发布于:2006-5-11?8:55:57 ┊ 字数1125 ┊ 阅读

一个人的力有大小，一个人的素质有高低。能力是素构成的一个方面。能力弱，自然整体素质也不会很。但是，能力强并不等

能力是指一个工作和实践中，能够充发挥出来的智慧与力量，即文化业务知的综合现。素质则是指一个人一定心理、生理条件的基础上，通过学习、教育和实践锻炼逐形成的结果。在工作中经常作用的那些基的特征其所达到的水平状态，它直接与一个人脾气、格、习性和道德品质有关系。因此，素质具有动态、整体性和层次性。素质构成要素来看，素质包括政治质、道德品格素质、文化务素质、组织指挥能力素质，以及里和体素质。其中，对于一个有领导能力而有一领导权利“为官者”来说，最重要的就是要具道德品格素质和文化业务素质。一个人的能力强，说明他的文化业务质和组织指挥能力素质高，实际工作社会践，有别人可比拟的优势。既可得大家的赞许和敬佩的目光，同样，也可以获得上级领导的赏识、重用。但是，最突出的就是缺乏个人道德品质的修养，对上吹毛求疵，对下欺弱护强，阳奉阴违，私里“耍小聪”、“打小报告”、“狗头军师”。工作上自以是，自己把自己抬放到一个很高的素质层次上，武扬，自吹擂，目中无人，随着时间的推移，某朝一日，一旦失去“官”或者而到“冷落”，心里便失去了平衡，丧失了做人的则。于是，便自暴弃，遇到问题，耍气、使性子，处处人为敌，时时用怀疑的眼光去看待别人，去分问题，这自然就会造一种自我孤立，自寻烦脑的特殊格局。当然，最终也会成一种“英雄无用武之地”之境界，虽然具有很强工能力和办事经验，但是，也终得不到充分发和利用，甚至变成一种层次不够，素质不的“倔

相，一个高素质的人，如备较强文化业务知识和良好道德品格修养，那么，他一定是一个能力很强的人，至少是一涵养好的。其人即便目前身处低层次的工作环境，者能脱颖而出，这也许与他本人的发展机遇有很大的关系。不过，应该相信:中国共产党选拔人才，任用干部，是讲究大公无私，任人贤原则的。一个各面素质都很好的人，只能够保持健康平衡态，不骄不躁，无论在何种位上，都兢业业、勤奋努力地工作，那么，平凡之中一定会有伟大的创举，默默的奉献定会赢得

愿所有有能力的，特别是身居“官位”的领导干部，更该时常注重自己的道德品质养，共同营造舒适愉快的工作境，珍惜好走到一起来工作的人生缘，寓娱乐于作，寓娱乐于生活，手并肩相互造

世界500强能力素质模型

1.1世界 500强招聘的

世界 500强从三个方面出发衡量一个

(1) Competencies (力质) —— 该求职者是否具备工作所基本能力素质和职素养?诸如智 能水平、与人相处的能力、工作的热等。着重察该求职者 “How it is performed(怎样表现) ” 。 (2) Professional Skill(专业技能) —— 该求职者是否具备工作所需的专业技能?诸如务管理中进 行财务分析的能力、成本管理的力;人力资源管理中进行人资源规划的能力、管理训的力;电脑 系统管理中进行维修的能力、系统维护的力;市场销管理管理代商的能力、市场反应能力 等。着重考察对于该职位空缺而言 “What is required(什么样的

(3) Experience (经验) —— 该求职者是否具有与空缺位关的工作经验?例如,是否在类品 市场中有过市场营销的经验,是否熟悉某项业务流程的运作,能否以最快的投入到工中去,并且能 够带来新的法和思路。这考

在界 500强招聘的三个核心衡量素中,能力素质本书阐述的重点,因为专业技能和工作经验在 段时期之内是稳定的,

1.2判断个人潜力的标准 —— 能力素质

世界 500强将能力素质作其判断人潜力的标准。么什么是能力素质呢?能力素质是指一个组织 为实现战略目标、获得成功,而对组织内个体所需具业素养、能力和知识的综合要求。 一个人的行表现是由冰山之下的品质(或称素质)和冰山之上的知识、能力同用的结果。 识,是指员工为了利完成自己的工作要知道的信息,如专知识、技术识或商业知识等, 它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事、信息

能力则是指工为了实现工作目标、有效地利用自掌握的知识而需要的能力,通过反复地训和不 断地累积经

职业素则是指组织在员工个素质方面的要求,如诚

无论职业素养、能力是知识,它们都是通过一定的行为表现来的。但是它们与行为表现的 系有所不同。职业素养是一较深层次的能力素质要求,它渗透在的日常行中,影响人们对事物的 判断和行动方

一项力素质最终表为若干具体的行为。例如,世界 500强始终强调:希望员工备 “ 团队合作 ” 的 能力。 那么, 什么是 “ 团队作 ” 的能力?什么样的为表现能够明

表 1-1团队合作能力从初级到

2.1 世界 500强

每一家企根据其产品市场、内部流程以及业文化的不同,对员都有着相应不同的求。但 是从根本上来讲,企业对于员工的求是较统一且有可寻的。世界 500强也同样如此,他都望 自己的员工拥有很强的分析判断能力和与人打交道的能力,且拥有一流的工作态度。我们总结了若干世界 500强企业员工能力素质模型的性,以下 20条能力素是世界 500企业为偏好的能力要求。 世 500强企业最为偏好的力要求 20条能力素质可以分为 “ 分析判断能力 ” 、 “ 人际交往能力 ” 和 “ 工 作

分析判断能:分析能力、市敏感度、创力、清晰地目的性、学习能力、结构的思维能力、

人际交能力:领导力、沟影响能力、团队合作能

工作态度:拓能力、诚信直、职业化行、适应变革的能力、高效的工作力、计划与自我

我们会细阐述这些力素质代表的具体行为表现,以

2.2基于世界 500强能力

2.2.1能力素质(

决定

■ 作一些模糊的、界不明晰的决定在这

◆ Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess.

请给出个事例,表明你面对非常复杂的情

◆ When you have been faced with conflicting information about a problem, what have you done?

当你对一个有着矛盾冲突的问

◆ Tell me about an occasion where you successfully maintained your objectivity in addressing a sensitive and difficult situation at work.

请列举一你在工作或学中面对一微妙而又困难的局面时,你能

案例(1)

面试官 :简历中你介绍说你经是一家大型料公司的市场策划,负责过新品上市的计,我想了 解一

求职者:当时我把新品上市推分为场拉动和销售推动部分。市场拉动主要是线上和线下两部分 的销,针对不同的途径制订了相应的营销计划。线上主要是在电视、报纸等媒体上登广告,目 的让消费者了解到有这样一个新品,对它产生兴趣,激发他们的好。线下的营销要采用在若干大 商场和卖场上进演活动的形式,使产品与消者接面对面。而在销售推动上,我主要协调和配 合销售部进行新

面试官 :在新品上市的过中难免会有压力,你

求职者 :新品上市计划的实施本就多个部、 多个环节相互合作工作, 各个工环节紧密相连, 任何一个环节出现失误、何一个门拖延工作,会导致整个计划的失败。我认为在这个实施中 易出现的问题是市场拉动和销售推动的时间不同步。例如,已经在进行广告投放的产品还没有出现在市场 上进行销售,导致广告效应大幅度降;或是产品已经大量放市场进行销售,广告放没有配套,产 品售况不佳,影响市场对于该项品后期势的心。以上两种情况都会使计划的效果大打折扣,市 场拉动或销售推动都没有产生效,给我的

为了避免种情况,我主要采取三施:第一是确定各项工作的最后限,确保各部门按时完 成,同时又在时间上留有余地;第点是确各项目工人之间的反复的有效沟通,因为项目组的成 来各个部门,配合上会产生一些问题,只有在反复的有效沟通后才能避免一些不必要的矛盾发生;第 三点就是在实施过程中一旦出现问题,首考如何解决问题而不追究到底是谁的责。当这不是说 谁出现失所谓,只是在当时情况下,解问题远比追责任来得重要,责任的问题可以在以后的工 作回顾中讨论。我认为做到这三点,就尽量规

点评

该求职者对于段工作经历描述得十详细、全面,路清晰,显示出其很好的分析能力,易感 面试官。我们能够从

当面官追问到压力问时,该求职者清楚地抓住了压力的来源,找出了最易出的问和影响其本 质的关键因素,并避免问题发生的 3项措施,表明自己的观点,例如:当出现问题时,首先考虑 如解决问题不是追究到底是谁的责任,表出他在面对巨大力

案例(2)

面试官:在你的简历中提及

求者:作为报的副主编,我的主职责是协助主编划每期报纸的版面设计、内容分布和主题概 ,采访相关人物,

面试官 :在与你的主编合作过程中,是否发生过意

求职 :这样的情必是有的。在这种情况下我会做一个判断,如果们争执的内容并不是十分 重要的,么作为副主编,我会遵照主编的见来执行;如果是一件较关键的事情,我首搜集相关 材料为我自己的观点寻支持,力求说主

点评

该求职者对同上司发生见分歧这情况,能够冷静地分析地问

该求职者正确析了问题的重要性。在解决问题时懂首先搜集相关的资料为自己的观点寻找支, 以事实为依据,

2.2.2能力素质(二):市场敏感度

在这个方面可能问及

◆ Tell me about a time when you have addressed a change in consumers or customers needs.

请给一个你满足消费者或客

◆ What is the most recent initiative you have been involved?

你最近一次的创新

◆ What ideas or practices have you brought into your work/study from the external world?

你是否经将一些想法或实方法从外部的世界中

案例(1)

面试官:你的简历上介绍你曾经 ××杂社担任编辑, 我能了解一下你是何进行选题策划的吗? 求职者 :我认所有选题策划主要是以读者想了解什么为标准,要迎合者味。我过去参与 编辑的杂志是一本都市时尚类杂志,针对的读者群是 25岁左右的上班女性。我们通过对读者年龄层次 进行析、读者反馈、访问户等方法了解最近读者关心什么,有什么需要我们给予帮助等,再结 合最的流资讯进行选题策划和执行。同时自己也会站在读者的角度审视自己的选题策是否具有

点评

该求职者清地表达了自己以顾需求为导向(以读者想了解什么为标准)的原则,向试官展现了 自

该求者正确地认自己的产品(服务)定位和目户群,能针对目标户群采用问卷、访问等方 法了解不断变化的需求。尤其在回中体现了站在顾角度考虑

面试官 :很多咨询顾问对一个客户给的问题解决方案都会很类似,你为你区别于其

求职者 :认为我同其他咨询顾的最大区别是能够尽可能地站在客户的角度,考虑客对解决方 案的吸

面试 :能否具体谈谈你是

求职者 :在进行咨询项目,提给客户的解决方可能只是一个结果,客户往往不能理解我们如 出这样的解决方案。我会为客户解释我们息源、评价标准以及为什么执行这样的方案能够得到 最佳效果的,让客户充分了解我们为他提供的是想的解决方案。同时我们也会让们的员工了解解 方案产生的过程,并培时指导他们解决这类问题的技能,使得他们在以后遇到相同问题时

面试官:能否举一个

求职 :例如,在 “××司绩效考评方案改进 ” 项目中,我们首先为该公司工进绩效考评概念与原 则的培训,让司关管理人员充分了解绩效管理的方法。在此基础上,我们根据该公司的现状设计了 具有意义的方案,并帮助客户进行效沟通。在项实施过程中,我们提

点评

该求职者回答时强调了自为客户着想意识,并对个人、企业服务的竞优势有着清晰

该求者从两方面回答面试官的追问,描述详细,重要的是他在回答中到对客户及企业员工的 疑问进行解答,对相关人员的解决问技能培训,为企的长远目

2.2.3能力素质():解决问题能

◆ Tell me a case that you use reasonable way to solve a tough business problem.

请给一个你运用合理方法解决棘

◆ Describe a situation you faced a problem that you couldn t solve. What s your attitude towards this kind of situation?

请描述下你遇到的个你无解决的问题,并描述一下

案例(1)

面试官 :当你遇到一些以抉择的题时,你有什么有效的分析解

求职者 :有一次,我们要举办个天的大公关活动。由于要考虑天气因素,所要对这次活动 的可行性进行分析。 我就 “ 决策树 ” 方法来进行分析。 如果我们取消计划的, 损失 1000元。 如果我 们继续执行的话,我们就临两种情况:一种是天气晴朗,根据估算这种可能性为 70%,那么我们可获 利 10000元;还有一种是天气阴雨,估算这种可能性是 30%,那么我们就损失 15000元。如此一这个 “ 决策树 ” 的价值就是 2500元。而我也知道这个计划如果续执行下去

该求职表现了自己能够用标准化的解决方

在面试场,求职者以使用板把思路画下来,这样可

案例(2)

面试官:你有没有在工作中到过你无论如何都难

求职 :工作中难免有些题难以被彻底的解决,在这样的情况下,我会思考这几问题:我是 否已经尽了全力,是什么方法或什么人能够帮助我解决题?我是否已经全面地思考过问题的方方 面面,钻在死胡同出不来?我是能够在目前情下改善问题,哪只

我认遇到问题的度切忌慌乱, 往往欲速则不, 因此要冷静下来思。 另外就是切忌不停地抱怨, 我遇到过很多人因为不停地抱不但给人留下了面印象,至

点评

该求职者先表现了他不轻易放弃解问题的态度,懂得从各个角度

在表述自己到问题的态度方,该求职者表现的非常完美,冷静、不抱怨并极处理问题是所

2.2.4能力素质(四):创造力

◆ Tell me about creative solutions to business problems that you have come up with.

请给一个你用创造性的方案解

◆ Describe a recent innovation or new development that you have introduced.

请描述一下你最近的创新

◆ Can you give me an example of when you had a different approach or business perspective to your colleagues?

你是否可举例说明一下提供给其他事的处理问题的不同的方式方

面试官:从你的简历中到,你曾经任过校学生会文艺部部长,你

求者:我认担任文艺部部长对我最的挑战是要不断地生新的创意。无论是活动的内容还是形 式,都要不断地创新,有新的

面试:你能否和我分享一下你最成

求职 :我负责的成功的一次创新活动是去年的新年。之前每年学生会也都举行新年晚会, 但形式单,无非就是每个学院出一个或几个目,在年晚会时统一演出。这样的形式

所以广泛地听取了同学意见,同老师讨论各种方案的可行性,最后决定打破传统模,游园 会的形式来庆祝新年。每个社级都可以通过合理的程序获得开设项的许可,各个学院还都搭建了 自己的舞台来表演自节目。这次动获得了巨大成功,同学们最程度地参与到活中,

点评

该求者思路清晰,对于自己工作的难点有准确的识把握。当面对问题传统操作方式时,勇于 挑战,打破思维定式,为老问题找新的决方法。这样的答让面试充

在自己的创变成现实的过程中,该求者充分听取别人意见,并同老师讨论了方案的可行性, 这是十分贵的。真正的创造力应

案例(2)

面试官 :能否给出一最近你运用创造性

求职 :现代企业越来重视工培训,但是业培训课程一向是采用大家在一起由培讲为大家 上课的形式,所以往往是理偏多而缺乏实际操作演练和案例分析论。当时我担任公司的培训协调 人,在几次培训过中现,有很多论部分的学习排完全没有必要,学员完全有自学力,

所以我收集前几次的反、听学员们的意见后,同负责培训的机构协商,决定采用一种的 课方式。我请他们在培训前一星期,资料发放到学员手中,让学员们自学。训课上讲师只用 1/4的时间来提炼理论精华,帮助员理解。其余 3/4的课堂间用来进行实际作演练和案例分析

点评

该求者遇到的问可能是所有培训相关人员都经到过的问题,但是不仅敏锐地发现了问题, 更在面对这个老问题时运用创造的思维想出了新的决方法,而

该求职者给的案例详实,并在后强调了他的新方式带来了很好的效果,这样说不增加了可信 度,

2.2.5能力素质(五):清晰的目的性

表 2-5能力素质

在这个方面可能问及

◆ Tell me about a time when you successfully tacked a complex work issue and how you worked out what needed to be done.

请给你曾成功地解的一件非常复杂的工作事件的事例,并你是如何确定哪些工作需

什么候你处理过一个项目,而在最

◆ Tell me about a time when you have had to manage a large number of activities at the same time?

请给一个你必须在同一时间完成

案例(1)

面试官 :你对于自己在来 3到 5年内

求职者 :我现在是电子方的技术人员,我希望通过 3到 5年的锻和积累能成为

面试官 :那你决定怎

求职者 :我会从 3个方

第,我会通参与培训课程结合自学,来加强专业技术能。因为要成为中层技术管理人员,必须 要掌握新的技术和操作能力,

第, 在企重要的项目上加强自的参与, 全面解项目流程和分工, 在实际工作中不断积经验。 我想新的

第三,我会从理论和践两方面来提高管理方面的技能。为为一名中层管理人员,导力、沟通 力等都是必具备的能力素质, 否则也会无法展工作。 所以我希望在以后项目中也带

点评

该职者在回答己的职业规划时,思路清,能明确自己为实职业发展目标必须完成的任务(快 速提升 3方面能),并说明了自己如何

案例(2)

面试官 :你简历中提到你担任过辩论社的社长, 同时也是班级团支部书记, 并有广泛的趣爱好, 那你平时

求职者 :在大学里学习、社会实和作都是重要的。我认为大一是习的关键时期,打础很重 要,所以在大一,我只参加了我很欢的辩社,把较多间花在学习上。从大二开始,我当选了班级 团部书记,也成为了辩论社的社长,这时我会在平时将较多的时用在社会实践工作上,但原则是不 影响到上课时间,保证课堂时间的效率。而到临近试时期,我会停止会活动和实践,专投入复 习中去。我认为为名领导者,不必事事为,以平时会有意养别人的工作能力,授权给别人, 而自己在工作最后进行把关,这样就不会占用很时间,也

点评

该求职者准确把握事情轻重缓急,按其紧急性和重要性安排学习工作。在回答

该职者的回思路清晰,作为社团领者通过授权等形减少自己的工作量,既锻炼了别人的工作 能力,也充分利用了自己的

2.2.6能力素质(

表 2-6能力素质

◆ Tell me how you make decision when you are in dilemma.

请告我当你面临两难选择时

◆ Describe your decision making process.

请描述你进行决

案例(1)

面试 :当你需要作出重大决策

求职 :我会先掌握有这决策的所有数据和信息,并听取相关人员的建议,基于分准备之后 再做决定。如果这个决策的面确实很广,我可能还会做一些样测试来规避风险,如果通过测试确 实认为没有问题,开始大规模实施。完全正且无风险的决可能很难做到,但我

点评

该求职者表出了他面对重大决策非常冷静和成的一面,并且充分意识到如何规避风险问题, 给面试官

案例(2)

面试官 :如果你面一个两难决策,我们假定两种选

求职 :首先,如果这一个必须进行的决策,那么无论如何我都会一个选择,而不会逃避。而 选的依据是:如果利弊完全相,我会看一下哪一个决策更符合当前的利,更具有可行性,能够 获得更多的支持,因为有

点评

并非有的决定都标准正确的答案,但如果决定是必出的,不逃避是首要的。在这一点上该求 职者表现出了勇于面对问题的态度。 虽决策身无法区分利弊, 该求职者

2.2.7能力素质(

在这个方面可能涉及

◆ Tell me about the last time you learned from someone else s mistake.

请给一个最近你从别人的错误

◆ Please describe a recent task or project in which, at least initially, your performance was less than satisfactory.

请给出一最近你从事的目或任务例子,在该项目或任务中(

◆ What do you believe are the areas in which you require the most professional development?

你认为你最需要专业发展

案例(1)

面试 :请给出一个你从工作的

求职 :我所得到一个训就是要合理分配自己的精力, 在自己不能完时不勉强答应接受工作。 我在 ××公司工作的第一年,有一段时间同时参与 3个项目,在一开始我也觉得可能的精力不够,但 是 3个项目都很重要,我可以学到不的

但在项目执过程中,我常忙不过来,最后无论是在项目质量或时间期限都有些含糊,

从这事上,我学到以的工作中对自己的时间和精力要有正确的安排,当能兼顾的时候,要明 白什么优先级。甚至在一开始,当自觉得不能合理分配足够的时间和精力在某项上时,我全 可以向别人说不,而是一口答应,致

该职者的回答佳之处在于表明了失败之于经验教训的总和吸收能力,并表明自己将在以后 的工作中进行改进,避免再犯过去的错误,明

该职者的回答当时情况描述详细,但没令面试官感觉求职者就所应聘的职位而言有任何的 技能差距,反强调了自己学习经验的

案例(2)

面试官 :你的简历当中及你曾经在人力资源咨询公司实习,你觉在这次实习经

求职者 :我所负责的主要作内容是薪酬数据的

我认在这段实习历中我主要学到的是市场薪酬的流程和方式方法,了解到如何进行岗位评 估,如何通过大量的数据得出有意义结论,被调查的司如何利

而我主要提高的能力是心和持久的关注力。因为在整个过程当中,我所对的大量相似的数 据,稍有错误就能致结果上面的偏差,同时巨大的作量和非常紧迫的时间期限迫使我始终保持高 的关注力。这就是我在这个过程中学到的本能力,虽然些能

点评

该求职者的段实习内容本身是较琐碎的,但从琐碎的内容中求职者挖掘到了非常闪的学习 点,证

2.2.8能力素质(八):

◆ The profit of a FMCG company decreases recently. Please analyze possible reasons of the profit decrease.

某快速费品公司最近遇

◆ A certain US based Subway Company planed to invest on Subway of China, and they hope the investment can be returned in five years. Please conduct a feasibility analysis.

某美国铁公司希望投资中地铁,并希望五年可以

案例(1)

面试官 :某快速消费品公司近遇到了利润下降的问

求职者 :出现利润下降问题,可能的原因无非两方面,收入即销售额减少或成本上升。

如果收入减少,那就要析市场总量的变化。市场总量变大或不变收减少,说明这家公司产品 的竞争力下降,被其他同类产品掉了市场份额。如果市场总量变小,则进一步比该公司相对 市场份额的动,这至少明

而如果是本上升的原,就要对此行调查,看是什么导致了成

该求者思路清晰,确抓住了利润下降的本质原因,用析、推理能力,根据同情况找出相应 的原因并提出一些切实可行的解决方案。这的回答面试官清楚地了解该求职者结

面试官 :你的简历当中介绍,你曾成功地策划了一图书售卖和促销活动,可以为我介绍一下吗? 职者 :这是由我本人发起的一项图书售卖和促销,时我意识到在校园中有着很高的图书需求 ,但是学生的购买力却又相对比较低,因此我通过相关渠道批发一相对低价的图,在校园当中进 宣传并通过各种进行销售。最终我虽没有得

面试 :在这个过程中你遇到的最

求职者 :是如何建立一个渠道书籍从的手中到其他同学手中。开始的时候我采用了一种非常传 统的方式, 就是门推销, 然而在学校里由于各式各样的推销太过, 因此常常是我连话都没有说完, 就已经被拒之外。被自己的同学这样拒绝我也感到万分沮丧,当时我分析了一下,除上推销之外, 还以开发两种渠道:一是通过海报宣传拉场的需求;另一种是发展些身的朋代理销售,因 为他们又可以接触一些我所不认识的同学,这样一来书销售的

面试官 :如果让你重操作一次这项计

求职 :我会再进步降低我购买书籍的成本,并且尽可获退货的保证,也就是说,一方面提高 利润空间,这可以更有力地驱动二级销售人员的热;另一面降低营运风险,确保籍在没有坏

点评

该求者能将问题行结构化处理,首先全局考虑园图书市场的情况,考虑了其他与购买行为 相关的因素,面对问题时运用条理性逻辑性思维找出解问题的关

该求者通过这样一经历的描述,表现出了一种很强商意识和经营管理能力,别是当面试官 问及如果重新操作一次会做哪些改进的时候,求职从提高利润空间和降经营风险方

2.2.9能力素质(九):领导力

这个方面可能涉及

◆ When have you had to intervene to clarify roles or resolve team issues to obtain performance?

什么情下你会不得出面对责进行进一步的界定或解

◆ How have you used targets or goals to drive outstanding performance?

你怎运用目标和目的来驱使团

案例(1)

面试 :你认为作为一个领导最

求职 :我认为一个好的领

第一是要明确告诉下应该做些什么以及怎么做。领导如果能下属明确哪些是他们必须的, 哪些是应该做而现在有做的,会造成工作局面的混乱。同,不在一始告诉他们怎么做,们在这项 作

第二是明确分工,予适的权限。领导必须明确个人分工和职责,最大程地用下属的力量。 明白每个下属和短处,给予合理安排,使每个属的潜能得到最大的发挥。第三点就是对下属 作无论坏都要及时给予反馈,要让们第一时间知道么

点评

该职者的领概念清晰,思路有条理。在回答中抓住了导力的具体行为表现并加以分析,这样的 回答面试官觉得该求职者

案例(2)

面试官 :在你的简历上到,你曾经领团队 150%地完成了团队的售指标,我能

求职 :我认为是我和我们团队成员共同努结果。我首先让团队员知道必须完成的销售指标 是计划销售指标的 150%,使下属们在心理不会产惰

其次,对存在困难的成我会给予把手的指导。让每个人都全

最后是在整个销售过中开展了 2~3次全员总结会,在会上所成畅所欲言,同所有人一起 成功与失败的经验,让成功经验激励其他人,让销售额暂时落后的相信自己办法领先,失败的 经则可以使其他队

点评

该职者因为予其团队成员明确的愿和目标,并通过断激励下属来完成更高的绩效标准,最终 150%地完成了团队目

在答中,该职者思路清晰,抓住能顺利完成目标要点并逐一说明。且突出了每个团队成员在 其过程中的重要性,

2.2.10能力素质(

表 2-10能力素质行

◆ Tell me of a recent occasion when you contributed to the training or education of another person.

你具有哪些辅导或给予他

◆ What development or learning opportunities have you created?

你为下属创造过什么样的

案例(1)

面试 :你认为怎样的沟通

求职 :我认为有效的沟通

第一点是要理有据。也就是说和别人沟通之要收集合理的事实和数据来支持自己,并要进行 合理的

第二点是要人而异。每个人的格脾气都不同,要根据他们的特点来采取不同的沟通手和方式方 法。

第点就是要学换位思考。人常常会站在的立场上去看问题,只考虑自己的利益和损失而忽视 了别人的感受。我们要学会一种站在别人的

点评

该职者思路清有逻辑性,从沟通能力三个的表现中抓住了质的要点,全面表现了自己是一 个了解沟通内涵并且会通的人。这样能够非常有

案例(2)

面试官 :假设你是一名客户服务员,接到一顾客的投诉电话,他 12天前购买的产品然无法运 作了,要求更换。但是根据企业定,产只有在购买 10天内才给提供调换,这时你会如何处? 求者 :首先我会站在他的角度看待整件事情,对他的情况表关心、同情和体谅,为我们此后的沟 通建立一个良好、融洽的氛围。然后我会告诉公的规定,请他也体谅,使他明白我无因为而破 坏公司的规定。为了能更好地提供我们服务,我可以费为他换产品出现问题的零件。最后,我 会对这位客户进行服务跟踪,定期关心产品的况,为他提

点评

这是一角色扮演类的题,该职者能利用换思考,从客户的立场出发看待问题,而是一始 就撇清责任,从而获得融洽的沟,这是十分难能可贵的。有好的氛围,能保证有效沟通的进行。 企业的规章制度是员工必护的。该求职在维护原则的础上做了变通,维护了公司利益也

2.2.11能力素质(十一):团队合作能力

◆ Amongst your immediate colleagues, what part do you play in ensuring that the team meets its objectives?

在与你为亲密的同事相处时,为了确保团队目标能够

◆ Tell me about a time when you worked in a really effective team.

请给一个你在一个非常有效

◆ When have your objectives been at odds with those of the team?

什么候你的目标和你的团队

案例(1)

面试官 :你认为在以前的工作团队中,你担任的是什么角色?

求职 :我在过去工作团队中主要担任的是智多星的角,为其他成员献计献策。是一个有创造 力的人,能不同角度来看问题,经常可以给别人想法,生新的解决方案。在项目中我经

面试 :你认为如何才能有

求职 :我想最要是每个成员都必须关注团队整标,而不是个人利益。团队的整体目标关系到 团队中每个人,所以基于完成共目标的愿,大家能开诚布地分享经

点评

该求者在团队担任是智多星的角色,这类角色要求对他想法也抱有很大的热情,能对一个 问题拥有不同解决方案。他能够从自己在团队中的色出发,强调自己是为团队中他成员贡献

在对第二问题的回答中,求职者从队合作的前提即团队共同目标入,表现了自己

案例(2)

面试官 :在你的简历中提你曾经担任学生会主席,有没有发生过在个活动上大家

求职者 :这类情况当然发过,但是最大家都能够基于为了活动办得好的出发点,

面试官 :能具体谈谈是

求职 :当然可以。当为了校园文化节的宣传,学生会内部产生了两意,一种认为应该延续过 去的方,在校内挂些横幅就可以了;另一人则认为应该扩大影响,可以派发一些传单、场券等吸 同学。双方进行了激烈争论,前者认扩

当时我先仔细聆听了双方观点理由,并作出我判断。然后在会议上我肯定了他们的共同目 是为了校园文化节能办得越来越好,再拿年的一些宣传数据及事后的效果分析,对有成员陈述 了我的分析和观点,强调了事情的紧迫性,宣了我的决定。为资金有限,我采用横幅、宣传告 张贴与入场券发结的做法,而放弃宣传单的分发。基于共同的目标和事实数据,他

点评

该求职者的述详细,增加了事例真实性。他作团队的领导,在处理团队内部的分歧时表出了 很强的团队

该职者能够于事实和数据讲话, 既不独断专行, 也不做和事佬, 充分表现了其处理问题的

在这个方面可能涉及

◆ Give me a case that you proactively worked out customers needs and your service finally gained customers recognition.

请给出个你主动了解户需求,从而提

◆ Tell me about a case that you effectively solved customers problem although you met difficulties when solving the problem.

请给出个你虽然遇到困难但仍然有效

案例(1)

面试官:作为一名咨询顾,你通过什么方法促

求职:我认为最主的是要了解客户的需求,无论是成功的、得高额利润的企业还是存销售压 力的企业,客户都不断提升企业竞争力的需求。只有明了这种求,并根据企业实际况作出合理

面试:那你又是如何确保

求职 :首先与客户有充分沟通, 只有分了解客户企业信的情况下, 才能保证解决方案可行。 我相信只有切实行的解决方案才能使客户

其是提供超出户期望的服务,要比应到的做得更好更,让客户觉得物超所值。这样可以使 客户对你的务忠诚,当下次需要购

点评

该求者在回答中,楚地反映了一名咨询顾问所必须具备客服务能力。他能把客户需求放在 重要位置,快速决客户的问题和疑问,并愿意为客户后的满度提供超值的服务,到并超出了

案例(2)

面试官:作为一个门店经,你为什么是真正的客户服务方式?你如何确保客户服务的量? 求职者:首先,我认为营业员不应该向客户介绍清楚产品特性的情况下,促顾客作出错误的 购买决定。如果门店、企业需要获长的发展,是要一个稳定的户群体的。而稳的客户群体来自 完美

其次,我绝对禁止营业员面对客时推脱责任。例如,顾客由于不了解情况,错误地购了项产 品,因此提出质疑,而其他营立即表示并非自己经手此项业务,从推脱相关责任。对于这样的服 务态度我坚决反对,为客面对的是个整体,是整门店、整个企业,而不是一个营业。每

我能够站在客的角度,为顾客着,及时、准确地供服务,甚至能让顾客感到超值,这才是真 好的服务方式,也

点评

该求者针对门店的客服务方式给出了自己的观点,强调了客户认到的是整个门店而不是单 的某个人,每个员工都有为户服务以此来维护门店利益的义务。同,该求职也明确给出了维护服务 量的要点,面

在面对顾客质疑时,该求职者解决顾客问题先,而不支持先追究责任的做法,这十分成熟的 处

2.2.13能力素质(

◆ Tell me a case that you use formal and informal way to influence other in order to fulfill tasks.

请给出个你通过正式或非正式的影响

◆ What project are your involving? Is there any complicated relationship in this project? Who is the project stakeholder?

你目前处理什么项目?项过程中涉及的人际关

◆ Do you know your company s corporate culture? What kind of issues you think it s hard to implement in your company?

你了解们公司的企业文吗?你觉得哪些类

案例(1)

面试官 :你认为在知识型企业中,如

求职 :我认为知型业的特点就是每个员工都是精英,都有自己的法,很难通过一个简单的命 令就动有人的积极性,因此要让大家白这个命令背后的原因。在知识型企业中,需发挥的是个 人权威,而是个人影力。只有处理这

该求者能够站在织的高度对知识型企业有独到析,并且表现出他懂在不同的组织氛围中调 整工作方式和领导方式。这种能力非有利于新人在新的业中快速

案例(2)

面试官 :从组织的层面来看,你如何促

求职 :从组织层来看,要促进一个项目的有效实施,需要明确这个项目要些部门的哪些人参 与和支持,的反对可能影响项目的进行,谁这个项目最关键的汇报对象;项目中的哪些环能 并不合基于目前的企业氛围去实;最终评判项目功

点评

该求者思考的角非常全面,涉及推进一个项目涉及的组织中的方面面,这就能够避免很多 项目在机构复杂的大企业无法推行问题。因此机构杂的大企

2.2.14能力素质(

◆ Give me a case that you got a very challenging target and you finally achieved the target through your hard work.

请给出个你面对非常具有挑性的目标,但是仍然通

◆ Tell me about a case that you improved the current work process.

请给一个你改进现有工作方

案例(1)

面试官 :你的简历当中提你曾经组织一次 “ 跨国公司在华发展情 ” 分析,

求职者 :这是由我们导师起的次暑期社会实活动。我们希望对跨国公司在华发展的业务景、 发展阻力、人才政策有所了解和分析。们班共有 35人分为四个小组参与了这项目,我是其中一个 小组的负责人。我们小组主要负责行领域是金融险业,我们实地访了花旗银行、兰银行、丰泰 保等知

面试官 :你在这次活动遇到的最大困难和挑战是什么?你是否有

求职者 :所遇到的最大的困难和挑战是如何一较职业的形去对那些公司中的被采访者。 当时我们只是一群大年级的学生,与企业接触的机会十分有限,然而我们面对的是知名跨国业 的中层经。如何表现出比较专业的形象,如何尽可能短的时间里面了解的信对于我们而言都 是比较困难的。因此,通常我们会在采访之前做比较多的备,将方企业的基本情况先做一个比较透彻 的了解,避免在采访之对非常本的信息也缺乏了解,并且这样也可以和被访人生更多的共鸣。 我本身是个非常乐于接受挑战,能迎难而的人。越是有难度的工作我会越奋,所以在这次实 践活动中遇到所有困难都会觉得一个机会,是实现自我、超越自我的会。所以我不会觉得有什么 难无法克服,我只会想更多更好的方法去解决和克服困难。当最终成功时,

该求者对于第二问题回答得十分出色。不仅出具体的困难和挑战及其克服的方法,还在面 试官面前充分表现了自己是一个于接受挑战、超越我的人,突

该职者整体路清晰,对于这次社团动的描述能够清地给出原因、过程和结果,使被描述的事 件

图 2-9对社团

2.2.15能力素质(

在这个方面可能涉及

◆ Tell me about a time when you stood up for what you believed was the right thing to do.

请给一个你站出来坚持你认为

◆ What do you understand by business ethics?

你是怎样理解职业

◆ Have you ever had course to challenge your bosses or bosses boss?

你是在某种情况下有理由挑战你的

案例(1)

面试官 :假设你发现你的上的一个工作举措是有违

求职者 :首先我会与我的位上进行简单的直接通,用一种比较好的委婉的方式提出我对他项 措的困惑,向他确认是不是由于我自己有识上或经验上的不足,而导致我对这项举措识上有偏 差。当我确定这并不是一个误会,不是我认识的差时,我会确指出他的做法与司的规章制度 冲突的,并给出自的建。如果上司坚持违背企业原则,违反企业的规章制度,我会进一

面试官 :你不会担心你的上司会因为

求职 :我认为己这样并没有做错。这是一个工信的问题,我作为业的一员就有必要坚持维 护企业的利益和规章制度。在这样的况下,我应该坚正确的事非

点评

该求者面对这样的情时,表现出了良好的诚信品质,时刻把业益放在首位,尽职尽责。面 对权威时,坚持正确的事非正确的人,这一点非常重要。该求的回答面试官感到他是一个坚职 业道德、能

在对司的举措存在疑的时候,该求职者采用了婉转地与上接沟通的办法是十分值得倡的。 因为在不完全了解实, 也没有与上司沟通的基础上, 完全有能产生误会, 而沟可以避免这的

◆ Tell a kind of case that you have conflicts with clients, how you deal with it?

请给

◆ Please describe an example that you feel that your colleagues or clients thinking doesn t make any sense.

请给一个你认为你的客户或同事的

◆ In what kind of situation you will decide to change your mind?

在什么情况下,你会愿意

案例(1)

面试官 :你认为一个成的、职业化的工作

求职 :我认为他首是一个十分注重职业道德和操守的人。因我为职业道德和操守对于一企 业员工来说是基础,是所工作能力和经验为企业所用的前提。他只在符法律和职业道德的范围内 从事工作,会

其次应该是一个尊重他而不断的人。无论对于客户还是同事均给予尊重,在工作愿了解 他们的想法,及时与他们沟通。为熟的、职业化的行为是建立在互相尊、有效沟通的基础上。 最后我认为一个成熟的、职的人还必须拥有个人原则和点的人。人云云是一种不成熟的

点评

该求职者的答脉络清晰,明确述了自己的点,让面试官觉得他是一个对职业化概非常清晰, 同

2.2.17能力素质(十七):适应变革的能力

表 2-17能力素质行

在这个方面可能涉及

◆ Tell me about a recent case of organization change in your team.

请给出一个你所在的组织

◆ Describe how you change your role in business change.

请描述一下你是如何在变

◆ Describe your attitude towards change.

请描述一下你对变革

案例(1)

面试官 :你如何看待变革?如组织的变革会造成你

求职者 :我首先需要明确解变的原因和变革愿景,当对这些情况了解之后,我会尽量用极的 态度面对变革。当然没有人愿意损失固,但是如果变革确实对企业有利,那么最所有员工都会受 益,毕竟 “ 皮之不存,毛将焉附 ” 。我认为在这状况下,我需要的不是抵制变革,而是以最快的速度 变进行反应,从而不但能够以最快的速度适应变革,还能够最大

点评

该求职对变革的态度够从企业的宏观角

对于造成固利益损失的问题,该求职者的答非常巧妙,他会通过快速反应来争更多的利益,

案例(2)

面试官 :你所在的团队近有何转变吗?你

求职 :我们正在进工作程方面的改变。我首先会让团队成员了解我们为什么要转,转变最 终可能会实现哪些目标,过程中可能遇到的风险和机遇,以及他们了解转变可能不是一个一蹴而就 的过程,在中可能会存一些流程混乱时期,希望他能够克服。我认为转

点评

该求职者思清晰敏捷,对于变中可能造成问题有较深的认识。可以判断这是

2.2.18能力素质(十八):高效的工作能力

表 2-18能力素质行

◆ What arrangement you will make if you have 3 days to do something while you only need 1 day to complete it?

如果完某件事情预计有三的时间,而其实只需要

◆ Please describe an example that you manage a project.

请给出一个你管理

案例(1)

面试官 :你是如何保证自己稳定地处于

求职者 :首先我加强了自己的间观念。今日事今日毕,如果一小时的工作,我绝对不会用两小 时来完成,这就大减少了工时间的浪费。其次我制定了每天、每月一的工作计划,对时间和 工作量进行合理的安排。保我的目标明确,职责清晰,并对计划内的工作早做安排。一旦在计划内 作项目,绝不延,在时间和质量上不含糊。最后为了到效工作的目的,我会尽能考周详,预 料到更多的可能发生的状况,避免人力和物质资源上的短缺现象,保工作不

点评

该求职者自身的经验出,总结了持高效率工作的要点,逻辑性

2.2.19能力素质(十九):

在这个方面可能涉及

◆ Tell me a case that you handled several projects in the same time but you successfully completed all your work through effective planning.

请给出个你同时面临几工作,但经过合理

◆ What kind of resources do you have in your work? How do you effectively plan and utilize these resources?

你在作中拥有哪些资源?你怎样来

案例(1)

面试 :你通常是如何有效规

求职 :对于物类的工作资源,我首先会了解它目和在不同的工作阶的分配情况。对其使用 情况作出明确的规划,最大程度发挥源的作用。同时我从成本角

而对时间、 人员资源, 我会在最初就明确工作进和划, 合理安排, 严按照计划来进行工作, 绝因时间和人员配备上的问题而造工作的误。我认为只有有效规划我的作

点评

该求职者从合理规划工作资源入手,把工作资源分成了物质和时间、员两部,分别具描述,使 面试官相信该求者是一名懂规划自己工

2.2.20能力素质(二十):充满工作激情

在这个方面可能

◆ Tell me about your recent initiatives to improve work results.

请给出一个最近你运用创新

◆ What have you faced a major setback in your work?

你在工作中遇到

◆ What was the last calculated risk you took at work?

你上一次在工作(或学习)中

案例(1)

面试官 :通常怎样的工

求职者 :如果由于自己一疏忽而让机会从手中溜走,那我会到分沮丧。因为我是一个对工作很 有激情的人,一般况下,一旦决定了工作目标,我就会想要马上把它落实到行动上。也可以说我是一个 具有行动力的人。我希望自己在作中做得更好,力求最好的方法解工作问题。论遇到怎样 的困难,都喜欢接受挑战,渴望在克服困的过程中超越我。如果有业务机会在自己前,我对不 许机会溜走,如因为我自己原因而没有把握

点评

面试官有意了解该求职者的工作热情,采用从反面询问的方式,如果求职者也大肆描述自己的沮丧, 则很容易面试官认缺乏作动力和情的人。但是该求职者巧妙地避开了陷阱,倒好处体现了 自己一个充满工作激

注:本文稿根据

机械工业出版社 《世界 500强面试实录(第二版) 》 杨毅宏

整理而得,希望对正在求职路上的同学点滴帮助。请勿将本文稿

2010年 7月 18日 19:00

世界500强企业能力素质模型

世界 500强

来源:李媛红的日志

能力素质 (一 ) 分析能力 :面困难复杂的环境能够做出

1、 分析问题的时候能够参照来自于

2、对任何事情都懂得分析什么是表现象 , 什么是影响其

3、在面对巨大压力的情况下 (争吵、重要事务发生差)仍然能避免过于情绪化地解决问题,

4、分析任何问题都会先寻找

能力素质 (二 ):市场敏感度 :预测、理解并致于费者和户不断变化的需求。 了解外部

1、在自身所处理的事务中,能够述出外部客户、消费者

2、能够分析、感受、

3、能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看待问题

4、对于自身产品、组织、个人的竞争优胜着的认识,同时对竞争者的有利之

能力素质 (三 ):创造力:表现出思维的活,创造新颖的理念,并能使之转化

1、有理智的好奇心

2、对于解决一个问题

3、对于他人的

4、能够不断挑

5、打破思维定式,为

能力素质 (四 ):清晰的目的性 :了事全局,清晰地洞察什么事情需要

1、能够清晰界定什么事

2、将更多的精力

3、按事情的轻重缓急来安排事务,不因为“紧急性”而

4、能够把握事务的

5、清晰掌握为实

6、建议一个解决方案

能力素质 (五 ):学习能力 :长期续地、积极地从自己和他人

1、把过去相关经验中

2、从行动中

3、即使得到批评

4、坦诚接受关于

能力素质 (六 ):结构化的思维能 :给予的解决方案、 表达对

够运用非常结构化

1、善于把握事物的全局,从一个大的方向把握问题

2、能够将问题进行结构化处理,出清晰的条理,以便

3、能够对解决方案进行逻辑化的处理,运用具有条理感、推理性

能力素质 (七 ):领导力 :激励他达到高的绩效标准;能够组织各类

给予团队成员清晰

1、明确个人与团队的角色分

2、设定富有挑战性的目

3、承认个人

4、给予合适的人选充分的

能力素质 (八 ):沟通影响力 :有效的沟通,为己的观寻求支持。在同事、顾客 和

1、以合理的论据、数据

2、针对不同的听众对

3、努力与他人建立融洽

4、能够站在不同的立场思考

能力素质 (九 ):团队合作能力 :作为团队的员,取合作态度进行工作,关注 团队的

1、作为团队一员,愿

2、表现出对团队

3、公开坦诚

4、为了团队的利

5、重视他人的看法、专长和所提供的信息

能力素质(十)客户服务能力 :全心全服务于客户,为其解决问题

1、清晰了解客户的需求,并

2、迅速及时地解决客户的问题,不推卸责任,不拖延,即不是己的过错成的问题,也能 立即采取行动解问题,而

3、能就如何提高客户满意度提出可性建议,发掘超出客户

能力素质(十一)开拓能力 :用于受挑战、超越自我,改进

1、乐于接受有一定难度的任

2、主动要求新的任务和工作,为自己定有挑战性的目标,并采取具体

3、对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或取动以提工作效率,能主动地对组 织的

4、支持他人的创新行为,积极与营造组织内开拓创

能力素质(十二)诚信正直 :以企业的道规直处世,遵守各种规章制度,

1、遵守职业规范,明确自己的职业行标准与处事原则,制止不

2、在需要时,客观提供基于事件本质的正确息,不夸大或缩小事实,不散步未经正

3、在职业交流中,以诚实的态度对待人,尽可能客观、全面地让对方

4、即使在面临风险或压力的

能力素质(十三)职业化的行为 :能够为客提为专业化的服务,并确保 任务

1、任何时候都要保持一个职业化形象,了解自身的形象

2、只从事符合法律和职业道德的务实践,不以任何原

3、对于客户、同事均给

4、保持独立的思考,不

能力素质(十四):高效的工作能力 :够进行科学的管理,养成

1、如果决定进行某项工作,就不再拖延,并确保预期的效果

2、一件事如果可以在 1小

3、具有管理项目的能力,确保项目作目标明确、职责清晰、

4、为达到工作高效的目的,尽可能周地思考,尽量避免人员闲

能力素质(十五):计划与自我管理能力 :效管理个人工作时间,有效

1、计划并管理自己的日常工作,能对自的工按重要性和时间紧急性进行排

2、按照要求在既定时间内完成工作,对工作的质量、成本和所

3、了解工作所需要的资源情况及对成本的影响,并能

4、能够有效解决工作中的问

能力素质(十六):充满工作激情:积极执着地改善业运营效而努力; 采取主动,即

1、高度积极地对待工作成果,于任何决定都能够马

2、积极主动地把握机遇,

3、愿意寻找更好的工作方式,自问“为么不样做”,永远不认为已经找到

4、不管遇到怎样的困难和

强素质、促能力、树形象

强素质、促

***镇开展机关干

为加强机关干部队伍建设，树立新时期机关干部的良好形象，**镇在全镇机关干部中展了综素质提升教培训活动，有效地促进了全体机关部进步转变思观念、提升自

一是开展公务礼仪培。镇党委副书记**同志通过亲示范、实际举例、中西对比等方式生动地为全体机关干部讲解了关公务礼仪知识，内容包括公务交往礼仪、务着装礼仪、公话礼仪和务次位礼仪等面的知识，求全体机关干部的日常着装、表、言谈、举止必须符公务礼仪要，用细节提升服务水，树新时镇机关干部的

二是开展“向吴祥玉书记习”主题教育培训。镇党委、政府为提高干部队伍服务经济工作能力，特邀请**镇**党总支书记***为全镇关干部作专题教育培训。通过对自己团结带领村民走上富道路、探索经济发展路、谋求群增收新途径等经历生动讲述，***向全体机关部传达了坚定信念、阔思路、带民致富的为民理念，有效地引导启**镇全体干部要立足当前，转变观，提升济工作方法和能，不断提高自身行动力和带

力。

三是开展人生观价值观教育培。镇人大主席***同志以“树双观增力”为主题对镇、村两级工作人员开展教育培训，对如何待看人类社会、如何看待人生、如树立正确的人生观和价值观以及如何在工作中实现自身价值等做了详细阐述，通过对中外事例进正反两方面深入剖析和当前**镇中心作要求和形势务的深度解读，教育引导、村全体作人员树立正确的人生、价值观，增强局意识、责任意识和使命意识，进一步统思想，下凝聚形成合力，发干事创业动力，为动镇域经

您还在为您的员工素质差、执行力不强、业务能力提升慢犯 …

淮南人才网企

销售团队管理是从会议的经营管理开始的，在推早夕会制度过程中是否出现如下问题:销售主管由于自身乏管理经验，加之对早夕会重要性认识不、会前准备不分，早会的激励作用没有得到分发挥,会议沦为毫无新意泛泛而谈,员工在早会中感受到鼓舞,并对此种式产抵触绪,从而使

2015年4月3日淮南人才网培训中心特邀实派培训讲师陈劲松老师亲临授课《三步走向成功的销售管理早夕会经营管理》，就如何经营好早夕从实用性、可操性、实性等方面讲授，易学易懂掌握，由被动参与变成主动与，由单向交流变成动交流，根本上消除员工对早会的倦感，从而使每

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人员、销售部门经理、主管、骨干员工，原创课程——《解析企业管理深密码——习惯管理》 系列课程——《三步走向成功的销管理之早夕会经营》 望提升我的职业人士等 《三步走向成销售管理之专业化销售训》 【课程价】 《三步向成功的销售管之表报管理及日常管理》 市场价:840元?人 经典课——《非人力资经理的人力资源管理》 淮南才网会员:580元?人 创新课程——《创新精确营销》、《客户关

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体系》《中层管理者的核心技能》 《队协作之沙漠掘金之旅》

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【课程大

一、成功的早会经营管理 ,

1、研讨:为何要召开晨会 5、晨会程的计划与实施—研,

2、晨会的功能和作用

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, 士气激励 二、夕会的

, 活动管理 1、夕

, 共识、共行、共成 , 去伤解瘀 5、经营篇

3、晨会应达到的预期效果 , 提高行销技巧 , 个案研究

, 四性法则 , 增进彼此

, 六声要素 , 总结调

, 晨会公约 2、夕会

4、晨会流程与运作要领 , 心理篇 6、夕会运作的形式

, 成功的晨会就象音乐会 , 行销专业篇 , 实

, 晨会流程 , 学习

, 晨操的目的 , 联谊篇 , 庆生会

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参训

我单位共____人报名参加2015年4月3日淮南才网管理咨中心举办的《三步走向成功的销售管理之夕会经营

单位名称

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付款方式 ?现金 ?银行转账 ?支票 总金额 户名:安徽帝诚才服务限公司开户

本表复制有效，请填好传真至0554-6647866或将电版发至1940202618@qq.com，我们将与您电确认培训详

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