网络销售培训技巧

范文一：网络销售培训技巧

网络销售培训技巧

一、工作内容

1、制定网络营销战略规划：

如模式、定位、基本策略、发展步骤、阶段目标、运营思路、团队组建、投入预算及效果预估。理清思路，确定目标和发展步骤，明确专业分工，控制项目整体进度。

2、营销型网站策划建设：

打造集销售力、传播力、公信力于一体的，具有良好客户体验的营销型网站平台。同时要考虑SEO 因素。

3、网站销售力提升务：

销售力、转化率是网络营销的核心，那么提升网站销售力，做什么? 怎么做? 有什么专业技巧呢?

4、网络营销整合传播推广：

网络传播要以“精准的策略，凶猛的创意”为核心，利用网络的互动、草根、娱乐、扎圈等文化特性和网络技术手段形成病毒传播的倍乘效果，彻底解决企业传播难题!

5、网络营销数据分析运营：

通过建立涵盖搜索引擎排名监测分析、网站访问统计分析、网站咨询统计分析、网站销售统计分析等一整套科学数据分析，从而持续提升企业网络营销运营策略和效率，实现企业的基业长青。

6、网络营销运营团队规划及管理控制规划：

实现计划、组织、领导、控制的管理循环，打造高效的网络营销运营团队。

二、如何才能玩转网络营销呢？

网络营销你认为它重要，它对你来说就有意义，你认为它不重要，它对你来说就没有意义! 对于传统企业和创业者，我们要做的不是看客，不是在这里看热闹。一种新的商业现象和商业逻辑，我们要思考的是怎么为我所用，因为我们在切切实实地做生意! 如果不理解，我们就去研究和学习; 如果理解了，挽袖子动手去干就好了。

想把自己的生意搬到互联网上来做，需要一个自己产品展现的载体，要么搭建一个网站平台，或者做一家网店，因为只有这样才能让别人找到你，其实做网站很容易，

申请网店也很容易，而最难的是如何获取流量？流量相当于是我们传统生意中的客户。如果让网站获取流量，那么离不开SEO 优化技术，如果让网店获取流量，离不开电商运营的技术，这是两大主流的互联网流量推广技术，也是我们传统企业开辟互联网渠道的利器，所以如果想要玩转网络营销就要学习这两大技术。

现在网上关于这方面的教程有很多，但是很多都是过时的，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合互联网上的牛人，组建了一个群，想学SEO 和网络营销的小伙伴，可以来这里学习，可以加入这个群，前面是六壹扒，中间是二叁肆最后面是四壹八。这里有专人来指导你学习，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取互联网机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

三、行动策略

1、主管

主要负责根据公司发展目标、领导指示、推广预算、团队的业务水平和服务方向，确定网络营销推广的重点方向和目标，并对推广目标和推广任务进行分解、分组和分配实施，全程进行监督、检查、数据分析、指导和修正推广实施情况，最后根据推广结果进行总结，便于指导下一步的工作。

2、网站/平台/电子杂志/视频等制作(技术外包)

一个标准——自己人能做的，自己做; 自己人做不了的，进行技术外包。

(1)官方网站、服务竞价页面、手机网站，微信公众平台的某些功能开发等进行技术外包;

(2)高端电子杂志和复杂的视频制作，可以适时的技术外包;

另外：

(3)微博、QQ 空间、微信公众号等申请、认证、排版，完全可以自己做;

(4)中立的行业社区网，可以使用模板等自己做;

3、搜索引擎组

(1)文案编辑(懂SEO)

在此，主要指一般网站文案; 推广文案; 博客软文、微信公众号文章、QQ 日志文章; 甚至微博文案、朋友圈文案、QQ 说说文案等包括文字和图片在内的准备、编辑及伪原创工作。

网站企业文化文案、服务项目文案、新闻活动文案、促销优惠政策文案等要有一定的原创度。其他推广文案、博文文案、说说文案，倒是要求不高; 但要多多准备，并要善于借力社会和行业的新闻热点，以及节日营销等，进行嫁接创意文案，以增加宣传的广泛度、切合度、知名度等。

以一个文章，一段说说解决或说明一个问题为中心写作; 围绕公司确定的品牌关键词为中心写作; 围绕公司业务关键词写作。

即一篇软文以围绕品牌核心关键词，以解决客户一个问题为中心写作软文。这就是懂SEO 、懂客户体验的文案。

建立软文文案库(长文) 、微博文案库(朋友圈说说) 、公司相关文案库、公司案例库、常用图片库等以备网站更新、活动策划、外部推广、微博、微信营销等使用。

如果说各种营销推广方法是武器的话，文案库，可以说是营销子弹库。

(2)外部推广(分类信息、B2B 商务店铺、友链交换)

外部推广本来有很多，现在把博客营销、论坛营销和问答推广，放到社会化营销组里了，所以这里就剩下三种：

友情链接，主要强化自己的官方网站的权重，做SEO 排名;

分类信息和B2B 网站推广，主要是入住第三方平台、在第三方平台上建店铺的推广方式，有一定推广价值和SEO 优化价值; 本着便于分类的想法，一并放在搜索引擎营销组。

(3)竞价、网盟、其他网络广告

竞价推广三个平台：百度、360、搜狗;

正规大的网盟推广平台主要有：百度、搜狗;

有效的网络广告：垂直专业网站和社区论坛广告;

投钱做广告的目的以打品牌、做口碑、收集客户数据库等为主; 只有低端的产品和服务，不需要品牌效应，比如一二百元的产品服务; 凡是高端的，品牌和口碑，决定成败。

4、社会化媒体组

社会化媒体营销，主要做口碑传播、互动、沟通、引导、收集客户数据库等。

(1)微博营销(含博客)

说起微博，一般专指新浪微博，现在是一家独大。现在新浪博客和微博打通了，长文、短文，都可以发，很方便。微博很方便进行精准营销、活动营销和品牌推广。

(2)微信营销

服务号做促销，一月4次推广;

订阅号做资讯，一天一次;

个人号做咨询、朋友圈互动;

微信群，人少时是沙龙聚会，人多时是一个广场。

(3)QQ营销(含QQ 空间/QQ群)

QQ 是交流互动工具;

QQ 日志、相册、说说等就是很好的宣传阵地;

QQ 群是客户数据库，群共享、群相册、群邮箱等都是宣传工具;

(4)问答平台(含贴吧)

主要是百度知道，贴吧、百度文库、百度经验等很难做，但是做好了，在百度上排名很好。主要以贡献价值、植入品牌广告为主要推广形式。

(5)论坛营销

一些垂直专业论坛社区，还是有相当人气的，现在直接推广都不行了，同样以贡献价值、植入品牌广告为主要推广形式。

5、营销策划

(1)活动/事件/话题营销策划

借力新闻热点事件和话题(社会热点、行业热点) ，嫁接植入品牌业务广告，写作软文;

策划微博有奖转发、抽奖等活动;

策划节日促销活动;

独立策划网络热点话题;

(2)新闻软文营销

主要是指新闻源营销。

包括新闻软文写作和发布两方面;

网络媒体主要四大门户(新浪/腾讯/网易/搜狐) 、行业新闻源网站(家居/装修/设计网) 、地方新闻源网站等;

软文发布肯定找中介外包操作; 根据软文要求，可以找网络专业写手写作新闻软文，准备100-200篇;

四大门户可以一周一次/篇; 行业网站三天一次/篇，一周两次/篇; 地方小网站可以一天5-20篇; 当门户网发布时，行业网和地方网停止发布; 行业网发布时，门户网和地方网停止发布; 地方网发布时，门户网和行业网停止发布;

一个月一总结，根据效果，进行调整软文内容和发布媒体。

(3)视频营销

公司宣传视频;

服务宣传视频;

促销宣传视频;

客户见证视频;

参加活动视频;

准备一个小摄像机，视频比图片、文字等更容易让人相信。

视频营销，不一定要精致视频，我们重在展示自己，建立信任;

公司形象视频，还是要制作高端一些的。

(4)资源商务合作

策划客户资源和媒体资源和合作共赢机制; 如上所述：

在客户资源方面，和上下游有关商家合作，以优惠卷、折扣优惠等形式相互输送客户资源;

在推广资源和推广渠道方面，也可以挖掘很多可以合作的媒体、人脉等。只是要设计好利益分配的问题。

凡是整合、合作，都是围绕利益、好处等而来，要么带来客户，要么提升利润，要么直接来钱等等。

(5)线下活动/聚会/会议交流

参加别人会议的充分的必要准备;

独立策划和是的线下聚会交流活动;

(6)客户转介绍机制/促销成交设计

数据库中的准客户促销激活策划设计;

老客户转介绍激活机制设计;

策划设计如何增加客户数据库数量、如何促销、如何成交等;

好处、价值; 解决问题、击中痛点; 减低成本、提升利润; 稳固地位; 顾问式高层营销等，这才是最重要的营销策划设计方面。

6、数据分析(访问量、咨询量、约谈量、成交量)

数据分析主要从“投资收益回报率”的角度出发，对新闻源软文推广、社会化媒体营销、搜索引擎营销推广、数据库促销，以及网站访问量、博客/微信/QQ日志文章阅读数、咨询量、约谈量、成交量等数据进行综合分析，发现问题、寻找突破点，便于进一步优化和提升。

7、客服(微信、QQ 、商桥、电话)

客服沟通相对比较简单，把常用问题等沟通话术总结、整理、归档，复制粘贴、照本宣读即可。遇到促销、活动、公司新优惠政策时要明白解答等。

范文二：网络销售说话技巧培训

说说技巧

你没也说正在说在说有说说而说说,,也说正在反说自己是不是适合做说,你售是不是YESYES!我说技巧有掌握好, 售没

,说是一说感说;售,～是一说说～我说都说可的是,说说的的不是说品～而是自己氛售。NOfeel

说什说说说说可能告说我～因说只有通说说说客说建立信任以后～客说才相信我说的说品～最说你会售会??

说说我说的说品。～那说明人比说品重要～我说不妨思考一下～人在整说说说程中做的最个售OK

多的是什说,

答案是,说说程中售都是在做一件事,通。沟50%?80%

也就说说一说说,个说最重要的是通售沟～如果有成功说出去说品～说明的通有说你没售你沟说。

那说通是什说,通就是了解情;需求,～交流思想;说求客说喜说的说品沟呢沟况说and

念推客说喜说的说品荐说说改说客说的说念,。相信大家都有了解说说一句说,沟通说说容内????or=;,说音说说说的说化;气,肢说言体表情;,。 7%+38%+/55%

说里的通是站在我说的立说上去分析我说的行说占比～而说说上通是人的说说～那说我说说要沟沟两个

学会听听叨叨叨说,也就是说大于不停的。

上面的据中不说得知说说容占比小～而我说作说说说的客服说说～直接展说说说从数内很网售来客的是说说的容～那说我说说要到高效通～更要注重言。外我说要明白的一点是～通内来达沟辞另

说我说的说说容～说客说然不到我说的说说化～但是说是可以通说容说的～特说是说助说和内听气气内体气

表情的用以及我说回说的速度以及字上都可以说。所以说了避免的说面的情说展说说说客运数体将你～

说做到分服说～冷说理回说说客的说说～保持说～微笑的说度去和客说通。静极沟100

那说接下～我说就说说分析一下“说”到底说说如何“说”。来来

说说1

主说迎说,说准说范的说说～微笑表情符。;回说客说必说在号以, 内建立良好的“第一印6S???象”～永说有第二次机去建立的形象。你没会你

说说互说,“二说一”的提说说放式”的提说～此说提说说避免私密性的说说或者说逼迫性的说说来～OR“

目的是打说说匣子～避免客说说生防说心理。例如,不知道想了解方面的说品,;说放式提您哪呢说, 喜说说说的说是说说的,;二说一提说,您呢

可以借此机说行品牌介说和宣说,说说说客是否了解我说公司～说说介说一下。有利于品牌宣说和成说会。

推说荐体说点展示,注意推说品说一定是说说说需求后才去推～而不是说说说说说喜说的推说说荐荐售荐/

客。然后说,说一款非常好看而且特说说说～一定适合,您

正说例,情景确,说客想看一款餐。桌1

说,女士～说说家里修的是什说说格的,喜说说说的说是说说的,尺寸多大合适售您装呢您

呢;说是,,1.4m1.6m

客说,我喜说白色的～说说点的～家里人多～放米的说说。没16

说售说一款说式的;型,看一下～相信喜说～也是我说号您您会它;公司名:?******称您,最说说的款式～尺寸也非常适合家。

客说,好的～我看看。。。;一般都是说说不说～然后提出说,。异分析,如果有说需求就说始推～说客说说是说了说说品而说～说说说客相信说的。且说说没荐会你售很你并个

说候说说说品好客说也不说可～因说客说本就不喜说。而如果是按照案例去说行推说～就相你个会来荐

当个你荐并于某件衣服是说客喜说的～他穿身上也比说合身～说说候再推说款～说出他的说点～才会榫提升说品的价说。就好比卯一说～说好合适。也提升了成说率。异说说理,说有把刷子,售两说可和说美。

人说是说说～喜说说人的说可～不喜说说人拒说～喜说说人说美～不喜说说人说低自己。说可拉近和学会会你说客之说的说系～说说客喜说。说美说说客神魂说倒～欣喜若狂～原自己说说说秀。此说也说说了一你会来

句说,说客在说情下最愿意说说两况极度高说和害怕的说候。???

说可和说美可用于说说互说的说候。1

比如,

说,女士～说说是那小,售您个区

说客,万科金域说。湾

说,万科,万科好～那是大说～物说也好～说化也好～交通也好。就是说了点～什说说售哇楼

候我能在里说套房就好了。哪

说可和说美可用于说说理。异2

例,

说客,说的说品说量好说,你

说,女士～说说说说的好,说明是一说注重生售您个您个活品说的人～也注重健康和家具说

保。我说;公司品牌,的家具说量您国完全可以放心～我说的说品是说说;家以及我说自**

己的说说,～说保到了达说准。而且我说做的说商～更加注重用说的说意度～因此说QC***

品说量也是放在第一位的。

其他说说同理。学会先说可～再说明。YES….but….

逼说促成,逼说常用,“封说式”提说～但是逼说分说探性逼说～正式逼说～二次逼说～三次逼说～四次逼说。其中说探性逼说一般不会太猛～例如,今天活说比说说惠～我说可以先保价～留住活说～后面再定确您呢商品～说得,

说说逼说说束～根据说客的回答～可判断没说客是否有由于～如果有直接肯定的拒说我说～我说就说说有第二次逼说,看您来咱今天的活说算下～说的家具一共说惠了呢～一旦说说了～7000后面定要多出来多不合适～是,说吧咱个咱今天交定金～不合适说不是可以修改说说的说,7000

您卡看刷说是说金,;封说式提说,。说说候说个售攻一定要猛。作说说～说住逼说不可能一次就能成功～说万的说几犹你个西说不豫一下～但是要说一理由说说客今天说下～来今天说下的好说要告说说来客～说服说客～至少说行三次逼说。不可说易放说客～说常我说就说说说弃售没弃被客说洗说了～客说都放我说～我说先放客说了。弃

说例子,个

说,售您来蛮您咱个吧今天说下说说合适～说惠多～而且也非常喜说说套家具～说先交定金。

说客,家具都是大件商品～我说是第一次说家～家来你呢很你你具是喜说～如果是不也要去其他地方再说比是不,而且我说要和家里商量一下～他说不喜说到说候也麻说～说,吧

分析,说客成功的用了说点,两个决?家具大件商品需要多说比才能定。?家具是一家人使用～得家人同意了才能定。说服了说～成功的说说售售个售很洗说了。说说候我说说如何避免反洗说重要。说住,我说的保价就是心说客去担并其他地方说说才说保价的～且保价后是可以修改说说～甚至取消商品～说和他是否去其他地方看和去和家人商量是否冲并冲突,不突的。我说要说定自己的立说。重说的说保价～不说是说失。充分利用商品说价和活说的说说。

作说一说～不说说不行～但是说多也不一定好～个售售没往往我说的说就是太能说～说致客说说有说说我说的说品。说说在于不说～因此说说的技巧定能会会学会你售佼佼祝成说说中的者。

只要想～只要做你你你你你你～只要做～只要说持～只要相信～配的上说世界上～一切的美好,

本文说人说解～若有说解～说说一笑而说个。0?0

交流分享,～小袁老说QQ2294726601

范文三：网络销售说话技巧培训

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说话技巧

你也许正在还在为没有签单而烦恼,YES～也许正在反问自己你是不是适合做销售,YES!是不是我销售技巧没有掌握好,

NO～销售是一种感觉(feel)，是一种氛围，我们都认可的是:销售卖的的不是产品，

会告诉我，因为只有通过销售给客户建立信任以后，客户而是自己。为什么这么说? 可能你

才会相信我们的产品，最终购买我们的产品。 OK，那说明人比产品重要，我们不妨思考一下，人在整个销售过程中做的最多的是什么,

答案是:销售过程中50%-80%都是在做一件事:沟通。

也就总结一个结论:销售最重要的是沟通，如果你没有成功销售出去产品，说明你的沟通有问题。

那么沟通是什么呢,沟通就是了解情况(需求)，交流思想(寻求客户喜欢的产品and观念----推荐客户喜欢的产品or尝试改变客户的观念)。相信大家都有了解这样一句话:沟通=说话内容(7%)+语音语调语气的变化(38%)+肢体语言/表情(55%)。这里的沟通是站在我们的立场上去分析我们的行为占比，而实际上沟通是两个人的对话，那么我们还要学会倾听,也就是倾听大于不停的叨叨叨。

从上面的数据中不难得知说话内容占比很小，而我们作为网络销售的客服来讲，直接展现给顾客的是说话的内容，那对我们来说要达到高效沟通，更要注重言辞。另外我们要明白的一点是，通过我们的说话内容，顾客虽然听不到我们的语气变化，但是语气是可以通过内容体现的，特别是语气助词和表情的运用以及我们回复的速度以及字数上都可以体现。所以为了避免将你的负面的情绪展现给顾客，请做到100分服务，冷静处理回复顾客的问题，保持积极，微笑的态度去和客户沟通。

那么接下来，我们就来细细分析一下“说”到底应该如何“说”。

开场1

主动迎宾:标准规范的话术，微笑表情符号。(回复客户必须在6S以内) ---建立良好的“第一印象”，你永远没有第二次机会去建立你的形象。

发问互动:“二选一”的提问OR“开放式”的提问，此处提问请避免私密性的问题或者带来逼迫性的问题，目的是打开话匣子，避免客户产生防备心理。例如:不知道您想了解哪方面的产品呢,(开放式提问) 您喜欢简单的还是复杂的呢,(二选一提问) 可以借此机会进行品牌介绍和宣传:询问顾客是否了解我们公司，简单介绍一下。有利于品牌宣传和成单。

推荐体验/卖点展示:注意推荐产品时一定是选询问需求后才去推荐，而不是选择销售认为喜欢的推荐给顾客。然后说:这一款非常好看而且特别畅销，一定适合您～正确举例:情景1:顾客想看一款餐桌。

销售:女士，请问您家里装修的是什么风格的呢,您喜欢简单的还是复杂的,尺寸多大合适呢(1.4m还是1.6m),

客户:我喜欢白色的，简单点的，家里人多，放1米6的没问题。

销售: 这一款韩式的***(型号)您看一下，相信您会喜欢，它也是我们***(公司名称)最畅销的款式，尺寸也非常适合您家。

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客户:好的，我看看。。。(一般都是说还不错，然后提出异议)。分析:如果没有问需求就开始推荐，顾客会认为你是为了卖产品而销售，很难让顾客相信你说的。并且这个时候你说这个产品好客户也不会认可，因为客户本来就不喜欢。而如果是按照案例去进行推荐，就相当于某件衣服是顾客喜欢的，他穿身上也比较合身，这个时候你再推荐这款，并说出他的卖点，才会提升产品的价值。就好比榫卯一样，刚好合适。也提

。升了成单率

异议处理:销售有两把刷子:认可和赞美。

人总是这样，喜欢别人的认可，不喜欢别人拒绝，喜欢别人赞美，不喜欢别人贬低自己。学会认可会拉近你和顾客之间的关系，让顾客喜欢你。赞美会让顾客神魂颠倒，欣喜若狂，原来自己这么优秀。此时也应对了一句话:顾客在两种情况下最愿意给钱---极度高兴和害怕的时候。

? 认可和赞美可用于发问互动的时候。

比如:

销售:女士，请问您是那个小区,

顾客:万科金域蓝湾。

销售:万科哇,万科好，那是大楼盘，物业也好，绿化也好，交通也好。就是贵了点，

哪里买套房就好了。什么时候我能在

? 认可和赞美可用于异议处理。

例:

顾客:你们的产品质量好么,

销售:女士，您这个问题问的好,说明您是一个注重生活品质的人，也注重健康和

家具环保。我们**(公司品牌)的家具质量您完全可以放心，我们的产品是经过(国

家以及我们自己的QC质检)，环保达到了***标准。而且我们做的电商，更加注重

用户的满意度，因此产品质量也是放在第一位的。

其他问题同理。学会YES….but….先认可，再说明。

逼单促成:逼单常用:“封闭式”提问，但是逼单分试探性逼单，正式逼单，二次逼单，三次逼单，四次逼单。其中试探性逼单一般不会太猛，例如:今天活动比较优惠，我们可以先保价，留住活动，后面再确定商品，您觉得呢,

尝试逼单结束，根据顾客的回答，可判断顾客是否有由于，如果没有直接肯定的拒绝我们，我们就应该有第二次逼单:您看今天的活动算下来，咱们的家具一共优惠了7000呢，一旦错过了，后面来定要多出7000多不合适，是吧,咱们今天交个定金，不合适咱们不是可以修改订单的么,您看刷卡还是现金,(封闭式提问)。这个时候进攻一定要猛。作为销售，记住逼单不可能一次就能成功，买几万的东西谁不犹豫一下，但是你要给一个理由让顾客今天订下来，今天订下来的好处要告诉顾客，说服顾客，至少进行三次逼单。不可轻易放弃顾客，经常我们就发现销售被客户洗脑了，客户都没放弃我们，我们先放弃客户了。

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举个例子:

销售:今天您订下来这么合适，优惠蛮多，而且您也非常喜欢这套家具，咱们先交个定金吧。

顾客:家具都是大件商品，我还是第一次来你们家呢，家具是很喜欢，如果是你你不也要去其他地方再对比是不,而且我还要和家里商量一下，他们不喜欢到时候也麻烦，对吧,

分析:顾客成功的用了两个观点:?家具大件商品需要多对比才能决定。?家具是一家人使用，得家人同意了才能定。说服了销售，成功的给销售洗脑了。这个时候我们销售如何避免反洗脑很重要。记住:我们的保价就是担心顾客去其他地方购买才让保价的，并且保价后是可以修改订单，甚至取消商品，这和他是否去其他地方看和去和家人商量是否冲突,并不冲突的。我们要坚定自己的立场。重复的讲保价，不买是损失。充分利用商品涨价和活动的优势。

作为一个销售，不说话不行，但是话多也不一定好，往往我们的销售就是太能说，导致客户没有选择我们的产品。关键在于会不会说，因此学会说话的技巧定能祝你成为销售中的佼佼者。

只要你想，只要你做;只要你做，只要你坚持;只要你相信，你配的上这世界上，一切的美好～

本文仅个人见解，若有误解，还请一笑而过0-0。

交流分享QQ:2294726601，小袁老师

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范文四：网络销售说话技巧培训

说话技巧

你也许正在还在为没有签单而烦恼,YES～也许正在反问自己你是不是适合做销售,YES!是不是我销售技巧没有掌握好,

NO～销售是一种感觉(feel)，是一种氛围，我们都认可的是:销售卖的的不是产品，而是自己。为什么这么说? 可能你会告诉我，因为只有通过销售给客户建立信任以后，客户

说明人比产品重要，我们不妨思才会相信我们的产品，最终购买我们的产品。 OK，那

考一下，人在整个销售过程中做的最多的是什么,

答案是:销售过程中50%-80%都是在做一件事:沟通。

也就总结一个结论:销售最重要的是沟通，如果你没有成功销售出去产品，说明你的沟通有问题。

那么接下来，我们就来细细分析一下“说”到底应该如何“说”。

开场1

主动迎宾:标准规范的话术，微笑表情符号。(回复客户必须在6S以内) ---建立良好的“第一印象”，你永远没有第二次机会去建立你的形象。

销售:女士，请问您家里装修的是什么风格的呢,您喜欢简单的还是复杂的,尺寸多大合适呢(1.4m还是1.6m),

客户:我喜欢白色的，简单点的，家里人多，放1米6的没问题。

销售: 这一款韩式的***(型号)您看一下，相信您会喜欢，它也是我们***(公司名称)最畅销的款式，尺寸也非常适合您家。

客户:好的，我看看。。。(一般都是说还不错，然后提出异议)。

分析:如果没有问需求就开始推荐，顾客会认为你是为了卖产品而销售，很难让顾客相信你说的。并且这个时候你说这个产品好客户也不会认可，因为客户本来就不喜欢。而如果是按照案例去进行推荐，就相当于某件衣服是顾客喜欢的，他穿身上也比较合身，这个时候你再推荐这款，并说出他的卖点，才会提升产品的价值。就好比榫卯一样，刚好合适。也提升了成单率。

异议处理:销售有两把刷子:认可和赞美。

? 认可和赞美可用于发问互动的时候。

比如:

销售:女士，请问您是那个小区,

顾客:万科金域蓝湾。

销售:万科哇,万科好，那是大楼盘，物业也好，绿化也好，交通也好。就是贵了点，什么时候我能在哪里买套房就好了。

? 认可和赞美可用于异议处理。

例:

顾客:你们的产品质量好么,

销售:女士，您这个问题问的好,说明您是一个注重生活品质的人，也注重健康和

家具环保。我们**(公司品牌)的家具质量您完全可以放心，我们的产品是经过(国

家以及我们自己的QC质检)，环保达到了***标准。而且我们做的电商，更加注重

用户的满意度，因此产品质量也是放在第一位的。

其他问题同理。学会YES….but….先认可，再说明。

销售:今天您订下来这么合适，优惠蛮多，而且您也非常喜欢这套家具，咱们先交个定

金吧。

只要你想，只要你做;只要你做，只要你坚持;只要你相信，你配的上这世界上，一切的美好～

本文仅个人见解，若有误解，还请一笑而过0-0。

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出路出路，走出去才有路

“出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。

很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。

有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。

一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。

某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～”

那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。

我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。

《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。

其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的:“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。

很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢,想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。

别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。

说给昨天的今天的明天的我们自己

如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。

__三毛?《说给自己听》

我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。

谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行…这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。

明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇;不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚;不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。

颓废者，会让幸福悄然远走;堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦;人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。

亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。

人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。

明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。

这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天～我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜～

冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。”

童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。

到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了,

我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的手机关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。

一下都30了，工作换了N个，男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个单身的客户，和他在一起后，怀孕结婚了，本以为挺幸福的。谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸面丢尽了，把小孩打掉了，和我离婚。于是，我又送进了神经病医院。

出院后，我任然是积极向上的，找了份工作，准备读法律课程。谁知，书读多了我又送到神经病医院去了，总共在医院住了4次院。

我任然没有向老天低头，在我一个亲戚的公司当文案。我原本没机会的，听说是她们可怜我，照顾我，我才进来的。没想到是叫我写写微信，写写公司的会议稿件。这么一写，他们都说我很有才情，就这样留在了公司。

是呀，每个人的人生都是一个故事，每一个人的故事都是独一无二的，我老是记得一句话，上帝给自己关了扇门，总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己，忍受住

苍天的考验，发疯的时候告诉自己，我是在充电休息，工作压力逼的自己要辞职的时候，告诉自己下份工作会做的更好。每当自己被人家谩骂的时候，笑着告诉自己，有什么关系，有病我一样坚强。

能支撑我走到现在，没有走上绝路的，出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。

在医院的时候，医生和护士的细心照顾，让我的病情好转的很快，她们说我病是病了，但是，人还是很清醒的，可以和他们正常沟通。在工作的时候，老板和同事都对我很关照，前辈的教导和老板的叮咛，每天都不绝于耳。在感情上，有很多男士主动追求，目前，就有一位对我很好。

我还年轻，没什么人生感悟，只是写出自己的经历，勉励自己，以后再有困难，再发病送医院，我也不害怕。未来的路还长着呢，我将继续坚强，用毅力战胜病魔，用笑容面对人生的不如意，用乐观的态度接受命运的挑战，用真心真意来对待爱自己的人。

范文五：网络客服销售技巧

网络客服销售技巧

随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，网络客服这个职业也在悄然兴起。如何提高网络客服销售技巧来提升店内销量呢？本期乔布简历小编将为大家介绍的就是网络客服销售技巧，感兴趣的小伙伴们快来了解一下吧~

1、利用“怕买不到”的心理：

人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”。

2、利用顾客希望快点拿到商品的心理：

大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。

3、巧妙反问，促成订单：

当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗？”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

4、积极的推荐，促成交易：

当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。

乔布简历小编认为，除了回答顾客关于交易上的问题外，网络客服也可以和顾客适当聊天，促进双方的关系，但自己要控制好聊天的时间和度。毕竟，你的工作不是闲聊。

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