一、 经营管理体制

董事会领导

二、 运营机制

（一） 层级理、级负责原则：

员实行层级管理、级负责的理原则，工作令

（二） 职责工、通协作原则：

照职责分工，自己分担业务负全面责

（三） 严格核、优罚劣原则：

工作都将纳入会馆效考核体系，实施严格的监控考

（四） 越级查、级申诉原则：

但可越级检查作；位下级虽不可

（五） 服从令原。员工应服从

问题亦可在恰的时候直接上级提出疑

（六） 紧急态指原则：当会馆

事故、宾客或员工人安全事故等）在现场的最职级人担

羽毛球馆的运营和经营管理方法

羽毛球馆的运营和

涉外的宣传：

地点不错的话，只要稍加宣传，比如校，去体育用品店，给月卡给他，卖月卡一张有多回扣。或者可以，我跟你进货，进球拍进羽毛球，你帮

个人建议是不要去报或者电视打告，因为我如果看见这样广告，我会觉得这个

还有就是经常搞小型羽毛球赛，商家一起搞。除了奖金可以励月卡季卡，可以留

还有就既然是老板，做生意，就要以来打的顾客为上帝，题要认真热心解决，收费的时候老客户个小折扣什么的，者送瓶水。 经常跟那些羽狂热爱好的人沟通聊天，成为球友友当然是最好了，这样是留住回头客的要方式，其他人见某一

场内的水和饮料可以卖，但是不能高价，“只能在我这里买水，高价也要”这样的想法不好。如果换我，可以多点钱买水，但是会觉得这个老板原来

球也一样，跟卖水和料一样道理，在的价钱球友会懒得去外

球拍也是，如果球友知道你懂行，能拿到各品牌的品，价高一点，也会跟你拿，因为们

说了这么多，其实经营球馆或者其他什么店，都是靠口碑的。前期宣传以，慢慢生意好了的，一传十十传，服务好，场馆适，钱合适，老板人好，好说话，老顾客偶尔能打

我这里的馆，要提前两天定场，才场地，没有定场去了肯定是打不了的，也不是说没有其场地了，只们都不愿意去其他场地。 美萍毛球馆灯光制管理系统是一款专业的育馆场地管理系统,球馆管理系，它集前台收银收费 管理，一卡通功能，场地自计费理，场地预订，会员管理，陪练管理等强大能为一身,系 界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可操作用。美萍羽毛球光制管理系统是羽毛球馆，乒乓球馆，球

羽毛球馆的运营和经营管理方法

羽毛球馆的运营和

运健身是种趋势,花钱买健康是势所趋。近年来,羽毛球运动成为众健身的热门项,在林丹获毛球奥运会单打世界冠军之后，羽毛球运动来了前所未有的热潮。短几年的时间,它在全国范围内的发展速度令人惊叹,各地羽毛球馆如雨后春般冒来,从而成为全国体育文化中非常重要部分,对全国体经济市场产生了很大的影响。随着国家对全民健身,育产业开发的益,羽毛球场馆的经营有

球拥有场量多少直接反映了场馆的经规模。从调查中显示,3-16片羽毛球地的球馆占大多数，16片以上的相对来说比较少见。现在的娱乐项目择多，开车出玩的客人也多,如果您的场馆有停车的的地方，那在市场的竞争力会大大降低，谁愿意去打个球去了找半个小时的车位？停场是最本配备。其次馆内应该设有衣室、寄存柜、厕配套设施,另外有件还配有沐浴室供顾客使用。可以通过专业的羽毛球馆管理系统沐浴的控水系统实会卡通用，刷卡消费，这样更人性化，管理加

羽球馆经营氛的营有赖于场馆的服务质量的提升,而馆服务质量的提升有赖于球馆配设资源的合。首场馆的服务质量是场馆的重中重,也是场馆能形强大的吸引力的磁场源原因。只有服务到位了，顾舒适放松了，才能心愉悦，才能带动身边的朋友来一起运动。其次是硬件配备，灯光效果，地胶质量。羽毛球馆灯光可以通过专业光控制系统来自动控制开关灯，定时时间到了自动关灯提醒。人性化管理，人性化的服务才能打动客人心。多数羽毛球场馆都是综合馆，篮球、排球、乒乓球目合经营统一管理的。满足了人民群健身娱乐的需求,同时大大促进了体育资源的分利用。 企业经营性的毛场馆都是全天开放,时间段是8点到23点。有些球馆有预定晨练的顾客，开放时间会更早。高校类场馆一般白天都要进行教学,开放

点23点18点至23点,周六和日在8点到23点。由于高校羽毛球有教学任务,所在场馆经营用率上都受到了严重影响。通过场馆的实地查和对管理者的访问得到,周一至周五晚上和周末双休日各馆的使用率基本可以达到100%,所以消费者得前预才能订到场地,其余时间不需预约，客人相较少，这段时以价格适当优惠，或者限定月卡、练球卡在这个时间段消费。根据对对球费者随机调查结果中显,大多数消者

目很多毛球场馆均采用多种经营手段来从事经营活动,到场馆消费的方式有:同折扣的会员制、年卡、月卡、次卡和随机消费,发优惠券等等，而且收了较好的经济效益。有的羽毛球场馆理还刻意求新,独出心裁地设定员日或者会生日当天免费等等，有的年卡用户甚至可每次免费一个陪打的朋友过来玩。有精力的

涉外的传： 地点不错的话，只要稍加宣，比如去体校，体育用品店，给点月卡给他们，卖月卡一有多少回扣。或你可以说，我跟你进货，进拍羽毛球，你帮我卖卡，育店也的。 个人建议是不要去报纸或者电视广告，因为我如看见这

还有就是经常搞小型羽毛球赛，商家一起搞。除了奖金可以励月卡季卡，可以留

还有就是既然是老板，做生意，就要以来打球的客为上，有问题要认真热心解决，收的时候老客户打个小折扣什么

经常跟那些羽毛球狂热爱好的人聊天，成为球友朋友然是最了，这样是留住回头客的主方，其他人看见某一些人经常来你这，

场的水和料以，但是不能高价买，“只在我这里买水，高价也要买”样的想法不好。如果换我，我可以多点钱买水，是觉得这个老板原来这么在乎五毛钱一块。 球也一样，卖水和饮料一样道理，实在的价球友会懒得去外面买球而在球场跟你买。这也是收入。 球拍也是，如果球友知道你懂行的，能拿到各品的正，价钱高一点，也会跟你拿，因他们会觉得打球经见，跟你拿也放心，不能卖假货。 说了这么多，其实经营球馆或者其他什么店铺，都是口碑的。前期宣传后，慢生意就好了的，一传十十传百，服务好，场馆合

我们这里的球馆，要提前两天场，才有场地，有定场了肯定是打不了的，也不说有其他场地了，只是我们都不

精益运营经营管理案例

益略咨询介绍

上益略业管理咨询有限公司是中国领先的专业咨询务机构。公司秉承“客户经营能力为首要任”之宗旨，深入研究中国济转型条件下的企业经之道，创造性地将精益理念融合于业营的各个领域，以成熟的运作式和全球咨询视野，为企业提供长期深度的咨询服务，被业誉为“中国精益经营

我们的理念：

益认为：体与产业经营活动（产、销、供、存等）是企业的“第一生产力”，企业管理企业经营服务的，是协调“一生产力”各要素的“生产关系”。生产关系服务于生产力，企业的一切管理活动必须以经营为前提。益咨通过运用精益理念，实现经营活动的生产力改造，生产关系改善。从而帮助企业提高利润空间，强企业竞争力。咨询已成为国内咨询“中国制造

益略认为：资本经营是企业的“第二生产力"，企业现做强做大的目标，真正成为百企业，必须将品经营战略和资本经营略结合，走联合、兼、重组市的道路，资本经营是企业发展大的必由之路，借助资

我们的领域：

益略咨询的总部在上海，下设行业研究中心、益经营和管理研究中心、数据息采集中心，并在山东、深圳、徽、西安等地设分支构。益略咨询专注于机械/配件、石油化工、能源

我们的业务：

益略精益经营咨询的主要业务包括产业经营和资本经。产业经营：精益战略增长、精益营（产出与成）增长、精益组织人力、财务价值增长等。资本经：企业上市辅导、企业改制重组、购兼并、私融资、

我们的团队：

我是由来埃森哲、美国生产力中心、英国纳威尔格、德国IMIG的职咨询顾问以及海通用、化、韩国三星、日本荏原株式社等国内外名企业的高级管理人员及国际投行、亚洲银行、四大计师事务所等专业人员组成。80%咨询人员有5以上的企业管理工作实践经验，中高层管职位人员超过60%。益略咨询人员大都具有相关行业工科工程师和理学科硕士以重景。在材料机械、石化工、能源科

特点和优势：

¨专家而非杂家——咨询师均具行业和管理领域双重经。在这一领域，益

远远胜过杂家；

¨项目成果的可衡性——项目始时，从定性与定量两

束后准确衡量所带的成本降低、产出提高、绩效提升等目成果，为客户创

¨成果改善的可持性——通过筑数字量化平台、责权台、奖惩平台、信

形成经营不断提

¨项目方案的带教实施——与户一道实施方案，使之够有效执行，真正

地；

¨更关注“知识、验、技术的移”——不仅关注方案的计，更通过目标明

实现精益工具、表单、

益略精益组人力资源篇益略

当前组织人力资源管理

1、组织体系不清楚、

2、没有树立织服务企经营思想，组织

3、没有完善招聘、职、离职制度流程，更谈不上科学的招

4、管理仅是事后控制，开会批

5、3600、KPI、BSC繁琐难以有效落地

6、经营军状责任状操作易出现过

7、薪酬体难以满足当前国家提

8、缺乏经营效持续改善的措施、方法

9、绩效考核只一种工，统计方法，没有与

10、老板董事长仅考虑经营事，缺乏管理意识，没有经营、绩效、薪酬

11、企业员工收入没与经营成本、质量、效率、产能及时有机有结合（个别纯计件工

12、没有建立起针企业系统管理营机制：考核机制、奖惩制、晋升机制、监督

人力资源绩效考

1、企业绩效考核虽推行多年，绩效考核并没有带来业绩的升，相反成为各级管

2、虽然采用了平衡计分卡、键指标KPI、360度考等方式，但效果并不好，业在思考如何更好的应用这些先

3、绩效考核成人力资部门自己的事情，

4、绩效管理不体系，只简单的绩效考核，

5、绩效考核息很难获，或者获取成本

6、对于择什么样的绩效

7、对于如何设计考核指标体系困惑，绩效考核结果可靠，效考核结果和员工实际工作果一致，绩效考核结果员工不信服，经

8、企业经营固守集式领导，不肯授权

9、考核指不能全面地衡量考评

10、考评人能本着对企业负责的态

11、受评不能正确了解考核的

12、考核成了“过场”、“形式主义”，无法有

13、考核不仅有起到极作用，还会在员工

14、无法通绩效考建立起组织目标和

15、考结果，要么平均主义其定性部分考核都是分，要么领导有私，难以服众相当多的企在推行绩效管理，相当多人经历过绩效管理：信90%以上的企业有意识无意都推行系统或不系统的绩效管，大部分人有这样的感受：绩效管理不做不行，做好了不易。那么绩效管理到存在哪些

不尽如人意？应如何使效管理取得预期果呢？组织与人力资源管理心任务是什么？其管理重

首先传统人力资源

从企业战略梳

λ梳理企业

λ梳理、明确

λ通过工作分与岗位分析：明确岗位

λ引进KPI、BSC、3600等考核方法，对

λ同时实施绩效管理

λ最后再进行宽带

由此可，传统的从西方引进的人力资源薪绩效管理体系，立在企业战略清晰，目标明确、目标有效解、职能职责分清楚、部门协同性良好的基之的。否则很难实施落地，往往出经营上与管理上绩效考核两层皮，这也是前许许多多企业采取引

益略咨询精益人

从经营绩效提

λ梳理、显性、构工厂员工益经营量化指标体系

时间指标、单位能耗（水电汽）指、一等品率、一次交检合格、人工工效、库存周

λ梳理、明确该集公司工厂效管理的层级和不同

司、单位（车间）、工段、组、个人等不同层

λ梳理、明确公司同员工薪与绩效管理的形势与

润提成制、差别福利、固

λ工厂薪酬资帽匡算和让渡

λ再结合传人力资源薪酬体系，构

λ进行工厂现场工分析，分不同系列产品的生产

瓶颈岗位、工作节拍、工艺技术、BOM据、计划排程等信息，然提取关键营指标库，再通过算法、历史分法、备定额法等综合分析，制定绩效考核标准，

λ制定较全面效管理方，形成绩效管理

λ设计针对产量、量、成本、效率、设备、统计，

项目实施与导，全员培训，完

λ明确绩效考核信息责权

λ加强生产现场运信息系统计与构建，计量和统

效实施奠定基础。

益略咨询紧紧抓住企业经营赢利的牛鼻子，以具可量化的经营分解指标为抓手，助于经营策、经营市场营销手段、益生产经营工具方手段，真正实现企业人力资源薪酬效体系与企业营业

益略组织人力资源薪酬绩

构筑绩效层级体系

绩效考核指标企业薪酬绩效管理目标

1、用于招聘与选拔

2、职位升迁

3、员工保留与辞退

4、报酬方案

5、用于企业

6、用于企业差

7、荣誉评比

8、竞聘施政指标

9、企业内部

二、构筑绩效

1.分子公司（工厂）

2.总部职能部门

3.各经营独立单

4.工段

5.班组

6.个人

三、绩效考核周期

1.周计划考核

2.月底

3.季度

4.半年度

5.年度

6.项目制考核

四、绩效信息来源

1.员工或班组

2.生产单位

3.仓储部门

4.质量检验部门

5.统计部门

6.财务部门

7.人力资源部门

五、绩效考核指标库

1.运营指标库来源

2.经营战略

3.经营目标

4.优化合适

5.经营目标

6.精益经营

7.精益经营指标库

8.从精运营指标选取并构

六、绩效管理

1.绩效考核流程

2.考核实施方案

3.评估调整方案

4.绩效管理流程

5.绩效管理制度

七、薪酬体系

1.薪酬考核流程

2.薪酬考核

3.薪酬调整方案

4.薪酬实施流程

5.薪酬管理制度

某工厂精益绩效薪酬

——以精益经营视构建工厂效薪酬体系——以精益

项目背景：

上某民营与资资的业集团，主要生产大型超市货架，销售额在6亿左右，市场占有率居国一，目产品线已伸到国外。该集团主要以订来定产，因超市的异，产品多为非标产品，品种繁多，达1、5-2、5万种。2008年融危机影响，订单下降，导致员工大量流，其中不乏部分技术型核心骨干。随着全球经济的转，国内制造型企业量复苏，市场招工比较困难，人口红利逐渐消失。该集团也样面临着法完成订单的窘境，为鼓励现有员提高量，提高工作效率，公司决定拿出200万为员工加，但工的工作积极性在下发薪水后仅仅维了3天，一切又回复了原样。集团董事长为此常苦恼，已经加上去的薪无如也无法再降下来，每月为此多支出的200万算是打了水漂。为，公司董事会决议，聘请外部咨询公司，重新制定员薪酬及绩效管理方案，

项目分析：

首先分析：企业的生产类是以订单设计的续型企业生产模式，该类型企业对经营管理效率提升提

本目从面上看，是工厂员工绩效低下的问题，但经与客户的访谈和仔析得知：客户的最终需主要是：如何在现有人员变的情况下，完成工产品订单、提高企业经营中质量、成、出、效率的问题，公司再根单位、部门、员工创造增加价值，让相关人员获取部分让渡利润，从而形成从经营指标员工薪酬

传统意义，企业管理人员会根据工厂员工工作分、岗位职责、岗位任资格、岗位工作条件等岗位价值系统打分评估，得该工种员工薪酬宽幅工资带，从而制定不同工种岗工资区间；同时企业管理人也会根据员工工作分析、部门职能、岗位说明书获取绩考核的关键KPI指，在辅佐

而该企集团采取薪酬绩效体系，给员工加薪、增加福利（13月）仅仅是一种是福利工资、事后控制，年终励，企业员工收没有与公司经营业务形成及时和效性协同；仅仅解决是薪外部公、行业相对公平问题。而员工能否及时完成单不仅是员工工作极性的

因此，在对工厂现状实地考察调研后，上略咨询顾问根据精益管理的念、精细营与薪酬绩效有机联，结合目前公的发战略与管理现状，提出以实施精益运营标为

?梳理、显性、建工厂员工益经营量化指标体

作时间指标、单位能（水电汽）指、一等品率、一次交检合率、人工工效、库存

梳理、明确该集团公司工厂绩管理的层级和不同层的绩效理依据：如分子公司、单、段、班组、个人等不同层级和其

?梳理、明确公司同员工薪与绩效管理的形势与

润提成制、差别福利、固

工厂薪酬资帽匡算和让渡利

再结合传统力资源薪酬体系，构

进行工现场工作分析，分解不同系列产品的生产工序，集与分析设备、物流、瓶颈岗位、工作拍、工艺技术、BOM数据、计划排程等，然后提取关键运营标库，通过计算法、历史分析法、设备定额法综合分析，制绩效考

制定较全面绩管理方，形成绩效管理制

设计针对产量、质量、成本、效率、设备、统计，包括成本、费用、消耗等在内项实施与辅导，全员培训，完成

加强生产现场运营信息统设计与构建，计量和统计工作，为公司精经

项目成果及评价：

我在项之初，曾接触多家国内外知名的人力资源咨公司，他们给我们的决思路多是从人力资源度谈绩效、谈薪酬的管理，起来专业程度很高，总感觉不是我们需要解决的问题所。过与贵公司的合作，咨询顾问师从精益经营的角度看待绩效薪酬管理，让我们眼前豁然亮，更加明确了通过绩薪酬管理

上益略咨问师们4个月的辛苦工作，帮助我们集团规范了人力资源管理体系。建立了兼具市场竞与内部公平薪酬制度，更值得赞扬的是，贵公司我们设计的基精益经营指标为基础的绩效酬管理体系，大大改善了原先产品性考核占主要比重、靠感情打分的管理难题，顾问为我采集、分析、核算的有关生产工序、物流管理、设备效、设备检修、人程、工作节拍、计划排程等经营信息数据，作为绩效与薪酬核的关键指标，效了员工的工作效率和工作积性，人均产出

我们原来的绩效薪酬管理体系是事后控制，点大锅饭；现在越来越接近产经营过控制了，员工对自己月收入越来越谱了。更重要的是现在工厂初步建立一套精益营持

通过3个月的实施，目前公司的生产经率有了显著提高，从整个司的生产营来看，更取得了约成本、产品量提的效果，相信再经过一段时间的努力，我们

从精益生产到

打开中国制造企业功的密钥--------------打开中国制造企

每出现经机，企业都不约而同地考降本增效、挖潜增效、减员增效、减少资占用等。此时丰田精益生产模TPS又备受人们关注。上一世纪的石油济危机，导各国企业尤其是欧美发达国家打牌企业都开始关注并研发丰田的益生产模式（TPS），此后精益生产理论在不断发展壮。美麻省理工学院提出针对制造精益生产模式（LP），随后美国、日、德国相继出现生产力促进中心（APC)。在上述理论指导下，精益完成从精益场、益工厂、精益物流、精益供链的升华，完

中国企精益是企业发展一定阶段的产物，是国制造由粗放式到集约化经营，由低端产品向高端产品价链转移，由企业注于经营结果导向型向过程导转化，是世界产业重新布和中国造蜕变的必由之路。而中国制造的精益之不是简单的拷贝和仿，应

益略咨询做为中国精益经营战的先行者，首家出中国企业“精益经营”的理和践，为中国制造立足于世界之

精益经营：精制造、精益产业链、精

1、精益生产与精

精益以创造价值为目标消除浪费的程，也就是用较少的资（人力、空间、设备、资金和时间）获更的产出，而且质量更高，成本更低，

精益生产与精益经营都是指企业在产和经营上获得更大的润和收，企业获得更大的成长和价值。均生产经营过程中的数字量化指标做为

精益经营不存排他性，而是在精益生

2、精益生产与精

精益生产的着眼点于创造价值，把不产价值、却占用企业资源业务（情）流程环节、实物程环节全部删。通解决重复、停顿现象去发现问题，使得

精生产理的着眼点于缩短时间。缩短时间就是从场需求开始，一直到计划制定、采购计划定、生产的组织、仓储以及产制造和成品出货的部过程L/T的缩短，从而降低成，高反应速度。因此，应在不加资源投情况下，以缩短信息/作业时间为改善的着眼点，寻找快速完成业务和

精益经营是根据企业经营发展阶段，以做快、做大、做强、做优、做久为目，组合实体经营、业经营、资本营有手段，完成企业输血与造血的最佳搭配，企

精益经管理是根据企业经营发展所拥有的资源、依据内外营环境，以资源投入产出效果加以衡量，着眼点于企业营管理内在逻辑性，从企业营手，完善经营效果、升经营率，辅助于经营、精益、管理等工具，而达到企业经营

3、解决问题点：

精益生产是解决企业生产系统浪费问题。通过高了企业的生产效率、缩短生周期，提高业对顾客需求的应变能；降低库存，提库存转率；提高产品质量，降低运作成本等量指标

精益经营是解决企业经营不善的问题。通企业经营系统有效规划，提企业实体营的造血能力；产经营的快速扩张力；资本经营盈利和风险控制能力等量化指标达到

益略咨询为：当前，受人民币对外升值对内贬值、人口红利消失、工入倍增计划、国内全PE等因素的影响，企业展依靠机会导向和投拉动的生存模式越来越薄弱。传的放式经营已越来越不适应当经济环境企业发展的需要，中国制造业正面临一个新的时拐点，精益制造与端制造时

同，中制造企业开始遭遇招工难、员工流失率高、市场长慢、供销不平衡、周期长、经营绩效不高、门效率低下、实体经营与资本营脱节、产业经营和资经营虚化等问题，面临以上困惑，中企业企业家们应重新思考经营活动本质，将工重点转移到“实实在在的经营活动”上来。将由粗放式营转向集约式经营；单纯追求结

资本经的基础是实体经营，良好资本经营者有“天塌下来都的主业”，资本经营和实体经营服务于产业营，同时产业经反哺于实体经营，增强于资本。经营是企业生产力，管是为经服务的生产关系。益略咨询将通过协调和平企业生产力与生关系，短

华泰集团精益生产营实施案华泰集团精益生产集团

项目背景：

华集团坐落于三洲最丽的年轻城市—东营市，是以造纸为主，化工、印刷、热电、林业、物流、商贸服体的全国500强企，是中国上市公司100强企业和国行业100强企业之，山东省政府直接调度的24重点企业集团之一。在国家统计局布的首届全国大企业竞争力500强中排名第3位，全省纳税百强排名29位，其中在造纸企业名列第1位。“十一五”期间，华集团计划投资100多元陆续增上“林浆纸一体化”国家重技改项目、与广东新会双水发电厂资的40吨新闻纸项目、与世界500强企业—斯道恩索团合资建设年产20万吨SC、“兴广”铁路线及其化工和造剂项，并投资扩建五星级酒店、房地产开发和市场馆建设。计划到2010年，实现造纸年产量300万吨，化工及造纸助剂200万，印能80色令，年销售收入突破200亿元，使华成为一个以高科技产品的制发、生产经营、技术服务、国际贸为主导，集科、工、贸一体的、备国际市场竞

企业在高速发展过程中，产和规模在不断的大，同时做为一家上市公司，

公司前期主要是为了满足业务的快速增长，在公司产做上游、下游一体化产业链控张，业走的是规模求效益之路，隋着公司和产量均达到国内领地步，企业以前粗放式经营在逐渐转向集化经营等，但司精益

??

??????

公司采取按库存进行产的模式，存周转周期长达到3个月，库存周转周期约

材料、半成品库存、产成品库存；质量不稳定，导致

有些分子公司生产一人均效率为45万元，效率低下。员精益士气低落，缺乏

对下属分子公司上报数据

实施解决方案：

益略公司咨询团队根调研结果，从下几方面对客户实施了咨，并制定一系列实施

1

、部门创效图

年*月份 20082008年

2、个人创效表

3、管理人员

年*月份**部门管理人员效考核汇总表（考样表）20082008年月****部门管理人员创效考核

4

、集团公司创效

5、能耗定额示例

氯碱车间能源单

6、运营信息反馈

对策原因

项目成果：

改善效果：

????

经过19个月的第1期咨询项目项目的善，DTD降为42天；备综合效OEE从之前的65.3%升至76.2%；设备零部件库存下降63%；客户交

精益运营经管理篇精益运营

益略咨询精益

企业经营系统图

企业内部运营流程－价值链分析

管程程程程管管管

案例一：河南卫华集公司精益经项目案例一：河南卫华河南华集团公司集团公司

客户背景：

河卫华集公是一以研发、生产起重机械、港机械、建筑塔机、减速机等产品主的大型企业团。经过20多年的努拼搏，现已发成我国起重行业产销最大、品牌影响力最强企业集团之一，导产品产销量全国第一。下辖22控股子公司，员工6000余人，其中大以上学历人员1600余人。注册资金1.66亿元，总资产33亿，占地积190万平方米。具备千级、门式起重机制造水平，企业产品进入机械制、钢铁冶金、石油化工、矿山采掘、能源交通、港口物流、汽车及船舶制造领域。产品畅销全国地远英国、美国、俄罗斯、土耳其、西、越南、泰国、印、伊朗、巴基斯坦、阿曼等二十多个国家。2010年销售

客户在2005年以来，随着国基础投资拉动，企产品种类、产品客户行业、产品区域场都不断增多，企业经营规模也在不

我们主要考查在集团公司属骨干公司做为板予以剖析、分析、了解。了区包括：下料班组、大车班

考查的内容包括：产能、质量、工效、能耗、材耗、工作划、工作内部运行机制等研益内容：交期、质量、成本、安

精益现场：5S、多技能工、快换模、标准化作业、器布置、一个流、自动化；精益工厂：板

精益企业：QC、TPM、JIT、柔性生产、库存、资金占用、场内物流、场外物流、WIP模式

精益供应链：DTD、交、供应商管理、大客

阶段

四阶段内容

时间节点

精益现场精益现场

半年半年--

精益工厂精益工厂

一年一年--

精益企业精益企业

两年两年--

精益供应链精

三年三年--十年

十年

经营问题分析：

不断增长的市场需造成长期能满足市场供货；产品

出现质量波动题，从而带来质量损失，

一、缺乏持续组机制、

2.生产承包决定了班组长和员工追

3.质量管理缺乏追溯与补缺能，如安装隔热板时板需要连焊接，在这个方面出过问题，但没有对检验工艺进行更新，只是凭

4.对于生产期和物料占用等存在浪

二、精益现场问题：三定工作、5S等主要表现在1、看公司现在施工钢板有叉车压过的轮胎迹2、个别人员不带安全帽现象3、个

4、加工过程中件占用安全道情况5、co2

7、工作场地边界位置不

9、物件摆放不整齐

10、工装少、且

、设备没有定置管理

三、缺乏基础量化

1.有的没有用于

例如：（油漆定额QD50/10T-42.5M设备单台油漆定额

厚度75－105微米）

2.有的在用但是不合

例如：按照吊车价值

3.白班与夜之间没有清晰的交接班

四、公司在产能化排程、工作流最短流、并

大车生产线（以33m双梁行车吊为

4天1张8板人

下料工序

定员：

4人

铺板组对3-4m/1

焊接5-6m/1

反转焊接5-6m/1

切割δ=6mm

1h/1

梁盒成型

定员：18人

组对2p3d

焊接140m/1r.1d

铺盖板焊角缝6⊿:10m/1h

8⊿:8m/1h

导轨2p1d

走台2p1d

组立：拉对角

2p2h

走行轮字2p1d

减速机电机2p1d

制动器走线盒/

五、公司在价值流改

下料工序

组对

焊接焊接

UT标记切割

梁盒成型

组对焊接

焊接

铺盖板

点固

焊角缝

导轨

组对

组对

焊接焊接

焊接分析略分

走台双梁组立

走行轮字减速机

电机制动器走线盒

/灯梯子附件

产生价值一般

产生价值较小

产生价值较大

六、产能提升存在

通过对公司产能情况以剖析，公司现有设备、员工、技术、工情况下，产能仍有较

七、其它经营可提升

1.客户交

2.DTD（从接单到产品可发运）时间为15天，库存转率不年4次3.材料、半成品库存；金积压严重，材料单耗高，利润率

益略咨询团队据调研结果，从如下几

1、利用成组技术，重新优化重品系列，改变车间布结构，广单元生产方式2、优化工，织改良工装，推行混线式生产，3、

4、价值流分析，进行生产艺流程再造5、合新的生产模式调整薪酬分配。6、改变原有班组承包模

精益经营可量

1、对整体物流、生产线配置进行了优化，约生产场地近50%，2、体生产效率升约25%；3、质

以设备利用提升的分享来激励班

=

年末数

据15

亿4

3.75

亿

13.94％20910万元2.08

％3012万元通过引进益略咨询精益管理，使设备用效率提高20％，折旧的设备总额不变（即不加设备），如果产值和率不变，相当于单产品折有16.7％降低，即总折旧额有503万元的

以前的一线员工的工资月均180万元为基准，最将一半低的折旧节约（即21万）让

改善可定性效果：

1、建立企持续提升经营业绩

2、建立企业精

3、培养员工精

4、掌握一系列精益工

5、为集公司全面精益开

【培训课件】特许经营管理实务-连锁经营和门店运营管理 加盟招商

【培训课件】特经营管实务-连锁经营和

本文由CDKELVINYANG贡献

《特许经管理实务》 特许

教学课件

核心目录

第一章、特许经营的基本原理 第二章、特许经营的本质与力 第三章、特许人 第四章、受许人 第五章、特许经体系的构建 第六章、特加招商 第七章、总部的店运营理 第八章、特许经营管理手册 第九、特许连锁企业

第一章 特许经营

学习目标

使学生解、掌握特许经营的含义、特许 经营的相关术语、许经营的基本特征、 特许经营的基本则、特许经营的型等。 了解特许经营的起、许经营的发展; 理特许经营连锁经营、特许经营与代 理、特许经与经销、包销、销以及

技能要点

能够区别许经营与其他经

引导案例

7-ELEVEN便利店 ELEVEN便利 要求:让学生们阅读。并谈一体。 要求:让学生们阅读。

第一节、特经营的含义 第

一、特经营的含义 虽然英文Franchise的意思是权，但到国 虽然英文Franchise的意思是特许权，但到国 内的认识有2 内识有2种:一是连锁经模式中的 种，叫特许连锁，同直营连锁、自由锁 并列。二是连锁经

三、特许经营的

1、特许 2、受许人 3、特许权 4、特经营费用 5、金 6、特许权使用费 7、市场推广及广告 金 8(履约保金 9(铺货货品保证金 10(牌押金 10( 11(盟申请 11( 12(准受许人(准加 12(准

经营体系 14(

15(直营店 15( 16(加盟店 16( 17(特许门店 17( 18(合

第二节、 第二节、特许经

1、特许经的特征 2、特许经

二、特许经的定义 1、国际特许经营协会的定义(International 国许经营协会的定义( Franchise Association) Association) 特许经营是特许人与受人间的一种契 约关系。根据契约，许人向受许供 一种独特的商业经营特许权，并给予人 训练、组结、经营管理、商品采等 方面的

2、欧洲特经营联合会的定义 特许营是一种营销产品和( 特许经营是种营销产品和()服务和 的体系， (或)技术的体系，于在法律和务上 分离和独立的当事——特许人和他的单 分离和独的当事人——特许人和他的单 个受许人——之间 紧密持续的合作 之间紧密和持续的合作， 个许人——之间和持续的合作，依 靠特许人授予其单个受许人权利， 靠特许人授予其受人权利，并附加 义务，以便根据特人

3、商特许经营(商务部) 是指拥有注册标、企业标志、利、专 有技术等经营资源的企业(以下称许 人)，以合形式将其拥有的经营资源许 可他经营者(以下称被特人)使， 被特许人按照合同约定在统一的经营模 下开展经营，向特许

三、特许经营的

1(特许人(franchisor) 特许人(franchisor) 2(许人(franchisee) 受许(franchisee) 3(特许权(franchise) 特许权(franchise) 4(特许经费用 fee) (Franchise fee) 6(特许权使用费 fee) (royalty fee) 7(市场推广及广告基 金 5(加盟金(initial fee) 加盟( fee) 8(履约保证金 9(铺货货品保证金 10(品牌押金 10( 11(加申人 11( 12(准受许人(准加 12(准受许人( 盟商) 盟商) 13(加盟意向书 13( 14(特许

15(直营店 15( 16(加盟店 16( 17(特许门店 17( 18(合

第二节、特许营的原则、 第二节、

特 具有性 具有独特性 具有统一 具有品牌扩张特性 管理权至上 具相互支持、 具有相支持、协调 具有智能型特征 原则 (一)经典3S原则 经的3S原则 1(标准化(standardization) (标准化(standardization) 2(专化(specialization) (专业化(specialization) 3(简单化(Simplification) (简单化(Simplification) (二)

第三节、 第三节、特

按照不同的类，商业特许经营也可以

类型标准

一、根据特许

具体分类

商商标特经营、生产特许经营、经营模式特许经营、 专利及商秘密特许 1(造商和发;2(制造商和零售商 ;3(批发商与零 (制造商和批发商;2 售商;4 售商;4(售商与零售商 (一)单体特许 ;(二)区开特许 ;(三)二级特许 (四)代理许 1、一般许经营;2、委托特许经营;3、发展特许经营。 、一般特许营;2、委托特许经营;3 4、复合特许

二、特许经营按特许双方 成划分 三、特许权的授予范围划 分 四、根特许权授予方式分 类

再将购买的 特许权

第四节 特许经营与其他

一、特许经营与连锁经营、直营连、自 特许经营与连锁营、直连锁、 由连锁的比较 见下表: 下表: 表1-1 连锁经营的三种

特经营 单店 产权人 可能是总部、单店或区域 盟商、或其组合 依合同;各店人事和财 独立;特许人间接管理 (持、督导) 制造业、政府、教育、文 化等领域 合同方事人 招募独立的企业和个人， 空间更、速度更快 开展的基础是一整套“特 许权组合” 吸收独立的商人加入扩 大体

直连锁 只有一个，即连锁总部 企业 总部对分店各项事务 均有决，分店经理 仅是总部一名雇员 一般仅限于商和服务 业 自家人内部事务 只要有足够的资金、人 即，易受资金、人 员的限制 只需足够的金和合适 的业务类型就可以进行 只需做市场调，有合 适的地点、

自由连锁

各店各不同 依据合同;各店人事、 财务独;总部间接 管(支持、督导、服 务、协调) 一般仅限于商和服 务业 合同;自愿联合的伙 伴关系 各店“自其资” 只要成员愿意连并 符定的标准即可 扩张规模上往往不太 积极， 可能有排外的向 自由

管理模式

经营领域 关 系

筹资方式

运作方式

发展方式

自由度

二、特许经营与代理比较 见表: 见表: 表1-2特许经中的加盟商和代理人

加盟商 身份 授权 范围 代表 利益 行为 效力 赢 来源 终止 关系 专一 稳定 一般须是法人 商标(包括服务商标 、商号、 商 包括服务商标)、商、产 括服务商标 专利和专有技术、 品、利和专有技术、

代理人 可以是自然人 以授权人的名义表他同第三人订 立买卖合或办理与易有关的其他 事宜 代表授权人(Principle)的利益并按其指 的利益按其

一，为自的行为负法律责任， 一般，为自己的行为负法律责任， 代理行为所产生权利与义直接 与特许人无关(特许人供产品例 特许人无关 特许人提产品例 对授权人发生效力 外) 自己的经营利润 特许经营的任意一方不能由 终止合同关系 专一经营特许人建的产品或服 在合同约束期内， 在合同约束期内，更为稳定 金以及有关的用 可因授权人的主动回授权行为而

三、特许

经营与经销、直销、传销、销 特许经营与经、直销、传销、 的比较 1、表1—3商业模式特许经营与经销

商业模式特许经营

经 销

合同内容 同 可谈判性 法

内容详细具体

内容、篇幅较少

合同的许多内容不可谈判， 具有强制，不同加盟商之 合同的容可谈判 的合同大同小异 利的授予与接关

产品

2、特许经营与包销的比

特许经营 费用 名义 合同 关系 专有 管理 格 身 赢利 培训 加盟商向许支付特许经营费用 加盟商必须

包 销 没有许经营用 一般，不能使

期限长，特许人单方决定合同权利 期限不定，双同 大 商定合同 更为稳定、密 不稳定、散 加盟商只能经营特许的产品或服 可同包销数的各 务 种不同的商品 特许实施统一的管、监

一般，统一的价格由特许人单方决 包销可自由决定， 定 卖方无过问 加商一般必须是法人 加盟商靠经营利 许人有义务培训加盟商 可以是自然人 产品

3、特许营与直销的比较 直销一般是指直销企招募直销员，由直 员直接向顾客销售商的方式，不涉及 到销售的转让问题。其主要的是要减 少厂家与消费者之间中环节。而特许 经营不是简的产品销，而是特许人将 商标、商号、专利及某种商业式的使用 权授权受许人，

4、特许营与传销的比较 传销是一种典型的金塔式销售模式，经 者层层通过发展人员，组织网络来推销 产品(服务)。经营者的入不是来自 产品的销售利润，是入者入门费或认 购产品的相入门费;参加者中上线从下 线营销业绩中提取报酬。在律关系、经 营管和合法性

习题与思考

1、特许盟有哪些基本特征,其核心特征 是什, 2、简述特许盟3S原则的基本内。 、简述特许加盟3S则的基本内容。 3、特许加盟的统一性原则主要表为几 个统一, 4、简述许加盟的同发展阶段及主要标 志。 5、简述我国特加盟发展阶段及其特

案例链接

肯德基的中国特许加盟之路 思考题: 思考: (1)肯德基在中国采取的许加盟形式 什么,它与一般特许盟相比有何特色, 什么,它与一般特许加盟相比有何特, 肯德基“不

的“不从零开始”策略要优 势何在,你认为有无弊端, 势何在,认为有无弊端,表现在

第二章

特许经营的本质

第一节 特许经营的质 第二节、特许经营优劣分析 第三、 第三节、特许经

学习目标:

使学生理解和掌握特许经营的本质。是一 种营式、企业扩张模式、商业经营模 式、高效的助运作方式。理解和掌特 许经营的发展、连力、执行力、竞争 力。深刻领特许经营优

技能目标

会制定连锁业连锁力体系 会制定

引导案例

全聚德的特许经营战 要求:认真读案例，并进行体会。 求:认真学读案例，

第一节

特许经营的本质

一、特许经营是一种有效的企业营销式 二、特许经营是一实用的业扩张模式 三、特许经营是一全的商业经营模式 四、特许经营是一种

第二节、特许

一、优势

(一)对国民经济来说，是无本启动 (二)对特许者来说，是一本

二、劣势

()对许人来说 ,(不容易控制和管理受许人。 ,(公司声誉和形象个别经营不好的加盟 的影响。 ,(特许经营同限制了策略和战略整的灵活 性，在特许经营地区内企扩受到限 制。 ,(难以保受许人产品服务质量达到统一标 准。 ,(当发现加盟店店不能胜任时，无法更。 ,(企

(二)对受许

,(必须提供用于创立和经营分店的资、再投 资资金、遣散费、补贴和用遣散费用、失业费 用、公司养老等的证金。 ,(受许人必须与经营分店同呼

大，尤其在创业初始阶段;同时他还得全 身心地力于学习、建设和维持特许经营并展 分店。 ,(特许人出现决策错误，受许人会受到牵。 ,(受许人受到了与特许人签订的许经营合同 协议

,(过标准化的产品和服务，既呆板欠 意，又不一定适当地情况。 ,(因受许人处处服从特许领导、听从 指，又会使自己变得过分依赖部。 ,(发展速度过时，总的后续服务跟 不上。 ,(需要支付加费并从营业额中取管

第三节、特许经营的发展

一、特许企业经营

(一)特许连锁力构成 (

二、

特许企业经营

(一)特许企业执行力的构架 1(执行力文化 2。业经营略 3(组织机构 4(人才略 5、组织的绩效管理 6(物流系

(二)特许企业执行力

1(高度 2(清晰度。 3(速度。 4(力度 5(协调度

(三)执行力常

1(体系管理者没有常抓不懈。 2(管理制度不谨，仓促出台，朝令夕改， 制度同虚设。 3。制度不符合简单化原则 4(执行流程过于琐，合理。 5(作业过程中缺少良的方法。 6(工作

三、特许企业的核

(一)特许企业核心竞争力的构成 1.牌力 1.品牌力 2.业文化 2.企业文化 3.理力 3.管

(二)许企业核心竞争力的构建 2、维护巩固企业核心竞争 1(开发企业核心竞争力 (三)特许企核心竞争力的创新 1(通过技术和管理能力的创，培育新的核心竞 争优势 2(完善织管理体制 ，实施战略管理 3(重视企文化建设和人力

本章小结

第一是特许经营的质。第二是许经营的优劣 分析;第是特许经营的发展

的 质体系营销、企业扩张、商业运营、自主创业 等面进行分析。特许经优劣主要从特许人、 受人、社会利益等三个方面进行势、带来的 利益和不或带来的不利进行分析，目的是分别 为特双方提供运营中的可供借鉴的路;特许 的发展力是特许企业连锁力和执行力发展 必然结果，其核心竞争力的构成素和特许企

思考与练习

1(我们如何理解特许经营的本质, 2(经营的优势有哪些, 3(许经营的不有哪些, 4、如何构特许经营的连锁, 5(如何确保特许经营的执行力, 6(如构建

案例分析

案分析1 案例分析1 中国服装企业特许经营的五误区 案例2 金象药房” 案例2:“金大药房”用企业文化塑造连 锁力 思考题: 思题: 1(金象人的经营理念和企文的关系。 金象人的经营理念企业文化系。 2(金象的企业文化对他的发展，在连锁 金象的企业文化对他发展，

第三章、 第三章、特许人

第一节、特许人

学习目标:

掌握特许人基本理论知识、得特许人的 资格准、明白特许人的利益要求，解 特许总部、特许体系的构建的

真领会有的概念、理解有关

技能目标:

会制定特许人运作的操作流。 会进行特许人营项目的市场调查，确定 它的本条件。 会制定特许人利润

引导案例

上海可的便利店公司加条件 要求:读案例，并进行思考体会。 要求:阅读案例，并进

第一节、特许人概述 第一节、

一、特许人概念

(一)定义 特许又叫盟主，将特许权授予出去的 主，亦即在特许经营

拥有 的商标、商号、产品、专和专有技术、 经营式及其营业标志等授权予受许人 使的方，通常为法人。特许人是特许

(二)特许人的特点 1(在特许经营中起主性 2(以经营特许权为主要营内容。在许 过程中，商标、号、无形服务等经营 运 3(不直接投资的特点 4(广泛性特

二、特许人的作用

(一)授权功能 (二)支持功 (三)监督功能 (

三、特许人的市表现者——特许 三、特许人的

特许总部是指特许人建立的用于发展、管 理和经营特营体系得机构，它和单店、 配送中共同成为特许营体系得三个基 本元素。可以是特许人，亦即级法人 或者说企业的总管理机关，也可以是级 法人或者

四、特许人的

(一)特许经营的可行研究 (二)组建特许组织 (三)发展特组织 (四)特许经

表2-2 组建特许

步骤 点经营 内容 在建立特许制度前进行市场的尝，以确定真正的市场需求状况 将经营务所涉及的各个面因素组合为特许权组合，映特许权人 的全部经经验 含以书面形式提供的经营特许业务的细方法，日常经业务

特许权组合开发

操作手册的制定

营销特许权的制定

用以展示特人想法正确与成功的

选择受许人

选择受许人的技能必须从

第二节、特许人的资格标

一、特许人应当具

2007年 31日，国务院常务会议第167次会 2007年1月31日，国务院常务第167次会 议通过《商特许经营管理条例》 议通过《商特许经营管理条例》，并 2007年 2007年5月1日施行。中有关规定如下: 第七条 特许人从特许经营活当拥有 成熟的经营模式，并具备为被特许人续 提供经指、技术支持和业务培训服 务的能

许人从事特许经营活动当拥有至少2 直营店，并且经营时间超过1 直营店，并且经营时

《商业特许经管理办法》第七条 商

规: 特人应当具备下列条件: 定: (一)依法设立的企业或者其经济组织; ()拥有有权他人使用的商标、商号和经营模等 经营资; (三)具备向被特许提供长期经营指导和培训服务的 力; (四)在中国境内拥有至少两家经营一年上的营店或 者由其子公司、控股公司建立的直店; (五)许人提供货物供应的特许经营，特许人应当具 有稳定、能够保证品质物

二、成为特许人的

()满法定要求 (二)良好的原型经营店铺 (三)的产品及服务 (四)与服务有发展潜力 ()明确自己的竞争者 (六)操作性的发展计划 (七)了解受许人的技术需要 (八)明确许经权的营销对象——潜在受许人 (八)明确特经营权的营销对象——潜在受许人 (九)控制特许经系的能力 (十)为许人提供支

三、特许人特许

(一)可行性研究 ()特许经营战规划 (三)组建项目工作组 (四)制定项目组特许

第三节、特许人的

一、无形利益来源 二、

一、无形利益来源

(一)挥垂直整合的优越性。 (二)无形资产的累积 (三)风险的分散。同 (四)特许经营低管理费用 可获得政府的支持， 以最限的再投资就能在分店得高回 (七)增加了关系户 (八)特许人到的人事问题

二、有形的利

1.规模经济 1.规模经济 2.其他项目收入 2.其他项收入 3.减少费用支出 3.减

1、规模经济

?低价进货及毛利的提高。 低价进货及毛利提高。 ?营业额提升的利益 ?品

2.其他项目收入 2.

第一，款折扣 第二，折让。 第三，新商品特价供应。 第四，手提袋赞助收入。 第五，促销告赞助收入 第，新店铺开张赞助收入。 第，周年店庆赞助收入 第八，以使闲置的设施得到充分利用。 第九，在开发新市场，特许

3.减少费用支出 3.

由于特许经营许人是利受许人的资源

以自己的投资会 比直营店成本、费用大大的降低。本、 费用支出的减少，也就是利来源的增加， 这均源于规模经济。锁业规模的扩大， 使整企业整体管理成本、店内器材及 潢成本、广告传成

4.物流本的降低 4.

日本的7 Eleven认为，要在某一地占有 日本的7—Eleven认为，要在某一地区占有 优，就必须开设100家的连锁店，原因在 优，必须开设100家的连店，原在 于达到100家之后，物品流通费用可大幅 于达到100家

本章小结

: 本章要介绍了三部分的内容，在特许人简述里 说明了许人的概念，特许人的、特许的总 部和特许人任务。在特许人的资格标准里， 述了称为特许人的基条件、成为特许人的充分 条件以及特人进特许经营的必要准备。在特 许的利益来源含特许人的有形利益来源和 无形利益来源。有形的利益源:物流成本的 降、减少费用

思考与练习

1(什么是特许人,特许人的作用有哪些, 2(特许人的任务有哪些, 3(为一个合格特许人应具备哪些条件, 4(特许人从许经中获得哪些利益, 5(结合一个实际的案分析

案例分析

连锁风云:内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公 思考题: 思考题: 1(分析小肥发展特许连锁的资条件是 什么, 2(举小肥羊在经营上，采取了哪些策略, 对

第四章、受许人

第五章、特许经营

第六章、特许

第七章、总部的门

第八章、特许经营

第九章、特许连锁企

第十章、特许经营

转载请注明出处范文大全网 » 经营管理体制和运营机制