。

门肾力，崔现成

（解放军２５２医院

放射科，

【中图分类号）Ｒ１９７．３２４［文献标识码］Ｃ

目医疗领域，数字化医疗影像的普及已经成为不可避免的趋势。各种医疗影设备然成像的原理不尽相同，但它们均由采样和量化两个步骤所构成。ＣＴ、ＣＲ、ＤＲ等ｘ线成像设备经历了ｘ线信号一可见光信号一电信号一数字化信号的信号转，ＭＲＩ则经了信号一电信号数字化信号的转换过程。由此可见，各种数字化医疗像获设备的根本区别在于采样方式的不，它们影像质量管理方面、它们的控制方法是相的。此外，数字化成像体系与统的成像体系有着质的别。因此在数字化影像质量管理面既要遵循传统影像的工作习惯，还要发己的优势，而取长补短，合理的床诊断提供优

在《影像质

影像质量管理为：为了以低辐射剂量，得最高图像质量，充分足临床诊断需要的符合质

的照片，在放科内

质量开发、改进付出的

优质医疗影的产

决定。影像质量管理则涉了临床医学、文影像学、生理学、物

学等各学科的识。

掌握多学科的知识，其工的本质就是如合理的将成像设备的特与人的能动性相统一，进

正确的

１数字化

影像质量管的目

收稿日期：２００９—０４—２１

４２

万方数据

［文章编号】１００２—２３７６（２００９）０９—００４２—０２

取高质量的医疗影像，并以此来得出正的诊断。它包括多方面的控制流，其基础是数字化成像设备和影像工医技。它的成像过程概括地可以为四个环节：影像输入，影像处理，影像出，科学阅。这就求我们在日常工作中需要从这些方面进行质量管理，

（１）影像入：对

量分析，熟悉有的

技术，了解数化影

（２）影像处理：熟悉数字化像原理，设备工原理和图像处理原理，并能据诊断需求做出图像参数的

（３）影像输出：熟悉不同类型干式激光机的工作原理及其影质量的影响，干式激光胶片的特性及其影像量的影响，软阅读及其与传统胶

（４）科学阅片：熟悉色温色调的概念以及其对片的影响，光亮度及其对片的响，干扰光的降低及其对观片的影响，数字化医影像质的评价方法，观片医生的个体差异对观片

这四个环节仅仅是数字化像质量管理控制的础。要真正做到一个合的像科质量管理人员，除了要掌握多方面的知识，还真正的理解影像质量控制的根本目的与

２加强影像技术人才培养。全提高综合素质，是

现代医学影

化，诊断综合，管

Ｍｅｄｉｃａｌ，Ｖｑｕｉｐ㈣，ｔＶｄ．２２，Ｎｏ．９

发展。为了适应形势的发展，就要加强续教育学习，加强基理论与实践的研究和探讨，加强医学像技学科建设和人才队伍的建设。

由工作经验型向理论和实践型发展；知由单一型向交叉型转变。因此，加强影像技术人才的培养，全提高综素质，成为数字化影像质量管

目前影像技术队伍的学历和职称层次在不提高，大专、本科乃至硕士学历专业影像技术人员不断补充到影像技队伍，高级职称技术人员也越来越。同时，我们必须清醒看到，由于历史等原，医学影像术队伍参差不齐，高学历人员偏少，现代医学专业基础知

知识面相对狭，这

术水平的提高，严阻碍和制约临床医学和医学

影像设备的速发

的要求：

（１）随着学影像

越来越广泛、越来越紧密，临床与影像学之间、影像学科与工程术之间互相渗透、彼此交

出医学影像专业特色，建立自身学科群体，以适

（２）医学影像技术人才要全面掌握临医学知识，影像医学识、理工技术知识，熟练

算机、外

３注重日常管理，范操作程，是实现数字

影像质量直关系

科室乃至医院的整体水平。在当前既注经济效益又强调社会益的大潮中，如何加强数字化影像质管理，提高影像质量，发挥医技人员

性，最大程度满足

人员的首要任。因

注重日常管理，严格操作规，加强对数字像的各个环节的监控，这实现数字化影像质量管理

１）ＣＲ／ＤＲ实现

以Ⅲ为媒介，通过采

医疗装

万方数据

理而后存储与输出的。图像的后处理包核对病例信息，对ＣＲ、ＤＲ的图像的修正、调节适宜的窗宽位，像的放大缩小、平滑处理和边

ＤＲ是通过探器直

期做探

２）ＣＩ＇扫描。

（１）符

（２）摆位符合标人体解剖体。（３）根据部

（４）恰当设定扫

扫描和血管成像时确定正确的扫描相及根据不同的病理特征进行分期和延时扫描。ＣＴ图像的后理原始数据的重建，以此为础进行多平面图像的重组ＭＰＲ、多

法ＳＳＤ

３）ＭＲ［描。选

显示具体解剖构和

须互相兼顾，而数据采集时间图像质量起着重要的作用；同时信号噪声比、空间分辨及度及对比噪声比都是ＭＲ质控的重要参数；其次就是消各种伪影图像质量的影像，如设备伪影、运动伪影及金

４）激光打印系统的控制和管理。论是干式热敏激光打印机还是他普通的激光打印机都要对其数进试和校准，使其与显示器度、对比度匹配。医技人员应掌握印机显示的种指标和性能，以保证打印机输入图像的信息完整地

综上所述，在数字化影像的质量管理，作为意识形态的管理想及观念极为重要。因为一切管理作都在一定的思想观念指导下进

换管理机制，要转

体素质及管理平。

员不断地学习，使思想及念符合新形势要求，充分认识数字化件下影像质量控制的重要

能够使得质量管理落实处，发

４３

企业质量管理体系的数字化管理初探

企业质量

单 位：

地 址：

邮 编：

姓 名：

职 务：

日 期：集团总经

摘要：

国准化组织（ISO ）于1979年成立了质量管理和质量保技委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9000系列标准自1987年发布以来，经历了1994版的修改2000版修，形成了今的ISO9001:2000系列标准. ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学结，适用于各种类型, 不规模和提供不同品组织。实施ISO9000标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对提高组织的管平能够起到

企业获得ISO 认是阶段性成果，如何长期

关键词： ISO9001 信息化 协

引言

XX 集团目前虽然按照ISO9001:2000质量理体系标准建立了质量管理体系，但由于受到人素质制约、监督检查考核力度小，对基层管理的过程重不够等题，造成目前质量管理体系的运行质量和运行率对低下，在一定程度上存在着质量管理体系文件与实际操相脱离，质量管理系文件没有面到加强管理的作用，重制约了企业质量管理水平的进一步高，质量管

ISO9000实现管理信息化的必要性

ISO9000标准浓缩了世界发达家近百年的先进管理经，吸收了当今许多优秀的管理方法，是完企业质量管理体系的指南。

ISO9000的推行缺乏有效的固化手，时间一长相关措施的执行便流于式，制定的质量管理制度也被束之高阁。虽然ISO9000标准倡导的文件化求对质量管理制度、标准业务流程的固化起相当好的作用，但由于与业务是可以分离的，企业实际业务运作是否严格按

就因企业的管理水平、员工的质量意识等素的不同而相差甚远。因此，ISO9000要在企业长期有效地运行，就需求更为有效的固化手段——信化技术。而XX 集团的协同办公系统作一种集现代管理思

基XX 集团质量管理存在的问题，综合考虑公司实，我们认为必须按照系统化、透明化管理的原则，控制影响质量的每一个环节的工作质量。将对产品质影响大环和岗位，置于一个相对透明的环境中，通边的监督，促使其按要求履行工作职责，即强化他律的作。我们认为流程的字化是解以问题的必须途径，协办公系统将能够为此带来一个完整企业ISO

因此，协同办公系统涵盖ISO 标准业务，然为企业带来可观的济效和管理效益，与此同时，如何利用协同办公统实施ISO 数字化也就成为了企业必须面

ISO9000数字化管理的实现

ISO9000族标准，是市场经济和社会化大生产发展物，是与现代化生产规模、条件相适应的质量管理式，它本着“凡事有人负责，凡是有章可循，凡事有人监，凡事有查”的思想，指导企业建立文件化的质量管理系。ISO9000族标准要求对影响产品质量的全过程、全要进行有效控制，要求业的质量管体具有持续的适应性、效性，即具有自我监督、自我完善的能，以适应市

国际标准化组织（ISO ）质管理与质量保证技术委会（TC/176）的专家们结来世界成功企业的管理经验，认为成功地领导和运作一组织需要系统和透明的方式进行，只有这种方式才能提高

率效益。基于我公司质量管理存在的上述问题，综合考虑司际，我们认为必须按照系统化、透明化管理的原则，控影响质量的每一个环节的工作质量。将对产品质量影响大的节和岗位，置一个相对透明的环境中，通过周边的监督，促使按求履行工作职责，即强化他律的作用。 XXSS 系统以其强的适应性、兼容性和扩展性，为公ISO9001:2000量管理体系的充分、有效运行以及持续改质量管理体系

我公司XXSS 统的建立正按照质量管理体

统识和管理企业所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。紧紧围公司质量管系识别的相互关联或相互作用的工作过程，展示了管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进这四个质量管理体系要求的核心内容，充分体现了P —D —C —A 螺旋式提持续改进的思。XXSS 系统与司ISO9001：2000质量管理体系两者的完美结合，使两优势互补，既丰富了XXSS 的内涵，使之系统、科学化。同时又使公司ISO9001：2000质量管理体系借助信息化平台XXSS ，使只有少数导、量管理人员了解的影响质量的工作过程明化，对岗位的工作质量做到了可和在控，了以往质量管重结果轻过程的弱点，分现了质量管理预

由各种条件的制约，企业的信息化建设不可能一蹴而就，XX 集的信息化建设同样如此，XXSS 系统作为企业的信息化设的一部分，同样需要逐步完善、持续改进。XX 集团作为一个送变电工程、施工为核心的施工企业，公司XXSS 系统将与项管信息系统、设计管理信息系统、财务预算信息系统等实现无缝对，充利用信息平台，实现资共享、信息处及、决策准确。逐步建成企业管理信息系统，最终实现设计、施工、管理过程的信息化，

在同办公系统中充分体现了对企业ISO 体系的全面管理，主要实现了质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录的查询、审批、管理、发布、存档等一系列操作的子化、网化理，尤其保证了文件的操作权限控制、机密文的密、修改过程的痕迹保留、监控文档的流转过程等，这些功能的现保障了ISO 管的正常运转，ISO 管理与协同办公系的紧密集成使用，使日常办公和质量管工作合二为一，

ISO9000数字化管理功能描述

ISO 管理主要处理在ISO 中产生的流程，包括集团公司生产任务定、程例会纪要发布、管理评审输出、受控文件清单管理、外来质量文件管、质量手册编制及流程、外来质量文件管理、受控文件发布、监视及测量设备理、年度培训划、质量记录修改补充管理、分公司及子公司合同会签、施工组织计批、采购计划审批、采购招标审批等。在统中特别注重数字化数据的一次性入，少重复劳动，提高办公效率。系统对公文的整流程行跟踪，详细记录所有ISO9000文件流程的当前状态、审核的过和领导审签、发意见；并且进行保留工作。

待办文

经办文

已经办

处理流程

1. 对需办理的

2. 对已

3. 对已

4. 对每

5. 通过查流程

6. 可以对文进行登

7. 对

结论

协同办公系统

协同办公系统中的ISO 管理模块解了运行管理ISO 标中最重要、基础的一环---文档管。它现了质量手册、程序文件、作

询、审批、管理、发布、存档等一系列操作的子化、网络化管理，尤其保证了文件的本一致性控制、操作权限控制、机密文件保密、过程的痕迹保留等，这些功能的实保障了ISO 管理的正常运转。该管理系统和同办公系统紧集成使用，日常办公和质量管理工作合二为一，使ISO 理更完

XXSS 的ISO9000数字化决方案使得XX 集团在工程目管理工程前期方面的沟通更及、更、更科学，为施工过程有数据依据，为公司在工程质量上避免了工、赶工方面的经济损失，提供有力帮助，预计每年为公司减少损

参考文献

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[2] 《业信

[3] 《电力企单位内部流管理与贯标执行

第一讲数字化医疗影像质量管理概述

ROSTRUM

系列讲坛

编者按：CT、MR、CR、DR等数字化医学影像设备已经广泛应用于临床。与传统学影像学

在成像方式、成像理发生了性的变化，因此医疗影像质量控制的技术与流程也发生了一定变化。本刊从第7期起推出“数化医疗影质量管理系列讲

第一讲“数字化医疗影像质量理述”将以数字化医影技术为依托，以管理学视角对数字医疗影像质量管理的基本概念和由此衍生出的相关理论知识进行述，论述了数字化医疗影像质量控制基本流程、影像质量管理链、学术理论发展、数医疗影像设备质量控制检测与保

了思考。

本文作者：冯庆宇

35岁，2001年入职北京积医院射科，负责日的像诊断工；2005年加入锐珂医集团（原柯达医疗集团），先后供职于专业服务团队、全球研发中和北销团队，主要负责产品的专业培训、影像质量控制、新产品研发市场推广，并担任了2009年版《中华人民共和国医药行标

第一

0 前言

数字化医疗影像设已广泛于临床。与传统医疗影像学相比较，数字化医疗影像在成像方式、成像原理上发生了根本性的化。因此，医疗影像质量管理

以管理学理更清晰、流畅地将各种技术因素合理应用于成像

医学影像质量管理，在《影质管理》一中，定义放射科全面影像质量理为：为了以最低辐射剂量，获得最高图像质量，充分临床诊断需要的符合质量准的照片，在放射科进行的设备引进、质量保证、质量开发、改所

从上面这些述可看到，全面医学影像质量管理包含三方面的技术要求：①

数字化医疗影像质量管理基本的医知为基础，应用管理学的念与方法将成像过程的各个环节统筹形成一个有机的条，以此来达到最佳像质量。从技术与论的不同层面，可以将其分为影像质量

医学影像质量评确切是技术层面上的，仅考虑图像本身的评价，它不属于质量管理范畴，仅考虑所生成的图像量是否优异、

医学影像质量控虑的同成像链的管理，它应用管理学的理念与方法将成像过程的各个环节统筹形成一个有机的条，以此来达

收稿

作者

1 数字化医疗影像质量管理的基本含义

足临床诊断需要。为了达到样个目的所取各种方法即为全面影像质量理。在全面影像质量管理中，它是以对医学影像科室的、财、物三方面进行统筹规管理为基础，以整个室的良好运转为提，进而达到对医疗设备医

在医疗影像科室中，人与设备疗活良好运转的个本要素，是进行所有医疗影像学动的基础，对它们二者的医疗质量进行管理是整个医疗影像质量管决定性因素。在这中间，人员因又包括患者和医护人员大类别，为了得到优的医疗影像，必须保证患者的佳配

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2 影像质量管理的流程管理

医疗影像质管

影像输入流程指图像经过采和化后，形数信息之前的所有医疗活动。上所述，影像输入流程需要对人和设备两方面进行质量，因此医疗工作人员的投技术、设备应用水平、患者配合程度、备基本状况和干扰因素等面

影像处理指对数字图像信息加修改，使医护人员能在量的信息中发现可以利用的信息。建立在特定的物理模型和数学模型的基础上而处于编制的程序（软）制下，其发展取决于硬件的研制、软件的开发、必要的科学备以及对图像处理制人员的培养。数字图像处理包括像

由于不同的设备制商有不同备制造与图像处理技术，目前还无法对此进行完全的统一与解释，因此目前对于数字化普通摄技术的临床价标准还需要进步

数字化医疗影像与传统模拟医疗影像最显著的别一：传模拟医疗影像的存储与示由一种物质，即片来表现；数字化医疗影像的存储与示由不同的个所完成，即存储由磁盘等质来完成，而输出则由软输出的显示器和硬输出的胶片完成。字时代，总“输入输曲线”是由激光相机的“特性线”、胶片的“特性曲线”，以及后处理“输入输出曲线”的调节等多方所决定的。所以如何将各条“特性曲线”最佳的结合来，清准确地提供出诊断信息是影像质量管理中非关键的一个环节。2.4 科学

科学阅片是医护人员经常会忽略的一个环节，要意它主包括的相互影响的三方的因：① 阅片时环境因素；② 阅片者的生理特点；③ 阅片者的心状态。在人视觉系统中所到的图像是各种光的综合体，所以光环境（包括光的温、光的度、干扰光等因素）是片环中最重要的因素之一。有医疗诊断必须由人来完成，因此人的心状态对诊断正确率也有着很大的响。此外，阅片人员的理论水平、经验积累、专业方、心因等方面，以及不同层次、不同专业的阅片人数量均对诊断正确率有着很大的影

3 字化医疗设备影像质量管理体系的

随着数字化时代的，传统医疗影像不可避免地将被数字化医疗影像所取代。如何转变固有的传统观念以适应数字医疗影像新特点已经成为疗

3.1 传统医疗影像学与数字化医疗影像

图像可以定义为通过某种介质再现的景物信。中可以析出其中的关键词为“介质”与“再现”。因此，我们可以得出模拟影像与数字像的基本不同于二者的成像方式与成介质的差异：第一，模拟影像的形成方式为连续的成动作所生，数字化图像是由采样和化的成像过程所产生；二，模拟影像的存储和显示为同一介质，数字影像由磁盘的存储设备进存储，而由显示器或胶片等另一介质显示；但在更观的，磁盘阵列等设备在进行数字信息存储时，是应用磁颗粒等模拟手段进行存

此外，二在像显示的动态范围、空间和密度分辨力等很多方面

3.2 传统医疗影像学与数字化医疗影像学的

传统模拟医疗影像与数字化影像创建与存储式有根本区别，因此二者在学术论基础上也有了很大的变化，尤其体现在医疗影像技术学上。影术学中，一种是与“物”密切关的基础学科，一种是“人”决定的应用科。随着数字化研究的逐步深，

图 1 传统影像技术学与数字化影像

从图1可以看到，传统拟像系统中，像在胶片形成“潜影”前以物理变化为主，可以称为医疗影像物理学。像对比度和密度的形成是在冲洗加工的过中形成，与片的特性曲线密切相关，以

数字化成像系统中，初始阶与统模拟成系相同，在探测器上形成与感屏上具有相似特性的模拟图像，也是以物理学变化为。随后的变化中，数字化图对比度和亮度（密度）的形成是在数字图像后处理中形成，二者有

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变化与学算来决定，可以称为医疗影像物理学与医

3.3 数字化医疗设备影像质量管理的

优质医疗影像是进行一与疗影像的医疗活动的基础，它仅仅为临床影像诊断服务，还更进一步的为医疗动中的治疗和康复提供最基本、最直接帮助，因此何获取并应用优质的疗

优质医疗影像包括两方面的因（如图2），一个为医影工程技术范畴的医疗影像的捕获与成, 它由影像生成的不同阶段和工作流程的不同学术理论所成；另个为医疗影像文化范畴的医疗影评价标准，它由医疗活动求特性和人与社会文化因素所组成，在随后的文章中逐

3.3.2 数字化医疗影像的临床学

医疗影像诊断学与医疗影像技术学从医疗临工职能面，描述了医疗影像的学理论组成情。但在医疗影像学活动中，如何使医影像技术和疗影像诊断更好地为患服务，却是我们目前面临的一个尚待提高解决的问题。它的究容是各种医疗活动的最执行手段，目的是提高疗质量。因此，我们可以暂且将这方的研究称为医疗影像辅助学（图3）。在医疗影像辅助学中，其根本在于研究种与相关的基础学科，如数学、化学、物理学、工程学等学科与医疗活动的相关

图 3 医学影像学结构

在医疗影像辅助学中，人类在活动面对各种医信时所做出的各种不同反馈是其中非重要的一项研究课题，这是因为所有的医学活动必须由人类来成。人类的各种特性中，人类视觉系生理特性与人类心理系统有极其关键的作用[2]。人类对医学影像的各种生、

图 2 优质医疗影像的两大因素

这两方面直是们医学影像学工作者较少涉及的领域，也是我们未来

3.3.1 数字化医疗影像的成像流程与

以成像阶段工作程的视角来分析数字化医疗影像学的学术理论，可以概括地分成四

第一阶段为字化疗影像的采集阶段，此阶段的工作是光学与电子学的转换和传输，因

第二阶段为采集信进行图像分析与处理，应用的手段主要为数学和物理学变化，因此可称为数字

第三阶段为图像的输出段，此阶段包输出与软输出两种方式，它将数字信息转换后，通过某种介质，利用化学物理变化，以密度或亮度的特性进行输，最终以光学特性投射入人类的视系

第四阶段是医护人员的阅片程，医疗影像信以光学特性被人类识别后，过一系列的神经传导与生理信息转换后，由人类得出相图像信息，并对此信息做具有临床价值的诊断果。在此阶段中，是生理学与光学的联合作，

4 以管理学视角理解医疗影像质量管理

“透过现象看本质”是在学非常经典的话。在医疗影像学中，“现”就是影像设备所照出的一定质量的图像，“本质”对疾病的正确诊断，这也评价图像质量的“金标准”。因此，所有医疗影像工作的最本

看到了医疗影像质量管理的本质，还要找到产生个本的源头基础。这与营销管理学中“4Ps与4Cs”关系非常相像。4Ps指产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销（promotion）。它主要描绘了产品的各种成情，更多地从销售的角度虑如何能影响顾客。4Cs 指顾客需求和愿望(consumer)、顾客的成本(cost)、方便(convenience)、沟通(communication)。主要描绘了客户端的各种组成情况，更多地考虑何应用每一种营销工具来传递顾客利

如果医疗诊断看作客户端，那么医疗影

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端。医疗影像作为一个销售者，它要将它图产品以佳质量，在恰当的时和点，以某种式提供给医疗诊断。同时，医疗诊作为一名客户，它将其对图像的需求，以及获得图像的付出和其便利性与相关性也向医疗像提。与类似，如果医疗影像客户端，那么产品端就医护人员所进行的各种成像工作；如将各种成像工作看作客户端，那么产品端就是各种成像设备；以上各种“产品与客”的渠道就是医疗影像工作人员和患者，样就完成了成像环节的整个链

从上面的分析可以看到，医疗的整过程是一个体。它是一个大的“产品端与客户端”，但其中由许多小的“产品端与客户端”所组成（如图4）。因此，须将影像质量管理的全过程看作个整体，从中认真分析体中的各个细微环节，来真正把握影像质量管理的最

常值的值。

5.1 质量控制检测与保证实施的目标

影像诊断系统投入临床使前，必须进行实验，确保运行状况达标。系统完成验收后，所有装备的运行须保持在高于最低准且尽可能最高的水平态。在设备临床实使用的过程中，必须根据临床需要和实情

检查

(1) 确采用放射技术时得到可提供丰富诊断信息的高质量图像，图像符合床要求标

(2) 图像量在信息附载量和光密度方面达到目前行业

(3) 符

5.2 质量控制检测与保证实施

质量控检测包括验收检测、状态检测和稳定性

5.2.1 基线值（ baseline value）

图 4 医疗影像的过程

基线值是医疗影像设能参数考值。它是在验收状态检测合格之后，由最初的稳定性监测得到的数值，或由相应的标准给定的

验收检测是疗影设备安装完毕或重大维修后，为鉴定其性能指标是否符合约定值而

医疗影像设备装后，按照行业内公认的标准或按照购买合同所约定的技术要求进行验收检。设备大修

新安装的医疗影像设的收检测果符合随机文件中所列品性能指标、双方合同或协议中的技术条款，但不得低于行业内公认的被普遍执行标准（如国家准）。5.2.3 状

对运行中的设备，评价其能指标是否符合要求而定期进行的质量控制检测。验收检测合格的医疗影像设备在一段运行后进行状态检

医疗影像设备应根备情临床实际工作情况定期（建议每年）进行状态检测。另外，当稳定性检测结果与基线值的偏差大控制标准，又无

5.2.4 稳定性检测 （constancy test）

为确定医疗影像设或给定条获得的数值相对于一个初始状态的变化是否仍符合控制标准而进行的质量控制检测。状态检测格的医疗像设备，在使用应

每次定性检测应尽可能使用相同的设备

5 数字化医疗影像设备质量控制检测

医疗影像取得成的决条对医疗影像学设备进行质量控制（QC），以确保成像系统处于稳定的高质高效的运行状态，这一要求适用所

质量保证由WHO（1982）义：确保一个组，统及其组成部分良好运行的所必须计划和系统措施。良好的运行指整个诊断过程的质量最佳化。在断过，质量控制涉及监测、评价及使有性能特征保持在最佳水平，即使其可确定、可、可控制。如，在病人和工作人的辐

质量保证(Quality Assurance，QA)是一个复杂的概念，其主要思想是通过各种技术手段使得医院使用医疗设备各项性能技术指

对医疗影像学设备检评估和控制的方法应遵守测定和评价独立于使用系统的类型和品牌的原则，测量方法一般基于从已知物理测试在确定曝光条件产

在新的设备安装完毕较规模的移机后，必须立即作收检测或状态检测。只有上述两种检测合格后，再进行初始稳定性检测，建立所测参的基线值；果不做验收检测或态

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各次稳性检中，所选择的曝光参数及检测的几何位置应

应遵循X 射线像设备制造商在随机的各种说明书中提供的稳定性检测方

总之，在日常工作中，如果深深地陷入影像质量控的某项技术段、某个环节中，必然会生一的片面性。因为何技术都不是孤立存在的，它必然会其它相关学术理论和术相关联。对于影像质量控的整项目而言，须将其视为一个整体来进行分析，探究成像程的各环节，发现各环节的传递“节点”，进而以这些节点来传递成像程中影响影像质量各因素的“影响力”与“控力”。所以，何探寻和研究“节”的特性与本质是实现影像质量控制的关键，如何将“影响”与“力” 最大限度地合理传递是决定影像质量控制项完成情况优劣与否的决定性因素。（待

一些思考：

1. 字医疗影像质量是否可以分为评价、控制与

本文认评价、控制与管理为影像质量不同层面

2. 医疗影像技的基术理论是否发生变化？本文认为在传统模拟医学影像技术基础学术理论第二阶段的医学影像化学主已经转变为医

3. 影像质量控的基本与相关学术理论？本文认为，应包括影像输入、影像处理、影像存储与输出、科学阅片四阶流程，并每个阶段均有不

4. 医学影像辅助学的学术理论理解？

本文认为，为了更好的提疗影像临质，所进行的对各种医疗动执行方法的研究，即为医学影像辅助学。其重点在研究如何更加合理、确的应用影像技术和影像诊断学进行医疗活动，影像质控

5. 数字化医疗影像质量控制技的践问？本文认为，从术面来看，字化医疗影像的成像方式、像原理发生了根本性的变化，因此一些新的技术实践问题需要进一步解决，如光涉应与固定滤线栅频率匹配问题所引起影像伪影，遮光器对图像后处感兴趣区选择的应用问，如何恰当的选择摄影的kV 和mAs 等

6. 数字化医疗影像质量控制的

本文认为，任何都需要理学的理论实践来指导项目的实施，影像质量控制作为一个影像科室医疗管理项目，也必要深入地理解并

[参考文献]

[1] 戴建

卫生

[2] Sheikh, H.R.Bovik, A.C.Image information and visual quality[J].

IEEE Trans Image Process,2006,15(2):430-444.

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[4] WST 76-1996,医用X射线诊断影像质量保证的一般要求[S].上接第156页

(4) 有效地宣贯标准，加强不同层

(5) 收集、标准实程中发生的问题，及时找到解决办法，可以把问题提交给对口的国际组织，敦促答复；也以组织专家探讨

我们有理乐期待新成立的医疗器械标准管理中心将会对解决上述问

标准是安全的最低要求，合准的产品有不能保证安全，因为标准仅表制定时的技术水平，而标准的制定和更新需要时间，况医疗器械的安全有些与用者的医疗技术关密切，制造商对无能为力。尽管如此，效

用者花些时间研究那些用于符合性评价的标准是

（全文完）

注：按照IEC 惯例，标准发布年（通常超过5年），可对内容做一修改（这些修改可能是编辑性，也可能技术性的），以修改件的方式发布。修改件与标准共同使用。样的改可以发布两次。其后的改动必须更换本，新版本发布后，老版本及其改件就废止了。标准的种维护方式既保证了标准的稳定性又照到现

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呼叫中心数字化管理质量数据报表(4983)

中华品牌理(www.cnbm.net.cn) 企业管理,市场

2007-01-13 上海 课时:

针对呼叫中的基层管员疲于应付日常管理务，呼叫中心一种新兴的借助于CTI技术平台的客服模式具有其内在的管理体和独特内涵，大量的方法技巧需从

的问题和决需系统报表获取，日常的服务质量需要由科学的质量管理体系和知

员来保障。这景下，要求呼叫中心管理人员掌握更多的量化管理工具和员工辅

员工反馈、用和报告向上级反馈、运用指标监控服务品质、与其他部门横向沟

基层管人员必须具备的用数字说话的管理技能和

本培训均从量管理据报表管理的角度深入剖析呼叫中心数字化管理的关键，以希望提高管理人的综合能力和思考能，并提供种强有力的武器，

本培训在内容方面具有容量大、比较完整等特点外，在培训方式上也突出

发、

课堂讲、案例分析、团队合作、小组作业、

,了解际先进的呼叫中心管理理念与管理

,掌

,掌实践性强的数字化运营管理

,掌如何运用数据来分析及预测话务

,掌握如何算话本与中心价值 ,掌握各种有效的质量管理方法 ,掌握服务

,掌

历史话务数据统计及分析方法

话务需求预测方法（日/周/月/年）

排班管理办法

人员、坐席配置的标准

CS CENTER 最重要的三个

如何制定管理报表规范

管理报表的分析

如何计算话务成本与中心价值

服务质量含义

质量管理循环

质量标准制定重要原则

影响服务质量的关键因素

各种质量管理模式的优缺点

如何制定质量管理计划

质量管理专员的素质要求

不同岗位的质量管理职责

统一质检尺度的策略

香理工学工业及运营管理学硕士，高级顾问咨询师、职业培训师、人力资

呼叫中心从经二十年，拥有十多年培训顾问经验，主持和参与顾问专案和培训

澳洲呼叫中协业经理认证及受聘为客户世界研究院顾问专家，专长为呼叫中心

项目管理、服务管理，客户关系管理等；是资深的Call Center

老师自2001年专门从事Call Center培训及管理咨询，历任服中心项

顾问，曾经一港大型呼叫中心运营商负责香港外包项目管理，其中典型客户包

通、和记黄、Sunday电信等等,具备丰富的Call Center客户服务及营管理培

询和培训经验。

? 曾负责内包括：浙江电信、福建电信、台州电信、广州电信、深圳电信、深

黑龙江移动、河

行、招商银、银行、工商银行、深圳发展银行、深圳银联、石家庄天宇网络、

力、长城证等多Call Center建设、战略规划、运营管理顾问项目个级别管

务代表训的实施，并获得客户的高度赞誉

呼叫中心负责

举办时间：2007年01月13-14日(周六～周日)(9:00-17:00)

举

课程费用：3500元/人(包括培训费、相关书籍、合影、茶点、午

特别说明：课

仅限于赠名如下，不提供现金折扣。参训人数达到三人，赠

（上海）021-51879301 （深圳）0755-86174185 （北

（上海）021-51901915 （深圳）0755-61624059 （北

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中华品管

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数字化管理理念

数字化管理理念

一、引言

2011年我们做了一细节管理，晨会、周三清扫开始，一直到各个岗位的标准操作流程SOP ，就像个镜头一样，不断地Zoom ，Zoom 。应该企业细节工作是个不

中国古代缺乏数字的理。这我常说的中国人缺乏数字化的基因，但是在文学和描述上面确实很擅长。当然这也跟上千年科举试有关，明代以来，所有的

数字化管理的好处不自明，企业里面拿数字来管理部门和个人，是最客观的，在中国实施数字化管理的企业很少，但凡是名企业全是进行数字化考核

企业要想做，市化机制要想真正落地，预算管理真正符合实际的要求，数字是基础，

下面我们就从什么数化开始，步清晰认识和理清概念，让我们团队从骨子里面信奉数字化的理念，并在实际工作中落实到细管理中去。相信我们团队的

二、什么是数字化管理？

我们知道拉字0，1，2，3，4，5，6，7，8，9，这是阿

DM （Digital Management）是数字化管理的简，就是将现代化管理思想、管理方法、管理技术、管手段充分加以数字化，而全面提高管理的益和效率。电技术发展，尤其是互联的

通过统计技术量化对象与行为，实现研发、计划、组织、生产、协调、销售、服务、创新等职能的管理活动和方。我们经看体育比赛，这数

面对激烈的市场竞整体业水平的提升，产品和服务质量是品牌的基石。传统的方法效率低下，问题不容易定位，导致决往往是靠拍脑袋，

我们是研发、生产、营销体的企业，各门都对上下游的关系管理出了数字化管理的需求，这是我们发展过程中非常重契机，我们必须把握住，2012年，我们工的主题就是DM 融入管理过程中，从日常

三、数字化管理的优点

生活

1、数最简单：是全人类最容易学习、接受、

2、数最客观：能最客观、公正地反映出事物的

3、数字说: 能消除语言障碍, 描述性语言容易做, 但

4、数字度快: 电脑技术和网络技术发展大大加快了数据的计算、统计、

5、数国际化：在国际商业运作中大量使用，是国

6、数字决: 能正确评判企业技术、质量、财务、营销、服

7、数最有: 从普通人到专家，大家在有力的数据面前

从管

1、 数化讲求精准、效率和效果，更直观，考评数字化才能让授

2、数化管注重分享、沟通和交流，运用数字力量，倡导

3、数字管理以人为本，让人的潜能极大发挥，符合管理A 理论，提高团

4、数字管提升服务水平，让服务标准化，提高服务的时效

5、数字化管是绩理的基础和土壤，责权利可以做到有机统一，工作目标量化、可操作、考评，用数

6、数字化理提高我们经营决策水平，更好地把握机遇，提升企业的核心竞争力

四、数字化管理容易做吗？

从上述优分析，道理不言自明，但为什么我们很多

这其中，不能否认存在着一些客素，如外部环境的数，信息系统能完全提供足够的数据，有就是一些工作不知道该如何量化，很大程度上是经理本人对数字了解少，导致员工根本不知道该做什么，是每天听从上级的盲目指挥。这一点从报表就能看个部门的管理水平，大量的定性和述

静下来，我发现有一些主观原因，是我们做企业的担心和顾虑，定性的东西很多，

我们顾虑什么呢？

1、担数字透露给对手，尤其是当前阶段下经理

2、管者在经营中进入过灰色地带，不希望下属

3、理者认为数字就是权力，不希望

4、

放下这些担心，通过字管理，我们可以更清楚自部门的情况，在当前公司大的目标下所处的位置，从而更有效管理好自己部门。次是让各个门之间互相监督和相

我们肯定可以找到容易的方，是团队一起我们企业的核心竞争力究竟哪里，了解自己的优势，然后把涉及到企业核心机密的件到严格保密的范畴，比如术资料文档、合同、利和著作权、投资、商业模式核心机密等，做

二是把字进行分类，根据企业经营和财务数字的性

1、跟公司整体业绩相关的

2、跟部门业绩相关的

3、

4、跟对外报表相关的

5、跟个人绩效相关的

根据这样的分来确定信共享的权限，根据权限来确定数字分类管理，就可以想有关人员共享数字，做好市、销售和生

通过以上点，们可以做到数字分类管理，让数字管理落地和确保公司按

五、我们如何做？

知道了什么数字化理，我们也相信一定能做到，那么如何才能更快更具体做好呢？ 我们做数

1、必须以场需导向，面向需求、面向问题、面向客户，才能满足需求并让字化管理

2、必须调动实时，主动发现和解决问题，通过数字化实时信息，才能进

3、必统筹

4、必须头亲自督战，观念改变、管理模式、部门整合、职

5、指和准必须实用，需要大家一起制定、认同并

6、必

总之是最重要的数据、次管理，技仅为手段而已。数字化理的目的是企业效益最大化，个人价值能充分体，逐渐建立信息共享、分工明确、责任到、反映迅速、处理及时、实施监管，而

学会

过去我们习惯于感觉而不是数，我们天分析销售道、生产流程、财务、售后服务、库存否正常和健康，唯有数据才能告诉我们，我们才能做出正确的断，能正确地决策。数据管理对应产数据、同行情报、销售数、知识库管理、商智慧等。良好的数据管理。其实们

数据

数字化管理的主体是人而是字，数据存在，数据采样的方法和本非常重要，要靠人的道德和商业原则来保证。如何一个适当的概率范围确保数据的有效性，这是需要智慧的，这是数字化管理的基础。

我们每个人都是数字化的理，几乎一切理要素、模块和结果，都以数字化。如市场需求﹑购买心态﹑销售方式、产品定、产品特征、产品性能、产品生产、产品品质、产品周期、产服务等等所有企业行为，此

六、我们的承诺

一线员：们是数字的源头，及时、准确记录原始数字

基层经：们是数字的处理者，筛选、加工、上传是我

中层经：我是数字组织者，数字的分析、判断、处理是我

高层经：们是数字决策者，数字最公平，最能代表企

我们相信，人为，就是要理解人，尊重人，激发我们的积极性和创造性，挖掘人潜能，以

我们注重情感沟通，以造良人际关系，大家人格平等，提高所有人的参与意识。 我们理解，越是到基层，数字化更具体，更接，去掉所有的

我们深知，数据是否、准确、时，直接关系到数字管理的成败。收集数据并不难，关键是我们的心态，我们信守企业核心价值观，我们理解我的使命重大，唯有

我们更相信，唯下一，让数字化更能代表市场需求和运行真实状况，我们才能更快实现目标，我们才能实现自的梦想，在企

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