幸福可恶的小朋友
营销人员奖金管理规定 奖金管理
共3页第1页 文件编号xx-xx2 文件版本xx 生效日期：
1. 制定目的
为最大限度调动公司各业务组的主观能动性，发挥各业务人员的工作潜
力，使市场保持持续稳定的发展。 2. 适用范围
公司的营销业务人员均适用本规定。 3. 名词定义（无）
4. 权责规定
本规定由人力资源部制订，总经理核准。 5. 作业规定
5.1 奖金计算时间
5.1.1 月度奖金：每月计算一次。
5.2 奖金计算方法
5.2.1 业务部于每月25日制定各业务组的月基本考核量，报主管审批，月基本
考核量根据以下因素制定：
? 下月的生产供货情况；
? 本月销售情况；
? 公司制定的片区销售计划任务参考值；
? 不同地区，不同时期的市场发展趋势。 5.2.2 奖金考评方面和权重：
? 销售额：20%
? 回款额：40%
? 业务管理：15%
? 售点建设：10%
《协众企管实战书系》
企业内控与稽核实战精解 2
营销人员奖金管理规定 奖金管理
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? 制度遵守：15%
5.2.3 考核手段及记分方法：
? 销售额：
当月实际提货数量/当月基本考核量。完成100%记100分，完成80%记
80分，完成120%记120分，依此类推，若当月有发生退货，实际提货
数量应为发货数量减退货数量。
? 回款额：
当月实收货款/当月回款任务额，完成60%记80分，完成80%记100分，
完成100%记120分，依此类推。若当月发生退款，实收货款应为实际
到帐货款减退款金额。
? 业务管理：
市场价格维护，经销商业务指导，广告宣传促销指导，业务计划、执
行与评估，业务表单、报告填报，客户抱怨处理，需求反馈每项15分。 ? 售点建设：
售点布置、售点数量、售点质量、售点促销组织与配合，每项各25分。 ? 制度遵守情况：
上下班、旅差计划与汇报，费用控制，与其他部门配合情况，对领导
的工作安排执行情况，每项各20分。
5.2.4 呆、坏帐和退货扣分：
? 当月退货比率（当月退货量/当月实际销售量）>10%，在加权考评分
的基础上扣10分，由于产品发生严重质量问题导致经销商退货不在此
列；
? 由于跟踪不及时或评估失误造成货款无法回收，经财务部判定为呆坏
账，每单在加权考评分的基础上扣10分，每个客户呆坏账超过1万元
再扣5分；
《协众企管实战书系》
3 : 第二篇第一章人力资源管理控制实战精解
营销人员奖金管理规定 奖金管理
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5.2.5 奖金基础值：
每个业务组管理的片区不同，人员配备不同，销售业绩不同，奖金基础
值也不同，各个业务组奖金基础值为该组当月实收货款的3%。 5.2.6 奖金计算
? 当月得分=销售额得分×20%+回款额得分×40%+业务管理得分×
15%+售点建设得分×10%+制度遵守情况得分×15%－退货或呆坏账
扣分；
? 业务组当月奖金=当月实际得分%×当月实收货款×3%。 5.2.7 业务组内部的奖金分配由片区经理根据组内各个人员的实际工作况自行
处理，报业务部经理备案；
5.2.8 当月考评最后得分低于60分的业务组，不计提奖金，连续三个月得分低
于60分，该组片区经理将给予调岗、降级、甚至辞退处理。 5.2.9 对于提出市场营销的可行性建议，及时反映重大市场变化的所有相关人
员，公司将给予特别奖励，另行颁奖。
6. 应用表单
6.1 业务组奖金统计表
《协众企管实战书系》
营销人员管理规定
营销人员管理办法
一、营销人员岗位管理细则
1、严格按照公司制定的业务路线出差，第一个、中间、最后一个业务地点必须向销售办公室以座机形式签到。特殊情况需请示主管同意后方可变更路线，否则涉及变更路线地点不报旅费，同时造成的一切事故和经济损失均由乙方承担。
2、每个业务地点应提供正式的住宿发票或加盖公章的收据，第一个、中间、最后一个业务地点必须有正式税务章住宿发票，否则该点差旅费不予报销。
3、业务员返回后如有业务应第一时间到公司汇报并处理相关业务后方可回家休息一天，5天之内报销差旅费，推迟一天处罚50元，报账时应提供出差总结。
4、业务员出差及在家期间不得停机、关机，发现一次处罚50元，，不得无故不接听业务电话，发现一次处罚100元。
5、业务出差返回公司期间应严格遵照公司的规章制度执行。不得迟到早退(早上9:00-下午17:00)，发现一次罚款50元。请假需填写请假条，并经主管同意。旷工一天罚款100元。
6、中途离职的，甲方不再支付业务提成，工资和其它收入一年后确认未做有损公司利益之事方可支付。
7、工作满一年并且续签合同的公司按国家规定办理三金。
8、年终视经营情况评先。
二、营销人员岗位工作规范
1、树立客户是上帝、服务至上观念，提升服务质量，搞好售后服务。
2、公开场合衣着规范，整洁大方，维护公司形象。
3、拜访客户，礼节周到;客户到访，接待热情。
4、遵守职业道德，保守公司商业机密、技术机密，严防企业生产工艺、经营机密(业务计划、业务进展)外泄，不借用公司及本部门的名义，利用公司经营渠道参与经营、兼营与公司业务相同或近似的各项有关活动。
(注:有代卖其它公司产品、出卖公司信息和利益、对客户有吃拿卡要行为的，发现一次处以一万元以上罚款，发现两次的公司除名，并冻结个人工资及提成，澄清责任和损失一年后方支取剩余费用。)
5、关注当地竞品市场的运作情况，及时反馈公司。
6、严格执行公司产品“区域价格”，不允许私自抬价、降价，更不允许借助价格差异谋取私人利益。任何价格变动必须经公司同意。不得随意向经销商承诺价格优惠、广告宣传费、返利等事
宜，否则公司不承担任何费用，并要对责任人进行处罚。
7、行为禁则:外差期间，营销人员应守法守纪，严禁酗酒闹事，严禁参与黄赌毒事件，严禁与客户发生正面冲突，以上行为，如有发生，公司将予以严肃处理，每例罚款500.00元，情节严重的予以辞退，造成后果的责任自负。
××××××××有限责任公司
2011年8月24日
营销人员管理规定
营销人员管理规定
(试行)
第一章 一般规定
1.对本企业的营销人员管理，除按照人事管理规程办理以外，须依照本条款进行管理 2.原则上，营销人员每日按时上班后到指定的销售点(范围)从事销售工作，结束后返回公司处理当天业务，但离企业距离较远，长期出差、深夜返回者除外 3.营销人员凡因工作关系误餐时，依照公司规定发给误餐费 元，并报财务备案记录 4.根据每月实际业务量核定相关人员业务活动费用，其金额不能超出下列界限:区域经理 元/月，营销人员 元/月
5.营销人员业务所需费用，以实报实销为原则，但理先提交费用预算，经批准后方可到财务支款开展业务工作
6.对特殊用户(团购、单位采购、老用户推荐等)实际优惠、必须填写申请表报厂办审核批准，方可以回复用户优惠幅度
7.企业营销队伍每位成员都应具备团队精神和意识。业务相互协作支持，共同维护企业，产品和自身形象(在业务开展的过程中不允许抵毁同行产品来抬高自己) 8.完成临时交办的任务
9、参考企业原来的相关规定
第二章、营销职责
1.在销售过程中须遵守下列规定:
a.仪表整齐端庄、态度谦恭、礼貌待人、热情同到
b.严守公司经营政策，产品计价折扣规定，销售优惠办法与奖励规定等商业秘密 c.工作中不能钦酒
d.不能接受用户的招待和礼品
e.不能虚价格给用户，须按统一的批零价政策进行
f.工作时间不能办理私事，不能私用公司交通工具
g.不能私自接收货款(特殊情况报厂办处理)
2.相关工作内容:
a.向用户介绍产品的性能、构造、卖点、价格、规格及使用注意事项等 b.处理用户安装使用时遇到的问题
c.会同代理商搜集相关信息，整理后报厂办公室:
用户对质量的反馈
用户对价格的反馈
促销活动信息反馈
其他品牌的销量反馈
同行产品动态信息反馈
定期了解代理商库存、卖场形象、货款回收及其他经营情况
d.督促用户订贷进展
e.提出改进质量、营销方法和价格方面的建议
f.退货处理
g.每月整理上报代理商和用户销售资料
第三章、工作计划
1.制定“客户管理卡”和“新老用户状况调查表”方便进行客户管理
2.每周、每月的工作安排以“工作计划表”形式交厂办审核，同时交“每月销售计划表” 3.对己成交的用户情况填定稿 “用户管理卡”(用户名册)以便全面了解用户和更好地为用户服务
4.对意向用户，应填写“意向访问卡(表)”作为开拓新用户的依据
5.相关工作计划参照企业的营销规划进行
6.根据用户的购买情况区分等级，制等级表(大/小、较重、主次)
第四章、用户访问(现场展示)
1.针对意向用户原则每3天电话访问一次，并做相关记录。具体次数根据用户等级确定 2.每次访问用户须带齐访问计划表(卡)以免遗漏出现差错
3.对新安装的用户原则安装完毕电话问1次。1周后访问事处次，三个月后访问1次，并做相关记录
4.促销展示参照相关标准进行
5.回访代理商，应检查其原库存和用户计购情况，并进行相关的调整和处理 6.对企业指定的代理商，予以援助指导，帮其解决困难
7.营销人员有责任解决各经销商之间的摩擦纠纷，促使代理经销商之间的精诚合作。如解决不下的立即回复厂办
8.遇用户退货，将用关票据收回，填报“销售退货证明单”
第五章、收款(参照原有的惯例做法)
第六章、业务报告
1.营销人员将每日业务填入“工作日报表”填报内容须简明扼要
2.对新用户应填报“新开拓用户报表”
3.
第七章、其他
1.营销人员外出办事，所需费用(交通工具)向厂办申请但须填写具有关申请和使用保证书 2.相关营销人员的工作内容在日常工作中不断完善
[经济/管理]恒泰证券股份有限公司营销人员客户服务管理规定
恒泰证券股份有限公司
营销人员客户服务管理规定
第一章 总则
第一条 为规范证券营销人员客户服务管理行为～提升客户服务水平～保障客户合法权益～根据《证券公司监督管理条例》和《恒泰证券股份有限公司营销人员管理办法》～制定本规定。
第二条 公司实行营销与咨询服务相分离的原则～营销人员可以提供日常服务但不得提供咨询服务～营业部理财顾问部统一负责对客户,包含但不限于营销人员客户,提供全面、专业、优质服务。
第三条 公司营销人员在进行客户招揽、客户服务、产品销售过程中～应当对客户的基本情况、投资理念和风险承受力进行了解的前提下～为客户推荐适当的投资产品和服务～但不得提供非公司统一提供的咨询服务。
第四条 营销人员在进行客户服务过程中～应遵循公平原则和保密原则～公平对待每一个客户～差异化服务内容应事先告知客户,在业务办理和日常服务过程中～对客户相关资料和隐私保密～在未征得客户同意前提下不得向第三方泄露客户资料。
第五条 营销人员与客户发生纠纷时～应遵循诚信及客户合法权益优先原则～确实保障客户的合法权益。
第二章 营销人员客户服务管理组织
第六条 公司坚持“以客户为中心”的服务理念～组织相关职能部门和营业部分工协作、构建“营销人员负责营销、理财顾问部负责服务”的管理体系。
第七条 经纪业务管理部负责建立健全公司营销人员客户服务管理相关制度～规划客户服务体系～为营销人员客户提供标准化资讯服务～指导营业部理财顾问部、营销人员落实相关客户服务管理工作～建立投诉处理及责任追究机制～受理客户投诉～保障客户合法权益。
第八条 经纪业务管理部负责指导营业部对营销人员客户服务管理行为进行规范～并负责投资者教育的组织、营销人员客户风险的监控等。
第九条 合规部门负责营销人员客户服务管理过程中的合规性监督检查及客户合法权益的保障。
第十条 营业部是客户服务管理的终端～根据公司相关营销和服务制度～负责组织落实营
销人员按照相关规定进行客户服务和产品销售～通过对客户进行回访～了解客户需求～有效控制风险。
第三章 客户认知
第十一条 营业部必须要求营销人员在营销过程中强化对客户的了解～让营销人员认识到了解客户的重要性。
第十二条 营销人员在进行客户开发时～重点对客户的基本情况、投资理念、风险承受能力等作详细了解。客户在办理开户等业务时～应进行风险承受能力测试。
第十三条 营销人员在组织进行客户背景调查及风险偏好分类评估时～应引导客户建立科学的投资理念。
第十四条 营销人员应在客户办理相关业务时～督促客户提供准确信息～并及时更新信息。
第四章 潜在客户预约开户
第十五条 潜在客户服务管理是营销人员客户服务管理的重要环节～营销人员应高度重视潜在客户服务管理。
第十六条 为保障客户开户办理的顺畅方便～营销人员应该在其客户开户前通过预约开户系统进行预约开户。营业部柜台人员接到营销人员开户预约申请后～应及时发起预约开户流程～将客户信息录入系统。
第五章 业务办理
第十七条 客户临柜办理业务时～营业部营销人员或客户服务人员应通过现场介绍或播放投资者教育宣传片等方式对客户进行风险教育或风险提示～帮助客户了解相关基本风险知识、营销人员的服务行为～树立“投资有风险、入市需谨慎”、“收益与风险并存”、“买者自负”等风险理念～了解正确的投资行为～并签订风险揭示书。
第十八条 营业部应严格按照相关业务规程～办理客户开户和三方存管等业务～客户签字必须临柜面签～客户账号密码设置必须由客户本人完成～禁止营销人员代客户办理临柜业务～严防客户将交易密码透露给营销人员。
第十九条 营销人员客户在办理开户手续时～必须签订《服务关系确认书》～确认了解营销人员的授权范围～接受营销人员的服务。营业部柜台人员核实是否预约并见证客户本人在《服务关系确认书》签字。《服务关系确认书》采用一式二份进行保存。
第二十条 客户业务办理的相关资料、《预约开户表》、《服务关系确认书》应按照公司相关规定归档。
第六章 客户服务方式及内容
第二十一条 公司应建立多渠道、多层次的客户服务体系～通过客户服务工作～ 提升服务价值～保护客户合法权益。
第二十二条 公司通过建设现场行情交易系统、网上交易及电话委托、手机炒股平台、网站、短信平台、营销人员管理平台等信息技术系统～为客户提供标准化的行情交易及资讯服务。
第二十三条 公司通过业务咨询、客户回访等服务方式～实现对客户的一对一服务。
第二十四条 公司根据研究部门的专业研究成果及咨询协作成果～编制适合的标准化资讯服务产品～为客户提供资讯服务。
第二十五条 营业部按照《营业部标准化服务管理办法》的要求～通过现场投资者教育、业务办理、业务咨询、客户回访等方式为客户提供服务。
第二十六条 营销人员在公司和营业部的统一安排下～为其客户提供相关规定允许内的服务。公司为营销人员统一开发经纪人管理平台～保障公司、营销人员及客户的三方沟通信息传递渠道的畅通～并实现沟通过程和内容的强制留痕,营销人员使用短信或 E-MAIL 为其客户提供服务时～应通过公司提供的经纪人管理平台进行。
第七章 客户权益保障
第二十七条 公司建立营销人员信息公示机制～确保客户可以通过现场、网站、客户服务电话等渠道～查询营销人员的个人基本信息、执业资格、职业培训、授权范围、客户投诉～违法违规行为及处理等情况。
第二十八条 公司经纪业务管理部、营业部应进行客户回访～建立公司、营销人员与客户之间的信息传递和反馈的有效渠道。对客户的回访工作应做到强制留痕～并进行跟踪分析～做为改善服务的依据。
第二十九条 公司经纪业务管理部会同营业部理财顾问部在客户开户后第一时间安排电话回访。回访内容包括但不限于了解客户的满意度、提示投资风险、提醒交易风险、调查营销人员行为合规情况等。
第三十条 对于不愿接受电话回访的客户～经纪业务管理部应通过短信的方式～向客户提
示投资风险和交易风险。
第三十一条 在电话回访中发现的问题～经纪业务管理部应责成营业部应该在三个工作日内处理并进行反馈。
第三十二条 对于资产量较大、交易活跃的客户～营业部应该组织安排拜访或采取其他方式回访～并将回访情况通过服务月报的形式反馈留痕。
第三十三条 经纪业务管理部和营业部必须根据合规管理部风险监控系统提交的异常数据～对客户进行回访和风险提示～如发现存在代客理财、代客操作、窃用客户账户、诱使客户频繁交易、提供虚假信息、违规承诺等违法违规行为～由经纪业务管理部责成营业部及时严肃处理。
第三十四条 经纪业务管理部定期、不定期通过电话、网络、现场问卷等方式～对营销人员客户的服务需求进行调查～督促营销人员规范客户服务管理～保障客户合法权益。
第三十五条 经纪业务管理部、营业部负责处理营销人员客户投诉。客户对营销人员的投诉～如涉及到违法违规行为～应做为营销人员所属营业部的风险事故处理～纳入公司营销人员风险控制流程。
第三十六条 经纪业务管理部应建立和完善投诉和差错纠纷的处理流程～公司相关部门及营业部应严格按照《营业部客户投诉管理办法》的规定～处理营销人员客户的投诉和差错纠纷。
第三十七条 营业部应通过人工电话、短信、网站、书面宣传资料、现场等方式公示客户投诉渠道。经纪业务管理部应保证营业时间内投诉渠道的通畅并对投诉内容强制留痕。
第八章 附则
第三十八条 本规定由经纪业务管理部负责解释。
第三十九条 本规定自发布之日起施行。
恒泰证券股份有限公司营销人员兼职讲师管理暂行规定
恒泰证券股份有限公司
营销人员兼职讲师管理暂行规定
第一章 总则
第一条 为健全营销人员培训体系，培养营销人员兼职讲师专业队伍，使营销人员兼职讲师管理制度化、规范化，制定本规定。
第二条 兼职讲师是指经本人申请并由经纪业务管理部审核，人力资源部聘任的担负营销培训工作的人员。
第二章 聘任
第三条 兼职讲师聘任程序
第四条 兼职讲师的选拔与聘用遵照“公平、公开、公正”的原则进行。
第五条 兼职讲师选拔的基本条件
(一)熟悉公司相关业务;
(二)有较强的营销能力，口头表达能力;
(三)年龄25周岁以上，45周岁以下，学历大专以上，从业年限2年以上，忠诚于公司，表现积极，职业形象良好。
第六条 经选拔考核确认后，由经纪业务管理部、人力资源部择优录用为兼职讲师，由人力资源部组织兼职讲师上岗培训，结训后由人力资源部聘任为兼职讲师。经纪业务管理部进行兼职讲师聘任期为一年。聘任期满后，经经纪业务管理部评议，可以续聘或解聘;对于在聘任期内不称职者，可中途解聘。
第九条 兼职讲师遇下列情况之一的，将予以解聘:
(一)与公司解除劳动关系，不再为公司服务的;
1
(二)违反证券法规、劳动合同规定，受到公司纪律处分的;
(三)未能按规定通过年度考评的，或年度考评结果不符合续聘条件的。
第三章
第十条 兼职讲师的职责为:
(一)根据经纪业务管理部、人力资源部的安排完成各营业部的各种培训活动。培训考核与待遇
第十二条 对兼职讲师进行每年一期的定期考核，考核结果作为终止、续聘、晋级、评奖的主要依据。
第十三条 兼职讲师每考核年度承担课时不少于20课时，其中营业部自行安排的培训不得少于15课时。
第十四条 兼职讲师的考评分四个部分:
(一)兼职讲师接受经纪业务管理部、人力资源部安排的工作任务完成情况的考核;
(二)兼职讲师所在营业部对其工作的评价;
(三)兼职讲师参加各种自修活动的成果评估;
第一、二项各40分、第三项20分，满分100分
(四)表现优异者可获加分:参加公司统一安排课程的，10课时以上每1课时可加1分;开发课程并经经纪业务管理部、人力资源部推广可加2分;授课和参加各类培训全勤可加5 2 工作职责
分。综合评分低于60分的，将不再继续聘任。
第十五条 兼职讲师的职级分为三级，由低到高分别为讲师、高级讲师、资深讲师。任合格相应级别合格兼职讲师1年且1年平均综合评分在80分以上，可晋升上一级兼职讲师。当年度被评为“优秀讲师”的兼职讲师在次年度晋升为上一级兼职讲师。
第十六条 兼职讲师的待遇
(一)参加公司优秀讲师的评选;
(二)可优先参加公司各类培训;
(三)兼职讲师根据担负的课程与职级获得相应课时津贴;兼职讲师在营业部授课，课时津贴由营业部按月列支培训费，通过营销费用进行申请;兼职讲师承担经纪业务管理部、人力资源部安排的课时，课时津贴由经纪业务管理部、人力资源部直接发放。
津贴标准:
不同职级兼职讲师课时津贴基准值(单位:元/课时，1课时为50分钟)
第五章 兼职讲师的管理
第十七条 归口管理规定:
兼职讲师在教育培训方面接受经纪业务管理部、人力资源部的指导，由经纪业
务管理部、人力资源部统一管理和调配使用;各营业部在每月30日由本营业部培训联系人将兼职讲师的教学需求与授课安排情况汇总，并报经纪业务管理部、人力资源部备案。
第十八条 讲师职责分类规定:
(一)讲师职责:负责营销人员初级培训，包括营销人员资格考试培训、新人岗前培训、新人衔接训练、转正培训等;
(二)高级讲师职责:负责营销人员中级培训，包括营销人员晋升培训、绩优营销人员培训、理财规划师培训等;
(三)资深讲师职责:负责营销人员高级培训，包括区域经理晋升培训、市场部经理研修培训，以及有关高级研讨专题等。
第十九条 授课管理规定:
(一)经纪业务管理部、人力资源部根据培训需求，开课前一周向兼职讲师发出邀请函，兼职讲师在接到邀请函后须认真准备课程。如属首次授课，兼职讲师需接受经纪业务管理部 3
的试讲安排，试讲合格后方可授课;
(二)兼职讲师必须服从经纪业务管理部、人力资源部的教学安排，不得拒绝或有任何不认真授课的表现，不得无故不参加授课;对于经纪业务管理部组织的各类培训，各主讲讲师原则上不允许请假，如因故不能授课，须提前报请经纪业务管理部、人力资源部批准，请假须提前两天通知经纪业务管理部、人力资源部，以便及时做出相应调整(此类事件1年附则
第二十二条 本规定由经纪业务管理部负责解释;
第二十三条 本规定自发布之日起施行。
附件
1、 兼职讲师报名报
2、 兼职讲师考核表
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兼职讲师报名表
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