物业客服部工作思路

物业

物业公司二季度工思路围着“一个基本要求和一项根本任务展开”，一个基本要求客服部企业服务意识平全面提升，一根本任务是改善企

根据物业公司的整体工作路以及领导指示，客服部的企业服务意识亟待加强，物业公司与企业的关系亟待改善，服部通过反思和总结提出两“加”和个“进一步”，来提升企业服务意识，

一、加强管理。通过思客服工作管理稍有散漫，二季度需全面加强管理。第一、每日工完成及时性需要监督理。各项工作根工作内容及工作量

工作规定时内是否完成;第二、工作做到任务有分，任务有反馈。工作反馈时性一直是服部存在的问，问题分配下去反馈不及时，企业提出的问题不能得到及时回复，导致问题不能第一时间得到解决和客服部整体工作效率下降。第三、工作需谨。工作中的各项任务问题需谨慎对待，每件需要做细，程需要清。复企业问题要谨，与企业沟通联络需留有痕迹。第四、加强外包单位日常管理。对外包单

二、加强培训。客服部服务意不高主要是身的工态度以及水平不到位。第一、对客服部进行思想教育。在对企业的服务过程中自身态度很重要，首先应端正态度，全心意为企服务放在第位。第二、自身工作能力需要

加强培训，从而更好的企业服。三、开展礼仪培训。客服部作为物业公司的窗口，应具备良的形象及素质，时刻给业展现良好的精神面，从而时刻约束和提

三、进一解决企业报修后反馈不及

司日常沟最频繁的就是报修，多维修问题在观的素下不能及时解决，造成企业误解物业公司不作为，客服部作为物业的窗口应将维修进展态时刻反馈给企业，相应的问题能给合理确的解答。工程部加强备设施日常运行维护、检修、保

四、进一解决企业办事流程繁琐问题。物业公司与企业通初次是办理入手续，办理入住手续也是过程也是初次展现服务水平，所以重点需要梳理入住办理流程，简化办程序，尽量做到简而不漏，留给企业好的第印象。业日常提事项办理流程也简化，每件事项应从企业角度出发，通

五、进一步解决各企业公配套问。区的生活环境及办公配套直接影响到企业对园区的直观感觉，客部应积极了解各企业需和建议，总各企业共性问题，积极协调公

客服部二季度工思路格管理好自己，提高自身水平及素质，改变自工作态度，去更的服务企业，最终与企业建立

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物业客服部工作思路

物业公

物业公司二季度工思路围着“一个基本要求和一项根本任务展开”，一个基本要求客服部企业服务意水平全面提升，项根本任务是改善

根据物业公司的整体工作路以及领的指，客服部的企业服务意识亟待加强，物业公司与企业的关系亟待改善，服部通过反思和总结提出两“强”和个“进一

一、强管理。反思客服部工作管理稍有散漫，二季度需全面加强管。第一、每日工作完成及时性需要督管理。各项工作据工作内容及工作来限定完成时间，监督每工作在规定限内是否完成；第二、工作做到任务有分配，任有反馈。工作反馈及时性一直是客服部存在的问题，问题分配下去反馈不及时，企业提出的问题不能到及时回复，导致问不能第一时间到解决和客服部整体作效率降。第三、工作谨。工作中各任务问题需谨慎对，把每件事需要做细，过程需要清。回复企业问题要严谨，与企业沟通联络需要留有痕迹。第、加强外包单位

二、加强培训。客服部服务意不高主要是身的工态度以及水平不到位。第一、对客服部进行思想教育。在对企业的服务过程中自的态度很重要，首先应端正态度，把全全意为企服务放在第位。第二、自身工作能力需

加强培训，从而更好为企业服。三、开展礼仪培训。客服部作为物业公司的窗口，应具备良的形象及素质，时刻企业展现良好的精神貌，从而时刻约束和

三、进一解决企业报修后反馈不及时题。企业与物业司日常通最频繁就是报修，很多维修问题在客观的因素下不能及时解决，造成企业误解物业公司不作为，客服部为物业的窗口应将维修进展状态时刻反馈给业，的问题能予合理准确的解。工程部加强设备设施日常运行维护、

四、进一解决企业办事流程繁琐问题。物业公司与企业通初次是办理住手续，办理入住手续也是过程也是初次展现服务水平，所以重点需要梳理入住办理流程，简化办程序，尽量做到简而不漏，留给企业好的一印象。业日常出事项办理流程应简化，每件事项应从企业角度出发，

五、进一步解决各企业公配套问。区的生活环境及办公配套直接影响到企业对园区的直观感觉，服部应积极了解各企业需和建议，结各企业共性问题，积极协调

客服部二季度工思路格管理好自己，提高自身水平及素质，改变身工作态度，去好的服务企业，最终与企业建

万科物业装修管理工作思路

万科物业装修管理举

由于前期所行物业管理条中对物业装修管理工作方面的相关法规的不完、不细化、使得物业管理职权有限，既存在着诸多不规范的问题，从而增强了业主在装修时的违章念头，给修管理带了一定的难度。为我们在借鉴以往成经验的同，也在积极寻找着不足之处，不断出新的管理方法，强化管理，增强预防违章和整改违章的力度。具体作节上的管理措施简

一、前期管理宣传到位

在业主及施工队理装修续时，为防止业主不细了解所签定的《住宅装修须知》内容或存在着认识上的偏差，我们管理要常专业地向业主询具装修内容、耐细致的明确告知禁止行为与注意事项，尤其是可能涉及到的损坏房屋承重结构、改变房屋使用性质、以任何形式封闭阳、在预制的空调板外安装空调机等违章搭建面的禁止行为。同时，还要诚恳地醒业主在装修程清楚的问题应及时向物业咨询符合要允许后再施，以免造成不必要的经济损失。另，本着为业主负责态，尽可能的请业主在办理装修手续时提供装修面图，起到宣传、告诫，防患于未

二、初期管理重点巡

针对装修程中，大部分违多是在装修初期发生的特点，我们一直把修初期当作管理的重点。装修管理员对装修现场至少每天巡视一次，加强对承重墙、阳台、平台等极易生的违章位进行观察，并好巡视记录。一旦发违章苗，及时与业主联系提醒业、打业主违章的念头。与此同时，装修管理员还要将此违章动向告知地段安密切关注，一情况

报告。只这样才能及时发现违章，制止违章，把违章现象消灭萌芽状态。三、中期管理监督得

装修的期过也是管理的重点，往往很多的违章就是在中期显露。我们要求装管理员在日常巡视对修

1.板眼时的第一时间装修管理员现场督促施工队安装限位器，求

2.对拆除重墙所的钻孔工具的管理(包括装修工后的空调安装及开设厨房排气孔等)，要求保安一经发现，应及时报告修管理员到现场确，并在保值勤上签认可后，才能放小区或进入室内，以有效地控制业主拆除承重墙与外墙

3.告水铺设应注意的事项，一经发现在地坪上拌水泥，要求立即清理，并在未解防条

4.对不掌控违规行为及时、反复提醒施工队注意，如下水管倒涂料一经发现在及时要求施工清理外，还需好相关录，一以后发生因上

5.向业强防水层的要性(因入住验房时即做了防水层的盛实验，并通过业主验收合格)。因此在办理装修手续时就提请业主必须保护好防水层，决不许因重新敷设埋地管线而坏了防水结层。重新敷埋地管线，则要求业主埋地线下补做防水层。若业主坚持不做，将做好记录，一旦发生渗，规避了物业的

6.加对修现场安全管理，要求施工队一律不得将电线头裸露，必须要用胶带扎好，得氧气瓶带入装修现场、不得使用电炉等。一经发

述情况，立即整改。

7.了装修工人员是否有封闭阳台等违章行为，如有则积极与业主联系沟通，知装修禁止行为和注项，避免造成违章事实的被动局面。四、后期管理不容松

装

1.室油，要求施工队注意安全，不得在装修现场抽烟及使用明火，以防事故的。

2.合修户进行退场的验收，发现公用部位因装修原

3.对空调的安装，也要求业主必须按照小区的规定执行。

4.装管理员巡视记录，要求记录详细、准确，退场后由

五、小时以外的管理杜绝管理盲点八小时外靠保

充分发挥队协的力量，八小时之外的装修管理由保安监管，发现违章立即制止，性质无法确认，立即通知装管理到场处，通过以上

八小时以外装修管理网络

保安监管

装

修

是否违章

不确是否定

制止、停工联系装修管理次日知

员到现场处理修管理

无已制法止制

止

次日知晓装联系装修

修管理员员到现场处

六、形成有效的监控制

在装修管理日常巡中，装修主管也每星期巡视少每组三户的装修现场，以此来评估装修管理员的管理程度，发现问也能有的放矢的培、指导。帮装修理员解决装修管中的疑难问题，如严重违章，主管必须亲自协助装修

七、加强装修管理员专业知识的培

重视对装修管理人员专业知识的培训。

1.求装修管理员学习、熟悉并掌握作指导书中的操作流程、装

理须知、共契及相关物业管理法规，有计划地通过房屋维修工程师讲解房屋结构知识，以此来充完善装修管理所掌的专知，培训后则以

2.定期行一一例的培训，以提高员工专业技能、职业敏感度即善于发现问题与解决题的能力。对工作中现新题，展开内

八、存在的问题与采取的管理措

1.因老管区域较大，也正值业主二次装修的高峰时期，而动开发新接管的楼盘业主入住装修也较为集中，在管理架构上，装修管理人员同时又要管商铺的管理，并按区域分职责范，当区域装管理员不在现场的情下发违章，易延误处理时机，又大部分违章户现都采取隐蔽手段，装修管理带来

针对上述装修管理面存在薄弱环节，我们在要求修管理员加强日常巡视力度外，同时要求保安、保洁人员积极配合，发现异常情及时知修管理员。如何确保安、保洁人员有效配,有能力配合,为此管理部即向保安各区中队、保洁小组下发了《装修管理小常识》并组织系列培训，要求人人牢记装修小常识，违苗头早知晓。提高了安、保洁人员正确了违章的技，把认识提高到一定的度，使各层面员工把装修管理作作理部全体员工的共责任。同时也不断向修管理员灌分工不分家、物业管理是整体的理念。里有问题就到哪里，对服，合理调配，不允许存在各自清扫门前雪，不管他瓦霜现象。通过以上的措施来增强管理

保安、保洁人员监控网络

保安、保洁人员监

保安保

发违章异常情况异常情况发现违

立

告装

现场处理处理

保安立即通知保安立即通

装修管理员到修管理员到

现场处理查看、处

2.因物业管在装过程中起到的仅是传、指导、监督作用，物业缺乏一定的执法权，一旦发生违，单靠物业与业主沟通解决，效果有限。对此问题，我们将如何处理,在及时上报政府相关部门的同时，积极保持与政府相关部门的渠道畅通，充分利用政府的量来帮助我们工作，最程度的制止违章现。并有针性的运用法段复违章，通过法律手段有效地制违章现的蔓延。如西临莘奉金高架路，北临春申路的春万城假日风景小区，管理部将一违章封阳台业主进行了民事诉讼，并得了胜

在装管理方面成功有效制止了违章行为的延，目前小区内无一例违

建存在。

装修违章处理流程

发现违章，装修管

立即要求施工队停

已停工不愿停工，发停工通

装修管理员加强巡视力联系业主

度，防止死灰复燃沟通，要

止违章

知晓负责装报告负责

修的主管修的主

发二次整改通

如发生事实违章，负同时上报政府

责装修的主管与业主部门，并上报

沟通，要求恢复领

通过政府相关部门的处配合政府相关

理，未能使违章恢复的，对违章户的处

将考虑通过法律途

决，直至恢复违章。

做好相关记

录并存档备

案

九、回访的重要性

违章装修理结后的最后一环节既要求主管与装修管理员主动回访业，再次与业主进行心与心的情感交流，告知业主虽然从法律上看我们是矛盾的对立面，但我们对待业主心是最真的，今后也一样，定会更好的业主服。这样目的一是让业主明白不因走法庭而疏远了和我们的关系，消除业主心中的顾虑。二是使业主不会因而拒绝交纳物业

十、明确管理目标

装修管理目是使物业能够保值、升值，我们的目标是将老的遗留违章通过物业的后管理，逐步整改减少，杜产一例物业责

在业主的求，社会对物行业的要求不断提高的今天，如何好装修管理工作是我们面对的新挑战，只有通过不断的学习、积累经验、强化管理、增创新意识、灵活运用法律武器，才不断应行业公司的要求，虽目前修管中还存在着很多不足之处，但相信通过努力，我们定有信心装修管理工作

以上

附

一、浅析违章处理过程:

1、该业主购入住时签定《前期物业管合同》、《公共契约》。在办理装修申请手续时，管理员如何作,管理员向该户业主及施负责人详细询了具体的装修内容，并告知注意事项，同时与业主及施工队签定了《春申万科城住宅装修须知》，以书面形确定了业主在装过程中应遵守的规定，同交由业主签字确认承诺已充分晓《住宅装须》中的权利与责任等全部内容和含，愿意在修过程中遵守，接受上海万科物管理有限公司春万城物业管理部对其装修行为的监督和管理，并愿承担由于违反上述规定所造

2、装修管理员在日巡视中发该户正擅自封闭阳台，而且用的是非正规材料、玻璃安装成的，极其简陋。管理员立即勒令施工队停工，并请来业主进沟通，告知业此行为影响了小区外墙面统一和美观、属违行为。既反了《上海市居住物业管理条例》第二十八条第1款，又违背了装修承诺，违反了住时签定的《公共契约》第24条第4款的约定:业主和使人不得以任何形式封闭台。并要求立即停止违行为，同时向主发放了《违章装修停止施通知》。但在管员与业主沟通时，主为一，所签定的《公共契》是不平等的契约;第，所房屋是马路，车辆较多，噪音较大，阳台是为了居安全和减少噪声;第三，台是用部位，且以透明的玻璃为主要原料封闭阳也不影响小区外。业以这三方面的理由，拒绝签收停止违章

3、在方立的情况下，物业只能先行采取感情投资，先礼后兵的方法化解彼此关系。修员采取以情感人的方法，利用晚上时间以个人的身

提水果登门拜访，试图个人的工作力与家庭责任等方面与业主进交流，感化业主。通过交流事实上该业主也确与管理员成了朋友。此阶段正值假日风景集中入住的装高期，同样靠马路的数家业主都想封闭台，也都在观察着该户违章最终处理果。为了尽快有效地遏制违章现象的蔓延。我们的总助再次宴请了该户业主，同样晓之以理，之以情阐明物业与业主的关系、权利与义务。再此基础上，朋友归友，制止违章的立场、原则决心不因朋友而改变。也因此我们又一次主心与心的沟通，请业主配我们的管理，我们已入相当一部分人力、力，目是为了使小区环境独具风，才能有效的保障房产保值增值实效，此益相关到每位业主。若每个业主都遵守规定，我我素，那么良好的小区环境与色将然无存。最终受害的是主，再次恳请业主您能积配合，不要违签字认的重承诺。但业主却始终

4、在管理员、主、经理、助数次与业主沟通无效的况下，管理部向业主发放了《违章装修第二次整改通知》，要求业主在一周内拆除违章闭的阳并恢原状，并同时上报当闵房产管理局莘庄办处，并联系办事处人员来“春申万科城”处理此次违章事件，办事处接报和在物业的要下，办事处相关人员来到管理部和物业与业主进行了面对的沟通，一致强烈要求主恢复违章，但业主固坚持原有点，明确表示不会恢复违。 5、在沟通次无果的情况下，理要办事处行政执法，但事处人员称:行政执周期长，且续繁多，不是解决问题的最好方法。在政府关部门未能有效解决的情下，管理部为了尽快有效制止违章和恢复违章，决定向区人法院起讼，请求法院裁决拆除业主封闭的阳璃并予以

原状。区民法于受理了此案并判决该户业主十天内拆除封闭的阳台玻璃并支付50元的案件受费。该业主对决无异，从决。管理部通

6、在执判决的第二天，管理员既主动上门与业主联系再次与业主行心与心的情感交流，告知业主虽然从法律上看我们是矛盾的对立面，但我们对待业主的心是最诚的，今也一样，一定会好的为业主务。这做的目一是让业主明白不会因向法而疏远了和我们的关系，消除业主心中的顾虑。二是使业主不会因而拒绝交纳物业

二、诉讼事实与理由:

被告于2002年3月10日购春申科城假日风景房一套，于当年8月31日办理入住手，并于原告(我方:上海科物业管理有限公司)签定公共契约。公共契约第二十四条第4款明确约定，业主和使用人不得以任形式封闭阳台在阳台引入上、下水线和龙头，安装盗窗(栏)用室外。当年9月5日，被告之母代告前来管部办理装修登记手续时，我方向其递交了份住宅装修须知，其中第三条第11也明规定不得以任何方式封

当年1129日，管理员现被告擅自在封闭阳台，立即口头通被告停止封闭，并于第二天发出书面整改通知，要求被告立即拆除，恢复房屋原状。在被告无于衷的情下，于12月10日再次发整改通，并将情况汇报当地闵行房产理局庄办事处，办事处工作人员找被告谈话，我方多次与被告沟通劝被告，均未得到

我认为，被告的行为，不仅是一种违约行为，而且严重影响原告对整个小区的管理工作，影响个小区外立面的一和观。因此，我方要求被告除擅自封闭阳台玻璃一纸诉状呈上海市闵行区人民法院，

法院支持原告诉讼请求，做出公正裁决。

物业工作思路

物业公司工作思路

一、2014年工作目标和工作思

工作目标：

物业公司将公司在六届六次职代会上确立的2014年总体工作思路为指导，踏踏实实，真抓实干，确保公司环境绿化、安全卫、会议布置等各方工作再上个台阶，宿松文明县城创、公经营效益、社会效益和公司争创省十届文明单位等方面工作添砖加

工作思路：

1、抓绿化，在国家政策允许条件下，按要求完成环境绿化任

2、抓环卫，着力打造公司两楼内外及楼上下的环境卫生新格

3、保全，包括消防安全、电梯安全，尤其是保证大楼院、门口及翼翔路面的车辆停放及行驶安

4、积极做好会议（室）相关工

5、强门卫进出管理，努力创造公司公大楼的最佳整体办公

6、完成公司领导交办的其他工

二、具体措施：

根据三五设置及公司工作需要，目前物业公司包括卫生员、门卫在内共有员工11，务范围为公司机关两幢办公大楼。具体措施如

1、加学，统一认识，围着转，跟着走，加强团结，加强协作，相互补台拆，从内心深处提高物业公司全体员工服务意

2、加相关工业务技能培训，提高服务本领。尤其是物业相关员工要定期进行业管理各方面知识的，确保2014年全年不发生任何安全责任事故构造坚实的平

3、定期或定期行卫生检查评比活动，建议公司分管领导带队，相关部门员工共同参加，定期或不定期对各办室环境卫生进行查、评，检结果公司系统内予通报，形成人人重视环境、人人创造环境、人人享受环境的良好循

4、从自己做，从在做起，从细节起，告别陋习，文明停车。让一份空间，让一份美丽！多份理解，多一份蓝天！物业司将经常温提示并督促公司全体员工在公司办公大楼周围按规停车、文明停车、礼貌停车，不乱停乱放，不占要道，不影响出，将公司良好的文明质充分展现出来。对于外部辆停放在翼面公司大门前的，只要对公司常办公有响或有干扰的，物业公司将及时主动上前劝其离，请其予以理解、支持、配合，对不听离的，将请求市容局或交管部予以介

5、加强司卫工作，重做好对所有外来人员的接待处置工作。积极与公司办公室一道，共同加强和维护公司办公环境和工作秩序，在必要的情况下将依法请求安机关予支持。对所有来人员，将到一律事不对，既要热情周到，又要肃认，其中最重要的是应做好对部分上访群众的思想工作，既要为他们供理性的沟通渠，

保证司合法权益和正常工作秩序免受侵犯，从而构建司持续文明、祥和、稳定的办公环

6、稳妥抓各会议、各办公室等场所（地）的绿工作，既要做到能切实美化环境，赏心悦目，又要大力倡导节约精神，铺张、不浪费，不讲气、不排场、不违国家相关政策，点睛之笔、以有限的资金为公司、为全体员工提供实实在的物业绿化服

7、积极强会议置及会议室设施设备维护养工作。不推诿、不扯皮、不越位，及时与有关部门一道，前做好会议室的关补置作；对会室内有关设施音响、桌椅、照明等设施，定期或不定期主动做好维护保养工

8、充分利多种力量，切实做好对电梯、空调、消防等关设施的维护保养工作，从根本上保障上述设施设备的安全、稳定、持续运行。时做好对楼道、走廊、厅、电、卫间、各公室等场所照明灯更换务工作，随时做好对卫生间管道的疏通工作，随时做对垃圾清扫处工

9、物公司内部加强考勤管理，不迟到、不早退、不旷工，格执行公司奖惩规定实施办法，对事不对

10、积极完成公司领导交办的其他工

一份耕耘一份获，一付出一份回报。2014年，物业司将虚心请教，积极学习，找问题、找差距、找不足，并以公司领导和全体员工的心为动力，以大家的肯和赞许为标，物业公全体员工的真诚劳动手段，众志成城，热情饱满，扎实工作，以更好质量完成公司年物业各项工任

2014年社区物业管理工作思路

2014年平湖经济技术开发区（钟埭街

社区物业管理工作

一、指导思想和

按照开发区党委制的“指导、督、协调”的工作职责，以科学发展观为指导，以改善环，服务民生，建设一流环的国家级经济技术开发区为目标，通过社区环境卫生网格式管理，健全完善社区物业管理各项规章制度，分发挥街道社办物业管理总站在社区业管理工作中重要作用，积极推进自环境卫生整治，实现社区物管理工作求标准化，管理制度规范化，环卫队伍专业，区整治项目化，为开发区的二次创转型级营造一个整洁和谐社会环

二、工作内容

（一）加强各级物业管理队伍

1、加强街物业管总站队伍管理。将现有工作员进行合理分工，成立日常督查和小区整治二个组，日常督查组负责社区的检查、整改、复查、调日常查管理考核工作，小区整治组负责协助三友新村、钟埭集镇等开展环境生集中整治工

2、加强区业分站队伍管理。调整社区物业分站负责人队伍，进一步落实物业分负责人专职专线制度，定召社区物业站工作会议，增强社区物业分站负责人工作责任

3、加社区“三保”队伍管理。通过日常督查，以岗位考勤、工作质量为标准，优罚劣，末位淘汰；街物业总站、社区物业分站召开会议，加强教育培训，表彰先

（二）加强社区环境卫生督查

环境卫督工作是社区环境卫生长效管理工作的重点，也是街道物业管理总的要职能，在2013年日常督查制度的基础

本着注重检质，提高工作率的原则，每月定期由物业总站会同市政管所，组织各社区分站负责人组成检查组，开展南北社区对口检查工作并进行排名通报，将日常督查与每月定对口检查相合，在检查中发的问题由物业站以整通知书式告知社区，限期整改，改后以面形式报物业总站，由物业总站进行复查，以检查-反馈-整改-办制度，明确责任，高效

（三）完善规范社区物业维修

根据街区办（2013）3号文件有关社区物业维修的相关定，小区物业维修实行先申请或立项后实

1、3000元以下物业维修项目由社区提出申请，经街道物业总站现场踏勘，确维修方案，报街道分管领导批准后上进行维

2、3000元以上50000元以下维修项目在街道监办、物业总站的指导监督下，由社区组织比价。在2013年物业维修制度的基上，进一步规范比价单资质审，杜串标现；规范工程限高价测算，建议由专业工程部门进行测算；规范工程施工、验收监督，保证工质

3、规社物业维修项目存档制度，要求每个社区物业分站成立物业维修档案，做次维修从申请-立项-比价-验收各项材料整

4、明各迁安置房小区房屋维修责任，协调组织开展白马、城西、红建的老拆迁安置小屋天沟堵塞、墙面渗水、落水管脱节等房屋维修工

（四）积极探索小区物业管理市

1、对建拆安置房小区尝试引进市场化物业管理，按城市商品房模式引进业管理公司，通过前补助，监督管理，逐步实现物业公司自主管理，自负盈

2、以红建花苑、花园小区为试点，对具有一定规模，条

熟的老拆安房小区，由街道通过经开物业公司加大投入，逐步改善基础设施设备，范人员配置，提高区业务质量，提居民缴费意识，逐步形成有偿物业服务的良性循

3、市化作小区市财政补贴的申请迎检工作。西林寺、康乐小区引进市场化物理满二年，有关市财政补贴申请已经提交市城建

（五）推进社区小区物业收费

根据钟?2012?76号文件关于街道小区物业管理收费实施办法的有关定，业管理总站指导、配合社区做好物业收费工

1、逐步完善自治小区的物业收费政

2、升“三保”等物业服务质量，改善小区环，以收费促服务，以服务保收

3、社区积极开展物业收费宣传工作，争取广大居的支持与配合，提高居民缴费意

4、物业收费工作考核力度，将物业收费列入2014年村（社区）目标责任制考

（）做好上级部门交办的环境卫生整治

1、市卫数字城管工作。作为白马堰、三友社区网格式管理牵头单位主管部门，指、监社区、物业公司按时整改数字城管发现的各项问

2、协调涉及物业维修方面的问题进行实地勘查，及时整

3、认真负责做好上级部门环境卫生迎检工

（七）加强学习交流

1、组物总站、社区分站工作人员参加绿化养护、物业维修工程方面的专知培训，提高物业管理队伍处理现场问题的能

2、加强与市物管处（物业协会）的交流联系，了解物业

和行业知，探老小区、拆迁安置房小区市场化物业管理运作模式，提高物业收费率，逐步使老区实现商业化业管运。通市物管处监、协调物业管理公司及时整改商品房小区各项环境卫生

（八）加强社区环境卫生宣传

1、托道社区文化活动，宣传保持环境卫生整洁的必要性和重要性，提健康文明的生活方式，逐步提高居民素

2、利区宣传橱窗、QQ群、短信平台、社区报和横幅等宣传媒体传创，让居民在潜移默化养成良好的生活习

3、社居骨干、党员、保洁员、驻社区城管组建环境卫生义务宣传员对来居进行宣传教育，及时制止乱丢乱放乱种现

（）继续深入开展创卫，“城管进社区”等

1、据创卫办要求组织协调街道各部门及共建单位参加月义务劳动，并做好相关上报宣传工

2、落“管进社区”工作，确保“城管进社区”的制度到位、职责明确、核据，进一步提高城管（执法）进社区工作水

（）进一步加强对物业小区的指导和协调工

以全市创卫作的不断入为契机，与我街道环境卫生长管理工作相结合，进一步加强与市物管处、创卫办的联系与交流，指导、协调、督辖区内物业小区环境生管理工，指、监物业公司以创卫要求标准，协调各职能部门配合物业公司做好物业小区的环境卫日常管理与整工

社区办物业管理总站

2014年2月10日

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