范文一:保险理赔工作总结
保险理赔工作总结
保险理赔工作总结
一年来 , 咱们紧跟市公司战略部署、把握自动、明确指标、扎实 措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里,理赔部整体员工紧 紧围绕 “ 立足改革、加快发展、真挚服务、进步效益 ” 这一中心,与时 俱进,勤奋工作,务虚求效,文化服务,较好地完成了下级公司和公 司总经理室交付的各项工作。 截至 20xx 年 12月底, 我部共解决各类 赔案 ***件, 领取赔款近 ***万元, 无利地保障了全市的经济建设和人 民群众的财产安全。
⑴围绕指标,落实计划,狠抓本职工作
一、工作总结
截止 20xx12月 31日,专线岗共受理各类报案 **件,较上年同 期增长 **%;其中:机动车辆险 **件、不测险 **件、企财险 **件、公众 责任险 **件、雇主责任险 **件、货运险 **件、家财险 **件、校园方责 任险 **件、产质量量保证保险 **件、医疗责任保险 **件、承运人责任 险 **件、建工险 **件,其中,委托外地 **件、代勘 **件、赞扬 **件、 电话回访 **件,客户满意度达 **。第一现场调派率 **%。查勘定损岗 共解决案件 **件,较上年同期增长 **%;其中:机动车辆险 **件 , 较上 年同期增长 **%, 人险 **件, 企财险 **件, 货运险 **件, 责任险 **件, 家财险 **件。理算岗共理算各类赔案 **件 , 较上年同期增长 **%,登记 **件、拒赔 **件 ; 其中机动车辆现场赔案 **件、金额 **万元,件数占
总赔案件数的 **%;预付赔案 **件 **万元 ; 诉讼赔案 **件 , 起诉金额 **万 元,全体结案率为 **%。针对伤人案件,我部特延聘了业余医师对机 动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核,截止 2008年 12月 25日,已审核各类赔案 **件、金额为 **万元,剔除金 额占医疗费用赔款金额的 **%。
⑵以新的考核办法指点工作,规范运营,提升治理程度,突出 业务重点
20xx 年, 咱们加大了对各环节工作的改革力度, 经过改革本部 门内各岗位人员的工资核算治理办法, 行将本部门内一切员工的支出 分拆成基本工资与绩效工资两个部分, 施行绩效工资与个人实际工作 品质相挂钩的考核办法,根据工作品质对绩效工资进行核定、发放, 进而实现工资由一致的岗位工资向多劳多得、 少劳少得、 按劳取筹的 科学转化, 经过一系列的举措, 切实加大了对现场赔付案件的推广力 度,加快了案件在各环节的流转速度,进步了保险理赔服务的品质, 进而使中华保险品牌特征服务进一步失去了社会的认可, 优质、 快捷 的理赔服务博得了客户的信任。
⑶以 “ 比、学、赶、帮、超 ” 为口号,提升岗位人员业务技能程 度,组建一支高素质的理赔队伍
在过去的一年里,咱们始终加大对本部门各岗位人员培训的投 入力度, 20xx 年 1-9月份, 我部门共组织各类培训、 岗位技能考核及 业务知识交流活动 10余场次,并约请业余人员进行授课,讲授保险 公估知识、理赔业务技巧 ; 调派员工参加社会及公司外部组织的各类
培训 ; 在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行 查勘技能大赛 ; 赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流 ; 经过组织、 举办方式多样的活动, 切实进步了部门内广大员工的业务技能和工作 程度。
⑷加大硬件投入力度,为客户提供优质、快捷的理赔服务 20xx 年 1月, ebao 车险理赔零碎正式上线应用,为顺应工作 发展的需求, 理赔部及时的为每组查勘人员装备了笔记本电脑, 并以 组为单位增配了数码照相机, 从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔 记本电脑、两部数码照相机,与此同时,理赔部还在每一辆查勘车上 加装了 GPS 定位零碎,进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区 及周边地区的交通情况以及部门查勘车辆所处地位与应用状况, 使现 场调派愈加正当,避免了 “ 误派 ” 、 “ 错派 ” ,进步了调派的品质,进而 保证了较高的第一现场查勘率。 强大的硬件投入, 先进的车险理赔零 碎,为中华保险特征理赔服务瘦弱、有序的发展奠定了松软的基础。 ⑸加大对保险骗赔案件的查处力度,切实做到 “ 不惜赔、不滥 赔 ”
20xx 年,加大 “ 打假、防骗、反保险欺诈 ” 工作力度,取得了显 著的成效。截至 2008年 12月 31日,我部门与无关部门密切配合, 共查处保险骗赔案件 **件, 为公司避免经济损失 **万余元, 切实做到 了不惜赔、不滥赔,有效地维护了我公司的权益,同时对居心不良者 也起到了警示的作用。
⑹发送舒服短信,为客户提供人文关心
每遇雨、雪天气,机动车辆肇事率增高,我部利用专线信息平 台向客户手机发送舒服短信,提示客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢 行, 此举不但能有效地降低出险率, 也能充分表现出中华保险的无时 无刻无所不至的人文关心。
二、 20xx 年工作计划
经过一年来的致力,咱们的品牌失去了社会各界的广泛认可, 优质、快 ? 的理赔服务博得了客户的信任。但是,在工作中,咱们依 然发现了不少的成绩与无余, 如保险赔付率依然偏高, 解决保险拒赔 案件欠缺形式、 方法等等, 因此, 全面进步理赔品质和理赔治理程度, 仍是咱们将来一段时间内的工作重点, 在工作中, 咱们要进一步增强 车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等要害环节的工作,做到有 指标、有措施、有激励,始终进步保险理赔品质与效率。因此,咱们 要切实做到:
⑴专线接报案时间控制在每案 3分钟以内,回访率力争达到 95%;查勘定损岗现场到位率力争达到 100%,超时限交案率力争控制 在 10%以内 ; 报价岗自报车型控制 1天以内,分公司报车型与分公司 协调尽量控制在 2天以内 ; 理算岗件数结案率和金额结案率力争达到 85%。
20xx 年, 咱们将继续加大对现场赔付案件考核力度, 扩大影响, 造出声势,在包头市场树立中华保险理赔服务特征。
⑵控制好车损险定损品质,确保车险赔付率显著下降。因此咱 们要进步第一现场查勘率, 挤压车损险赔案中的水分, 切实有效地实
施定损复查和核损,增强对查勘、定损工作的监督和把关。
⑶增强理赔队伍建设,严厉执行纪律,全面仔细接报案,及时 出现场,精确报价,热情服务,正当理算赔付。进一步完善案件快速 理赔办法,在坚持自动、迅速、精确、正当的准则下,保证案件解决 的简化、便捷、快速,突出中华保险特征。建立健全维修、救援、配 件为主的服务网络,本着互利互惠、控制危险的准则,考核签定合作 协定的汽车修缮合作单位。
增强查勘定损队伍建设,提早一步储备人员,不让查勘定损拖 业务发展的后腿。
随着业务规模始终作大,咱们要进一步进步整体理赔工作人员 的业务技能, 增强理赔人员的监督考核力度, 进步理赔人员的工作效 率规范理赔人员的言行,杜绝吃、拿、卡、要等有损公司笼统利益的 行为,要求查勘人员要作到车辆洁净、穿着整洁、语言文化、不骄不 躁、耐心细致、服务高效,以簇新的面貌应答客户,教育每一个理赔 人员在做理赔服务的同时,要做中华保险的宣传员。
⑷ 2009年, 咱们在保证第一现场到位率的前提下, 进一步进步 第一现场报案率, 加大无现场自述案核查案发现场的力度, 以缩小假 骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法,调动全员工作踊跃性, 进一步降低赔付率, 增大利润空间, 重点增强非车险和严重疑问案件 的考察工作,抽调业余组进行非车险查勘和疑问案件的考察。 ⑸增强报价治理,做好价格本地化工作,挤压汽车配件和修缮 价格中的水分,切实做到同一车型,一致报价金额。
范文二:保险理赔工作总结
保险理赔工作总结
保险理赔工作总结?
的实现已赚净保费,决定提?前续保了该企业保险业?务。我司这些工作?
是适应股份制改革后经营工?作新形势的发展需要做?出的大胆尝试,也?
是转变思想的实验性思路。? ?正是由于我司员工勇于承担重任,善于?
开动脑筋,充分调动积极?性和创造性,做到人人?有担子,个个有责任,??因而,在强大的外部竞争中,我司上半年不仅?没有丢失任何阵地,巩??固了我司财险市场龙头老大的地位,还实现了?新增业务的突破。? ?
三、以新的考核办法指导工作,规范经?营,提升管理水平,突?出业?务重点 保险竞争越来越激烈是不争的?事实,加之上市后面对?的新形?势、新体制、新模式、新战略,必然要?求我们在公司管理上全?面提升?水平,如何在竞争中学会竞争,在竞争?中独领风骚,从而在竞?争中发?展,在竞争中前进。我司除了继续巩固?和采用过去行之有效的?办法外,?并逐步建立起全县企业信息网络,加?强与保户的接触和沟通?,提升公?司管理水平。上半年我们按照上级公?司有关规定引进和采用?了科学的?管理体系,出台了一系列管理规章制?度、考核办法。在日常?管理中能?够认真严格的按照上级公司《财务管?理规定》、《单证管理?规定》和承?保相关规定,积极有效的开展工作?,严格把关,认真审核?,正是由于?他们负责的工作态度,使得我司在?上级公司组织的业务台?帐专项检查、?单证管理验收、单证装订、应收??保费管理等多项检查中得到了市公司?的好评。 ?今年,公司经理室在下达全年任务计划时?,遵循总公司突?出效益第?
一、长期盈利能力评价的经营绩效考?核原则,努力施行从规?模型发?展向效益型发展的转变,加大了对赔付?率和费用指标的考核力?度,坚?持走低成本发展路子,把赔付率考核与??承保质量挂钩,彻底打破? 只重保费、不重质量? 的老套思想,实行新的考核机制,拿出个?人工资?的一半作为此项考核的浮动工资,做到?有奖有罚,从而很好的?树立了?全员注重经营效益的观念,确保了资源?的有效配置和盈利水平?的提升。? 篇三:
?保险理赔实习总结? 时间一晃而过,到太保工作已经一个月?了,?在这段时间里领导同事都给予了我足够的?宽容、支持和帮助,让?我充?
分感受到了太保 诚信天下,稳健经营,?追求卓越? 的品质,也体会到?了作为理赔人的专业和辛勤。在对您们?肃然起敬的同时,也为?我有机?会成为太保的一份子而惊喜万分。? 在这一个月的时间里,?领导对我?们工作学习进?度有着细致的安排,一至二周主要学习理论知?识,辅以?简单案例的学习,二至三周则以实例?案件学习为重心,理论?联系实际,?加强之前的理论学习,三至四周开?始实际处理一些简单案?例并学习系?统的录入,第四周则开始了医院查?勘工作。在领导和同事?们的悉心关?怀和指导下,通过自身的不懈努力?,各方面均取得了一定?的进步,现?将我的工作情况作如下汇报。?
?
一、通过学习和日常工作积累使?我对太保有了较为深刻?的认识。? 记得初到太保时,在和领导的第?一次谈话时就注意到,??太保是一家非常重视员工感受的公司,公司的?规章制度都非常的人性?化,尽量为大?家营造出轻松的工作氛围。但是?,这并没有影响到公司?运作的专业和?严谨性。我想,作为一个分公司?的理赔人员,对单个案?件的处理的确?只是基本技能,更重要的是对流?程的把握,这也应该是?自己工作学习?的重心。 ?
二、坚持保险理论学习让我的理赔?理论素养得到提高。? ?在太保工作的前两周,领导并没有安排给我?们具体的工作任务,而?是要求我们?学习公司的条款,学习保险法,学?习相关的法律法规,学?习总公司的?人伤理赔指导手册,或许有的理论?我们暂时并不会用上,?但是,不懂?战术的士兵不会是一个好兵,没有?这些理论知识作为基础?,今后在在?遇到复杂一点理赔案例时,我们可?能就会束手无侧。在之?后的案例学?习中自己也发现,之前的理论并没??有空学,很多案件都需要理论的支?撑,扎实的理论知识让自己在实践?工作中受益匪浅。我想?,理论知识?的学习在任何时候都不会是浪费时?间。?
三、认真学习岗位职能,工作?能力得到了一定的提高?。? 根据岗位职责的要求,分公司人伤核损?员的主要工作任务是?
(1)?人伤案件的查勘工作?;
(2)?人伤案件各项费用的审核?;
(3)人伤诉讼案件赔偿的建议?; ?
(4)分公司人伤理赔工作情况的分?析?;
(5)领导交办的其他工作。通过?完成上述工作,使我认?识到一个称?职的人伤核损员应当具有专业的医?学知识和法律知识、良?好的沟通能?力、理赔数据的分析报告能力、理?赔流程的检视能力。虽?然之前对理?赔工作有一定的接触,但实际工作?中发现自己在许多方面?都还存在着?不足,案件的处理上还时常会有这?样或那样的遗漏,在日?常工作的同?时,有针对性的学习了医学、法律?专业知识,加强了对查?勘流程的学?习,加强了电话沟通的学习,目前??自己基本能胜任一般案件的查勘、?核损工作。 ?篇四:
4s?店保险理赔工作总结 ?是理赔中心车险分部各项工作取得较好?
成绩的一年,总省公司把?今年定为? 数据年 、 ?服务年 ,理赔中心车?险分部充分贯彻落实了此项举措,制定了高?标准、严要求的年度工?作?计划。这一年,我们向社会兑现了客户节? 四个一? 服务承诺;这一年,?我们经受住了 7.23 ?特大暴雨的考验?;这一年,理赔事业改革如火如?荼的展开;?这一年在市公司及理赔中心主?
?一、车险分部各岗工作完成情况?(数据截止11?月30日止) 全年理?赔中心车险分部共处理车险案件查勘定?损?36820件、损失车辆换件报?价四万余件、车险赔案理算?37000?件(本代外通赔案件?231件),占全市案件的?70%左右,较去年同比案件处理量上?升?34%。万元以下的案?件1小时通知赔付达成率在全省排名第二?;万元以下结案周期?2.4?天,万元以上12.6?天。车险案件处理率达?107%,车险通赔本带外案件处?理率107.98%?,外带本案件处理率?100.14%?。受理盗抢险案件28?件,与经侦合作查处保险欺诈案件?8件,为公司换回损失?40万余元。?
(一)查勘定损岗:?
?
1、为配合在线定、核、报工作的?开展,中心专门为查勘?定损人员?配备上网本,对?1万元以下的单独车损案件随定随录,在损?失确定完?毕后的半个工作日内完成系统录入及?资料收集,并确保案件?相关资料?的准确性。结?合总公司对车险查勘 四个一? 理赔服务的要?求,查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变?,把理赔服务工作放在?了首位。?
2、对非快捷案件的损失?确定,定损的缮制、系?统录入严格按理赔?规定执行,大案逐笔登记。?案件质量由定损岗主管?严格按查勘定损标?准流程考核,并纳入月度及?年度考评。增强员工的?工作积极性及工作?责任心。?
3、协助同城三家业务公司加?强与协、合作修理单位?的合作。续签?的协合作修理单位协议。针对不?同保费规模的协合作单?位制定相应的?理赔差异化配置。同时加强落实? ?谁承保谁承修 的原则,对于违规处?理案件的追究办案人责任。通?过对各协、合作单位送?修量统计,对一?定保费规模的?4s店做车险理赔的专题培训及专职定?损员对口服务。? (二?)、理算岗
1?、理算人员按流程要求完成当日的案件理?算?(17:30之前),同时?注重资料的完成、准确、规范。所有理?算人员特别是临柜人员?要严格?按照制度要求,做好仪容、仪表、行为?、语言、礼节,体现人?保理赔?员工的精神风貌。?
2、为加快案件流转,理算岗由?以往的?8小时工作制改为轮班制,?并实行绩效?量化考核,以提高快捷案件的结案周期,提升?车险理赔服?务质量。 ?
(三)、报价岗?
1、严格执行总公司与福耀玻璃?集团签订的玻璃价格协?议,从执行?的情况来看,?4s店及各协合作修理单位基本支持价格协?议,没有较?大范围的争议。?
2、定期维护精友后台系统德?阳市公司下的数据,包?括最新的市场?价与校正系统厂方价?(4s价)。?
3、对查勘定损岗提供初报价支?持,推动小额快捷案的?执行。?
二、车险分部其他各项工作?开展情况?
(一?)为提升车险理赔队伍服务水平,除公司统?一组织的学习培训?
外,年内还多次组织分部员?工进行《标准化操作指?引》培训及书面测?试、标准话术场景模拟等形?式多样的培训。对总省?公司下发的相关制?度、方案及条文,由车险分?部经理及时组织集中学?习传达并加以落实。?
各岗位每月还安排?1-2次的业务技能培训,由?各岗位主管负责实施。??在全国理赔员定级考试中,分部已有高级理赔?员?3名,中级理赔员
6名,其余除新进人员外?的员工已全部通过初级?理赔员等级考?
试。 (?二)、抓内控、强管理,努力实现中心下达?的各项指标。?
1?、分部各岗位之间积极配合,相互支持,?督促形成合力,确保理?赔?流程的畅通有序。 ?
2、抓制度的落实,加强理赔管控,?严禁超赔案件的发生,?严格通?融案件的管理制度。?
3、坚持未决赔案的清理制度?,针对?3500条未决赔案逐笔清理并做?
相应销案、催办定损及督促?结案处理?;对5832条已结案及已定损立案??估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损?金额予以催办?;对立案?估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损?金额。?
(三)?、为配合城区三家公?司,从公司业务出发,管控方式从公司内?
部转移到协合作单位和个人?,切实落实协合作单位?的管理考核机制,?
充分调动一切可以利用的资?源,围绕着公司目标开?展工作。特别是在?
市政两大班子的招、投标车?辆以及重点客户的疑难?处理等方面取得了?
很好的协调,在自己工作职?责范围内,充分发挥积??极性、主动性和创造性,提高预见性、超前性?和计划性,在管理成本?相同的前提下,为?
公司创造出了更多的经济价?值。? 篇五:
?保险理赔岗工作总结 ?时间过的好快,转眼间一年的时间又要过??去了,真是时不我待。在加入中银保险江西分??公司的半年时间内,得?到大家的帮助实在是太多,现在我将本年度的?工作情况汇报一下:?
?理赔理算岗位是一个工作非常较为?繁琐的岗位。它在理赔?的整?个流程上算是最后一道关口。是这是一项?非常需要耐心和细心的?工作?岗位。对于我的工作,我有得有失,做的?并不够完善。?
?
一、理赔案件结案:?
从客户出现报案后,现场查勘?完毕,客户交起索赔材?料,定损后?录入新系统,转到核价岗,做完理?算,领导审批签字,方?可拿给财务?部转账汇款。截止?12月份,已结201X?余件已决赔案。并且在通过年?
底理赔部全部门的努力,将已?决案件结案率成功的从?70%?提升至85%以上,完成了总公司下达?分公司理赔结案率的任?务。?
二、通知客户及时理赔提高结?案率:?
通知客户需要大量时间,在告?诉客户一共赔付多少的?情况下,多?数都需要讲清楚具体的赔偿项目,?告知需要哪些手续,还?缺少什么材?料。因为每一个案件不同,每一个?客户也不同,不同意赔?付价格的客?户不在少数,客户的庞然大怒和不?理解是常有之事,只能?耐心的一一?向客户解释和客户做好沟通,避免?不必要的麻烦,解决不?了得问题也?会存在,只有及时安抚客户情绪,?告知保险公司条款,如?不计免赔,?300元绝对免赔等等。?
?三、案件整理归档: ?
在一个案件赔款完毕后,需要将车险?理赔卷宗按照报案整理?排序,?填写好名称。每个案子材料不同,薄厚??程度也不同,需要的时间更是?不同。每一个案子排完顺序后,用装订?机打孔,打好孔之后,?用装订?线把每个案子穿逢好,之后再用交棒把?案子的后案卷皮粘贴好?。按要?求把险种分类,然后按赔案号排序,分?别装入档案盒,在档案?号标注?清楚,然后归档档案橱内。以便以后的?检查和档案查找。? 总而言之,?理赔岗位体现了公司的形象是公司?的对外服务窗口,所以?无论是接个?电话还是迎来送往,我时刻注意自?己的言谈举止,不因为?自己的过失?而影响到整个公司的形象。做到自?己的最好,发扬团队精?神,加强各?岗位间的协调、配合的整体联动,?增强公司员工的协同作?战能力,才?能促进业务的全面发展。再次,谢?谢所有的新老同事,谢??谢领导对我的宽容与教导,在今后的工作中,?我将努力把自己培养成?一个爱岗敬?业、适应性强、有独立能力、有正?确人生观、充满朝气、?富有理想的?合格员工。 ?人生的价值在于奉献 ?在未来前进的道路上,我将凭着自?己对中银保险公司的激?-情和热情,为我公司保险事业?继续奉献我的?热血、智慧和青春。?
?
范文三:保险理赔工作总结
保险理赔工作总结
篇一:保险理赔工作总结
时间过的好快,转眼间一年的时间又要过去了,真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内,得到大家的帮助实在是太多,现在我将本年度的工作情况汇报一下:
理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作,我有得有失,做的并不够完善。
一、理赔案件结案:
从客户出现报案后,现场查勘完毕,客户交起索赔材料,定损后录入新系统,转到核价岗,做完理算,领导审批签字,方可拿给财务部转账汇款。截止12月份,已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力,将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上,完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。
二、通知客户及时理赔提高结案率:
通知客户需要大量时间,在告诉客户一共赔付多少的情况下,多数都需要讲清楚具体的赔偿项目,告知需要哪些手续,还缺少什么材料。因为每一个案件不同,每一个客户也不同,不同意赔付价格的客户不在少数,客户的庞然大怒和不理解是常有之
事,只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通,避免不必要的麻烦,解决不了得问题也会存在,只有及时安抚客户情绪,告知保险公司条款,如不计免赔,300元绝对免赔等等。
三、案件整理归档:
在一个案件赔款完毕后,需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序,填写好名称。每个案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后,用装订机打孔,打好孔之后,用装订线把每个案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类,然后按赔案号排序,分别装入档案盒,在档案号标注清楚,然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。
总而言之,理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口,所以无论是接个电话还是迎来送往,我时刻注意自己的言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好,发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合的整体联动,增强公司员工的协同作战能力,才能促进业务的全面发展。再次,谢谢所有的新老同事,谢谢领导对我的宽容与教导,在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对中银保险公司的激-情和热情,为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
2015年保险理赔工作总结
篇二:保险理赔工作总结
2014年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里,中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心,与时俱进,勤奋工作,务实求效,文明服务,较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至2013年12月底,我部共处理各类赔案***件,支付赔款近***万元,有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。
? 围绕目标,落实计划,狠抓本职工作
截止2013年12月31日,95585专线岗共受理各类报案**件,较上年同期增长**%;其中:机动车辆险**件(交强险**件,商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件,其中,委托外地**件、代勘**件、投诉**件 、电话回
访**件,客户满意度达**。第一现场调派率**%。
查勘定损岗共处理案件**件,较上年同期增长**%;其中:机动车辆险**件,较上年同期增长**%,人险**件,企财险**件,货运险**件,责任险**件,家财险**件。
理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元,件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件,起诉金额**万元,整体结案率为**%。
针对伤人案件,我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核,截止2013年12月31日,已审核各类赔案**件、金额为**万元,剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。
? 以新的考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点
2013年,我们加大了对各环节工作的改革力度,通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法,即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分,施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法,依据工作质量对绩效工资进行核定、发放,进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化,通过一系列的举措,切实加大了对现场赔付案件的推行力度,加快了案件在各环节的流转速度,提高了保险理赔服务的质量,进而使中华保险品牌特色服务进一
步得到了社会的认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
? 以比、学、赶、帮、超为口号,提升岗位人员业务技能水平,组建一支高素质的理赔队伍
在过去的一年里,我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度,2013年1-9月份,我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次,并邀请专业人员进行授课,讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动,切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。
2014年度保险公司理赔工作总结
篇三:保险公司理赔工作总结
保险公司理赔工作总结
一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实
2010年初,我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2010年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费” 今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务
一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和***部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对2010年
业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把2010年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。四是大小齐抓,能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关。
3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。
xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和
短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而xx地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政
府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流”业务,使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。五是按照向社会
服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口,加大市场占有面
根据xx当前阶段的保源情况,年初,经理室经过仔细的分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与***、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系,班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破。
篇四:2014年理赔中心年终总结
2014年理赔中心年终总结
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好~
我于今年7月底加入到云南省诚泰保险公司这个集体中来,在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作,在这4个月的时间里,总公司各级领导和客服中心同事们对我的关心与帮助很多,让我能很快融入到个大家庭中,现2014年即将结束之际,特将我及我们部门的工作总结如下:
(一)理赔中心组织架构
目前我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建,各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅,所以,理清岗位职责及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整之后,9月底,理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习,对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。然而,理赔中心目前还面临着职责覆盖面较大,全省理赔人员数量、年龄、学历及思想意识不统一等各方面的不利因素,因此在理赔部相关领导带领下,我中心还深入全省各支公司工作一线,对各个支公司理赔负责人及相关理赔人员进行思想对接、强化绩效考核、统一规范我司理赔流程等方式方法,进行宣导和沟通,目前全省理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。
(二)理赔中心重点开展工作
根据公司理赔部的要求,重点开展了以下几项工作:
一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-90件不等,因此根据昆明地形及公司车险报案量,理赔中心把昆明市区化为东(官渡区)、南(西山
区)、西(五华区)、北(盘龙区)4个片区,同时将我司的查勘定损人员分配为4个小组来对应4个片区,每个季度按逆时针方式轮换,每个片区分别设有1个片区负责人,负责管理及协调各个片区的人员和工作。其中昆明市区的除外,还单独设立远程岗,对我司服务网点覆盖不到的出险案件进行受理和跟踪。
二、根据公司出台的查勘车实用管理办法,严格管控查勘车辆的使用,杜绝公车私用,并且每周做不定期的抽查,对非工作期间私自使用查勘车辆的工作人员处于经济罚款和通报批评。
三、根据公司出台的大额案件管理办法,对全省的万元以上的大额案件给予处理意见和后续案件处理重点注意事项。平均每日批复大额案件8件,同时对万元以上的案件进行复勘,复勘率达到80%以上,按照公司出台的查勘定损规范,对全市的查勘理赔人员做全面的培训和要求,从而有效防范道德风险,节约理赔成本。
四、成立每周四的例会,对公司各项管理规定做定期的宣导,检查各个查勘定损员名下的案件滞留情况,对于工作突出的员工给予奖励,反之罚款。对全市的理赔人员做不定期的技能培训和疑义案件的讲解,在提升自己管理能力和专业技能的同时,带动部门人员提高学习,4个月以来,理赔中心通过例会等形式,对理赔服务常抓不懈,使得公司的各项理赔数据及外部客户服务方面
都取得了一定的成效。
五、加大对保险骗赔案件的查处力度,我部出台拒赔案件奖励办法,调动全员工作积极性,进一步降低赔付率,增大利润空间,重点加强车险万元以上和疑义案件的调查,随着打假力度的加大,近期的工作取得了明显的成效。截至2014年12月13日我部门与有关部门密切配合,共查处保险骗赔案件**件,为公司避免经济损失**万余元,有效地维护了我公司的权益,同时对居心不良者也起到了警示的作用。”
(三)理赔中心具体经营指标达成情况
截止11月末,公司车险满期赔付率为49.03%,结案率为92.3%,平均结案周期从原来的20多天大幅缩短到现在的5.79天,车险未决件数从原来的3000多件减少到现在的1500多件,已超额完成公司下达的考核指标。截至4季度末,理赔工作在全省综合考评中位居前茅。
(四)加强自我学习及廉洁自律
自到理赔中心工作之后,是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行,一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含
义, 同时也更加让我明白:生活中,重要的不是凯旋,而是奋斗;重要的不是必须获得胜利,而是奋力拼搏~
在政治上,我始终和公司党委、总经理室保持高度一致。工作中摆脱自己以前在其他公司固有的思维模式,提升自己管理能力和专业技能,工作到位不越位,积极与公司其他成员进行沟通、协作,结合我们诚泰公司的特点扎实推进全市理
赔工作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求,时刻以高标准警醒自己,将“要严于律己,不谋私利,做到顶得住歪理,耐得住艰苦,抗得住诱惑,管得住小节”作为座右铭。
2015年工作计划
通过三年来的努力,诚泰保险品牌得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。随着公司的迅速发展壮大,我们自身的综合能力也迎来了更加严峻的考验。首先是公司企业文化及品牌效益在整个市场的影响力问题,我们成立时间短,是个年轻的公司,相比于保险市场中的老三家,我们的市场份额小,竞争力差,全国服务网点少,其次在工作中,我们仍然发现了不少的问题与不足,如保险赔付率仍然偏高,处理保险拒赔案件欠缺方式、方法,客户满意度差等等,因此,全面提高理
赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作重点,在工作中,我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作,做到有目标、有措施、有激励,不断提高保险理赔质量与效率。因此,我们要切实做到
(1) 加强理赔队伍建设
严格执行公司相关规章制度,进一步提高全体理赔工作人员的业务技能,提前一步储备人员,加强理赔人员的监督考核力度,提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行,杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为,要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。进一步完善案件快速理赔办法,以坚持主动、迅速、准确、合理的原则下,保证案件处理的简化、便捷、快速,突出我们诚泰的保险特色。
(2)围绕目标,落实计划,狠抓本职工作
查勘方面:查勘定损岗现场查勘率力争达到90%以上,进一步提高第一现场报案率,加大无现场或二线报案自述案件的核查力度,以减少假骗赔案的发生。定损方面:严格控制市场化的工时费标准,把控车辆零部件的换修标准,做好车险定损质量,挤压车险
赔案中的水分,切实做到同一车型,统一报价金额。切实有效地实施定损复查和核损,加强对查勘、定损工作的监督和把关,确保保车险赔付率明显下降。
(3)加强现场小额人伤案件的现场查勘
若事故受害人伤情轻微无需住院,事故当事人责任明确并已达成赔偿协议,且赔偿金额在1000元以下的案件,我司查勘人员可现场与客户达成赔偿协议并快速结案,从而加快车险小额人伤案件的理赔速度,简化此类案件的索赔环节和理赔流程,提高客户服务满意度,同时通过快处快赔进一步从总体上控制人伤理赔费用,
(4)建立健全维修、救援、配件、报价为主的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原则,考核签定合作协议的汽车修理合作单位。
(5)建议以新的考核办法指导工作,提升人员技能,突出理赔人员个人特色。
以比、学、赶、帮、超为口号,提升岗位人员业务技能水平,通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法,即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分,施行绩效
工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法,依据工作质量对绩效工资进行核定、发放,进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化,通过一系列的举措,切实加大小额案件快速结案的推行力度,加快大额案件在各环节的流转速度,提高了保险理赔服务的质量。
(6)全面加强与公估公司的合作力度,签订具有全国性服务网络的公估公司,已弥补我司覆盖不到位的地点。
(7)加大理赔服务硬件投入力度,为客户提供优质、快捷的理赔服务。
(8)继续加大防范保险欺诈,做好疑难赔案调查处理工作,切实做到“不惜赔、不滥赔。
(9)规范未决赔案管理,严格执行理赔部未决赔案管理的各项规定,规范未决赔案的处理原则和操作流程,提高未决赔案的估损准确性,尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生,做到未决清理常态化。
(10)加强对保险理赔工作的管控与监督及信息反馈。在理赔环节中发现的问题及时向承保部门反馈,以促进公司承保风险控制,
监督承保制度的执行,从源头上遏制赔付率的上升势头,协调好业务发展和理赔管控的关系。
综合上述意见我中心将面向我司各部门及下设各支公司服务网点收集在我
部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议,并对有帮助性的意见和建议予以采纳,进而对保险理赔服务、管理工作进行整改,全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。在接下来的时间里,我中心将以提高客户满意度为宗旨,以维护公司利益为目标,着力提高保险理赔质量与效率,提升我司的社会美誉度,树立诚泰保险品牌,展示诚泰保险的服务优势,力争通过服务促进效益,为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。
理赔中心:李军
2014年12月13日
范文四:保险理赔工作报告
保险理赔工作报告
保险理赔工作报告
的实现已赚净保费,决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试,也是转变思想的实验性思路。【二】:201X保险理赔述职报告 201X年是海联集团的元年,也是海联集团立足创新,开拓进取的一年。一年来,在集团领导和公司领导的关心指导下,在部门员工的大力支持下,保险理赔较好地完成了年度计划,取得了一定的成绩。现述职如下:
保险理赔全年的工作主要是根据市场变化和公司的发展目标,加强自身建设,全面提升管理水平和服务水平,提高公司的经营效益,扩大市场份额。 加强自身的管理能力和思想学习,认真领会一汽大众的各项流程和公司的各项方针政策,不断提高工作认识的思想和论断。通过不断学习,增强了事业心,提高了工作的管理能力。同时不断拓宽工作思路,增强创新精神,才使得自身工作能力得到提升。明确了努力工作的方向,从而增强对工作的责任感和使命感。 随着大环境的变化,为提高保险理赔的业务发展,围绕公司的发展目标,充分发挥员工的积极性、创造性,充分调动员工的主观能动性,提高员工的服务意识,转变思路,深入挖潜,取得了一定的成效。产量提前完成全年计划,产值完成了 。 在公司业务发展的同时,也要求自身管理能力要不断得到加强。注重工作环节,责任到人,严格按照一汽大众工作流程完成工作。加强员工理赔数据化管理。定期对日常工作 进行总结、分析,及时发现工作中的问题,把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况,平心促谈,让员工真正热爱本职工作。 回顾一年的工作和学习,在取得上述成绩的同时,还有一些在今后的工作中亟待提高的地方:
一是要提高自身的业务水平和管理水平,
二是提高业务员的接待水平和业务水平,降低各项成本。
三是要增强服务意识,提高业务员的责任心和责任感,以提高客户满意度和忠诚度,从而扩大市场份额,增加企业效益。 在下一年的工作中,我将进一步强化学习意识,坚持 学以致用,用以促学 的原
则,不断提升自身管理能力,以便更好地适应工作要求。严于律己、克己奉公,在思想上提高认识,行动上严格要求,以饱满的激情,迎接海联集团的辉煌未来。 一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里,理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,与时俱进,勤奋工作,务实求效,文明服务,较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至201X年12月底,我部共处理各类赔案***件,支付赔款近***万元,有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。? 围绕目标,落实计划,狠抓本职工作 截止201X年12月31日,专线岗共受理各类报案**件,较上年同期增长**%;其中:
机动车辆险**件(交强险**件,商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件,其中,委托外地**件、代勘**件、投诉**件 、电话回访**件,客户满意度达**。第一现场调派率**%。查勘定损岗共处理案件**件,较上年同期增长**%;其中:
机动车辆险**件,较上年同期增长**%,人险**件,企财险**件,货运险**件,责任险**件,家财险**件。理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元,件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件,起诉金额**万元,整体结案率为**%。针对伤人案件,我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核,截止201X年12月25日,已审核各类赔案**件、金额为**万元,剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。 201X年,我们加大了对各环节工作的改革力度,通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法,即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分,施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法,依据工作质量对绩效工资进行核定、发放,进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化,通过一系列的举措,切实加大了对现场赔付案件的推行力度,加快了案件在
各环节的流转速度,提高了保险理赔服务的质量,进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 ? 以“比、学、赶、帮、超”为口号,提升岗位人员业务技能水平,组建一支高素质的理赔队伍 在过去的一年里,我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度,201X年1-9月份,我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次,并邀请专业人员进行授课,讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动,切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。 201X年1月,eba车险理赔系统正式上线使用,为适应工作发展的需要,理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑,并以组为单位增配了数码照相机,从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机,与此同时,理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统,进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况,使现场调派更加合理,避免了“误派”、“错派”,提高了调派的质量,进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入,先进的车险理赔系统,为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。 ? 加大对保险骗赔案件的查处力度,切实做到 “不惜赔、不滥赔”.fz17
3._保险理赔工作报告。 201X年,加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度,取得了明显的成效。截至201X年12月31日,我部门与有关部门密切配合,共查处保险骗赔案件**件,为公司避免经济损失**万余元,切实做到了不惜赔、不滥赔,有效地维护了我公司的权益,同时对居心不良者也起到了警示的作用。 每遇雨、雪天气,机动车辆肇事率增高,我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信,提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行,此举不但能有效地降低出险率,也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。 通过一年来的努力,我们的品牌得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是,在工作中,我们仍然发现
了不少的问题与不足,如保险赔付率仍然偏高,处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作重点,在工作中,我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作,做到有目标、有措施、有激励,不断提高保险理赔质量与效率。因此,我们要切实做到:
? 专线接报案时间控制在每案3分钟以内,回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%,超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内,分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。 201X年,我们将继续加大对现场赔付案件考核力度,扩大影响,造出声势,在包头市场树立中华保险理赔服务特色。 ? 控制好车损险定损质量,确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率,挤压车损险赔案中的水分,切实有效地实施定损复查和核损,加强对查勘、定损工作的监督和把关。 ? 加强理赔队伍建设,严格执行纪律,全面细心接报案,及时出现场,准确报价,热情服务,合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法,在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下,保证案件处理的简化、便捷、快速,突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为 主的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原则,考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设,提前一步储备人员,不让查勘定损拖业务发展的后腿。 随着业务规模不断作大,我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能,加强理赔人员的监督考核力度,提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行,杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为,要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效,以崭新的面貌应对客户,教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时,要做中华保险的宣传员。 ? 201X年,我们在保证第一现场到位率的前提下,进一步提高第一现场报案率,加大无现场自述案核查案发现场的力度,以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法,调动全员工作积极性,进一步降低赔付率,增大利润空间,重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作,抽调专业组
进行非车险查勘和疑难案件的调查。.fz17
3._保险理赔工作报告。 ? 加强报价管理,做好价格本地化工作,挤压汽车配件和修理价格中的水分,切实做到同一车型,统一报价金额。 ? 规范未决赔案管理,严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定,规范未决赔案的处理原则和操作流程,提高未决赔案的估损准确性,尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。 ? 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈,以促进公司承保风险控制,监督承保制度的执行,从源头上遏制赔付率的上升势头,协调好业务发展和理赔管控的关系。 ? 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议,并对有帮助性的意见和建议予以采纳,进而对保险理赔服务、管理工作进行整改,全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。 在接下来的时间里,我部门将以提高客户满意度为宗旨,以维护公司利益为目标,着力提高保险理赔质量与效率,提升公司的社会美誉度,树立公司品牌,展示我们公司的服务优势,力争通过服务促进效益,为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。【四】:保险理赔工作心得体会 心态决定命运任何事物都有两面,这就看你的心态是积极的还是消极的。如果你是积极的,你看到的是乐观、进步、向上的一面,你的工作、人生、及周围的一切都是成功向上的。如果你是消极的,你看到的是悲观、失望、灰暗的一面,对于工作自然也是消极应付。所以积极地心态创造人生,消极的心态消耗人生。生活中要随时保持良好的心态.我们在工作中会遇到各种各样意想不到的困难和挫折,只要有以健康的心态去对待,才可以不在失败中倒下,而从挫折中奋起。面对挫折时应当学会自我调节。作为服务行业,我们工作压力大,面对客户的不理解和刁难,很容易产生消极情绪。刚进入公司的时候我满怀信心,觉得这份工作很简单。但是随后便发现这份工作并不容易。每天都有客户来办理理赔手续,这些客户很多因为车辆出险而情绪激动,我初入社会,心浮气躁,有时会与客户发生争执,结果客户对我们工作不满意,而我自己心里也窝火。有一段时间,每天萎靡不振,甚至应付工作。时间长了,我开始反思,这样对待客户,客户不满意的不仅仅是
我自己,而是我们整个公司。换位思考,客户出险了都会惊慌失措,
我们应该对其关心
范文五:保险理赔工作总结
精品文档
保险理赔工作总结
总结涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和不足的一面,可以让人更清楚的认识自己、更迅速的提升自己,以便以后更好的参与到工作中,发挥自己的优势,展现自己的才能,但是,该怎样做出一个好的工作总结呢?下面是出国留学网工作总结频道的小编给大家分享的工作总结,其中还有季度工作总结、实习工作总结、人事工作总结等内容,想了解更多详情,请点击/gongzuozongjie/。
一、XX年工作回顾
XX年初,公司即结合市分公司下达的各项经营目标,确立了公司“认清形势、统一思想、加快发展、实现目标”的总体思路,明确了全年的工作重点,采取“五管齐下、多方并举”的有力措施,实现了“开门红”、“双过半”及各阶段性业务发展目标,为顺利完成全年工作任务打下扎实的基础。
1、做优做强主险。以“巩固非营运车、争夺家用车、竞回营运车、挖掘农用车、拓展摩托车”为重点,积极应对市场变化,努力实现车险业务有效益的增长。一是加强了与汽运公司、汽贸公司、鸿运公司,峰达物流、富康物流等大客户的协作关系,做好配套服务工作,抓实抓好营运车辆的保险。通过公关,竞回了以前部分车在其他公司投保业务,
1 / 3
精品文档
争取了全县95%以上的车辆在我司承保;二是抓好了政府公务用车保险集中招标采购工作,确保由我司独家承保该项业务,强化了政府采购业务的续保、拓保和中介代理业务,将有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了与交警大队和农机局的业务协作,着力抓好各类农用车、摩托车的承保工作,通过开展上路收费、锁定摩托车经销商逐户收取等专项保险服务,取得了较好的效果,迅速扭转了近年来黎川摩托车、农用车参保率低、保费收入徘徊不前的被动局面,实现了该业务大幅度上扬,使摩托车险成为我司XX年业务发展新的增长点;四是牢牢抓住交强险实施后继续释放效应这一机遇,大力发展个代营销,拓展零星车辆和私人小车保险业务,使之成为车险发展的新亮点。五是针对本地车辆缺少、保源不足的特点,积极拓展域外车险保险业务,签收保费40万元。
、抓住发展机遇,保持非车险业务快速健康发展。抓大促小,做到既抱“西瓜”又不丢“芝麻“,把展业触角伸向效益企业和保险空白点,以韧性和耐力做好了小散业务的承保工作。
财产险业务:一是结合黎川承保企业多、面广、单笔保费低特点,强化重点单位的财产保险攻关,确保几家效益好的供电有限责任公司、环球瓷厂、人民医院、华裕竹业有限公司、江西睦原实业公司等单位如期续保,共收保费20余
2 / 3
精品文档
万元;二是加强了和政府相关职能部门以及园区办的联系与合作,整合内外资源,上下联动,立体公关,深入挖掘工业园区企业财产保险业务,确保上丰塑业有限公司、欣悦时装厂等园区企业投保,共收取保费6.5万元,成为我司非车险业务发展的一个新的增长点;三是做好了政策性能繁母猪的承保工作,共承保能繁母猪2600头,收取保费16万元,承保数列全市第三,承保面列全市第四。
3 / 3