《宾客意见表》内容样稿

　　一、活动内容宣传
　　亲爱的宾客们：
　　在金盾大酒店下榻期间，您有不满意的地方吗？您有新的提议吗？热忱邀请您参与感受金盾，金玉良言——宾客意见有奖征集活动，如果您对酒店管理及服务等方面提出建设性意见及建议，将有机会获得总价值逾万元的季度与年度“金玉良言奖”！
　　活动参与方式：
　　1、 填写酒店各经营区域的《宾客意见表》；
　　2、 以信件形式寄至金盾大酒店总经理室或发E-mail至kingdom@kingdomhotel.net；
　　3、 填写在金盾大酒店网站www.kingdomhotel.net上的宾客意见栏。
　　奖项设置：
　　1、 季度金玉良言奖共10名
　　一等奖1名：赠送价值2680元豪华海南双飞五日游
　　二等奖3名：免费享受高级标准间1间/夜
　　三等奖6名：价值百元西餐厅双人免费午餐
　　2、 年度金玉良言奖1名 价值万元大奖
　　享受价值6888元金盾顶级套房1间/夜；
　　入住期间享受VIP待遇（奉送果篮、鲜花、当日报纸、24小时宽带接入）；
　　免费奉送全日双人西式自助大餐；
　　大堂吧点心套餐2份及价值100元饮品
　　赠送夜总会价值800元KTV包房一晚；
　　桃园桑拿健身中心全天免费健身，免费净桑、足疗各一次。
　　备注：
　　1、 获奖者名单于次日发布在金盾大酒店网站www.kingdomhotel.net上，并在宣传季刊上登载，酒店将于3天内电话通知获奖者；
　　2、 参加活动的宾客请注明本人姓名、联系电话、单位全称及通信地址等。

　　二、宾客意见表内容
　　一、请您为下列项目（设施、清洁及服务水准）评分： 优 一般 劣
　　前台服务 □ □ □
　　礼宾服务 □ □ □
　　商务中心服务 □ □ □
　　中餐厅出品及服务 □ □ □
　　西餐厅出品及服务 □ □ □
　　大堂吧出品及服务 □ □ □
　　保安人员服务 □ □ □
　　客房送餐服务 □ □ □
　　桑拿、健身 □ □ □
　　夜总会、娱乐 □ □ □
　　员工友善 □ □ □
　　客房舒适度 □ □ □
　　总体清洁程度 □ □ □
　　1、 请您为我们的服务和膳宿价格评分： □ □ □
　　2、 请您为我们的设备、设施总评分： □ □ □
　　3、 请您为我们的服务总评分： □ □ □
　　二、您的建设性意见：
　　1、 您认为本酒店的服务水准有哪些方面必须改善？

　　2、 您认为本酒店的餐饮膳食有哪些方面必须改善？

　　3、 您对本酒店哪位员工最为满意？

　　4、 您会再度光临我们金盾大酒店吗？
　　□是 □否
　　武汉地区内，您还会选择哪家酒店消费？

　　三、您的个人资料：
　　您的姓名： 个人电话：
　　单位电话： 单位全称：
　　通信地址：
　　E-mail： 消费日期：
　　消费地点：□客房 □西餐 □中餐 □夜总会 □桑拿
　　请填写完整后置于客房内或交于最近的一位员工，感谢您的宝贵意见！

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　　或者

　　尊敬的宾客：

　　***欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。

　　姓名：

　　联系电话：

　　房号：

　　住宿日期：

　　会员卡号码：

　　电子邮箱地址：

　　通迅地址：

　　（注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时与您联系）

　　○ 20岁以下
　　○ 21—29岁
　　○ 30—39岁

　　○ 40—55岁
　　○ 50岁以上

　　□ 品牌
　　□ 卫生
　　□ 房价

　　□ 地理位置
　　□ 服务
　　□ 其它

　　□ 订房中心
　　□ 网络
　　□ 公司

　　□ 旅行社
　　□ 电话
　　□ 直接上门

　　□ 商务
　　□ 旅游
　　□ 会议

　　□ 探亲访友
　　□ 途径

　　您的年龄？

　　您为何选择本酒店？

　　您的订房途轻？

　　您此行的目的是什么？

　　接待人员是否向您介绍酒店的服务设施？ ○ 是 ○ 否

　　满分10分
　　0
　　2
　　4
　　6
　　8
　　10

　　酒店是否容易找到？
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○

　　您对酒店的第一印象
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○

　　员工的待客礼仪
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○

　　对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐）
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○

　　保安人员服务
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○

　　对客房的总体评价（整洁、设施设备完好）
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○

　　服务效率及服务态度
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○

　　总体清洁程度
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○

　　酒店价格
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○

　　您是否会再次入住或向您的朋友推荐？
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○
　　○

　　请推荐一位为您提供超前服务的员工：员工姓名（或工号）：______ 工作部门：_______

　　事由：_____________________________________________________

　　与您沟通

　　为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议：________________________________________________________________________

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　　谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期待您的再次光临。你填好的表格，我们收到后会转交给酒店总经理。

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　　宾客意见表内容

　　一、请您为下列项目（设施、清洁及服务水准）评分：
　　优 一般 劣

　　前台服务
　　□ □ □

　　礼宾服务
　　□ □ □

　　商务中心服务
　　□ □ □

　　中餐厅出品及服务
　　□ □ □

　　西餐厅出品及服务
　　□ □ □

　　大堂吧出品及服务
　　□ □ □

　　保安人员服务
　　□ □ □

　　客房送餐服务
　　□ □ □

　　桑拿、健身
　　□ □ □

　　夜总会、娱乐
　　□ □ □

　　员工友善
　　□ □ □

　　客房舒适度
　　□ □ □

　　总体清洁程度
　　□ □ □

　　1、 请您为我们的服务和膳宿价格评分：
　　□ □ □

　　2、 请您为我们的设备、设施总评分：
　　□ □ □

　　3、 请您为我们的服务总评分：
　　□ □ □

　　二、您的建设性意见：

　　1、 您认为本酒店的服务水准有哪些方面必须改善？

　　2、 您认为本酒店的餐饮膳食有哪些方面必须改善？

　　3、 您对本酒店哪位员工最为满意？

　　4、 您会再度光临我们金盾大酒店吗？

　　□是 □否

　　武汉地区内，您还会选择哪家酒店消费？

　　三、您的个人资料：

　　您的姓名： 个人电话：

　　单位电话： 单位全称：

　　通信地址：

　　e-mail： 消费日期：

　　消费地点：□客房 □西餐 □中餐 □夜总会 □桑拿

　　请填写完整后置于客房内或交于最近的一位员工，感谢您的宝贵意见！