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范文一：业务和送货人员管理制度
业务和送货人员管理制度
一、业务人员在送货时必须带全资料和价格，要彻底了解产品性能及价格，及时把新产品推荐给客户，用户退货必须亲自给客户开退货票，凭退货票与售后交货，与财务结算 ，退货票用红笔开，并经客户签字，违者每次罚款5元。
二、业务员在提货时必须经保管员签字，仔细检查是否提对货物，如果因麻痹造成的损失，由业务员负责赔偿，业务人员和司机必须紧密配合，共同把货物装好、捆牢，给客户卸完货，业务负责与客户结算，司机把货物装好，如丢失货物，责任自负。
三、业务人员和司机要负责货物的安全送到，货款安全收回，根据回款实际情况，有千分之一的提成作为装卸回款奖励，禁止收假币。
四、每天出车费用第二天必须报清，回款提成第二天也必须结清，严禁拖延报销期限。 五、要根据实际情况有原则性的给予合理退货，严禁不检查产品，自己解决不了的问题经领导同意后给予处理，过期产品不能退货。
六、送货回来，如有时间，凭退货票明细交给售后，经售后签字确认与财务结帐，如当日没有给售后交货，必须第二天10点前交结清楚。
七、任何人不得擅自开车回家或办私事，如特殊情况用车，经领导批准方可，违者一次罚款50元。
八、任何人不得挪用货款，违者罚款10元。手机要保持畅通，否则不报销电话费,中午不准喝酒,违者罚款20元。
总之，要有团队精神，勤劳敬业，有责任心和使命感。
人员签字:
售后服务管理制度
一、树立良好的心态，首先做到对用户文明用语，和气接待，严禁顶撞顾客，如发现顾客投诉，每次罚款5元。
二、接到派工单，市区尽量当日解决问题，郊县(区)三日内解决问题，真正体现出售后服务的及时、迅速和完善，上门修理要认真仔细，不要重复修理。
三、认真登记售后货物，凭退货单收取退货，能返厂的及时返厂，需修理的及时修理，尽量当日事情当日做完。
四、返厂货物送到货运部后第二天必须给厂家发传真通知，定期催回返货，返货回来后，在不影响二次销售的情况下，凭调拨单入成品库，影响销售的调入折价库，修理好的商品，及时调入成品库或折价库，不要在售后库长期存放。
五、给客户代修的售后机或过期机，必须建立明细帐目，修好后及时返还给客户，与公司财务不挂勾。
六、售后所需配件要及时给厂家发传真领取，旧配件及时返还给厂家，并把数量明细传真至厂家。
七、售后库要专人看管，如丢失货物责任自负。
八、售后人员要经常把自己范围内的卫生打扫干净，不准满地乱堆货物，库房内售后机要有条理的摆放好，做到日清月结。
九、售后所需物件，如电烙铁、小配件等由售后超保机所收款及废品变卖所得购买，若购买大物件，报销费用要及时。
总之，要不怕麻烦，仔细认真，把售后工作做好。
售后人员(签字):
仓库管理制度
一、做好仓库安全防范工作，合理摆放消防器具，仓库周边两米为禁烟区，任何人不准在仓库内吸烟，违者罚仓管员100元。
二、库房内应干净整齐，做到天天整理货物，日日清点数量，必须在固定位置贴上标识以便取货及查对数目，仓管员和登记员每周至少打扫一次库房内外卫生，否则，每人罚款20元。 三、登记员要一丝不苟，货物必须由仓管员验收，型号和数量要登记清楚，方可开入库单，由仓管员签字后当日把入库单交给财务，并以短信或邮件方式报给公司领导。 四、仓库分为成品区和折价区，影响二次销售的产品不能入成品区，仓管员要分区摆放，登记员要分类做帐，坚决不能混淆。
五、为保证货物不丢失，仓管员必须凭公司正规销货单出库，特殊情况需出库须经公司领导同意后，经登记员开临时出库单出库，当日将临时出库单交至公司财务，由公司财务换成正规销货单，进行下帐，否则，每次罚款5元。
六、商品必须先入库后出货，坚决不准未入库直接销售，仓管员必须按开票明细出库，经提货人签字，如果因出错货物造成的损失由仓管员赔偿。
七、为保证货物安全，仓库上两把锁，由登记员和仓管员共同才能开门。 八、商品内部调拨须凭调拨单出入库，促销物料须凭领料单领取，未经公司同意，任何人不准借仓库物品。
九、登记员和仓管员应一个月盘点全部库存一次，如出现盈亏，应及时查找原因，禁止不对实物实盘，抄袭帐本敷衍了事。违者罚款10元。
十、仓管员要经常检查货物是否压坏、受潮、变形。及时与售后联系，确保商品完好出库，不合格的商品不得入库。
十一、仓管员必须当日把库存点清，登记员必须当日把进销存台帐做完，决不得拖延到第二天，违者罚款10元。
十二、上班时间应保持手机和电话畅通，否则不报销电话费。
十三、所有库房人员不得泄露价格，不准在库房零售货物，非本单位人员不准进入库房。 十四、库房所需物品，如:煤球、打扫用具由库房所卖废品所得购买。
总之，要有高度的责任心和使命感，共同努力把库房工作做好。
签字:
促销员管理制度
一、做到文明用语，礼貌待客，要善于临场应变，快速成交，决不能放走顾客。
二、严格遵守卖场及公司的一切规章制度，学习别人的优点，弥补自己的不足。 三、了解商品的库存情况，及时补充商品，调整滞销商品，消化样品，对滞销机可申请特价销售，商品成交后要登记用户资料，以便定期回访，每日报销量。否则罚款10元。 四、促销员要了解产品的性能、卖点及价格，定期进行培训。
五、负责人要亲临卖场，了解各卖场销售情况，解决各卖场实际问题，挖掘有潜力的促销员，迅速提高产品知名度及市场份额。
六、负责人必须每周培训促销员一次，让促销员讲解产品卖点，介绍销售经验，分析市场动态，总结销售成果。每人每周写心得一份，出计谋一条，否则罚款50元。 七、市场负责人要根据产品库存情况制定促销方案，每月至少搞二次活动。 八、促销人员要服从负责人的安排和调动，完成销售任务，如辞职应提前半个月写辞职报告，擅自离职扣除一月工资及提成。
九、促销员必须遵守价格规定，货款必须交给收银台，不能私收货款，如果因价格差错造成的损失，责任自负。
十、促销员应和卖场管理人员和其它品牌促销员搞好关系，看管好自己的产品和赠品不能丢失，如有异常情况，及时汇报给负责人，若拖延时间，责任自负。
总之，促销人员要团结齐心，勤奋敬业，勇于学习，共同维护公司利益，使销量最大化。 签字:
财务和管理人员制度
一、业务负责人要把各客户的销售情况了如指掌，经常和客户沟通，定期拜访客户。每天下午把送货定单制好，次日上午10点前让财务将销货单开好，不影响送货时间，及时了解商品库存，根据库存制定采购定单，耽误送货罚款10元。
二、业务负责人有权监管所有人员的工作和考勤情况，有权按照公司的各项制度实施奖励和处罚，有权责令配合财务在当月工资表中直接扣除处罚金额。
三、财务人员要仔细开票，认真核对数量和金额，每月与库房人员核对一次库存情况，每月亲自到库房核实一次实际库存，否则罚款10元。
四、严格财务管理，当日的台帐当日做完，做到日清月结，严禁拖延至第二天，如检查出有拖延情况，每次罚款5元。 五、业务负责人要和公司所有人员沟通，每周至少开一次业务会议，每月至少开一次全体会议，否则罚款20元。如有人不参加会议每次罚款10元。
六、业务负责人要配合财务每月五日前把上月各项报表制定出来,分析销售情况,总结经验,并制定本月营销方案。
七、样品库要保存好各种促销品，凭出库单领取，任何人不能索要促销礼品。 八、降低各项费用，公司不应有闲散人员，所有人员不能擅自离岗。
签字:
公司规章制度
一、上下班制度
1、每天上午8:30上班，12:00下班;下午2:30上班7:00下班，冬季下午提前一个小时。
2、不准迟到早退，每次迟到罚款10元，早退罚款5元，每月累计三次迟到，再追加罚款100元。
3、上班时间不能擅离岗位，不能聚众赌博，喝酒，不能上网，一经查实每次罚款10元。 4、要遵守国家法律法规，如违法乱纪，责任自负。
二、请假制度
1、请假必须写请假条，有委托人代工经领导批准后方可，如果因特殊原因不能写请假条，
应打电话通知领导批准，随后必须补上请假条，否则视为旷工。
2、每月休息时间累计不能超过两天，工资照发。
3、事假或病假若超出休息时间扣发实际请假天数工资,每月累计请假10天以上者视为辞职。 4、任何人不得旷工，若旷工扣除当日工资的两倍，每月连续旷工三天以上，视为自动辞职，扣发当月工资及提成。
三、责任制度
1、司机要把车辆保养好，备用件修好，遵守交通法规，注意交通安全，如果因违章造成的交通事故或交通罚款，责任自负。
2、各部门人员要严格遵守各项制度，否则按签字的制度处罚。
3、管理人员应协调各部门关系，配合财务、促销、库房、业务把销售搞上去，把各部门责任明确。
四、形象卫生制度
1、视客户为父母，严禁顶撞客户，要礼貌用语，培养自身素质。
2、接电话第一句必须是“您好”。
3、要讲究卫生、穿着整齐，树立自身形象。
4、不准随地吐痰，乱扔纸屑，违者罚款5元。
5、打扫干净各自负责的卫生，机器要擦干净，摆放整齐。
6、任何人中午不准喝酒，违者除罚款20元外，再以下午旷工计入工资。 五、值班制度
1、值班人员在值班时不准打嗑睡，要认真接电话做记录。
2、不准带外单位人员入宿，晚上12点前必须熄灯。
3、值班人员若发现有异常情况，及时打电话联系。
总之，要发扬团队精神，认真做好本职工作，遵守各项制度，互相监督，奖罚分明，决不姑息。
签字:
范文二：送货管理制度
篇一:物流送货管理制度
物流送货管理制度
一 充分体现多劳多得，按货款提成计酬的管理原则。充分发挥物流人员的主观能动性、主动送货、热情送货，及时，快捷，准确地进行物流配送。
1 每天送货员在仓库待命，有单后物流负责人安排工作，不得推抢。
2 听从指挥，以不影响送货为原则，合理分配工作。
二 相互配合 统一行动听指挥。
1 物流部是公司销售货物的一个重要部门，必须确保物流畅通不影响销售。
三 认真填写物流配送服务单，每到月底统计出物流每人员的送货总货款提成、余款是否收回、售后问题、工作态度及其他工作情况综合考查发放工资奖金。 1按送货服务单记录，记录每次送货人员基本工作情况。
2 如果单货较多，可去多人共同送货。
四 送货安全第一 减少失误 原则上要履行程序不怕麻烦。
1办好交接手续，如果因手续不完善给公司造成损失由
1
个人承担。
2在途中有货物丢失有拉货司机承担。
3 余款现金交接时如有假币、现金丢失、被盗由个人承担。
五 态度积极 谦虚严谨 树立公司良好形象 1送货时要积极主动，不推脱。
2不怕苦不怕累不怕麻烦。
3面对客户要耐心细致，因态度不好造成客户投诉及公司内部投诉的扣罚奖金。
4 有送货任务而不送，造成客户撕单的扣罚工资。 5 当天领导安排的送的货物必须送到组装完成，高质量完成领导安排的工作
六 不迟到 不早退 有事请假 提高工作效率 1在送货时不能再路上逛街，办其他事情。
2 晚上5点前送完货的人检查第二天的货是否备齐 3每天早上全体人员理货一次再跟客户联系
篇二:业务和送货人员管理制度
业务和送货人员管理制度
一、业务人员在送货时必须带全资料和价格，要彻底了解产品性能及价格，及时把新产品推荐给客户，用户退货必须亲自给客户开退货票，凭退货票与售后交货，与财务结算 ，退货票用红笔开，并经客户签字，违者每次罚款5元。
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二、业务员在提货时必须经保管员签字，仔细检查是否提对货物，如果因麻痹造成的损失，由业务员负责赔偿，业务人员和司机必须紧密配合，共同把货物装好、捆牢，给客户卸完货，业务负责与客户结算，司机把货物装好，如丢失货物，责任自负。
三、业务人员和司机要负责货物的安全送到，货款安全收回，根据回款实际情况，有千分之一的提成作为装卸回款奖励，禁止收假币。
四、每天出车费用第二天必须报清，回款提成第二天也必须结清，严禁拖延报销期限。
五、要根据实际情况有原则性的给予合理退货，严禁不检查产品，自己解决不了的问题经领导同意后给予处理，过期产品不能退货。
六、送货回来，如有时间，凭退货票明细交给售后，经售后签字确认与财务结帐，如当日没有给售后交货，必须第二天10点前交结清楚。
七、任何人不得擅自开车回家或办私事，如特殊情况用车，经领导批准方可，违者一次罚款50元。
八、任何人不得挪用货款，违者罚款10元。手机要保持畅通，否则不报销电话费,中午不准喝酒,违者罚款20元。
总之，要有团队精神，勤劳敬业，有责任心和使命感。
人员签字:
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售后服务管理制度
一、树立良好的心态，首先做到对用户文明用语，和气接待，严禁顶撞顾客，如发现顾客投诉，每次罚款5元。
二、接到派工单，市区尽量当日解决问题，郊县(区)三日内解决问题，真正体现出售后服务的及时、迅速和完善，上门修理要认真仔细，不要重复修理。
三、认真登记售后货物，凭退货单收取退货，能返厂的及时返厂，需修理的及时修理，尽量当日事情当日做完。
四、返厂货物送到货运部后第二天必须给厂家发传真通知，定期催回返货，返货回来后，在不影响二次销售的情况下，凭调拨单入成品库，影响销售的调入折价库，修理好的商品，及时调入成品库或折价库，不要在售后库长期存放。
五、给客户代修的售后机或过期机，必须建立明细帐目，修好后及时返还给客户，与公司财务不挂勾。
六、售后所需配件要及时给厂家发传真领取，旧配件及时返还给厂家，并把数量明细传真至厂家。
七、售后库要专人看管，如丢失货物责任自负。
八、售后人员要经常把自己范围内的卫生打扫干净，不准满地乱堆货物，库房内售后机要有条理的摆放好，做到日清月结。
九、售后所需物件，如电烙铁、小配件等由售后超保机所收款及废品变卖所得购买，若购买大物件，报销费用要及
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时。
总之，要不怕麻烦，仔细认真，把售后(转 载 于:wWW.xlTkWJ.Com 小 龙文 档 网:送货管理制度)工作做好。
售后人员(签字):
仓库管理制度
一、做好仓库安全防范工作，合理摆放消防器具，仓库周边两米为禁烟区，任何人不准在仓库内吸烟，违者罚仓管员100元。
二、库房内应干净整齐，做到天天整理货物，日日清点数量，必须在固定位置贴上标识以便取货及查对数目，仓管员和登记员每周至少打扫一次库房内外卫生，否则，每人罚款20元。
三、登记员要一丝不苟，货物必须由仓管员验收，型号和数量要登记清楚，方可开入库单，由仓管员签字后当日把入库单交给财务，并以短信或邮件方式报给公司领导。
四、仓库分为成品区和折价区，影响二次销售的产品不能入成品区，仓管员要分区摆放，登记员要分类做帐，坚决不能混淆。
五、为保证货物不丢失，仓管员必须凭公司正规销货单出库，特殊情况需出库须经公司领导同意后，经登记员开临时出库单出库，当日将临时出库单交至公司财务，由公司财
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务换成正规销货单，进行下帐，否则，每次罚款5元。
六、商品必须先入库后出货，坚决不准未入库直接销售，仓管员必须按开票明细出库，经提货人签字，如果因出错货物造成的损失由仓管员赔偿。
七、为保证货物安全，仓库上两把锁，由登记员和仓管员共同才能开门。
八、商品内部调拨须凭调拨单出入库，促销物料须凭领料单领取，未经公司同意，任何人不准借仓库物品。
九、登记员和仓管员应一个月盘点全部库存一次，如出现盈亏，应及时查找原因，禁止不对实物实盘，抄袭帐本敷衍了事。违者罚款10元。
十、仓管员要经常检查货物是否压坏、受潮、变形。及时与售后联系，确保商品完好出库，不合格的商品不得入库。
十一、仓管员必须当日把库存点清，登记员必须当日把进销存台帐做完，决不得拖延到第二天，违者罚款10元。
十二、上班时间应保持手机和电话畅通，否则不报销电话费。
十三、所有库房人员不得泄露价格，不准在库房零售货物，非本单位人员不准进入库房。 十四、库房所需物品，如:煤球、打扫用具由库房所卖废品所得购买。
总之，要有高度的责任心和使命感，共同努力把库房工作做好。
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签字:
促销员管理制度
一、做到文明用语，礼貌待客，要善于临场应变，快速成交，决不能放走顾客。
二、严格遵守卖场及公司的一切规章制度，学习别人的优点，弥补自己的不足。
三、了解商品的库存情况，及时补充商品，调整滞销商品，消化样品，对滞销机可申请特价销售，商品成交后要登记用户资料，以便定期回访，每日报销量。否则罚款10元。
四、促销员要了解产品的性能、卖点及价格，定期进行培训。
五、负责人要亲临卖场，了解各卖场销售情况，解决各卖场实际问题，挖掘有潜力的促销员，迅速提高产品知名度及市场份额。
六、负责人必须每周培训促销员一次，让促销员讲解产品卖点，介绍销售经验，分析市场动态，总结销售成果。每人每周写心得一份，出计谋一条，否则罚款50元。
七、市场负责人要根据产品库存情况制定促销方案，每月至少搞二次活动。
八、促销人员要服从负责人的安排和调动，完成销售任务，如辞职应提前半个月写辞职报告，擅自离职扣除一月工资及提成。
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九、促销员必须遵守价格规定，货款必须交给收银台，不能私收货款，如果因价格差错造成的损失，责任自负。
十、促销员应和卖场管理人员和其它品牌促销员搞好关系，看管好自己的产品和赠品不能丢失，如有异常情况，及时汇报给负责人，若拖延时间，责任自负。
总之，促销人员要团结齐心，勤奋敬业，勇于学习，共同维护公司利益，使销量最大化。 签字:
财务和管理人员制度
一、业务负责人要把各客户的销售情况了如指掌，经常和客户沟通，定期拜访客户。每天下午把送货定单制好，次日上午10点前让财务将销货单开好，不影响送货时间，及时了解商品库存，根据库存制定采购定单，耽误送货罚款10元。
二、业务负责人有权监管所有人员的工作和考勤情况，有权按照公司的各项制度实施奖励和处罚，有权责令配合财务在当月工资表中直接扣除处罚金额。
三、财务人员要仔细开票，认真核对数量和金额，每月与库房人员核对一次库存情况，每月亲自到库房核实一次实际库存，否则罚款10元。
四、严格财务管理，当日的台帐当日做完，做到日清月结，严禁拖延至第二天，如检查出有拖延情况，每次罚款5元。
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五、业务负责人要和公司所有人员沟通，每周至少开一次业务会议，每月至少开一次全体会议，否则罚款20元。如有人不参加会议每次罚款10元。
六、业务负责人要配合财务每月五日前把上月各项报表制定出来,分析销售情况,总结经验,并制定本月营销方案。
七、样品库要保存好各种促销品，凭出库单领取，任何人不能索要促销礼品。
八、降低各项费用，公司不应有闲散人员，所有人员不能擅自离岗。
签字:
公司规章制度
一、上下班制度
1、每天上午8:30上班，12:00下班;下午2:30上班7:00下班，冬季下午提前一个小时。
2、不准迟到早退，每次迟到罚款10元，早退罚款5元，每月累计三次迟到，再追加罚款100元。
3、上班时间不能擅离岗位，不能聚众赌博，喝酒，不能上网，一经查实每次罚款10元。
4、要遵守国家法律法规，如违法乱纪，责任自负。
二、请假制度
1、请假必须写请假条，有委托人代工经领导批准后方可，如果因特殊原因不能写请假条，
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应打电话通知领导批准，随后必须补上请假条，否则视为旷工。
2、每月休息时间累计不能超过两天，工资照发。
3、事假或病假若超出休息时间扣发实际请假天数工资,每月累计请假10天以上者视为辞职。
4、任何人不得旷工，若旷工扣除当日工资的两倍，每月连续旷工三天以上，视为自动辞职，扣发当月工资及提成。
三、责任制度
1、司机要把车辆保养好，备用件修好，遵守交通法规，注意交通安全，如果因违章造成的交通事故或交通罚款，责任自负。
2、各部门人员要严格遵守各项制度，否则按签字的制度处罚。
3、管理人员应协调各部门关系，配合财务、促销、库房、业务把销售搞上去，把各部门责任明确。
四、形象卫生制度
1、视客户为父母，严禁顶撞客户，要礼貌用语，培养自身素质。
2、接电话第一句必须是“您好”。
3、要讲究卫生、穿着整齐，树立自身形象。
4、不准随地吐痰，乱扔纸屑，违者罚款5元。
5、打扫干净各自负责的卫生，机器要擦干净，摆放整
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齐。
6、任何人中午不准喝酒，违者除罚款20元外，再以下午旷工计入工资。
五、值班制度
1、值班人员在值班时不准打嗑睡，要认真接电话做记录。
2、不准带外单位人员入宿，晚上12点前必须熄灯。
3、值班人员若发现有异常情况，及时打电话联系。
总之，要发扬团队精神，认真做好本职工作，遵守各项制度，互相监督，奖罚分明，决不姑息。
签字:
篇三:市内送货司机管理制度
市内送货司机管理制度
1:司机上班时间上午8:00-12:00，5月至9月下午13:40-18:00，
10月至4月下午13:00-17:30，年前、年后的一个月下午提前半个小
时上班，迟到早退罚款每1分钟壹元。(备注:如当天需要加班多长
时间，第二天推迟上班时间)
2:未经领导批准不得公车私用或停车办私事而影响货物运输，若有
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急事用车，应向领导请示，说明出车缘由，经领导同意后，方可出车，
否则一切责任自负，并处罚100元。
3:严禁酒后驾车，保证安全出车。司机严禁在工作时间内(含中餐)
饮酒后驾车，外出工作用餐时任何人不得饮酒，同行人员有制止司长
酒后驾车的权利和义务
4:车辆使用必须先填写〈车辆开车记录〉检查证件并签名，违者乐
捐公司20元
5:车辆使用完毕后，司机如数归还汽车锁，违者乐捐10元。
6:车辆使用前，必须对车辆进行检查，确保车辆无故障，一旦发现
车辆有故障，必须上报公司，司机每星期有责任打扫清洗一次。
7:车辆使用过程中，关好车门，车辆回到公司停好车位置后检查门
窗是否关好，一旦货物丢失，造成损失，轻者乐捐10元，重者负全
部经济责任。
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8:装卸货物时，不允许抽烟
9:客户要求欠账的司机必须通报公司经得相关人员同意后才可以接
受客户的欠账要求
10: 在与客户办理交货时必须要求点清货物件数，并在送货单上签
字。对待非常客户非常处理，需当面点清全部货物的一定得当面点清，
否则后果自负
11:司机在寄货时:点好货物数量，看清寄往地址，如出差错，轻者
罚款20元，重者赔偿经济损失。
12:任何员工在仓库内吸烟。违者捐款10-200元。
13:司机收回天能电池，必须检查电池外观、时间，并开收条，内容
与实物一致，如有差错，产生差价，司机负责。
14:司机在收货款时，条必清点货款，看清真假钞票。收回的假钞由
司机负责。
15:车到公司，司机必须交接货车上的货物，否则造成损失，司机负
全部责任。
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16:还售后电池，必须收回收条，检查实物与收条是否
一致。
长沙给力机电贸易有限公司
2012年10月1日
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范文三：送货人员的管理制度 (共2篇)
送货人员的管理制度 (共2篇)
送货人员的管理制度1( 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源
2( 保持销售区域的卫生(包括货架、商品)
3( 保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾
4( 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满
5( 及时收回零星物品和处理破包装商品
6( 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡
7( 整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序
8( 先进先出，并检查保质期
9( 事先整理好退货物品，办好退货手续
10( 微笑服务，礼貌用语
主要工作
一、补货
1( 补货时必须检查商品有无条码
2( 检查价格卡是否正确，包括,,(促销)商品的价格检查
3( 商品与价格卡要一一对应
4( 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点
5( 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期
6( 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的
现象
7( 补货要做到先进先出
8( 检查库存商品的包装是否正确
9( 补货作业期间，不能影响通道顺畅
二、理货
1( 检查商品有无条形码
2( 货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放
3( 货品与价格卡一一对应
4( 不补货时，通道上不能堆放库存
5( 不允许随意更改排面
6( 破损,拆包货品及时处理
三、促进销售，控制损耗
1. 依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库
存量、销售量、进货量
2. 及时回收零星商品
3. 落实岗位责任，减少损耗
四、价签,条码
1( 按照规范要求打印价格卡和条形码
2( 价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上
3( 剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁
4( 条形码应贴在适当的位置
五、清洁
1( 通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留
2( 货架上无灰尘、无油污
3( 样品干净，货品无灰尘
六、整库,库存,盘点
1( 库房保持清洁，库存商品必须有库存单
2( 所有库存要封箱
3( 库存商品码放有规律、清楚、安全
4( 盘点时保证盘点的结果正确
辅助工作
一、服务
1( 耐心礼貌解答顾客询问
2( 补货理货时不可打扰顾客挑选商品
3( 及时平息及调解一些顾客纠纷
4( 制止顾客各种违反店规的行为:拆包、进入仓库等
5( 对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报
二、器材管理
1( 卖场铝梯不用时要放在指定位置
2( 封箱胶、打包带等物品要放在指定位置
3( 理货员随身携带:笔,支、戒刀,把、手套一副、封箱胶、便签若干
4( 各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或
其它地方
三、市调
1( 按公司要求、主管安排的时间和内容做市调
2( 市调资料要真实、准确、及时、有针对性
四、工作日志
1( 条理清楚，字迹工整
2( 每日晚班结束时写
3( 交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项
#2楼回目录送货人员的管理制度(第2篇)送货人员的管理制度 | 2015-11-03 9:59业务和送货人员管理制度#e#
一、业务人员在送货时必须带全资料和价格，要彻底了解产品性能及价格，及时把新产品推荐给客户，用户退货必须亲自给客户开退货票，凭退货票与售后交货，与财务结算 ，退货票用红笔开，并经客户签字，违者每次罚款5元。
二、业务员在提货时必须经保管员签字，仔细检查是否提对货物，如果因麻痹造成的损失，由业务员负责赔偿，业务人员和司机必须紧密配合，共同把货物装好、捆牢，给客户卸完货，业务负责与客户结算，司机把货物装好，如丢失货物，责任自负。
三、业务人员和司机要负责货物的安全送到，货款安全收回，根据回款实际情况，有千分之一的提成作为装卸回款奖励，禁止收假-币。
四、每天出车费用第二天必须报清，回款提成第二天也必须结清，
严禁拖延报销期限。
五、要根据实际情况有原则性的给予合理退货，严禁不检查产品，自己解决不了的问题经领导同意后给予处理，过期产品不能退货。
六、送货回来，如有时间，凭退货票明细交给售后，经售后签字确认与财务结帐，如当日没有给售后交货，必须第二天10点前交结清楚。
七、任何人不得擅自开车回家或办私事，如特殊情况用车，经领导批准方可，违者一次罚款50元。
八、任何人不得挪用货款，违者罚款10元。手机要保持畅通，否则不报销电话费,中午不准喝酒,违者罚款20元。
总之，要有团队精神，勤劳敬业，有责任心和使命感。 人员签字:
售后服务管理制度
一、树立良好的心态，首先做到对用户文明用语，和气接待，严禁顶撞顾客，如发现顾客投诉，每次罚款5元。
二、接到派工单，市区尽量当日解决问题，郊县(区)三日内解决问题，真正体现出售后服务的及时、迅速和完善，上门修理要认真仔细，不要重复修理。
三、认真登记售后货物，凭退货单收取退货，能返厂的及时返厂，需修理的及时修理，尽量当日事情当日做完。
四、返厂货物送到货运部后第二天必须给厂家发传真通知，定期催回返货，返货回来后，在不影响二次销售的情况下，凭调拨单
入成品库，影响销售的调入折价库，修理好的商品，及时调入成品库或折价库，不要在售后库长期存放。
五、给客户代修的售后机或过期机，必须建立明细帐目，修好后及时返还给客户，与公司财务不挂勾。
六、售后所需配件要及时给厂家发传真领取，旧配件及时返还给厂家，并把数量明细传真至厂家。
七、售后库要专人看管，如丢失货物责任自负。
八、售后人员要经常把自己范围内的卫生打扫干净，不准满地乱堆货物，库房内售后机要有条理的摆放好，做到日清月结。
九、售后所需物件，如电烙铁、小配件等由售后超保机所收款及废品变卖所得购买，若购买大物件，报销费用要及时。
总之，要不怕麻烦，仔细认真，把售后工作做好。
售后人员(签字): 仓库管理制度
一、做好仓库安全防范工作，合理摆放消防器具，仓库周边两米为禁烟区，任何人不准在仓库内吸烟，违者罚仓管员100元。
二、库房内应干净整齐，做到天天整理货物，日日清点数量，必须在固定位置贴上标识以便取货及查对数目，仓管员和登记员每周至少打扫一次库房内外卫生，否则，每人罚款20元。 三、登记员要一丝不苟，货物必须由仓管员验收，型号和数量要登记清楚，方可开入库单，由仓管员签字后当日把入库单交给财务，并以短信或邮件方式报给公司领导。
四、仓库分为成品区和折价区，影响二次销售的产品不能入成品
区，仓管员要分区摆放，登记员要分类做帐，坚决不能混淆。
五、为保证货物不丢失，仓管员必须凭公司正规销货单出库，特殊情况需出库须经公司领导同意后，经登记员开临时出库单出库，当日将临时出库单交至公司财务，由公司财务换成正规销货单，进行下帐，否则，每次罚款5元。
六、商品必须先入库后出货，坚决不准未入库直接销售，仓管员必须按开票明细出库，经提货人签字，如果因出错货物造成的损失由仓管员赔偿。
七、为保证货物安全，仓库上两把锁，由登记员和仓管员共同才能开门。
八、商品内部调拨须凭调拨单出入库，促销物料须凭领料单领取，未经公司同意，任何人不准借仓库物品。
九、登记员和仓管员应一个月盘点全部库存一次，如出现盈亏，应及时查找原因，禁止不对实物实盘，抄袭帐本敷衍了事。违者罚款10元。
十、仓管员要经常检查货物是否压坏、受潮、变形。及时与售后联系，确保商品完好出库，不合格的商品不得入库。
十一、仓管员必须当日把库存点清，登记员必须当日把进销存台帐做完，决不得拖延到第二天，违者罚款10元。
十二、上班时间应保持手机和电话畅通，否则不报销电话费。
十三、所有库房人员不得泄露价格，不准在库房零售货物，非本单位人员不准进入库房。
十四、库房所需物品，如:煤球、打扫用具由库房所卖废品所得购买。
总之，要有高度的责任心和使命感，共同努力把库房工作做好。
签字:
促销员管理制度
一、做到文明用语，礼貌待客，要善于临场应变，快速成交，决不能放走顾客。
二、严格遵守卖场及公司的一切规章制度，学习别人的优点，弥补自己的不足。
三、了解商品的库存情况，及时补充商品，调整滞销商品，消化样品，对滞销机可申请特价销售，商品成交后要登记用户资料，以便定期回访，每日报销量。否则罚款10元。
四、促销员要了解产品的性能、卖点及价格，定期进行培训。
五、负责人要亲临卖场，了解各卖场销售情况，解决各卖场实际问题，挖掘有潜力的促销员，迅速提高产品知名度及市场份额。
六、负责人必须每周培训促销员一次，让促销员讲解产品卖点，介绍销售经验，分析市场动态，总结销售成果。每人每周写心得一份，出计谋一条，否则罚款50元。
七、市场负责人要根据产品库存情况制定促销方案，每月至少搞二次活动。
八、促销人员要服从负责人的安排和调动，完成销售任务，如辞职应提前半个月写辞职报告，擅自离职扣除一月工资及提成。
九、促销员必须遵守价格规定，货款必须交给收银台，不能私收货款，如果因价格差错造成的损失，责任自负。
十、促销员应和卖场管理人员和其它品牌促销员搞好关系，看管好自己的产品和赠品不能丢失，如有异常情况，及时汇报给负责人，若拖延时间，责任自负。
总之，促销人员要团结齐心，勤奋敬业，勇于学习，共同维护公司利益，使销量最大化。 签字:
财务和管理人员制度
一、业务负责人要把各客户的销售情况了如指掌，经常和客户沟通，定期拜访客户。每天下午把送货定单制好，次日上午10点前让财务将销货单开好，不影响送货时间，及时了解商品库存，根据库存制定采购定单，耽误送货罚款10元。 二、业务负责人有权监管所有人员的工作和考勤情况，有权按照公司的各项制度实施奖励和处罚，有权责令配合财务在当月工资表中直接扣除处罚金额。
三、财务人员要仔细开票，认真核对数量和金额，每月与库房人员核对一次库存情况，每月亲自到库房核实一次实际库存，否则罚款10元。
四、严格财务管理，当日的台帐当日做完，做到日清月结，严禁拖延至第二天，如检查出有拖延情况，每次罚款5元。
五、业务负责人要和公司所有人员沟通，每周至少开一次业务会议，每月至少开一次全体会议，否则罚款20元。如有人不参加会
议每次罚款10元。
六、业务负责人要配合财务每月五日前把上月各项报表制定出来,分析销售情况,总结经验,并制定本月营销方案。
七、样品库要保存好各种促销品，凭出库单领取，任何人不能索要促销礼品。
八、降低各项费用，公司不应有闲散人员，所有人员不能擅自离岗。 签字:
公司规章制度
一、上下班制度
1、每天上午8:30上班，12:00下班;下午2:30上班7:00下班，冬季下午提前一个小时。
2、不准迟到早退，每次迟到罚款10元，早退罚款5元，每月累计三次迟到，再追加罚款100元。
3、上班时间不能擅离岗位，不能聚众赌博，喝酒，不能上网，一经查实每次罚款10元。
4、要遵守国家法律法规，如违法乱纪，责任自负。
二、请假制度
1、请假必须写请假条，有委托人代工经领导批准后方可，如果因特殊原因不能写请假条，应打电话通知领导批准，随后必须补上请假条，否则视为旷工。
2、每月休息时间累计不能超过两天，工资照发。
3、事假或病假若超出休息时间扣发实际请假天数工资,每月累计
请假10天以上者视为辞职。
4、任何人不得旷工，若旷工扣除当日工资的两倍，每月连续旷工三天以上，视为自动辞职，扣发当月工资及提成。
三、责任制度
1、司机要把车辆保养好，备用件修好，遵守交通法规，注意交通安全，如果因违章造成的交通事故或交通罚款，责任自负。
2、各部门人员要严格遵守各项制度，否则按签字的制度处罚。
3、管理人员应协调各部门关系，配合财务、促销、库房、业务把销售搞上去，把各部门责任明确。
四、形象卫生制度
1、视客户为父母，严禁顶撞客户，要礼貌用语，培养自身素质。
2、接电话第一句必须是“您好”。
3、要讲究卫生、穿着整齐，树立自身形象。
4、不准随地吐痰，乱扔纸屑，违者罚款5元。
5、打扫干净各自负责的卫生，机器要擦干净，摆放整齐。
6、任何人中午不准喝酒，违者除罚款20元外，再以下午旷工计入工资。
五、值班制度
1、值班人员在值班时不准打嗑睡，要认真接电话做记录。
2、不准带外单位人员入宿，晚上12点前必须熄灯。
3、值班人员若发现有异常情况，及时打电话联系。
总之，要发扬团队精神，认真做好本职工作，遵守各项制度，互
相监督，奖罚分明，决不姑息。
签字:
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范文四：供应商送货管理制度
供应商送货管理制度
一、 目的：为了进一步协调、促进供需双方关系，确保已进入我
司的供应物资流转更加及时、顺畅，特制定本制度。 二、 适用范围
适用于供应商送货环节的运作 三、 内容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
供应商送货时必须持《采购订货单》复印件或《送货单》到仓储部投单窗口投单并排队等候；无相应手续的，相应仓管人员可拒绝接收。
送货时应先在保安岗办理来访卡并正确佩带于左胸上方，否则不予以进入办公或仓库区域；业务办理完成后将来访卡退换我司保安处。
供应商送货人员在仓储部相应人员审核完订单后，按照仓储部收货人员要求在指定地点进行卸货。
供应商在仓管验货时应主动配合，不得以疵充好，更不得向收货人员敬烟或馈赠商品；
供应商送货人员不得在收货区吸烟进食，在未经允许情况下不得进入我司仓储部门禁区域内；
当收货结束后，要按照仓管要求将物资存放在指定地点或区域，物资移动过程中不得存在野蛮行为，由此造成损失的，供应商送货人员负责承担。 供应商办理完业务后，不得带走任何物资，不得存在偷盗行为，一经发现上报公司相关部门从重处罚，直至报送国家相关机关处理。
供应商在送货时如遇仓管收货时不配合或故意刁难之行为可直接向我司仓储部经理进行投诉。
供应商出厂需经仓储部开具的《车辆放行单》，方可离开厂区，否则，我司保安有权拒绝放行。
10. 供应商送货人员到达我司仓储部客户室时，若未见到相应人员，可查看附件—
《仓储部管理人员通迅录》。
11. 未尽事宜，由仓储部负责解释；如出现与公司制度相抵触之处，以公司制度为
准。
仓储部 2012/3/11
附件：《仓储部管理人员通迅录》
仓储部管理人员通迅录
范文五：送货安装管理制度
欧派厨柜商场送货安装管理制度
总则
所有由公司本部送装的厨柜的运输、安装均由售后部负责管理。售后部由售后管理员、送装主管、安装工组成，所有安装成员均应服从上级的工作安排和指挥（包括本制度未明确的临时工作）。所有人员均须严格遵守公司各项规章制度及“工作和服务规范”，维护公司利益及品牌形象。
送货出仓程序
所有厨柜合同的送货，一律凭送装主管开具的送货清单办理，送货清单必须按规定填写，若有随厨柜合同发出的百货或其他配件，必须列明。出货前，送装主管填写安装单，安装人员持安装单到后勤处开出货单，然后凭出货单到出货，领货人要签名确认。办理提货手续后，出货单签字确认留底，后勤将当日发出货物的送货清单于当日下班前传递一份给财务，一份留存（仓库）。
一．送货安装前准备工作
1．预约时间
送装主管应提前一天预先联系客户，并通知后勤处做好厨柜及配件的准备工作。若货物未能按合同时间交货，应及时和客户联系，解释原因并告知下次送货的准确时间。
2．出货方式
安装人员凭开具的送货清单提货，出货时由后勤人员指导。货物搬运、装车工作由安装人员及送货司机负责。
3．装车
1) 装车前安装人员应负责验收货物及配件是否与送货清单及合同相符（含数量是否一致）、外观质量是否符合要求，如发现质量问题或数量不符需找后勤核对，并由送装主管决定是否送出（必要时请示部门经理及质量主管）。如不能送出而需改期，则需立即通知客户改期，并由售后管理员与工厂协调或与副总经理研究解决方案处理，同时追查原因及相关责任人。由此延期交货等造成的损失按相关制度执行。经验收无误，由送装主管在送货清单上办理签字手续。
2) 装车时，台面必须侧立摆放，柜体包装放在下面，门板放在上面，码放整齐，不许晃动特别是在运货车行驶的过程中绝对禁止相互磕碰，如检验发现不按规定原则装车，则给予安装人员20元/单处罚，如造成损失的，则由相应责任人承担。
3) 如一车装两单或两单以上，则按路途近上、远下的原则装货，每套柜子间要用明显的标识分隔。
4）出发前，安装人员应及时与客户联系，问清详细地址与路线。同时，按规领用备齐有关安装工具及配件。
5） 如无特殊意外，送装主管应于送货前一天下午安排好第二天的送货安装人员，并尽量把货物装车。每天早上送货车必须在9:00前出发。 ? 运输
途中尽量选择方便快捷路线，必须保证按约定时间±15分钟内到达客户家中。如因交通等客观原因确实无法按时到达时，安装人员预先告知客户，以避免客户不明原因焦急等待。对于售后管理员的任何呼叫，安装人员均应立即回复。否则，扣发通讯补助并按本制度规定予以处罚。
? 送货到达后
1． 安装人员及司机共同负责货物的上楼工作，工具要先上楼，然后是小件易损件，最后是大件。上楼的同时要注意保护好货物、工具及车辆安全工作。安装人员应高效、优质完成本次安装工作，同时负责与顾客的沟通与协调。
2． 对顾客的服务态度应热情大方，不卑不亢。出现问题时，一律由安装人员友好协商处理，其不得争执。
3． 如出现生产、设计、质量等问题时，安装人员应首先想办法现场解决，如现场无法解决的，则可下遗留处理单。对于较为复杂的问题，应和各商场负责人或原设计人员协调，并取得一致意见。如有特殊情况必须请示送装主管，并由送装主管三十分钟内回复安装人员。安装人员对安装过程中出现的任何问题都需详细地反馈给送装主管/售后管理员。
4． 安装时要按照合同要求和安装规程进行，完工后请客户验收填写“安装验收单”与“顾客满意度评议表”于第二天早上8时30分前交送装主管传至相关人员处备档。
5． 送货人员严禁索要客户的餐饮招待或礼品、小费，否则一经发现，除上交违规所得外，还将对第一次违规者（所有参与人员）给予２００元以下奖金扣罚和警告处理（情节严重者予以开除），第二次违规一律开除。 ? 遗留问题处理
凡有遗留问题的合同应按照相关管理规定由送装主管及售后管理员主动跟踪，属少、漏装或更换易损部件的，应根据遗留问题加工生产周期表的时间结合到货时间，给顾客交代具体的处理时间，并按时处理；其余问题也应尽快处理，一般不得超过3天～5天。
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