应急事件总结报告》81四、应急管理的实践 应急响要求 建立预警机制 应急小组人员履行职责 制定应急处置措施 确保自身安全 回顾、 回顾、更新预案 回顾实际发生事故的应急82四、应急管理的实践南网的应急系统结构及功能(示例) 南网的应急系统结构及功能(示例)两级部署、 三级应用 两级部署、三级应用 两级部署、 两级部署、四、应急管理的实践考虑突发事件分为四个级别: 考虑突发事件分为四个级别: 特别重大突发事件( (1)特别重大突发事件(?级) (2)重大突发事件(?级) 重大突发事件( 较大突发事件( (3)较大突发事件(?级) 一般突发事件( (4)一般突发事件(?级) 突发事件预

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警信息共分为四级，即特别严重(红色)、 突发事件预警信息共分为四级，即特别严重(红色)、 严重(橙色)、较重(黄色)和一般(蓝色)。 )、较重 严重(橙色)、较重(黄色)和一般(蓝色)。 紧急灾难(突发事件)具有下列特点: 紧急灾难(突发事件)具有下列特点: 突发性、复杂性、后果(影响)易猝变、激化、扩大 突发性、 复杂性、 后果( 影响) 易猝变、 激化、网省两级搭建系统(设置服务器、配置软件) 网省两级搭建系统(设置服务器、配置软件) 支撑网、 支撑网、省、地三级用户使用一个平台、四大功能 一个平台、四大功能全网统一的信息汇集、指令发布、辅助指挥平台 全网统一的信息汇集、 指令发布、 提供应急日常管理功能 应急处置联动功能 专业信息调用功能 地形图综合展示功能838414

四、应急管理的实践? ?级(特别重大)人身事故:人身事故已经(或预期)造成公司 特别重大)人身事故:人身事故已经(或预期) 30人及以上死亡，或者100人及以上重伤的。 30人及以上死亡，或者100人及以上重伤的。 人及以上死亡 100人及以上重伤的 ? ?级(重大)人身事故:人身事故已经(或预期)造成公司10人 重大)人身事故:人身事故已经(或预期)造成公司10 10人 及以上30人以下死亡，或者50人及以上100人以下重伤的。 30人以下死亡 50人及以上100人以下重伤的 及以上30人以下死亡，

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或者50人及以上100人以下重伤的。 ? ?级(较大)人身事故:人身事故已经(或预期)造成公司3人 较大)人身事故:人身事故已经(或预期)造成公司3 及以上10人以下死亡，或者10人及以上50人以下重伤的。 10人以下死亡 10人及以上50人以下重伤的 及以上10人以下死亡，或者10人及以上50人以下重伤的。 ? ?级(一般)人身事故:人身事故已经(或预期)造成公司系统 一般)人身事故:人身事故已经(或预期) 人以下死亡，或者10人以下重伤的。 10人以下重伤的 3人以下死亡，或者10人以下重伤的。四、应急管理的实践 应关注: 应关注应对突发事件或紧急情况物质保障、物品搬运、后勤服务、 应对突发事件或紧急情况物质保障、物品搬运、后勤服务、 安保、指挥过程产生的风险. 安保、指挥过程产生的风险. 应对突发事件或紧急情况巡查线路、 应对突发事件或紧急情况巡查线路、爬坡过程产生的风险 应对自然灾害天气，现场抢修、抢险救护过程产生的风险。 应对自然灾害天气，现场抢修、抢险救护过程产生的风险。 外来应对自然灾害天气协助抢救人员产生的风险 外来信息、数据带来的风险例如:天气预报、地理环境、 外来信息、数据带来的风险例如:天气预报、地理环境、政 府信息、媒体报道。 府信息、媒体报道。8586四、应急管理的实践预防与预警四、应急管理的实践? 报警内容: 报警内容: ?事故发生时间、地点、周围情况;

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事故发生时间、地点、周围情况; 引发事故物质的名称、涉及事故物质的量、存在状态; ?引发事故物质的名称、涉及事故物质的量、存在状态; 事故现场情况描述; ?事故现场情况描述; 事故初步原因; ?事故初步原因; 事故性质:有毒物质泄漏、扩散、火灾、爆炸; ?事故性质:有毒物质泄漏、扩散、火灾、爆炸; 报警人姓名、部门、联系电话等。 ?报警人姓名、部门、联系电话等。 ? 报警时间规定: 报警时间规定: 发现事故后报警的时间不应超过1分钟; ?发现事故后报警的时间不应超过1分钟; 疏散时间不超过3分钟。 ?疏散时间不超过3分钟。可以实施预警的突发事件风险监测:明确风险监测的责任部门和人员、 风险监测 : 明确风险监测的责任部门和人员、 监测 方法和信息收集渠道以及所获取信息的报告程序等。 方法和信息收集渠道以及所获取信息的报告程序等 。 ( 一般由专业管理部门负责，来源:政府信息、上 一般由专业管理部门负责， 来源: 政府信息、 下级、现场、风险评估等) 下级、现场、风险评估等) 预警发布及行动,明确以下内容: 预警发布及行动,明确以下内容:预警分级:按照突发事件发生的紧急程度、 预警分级:按照突发事件发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程 度(即将发生突发事件或发生可能性增大)，由高到低分为红色、橙色、黄 即将发生突发事件或发生可能性增大)，由高到低分为红色、 橙色、 )， 为体系建设和 由

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高到低分为红色 保障体系运转 色和蓝色四个级别。 色和蓝色四个级别。 运转指明方向 预警发布及行动:明确发布预警对象、程序和相应的预防措施、 预警发布及行动:明确发布预警对象、程序和相应的预防措施、行动要求 谁发布,谁批准,如何发布,预防及行动措施,信息传达和反馈,) ,)。 等(谁发布,谁批准,如何发布,预防及行动措施,信息传达和反馈,)。 预警的调整与解除:明确预警调整与解除的条件、程序和相关要求等。 预警的调整与解除:明确预警调整与解除的条件、程序和相关要求等。 调整和解除的条件,如何发布,) (调整和解除的条件,如何发布,)8788四、应急管理的实践信息报告1.明确本单位24小时应急值班电话。 1.明确本单位24小时应急值班电话。 明确本单位24小时应急值班电话 2.明确本预案所涉突发事件发生后 明确本预案所涉突发事件发生后， 2.明确本预案所涉突发事件发生后，本单位内部和向上级单位进行突发事件信息报告 的程序、方式、内容和时限(包括口头报送和书面报送) 的程序、方式、内容和时限(包括口头报送和书面报送)。 3.明确本预案所涉突发事件发生后 向政府有关部门、 明确本预案所涉突发事件发生后， 3.明确本预案所涉突发事件发生后，向政府有关部门、电力监管机构进行突发事件报 告的程序、方式、内容和时限(包括口头报送和书面报送) 告的程序、方式、内容和时限(包括口头报送

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和书面报送) 。 突发事件的类型、发生时间、发生地点; (1) 突发事件的类型、发生时间、发生地点; 突发事件的发生原因、性质、经初步判断的严重程度; (2) 突发事件的发生原因、性质、经初步判断的严重程度; 突发事件对公司系统安全与稳定的影响程度和范围; (3) 突发事件对公司系统安全与稳定的影响程度和范围; 突发事件发生单位(部门)已采取的控制措施及其他应对措施; (4) 突发事件发生单位(部门)已采取的控制措施及其他应对措施; 突发事件的报告单位(部门)、联系人员及联系方式。 )、联系人员及联系方式 (5) 突发事件的报告单位(部门)、联系人员及联系方式。四、应急管理的实践应急处置 针对事件类别和可能发生的次生事件危险性和特点， 针对事件类别和可能发生的次生事件危险性和特点，明确应急 处置措施 1.先期处置 明确突发事件发生后现场人员的即时避险、救治、 先期处置: 1.先期处置:明确突发事件发生后现场人员的即时避险、救治、 控制事态发展。隔离危险源等紧急处置措施( 控制事态发展。隔离危险源等紧急处置措施(重点是现场第一 时间的处置措施); 时间的处置措施); 2.应急处置 根据事件的级别和发展事态，明确应急指挥、 应急处置: 2.应急处置:根据事件的级别和发展事态，明确应急指挥、应 急行动、资源调配、与社会联动等响应程序， 急行动、资源调配、与社会联动等响应程序，并附

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以流程图表 示; 应能够对应不同级别的响应分别描述，应急指挥部如何, 应能够对应不同级别的响应分别描述，应急指挥部如何,应急 工作小组如何,事故单位如何,相关单位如何,包括指挥协调、 工作小组如何,事故单位如何,相关单位如何,包括指挥协调、 现场处置、值班、处置期间信息沟通等问题。 现场处置、值班、处置期间信息沟通等问题。908915

四、应急管理的实践四、应急管理的实践应急保障应急队伍:明确本预案所涉应急救援队伍、 应急队伍:明确本预案所涉应急救援队伍、应急专家队伍和社会救 援资源的建设、准备和培训要求。 援资源的建设、准备和培训要求。 应急物资与装备:明确本预案应急处置所需主要物资、 应急物资与装备:明确本预案应急处置所需主要物资、装备的储备地点 及重要应急物资供应单位的基本情况和管理要求。 及重要应急物资供应单位的基本情况和管理要求。 通信与信息:明确与应急相关的政府部门、上级应急指挥机构、 通信与信息:明确与应急相关的政府部门、上级应急指挥机构、系统内 外主要应急队伍等机构和单位、 外主要应急队伍等机构和单位、人员的通信渠道和手段以及极端条件下 保证通信畅通的措施。 保证通信畅通的措施。 经费:明确本预案所需应急专项经费的来源。(日常: 。(日常 经费:明确本预案所需应急专项经费的来源。(日常:专业管理部门申

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公司应急指挥中心审批;突发事件所发生的费用由财务部提供) 报，公司应急指挥中心审批;突发事件所发生的费用由财务部提供) 其他:根据实际情况明确应急交通运输保障、安全保障、治安保障、 其他:根据实际情况明确应急交通运输保障、安全保障、治安保障、医 疗卫生保障、后勤保障及其他保障的具体措施。 疗卫生保障、后勤保障及其他保障的具体措施。应急结 束 明 明确应急结束条件;明确应急响应结束程序，包括发布不同 明确应急结束条件;明确应急响应结束程序， 级别应急响应结束的责任人、发布方式等事项( 级别应急响应结束的责任人、发布方式等事项(达到什么状态可 结束,谁发布,如何发布,各临时机构予以撤销) 结束,谁发布,如何发布,各临时机构予以撤销)。 新闻发布 明确应急处置期间相关信息的新闻发布原则、发布时限、 明确应急处置期间相关信息的新闻发布原则、发布时限、发布 部门和发布程序等。 部门和发布程序等。9192四、应急管理的实践应急培训与演练 演习策划确定演习目标、 确定演习目标、时间和演习范围 编写演习方案 确定现场演习规则 指定演习效果评价人员 安排相关后勤工作四、应急管理的实践应急培训与演练 演习总结与评估 开展现 场演习 关 注编写书面总结与评估报告 演习人员自我评估应急培训培训计划的制定和落实: 培训计划的制定和落实: 1.培训对象 领导及管理人员、 培训对象

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( 1.培训对象(领导及管理人员、 应急相关人员); 应急相关人员); 2.培训的内容 培训的内容( 2.培训的内容(应急预案体系构 应急组织机构及职责、 成、应急组织机构及职责、应急 资源保障情况及各级响应具体流 程; 3.培训的方式 案例教学、 培训的方式( 3.培训的方式(案例教学、情景 模拟、交流研讨、案例分析、 模拟、交流研讨、案例分析、应 急演练、对策研究等)。 急演练、对策研究等)。 93应急演练应急人员熟悉响应时的风险及与 其对应的PPE 其对应的 预案改进 应急准备、组织、 应急准备、组织、 响应的改进改 进演练计划的制定和落实; 演练计划的制定和落实; 1.演练的突发事件 演练的突发事件; 1.演练的突发事件; 2.演练的对象 演练的对象; 2.演练的对象; 3.演练的形式(桌面演练、 演练的形式 3.演练的形式(桌面演练、实 战演练等); 战演练等); 4.演练的周期要求等 演练的周期要求等。 4.演练的周期要求等。94四、应急管理的实践 后期处置四、应急管理的实践明确应急结束后，突发事件后果影响消除、生产秩序恢复、 明确应急结束后，突发事件后果影响消除、生产秩序恢复、污染物 处理的要求; 处理的要求; 明确善后理赔要求; 明确善后理赔要求; 明确事故调查要求; 明确事故调查要求; 明确应急能力评估、 明确应急能力评估、对应急预案的评价和改进等方面的后期处置工 作要求。 作要求。959616

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四、应急管理的实践四、应急管理的实践9798四、应急管理的实践 应急救援车各种形式车辆应能在应急反应时 间内尽快到达事故现场四、应急管理的实践和社会应急服务机构的沟通 ? ? ? ? 公司应急预案的备案 各应急服务机构的沟通(消防、医院、环保等) 各应急服务机构的沟通(消防、医院、环保等) 产品安全技术说明书的提供 和应急服务机构的联合演习99100四、应急管理的实践关注因素 法律、 法律、法规及其它要求 以往发生的事故、 以往发生的事故、事件和紧急状况 地质和气象因素影响 人为因素影响 灾难的影响程度 紧急预防及响应时的相关方 公共卫生事件 应急响应等级 应急资源准备 应 急 预 案 应急组织和人员职责 应急响应程序 外部联系和支援 应急培训和演练计划 恢复程序 应急物质保障 设备类 设施类 材料类 工具类 医疗救护类 较大、 较大、重大及特大人身伤亡四、应急管理的实践1、方针与原则 、2.1风险分析 2.1风险分析 2.2资源分析 2.2资源分析 2.3法律法规要求 2.3法律法规要求 3.1机构与职责 3.1机构与职责 3.2应急资源 3.2应急资源 教育、 3’3教育、训练与演习 3.4互助协议 3.4互助协议 4.1接警与通知 4.1接警与通知 4.2指挥与控制 4.2指挥与控制 4.3警报和紧急公告 4.3警报和紧急公告 4.4通讯 4.4通讯 4.5事态监测与评估 4.5事态监测与评估 4.6警戒与治安 4.6警戒与治安 4.7疏散与安置 4.7疏散与安置 4.8医疗与

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卫生 4.8医疗与卫生 4.9公共关系 4.9公共关系 4.10应急人员安全 4.10应急人员安全 4.11消防和抢救 4.11消防和抢救风 险 评 估较大、 较大、重大及特大设备损坏 自然灾害 恐怖事件 群体事件应急组织机构 应急领导小组 应急指挥部 应急工作小组 现场指挥部 现场响应小组应 急 预 案 核 心 要 素2、应急策划 、 3、应急准备 、 4、应急响应 、5、现场恢复 6、预案管理与评审 10110217

应急与事故事件管理四、应急管理的实践应急事件识别 应急管理组织机构与人员 应急预案 应急物资保障 应急培训与演练 应急响应 应急回顾事故/事件的报告 事故 事件的报告应 急 管 理 与 响 应应急与 事故管 理事 故 / 事 件 管 理事故/事件调查 事故 事件调查? 本节应理解的内容: 本节应理解的内容: 应急管理组织机构包括哪些, 1、应急管理组织机构包括哪些, 应急的基本原则, 2、应急的基本原则, 应急预案的检查哪些内容, 3、应急预案的检查哪些内容,链接事故/事件统计与分析 事故 事件统计与分析事故/事件信息沟通与回顾 事故 事件信息沟通与回顾103104结束语如果您不清楚工作中存 在的危害， 在的危害，工作前请看 自己一眼， 自己一眼，也许是最后 的一眼～ 的一眼～快乐生活 , 安全工作! 安全工作!10518

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范文三：医院医护礼仪培训-众卓医院培训网课件

医院医护礼仪培训

阅读前看一下

众卓医院培训网（www.hospitalstraining.com）根据医院服务而制定的优质服务提升培训课程。能够依托丰富的医院培训实操经验，准确把握医院的实际需求，全面分析医院存在的问题，深入挖掘问题的本质，提供针对性的系统培训方案，脱离空洞的理论讲授，以案例教学和互动式教学为主要方式，以解决问题为主要目的。

本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医疗客户服务方面存在的不足，帮助医护人员调整服务心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，

增强医护人员的服务意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧。

实用、实战

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众卓医院培训成功案例

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目录

CONTENTS

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为什么学习服务礼仪？

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分享小故事：我不愿意在礼貌上不如任何人

《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。

1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。

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林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？

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学习之前

考考你

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1. 护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明( )。

A. 用床号称呼患者

C. 对不配合的患者耐心引导B. 护理时使用商量的口吻D. 所有患者一视同仁

2. 遵守交通礼仪是个人的礼仪修养规范，下面哪种说法不正确( )。

A. 行路的基本礼则是前为尊、后为卑B. 三人同行时，中央为尊

C. 行路的基本礼则是左为大，右为小D. 行走时要相互体谅，礼让三分

3. 下列关于交际礼仪的说法，不正确的是（）。

A. 无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交B. 称呼应当尊重个人的习惯

C. 称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯

D. 使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同

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什么是礼仪认知: 礼仪是什么？

礼仪是一种典章、制度，包括人的

仪表、仪态、礼节等，用以规范人

的行为、举止，调整人与人之间的

关系。是工作、学习中应遵循的交

往艺术。

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礼仪表现

对内：专业的修养及个人的修养

对外：

形、气、神、肢体风范、礼节

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礼仪能给我们带来什么

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[1]众卓医院服务意识初步认识

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服务意识的概念

服务意识是指企业全体员工在与一切

企业利益相关的人或企业的交往中所

体现的为其提供热情、周到、主动的

服务的欲望和意识。即自觉主动做好

服务工作的一种观念和愿望，它发自服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。医务人员的内心。

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心理障碍分析

1.担心服务不好：由于对自己要求过高，或对自己的服务素质缺乏自信所造成

2.担心别人嘲讽：由于对自己缺乏自信心，或是担心别人嫉妒而不敢进步。

3.担心遭到拒绝：由以往曾经遭遇过拒绝所造成的心理障碍。

4.感觉心里委屈：是因为心里不平衡所造成的。

5.厌恶服务对象：喜欢谁才接近谁，讨厌谁就远离谁。

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心态调整众卓咨询

服务态度：热情服务礼待宾客注重质量

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积极主动

就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在患者提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求患者完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为

患者提供方便。

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热情耐心

就是要待患者如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待患者。患者有意见，虚心听取，患者有情绪尽量解释，决不与患者争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

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服务礼仪的原则

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[2]

众卓

医院仪容仪表

形象塑造

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仪表礼仪

简单、大方、整洁、明快

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仪表礼仪

仪表：通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的

整体评价。

医务人员所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。

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仪容礼仪

仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对

方对自己的整体评价。

在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。

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女士着装要求

发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好化淡妆，面带微笑

正规服装，要大方、得体

指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色

裙子长度适宜

肤色丝袜，无洞

鞋子光亮、清洁

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男士着装要求时常整刮胡须

领带紧贴领口，美观大方

短发，保持头发的清洁、整齐面带微笑、精神饱满衬衫无污迹、无褶皱、无汗渍正确佩戴公司徽章

西装平整、清洁

西装平整、清洁、口袋不放物品

领口袖口无污迹

短指甲，保持清洁、卫生

西裤平整，有裤线

袜子最佳选择：黑色

或深色袜子

皮鞋保持光亮，无灰尘

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仪容标准

头发的修饰

?干净整洁?长短适中

眼睛要注意

?保洁?修眉?眼镜

鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔

清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。

?发型得体?美发自然

头发的保养:

?头发的梳理

耳朵的修饰要注意两点

?要注意卫生

口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。

?头发的洗涤?头皮的按摩

?及时清除耳垢?要注意修剪耳毛

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微笑礼仪

即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己

又悦人、发挥正面作用的表情。

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化妆礼仪

化妆的原则

美观、自然、得体、协调

化妆的禁忌

勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现

残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他

人的化妆

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化妆分类基础化妆

整个脸面的基础敷色，包括：清洁、

滋润、收敛、打底与扑粉等，具有护

肤的功用。重点化妆。眼、睫、眉、颊、唇等器官的细部化妆，包括：加眼影、画眼线、刷睫毛、涂鼻影、擦胭脂与抹唇膏等，能增加容颜的

秀丽并呈立体感，可随不同场合来变化。

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[3]众卓医院仪态礼仪行为举止规范

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举止礼仪

举止是人们在人际交

往中所表现的各种姿

态。

人们所推崇的气质、

风度往往是指训练有

素的、优雅的、富有

魅力的举止。

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站姿礼仪基本站姿

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站姿规范

“V”字步站立正位丁字步站立

侧位丁字步站立男士的“V”字形站立

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走姿礼仪

基本走姿：

上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员的走姿:

女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。

男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。

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岗位举止规范

端盘姿态持病历夹姿态

推车姿态

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坐姿礼仪

1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。男士正式坐姿

2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

4、立腰、挺胸、上体自然挺直。

5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

7、起立时，右脚向后收半步而后起立。

8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

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坐姿训练

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[4]

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医院服务语言

语言规范

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说话礼仪的重要性

当要向患者表达意思时，除了文字、肢体动作外，说话也是一种传达工具。但是说话不当、不得体，也容易在语言上伤害别人，造成人我相处的不和谐。因此，如何说话、说话的场合、分寸的拿捏，都是不容忽视的说话礼仪。

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文明用语

初次见面或当天第一次见面时使用：“您好”或“你好”清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等

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常用礼貌用语

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服务礼貌敬语

要准确：准确称呼患者姓名用尊称：体现对患者的尊敬要热情：态度诚恳，表现热情

会询问：询问患者姓名要注意礼貌

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常用礼貌用语

征询语

需要我们的帮助吗？我们能够为您做什么吗？您觉得满意吗？您需要这份还是那份？

推脱语

十分抱歉，没能帮您。

医院规定...，很抱歉没能帮您办理。

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[5]

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医院交际礼仪

交往

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握手礼仪

握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

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鞠躬礼义

遇到患者或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对患者，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及

脚前1米处（30度礼）

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

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范文四：医院消防知识培训课件[终稿]

医院消防知识培训课件

本文由jgblmq贡献

消防安全知识

医院火灾的特点

医院“四多”(建筑多，人多，弱势群体 (病人)多，易燃易爆物品多)，一旦发生火灾， 势必造成重大财产损失和人员伤亡，由于诸多原 因，近年来，医院重特大火灾事故时有发生。 一、医院典型火灾案例

吉林省辽源市中心医院大火 12月15日16时10分许，吉林省辽源市中心医院突然停电。电工 在一次电源跳闸、备用电源未自动启动的情况下，强行推闸送电 。16时30分许，配电箱发出“砰砰”声，并产生电弧和烟雾，导 致配电室发生火灾，在自救无效的情况下，于16时57分才打电话 报警，前后历时近30分钟，造成了火势的迅速发展蔓延。因该单 位延误了扑救初起火灾、控制火势的最佳时机，消防队到达现场 时，已形成大量人员被困的复杂局面，群死群伤事 故已不可避免。 这次大火造成40人死亡、28人 重伤、182人受伤，火灾直接损 失821.9214万元，是建国以来卫 生系统的最大一起火灾。

吉林省辽源市中心医院火灾视频

二、医院火灾危险性

1、内部可燃物资多，火灾隐患严重 2、疏散人数多，扑救难度大，火势很容 易蔓延扩大 3、电气线路易老化、用电超负荷 4、零星火种多，管理难度大 5、医疗设备繁多，财产损失严重

三、火灾的应急预案及处理流程

应急预案

报警和接警处置程序的主要内容如下: 1)发现火警信息，值班人员应迅速到达 现场核实、确定火警的真实性; 2)确认火灾发生后，立

即启动消防系统 (按钮、拨打电话)，向医院领导和保卫 部门负责人报告，同时向119报火警，说明 着火地点、部位、燃烧物品及火灾情况等; 并发出火灾声响警报。

?

处理流程

发现火灾(保持镇静)

火势较小

应急处理 火势较大

处理流程

利用消防器材、自来水灭火

火势较小

报告保卫科

建筑火灾的四个发展阶段

初 起 阶 段

发 展 阶 段

猛 烈 阶 段

衰 减 阶 段

初起阶段 此时的火灾范围较小，不会产生高热量辐射及高强度的气 体对流，烟气量不大，燃烧所产生的有害气体尚未达到弥散， 被困人员有一定时间逃生，对建筑物还未达到破坏性。这时， 消防扑救方法正确，人员充沛，可以把火灾控制在局部，甚至 完全消灭。

? ? ? ? ? 初起阶段 发展阶段 猛烈阶段 减弱阶段 熄灭阶段

猛烈阶段 5---10分钟 发展阶段

5---10分钟

减弱阶段

初起阶段

10---15分钟

熄灭阶段

(一)灭火器的使用方法和注意事项 起初阶段的火灾一般可 以用灭火器来进行扑灭。 一拔，二握，三压

119报警、通知院总值班

调动在岗人员，疏散患者

切断电源、关闭门窗

火势较大

关闭邻近火情病房的门窗 撤出易燃易爆物品 保护贵重仪器及资料

配合抢救、协助调查

定期检查设备

总结教训 加强防范意识

安全指导

(二)室内消火栓给水系统

室内消火栓\消防软管卷盘 1、 室内消火栓 消 防 软 管 卷 盘

应急疏散的组织程序的主要内容如下: ? a)消防控制室值班人员开启火灾应急广播， 说明起火部位、疏散路线; ? b)疏散引导组人员应组织人员向疏散走道、 安全出口部位有序疏散，对不能自主行动或由 于病情严重不能移动的病员由医务人员和救护 组人员按既定方案疏散、转移，在转移过程中 应采取必要的防护、救护措施; ? c)疏散过程中，应开启自然排烟窗，启动 防排烟设施;情况危急时。

可利用逃生器材疏 散人员。

报

根据《消防法》

警

(及时、准确、责任)

第四十四条 任何人发现火灾都应当立即报警。任何单

位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严 禁谎报火警。

2、报警要及时

2005年6月10日，汕头市“华南宾馆”发生特重大火灾事故， 共造成31人死亡。

报警内容:

1、详细地址 2、火灾信息，包括起火物、着 火部位、火势情况、有无人 员被困 3、报警人的姓名及电话号码 ～ ～

不要躲在危险地方，不要贪恋财物

湿毛巾

2004年5月3日凌晨，临泉县城关镇东风菜市场一 房屋发生火灾，屋里梁某及妻子尤某被困，相邻居住 的刘广兰听到老人呼救声后，立即起床冲向火场，奋 力将2人救出。由于烟熏火烤，极度疲惫，刘广兰不慎 头部碰到门外侧带电的铁制雨棚支架，触电身亡。

社会单位“四个能力”

? 提高检查消除火灾隐患能力 ? 提高组织扑救初起火灾能力 ? 提高组织人员疏散逃生能力 ? 提高消防宣传教育培训能力

1、提高检查消除火灾隐患能力

“消防安全自查、火灾隐患自除”

要确定消防安全管理人，具体负责本单位的消防安全管理; 定期开展防火检查巡查，落实员工岗位消防责任; 对检查发现的火灾隐患要立即消除，不能立即消除的，要制 定整改方案，明确整改措施，落实整改资金，限时消除。

包括:每日、每周、每月

2、提高组织扑救初起火灾能力

“火情发现早、小火灭得了” 1.建立专职消防队; 2.制定灭火和应急疏散预案并定期组织演练;

3.持证上岗;

4.熟悉消防设备;

熟练掌握火警处置及启动消防设施设备的程序和方5.

法。

3、提高组织人员疏散逃生能力

“能火场逃生自救、会引导人员疏散”

发生火灾时，应按照以下顺序通知人员疏散: 1) 二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相 邻的上下层; 2) 首层发生火灾，应先通知本层、二层及地下各层; 3) 地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层; 4) 多个防火分区的，首先通知着火区及其相邻的防火分 区;

同一楼层的撒离顺序

? 同一楼层的撒离顺序 无论是在工作场所还是病房及宿舍，最先 起火的所在地首先撒离，紧接着是先从起火的 近端开始，从里依次到外方向撒离，然后再从 最先起火的远端开始，按从近到远的顺序依

次 撒离。 在撒离时，工作人员要服从指挥，不得争 先恐后，相互拥挤，以防互相踩踏。工作人员 可否携带物品，一律按火灾现场最高指挥的命 令执行。

(2)控制室操作人员处理程序 1、火灾报警后(未确认前)，消防控制室值班人员应对 下列联动对象实施控制操作: (1)立即通知有关人员到报警现场确认是否发生火灾; (2)停止有关部位的风机，关闭防火阀，并注意接收其 反馈信号; (3)启动有关部位的风机，关闭防火阀，并注意接收其 反馈信号。 (2)控制室操作人员处理程序 2、火灾确认后，消防控制室值班人员应对下列联动对 象实施控制操作: (1)关闭有关部位的防火门、防火卷帘，并注意接收 其反馈信号; (2)发出控制信号，强制电梯全部停于首层，并注意 接收其反馈信号; (3)接通火灾事故照明灯和疏散指示灯; (4)切断有关部位的非消防电源; (5)按疏散顺序接通火灾警报装置和火灾事故广播。 4、提高消防宣传教育培训能力

“消防设施标识化、消防常识普及化” 消防设施器材要设置规范、醒目的标识，用文字 或图例标明操作使用方法。 重点部位、重要场所和疏散通道、安全出口要设

置“提示”和“禁止”类消防标语。

要落实消防教育培训制度，达到“三懂三会”。

三懂: 懂得本岗位火灾危险性; 懂得火灾扑救的方法; 懂得预防火灾的措施; 三会: 会使用灭火器材; 会处理事故; 会报警;

消防安全“四个能力”

消防疏散指示标志

消防安全“四个能力”

消防应急标志灯

消防应急照明灯具

消防应急照明灯具 消防安全“四个能力”

火 灾 时 疏 散 途 径 的 标 志

推 开

拉 开

紧急出口

滑动开门

消防安全“四个能力” 禁止阻塞

禁止锁闭

击碎板面

消防安全“四个能力”

具有火灾、爆炸危险的地方或物质的标志当心火灾——易燃物质 当心火灾——氧化物 当心爆炸——爆炸性物质 禁止用水灭火

消防安全“四个能力” 禁止烟火

禁止吸烟

禁止带火种 禁止放易燃物 禁止燃放鞭炮

消防安全“四个能力”

灭火设备的标志 消防水带 灭火器 灭火设备

谢谢大家～

不妥之处敬请批评指正

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范文五：医院志愿者培训基础课件

Tips 小提示

志愿者的定义

志愿精神简介

? 志愿者工作的五个特性：

自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。 志愿者的口号：

一份爱心、一份责任

志愿者的精神是什么？

奉献、友爱、互助、进步。

做志愿者应该具备？

诚心、爱心、耐心、恒心、细心、信心。

? 志愿者需具备五大条件

? 1）、是自愿。

2）、是不图物质报酬。

3）、是服务于社会公益事业。

? 4）、是奉献自己的力所能及。

? 5）、是非本职职责范围内。

? 一个优秀的志愿者应该具备的心理素质条件：

1）、是一个成长中的人；

2）、具有自我分析的能力；

3）、有影响服务对象的能力；

4）、有协助他人的意愿；

5）、需要相当的勇气；

6）、应该有相当的敏感度

你为什么要做志愿者？

对志愿者动机调查

? 90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，“能够为社会做点有益的事情”；

? 70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结识新朋友，扩大社交范围”；

? 50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生活方式”，“增加人际交往能力”；

? 30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会”等等。

? 知识目标：

1、了解一般的服务礼仪和交往礼仪

2、了解志愿者礼仪的基本要求

– 志愿者的礼仪禁忌

医院志愿者服务内容

? 医院志愿者服务地点

? 医院志愿服务工作管理

快乐志愿者

快乐志愿者

快乐志愿者

● 根源——心态问题

快乐志愿者

案例一 失望的娟子

娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某大型的志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕的娟子回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活动通知，一个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到通知。 好不容易，娟子终于收到该机构的e-mail 并得知本周有一个在市区某处捡垃圾的宣传活动。等了这么久的娟子觉得非常失望，最后她没有去。因为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失望…… 快乐志愿者

● 积极主动的心态

● 将心态转化为行动

案例五 郁闷的志伟

志伟在读大学最后一个学期，不久他即将毕业踏入社会。在两个月前一个偶然的机会志伟加入了一个志愿者组织并成为了一名志愿者，在两个月的活动中志伟渐渐地发觉自己爱上了这一项事业，于是他几乎一有空闲就会去参加义工活动，包括平时晚上和周末，在不断的活动中志伟从中得到了许多快乐和学会了很多东西。他迫不及待的告诉了他的女朋友关于他做义工的事情，更希望她也能和自己一起加入到志愿者的行列中。但志伟女朋友却并不赞成他做义工，她希望男朋友能将精力花在读书和找工作的方面。与此同时，志伟家人也知道了他做志愿者的事情并表示强烈反对。他妈妈更说：“你尽干一些无聊的事情，你那么有空闲出去帮人，为什么不多留在家里帮忙做做家务或者多陪一下我们？”得不到身边的人的支持，志伟觉得非常郁闷……

快乐志愿者

如何做一位快乐志愿者

? 由于本人知识水平和能力的有限，不到之处请指正！

? 谢谢大家！

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